Download - El nuevo marketing relacional

EL NUEVO MKT RELACIONAL

Las nuevas formas de relacionarse con los consumidores...

Posgrado de Redes SocialesBarcelona- Noviembre 2010

CHRISTIAN PALAU SANZ11-04-1975 (Barcelona)Director de Fotocasa.es2009- .../... Director de Fotocasa.es

2009-2009 Adjunto al CEO- Anuntis

2003-2009 Director de Marketing InfoJobs.net

2002-2003 Productor Ejecutivo Ag. Blawcel

1998-2002 Project Manager GeoPlaneta.com

PDD IESEINGENIERO POR LA UNIVERSIDAD DE BARCELONA

TWITTER: @CERKDTI

SKYPE: CERKDTI

BLOG: http://cerkdti.wordpress.com

SLIDESHARE: http://www.slideshare.net/christianp

EMAIL: [email protected]

CHRISTIAN PALAU SANZ

ÍNDICE TEMÁTICO1. INTRODUCCIÓN y BASE TEÓRICA - 12%

2. 5 CLAVES DEL MODELO ANTIGUO- 6%

3. EL NUEVO MARKETING RELACIONAL ES CONVERSACIÓN- 5%

4. EL ROL DE LOS SOCIAL MEDIA EN EL CAMBIO DE CHIP- 12%

5. ¿QUÉ BUSCAN LOS CONSUMIDORES?- 10%

6. CLAVES A TENER EN CUENTA AL ZAMBULLIRSE EN LOS SM- 38%

7. ¿CÓMO LO MEDIMOS?- 7%

8. 4 TENDENCIAS QUE MARCARÁN EL FUTURO- 10%

ÍNDICE DE CASOS1. Volvo Trucks2. Peixeteries Costa Pujol3. Amazon App4. Moma5. Munich Sports6. Shell7. Dell vs. Hell8. Bp9. U210. Honda11. Starbucks12. Nike ID13. Nissin Seafood Noodles14. Hyundai Genesis15. Kindle16. Pirata Boat Race17. Tulipan18. Gallina Blanca19. Keteke20. Goldman Sachs

21. Navidul22. INE23. Nestle24. Coca Cola25. Motrin26. Top Gear27. Iphone & Gizmodo28. Coca Cola Light29. English Cut30. Build a Bear31. Wet Seal32. Youtique33. Taxi Oviedo34. Jimmy Choo35. Eden Gardens36. Benjamin Moore37. Mini Countryman38. Mini vs. Porsche39. Equipo A40. MyTown41. Monopoly

ÍNDICE TEMÁTICO1. INTRODUCCIÓN y BASE TEÓRICA

0%

¿Es algo nuevo?

Hace años que se habla...

¿Sabéis quién es?...

Relationship Marketing was first defined as a form of marketing developed from direct response marketing campaigns which emphasizes customer retention and satisfaction, rather than a dominant focus on sales transactions.

As a practice, Relations

hip Marketing differs

from other forms of marketing in that it

recognizes the long term value of customer

relationships and extends communicati

on

beyond intrusive advertising

and sales

promotional messages.

http://en.wikipedia.org/wiki/Marketing

http://en.wikipedia.org/wiki/Marketing

Un ejemplo casero...

¿Qué os dice esta

noticia?

La teoría...

Los conceptos básicos perduran...

La teoría...

La estrategia , el punto de partida...

La teoría...


La teoría... Datos, Datos, Datos, Datos... para qué...???

El Virus del CRM

Cementerios de datos...

La teoría...


La teoría...

Inteligencia de negocio...La parte oculta

que sustenta nuestro valor diferencial

La teoría...


La teoría...

Mi tesoro...

Base de datos...

¿Seguro?...

La teoría...


La teoría...

“Sospechosos habituales”Del cafe para todos al traje a medida...

Marketing 1to1

Marketing Relacional

Marketing Transaccional

Marketing Captación

25% habituales

5% exclusivos

70% ocasionales

No clientes

La teoría...

El difícil equilibrio de esfuerzos y propuesta de valor

La teoría...

El marketing relacional en el e.marketing funnel...

Su rol está cambiando...

El cambio de chip...

Consumer power...

Transaccional

Transaccional

Poniendo foco en elementos

“externos” atrayentes...

Transaccional

Poniendo foco en las virtudes del producto

Satisfacción

Satisfacción

Por sinceridad... racional...

Satisfacción

Por identificación... emocional...

Confianza

Be my F!

Confianza

Confianza

Aunque... así, no...

El cambio de chip...

Las redes sociales el canal de expresión...


2. 5 CLAVES DEL MODELO ANTIGUO

12%

¿Qué pasaba antes?...5 claves...

Monólogo...

A presión

Desde la superioridad

Cultura cerrada

“Pequeño comité”

En definitiva...

Los consumidores se han ido quemando...


Sobre presión publicitaria...2.000 impactos/ día

Recordamos 4...


Menosprecio publicitario

76% de los consumidores cree que las empresas mienten en sus campañas


A la que si añadimos...

“Capacidad de elección

casi infinita...”

Una bomba contra el modo de hacer del marketing tradicional...

El proceso tradicional...



El nuevo proceso a integrar

Por fin... la palabra “CONVERSACIÓN”...



3. EL NUEVO MARKETING RELACIONAL ES CONVERSACIÓN

18%

de la

Física......a la

Química

53El nuevo marketing relacional es conversación...

QUÉ ES 2.0?

source: gettyimages.com-conversation

CONVERSACIÓNMILLONES DE CONVERSACIONES

QUÉ ES 2.0?

CONVERSACIÓN

Conversación “a pie de teclado” ...De tú a tú sin que nadie esté por encima del otro...

CONVERSACIÓNQUÉ ES 2.0?

source: gettyimages.com- reference#BD2036-005

Conversación “informal” ...

Sin “cliches” ni estereotipos...

Siendo nosotros mismos...

Escuchando a nuestro interlocutor...

Informal = poco serio

QUÉ ES 2.0?

source: gettyimages.com- reference#77188362

CONVERSACIÓNConversación a todas horas...

Conversación en cualquier

lugar...la inquietud no descansa...

QUÉ ES 2.0?


CONVERSACIÓNConversación

“útil”...Que enriquezca a ambas

partes...

Que no sea “parcial”- sin medias verdades...

QUÉ ES 2.0?

LA CONVERSACIÓN NOS PERMITE...

Establecer relaciones de confianza entre usuarios y entre empresas y usuarios

SOCIABILIZAR

QUÉ ES 2.0?

Conocer en primera persona que piensan los

usuarios/clientes de nuestra marca,

producto,...

ESCUCHA ACTIVA & PASIVA

ESCUCHARLA CONVERSACIÓN NOS PERMITE...

QUÉ ES 2.0?



COMPARTIR CONOCIMIENTO

El interno, el adquirido de terceros... todo

mezclado con la realidad del día a día

QUÉ ES 2.0?

PRESTAR AYUDAAyuda en el

“momento de la verdad”... cuando el usuario/ cliente se está enfrentado con el problema... con la cual ésta es percibida de una manera mucho

más positiva

EL TIEMPO Y FACILIDAD DE RESPUESTA SON CLAVES


QUÉ ES 2.0?

MEJORAR NUESTRA REPUTACIÓNEn definitiva, aplicar

una política de “puertas abiertas” y de “user centric”...

La cercanía fomenta el establecimiento de

relaciones de confianza y que se rompan barreras

QUEREMOS “BRAND EMBASSADORS”





4. EL ROL DE LOS SOCIAL MEDIA EN EL CAMBIO DE CHIP

23%

pero... ¿Nos lo

creemos?

Los Social Media el nuevo canal de conversación...

66O es simplemente una moda

pasajera???.... Eso sí muy “cool”...

Haga clic para modificar el es0lo de 1tulo del patrón

Haga clic para modificar el es0lo de sub1tulo del patrón

10/06/10 © Copyright Anun0s Segundamano España S.L. 2010

Social Media e Internet Móvil en el sector inmobiliario

O cosa de “freaks”…???

68

“Es una moda... pero volverá...”

“Es el lugar donde mis nietas me hacen caso...”

(niña 8 años)

(abuela de 65 años)Fuente: Banda Ampla- TV3

Fuente: Silicon Alley InsiderLO SOCIAL MEDIA ESTÁN SOBREPASANDO CUALQUIER EXPECTATIVA…

1La evolución de los social media

70

¿Cuál es el medio al que más tiempo dedicamos?

13.6h/ semana

Fuente: European Interactive Advertising Association-Mediascope 2010

13h/ semana

INTERNET

TELEVISIÓN

2El consumo de medios

71Fuente: TNS- Discoverdigitallife

16,9M de ciudadanos...

58%de los internautas

36%de los españoles hacen uso de

las redes sociales...

con una penetración de internet del 62.6%...

3 Los social media en la sociedad española

72

5,303,271 minutosUn 18% de nuestro tiempo online...

Un 56% del tiempo se dedica a...

Fuente: Nielsen Netview- Septiembre

2010

4 La dedicación a los social media

5 El usuario no solo consume... crea

24 horas de video se suben cada minuto2.000.000.000 vídeos se visualizan cada día

74

+60% tiene una edad superior a los +34 años

+60% son mujeres Fuente: Flowtown 2010

En España...

53% son hombres

51% tiene más de +34 años48% tiene estudios superiores

6Es cosa de todos...

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SO 1

: VO

LVO

TR

UC

KS

¿Cómo mantener la relación con tus clientes?

Hay que conocer a nuestros clientes...

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SO 1

: VO

LVO

TR

UC

KS

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SO 2

: PEI

XETE

RIE

S PU

JOL

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SO 2

: PEI

XETE

RIE

S PU

JOL

Simplicidad... orientada a tu tipo de cliente

79

51.7Mde terminales

móviles en España

1,1 x habitante...

versus 1 x habitante de la TVFuente: INE

7Accesibilidad en cualquier momento...

80

8 La revolución móvil...

Fuente: Nielsen Survey 2009

9 La confianza de los usuarios...

82Fuente: Techcrunch & Flowtown

10 Los social media y su peso en la fidelización...

Fuente: Techcrunch & Flowtown

Fuente: www.101.es- http://www.youtube.com/watch?v=uitAUu7cVSw

Pero como dicen que “más vale una imagen que 1000 palabras...”

Fuente: Agencia 101http://www.youtube.com/watch?v=hc7TllPBbW0

http://www.youtube.com/watch?v=hc7TllPBbW0

http://www.youtube.com/watch?v=hc7TllPBbW0

Los Social Media no tiene que ser una obligación…

La interacción con nuestros clientes no debe ser algo estresante…

Un deseo por…

CompartirInteractuar

Aprender

EscucharCo-crear

Jugar

Ayudar

Debe ser un deseo…

Ahora bien...¿Podemos vivir de

espaldas a los social media?

¿Podemos vivir de espaldas a los social media?

Quizás sí... y nos puede ir muy bien...

Pero...


Es probable que nos estemos perdiendo muchas oportunidades...


70% De las menciones sobre bancos y servicios financieros se producen en la web 2.0

44% De las menciones hacían referencia al servicio que ofrecen a los usuarios los bancos

Fuente: Zieltraffic y la empresa de análisis web Interactivelabs- Estudio realizado en Alemania Ago-Sep’10

1 Foro del diario Spiegel 2 Facebook

http://www.zieltraffic.com/

http://www.zieltraffic.com/

http://www.interactivelabs.de/

http://www.interactivelabs.de/

No hay vuelta atrás...

Non-stop...

Es el entorno de las nuevas generaciones...





5. ¿QUÉ BUSCAN LOS CONSUMIDORES?

35%

¿Qué es lo que buscan los usuarios?

Misión imposible???

RelevanciaVivimos desbordados por la información...

“INFOTOXICADOS”

Los consumidores necesitan filtrar los

impactos informativos... es imposible abordarlos y asimilarlos todos..

Relevancia- Imposible asimilar toda la información

Relevancia- Imposible asimilar toda la información

Y mientras... construimos relaciones así...

No todo el contenido… Sólo lo que puede ser relevante para mi…

CA

SO 3

: AM

AZO

N A

PP

PersonalizaciónSentirse tratado como si fuese único...

Los consumidores ya saben que eso es prácticamente imposible... pero al menos les

gusta soñar con ello...

La experiencia empieza con el primer clic…

Enseñándome sólo lo que puede encajar con mis intereses…

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SO 4

: MO

MA

NEW

YO

RK

CA

SO 4

: MO

MA

NEW

YO

RK

¿Qué hay más personal que mi teléfono móvil?

InteracciónDe la actitud reactiva... a la proactiva

El consumidor busca adaptar al máximo la experiencia a sus necesidades...

El consumidor busca experiencias diferenciales, en un mundo de oferta ilimitada

El consumidor desea tener control y dete

rminar

el desenlace de su experiencia

Interacción- De la actitud reactiva... a la proactiva

CA

SO 5

: MU

NIC

H S

POR

TS

Atención!!!

Atención!!- Si estás aquí... eso espero...

Los consumidores NO se

hacen amigos de las marcas

Detrás de toda acción de “amistad” hay un interés personal...

En la mayoría de los casos

un deseo de mejora de su

experiencia de consumo...

Los consumidores siguen de media a 4.6 empresas

86% están abiertos a hacerlo...

(78% en 2009)Fuente: 2010 Cone Consumer New Media Study

NO 74.5%

SÍ25.5%

¿HAS SEGUIDO ALGUNA MARCA

EN TWITTER?

NO 59.9%

SÍ40.1%

¿HAS SIDO FAN DE UNA MARCA EN FACEBOOK?

FUENTE: THE RAZORFISH DIGITAL BRAND EXPERIENCE REPORT 2009



43.5%

¿POR QUÉ SIGUES A UNA MARCA EN

TWITTER?23.5% 22.7%

Descuentos y Ofertas

Soy Cliente Contenido

¿POR QUÉ SIGUES A UNA MARCA EN

FACEBOOK?36.9% 32.9%18.2%

Descuentos y Ofertas Soy Cliente

Contenido




Compartir información de la compañía en mi red- 62%

Sentirme más

cerca de ti- 61%

Percibir que me das un mejor servicio- 60%

Comprar los productos/ servicios- 59%


Si lo haces...

Fuente: 2010 Cone Consumer New Media Study

CA

SO 6

: SH

ELL

CA

SO 6

: SH

ELL

Alfred Donovan

92 añosEn guerra con Shell desde los ’90 …

El site es utilizado por los oficiales del Kremlin y el

Gobierno de USAEl site recibe de forma

periódica información de los trabajadores de Shell

El problema

Septiembre 2009: 2M visitas/mes24.000 artículos publicados

Una disputa por una propiedad intelectual

1M libras

CA

SO 7

: DEL

L

Fueron capaces de darle la

vuelta al tema… Decidieron

interactuar con los usuarios críticos

Ahora, usan esta página

como un punto de acceso a su Foro Oficial…

CA

SO 7

: DEL

L

CA

SO 8

: BP

CA

SO 8

: BP x10http://www.d-noise.net/follow/

http://www.d-noise.net/follow/

http://www.d-noise.net/follow/






6. CLAVES A TENER EN CUENTA AL ZAMBULLIRSE EN LOS SM

45%

¿Qué hemos de tener en

cuenta?Si decidimos zambullirnos

en el universo

social media

Consumimos la información de manera distinta1


La velocidad prima al detalle...

Información “candente” explicada en primera persona



Unos está tocados de “muerte”, otros mutan por imperiosa necesidad...

Y lo que viene...

http://www.youtube.com/watch?v=diTpeYoqAhc



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SO 9

: U2

CA

SO 9

: U2

HD

GLOBAL

VERSIÓN COMPLETA

ROSEBOWL 95.000 fans

THE NET >850.000 fans

INTERACTIVO

Un sector en plena reconversión- el valor diferencial?

Si preguntamos... Estemos dispuestos a..2

Si preguntamos... Estemos dispuestos a...2ESCUCHAR!!!

A. Tener en cuenta las aportaciones de los usuarios/ consumidores

B. Ser capaz de dar respuesta y hacer ver como se tienen en cuenta las aportaciones

C. Estar preparados para recibir críticas, ya que los “quejosos” son más activos que los embajadores...

D. Estar preparados y abiertos para dar respuesta a cuestiones colaterales

E. Y siempre, siempre... tener una estrategia que sustente nuestra acción

CA

SO 1

0: H

ON

DA

CA

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ON

DA

Cuando uno pregunta...

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ON

DA

El modelo definitivo...

Entonces para que

preguntamos...

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1: S

TAR

BU

CK

S

¿UNA CAMPAÑA MÁS?...

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TAR

BU

CK

S

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1: S

TAR

BU

CK

S

Hay que permitir que el consumidor forme parte de la experiencia3

“Las empresas crean productos, los consumidores crean marcas”

Los consumidores quieren ser parte de la experiencia3

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SO 1

2: N

IKE

ID

Del cine a la realidad...

CA

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IKE

ID

http://www.youtube.com/watch?v=B_oaTDvW1tk&feature=related



Un target definido...

Una relación más allá

del producto

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IKE

ID

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SO 1

3: N

issi

n Se

afoo

d N

oodl

es

“Nissin Seafood Noodle está delicioso cuando se prepara utilizando leche caliente en lugar de agua caliente”

29.000 sites hacían referencia…Las ventas de 1 año en 6 meses- 6billones yenes

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n Se

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SO 1

4: H

yund

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yund

ai G

enes

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http://www.hyundaigenesis.com/coupe/

http://www.hyundaigenesis.com/coupe/

CA

SO 1

5: K

indl

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CA

SO 1

6: P

IRAT

E B

OAT

Hay que hacer participe de la experiencia al

usuario

Los social media no son el patio de recreo de las marcas4

Las redes sociales es dónde los

usuarios interactúan con sus

similares... Las marcas deben

aproximarse teniendo en cuenta esto

y añadir valor...

Las redes sociales no deben vers

e como

sitios donde conseguir fácilment

e tráfico

gratis hacia nuestros sites... S

ino como

entornos donde desarrollar estra

tegias de

valor añadido para los usuarios

CA

SO 1

7: T

ulip

án

CA

SO 1

7: T

ulip

án

Venga... vamos a estar cerca de nuestros consumidores aportándoles valor

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SO 1

7: T

ulip

án

Y entonces...

Ocurre esto...

Resulta que lo que hacen es robar fotos ajenas e imaginar que llevan Tulipán. A mí, en concreto, me han robado una foto de mi antiguo blog, Sopa de cocodrilo, que, por

cierto, era una receta que no llevaba Tulipán, ni ninguna otra margarina, ni

siquiera mantequilla...

http://sopadecocodrilo.blogspot.com/

http://sopadecocodrilo.blogspot.com/

CA

SO 1

7: T

ulip

án

Y entonces...

Ocurre esto...

La bola de nieve se hace grande...

La gestión de la

“crisis” es

deficiente

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SO 1

8: G

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a B

lanc

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Del producto al servicio...C

ASO

18:

Gal

lina

Bla

nca

CA

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ETEK

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Los primeros tweets...

CA

SO 1

9: K

ETEK

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Vacilando a los

usuarios...

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ETEK

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2 años y 10M€ después...

“KETEKE se ha ido a buscar tabaco”...

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ETEK

E

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0: G

olda

m S

achs

A por ellos!!!... Somos Goldman Sachs... Y luego pasa lo que pasa...

CA

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olda

m S

achs

Todo se sabe... no nos podemos esconder...4

Hay 5M de Terabytes de

información online...

Google SÓLO indexa el 0.004% de ese contenido

Google está pagando 15M

$/año a twitter para

poder indexar su

contenido... Pero esto no es lo más relevante...

Lo que manda es la conexión entre consumidores...

16M de usuarios en España 2.5M de usuarios en España90 amigos de media 126 followers de media

Lo que manda es la conexión entre consumidores...

Y sobretodo... la calidad de esas conexiones...

Influenciadores, conectados a influenciadores...

!

!

Hay que estar preparado para los Tsunamis...

SUMERGIRSE EN LOS SOCIAL MEDIA ...

TODO ESTÁ EN LA RED...

www.allofme.com

Es imposible esconderse...

http://www.allofme.com




Influenciadores, conectados a influenciadores...

Como el que viva la experiencia tenga muchos de estos en su red...

Dar por seguro... que la experiencia vivida llegará lejos...

NO WAY TO CONTROL... LEARN TO SURF IT!!

CA

SO 2

1: N

avid

ul

CA

SO 2

1: N

avid

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http://www.youtube.com/watch?v=BUruTUd1YN8



El Sr. Valdés es consciente de los SM?... y del impacto de sus palabras sobre la marca...

CA

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SO 2

2: IN

E

CA

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3: N

ESTL

E

CA

SO 2

3: N

ESTL

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En el fondo tenían razón...Pero las formas les mataron...

CA

SO 2

3: N

ESTL

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No sirve con estar...

Hay que saber estar...

1.2.

5.6.7.

8.

3.4.

Intentar controlar la conversación y la interacción

Bombardear a los usuarios con mensajes marketinianos en vez de interactuar

No facilitar el inicio de la conversación

No dotarse de herramientas de interacción

Definir la estrategia después del lanzamiento

No hacer un “reset” de los paradigmas del S.XX

Poner al frente, gente poco preparada

Falta de tiempo y recursos dedicados

Lo podemos minimizar...

Los usuarios deciden... No tú5

Los Social Media han modificado el modo en que marcas y consumidores interactúan...

Antes... Las marcas decían...

“I’m a great lover” and customers believe it …

Ahora nadie se lo cree... Y los consumidores esperan...

“Ei! He is a great lover” said by one of their friends…

Entonces... Quizás se lo creen...

La amistad requiere de su tiempo…

Be FAN, then FOLLOWER and finally… perhaps FRIEND

No te preguntes lo que puedes hacer por tus

clientes... Sino lo que ellos pueden hacer por ti...!!!

Es la era del Capitalismo Individual...

Hay que tener claro que...Esto no va de sólo hacer cosas

“Guay” en los Social MediaEl mundo ON y OFF están más

conectados que nunca...

CA

SO 2

4: C

OC

A C

OLA

CA

SO 2

4: C

OC

A C

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http://www.youtube.com/watch?v=9TGkDHzqUaQ



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5: M

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IN

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http://www.youtube.com/watch?v=BmykFKjNpdY



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5: M

OTR

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1.400 tweets después395.000 search results90.000 visualizaciones

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SO 2

6: T

OP

GEA

R

A veces no hacen falta millones…La BBC tuvo que rectificar…

Pero hizo falta más credibilidad…

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OP

GEA

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7: IP

HO

NE

4 &

GIZ

MO

DO

Cuando todo el mundo hablaba de las carencias del iPad… que si los competidores iban a sacar un mejor producto…

Aparece olvidado en un bar un iphone 4G y casualmente lo encuentra un reportero de Gizmodo…

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HO

NE

4 &

GIZ

MO

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8: C

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OLA

LIG

HT

OJO!... Siempre que tengamos algo que rebatir/ puntualizar/ anunciar…

Lanzar nosotros un rumor sin sentido puede ser contraproducente…

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OC

A C

OLA

LIG

HT

Texto

Con “cariño” se puede hacer negocio en las redes sociales6

No dudemos... es una realidad...

$3.60 ES EL VALOR EN INVERSIÓN ANUAL DE MARKETING DE UN FAN EN FACEBOOK…

Fuente: Vitrue- http://www.adweek.com/aw/content_display/news/digital/e3iaf69ea67183512325a8feefb9f969530

The world’s most valuable brands.

Who’s most engaged?

Source: Wetpaint & Altimeter

CASUALIDAD ???

El entorno publicitario está en decadencia...

84% De los usuarios nunca clican en un banner

En el 2007...

Era el 68%...Fuente: Comscore- Oct 2010

CTR= 6.25%

CTR= 6.66%

CTR= 2%CTR= 0.15%

Fuente: Fotocasa- 2009

¿En todos lados?...

Ahora bien... No todo para

todo...

No todo nos atrae de igual forma...

No siempre esperamos lo mismo...

CA

SO 2

9: E

NG

LISH

CU

T

2005Incrementó sus ventas un 900%

Trajes a medida de 4.000 $

De ser un desconocido a

tener agenda de “toma de

medidas” en sus viajes a USA…

Un buen producto, una promoción original… y

a dar el salto…

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9: E

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LISH

CU

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Disponían de un website con e.commerce...

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Y decidieron crear un comunidad...

+10% de crecimiento de ventas en los stores

Productos virtuales en 1 año‐ 60.000 unid. = 500.000$455.000 usuarios/mes

CA

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1: W

ET S

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hJp://wetseal.sesh.com/home/video.html

+10% en ventas online

+10% en valor medio de Ccket

2 meses después...

CA

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1: W

ET S

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http://wetseal.sesh.com/home/video.html

http://wetseal.sesh.com/home/video.html

Fuente: hJp://www.youtube.com/user/frenchconnec0on

Y por qué no...? Social Shopping a través de vídeos...

CA

SO 3

2: Y

OU

TIQ

UE

http://www.youtube.com/user/frenchconnection

http://www.youtube.com/user/frenchconnection







7. ¿CÓMO LO MEDIMOS?

83%

Y todo esto...¿CÓMO LO MEDIMOS?

DEL ROI...

...AL ROC

¿CÓMO LO MEDIMOS?...

Tenemos una parte de medición 1.0 ...

FUENTES DE TRÁFICOCONTENIDO

http://www.google.com/analytics/

http://www.google.com/analytics/

Historial Tipología de

conversación

nº #Hashtags

nº Mencionesnº Replies VOLUMEN DE CONVERSACIÓN

AUTORIDAD

TIPOLOGÍA

nº Comentarios

nº Trackbakcsnº Shares

nº Retweets

nº DM

Reputación

Reach-Influencia Antigüedad

Constructiva

Destroyer

Experiencial

Neutral

De ayuda

Enriquecedora


Versión casera...

Empecemos por lo básico...


http://www.igoogle.com













El sueño de todos...http://www.youtube.com/watch?v=InrOvEE2v38

http://www.youtube.com/watch?v=InrOvEE2v38

http://www.youtube.com/watch?v=InrOvEE2v38

C a d a d í a s u r g e n herramientas nuevas...

Lo relevante es

saber

que queremos medir

...


Lo relevante no es la herramienta...

lo que se cuece en los SM...


http://www.socialmention.com

http://www.socialmention.com

lo que se cuece en twitter...


http://trendistic.com/

http://trendistic.com/


lo que se cuece en twitter...

conozcamos a los usuarios...


http://twittercounter.com






































conozcamos a los usuarios...


conozcámonos a nosotros...


http://tweetstats.com/graphs/cerkdti%23tstats

http://tweetstats.com/graphs/cerkdti%23tstats

aún así comentemos alguna herramienta...




http://www.youtube.com/watch?v=NXpYVTnyCjU

http://www.youtube.com/watch?v=NXpYVTnyCjU







7. ¿CÓMO LO MEDIMOS?

8. 4 TENDENCIAS QUE MARCARÁN EL FUTURO

90%

4 Tendencias que marcarán el futuro...

Los nichos... son el futuro... Especialización, diferenciación,...

40.000 usuarios/ mes40.000 enfermos de tele!!!

Los nichos sociales...


2.000.000 usuarios registrados2.000.000 adictos al deporte!!!


265.000 usuarios registrados 265.000 fanáCcos de los dulces!!!


89.000 usuarios/ mes89.000 trendies!!!


3.500 personas en las úlCmas 24horas hablando de perros!!

Movilidad... Nuestro compañero inseparable...

Movilidad...

Movilidad...

¿Qué hacen los usuarios con sus dispositivos móviles?

Movilidad...

La guerra está servida...

Geolocalización... El qué? no es suficiente... hace falta el dónde?

Geolocalización...

Tendencia... 4% de los

americanos usan servicios

de geolocalización

13M de usuarios

¿Será Fb Places la espoleta?

Geolocalización...

Geolocalización...

StarbucksMacy’sZagat

MTVVH1

Geolocalización...

“Through smartphones that signal someone’s location, stores and brands like Starbucks, Tasti-D-Lite, Macy’s and Pepsi are getting live information about

when and where people are shopping. Some companies are turning Foursquare into a virtual loyalty-card program, while others are creating their own location

applications, customers discounts or other rewards for shopping”

Juego... La experiencia a través de la diversión

Todos llevamos dentro nuestro un granjero, un camarero o… un mafioso

Queremos “desconectar” y tener “entretenimiento” en cualquier lugar y momento…

El juego como elemento de “engagement” y de motivador a la transacción

El juego como elemento de “engagement” y de motivador a la transacción

Es una cuestión de volúmenes...

Aunque por el momento predomina la variable “cool”...

CA

SO 3

3: T

AXI

OVI

EDO

1.150 BUSCADORES

CA

SO 3

4: J

IMM

Y C

HO

O

CA

SO 3

5: E

DEN

263

Una manera diferente de

vender pintura... A través de la experiencia...

CA

SO 3

6: B

ENJA

MIN

MO

OR

E

http://www.youtube.com/watch?v=De67MmFi_hs



CA

SO 3

7: M

INI C

OU

NTR

YMA

N

http://www.youtube.com/watch?v=WMWu1h_6OfE



Desde las emociones... se dispara la viralidad...

CA

SO 3

8: M

INI v

s PO

RSC

HE

Cualquier soporte puede ser bueno...

Siempre que la interacción aporte

un valor “relevante” al usuario en el contexto...

CA

SO 3

9: E

QU

IPO

A

CA

SO 4

0: M

Y TO

WN

1.3M de usuarios activos

CA

SO 4

1: M

ON

OPO

LY

5M de usuarios en 3 meses

CA

SO E

XTR

A: G

OLD

RU

N

CA

SO E

XTR

A: G

OLD

RU

N

http://vimeo.com/16503523



CA

SO E

XTR

A: Y

ELLO

W P

AG

ES

CA

SO E

XTR

A: Y

ELLO

W P

AG

ES

http://www.youtube.com/watch?v=WJLn6XX8oCI



CA

SO E

XTR

A: M

YSH

APE

Christian Palau SanzDirector de [email protected]

m. +34 608 754 795

twitter. @cerkdti

Blog. http://cerkdti.wordpress.com

MUCHAS GRACIAS!!¿PREGUNTAS?

¿HEMOS CONSEGUIDO EL OBJETIVO?

mailto:[email protected]

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http://cerkdti.wordpress.com

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