EL SISTEMA DE PENSIONES
DESDE LA PERSPECTIVA DE LA CIUDADANIA
DATOS ESTADISTICOS
No. DE CASOS REGISTRADOS
Otras Instituciones
94%
Dirección de Pensiones
6%
MODALIDAD DE ATENCIÓN
Orientación Ciudadana
31%
Admitidos69%
SEXO DEL (LA) PETICIONARIO (A)
Mujeres33%
Hombres67%
PETICIONARIAS POR ESTADO CIVIL
Casadas38%
Viudas34%
Solteras19%
Convivientes1%
Divorciadas8%
PETICIONARIAS POR ESTRATO DE EDAD
0 50 100 150 200
18 a 25 años
26 a 36 años
36 a 45 años
46 a 55 años
56 a 65 años
65 o más
QUEJAS POR DERECHO VULNERADO
Resp. por la Fun. Pub.
11%
Adultos mayores
12%
Petición23%
Seguridad Social 54%
CONDUCTAS VULNERATORIAS
• Dilatar o rechazar injustificadamente el trámite de calificación de rentas
• Negar ilegalmente el pago de rentas a jubilados o beneficiarios
• Negar prestaciones médico asistenciales• Responder fuera de plazo u omitir
pronunciarse sobre el fondo de una petición
• Solicitar mas requisitos de los necesarios• Realizar o permitir actos o faltas contra el
debido funcionamiento de la Adm. Púb.
PERCEPCION DE LA CIUDADANIA
GENERACION SISTEMA DE REPARTO
• RECLAMOS:Falta de pago de aportes Falta o insuficiencia de documentaciónLentitud del proceso de calificación de rentasInsensibilidad y alta burocracia en la Dirección de PensionesFalta de información
GENERACION SISTEMA DE REPARTO
• TEMAS NO CUESTIONADOS:Menor monto de rentaDesvalorización de su aporteLegislación paternalista
• VENTAJAJubilación a los 50 o 45 años
GENERACION SANDIWICH
• Presencia exclusivamente masculina en la representación
• ASPECTOS DE GENERO NO CONSIDERADOSTardía incorporación al trabajoDiscontinuidad Menor salario
GENERACION SSO
Número poco significativo de quejasTraslado paulatino de reclamos contra las AFP y Superintendencia de Pensiones
NECESIDADES
• Debatir bondades y deficiencias• Informar a los ciudadanos• Fortalecer instancias de reclamo y
denuncias