ELABORACIÓN Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE INCENTIVOS
EMOCIONALES ORIENTADOS A LOGRAR MOTIVACIÓN Y
EMPODERAMIENTO EN LOS COLABORADORES DE LA EMPRESA
AUTOREPUESTOS TIPAN UBICADA EN EL SECTOR DE LOS ÁLAMOS
D.M.Q. 2016-2017
Proyecto de investigación previo a la obtención del título de Tecnóloga en:
Recursos Humanos - Persona
AUTORA: Pamela Elizabeth Hurtado Acuña
TUTORA: Doctora Gladys Vanegas
Quito, Abril 2017
i
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación y
empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector de los
Álamos D.M.Q. 2016-2017
DECLARATORIA
Yo Pamela Elizabeth Hurtado Acuña con número de cedula 1716156412-5, declaro
que el presente trabajo de investigación sobre la elaboración de un plan de
incentivos emocionales dirigidos a los empleados de la empresa Autorepuestos
Tipán para lograr orientara la motivación y el empoderamiento son de exclusiva
responsabilidad del autor, es original y no constituye plagio alguno.
ii
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación y
empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector de los
Álamos D.M.Q. 2016-2017
LICENCIA DE USO NO COMERCIAL
Yo, HURTADO ACUÑA PAMELA ELIZABETH portador de la cédula de
ciudadanía signada con el No 171615642-5 de conformidad con lo
establecido en el Artículo 110 del Código de Economía Social de los
Conocimientos, la Creatividad y la Innovación (INGENIOS) que dice:
“En el caso de las obras creadas en centros educativos,
universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores técnicos,
tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e
institutos públicos de investigación como resultado de su actividad
académica o de investigación tales como trabajos de titulación,
proyectos de investigación o innovación, artículos académicos, u
otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de
dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales
corresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá
una licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no
comercial de la obra con fines académicos. Sin perjuicio de los
derechos reconocidos en el párrafo precedente, el establecimiento
podrá realizar un uso comercial de la obra previa autorización a los
titulares y notificación a los autores en caso de que se traten de
distintas personas. En cuyo caso corresponderá a los autores un
porcentaje no inferior al cuarenta por ciento de los beneficios
económicos resultantes de esta explotación. El mismo beneficio se
aplicará a los autores que hayan transferido sus derechos a
instituciones de educación superior o centros educativos.”, otorgo
licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no comercial
del proyecto denominado plan de incentivos emocionales orientados
a lograr motivación y empoderamiento en los colaboradores de la
empresa Autorepuestos Tipán en el Distrito Metropolitano de Quito
con fines académicos al Instituto Tecnológico Superior Cordillera.
FIRMA ______________________________
NOMBRE HURTADO ACUÑA PAMELA ELIZABETH
CEDULA 171615642-5
Quito, abril del 2017
iii
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación y
empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector de los
Álamos D.M.Q. 2016-2017
AGRADECIMIENTO
Al Instituto Tecnologico Superior Cordillerta por abrirme las puertas y formame
personal y profesionalmente.
Agradezco a todos mis maestros por brindarme su enseñaza y conocimiento para
poder lograr la realizacion de mi proyecto de manera especial a la Ingeniera Gladys
Venegas por su paciencia , por su tiempo y decicacion para poder llegar a la meta
propuesta , al Ingeniero Fabian Jara , Ingeniero Ramiro Toro , por su calidez de
enseñanza y por ser mas que un profesores grandes amigos.
A su vez al Señor Angel Tipan por permitirme que realizace la investigacion en su
noble Empresa Autorepuestos Tipan, me siento orgullosa de haber compartido con
ellos las experiencias, y conocimientos adquiridos.
iv
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación y
empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector de los
Álamos D.M.Q. 2016-2017
DEDICATORIA
Le agradezco a Dios por haberme acompañoado y guiado en los momentos de
debilidad, por ser mi fortaleza y por brindarme una vida llena de experiencias y sobre
todo felicidad.
Les doy gracias a mis padres por apoyarme en todo momento, por inculcarme
buenos valores y motivacion para seguir adelante . Sobre todo por ser un exelente
ejemplo de vida ha seguir.
A Stalin mi compàñero de vida y mi querida hija Noemi, por ser una parte
importante en mi vida, por haber apoyado en las buenas y en las malas , sobre todo
por la paciencia y amor incondicional.
v
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación y
empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector de los
Álamos D.M.Q. 2016-2017
ÍNDICE GENERAL DE CONTENIDOS
DECLARATORIA .................................................................................................................................i
LICENCIA DE USO NO COMERCIAL ............................................................................................ ii
AGRADECIMIENTO ......................................................................................................................... iii
DEDICATORIA ................................................................................................................................... iv
ÍNDICE GENERAL DE CONTENIDOS ........................................................................................... v
ÍNDICE DE TABLAS ......................................................................................................................... vii
ÍNDICE DE FIGURAS ...................................................................................................................... viii
RESUMEN EJECUTIVO.................................................................................................................... ix
CAPÍTULO I ........................................................................................................................................ 1
ANTECEDENTES ........................................................................................................................... 1
1.01Contexto ..................................................................................................................................... 1
1.01.01 Macro ............................................................................................................................... 1
1.01.02 Meso .................................................................................................................................. 3
1.01.03 Micro ................................................................................................................................ 4
1.02 Justificación .............................................................................................................................. 5
1.03 Definición del Problema Central (Matriz T) .......................................................................... 6
1.03.01 Análisis Matriz T ............................................................................................................. 7
CAPÍTULO II ...................................................................................................................................... 8
2.01 Mapeo de Involucrados ........................................................................................................... 8
2.02 Análisis de Involucrados ......................................................................................................... 9
CAPÍTULO III ................................................................................................................................... 11
3.01 Árbol de Problemas ................................................................................................................ 11
3.01.01 Análisis del Árbol de Problemas .................................................................................. 12
3.02 Árbol de Objetivos ................................................................................................................. 13
3.02.01Análisis del Árbol de Objetivos ..................................................................................... 14
CAPÍTULO IV ................................................................................................................................... 15
4.01 Matriz de Análisis de Alternativas ....................................................................................... 15
4.01.01 Análisis de la Matriz de Alternativas .................................................................... 16
4.01.03 Análisis de Matriz de impacto de los objetivos ......................................................... 18
vi
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación y
empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector de los
Álamos D.M.Q. 2016-2017
4.02 Diagrama de estrategia .......................................................................................................... 20
4.02.01Análisis del Diagrama de Estrategias ........................................................................... 21
PROPUESTA ..................................................................................................................................... 28
5.01 Antecedentes ........................................................................................................................... 28
5.03 Objetivo general ..................................................................................................................... 30
5.03 Marco Teórico ........................................................................................................................ 30
5.04 Población ..................................................................................................................................... 37
5.06.01 Tipos de investigación .................................................................................................... 38
5.06.02 Técnicas de la Investigación ........................................................................................... 38
5.09 Socialización de la Propuesta ................................................................................................ 84
5.09.01 Bienvenida .......................................................................................................................... 84
5.09.02 Reglas de oro .................................................................................................................. 84
5.09.04 Presentación del Plan de Incentivos ............................................................................. 85
5.09.05 Retroalimentación ......................................................................................................... 86
5.09.06 Cierre del Taller ............................................................................................................ 86
5.09.07 Cofee Break .................................................................................................................... 86
CAPÍTULO VI ................................................................................................................................... 87
6.01 Recursos ................................................................................................................................. 87
Recursos Humanos ......................................................................................................................... 87
Recursos Tecnológicos ................................................................................................................... 87
Recursos materiales........................................................................................................................ 87
Recursos Financieros .................................................................................................................... 88
6.03 Cronograma ............................................................................................................................ 89
CAPÍTULO VII .................................................................................................................................. 91
7.01 Conclusiones ........................................................................................................................... 91
7.02 Recomendaciones ................................................................................................................... 93
vii
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación y
empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector de los
Álamos D.M.Q. 2016-2017
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla Nº 1 MATRIZ”T” ............................................................................................ 6
Tabla Nº 2 Matriz de Análisis de Involucrados ................................................... 9
Tabla Nº 3 Matriz de Impacto de los Objetivos ......................................................... 17
Tabla Nº 4. Análisis de Matriz de impacto de los objetivos ................................... 18
Tabla Nº 5 Matriz Marco Lógico ............................................................................... 22
Tabla Nº 6 Población ................................................................................................. 37
Tabla Nº 7 Resultados de la aplicación de la encuesta .............................................. 42
Tabla Nº 8. Cree usted que la contante desmotivación del personal obedece a la falta
de incentivos............................................................................................................... 43
Tabla Nº 9 La empresa ha otorgado incentivos emocionales de motivación para
promover el empoderamiento institucional en sus trabajadores ................................ 44
Tabla Nº 10 Usted se siente motivado en su trabajo .................................................. 45
Tabla Nº 11 Que tipos de incentivos usted prefiere ................................................... 46
Tabla Nº 12 Considera usted importante la aplicación de incentivos dentro de la
empresa ...................................................................................................................... 47
Tabla Nº 13 Piensa usted que los incentivos logran mayor motivación y
empoderamiento en los empleados ............................................................................ 48
Tabla Nº 14 Piensa usted que los incentivos logran mayor motivación y
empoderamiento en los empleados ............................................................................ 48
Tabla Nº 15 El departamento de Recursos Humanos ha implementado incentivos
para mejorar su desempeño ........................................................................................ 49
Tabla Nº 16 Recursos tecnológicos ............................................................................ 88
Tabla Nº 17 Cronograma ........................................................................................... 89
viii
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación y
empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector de los
Álamos D.M.Q. 2016-2017
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura Nº 1: Involucrados ............................................................................................ 8
Figura Nº 2. Árbol de Problema ................................................................................. 11
Figura Nº 3. Árbol de Objetivos ................................................................................ 13
Figura Nº 4. Análisis de Matriz de impacto de los objetivos ................................... 18
Figura Nº 5. Resultados de la aplicación de la encuesta ............................................ 42
Figura Nº 6 Cree usted que la contante desmotivación del personal obedece a la falta
de incentivos............................................................................................................... 43
Figura Nº 7 La empresa ha otorgado incentivos emocionales de motivación para
promover el empoderamiento institucional en sus trabajadores ................................ 44
Figura Nº 8 Usted se siente motivado en su trabajo ................................................... 45
Figura Nº 9 Considera usted importante la aplicación de incentivos dentro de la
empresa ...................................................................................................................... 47
Figura Nº 10 El departamento de Recursos Humanos ha implementado incentivos
para mejorar su desempeño ........................................................................................ 49
ix
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación y
empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector de los
Álamos D.M.Q. 2016-2017
RESUMEN EJECUTIVO
El presente proyecto es realizado para la motivación a través de los incentivos
emocionales para los empleados de la empresa Autorepuestos Tipán, así poder
adquirir el empoderamiento de la compañía, el Señor Ángel Tipán está dispuesto a
previas pautas asignadas en el presente plan con sus respectivas verificaciones, que
se desarrolla al transcurso de este tiempo, con pautas e investigaciones del ámbito
laboral que se llevó a cabalidad en la empresa.
El propósito de este proyecto es el implementar cada incentivo escrito en el plan de
la propuesta, que se designe y se notifique de tal manera que los empleados puedan
adquirí más conocimientos y confianza a realizar cada venta y al dialogar con los
clientes, adquiriendo la confianza en sí mismo.
La finalidad del plan de incentivos es que el empleador apruebe la propuesta
estipulada y verifique la pauta de incentivos que le otorgamos para la mejora de sus
colaboradores, y así haya mejor trabajo en equipo y utilidad en la empresa por
beneficios de toda la organización.
x
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación y
empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector de los
Álamos D.M.Q. 2016-2017
ABSTRACT
The present project is carried out for the motivation through the emotional incentives
for the employees of the company Autorepuestos Tipán, in order to acquire the
empowerment of the company, Mr. Angel Tipán is willing to previous guidelines
assigned in the present plan prior to verifications, Which develops over the course of
this time, with guidelines and investigations of the work that was carried out in the
company.
The purpose of this project is to implement each incentive written in the Proposal
Plan, which is designated and notified in such a way that employees can acquire
more knowledge and confidence to make each sale and to dialogue with customers,
acquiring confidence In itself.
The purpose of the Incentive Plan is for the employer to approve the stipulated
proposal and verify the incentive pattern we give you for the improvement of your
employees, so that there is better teamwork and utility in the company for benefits
throughout the organization.
1
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación y
empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector de los
Álamos D.M.Q. 2016-2017
CAPÍTULO I
ANTECEDENTES
1.01Contexto
1.01.01 Macro
“El movimiento de la administración científica inició el auge de los sistemas de
incentivos financieros al proporcionar estándares objetivos de desempeño
mediante los cuales pudiera medirse y retribuirse la productividad del empleado.
Frederick W. Taylor tenía la convicción de que los empleados podrían aplicar una
mayor esfuerzo si se les pagaba un incentivos financiero basado en el número de
unidades que producían.
Aunque los planes variaban un tanto en cuanto al sistema para calcular los
pagos de incentivos, todos representaban un intento para relacionar más
estrechamente los salarios de los empleados con su productividad. (incentivo-
motivacion)
“El objetivo de los incentivos, es motivar a los trabajadores de una empresa
para que su desempeño sea mayor en aquellas actividades realizadas, que quizá,
esto no sea motivo suficiente para realizar dicha actividades con los sistemas de
compensación, tales como el pago por hora, por antigüedad o ambos.”
(motivacion laboral)
En la actualidad es una realidad que las empresas de éxito traten a sus
colaboradores como una fuente importante para la competitividad, al
2
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación y
empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector de los
Álamos D.M.Q. 2016-2017
considerarse factor humano muy importante; es ahí cuando nace la necesidad de
conseguir y contar con personal calificado para el puesto que va a ejercer,
motivado y competitivo en todo momento posible. En ello es esencial la
estimulación que es una inversión de la empresa para obtener mejores resultados
futuros y mejoramiento de productividad.
Es muy importante el salario que se le otorga al trabajador e importante en el
de país de España cada empresa paga a sus colaboradores, con un componente
básico del coste laboral y el tiempo. El coste laboral se refiere a que cada
trabajador va a actuar como indicador de prueba para medir su calidad del
trabajo. Las microeconómica se dedican asigna a los salarios para atraer a los
trabajadores a la empresa mediante propuestas. Las empresas por medio de
primas salariales pueden mejorar der el rendimiento de sus trabajadores, reducir
la tasa de abandono y proporcionar estabilidad y los costes asociados a la rotación
e insatisfacción laboral.
En Estados Unidos mencionan que para entender al personal y explotar todo
su potencial, y competividad de los esfuerzos, se enfocan en conocer y medir la
importancia que tiene la identificación del valor de la autonomía, para apoyar con
capacitación y oportunidades que puedan ejercer su creatividad; en vez del valor
del dinero.
Estos países son los referentes a las necesidades de la empresa que orienta sus
esfuerzos a desarrollar el Talento Humano basado en el reconocimiento del
trabajo a través de incentivos sean estos económicos o emocionales.
3
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación y
empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector de los
Álamos D.M.Q. 2016-2017
1.01.02 Meso
En Ecuador de acuerdo a su política actual, ha desarrollado el PNBV (PLAN
NACIONAL DEL BUEN VIVIR) donde en su objetivo 9 menciona que se
debe garantizar el trabajo digno en todas sus formas. Impulsar actividades
económicas que permitan conservar trabajos dignos, y aportar a la consecución
del pleno empleo priorizando a los grupos históricamente excluidos.
Implementar mecanismos es muy importante en la parte de los incentivos en
actividades económicas, especialmente del sector de economía media baja y
media, las Mipymes, la agricultura familiar campesina, estos factores son muy
importantes que se dedique más tiempo para impulsar al crecimiento e motivación
y emprendimiento. Es importante también el factor que pone de manifiesto el
desarrollo de las personas en el Ecuador a través del apoyo que envía el Señor
Presidente.
El empleo es importante para la estabilidad económica y está siendo
protegido con medidas flexibles para los trabajadores, y así tengan flexibilidad y
estabilidad laboral, una de las propuestas que se propone es el pago por horas
trabajadas, así tendrán empleo seguro, algunas de las empresas ya están aplicando
estas opciones pero la mayoría se está sosteniendo a las ocho horas laboradas.
“En lugar de que cerrar una compañía, porque se tiene que cancelar ocho horas,
pero solo necesita seis horas por laborar, la empresa antes que prescindir de sus
servicios del empleado, podrá pagar solo hacerle laborar seis horas trabajadas,
esto se convierte para que el empleado no quede desahuciado, también es un
incentivo emocional para los trabajadores para que sigan teniendo su empleo y no
estar en la situación de enfrentar la baja economía.
4
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación y
empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector de los
Álamos D.M.Q. 2016-2017
1.01.03 Micro
Reseña Histórica
AUTOREPUESTOS TIPAN es una empresa que está presente en el mercado de
la ciudad de Quito desde hace 12 años. Su fundador el Señor Ángel Tipán
comenzó su negocio en sociedad con el Señor Ramiro Dávalos; va generando
utilidad con el paso del tiempo, e incrementando varios productos, por ende más
capital y surge más ingresos.
Estaban ubicados en el sector del Inca en el 2002, es allí donde la empresa
empieza a captar clientes, la demanda crece, y con el paso del tiempo con base en
estudios de mercado se priorizan las necesidades; decidiendo adquirir las acciones
de la sociedad y emprender de forma unipersonal el negocio en el año 2004, en el
sector de los Álamos.
Sus principales esfuerzos se encaminan a mejorar la calidad, incrementar
nuevos productos para la venta de repuestos; con el apoyo de su esposa la Señora
Janeth Tasiguano la cual le apoya moral y profesionalmente.
Se vieron con la necesidad de contratar empleados capacitados para cada
actividad, es así como la empresa Autorepuestos Tipán sigue ejerciendo sus
actividades va creciendo en el mercado de repuestos de autos, obteniendo una
excelente utilidad, es ahora un excelente proveedor competitivo. Cumpliendo
con su visión de ser una empresa inclinada al liderazgo en repuestos automotrices
de las marcas reconocidas ofreciendo producto en alto gama y excelente calidad.
Valores
Dentro de su filosofía empresarial existen como valores importantes la
honestidad, respeto, trabajo en equipo, compromiso, competitividad.
Enmarcados en esta línea, se hizo necesaria la implementación de un Plan de
incentivos para los trabajadores encaminando a afianzar y elevar la productividad
y su permanencia en el mercado.
5
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación y
empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector de los
Álamos D.M.Q. 2016-2017
En la empresa Autorepuestos Tipán se sugiere un plan de incentivos
emocionales para lograr motivación y empoderamiento en los colaboradores para
inclinarlos más al cambio para no ser conformistas, y alcanzar el éxito propuesto
es un reto a cumplir debido al excelente ambiente laboral que caracteriza en su
entorno.
1.02 Justificación
Este proyecto nació como respuesta a las necesidades de los trabajadores,
siendo que la empresa AUTO REPUESTOS TIPAN, como pionera, desea alcanzar
posicionamiento en el mercado lo cual se consigue con el compromiso y lealtad de
sus colaboradores, ya que ellos son el pilar fundamental en el desempeño y
desarrollo dentro de la organización , son excelentes personas capaces de obtener lo
que se proponen, dan mucho esfuerzo de su parte para que la empresa siga adelante,
el clima laboral es favorable, por lo tanto la aplicación de la propuesta busca no solo
entender sus comportamientos, fortalezas o debilidades como ser humano si no
conocer el desenvolvimiento y su nivel de motivación en el cargo, para aumentar la
productividad y eficiencia en la organización a la que pertenecen.
“ El autor Stephen C. Laudin en un libro dice que las necesidades de una
organización y nuestras propias necesidades como trabajadores son las mismas:
creatividad, pasión, flexibilidad, entusiasmo, si partimos de este principio
podremos realmente comprender que es lo que esperan los empleados de nosotros
como jefes y que es lo que ellos esperan que nosotros hagamos por ellos, el
empoderamiento personal es muy importante para tener la base de la motivación
adecuada sobre las actividades que realizamos diarias.” (Stephen C. Laudin 2008)
6
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación y
empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector de los
Álamos D.M.Q. 2016-2017
1.03 Definición del Problema Central (Matriz T)
Tabla Nº 1 MATRIZ”T”
Análisis de Matriz T
Situación
Empeorada
Situación Actual Situación Mejorada
Baja productividad del
personal que incide en la
disminución de las
utilidades de la empresa
DESMOTIVACIÓN Y ESCASO
COMPROMISO DE LOS
COLABORADORES DE LA
EMPRESA AUTOREPUESTOS
TIPAN
Mejorar el desempeño de los
colaboradores a través de la
aplicación de un plan de incentivos
Fuerzas
Impulsadoras
I PC I PC Fuerzas Bloqueadoras
Motivación mediante
capacitaciones
2 4 3 4 Inasistencia a las capacitaciones
Procesos de integración
que favorezcan el trabajo
en equipo
1 2 2 3 Desinterés en colaborar con las
actividades designadas , mala
actitud laboral
Realizar actividades como
eventos deportivos,
celebración de
cumpleaños, aniversarios.
2 3 5 2 Escasa colaboración en las
actividades propuestas
Crear ambientes abiertos
al dialogo para expresarse
con libertad
3 4 4 3 Miedo e inseguridad para expresar
sus intereses
Apoyo de la gerencia para
establecer incentivos
emocionales
2 3 5 3 Limitado apoyo por parte de la
gerencia
Fuente: Auto repuestos Tipán
Elaborado: Pamela Hurtado
7
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación y
empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector de los
Álamos D.M.Q. 2016-2017
1.03.01 Análisis Matriz T
Podemos analizar que el problema central es la desmotivación y escaso
compromiso en los colaboradores de la empresa AUTOREPUESTOS TIPAN, se
plantea una situación mejorada que es aumentar el desempeño de los
colaboradores a través de la aplicación de un plan de incentivos, con la
participación de fuerzas impulsadoras como: motivación por medio de
capacitaciones, eventos deportivos, celebraciones de cumpleaños y aniversarios;
además crear ambientes abiertos al dialogo para que los trabajadores puedan
expresarse con libertad, y contar con el apoyo de la gerencia para establecer
incentivos emocionales.
La situación empeorada visualiza la baja productividad del personal que incide
en la disminución de utilidades de la empresa.
Existen fuerzas bloqueadoras como la inasistencia a las capacitaciones,
desinterés en colaborar con las actividades designadas, mala actitud laboral,
existiendo también miedo e inseguridad para expresar sus intereses a la empresa,
o compañeros de forma abierta y espontánea, por temor al escaso apoyo por parte
de la gerencia.
8
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación y
empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector de los
Álamos D.M.Q. 2016-2017
CAPÍTULO II
2.01 Mapeo de Involucrados
Empresa
DESMOTIVACIÓN Y
ESCASO COMPROMISO DE
LOS COLABORADORES DE
LA EMPRESA
AUTOREPUESTOS TIPAN
Clientes y
Proveedores
Ministerio
de Trabajo
Familia Itsco
Figura Nº 1: Mapeo de Involucrados
Fuente: Autorepuestos Tipán
Elaborado por: Pamela Hurtado
9
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación y
empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector de los
Álamos D.M.Q. 2016-2017
2.02 Análisis de Involucrados
Tabla Nº 2 Matriz de Análisis de Involucrados
ACTORES
IVOLUCRADOS
INTERES
SOBRE EL
PROBLEMA
PROBLEMA
PERCIVIDO
RECURSOS
MANDATOS Y
CAPACIDADES
INTERÉS SOBRE
EL PROYECTO
CONFLICTO
POTENCIAL
Empresa
Autorepuestos Tipán
Crear un sistema de
incentivos que
mejore el
desempeño y
motivación de los
colaboradores
Escaso
empoderamiento y
motivación
Recursos financieros
(Presupuesto )
Recurso humano
(Talento Humano)
Políticas Internas de
la empresa
Disminuir la
desmotivación y la
falta de
empoderamiento en
los empleados
Escaso apoyo para
implementar la
propuesta
Clientes y
Proveedores
Recibir un servicio
de calidad y
calidez, percibir un
buen clima laboral
Escaso nivel de
satisfacción del cliente
Plan Nacional del
Buen Vivir , Objetivo
3” Mejorar la Calidad
de vida de la
población
Políticas internas de
servicio al cliente
Niveles aceptables de
satisfacción del
cliente
Pérdida de
confianza en el
personal
Administrativo
Ministerio de
Trabajo
Escaso
reconocimiento al
trabajo de los
colaboradores
Presencia de conflictos
laborales
Código laboral
Ecuatoriano (derechos
de los Trabajadores)
Empleados
satisfechos con su
trabajo
Desinterés en el
proyecto que se les
ofrece
Familia Desmotivación y
desinterés en el
trabajo
Escaso sentido de
pertenencia
Plan Nacional del
Buen Vivir objetivo
10
Impulsar la
transformación de la
matriz productiva
Aumentar el sentido
de pertenencia
Poco interés de
parte de los
empleados
Itsco Aportar al
desarrollo
profesional de los
Tecnólogos
Disertación de los
Estudios
Ley de Educación
Superior Art. 8 literal
A; E
Reglamento y
políticas de la
Institución
Mejorar la Imagen de
la Institución
recalcando la
calificación del
Instituto a nivel
Nacional
Bajos recursos
económicos de los
estudiantes para
finalizar su carrera
profesional
Fuente: Autorepuestos Tipán
Elaborado: Pamela Hurtado
10
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación y
empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector de los
Álamos D.M.Q. 2016-2017
2.03 Análisis Matriz de Involucrados
La Matriz de Involucrados nos indica cinco actores, entre los cuales tenemos a
la Empresa Autorepuestos Tipán, su interés es formar un sistema de incentivos que
mejore el desempeño y motivación de los colaboradores, debido al escaso
empoderamiento y motivación; contando con recursos financieros, humanos y
políticas internas de la empresa. Consiguiendo que el interés sobre el proyecto sea
disminuir la desmotivación y la falta de empoderamiento en los empleados temiendo
al escaso apoyo para la implementación de la propuesta.
El segundo involucrado son los clientes y proveedores, interesados en recibir un
servicio excelente de calidad y calidez dentro de un clima laboral aceptable, para
evitar el escaso nivel de satisfacción del cliente, teniendo como base lo estipulado en
el Plan Nacional del Buen Vivir objetivo tres que es mejorar la calidad de vida de la
población, también las políticas internas de la empresa. Captando el interés sobre el
proyecto en los niveles aceptables de satisfacción del cliente, teniendo como
conflicto la pérdida de confianza en el personal Administrativo.
El tercer involucrado es el Ministerio de Trabajo, tomando en cuenta que hay
escaso reconocimiento a los colaboradores, porque hay la presencia de conflictos
laborales, teniendo como respaldo el código de trabajo en los derechos de los
trabajadores. El interés del proyecto es el que el empleado se sienta satisfecho con
su trabajo teniendo como problema el desinterés en el proyecto que se ofrece.
El cuarto involucrado es la familia cuyo interés sobre el problema es la
desmotivación y desinterés en el trabajo, siendo un obstáculo el escaso sentido de
pertenencia, con un recurso de apoyo que es el Plan Nacional del Buen Vivir;
enfocados en aumentar el sentido de pertenencia tratando de evitar el conflicto de
poco interés por parte de los empleados.
Finalmente el ITSCO tiene como interés aportar al desarrollo profesional de los
Tecnólogos, brindando todo el apoyo para así mejor la imagen recalcando la
calificación a nivel Nacional teniendo como conflictos potenciales los bajos recursos
económicos de los estudiantes.
11
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación y
empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector de los
Álamos D.M.Q. 2016-2017
CAPÍTULO III
3.01 Árbol de Problemas
E E
I I
D D
D
I
I
E
E
Fuente: Autorepuestos Tipán
Elaborado: Pamela Hurtado
DESMOTIVACIÓN Y ESCASO COMPROMISO DE LOS
COLABORADORES DE LA EMPRESA AUTOREPUESTOS
TIPAN
Estrés laboral Actitudes negativas con
respecto al trabajo
Disminución de los montos
de ventas
Clientes internos y
externos insatisfechos Bajo desempeño laboral Incumplimiento de
objetivos
Ausencia de Planes de
motivación
Limitado reconocimiento al
trabajo de los empleados
Escasos lineamientos para
definir incentivos
Inadecuada organización de
la empresa
Escasa retroalimentación de
los logros
Despreocupación por las
necesidades del personal
EFECTOS
CAUSAS
PROBLEMA
Presupuestos
limitados
Desinterés por parte de los
directivos de la empresa
Escasa orientación
hacia objetivos de
desarrollo humano
Disminución de la calidad
de vida
Pérdida de recursos
económicos
Afectación de la imagen de
la empresa
Figura Nº 2. Árbol de problema
12
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación y
empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector de los
Álamos D.M.Q. 2016-2017
3.01.01 Análisis del Árbol de Problemas
A través del árbol de problemas se han definido causas y efectos relacionados con
el problema central, que es la desmotivación y escaso compromiso de los
colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán. Existen tres causas y efectos
directos.
La primera causa son los escasos lineamientos por parte de la Administración
General para definir incentivos, cuyo efecto directo es la insatisfacción de los
clientes internos y externos. El limitado reconocimiento al trabajo de los empleados,
que da como consecuencia el bajo desempeño laboral; y finalmente la tercera causa
es la ausencia de planes de motivación que hace que se incumplan los objetivos
planteados por la empresa.
A continuación también se analizan las causas indirectas; una de ellas es la
despreocupación por las necesidades del personal lo que ocasiona estrés laboral en
las personas, otra causa indirecta es la escasa retroalimentación de los logros que al
final desencadena actitudes negativas con respecto al trabajo; y la última que hemos
analizado es la inadecuada organización de la empresa lo cual da como resultado
disminución de los montos de ventas
Finalmente analizaremos las causas estructurales; Escasa orientación hacia
objetivos de desarrollo humano, nos da como efecto que haya disminución de la
calidad de vida en nuestros colaboradores. El desinterés por parte de los directivos
de la empresa, que da como consecuencia la pérdida de recursos económicos. Otra
causa son los presupuestos limitados para la aplicación de incentivos, lo cual
disminuye el compromiso, afectando la imagen de la empresa.
13
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación y
empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector de los
Álamos D.M.Q. 2016-2017
3.02 Árbol de Objetivos
E E
I
I I
D D
D
I
E
Fuente: Autorepuestos Tipán
Elaborado: Pamela Hurtado
AUMENTAR EL NIVEL DE MOTIVACIÓN Y
COMPROMISO EN LOS COLABORADORES DE LA
EMPRESA AUTOREPUESTOS TIPAN
Se ha disminuido el
estrés laboral
Se ha logrado cambiar la
actitud del personal con
respecto al trabajo
Aumentado los montos de
ventas
Se ha logrado la
satisfacción de clientes
interno y externos
Se ha mejorado el
desempeño laboral
Se ha alcanzado los
objetivos
Se han creado planes de
motivación
Se ha reconocido el trabajo
de los empleados
Se han establecido
lineamientos para
definir incentivos
Se ha logrado mejor
organización dentro de la
empresa
Se reconoce los logros
alcanzados
Preocupados por las
necesidades del
personal
FINES
Se ha asignado
presupuestos para
incentivos laborales
MEDIOS
Se ha generado interés por
parte de los directivos de la
empresa
PROPOSITO
Se ha orientado los
objetivos
organizacionales
Se ha mejorado la calidad
de vida
Se ha aprovechado los
recursos económicos
Se ha mejorado la imagen
de la empresa
Figura Nº 3. Árbol de Objetivos
14
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación y
empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector de los
Álamos D.M.Q. 2016-2017
3.02.01Análisis del Árbol de Objetivos
El árbol de objetivos toma como referencia al árbol de problemas, convirtiéndole
en positivo, lo cual permite llegar al objetivo general que es aumentar el nivel de
motivación y compromiso en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán.
Las causas en el árbol de objetivos se convierten en medios, y los efectos en fines,
clasificados en: directos, indirectos y estructurales.
El primer medio directo plantea la necesidad de lineamientos para definir los
incentivos, que tiene como finalidad la satisfacción de los clientes internos y
externos. Otro medio es que se ha reconocido el trabajo de los empleados,
alcanzando mejorar el desempeño laboral, y por último se han creado planes de
motivación que ha permitido alcanzar los objetivos organizacionales.
Con respecto a los medios indirectos, uno de ellos hace referencia a la
preocupación por las necesidades del personal, lo cual ha incidido en la disminución
del estrés laboral. El reconocimiento de los logros alcanzados, ha favorecido el
cambio de actitud con respecto al trabajo. El último medio indirecto menciona los
avances en la organización de la empresa, cuya resultado se evidencia en el aumento
de los montos de venta.
Por ultimo mencionamos los medios estructurales; el primero hace alusión a la
orientación de los objetivos organizacionales, cuya finalidad es mejorar la calidad de
vida de los empleados. El interés por parte de los directivos de la empresa, se refleja
en el aprovechamiento de los recursos económicos. El último medio estructural se
refiere a la asignación de presupuestos para incentivos laborales, cuya finalidad es
generar compromiso, mejorar el servicio y por ende la imagen de la empresa se verá
favorecida.
15
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación y
empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector de los
Álamos D.M.Q. 2016-2017
CAPÍTULO IV
4.01 Matriz de Análisis de Alternativas
Objetivos Impacto Sobre El
Propósito
Factibilidad
Técnica
Factibilidad
Financiera
Factibilidad Social
Factibilidad
Política
Total Categoría
Se ha logrado la satisfacción de clientes internos y externos
4 3 5 5 4 21 ALTA
Preocupados por las necesidades del personal
4 4 5 5 4 22 ALTA
Se ha dado a conocer amplios lineamientos para definir incentivos
5 3 4 4 3 19 MEDIA
ALTA
Se ha mejorado el desempeño laboral
5 4 4 3 3 19 MEDIA
ALTA
Fuente: Autorepuestos Tipán
Elaborado: Pamela Hurtado
16
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación y
empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector de los
Álamos D.M.Q. 2016-2017
4.01.01 Análisis de la Matriz de Alternativas
La matriz de análisis de alternativas nos permite identificar cuatro objetivos
para lograr implementar el plan de incentivos. El primer objetivo se trata de
alcanzar la satisfacción de clientes internos y externos, donde el impacto sobre el
propósito y la factibilidad política tienen una valoración de 4. La factibilidad
técnica alcanza un puntaje de 3; con respecto a la factibilidad financiera y social,
el valor es 5. El total obtenido es 21 que representa en la escala la categoría alta;
lo cual indica que este objetivo es alcanzable.
El segundo objetivo nos indica que debemos preocuparnos por las necesidades
del personal, alcanzando un puntaje de 4 en el impacto sobre el propósito, la
factibilidad técnica y política. La factibilidad financiera y social nos da una
puntuación de 5, con un total general de 22 homologado como alto, lo cual
demuestra que el objetivo puede ser logrado.
En el objetivo tres se han definido amplios lineamientos para los incentivos,
obteniendo en el impacto sobre el propósito un puntaje 5 que es alto; en la
factibilidad técnica y política obtuvimos un valor de tres. Finalmente en la
factibilidad social y financiera tuvimos una calificación de 4 con un total de 19
llegando a la escala media alta.
El objetivo cuatro hace referencia al mejoramiento del desempeño laboral para
los empleados de la empresa Autorepuestos Tipán, donde el impacto sobre el
propósito es de 5 ya que la elaboración del plan de incentivos genera bienestar en
los colaboradores. La factibilidad técnica y financiera es valorada con 4; mientras
que la factibilidad social y política alcanza puntajes de 3. Al registrar el total
obtenemos un puntaje de 19 equivalentes a medio alto.
17
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación y
empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector de los
Álamos D.M.Q. 2016-2017
4.01.02 Matriz de Impacto de los Objetivos
Tabla Nº 3 Matriz de Impacto de los Objetivos
FACTIBILIDAD DE LORSE (5 3 1)
IMPACTO DE GENERO (5 3 1)
IMPACTO AMBIENTAL
(5 3 1)
RELEVANCIA (5 3 1)
SOSTENIBILIDAD (5 3 1)
TOTAL CATEGORIA
Se contará con conocimientos e
información adecuada
(3)
Se hace el estudio tanto en hombres
como en mujeres
(4)
Toda información
que se obtenga se realizará en
material reciclado
(5)
Empoderamiento para el
personal
(4)
Se obtiene compromiso
y participación del personal
(5)
21
MEDIO ALTO
Los directivos buscan mejorar la productividad
(5)
Equidad de género sin
discriminación
(5)
Optimización de tiempo y
recursos
(5)
Personal motivado y
buena atención
(5)
Mejoramiento continuo
( 5)
25
ALTO
OB
JET
IVO
S Se busca el
empoderamiento y motivación en los empleados
(3)
Todo el personal
participará en el plan de incentivos
(5)
El material a utilizarse será
amigable con el medio
ambiente
(3)
Dar confiabilidad
al plan de incentivos
(5)
Se efectuará el
seguimiento periódico a
los resultados
de la aplicación del plan de incentivos
(5)
21
MEDIO ALTO
Los
colaboradores están
interesados en reconocimientos
a su labor
(5)
Existe la
participación general de todos los
colaboradores
(4)
Mejora las relaciones
interpersonales
(5)
Estabilidad
laboral
( 5)
Se definen
indicadores del
desempeño
(5)
24
ALTO
ELABORAR
UN PLAN
DE
INCENTIVO
S
EMOCIONA
LES PARA
LA
EMPRESA
AUTOREPU
ESTOS
TIPAN
16 18 18 19 20 91
Fuente: Autorepuestos Tipán
Elaborado: Pamela Hurtado
18
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación y
empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector de los
Álamos D.M.Q. 2016-2017
4.01.03 Análisis de Matriz de impacto de los objetivos
Tabla Nº 4. Análisis de Matriz de Impacto de los Objetivos
Factibilidad de lograrse 17%
Impacto de género 20%
Impacto ambiental 20%
Relevancia 21%
Sostenibilidad 22%
TOTAL 100%
Fuente: Autorepuestos Tipán
Elaborado: Pamela Hurtado
Figura Nº 4. Análisis de Matriz de impacto de los objetivos
Fuente: Autorepuestos Tipán
Elaborado: Pamela Hurtado
17%
20%
20%
21%
22%
IMPACTO SOBRE LOS OBJETIVOS
Factibilidad delograrseImpacto de género
Impacto ambiental
Relevancia
Sostenibilidad
19
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación y
empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector de los
Álamos D.M.Q. 2016-2017
4.01.04 Conceptualización de la matriz de análisis de impacto de los
objetivos
Una vez analizado la parte global de la matriz de impacto de los objetivos
podemos detallar cada elemento de la tabla e indicar en porcentajes la calificación
que obtuvieron sobre el puntaje total y hacer una relación.
La factibilidad de lograrse, tiene un porcentaje del 17%, lo cual refleja el éxito
que puede tener el proyecto. Al realizar el análisis del impacto de género podemos
indicar que el proyecto nos permite involucrar tanto a hombres como a mujeres, lo
cual demuestra su capacidad inclusiva con un porcentaje del 20%.
El impacto ambiental indica un porcentaje del 20%, donde la utilización de
materiales, impresiones y otros suministros serán amigables con el medio ambiente.
En cuanto a la relevancia nos damos cuenta que el puntaje es representativo ya
que podemos indicar que cada uno de los objetivos establecidos en esta matriz tiene
su importancia para el logro del propósito y finalidad del proyecto. El porcentaje
obtenido es 21%.
Por último, tenemos la sostenibilidad la cual cuenta con un porcentaje del 22%,
siendo esto un aspecto importante ya que denota que el proyecto tendrá su
permanencia en el tiempo porque hay la posibilidad de que este documento pueda ser
implementado con el seguimiento correspondiente para evaluar los resultados
obtenidos.
20
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación y
empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector de los
Álamos D.M.Q. 2016-2017
4.02 Diagrama de estrategia
Figura Nº 5 Diagrama de estrategia
Fuente: Autorepuestos Tipán
Elaborado por: Pamela Hurtado
-Premiar al empleado
en función de la calidad
del servicio que brinda
al cliente.
- Reconocer la
antigüedad de los
trabajadores dentro de
la empresa.
-Valorar la puntualidad
del empleado, y sus
características
comportamentales
- Revisar la
productividad o
incentivos en relación a
niveles de producción
en ventas.
- Cumpleaños
- Bonificaciones
para compras
- Becas
estudiantiles
-Agasajo
Navideño
- Día de la
Familia
FINALIDAD INCREMENTAR LOS MONTOS DE VENTAS
PROPÓSITO AUMENTAR EL NIVEL DE MOTIVACIÓN Y
COMPROMISO EN LOS COLABORADORES DE LA
EMPRESA AUTOREPUESTOS TIPAN
COMPONENTES Establecer lineamentos
para el reconocimiento a
los colaboradores
Definir tipos de
incentivos
emocionales
ACTIVIDADES
Mejorar el
desempeño
laboral
-Establecer
indicadores de
evaluación
- Realizar
seguimiento a
la aplicación de
incentivos
21
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación
y empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector
de los Álamos D.M.Q. 2016-2017
4.02.01Análisis del Diagrama de Estrategias
La elaboración del proyecto tiene como propósito aumentar el nivel de
motivación y compromiso en los colaboradores de la empresa Autorepuestos
Tipán, cuya finalidad es incrementar los montos de ventas.
Se han determinado tres componentes, denominados también objetivos
específicos, cada uno con sus diferentes actividades.
El primer componente es establecer lineamentos para el reconocimiento
de los colaboradores, para lo cual se realizarán actividades que consideran
factores específicos para premiar al empleado como calidad en el servicio,
puntualidad y comportamiento, metas alcanzadas en ventas y la antigüedad.
Como segundo componente tenemos los tipos de incentivos emocionales
que se asignarán a los empleados; como aniversarios y cumpleaños; bonos en
compras, becas estudiantiles, agasajo navideño; viajes internacionales.
El último componente es mejorar el desempeño laboral, lo realizaremos
estableciendo indicadores de evaluación para obtener el mejor resultado; así como
el seguimiento a la aplicación de incentivos para verificar si los logros se están
cumpliendo.
Una vez realizado las actividades y determinar los objetivos específicos se
proyecta la elaboración de un manual de incentivos emocionales para
disminuir la desmotivación laboral empresa Autorepuestos Tipán.
Todas estas estrategias se van a realizar con motivo de beneficiar a los
empleadores y ayudar a los colaboradores a tener una mejor calidad de trabajo
con una adecuada salud.
22
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación
y empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector
de los Álamos D.M.Q. 2016-2017
4.03 Matriz Marco Lógico
Tabla nº 5 Matriz Marco Lógico
FINALIDAD
INDICADORE
S
MEDIOS DE
VERIFICACIÓ
N
SUPUESTOS
FIN DEL
PROYECTO
Incrementar los
montos de ventas
Incentivos aplicados /
aumento del 10% en
ventas
Informe de ventas Desinterés en
aplicar incentivos
emocionales
PROPÓSITO DEL
PROYECTO
INDICADORES
MEDIOS DE
VERIFICACIÓN
SUPUESTOS
(+).
Aumentar el nivel de
motivación y
compromiso en los
colaboradores de la
empresa
Autorepuestos Tipan
Plan de incentivos/
número de empleados
motivados
Resultados de
encuestas
Escaso apoyo de
los directivos en
la aplicación del
plan de
incentivos.
COMPONENTES
DEL PROYECTO
1.-Establecer
lineamentos para el
reconocimiento a
los colaboradores
2.-Definir tipos de
incentivos
emocionales
3.-Mejorar el
desempeño laboral
Lineamientos
aprobados/lineamientos
implementados
Objetivos alcanzados/
incentivos aplicados
Factores a evaluar/
resultados obtenidos
Archivo de personal
Propuesta de
incentivos
Formatos de
evaluación
Incumplimiento
de las políticas y
normativas.
Resistencia al
cambio
Desconfianza en
el proceso de
evaluación
23
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación
y empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector
de los Álamos D.M.Q. 2016-2017
ACTIVIDADES
1.1.-Premiar al
empleado en
función de la
calidad del servicio
que brinda al
cliente.
1.2.- Reconocer la
antigüedad de los
trabajadores dentro
de la empresa.
1.3-Valorar la
puntualidad del
empleado, y sus
características
comportamentales
1.4.- Asignar tipos
de incentivos de
acuerdo a la
productividad y
niveles en ventas
2.1 Cumpleaños
PRESUPUESTO
Recursos Humanos
Personal de Talento
Humano
Gerente General
Recursos Humanos:
compra del botón de
oro $ 50
Personal de Talento
Humano
Gerente General
Recursos Tecnológicos
Recursos Humanos:
bono en compras $150
Personal de Talento
Humano
Gerente General
Recurso Tecnológico
Recursos Humanos
vuelos a Colombia,
Argentina, Republica
Dominicana $ 350
Personal de Talento
Humano
Responsable del
proyecto
Jefe de Ventas
Gerente General
Recursos Tecnológicos
Recursos Humanos:
compra del pastel $
15
Personal de Talento
Humano
Gerente General
Recursos Tecnológicos
Recursos Humanos
Personal de Talento
Humano
Adquisición de
parlante $ 300
MEDIOS DE
VERIFICACIÓN
Proforma
Proforma
Proforma
Factura 0004526
Factura 0045235
Proforma
Proforma
Proforma
Informe escrito
Informe escrito
24
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación
y empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector
de los Álamos D.M.Q. 2016-2017
Fuente: Autorepuestos Tipán
Elaborado por: Pamela Hurtado
2.2 Fuera el estrés
2.3 Becas
estudiantiles
2.3Agasajo
Navideño
2.4 Día de la
familia
3.1Establecer
indicadores de
evaluación
3.2Realizar
seguimiento a la
aplicación de
incentivos
TOTAL
Gerente General
Recursos Humanos
hace el seguimiento $
288
Personal de Talento
Humano
Gerente General
Recursos Humanos
organiza un buffet y
alquiler de mantelería $
42
Personal de Talento
Humano
Gerente General
Recursos Humanos
reservación en una
hostería en la región
amazónica $ 45
Personal de Talento
Humano
Gerente General
Recursos Humanos
Personal de Talento
Humano
Gerente General
Responsable del
proyecto
Recursos Tecnológicos
Recursos Humanos
Personal de Talento
Humano
Gerente General
$ 1.240
25
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación
y empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector
de los Álamos D.M.Q. 2016-2017
4.03.01 Análisis de la Matriz de Marco Lógico
El análisis de la matriz de marco lógico nos ayuda porque es una
herramienta analítica que permite la planificación del proyecto, con esto
consideraremos los acontecimientos que suceden durante la elaboración del
mismo.
El fin del proyecto es incrementar los montos de ventas, cuyo indicador es
Incentivos aplicados / aumento del 10% en ventas, lo cual se puede verificar en
los reportes correspondientes; sin embargo debemos considerar un posible
supuesto que es el desinterés en aplicar los incentivos emocionales.
El propósito del proyecto es aumentar el nivel de motivación y
compromiso en los colaboradores de la empresa Autorepuestos Tipán, lo cual se
puede medir a través de los resultados de la aplicación del plan de incentivos
versus el número de empleados motivados; siendo posible constatar en los
resultados de las encuestas Un supuesto negativo es el escaso apoyo de los
directivos en la aplicación del plan de incentivos.
El primer componente es establecer lineamentos para el reconocimiento a
los colaboradores, medible a través de indicador lineamientos
aprobados/lineamientos implementados, que se puede constatar en los archivos
de personal, con la probabilidad del incumplimiento de las políticas y normativas
por parte de los empleados.
26
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación
y empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector
de los Álamos D.M.Q. 2016-2017
El segundo componente es definir tipos de incentivos emocionales con el
indicador: objetivos alcanzados/ incentivos aplicados, esto lo vamos a verificar
en la propuesta de incentivos. El supuesto se relaciona con la resistencia al
cambio.
El ultimo componte a tratar es mejorar el desempeño laboral, esto lo
vamos analizar mediante la investigación de los factores a evaluar/ resultados
obtenidos, siendo el medio de verificación los formatos de evaluación con la
probabilidad de la desconfianza en el proceso de evaluación.
Las actividades que realizaremos, garantizarán la elaboración del plan de
incentivos, dentro de las más importantes tenemos las siguientes:
- Premiar al empleado en función de la calidad del servicio que brinda al cliente
- Reconocer la antigüedad de los trabajadores dentro de la empresa
- Valorar la puntualidad del empleado y sus características comportamentales
- Asignar tipos de incentivos de acuerdo a la productividad y niveles en ventas
- Agasajos navideños
- Cumpleaños
- Día de la Familia
- Establecer indicadores de evaluación
27
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación
y empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector
de los Álamos D.M.Q. 2016-2017
- Seguimiento a la aplicación de incentivos
Para la realización de estas actividades, se utilizarán recursos humanos,
donde participarán activamente el Personal de Talento Humano, Gerente General
y responsable del proyecto.
También se han considerado recursos tecnológicos, materiales y
financieros.
Con respecto a estos últimos y luego de la investigación realizada, el valor
asciende a: $ 1.240
28
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación
y empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector
de los Álamos D.M.Q. 2016-2017
CAPÍTULO V
PROPUESTA
5.01 Antecedentes
La empresa viene desarrollando sus actividades desde el año 2002 bajo
el nombre comercial Autorepuestos Tipán la misma que se encuentra ubicada
al norte de Quito en el Sector de los Álamos en la Calle de las Frutillas y Eloy
Alfaro en un lugar estratégico por su tipo de clientes.
Ángel Tipán con número de RUC. 1792047234001 Gerente de la Empresa,
se encuentra presente en el mercado que comercializa repuestos de autos Ford,
esto es debido al alto comercio que genera esta actividad, lo cual se ve
reflejado en las utilidades; ello nos haría pensar que los colaboradores se
encuentran motivados y empoderados en cada uno de sus cargos, sin embargo
no es así, se ha podido identificar niveles considerables de desmotivación y
escaso compromiso con los objetivos que busca la empresa.
La Gerencia General inicialmente no compartía la idea de implementar los
incentivos emocionales que ayuden a solucionar esta problemática. A medida
que se fueron analizando las posibilidades de cambio y los resultados que
podríamos alcanzar a mediano y largo plazo; se autorizó la ejecución de este
proyecto siempre y cuando se realice la evaluación y seguimiento del Plan de
incentivos, considerando factores importantes como el desempeño,
puntualidad, antigüedad, entre otros.
29
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación
y empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector
de los Álamos D.M.Q. 2016-2017
.
5.02 Justificación
La propuesta a realizarse se trata de la creación de incentivos emocionales
que logren empoderar y motivar a los empleados de la Empresa Autorepuestos
Tipán, para un mejor desempeño laboral, de esta forma se logra que los
colaboradores cumplan con sus metas, siendo recompensados con los incentivos
propuestos como bonos, becas estudiantiles, agasajos, paseos; pensando también
en el bienestar de su familia, por que forman parte de nuestra empresa, por ello
estamos seguros del plan que vamos a detallar y justificar para llevarlo a cabo
con entusiasmo y seguridad, incrementando la productividad de la empresa.
Considerando el presupuesto asignado se han definido tipos de incentivos
que cumplan con estos parámetros para evitar gastos excesivos; y al mismo
tiempo lograr la satisfacción de los empleados.
Personalmente considero que el desarrollo de este proyecto, me permite
incrementar conocimientos y participar a través de una propuesta realizable, que
logre mejorar el clima laboral y represente a futuro el crecimiento empresarial.
30
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación
y empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector
de los Álamos D.M.Q. 2016-2017
5.03 Objetivo general
Aumentar el nivel de motivación y compromiso en los colaboradores
de la Empresa Autorepuestos Tipán
5.03 Marco Teórico
5.03.01Que son incentivos
“Incentivo, del latín incentivus (motivacion laboral) (motivacion laboral),
es aquello que mueve a desear o hacer algo. Puede tratarse algo real (como dinero)
o simbólico (la intención de dar u obtener una satisfacción.” (Deficicion de
incentivo )
“Es aquello que se propone estimular o inducir a los trabajadores a observar
una conducta determinada que, generalmente, va encaminada directa o
indirectamente a conseguir los objetivos de: más calidad, más cantidad, menos
coste y mayor satisfacción; de este modo, se pueden ofrecer incentivos al
incremento de la producción, siempre que no descienda la calidad, a la
asiduidad y puntualidad (premiándola), al ahorro en materias primas”.
(motivacion laboral)
31
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación
y empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector
de los Álamos D.M.Q. 2016-2017
5.03.02Origen de los incentivos
Si tomamos en consideración lo planteado por Frederick W. Taylor, se
sostenía que los empleados demostraban mayor desempeño, siempre y cuando
se les ofrecía incentivos financieros con base en el número de unidades que
producían; ello quiere decir que el reconocimiento al trabajo es importante y se
ve reflejado en la forma como desarrollan las actividades nuestros trabajadores.
Este sistema de Taylor fue reemplazado por otros, que llevaron los nombres
de los líderes como Gantt, Emerson, Halsey, Rowan y Bedaux.
Además de los objetivos anteriormente mencionados existen otros objetivos
dentro los cuales están.
Motivar al empleado a desarrollar mayor productividad
Retener talento humano valioso.
Identificar a los empleados que no generan un valor agregado
Atraer personal idóneo disponible en el mercado.
32
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación
y empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector
de los Álamos D.M.Q. 2016-2017
5.03.03Ventajas de Incentivos
Los incentivos se enfocan en los esfuerzos de cada colaborador, en las
metas establecidas de desempeño. Proporcionan una verdadera
motivación a cada uno de los empleados de una organización.
Los incentivos pueden ser económicos o no económicos; estos últimos
conocidos como emocionales; todos se alcanzan con el esfuerzo de
acuerdo a los resultados obtenidos.
La compensación de incentivos económicos, no debe estar incluida
dentro del sueldo, es preferible aplicar una remuneración variable, de tal
manera que si el desempeño del trabajador es óptimo se hará acreedor a la
bonificación adicional, caso contrario, se retiene.
Los incentivos impulsan el trabajo en equipo de esta forma se promueve
el compañerismo y la sana competencia para lograr las metas propuestas.
33
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación
y empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector
de los Álamos D.M.Q. 2016-2017
5.03.04Programas de pagos de los Incentivos
Estos planes de incentivos son los más usados por las empresas: Aumento
de bonificación por buenos méritos, recompensa por actuación individual,
tarifa por impulso al trabajo y comisión, incentivos por la actuación del grupo y
participación de utilidades.
Cabe mencionar que si bien los incentivos económicos tienen un alto
impacto en la motivación, ésta tiende a desaparecer en corto tiempo; lo cual no
ocurre con los incentivos emocionales, dado que impactan los sentimientos del
ser humano y logra aumentar el compromiso y sentido de pertenencia hacia la
empresa.
La tarifa por producción está basada en la ejecución de un empleado. El
empleado recibe un incentivo emocional por cada unidad producida de la base
de las metas. Se utiliza para el personal de ventas para incentivar el alcance de
las metas. Los empleados reciben un porcentaje de las cantidades de ventas
exitosas.
Existen incentivos que premian el trabajo en equipo; es decir el logro de
objetivos comunes, que hayan dado como resultado no solamente eficiencia,
sino sobre todo eficacia, lo cual se refleja en el ahorro de tiempo y recursos;
34
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación
y empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector
de los Álamos D.M.Q. 2016-2017
además de la satisfacción del empleado al momento de compartir el éxito. Los
miembros del equipo tienen el mismo beneficio del incentivo ganado por
méritos de compañerismo.
Las industrias emplean el incentivo como estrategia para motivar al
empleado a alcanzar la meta de otra persona, es posible que falte interés para
minimizar costos, sin embargo es necesario persuadir a través de
reconocimientos que impulsen la producción; donde demuestre sus habilidades
y conocimientos.
“La competencia y las cooperaciones se pueden considerar como incentivos.
La competencia requiere que cada individuo realice un mejor trabajo que el de
al lado. La cooperación requiere que las personas contribuyan con esfuerzos
iguales y máximos hacia la obtención de una meta común. La competencia y la
cooperación no son mutuamente exclusivas, sobre todo cuando los individuos
cooperan en grupos para competir con otros grupos” (motivacion laboral)
Dentro de los incentivos económicos se consideran los siguientes:
Aumentos de sueldos.-viene representado por el valor adicional en dinero
que recibe el trabajador conforme al su nivel de desempeño dentro de las
actividades que demanda su cargo.
Bonos.- representados por cantidades adicionales al sueldo tales como,
pensiones, bonificaciones, planes de préstamos, reembolso de servicios
médicos y medicinas.
Los incentivos emocionales que generalmente aplican las empresas son:
Otorgar al empleado servicio de comedor, lo cual involucra que pueda
acceder a su alimentación sin costo.
35
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación
y empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector
de los Álamos D.M.Q. 2016-2017
Servicios de guardería, que garanticen la seguridad y el bienestar de sus
hijos.
Asistencia médica y odontológica, a través de convenios con instituciones que
brinden atención de calidad con precios accesibles.
“Adiestramiento. El adiestramiento puede constituir también un incentivo
importante para el trabajador ya que de esta forma la propia organización le brinda
la oportunidad de prepararse más adecuadamente para las funciones que
desempeña.” (motivacion laboral)
“Apoyo Social, busca brindar seguridad y comodidad al trabajador y su
grupo familiar, como medio de que dedique todo su esfuerzo y atención a sus
tareas y responsabilidades laborales, y se corresponden con los beneficios no
económicos que contemplan los planes de incentivos” (motivacion laboral)
La aplicación de incentivos en el trabajo, hacen que los directores de
las empresas obtengan los objetivos propuestos e incentivan a los
trabajadores a incrementar su desempeño. Los trabajadores se sienten
realizados y su nivel de autoestima crece.
5.03.05Incentivos para Gerentes y Ejecutivos
36
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación
y empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector
de los Álamos D.M.Q. 2016-2017
“Generalmente este tipo de incentivos se vincula con las utilidades anuales de la
organización, sobre todo tratándose de cortos plazos.
Pero es importante lograr que sean balanceados de acuerdo a los resultados
a corto y largo plazo, y no olvidar que correspondan a las necesidades de los
ejecutivos, por ejemplo, se debe tomar en cuenta si el incentivo lo desean en
metálico o no, o si prefieren adquirir acciones de la organización.” (motivacion
laboral)
Existen empresas donde como parte de los incentivos, orientados al grupo
de ejecutivos permiten diseñar propio paquete de compensaciones, pero
siempre ligado al desempeño.
Si consideramos lo expuesto anteriormente, el ingreso de un ejecutivo debe
contemplar factores como:
Tamaño de la organización.
Utilidades de la empresa
Rentabilidad.
Complejidad e importancia de la función que desempeña.
En conclusión los incentivos se relacionan con aspectos claves de la
organización, a través de indicadores de desempeño por ello se denominan
incentivos comprobables.
“Existen también los incentivos basados en opción diferida a posibilidades
de participación, donde se les otorga propiedad sobre acciones de la empresa
en forma gradual.” (motivacion laboral)
37
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación
y empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector
de los Álamos D.M.Q. 2016-2017
5.04 Población
La encuesta fue aplicada al universo total de colaboradores de la Empresa
Autorepuestos Tipán la cual se encuentra conformada por 10 personas, en un
rango de edad entre 22 a 45 años aproximadamente.
Tabla Nº 6 Población
CARGO NUMERO DE
PERSONAS
Gerente 1
Asiente de Gerencia 1
Bodeguero 1
Asistente de Bodega 1
Contador 1
Asistente Contable 1
Mensajero 1
Vendedores 3
TOTAL 10
Fuente: Autorepuestos Tipán
Elaborado por: Pamela Hurtado
5.05 Muestra
En el presente proyecto no es aplicada la fórmula de la muestra puesto
que su población es manejable para aplicar la encuesta a todos los
colaboradores.
38
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación
y empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector
de los Álamos D.M.Q. 2016-2017
5.06 Metodología (Relación de Contenido)
Para la elaboración de este proyecto se utilizó algunos métodos que han
permitido ir cumpliendo con cada uno de los objetivos y obtener la
información necesaria para elaborar el plan de incentivos.
5.06.01 Tipos de investigación
“La investigación exploratoria: es considerada como el primer
acercamiento científico a un problema. Se utiliza cuando éste aún no ha sido
abordado o no ha sido suficientemente estudiado y las condiciones
existentes no son aún determinantes” (Tipos de investigacion )
En mi proyecto se utiliza este tipo de investigación por que involucra el
diálogo directo con los involucrados, recopilando información clara y
precisa.
-“La Investigación Descriptiva: se efectúa cuando se desea describir, en
todos sus componentes principales, una realidad” (Principales tipos de
incentivos )
Esta investigación esta detallada minuciosamente con relación a los
antecedentes y fue de gran utilidad en la descripción de los tipos de
incentivos.
5.06.02 Técnicas de la Investigación
Son medios que podemos observar, recolectar, registrar la información
necesaria un hecho o un problema que necesita de análisis o planteamiento de
soluciones y que ayudan a mejorar la situación actual
39
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación
y empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector
de los Álamos D.M.Q. 2016-2017
Para realizar una investigación es necesario aplicar técnicas que nos permita
un adecuado planeamiento del tema y conocer mejor el problema, de esa
manera se aplica la herramienta que mejor nos permita, ordenar etapas, aportar
con materiales para manejar mejor la información, y llevar un adecuado control
de los que estamos realizando.
Las técnicas utilizadas para realizar la investigación son:
Observación; se lo realiza con la visualización, en mi proyecto me ayuda a
indagar la información necesaria para definir los tipos de incentivos y los
posibles resultados.
Encuesta: Es la recopilación de datos mediante un cuestionario, he aplicado
esta técnica para identificar los problemas que presenta la empresa y sus
posibles soluciones.
Entrevista: es un intercambio, o conversación que se la realiza mediante
dos o más personas. Esta técnica se aplicó en el diálogo con el Señor Ángel
Tipán Gerente General de la Empresa, para obtener información importante
que sustente el proyecto
40
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación
y empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector
de los Álamos D.M.Q. 2016-2017
5.07 Encuesta para el levantamiento de información
Objetivo de la encuesta:- Conocer las necesidades de los empleados y su
interés en acceder a incentivos emocionales que reconozcan el trabajo bien
hecho.
Indicaciones para llenar esta encuesta
Estimado colaborador (a) agradezco el tiempo que me brinda para realizar
esta encuesta: los datos recopilados únicamente se usarán con fines de
información y solicito que responda a cada una de las preguntas con franqueza.
Realice la encuesta con esfero
Coloque una X en la respuesta que usted seleccione
No marque más de una respuesta
1.- La Empresa Autorepuestos Tipán aplica estrategias para solucionar el
problema de desmotivación para los trabajadores
SI NO
2.- Cree usted que la constante desmotivación del personal obedece a la
falta de incentivos
SI NO
3.- La empresa ha otorgado incentivos emocionales para promover el
empoderamiento institucional en sus trabajadores
SI NO
41
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación
y empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector
de los Álamos D.M.Q. 2016-2017
4.- Usted se siente motivado en su trabajo
SI NO
Por que----------------------------------------------------------
5.- Que tipos de incentivos usted prefiere
Bonos al mejor empleado -------- Viajes ---------------
Celebración de cumpleaños --------- Otros -----------------
6.- Considera usted importante la aplicación de incentivos dentro de la
empresa
SI NO
7.- Piensa usted que los incentivos logran mayor motivación y
empoderamiento en los empleados
SI NO
8.- El departamento de Recursos Humanos ha implementado incentivos para
mejorar su desempeño
SI NO
42
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación
y empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector
de los Álamos D.M.Q. 2016-2017
5.07.01 Resultados de la aplicación de la encuesta
1.- La Empresa Autorepuestos Tipán aplica estrategias para solucionar el
problema de desmotivación para los trabajadores
Tabla Nº 7 Resultados de la aplicación de la encuesta
INDICADOR PERSONAS PORCENTAJE
SI 4 40%
NO 6 60%
TOTAL 10 100%
Fuente: Autorepuestos Tipán
Elaborado por: Pamela Hurtado
Figura Nº 6. Resultados de la aplicación de la encuesta
Fuente: Autorepuestos Tipán
Elaborado: Pamela Hurtado
Análisis
Como se puede ver en el gráfico, cuatro personas que corresponden al
40% dicen que la empresa si aplica estrategias, mientras que las seis restantes que
representan el 60% indican que no se aplica ninguna estrategia para motivar al
personal
40%
60%
La Empresa Autorepuestos Tipan aplica estrategias para solucionar
el problema de desmotivación para los trabajadores
SI
NO
6
4
43
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación
y empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector
de los Álamos D.M.Q. 2016-2017
2.- Cree usted que la constante desmotivación del personal obedece a la
falta de incentivos
Tabla Nº 8. Resultados de la aplicación de la encuesta
INDICADOR PERSONAS PORCENTAJE
SI 9 90%
NO 1 10%
TOTAL 10 100%
Fuente: Autorepuestos Tipán
Elaborado por: Pamela Hurtado
Figura Nº 7 Resultados de la aplicación de la encuesta
Fuente: Autorepuestos Tipán
Elaborado: Pamela Hurtado
Análisis
El grafico nos indica que el 90% del personal encuestado, cree que la
desmotivación está relacionada con la ausencia de incentivos, mientras que el
10%, considera lo contrario.
90%
10%
2.- Cree usted que la contante desmotivación del personal
obedece a la falta de incentivos
SI
NO
1
9
44
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación
y empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector
de los Álamos D.M.Q. 2016-2017
3.- La empresa ha otorgado incentivos emocionales para promover el
empoderamiento institucional en sus trabajadores
Tabla Nº 9 Resultados de la aplicación de la encuesta
INDICADOR PERSONAS PORCENTAJE
SI 3 30%
NO 7 70%
TOTAL 10 100%
Fuente: Autorepuestos Tipán
Elaborado por: Pamela Hurtado
Figura Nº 8 Resultados de la aplicación de la encuesta
Fuente: Autorepuestos Tipán
Elaborado: Pamela Hurtado
Análisis
Las encuestas nos demuestran que tres personas, correspondiente al 30%
manifiestan que la empresa si ha otorgado incentivos, mientras que las siete
restantes es decir el 70% señalan que no.
30%
70%
3.- La empresa ha otorgado incentivos emocionales para
promover el empoderamiento institucional en sus
trabajadores
SI
NO7
3
45
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación
y empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector
de los Álamos D.M.Q. 2016-2017
4.- Usted se siente motivado en su trabajo
Tabla Nº 10 Resultados de la aplicación de la encuesta
INDICADOR PERSONAS PORCENTAJE
SI 2 20%
NO 8 80%
TOTAL 10 100%
Fuente: Autorepuestos Tipán
Elaborado por: Pamela Hurtado
Figura Nº 9 Resultados de la aplicación de la encuesta
Fuente: Autorepuestos Tipán
Elaborado: Pamela Hurtado
Análisis
Como se puede ver en el grafico el 20% de las personas se encuentran
motivadas, lo cual obedece al tipo de liderazgo y compañerismo existente en la
empresa; mientras que el 80% están desmotivados por falta de incentivos.
20%
80%
4.- Usted se siente motivado en su trabajo
SI
NO
2
8
46
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación
y empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector
de los Álamos D.M.Q. 2016-2017
5.- Que tipos de incentivos usted prefiere
Tabla Nº 11 Resultados de la aplicación de la encuesta
INDICADOR PERSONAS PORCENTAJE
Bonos al mejor
empleado
2 22%
Viajes 1 11%
Celebración de
cumpleaños
3 34%
Otros 3 33%
TOTAL 10 100%
Fuente: Autorepuestos Tipán
Elaborado por: Pamela Hurtado
Figura: Resultados de la aplicación de la encuesta
Fuente: Autorepuestos Tipán
Elaborado: Pamela Hurtado
Análisis
El grafico nos indica que el 20% está de acuerdo que su incentivo sea la
elección del mejor empleado; el 10% en cambio prefiere acceder a beneficios
como viajes y poder conocer otros lugares; el 30% tiene preferencia por la
celebración de los cumpleaños con sus compañeros de trabajo, ya que ello les
permite mayor integración. El mismo porcentaje (30%) se inclina por otro tipo de
22%
11%
34%
33%
5.- Que tipos de incentivos usted prefiere
Bonos al mejorempleado
Viajes
Celebración decumpleaños
2
1
3
3
47
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación
y empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector
de los Álamos D.M.Q. 2016-2017
incentivos emocionales como las becas estudiantiles, bailo terapia, beneficios en
salud etc.
6.- Considera usted importante la aplicación de incentivos dentro de la
empresa
Tabla Nº 12 Resultados de la aplicación de la encuesta
INDICADOR PERSONAS PORCENTAJE
SI 8 80%
NO 2 20%
TOTAL 10 100%
Fuente: Autorepuestos Tipán
Elaborado por: Pamela Hurtado
Figura Nº 10 Resultados de la aplicación de la encuesta
Fuente: Autorepuestos Tipán
Elaborado: Pamela Hurtado
Análisis
El 80% de personas encuetadas están totalmente de acuerdo que debería
haber incentivos en la empresa porque así mejoraría el clima laboral; mientras que
el pero 20% considera que no es importante.
80%
20%
6.- Considera usted importante la aplicación de incentivos
dentro de la empresa
SI
NO8
2
48
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación
y empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector
de los Álamos D.M.Q. 2016-2017
7.- Piensa usted que los incentivos logran mayor motivación y
empoderamiento en los empleados
Tabla Nº 13 Resultados de la aplicación de la encuesta
INDICADOR PERSONAS PORCENTAJE
SI 9 90%
NO 1 10%
TOTAL 10 100%
Fuente: Autorepuestos Tipán
Elaborado: Pamela Hurtado
Figura Nº 10 Resultados de la aplicación de la encuesta
Fuente: Autorepuestos Tipán
Elaborado: Pamela Hurtado
Análisis
El 90% están seguros que los incentivos influyen en la motivación y
empoderamiento, mientras que el 10% no está de acuerdo.
90%
10%
7.- Piensa usted que los incentivos logran mayor motivación y
empoderamiento en los empleados
SI
NO
9
1
49
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación
y empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector
de los Álamos D.M.Q. 2016-2017
8.- El departamento de Recursos Humanos ha implementado incentivos para
mejorar su desempeño
Tabla Nº 14 Resultados de la aplicación de la encuesta
INDICADOR PERSONAS PORCENTAJE
SI 2 20%
NO 8 80%
TOTAL 10 100%
Fuente: Autorepuestos Tipán
Elaborado: Pamela Hurtado
Figura Nº 11 Resultados de la aplicación de la encuesta
Fuente: Autorepuestos Tipán
Elaborado: Pamela Hurtado
Análisis
Como se puede observar el 20% dice que el departamento de Recursos
Humanos si ha implementado incentivos para cada empleado, pero el 60% dicen
que nunca han recibido ningún incentivo por parte de la empresa.
20%
80%
8.- El departamento de Recursos Humanos ha implementado
incentivos para mejorar su desempeño
SI
NO
2
8
50
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación
y empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector
de los Álamos D.M.Q. 2016-2017
PLAN DE INCENTIVOS
EMOCIONALES
EMPRESA
AUTOREPUESTOS TIPÁN
2017
51
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación
y empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector
de los Álamos D.M.Q. 2016-2017
PRESENTACIÓN
Los incentivos se encuentran entre los procesos más importantes para
fortalecer las conexiones interpersonales en la empresa, puesto que son un
instrumento importante para motivar el comportamiento requerido de los
colaboradores.
La Empresa Autorepuestos Tipán , dentro de las actividades del Plan de
incentivos emocionales y en cumplimiento de lo establecido ponemos en
marcha la propuesta con el fin de que cada uno de los colaboradores se sientan
motivados para el desempeño laboral y así poder cumplir con cada objetivo
establecido ,así también para reconocer los resultados del desempeño los
trabajadores en un buen resultado ,lo que queremos adquirir es un buen
desempeño tanto individual como grupal así favorecer el compañerismo , la
solidaridad y el trabajo en equipo.
El presente Plan tiene como procedimiento y condiciones incentivos que
valoran el desempeño a través de motivación que a corto plazo genera
motivación, actitud y sobre todo compromiso con la empresa.
52
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación
y empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector
de los Álamos D.M.Q. 2016-2017
Quienes Somos
AUTOREPUESTOS TIPAN es una empresa que está presente en el
mercado de la ciudad de Quito desde hace 12 años.
Sus principales esfuerzos se encaminan a mejorar la calidad, incrementar
nuevos productos para la venta de repuestos; en el Distrito Metropolitano de
Quito y otras ciudades como Ibarra, Santo Domingo y Guayaquil
Visión
Ser un líder en repuestos automotrices de las marcas reconocidas
ofreciendo producto en alto gama y excelente calidad.
Misión
Somos una empresa dedicada a atender las necesidades y del clientes con los
mejores repuestos y servicios en el mercado brindándoles una atención de
calidad y un excelente servicio de venta manteniendo las constancia de
nuestros clientes.
Valores
Dentro de su filosofía empresarial los valores son el pilar fundamental de la
organización y la ruta que encamina las acciones del todo el personal como la
honestidad, respeto, trabajo en equipo, compromiso responsabilidad.
53
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación
y empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector
de los Álamos D.M.Q. 2016-2017
Tabla Nº 15 VALORES
RESPETO
TABAJO EN
EQUIPO
HONESTIDAD
54
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación
y empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector
de los Álamos D.M.Q. 2016-2017
COMPROMISO
RESPONSABILIDAD
Fuente: Autorepuestos Tipán
Elaborado: Pamela Hurtado
Objetivos
En la Empresa Autorepuestos Tipán se sugiere un plan de incentivos
emocionales para lograr motivación y empoderamiento en los colaboradores
para impulsar más al cambio y dejar de lado el conformismo alcanzando el
éxito propuesto, es un reto a cumplir debido al excelente ambiente laboral que
caracteriza en su entorno.
Son estrategias para lograr una mayor productividad y motivación laboral
con base en:
-Trabajo en equipo - Compañerismos
-Satisfacción de trabajo - Confianza
- Respeto mutuo - Comunicación asertiva
55
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación
y empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector
de los Álamos D.M.Q. 2016-2017
TIPOS DE INCENTIVOS
Bono para compras en la cadena Supermaxi
La Empresa Autorepuestos Tipán realizará una negociación con
Supermaxi para que los empleados puedan acceder a un bono en compras por un
monto de $150,00.
Pensar en satisfacer las necesidades de nuestros colaboradores tiene un
efecto importante ya que le permite cubrir ciertos gastos no solamente de forma
personal sino también para su familia.
56
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación
y empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector
de los Álamos D.M.Q. 2016-2017
Requerimientos para acceder al bono en compras
Destinada al colaborador que mantenga una constancia en su
puntualidad, y que su file personal refleje un comportamiento
adecuado, es decir que no existan amonestaciones verbales o
escritas, por un periodo mínimo de seis meses.
Procedimiento y responsables
El Departamento de Recurso Humanos emitirá un reporte de asistencia
para constatar que el empleado que se beneficiará de este incentivo no registre
ningún atraso, faltas o permisos durante el periodo de tres meses consecutivos;
además de constatar que su comportamiento en el trabajo se ajuste a las normas de
la empresa.
La entrega se realizará en el establecimiento de la empresa con la
presencia de todos los colaboradores, destacando el cumplimiento en cada uno de
los objetivos planteados.
57
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación
y empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector
de los Álamos D.M.Q. 2016-2017
Beneficios
Mejorar los indicadores de puntualidad
Disminuir el ausentismo
Se valora el esfuerzo y los resultados obtenidos al final del periodo.
Beca Estudiantil
Autorepuestos Tipán pensando en el bienestar de los hijos de los
colaboradores, otorgará una beca estudiantil para estudios del idioma inglés, en
los establecimientos de South American, ubicado en el Sector de la Florida.
La beca tiene un periodo total de 9 meses, aplica desde el nivel de pre-
escolar hasta el nivel superior.
Crear un vínculo emocional de la empresa hacia los hijos de los
colaboradores, garantiza los niveles de motivación y sobre todo genera un sentido
de gratitud, ya que no solamente estamos pensando en desarrollar al empleado
como tal sino que también en el bienestar de su familia.
58
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación
y empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector
de los Álamos D.M.Q. 2016-2017
Requerimientos para acceder a la beca estudiantil
Puntaje de evaluación del empleado en el rango de 80 a 100
puntos, equivalente a aceptable; donde se mide factores como la
responsabilidad, actitud, trabajo en equipo, creatividad, y
orientación a resultados.
Procedimiento y responsables
Este incentivo se concederá previa revisión de los resultados de la
evaluación al desempeño que la empresa realiza de forma anual, se hará la entrega
a los colaboradores beneficiarios de forma personalizada en las instalaciones de la
empresa con la participación del Jefe de Recursos Humanos y Gerente General.
59
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación
y empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector
de los Álamos D.M.Q. 2016-2017
Beneficios
Promueve la estabilidad laboral
Genera sentido de pertenencia a la empresa
Mayor compromiso
Botón de Oro
Este incentivo está destinado a valorar la antigüedad, es decir la
permanencia del trabajador en la empresa.
Se debe reconocer la entrega del trabajador, reflejado en su tiempo de
servicio, siempre y cuando haya sido un aporte para la organización y un ejemplo
para sus compañeros.
60
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación
y empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector
de los Álamos D.M.Q. 2016-2017
Requerimientos para acceder a la beca estudiantil
Su permanencia en la empresa debe ser mínimo de 5 años en
adelante.
Evaluación de desempeño aceptable tanto en competencias
técnicas como genéricas que demandan las responsabilidades
asignadas en el puesto de trabajo.
La permanencia del empleado
debe evidenciar su crecimiento
dentro de la organización (Plan
Carrera).
Procedimiento y responsables
El personal de Recursos Humanos revisara a través de un reporte las
personas que laboran 10 años o más en la empresa además constatara los
resultado de la evaluación de desempeño de los últimos 3 años, la misma que debe
ser satisfactoria.
También se considera la actitud que ha demostrado el colaborador hacia
sus jefes, así como sus características de compañerismo, cooperación, y
solidaridad.
Se tomará en cuenta su trayectoria dentro de la empresa, es decir los
cargos que ha ocupado y las responsabilidades que ha asumido así como los retos
alcanzados.
Beneficios
Contar con talento humano competente Mejor ambiente laboral
Empoderamiento en la empresa
61
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación
y empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector
de los Álamos D.M.Q. 2016-2017
Ambiente de confianza y buen clima laboral
Líder Empresarial
Este incentivo es para premiar al empleado que se auto capacita; por sus
propios medios, y gracias a ello adquiere conocimientos especializados,
otorgándole la facilidad de formar parte de nuestros instructores internos, además
de acceder un bono de incentivo adicional a su sueldo.
El trabajador tendrá la oportunidad de crecer en nuestra empresa,
desarrollar competencias de liderazgo y trabajo en equipo además le permitirá
aplicar conocimientos y ser el gestor de los cambios dentro de la organización.
62
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación
y empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector
de los Álamos D.M.Q. 2016-2017
Requerimientos para acceder al reconocimiento del líder empresarial
Presentar los certificados o documentos que avalen los
conocimientos adquiridos
Demostrar que tiene el conocimiento y la habilidad para transmitir
dichos conocimientos
Procedimiento y responsables
El colaborador debe presentar en el departamento de Recursos Humanos
la capacitación o formación en tema correspondiente, el mismo que debe acreditar
un tiempo superior a 6 meses.
Posteriormente debe presentarse a una evaluación teórica práctica para
demostrar su competencia en el tema. Si ésta es satisfactoria se procederá a
nombrarle como instructor interno y asignarle el grupo de formación que tendrá a
cargo.
Se efectuar un seguimiento de su resultado como instructor para otorgarle
un bono correspondiente al 25% de su sueldo de forma trimestral.
63
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación
y empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector
de los Álamos D.M.Q. 2016-2017
Beneficios
Eleva el autoestima
Aprendizaje sobre la marca y el articulo
Desarrolla competencia
Ahorra el costo de capacitadores
Genera ejemplo ante sus compañeros
Viajes Internacionales
Este incentivo se otorgará a los trabajadores que cumplan con las metas
establecidas tanto en ventas como en cobros.
64
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación
y empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector
de los Álamos D.M.Q. 2016-2017
Requerimientos para acceder al reconocimiento de viajes
internacionales
Las comisiones en ventas para los trabajadores están establecidos por
montos y porcentajes como se ilustra en la siguiente tabla.
Tabla Nº 16 MARGEN DE UTILIDAD
30 días de Crédito hasta $
299 Rango (días)
Margen de utilidad de factura(20%) a cobrar
30 hasta 30 días 100%
30 15-30-45 días 90%
30 30-45 días 80%
30 hasta 45 días 70%
30 30-45-60 días 60%
30 45-60 días 50%
30 hasta 60 días 40%
30 60-75 días 30%
30 30-60-90 días 20%
30 60-90 10%
30 hasta 90 días 5%
30 más de 90 0%
Fuente: Autorepuestos Tipán
Elaborado: Pamela Hurtado
Con un valor total de $8.000 tendrá el 100% de la comisión pero
si esta meta se mantiene durante semestre, adicionalmente el
trabajador se beneficiara con un viaje internacional a los destinos
de Colombia; Argentina Republica Dominicana.
65
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación
y empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector
de los Álamos D.M.Q. 2016-2017
Procedimiento y responsables
El jefe de ventas entregara a Recursos humanos el informe semestral de
aquellas personas que alcanzaron la meta correspondiente.
Se realizará una reunión dentro de las instalaciones de la empresa, donde
asistirá todos los colaboradores; y a través del Gerente General se felicitara a
los vendedores y se procederá a la entrega del incentivo.
Beneficios
Genera incremento en ventas y por ende utilidad
Incentiva competencia sana entre compañeros
Compromiso y lealtad por parte del trabajador
66
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación
y empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector
de los Álamos D.M.Q. 2016-2017
Fuera el estrés
El estrés laboral es una enfermedad ocupacional que afecta el desempeño
de los trabajadores frente a exigencias o presiones laborales, causando efectos
graves en su salud.
Las causas más comunes son la sobrecarga de trabajo, plazos ajustados de
tiempo y la ejecución de actividades rutinarias o monótonas.
Considerando que es una obligación de la empresa garantizar un ambiente
adecuado de trabajo, se propone un incentivo emocional relacionado con espacios
de bailo terapia, que permita a nuestro colaborador eliminando la carga de estrés
y promover también la integración entre compañeros.
67
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación
y empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector
de los Álamos D.M.Q. 2016-2017
Requerimientos para acceder al reconocimiento de fuera el estrés
Actitud positiva
Energía y dinamismo
Procedimiento y responsables
La Bailo terapia se realizará una vez a la semana, los días viernes de 4:30
a 5:30; utilizaremos las áreas verdes de la empresa.
Los instructores de la bailo terapia serán personal de la empresa, que se
designarán por departamentos, que prepararan la clase de acuerdo al horario
establecido. Se premiará la creatividad de la puesta en escena a través de un regalo
sorpresa.
Al finalizar la bailo terapia la empresa brindará un refrigerio (sánduche y
bebida hidratante).
68
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación
y empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector
de los Álamos D.M.Q. 2016-2017
Beneficios
Mayor rendimiento en las actividades
Buen animo
Genera buena actitud en sus
labores
Integración
Día de la Familia
La empresa decide como incentivo celebrar el día de la familia; lo cual se
convierte en una estrategia importante ya que el trabajador reconoce el interés que
ponemos en los seres que aman “SU FAMILIA “.
No olvidemos que la presencia de un trabajador dentro de la organización
no solamente responde a la necesidad de obtener un sueldo, sino también a la
posibilidad de lograr estabilidad laboral que le permita apoyar a su esposa/o e
hijos: la felicidad de ellos es su principal motivación.
69
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación
y empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector
de los Álamos D.M.Q. 2016-2017
Requerimientos para acceder al Día de la Familia
Actitud positiva
Compañerismo
Colaboración
Procedimiento y responsables
El Departamento de Recursos Humanos presentará alternativa sobre los
lugares, tipos de actividades y el menú que se vaya a brindar en esta festividad.
La Gerencia General autorizara el lugar del evento desacuerdo al
presupuesto establecido.
El personal de Recursos Humanos y los jefes del departamento se
encargaran de la logística, juegos de integración, dinámicas, y el servicio de
alimentación, supervisando constantemente que la organización sea un éxito.
70
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación
y empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector
de los Álamos D.M.Q. 2016-2017
Beneficios
Empatía
Aumenta la satisfacción
Genera gratitud
Compañerismo
Cumplimiento de metas
Buen desempeño laboral
Celebración de cumpleaños
Los trabajadores son la fuerza y el pilar de la empresa por que
sostienen cada proyecto organizado. Este incentivo tiene como objetivo lograr un
ambiente agradable, hacerle sentir a nuestro colaborador importante, y sobre todo
estimulamos cambios de comportamiento en el lugar de trabajo.
71
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación
y empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector
de los Álamos D.M.Q. 2016-2017
El celebrar el cumpleaños implica algo más que festejar al colaborador, se
debe reconocer el trabajo, esfuerzo y dedicación que ha puesto para que la
empresa llegue a los objetivos propuestos; es importante que las autoridades
superiores tomen en cuenta esta celebración como un día especial.
Requerimientos para acceder a la
celebración de cumpleaños
Fomentar el compañerismo
Actitud positiva
Incentivar el desempeño laboral
Procedimiento y responsables
El Departamento de Recursos Humanos emitirá un reporte de los
cumpleañeros del mes, organizara la celebración cuidando de cada detalle, donde
se considerara las siguientes actividades: decorar el lugar de celebración con
globos y frases motivacionales. Cada departamento llevara bocaditos para la mesa
de los cumpleañeros, y la Gerencia General aprobara previamente un monto para
la compra del pastel.
Beneficios
Motivación laboral
Coordinación entre grupos de compañeros
Sentirse parte de la familia Autorepuestos Tipán
Desempeño laboral excelente
72
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación
y empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector
de los Álamos D.M.Q. 2016-2017
La navidad fiesta de todos
Esta fecha es llena de paz, amor, compartir juntos a los seres queridos, y
también como empresa fortalecer los valores corporativos, podemos tomar en
cuenta prácticas y acciones que unan al personal con términos emocionales.
Proporcionar las nuevas metas para el año venidero, cumpliendo objetivos
propuestos, otorgando confianza y fidelidad al trabajador.
.
Requerimientos para acceder al agasajo Navideño
Ser parte de la Empresa
Interés de compartir momentos agradables entre compañeros
Buena actitud
73
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación
y empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector
de los Álamos D.M.Q. 2016-2017
Procedimiento y responsables
Este evento lo realizaremos en una sala de recepciones, de la empresa. Se
contratara un buffet de acuerdo al presupuesto aprobado por la Gerencia General
El departamento de Recursos Humanos está a cargo de toda la logística del
evento además actividades puntuales como de regalos, entrega de juguetes y
fundas de caramelos a los hijos de los trabajadores; además de garantizar que
todo el personal viva una experiencia diferente y muy agradable.
Beneficios
Una empresa productiva y de alto rendimiento
Buen ambiente laboral
Sentido de pertenencia
Satisfacción laboral
74
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación
y empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector
de los Álamos D.M.Q. 2016-2017
La metodología para evaluar los incentivos mencionados a cada uno de
los empleados lo realizaremos través del formato de evaluación de semáforo,
tomando en cuenta la calificación que se obtendrá una asignación de cada color y
el porcentaje siendo el verde el más alto con una calificación del 100% ,
mostrando la satisfacción positiva del incentivo y el amarrillo el medio con un
porcentaje del 75% , mostrando poca satisfacción sobre lo evaluado y por último
el rojo obteniendo el 25% que corresponde a la insatisfacción del incentivo que es
bajo, dando las alternativas de selección de calificación para cada ítem de opción
que cada formato nos muestra, dando a conocer las opciones.
75
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación
y empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector
de los Álamos D.M.Q. 2016-2017
FORMATO DE EVALUACION
(CONFIDENCIAL)
DATOS DEL EVALUADO
Nombre: …………………………………………………………………………………..
Departamento /Area………………………………………………………………………
Cargo………………………………………………………………………………………
Registre con una X la opción que usted considere
Tabla Nº 17
Bon
o e
n c
om
pra
s
PARÁMETROS DE EVALUACIÓN
ALTO
100%
MEDIO
75%
BAJO
25%
Defina su nivel de satisfacción con
respecto al incentivo recibido
El incentivo cumplió con sus
expectativas
En qué escala este beneficio cubrió
las necesidades personales y/o
familiares
Como califica usted al incentivo
recibido
CUMPLIMIENTO 0% 0% 0%
Elaborado: Pamela Hurtad
76
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación
y empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector
de los Álamos D.M.Q. 2016-2017
(CONFIDENCIAL)
DATOS DEL EVALUADO
Nombre: …………………………………………………………………………………….
Departamento /Area………………………………………………………………………..
Cargo………………………………………………………………………………………..
Registre con una X la opción que usted considere
Tabla Nº 18
Bec
a E
stu
dia
nti
l
PARÁMETROS DE EVALUACIÓN
ALTO
100%
MEDIO
75%
BAJO
25%
Nivel de satisfacción en su hijo/a al
recibir este incentivo
Que impacto en su motivación
como colaborador de la empresa
causó este incentivo
En que escala estaría actualmente
su compromiso con la empresa
Como califica usted al incentivo
recibido
CUMPLIMIENTO 0% 0% 0%
Elaborado: Pamela Hurtado
77
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación
y empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector
de los Álamos D.M.Q. 2016-2017
(CONFIDENCIAL)
DATOS DEL EVALUADO
Nombre: ……………………………………………………………………………………
Departamento /Area……………………………………………………………………….
Cargo……………………………………………………………………………………….
Registre con una X la opción que usted considere
Tabla Nº 19
Botó
n d
e O
ro
PARÁMETROS DE EVALUACIÓN
ALTO
100%
MEDIO
75%
BAJO
25%
Reconocimiento justo a su
permanencia en la empresa
Que impacto en su motivación
como colaborador de la empresa
causó este incentivo
Como califica usted al incentivo
recibido
CUMPLIMIENTO 0% 0% 0%
Elaborado: Pamela Hurtado
78
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación
y empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector
de los Álamos D.M.Q. 2016-2017
(CONFIDENCIAL)
DATOS DEL EVALUADO
Nombre: ………………………………………………………………………………………
Departamento
/Area…………………………………………………………………………..
Cargo………………………………………………………………………………………….
Registre con una X la opción que usted considere
Tabla Nº 20
Líd
er e
mp
resa
rial
PARÁMETROS DE EVALUACIÓN
ALTO
100%
MEDIO
75%
BAJO
25%
Califique el impacto del incentivo
en su nivel de autoestima
El incentivo le brindó
oportunidades para desarrollar sus
competencias
La forma como reconoció la
empresa su esfuerzo, cumplió con
su expectativas
Como califica usted al incentivo
recibido
CUMPLIMIENTO 0% 0% 0%
Elaborado: Pamela Hurtado
79
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación
y empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector
de los Álamos D.M.Q. 2016-2017
(CONFIDENCIAL)
DATOS DEL EVALUADO
Nombre: ……………………………………………………………………………………
Departamento /Area……………………………………………………………………….
Cargo………………………………………………………………………………………..
Registre con una X la opción que usted considere
Tabla Nº 21
Via
jes
Inte
rnaci
on
ale
s
PARÁMETROS DE EVALUACIÓN
ALTO
100%
MEDIO
75%
BAJO
25%
Defina su nivel de satisfacción
con respecto al incentivo recibido
Reconocimiento justo al esfuerzo
en la empresa
El incentivo le brindó
oportunidades para desarrollar sus
competencias
Como califica usted al incentivo
recibido
CUMPLIMIENTO 0% 0% 0%
Elaborado: Pamela Hurtado
80
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación
y empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector
de los Álamos D.M.Q. 2016-2017
(CONFIDENCIAL)
DATOS DEL EVALUADO
Nombre: ……………………………………………………………………………………..
Departamento /Area…………………………………………………………………………
Cargo………………………………………………………………………………………….
Registre con una X la opción que usted considere
Tabla Nº 22
Fu
era e
l es
trés
PARÁMETROS DE EVALUACIÓN
ALTO
100%
MEDIO
75%
BAJO
25%
Que impacto en su motivación
como colaborador de la empresa
causó este incentivo
Qué grado de motivación tiene este
incentivo
El incentivo cumplió con sus
expectativas
Como califica usted al incentivo
recibido
CUMPLIMIENTO 0% 0% 0%
Elaborado: Pamela Hurtado
81
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación
y empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector
de los Álamos D.M.Q. 2016-2017
(CONFIDENCIAL)
DATOS DEL EVALUADO
Nombre: ……………………………………………………………………………………..
Departamento /Area………………………………………………………………………...
Cargo………………………………………………………………………………………..
Registre con una X la opción que usted considere
Tabla Nº 23
Día
de
la F
am
ilia
PARÁMETROS DE EVALUACIÓN
ALTO
100%
MEDIO
75%
BAJO
25%
El incentivo le brindó
oportunidades para desarrollar sus
competencias
Reconocimiento justo a su
permanencia en la empresa
Como califica usted al incentivo
recibido
CUMPLIMIENTO 0% 0% 0%
Elaborado: Pamela Hurtado
82
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación
y empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector
de los Álamos D.M.Q. 2016-2017
(CONFIDENCIAL)
DATOS DEL EVALUADO
Nombre:
……………………………………………………………………………………….
Departamento /Area………………………………………………………………………….
Cargo………………………………………………………………………………………….
Registre con una X la opción que usted considere
Tabla Nº 24
Cel
ebra
ción
de
Cu
mp
leañ
os
PAÁMETROS DE EVALUACIÓN
ALTO
100%
MEDIO
75%
BAJO
25%
Promovió la integración y
compañerismo
Califique su nivel de motivación
al recibir este incentivo
Genero sentimientos de gratitud y
compromiso hacia la empresa
Como califica usted al incentivo
recibido
CUMPLIMIENTO 0% 0% 0%
Elaborado: Pamela Hurtado
83
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación
y empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector
de los Álamos D.M.Q. 2016-2017
(CONFIDENCIAL)
DATOS DEL EVALUADO
Nombre: ………………………………………………………………………………………
Departamento /Area………………………………………………………………………….
Cargo………………………………………………………………………………………….
Registre con una X la opción que usted considere
Tabla Nº 25
Salu
d y
Bie
nes
tar
PARÁMETROS DE EVALUACIÓN
ALTO
100%
MEDIO
75%
BAJO
25%
Como califica usted al incentivo
recibido
CUMPLIMIENTO 0% 0% 0%
Elaborado: Pamela Hurtado
84
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación
y empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector
de los Álamos D.M.Q. 2016-2017
5.09 Socialización de la Propuesta
5.09.01 Bienvenida
Bienvenidos al Taller del Señor Ángel Tipán Gerente General de la
Empresa
5.09.02 Reglas de oro
-Apagar o poner en silencio el celular
Figura Nº 12 CELULAR
Fuente INTERT
Elaborado: Pamela Hurtado
-No interrumpir
Figura Nº 13 INTERRUMPIR
Fuente INTERT
Elaborado: Pamela Hurtado
85
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación
y empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector
de los Álamos D.M.Q. 2016-2017
-Levanten la mano para realizar preguntas.
Figura Nº 14 INTERROGACION
Fuente INTERT
Elaborado: Pamela Hurtado
-Evitar todo tipo de distracción y ruidos para que no interfieran en la exposición
5.09.03 Video
No hay que desperdiciar el tiempo, porque si lo hacemos no alcanzaremos
nuestras metas y no lograremos cosas grandiosas.
https://www.youtube.com/watch?v=X69Di5dY0Eo
5.09.04 Presentación del Plan de Incentivos
La Señorita Pamela Hurtado realizara la presentación del Plan de Incentivos
Temas a tratarse
-Importancia de los Incentivos
-Tipos de incentivos
- Formas de aplicación
86
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación
y empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector
de los Álamos D.M.Q. 2016-2017
5.09.05 Retroalimentación
En este espacio se procederá a dejar todo tipo de dudas que tengan los
presentes, y a su vez se procederá a una retroalimentación con la colaboración de
todos.
5.09.06 Cierre del Taller
El cierre del Taller se realiza con la Señorita Pamela Hurtado ,
agradeciendo a todos los presentes con por la asistencia.
5.09.07 Cofee Break
Refrigerio para todos los asistentes
87
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación
y empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector
de los Álamos D.M.Q. 2016-2017
CAPÍTULO VI
6.01 Recursos
Recursos Humanos
- Población 10
-Responsable del proyecto 1
- Tutor 1
Recursos Tecnológicos
-Computadora
- Infocus
- Flash memory
- Lapto
Recursos materiales
- Impresiones
- Copias
- Anillado
- Internet
88
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación
y empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector
de los Álamos D.M.Q. 2016-2017
Recursos Financieros
Tabla Nº 26 Recursos Financieros
Descripción Cantidad Valor Unitario
Resma de papel 1 5.00
Esferos 12 2.65
Internet 4 meses 30.00
Movilización 4 meses 50.00
Anillado 3 3.00
Impresiones 6 13.00
Flash 1 15.00
Empastado 2 14.00
Refrigerio 7 37.00
Carpetas 3 3.40
TOTAL 173.05
Fuente: Autorepuestos Tipán
Elaborado: Pamela Hurtado
89
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación
y empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector
de los Álamos D.M.Q. 2016-2017
6.03 Cronograma
Tabla Nº 27 Cronograma
Tabla 1 Cronograma
ACTIVIDADES OCTUBRE NOVIEMBR
E
DICIEMBR
E
ENERO FEBRERO
MARZO
FECHA 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
CAPÍTULO I
ANTECEDENTES
MACRO MESO MICRO
JUSTIFICACIÓN
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
CENTRAL MATRIZ T
CAPÍTULO II
ANÁLISIS DE INVOLUCRADOS
MAPEO DE INVOLUCRADOS
MATRÍZ DE ANÁLISIS DE
INVOLUCRADOS
CAPÍTULO III
PROBLEMAS Y OBJETIVOS
ÁRBOL DE PROBLEMAS
ÁRBOL DE OBJETIVOS
CAPÍTULO IV
ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS
MATRÍZ DE ANÁLISIS DE
ALTERNATIVAS
MATRÍZ DE IMPACTO DE LOS
OBJETIVOS
MATRÍZ DIAGRAMA DE
ESTRATEGIAS
MATRÍZ DEL MARCO LÓGICO
90
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación
y empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector
de los Álamos D.M.Q. 2016-2017
CAPÍTULO V
ANALISIS INTERNO
MATRIZ DE FOCUS GROUP
RESULTADOS DEL FOCUS GOUP
FODA
PLAN COMUNICACIONAL
DIAGRAMA DE ESTRATEGIAS
CAPÍTULO VI
ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
RECURSOS
PRESUPUESTO
CRONOGRAMA
CAPÍTULO VII
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
Fuente: Autorepuestos Tipán
Elaborado: Pamela Hurtado
91
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación
y empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector
de los Álamos D.M.Q. 2016-2017
CAPÍTULO VII
7.01 Conclusiones
Con la investigación realizada en la Empresa Autorepuestos Tipán
se pudo verificar la necesidad de crear incentivos emocionales que
influyan positivamente en el nivel de motivación de los
colaboradores, sobre todo en el empoderamiento de las funciones y
responsabilidades que demanda el cargo que desempeñan, dado que
un talento humano motivado es la garantía para el logro de los
resultados y el cumplimiento de los objetivos estratégicos de una
organización.
Un plan de incentivos sea este económico o no económico, revela el
interés de los directivos en el talento humano de su organización, la
misma que no debe ser vista solamente como una fuerza laboral
sino como el pilar fundamental que aporta para el crecimiento y
prestigio de la empresa.
Los incentivos no deben ser catalogados como un gasto, sino como
una inversión, dado que el reconocimiento, como bien lo decía
Abraham Maslow, es una necesidad humana que influye en su
psicología y que hace que el individuo desarrolle ideas fantásticas,
92
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación
y empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector
de los Álamos D.M.Q. 2016-2017
por ello se ratifica que la motivación es aquel motor que nos
impulsa a hacer cosas inimaginables.
Los incentivos tienen una relación directa con la motivación
laboral, ya que todas las personas necesitamos ser apreciadas; y
sobre todo cabe recalcar que no siempre lo económico es la
alternativa más eficaz, sino que el factor emocional juega un papel
predominante en la autoestima y productividad de las personas.
En la Teoría Y que analiza el comportamiento humano dentro de
las organizaciones, revela la importancia de los incentivos para
lograr motivación, donde se favorezca no solamente los intereses
personales sino organizacionales
93
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación
y empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector
de los Álamos D.M.Q. 2016-2017
7.02 Recomendaciones
Implementar el plan de incentivos y realizar el seguimiento
correspondiente, garantizará disminuir el alto índice de desmotivación y
lograr mayor
empoderamiento, permitiendo que el empleado tenga seguridad en el
trabajo que desempeña.
Es importante preocuparnos por las necesidades de los empleados por que
no debemos olvidar que ante todo son seres humanos con grandes
competencias, pero también con debilidades; y sobre todo con aspiraciones
de logros no solamente económicos sino que buscan como parte de su
realización personal la estabilidad emocional tanto en el trabajo como en
la familia.
Se recomienda que la Empresa Autorepuestos Tipán tenga como prioridad
la aplicación de incentivos emocionales más que económicos, dado que
este tipo de incentivos dan mayor satisfacción y la motivación es más
eficaz, para cumplir con la finalidad del proyecto que es incrementar los
montos de ventas, y por lo tanto alcanzar mayor utilidad y productividad
Recomiendo que los incentivos deben ser reconocidos y premiados ante
todo el personal, lo cual transmite credibilidad en los procesos que
emprende la Empresa. Además debemos recalcar que los incentivos están
relacionados con los resultados de la evaluación al desempeño; en pocas
94
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación
y empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector
de los Álamos D.M.Q. 2016-2017
palabras reconocemos el trabajo bien hecho. , también tomando en cuenta
la evaluación para conocer que generamos al recibir el incentivo.
95
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación
y empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector
de los Álamos D.M.Q. 2016-2017
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Caceres, O. (11 de agosto de 2014). https://es.slideshare.net. Obtenido de
https://es.slideshare.net/oscarcaceres9862/tecnicas-de-investigacion-
entrevista-encuesta-y-observacin
Cañizalez, O. (23 de Enero de 2011). Scribd. Obtenido de
https://es.scribd.com/doc/47429622/INVESTIGACION-DESCRIPTIVA
Carlos, P. (Julio de 2011). http://ri.bib.udo.edu.ve/. Obtenido de
http://ri.bib.udo.edu.ve/bitstream/123456789/217/1/TESIS_CPyLR.pdf
Cristancho, A. (25 de noviembre de 2010). Scribd. Obtenido de
https://es.scribd.com/doc/44003826/Definicion
Desarrollo, S. N. (2013). http://www.buenvivir.gob.ec/. Obtenido de
http://www.buenvivir.gob.ec/objetivos-nacionales-para-el-buen-vivir
El pensante. (23 de abril de 2016). Obtenido de
https://educacion.elpensante.com/la-investigacion-de-campo-que-es-y-en-
que-consiste/
Ibarra, C. (26 de OCTUBRE de 2011). Metodologia de la investigacion. Obtenido
de http://metodologadelainvestigacinsiis.blogspot.com/2011/10/tipos-de-
investigacion-exploratoria.html
96
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación
y empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector
de los Álamos D.M.Q. 2016-2017
ANEXOS
97
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación
y empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector
de los Álamos D.M.Q. 2016-2017
98
Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación
y empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector
de los Álamos D.M.Q. 2016-2017
Top Related