UNIVERSIDAD DE PANAMÁFACULTAD DE CIENCIAS NATURALES Y EXACTAS
EXPRESIÓN ORAL Y ESCRITA
TAREA #1: ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN EN UNA LLAMADA TELEFÓNICA
LÁZARO C., FDO. Y TUSÓN, V. CURSO DE LENGUA ESPAÑOLA.MANUALES DE ORIENTACIÓN
UNIVERSITARIA. ED. ANAYA. MADRID. 1985.
PROFESORA:DELIA CORTÉS M
DISEÑADO POR: KATHERINE DAVIDSON
Acción Emisor Receptor Canal LenguajeMensaje/
InformaciónContexto Referente
1Levanta el auricular
Quien llama Sistema Tecnológico Interno delsistema
Quiero llamarNecesidad de llamar
Necesidad comunicarse
2No escucha nada
SistemaQuien llama
Tecnológico SonoroSistema no está disponible
No se puede llamar
No hay comunicación
3Escuchar tono inicial
SistemaQuien llama
Tecnológico Sonoro Puede llamarDisponibilidad de sistema
Posibilidad de hacer la llamada
4Marcar el n°deseado
Quien llama Sistema Tecnológico NuméricoDeseo conectar con esta terminal
Necesidad de ubicar un N° de Tel
Comunicarse con una terminal
5 EscucharGrabación del sistema
Quien llama
Tecnológico Leng. Verbal Humano
El n° no está programado
El n° no existe en el sistema
No hay comunicación
6 Escuchar SistemaQuien llama
Tecnológico Sonoro: Tono de ocupado
Terminal no disponible
No se puede comunicar
No hay comunicación
7 EscucharGrabación del sistema
Quien llama
Tecnológico Leng. Verbal Humano
El N° está desconectado
No se puede comunicar
No hay comunicación
8 EscucharGrabación del sistema
Quien llama
Tecnológico Leng. Verbal Humano
La terminal está dañada
No se puede comunicar
No hay comunicación
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN QUE PARTICIPAN EN UNA LLAMADA TELEFÓNICA
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN QUE PARTICIPAN EN UNA LLAMADA TELEFÓNICA – Cont…
Acción Emisor Receptor Canal LenguajeMensaje/
InformaciónContexto Referente
9 Escuchar Sistema Quien llama Tecnológico Sonoro: Tono de fax
Otro uso de la terminal
No se puede comunicar
No hay comunicación
10 Escuchar Sistema Quien llama Tecnológico Tono de timbrado
No contestan/ no hay nadie en casa
No se puede comunicar
No hay comunicación
11 EscucharLa persona que atiende (incorrecta)
Quien llama Tecnológico Leng. Verbal Humano
Número equivocado
No se puede comunicar
No hay comunicación
12 Escuchar Sistema del teléfono Quien llama Tecnológico Leng. Verbal Humano
Contestador : no está, deje mensaje
Deja mensaje si quiere
No hay comunicación
13 EscucharQuien atiende la llamada (persona correcta)
Quien llama Tecnológico Leng. Verbal Humano
Aló Comunicación efectiva
Hay comunicación
14 Hablar Quien llamaQuien atiende la llamada (persona correcta)
Tecnológico Leng. Verbal Humano
Hola, fulanitoComunicación efectiva
Hay comunicación
15 EscucharQuien atiende la llamada (persona correcta)
Quien llama Tecnológico Leng. Verbal Humano
¿Qué tal?, por fin me llamas
Comunicación efectiva
Hay comunicación
1. Acción: Levanta el auricular
Quien llama Sistema
CANAL
Tecnológico
LENGUAJE
Interno del sistema
MENSAJE / INFORMACIÓN
Quiero llamar
CONTEXTONecesidad de llamar
REFERENTENecesidad comunicarse
Sistema Quien llama
CANAL
Tecnológico
LENGUAJE
Sonoro
MENSAJE / INFORMACIÓN
Sistema no esta disponible
2. Acción: No escucha nada
CONTEXTONo se puede llamar
REFERENTENo hay comunicación
EMISOR
EMISOR RECEPTOR
RECEPTOR
3. Acción: Escuchar tono inicial
CANAL
Tecnológico
LENGUAJE
Sonoro
MENSAJE / INFORMACIÓN
Puede llamar
CONTEXTODisponibilidad de
sistema
REFERENTEPosibilidad de hacer la
llamada
Quien llama Sistema
CANAL
Tecnológico
LENGUAJE
Numérico
MENSAJE / INFORMACIÓN
Deseo conectar con esta terminal
4. Acción: Marcar el n° deseado
CONTEXTONecesidad de ubicar
un N° de Tel.
REFERENTE
Comunicarse con una
terminal
EMISOR RECEPTOR
RECEPTOR
Quien llama
EMISOR
Sistema
Quien llama
CANAL
Tecnológico
MENSAJE / INFORMACIÓN
El n° no está programado
EMISOR RECEPTOR
5. Acción: Escuchar LENGUAJE
Leng. Verbal Humano
CONTEXTO
El n° no existe en el sistema
REFERENTE
No hay comunicación
Grabación del Sistema
Sistema Quien llama
CANAL
Tecnológico
MENSAJE / INFORMACIÓN
Terminal no disponible
EMISOR RECEPTOR
6. Acción: Escuchar LENGUAJE
Sonoro: Tono de ocupado
CONTEXTO
No se puede comunicarREFERENTE
No hay comunicación
Grabación del Sistema
Quien llama
CANAL
Tecnológico
MENSAJE / INFORMACIÓN
El N° está desconectado
EMISOR RECEPTOR
7. Acción: Escuchar LENGUAJE
Leng. Verbal Humano
CONTEXTO
No se puede comunicarREFERENTE
No hay comunicación
Quien llama
CANAL
Tecnológico
MENSAJE / INFORMACIÓN
La terminal está dañada
EMISOR RECEPTOR
8. Acción: Escuchar LENGUAJE
Leng. Verbal Humano
CONTEXTO
No se puede comunicarREFERENTE
No hay comunicación
Grabación del Sistema
Sistema Quien llama
CANAL
Tecnológico
MENSAJE / INFORMACIÓN
Otro uso de la terminal
EMISOR RECEPTOR
9. Acción: Escuchar LENGUAJE
Sonoro: Tono de fax
CONTEXTO
No se puede comunicarREFERENTE
No hay comunicación
Sistema Quien llama
CANAL
Tecnológico
MENSAJE / INFORMACIÓN
No contestan/ no hay nadie en casa
EMISOR RECEPTOR
10. Acción: Escuchar LENGUAJE
Tono de timbrado
CONTEXTO
No se puede comunicarREFERENTE
No hay comunicación
La persona que atiende (incorrecta)
Quien llama
CANAL
Tecnológico
MENSAJE / INFORMACIÓN
Número equivocado
EMISOR RECEPTOR
11. Acción: Escuchar LENGUAJE
Leng. Verbal Humano
CONTEXTO
No se puede comunicarREFERENTE
No hay comunicación
Sistema del teléfono
Quien llama
CANAL
Tecnológico
MENSAJE / INFORMACIÓN
Contestador : no está, deje mensaje
EMISOR RECEPTOR
12. Acción: Escuchar LENGUAJE
Leng. Verbal Humano
CONTEXTO
Deja mensaje si quiereREFERENTE
No hay comunicación
Quien atiende la llamada (persona
correcta)
Quien llamaMENSAJE / INFORMACIÓN
Aló
EMISOR RECEPTOR
Quien atiende la llamada (persona
correctaQuien llama
MENSAJE / INFORMACIÓN
Hola, fulanito
EMISORRECEPTOR
Quien atiende la llamada (persona
correcta)
Quien llamaMENSAJE / INFORMACIÓN
¿Qué tal?, por fin me llamas
EMISOR RECEPTOR
LENGUAJE CANAL CONTEXTO
Leng. Verbal Humano Tecnológico Comunicación efectiva
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