Encuesta de satisfacción familias curso 2017-2018
Índice:
1. Datos básicos de la encuesta
2. Resumen de los resultados generales
3. Comparativa con la encuesta de satisfacción desarrollada en el curso 2015
4. Resumen de los resultados (curso 2016-17) por servicios
5. Conclusiones finales y sugerencias para próximas valoraciones
1. Datos básicos de la encuesta
1.1 ¿Cuándo y cómo?
En el mes de junio y julio de 2018 se envió la encuesta de satisfacción 2017-18 por correo
electrónico (con la herramienta de Google Formularios) a la mayoría de las familias que
participan en alguno de los servicios de Down Madrid. Las familias tuvieron entre 10 y
15 días para contestar el cuestionario.
1.2 ¿Sobre qué?
Cada servicio mandó una encuesta específica que preguntaba por el grado de
satisfacción de su servicio en concreto. Se mandaron 16 encuestas desde y acerca de los
siguientes servicios:
Escuela de familias, Centro de Atención Temprana, Centro Ocupacional, Voluntariado
para Todos, Colegio Carmen Fernández Miranda, Vida Autónoma, Ocio, Deporte,
Cultura, Tecnología de la Información y Comunicación, Intervención, Colegio Mª Isabel
Zulueta, Focus (formación post-obligatoria), Lanzastela, capacitación Serpais y Empleo.
Todas las encuestas guardaban una estructura similar:
Pregunta 1 (obligatoria): Grado de satisfacción general con el servicio de xxxxxxx
Pregunta 2 (obligatoria): Grado de satisfacción con la labor realizada por los profesionales del
servicio de xxxxxxx
Pregunta 3 (obligatoria): A decidir por cada servicio
Pregunta 4 (obligatoria): A decidir por cada servicio
Pregunta 5 (opcional): Realiza comentarios o sugerencias acerca del servicio de xxxxxxx
1.2. ¿A quién?
En total se han mandado 2.011 encuestas de 1.898 plazas que desarrollan actividades
en los 16 servicios de Down Madrid. A un mismo familiar le han podido llegar varias
encuestas (una por servicio en el que participa su hijo). Además, de un mismo
participante se puede haber mandado la misma encuesta (del mismo servicio) a
familiares diferentes. Es decir, de un mismo participante se le ha podido mandar la
encuesta al padre y la madre.
Hemos recibido 880 encuestas contestadas. Que corresponde con un porcentaje de
participación del:
- 43,76 % de las encuestas mandadas (2.011 encuestas)
- 46,36 % de las plazas (1.898 plazas)
2. Resumen de los resultados generales
Grado de satisfacción general con el servicio
Grado de satisfacción con la labor realizada por los profesionales del servicio
Escuela de Familias 8,88 8,83
CAT 9,00 9,25
CO 8,98 9,29
CFM 8,35 9,16
Vida Autónoma 8,21 9,17
Ocio 8,61 8,94
Deporte 8,57 8,93
Cultura 8,39 8,03
TIC 8,65 8,75
Intervención 8,23 8,67
MIZ 7,90 8,65
FOCUS 7,98 8,89
LanzaStela 8,77 9,13
0,002,004,006,008,00
10,00
Resumen de datos
Grado de satisfacción general con el servicio
Grado de satisfacción con la labor realizada por los profesionales del servicio
Empleo 8,87 8,90
Voluntariado para todos 8,85 9,15
Capacitación Serpais 9,25 9,25
Media de las puntuaciones 8,59 8,94
Como puede apreciarse, todas las puntuaciones medias de los servicios están por
encima de siete. Siete es la puntuación umbral por debajo de la cual, iniciamos posibles
acciones de mejora “generales”. En esta ocasión, de los servicios sobre los que hemos
preguntado y en relación a la satisfacción general y satisfacción con los profesionales del
servicio, al estar todas las puntuaciones por encima de 7, no vamos a desarrollar
acciones de mejora “generales”. Valoramos muy positivamente la elevada puntuación
(≥ de 7) con la que las familias han evaluado la satisfacción general con los servicios y
sus profesionales.
3. Comparativa con las encuestas de satisfacción de los
cursos 2014-15 y 2016-17
En Septiembre de 2015 y en junio de 2017 se desarrollaron en Down Madrid las
encuestas de satisfacción de las familias en relación a los cursos 2014-15 y 2016-17.
A continuación pasamos a comparar los datos obtenidos en las encuestas del curso
2014-15, 2016-17 y 2017-18:
Porcentaje de participación:
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
90,00%
100,00%
Porcentaje de participación
Comparativa porcentaje de participación
Curso 2014-2015 Curso 2016-17 Curso 2017-18
Curso 2014-2015
Curso 2016-17
Curso 2017-18
Usuarios sobre que se consultó
1.700 plazas 2.382 plazas 1.898 plazas
Encuestas contestadas y entregadas
178 encuestas contestadas
713 encuestas contestadas
880 encuestas contestadas
Servicios por los que se preguntó
21 servicios (+ruta, comedor, administración, limpieza y comunicación externa)
16 servicios 16 servicios
Porcentaje de participación 10,47 % 29,93% 46,36%
Grado de satisfacción general con los servicios:
Curso 2014-2015
Curso 2016-17
Curso 2017-18
Plazas sobre las que se consultó
1.700 plazas 2.382 plazas 1.898 plazas
Encuestas contestadas y entregadas
178 encuestas contestadas
713 encuestas contestadas
880 encuestas contestadas
Media de las puntuaciones 7,86 8,63 8,59
Grado de satisfacción con la labor de los profesionales:
0
2
4
6
8
10
Curso 2014-2015 Curso 2016-17 Curso 2017-18
Media de las puntuaciones
Curso 2014-2015
Curso 2016-17
Curso 2017-18
Usuarios sobre que se consultó
1.700 usuarios 2.352 usuarios 1.898 plazas
Encuestas contestadas y entregadas
178 encuestas contestadas
699 encuestas contestadas
880 encuestas contestadas
Media de las puntuaciones 8,57 9,01 8,94
Conclusiones comparativa cursos 2014-15, 2016-17 y 2017-18:
Podemos apreciar una mejora significativa en la evolución del porcentaje de
participación. En las tres últimas encuestas mandadas hemos ido aumentando este
porcentaje del 10,47% del curso 2014-15 al 29,71 % en 2016-17 y el 46,36 % en 2017-
18. Lo valoramos como muy positivo ya que la validez de la encuesta mejora
significativamente.
En relación a las puntuaciones sobre el grado de satisfacción con los servicios y con los
profesionales no vemos diferencias especialmente significativas. Sí una ligera mejora
(mejor puntuación) en la encuesta de 2017 en relación a la de 2015 y algo peor los datos
de 2018 con respecto a los de 2017. En concreto, comparando los datos de 2017 con
los de 2018 vemos una peor puntuación en (–0,04) en relación a la satisfacción general
y (-0,07) en relación a la satisfacción con los profesionales. Nos hace pensar que el nivel
de satisfacción general de las familias con los servicios y los profesionales es bastante
bueno. Encontrándose en ambos casos por encima de 8,5 los dos últimos años
consultados.
4. Resumen de los resultados (curso 2017-18) por
servicios
A continuación, facilitamos la información recibida acerca de las preguntas específicas
de cada servicio, así como los comentarios y sugerencias de las familias. En relación a
0,00
2,00
4,00
6,00
8,00
10,00
Curso 2014-2015 Curso 2016-17 Curso 2017-18
Media de las puntuaciones
los comentarios y sugerencias, hemos incluido de forma literal todos. Lo único que
hemos omitido es el nombre de los usuarios (en ocasiones se hacía alusión nominal de
los participantes) que hemos modificado por “mi hijo o mi hija”.
4.1 Escuela de Familias
Nº de usuarios: 50
Nº de encuestas recibidas: 24
Porcentaje de respuesta: 48%
Grado de satisfacción con la manera de recibir la programación de las actividades
Grado de satisfacción con la especificidad de las actividades propuestas por la Escuela de Familias
2016-17
2017-18 2016-17
2017-18
Puntuación media
8,64 8,88 8,30 8,83
Conclusiones y acciones de mejora de ESCUELA DE FAMILIAS:
Conclusiones:
Muy satisfecha con la mejoría de la evaluación de las familias,(8,88)
Creo que en el porcentaje de participación (48%) influye que en cada actividad de
Escuela de familias, se pasa un cuestionario y las familias pueden pensar que ya han
participado en la evaluación.
Acciones de mejora:
En la programación de este curso tendremos en cuenta los temas sugeridos por los
familiares para los Talleres y las Charlas.
Ajustaremos el horario de los grupos y la frecuencia según la demanda de los familiares
contando con las peculiaridades de los grupos.
4.2 CAT (Centro de Atención Temprana)
Nº de usuarios: 192
Nº de encuestas recibidas: 71
Porcentaje de respuesta: 37%
Grado de satisfacción con la comunicación de información relevante en el Servicio del Centro de Atención Temprana
¿Consideran que sus necesidades están atendidas?
2016-17
2017-18 2016-17
2017-18
Puntuación media
8,62 8,51 8,86 8,82
Conclusiones y acciones de mejora del CAT:
Observamos que la comunicación con las familias debe ser más efectiva para que
conozcan en qué consiste la plaza pública de atención temprana y puedan participar del
programa de atención individual de sus hijos.
- Documento informativo sobre la plaza (derechos y deberes)
- La familia debe decidir en el programa de intervención al menos dos objetivos de
trabajo que se verán incluidos en el PAI registro
4.3 CO (Centro Ocupacional)
Nº de usuarios: 51
Nº de encuestas recibidas: 40
Porcentaje de respuesta: 78%
Grado de satisfacción con las áreas de desarrollo profesional que se ofrecen en el Centro Ocupacional 3 Olivos
Grado de satisfacción con las instalaciones del Centro Ocupacional 3 Olivos
2016-17
2017-18 2016-17
2017-18
Puntuación media
9,38 9,54 8,88 9,34
Conclusiones y acciones de mejora del CO:
Conclusiones:
Valoramos muy positivamente la mejora en la puntuación de (9,38 del curso pasado a
9,54 del curso actual de este año), así como el nivel de respuesta de las familias (78%)
en relación al grado de satisfacción con las actividades formativas y ocupacionales
llevadas a cabo. Nos hace reflexionar que debemos de seguir fomentando las actividades
de los talleres ocupacionales, para que den una respuesta lo más rica y amplia posible,
y que sigan respondiendo a la orientación vocacional y ocupacional de los participantes
del Centro Ocupacional.
Del mismo modo debemos de seguir fomentando la colaboración con las organizaciones
que ofrecen oportunidades de desarrollo ocupacional y permiten una mayor inclusión
social y un aprendizaje más práctico.
4.4 Voluntariado para Todos
Nº de usuarios: 25
Nº de encuestas recibidas: 13
Porcentaje de respuesta: 52 %
Grado de satisfacción general con el
servicio de Voluntariado para Todos
(participación social de personas con
discapacidad intelectual a través del
voluntariado)
Grado de satisfacción con la labor
realizada por los profesionales del
servicio de Voluntariado para
Todos (participación social de
personas con discapacidad
intelectual a través del
voluntariado)
2016-17
2017-18 2016-17
2017-18
Puntuación media
9,07 9,28 8,31 9,15
Conclusiones y acciones de mejora de Voluntariado para todos:
Los resultados han sido muy positivos, ha existido un aumento en la puntuación
respecto a la del curso pasado y ha aumentado el número de respuestas de las familias.
Los comentarios o sugerencias realizadas por parte de la familia han sido muy positivos
lo que nos indica que tienen un alto grado de satisfacción con el servicio.
En cuanto a las áreas de mejora tomaremos en cuenta asegurarnos que todos los
voluntarios tienen el contacto del centro donde realizan la acción voluntaria.
4.5 Colegio Carmen Fernández Miranda
Nº de usuarios: 71
Nº de encuestas recibidas: 37
Porcentaje de respuesta: 52%
Grado de satisfacción con la
comunicación de la información
sobre su hijo
Grado de satisfacción con la
metodología y actividades
realizadas
2016-17
2017-18 2016-17
2017-18
Puntuación media
8,27 8,33 8,57 8,73
Conclusiones y acciones de mejora del C.E.E. Carmen Fernández Miranda:
Valoramos muy positivamente la participación de las familias aunque por supuesto será
un punto de mejora para tener un porcentaje más alto de respuestas. Pese a ser un
colegio con corta trayectoria se ve una progresión en positivo de las puntuaciones
obtenidas en la satisfacción de las familias, algo que nos parece relevante y muy
alentador.
Como aspectos de mejora creemos que es indispensable seguir trabajando en líneas de
comunicación, utilizando los canales y momentos adecuados. Este punto es
indispensable para que la información fluya fomentando la transparencia y los mensajes
claros. Creemos que es importante utilizar en mayor medida los recursos tecnológicos y
por otro lado unificar la información para que no exista un goteo incesante de pequeñas
notificaciones.
Por otro lado, también hay que seguir trabajando en metodologías que se adecuen a las
necesidades individuales de nuestros alumnos.
En conclusión diremos que esta evaluación es muy alentadora para seguir progresando
y mejorando procesos con el fin de desarrollar al máximo posible las capacidades de los
alumnos del Colegio Carmen Fernández-Miranda.
4.6 Vida Autónoma
Nº de usuarios: 45
Nº de encuestas recibidas: 28
Porcentaje de respuesta: 62%
Grado de cumplimiento de los
objetivos propuestos en los talleres
de Formación de Vida Autónoma
Grado de satisfacción con las
actividades realizadas en los
Talleres de Vida Autónoma
2016-17
2017-18 2016-17
2017-18
Puntuación media
8,07 8,07 8,40 8,34
Conclusiones y acciones de mejora del Servicio de Vida Autónoma:
Conclusiones
Como puede apreciarse, entre las puntuaciones obtenidas en el curso 16-17 y el curso
17-18 no hay diferencias significativas. El Servicio mantiene así una puntuación media
por encima de 8, aún con un leve descenso (de 0,06) en el grado de satisfacción con las
actividades realizadas, resultado que podría explicarse por el aumento de encuestas
respondidas y/o la ajustada disponibilidad de la plantilla del Servicio (una coordinadora
en turno de mañana y un técnico educador en horario de tarde), hecho que podría haber
supuesto incidencias en la rapidez y puntualidad en la atención, la cercanía del equipo o
el seguimiento de casos.
Por otro lado, los comentarios destacan el interés y la satisfacción de las familias
participantes con los contenidos y profesionales e insinúan como conveniente mejorar
los canales de comunicación sobre las actividades y evolución de los participantes.
A su vez, se recogen comentarios que sugieren una renovación de las áreas de trabajo
del servicio y proponen nuevas temáticas para talleres como transporte y movilidad en
la ciudad, salud y alimentación o gestión del tiempo.
Finalmente, se plantea la posibilidad de organizar actividades puntuales de convivencia
fuera del domicilio familiar como complemento práctico de la acción formativa.
Acciones de mejora
Para el curso 18-19 se renueva la oferta de talleres de Vida Autónoma, duplicando los
grupos de los más demandados: compra y cocina, habilidades domésticas y finanzas
personales.
A su vez, se mantiene el grupo de autoprotección en redes sociales y se abren dos
talleres nuevos: gestión del tiempo libre y autonomía en el transporte y la ciudad.
En cuanto a la propuesta de atender la salud como dimensión de la autonomía personal,
finalmente no se abre un taller sobre la temática debido a que el Servicio de Deporte
tiene planificado ampliar su oferta con una nueva línea de trabajo específico en la
promoción de la salud de las personas con discapacidad intelectual o del desarrollo.
Respecto al grado de satisfacción con las actividades realizadas, se revisa la metodología
desarrollada en las programaciones del curso anterior y se propone una pedagogía más
activa con constante referencia a la vida cotidiana de los participantes, en entornos
estimulantes y adaptados a sus posibles necesidades de apoyo (aulas polivalentes de
FOCUS, aula-vivienda RESPA y espacios comunitarios).
Finalmente, con el fin de mejorar la comunicación y contacto con las familias, cada
semana se propondrá una sugerencia de tarea optativa para trabajar en casa que tenga
relación con las actividades desarrolladas en el taller e implique a las familias en el
proceso de aprendizaje de los participantes. También, se realizarán reuniones
mensuales para, al menos, tener un contacto directo y personal con cada familia a lo
largo del año. Por último, se mantendrá el mes de “Aula Abierta” para que los familiares
y otros potenciales participantes que lo deseen puedan participar de forma activa en las
sesiones de talleres.
4.7 Ocio
Nº de usuarios: 429
Nº de encuestas recibidas: 213
Porcentaje de respuesta: 50%
Grado de satisfacción
con la planificación de
las actividades de ocio
a lo largo del curso
Grado de satisfacción con
los viajes de turismo
vacacional (Semana
Santa y Verano)
Grado de satisfacción con el campamento urbano
2016-17
2017-18 2016-17
2017-18 2016-17
2017-18
Puntuación media
8,21 8,33 7,58 8,33 No se preguntó
8,27
Conclusiones y acciones de mejora del Servicio de Ocio
Como han hablado de varios puntos, los he dividido por temas para poder llevar a cabo
acciones de mejora:
1) HORARIOS/ DIAS/ PUNTOS DE ENCUENTRO
El comentario con más incidencia ha sido el del horario de comienzo de la actividad, que
sea a partir de las 18.30h para que les dé tiempo a llegar, a comer, a echarse siesta, etc.
Como cada grupo tiene una casuística (tipo de actividades, horarios de reservas…) se
hablará con cada uno de los grupos en las reuniones grupales con familias para adaptar
el horario a cada grupo.
2) RATIO
Nos demandan 2 familias que adaptemos las actividades y apoyos a las necesidades de
cada usuario. Nos parece un número poco significativo, pero, examinaremos los grupos
que tienen usuarios con más necesidades de apoyo para analizar los apoyos específicos
que necesitan y si se los estamos dando.
3) RECURSOS
La mayor demanda en este sentido es encontrar actividades nuevas y recursos de
calidad adaptados a las necesidades de los usuarios.
Algunas opiniones se refieren también a la localización física de donde se encuentran
los recursos (centro de Madrid, cerca de salidas de metro, si hay que hacer o no uso del
transporte público…). Como cada grupo tiene una situación particular, en las reuniones
de grupos que tenemos anualmente, pactaremos con cada uno de los grupos qué es
mejor para sus características y una vez fijado, buscaremos recursos de ocio nuevos que
satisfagan a los usuarios.
4) ECONOMIA
Éste es un punto recurrente de demanda en el Servicio. Desde el Servicio de Ocio
siempre que nos es posible, intentamos encontrar recursos de ocio gratuitos o que no
supongan un gasto elevado a las familias, pero en ocasiones, como son en viajes y salidas
de fin de semana, nos es imposible abaratar el precio, puesto que la oferta y la demanda
que existe en el mercado no nos posibilita disminuir el coste.
Para intentar abaratar estos precios, nos presentamos anualmente a la subvención que
el IMSERSO da a las familias para viajar (tanto en verano como en primavera) y nos
presentamos a convocatorias internas de empresas privadas, pero no siempre nos las
conceden.
5) PUNTUALIDAD
Ya el año pasado empezamos en muchos grupos a trabajar la puntualidad poniendo
como cláusula que, a los 10 minutos de la hora de inicio de la actividad, ésta empezaba
y que, si alguien llegaba tarde y el grupo se había ido, deberían llamar al teléfono móvil
de ocio y unirse al grupo donde se encontrase. Es una medida que queremos implantar
en todos los grupos por respeto a las familias, usuarios y voluntarios que se encuentran
esperando en el punto de encuentro.
6) AUTONOMIA/ USUARIOS
Nos demandan más autonomía en las actividades de ocio. En cada grupo hay que tener
en cuenta las necesidades de apoyo de cada usuario y adaptar las actividades a todo el
grupo. Los grupos son heterogéneos y, respetando sus diferencias, en algunos grupos se
trabaja más la autonomía en el transporte, en otros el dinero y en otros las relaciones
interpersonales. En este punto, nos demandan que fomentemos la amistad entre los
usuarios. Haremos una revisión detallada de cada grupo para ver si hay personas que
estarían mejor y encontrarían más vínculos de amistad en otros grupos para favorecer
sus amistades.
7) VACACIONES Y CAMPAMENTOS
Las demandas principales en este aspecto son el desacuerdo en los criterios de selección
para la asignación de plazas en vacaciones y campamentos. En principio, el proceso de
selección no cambiaría porque es la manera más objetiva de hacer la selección de
participantes, no obstante, revisaremos los criterios dentro de dicho proceso por si
podemos modificar, quitar o poner, otros criterios que mejoren la objetividad del
proceso.
Otra demanda, además del abaratamiento del coste, se refiere a los destinos de
vacaciones (hacer cosas en el interior) y ampliar la oferta. La ampliación de la oferta se
estudiará en función de la demanda real habida en el curso 2017/2018.
8) VOLUNTARIADO
Las principales anotaciones son sobre la formación del voluntariado, su rotación en los
grupos y el feedback después de las actividades.
Todos los voluntarios reciben una formación inicial sobre voluntariado en down Madrid
y sobre voluntariado en Ocio (sin ella, no participan en los servicios). Además de esta
formación inicial, cada vez que hay viajes o campamentos, se hace una formación
específica de dicho viaje o campamento. Desde Down Madrid, además, se les envía la
oferta formativa que desde Plena Inclusión sacan para el voluntariado.
Los periodos del voluntariado tienen un ciclo, y normalmente cuando un grupo se
estabiliza, otro empieza a ser irregular. Los hay, sin embargo, que llevan años en la casa
vinculados al mismo grupo de ocio, lo que facilita el conocimiento de los usuarios de ese
grupo. Intentamos detectar en que grupos hay más inestabilidad en este sentido para
reforzar con la presencia de un profesional aquellos que se encuentren en un periodo
complicado.
En cuanto al feedback después de las actividades creemos que es necesario. Estamos
estudiando cómo hacerlo de tal forma que se respete la intimidad de cada usuario y no
sea delante de todo el grupo, o, si trimestralmente es el profesional el que hace un
informe del usuario.
También se comenta que al voluntario habría que pagarle. Al ser voluntariado, por ley,
es ilegal la compensación económica por sus horas dedicadas a dicha labor social.
9) PROFESIONALES
A los profesionales nos reclaman que dirijamos más el ocio de los usuarios y que estemos
siempre pendientes del móvil de ocio, que no siempre está operativo. Este punto nos
resulta extraño pues siempre devolvemos las llamadas perdidas, mensajes de texto y
demás contactos con el servicio. Entendemos que pueda ser porque nos llamen entre
semana a los teléfonos móviles, los cuales solo son operativos en fin de semana, lo cual,
comunicaremos a las familias para que no haya confusión.
También hacen alusión a un error en la medicación por parte de una de las profesionales.
Esta incidencia está localizada y resuelta con la familia.
4.8 Deporte
Nº de usuarios: 238
Nº de encuestas recibidas: 81
Porcentaje de respuesta: 34%
¿Te gustaría que hubiera más
actividades entre semana?
¿Te gustaría competir a nivel
nacional?
2016-17
2017-18 2016-17
2017-18
Puntuación media
6,18 6,88 5,98 6,67
Conclusiones y acciones de mejora de deporte:
Valoramos muy positivamente que el grado de satisfacción haya aumentado con respecto al
año anterior, tanto en las actividades ofertadas entre semana, como en la participación en
competiciones nacionales. Hemos analizado las aportaciones y nos siguen solicitando una mayor
oferta y más actividades entre semana. Para dar respuesta a esta demanda en el curso 2018-19
y coincidiendo con nuestros objetivos, se ofertarán dos escuelas deportivas, yoga y natación en
Caídos de la División Azul y una escuela de fútbol, yoga y woman fitness en 3Olivos. También se
han aumentado las cesiones de calles de piscina para poder atender a más deportistas.
Con respecto a la participación en competiciones, trabajaremos más orientados a las
competiciones de Femaddi en fútbol y baloncesto para intentar participar este año 2018-19 en
al menos con una disciplina deportiva en selecciones y se han incorporado nuevos profesionales
en ambas disciplinas.
El grado de satisfacción con los profesionales es alto aunque hay 5 comentarios en los que se
manifiesta el desacuerdo con la no renovación de uno de los profesionales de deporte de Down
Madrid. Se concluye que ante cambios de personal se informará con más detalle a los
deportistas y sus familias para resolver sus dudas y se informará del nuevo equipo con mayor
brevedad, así evitaremos crear incertidumbre. No obstante, también hay que trabajar con las
familias que los cambios son necesarios y positivos en los servicios y que generan nuevas
oportunidades en sus hijos.
Por último, remarcar que únicamente han respondido un 34% del total de atendidos. Para
futuras encuestas trataremos de enviar dos recordatorios y animaremos en persona a las
familias/usuarios a participar y dar su opinión sobre el servicio con el objetivo de conocer su
opinión y mejorar aquellos aspectos necesarios.
4.9 Cultura
Nº de usuarios: 140
Nº de encuestas recibidas: 61
Porcentaje de respuesta: 44%
En qué grado se han cumplido sus
expectativas con la actividad
En qué grado el Servicio de Cultura
ha cumplido con lo que decía en la
información inicial
2016-17
2017-18 2016-17
2017-18
Puntuación media
8,38 8,10 8,50 8,48
Conclusiones y acciones de mejora de Cultura y Arte Down:
En vista de los resultados, seguimos apreciando que la poca estabilidad de profesionales
del servicio es algo que afecta directamente. Seguiremos trabajando para evitar esto,
intentado ofrecer a los profesionales jornadas más largas que les fidelice más a la
entidad. Igualmente se tomarán medidas para que el porcentaje de respuesta en la
encuesta suba, pues sólo ha respondido el 44% de los usuarios, dato que nos parece
escaso (se informará por mail y en los actos de fin de curso con las familias para
concienciar de la importancia de responder a la encuesta. Además, en el mail de
despedida de curso, se recordará que la rellenen).
4.10 TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación)
Nº de usuarios: 36
Nº de encuestas recibidas: 20
Porcentaje de respuesta: 56%
Grado de satisfacción con las
programaciones y metodologías
desarrolladas
Grado de satisfacción sobre la
información y evolución recibida
del alumno
2016-17
2017-18 2016-17
2017-18
Puntuación media
8,55 8,50 8,17 8,40
Conclusiones y acciones de mejora de TIC:
En relación al porcentaje de respuesta de cara a obtener mayor número de participación
se avisará a las familias de participantes más mayores, a través de mensaje telefónico o
a través de sus hijos de la importancia de contestar a dicha encuesta. Si es preciso se
les ofrecerá ayuda para contestarla.
Comprobamos que el grado de satisfacción con las programaciones y metodología se
mantiene con respecto al curso pasado.
Grado de satisfacción sobre la información y evaluación recibida, aumenta en
ligeramente con respecto al curso pasado (+0,23). Aunque se aprecia este aumento las
familias siguen demandando atención más personalizada, por lo que se propondrá un
tiempo para posibles tutorías individualizadas.
4.11 Intervención
Nº de usuarios: 197
Nº de encuestas recibidas: 70
Porcentaje de respuesta: 36%
Grado de satisfacción con la
comunicación con los profesionales
del servicio
Grado de satisfacción con las
programaciones y metodologías
utilizadas
2016-17
2017-18 2016-17
2017-18
Puntuación media
8,79 8,46 8,40 8,30
Conclusiones y acciones de mejora de INTERVENCIÓN:
Se valora positivamente el aumento participación de las familias en la encuesta de
satisfacción con relación al curso 16-17, este año han respondido 70 familias en relación
a las 52 familias del curso pasado.
Acciones de mejora que se proponen para el curso 2018-2019:
-Para mejorar la comunicación con las familias se propone:
Hacer una reunión general a principio de curso con todos los padres de
intervención para presentar el proyecto, el personal y los cambios y nuevas
propuestas de la fundación.
Cafés de Intervención: Con esta propuesta se pretende atender a las familias en
un ambiente cálido y de confianza para hablar de temas concretos que
preocupen.
Añadir una reunión a principio de curso de cada profesional con sus familias de
manera individual para establecer los objetivos de trabajo
Implantar la figura del profesional de referencia
Se realizará una calendarización de contacto con todos los centros educativos y
será el profesional de referencia el encargado de ponerse en contacto con el
centro y de informar a la familia de dicha reunión.
-Planificar una salida mensual con los grupos de me muevo
-En relación a la rotación de los profesionales se propone agilizar el procedimiento de
selección de nuevos profesionales coordinado con el equipo de recursos humanos
- Se hablará con la familia que hace referencia al descontento con el plan de Intervención
y al trato recibido.
4.12 MIZ
Nº de usuarios: 111
Nº de encuestas recibidas: 48
Porcentaje de respuesta: 43%
Grado de satisfacción con las
oportunidades de participación de las
familias en el centro
Grado de satisfacción ante los
diferentes medios de
comunicación entre familias y
centro educativo (Libreta de
comunicaciones, circulares,
emails, tutorías, reuniones)
2016-17 2017-18 2016-17 2017-18
Puntuación media
7,57 7,50 7,50 8,19
Conclusiones y acciones de mejora del C.E.E. María Isabel Zulueta:
Valoramos positivamente el incremento en la participación de las familias en la
encuesta, y los resultados obtenidos, sobre todo en relación con la satisfacción respecto
a la comunicación familias-centro.
En cuanto a las aportaciones y sugerencias realizadas por las familias, vamos a proceder
a analizar las más destacadas:
- Las familias muestran cierta preocupación por los apoyos/profesionales con los
que cuenta el centro. Si bien es cierto que este año ha sido un año de ajustes en
base a los ratios, consideramos que la afectación que los mismos han tenido ha
sido mínima. A lo largo del curso se han realizado ajustes organizativos que han
permitido un mayor aprovechamiento de los recursos humanos con los que
contamos; con ello, hemos conseguido mantener los apoyos con los que
contaban los alumnos, e incluso, en algunos casos hemos llegado a
incrementarlos (sesiones individuales de fisioterapia). En este sentido,
seguiremos trabajando para optimizar los recursos con los que contamos de
cara a ofrecer la mejor respuesta a las necesidades de nuestro alumnado.
- El volumen de las bajas entre los profesionales del centro es otro de los aspectos
sobre los que se muestra preocupación, dada la incidencia que este hecho tiene
sobre un alumnado. Desde el centro, seguiremos trabajamos para intentar
minimizar las implicaciones que las bajas/ausencias del personal tiene sobre la
dinámica del centro, gestionando las sustituciones en el menor plazo posible de
tiempo. Somos conscientes de que, pese a que las bajas sean cubiertas con
nuevos profesionales, las ausencias de los profesionales de referencia afectan al
alumnado, requiriendo una adaptación al cambio.
- Algunas familias solicitan nuevas plataformas o vías de comunicación (web,
aplicaciones tecnológicas). Este curso hemos fomentado el uso del correo
electrónico como vía de comunicación con las familias y es objetivo para el
próximo curso incrementar su utilización. Valoraremos la viabilidad de alguna
nueva herramienta o aplicación.
- Respecto a la solicitud de cursos/talleres para las familias, este curso hemos
llevado a cabo una experiencia transformando la Escuela de Familias del
segundo trimestre en un encuentro formativo. De cara al próximo curso,
mantendremos este formato de Escuela de Familias para dar respuesta a esta
demanda.
- Respecto a la conciliación familiar manifestada en la solicitud de tiempos de
acogida, ampliación horaria y actividades extra escolares, referir que en el
pasado se han intentado abordar, pero la demanda por parte de las familias no
ha sido suficiente para poner en marcha de estas actividades. Si bien, recogemos
nuevamente estas solicitudes y las pondremos en conocimiento del AMPA del
colegio para que valore su demanda y la viabilidad de las mismas.
- Por último hacer referencia a la participación de las familias en el centro. Como
equipo educativo valoramos positivamente dicha participación e intentamos
fomentar espacios de encuentro y colaboración. Durante el presente curso
hemos contado con la presencia de las familias en nuestra Semana Cultural,
Actuaciones fin de curso,… También hemos llevado a cabo diferentes
actividades o proyectos en los que hemos solicitado la colaboración de las
familias como voluntarios, aunque en éstas la participación ha sido muy baja.
De cara al próximo curso seguiremos fomentando proyectos de voluntariado y
la participación de las familias en la Semana Cultural, fiestas y actividades
programadas (Cuentacuentos, intercambio generacional,…).
4.13 FOCUS
Nº de usuarios: 76
Nº de encuestas recibidas: 45
Porcentaje de respuesta: 59%
Grado de satisfacción con la
metodología de trabajo llevada a
cabo en el servicio FOCUS
Grado de satisfacción con la
comunicación con las familias del
servicio FOCUS
2016-17
2017-18 2016-17
2017-18
Puntuación media
8 8,20 7,91 8.09
Conclusiones y acciones de mejora de FOCUS:
- El curso empezó con cambios a nivel de estructura que no facilitaron del todo
la adaptación de alumnos, familias y profesionales.
- Se ha dado respuesta a todas las dudas que han presentado las familias.
- La comunicación ha sido adecuada, pero hay que incidir en una relación más
fluida entre tutor/familia.
- Se ha cuestionado y reflexionado sobre el contenido de FOCUS, para que sea
más acorde a lo que solicita la sociedad y la familia.
Acciones de mejora:
- Mejorar la comunicación entre tutoras y familia. Además de las reuniones
presenciales, se establecerán otras acciones de comunicación para realizar el
seguimiento de los alumnos: llamadas personales, correos electrónicos,
cartas informativas, etc.
- Propuesta de nuevos temarios: Competencias Emocionales, Habilidades
Académicas, Vida saludable (en Participación Comunitaria).
- Revisión de programaciones pedagógicas, fundamentadas en las demandas
y necesidades del entorno laboral, ocupacional y en las demandas de familias
y alumnos. Preparación y redacción de programaciones de todas las áreas.
- Reflexionar sobre los itinerarios: En función de cada curso hay algunos como
Medio Ambiente y TIA que no llegan a conformar un grupo de 5 alumnos.
Itinerarios más abiertos a nuevas realidades laborales.
- Para cursos 18/19 se ha hecho una fusión de ACC y TIA.
- Incluir actividades “deberes” a los alumnos para trabaja en casa.
- Gestión de prácticas más fluido y con mayor comunicación con el equipo de
empleo: Reunión inicial antes de iniciar curso para valorar alumno por
alumno que tipo de prácticas es el más adecuado en función de sus
competencias, contacto directo responsable prácticas, preparadora laboral y
tutora sobre el inicio, seguimiento, ajuste y finalización de las prácticas,
reunión final previa tutor-área empleo para dar feed-back a las familias.
- Participar y colaborar con el taller de Cocina del C.O: Alumnos de CHT en
jueves al menos 1 veces al mes.
4.14 LanzaStela
Nº de usuarios: 50
Nº de encuestas recibidas: 30
Porcentaje de respuesta: 60%
Grado de satisfacción con los
contenidos formativos trabajados en
la Lanzadera de Empleo, LanzaStela
Grado de satisfacción con la
evolución y desarrollo de tu hijo/a
en LanzaStela
2016-17
2017-18 2016-17
2017-18
Puntuación media
8,17 8,47 8,28 8,87
4.15 Empleo
Nº de usuarios: 151
Nº de encuestas recibidas: 79
Porcentaje de respuesta: 52%
Grado de
satisfacción con el
puesto de trabajo
que desarrolla a tu
hijo/a
Grado de satisfacción con la
metodología utilizada, el
Empleo con Apoyo, donde
el Preparador Laboral
ofrece el apoyo y
asesoramiento durante
todo el proceso de la
integración socio – laboral
Grado de satisfacción con los Grupos de Tutorías de Empleo a los que asiste tu hijo/a
2016-17
2017-18 2016-17
2017-18 2016-17
2017-18
Puntuación media
8,79 8,78 9,01 8,93 7,68 7,44
4.16 Capacitación Serpais
Nº de usuarios: 36
Nº de encuestas recibidas: 20
Porcentaje de respuesta: 56%
Grado de satisfacción con los
contenidos formativos trabajados en
Capacitación para el Empleo Serpais
Grado de satisfacción con la
evolución y desarrollo de tu hijo/a,
hermano/a en Capacitación para el
Empleo Serpais
2016-17
2017-18 2016-17
2017-18
Puntuación media
8,17 8,47 8,28 8,87
Conclusiones y acciones de mejora del Servicio de Empleo (incluye LanzaStela y
SERPAIS):
En general consideramos positivas las encuestan de satisfacción y la respuesta de las
familias del Servicio de empleo con un 54,4 % de participación (129 personas de 237
encuestas enviadas).
Destacar como área de mejora en la parte formativa el implantar una metodología
más práctica tanto en el entorno aula como en la participación con las empresas
(prácticas no laborales).
En cuanto al empleo fomentar el trabajo de comunicación de los preparadores
laborales con las familias, valorar para algunos participantes la posibilidad de
mejorar su empleabilidad a través de nuevos curso de formación y/o aumentar la
jornada de trabajo, y buscar más apoyos jurídicos en casos de desvinculación laboral
(ERES, jubilación, despidos, etc)
5. Conclusiones finales y sugerencias para próximas
valoraciones
En general estamos muy satisfechos con las puntuaciones y comentarios obtenidos. Los
resultados parecen indicar que la amplia mayoría de las familias están bastante
satisfechas con los servicios a los que acuden sus hijos. Casi todas las puntuaciones están
por encima de 8. Hay un ligero descenso en las puntuaciones obtenidas con respecto a
los resultados del año anterior, (–0,04) en relación a la satisfacción general y (-0,07) en
relación a la satisfacción con los profesionales, pero este descenso no es significativo.
En general podemos afirmar que el grado de satisfacción es similar al del año pasado.
El índice de participación en la encuesta, lo valoramos también muy positivamente,
tanto por el dato (43,76 % sobre las encuestas mandadas y 46,36 % sobre las plazas)
como por el hecho de que ha crecido un 11,08% y 16,43% respectivamente con respecto
al año pasado.
Los comentarios y sugerencias, nos ayudan a mejorar y resolver problemas específicos
de cada servicio. Los valoramos como muy positivos. Deberíamos animar a la gente a
que realizara más en futuras ediciones.
Seguimos valorando como muy positiva la herramienta de Google Formulario, facilita
mucho la labor de respuesta y análisis de los datos.
El curso próximo creemos que sería positivo ampliar las preguntas y preguntar acerca
de cuestiones transversales (no específicas de cada servicio) de Down Madrid que
afectan a todos los servicios.
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