INFORME ESTADÍSTICO SEMANAL
ALERTAS, INCIDENTES Y DESPACHOS
ATENDIDOS
ECU 911
Quito, 10 de diciembre de 2013
PROYECTO N° SP01-2010-EP-BID
DISEÑOS DEFINITIVOS DE LAS OBRAS DE INTERCEPCIÓN Y
TRATAMIENT unidad de Estadística y Evaluación ESIDUALES DE
PARROQUIAS RURALES QUE DESCARGAN A LOS RÍOS
GUAYLLABAMBA Y SAN PEDRO
PERIODO DE REPORTE
Del 2 al 8 de Diciembre 2.013
SEMANA 49
PROYECTO N° SP01-2010-EP-BID
DISEÑOS DEFINITIVOS DE LAS OBRAS DE INTERCEPCIÓN Y TRATAMIENTO DE
LAS AGUAS RESIDUALES DE PARROQUIAS RURALES QUE DESCARGAN A LOS
RÍOS GUAYLLABAMBA Y SAN PEDRO
QUITO
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PROYECTO N° SP01-2010-EP-BID
DISEÑOS DEFINITIVOS DE LAS OBRAS DE INTERCEPCIÓN Y TRATAMIENT
unidad de Estadística y Evaluación ESIDUALES DE PARROQUIAS
RURALES QUE DESCARGAN A LOS RÍOS GUAYLLABAMBA Y SAN PEDRO
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INDICE DE CONTENIDOS
1. ALERTAS RECIBIDAS .................................................................................................. 7
Alertas Recibidas por Tipo de Entrada ........................................................................................ 7
ALERTAS RECIBIDAS POR DÍA ........................................................................................... 7
Alertas Recibidos por Intervalos de Tiempo ............................................................................... 8
2. INCIDENTES RECEPTADOS ...................................................................................... 12
Incidentes Receptados por Instituciones .................................................................................. 12
3. TIEMPOS EMPLEADOS POR INSTITUCION.............................................................. 14
4. DESPACHOS REALIZADOS POR LAS INSTITUCIONES .............................................. 15
5. ANEXOS ................................................................................................................... 16
Incidentes Receptados por Institución / Distritos y Circuitos..................................................... 16
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INDICE DE TABLAS
Tabla 1.1 Alertas Recibidas por “Tipo de Entrada” ....................................................................... 7
Tabla 1.2 Alertas Recibidas por “Tipo de Llamada” y “Día”........................................................... 8
Tabla 1.3 Alerta Normales Recibidos por “Provincia/Cantón” y “Tipo de Entrada” ........................ 9
Tabla 2.1 Incidentes receptados por Institución .......................................................................... 12
Tabla 2.2 Incidentes Receptados por Institución Vs Provincias/Cantones .................................. 13
Tabla 3.1 Tiempos empleados por el ECU-911 e Instituciones en atención de Incidentes .......... 14
Tabla 4.1 Despachos Realizados por Institución ........................................................................ 15
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1.1 Porcentaje de Alertas “Normales” Recibidas por Día ............................................ 8
Figura 1.2 Alerta Recibidas por “Intervalos de 8 Horas” ......................................................... 9
Figura 1.4 Top 5 Cantones que generaron la mayor cantidad de alertas normales
Pichincha................................................................................................................ 10
Figura 1.5 Alertas normales por cantón “Provincia Napo” ........................................................... 10
Figura 1.6 Alertas normales por cantón “Provincia Orellana” .............................................. 11
Figura 1.7 Alertas normales por cantón “Otras Provincias” ................................................. 11
Figura 2.1 Porcentaje de Incidentes receptados por Institución........................................... 12
Figura 3.1 Tiempos Promedios Empleados Para Atención de Incidentes. ........................... 14
Figura 4.1 Porcentaje de Despachos Realizados por Institución.......................................... 15
Glosario de Términos
DMQ
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GPS Sistema de Posicionamiento Global
IGM Instituto Geográfico Militar
IMQ Ilustre Municipio de Quito
INEC Instituto Nacional de Estadística y Censos
PDOT Plan de ordenamiento territorial
PP Población proyectada
SENPLADES Secretaria Nacional de Planificación y Desarrollo
SIG (GIS) Sistema de Información Geográfica
SIN Sistema Nacional de Información
SIS Sistema Integrado de Seguridad
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1. ALERTAS RECIBIDAS
Alertas Recibidas por Tipo de Entrada
Las Alertas Normales recibidas por tipo de entrada en la presente semana 45, se muestran a
continuación en la Tabla 1.1, de las cuales las recibidas por llamadas telefónicas tanto celular
como convencional representan el mayor porcentaje, mientras que lo captado por las cámaras de
video vigilancia, representa un porcentaje mínimo.
Tabla 1.1 Alertas Recibidas por “Tipo de Entrada”
TIPO DE LLAMADAS
AGREGAR POR
MANO
CELULAR DESCONOCIDO VIDEO
VIGILANCIA TELÉFONO
FIJO
BOTÓN DE
AUXILIO
TOTAL ALERTAS
RECIBIDAS
PORCENTAJE
LLAMADA MAL INTENCIONADA
46 29386 10 5931 35373 57,00%
NORMALES 236 8368 7 539 3886 13036 21,01%
CONSULTAS 64 7937 4 3328 11333 18,26%
INFORMACIÓN ERRADA
2 169 0 50 221 0,36%
LLAMADA INVÁLIDA
0 201 0 34 235 0,38%
ERROR SISTEMA
1 982 4 768 1755 2,83%
PRUEBA 66 6 0 36 108 0,17%
TOTAL ALERTAS POR TIPO DE LLAMADA
415 47049 25 539 14033 0 62061 100%
PORCENTAJE 0,67% 75,81% 0,04% 0,87% 22,61% 0,00% 100%
ALERTAS RECIBIDAS POR DÍA
En la Tabla 1.2, se detalla el número de Alertas Recibidas por “Tipo de Entrada” y “Día”, y en la
Figura 1.2, se puede observar en general los días de mayor y menor incidencia en llamadas para
cada una de las provincias atendidas por el ECU 911 Quito.
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Tabla 1.2 Alertas Recibidas por “Tipo de Llamada” y “Día”
TIPO DE LLAMADAS
lunes martes miércoles Jueves viernes Sábado domingo Total Alertas
recibidas Porcentaje
02-dic-14 03-dic-14 04-dic-14 05-dic-14 06-dic-14 07-dic-14 08-dic-14
INFORMACIÓN ERRADA
38
27
44
44
29
23
16
221
0,36%
LLAMADA MAL INTENCIONADA
4862 5433 4991 5381 5188 5355 4163 35.373
57,00%
NORMALES 1455 1370 1605 2172 2587 2173 1674
13.036 21,01%
CONSULTAS 1260 1403 1476 1846 2255 1863 1230
11.333 18,26%
ERROR DEL SISTEMA
311 215 348 243 148 166 324 1.755
2,83%
LLAMADA INVÁLIDA
95 13 44 46 2 0 35 235
0,38%
PRUEBA 30 22 14 18 6 6 12
108 0,17%
TOTAL ALERTAS
POR DÍA
8.051
8.483
8.522
9.750
10.215
9.586
7.454
62.061
100%
PORCENTAJE 12,97% 13,67% 13,73% 15,71% 16,46% 15,45% 12,01% 100,00%
Figura 1.1 Porcentaje de Alertas “Normales” Recibidas por Día
Alertas Recibidos por Intervalos de Tiempo
Se puede observar el número de alertas de incidentes recibidas por “Tipo de Llamada” en tres
intervalos de tiempo que corresponden a los Turnos laborables por los “Evaluadores de Llamadas
y Video vigilancia”, más detalladamente en la Fig. 1.3 denominada reloj de datos.
0,00%
5,00%
10,00%
15,00%
20,00%
25,00%
30,00%
02-D
EC-2
013
03-D
EC-2
013
04-D
EC-2
013
05-D
EC-2
013
06-D
EC-2
013
07-D
EC-2
013
08-D
EC-2
013
lunes martes miércoles jueves viernes Sábado domingo
18,07%16,15%
18,83%22,28%
25,33%22,67% 22,46%
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Figura 1.2 Alerta Recibidas por “Intervalos de 8 Horas”
Alertas Normales Recibidas Por Provincia
Se observa que la provincia de la cual se recibieron el mayor número de alertas de incidentes es
Pichincha. En la Tabla 1.3 y en las figuras siguientes se pueden observar los cantones y la
incidencia de alertas reportadas, así como gráficamente los cantones que registran mayor
incidencia de emergencias recibidas por cada provincia. (Top 5).que es atendida por el ECU 911
– QUITO
Tabla 1.3 Alerta Normales Recibidos por “Provincia/Cantón” y “Tipo de Entrada”
Provincia/Cantón Agregar por
mano Celular Desconocido
Video vigilancia
Teléfono fijo Total
General Porcentaje
CAYAMBE 1 70 0 2 23 96 0,77%
MEJIA 7 186 0 6 22 221 1,77%
PEDRO MONCAYO
2 30 0 7 5 44 0,35%
PEDRO VICENTE MALDONADO
0 7 0 2 0 9 0,07%
PUERTO QUITO 1 2 0 1 2 6 0,05%
QUITO 217 7458 6 437 3682 11800 94,24%
RUMIÑAHUI 2 200 0 31 93 326 2,60%
SAN MIGUEL DE LOS BANCOS
1 16 0 1 1 19 0,15%
PICHINCHA 231 7969 6 487 3828 12521 100,00%
ARCHIDONA 1 26 5 5 37 15,10%
CARLOS JULIO AROSEMENA TOLA
0 4 0 0 4 1,63%
EL CHACO 0 11 1 3 15 6,12%
QUIJOS 1 29 0 3 33 13,47%
02000400060008000
1000012000140001600018000
0:00:01 - 8:00:00 8:00:01 - 16:00.00 16:00.01 - 0:00.00
4323
17064
13986
Error delSistemaInformaciónerradaLlamadainválidaLlamada malintencionadaPrueba
NORMALES
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TENA 2 116 13 25 156 63,67%
NAPO 4 186 19 36 245 100,00%
AGUARICO 0 1 0 0 0 1 0,40%
LA JOYA DE LOS SACHAS
0 63 0 7 9 79 31,47%
LORETO 0 20 0 2 0 22 8,76%
ORELLANA 1 129 1 6 12 149 59,36%
ORELLANA 1 213 1 15 21 251 100,00%
TULCAN 11 11 57,89%
ANTONIO ANTE 2 0 2 10,53%
IBARRA 0 1 1 5,26%
COORDENADAS ERRONEAS
5 5
OTRAS PROVINCIAS
0 0 0 18 1 19 100,00%
Total General 236 8368 7 539 3886 13036
PORCENTAJE 1,81% 64,19% 0,05% 4,13% 29,81% 100,00%
Figura 1.3 Top 5 Cantones que generaron la mayor cantidad de alertas normales Pichincha
Figura 1.4 Alertas normales por cantón “Provincia Napo”
0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00% 100,00%
CAYAMBE
PEDRO MONCAYO
PUERTO QUITO
RUMIÑAHUI
0,77%1,77%
0,35%0,07%0,05%
94,24%2,60%
0,15%
ARCHIDONA
CARLOS JULIO AROSEMENA TOLA
EL CHACO
QUIJOS
TENA
15,10%
1,63%
6,12%
13,47%
63,67%
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Figura 1.5 Alertas normales por cantón “Provincia Orellana”
Figura 1.6 Alertas normales por cantón “Otras Provincias”
AGUARICO
LA JOYA DE LOS SACHAS
LORETO
ORELLANA
0,40%
31,47%
8,76%
59,36%
TULCAN
ANTONIO ANTE
IBARRA
57,89%
10,53%
5,26%
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2. INCIDENTES RECEPTADOS
Incidentes Receptados por Instituciones
Del número total de alertas recibidas por los diferentes Tipos de Entradas, el mayor porcentaje de
incidentes fueron reportados Policiales.
Tabla 2.1 Incidentes receptados por Institución
Institución Frecuencia Porcentaje
Incidente de Policial 7.221 65%
Incidente de
Salud 1.751 16%
Incidente de Tránsito
1.381 13%
Incidente de
Servicios Municipales
346 3%
Incidente de
Bomberos 227 2%
F.F.AA 93 1%
Incidente de
Gestión de Riesgos
11 0%
Total 11.030 100%
Figura 2.1 Porcentaje de Incidentes receptados por Institución
Incidente de Policial
65%
Incidente de Salud16% Incidente de
Tránsito13%
Incidente de Servicios
Municipales
3%
Incidente de Bomberos
2%
F.F.AA1%
Incidente de Gestión de
Riesgos
0%
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En la Tabla 2.2 se registran los incidentes receptados por institución en cada una de las provincias
y cantones que atiende el sistema integrado de seguridad ECU 911. – Quito.
Tabla 2.2 Incidentes Receptados por Institución Vs Provincias/Cantones
Provincia Cantón
Bomberos
Gestión
de Riesgos
FF. AA. Policial Salud
Servicios
Municipales
Tránsito
Total
Incidentes
Atendidos
Porcentaje
PICHINCHA
CAYAMBE 3 0 0 59 13 2 5 82 0,78%
MEJIA 11 0 0 83 32 1 40 167 1,58%
PEDRO
MONCAYO 4 0 0 19 3 5 6 37 0,35%
PEDRO VICENTE
MALDONADO 0 0 1 7 1 0 0 9 0,09%
PUERTO QUITO 0 0 2 4 0 0 0 6 0,06%
QUITO 189 7 76 6570 1562 323 1244 9971 94,25%
RUMIÑAHUI 9 0 0 187 42 9 43 290 2,74%
SAN MIGUEL DE
LOS BANCOS 0 0 0 6 5 0 6 17 0,16%
Total Pichincha 216 7 79 6935 1658 340 1344 10579 100,00%
NAPO
ARCHIDONA 1 0 23 8 0 2 34 16,92%
CARLOS JULIO
AROSEMENA TOLA
0 0 2 0 0 0 2 1,00%
EL CHACO 2 1 7 2 1 1 14 6,97%
QUIJOS 2 0 6 6 0 9 23 11,44%
TENA 2 3 85 27 2 9 128 63,68%
Total Napo 7 4 0 123 43 3 21 201 100,00%
ORELLANA
LA JOYA DE LOS SACHAS
0 0 1 0 0 1 0%
LORETO 1 47 15 2 6 71 31%
ORELLANA 1 12 3 0 2 18 8%
AGUARICO 1 102 30 1 7 141 61%
Total Orellana 3 0 0 161 49 3 15 231 100%
OTRAS PROVINCIAS 1 0 6 11 1 0 0 33
COORDENADAS ERRONEAS 1 1
Total General 227 11 85 7230 1751 346 1380 11030 100%
PORCENTAJE 2,06% 0,10% 0,77% 65,55
% 15,87% 3,14% 12,51% 100,00%
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3. TIEMPOS EMPLEADOS POR INSTITUCION.
En la Tabla 3.1 se puede observar los tiempos promedio que utilizan los operadores y cada
institución en atender, despachar, tiempo de respuesta, solución del incidente, tiempo promedio
de operaciones y el tiempo total del servicio de la emergencia receptada, sea ésta por cualquier
Tipo de Entrada.
Tabla 3.1 Tiempos empleados por el ECU-911 e Instituciones en atención de Incidentes
Institución
Tiempo Promedio
de Atención de la
Llamada
Tiempo Promedio
de Despacho
Tiempo de Respuesta
Tiempo de Solución del
Incidente
Tiempo Promedio
de Operación
del Incidente
Tiempo Promedio Total del Servicio
Bomberos 0:02:59 0:06:17 0:09:17 0:54:08 1:03:24 1:06:23
Gestión de Riesgos 0:03:49 0:33:00 0:36:49 1:18:53 1:55:43 1:59:32
Policial 0:02:36 0:04:03 0:06:39 0:33:14 0:39:53 0:42:29
Salud 0:03:02 0:03:37 0:06:38 0:55:42 1:02:20 1:05:21
Servicios Municipales 0:03:15 0:12:36 0:15:51 1:30:09 1:46:00 1:49:15
Tránsito 0:02:34 0:07:47 0:10:21 0:43:56 0:54:17 0:56:51
Total general 0:02:42 0:04:34 0:07:16 0:38:35 0:45:51 0:48:33
Figura 3.1 Tiempos Promedios Empleados Para Atención de Incidentes.
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4. DESPACHOS REALIZADOS POR LAS INSTITUCIONES
A diferencia de los Incidentes Receptados; en la Tabla 4.1 se muestra tanto el número de
Despachos Realizados como la proporción de cada uno de ellos respecto al total de incidentes
despachados por institución.
La diferencia entre los “Incidentes Atendidos” y “Despachos Realizados” se debe a que un
incidente puede generar el despacho de uno o más recursos, desplegados por una o varias
instituciones y que la coordinación entre instituciones en atención de un mismo incidente es
efectiva.
Tabla 4.1 Despachos Realizados por Institución
INSTITUCIONES Frecuencia Porcentaje
Policial 44 0,33%
Salud 92 0,69%
Tránsito 7732 57,96%
Servicios Municipales 1898 14,23%
Bomberos 1898 14,23%
FF.AA. 44 0,33%
Gestión de Riesgos 1632 12,23%
Total General 13.340 100,00%
Figura 4.1 Porcentaje de Despachos Realizados por Institución
Policial1%
Salud1%
Tránsito58%
Servicios Municipales
14%
Bomberos14%
FF.AA.0% Gestión de
Riesgos12%
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5. ANEXOS
Incidentes Receptados por Institución / Distritos y Circuitos
DISTRITOS Incidente de
Bomberos
Incidente de Gestión de
Riesgos
Incidente de Militar
Incidente de Policial
Incidente de Salud
Incidente de Servicios
Municipales
Incidente de Tránsito
Total General
AGUARICO 0 0 0 0 1 0 0 1
CALDERON 13 1 12 313 109 27 57 532
CAYAMBE 7 0 0 78 16 7 11 119
CIUDAD BLANCA
0 0 0 0 1 0 0 1
EL VALLE DE QUIJOS
4 1 0 13 8 1 10 37
ELOY ALFARO 26 3 12 1493 295 59 149 2037
EUGENIO ESPEJO
42 0 10 1893 395 90 489 2919
LA DELICIA 40 1 28 939 229 33 154 1424
LA JOYA DE LOS SACHAS
1 0 0 47 15 2 6 71
LOS CHILLOS 12 0 1 228 82 19 51 393
MANUELA SAENZ
29 2 0 853 217 53 170 1324
NANEGAL 1 0 0 4 0 0 10 15
NOROCCIDENTE 0 0 3 17 6 0 6 32
ORELLANA LORETO
2 0 0 114 33 1 9 159
QUITUMBE 9 0 12 625 164 21 100 931
RUMIÑAHUI MEJIA
20 0 0 270 74 10 83 457
TENA 3 3 0 110 35 2 11 164
TULCAN 0 0 14 1 0 0 1 16
TUMBACO 17 0 1 222 71 21 64 396
VALLE DEL AMANECER
1 0 0 1 0 0 0 2
TOTAL 227 11 93 7221 1751 346 1381 11030
A continuación se presenta un resumen de los incidentes receptados por Distritos y por Circuitos
en las tres provincias atendidas por el ECU 911 – Quito, durante la semana que se está reportando.
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Incidentes Receptados por Institución Vs Clave
Instituciones CLAVE
AMARILLA CLAVE
NARANJA CLAVE ROJA CLAVE VERDE Tota l
Pol icial 2512 2787 1782 140 7221
Sa lud 23 128 1.595 5 1751
Tráns ito 168 548 140 525 1381
Servicios Municipales
255 18 13 60 346
Bomberos 11 13 200 3 227
FF.AA. 2 77 2 12 93
Gestión de Riesgos
2 6 3 0 11
Tota l 2.973 3.577 3.735 745 11.030
GLOSARIO DE TÉRMINOS
Tipos de Alertas.- Los tipos de alertas que ingresan al SIS ECU-911, son tipificadas como se muestran a continuación:
Normal .- Es toda alerta de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el alertante reporta un incidente u
emergencia que requiere la intervención de entidades tales como; Policía, Salud, Bomberos, Riesgos, Tránsito,
Servicios básicos, Fuerzas Armadas con el objetivo de salvaguardar vidas, localidades y bienes.
Consulta.- Es toda alerta de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el alertante solicita temas informativos relacionados al clima, farmacias de turno, números telefónicos , etc. Toda alerta en la cual, el
alertante solicita información de incidentes que se encuentren en proceso o finalizados estarán dentro de esta categorización.
Mal Intencionadas.- Es toda alerta de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el evaluador no se alerta
un incidente ni los tipos de alertas anteriores, sino que recibe insultos, burlas, acoso sexual, agresiones e insinuaciones que atente contra la integridad del servicio, al décimo intento el evaluador deberá notificar al
supervisor de llamadas la reincidencia para que se proceda con el ingreso del número en la lista negra. El
evaluador deberá notificar al alertante que el ECU 911 es un número de emergencias: Toda llamada en la cual, el evaluador al contestar solo escucha el tono del teléfono o la llamada no tiene interlocutor estará dentro de
esta categorización.
Error del Sistema.- Es todo tipo de alerta en la cual el evaluador escucha el eco de su propia voz o escucha
ruido producto de algún tipo de interferencia, que no permite tener una comunicación fluida con el alertante.
Tipos de Entrada.- El tipo de entrada se refiere al medio por el que ingresa una alerta reportando alguna novedad al
SIS ECU-911, la cual está clasificada por: Llamadas Telefónicas, Capturas por Video vigilancia, avisos por radio u otro medio por lo que haya la necesidad de agregar una ficha de incidente a mano o por botón de auxilio.
Nota.- Es importante tener en cuenta que cuando se realiza una comparación numérica de los conceptos utilizados en
este informe se presenta la siguiente relación:
Esta relación se justifica debido a que en muchas ocasiones ingresan alertas recibidas que son consolidadas, generando
solo un incidente. Por otro lado, los incidentes pueden generar la necesidad de realizar uno o varios despach os. El caso
en que todos sean iguales no se ha presentado hasta el momento sin embargo puede quedar como un evento poco probable pero no imposible.
Tiempo de Registro de la Alerta (TRA).- Es el tiempo utilizado desde que llega el reporte del incidente siendo registrado
por el operador el cual llena una ficha donde describe y tipifica el tipo de incidente que se está receptando, hasta que el
incidente es puesto a disposición en la consola de despacho.
Tiempo de Reacción de la Institución (TRI).- Es el tiempo desde que el incidente llega a la consola de despacho hasta
que el recurso llega al sitio para atenderlo.
Tiempo de Respuesta (TR).- Es el tiempo desde que ingresa la alerta de incidente al sistema hasta que el recurso que
envió la institución para que atienda el incidente llega al sitio.
Tiempo de Solución del Incidente (TSI).- Es el tiempo desde que el recurso despachado por la institución llega al sitio
del incidente hasta que finaliza el Incidente o es atendido en su totalidad.
Tiempo de Operación de la Institución (TOI).- Es el tiempo que se utiliza desde que el incidente llega a la consola de
despacho hasta que el incidente finaliza o es atendido en su totalidad Tiempo Total del Servicio (TTS).- Es todo el
tiempo empleado en atender un incidente, desde que llega una alerta de incidentes hasta que el incidente finaliza o es atendido en su totalidad.
Incidentes Receptados ≤ Despachos Realizados ≤ Alertas Recibidas
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