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eRelaciones Públicas
19 de noviembre 2014
Profesora: María Vecino González
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ÍNDICE
1. INTERNET
1. MEDIO COMUNICACIÓN
2. HERRAMIENTA DE COMUNICACIÓN
3. FUENTE DE INVESTIGACIÓN
4. COMUNIDAD
2. QUÉ SON RELACIONES PÚBLICAS EN INTERNET. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
3. RELACIONES PÚBLICAS INTERNAS EN INTERNET- Herramientas
4. RELACIONES PÚBLICAS EXTERNAS EN INTERNET
– 4.1. eRRMM
– 4.2. EVENTOS
– 4.3. PATROCINIOS ONLINE
– 4.4. OTRAS TÉCNICAS DE RELACIONES CON LOS PÚBLICOS EXTERNOS E
INTERMEDIOS1. ACCIONES FIDELIZACIÓN EN INTERNET
2. ATENCIÓN AL CLIENTE: DESARROLLO SOPORTE TÉCNICO, ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN
3. ESTRUCTURA Y FUNCIONAMIENTO DE: CRM CUSTOMER RELATIONSHIP MANGEMENT
4. OMBUSDMAN Y FUNDRAISING
5. RELACIONES PÚBLICAS FINANCIERAS EN INTERNET
6. RELACIONES PÚBLICAS FINANCIERAS: RELACIONES CON LOS ACCIONISTAS
7. COMUNICACIÓN DE CRISIS
8. eRSC, eRC y Gestión del balance social
9. NETTIQUETA
10. eCELEBRITIES
5. MEDICIÓN Y EVALUACIÓN DE RELACIONES PÚBLICAS EN INTERNET
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1. INTERNET
¿Para qué utilizamos Internet en Relaciones Publicas?
1. MEDIO COMUNICACIÓN
2. HERRAMIENTA DE COMUNICACIÓN
3. FUENTE DE INVESTIGACIÓN
4. COMUNIDAD
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1.1 INTERNET: MEDIO DE COMUNICACIÓN
MEDIOS MASIVOS:
• Admiten imágenes, sonido, texto, etc.
• Ideales para generar aspiraciones deseos…
• Crean necesidades a través de la Imagen de Marca
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COMUNICACIÓN DIRECTA (INTERACTIVA):
• Mensajes detallados con toda la información sobre nuestra orgnización, producto o servicio.
• No posee todas las herramientas multimedia
• Invita (en la mayoría de los casos) a la interactividad.
INTERNET ES EL ÚNICO MEDIO QUE PERMITE DESARROLLAR CUALQUIER TIPO
DE ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN:
INTERNET PERMITE INTEGRAR
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1.1 INTERNET: MEDIO DE COMUNICACIÓN
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OBJETIVOS DE RELACIONES PÚBLICAS/ MARKETING
GENERACIÓN DE TRÁFICO
BRANDING
RESPUESTA DIRECTA
CREACIÓN IMAGEN y VENTA
BASES DE DATOS
TV
TV, Exterior, Prensa
Prensa, Radio, Mk. Directo
Prensa, Radio, Revistas,
Mk. directo
Mk Directo
INTERNET, CON ESTRATEGIAS
CONCRETAS
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1.2. INTERNET: HERRAMIENTA DE COMUNICACIÓN
• WEB
• CHAT
• FORO
• GRUPOS DE NOTICIAS
• VOZ SOBRE IP
• MÓVIL (GPRS)
• CORREO ELECTRÓNICO
• LISTA DE CORREO ELECTRÓNICO
• USENET
• NAVEGADORES
• NEWS LETTERS
• WIKI
• SOCIAL SOFTWARE (SNS)
• PODCASTING
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1.3.1 VALORACIÓN DE LAS FUENTES DE INFORMACIÓN
INTERNET ES UNA GRAN FUENTE DE INFORMACIÓN, ACCESIBLE A TODO EL MUNDO.
Según Netcraft 1, en sitios Web presentes en Internet en Octubre de
2014 son: 1.028.932.208
– abril de 2008 165.719.150
– junio del 2007 había 122.000.635
– octubre del 2006 había 97.932.447, y en
– octubre del 2005: 74.409.971 sitios web.
• PROBLEMAS DERIVADOS:
– CADUCIDAD DE LA INFORMACIÓN
– VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN
– VOLUMEN DE INFORMACIÓN
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1 .- http://news.netcraft.com/archives/category/web-server-survey/
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NUEVAS FORMAS DE USAR LOS MEDIOS
Internet es ya la 1º fuente de información en el 36% de las personas.
• 10% USUARIOS se informa en CONTENIDOS SIN PANTALLA
• 90% “ “ “ CONTENDOS EN PANTALLA
• 77% TELEVIDENTES USAN SIMUNTANEAMENTE OTROS DISPISITIVOS
Importante construir nuestras herramientas de comunicación teniendo en cuenta
el núcleo semántico y cómo nos van a buscar en internet (palabras claves –
longtail)
Recomendamos: Google Keyword Tool para construir
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CREAR INFORMACIÓN PARA
PANTALLA
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1.3.2 FUENTES DE INFORMACIÓN
• ARCHIVOS
• BIBLIOTECAS VIRTUALES
• ENCICLOPEDIAS Y DICCIONARIOS
• GUÍAS PRÁCTICAS
• MAPAS
• BOLETINES OFICIALES
• COLEGIOS PROFESIONALES
• ASOCIACIONES
• GRUPOS/FOROS
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• LISTAS DE DISTRIBUCIÓN
• AGENCIAS DE PRENSA Y
NOTICIAS
• MEDIOS
• DIRECTORIOS Y ENLACES
• WEBS, PORTALES Y
VERTICALES
• WEBLOGS
• BUSCADORES GENÉRICOS Y
TEMÁTICOS
• AMIGOS Y COMPAÑEROS DE
TRABAJO/ESTUDIO
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BUCADORES y REDES SOCIALES
La importancia de ver cómo apareces en buscadores porque son una fuente y
generan confianza.
Las fuentes de confianza según un reciente estudio de Edelman
El 65% de los encuestados confiaban en los contenidos de internet y los medios
de comunicación, mientras que sólo el 47% confía en las Redes Sociales.
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1.4 COMUNIDAD
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+ 2.400 MILLONES DE USUARIOS
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2. RELACIONES PÚBLICAS
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2.1. INTRODUCCIÓN eRELACIONES PÚBLICAS
Las Relaciones Públicas son una disciplina científica que
estudia la gestión del sistema de comunicación a través del
cual se establecen relaciones de adaptación e integración entre
una organización o persona y sus públicos.
I Foro Interuniversitario de Profesores de Relaciones Públicas (Vic, 2003) Autores (por orden alfabético): Capriotti, P.; Carrillo, M.V.; Castillo, A.; Fernández Souto, A.B.; Otero, M.T. y Xifra, J.
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2.1.2. eRELACIONES PÚBLICAS
“Relaciones Públicas en Internet” es la disciplina que se encarga de utilizar de
forma Excelente Internet como medio de comunicación con sus públicos.
Todas las estrategias y técnicas de Relaciones Públicas son trasladables y
adaptables a Internet, teniendo en cuenta las características propias del
medios.
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2.1.2.eRELACIONES PÚBLICAS
BENEFICIOS DEL USO DE INTERNET:
• Ámbito multicanal y multimedia;
• Velocidad de actualización la información;
• Descentralización;
• Accesibilidad; (BRECHA DIGITAL)
• Falta de jerarquía y censura;
• Interactividad.
• Internet como medio permite optimizar unas formas de comunicación, por
ejemplo Comunicación Interna a través de las Intranets, pero también limita
otras, como es la interacción personal y unipersonal.
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2.1.2. eRELACIONES PÚBLICAS
• La tecnología ha permitido además que en Internet se pueda: obtener
información de la audiencia, monitonear la Opinión Pública e incluso
personas concretas sobre en temas de interés para la organización, crear de
bases de datos, etc. Con esta información correctamente procesada, las
organizaciones pueden acercarse mucho al perfil de sus públicos objetivos, y
por lo tanto, adecuar los mensajes que se desean transmitir.
• Internet no es un medio masivo, sino un canal directo que llega muchas
personas; en el que además el mensaje no debe estar controlado por
periodistas y/o editores, lo que permite tener mucho mayor control sobre el
mensaje. Todas las páginas webs son medios y/o soportes para la
organización, y han de ser tenidas en cuenta como tal.
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2.1.2. eRELACIONES PÚBLICAS
Los estudios demuestran que Internet se percibe como un medio para
fortalecer relaciones ya existentes, y no como sustituto del contacto cara-
cara; por lo que debemos entender que la integración eficaz de relaciones
dialógicas en Internet debe ser:
– El Loop dialógico. Conversaciones de ida y vuelta.
– La relación con los públicos debe de cultivarse, no sólo en la dirección de
los objetivos de la organización sino también en los objetivos, intereses,
valores e intereses de sus públicos objetivos. Ofrecer información de
valor.
– Fomento del retorno al site. A través de la constante adaptación y
actualización de los contenidos; foros, expertos, formatos de preguntas y
respuestas... así como: facilidad en la descarga, información enviada a
correo, etc. Deben de ser fáciles de usar.
– Usabilidad, o adaptación de la interface al usuario.
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2.1.3. RELACIONES PÚBLICAS INTERNACIONALES
• Gracias a las características del medio, los profesionales de las Relaciones
Públicas, pueden desarrollar su labor Internacional con mayor efectividad,
al poder controlar y centralizar las herramientas de comunicación de las
sedes, y los medios de comunicación de otros países.
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2.2. GESTIÓN DE LA OPINIÓN PÚBLICA EN INTERNET
La gestión de la Opinión Pública en Internet, implica el conocimiento de los
mecanismos de los usuarios y las fuentes sobre las que está “opinión” se
genere.
Los usurarios buscan sus fuentes, y contrastan dentro de Internet.
Esto es una ventaja desde el punto de vista del usuario, pero representa
una amenaza para la empresa, al ser literalmente imposible el control y
la veracidad de las fuentes consultadas por los usuarios.
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2.3. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
La planificación estratégica en Relaciones Públicas supone 4 pasos básicos:
- INVESTIGACIÓN PROSPECTIVA.
- DEFINICIÓN ESTRATÉGICA Y DE ACCIONES
- ACCIÓN
- INVESTIGACIÓN EVALUATIVA
Se trata de un proceso circular donde el profesional de la Relaciones Públicas se
adapta en todo momento a las necesidades de sus públicos objetivos y de
entorno.
Existen muchos modelos y el profesional en base a estas cuatro etapas debe
definir cuál es su metodología. A continuación una metodología de intervención
en Internet:
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INTERVENCIÓN DIGITAL FRAMEWORK
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3. RELACIONES PÚBLICAS INTERNAS
3.1 PORTAL DEL EMPLEADO- INTRANET
3.2 OTRAS HERRAMIENTAS
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3.1 PORTAL DEL EMPLEADO- INTRANET
La intranet es un espacio virtual, que contiene toda la información relevante
de la organización, y que gracias a su diseño basado en tecnología web,
facilita el uso y el acceso a dicha información.
FUNCIONES:
OFICINA VIRTUAL.- Plataforma de entrada a aplicaciones, formularios,
documentos, etc.
COMUNICACIÓN INTERNA.-
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
APRENDIZAJE Y FORMACIÓN.- Plataforma para manuales, guías y tutor.
Fomenta la innovación y la participación, así como la creatividad.
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[24]Twittea este evento con el hashtag #eventosiebs
3.1 PORTAL DEL EMPLEADO- INTRANET
HERRAMIENTAS DE LA INTRANET: boletines, newsletters, memorandos internos, material publicitario (banners, pop-ups, etc.), guías de usuario y manuales, demostraciones, email, foros, chats, buzón de sugerencias online, gestión de la prensa, tablones de anuncios, “Welcome pack ”, Memoria anual, Manual de calidad y Manual de portavoz, Manual de Identidad Corporativa o Libro de estilo, etc.
BENEFICIOS :
• Reducción de los costes (en tiempo y dinero)
• Incremento de la productividad: gestionar la información de la empresa,
mejorando la comunicación interna y el servicio al cliente
• Sirven como medio de comunicación y de formación continua.
• Fomentan la cooperación entre los trabajadores y la Gestión del
Conocimiento, y suponen un soporte ideal para el cambio cultural.
• Ayudan a mejorar procesos, potenciando el trabajo a través del aumento de
flujo de datos y reduciendo el tiempo de la gestión.
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[25]Twittea este evento con el hashtag #eventosiebs
3.2 OTRAS HERRAMIENTAS
• eMails
• Listas distribución
• MAIL SUGERENCIAS o CUESTIONARIO ONLINE (Línea Abierta)
• FORO O WEBLOG CORPORATIVO (Línea Abierta)
• News letter interno, Revista Digital Interna
• Tablón de anuncios online
• Reuniones virtuales en Grupo –video conferencias
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4. RELACIONES PÚBLICAS
EXTERNAS EN INTERNET
1. eRRMM
2. eVENTOS
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4.1. eRRMM
Funciones del profesional de RRPP que gestiona las relaciones con los medios:
Labor de documentación
Análisis estratégico
Trabajo propiamente de rrpp
Trabajo de creación
Gestión de la sala de prensa online
Cuestiones claves:
• Denominación y contenidos
• Interactividad y actualización
• Imágenes
• Multimedia
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4.2 ORGANIZACIÓN DE EVENTOS
ONLINE
4.2.1 DOCUMENTACIÓN PARA LOS EVENTOS
4.2.2 TIPOS DE EVENTOS
• RUEDA DE PRENSA ON-LINE.-
• COLOQUIOS, NOTICIAS, CONFERENCIAS, CURSOS ONLINE.-
• FOROS DE DISCUSIÓN / MESAS REDONDAS.-
• FERIAS VIRTUALES
• FIESTAS VIRTUALES (Presentaciones, Reuniones de la “Comunidad”
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[29]Twittea este evento con el hashtag #eventosiebs
4.2 ORGANIZACIÓN DE EVENTOS ONLINE
La planificación de cualquier acto requiere estudiar:
POR QUÉ se hace
CUÁNDO quiere hacerse
DÓNDE quiere hacerse
QUIÉNES son los invitados o asistentes
CÓMO va a desarrollarse y controlarse
CUÁNTO va a costar
Tenemos que tener claros los objetivos para que las cosas salgan bien:
Publicity
Informar
Formar
Integrar personas, generar comunidad
Gestión del conocimiento, etc.
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[30]Twittea este evento con el hashtag #eventosiebs
4.2.2 TIPOS DE EVENTOS
1. RUEDA DE PRENSA ON-LINE.-
2. COLOQUIOS, NOTICIAS, CONFERENCIAS, CURSOS ONLINE.-
3. FOROS DE DISCUSIÓN / MESAS REDONDAS.-
4. FIESTAS VIRTUALES (Presentaciones, Reuniones de la “Comunidad”)-
5. FERIAS VIRTUALES.
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[31]Twittea este evento con el hashtag #eventosiebs
4.3. PATROCINIO
Patrocinio es la financiación y apoyo de todo tipo de actos e iniciativas
sociales, culturales, deportivas, etc, con la finalidad de explotar
comercialmente los mismos, provocando una imagen favorable del
patrocinador de los públicos a los que se dirige, predisponiendo
favorablemente a adquirir sus productos o a apoyar sus causas.
Mecenazgo, que en sus orígenes, constituía una financiación total o parcial de
una actividad por “amor al arte”, hoy en día se trata de un patrocinio asociado
a actividades de tipo social y cultural.
Existen 6 tipos de Patrocinio por su ámbito de aplicación temática:
• Cultural (Museos, libros exposiciones, cine…)
• Musical (conciertos, recitales, festivales…)
• Deportivos (torneos, campeonatos, partidos, …)
• Social (comunidades, …)
• Educativo (premios, cátedras, becas…)
• Ecológico y medioambiental
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4.4 RELACIONES CON LOS PÚBLICOS EXTERNOS E
INTERMEDIOS
1. ACCIONES FIDELIZACIÓN EN INTERNET
2. ATENCIÓN AL CLIENTE: DESARROLLO SOPORTE TÉCNICO,
ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN
3. ESTRUCTURA Y FUNCIONAMIENTO DE: CRM CUSTOMER
RELATIONSHIP MANGEMENT
4. OMBUSDMAN
5. FUNDRAISING
6. COMUNICACIÓN DE CRISIS
7. eRSC y eRC
8. RELACIONES PÚBLICAS FINANCIERAS: RELACIONES CON LOS
ACCIONISTAS
9. NETTIQUETA
10. eCELEBRITIES
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[33]Twittea este evento con el hashtag #eventosiebs
4.4.1. ACCIONES FIDELIZACIÓN EN INTERNET
RECORDEMOS!!!!
¿CÓMO FIDELIZAMOS?
• DIÁLOGO
• INCENTIVOS
• CALIDAD:
SERVICIO/PRODUCTO
ATENCIÓN
• IMAGEN
33
UTILIZAR INTERNET
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[34]Twittea este evento con el hashtag #eventosiebs
4.4.2. ATENCIÓN AL CLIENTE: DESARROLLO SOPORTE TÉCNICO,
ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN
Cómo desarrollar el soporte técnico para gestionar la Atención al
cliente a través de Internet:
Diseñar una sección de tu web para la comunicación directa con el
cliente:
• Crear los mecanismos para la solicitud de la información
• Establecer medios para la reclamación on-line
• Incluir los cuestionarios de calidad y satisfacción en la red
• Dejar abierto el canal para sugerencias de los clientes
• Implantar los mecanismos para el seguimiento de pedidos y
facturación
• Incluir un apartado para las preguntas más frecuentes (FAQS) que
permita respuestas instantáneas.
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[35]Twittea este evento con el hashtag #eventosiebs
4.4.3. ESTRUCTURA Y FUNCIONAMIENTO DE: CRM
(CUSTOMER RELATIONSHIP MANGEMENT)
CRM centra su atención en explotar al máximo la relación con los públicos objetivos
de mayor valor para la compañía, especialmente los clientes e influenciadores, pero
también todos aquellos con los que haya más que una relación comercial.
35
Comenzar identificando a los clientes de mayor valor para, después,
establecer la estrategia de comunicación más adecuada para ellos.
No se trata, por tanto, de seleccionar tantos clientes objetivo como sea
posible para cada campaña, sino de centrarse en el diseño de la
estrategia más adecuada para cada cliente y optimizar la relación y
rentabilidad al máximo.
Se apoya en las nuevas tecnologías de la información para mejorar la
experiencia del cliente a través de los distintos canales de relación
con la empresa.
Cuota de cliente
El concepto CRM sigue siendo la estrategia de negocio clave que va a marcar la diferencia
competitiva entre las empresas
CRM
[36]
[36]Twittea este evento con el hashtag #eventosiebs
4.4.4.1 OMMBUSMAN
• Su función inicial consistía en ser un mecanismo de control del
poder ejecutivo, así como vigilar la observancia de leyes y
reglamentos. La primitiva figura, "Justitieombudsman" con el paso
del tiempo sufrió desdoblamientos en sus competencias y, en
consecuencia sus funciones se fueron redefiniendo.
Hoy en día se establece como mecanismo de autorregulación no
sólo para administraciones sino para empresas e instituciones
privadas.
• BBVA http://ws1.grupobbva.com/TLBB/tlbb/jsp/esp/conozca/respscor/defenso/index.jsp
• OTIS (ascensores) http://www.otis.com/maintenancedetail/0,1422,CLI15_MID9725_RES1,00.html
• ENDESA http://www.defensordelcliente.endesa.es/
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[37]Twittea este evento con el hashtag #eventosiebs
4.4.4.1 EJEMPLOS -OMMBUSMAN-
• DEFENSOR DEL PUEBLO ESPAÑOL http://www.defensordelpueblo.es
• DEFENSOR DEL PUEBLO EUROPEO http://www.euro-ombudsman.eu.int/home/es/default.htm
• SINDIC DE GREUGES DE CATALUNYA http://www.sindicgreugescat.org/
• ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS http://www.ocu.org/
• BANCO DE ESPAÑA: SERVICIO DE RECLAMACIONES. Defensores del Cliente http://wwwa.bde.es/ESR/app/search?CFG=defensores.xml&TipoFormato=XSL&Paginate=OPEN
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[38]
[38]Twittea este evento con el hashtag #eventosiebs
4.4.4.2 FUNDRAISING
• Son aquellas acciones de comunicación orientadas a la captación de fondos
para alguna actividad, generalmente de tipo solidaria, cultural o científica.
• Los públicos objetivos por lo tanto son en su mayoría corporaciones, aunque
el FUNDRAISING también puede dirigirse al público en general.
Links asociaciones de profesionales Fundraising
• http://www.fundraising.co.uk/
• http://www.afpnet.org/
• http://www.canalsolidario.org/
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[39]Twittea este evento con el hashtag #eventosiebs
4.4.5. RELACIONES PÚBLICAS FINANCIERAS
EN INTERNET
«Son una parte especializada de las Relaciones Públicas corporativas que establece y mantiene relaciones mutuamente beneficiosas con accionistas y
otras figuras de la comunidad financiera para maximizar el valor del mercado».
Es la parte de las Relaciones Públicas que trata de la difusión de la información que afecta al entendimiento de los inversores acerca de la posición y perspectivas de una compañía, e incluye entre sus objetivos la mejora de las relaciones entre las corporaciones y sus accionistas. Su labor se centra en investigar las tendencias del mercado financiero, suministrar información financiera a su compañía y asesorar a la compañía en los asuntos financieros. (Public Relations Society of America)
39
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[40]Twittea este evento con el hashtag #eventosiebs
4.4.5. RELACIONES PÚBLICAS FINANCIERAS EN INTERNET
• El profesional de las Relaciones Públicas financieras debe conocer
perfectamente la teoría y práctica financiera, especialmente contabilidad,
inversión, financiación, entidades y mercados financieros.
Toda empresa tiene necesidades de financiación y para satisfacerlas acude al
mercado financiero. La concesión de ayudas por parte de las entidades
financieras está muy influenciada por la credibilidad de las organizaciones
existentes. Los Relaciones Públicas financieros juegan un papel muy
importante cuidando y mejorando la imagen de la empresa.
40
[41]
[41]Twittea este evento con el hashtag #eventosiebs
4.4.6. COMUNICACIÓN CRISIS
Una crisis es toda situación o hecho decisivo para la existencia o futuro de la
organización, con trascendencia e importancia para los públicos, que
compromete la reputación, capacidades y credibilidad de la organización.
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[42]
[42]Twittea este evento con el hashtag #eventosiebs
4.4.6. COMUNICACIÓN CRISIS, OBJETIVOS:
• Frenar la crisis. Que la pérdida de crédito y de capital sea mínima.
• Actitud preventiva = ACTITUD PREVENTIVA frente a ACTITUD
REACTIVA. La actitud preventiva pasa, en primer lugar, por:
– Gestión cotidiana de la Comunicación: (si no se ha planificado, se
actuará con improvisación, lo que no es recomendable). Para ello hay que
mantener una Comunicación habitual con los diferentes públicos, sobre
todo con los medios. Por tanto, el primer paso será mantener una relación
sólida con los medios de Comunicación.
– La actitud preventiva significa que nuestra misión no es sólo atender la
Comunicación en el día a día, sino también prever crisis que pueda
atravesar la empresa a corto, medio o largo plazo frente a: - clientes,
bancos, - organismos oficiales, - equipo humano, opinión pública, etc.
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[43]Twittea este evento con el hashtag #eventosiebs
4.4.7 RSC y RC CONCEPTOS
• REPUTACIÓN CORPORATIVA: La reputación corporativa es el
conjunto de percepciones que tienen sobre la empresa los
diversos grupos de interés con los que se relaciona
(stakeholders), tanto internos como externos. Es resultado del
comportamiento desarrollado por la empresa a lo largo del
tiempo y describe su capacidad para distribuir valor a los
mencionados grupos.
Gestionar la reputación implica gestionar “la realidad” de la
organización y asegurar que esta gestión es percibida por los
grupos de interés (“percepción”).
http://www.reputacioncorporativa.org/rc_piezas.asp?id_categoria=4
43
[44]
[44]Twittea este evento con el hashtag #eventosiebs
4.4.7 RSC y RC CONCEPTOS
• RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA: es el compromiso
voluntario de las empresas con el desarrollo de la sociedad y la
preservación del medioambiente; desde su compromiso social
y su comportamiento responsable hacia las empresas y grupos
sociales con quienes se interactúa.
• GESTIÓN DEL BALANCE SOCIAL
Balance Social es un instrumento de estrategia para planear,
organizar, dirigir, registrar, controlar y evaluar en términos
cuantitativos y cualitativos la estrategia social de una empresa,
en un periodo determinado y frente a metas pre establecidas.
Al igual que con el balance financiero; el balance social debe
ser evaluado y presentado conjuntamente al final de cada
periodo.
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[45]
[45]Twittea este evento con el hashtag #eventosiebs
4.4.7 RSC y RC CONCEPTOS
• REPUTACIÓN CORPORATIVA: Es la imagen que proyecta la
organización en función de su ética y compromiso
social, además de cómo reflejo de su función en la
sociedad.
• RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA: es el compromiso
voluntario de las empresas con el desarrollo de la
sociedad y la preservación del medioambiente; desde
su compromiso social y su comportamiento
responsable hacia las empresas y grupos sociales
con quienes se interactúa.
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[46]Twittea este evento con el hashtag #eventosiebs
4.4.8 REPUTACIÓN CORPORATIVA
Para gestionar imagen que y optener buena REPUTACIÓN CORPORATIVA las organizaciones realizan acciones:
GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL: laboral, producción, servicio, etc.
COMUNICACIÓN:
Publicity: Bº, mejoras y ahorros en los procesos, etc.
PATROCINIOS
RSC
etc.
¡¡¡HACERLO BIEN Y HACERLO SABER!!!
46
[47]
[47]Twittea este evento con el hashtag #eventosiebs
4.4.7.2 REPUTACIÓN DIGITAL
Reputación digital es la reputación en medios digitales, desde Internet al
móvil y la pda.
No es la reputación real, sino sólo la que se proyecta en internet.
47
[48]
[48]Twittea este evento con el hashtag #eventosiebs
4.4.7.2 REPUTACIÓN DIGITAL
• El “Chef Listening Officer” (1) o reputation guard (2) (o guardián de
reputación) será la persona que cuidará que tu imagen personal tenga el
perfil, el recorrido, la homogeneidad, la consistencia y la visibilidad adecuada
en la Red. Y a través del tiempo.
• "Sé consciente de tus contenidos, siempre". (3)
• Las principales herramientas de la gestión de la reputación digital en
comunidades virtuales son (4):
1. Incentivar la cooperación
2. Identificar y excluir entradas maliciosas
3. Autentificación de usuarios con conformidad
4. Realizar recomendaciones.
(1) David Jackson, ClickTools
(2) Albert Garcia Pujadas http://qtorb.blogspot.com/2007/10/contratar-un-reputation-guard.html
(3)Steve Rubel http://www.micropersuasion.com/2007/04/open_letter_les.html
(4) Anurag Garg, Roberto Battiti- Digital reputation for virtual communities
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[49]
[49]Twittea este evento con el hashtag #eventosiebs
4.4.7.3 REPUTACIÓN EN INTERNET DE LOS PROFESIONALES
DE LA ORGANIZACIÓN
Internet ha fomentado el conocimiento de los fundadores y directores de las
grandes empresas, y estas personas son hoy en día referente, por lo que
implícitamente repercuten su propia Reputación a la de su empresa.
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[50]
[50]Twittea este evento con el hashtag #eventosiebs
4.4.9 NETETIQUETA.-
• La etiqueta que se utiliza para comunicarse en la Red o sea, la etiqueta del
Ciberespacio. Y etiqueta significa “las normas requeridas por la buena
educación o prescritas por una autoridad para ser tenidas en cuenta en la
vida social o la oficial”. Reglas básicas:
1: Recuerde lo humano
2: Siga en la Red los mismos estándares de comportamiento que
utiliza en la vida real
3: Sepa en qué lugar del ciberespacio está
4: Respete el tiempo y el ancho de banda de los demás
5: Ponga de su parte, véase muy bien en línea
6: Comparta el conocimiento de los expertos
7: Ayude a que las controversias se mantengan bajo control
8: Respeto por la privacidad de los demás
9: No abuse de las ventajas que pueda usted tener
10: Excuse los errores de otros
Estas reglas son para individuos, pero pueden ser perfectamente
trasladables a las empresas. http://www.eduteka.org/Netiqueta.php3
50
[51]
[51]Twittea este evento con el hashtag #eventosiebs
4.4.10 eCELEBRITY e Influenciadores
51
Perez Hilton - Hollywood's Hottest Celebrity Gossip 7.120.000 resultados en google
Influenciadores
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[52]Twittea este evento con el hashtag #eventosiebs
5. MEDICIÓN Y EVALUACIÓN DE RELACIONES
PÚBLICAS EN INTERNET
52
http://www.acceso.com
http://www.alianzo.com
http://www.adgooroo.com/
http://www.asomo.net
http://attentio.com/
http://www.augure.es
http://www.blogmeter.es
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