PATRICIO POLIZZI R.
• Psicólogo de la Universidad de Chile y MBA de la Escuela de Negocio de la Universidad Adolfo Ibáñez. Diplomado en Administración de Recursos Humanos en la Universidad de Santiago y Diplomado en Dirección de Empresas de Servicios en la Escuela de Negocios de la Universidad Adolfo Ibáñez.
• Docente desde 1997 en las áreas de comportamiento del consumidor, investigación de mercados y tendencias de consumidores, marketing estratégico y de servicios, diseño de servicios y experiencias de clientes y diagnóstico y gestión de transformación organizacional, en la Escuela de Negocios de la Universidad Adolfo Ibáñez y en la Facultad de Comunicaciones de la Universidad del Desarrollo.
• Fundador y actual Director General de Visión Humana, consultora en investigación de mercados y tendencias.
• Es autor de los estudios Chilescopio, Zoom al Trabajo y Barómetro de Imagen de Ciudad.
• Contacto: [email protected], +56 02 26651551, +56 9 92304368, Jaime Eyzaguirre 9 oficina 14, Santiago, Chile.
INVESTIGACIÓN DE GENERACIONES CHILENAS QUE
HEMOS DESARROLLADO A LA FECHA
• 2011 - Investigación bibliográfica para una inmersión inicial al tema y generar hipótesis de temáticas que distinguirían a las generaciones de chilenos.
• 2012 - Investigación cuantitativa nacional para determinar temáticas diferenciadoras, cortes de edad relevantes y caracterización de los grupos generacionales “Generaciones de Chilenos: Nuestro ADN Histórico”.
• 2013 - Investigación cualitativa de profundización de las características, códigos y lenguaje de cada grupo generacional en distintos ámbitos de la vida “Generaciones de Chilenos: Estilo de vida, valores y consumo”.
• 2013 – Investigación cuantitativa a nivel nacional para la comprensión de las características de los grupos generacionales en su estilo de vida y vínculo con el trabajo “Chilescopio Zoom al Trabajo: Generaciones de Trabajadores Chilenos”.
LA DOBLE MIRADA DE LOS GRUPOS ETÁREOS
Grupos de edad
Enfoque biográfico
Ciclo vital
El presente en el hoy
Grupos biográficos
Enfoque epocal
Épocas vividas
El pasado en el hoy
Grupos
generacionales
DEFINICIÓN DE GRUPOS GENERACIONALES
• Conjunto de individuos que se “reconocen marcados o influidos por
los mismos tiempos o fases de la vida social” (Manuel Canales, 2012).
• Conjunto de personas que comparten un mismo ADN sociohistórico.
• Y que manifiestan una similar concepción e ideología de vida.
POSICIÓN Y CONEXIÓN GENERACIONAL
• La posición implica pertenencia generacional por haber nacido y
vivido una determinada época histórica-social.
• La conexión, en tanto, involucra una pertenencia identitaria desde la
conexión subjetiva con una determinada época histórica-social.
• Hemos descubierto que es más determinante la conexión como criterio
de pertenencia generacional, la cual se produce a la edad de 18 a 20
años (Visión Humana, 2012).
DETERMINANTES Y MANIFESTACIONES
GENERACIONALES
• Los determinantes son las dimensiones o temáticas sociohistóricas
desde las cuales se configuran generacionalmente las personas.
• En cambio, las manifestaciones son las expresiones actuales en las
que se hacen evidentes el gen generacional de las personas.
• Hemos descubierto que el ámbito del trabajo es más una
manifestación generacional que un determinante de relevancia
respecto de otras dimensiones (Visión Humana, 2012).
METODOLOGÍA DE PERTENENCIA GENERACIONAL
Fuente: “Generaciones de Chilenos: Nuestro ADN Histórico”, Visión Humana, 2012.
7.EL TRABAJO Y EMPLEO P1 - ¿Conoció, conoce o ha escuchado de esta época?
P2 – (SI CONTESTA SI EN PRIMERA PREGUNTA DE ESTA SECCIÓN) ¿Cuánto cree que esta época
influyó en su vida? Si No NS/NR Nada Poco Mucho NS/NR
1) La época donde la gente trabajaba en el campo, como inquilinos todavía, o venían llegando de la pampa o de las minas, casi no había trabajos en fábricas o industrias, no había previsión para la mayoría.
1 2 99 1 2 3 99
2) La época donde el modo era trabajar toda la vida en la misma empresa o fabrica, ojala una industria, y pensionarse por el INP y atenderse por la salud pública o en el SERMENA.
1 2 99 1 2 3 99
3) La época de la movilidad laboral, la capacitación continua, la posibilidad de múltiples trabajos en múltiples empresas, en la previsión lo que rige ahora es la jubilación con las AFP y la salud con las ISAPRES.
1 2 99 1 2 3 99
CATEGORIZACIÓN DE RESPUESTAS • DESCONOCIMIENTO: No conoce la época de la dimensión
• REFERENCIA: Conoce la época de la dimensión y le influyó nada o poco
• IMPACTO: Conoce la época de la dimensión y le influyó mucho
DETERMINANCIA GENERACIONAL DE CADA DIMENSIÓN
36
32
30
27
25
21
20
19
18
8
0 10 20 30 40
Tecnología cotidiana
Economía y consumo familiar
Vida familiar
Sexualidad
Política
Musica
Trabajo y empleo
Bailes
Religión
Sucesos en el mundo
% que conoce alguna época de la dimensión y le influyó mucho
Fuente: “Generaciones de Chilenos: Nuestro ADN Histórico”, Visión Humana, 2012.
GRUPOS GENERACIONALES IDENTIFICADOS
Fuente: “Generaciones de Chilenos: Nuestro ADN Histórico”, Visión Humana, 2012.
G1_15 a 24 años G3_25 a 40 años G2_41 a 59 años G4_60 a 80 años
Año de
nacimiento: 1987 a 1996 1971 a 1986 1952 a 1970 1931 a 1951
Año en que
cumplen 18
años:
2005 a 2014 2004 a 1989 1988 a 1970 1969 a 1949
ÉPOCAS QUE MARCAN A CADA GRUPO
GENERACIONAL
3 10
17
37
7
14
22
35
38
40
38
33
0
20
40
60
80
100
18 a 24 años 25 a 40 años 41 a 59 años 60 a 80 años
Época 50-60 Época 70-80 Época 90-2000
% promedio que conoce y fue impactado mucho por alguna época en cada temática
Fuente: “Generaciones de Chilenos: Nuestro ADN Histórico”, Visión Humana, 2012.
TEMÁTICAS QUE MARCAN CON MAYOR FUERZA A CADA
GRUPO GENERACIONAL
15-24 años
41 a 59 años
25 a 40 años
60 a 80 años
Tecnología cotidiana Economía y consumo
familiar Vida familiar
Política
Religión
Sexualidad
Sucesos en el mundo
Trabajo y empleo
Musica
-0,15
-0,1
-0,05
0
0,05
0,1
-0,25 -0,2 -0,15 -0,1 -0,05 0 0,05 0,1 0,15 0,2 0,25 0,3
F2
(15,
38 %
)
F1 (78,03 %)
Gráfico simétrico (ejes F1 y F2: 93,41 %)
Fuente: “Generaciones de Chilenos: Nuestro ADN Histórico”, Visión Humana, 2012.
ESTUDIO CHILESCOPIO ZOOM AL TRABAJO
GENERACIONES DE TRABAJADORES CHILENOS
• Es una investigación que busca comprender las características distintivas en
el vínculo con el trabajo y las organizaciones de los distintos grupos
generacionales identificados.
• Es una investigación basada en encuestas presenciales en hogares a 865
hombres y mujeres, de 18 a 80 años, que se encuentran desempeñando algún
trabajo remunerado, residentes en las ciudades capitales de todo el país.
• El error muestral estimado es de +/- 3,3% a nivel total de la muestra.
• El trabajo de campo de esta investigación se realizó durante los meses de
junio y julio del 2013.
ESTUDIO CHILESCOPIO ZOOM AL TRABAJO
GENERACIONES DE TRABAJADORES CHILENOS
• ¿Existe una ideología hacia el trabajo distintiva en cada grupo generacional
de trabajadores?
• ¿Cuáles son las características distintivas de las ideologías hacia el trabajo
existente en cada grupo generacional de trabajadores?
• ¿En cuáles ámbitos del vínculo con el trabajo y las organizaciones se
observan las mayores diferencias entre los grupos generacionales de
trabajadores?
• ¿Qué implicancias de enfoque y práctica tienen para las organizaciones estas
distinciones?
¿Grupos Generacionales = Ideologías distintas hacia el trabajo?
PERTENENCIA GENERACIONAL DE GRUPOS
GENERACIONALES DE TRABAJADORES
76 84
77 71 72
21 15
20 26 20
0
20
40
60
80
100
Total 18 a 24 años 25 a 40 años 41 a 59 años 60 a 80 años
Si o algo No o casi nada
% se siente perteneciente a una generación
Fuente: “Chilescopio Zoom al Trabajo - Generaciones de Chilenos ”, Visión Humana, 2013.
No se considera el % de respuestas “No Sabe” o “No responde”
ÍCONOS DE LOS GRUPOS GENERACIONALES DE
TRABAJADORES
Si tuviera que elegir algún evento, personaje, música, objeto u otro elemento que fuera muy representativo
de su generación, ¿Cuál elegiría?
Fuente: “Chilescopio Zoom al Trabajo - Generaciones de Chilenos ”, Visión Humana, 2013.
Trabajadores de 18 a 24 años Trabajadores de 25 a 40 años
Trabajadores de 41 a 59 años Trabajadores de 60 a 80 años
DÉCADAS QUE MARCAN A CADA GRUPO
GENERACIONAL DE TRABAJADORES
18 a 24 años
25 a 40 años
41 a 59 años
60 a 80 años
Los años 40
Los años 50
Los años 60
Los años 70
Los años 80
Los años 90
Los años 2000
Otra
-1
-0,5
0
0,5
1
-1,5 -1 -0,5 0 0,5 1 1,5 2
F2
(25,
32 %
)
F1 (70,21 %)
Gráfico simétrico (ejes F1 y F2: 95,52 %)
Si tuviera que definirse de una generación, ¿A cuál sería? % elije cada alternativa
VALORES CON LOS QUE SE IDENTIFICA CADA GRUPO
GENERACIONAL DE TRABAJADORES
18 a 24 años
25 a 40 años
41 a 59 años
60 a 80 años
Familia
Salud
Amor
Tranquilidad
Seguridad Honestidad
Libertad
Armonía interior Logro, de objetivos
Justicia
Solidaridad
Amistad
Tolerancia
Bienestar económico
Autenticidad
Entretención
Prestigio
-0,15
-0,1
-0,05
0
0,05
0,1
0,15
-0,15 -0,1 -0,05 0 0,05 0,1 0,15 0,2 0,25
F2
(27,
32 %
)
F1 (67,49 %)
Gráfico simétrico (ejes F1 y F2: 94,82 %)
¿Qué grado de importancia en su vida tienen para usted los siguientes valores...?, % “es importante o
esencial para mi”
=
VALORES CON LOS QUE SE IDENTIFICA CADA GRUPO
GENERACIONAL DE TRABAJADORES
Si le digo “Trabajo", ¿Qué palabra, idea o concepto se le viene primero a la mente?, % mención
18 a 24 años 25 a 40 años 41 a 59 años 60 a 80 años
Dinero 20 19 13 13
No sabe, no contesta 14 13 13 12
Esfuerzo 9 7 7 8
Responsabilidad 6 7 6 7
Necesario 5 3 7 3
Bienestar 4 3 6 4
Obligación 4 5 2 5
Estresante 3 3 3 2
Estabilidad 2 2 2 2
Seguridad 0 2 1 2
Cansancio 0 2 2 2
Desarrollo personal 3 1 0 1
Explotación 1 1 1 1
Progreso 0 1 2 1
Se omiten otras menciones por su bajo %
SIGNIFICADOS DEL TRABAJO PARA CADA GRUPO
GENERACIONAL
18 a 24 años
25 a 40 años
41 a 59 años
60 a 80 años
El trabajo es para ganar dinero
El trabajo es para ser reconocido por el buen
desempeño
El trabajo es para acceder a posiciones de mayor
responsabilidad
El trabajo es para contribuir en algo importante
El trabajo es para aprender y saber más
El trabajo es para hacer algo que a uno le guste
El trabajo es para poner en juego la inteligencia y
creatividad
El trabajo es para ayudar a otros
El trabajo es para crear y tener amistades
-0,05
-0,04
-0,03
-0,02
-0,01
0
0,01
0,02
0,03
0,04
0,05
0,06
-0,1 -0,05 0 0,05 0,1 0,15
F2
(19,
46 %
)
F1 (78,06 %)
Gráfico simétrico (ejes F1 y F2: 97,52 %)
El trabajo cumple distintas funciones o roles para las personas. En relación a esto, ¿Cuál es el grado de
acuerdo de Ud. con las siguientes afirmaciones?, % "de acuerdo" + "muy de acuerdo"
DETERMINANTES DEL COMPROMISO LABORAL DE CADA
GRUPO GENERACIONAL DE TRABAJADORES
18 a 24 años
25 a 40 años
41 a 59 años
60 a 80 años Tener un trabajo que sea
estable
Tener un buen sueldo y beneficios económicos
Que el trabajo sea compatible con la vida personal y familiar
Tener posibilidades de capacitación y desarrollo
profesional
Que exista cooperación entre las distintas áreas
Tener posibilidades para crear e innovar
Que exista un buen estilo de liderazgo de los jefes
Disponer de autonomía y libertad para decidir en el
trabajo
Tener un trabajo que sea entretenido
Tener una buena relación con los compañeros de trabajo
Que sea una empresa de reconocido prestigio en el
mercado
-0,1
-0,05
0
0,05
0,1
-0,15 -0,1 -0,05 0 0,05 0,1 0,15
F2
(27,
59 %
)
F1 (66,63 %)
Gráfico simétrico (ejes F1 y F2: 94,22 %)
Señale los aspectos que la gente considera importantes para sentirse feliz y comprometido con la empresa
o lugar en que trabaja, % "muy importante" + "extremadamente importante, esencial"
CUALIDADES VALORADAS DE UN JEFE POR CADA
GRUPO GENERACIONAL DE TRABAJADORES
18 a 24 años
25 a 40 años
41 a 59 años 60 a 80 años
Honesto, transparente
Respetuoso, trata dignamente
Responsable, cumple sus promesas
Con conocimiento, con experiencia
Conciliador, resuelve conflictos
Con iniciativa, proactivo
Con energía, optimista Cercano, accesible
Cooperador, apoyador
Persistente, perseverante
Con autoridad, se hace respetar
Exigente, impone desafíos
Visionario, anticipador
Divertido, entretenido Creativo, innovador
-0,15
-0,1
-0,05
0
0,05
0,1
-0,15 -0,1 -0,05 0 0,05 0,1 0,15
F2
(30,
06 %
)
F1 (51,68 %)
Gráfico simétrico (ejes F1 y F2: 81,73 %)
¿Qué tan importante es cada una de estas cualidades personales de un jefe para Ud.?, % “extremadamente
importante, esencial"
SATISFACCIÓN LABORAL EN CADA GRUPO
GENERACIONAL DE TRABAJADORES
52 53 50
57
42 47
43 48 49
36
0
10
20
30
40
50
60
70
Total 18 a 24 años 25 a 40 años 41 a 59 años 60 a 80 años
Con el tipo de trabajo o cargo que desempeña
Con la empresa o lugar en la que trabaja
Promedio Satisfacción tarea y empresa
Brecha Satisfacción tarea vs. empresa
¿Qué tan satisfecho se encuentra actualmente con?, % notas 6 o 7
Los con mayor brecha
satisfacción trabajo
versus empresa
Los con menor
satisfacción en ambos
aspectos Los con mayor
equilibrio satisfacción
trabajo versus empresa
Los con mejor
satisfacción promedio
de ambos aspectos
ALGUNAS CONCLUSIONES
• El vínculo con el trabajo es más una expresión generacional que un
determinante de ésta.
• Hay evidencia de diferencias entre los distintos grupos generacionales
respecto del vínculo del trabajo que justifican un tratamiento diferenciado.
• Pero también hay evidencia de similitudes entre los grupos generacionales en
algunos ámbitos del vínculo con el trabajo que justifican un abordaje
colectivo.
• Hay ámbitos del vínculo con el trabajo donde las diferenciaciones entre los
distintos grupos generacionales son mayores que otros.
• Se debe considerar el efecto mediador del ciclo vital en las características
que manifiestan cada grupo generacional en los distintos ámbitos del vínculo
con el trabajo.
ALGUNAS IMPLICANCIAS
• DINÁMICA GENERACIONAL: Necesidad de llevarle el pulso a las nuevas
generaciones que ingresan y a las que salen del mercado del trabajo.
• DIVERSIFICACIÓN GENERACIONAL: Considerar la tendencia creciente de
generaciones de ciclos temporales más cortos y más diferenciadas.
• SEGMENTACIÓN GENERACIONAL: Importancia de la gestión segmentada de
los trabajadores en base a su pertenencia generacional.
• SINERGIA GENERACIONAL: Relevancia de la gestión de la integración
generacional para potenciar la toma de decisiones, resolución de problemas e
innovación en las organizaciones.
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