ETIQUETA Y PROTOCOLO COMPASS GROUP SERVICES
YANBAL
NELSON CADENA SÁNCHEZ
ETIQUETA Y PROTOCOLO
ETIQUETA
Es el sistema de regulaciones del comportamiento social tanto en actos cotidianos como solemnes, de acuerdo con
costumbres pre-establecidas. Ana Eloísa Zúñiga.
ETIQUETA
Conjunto de reglas que tenemos que observar para comunicar dignamente, con decoro y elegancia,
nuestras acciones y palabras, y para manifestar a los demás la benevolencia, atención y respeto que le son
debidos. Martha León
ETIQUETA•Buenos Modales•Buenas Maneras
•Buen Comportamiento•Educación•Cortesía
ETIQUETA
Al incorporar en forma natural las normas de etiqueta a nuestro comportamiento diario aplicamos la filosofía del “saber ser “ y el
“saber estar”
ETIQUETA
Saber Ser: Es la capacidad de la autodirección, responsabilidad, solución
de problemas, toma de decisiones y valores propios de los humanos para percibir a los demás y vivir en sociedad.
ETIQUETA
Saber Estar: Es Actuar de forma correcta en todas las situaciones diarias y
extraordinarias, en todos los ámbitos, personal, profesional o laboral.
ETIQUETA = ETIQUETTE
•Sello
•Marca
•Distinción
•Conocimiento
•Naturalidad
•Espontaneidad
ETIQUETA
Al incorporar en forma natural las normas de etiqueta a nuestro comportamiento diario aplicamos la filosofía del
“saber ser “ y el “saber estar”
LOS SALUDOS
CÓMO SALUDAR
• Dar la cara
• Mirar a los ojos
• Expresión de amabilidad y atención
• Acogida cordial y consideración
• Estrechar la mano
• Apretón de manos, breve, firme y cálido
• Brindar una sonrisa
CÓMO SALUDAR
HISTORIA
• Apretón de manos, práctica milenaria.• Utilizada en el Oriente como en el Occidente. • En Grecia y Roma se estrechaba agarrando la muñeca
de la otra persona y apretando fuerte. • Ritual muy antiguo. Retiraban sus dagas como signos
de no querer pelear.• Guardaban la daga y agarraban fuertemente la muñeca
derecha de la otra persona.• En la edad media, los caballeros para saludarse "daban"
la mano contraria al lugar donde llevaba la espada.
SIGNIFICADO
• Muestra de cortesía y buenas costumbres.
• Forma de establecer contacto con nuevas personas.
• Demostración de amistad y de reconocimiento.
• Educación
• Bienvenida
• Cordialidad
PREMISAS
• El que llega saluda.
• El que se va se despide.
LA MANERA ADECUADA
• Buenos días
• Buenas tardes
• Buenas noches
• Buenos días + Señor + Apellido.
• Buenas tardes + Señora + Nombre.
• Buenas noches + Señora + De + Apellido de Casada.
• Buenos días + Don + Nombre.
• Buenas tardes + Doña + Nombre.
• Buenas noches + Señor + Cargo Gobierno.
• Buenos días + Señor + Dignidad.
FRASES QUE NO SON SALUDOS
• Hola• ¿Qué hubo?• ¿Qué tal?• ¿Cómo estás?• ¿Cómo te va?• ¿Qué ha de nuevo?• ¿Qué me cuentas?
Son frases para después del saludo, con las cuales se inicia una conversación.
FRASES QUE NO SON SALUDOS
• ¿Qué se dice?• ¿Qué más de cosas? • ¿Cómo te ha ido?• Entonces que• Que más• Otras expresiones
Son frases para después del saludo, con las cuales se inicia una conversación.
TIPOS DE SALUDOS
• De mano dada
• De beso
• De beso toteado
• Beso social
• De abrazo
NO RECLAME EL SALUDO
• Se volvió de mejor familia o que?
• ¿Durmió conmigo anoche o qué, que no saluda?
SALUDOS EN EL MUNDO
SALUDOS EN EL MUNDO
SALUDOS EN EL MUNDO
SALUDOS EN EL MUNDO
SALUDOS EN EL MUNDO
ETIQUETA LAS PRESENTACIONES
Todas las personas sin excepción, deben presentarse y ser presentadas.
Objetivos: •Conseguir que otros nos identifiquen.
•Establecer vínculos entre personas; de todos los ámbitos.
•Fomentar la comunicación e intercambiar ideas.
ETIQUETA LAS PRESENTACIONES
•El caballero es presentado ante la dama
•El joven es presentado ante el de mayor edad
•El de menor rango al de mayor rango
ETIQUETA LAS PRESENTACIONES
Aspectos a tener en cuenta:
•La Jerarquía: •La Dignidad y el Respeto
•La Edad: •El Sexo:
ETIQUETA EN LA EMPRESA
ETIQUETA EN LA EMPRESA• Ser puntual• Portar limpio el
uniforme• Perfecta
presentación personal
• Portar el distintivo
• Hablar bien de la empresa
• Ser leal y ético• Aportar ideas para el
crecimiento integral de la empresa
ETIQUETA EN LA EMPRESA
• Imágen• Comunicación• Elegancia• Cortesía• Positivismo• Discreción• Vestuario
MODALES EN LA EMPRESA• Obedecer las normas y cumplir con los deberes• Hacer las llamadas estrictamente necesarias• Ser solidario y colaborador con sus
compañeros• Querer lo que hace y hacerlo lo mejor posible• tener sentido de pertenencia
PROTOCOLO
• Rito• Ceremonia• Ritual• Ceremonial• Tratamiento a
dignidades y personalidades
• Asignación de
puestos y sillas
Se refiere a las reglas establecidas por decreto o por la costumbre para la realización de las actividades oficiales del gobierno, la diplomacia y las distintas jerarquías palatinas, militares y religiosas
PROTOCOLO
TRATAMIENTOS Y TITULOS
• Papa: Su Santidad, Santo Padre
• Rey: Majestad Real
• Príncipe: Alteza
• Presidente de la República:
Señor Presidente, Excelentísimo Señor Presidente de la República
• Ministro: Señor Ministro
TRATAMIENTOS Y TITULOS
• Embajador: Excelencia• Arzobispo: Monseñor, Eminencia• Obispo: Monseñor, Eminencia, Benignísimo• General: Señor General• Juez: Su Señoría, Señor Juez• Magistrado: Señor Magistrado• Senador: Honorable Senador, Señor Senador• Alcalde: Señor Alcalde o Señor Burgomaestre
TIPOS DE PROTOCOLO
• Protocolo Presidencial
• Protocolo Diplomático
• Protocolo Eclesiástico
• Protocolo Militar
• Protocolo Social
• Protocolo Empresarial
PROTOCOLO PRESIDENCIAL
PROTOCOLO DIPLOMATICO
PROTOCOLO ECLESIASTICO
PROTOCOLO MILITAR
PROTOCOLO SOCIAL
PROTOCOLO EMPRESARIAL
BIBLIOGRAFIA
• El arte de la etiqueta. Evelia Porto de Mejía. Ediciones Gama. Sexta edición 1992.
• Manual de urbanidad y buenas maneras.
Manuel A. Carreño. Panamericana Editorial Ltda. Quinta edición 1996.
• Etiqueta y Protocolo. Elvira Contreras A. Editorial Diana S.A. Primera edición 1998.
• Ceremonial Militar. Comando FFMM. Imprenta y publicaciones de las fuerzas militares.2002.
• El diccionario de la etiqueta. Evelia Porto de Mejía. Ediciones Gama.1992.