9:15 hs – Presentación de GrowIT
9:30 hs – Contact Center CRM
10:30 hs – Panel de Preguntas
Agenda
GrowIT es una consultora de tecnología informática especializada en la implementación, adaptación e integración de soluciones Open Source.
Equipo de consultores certificados en SugarCRM y ProcessMaker BPMSugarCRM Gold PartnerProcessMaker BPM Elite PartnerMás de 50 implementaciones en Argentina, Chile, México, Colombia, Uruguay, Perú y Panamá
GrowIT – Quiénes Somos
Consultoría en mejores prácticas CRM y BPMAdecuaciones e Implementación Integración con aplicaciones externasImplementación de SocialCRM y MobileCRMCapacitación y soporte post-implementación
GrowIT – Servicios
GrowIT - Clientes
SugarCon 2012
Presente y futuro
2 premios para GrowIT IBM reemplaza Oracle Siebel por Sugar a partir de Setiembre en Latam y UK – 6000 us. Caso de la policía de Holanda (911) La alianza con ProcessMaker BPM La próxima versión 6.5Las nuevas versiones: 6.6 y 7.0
SugarCon 2012
Fecha lanzamiento: Junio 2012 Full text search en todos los campos de todos los módulos Nuevos cambios en la interfaz gráfica Email reminders (además del popup) Reuniones y llamadas recurrentes Mejor performance Cambio en la arquitectura y librerías
Novedades 6.5
Fecha lanzamiento: Noviembre 2012ForecastingTemplates para los PDF de cotizaciones Mejoras en el Portal de Clientes
Novedades 6.6
Contact Center CRM
Un centro de atención de llamadas (en inglés call center o contact center) es un área donde agentes o ejecutivos de call center, especialmente entrenados, realizan llamadas (llamadas salientes o en inglés, outbound) o reciben llamadas (llamadas entrantes o inbound) desde y/o hacia: clientes (externos o internos), socios comerciales, compañías asociadas u otros.
Qué es un Contact Center
Campañas salientes para ventas, marketing y eventosAtención PosventaReclamosSoporte técnico
Para qué un Contact Center?
Primera parte: Solución de telefonía
PBX IVR Discador predictivo Gestión de los agentes
Disponible o noCantidad de llamadasDuración de las llamadasGrabación
Primera parte – Solución de telefonía
GrowIT Contact Center CRM
Capa de Integración
Capa de Integración
Tablero del Customer Service
Tablero del Customer Service
Pensar en los procesos Transformar la cultura organizacional en función de los objetivos del negocio Pasos cortos y medibles
Conclusiones
Organizado por Herramientas Gerenciales – www.cccrm.com.ar Clint Oram – Co-fundador de Sugar como Keynote speaker Galicia Seguros y Despegar.- Casos de éxito Evento para 60 clientes, prospectos y prensa en el marco del Congreso
Próxima actividad – Congreso Contact Center & CRM – 27 y 28 de junio de 2012
Gracias por asistir personalmente Gracias por asistir remotamente Completen las encuestas!
MUCHAS GRACIAS!!