REINGENIERIA
Curso de Administración de Empresas – SISE 2012
INTRODUCCIÓN
Ante un nuevo contexto, surgen nuevas modalidades de administración, entre
ellas está la reingeniería, fundamentada en la premisa de que no son
los productos, sino los procesos que los crean los que llevan a
las empresas al éxito a la larga.
Reingeniería significa volver a empezar arrancando de nuevo; reingeniería no
es hacer más con menos, es con menos dar más al cliente.
HISTORIA
En la década de los ochenta se dio la primera fase, cuando varias empresas
rediseñaron sus procesos y dieron un giro radical a sus negocios.
En 1993 se inicia la segunda fase, durante este período las empresas en
muchos países iniciaron procesos de reingeniería y el enfoque tuvo una expansión
sorprendente.
Siguen la vía de la Reingeniería las empresas más conservadoras, dando paso a
la tercera fase.
Para 1995 se inicia la cuarta fase: la fuerte crítica a la Reingeniería.
Al final de los años noventa comienza a emerger la quinta fase,
replanteando el rediseño en un ambiente menos influenciado por la
moda y dejando de lado a los detractores superficiales de la
Reingeniería
CONCEPTO
Reingeniería en un concepto simple es el rediseño de un proceso
en un negocio o un cambio drástico de un proceso.
Es optimizar los flujos de trabajos y la productividad de una
organización.
Una definición rápida de reingeniería es "comenzar de nuevo".
CONCEPTO PLANTEADO
POR HAMMER
La Reingeniería es el replanteamiento fundamental y el rediseño radical de los
procesos del negocio para lograr mejoras dramáticas dentro de medidas críticas y
contemporáneas de desempeño, tales como costo, calidad, servicio y rapidez".
HACIA LA REINGENIERÍA
Detrás de la palabra reingeniería, existe un nuevo modelo de
negocios y un conjunto correspondiente de técnicas que los ejecutivos
y los gerentes tendrán que emplear para reinventar sus compañías:
Tres fuerzas están impulsando a las compañías a penetrar en un
territorio que para la mayoría de los ejecutivos y administradores es
desconocido
1. CLIENTES
Clientes asumen el mando
Los clientes ya no se conforman con lo que encuentran, ya que actualmente
tienen múltiples opciones para satisfacer sus necesidades
Relación cliente-proveedor
Para las empresas que crecieron con la mentalidad de mercado masivo, la
realidad es más difícil de aceptar acerca de los clientes, en cuanto a que cada uno
cuenta. Si se pierde un cliente hoy, no se aparece otro para reemplazarlo.
2. COMPETENCIA
La compañía que lograba salir al mercado con un producto o servicio
aceptable y al mejor precio realizaba una venta
Ninguna compañía tiene su territorio protegido de la competencia extranjera
Las compañías nuevas no siguen las reglas conocidas y hacen nuevas reglas
para manejar sus negocios.
4. EL CAMBIO
El cambio se vuelve una constante, la naturaleza del cambio también es
diferente
La rapidez del cambio tecnológico también promueve la innovación Los ciclos
de vida de los productos han pasado de años a meses
Ha disminuido el tiempo disponible para desarrollar nuevos productos e
introducirlos
Los cambios que pueden hacer fracasar a una compañía son lo que ocurren
fuera de sus expectativas.
C UAT RO PA L A B R A S C L AV E S P L A N T E A DA S
P O R H A M M E R Y C H A M P Y:
1. Una reingeniería buscará el porqué se está realizando algo fundamental.
2. Los cambios en el diseño deberán ser radicales (desde la raíz y no
superficiales).
3. Las mejoras esperadas deben ser dramáticas (no de unos pocos porcentajes).
4. Los cambios se deben enfocarse únicamente sobre los procesos.
¿QUIÉN HACE LA REINGENIERÍA?
Empresas en grandes problemas
Empresas que tienen visión de ver venir el problema
Empresas que están bien, pero que la gerencia es agresiva y ambiciosa
¿QUE IMPLICA LA REINGENIERÍA?
Cuando el rendimiento de la organización esta por detrás de la competencia.
Cuando la organización esta en crisis; como una caída en el mercado.
Cuando las condiciones del mercado cambian; como por ejemplo tecnología.
Cuando se quiere obtener una posición de líder del mercado.
Cuando hay que responder a una competencia agresiva.
Cuando la empresa es líder y sabe que debe seguir mejorando para mantener el
liderazgo.
VENTAJAS
Se concentra el esfuerzo en ámbitos organizativos y de procedimientos puntuales.
Consiguen mejoras en un corto plazo y resultados visibles
Si existe reducción de productos defectuosos, trae como consecuencia una
reducción en los costos, como resultado de un consumo menor de materias primas.
Incrementa la productividad y dirige a la organización hacia la competitividad, lo
cual es de vital importancia para las actuales organizaciones.
Contribuye a la adaptación de los procesos a los avances tecnológicos.
Permite eliminar procesos repetitivos.
DESVENTAJAS
Cuando el mejoramiento se concentra en un área específica de la organización, se
pierde la perspectiva de la interdependencia que existe entre todos los miembros de la
empresa.
Requiere de un cambio en toda la organización, ya que para obtener el éxito es
necesaria la participación de todos los integrantes de la organización y a todo nivel.
En vista de que los gerentes en la pequeña y mediana empresa son muy
conservadores, el Mejoramiento Continuo se hace un proceso muy largo.
Hay que hacer inversiones importantes.
CARACTERÍSTICAS COMUNES
DESPUÉS DE REALIZAR UNA
REINGENIERÍA
Se comprimen verticalmente los procesos
Los pasos del proceso siguen un orden natural
Existen procesos en múltiples versiones
Se realiza el trabajo donde tiene sentido
Se reducen chequeos y controles
Se da la administración por casos
Opera de forma centralizada y descentralizada
Cambian las unidades de trabajo: de departamentos funcionales a equipos de
proceso
Los oficios cambian: de tareas simples a trabajo multidimensional
LOS ERRORES MÁS COMUNES QUE
LLEVAN AL FRACASO DE LA
REINGENIERÍA SON:
Tratar de corregir un proceso en lugar de cambiarlo
No concentrarse en los procesos
No olvidarse de todo lo que sea reingeniería de procesos.
No hacer caso de los valores y las creencias de los empleados
Conformarse con resultados de poca importancia
Abandonar el esfuerzo antes de tiempo
Limitar de antemano la definición del problema y el alcance del esfuerzo de
reingeniería.
Dejar que las culturas y las actitudes corporativas existentes impidan que
empiece la reingeniería.
Tratar de que la reingeniería se haga de abajo para arriba.
Confiarle el liderazgo a una persona que no entiende la reingeniería.
METODOLOGÍA RÁPIDA
REINGENIERÍA
La metodología se basa en 5 etapas que permiten resultados
rápidos y sustantivos, estas son:
Etapa 1 – Preparación: Definir las metas y los objetivos
estratégicos que justifiquen la reingeniería y los vínculos entre los
resultados de la reingeniería y los resultados de la organización.
Etapa 2 – Identificación: el desarrollo de un modelo orientado al
cliente, identifica procesos específicos y que agregan valor. Requiere un
conocimiento profundo de toda la empresa y sus procesos.
Etapa 3 Visión: es desarrollar una visión del proceso capaz de
producir un avance decisivo en rendimiento. debe ser comprensible para
todo el personal, describir las características primarias del proceso, debe
ser motivadora e inspiradora
Etapa 4 – Solución: Se produce un diseño técnico y un diseño
cultural-organizacional de la empresa.
Etapa 5 – Transformación: El propósito de esta etapa es realizar
la visión del proceso implementando el diseño de la etapa 4.
FACTORES PARA QUE UNA
REINGENIERÍA SEA
EFECTIVA
Orientación hacia el proceso
Ambición
Rompimiento de reglas
Creatividad en el uso de la tecnología.
BENEFICIOS
Formaliza la normativa aplicable a la tramitación
Ofrece máxima institucionalidad y mínima discreción mediante la verificación sistemática de
la norma aplicable a los trámites
Establece un banco único de información
Contempla sólo actividades que agregan valor al proceso
Cubre al 100% las necesidades
Establece congruencia entre proceso y normatividad
Proceso ágil que permite funcionar con un mínimo de movimiento de personal y documentos
CONCLUSIÓN
La reingeniería es una herramienta para organizar, aplicar y evaluar los
cambios
El organizador siempre debe tener cuidado de no dejarse cegar por las
ideas generalizadas sobre organización
La estructura organizacional debe hacerse a la medida de cada
organización
EJM. DE COMPAÑÍAS QUE
APLICARON REINGENIERÍA
CON ÉXITO
Chrysler Company
Departamento de Terapia física
June Wesbury
First Fidelity Bancorporation
Citicopr
Banco Regional Frances