7/23/2019 Fase Mejorar Six Sigma
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esan
Six SigmaSix Sigma
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Una estrategia para la mejora de la calidad e
incremento de la productividad
Fase: MEJORARFase: MEJORAR
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Six Sigma
Perform Cost BenefitAnalysis
Generate Solutions
AB
C
!
"#
$
Assess Ris%s
Run Pilot
&estFull s'ale
Original
$ ! (6 ")
G
" # * + ,
A
B
C
F
E
J-.
G
Plan-m/lementation
Sele't t0e Solution
FMEA
# 1 $$
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esan ! 1 $$
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Generar entusiasmo y compromiso entre los miembrosdel equipo
Promover el planteamiento de ideas rpidamente
Ampliar la gama de posibilidades
Hacer que las sesiones sean divertidas
Combatir el pesimismo y las barreras mentales
Enfocarse en el Objetivo
Crear -2eas -nno3a2orasCrear -2eas -nno3a2oras
* 1 $$
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Aclarar y precisar primero el Objetivo
!"osotros buscamos ideas para#$
%odas las ideas son registradas te&tualmente 'no editar(
Promover la participaci)n activa de todos
"o ju*gar ni criticar ideas
Hacer las aclaraciones y conclusiones al final
+ientras mas creativo e inusual mejor
44&ormenta 2e -2eas5 Reglas&ormenta 2e -2eas5 Reglas
6 1 $$
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Six Sigma
Brainstorming
Se aplic el procedimiento de Multivotacin
Altern
ati3as
2eso
lu'i7n
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,ocali*arse en-
%odo el flujo de trabajo.proceso
/uien deber0a 1acer qu2
,ormas de cumplir tareas claves
"uevas formas de satisfacer las necesidades del cliente
Como evitar problemas y defectos 'eliminar !causa ra0*$(
Como acelerar y recortar %iempos de Ciclo
Corregir !cuellos de botella$3 etc4
8u9 i2eas generar8u9 i2eas generar
+ 1 $$
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5sos- enfocar el problema de modo opuesto para ampliar elcriterio del equipo4
%2cnica-Hacer una tormenta de ideas de c)mo 1acer que el
proceso falle4
C)mo-
64 7efinir el objetivo del ejercicio4 Ejemplo Como hacer para agilizar la
elaboracin de las facturas
84 Crear un nuevo objetivo opuesto al real4 Ejemplo ! Como 1acer para
retardar la elaboraci)n de las facturas$
94 %ormenta de ideas basado en el antiobjetivo4
:4 E&aminar cada !anti$ y rescatar lo positivo
;4 Considerar las ideas positivas al nuevo proceso
AntiSolu'i7nAntiSolu'i7n
( 1 $$
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Six Sigma
-2entifi'arne'esi2a2es 2elos 'lientes
;in'ular lasne'esi2a2es 'onlos /ro'esos
orarse
Anali?ar y 'om/arar las me2i2as 2e 2esem/e@o a'tual 'on las 2e los'om/eti2ores y 2eterminar =re'0as
Ca/a'i2a2es
fun2amentales
Clientes internos
Clientes externos
Com/eten'iasfun2amentales
reas 'la3es
'om/arati3as 'on la'om/eten'ia
Esta=le'er insatisfa''iones ysugeren'ias
En'uestas 'om/arati3as 'on'om/eti2ores
Management
Personal
-nno3a'i7n&iem/os 2e 2istri=u'i7n
R/i2a /ro2u''i7n
&e'nologa 2e /ro2u'to
Ben'0mar%ingBen'0mar%ing
Performan'e 2el /ro2u'to
Ser3i'io
Pre'io
istri=u'i7n
;entas
Pu=li'i2a2
Pos3enta
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Six Sigma
Criterios para el anlisis y mejoramiento de procesos:
Simplifcar burocracia. Eliminar tareasadministrativas, aprobaciones y papeleosinnecesarios.
Eliminacin de la duplicacin.
Evaluacin del valor agregado. Eliminar lasactividades que no agreguen valor y optimiar las queagreguen valor
Simplifcacin. Eliminacin de copias, datos,manipulaciones, reuniones, cuellos de botella
!educcin del tiempo de ciclo del proceso
"rueba de errores #operativo, administrativo$
Efciencia en la utiliacin de equipos y sistemas
%enguaje simple. Compresin sencilla en losdocumentos
Estandariacin
&lianas con los proveedores
&utomatiacin y'o mecaniacin
MEJORAMIENTOMEJORAMIENTODE PROCESOSDE PROCESOS
") 1 $
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Six Sigma
&lgunas )ormas t*picas para reducir el tiempo de cicloson:
&ctividades en paralelo vs. actividades en serie
Cambiar la secuencia de las actividades
!educir el n+mero de interrupciones
ejorar pol*ticas de tiempo de procesamiento
!educir el movimiento del output
&naliar la localiacin
Establecer prioridades
HERRAMIENTAS PARA REDUCIR EL TIEMPOHERRAMIENTAS PARA REDUCIR EL TIEMPO
"" 1 $
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Six Sigma
E&ternali*aci)n de determinadas reas funcionales
publicidad
seguridad
mensajer0a
informtica
almacenamiento
dejar hacer a otros lo que yo no hago bien para
dedicarme a mi propio negocio
Outsour'ing
&quellas que no son
Estrat-gicas para elegocio.
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Six Sigma
Bueno, terminamos Charlie . Hemos tercerizado todoBueno, terminamos Charlie . Hemos tercerizado todo
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Six Sigma
/E0((C(1 "!12%E&:/E0((C(1 "!12%E&:3u- esta mal4
/E0((C(1 125E6(71:/E0((C(1 125E6(71: 3u- deseo alcanar4
/E0((C(1 S1%8C(1:/E0((C(1 S1%8C(1:3ue 9ar- para solucionar elproblema y alcanar el objetivo
Ejemplo:
Para reducir el tiempo de fotocopiado del personal,entregaremos un scanner a cada grupo de trabajo. Los
documentos sern escaneados !no fotocopiados", # parareducir impresiones estos documentos sern en$iado por
fa% o e&mail.
Defnicin de la SolucinDefnicin de la Solucin
"$ 1 $
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Six Sigma
Considerar:
Cualquier costo de implementacinCualquier costo de implementacin
&9orros de operacin #dinero, 9oras, materiales,&9orros de operacin #dinero, 9oras, materiales,espacio..$espacio..$
2enefcios intangibles:
(ncremento de la motivacin en el personal
ejora de la comunicacin
!educir tensin laboral
ejorar calidad de vida del trabajador
ejorar clima organiacional
Anlisis Costo enefcioAnlisis Costo enefcio
"# 1 $
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Six Sigma
Com=ina 'riterios
ra'ionales y su=>eti3os/ara una me>or toma 2e2e'isiones
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Six Sigma
Proceso propuesto con soporte informticoProceso propuesto con soporte informtico
"* 1 $
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Dni3ersi2a2 esanPrograma Magster
PROJEC&O: PROCESO E RECOS-ERAC-O E O&AS
Cronograma Fase 2e Me>ora y /rue=a /iloto
o A'ti3i2a2 Fe'0a Res/onsa=le A3an'e S" S$ S# S! S* S" S$ S# S! S" S$ S# S! S" S$
6 7ise>?
8 7efinir requerimientos del @istema de nformaci) agosto ,A= 6>>?
9 Beuniones con rea de @istemas agosto ,A= 6>>?
: 7esarrollo del nuevo @istema 6;Ago @istemas 6>>?
; Bevisar versi)n eta de @istemas 8DAgo ,A= 6>>?
Capacitar a usuarios >;@ep @istemas 6>>?
F Comunicaci)n a Alumnos y Profesores >D@ep ,A= 6>>?
Plan de Contingencia - ,+EA >D@ep ,A= 6>>?
D an*amiento de Piloto 6;@ep ,A= 6>>?
6> +ediciones de performance de Piloto 6;@ep ,A= 6;?
66 Ajustes del nuevo sistema @ep Oct @istemas >?
68 ,ormali*ar nuevo sistema "ov ,A= >?
Agosto Se/tiem=re O'tu=re o
"( 1 $
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Comparar mtricas !Proceso actual vs4 Proceso mejorado
PROCESO AC&DA
Costo $ 100
Prdidas 12%
Tiempo 30 das
Servicio 20 %
N. Sima 1.!
Cp 0."
PROCESO MEJORAO
Costo $ 30
Prdidas 0." %
Tiempo 2 das
Servicio 100 %
N. Sima #.2
Cp 1.1
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COMPARA&-;O PROCESO AC&DA ;S MEJORAOCOMPARA&-;O PROCESO AC&DA ;S MEJORAO
C COMPARA&-;O PROCESO AC&DA ;ERSDS MEJORAO
PROCESO AC&DA PROCESO MEJORAO A0orro A 1 Pa H
COS&OS E PROCESO 8:36F64 6936864 663>;>4>> :?
COS&O E OPOR&D-A ;>3:D>4>> 83DF>4>> :F3;8>4>> D:?
&O&A F:364 63>D64 ;3;F>4>> F?
&iem/o 2e 'i'lo I2as 8F4: F 8>4: F:?
$" 1 $