Febrero 15 de 2006Febrero 15 de 2006
Filosofìa – cultura y experiencia de la seguridad basada en la historia de DuPont
Filosofìa – cultura y experiencia de la seguridad basada en la historia de DuPont
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Mensaje del Liderazgo
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Agenda del SeminarioHorario:08:00 a 08:40- Introducción08:40 a 10:00- ¿Por qué Ocurren las pérdidas?10:00 a 10:20- Break10:20 a 12:30- Las actitudes y el comportamiento en la gestión de S.H.A.12:30 a 13:30- Almuerzo13:30 a 15:00- El Rol del liderazgo15:00 a 15:20- Break15:20 a 16:50- Organización en S.H.A.16:50 a 17:15- Preguntas17:15 a 17:30 - Cierre por parte del liderazgo
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Introducción
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Reglas Básicas
•Ser puntual;
•Respetar la diversidad de conocimientos / experiencias;
•Hablar uno cada vez;
•Respetar la opinión de los colegas;
•Ser participativo;
•Mantener celulares apagados o en modo de vibración;
•Evitar salir de la sala;
•Evitar conversaciones paralelas.
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Puntos Fuertes y Barreras…
• 1 o 2 Preocupaciones o Barreras para el éxito en S.H.A.
Listar
• ¿1 o 2 Puntos Fuertes en S.H.A.y Por qué ?
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Atribución de Responsabilidades de S.H.A. – I …
De quién es la responsabilidad en cada una de las actividades de S.H.A.
• Profesionales de S.H.A.
• Organización de Línea
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La Cultura de Seguridad de DuPont
La creencia que todas las lesiones se pueden prevenir,
desarrollada en 1940`s
Estadísticas de Seguridad
Comienzan en 1912.
Primeras Reglas de Seguridad Establecidas en 1811:
Seguridad es Responsabilidad de la Línea Organizacional
Ningún empleado puede entrar a una unidad de operación nueva o re-construida hasta que un miembro de la alta gerencia la haya operado personalmente.
– E. I. du Pont
Producción de Pólvora
Inicio de Operaciones en 1802.
Programa de Seguridad Fuera del Trabajo
Comienza en 1950`s.
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Ceres nombra a DuPont como la mejor compañía que toma acciones par enfrentar los cambios climáticos
DuPont apareció en el primer lugar como la Mejor Compañía Ambiental en Estados Unidos, y en segundo lugar a nivel global según Ceres (Coalición Nacional de Inversionistas y Grupos Ambientales por sus siglas en inglés)por enfrentar los retos asociados a los cambios climáticos.
Un total de 100 compañías fueron incluidas en el reporte.
Ceres citó los logros de la compañía por reducir sus emisiones de gas; y su enfoque por encontrar nuevas oportunidades en productos ambientales, así como por crear metas sustentables en todas sus operaciones.
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DuPont recibe la medalla Cruz Verde a la SeguridadEl Consejo Nacional de Seguridad de Estados Unidos otorgó a DuPont la medalla Cruz Verde a la Seguridad 2006.
El premio es el más alto reconocimiento que el consejo otorga a las compañías que han hecho de la seguridad una parte central de su sistema de valores.
DuPont es el número siete en recibir este reconocimiento.
El presidente y director general de DuPont global, Chad Holliday, presentó a la oficial Mary Cobb, del departamento de policía de Suffolk, en Estados Unidos, unos chalecos de protección hechos con DuPont® Kevlar®. Se donaron 10 chalecos a policías que se encuentraban actualmente patrullando la ciudad de Washington sin protección balística.
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DuPont Venezuela recibe reconocimiento por Cuidado Ambiental
DuPont Performance Coatings de Valencia recibió una placa de reconocimiento de parte de la Cámara de Industriales del Estado Carabobo, por cumplir con las disposiciones establecidas en el Decreto N° 638 que contempla las normas sobre calidad de aire y control de la contaminación atmosférica, vigentes en materia ambiental.
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DuPont: Transformándose para nuestra tercera centuria
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Misión
Crecimiento sustentable, que definimos como incrementar el valor para nuestros accionistas, tener un mayor impacto social en las comunidades donde operamos, al tiempo que disminuimos nuestra huella en el medio ambiente, a través de la cadena de valor donde operamos
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Buena Seguridad = Buen Negocio
Incidentes
CalidadProductividad
Efectividad OrganizacionalMoral de los EmpleadosRelación Efectividad -Costos
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La experiencia indica que una pérdida se produce
debido .… 4%4%…… A FACTORES A FACTORES
DIVERSOSDIVERSOS
96%96%... A ACTIDUDES Y ... A ACTIDUDES Y
COMPORTAMIENTOSCOMPORTAMIENTOS
Fuente: “Value-Based Safety Process” Terry E. McSween. Ph.D
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ACCIONES SISTÉMICAS
DESVDESVIACIIACIÓÓNN30.00030.000
La Relación PROBABLEDesviación x PÉRDIDA
PPÉÉRDIDA GRAVERDIDA GRAVE11
PPÉÉRDIDA MODERADARDIDA MODERADA3030
PPÉÉRDIDA LEVERDIDA LEVE300300
PPÉÉRDIDA POTENCIALRDIDA POTENCIAL3.0003.000
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Fatalidades Accidentes con Pérdida de Tiempo
Fugas y DerramesTratamiento Médico
Primeros Auxilios
IcebergPÉRDIDAS REALES
Gestión
ACTITUD
COMPORTAMIENTO
DESVIACIONES
PÉRDIDAS POTENCIALES
ACTITUD
COMPORTAMIENTO
DESVIACIONES
PÉRDIDAS POTENCIALES
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Cuide su Lenguaje
ACCIDENTE
E. Scott Geller “The Participation Factor”
LESIÓN, PÉRDIDA
PRIORIDAD VALOR
YO DEBO HACER YO QUIERO HACER
Los líderes necesitan ayudar a la gente a mover sus conversaciones desde pasado hacia el futuro y luego hacia el presente. Kim Krisco
INVESTIGAR ANALIZAR
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Causas Fundamentales de las Pérdidas
Falta de preparación del Liderazgo y de los especialistas
Falta o deficiencia de entrenamiento
La creencia “esto no sucederá conmigo”.Un hábito …que nunca nadie cuestionó
Baja motivación del equipo – falta de compromiso
Proceso de Concientización y Sensibilización Ineficaz o Inexistente.
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Causas Fundamentales de las Pérdidas
Programas y/o Campañas....al nivel de un Sistema de Gestión
Administración débil/inexistente encambios:Personas/Tecnología/Instalaciones
Factores Externos y Organizacionales
Normas y Procedimientos desactualizados
Proceso ineficaz y/o inexistente de Comunicación.
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Causas Fundamentales de las Pérdidas
Tecnicas de Estudio de Riesgo sin considerar Actitudes y Comportamientos
Organización no Integrada
Debilidad/ Inexistencia de la técnica 3AA
Falta de Concepto de Dueño
Falta de rigor y disciplina operacional.
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• Actitud para un comportamiento seguro
• Conocimiento para un comportamiento
seguro
Puntos Claves para S.H.A.
Equipos e Instalaciones
Sistemas de Gestión
Actitud y Comportamiento
Segura
• Es necesario invertir, para un comportamiento
seguroOccupationalRehabilitation Purchasing Management
of Changes
Information& Reporting
IncidentInvestigation &
Corrective Action
DesignSafety
Induction& Training
Safe Working Procedures
Audit and System
Improvement
IndustrialHygiene &Monitoring
Employee Communication& Consultation
RolesResponsibilities
andAccountabilities
Hazardous WorkActivities
Legal Obligations
HazardIdentification
and RiskAssessment
ManagementCommitment& Planning
Planned Inspections
Inspection& Testing
Implementation<50% complete
Implementation<80% complete
Fullyimplemented
LegendHealth & Wellness
Issues
OccupationalRehabilitation Purchasing Management
of Changes
Information& Reporting
IncidentInvestigation &
Corrective Action
DesignSafety
Induction& Training
Safe Working Procedures
Audit and System
Improvement
IndustrialHygiene &Monitoring
Employee Communication& Consultation
RolesResponsibilities
andAccountabilities
Hazardous WorkActivities
Legal Obligations
HazardIdentification
and RiskAssessment
ManagementCommitment& Planning
Planned Inspections
Inspection& Testing
Implementation<50% complete
Implementation<80% complete
Fullyimplemented
Legend
Implementation<50% complete
Implementation<80% complete
Fullyimplemented
Legend
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Des
empe
ño d
e S
.H.A
.
Operación y Mantenimiento de los equipos e instalaciones
Cumplimiento de los procedimientos y conciencia sobre S.H.A.
Cambio en el comportamiento en S.H.A.
Equipos e
Instalaciones
Procedimientos
Actitudes
MotivaciMotivacióón n basada en la basada en la obligaciobligacióónn
MotivaciMotivacióón n basada en la basada en la persuacipersuacióón n
El cambio en el
comportamiento lleva al
próximo nivel de mejora
Tiempo
Pérdidas
HARDWARE
SOFTWARE
HUMANWARE
Llegar a la meta “cero lesiones” requiere de la combinación de estos tres factores.
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Comportamiento
Persona Medio
Creencias Soporte Gerencial
Participación
Fuente: Jason DePasquale and E. Scott Geller, 1988
Triángulo de Geller
CHA: Calificación, Habilitación y Ambientación
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Liderança eLiderança eCompromissoCompromisso
GerencialGerencial
Liderazgo yCompromiso
Gerencial
Política de Gestión IntegradaSinergia
Organizacional
Responsabilidad del Liderazgo y la Línea Organizacional
Metas y Objetivos Desafiantes y Coherentes
Especialistas como Soporte Eficaz
NPIRT
CHA
Comunicación Eficaz
Motivación y Sensibilización
Auditorías Comportamentales y
Gerenciales
IAPD
Cambio de Personas
Bienes y Servicios
Calidad Asegurada
Integridad de Instalaciones y
Equipos
Cambio de Instalaciones y
Equipos
Revisiones PreArranque
Datos de Proceso, Métodos y Materiales
Cambio de Tecnología
Estudios de Riesgos
Respuesta y Control de Emergencias y Contingencias
Sistema de gestión Integrado SGI 22
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Creencias Fundamentales
•Todos los accidentes que involucran personas, medio ambiente, instalaciones o productos pueden y deben ser evitados;
•Todos los accidentes, incidentes y desviaciones necesitan ser reportados inmediatamente para mejorar el proceso y el desempeño en S.H.A.
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La Pisicología de la No Participación1. DETECTAR una necesidad:
¿Hay algo malo?‘Si
2. INTERPRETAR que se requiere mi intervención:¿Me necesitan?‘
Si
3. ASUMIR la responsabilidad personal:¿Debo intervenir?‘
Si
4. SELECCIONAR una intervención:¿Se lo que tengo que hacer?‘
Si
DESARROLLAR activamente un comportamiento
NoIntervención
No
No
No
No
Libro “The Participation Factor” de E. Scott Geller
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Organización en S.H.A.
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Presidente Comité Central
(Gerente General)
ImplementaciónStaff
Permanentes
Temporales
Producción
Linea OrganizacionalMantenimiento
M M M MM MM
Otros
Coordinadores Subcomités
Ingeniería
RH
Soporte (Profesional de
S.H.A.)
Sinergia Organizacional
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Preguntas para el Dueño del Comité Central
1. ¿Sobre qué se necesita decidir?
2. ¿Qué información se necesita para decidir?
3. ¿Quién debe entregar la información que necesito?
4. ¿Quién debe estar para tomar las decisiones?
5. ¿Cómo se garantiza que se logrará decidir?
6. ¿Cómo garantizar que se va a cumplir lo que se decida?
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Subcomités Permanentes Típicos
De acuerdo a necesidades y prioridades de la unidad
• Investigación y análisis de pérdidas y desviaciones• Gestión de Cambios• Análisis de la seguridad de los procesos• Integridad mecánica y eléctrica• Seguridad de contratistas• Auditorías• Preparación y respuesta ante emergencias• Procedimientos y prácticas seguras de S.H.A.• Comunicación, Motivación y Entrenamiento• Protección Ambiental• Salud Ocupacional
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Papel del Profesional de S.H.A.:
Asesorar al liderazgo
Ser soporte en los aspectos técnico-legales en S.H.A.;• Experiencia;• Conocimiento;• Buen Juicio.
Ayudar a coordinar las actividades generales de S.H.A.;
Interpretar normas, patrones y regulaciones (suministrando la informacion necesaria).
Ayudar en la identificación de problemas y recomendar mejoras;
Participar y asesorar el Comité Central, Subcomités, monitoreo, auditorías y reuniones de S.H.A.;
Asesorar los entrenamientos de S.H.A. en la Organización;
Analizar resultados (auditorías, investigaciones, indicadores…);
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Selección del Indicador
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• Tasa de generación de residuos (atmosféricos, sólidos y líquidos);
• Tasa de accidentes con o sin tiempo perdido;
• Costos: Invalidez, litigio, indemnizaciones laborales;
• Tasa de accidentes fuera del trabajo;
• Citaciones o penalidades judiciales;
• Accidentes de Medio Ambiente y Proceso;
• Enfermedades Ocupacionales.
Indicadores Reactivos (ejemplos)
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• Índice de Actos Seguros (IAS);
• Número de reuniones de S.H.A. realizadas y el nivel de participación
• Porcentaje de implementación de los Planes de Acción
• Cumplimiento de los programas de auditorías de gestión y comportamentales (programadas x realizadas);
• DDS.H.A. (programados x realizados);
• Cumplimiento del programa de Job Cycle Check (programados x realizados);
• Cumplimiento del programa de exámenes periódicos (programados x realizados).
Indicadores Proactivos (ejemplos)
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• Programa de auditoria de gestión;
• Calidad de las observaciones de S.H.A. en el programa de auditoría;
• Investigaciones de desviaciones, incidentes y accidentes;
• Revisión de los análisis de riesgos de proceso (PHA);
• Programas de entrenamiento y capacitación de los empleados;
Indicadores Proactivos (ejemplos)
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Auditoría
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Cosas Personas
Pasiva Interactiva (Yo puedo)
Especialistas (ellos) Cualquier persona (nosotros)
Negativa Positiva + Oportunidad de Mejora
Mirar Observar
Inspección Auditoría
Inspección vs. Auditoría
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Es común comprobar que cuando el liderazgo participa en las Auditorías Comportamentales, sus instalaciones tienen
un mejor desempeño en S.H.A.
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Beneficios
• Demuestra compromiso visible del liderazgo• S.H.A. como valor• Involucramiento con los puestos de trabajo• Relación entre hechos y sistema de gestión• Percepción del riesgo• Educa, comunica y concientiza• Soluciones inmediatas• Registro de desviaciones• Reflexión del líder sobre su contribución
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Ayudas en la Observación
Mirada Del hombre casado
Mirada Femenina
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Examina esta imagen: ¿Qué puedes encontrar?
Mira de lejos... Mira de cerca...
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12 ELEFANTES / 6 CABEZAS
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¿DÓNDE ESTÁLA
MUJER ?¿Y EL
CABALLO?
¿Y EL LEÓN?
¿Y EL VIEJO ?
¿Y EL LOBO?
¿QUÉ MÁS?
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Categorías de Observación
• Reacción de las Personas
• Posición de las Personas
• Equipo de Protección Personal
• Herramientas y Equipos
• Procedimientos
• Orden y Limpieza
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Foto 1
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Foto 2
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Foto 3
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Disciplinaoperacional
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Disciplina Operacional
Disciplina Disciplina OperacionalOperacional
HHaacceer r bienbienlo lo acordadoacordado
ExcelenciaExcelenciaOperacionalOperacional
TodosTodos
Todo El TiempoTodo El Tiempo
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Procedimientos y reglas de S.H.A.Deben ser:
• Escritos;
• Prácticos y apropiados;
• Elaborados por, o con la participación, de quien realiza el trabajo;
• Comunicados / entrenados;
• Disponibles en el lugar de trabajo;
• Extensivos e Incluyentes: tener los riesgos identificados y las protecciones requeridas;
• Revisados periódicamente (JCC o VCT);
• Aplicados y exigidos de manera uniforme.
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•Liderazgo a través del Ejemplo
•Recursos Suficientes para hacer el trabajo de forma correcta y segura
•Participación de los Empleados
•Comunicaciones efectivas en todas direcciones
•Trabajo en Equipo
•Valores Compartidos
•Documentación Actualizada
•Prácticas Consistentes con los Procedimientos
•Ausencia de Atajos
•Orden y Limpieza
•Orgullo por la Organización
Características de una Organización con Disciplina Operacional
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Sistemática de Consecuencias
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Sistemática de Consecuencias
Características:•Comunicar y mantener patrones de desempeño aceptables;
•Ser aceptada desde el principio;
•Ser vista como:
Imparcial
Consistente
Justo
Objetivos:•Reforzar comportamiento / actitud positiva de S.H.A..
•Servir de re-entrenamiento y re-educación del empleado.
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• Cuando el empleado sobresale en sus actitudes pro-activas en S.H.A.;
• Cuando un equipo alcanza sus objetivos desafiantes en S.H.A.
“REFUERCE LO POSITIVO”
Cuando aplicar Sistemática de Consecuencias
• En los casos de infracciones de S.H.A. repetidas (así como después de comunicaciones y entrenamientos);
• En caso de infracción muy grave de S.H.A. (anteriormente comunicada a toda la organización)
“ACTUE ANTES QUE EL ACCIDENTE OCURRA”
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Dar Reconocimiento
Reconozca durante o inmediatamente después del comportamiento seguro;
Hágalo personal para las dos partes;
Conecte el comportamiento específico con la mayor alabanza;
De reconocimiento en forma privada;
Use tangibles sólo como valor simbólico;
Capitalice el reconocimiento de segunda mano.
E. Scott Geller “The Participation Factor”
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Recibir Reconocimiento
Evite usar expresiones que disminuyan su acción;
Escuche activamente con genuino aprecio;
Reviva el reconocimiento para auto motivación;
Muestre sincero aprecio;
Reconozca a la persona que le da el reconocimiento;
Adoptar la reciprocidad como norma;
Pregunte por el reconicmiento cuando lo merezca y no llega.
E. Scott Geller “The Participation Factor”
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Gestión de Cambios
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Gestión de Cambios y S.H.A.
• ConsidereCambios en la tecnología actual (mayores o sutiles);
Cambios de instalaciones o equipos (mayores o sutiles);
Cambios de personas
• Proceso de evaluación de los riesgos del cambio;
• Niveles de autorización de los cambios;
• Asuntos de S.H.A..
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Investigación y análisis de pérdidas y desviaciones
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Beneficios de la investigación y análisis de accidentes, incidentes y desviaciones
• Evitar recurrencia;
• Minimizar las desviaciones y reforzar los puntos fuertes en el Sistema de Gestión de S.H.A.;
• Demostrar compromiso con S.H.A.;
• Involucrar a los empleados y contratistas;
• Aprender.
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DESVIACIÓNIDENTIFICADA
Auditorias 2da Party
Análisis de Riesgos IAPD
Job Cycle Check
Auditorías Comportamentales
Auditorias de Referencia Inspecciones
REGISTRO Y COMPILACIÓN
(Base de Datos)
INVESTIGACIÓN Y ANÁLISIS DE CAUSA RAÍZ
IDENTIFICACIÓN DE DESVIACIONES SISTÉMICAS,
RECURRENTES Y/O RIESGOS GRAVE E
INMINENTE
BLOQUEO DE CAUSASACCIONES SISTÉMICAS
Programa de Investigación de Desviaciones
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Estudio de la Dinámica Humana en un Accidente¿Cuál es la discrepacia entre la participación observada y la ideal?
¿Se necesita un cambio?
¿Puede ser simplificada la tarea?
¿Son claras las expectativas?
¿Se dan realimentaciones del comportamiento?
E. Scott Geller “The Participation Factor”
El empleado debe ser reentrenado
El empleado debe ser disciplinado
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Estudio de la Dinámica Humana en un Accidente¿Hay alguna discrepacia en la destreza?
¿Es la persona apropiada para el trabajo?
¿Qué clase de entrenamiento se necesita?
¿Cuál acción correctiva es mejor costo-efectiva?
E. Scott Geller “The Participation Factor”
El empleado debe ser reentrenado
El empleado debe ser disciplinado
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Etapas del Proceso de Investigación
• Neutralizar, preservar y comunicar;
• Hacer reporte preliminar;
• Formar un grupo multifuncional de investigación;
• Evaluar los hechos;
• Determinar las causas raíces;
• Determinar las mejoras que el sistema necesita;
• Recomendar acciones correctivas y preventivas;
• Documentar y comunicar las constataciones y recomendaciones;
• Hacer acompañamiento / Efectividad de las recomendaciones
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Compromiso Visible y Comprensible
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Concepto de “Dueño”
Todo gerente, supervisor y empleado es responsable por sus actividades y sus áreas de trabajo en cuanto a prevención de accidentes personales, ambientales y
materiales, y por todas las personas que estén en el área, de manera permanente o provisional, incluyendo
los contratistas y visitantes.
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Demostrando Compromiso
• Haciendo comentarios generales sobre S.H.A.;
• Usando el poder de cuestionamiento;
• Siendo un ejemplo en S.H.A.;
• Practicando la auto-evaluación.
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Demostrar la importancia de S.H.A. a través de:
• Su propio ejemplo;
• Sus interacciones con los empleados y contratistas.
El papel del liderazgo:
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¿Liderazgo Visible?
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Reuniones de S.H.A.
•Reuniones Sectoriales de S.H.A.;
•Reuniones de Acción de S.H.A.;
•DDS.H.A..
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Secretos para Mejorar la Participación
El espíritu de las ardillas
La forma de trabajo del Castor
El Regalo del Ganso
E. Scott Geller “The Participation Factor”
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DuPont utiliza cuatro etapas para evaluar el desarrollo del Sistema de Administración de Seguridad
ZeroCompliance
OrganizaciónReactiva
El Primer estado de la Cultura de Seguridad es reactivo
¡Las companías que basan sucultura en el cumplimiento a lasnormas de la organización están
usualmente CAMINO A LA CRISIS!!
Instintos Naturales
Niv
eles
CeroCumplimiento
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La segunda etapa es de una Cultura de Seguridad Dependiente, basada en la supervisión
ZeroControl
OrganizaciónDependiente
¡Las Compañías que basan sucultura de la Seguridad en la
supervisión son vulnerables a loscambios organizacionales !!
Instintos NaturalesInstintos
Naturales
Supervisión
Niv
eles
CeroControl
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Independiente
ZeroAcceptance
OrganizaciónIndependiente
Por si mismoNiv
eles
Cero
Aceptación
Las Compañías quetrabajan en la Cultura
de Seguridad de forma Independiente, logranbuenos resultados aúnen tiempos de cambio
La Tercera etapa es de una Cultura de Seguridad Independiente, caracterizada porel conocimiento del personal y su propiocompromiso
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La Cuarta Etapa es de un estadoInterdependiente en la Cultura de Seguridad, dirigida por las interacciones del equipo
Commitment & Dedication
OrganizaciónInterdependiente
Zero
Natural Instincts
Supervision
Self
Instintos Naturales
Supervisión
En EquipoPor si mismoN
ivel
es
CeroCompromiso y Dedicación
En nuestra experiencia, la Cultura Interdependiente en
Seguridad es un requerimiento para un
desarrollo de clase mundial
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Niveles en el Desarrollo de una Cultura Libre de Lesiones – La Curva Bradley
• Compromiso de la Gestión /Administración• SHA como condición de empleo
• Miedo/ Disciplina• Reglas/ Procedimientos• Control y objetivos dictados por el Supervisor
• Valorización de todas las personas
• Formación
• Involucramiento, procedimientos personales
• Interiorización• Valores personales• Cuidado consigo mismo• Práctica, experiencia,
hábitos• Reconocimiento individual
• Ayuda a otros a cumplir y a mejorar
• Guardián de los otros• Contribuidor a nivel de
“networking”• Orgullo organizacional
DependienteDependiente IndependienteIndependienteReactivoReactivo• SHA a partir de los
instintos naturale• Cumplir las reglas y
objetivos• Todo delegado en el
responsable de SHA• Falta de involucramiento
de la Gestión/ Administración
Instintos
Naturales Supervisión
IndividuoEquipos
Tasa
de
Pér
d ida
s
Inter-dependienteInter-dependiente
OrganizaciOrganizacióón n INTERDEPENDIENTE INTERDEPENDIENTE
NIVEL DE DIFICULTAD
MENOR
COMPORTAMIENTO DEL EQUIPO
COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL
ACTITUD
CONOCIMIENTO
MAYOR
TIEMPOFuente: Hersey e Blanchard (Management of Organizational Behavior Utilizing Human Resources - 1982)
Proceso de Cambio
80
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Diagnóstico e Implementación
DIAGNÓSTICO
• Evaluación de las Operaciones
• Evaluación de la Cultura (Encuesta SCIP)
• Áreas de Oportunidad y Fortalezas
• Técnicas
CAPACITACIÓN
• De Gestión
11
22 HERRAMIENTAS
• Talleres de Capacitación
• Conceptos Base
• Motivacionales
MEJORA CONTINUA33 • Sustentabilidad de la Tecnología Adquirida
PLAN DE ACCIÓN (Diseño Concertado)
81
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Puntos Fuertes y Barreras…
• 1 o 2 Preocupaciones o Barreras para el éxito en S.H.A.
Listar
• ¿1 o 2 Puntos Fuertes en S.H.A.y Por qué ?
82
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Atribución de Responsabilidades de S.H.A. – II…
De quién es la responsabilidad en cada una de las actividades de S.H.A.
• Profesionales de S.H.A.
• Organización de Línea
83
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Futuro
2
2. ¿A Dónde quiere llegar?
1. ¿Donde se encuentra ahora?
Hoy 3. ¿Qué está en el camino?
Barreras
4. Cuáles son sus planes para vencer las barreras ?
4
Mejora Continua
84
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Mensaje del Día
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Por su atención,amabilidad y participación ….
MUCHAS GRACIAS !!!!
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