FORMATO DE LEVANTAMIENTO DE INFORMACIONINVESTIGACIN NIVELES DE SERVICIO AL CLIENTE

AREA: _____________________________________PERSONA DESIGNADA: _________________________________FECHA LEVANTAMIENTO: _________________________________

1. Qu tipo de servicios se prestan en el rea al cliente? 2. Que tiempo de respuestas se manejan en el rea para las PQR recibidas3. Cuantas PQR se reciben en el rea 4. Al recibir una PQR se tiene comunicacin con el cliente o simplemente se le enva carta5. Cuanto personal se tiene en el rea para atender las PQR6. Como se clasifican las PQR recibidas por el rea7. Existe un registro del nivel de satisfaccin del cliente con la atencin prestada8. Que formatos se utilizan en el rea para dar atencin al cliente.