GASETA MUNICIPALButlletiacute Oficial de lAjuntament de Barcelona
2 de Maig del 2017
Disposicions organitzatives ndash Decrets de la Comissioacute de Govern
Carta de Serveis de Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM)
IacuteNDEX
Missioacute
Dades de contacte
Compromisos de qualitat
Canals de participacio queixes reclamacions i suggeriments
Serveis
Utilitzacioacute xarxa puacuteblica drsquoaparcaments de BSM Utilitzacioacute xarxa puacuteblica drsquoaparcaments en calccedilada drsquoarea BSM Gestioacute destacions dautobusos Bicing uacutes de la xarxa puacuteblica de bicicletes Acceacutes i visita en equipaments i espais gestionats per BSMPATSA Activitats didagravectiques i educatives en espais gestionats per BSMPATSA Cessioacute despais gestionats per BSMPATSA Convivegravencia i civisme cos dagents ciacutevics Informacioacute i tramitacioacute per als usuaris de BSM
Annexos Centres prestadors
La Carta de Serveis de Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) estagrave adreccedilada als ciutadans entitats professionals empreses i organitzacions interessats en conegraveixer aspectes fonamentals dels seus objectius i compromisos i de la seva activitat referent a loferta de serveis a la ciutadania
La Carta de Serveis ajuda a que el ciutadagrave conegui els serveis que ofereix i realitza Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) alhora que apropa lAdministracioacute Puacuteblica als ciutadans que en soacuten usuaris
Facilita lrsquoexercici dels seus drets i obligacions Els ciutadans coneixen mitjanccedilant la Carta quegrave poden exigir i a quegrave estan obligats Integra la veu del ciutadagrave a lorganitzacioacute Un dels punts fonamentals de la Carta eacutes que estableix canals de comunicacioacute i de participacioacute del ciutadagrave i de recollida i resposta a les queixes i suggeriments La Carta doacutena transparegravencia a la gestioacute i permet conegraveixer el grau de compromiacutes pel que fa a la qualitat en la prestacioacute dels serveis i el seu acompliment
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
1
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Missioacute
Barcelona de Serveis Municipals (BSM) eacutes una empresa de lrsquoAjuntament de Barcelona que va neacuteixer amb lrsquoobjectiu drsquounificar en una sola societat la prestacioacute de diversos serveis municipals Actualment les activitats que gestiona BSM soacuten variades i inclouen des drsquoaspectes relacionats amb la mobilitat fins a la gestioacute drsquoinstalmiddotlacions de referegravencia dedicades al lleure BSM teacute com a missioacute contribuir al desenvolupament de Barcelona i a la millora de la qualitat de vida de ciutadans i visitants gestionant serveis encarregats per lrsquoAjuntament de Barcelona amb eficiegravencia flexibilitat i proactivitat aportant valor en pro de la sostenibilitat social i econogravemica
Dades de contacte
Adreccedila Carrer de Calagravebria 66 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute
Telegravefon 93 887 50 34 Correu atclientBSMBSMsacat electrogravenic httpswwwBSMsacat Web Atencioacute al Dilluns a divendres Oficina drsquoatencioacute al client BSM puacuteblic De 0800 h a 2000 h Com arribar-hi Metro Liacutenia 1(Parada Rocafort) Liacutenia 3 (Parada Poble
Sec) Bus 13 41 55 91 H6 httpwwwBSMsacatcontacteon-som
Compromisos de qualitat
BSM considera com principis bagravesics de la seva gestioacute la realitzacioacute de les activitats amb un elevat nivell de qualitat i servei per garantir lrsquoobtencioacute drsquouns resultats drsquoacord amb uns requisits esperats pels clients de respecte al medi ambient i que garanteixen la seguretat de la nostra plantilla Treballar drsquoacord amb un sistema que promogui la millora contiacutenua forma part de lrsquoessegravencia de BSM La Direccioacute General de BSM estagrave compromesa amb el desenvolupament i implementacioacute dels sistemes de gestioacute Lrsquoany 2001 es va implantar el primer Sistema de Gestioacute de la Qualitat a traveacutes de la norma internacional ISO 9001 2008 i el 2006 integrat amb medi ambient segons el reglament europeu EMAS que posteriorment vam adaptar lrsquoany 2004 a ISO 14001 Veure httpwwwbsmsacatrscmillora-continua per a conegraveixer en detall els compromisos de qualitat dels diferents agravembits drsquoactuacioacute de BSM
Canals de participacioacute queixes reclamacions i suggeriments
Participacioacute i A BSM ens sentim responsables de la satisfaccioacute del client colmiddotlaboracioacute vers els nostres serveis Per a nosaltres eacutes clau sentir i ciutadana conegraveixer les seves necessitats expectatives i opinions ja
que en la nostra raoacute de ser estagrave la voluntat de millorar Per aixograve ens dotem de diferents mecanismes de mesura que
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
2
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
ens permeten gestionar adequadament les activitats prestades Un cop rebuda la informacioacute del client BSM actua de la mateixa manera independentment del tipus de comunicacioacute que es tracti eacutes a dir en tots els casos contestem en un magravexim de quinze dies i es fa una anagravelisi del que diu el client (ja sigui reclamant o suggerint) El que realment ens doacutena valor eacutes la veu del client en la nostra gestioacute per aquest motiu es realitzen enquestes de satisfaccioacute i sessions especiacutefiques focus group per conegraveixer lopinioacute dels usuaris dels nostres serveis Veure httpwwwbsmsacattransparenciaindicadorsenquestes Presencial httpwwwBsmsacatcontacteon-som Telefogravenic httpwwwBsmsacatcontacteon-som Telemagravetic httpwwwBsmsacatcontacteon-som
Queixes 1 Cada suggeriment io reclamacioacute es tracta reclamacions i individualment i se li prepara resposta des de les oficines drsquo suggeriments atencioacute al client (Oficina drsquoatencioacute al Client BSM o oficines
especiacutefiques de cada agravembit) 2 La resposta es tramita en un magravexim de 15 dies a traves del canal escollit per lrsquointeressat mitjanccedilant el sistema de gestioacute unificat de lrsquoAjuntament Consultes generals Presencial Oficina drsquo atencioacute al client del Carrer de Calagravebria 66 i adreces buacutesties i oficines datencioacute al client dels Centres Prestadors Telemagravetic Veure httpajuntamentbarcelonacatcanals-comunicacio-ciutadanalinia Telefogravenic 010Consultes especialitzades Telemagravetic httpswwwBsmsacatcontacteon-somTelefogravenic 93 887 50 34
Temps de 15 diesresposta
Serveis
Els Serveis de B SM actuals se centren en la Mobilitat (Aparcaments AgraveREA Grua municipal Bicing i Estacions Autobusos) la visita i acceacutes a equipaments educatius de natura culturals i de lleure de referegravencia de ciutat (Zoo Parc Atraccions Tibidabo i Parc Guumlell) la localitzacioacute cessioacute dEspais (Anella Oliacutempica Fograverum) el Suport a la Convivegravencia i Civisme (Agents Ciacutevics) i lAtencioacute i informacioacute al client
Utilitzacioacute Xarxa puacuteblica drsquoaparcaments de BSM Utilitzacioacute Xarxa puacuteblica drsquoaparcaments en calccedilada drsquoAREA BSM Grua Municipal per retirada cessioacute i abandonament de vehicles Gestioacute dEstacions drsquoAutobusos Bicing uacutes de la xarxa puacuteblica de bicicletes Cessioacute despais gestionats per BSMPATSA
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
3
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Acceacutes i vista en espais gestionats per BSMPATSA Activitats didagravectiques i educatives espais gestionats per BSMPATSA Convivegravencia i Civisme (Agents Ciacutevics) Atencioacute al client
Utilitzacioacute xarxa puacuteblica drsquoaparcaments de BSM
Descripcioacute Donar servei drsquoaparcament tant a residents com a forans contribuint a la millora de la mobilitat facilitant lrsquoeleccioacute modal en origen i el control de la demanda en destiacute
Utilitat Facilitar lrsquoaparcament en zones amb degraveficit de places per aparcar
Garantia Dotacioacute drsquoaparcament a les zones on eacutes necessari seguint les poliacutetiques de mobilitat de la ciutat
Normativa Llei 402002 de 14 de novembre reguladora del reguladora del contracte daparcament de vehicles servei httpwwwboeesbuscaractphpid=BOE-A-
2002-22187
Procediments Contractacioacute del servei de gestioacute del Estada en lrsquoaparcament servei Pagament del servei
Finalitzacioacute de lrsquoestada
Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute del Temps mig de resolucioacute drsquoavaries aparcaments le servei 6 dies
Modalitat 1 Places drsquoaparcament per a vehicles de rotacioacute en aparcaments fora calccedilada
Descripcioacute Aparcament pels usuaris esporagravedics que han de realitzar estades de curta durada (hores)
Ofereix Instalmiddotlacions Document Espai per a aparcar Resguard de lrsquoaparcament
Cost i forma de Segons tarifes fixades per lrsquoAjuntament Veure pagament httpwwwaparcamentsBSMcataparcar-al-millor-
preuaparcar-al-millor-preucercador Efectiu o targeta bancagraveria
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors Oficina dAtencioacute al Client de BSM
httpwwwaparcamentsBSMcatels-aparcamentsla-xarxa
Informacioacute BSM construeix i gestiona aparcaments fora calccedilada complementagraveria en zones on hi ha degraveficit de places a fi de poder
donar el servei drsquoaparcaments als usuaris que necessiten accedir a la zona de manera esporagravedica
Canals de Presencial Als Centres Prestadorspeticioacute
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
4
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de Presencial Als Centres Prestadors gestioacute
Canals de recepcioacute
Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute ISC per a vehicles de rotacioacute gestioacute ge7
Modalitat 2 Places drsquoaparcament per a vehicles abonats en aparcaments fora calccedilada
Descripcioacute Aparcament pels usuaris que necessiten aparcar de manera recurrent (mesos)
Ofereix Document Targeta Instalmiddotlacions Contracte abonament per lrsquoaparcament Targeta drsquoacceacutes
Cost i forma de Segons tarifes fixades en cada aparcament i per cada pagament modalitat drsquoabonament
VeurehttpwwwaparcamentsBSMcataparcar-al-millor-preuaparcar-al-millor-preucercador Efectiu targeta bancagraveria domiciliacioacute o transferegravencia
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors Oficina dAtencioacute al Client de BSM
httpwwwaparcamentsBSMcatels-aparcamentsla-xarxa
Informacioacute BSM construeix i gestiona aparcaments fora calccedilada complementagraveria en zones on hi ha degraveficit a fi i efecte de poder donar
el servei drsquoaparcaments als usuaris que necessiten aparcar de manera recurrent en una zona ja siguin residents o forans
Presencial Als Centres Prestadors
Canals de Presencial Als Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic 93 887 50 34 i 93 409 20 21
Telemagravetic a ladreccedila web wwwaparcamentsBSMcat wwwparkingcardcat
Telemagravetic al correu electrogravenic atclientBSMBsmsacat
Canals de Presencial Als Centres Prestadors gestioacute Telefogravenic al nuacutemero 93 409 20 21 i al telegravefon del
solmiddotlicitant Telemagravetic al correu electrogravenic
atclientBSMBsmsacat i al compte de correu electrogravenic del solmiddotlicitant
Canals de Presencial Als Centres Prestadors recepcioacute
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
gasetabcncat DLB-5656-2007
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
5
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 3 Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada
Descripcioacute Aparcament pels usuaris esporagravedics que han de realitzar estades de durada de dies com ara visitants de la ciutat o professionals
Ofereix Instalmiddotlacions Document Tiacutetol de lrsquoaparcament
Cost i forma de Segons tarifes fixades en la xarxa daparcament pagament Veure httpwwwaparcamentsBSMcataparcar-al-
millor-preuaparcar-al-millor-preucercador Efectiu targeta bancagraveria o transferegravencia
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors Oficina dAtencioacute al Client de BSM
httpwwwaparcamentsBSMcatels-aparcamentsla-xarxa
Informacioacute BSM construeix i gestiona aparcaments fora calccedilada complementagraveria en zones on hi ha degraveficit de places a fi i efecte de
poder donar el servei drsquoaparcaments als usuaris que necessiten accedir a la zona de manera esporagravedica per periacuteodes de dies
Canals de Presencial Als Centres Prestadorspeticioacute Telefogravenic 93 887 50 34 i 93 409 20 21
Telemagravetic a ladreccedila wwwaparcamentsBSMcat wwwparkingcardcat
Telemagravetic al correu electrogravenic atclientBSMBsmsacat
Canals de Presencial Als Centres Prestadors gestioacute Telefogravenic al nuacutemero 93 409 20 21 i al telegravefon del
solmiddotlicitant Telemagravetic al correu electrogravenic
atclientBSMBsmsacat i al compte de correu electrogravenic del solmiddotlicitant
Canals de Presencial Als Centres PrestadorsrecepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute
Modalitat 4 Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada
Descripcioacute BSM construeix i gestiona aparcaments fora calccedilada en zones on hi ha degraveficit de places a fi de i efecte poder donar el servei drsquoaparcaments als residents de la zona
Ofereix Instalmiddotlacions Recursos Contracte abonament Comandament porta
materials Document per lrsquoaparcament
6
gasetabcncat DLB-5656-2007
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Cost i forma Segons tarifes fixades per aparcament Veure de pagament httpwwwaparcamentsBSMcataparcar-al-millor-
preuaparcar-al-millor-preucercador Domiciliacioacute bancagraveria
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors Oficina dAtencioacute al Client de BSM
httpwwwaparcamentsBSMcatels-aparcamentsla-xarxa
Canals de Presencial Oficines BSM carrer Calagravebria 66 peticioacute Telefogravenic 93 887 50 34 i 93 409 20 21
Telemagravetic a ladreccedila web wwwaparcamentsBSMcat wwwparkingcardcat
Telemagravetic al correu electrogravenic atclientBSMBsmsacat
Canals de Presencial Oficines BSM carrer Calagravebria 66 gestioacute Telefogravenic al nuacutemero 93 887 50 34 i al telegravefon del
solmiddotlicitant Telemagravetic a ladreccedila web
wwwaparcamentsBSMcat wwwparkingcardcat Telemagravetic al correu electrogravenic
atclientBSMBsmsacat
Canals de Presencial Oficines BSM carrer Calagravebria 66 recepcioacute Presencial Als aparcaments
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Modalitat 5 Places drsquoaparcament i cagraverrega per a vehicles elegravectrics en aparcaments fora calccedilada
Descripcioacute Aparcament pels usuaris amb vehicle elegravectric amb acceacutes a carregadors de les bateries
Ofereix Document Instalmiddotlacions Targeta Resguard de lrsquoaparcament Tiacutetol drsquoaparcament Contracte abonament per lrsquoaparcament Targeta drsquoacceacutes
Cost i forma de Segons tarifes fixades per aparcament Veure pagament httpwwwaparcamentsBSMcataparcar-al-millor-
preuaparcar-al-millor-preucercador Domiciliacioacute efectiu targeta bancagraveria o transferegravencia
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors httpwwwaparcamentsBSMcatels-
aparcamentsla-xarxa
Informacioacute BSM construeix i gestiona aparcaments fora calccedilada complementagraveria en zones on hi ha degraveficit de places equipant-los amb
places amb carregadors per vehicles elegravectrics a fi i efecte de poder donar el servei als usuaris drsquoaquests tipus de vehicles
Canals de Presencial Oficines BSM carrer Calagravebria 66 peticioacute Telefogravenic 93 887 50 34 i 93 409 20 21
Telemagravetic a ladreccedila web
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
7
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
wwwaparcamentsBSMcat wwwparkingcardcat Telemagravetic al correu electrogravenic
atclientBSMBsmsacat
Canals de Presencial Oficines BSM carrer Calagravebria 66 gestioacute Telefogravenic al nuacutemero 93 887 50 34 i al telegravefon del
solmiddotlicitant Telemagravetic a ladreccedila web
wwwaparcamentsBSMcat wwwparkingcardcat Telemagravetic al correu electrogravenic
atclientBSMBsmsacat
Canals de Presencial Oficina drsquoatencioacute al client BSM carrer recepcioacute Calagravebria 66
Presencial Als aparcamentsObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute
Utilitzacioacute Xarxa puacuteblica drsquoaparcaments en calccedilada drsquoAREA BSM
Descripcioacute Donar servei drsquoaparcament en la via puacuteblica a tant a residents forans motos i vehicles DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies)
Utilitat Facilitar lrsquoaparcament en zones amb degraveficit de places per aparcar i on hi ha serveis terciaris comerccedil hospitals punts drsquoatraccioacute turiacutestica etc eacutes a dir als focus drsquoatraccioacute de mobilitat en general Facilitar lrsquoaparcament de residents en lrsquoentorn proper Facilitar la Distribucioacute Urbana de Mercaderies habilitant espais DUM per estacionar els seus vehicles i poder realitzar les tasques de cagraverregadescagraverrega Encotxar o desencotxar als viatgersturistes prop dels llocs de interegraves turiacutestic dintre de la ciutat Estacionar els autocars discrecionals el temps necessari fins la recollida del viatgerturista
Garantia Vetllar pel bon uacutes drsquoaquestes places garantint els iacutendex drsquoocupacioacute i dindisciplina objectius Disposar de la estructura e infraestructura per garantir el servei aixiacute com la supervisioacute que deriva de lrsquoencagraverrec del Ajuntament de Barcelona
Normativa Veure reguladora del httpajuntamentbarcelonacathisendasitesdef servei aultfilesORDENANC387A20312pdf
Drets i deures Els descrits a la Normativa Reguladora del Servei dels usuaris Condicions drsquouacutes del servei APPARKB
Condicions drsquouacutes del servei AREADUM
Procediments 1 Informacioacute de servei de gestioacute del 2 Acceptacioacute condicions drsquouacutes si procedeix servei 3 Estada
4 Pagament del servei si escau 5 Finalitzacioacute de lrsquoestada
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
8
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Objectius de Donar resposta en magravexim 48h al 98 de les gestioacute del peticions de suport tegravecnic servei
Modalitat 1 Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)
Descripcioacute Aparcament pels usuaris forans que estacionen en caragravecter de rotacioacute per curta durada (0-4h) Agraverea Blava i Verda de rotacioacute
Ofereix Espai Puacuteblic Document Espai per a aparcament Tiquet AREA (fiacutesic en paper o digital)
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Segons tarifes fixades per lrsquoAjuntament Veure httpswwwareaverdacattipus-de-placesblaveshttpswwwareaverdacattipus-de-placesverdes Efectiu o targeta bancagraveria o APPARKB
Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) Oficina dAtencioacute al Client de BSM Zones regulades blaves i verdes de Barcelona
BSM gestiona aparcaments en calccedilada en zones on hi ha degraveficit de places a fi i efecte de poder donar el servei drsquoaparcaments als usuaris que necessiten accedir a la zona en curta durada
Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute
Canals de gestioacute
Canals de recepcioacute
Objectiu de gestioacute
Presencial Oficina drsquoatencioacute al Client cCalabria 66 i mitjanccedilant els agents de control de la zona drsquoaparcament
Telefogravenic 93 887 50 34 Telemagravetic
httpsw30bcncatAPPSportaltramitsportalt ramitSearchdefaulthtmlampstyle=ciudadanoampke ywords=Targeta dAREA i via APP APPARKB ndash suport tegravecnic
Telefogravenic 010 Telemagravetic
httpajuntamentbarcelonacatcanals-comunicacio-ciutadanalinia
Presencial En placcedila daparcament
Donar resposta immediata a les trucades telefograveniques en el 90 dels casos
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
9
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 2 Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)
Descripcioacute Aparcament pels usuaris residents que estacionen en caragravecter de residents de 0-8 dies Facilitar i donar preferegravencia a lrsquoaparcament de residents en AREA (Verd)
Ofereix Espai Puacuteblic Document Espai per a aparcament Tiquet AREA (fiacutesic en paper)
Cost i forma Segons tarifes fixades per lrsquoAjuntament Veure de pagament httpswwwareaverdacattipus-de-placesverdes
Efectiu o targeta bancagraveriaCentres prestadors
Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) Oficina dAtencioacute al Client de BSM Zones regulades verdes preferents residents
Informacioacute BSM gestiona aparcaments en calccedilada en zones on hi complementagraveri ha degraveficit a fi de poder donar el servei drsquoaparcaments a als usuaris residents que necessiten estacionar els
seus vehicles
Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute Telemagravetic (pagament anual i trimestral)
httpw30bcnesAPPSsnyareaverdatpvidentifica ciondoreqCode=createampset-locale=ca_ES
Telemagravetic httpajuntamentbarcelonacatcanals-comunicacio-ciutadanalinia
Canals de Presencial Informacioacute i atencioacute al Client Calabria gestioacute 66 i mitjanccedilant els agents de control de zona
daparcament Telefogravenic 93 887 50 34 i 010
Canals de Presencial En placcedila daparcamentrecepcioacuteObjectiu de Donar resposta immediata a les trucades gestioacute telefograveniques en el 90 dels casos
Modalitat 3 Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones exclusives)
Descripcioacute Solucioacute drsquoaparcament pels usuaris residents que estacionen en caragravecter de residents de 0-8 dies en zones drsquous EXCLUSIU residents AREA exclusiva de residents (Blanc)
Ofereix Espai Puacuteblic Document Espai per a aparcament Tiquet AREA (fiacutesic en paper)
Cost i forma Segons tarifes fixades per lrsquoAjuntament Veure de pagament httpswwwareaverdacattipus-de-
placesexclusives-residents Efectiu o targeta bancagraveria
10
gasetabcncat DLB-5656-2007
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestador Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Zones regulades com exclusives de residents
Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute Telemagravetic (pagament anual i trimestral)
httpw30bcnesAPPSsnyareaverdatpvidentific aciondoreqCode=createampset-locale=ca_ES
Canals de Presencial Oficina drsquoatencioacute al Client c Calabria gestioacute 66 i mitjanccedilant els agents de control de zona
daparcament Presencial Informacioacute i atencioacute al Client Calabria
66 Telefogravenic 93 887 50 34 i 010 Telemagravetic
httpajuntamentbarcelonacatcanals-comunicacio-ciutadanalinia
Canals de Presencial En placcedila daparcament recepcioacute
Objectiu de Donar resposta immediata a les trucades gestioacute telefograveniques en el 90 dels casos
Modalitat 4 Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies)
Descripcioacute Aparcament pels conductors de vehicles de Distribucioacute Urbana de Mercaderies que estacionen amb caragravecter de rotacioacute magravexim 30 minuts en zones habilitades a la ciutat com AREA DUM Facilitar la Distribucioacute Urbana de Mercaderies habilitant espais DUM per a estacionament de vehicles i poder realitzar les tasques de cagraverregadescagraverrega
Ofereix Espai puacuteblic Document Espai per a aparcament Tiquet digital (via APP Agraverea DUM) Veure httpswwwareaverdacatesoperar-por-el-movilareadum
Cost i forma de 0 euros pagament Sense pagament drsquoacord amb ordenances vigents
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Zones regulades com AREADUM
Informacioacute BSM gestiona aparcaments en calccedilada en zones on complementagraveria hi ha necessitat de Distribucioacute Urbana de Mercaderies
a fi de poder donar el servei drsquoaparcaments als usuaris DUM que ho requereixen per motius de la seva feina
Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute
Canals de Presencial Oficina drsquoatencioacute al Client C Calabria gestioacute 66 i mitjanccedilant els agents de control de zona
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
11
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de recepcioacute
Objectiu de gestioacute
daparcament Telefogravenic 93 887 50 34 i 902 20 21 21 Telemagravetic via APP AREADUM ndash suport tegravecnic Telemagravetic
httpajuntamentbarcelonacatcanals-comunicacio-ciutadanalinia
Presencial En placcedila daparcament
Donar resposta immediata a les trucades telefograveniques en el 90 dels casos
Modalitat 5 Estacionament i Parada per autocars en la via Publica (ZONABUS)
Descripcioacute Aportar estacionament i parades pels autocars discrecionals a prop de llocs drsquointeregraves turiacutestic Permet encotxar o desencotxar als viatgersturistes prop dels llocs de interegraves turiacutestic dintre de la ciutat i estacionar els autocars discrecionals el temps necessari fins la recollida del viatgerturista
Ofereix Espai puacuteblic Document Targeta Autoritzacioacute parades amb i sense reserva i estacionaments de curta i llarga durada Tiquets de pagament Targeta Prepagament ZB60
Cost i forma de Les tarifes drsquoaplicacioacute establert per cada pagament estacionament segons la Zona Blava Aparcament o
Plataforma Logiacutestica Veure httpwwwzonabuscatserveistarifes Efectiu o Targeta Bancagraveria
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors Oficina dAtencioacute al Client de BSM
En la Via Publica en cas de les Zones BlavesParades 10rsquo i en la Plataforma Logiacutestica i Aparcaments autocars
Informacioacute complementagraveria
El client disposa de tota la informacioacute en el web wwwzonabuscat Lrsquoautocar ha dutilitzar les parades un magravexim 10 lsquo per encotxar i desencotxar i les zones de estacionament per fer lrsquoespera En les zones de estacionament hauragrave de pagar pel temps estacionat segon la tarifa vigent en cada cas complint amb el temps magravexim autoritzat segon la senyal vertical i el tiquet de pagament El servei disposa de personal per controlar y denunciar les infraccions en el servei Les zones amb reserva srsquohan de solmiddotlicitar a traves de wwwzonabuscat complint els requisits necessaris
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute Telefogravenic 933308799 i 010
Telemagravetic wwwzonabuscat
12
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de Presencial amb els agents de control de zona gestioacute daparcament
Telefogravenic 933308799
Canals de Presencial En placcedila daparcament recepcioacute
Objectiu de Donar resposta immediata a les trucades gestioacute telefograveniques en el 90 dels casos
Grua Municipal per retirada cessioacute i abandonament de vehicles
Descripcioacute Mantenir la disciplina viagraveria com a element essencial per agilitzar lrsquoeficiegravencia i seguretat de la xarxa viagraveria urbana contribuint a lrsquooptimitzacioacute i utilitzacioacute de lrsquoespai disminuint el cost social de la mobilitat i millorant la qualitat de vida dels ciutadans
Utilitat Incrementar les places drsquoaparcament disponibles a la via puacuteblica
Garantir la seguretat i reserva drsquoespais destinats a vianants i reduir la perillositat del tragravensit
Garantir la disponibilitat de les places drsquoestacionament reservades per determinats colmiddotlectius i serveis
Facilitar lrsquoexecucioacute drsquoobres i la realitzacioacute drsquoesdeveniments puacuteblics
Facilitar la circulacioacute dels vehicles bloquejats (Guals ocupats vehicles obstaculitzant etc)
Augmentar la velocitat comercial per reduir la congestioacute la contaminacioacute i el cost econogravemic dels trajectes
Proporcionar altres serveis de trasllat i moviment de vehicles a lrsquoajuntament altres institucions i als ciutadans
Impedir la degradacioacute de lespai puacuteblic Facilitar al ciutadagrave la gestioacute per desfer-se dun
residu togravexic
Garantia LrsquoAjuntament de Barcelona dacord amb les competegravencies que li atribueix la legislacioacute vigent presta aquest servei exercint el principi drsquoautoritat a traveacutes de la Guagraverdia Urbana i amb els mitjans organitzats a traveacutes drsquoun ogravergan tegravecnic-juriacutedic de gestioacute que eacutes la societat Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM)
Normativa Ordenanccedila Municipal de Vianants i Vehicles reguladora del httpajuntamentbarcelonacathisendacaorde servei nanC3A7a-de-circulaciC3B3-de-vianants-
i-de-vehicles-ocvv Llei de Seguretat Viagraveria
httptransitgencatcatcalegislaciolegislacio_g enerica_sobre_seguretat_viaria
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
13
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Ordenances fiscals httpajuntamentbarcelonacathisendacaorde nances-fiscals
Procediments de gestioacute del servei
1 Abandonament del vehiacutecle 10 Alta de lexpedient dabandonament 11 Entrega de lexpedient a la grua pel seu ingreacutes al dipogravesit municipal 12 Notificacioacute al titular del vehicle 13 Si la notificacioacute eacutes negativa eacutes puacuteblica mitjanccedilant edicte 14 Genera lot de destruccioacute 15 Entrega del vehicle a un centre gestor de baixes descontaminacioacute i desballestament 16 Alta de les taxes generades a lInstitut Municipal dHisenda pel posterior cobrament 2 Cessioacute del vehiacutecle 20 El ciutadagrave cedeix el vehicle 21 Entrega de lexpedient a la grua si sescau pel seu ingreacutes al dipogravesit municipal 22 Entrega del vehicle a un centre gestor de baixes descontaminacioacute i desballestament 3-Retirada del vehiacutecle 31 Solmiddotlicitud de servei de retirada al centre dAssignacioacute de Serveis 32 Localitzacioacute i assignacioacute del servei avaluant criteris de prioritat i optimitzacioacute a un vehicle grua 33 Desplaccedilament per part de la Grua Municipal al lloc de retirada 34 Si sescau la Grua Municipal evidenciaragrave la infraccioacute mitjanccedilant fotografia i solmiddotlicitaragrave lautoritzacioacute de retirada a la Guagraverdia Urbana 35 Fotografiar lestat del vehicle 36 Retirar el vehicle de la via puacuteblica 37 Alta de la denuacutencia 38 Custogravedia del vehicle 39 Entrega del vehicle
Objectius de Atendre les solmiddotlicituds en un termini inferior a gestioacute del 25 minuts en el 95 dels casos servei ISC iacutendex de Satisfaccioacute client ge 57
Modalitat 1 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua Municipal)
Descripcioacute Solmiddotlicituds especiacutefiques de ciutadans en casos drsquoocupacioacute de guals ocupacioacute de zones reservades vehicles bloquejats etc Com a actuacions derivades daltres serveis hi ha Moviments de vehicles motivats per esdeveniments culturals esdeveniments esportius festes de barri necessitat drsquoobres etc
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
14
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Moviments de vehicles motivats per reserves drsquoespais a la via puacuteblica solmiddotlicitades per entitats privades pregraveviament autoritzades
Ofereix Alliberament dobstacle
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Sense cost pel ciutadagrave que solmiddotlicita el servei exceptuant aquells moviments de vehicles motivats per reserves drsquoespais a la via puacuteblica solmiddotlicitats per entitats privades que es regeixen per les taxes indicades a les ordenances fiscalsVeure httpajuntamentbarcelonacathisendacaordenances-fiscals Dipogravesit municipal Badajoz Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron Dipogravesit municipal Joan Miroacute Dipogravesit municipal La Maquinista Dipogravesit municipal Castellbisbal Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM
Informacioacute complementagraveria
Aquestes actuacions tambeacute soperen davant Infraccions drsquoestacionament i vehicles que dificulten
la circulacioacute (zones de cagraverrega i descagraverrega carril bus doble fila pas de vianants etc)
Peticions dels cossos policials per tal de garantir la seguretat en el tragravensit (alcoholegravemia manca drsquoasseguranccedila ITV caducada etc)
Precinte io a disposicioacute judicial per solmiddotlicituds drsquoinstitucions oficials
Veure httpwwwgruabcncatrecuperar-el-vehicle
Canals de Telefogravenic 092 peticioacute
Canals de Telefogravenic 901 51 31 51 i 93 887 50 34 gestioacute Telemagravetic httpwwwgruabcncatesrecuperar-el-
vehiculo
Canals de Presencial en el lloc on es retira el vehicle recepcioacute
Objectiu de Atendre les solmiddotlicituds en un termini inferior a 25 gestioacute minuts en el 95 dels casos
Modalitat 2 Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via puacuteblica (Grua Municipal)
Descripcioacute La Unitat de Grues mitjanccedilant lOficina dAbandonaments sencarrega de gestionar els vehicles que soacuten abandonats pels seus propietaris a la ciutat de Barcelona En concret la Unitats de Grues gestiona tres possibles oriacutegens dabandonament Vehicle estacionat a la via puacuteblica expedientat per la
Guagraverdia Urbana com a vehicle abandonat
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
15
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Vehicle que ha estat ingressat a un dipogravesit municipal i no eacutes retirat pel seu propietari en els terminis establerts
Vehicle cedit a lAjuntament de Barcelona
Ofereix Document Document de baixa del vehicle
Cost i forma de Les taxes indicades a les ordenances fiscals Veure pagament httpajuntamentbarcelonacathisendacaordenances-
fiscals Efectiu Cregravedit Taloacute Reconeixement deute
Centres Dipogravesit municipal Badajoz prestadors Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron
Dipogravesit municipal Joan Miroacute Dipogravesit municipal La Maquinista Dipogravesit municipal Castellbisbal Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM
Informacioacute Veure httpwwwgruabcncatcessio-de-vehicles complementagraveria
Canals de Telefogravenic 901 51 31 51 i 93 887 50 34 peticioacute
Canals de Telefogravenic 901 51 31 51 i 93 887 50 34 gestioacute Telemagravetic httpwwwgruabcncatcessio-de-
vehicles
Canals de Presencial en lloc on es retira el vehicle recepcioacute
Objectiu de ISC iacutendex de Satisfaccioacute client ge 57 gestioacute
Gestioacute dEstacions dAutobusos
Descripcioacute Les Estacions dAutobusos a Barcelona contribueixen al model drsquoordenacioacute del tragravensit drsquoautocars i garanteix els nivells de servei adequats per a les empreses operadores i els usuaris
Utilitat Concentrar el nombre meacutes gran dempreses operadores de transport regular i discrecional
Disposar drsquoandanes per encotxar i desencotxar als viatgers estacionar els autocars
Disposar les empreses de Transports dels serveis complementaris necessaris per realitzar la seva activitat(taquilles despatxos estacionament pels autocars andanes per encotxar i desencotxar etc)
El viatger tindragrave els serveis necessaris per realitzar el seu viatge i cobrir les seves necessitats bagravesiques durant el seu pas per les estacions aixiacute com unes instalmiddotlacions que li facin agradable i cogravemoda la seva estada
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
16
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Garantia Disposar del coneixement estructura e infraestructures per garantir el servei aixiacute com lrsquo encagraverrec del Ajuntament de Barcelona
Normativa reguladora del servei
Llei 121987 del 28 de maig de regulacioacute del transport de viatgers per carretera mitjanccedilant vehicles de motor httpportaljuridicgencatcatcapjur_ocultspjur resultats_fitxaaction=fitxaampdocumentId=26094
Decret 3191990 de 21 de desembre pel qual srsquoaprova el Reglament de la Llei de regulacioacute del transport de viatgers per carretera mitjanccedilant vehicles a Motor httpxarxamobaldibacatxgmsvdocumentsno rmativareglament_transport_viatgers_carretera pdf
Llei 92003 de Mobilitat httpwwwparlamentcatdocumentnomTL20 33Inpdf
Reglament de gestioacute de lrsquoestacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord
Drets i deures dels usuaris
Deures Empreses de Transport Liacutenies Regulars Disposar
de lrsquo autoritzacioacute o concessioacute per realitzar una liacutenia de transports
Empreses amb serveis discrecionals Solmiddotlicitar i comunicar la seva necessitat quan la tinguin per realitzar algunas sortides o arribades a les estacions per poder analitzar la viabilitat en funcioacute de la disponibilitat
Facilitar tota la informacioacute necessagraveria per poder planificar i donar informacioacute de les seves expedicions ( Destins horaris frequumlegravencies etc)
Facilitar tota la informacioacute requerida per poder realitzar la facturacioacute dels serveis prestats
Fer cas a les instruccions del Operador de control de lrsquoestacioacute en el pati de maniobresandanes
Comunicar qualsevol anomalia en el serveiexpedicions que pugui afectar directament als viatgers o al moviment drsquo expedicions de lrsquoestacioacute
Drets Disposar drsquoandanes per poder fer les seves
sortides i arribades dins de les estacions Incloure la seva informacioacute en els nostres
sistemes drsquoinformacioacute al puacuteblic (web pantalles Atencioacute telefogravenica)
Disposar drsquoandanes pels reforccedilos de les expedicions una vegada comunicats
Rebre la factura o rebut pels serveis rebuts
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
17
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Disposar drsquounes instalmiddotlacions adequades per realitzar la seva activitat
Procediments de gestioacute del servei
El client disposa de tota la informacioacute en la web barcelonanordcat i la httpwwwfabraipuigcatesinicio A lautocar se li assigna un andana per realitzar
les seves expedicions tant de sortida des de Barcelona com drsquoarribada a Barcelona
Lrsquoautocar disposa de 20 minuts per carregar el passatge i 10 minuts en cas de les arribades
El temps excedit es consideraragrave aparcament Una vegada realitzada la carga o descarrega del
passatge lrsquoautocar hauragrave drsquo abandonar lrsquoandana o en cas de volgueacute continuar estacionat a de seguir les instruccions del Operador de Torre de Control de lrsquoEstacioacute
Tota la informacioacute apareix en les pantalles drsquoinformacioacute de lrsquoestacioacute
Els viatgers disposen de serveis complementaris per fer la seva estada cogravemoda i cobrir les principals necessitats(seients fil musical galeria comercial wc punt drsquoinformacioacute)
Lrsquoestaciones son les encarregades de mantenir les instalmiddotlacions en perfecte estat drsquous i manteniment
Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute usuaris igual o superior a 67 gestioacute del servei
Modalitat 1 Gestioacute dinfraestructures de transport a les estacions dautobusos
Descripcioacute Les estacions ofereixen a les empreses que disposen drsquo autoritzacionsconcessions per fer liacutenies de transport de viatgers les infraestructures necessagraveries per oferir al seu client un servei de qualitat Per les empreses amb serveis discrecionals i previ comunicacioacute de les seves necessitats es podragrave autoritzar fer les expedicions dintre de les estacions El temps per carregar es de 20 minuts i per descarregar es de 10minuts Les expedicions srsquoanunciaran tan per megafonia com per les pantalles drsquoinformacioacute al puacuteblic Les empreses de transports facilitaran la seva previsioacute drsquoexpedicions destins frequumlegravencia horaris per incloure aquesta a la bases de dades per assignar les andanes corresponents pel moment de sortida o arribada En el moment drsquo entrar a lrsquoestacioacute de Barcelona Nord srsquoha drsquoidentificar a la barrera indicant la seva
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
18
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
procedegravencia o destiacute Aquesta informacioacute ens permet disposar drsquoinformacioacute per les webs barcelonanordcat i fabraipuigcat i pel mostrador drsquoinformacioacute amb personal Tambeacute existeix la possibilitat mentre que lrsquoespai ho permeti drsquoestacionament per autocars tant drsquoabonaments principalment drsquo empreses operadores en les estacions com a rotacioacute
Ofereix Instalmiddotlacions Document Factures Contractes Tiquets drsquoestacionament
Cost i forma de Els dels contractes y tarifes vigents Tarifes pagament estacionamentdiscrecionals informacioacute en web En
alguns casos es poden aplicar descomptes comercialsEfectiu o Targeta Bancagraveria domiciliacioacute bancagraveria transferegravencia bancagraveria
Centres Estacioacute Barcelona Nord prestadors Estacioacute Fabra i Puig
Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM
Canals de Presencial en centres prestadors peticioacute Telemagravetic wwwbarcelonanordcat
Telefogravenic 902 260 606 i 93 265 61 32
Canals de Presencial en centres prestadors gestioacute Telemagravetic wwwbarcelonanordcat
Telefogravenic 902 260 606 i 93 265 61 32
Canals de Presencial En Centres PrestadorsrecepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 67gestioacute
Modalitat 2 Gestioacute de galeries comercials a les estacions dautobusos
Descripcioacute Les estacions gestionen les seves galeries comercials a fi de donar serveis complementaris pels viatgers mitjanccedilant contractes de lloguer dels espaislocals Cada estacioacute te les seves particularitats en funcioacute de la tipologia drsquoempreses i liacutenies que operen aixiacute como de lrsquoespai drsquo andanes i galeria comercial
Ofereix Instalmiddotlacions Document Contracte
Cost i forma de Segons tipus drsquoactivitat Contactar 93 265 61 32 pagament Domiciliacioacute bancagraveria transferegravencia bancagraveria
Centres Estacioacute Barcelona Nord prestadors Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM
Informacioacute Veure httpswwwbarcelonanordcatgaleria-complementagraveria comercialllistat-destabliments
Canals de peticioacute Presencial en centres prestadors Telemagravetic wwwbarcelonanordcat Telefogravenic 93 265 61 32
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
19
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de gestioacute Presencial en centres prestadors Telemagravetic wwwbarcelonanordcat Telefogravenic 93 265 61 32
Canals de Presencial En Centres PrestadorsrecepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 67gestioacute
Bicing uacutes de la xarxa puacuteblica de bicicletes
Descripcioacute El servei de Bicing dona solucioacute a totes aquelles persones que necessiten desplaccedilar-se per la ciutat de Barcelona de manera sostenible i senzilla Aquest servei eacutes un complement als altres serveis de transport puacuteblic que la ciutat de Barcelona posa a disposicioacute dels seus ciutadans
Utilitat Ofereix un transport basat en lrsquouacutes compartit de bicicletes (mecagraveniques i elegravectriques) les quals es troben ancorades a les estacions que es troben repartides per tota la ciutat de Barcelona a la via puacuteblica o en alguns aparcaments soterrats Eacutes un servei complementari al transport puacuteblic i per a fer-ne uacutes cal abonar-se pregraveviament
Garantia Disposar del coneixement lrsquoestructura i les infraestructures per garantir el servei aixiacute com la supervisioacute vinculada a lrsquo encagraverrec de lrsquoAjuntament de Barcelona
Normativa Veure reguladora del httpswwwbicingcatcainformacionormes-i-servei consells
Drets i deures Veure Condicions dUacutes del Servei Apartats 9 i 10 dels usuaris
Procediments de El client disposa de tota la informacioacute en el web gestioacute del servei bicingcat i loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila
Carles Pi i Sunyer 8-10 Es pot gestionar lrsquoalta aixiacute com la baixa del
servei tant per la web com a lrsquooficina El servei disposa de personal per controlar y
denunciar les infraccions en el servei
Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacatfileadminuser_uploadmem
oria_sostenibilitat2015grafiquesRecursos_fisicas _i_indicadors_BICINGbmp
Objectius de Percentatge total drsquoancoratges disponibles gestioacute del servei sobre el total drsquoancoratges ge 95
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
20
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 1 Bicing Us de bicicleta mecagravenica
Descripcioacute Acceacutes i uacutes de les bicicletes mecagraveniques compartides ubicades en una xarxa actual de 421 estacions dins la Ciutat de Barcelona
Ofereix Instalmiddotlacions Recurs material Bicicleta mecagravenica a temps limitat
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Canals de peticioacute
4716euroany labonament Veure httpswwwbicingcatcainformaciotarifes Targeta Bancagraveria
Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM)
Telemagravetic a la web wwwbicingcat Telemagravetic al correu electrogravenic infobicingcat Telemagravetic via mogravebil amb APP Bicing Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31
Canals de gestioacute
Canals de recepcioacute
Telemagravetic a la web wwwbicingcat Presencial A loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila
Carles Pi i Sunyer 8-10 Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31 Telefogravenic avaries i incidegravencies 900 31 55 31 Telemagravetic al correu electrogravenic
atencioclientbicingcat
Targetes dabonat Correu postal per correu ordinari a ladreccedila
postal de labonat Bicicletes Presencial En emplaccedilaments de recollida i retorn
de bicicletes Veure httpswwwbicingcatcamapa-de-disponibilitat
Objectiu de Percentatge total drsquoancoratges disponibles sobre gestioacute el total drsquoancoratges ge 95
Modalitat 2 Bicing Us de bicicleta elegravectrica
Descripcioacute Ofereix un transport basat en el uacutes compartit de bicicletes elegravectriques les quals es troben ancorades a les estacions que es troben repartides per tota la ciutat de Barcelona a la via puacuteblica i a aparcaments soterrats Es un servei complementari al transport puacuteblic i tambeacute complementa lrsquoactual servei mecagravenic donant solucioacute a viatges llargs i ascendents
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Ofereix Instalmiddotlacions Recursos materials Bicicleta elegravectrica a temps limitat
Cost i forma 4716euroany labonament mecagravenic meacutes 14euroany per de pagament ampliar lrsquoabonament amb la modalitat elegravectrica
Veure httpswwwbicingcatcainformaciotarifes Targeta Bancagraveria
21
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors
Canals de Telemagravetic a la web wwwbicingcat peticioacute Telemagravetic al correu electrogravenic iinfobicingcat
Telemagravetic via mogravebil amb APP Bicing Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31
Canals de gestioacute
Canals de recepcioacute
Telemagravetic a la web wwwbicingcat Presencial A loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila
Carles Pi i Sunyer 8-10 Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31 Telefogravenic avaries i incidegravencies 900 31 55 31 Telemagravetic al correu electrogravenic
atencioclientbicingcat
Targetes dabonat Correu postal per correu ordinari a ladreccedila
postal de labonat Bicicletes Presencial En emplaccedilaments de recollida i retorn
de bicicletes Veure httpswwwbicingcatcamapa-de-disponibilitat
Objectiu de Temps de funcionament de les estacions gestioacute elegravectriques en relacioacute al temps de funcionament
magravexim teograveric ge 975
Acceacutes i visita en equipaments i espais gestionats per BSMPATSA
Descripcioacute Acceacutes als recintes per al seu coneixement en diferents formats en funcioacute dacompanyament i organitzacioacute dels visitants Continguts temagravetics i educatius diferents en funcioacute del recinte i uacutes de les instalmiddotlacions
Utilitat Temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme
Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etc
Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat servei
Drets i deures Sespecifiquen i expliquen en cada recinte segons el dels usuaris format dacceacutes
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Procediments 1 Peticioacute de lentrada de gestioacute del a En cas de grups organitzats concrecioacute de servei lagenda
2 Obtencioacute de lacceacutes 3 Estada al recinte 4 Finalitzacioacute de la visita
22
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute del servei
Modalitat 1 acceacutes i visita al Parc Zoologravegic de Barcelona
Descripcioacute Acceacutes al recinte del Zoo per a lrsquo observacioacute i coneixement de la fauna i dels projectes de recerca i conservacioacute que es desenvolupen Cobreix un ampli ventall drsquooferta en lrsquoagravembit del lleure i lrsquoeducacioacute amb el coneixement drsquoun nombre ampli drsquoespegravecies vives Altres recursos a linterior soacuten La Granja Exposicions Fotografia Botigues Pinta Cares Mobilitat Tren i cotxes elegravectrics Centre Megravedic restauracioacute Parc Infantil etc
Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats al parc Zoologravegic
Cost i forma de Veure httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-pagament zootarifes-i-reservesgenerals
Efectiu targeta bancagraveria
Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors
Informacioacute complementagraveria
Canals de peticioacute
El Zoo de Barcelona eacutes un referent en el agravembit Zoologravegic pel que fa a conservacioacute drsquoespegravecies i benestar animal Amb una trajectograveria de 124 anys desenvolupa de manera ininterrompuda aquesta tasca de conservacioacute i educacioacute evolucionant dia a dia en funcioacute de les noves necessitats i requeriments Veure httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoonormes-del-zoo
Presencial a les taquilles de lentrada del Zoo i a Oficina drsquo atencioacute al client C Calagravebria 66
Telefogravenic 902 447 545 i 93 887 50 34 Telemagravetichttpwwwzoobarcelonacatcavine-
al-zootarifes-i-reservesgenerals Telemagravetic al correu electrogravenic
atclientbsmbsmsacat
Canals de Presencial a les taquilles de lentrada del Zoo gestioacute Telemagravetic a ladreccedila de correu indicada pel
solmiddotlicitant
Canals de Presencial al recinte del Zoo recepcioacute
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
23
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 2 acceacutes i visita al Parc drsquoAtraccions Tibidabo
Descripcioacute Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura
Ofereix Instalmiddotlacions Activitats Recursos associats al Parc Gaudiments de les atraccions i espectacles del Parc i de lrsquooferta de centres de restauracioacute Participacioacute a jornades solidaries culturals i educatives Celebracioacute drsquoesdeveniments particulars (aniversaris empresa festiu)
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Entrada general per a major de 120 cm 2850euro Entrada menor de 120 cm drsquoalccedilada 1030euro Entrada menor 90 cm 0euro Tarifes drsquoaltres activitats a consultar Modalitat Tibi Club familiar i individual amb preus molt interessants per accedir al Parc sense limitacioacute tots els dies drsquoobertura de lrsquoany Veure httpwwwtibidabocatinfo-parcpreus-i-entradestibiclub Passarelmiddotla Internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute
Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA
Transport Mitjanccedilant el Funicular del Tibidabo i la xarxa de transport puacuteblic i drsquoautobusos Per al desplaccedilament en cotxe privat es disposa drsquoaparcament de pagament amb places limitades Veure httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public
Canals de Presencial a les taquilles de lentrada del Parc peticioacute dAtraccions i a oficina drsquoatencioacute al client
CCalagravebria 66 Telefogravenic al nuacutemero 93 21179 42 i 93 887 50 34 Telemagravetic
Canals de gestioacute
Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions Telefogravenic al nuacutemero 93 211 79 42 i al telegravefon
indicat pel solmiddotlicitant Telemagravetic a traveacutes del web
httpwwwtibidabocat Telemagravetic al correu electrogravenic
attclienttibidabocat comercialtibidabocat atclientbsmbsmsacat i al correu indicat pel solmiddotlicitant
Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Canals de recepcioacute
Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions
24
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Modalitat 3 acceacutes i visita al Camiacute del Cel del Tibidabo
Descripcioacute Espai de lliure acceacutes dins de lrsquoagraverea panoragravemica del Parc ubicada a la part superior del mateix Parc Oferta drsquoatraccions emblemagravetiques i serveis a disposicioacute dels clients aixiacute com dels principals miradors panoragravemics del Parc
Ofereix Activitats Instalmiddotlacions Gaudiments de lrsquoagraverea panoragravemica i els seus miradors de les atraccions emblemagravetiques ubicades a la part superior del Parc i de lrsquooferta de centres de restauracioacute i botiga
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Canals de peticioacute
Canals de gestioacute
Espai de passeig de lliure acceacutes 0 euros Entrada tiquet atraccioacute 2euro Efectiu per atraccions
Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA
Presencial a les taquilles de lentrada del Parc dAtraccions i oficines de Turisme de Barcelona
Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions Telefogravenic al nuacutemero 93 211 79 42 i al telegravefon
indicat pel solmiddotlicitant Telemagravetic a traveacutes del web
httpwwwtibidabocat Telemagravetic al correu electrogravenic
attclienttibidabocat comercialtibidabocat atclientbsmbsmsacat i al correu indicat pel solmiddotlicitant
Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona
Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute
Objectiu de Accessibilitat diuumlrna garantida (llevat impediment gestioacute per fenogravemens meteorologravegics o obres) 100
Modalitat 4 venda drsquoentrades on line amb reserva de dia i hora al Park Guumlell
Descripcioacute Venda drsquoentrades per a la zona regulada del ParK Guumlell per a visitants individuals i grups (empreses agegravencies escoles) a traveacutes de la pagravegina web del Park Guumlell Acceacutes restringit a una data concreta i en franges de 30 minuts (regulacioacute Eix Monumental)
Ofereix Document Instalmiddotlacions Document drsquoacceacutes Codi QR i informacioacute del servei Els grups han de solmiddotlicitar el corresponent usuari i contrasenya per operar-hi
Cost i forma de 7 euros Sense cost addicional Entrades visitants pagament individuals a preu bonificat respecte a preu de
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
25
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
taquilles (7-euro enlloc de 8-euro lrsquoentrada general) Passarelmiddotla Internet (poliacutetica especiacutefica de reserves per a grups)
Centres Park Guumlell prestadors
Informacioacute complementagraveria
Amb lrsquoobjectiu drsquoevitar al magravexim les cues a les taquilles del parc i contribuir mitjanccedilant la venda on line (anticipada) amb lrsquoobjectiu de regular lrsquoacceacutes a lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell El servei inclou la tramesa de recordatori de la visita aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)
Canals de Telemagravetic httpwwwparkguellcatcompra-peticioacute dentrades
Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel gestioacute solmiddotlicitant
Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel recepcioacute solmiddotlicitant
Objectiu de Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari gestioacute i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim
de 24 hores els dies laborables Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari
i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim de 48 hores els dies festius
Modalitat 5 visita guiada a lrsquoeix monumental del Park Guumlell
Descripcioacute Regulacioacute de lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell per evitar la sobrepressioacute de visitants en aquesta part del parc tot ell declarat patrimoni de la humanitat per la UNESCO aixiacute com prestar un servei adequat per garantir que la visita sigui una experiegravencia agradable i de qualitat tot aportant elements complementaris de coneixement al visitant i sempre preservant el dret dels veiumlns a gaudir drsquoun espai que els hi eacutes propi
Ofereix Activitat Acompanyament personal Visita comentada per part drsquoun Guia Oficial per lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell (Beacute Cultural drsquoInteregraves Nacional i patrimoni de la Humanitat UNESCO)
Cost i forma de Veure httpwwwparkguellcatprepareu-la-pagament visitavisites-guiades
Passarelmiddotla Internet (on line) targeta de cregravedit o degravebit i efectiu (taquilles i caixers del ParK Guumlell)
Centres Park Guumlell prestadors
Informacioacute Amb lrsquoobjectiu drsquoafavorir al magravexim el coneixement del complementagraveria ParK Guumlell dels seus creadors i de la seva
importagravencia arquitectogravenica cultural i artiacutestica srsquoofereixen visites guiades en diferents idiomes i en
26
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
les modalitats general familiar i singularEl servei inclou la tramesa de recordatori de la visita guiada aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)
Canals de Telemagravetichttpwwwparkguellcatprepareu-la-peticioacute visitavisites-guiades
Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell
Canals de Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat i correu gestioacute electrogravenic del solmiddotlicitant
Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell
Canals de Presencial a lEix Monumental del Park Guumlell recepcioacute
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 78 gestioacute
Activitats didagravectiques i educatives en espais gestionats per BSMPATSA
Descripcioacute Activitats temagravetiques en funcioacute de la tipologia i contingut dels recintes destinades a tots els puacuteblics principalment a famiacutelies grups i centres educatius
Utilitat En les activitats orientades a estudiants completar el curriacuteculum escolar En les activitats orientades a grups no escolars conjuntar lleure i aprenentatge Fer arribar els valors de la defensa i el respecte pels continguts i elements especialitats de cada espai segons les seves peculiaritats
Garantia Especialitat i experiegravencia dels conductors de les activitats Unicitat dels entorns on es desenvolupen les activitats
Normativa Les especificades en la organitzacioacute pregravevia i reguladora del presentacioacute de cada activitat servei Les especificades en les webs de cada Centre
Prestador
Procediments 1 Seleccioacute del tipus dactivitat de gestioacute del 2 Organitzacioacute dagenda per lactivitat servei 3 Recepcioacute del grup
4 Realitzacioacute de lactivitat 5 Valoracioacute de lactivitat
Objectius de Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77 gestioacute del servei
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
27
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 1 Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de Barcelona
Descripcioacute Activitats educatives de natura i de lleure prestades pel departament drsquoeducacioacute del Zoo associades al curriacuteculum escolar de lrsquoeducacioacute obligatograveria i post-obligatograveria
Ofereix Activitat Visites i tallers i projectes segons nivells educatius
Cost i forma de A consultar Tarifa per grups escolars o gratuiumltats pagament beques PAE
Transferegravencia bancagraveria
Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors
Informacioacute La conservacioacute la recerca i lrsquoeducacioacute soacuten els pilars complementagraveria que sustenten les activitats Hi colmiddotlaboren el Consorci
drsquoEducacioacute i el Consell de Coordinacioacute pedagogravegica
Canals de Presencial Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona peticioacute Telemagravetic web
httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio Telemagravetic correu electrogravenic
escolazooBsmsacat Telefogravenic 93 225 67 87
Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona
Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant
Telefogravenic 93 225 67 87 i al del solmiddotlicitant
Canals de Presencial al recinte del Parc ZoologravegicrecepcioacuteObjectiu de gestioacute
Modalitat 2 Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i natura al Zoo de Barcelona
Descripcioacute Activitats associades al lleure per famiacutelies grups casals aniversaris activitats al parc obertes
Ofereix Activitat Visites grups casals aniversaris activitats al parc obertes (petits grangers)
Cost i forma de Tarifes per a visites i activitats concertades Gratuiumlt pagament per activitats obertes
Transferegravencia bancagraveria
Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77
Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors
Informacioacute Fer arribar els valors de la defensa i el respecte als complementagraveria animals i la natura a tots els puacuteblics Tots els
visitants passaran una estona agradable mentre a traveacutes de les diferents activitats i programes aprenen
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
28
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
a entendre apreciar i respectar els animals aixiacute com engrescar-los a colmiddotlaborar a salvaguardar la vida salvatge i natural del nostre planeta
Canals de peticioacute
Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona
Telemagravetic web httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio i httpwwwbcncateducaciopae
Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat
Telefogravenic 932256787
Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona
Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant
Telefogravenic 932256787 i al del solmiddotlicitant
Canals de Presencial al recinte del Parc Zoologravegic
recepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute
Modalitat 3 Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del Tibidabo
Descripcioacute Les activitats didagravectiques estan ideades per aprofitar lrsquoentorn natural i geogragravefic especial del Parc com a eina pedagogravegica per explicar conceptes com soacuten la fiacutesica la tecnologia el medi ambient i les arts dramagravetiques (titelles) sempre adaptant el nivell explicatiu a lrsquoedat escolar dels participants de les activitats i oferint com a complement la diversioacute com a eina de motivacioacute per lrsquoestudi
Ofereix Activitat Ciegravencia i tecnologia a lrsquoentorn del Tibidabo Medi ambient a lrsquoentorn del Tibidabo Taller de marionetes i titelles del Marionetagraverium Taller de LEGO Taller de mobilitat de la Guagraverdia Urbana de BCN
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Totes les activitats tenen un preu de 560euro per alumnePassarelmiddotla internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA
Imprescindible reserva pregravevia
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 peticioacute Telemagravetic correuelectrogravenic attclienttibidabocat
o comercialtibidabocat Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4
29
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
08035 Barcelona
Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 i al del solmiddotlicitant gestioacute Telemagravetic correu electrogravenic attclienttibidabocat
o comercialtibidabocat i al del solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4
08035 Barcelona i al del solmiddotlicitant
Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Modalitat 4 Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell
Descripcioacute
Ofereix
Cost i forma de pagament
El Park Guumlell ofereix a tots els centres educatius de la Comunitat Europea la vista gratuiumlta a la Zona Monumental seguint dues modalitats de reserva visita lliure i gratuiumlta per a un magravexim de 60
alumnes per dia visita acompanyada dun guia especialitzat (30
alumnes per guia) Veurehttpwwwparkguellcatprepareu-la-visitagrups-organitzats
Activitats La visita guiada per a escolars a la zona monumental es realitza en catalagrave castellagrave anglegraves o francegraves i teacute una durada de 60 minuts Acompanyats de guies professionals del Museu dHistograveria de Barcelona els alumnes coneixen de primera magrave el projecte original dlsquourbanitzacioacute de luxe que va idear Gaudiacute el context en que es va projectar el parc i la integracioacute del conjunt residencial en un entorn natural Els guions estan adaptats a les diferents etapes escolars
La modalitat de visita lliure no teacute cost La visita acompanyada amb guia teacute un cost de 59 eurogrup de 30 alumnes + 6euro opcionals de reserva daparcament dautocar En tots dos casos lentrada a la zona monumental eacutes gratuiumlta La forma de pagament de la visita acompanyada eacutes mitjanccedilant transferegravencia bancagraveria quinze dies abans de la data de visita
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Canals de peticioacute
Park Guumlell
Imprescindible reserva pregravevia amb el formulari que lliuraragrave el Park Guumlell en fer la solmiddotlicitud
Telefogravenic 93 4091825 Telemagravetic al correu electrogravenic
parkguellbsmsacat Un cop realitzada la peticioacute caldragrave omplir el
formulari especiacutefic que el centre gestor faragrave
30
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
arribar al peticionari en el qual es faran constar les dades de la visita i el segell i signatura del centre escolar Un cop rebut el formulari complimentat es procedeix a la reserva definitiva sempre i quan hi hagi places disponibles en la franja solmiddotlicitada
Canals de Telefogravenic 93 4091825 gestioacute Telemagravetic al correu electrogravenic
parkguellbsmsacat
Canals de recepcioacute
Presencial Al mateix Park Guumlell Les escoles amb visita gratuiumlta shan de dirigir a qualsevol dels punts de control dacceacutes sense necessitat de passar pregraveviament per les taquilles Les escoles amb visita acompanyada shan de trobar amb el guia davant la taquilla de la Carretera del Carmel nuacutemero 23
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute
Modalitat 5 Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc
Descripcioacute Activitats educatives de natura i lleure per a totes les edats desenvolupades en diferents indrets del Parc de Montjuiumlc Veure wwwbcncateducaciopae
Ofereix Activitats Segons nivells educatius en lrsquoagravembit del medi ambient i el coneixement de lrsquoentorn natural i en el del lleure Passejades familiars
Cost i forma de A consultar Tarifes segons nivell educatiu nombre pagament de participants i activitat escollida Veure
wwwbcncateducaciopae Transferegravencia bancagraveria
Centres Parc de Montjuiumlc prestadors
Informacioacute Imprescindible reserva pregravevia complementagraveria
Canals de peticioacute
Canals de Telefogravenic 93 848 40 45 gestioacute Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae
Canals de Presencial Al mateix Parc de Montjuiumlc (diferents recepcioacute punts de trobada segons lrsquoactivitat contractada)
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Telefogravenic 93 848 40 45 Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
31
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Cessioacute despais gestionats per BSMPATSA
Descripcioacute Canalitzar i facilitar les peticions de les persones entitats empreses i organitzacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats que soacuten del seu interegraves i que precisen un espai amb caracteriacutestiques i recursos coincidents amb loferta de BSM
Utilitat Orientar al client sobre la millor opcioacute Donar resposta a les seves necessitats Diversitat agravemplia dinstalmiddotlacions a lrsquoabast
Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Coordinacioacute amb el funcionament normal de la instalmiddotlacioacute aquest tipus drsquoactivitat no ordinagraveria Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etchellip
Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada
reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat
servei
Drets i deures Sespecifiquen en cada contracte tipus dels usuaris
Procediments 1 Recepcioacute de les necessitats del solmiddotlicitant de gestioacute del 2 Proposta despais adequats amb informacioacute servei escaient a lactivitat proposada
3 Peticioacute de documentacioacute necessagraveria 4 Adequacioacute de contracte i pressupost 5 En cas dacord signatura del contracte 6 Pagament segons contracte 7 Preparacioacute dels recursos associats necessaris per
a lactivitat 8 Realitzacioacute de lactivitat 9 Devolucioacute de lespai al seu estat habitual
Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute del servei
Modalitat 1 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a activitats i espectacles
Descripcioacute Canalitzar les peticions de particulars i empreses que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats familiars privades empresarials de lleure culturals
Ofereix
Cost i forma de pagament
Instalmiddotlacions Recursos associats al espais
Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de cada espai i tipus drsquoactivitat Segons sespecifiqui en contracte
32
gasetabcncat DLB-5656-2007
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Centres Parc del Fograverum prestadors Anella Oliacutempica
Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc
Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacattransparenciaindicadorsqualitat-
de-servei
Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors
Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors
Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors gestioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i dels
solmiddotlicitants Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels
Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants
Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador recepcioacute contractats
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute
Modalitat 2 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions
Descripcioacute Canalitzar les peticions de les empreses vinculades al mon de les filmacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme filmacions rodatges o sessions fotogragravefiques
Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats
Cost i forma de Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de pagament cada espai i tipus drsquoactivitat
Segons sespecifiqui en contracte
Centres prestadors
Parc del Fograverum Anella Oliacutempica Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc Estacioacute Barcelona Nord Estacioacute Fabra i Puig httpwwwaparcamentsBSMcatels-
aparcamentsla-xarxa
Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-complementagraveria de-rodatges
Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors
Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors
httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
33
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i gestioacute dels solmiddotlicitants
Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants
httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges
Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador Recepcioacute contractats
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Convivegravencia i civisme cos dagents ciacutevics
Descripcioacute Divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics Accions de suport informacioacute i guiatge als assistents als esdeveniments de gran assistegravencia Lrsquoobjectiu eacutes fer de Barcelona una ciutat meacutes amable i amb major sensacioacute de seguretat i dlsquointerlocucioacute tant pels ciutadans com per aquells que ens visiten
Utilitat Vetllar pel compliment de les ordenances de civisme medi ambient tinenccedila drsquoanimals us de les vies puacutebliques i circulacioacute de bicicletes Atencioacute als ciutadans en espais puacuteblics i grans esdeveniments Prevencioacute de comportaments indeguts a lrsquoespai puacuteblic
Garantia Coordinacioacutesupervisioacute per part de Guagraverdia Urbana
Normativa Mesures per fomentar i garantir la convivegravencia reguladora del ciutadana a lespai puacuteblic de Barcelona servei Encagraverrec gestioacute Ajuntament
httpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics
Drets i deures Els descrits al capiacutetol 2 de les Mesures per fomentar dels usuaris i garantir la convivegravencia ciutadana a lespai puacuteblic de
Barcelona
Procediment de gestioacute del servei
La gestioacute del Servei se centra en la planificacioacute daccions i la cobertura tant de territori com desdeveniments 1- Planificar les accions i el volum de presegravencia 2- Prioritzar els aspectes daccioacute segons context 3- Coordinacioacute amb agents de seguretat de lespai dactuacioacute 4- Realitzacioacute de les accions planificades 5- Anagravelisi del Servei 6- Observacioacute de graus de satisfaccioacute i defectivitat 7- Aplicacioacute de millores
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del agents ciacutevics ge 7 servei
34
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 1 Accions divulgatives i de promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics
Descripcioacute Accions de divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics com a medi de dinamitzar els bons usos les actituds i els comportaments ciacutevics tot informant requerint i advertint les persones per una convivegravencia adequada
Ofereix Informacioacute Acompanyament personal
Cost i forma de 0 euros pagament
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors
Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsagents-complementagraveria civics
Canals de Presencial a lespai puacuteblic
recepcioacute
Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7
Modalitat 2 Accions auxiliars de regulacioacute de la mobilitat en grans esdeveniments de ciutat
Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit de la mobilitat i la convivegravencia en els grans esdeveniments de la ciutat quan els hi sigui encomanat drsquoacord amb la planificacioacute establerta Aquestes accions es realitzen amb coordinacioacute de la Guagraverdia Urbana
Ofereix Informacioacute Acompanyament personal
Cost i forma de 0 euros pagament
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors
Informacioacute VeurehttpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics complementagraveria
Canals de Presencial a lespai puacuteblic recepcioacute
Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7
Informacioacute i Tramitacioacute per als usuaris de BSM
Descripcioacute Informacioacute sobre els serveis coberts per BSM i realitzacioacute de les diferents tramitacions responsabilitat de BSM per mandat municipal
Utilitat Sinforma al ciutadagrave i es realitzen els tragravemits sobre Abonaments i comandaments per als
aparcaments Vendaaltes baixes modificacions duplicats i
35
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
gestioacute dincidegravencies de les targetes daparcament (Hores Plus Parking Card Bonus Card Autocaravana)
Altes baixes modificacions duplicats renovacions i gestioacute dincidegravencies i denuacutencies de les targetes de Residents Tiquet Virtual ApparkB i AgravereaDUM
Facturacioacute On-line Operacions de grues (cessioacute de vehicles ) Venda dentrades a recintes gestionats per BSM
(Zoo Casals al Zoo) Estacions dAutobusos
Garantia LAjuntament eacutes el titular de la tramitacioacute i garanteix la seva validesa per mandat municipal a BSM
Normativa Veure reguladora del httpwwwBsmsacattransparenciainformacio-servei de-rellevancia-juridicanormativa-daplicacio
Drets i deures dels usuaris
Els derivats en cada cas de la normativa reguladora del servei
Essencialment el dret a ser sempre atesos i en les condicions de respecte i qualitat establertes i els deures referents a aportacions documentals necessagraveries i respecte per les normes de servei i atencioacute als clients
Procediments de gestioacute del servei
1- Recepcioacute de la Peticioacute dinformacioacute tramitacioacute pels canals establerts 2- Procediment en funcioacute de la tramitacioacute i canal datencioacute 3- Lliurament de 31 -Comprovants i resultats sobre la tramitacioacute 32- En cas dinformacioacute no hi ha comprovant 33- Orientacioacute a altres Centres de Servei Municipals si eacutes el cas
Informacioacute El servei va iniciar la seva activitat el mes de complementagraveria novembre de 2015
Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del serveis datencioacute de BSM ge 7 servei Realitzar el 95 dels tragravemits en els terminis
establerts
Modalitat 1 Informacioacute als Usuaris de BSM
Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit dels serveis coberts per BSM Informacioacute sobre Aparcaments Zones Agraverea Servei de Grues Estacions dAutobusos i recintes gestionats per BSM (Zoo Park Guumlell Tibidabo Parc del Fograverum Parc de Montjuiumlc )
Ofereix Informacioacute Orientacioacute
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
36
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
0 euros
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos peticioacute Telefogravenic93 887 50 34
Telemagravetic httpwwwBsmsacatcontacteon-som
Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015 Barcelona
Canals de gestioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel
solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telefogravenic al telegravefon del solmiddotlicitant
Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant
Correu postal a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Objectiu de gestioacute
Modalitat 2 Tramitacioacute per als Usuaris de BSM
Descripcioacute Realitzacioacute de tragravemits associats als Serveis de BSM En particular vendaalta dabonamentstargetes(Aparcaments i Agraverea) i daccessos a recintes gestions de baixa modificacioacute duplicats i renovacions de targetesabonaments (Aparcaments i Agraverea) gestions associades a Facturacioacute On-Line cessions i moviments de vehicles
Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge 7
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Ofereix
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Informacioacute Orientacioacute Document
0 euros La tramitacioacute eacutes gratuiumlta encara que alguns productes o lliurables tenen el seu cost segons tarifes estipulades per lAjuntament (abonaments targetes accessos taxes de moviment de vehicles )
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM
37
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de peticioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 Telemagravetic infocomercialBsmsacat Telemagravetic
httpwwwBsmsacatactivitatsmobilitat Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona
Canals de gestioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic infocomercialBsmsacat i al correu
electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel
solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila postal indicada pel
solmiddotlicitant
Objectiu de gestioacute
ANNEXOS Centres Prestadors
Dipogravesit municipal Badajoz
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge7
C Badajoz 168 (entre Boliacutevia i Av Diagonal) 08018 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 328 49 50fax 93 328 57 12 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h Metro L1 Glograveries Bus 7 92 192 N7 Tramvia T4 Ca lrsquoAranyoacute En aquest dipogravesit es centralitza la gestioacute vinculada a abandonament de vehicles abandonamentsBsmsacat Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
38
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Modalitats de servei
Pg de la Vall dHebron 138-160 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 428 06 98fax 93 428 67 88 sgenisBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-3 i L-5 (parada Vall dHebron)Bus 27 60 73 76 119 185 B19 V15 V21 N4 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal Joan Miroacute
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Modalitats de servei
CTarragona (entre Consell de Cent i Diputacioacute) 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 423 05 70fax 93 428 67 88 mirobsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h Metro L-1 (Espanya) L-3 (Tarragona) L-8 (Espanya) FGC (Estacioacute Espanya) liacutenies R5-R6-L8-S4-S7-S8-S33 Bus 27 46 109 115 150 V7 CJ N0 N1 N2 N13 N14 N15 N16 N17 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal La Maquinista
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web
C Ciutat dAsuncioacuten entre Tucumaacuten y Potosiacute 08030 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 360 11 21 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
39
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-1 (Torres i Bages)Bus 11 42 60 N8Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal Castellbisbal
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Av del Ferrocarril 11-13 (Pol Ind Can Estapeacute) 08755 Castellbisbal Veure ubicacioacute aquiacute 93 772 36 91 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h -FGC Rubiacute Sarbus nordm 2 dir Pol Ind Rubiacute Sud -Per Autopista Sort 2 Molins de R C-1413 dir Rubiacute-Sabadell Seguir indic Rubiacute SudCan Estapeacute Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal) Estacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord
Adreccedila
Telegravefon
Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute
cAli- Bei 80 08013 Barcelona wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 bcnnordBsmsacat wwwbarcelonanordcat
Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 47
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
40
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Instalmiddotlacions Veure httpswwwbarcelonanordcatcompanyies Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Compromisos de qualitat Contestar per escrit en un termini de 15 dies
hagravebils des de la recepcioacute Adequat nivell de neteja aixiacute com dilmiddotluminacioacute
necessagraveria per garantir la comoditat i la seguretat dels clients
Control setmanal per detectar les mancances Les reparacions es faran minimitzant les molegravesties
causades als clients Accessibilitat per a persones amb mobilitat
reduiumlda Mantenir un especial compromiacutes amb el Medi
Ambient aplicant criteris de sostenibilitat Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Estacioacute drsquoautobusos Fabra i Puig
Adreccedila
Telegravefon
Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Instalmiddotlacions Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Avinguda Meridiana 392 08030 Barcelona httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 fabraipuigBsmsacat wwwfabraipuigcat
Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 15 Les principals companyies que operen en aquesta estacioacute son TMB SAGALEacuteS SARBUS FONT ALSA i VIBASA Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
41
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Parc del Fograverum
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi
Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Informacioacute complementagraveria
Placcedila Llevant sn 08019 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 356 06 12 recepcioforumBsmsacat wwwparcdelforumcat
De dilluns a divendres En cas drsquoactivitat sempre hi ha personal a la mateixa De 0900 a 1500 i de 1600 a 1830 hores Metro Liacutenia V parada Maresme - Fograverum TRAM parada Fograverum Donat que es un espai al aire lliure la principal activitat es desenvolupa de marccedil a octubre Per les seves dimensions permet que es dugui a terme mes drsquoun acte per dia La unitat esta certificada en la norma de la ISO 9001 i 14001 El Parc es un uacutenic espai perograve donat les seves dimensions el dividim en diferents espais -Parc dels Auditoris consta de lrsquoAuditori Petit Auditori Gran i el passeig que els uneix -Esplanada la part principal del Parc en ella es troba el Bosc de Columnes que esta dividit en dues parts en una esta la instalmiddotlacioacute del Bosc Urbagrave i lrsquoaltre esta disponible pels clients Les carpes del Circ i les estructures dels ocellets -Plataforma Marina -Places hi ha la Pl Ernest Lluch que es la pujada de Telefogravenica i la Pl Leonardo da Vinci que es la situada entre el CCIB i el museu Blau Aquests espais citats anteriorment es poden adequar a les necessitats especifiques de cada acte El Parc donades les seves dimensions es pot utilitzar per un gran acte multitudinari o definir espais acotats per dur a terme tot tipus drsquoesdeveniment aixiacute es poden fer curses amb un recorregut interior de 5Km grans festivals amb aforaments de 50000 persones diagraveries Fires presentacions de producte etc Tots els actes puacuteblics es regeixen per la normativa del decret 112 que han de complir tots els promotors drsquoactes i que obliga a disposar drsquouns serveis segons la seva activitat El Parc posa aquests serveis per compte del client (seguretat wc controladors drsquoacceacutes neteja etc) per tal de assegurar que tots els actes estan dintre de la
42
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitats de servei
normativa i compleixen tots els requisits de la llicencia Atesa la diversitat drsquoactes que es duen a terme el Parc disposa drsquouna llicegravencia drsquoactivitat progravepia estalviant als clients les gestions de tramitacioacute de la mateixa Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i
espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Parc Zoologravegic de Barcelona
Adreccedila Parc de la Ciutadella sn 08003 Barcelona httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som
Telegravefon 902447545 Correu electrogravenic zoobarcelonaBsmsacat Web httpwwwzoobarcelonacat Atencioacute al puacuteblic Obert tots els dies de lrsquoany (25 desembre fins a les
14 h) Segons temporada Consultar Web httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocalendari-i-horaris
Com arribar-hi httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som
Descripcioacute El Zoo de Barcelona entitat puacuteblica depenent de lrsquoAjuntament de Barcelona teacute com a principal missioacute ajudar a la conservacioacute de la biodiversitat i de la fauna silvestre del moacuten complementant el seu treball amb el drsquoaltres zoos administracions organitzacions i centres universitaris i cientiacutefics a partir de la tasca de conservacioacute i recerca desenvolupada mitjanccedilant la Fundacioacute Barcelona Zoo
Instalmiddotlacions Activitats i recursos disponibles Observacioacute de fauna i flora recerca i conservacioacute Activitats educatives Exposicions Restauracioacute Pinta Cares Fotografia Botigues Mobilitat (Tren i cotxes elegravectrics) Atencioacute megravedica bagravesica etc
Informacioacute Veure complementagraveria httpswwwfundaciobarcelonazoocatindexphpi
d=homeampL=2 httpwwwzoobarcelonacatcael-zoomissio-i-objectius httpwwwzoobarcelonacatcael-zoopolitica-de-qualitat-del-zoo-de-barcelona
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
43
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitats de servei
Acceacutes al recinte del Parc Zoologravegic de Barcelona Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de
Barcelona Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i
natura al Zoo de Barcelona Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges
i filmacions
Parc drsquoatraccions Tibidabo (PATSA)
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Informacioacute complementagraveri a
Modalitats de servei
Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 932117942fax 932112111 Comercialtibidabocat attclienttibidabocat wwwtibidabocat
A consultar al web wwwtibidabocat
httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura per al temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme La missioacute eacutes fer que tothom que es relacioni amb el Tibidabo se senti feliccedil httpwwwtibidabocatconeix-el-parcplanol-del-parcplanol-general-del-parc PATSA incorpora la veu del client a la gestioacute com a part de lrsquoescolta activa que realitza a traveacutes de diferents canals i adreccedilada als diferents colmiddotlectius que es relacionen amb el Parc Aixiacute queda reflectit a la poliacutetica de qualitat on srsquoestableix com a objectiu que el 80 de les aportacions del client es portin a terme Veure httpwwwtibidabocatfileadminuser_uploadPDFP olitica_de_Q_i_MA_Vigent_Gener_2015_CATpdf Acceacutes al Parc drsquo Atraccions Tibidabo Camiacute del Cel del Tibidabo Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del
Tibidabo Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
44
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Anella Oliacutempica de Barcelona
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Modalitats de servei
Park Guumlell
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute Instalmiddotlacions
Modalitats de servei
Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 934262089fax 934264488 AnellaolimpicaBsmsacat httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Dilluns a divendres De 9 a 18 h Consultar web per atencioacute en dies amb activitat especiacutefica httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Autobuacutes 13 125150 LrsquoAnella Oliacutempica eacutes un conjunt monumental format per lrsquoEstadi Oliacutempic Palau Sant Jordi i Esplanada de lrsquoAnella httpwwwpalausantjordicatrecintesesplanada-olimpica Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i
espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Carretera del Carmel 23 08024 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 902 200 302 parkguellBsmsacat httpwwwparkguellcat
Tot lany httpwwwparkguellcatprepareu-la-visitahoraris-i-preushttpwwwparkguellcatcom-arribar-hihttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkhttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkespais-emblematics Venda dentrades on line amb reserva de dia i
hora al Park Guumlell Visita guiada a lrsquoEix Monumental del Park Guumlell Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
45
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Parc de Montjuic
Adreccedila Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute
Telegravefon 934 262 089 Correu AnellaolimpicaBsmsacat electrogravenic wwwBsmsacat Web Atencioacute al Dilluns a divendres puacuteblic Estiu de 8 a 20 h i Hivern de 10 a 18 h
Cal cita pregravevia Com arribar-hi Autobuacutes 13 125150 Modalitats de Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i servei espectacles
Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions
Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Adreccedila Carrer de Calagravebria 66 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute
Telegravefon 93 887 50 34 Correu electrogravenic atclientBSMBSMsacat Web httpswwwBSMsacat Atencioacute al puacuteblic Dilluns a divendres Oficina drsquoatencioacute al client BSM
De 0800 h a 2000 h Com arribar-hi Metro Liacutenia 1(Parada Rocafort) Liacutenia 3 (Parada Poble
Sec) Bus 13 41 55 91 H6 httpwwwBSMsacatcontacteon-som
Instalmiddotlacions Planta baixa de ledifici Modalitats de Informacioacute als usuaris de BSM servei Tramitacioacute per als usuaris de BSM
Places drsquoaparcament per a vehicles de rotacioacute en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles abonats en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de
46
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
residents (zones exclusives) Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles
DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies) Estacionament i Parada per autocars en la via
Publica (ZONABUS) Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal) Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos
47
gasetabcncat DLB-5656-2007
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Missioacute
Barcelona de Serveis Municipals (BSM) eacutes una empresa de lrsquoAjuntament de Barcelona que va neacuteixer amb lrsquoobjectiu drsquounificar en una sola societat la prestacioacute de diversos serveis municipals Actualment les activitats que gestiona BSM soacuten variades i inclouen des drsquoaspectes relacionats amb la mobilitat fins a la gestioacute drsquoinstalmiddotlacions de referegravencia dedicades al lleure BSM teacute com a missioacute contribuir al desenvolupament de Barcelona i a la millora de la qualitat de vida de ciutadans i visitants gestionant serveis encarregats per lrsquoAjuntament de Barcelona amb eficiegravencia flexibilitat i proactivitat aportant valor en pro de la sostenibilitat social i econogravemica
Dades de contacte
Adreccedila Carrer de Calagravebria 66 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute
Telegravefon 93 887 50 34 Correu atclientBSMBSMsacat electrogravenic httpswwwBSMsacat Web Atencioacute al Dilluns a divendres Oficina drsquoatencioacute al client BSM puacuteblic De 0800 h a 2000 h Com arribar-hi Metro Liacutenia 1(Parada Rocafort) Liacutenia 3 (Parada Poble
Sec) Bus 13 41 55 91 H6 httpwwwBSMsacatcontacteon-som
Compromisos de qualitat
BSM considera com principis bagravesics de la seva gestioacute la realitzacioacute de les activitats amb un elevat nivell de qualitat i servei per garantir lrsquoobtencioacute drsquouns resultats drsquoacord amb uns requisits esperats pels clients de respecte al medi ambient i que garanteixen la seguretat de la nostra plantilla Treballar drsquoacord amb un sistema que promogui la millora contiacutenua forma part de lrsquoessegravencia de BSM La Direccioacute General de BSM estagrave compromesa amb el desenvolupament i implementacioacute dels sistemes de gestioacute Lrsquoany 2001 es va implantar el primer Sistema de Gestioacute de la Qualitat a traveacutes de la norma internacional ISO 9001 2008 i el 2006 integrat amb medi ambient segons el reglament europeu EMAS que posteriorment vam adaptar lrsquoany 2004 a ISO 14001 Veure httpwwwbsmsacatrscmillora-continua per a conegraveixer en detall els compromisos de qualitat dels diferents agravembits drsquoactuacioacute de BSM
Canals de participacioacute queixes reclamacions i suggeriments
Participacioacute i A BSM ens sentim responsables de la satisfaccioacute del client colmiddotlaboracioacute vers els nostres serveis Per a nosaltres eacutes clau sentir i ciutadana conegraveixer les seves necessitats expectatives i opinions ja
que en la nostra raoacute de ser estagrave la voluntat de millorar Per aixograve ens dotem de diferents mecanismes de mesura que
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
2
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
ens permeten gestionar adequadament les activitats prestades Un cop rebuda la informacioacute del client BSM actua de la mateixa manera independentment del tipus de comunicacioacute que es tracti eacutes a dir en tots els casos contestem en un magravexim de quinze dies i es fa una anagravelisi del que diu el client (ja sigui reclamant o suggerint) El que realment ens doacutena valor eacutes la veu del client en la nostra gestioacute per aquest motiu es realitzen enquestes de satisfaccioacute i sessions especiacutefiques focus group per conegraveixer lopinioacute dels usuaris dels nostres serveis Veure httpwwwbsmsacattransparenciaindicadorsenquestes Presencial httpwwwBsmsacatcontacteon-som Telefogravenic httpwwwBsmsacatcontacteon-som Telemagravetic httpwwwBsmsacatcontacteon-som
Queixes 1 Cada suggeriment io reclamacioacute es tracta reclamacions i individualment i se li prepara resposta des de les oficines drsquo suggeriments atencioacute al client (Oficina drsquoatencioacute al Client BSM o oficines
especiacutefiques de cada agravembit) 2 La resposta es tramita en un magravexim de 15 dies a traves del canal escollit per lrsquointeressat mitjanccedilant el sistema de gestioacute unificat de lrsquoAjuntament Consultes generals Presencial Oficina drsquo atencioacute al client del Carrer de Calagravebria 66 i adreces buacutesties i oficines datencioacute al client dels Centres Prestadors Telemagravetic Veure httpajuntamentbarcelonacatcanals-comunicacio-ciutadanalinia Telefogravenic 010Consultes especialitzades Telemagravetic httpswwwBsmsacatcontacteon-somTelefogravenic 93 887 50 34
Temps de 15 diesresposta
Serveis
Els Serveis de B SM actuals se centren en la Mobilitat (Aparcaments AgraveREA Grua municipal Bicing i Estacions Autobusos) la visita i acceacutes a equipaments educatius de natura culturals i de lleure de referegravencia de ciutat (Zoo Parc Atraccions Tibidabo i Parc Guumlell) la localitzacioacute cessioacute dEspais (Anella Oliacutempica Fograverum) el Suport a la Convivegravencia i Civisme (Agents Ciacutevics) i lAtencioacute i informacioacute al client
Utilitzacioacute Xarxa puacuteblica drsquoaparcaments de BSM Utilitzacioacute Xarxa puacuteblica drsquoaparcaments en calccedilada drsquoAREA BSM Grua Municipal per retirada cessioacute i abandonament de vehicles Gestioacute dEstacions drsquoAutobusos Bicing uacutes de la xarxa puacuteblica de bicicletes Cessioacute despais gestionats per BSMPATSA
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
3
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Acceacutes i vista en espais gestionats per BSMPATSA Activitats didagravectiques i educatives espais gestionats per BSMPATSA Convivegravencia i Civisme (Agents Ciacutevics) Atencioacute al client
Utilitzacioacute xarxa puacuteblica drsquoaparcaments de BSM
Descripcioacute Donar servei drsquoaparcament tant a residents com a forans contribuint a la millora de la mobilitat facilitant lrsquoeleccioacute modal en origen i el control de la demanda en destiacute
Utilitat Facilitar lrsquoaparcament en zones amb degraveficit de places per aparcar
Garantia Dotacioacute drsquoaparcament a les zones on eacutes necessari seguint les poliacutetiques de mobilitat de la ciutat
Normativa Llei 402002 de 14 de novembre reguladora del reguladora del contracte daparcament de vehicles servei httpwwwboeesbuscaractphpid=BOE-A-
2002-22187
Procediments Contractacioacute del servei de gestioacute del Estada en lrsquoaparcament servei Pagament del servei
Finalitzacioacute de lrsquoestada
Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute del Temps mig de resolucioacute drsquoavaries aparcaments le servei 6 dies
Modalitat 1 Places drsquoaparcament per a vehicles de rotacioacute en aparcaments fora calccedilada
Descripcioacute Aparcament pels usuaris esporagravedics que han de realitzar estades de curta durada (hores)
Ofereix Instalmiddotlacions Document Espai per a aparcar Resguard de lrsquoaparcament
Cost i forma de Segons tarifes fixades per lrsquoAjuntament Veure pagament httpwwwaparcamentsBSMcataparcar-al-millor-
preuaparcar-al-millor-preucercador Efectiu o targeta bancagraveria
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors Oficina dAtencioacute al Client de BSM
httpwwwaparcamentsBSMcatels-aparcamentsla-xarxa
Informacioacute BSM construeix i gestiona aparcaments fora calccedilada complementagraveria en zones on hi ha degraveficit de places a fi de poder
donar el servei drsquoaparcaments als usuaris que necessiten accedir a la zona de manera esporagravedica
Canals de Presencial Als Centres Prestadorspeticioacute
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
4
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de Presencial Als Centres Prestadors gestioacute
Canals de recepcioacute
Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute ISC per a vehicles de rotacioacute gestioacute ge7
Modalitat 2 Places drsquoaparcament per a vehicles abonats en aparcaments fora calccedilada
Descripcioacute Aparcament pels usuaris que necessiten aparcar de manera recurrent (mesos)
Ofereix Document Targeta Instalmiddotlacions Contracte abonament per lrsquoaparcament Targeta drsquoacceacutes
Cost i forma de Segons tarifes fixades en cada aparcament i per cada pagament modalitat drsquoabonament
VeurehttpwwwaparcamentsBSMcataparcar-al-millor-preuaparcar-al-millor-preucercador Efectiu targeta bancagraveria domiciliacioacute o transferegravencia
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors Oficina dAtencioacute al Client de BSM
httpwwwaparcamentsBSMcatels-aparcamentsla-xarxa
Informacioacute BSM construeix i gestiona aparcaments fora calccedilada complementagraveria en zones on hi ha degraveficit a fi i efecte de poder donar
el servei drsquoaparcaments als usuaris que necessiten aparcar de manera recurrent en una zona ja siguin residents o forans
Presencial Als Centres Prestadors
Canals de Presencial Als Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic 93 887 50 34 i 93 409 20 21
Telemagravetic a ladreccedila web wwwaparcamentsBSMcat wwwparkingcardcat
Telemagravetic al correu electrogravenic atclientBSMBsmsacat
Canals de Presencial Als Centres Prestadors gestioacute Telefogravenic al nuacutemero 93 409 20 21 i al telegravefon del
solmiddotlicitant Telemagravetic al correu electrogravenic
atclientBSMBsmsacat i al compte de correu electrogravenic del solmiddotlicitant
Canals de Presencial Als Centres Prestadors recepcioacute
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
gasetabcncat DLB-5656-2007
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
5
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 3 Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada
Descripcioacute Aparcament pels usuaris esporagravedics que han de realitzar estades de durada de dies com ara visitants de la ciutat o professionals
Ofereix Instalmiddotlacions Document Tiacutetol de lrsquoaparcament
Cost i forma de Segons tarifes fixades en la xarxa daparcament pagament Veure httpwwwaparcamentsBSMcataparcar-al-
millor-preuaparcar-al-millor-preucercador Efectiu targeta bancagraveria o transferegravencia
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors Oficina dAtencioacute al Client de BSM
httpwwwaparcamentsBSMcatels-aparcamentsla-xarxa
Informacioacute BSM construeix i gestiona aparcaments fora calccedilada complementagraveria en zones on hi ha degraveficit de places a fi i efecte de
poder donar el servei drsquoaparcaments als usuaris que necessiten accedir a la zona de manera esporagravedica per periacuteodes de dies
Canals de Presencial Als Centres Prestadorspeticioacute Telefogravenic 93 887 50 34 i 93 409 20 21
Telemagravetic a ladreccedila wwwaparcamentsBSMcat wwwparkingcardcat
Telemagravetic al correu electrogravenic atclientBSMBsmsacat
Canals de Presencial Als Centres Prestadors gestioacute Telefogravenic al nuacutemero 93 409 20 21 i al telegravefon del
solmiddotlicitant Telemagravetic al correu electrogravenic
atclientBSMBsmsacat i al compte de correu electrogravenic del solmiddotlicitant
Canals de Presencial Als Centres PrestadorsrecepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute
Modalitat 4 Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada
Descripcioacute BSM construeix i gestiona aparcaments fora calccedilada en zones on hi ha degraveficit de places a fi de i efecte poder donar el servei drsquoaparcaments als residents de la zona
Ofereix Instalmiddotlacions Recursos Contracte abonament Comandament porta
materials Document per lrsquoaparcament
6
gasetabcncat DLB-5656-2007
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Cost i forma Segons tarifes fixades per aparcament Veure de pagament httpwwwaparcamentsBSMcataparcar-al-millor-
preuaparcar-al-millor-preucercador Domiciliacioacute bancagraveria
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors Oficina dAtencioacute al Client de BSM
httpwwwaparcamentsBSMcatels-aparcamentsla-xarxa
Canals de Presencial Oficines BSM carrer Calagravebria 66 peticioacute Telefogravenic 93 887 50 34 i 93 409 20 21
Telemagravetic a ladreccedila web wwwaparcamentsBSMcat wwwparkingcardcat
Telemagravetic al correu electrogravenic atclientBSMBsmsacat
Canals de Presencial Oficines BSM carrer Calagravebria 66 gestioacute Telefogravenic al nuacutemero 93 887 50 34 i al telegravefon del
solmiddotlicitant Telemagravetic a ladreccedila web
wwwaparcamentsBSMcat wwwparkingcardcat Telemagravetic al correu electrogravenic
atclientBSMBsmsacat
Canals de Presencial Oficines BSM carrer Calagravebria 66 recepcioacute Presencial Als aparcaments
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Modalitat 5 Places drsquoaparcament i cagraverrega per a vehicles elegravectrics en aparcaments fora calccedilada
Descripcioacute Aparcament pels usuaris amb vehicle elegravectric amb acceacutes a carregadors de les bateries
Ofereix Document Instalmiddotlacions Targeta Resguard de lrsquoaparcament Tiacutetol drsquoaparcament Contracte abonament per lrsquoaparcament Targeta drsquoacceacutes
Cost i forma de Segons tarifes fixades per aparcament Veure pagament httpwwwaparcamentsBSMcataparcar-al-millor-
preuaparcar-al-millor-preucercador Domiciliacioacute efectiu targeta bancagraveria o transferegravencia
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors httpwwwaparcamentsBSMcatels-
aparcamentsla-xarxa
Informacioacute BSM construeix i gestiona aparcaments fora calccedilada complementagraveria en zones on hi ha degraveficit de places equipant-los amb
places amb carregadors per vehicles elegravectrics a fi i efecte de poder donar el servei als usuaris drsquoaquests tipus de vehicles
Canals de Presencial Oficines BSM carrer Calagravebria 66 peticioacute Telefogravenic 93 887 50 34 i 93 409 20 21
Telemagravetic a ladreccedila web
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
7
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
wwwaparcamentsBSMcat wwwparkingcardcat Telemagravetic al correu electrogravenic
atclientBSMBsmsacat
Canals de Presencial Oficines BSM carrer Calagravebria 66 gestioacute Telefogravenic al nuacutemero 93 887 50 34 i al telegravefon del
solmiddotlicitant Telemagravetic a ladreccedila web
wwwaparcamentsBSMcat wwwparkingcardcat Telemagravetic al correu electrogravenic
atclientBSMBsmsacat
Canals de Presencial Oficina drsquoatencioacute al client BSM carrer recepcioacute Calagravebria 66
Presencial Als aparcamentsObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute
Utilitzacioacute Xarxa puacuteblica drsquoaparcaments en calccedilada drsquoAREA BSM
Descripcioacute Donar servei drsquoaparcament en la via puacuteblica a tant a residents forans motos i vehicles DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies)
Utilitat Facilitar lrsquoaparcament en zones amb degraveficit de places per aparcar i on hi ha serveis terciaris comerccedil hospitals punts drsquoatraccioacute turiacutestica etc eacutes a dir als focus drsquoatraccioacute de mobilitat en general Facilitar lrsquoaparcament de residents en lrsquoentorn proper Facilitar la Distribucioacute Urbana de Mercaderies habilitant espais DUM per estacionar els seus vehicles i poder realitzar les tasques de cagraverregadescagraverrega Encotxar o desencotxar als viatgersturistes prop dels llocs de interegraves turiacutestic dintre de la ciutat Estacionar els autocars discrecionals el temps necessari fins la recollida del viatgerturista
Garantia Vetllar pel bon uacutes drsquoaquestes places garantint els iacutendex drsquoocupacioacute i dindisciplina objectius Disposar de la estructura e infraestructura per garantir el servei aixiacute com la supervisioacute que deriva de lrsquoencagraverrec del Ajuntament de Barcelona
Normativa Veure reguladora del httpajuntamentbarcelonacathisendasitesdef servei aultfilesORDENANC387A20312pdf
Drets i deures Els descrits a la Normativa Reguladora del Servei dels usuaris Condicions drsquouacutes del servei APPARKB
Condicions drsquouacutes del servei AREADUM
Procediments 1 Informacioacute de servei de gestioacute del 2 Acceptacioacute condicions drsquouacutes si procedeix servei 3 Estada
4 Pagament del servei si escau 5 Finalitzacioacute de lrsquoestada
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
8
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Objectius de Donar resposta en magravexim 48h al 98 de les gestioacute del peticions de suport tegravecnic servei
Modalitat 1 Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)
Descripcioacute Aparcament pels usuaris forans que estacionen en caragravecter de rotacioacute per curta durada (0-4h) Agraverea Blava i Verda de rotacioacute
Ofereix Espai Puacuteblic Document Espai per a aparcament Tiquet AREA (fiacutesic en paper o digital)
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Segons tarifes fixades per lrsquoAjuntament Veure httpswwwareaverdacattipus-de-placesblaveshttpswwwareaverdacattipus-de-placesverdes Efectiu o targeta bancagraveria o APPARKB
Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) Oficina dAtencioacute al Client de BSM Zones regulades blaves i verdes de Barcelona
BSM gestiona aparcaments en calccedilada en zones on hi ha degraveficit de places a fi i efecte de poder donar el servei drsquoaparcaments als usuaris que necessiten accedir a la zona en curta durada
Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute
Canals de gestioacute
Canals de recepcioacute
Objectiu de gestioacute
Presencial Oficina drsquoatencioacute al Client cCalabria 66 i mitjanccedilant els agents de control de la zona drsquoaparcament
Telefogravenic 93 887 50 34 Telemagravetic
httpsw30bcncatAPPSportaltramitsportalt ramitSearchdefaulthtmlampstyle=ciudadanoampke ywords=Targeta dAREA i via APP APPARKB ndash suport tegravecnic
Telefogravenic 010 Telemagravetic
httpajuntamentbarcelonacatcanals-comunicacio-ciutadanalinia
Presencial En placcedila daparcament
Donar resposta immediata a les trucades telefograveniques en el 90 dels casos
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
9
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 2 Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)
Descripcioacute Aparcament pels usuaris residents que estacionen en caragravecter de residents de 0-8 dies Facilitar i donar preferegravencia a lrsquoaparcament de residents en AREA (Verd)
Ofereix Espai Puacuteblic Document Espai per a aparcament Tiquet AREA (fiacutesic en paper)
Cost i forma Segons tarifes fixades per lrsquoAjuntament Veure de pagament httpswwwareaverdacattipus-de-placesverdes
Efectiu o targeta bancagraveriaCentres prestadors
Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) Oficina dAtencioacute al Client de BSM Zones regulades verdes preferents residents
Informacioacute BSM gestiona aparcaments en calccedilada en zones on hi complementagraveri ha degraveficit a fi de poder donar el servei drsquoaparcaments a als usuaris residents que necessiten estacionar els
seus vehicles
Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute Telemagravetic (pagament anual i trimestral)
httpw30bcnesAPPSsnyareaverdatpvidentifica ciondoreqCode=createampset-locale=ca_ES
Telemagravetic httpajuntamentbarcelonacatcanals-comunicacio-ciutadanalinia
Canals de Presencial Informacioacute i atencioacute al Client Calabria gestioacute 66 i mitjanccedilant els agents de control de zona
daparcament Telefogravenic 93 887 50 34 i 010
Canals de Presencial En placcedila daparcamentrecepcioacuteObjectiu de Donar resposta immediata a les trucades gestioacute telefograveniques en el 90 dels casos
Modalitat 3 Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones exclusives)
Descripcioacute Solucioacute drsquoaparcament pels usuaris residents que estacionen en caragravecter de residents de 0-8 dies en zones drsquous EXCLUSIU residents AREA exclusiva de residents (Blanc)
Ofereix Espai Puacuteblic Document Espai per a aparcament Tiquet AREA (fiacutesic en paper)
Cost i forma Segons tarifes fixades per lrsquoAjuntament Veure de pagament httpswwwareaverdacattipus-de-
placesexclusives-residents Efectiu o targeta bancagraveria
10
gasetabcncat DLB-5656-2007
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestador Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Zones regulades com exclusives de residents
Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute Telemagravetic (pagament anual i trimestral)
httpw30bcnesAPPSsnyareaverdatpvidentific aciondoreqCode=createampset-locale=ca_ES
Canals de Presencial Oficina drsquoatencioacute al Client c Calabria gestioacute 66 i mitjanccedilant els agents de control de zona
daparcament Presencial Informacioacute i atencioacute al Client Calabria
66 Telefogravenic 93 887 50 34 i 010 Telemagravetic
httpajuntamentbarcelonacatcanals-comunicacio-ciutadanalinia
Canals de Presencial En placcedila daparcament recepcioacute
Objectiu de Donar resposta immediata a les trucades gestioacute telefograveniques en el 90 dels casos
Modalitat 4 Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies)
Descripcioacute Aparcament pels conductors de vehicles de Distribucioacute Urbana de Mercaderies que estacionen amb caragravecter de rotacioacute magravexim 30 minuts en zones habilitades a la ciutat com AREA DUM Facilitar la Distribucioacute Urbana de Mercaderies habilitant espais DUM per a estacionament de vehicles i poder realitzar les tasques de cagraverregadescagraverrega
Ofereix Espai puacuteblic Document Espai per a aparcament Tiquet digital (via APP Agraverea DUM) Veure httpswwwareaverdacatesoperar-por-el-movilareadum
Cost i forma de 0 euros pagament Sense pagament drsquoacord amb ordenances vigents
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Zones regulades com AREADUM
Informacioacute BSM gestiona aparcaments en calccedilada en zones on complementagraveria hi ha necessitat de Distribucioacute Urbana de Mercaderies
a fi de poder donar el servei drsquoaparcaments als usuaris DUM que ho requereixen per motius de la seva feina
Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute
Canals de Presencial Oficina drsquoatencioacute al Client C Calabria gestioacute 66 i mitjanccedilant els agents de control de zona
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
11
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de recepcioacute
Objectiu de gestioacute
daparcament Telefogravenic 93 887 50 34 i 902 20 21 21 Telemagravetic via APP AREADUM ndash suport tegravecnic Telemagravetic
httpajuntamentbarcelonacatcanals-comunicacio-ciutadanalinia
Presencial En placcedila daparcament
Donar resposta immediata a les trucades telefograveniques en el 90 dels casos
Modalitat 5 Estacionament i Parada per autocars en la via Publica (ZONABUS)
Descripcioacute Aportar estacionament i parades pels autocars discrecionals a prop de llocs drsquointeregraves turiacutestic Permet encotxar o desencotxar als viatgersturistes prop dels llocs de interegraves turiacutestic dintre de la ciutat i estacionar els autocars discrecionals el temps necessari fins la recollida del viatgerturista
Ofereix Espai puacuteblic Document Targeta Autoritzacioacute parades amb i sense reserva i estacionaments de curta i llarga durada Tiquets de pagament Targeta Prepagament ZB60
Cost i forma de Les tarifes drsquoaplicacioacute establert per cada pagament estacionament segons la Zona Blava Aparcament o
Plataforma Logiacutestica Veure httpwwwzonabuscatserveistarifes Efectiu o Targeta Bancagraveria
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors Oficina dAtencioacute al Client de BSM
En la Via Publica en cas de les Zones BlavesParades 10rsquo i en la Plataforma Logiacutestica i Aparcaments autocars
Informacioacute complementagraveria
El client disposa de tota la informacioacute en el web wwwzonabuscat Lrsquoautocar ha dutilitzar les parades un magravexim 10 lsquo per encotxar i desencotxar i les zones de estacionament per fer lrsquoespera En les zones de estacionament hauragrave de pagar pel temps estacionat segon la tarifa vigent en cada cas complint amb el temps magravexim autoritzat segon la senyal vertical i el tiquet de pagament El servei disposa de personal per controlar y denunciar les infraccions en el servei Les zones amb reserva srsquohan de solmiddotlicitar a traves de wwwzonabuscat complint els requisits necessaris
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute Telefogravenic 933308799 i 010
Telemagravetic wwwzonabuscat
12
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de Presencial amb els agents de control de zona gestioacute daparcament
Telefogravenic 933308799
Canals de Presencial En placcedila daparcament recepcioacute
Objectiu de Donar resposta immediata a les trucades gestioacute telefograveniques en el 90 dels casos
Grua Municipal per retirada cessioacute i abandonament de vehicles
Descripcioacute Mantenir la disciplina viagraveria com a element essencial per agilitzar lrsquoeficiegravencia i seguretat de la xarxa viagraveria urbana contribuint a lrsquooptimitzacioacute i utilitzacioacute de lrsquoespai disminuint el cost social de la mobilitat i millorant la qualitat de vida dels ciutadans
Utilitat Incrementar les places drsquoaparcament disponibles a la via puacuteblica
Garantir la seguretat i reserva drsquoespais destinats a vianants i reduir la perillositat del tragravensit
Garantir la disponibilitat de les places drsquoestacionament reservades per determinats colmiddotlectius i serveis
Facilitar lrsquoexecucioacute drsquoobres i la realitzacioacute drsquoesdeveniments puacuteblics
Facilitar la circulacioacute dels vehicles bloquejats (Guals ocupats vehicles obstaculitzant etc)
Augmentar la velocitat comercial per reduir la congestioacute la contaminacioacute i el cost econogravemic dels trajectes
Proporcionar altres serveis de trasllat i moviment de vehicles a lrsquoajuntament altres institucions i als ciutadans
Impedir la degradacioacute de lespai puacuteblic Facilitar al ciutadagrave la gestioacute per desfer-se dun
residu togravexic
Garantia LrsquoAjuntament de Barcelona dacord amb les competegravencies que li atribueix la legislacioacute vigent presta aquest servei exercint el principi drsquoautoritat a traveacutes de la Guagraverdia Urbana i amb els mitjans organitzats a traveacutes drsquoun ogravergan tegravecnic-juriacutedic de gestioacute que eacutes la societat Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM)
Normativa Ordenanccedila Municipal de Vianants i Vehicles reguladora del httpajuntamentbarcelonacathisendacaorde servei nanC3A7a-de-circulaciC3B3-de-vianants-
i-de-vehicles-ocvv Llei de Seguretat Viagraveria
httptransitgencatcatcalegislaciolegislacio_g enerica_sobre_seguretat_viaria
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
13
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Ordenances fiscals httpajuntamentbarcelonacathisendacaorde nances-fiscals
Procediments de gestioacute del servei
1 Abandonament del vehiacutecle 10 Alta de lexpedient dabandonament 11 Entrega de lexpedient a la grua pel seu ingreacutes al dipogravesit municipal 12 Notificacioacute al titular del vehicle 13 Si la notificacioacute eacutes negativa eacutes puacuteblica mitjanccedilant edicte 14 Genera lot de destruccioacute 15 Entrega del vehicle a un centre gestor de baixes descontaminacioacute i desballestament 16 Alta de les taxes generades a lInstitut Municipal dHisenda pel posterior cobrament 2 Cessioacute del vehiacutecle 20 El ciutadagrave cedeix el vehicle 21 Entrega de lexpedient a la grua si sescau pel seu ingreacutes al dipogravesit municipal 22 Entrega del vehicle a un centre gestor de baixes descontaminacioacute i desballestament 3-Retirada del vehiacutecle 31 Solmiddotlicitud de servei de retirada al centre dAssignacioacute de Serveis 32 Localitzacioacute i assignacioacute del servei avaluant criteris de prioritat i optimitzacioacute a un vehicle grua 33 Desplaccedilament per part de la Grua Municipal al lloc de retirada 34 Si sescau la Grua Municipal evidenciaragrave la infraccioacute mitjanccedilant fotografia i solmiddotlicitaragrave lautoritzacioacute de retirada a la Guagraverdia Urbana 35 Fotografiar lestat del vehicle 36 Retirar el vehicle de la via puacuteblica 37 Alta de la denuacutencia 38 Custogravedia del vehicle 39 Entrega del vehicle
Objectius de Atendre les solmiddotlicituds en un termini inferior a gestioacute del 25 minuts en el 95 dels casos servei ISC iacutendex de Satisfaccioacute client ge 57
Modalitat 1 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua Municipal)
Descripcioacute Solmiddotlicituds especiacutefiques de ciutadans en casos drsquoocupacioacute de guals ocupacioacute de zones reservades vehicles bloquejats etc Com a actuacions derivades daltres serveis hi ha Moviments de vehicles motivats per esdeveniments culturals esdeveniments esportius festes de barri necessitat drsquoobres etc
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
14
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Moviments de vehicles motivats per reserves drsquoespais a la via puacuteblica solmiddotlicitades per entitats privades pregraveviament autoritzades
Ofereix Alliberament dobstacle
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Sense cost pel ciutadagrave que solmiddotlicita el servei exceptuant aquells moviments de vehicles motivats per reserves drsquoespais a la via puacuteblica solmiddotlicitats per entitats privades que es regeixen per les taxes indicades a les ordenances fiscalsVeure httpajuntamentbarcelonacathisendacaordenances-fiscals Dipogravesit municipal Badajoz Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron Dipogravesit municipal Joan Miroacute Dipogravesit municipal La Maquinista Dipogravesit municipal Castellbisbal Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM
Informacioacute complementagraveria
Aquestes actuacions tambeacute soperen davant Infraccions drsquoestacionament i vehicles que dificulten
la circulacioacute (zones de cagraverrega i descagraverrega carril bus doble fila pas de vianants etc)
Peticions dels cossos policials per tal de garantir la seguretat en el tragravensit (alcoholegravemia manca drsquoasseguranccedila ITV caducada etc)
Precinte io a disposicioacute judicial per solmiddotlicituds drsquoinstitucions oficials
Veure httpwwwgruabcncatrecuperar-el-vehicle
Canals de Telefogravenic 092 peticioacute
Canals de Telefogravenic 901 51 31 51 i 93 887 50 34 gestioacute Telemagravetic httpwwwgruabcncatesrecuperar-el-
vehiculo
Canals de Presencial en el lloc on es retira el vehicle recepcioacute
Objectiu de Atendre les solmiddotlicituds en un termini inferior a 25 gestioacute minuts en el 95 dels casos
Modalitat 2 Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via puacuteblica (Grua Municipal)
Descripcioacute La Unitat de Grues mitjanccedilant lOficina dAbandonaments sencarrega de gestionar els vehicles que soacuten abandonats pels seus propietaris a la ciutat de Barcelona En concret la Unitats de Grues gestiona tres possibles oriacutegens dabandonament Vehicle estacionat a la via puacuteblica expedientat per la
Guagraverdia Urbana com a vehicle abandonat
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
15
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Vehicle que ha estat ingressat a un dipogravesit municipal i no eacutes retirat pel seu propietari en els terminis establerts
Vehicle cedit a lAjuntament de Barcelona
Ofereix Document Document de baixa del vehicle
Cost i forma de Les taxes indicades a les ordenances fiscals Veure pagament httpajuntamentbarcelonacathisendacaordenances-
fiscals Efectiu Cregravedit Taloacute Reconeixement deute
Centres Dipogravesit municipal Badajoz prestadors Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron
Dipogravesit municipal Joan Miroacute Dipogravesit municipal La Maquinista Dipogravesit municipal Castellbisbal Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM
Informacioacute Veure httpwwwgruabcncatcessio-de-vehicles complementagraveria
Canals de Telefogravenic 901 51 31 51 i 93 887 50 34 peticioacute
Canals de Telefogravenic 901 51 31 51 i 93 887 50 34 gestioacute Telemagravetic httpwwwgruabcncatcessio-de-
vehicles
Canals de Presencial en lloc on es retira el vehicle recepcioacute
Objectiu de ISC iacutendex de Satisfaccioacute client ge 57 gestioacute
Gestioacute dEstacions dAutobusos
Descripcioacute Les Estacions dAutobusos a Barcelona contribueixen al model drsquoordenacioacute del tragravensit drsquoautocars i garanteix els nivells de servei adequats per a les empreses operadores i els usuaris
Utilitat Concentrar el nombre meacutes gran dempreses operadores de transport regular i discrecional
Disposar drsquoandanes per encotxar i desencotxar als viatgers estacionar els autocars
Disposar les empreses de Transports dels serveis complementaris necessaris per realitzar la seva activitat(taquilles despatxos estacionament pels autocars andanes per encotxar i desencotxar etc)
El viatger tindragrave els serveis necessaris per realitzar el seu viatge i cobrir les seves necessitats bagravesiques durant el seu pas per les estacions aixiacute com unes instalmiddotlacions que li facin agradable i cogravemoda la seva estada
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
16
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Garantia Disposar del coneixement estructura e infraestructures per garantir el servei aixiacute com lrsquo encagraverrec del Ajuntament de Barcelona
Normativa reguladora del servei
Llei 121987 del 28 de maig de regulacioacute del transport de viatgers per carretera mitjanccedilant vehicles de motor httpportaljuridicgencatcatcapjur_ocultspjur resultats_fitxaaction=fitxaampdocumentId=26094
Decret 3191990 de 21 de desembre pel qual srsquoaprova el Reglament de la Llei de regulacioacute del transport de viatgers per carretera mitjanccedilant vehicles a Motor httpxarxamobaldibacatxgmsvdocumentsno rmativareglament_transport_viatgers_carretera pdf
Llei 92003 de Mobilitat httpwwwparlamentcatdocumentnomTL20 33Inpdf
Reglament de gestioacute de lrsquoestacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord
Drets i deures dels usuaris
Deures Empreses de Transport Liacutenies Regulars Disposar
de lrsquo autoritzacioacute o concessioacute per realitzar una liacutenia de transports
Empreses amb serveis discrecionals Solmiddotlicitar i comunicar la seva necessitat quan la tinguin per realitzar algunas sortides o arribades a les estacions per poder analitzar la viabilitat en funcioacute de la disponibilitat
Facilitar tota la informacioacute necessagraveria per poder planificar i donar informacioacute de les seves expedicions ( Destins horaris frequumlegravencies etc)
Facilitar tota la informacioacute requerida per poder realitzar la facturacioacute dels serveis prestats
Fer cas a les instruccions del Operador de control de lrsquoestacioacute en el pati de maniobresandanes
Comunicar qualsevol anomalia en el serveiexpedicions que pugui afectar directament als viatgers o al moviment drsquo expedicions de lrsquoestacioacute
Drets Disposar drsquoandanes per poder fer les seves
sortides i arribades dins de les estacions Incloure la seva informacioacute en els nostres
sistemes drsquoinformacioacute al puacuteblic (web pantalles Atencioacute telefogravenica)
Disposar drsquoandanes pels reforccedilos de les expedicions una vegada comunicats
Rebre la factura o rebut pels serveis rebuts
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
17
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Disposar drsquounes instalmiddotlacions adequades per realitzar la seva activitat
Procediments de gestioacute del servei
El client disposa de tota la informacioacute en la web barcelonanordcat i la httpwwwfabraipuigcatesinicio A lautocar se li assigna un andana per realitzar
les seves expedicions tant de sortida des de Barcelona com drsquoarribada a Barcelona
Lrsquoautocar disposa de 20 minuts per carregar el passatge i 10 minuts en cas de les arribades
El temps excedit es consideraragrave aparcament Una vegada realitzada la carga o descarrega del
passatge lrsquoautocar hauragrave drsquo abandonar lrsquoandana o en cas de volgueacute continuar estacionat a de seguir les instruccions del Operador de Torre de Control de lrsquoEstacioacute
Tota la informacioacute apareix en les pantalles drsquoinformacioacute de lrsquoestacioacute
Els viatgers disposen de serveis complementaris per fer la seva estada cogravemoda i cobrir les principals necessitats(seients fil musical galeria comercial wc punt drsquoinformacioacute)
Lrsquoestaciones son les encarregades de mantenir les instalmiddotlacions en perfecte estat drsquous i manteniment
Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute usuaris igual o superior a 67 gestioacute del servei
Modalitat 1 Gestioacute dinfraestructures de transport a les estacions dautobusos
Descripcioacute Les estacions ofereixen a les empreses que disposen drsquo autoritzacionsconcessions per fer liacutenies de transport de viatgers les infraestructures necessagraveries per oferir al seu client un servei de qualitat Per les empreses amb serveis discrecionals i previ comunicacioacute de les seves necessitats es podragrave autoritzar fer les expedicions dintre de les estacions El temps per carregar es de 20 minuts i per descarregar es de 10minuts Les expedicions srsquoanunciaran tan per megafonia com per les pantalles drsquoinformacioacute al puacuteblic Les empreses de transports facilitaran la seva previsioacute drsquoexpedicions destins frequumlegravencia horaris per incloure aquesta a la bases de dades per assignar les andanes corresponents pel moment de sortida o arribada En el moment drsquo entrar a lrsquoestacioacute de Barcelona Nord srsquoha drsquoidentificar a la barrera indicant la seva
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
18
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
procedegravencia o destiacute Aquesta informacioacute ens permet disposar drsquoinformacioacute per les webs barcelonanordcat i fabraipuigcat i pel mostrador drsquoinformacioacute amb personal Tambeacute existeix la possibilitat mentre que lrsquoespai ho permeti drsquoestacionament per autocars tant drsquoabonaments principalment drsquo empreses operadores en les estacions com a rotacioacute
Ofereix Instalmiddotlacions Document Factures Contractes Tiquets drsquoestacionament
Cost i forma de Els dels contractes y tarifes vigents Tarifes pagament estacionamentdiscrecionals informacioacute en web En
alguns casos es poden aplicar descomptes comercialsEfectiu o Targeta Bancagraveria domiciliacioacute bancagraveria transferegravencia bancagraveria
Centres Estacioacute Barcelona Nord prestadors Estacioacute Fabra i Puig
Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM
Canals de Presencial en centres prestadors peticioacute Telemagravetic wwwbarcelonanordcat
Telefogravenic 902 260 606 i 93 265 61 32
Canals de Presencial en centres prestadors gestioacute Telemagravetic wwwbarcelonanordcat
Telefogravenic 902 260 606 i 93 265 61 32
Canals de Presencial En Centres PrestadorsrecepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 67gestioacute
Modalitat 2 Gestioacute de galeries comercials a les estacions dautobusos
Descripcioacute Les estacions gestionen les seves galeries comercials a fi de donar serveis complementaris pels viatgers mitjanccedilant contractes de lloguer dels espaislocals Cada estacioacute te les seves particularitats en funcioacute de la tipologia drsquoempreses i liacutenies que operen aixiacute como de lrsquoespai drsquo andanes i galeria comercial
Ofereix Instalmiddotlacions Document Contracte
Cost i forma de Segons tipus drsquoactivitat Contactar 93 265 61 32 pagament Domiciliacioacute bancagraveria transferegravencia bancagraveria
Centres Estacioacute Barcelona Nord prestadors Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM
Informacioacute Veure httpswwwbarcelonanordcatgaleria-complementagraveria comercialllistat-destabliments
Canals de peticioacute Presencial en centres prestadors Telemagravetic wwwbarcelonanordcat Telefogravenic 93 265 61 32
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
19
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de gestioacute Presencial en centres prestadors Telemagravetic wwwbarcelonanordcat Telefogravenic 93 265 61 32
Canals de Presencial En Centres PrestadorsrecepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 67gestioacute
Bicing uacutes de la xarxa puacuteblica de bicicletes
Descripcioacute El servei de Bicing dona solucioacute a totes aquelles persones que necessiten desplaccedilar-se per la ciutat de Barcelona de manera sostenible i senzilla Aquest servei eacutes un complement als altres serveis de transport puacuteblic que la ciutat de Barcelona posa a disposicioacute dels seus ciutadans
Utilitat Ofereix un transport basat en lrsquouacutes compartit de bicicletes (mecagraveniques i elegravectriques) les quals es troben ancorades a les estacions que es troben repartides per tota la ciutat de Barcelona a la via puacuteblica o en alguns aparcaments soterrats Eacutes un servei complementari al transport puacuteblic i per a fer-ne uacutes cal abonar-se pregraveviament
Garantia Disposar del coneixement lrsquoestructura i les infraestructures per garantir el servei aixiacute com la supervisioacute vinculada a lrsquo encagraverrec de lrsquoAjuntament de Barcelona
Normativa Veure reguladora del httpswwwbicingcatcainformacionormes-i-servei consells
Drets i deures Veure Condicions dUacutes del Servei Apartats 9 i 10 dels usuaris
Procediments de El client disposa de tota la informacioacute en el web gestioacute del servei bicingcat i loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila
Carles Pi i Sunyer 8-10 Es pot gestionar lrsquoalta aixiacute com la baixa del
servei tant per la web com a lrsquooficina El servei disposa de personal per controlar y
denunciar les infraccions en el servei
Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacatfileadminuser_uploadmem
oria_sostenibilitat2015grafiquesRecursos_fisicas _i_indicadors_BICINGbmp
Objectius de Percentatge total drsquoancoratges disponibles gestioacute del servei sobre el total drsquoancoratges ge 95
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
20
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 1 Bicing Us de bicicleta mecagravenica
Descripcioacute Acceacutes i uacutes de les bicicletes mecagraveniques compartides ubicades en una xarxa actual de 421 estacions dins la Ciutat de Barcelona
Ofereix Instalmiddotlacions Recurs material Bicicleta mecagravenica a temps limitat
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Canals de peticioacute
4716euroany labonament Veure httpswwwbicingcatcainformaciotarifes Targeta Bancagraveria
Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM)
Telemagravetic a la web wwwbicingcat Telemagravetic al correu electrogravenic infobicingcat Telemagravetic via mogravebil amb APP Bicing Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31
Canals de gestioacute
Canals de recepcioacute
Telemagravetic a la web wwwbicingcat Presencial A loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila
Carles Pi i Sunyer 8-10 Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31 Telefogravenic avaries i incidegravencies 900 31 55 31 Telemagravetic al correu electrogravenic
atencioclientbicingcat
Targetes dabonat Correu postal per correu ordinari a ladreccedila
postal de labonat Bicicletes Presencial En emplaccedilaments de recollida i retorn
de bicicletes Veure httpswwwbicingcatcamapa-de-disponibilitat
Objectiu de Percentatge total drsquoancoratges disponibles sobre gestioacute el total drsquoancoratges ge 95
Modalitat 2 Bicing Us de bicicleta elegravectrica
Descripcioacute Ofereix un transport basat en el uacutes compartit de bicicletes elegravectriques les quals es troben ancorades a les estacions que es troben repartides per tota la ciutat de Barcelona a la via puacuteblica i a aparcaments soterrats Es un servei complementari al transport puacuteblic i tambeacute complementa lrsquoactual servei mecagravenic donant solucioacute a viatges llargs i ascendents
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Ofereix Instalmiddotlacions Recursos materials Bicicleta elegravectrica a temps limitat
Cost i forma 4716euroany labonament mecagravenic meacutes 14euroany per de pagament ampliar lrsquoabonament amb la modalitat elegravectrica
Veure httpswwwbicingcatcainformaciotarifes Targeta Bancagraveria
21
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors
Canals de Telemagravetic a la web wwwbicingcat peticioacute Telemagravetic al correu electrogravenic iinfobicingcat
Telemagravetic via mogravebil amb APP Bicing Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31
Canals de gestioacute
Canals de recepcioacute
Telemagravetic a la web wwwbicingcat Presencial A loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila
Carles Pi i Sunyer 8-10 Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31 Telefogravenic avaries i incidegravencies 900 31 55 31 Telemagravetic al correu electrogravenic
atencioclientbicingcat
Targetes dabonat Correu postal per correu ordinari a ladreccedila
postal de labonat Bicicletes Presencial En emplaccedilaments de recollida i retorn
de bicicletes Veure httpswwwbicingcatcamapa-de-disponibilitat
Objectiu de Temps de funcionament de les estacions gestioacute elegravectriques en relacioacute al temps de funcionament
magravexim teograveric ge 975
Acceacutes i visita en equipaments i espais gestionats per BSMPATSA
Descripcioacute Acceacutes als recintes per al seu coneixement en diferents formats en funcioacute dacompanyament i organitzacioacute dels visitants Continguts temagravetics i educatius diferents en funcioacute del recinte i uacutes de les instalmiddotlacions
Utilitat Temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme
Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etc
Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat servei
Drets i deures Sespecifiquen i expliquen en cada recinte segons el dels usuaris format dacceacutes
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Procediments 1 Peticioacute de lentrada de gestioacute del a En cas de grups organitzats concrecioacute de servei lagenda
2 Obtencioacute de lacceacutes 3 Estada al recinte 4 Finalitzacioacute de la visita
22
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute del servei
Modalitat 1 acceacutes i visita al Parc Zoologravegic de Barcelona
Descripcioacute Acceacutes al recinte del Zoo per a lrsquo observacioacute i coneixement de la fauna i dels projectes de recerca i conservacioacute que es desenvolupen Cobreix un ampli ventall drsquooferta en lrsquoagravembit del lleure i lrsquoeducacioacute amb el coneixement drsquoun nombre ampli drsquoespegravecies vives Altres recursos a linterior soacuten La Granja Exposicions Fotografia Botigues Pinta Cares Mobilitat Tren i cotxes elegravectrics Centre Megravedic restauracioacute Parc Infantil etc
Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats al parc Zoologravegic
Cost i forma de Veure httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-pagament zootarifes-i-reservesgenerals
Efectiu targeta bancagraveria
Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors
Informacioacute complementagraveria
Canals de peticioacute
El Zoo de Barcelona eacutes un referent en el agravembit Zoologravegic pel que fa a conservacioacute drsquoespegravecies i benestar animal Amb una trajectograveria de 124 anys desenvolupa de manera ininterrompuda aquesta tasca de conservacioacute i educacioacute evolucionant dia a dia en funcioacute de les noves necessitats i requeriments Veure httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoonormes-del-zoo
Presencial a les taquilles de lentrada del Zoo i a Oficina drsquo atencioacute al client C Calagravebria 66
Telefogravenic 902 447 545 i 93 887 50 34 Telemagravetichttpwwwzoobarcelonacatcavine-
al-zootarifes-i-reservesgenerals Telemagravetic al correu electrogravenic
atclientbsmbsmsacat
Canals de Presencial a les taquilles de lentrada del Zoo gestioacute Telemagravetic a ladreccedila de correu indicada pel
solmiddotlicitant
Canals de Presencial al recinte del Zoo recepcioacute
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
23
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 2 acceacutes i visita al Parc drsquoAtraccions Tibidabo
Descripcioacute Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura
Ofereix Instalmiddotlacions Activitats Recursos associats al Parc Gaudiments de les atraccions i espectacles del Parc i de lrsquooferta de centres de restauracioacute Participacioacute a jornades solidaries culturals i educatives Celebracioacute drsquoesdeveniments particulars (aniversaris empresa festiu)
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Entrada general per a major de 120 cm 2850euro Entrada menor de 120 cm drsquoalccedilada 1030euro Entrada menor 90 cm 0euro Tarifes drsquoaltres activitats a consultar Modalitat Tibi Club familiar i individual amb preus molt interessants per accedir al Parc sense limitacioacute tots els dies drsquoobertura de lrsquoany Veure httpwwwtibidabocatinfo-parcpreus-i-entradestibiclub Passarelmiddotla Internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute
Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA
Transport Mitjanccedilant el Funicular del Tibidabo i la xarxa de transport puacuteblic i drsquoautobusos Per al desplaccedilament en cotxe privat es disposa drsquoaparcament de pagament amb places limitades Veure httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public
Canals de Presencial a les taquilles de lentrada del Parc peticioacute dAtraccions i a oficina drsquoatencioacute al client
CCalagravebria 66 Telefogravenic al nuacutemero 93 21179 42 i 93 887 50 34 Telemagravetic
Canals de gestioacute
Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions Telefogravenic al nuacutemero 93 211 79 42 i al telegravefon
indicat pel solmiddotlicitant Telemagravetic a traveacutes del web
httpwwwtibidabocat Telemagravetic al correu electrogravenic
attclienttibidabocat comercialtibidabocat atclientbsmbsmsacat i al correu indicat pel solmiddotlicitant
Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Canals de recepcioacute
Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions
24
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Modalitat 3 acceacutes i visita al Camiacute del Cel del Tibidabo
Descripcioacute Espai de lliure acceacutes dins de lrsquoagraverea panoragravemica del Parc ubicada a la part superior del mateix Parc Oferta drsquoatraccions emblemagravetiques i serveis a disposicioacute dels clients aixiacute com dels principals miradors panoragravemics del Parc
Ofereix Activitats Instalmiddotlacions Gaudiments de lrsquoagraverea panoragravemica i els seus miradors de les atraccions emblemagravetiques ubicades a la part superior del Parc i de lrsquooferta de centres de restauracioacute i botiga
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Canals de peticioacute
Canals de gestioacute
Espai de passeig de lliure acceacutes 0 euros Entrada tiquet atraccioacute 2euro Efectiu per atraccions
Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA
Presencial a les taquilles de lentrada del Parc dAtraccions i oficines de Turisme de Barcelona
Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions Telefogravenic al nuacutemero 93 211 79 42 i al telegravefon
indicat pel solmiddotlicitant Telemagravetic a traveacutes del web
httpwwwtibidabocat Telemagravetic al correu electrogravenic
attclienttibidabocat comercialtibidabocat atclientbsmbsmsacat i al correu indicat pel solmiddotlicitant
Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona
Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute
Objectiu de Accessibilitat diuumlrna garantida (llevat impediment gestioacute per fenogravemens meteorologravegics o obres) 100
Modalitat 4 venda drsquoentrades on line amb reserva de dia i hora al Park Guumlell
Descripcioacute Venda drsquoentrades per a la zona regulada del ParK Guumlell per a visitants individuals i grups (empreses agegravencies escoles) a traveacutes de la pagravegina web del Park Guumlell Acceacutes restringit a una data concreta i en franges de 30 minuts (regulacioacute Eix Monumental)
Ofereix Document Instalmiddotlacions Document drsquoacceacutes Codi QR i informacioacute del servei Els grups han de solmiddotlicitar el corresponent usuari i contrasenya per operar-hi
Cost i forma de 7 euros Sense cost addicional Entrades visitants pagament individuals a preu bonificat respecte a preu de
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
25
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
taquilles (7-euro enlloc de 8-euro lrsquoentrada general) Passarelmiddotla Internet (poliacutetica especiacutefica de reserves per a grups)
Centres Park Guumlell prestadors
Informacioacute complementagraveria
Amb lrsquoobjectiu drsquoevitar al magravexim les cues a les taquilles del parc i contribuir mitjanccedilant la venda on line (anticipada) amb lrsquoobjectiu de regular lrsquoacceacutes a lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell El servei inclou la tramesa de recordatori de la visita aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)
Canals de Telemagravetic httpwwwparkguellcatcompra-peticioacute dentrades
Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel gestioacute solmiddotlicitant
Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel recepcioacute solmiddotlicitant
Objectiu de Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari gestioacute i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim
de 24 hores els dies laborables Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari
i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim de 48 hores els dies festius
Modalitat 5 visita guiada a lrsquoeix monumental del Park Guumlell
Descripcioacute Regulacioacute de lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell per evitar la sobrepressioacute de visitants en aquesta part del parc tot ell declarat patrimoni de la humanitat per la UNESCO aixiacute com prestar un servei adequat per garantir que la visita sigui una experiegravencia agradable i de qualitat tot aportant elements complementaris de coneixement al visitant i sempre preservant el dret dels veiumlns a gaudir drsquoun espai que els hi eacutes propi
Ofereix Activitat Acompanyament personal Visita comentada per part drsquoun Guia Oficial per lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell (Beacute Cultural drsquoInteregraves Nacional i patrimoni de la Humanitat UNESCO)
Cost i forma de Veure httpwwwparkguellcatprepareu-la-pagament visitavisites-guiades
Passarelmiddotla Internet (on line) targeta de cregravedit o degravebit i efectiu (taquilles i caixers del ParK Guumlell)
Centres Park Guumlell prestadors
Informacioacute Amb lrsquoobjectiu drsquoafavorir al magravexim el coneixement del complementagraveria ParK Guumlell dels seus creadors i de la seva
importagravencia arquitectogravenica cultural i artiacutestica srsquoofereixen visites guiades en diferents idiomes i en
26
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
les modalitats general familiar i singularEl servei inclou la tramesa de recordatori de la visita guiada aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)
Canals de Telemagravetichttpwwwparkguellcatprepareu-la-peticioacute visitavisites-guiades
Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell
Canals de Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat i correu gestioacute electrogravenic del solmiddotlicitant
Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell
Canals de Presencial a lEix Monumental del Park Guumlell recepcioacute
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 78 gestioacute
Activitats didagravectiques i educatives en espais gestionats per BSMPATSA
Descripcioacute Activitats temagravetiques en funcioacute de la tipologia i contingut dels recintes destinades a tots els puacuteblics principalment a famiacutelies grups i centres educatius
Utilitat En les activitats orientades a estudiants completar el curriacuteculum escolar En les activitats orientades a grups no escolars conjuntar lleure i aprenentatge Fer arribar els valors de la defensa i el respecte pels continguts i elements especialitats de cada espai segons les seves peculiaritats
Garantia Especialitat i experiegravencia dels conductors de les activitats Unicitat dels entorns on es desenvolupen les activitats
Normativa Les especificades en la organitzacioacute pregravevia i reguladora del presentacioacute de cada activitat servei Les especificades en les webs de cada Centre
Prestador
Procediments 1 Seleccioacute del tipus dactivitat de gestioacute del 2 Organitzacioacute dagenda per lactivitat servei 3 Recepcioacute del grup
4 Realitzacioacute de lactivitat 5 Valoracioacute de lactivitat
Objectius de Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77 gestioacute del servei
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
27
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 1 Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de Barcelona
Descripcioacute Activitats educatives de natura i de lleure prestades pel departament drsquoeducacioacute del Zoo associades al curriacuteculum escolar de lrsquoeducacioacute obligatograveria i post-obligatograveria
Ofereix Activitat Visites i tallers i projectes segons nivells educatius
Cost i forma de A consultar Tarifa per grups escolars o gratuiumltats pagament beques PAE
Transferegravencia bancagraveria
Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors
Informacioacute La conservacioacute la recerca i lrsquoeducacioacute soacuten els pilars complementagraveria que sustenten les activitats Hi colmiddotlaboren el Consorci
drsquoEducacioacute i el Consell de Coordinacioacute pedagogravegica
Canals de Presencial Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona peticioacute Telemagravetic web
httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio Telemagravetic correu electrogravenic
escolazooBsmsacat Telefogravenic 93 225 67 87
Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona
Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant
Telefogravenic 93 225 67 87 i al del solmiddotlicitant
Canals de Presencial al recinte del Parc ZoologravegicrecepcioacuteObjectiu de gestioacute
Modalitat 2 Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i natura al Zoo de Barcelona
Descripcioacute Activitats associades al lleure per famiacutelies grups casals aniversaris activitats al parc obertes
Ofereix Activitat Visites grups casals aniversaris activitats al parc obertes (petits grangers)
Cost i forma de Tarifes per a visites i activitats concertades Gratuiumlt pagament per activitats obertes
Transferegravencia bancagraveria
Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77
Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors
Informacioacute Fer arribar els valors de la defensa i el respecte als complementagraveria animals i la natura a tots els puacuteblics Tots els
visitants passaran una estona agradable mentre a traveacutes de les diferents activitats i programes aprenen
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
28
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
a entendre apreciar i respectar els animals aixiacute com engrescar-los a colmiddotlaborar a salvaguardar la vida salvatge i natural del nostre planeta
Canals de peticioacute
Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona
Telemagravetic web httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio i httpwwwbcncateducaciopae
Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat
Telefogravenic 932256787
Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona
Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant
Telefogravenic 932256787 i al del solmiddotlicitant
Canals de Presencial al recinte del Parc Zoologravegic
recepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute
Modalitat 3 Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del Tibidabo
Descripcioacute Les activitats didagravectiques estan ideades per aprofitar lrsquoentorn natural i geogragravefic especial del Parc com a eina pedagogravegica per explicar conceptes com soacuten la fiacutesica la tecnologia el medi ambient i les arts dramagravetiques (titelles) sempre adaptant el nivell explicatiu a lrsquoedat escolar dels participants de les activitats i oferint com a complement la diversioacute com a eina de motivacioacute per lrsquoestudi
Ofereix Activitat Ciegravencia i tecnologia a lrsquoentorn del Tibidabo Medi ambient a lrsquoentorn del Tibidabo Taller de marionetes i titelles del Marionetagraverium Taller de LEGO Taller de mobilitat de la Guagraverdia Urbana de BCN
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Totes les activitats tenen un preu de 560euro per alumnePassarelmiddotla internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA
Imprescindible reserva pregravevia
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 peticioacute Telemagravetic correuelectrogravenic attclienttibidabocat
o comercialtibidabocat Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4
29
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
08035 Barcelona
Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 i al del solmiddotlicitant gestioacute Telemagravetic correu electrogravenic attclienttibidabocat
o comercialtibidabocat i al del solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4
08035 Barcelona i al del solmiddotlicitant
Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Modalitat 4 Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell
Descripcioacute
Ofereix
Cost i forma de pagament
El Park Guumlell ofereix a tots els centres educatius de la Comunitat Europea la vista gratuiumlta a la Zona Monumental seguint dues modalitats de reserva visita lliure i gratuiumlta per a un magravexim de 60
alumnes per dia visita acompanyada dun guia especialitzat (30
alumnes per guia) Veurehttpwwwparkguellcatprepareu-la-visitagrups-organitzats
Activitats La visita guiada per a escolars a la zona monumental es realitza en catalagrave castellagrave anglegraves o francegraves i teacute una durada de 60 minuts Acompanyats de guies professionals del Museu dHistograveria de Barcelona els alumnes coneixen de primera magrave el projecte original dlsquourbanitzacioacute de luxe que va idear Gaudiacute el context en que es va projectar el parc i la integracioacute del conjunt residencial en un entorn natural Els guions estan adaptats a les diferents etapes escolars
La modalitat de visita lliure no teacute cost La visita acompanyada amb guia teacute un cost de 59 eurogrup de 30 alumnes + 6euro opcionals de reserva daparcament dautocar En tots dos casos lentrada a la zona monumental eacutes gratuiumlta La forma de pagament de la visita acompanyada eacutes mitjanccedilant transferegravencia bancagraveria quinze dies abans de la data de visita
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Canals de peticioacute
Park Guumlell
Imprescindible reserva pregravevia amb el formulari que lliuraragrave el Park Guumlell en fer la solmiddotlicitud
Telefogravenic 93 4091825 Telemagravetic al correu electrogravenic
parkguellbsmsacat Un cop realitzada la peticioacute caldragrave omplir el
formulari especiacutefic que el centre gestor faragrave
30
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
arribar al peticionari en el qual es faran constar les dades de la visita i el segell i signatura del centre escolar Un cop rebut el formulari complimentat es procedeix a la reserva definitiva sempre i quan hi hagi places disponibles en la franja solmiddotlicitada
Canals de Telefogravenic 93 4091825 gestioacute Telemagravetic al correu electrogravenic
parkguellbsmsacat
Canals de recepcioacute
Presencial Al mateix Park Guumlell Les escoles amb visita gratuiumlta shan de dirigir a qualsevol dels punts de control dacceacutes sense necessitat de passar pregraveviament per les taquilles Les escoles amb visita acompanyada shan de trobar amb el guia davant la taquilla de la Carretera del Carmel nuacutemero 23
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute
Modalitat 5 Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc
Descripcioacute Activitats educatives de natura i lleure per a totes les edats desenvolupades en diferents indrets del Parc de Montjuiumlc Veure wwwbcncateducaciopae
Ofereix Activitats Segons nivells educatius en lrsquoagravembit del medi ambient i el coneixement de lrsquoentorn natural i en el del lleure Passejades familiars
Cost i forma de A consultar Tarifes segons nivell educatiu nombre pagament de participants i activitat escollida Veure
wwwbcncateducaciopae Transferegravencia bancagraveria
Centres Parc de Montjuiumlc prestadors
Informacioacute Imprescindible reserva pregravevia complementagraveria
Canals de peticioacute
Canals de Telefogravenic 93 848 40 45 gestioacute Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae
Canals de Presencial Al mateix Parc de Montjuiumlc (diferents recepcioacute punts de trobada segons lrsquoactivitat contractada)
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Telefogravenic 93 848 40 45 Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
31
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Cessioacute despais gestionats per BSMPATSA
Descripcioacute Canalitzar i facilitar les peticions de les persones entitats empreses i organitzacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats que soacuten del seu interegraves i que precisen un espai amb caracteriacutestiques i recursos coincidents amb loferta de BSM
Utilitat Orientar al client sobre la millor opcioacute Donar resposta a les seves necessitats Diversitat agravemplia dinstalmiddotlacions a lrsquoabast
Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Coordinacioacute amb el funcionament normal de la instalmiddotlacioacute aquest tipus drsquoactivitat no ordinagraveria Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etchellip
Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada
reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat
servei
Drets i deures Sespecifiquen en cada contracte tipus dels usuaris
Procediments 1 Recepcioacute de les necessitats del solmiddotlicitant de gestioacute del 2 Proposta despais adequats amb informacioacute servei escaient a lactivitat proposada
3 Peticioacute de documentacioacute necessagraveria 4 Adequacioacute de contracte i pressupost 5 En cas dacord signatura del contracte 6 Pagament segons contracte 7 Preparacioacute dels recursos associats necessaris per
a lactivitat 8 Realitzacioacute de lactivitat 9 Devolucioacute de lespai al seu estat habitual
Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute del servei
Modalitat 1 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a activitats i espectacles
Descripcioacute Canalitzar les peticions de particulars i empreses que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats familiars privades empresarials de lleure culturals
Ofereix
Cost i forma de pagament
Instalmiddotlacions Recursos associats al espais
Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de cada espai i tipus drsquoactivitat Segons sespecifiqui en contracte
32
gasetabcncat DLB-5656-2007
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Centres Parc del Fograverum prestadors Anella Oliacutempica
Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc
Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacattransparenciaindicadorsqualitat-
de-servei
Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors
Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors
Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors gestioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i dels
solmiddotlicitants Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels
Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants
Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador recepcioacute contractats
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute
Modalitat 2 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions
Descripcioacute Canalitzar les peticions de les empreses vinculades al mon de les filmacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme filmacions rodatges o sessions fotogragravefiques
Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats
Cost i forma de Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de pagament cada espai i tipus drsquoactivitat
Segons sespecifiqui en contracte
Centres prestadors
Parc del Fograverum Anella Oliacutempica Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc Estacioacute Barcelona Nord Estacioacute Fabra i Puig httpwwwaparcamentsBSMcatels-
aparcamentsla-xarxa
Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-complementagraveria de-rodatges
Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors
Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors
httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
33
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i gestioacute dels solmiddotlicitants
Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants
httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges
Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador Recepcioacute contractats
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Convivegravencia i civisme cos dagents ciacutevics
Descripcioacute Divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics Accions de suport informacioacute i guiatge als assistents als esdeveniments de gran assistegravencia Lrsquoobjectiu eacutes fer de Barcelona una ciutat meacutes amable i amb major sensacioacute de seguretat i dlsquointerlocucioacute tant pels ciutadans com per aquells que ens visiten
Utilitat Vetllar pel compliment de les ordenances de civisme medi ambient tinenccedila drsquoanimals us de les vies puacutebliques i circulacioacute de bicicletes Atencioacute als ciutadans en espais puacuteblics i grans esdeveniments Prevencioacute de comportaments indeguts a lrsquoespai puacuteblic
Garantia Coordinacioacutesupervisioacute per part de Guagraverdia Urbana
Normativa Mesures per fomentar i garantir la convivegravencia reguladora del ciutadana a lespai puacuteblic de Barcelona servei Encagraverrec gestioacute Ajuntament
httpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics
Drets i deures Els descrits al capiacutetol 2 de les Mesures per fomentar dels usuaris i garantir la convivegravencia ciutadana a lespai puacuteblic de
Barcelona
Procediment de gestioacute del servei
La gestioacute del Servei se centra en la planificacioacute daccions i la cobertura tant de territori com desdeveniments 1- Planificar les accions i el volum de presegravencia 2- Prioritzar els aspectes daccioacute segons context 3- Coordinacioacute amb agents de seguretat de lespai dactuacioacute 4- Realitzacioacute de les accions planificades 5- Anagravelisi del Servei 6- Observacioacute de graus de satisfaccioacute i defectivitat 7- Aplicacioacute de millores
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del agents ciacutevics ge 7 servei
34
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 1 Accions divulgatives i de promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics
Descripcioacute Accions de divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics com a medi de dinamitzar els bons usos les actituds i els comportaments ciacutevics tot informant requerint i advertint les persones per una convivegravencia adequada
Ofereix Informacioacute Acompanyament personal
Cost i forma de 0 euros pagament
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors
Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsagents-complementagraveria civics
Canals de Presencial a lespai puacuteblic
recepcioacute
Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7
Modalitat 2 Accions auxiliars de regulacioacute de la mobilitat en grans esdeveniments de ciutat
Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit de la mobilitat i la convivegravencia en els grans esdeveniments de la ciutat quan els hi sigui encomanat drsquoacord amb la planificacioacute establerta Aquestes accions es realitzen amb coordinacioacute de la Guagraverdia Urbana
Ofereix Informacioacute Acompanyament personal
Cost i forma de 0 euros pagament
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors
Informacioacute VeurehttpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics complementagraveria
Canals de Presencial a lespai puacuteblic recepcioacute
Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7
Informacioacute i Tramitacioacute per als usuaris de BSM
Descripcioacute Informacioacute sobre els serveis coberts per BSM i realitzacioacute de les diferents tramitacions responsabilitat de BSM per mandat municipal
Utilitat Sinforma al ciutadagrave i es realitzen els tragravemits sobre Abonaments i comandaments per als
aparcaments Vendaaltes baixes modificacions duplicats i
35
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
gestioacute dincidegravencies de les targetes daparcament (Hores Plus Parking Card Bonus Card Autocaravana)
Altes baixes modificacions duplicats renovacions i gestioacute dincidegravencies i denuacutencies de les targetes de Residents Tiquet Virtual ApparkB i AgravereaDUM
Facturacioacute On-line Operacions de grues (cessioacute de vehicles ) Venda dentrades a recintes gestionats per BSM
(Zoo Casals al Zoo) Estacions dAutobusos
Garantia LAjuntament eacutes el titular de la tramitacioacute i garanteix la seva validesa per mandat municipal a BSM
Normativa Veure reguladora del httpwwwBsmsacattransparenciainformacio-servei de-rellevancia-juridicanormativa-daplicacio
Drets i deures dels usuaris
Els derivats en cada cas de la normativa reguladora del servei
Essencialment el dret a ser sempre atesos i en les condicions de respecte i qualitat establertes i els deures referents a aportacions documentals necessagraveries i respecte per les normes de servei i atencioacute als clients
Procediments de gestioacute del servei
1- Recepcioacute de la Peticioacute dinformacioacute tramitacioacute pels canals establerts 2- Procediment en funcioacute de la tramitacioacute i canal datencioacute 3- Lliurament de 31 -Comprovants i resultats sobre la tramitacioacute 32- En cas dinformacioacute no hi ha comprovant 33- Orientacioacute a altres Centres de Servei Municipals si eacutes el cas
Informacioacute El servei va iniciar la seva activitat el mes de complementagraveria novembre de 2015
Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del serveis datencioacute de BSM ge 7 servei Realitzar el 95 dels tragravemits en els terminis
establerts
Modalitat 1 Informacioacute als Usuaris de BSM
Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit dels serveis coberts per BSM Informacioacute sobre Aparcaments Zones Agraverea Servei de Grues Estacions dAutobusos i recintes gestionats per BSM (Zoo Park Guumlell Tibidabo Parc del Fograverum Parc de Montjuiumlc )
Ofereix Informacioacute Orientacioacute
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
36
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
0 euros
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos peticioacute Telefogravenic93 887 50 34
Telemagravetic httpwwwBsmsacatcontacteon-som
Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015 Barcelona
Canals de gestioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel
solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telefogravenic al telegravefon del solmiddotlicitant
Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant
Correu postal a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Objectiu de gestioacute
Modalitat 2 Tramitacioacute per als Usuaris de BSM
Descripcioacute Realitzacioacute de tragravemits associats als Serveis de BSM En particular vendaalta dabonamentstargetes(Aparcaments i Agraverea) i daccessos a recintes gestions de baixa modificacioacute duplicats i renovacions de targetesabonaments (Aparcaments i Agraverea) gestions associades a Facturacioacute On-Line cessions i moviments de vehicles
Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge 7
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Ofereix
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Informacioacute Orientacioacute Document
0 euros La tramitacioacute eacutes gratuiumlta encara que alguns productes o lliurables tenen el seu cost segons tarifes estipulades per lAjuntament (abonaments targetes accessos taxes de moviment de vehicles )
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM
37
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de peticioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 Telemagravetic infocomercialBsmsacat Telemagravetic
httpwwwBsmsacatactivitatsmobilitat Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona
Canals de gestioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic infocomercialBsmsacat i al correu
electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel
solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila postal indicada pel
solmiddotlicitant
Objectiu de gestioacute
ANNEXOS Centres Prestadors
Dipogravesit municipal Badajoz
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge7
C Badajoz 168 (entre Boliacutevia i Av Diagonal) 08018 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 328 49 50fax 93 328 57 12 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h Metro L1 Glograveries Bus 7 92 192 N7 Tramvia T4 Ca lrsquoAranyoacute En aquest dipogravesit es centralitza la gestioacute vinculada a abandonament de vehicles abandonamentsBsmsacat Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
38
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Modalitats de servei
Pg de la Vall dHebron 138-160 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 428 06 98fax 93 428 67 88 sgenisBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-3 i L-5 (parada Vall dHebron)Bus 27 60 73 76 119 185 B19 V15 V21 N4 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal Joan Miroacute
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Modalitats de servei
CTarragona (entre Consell de Cent i Diputacioacute) 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 423 05 70fax 93 428 67 88 mirobsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h Metro L-1 (Espanya) L-3 (Tarragona) L-8 (Espanya) FGC (Estacioacute Espanya) liacutenies R5-R6-L8-S4-S7-S8-S33 Bus 27 46 109 115 150 V7 CJ N0 N1 N2 N13 N14 N15 N16 N17 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal La Maquinista
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web
C Ciutat dAsuncioacuten entre Tucumaacuten y Potosiacute 08030 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 360 11 21 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
39
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-1 (Torres i Bages)Bus 11 42 60 N8Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal Castellbisbal
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Av del Ferrocarril 11-13 (Pol Ind Can Estapeacute) 08755 Castellbisbal Veure ubicacioacute aquiacute 93 772 36 91 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h -FGC Rubiacute Sarbus nordm 2 dir Pol Ind Rubiacute Sud -Per Autopista Sort 2 Molins de R C-1413 dir Rubiacute-Sabadell Seguir indic Rubiacute SudCan Estapeacute Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal) Estacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord
Adreccedila
Telegravefon
Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute
cAli- Bei 80 08013 Barcelona wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 bcnnordBsmsacat wwwbarcelonanordcat
Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 47
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
40
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Instalmiddotlacions Veure httpswwwbarcelonanordcatcompanyies Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Compromisos de qualitat Contestar per escrit en un termini de 15 dies
hagravebils des de la recepcioacute Adequat nivell de neteja aixiacute com dilmiddotluminacioacute
necessagraveria per garantir la comoditat i la seguretat dels clients
Control setmanal per detectar les mancances Les reparacions es faran minimitzant les molegravesties
causades als clients Accessibilitat per a persones amb mobilitat
reduiumlda Mantenir un especial compromiacutes amb el Medi
Ambient aplicant criteris de sostenibilitat Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Estacioacute drsquoautobusos Fabra i Puig
Adreccedila
Telegravefon
Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Instalmiddotlacions Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Avinguda Meridiana 392 08030 Barcelona httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 fabraipuigBsmsacat wwwfabraipuigcat
Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 15 Les principals companyies que operen en aquesta estacioacute son TMB SAGALEacuteS SARBUS FONT ALSA i VIBASA Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
41
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Parc del Fograverum
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi
Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Informacioacute complementagraveria
Placcedila Llevant sn 08019 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 356 06 12 recepcioforumBsmsacat wwwparcdelforumcat
De dilluns a divendres En cas drsquoactivitat sempre hi ha personal a la mateixa De 0900 a 1500 i de 1600 a 1830 hores Metro Liacutenia V parada Maresme - Fograverum TRAM parada Fograverum Donat que es un espai al aire lliure la principal activitat es desenvolupa de marccedil a octubre Per les seves dimensions permet que es dugui a terme mes drsquoun acte per dia La unitat esta certificada en la norma de la ISO 9001 i 14001 El Parc es un uacutenic espai perograve donat les seves dimensions el dividim en diferents espais -Parc dels Auditoris consta de lrsquoAuditori Petit Auditori Gran i el passeig que els uneix -Esplanada la part principal del Parc en ella es troba el Bosc de Columnes que esta dividit en dues parts en una esta la instalmiddotlacioacute del Bosc Urbagrave i lrsquoaltre esta disponible pels clients Les carpes del Circ i les estructures dels ocellets -Plataforma Marina -Places hi ha la Pl Ernest Lluch que es la pujada de Telefogravenica i la Pl Leonardo da Vinci que es la situada entre el CCIB i el museu Blau Aquests espais citats anteriorment es poden adequar a les necessitats especifiques de cada acte El Parc donades les seves dimensions es pot utilitzar per un gran acte multitudinari o definir espais acotats per dur a terme tot tipus drsquoesdeveniment aixiacute es poden fer curses amb un recorregut interior de 5Km grans festivals amb aforaments de 50000 persones diagraveries Fires presentacions de producte etc Tots els actes puacuteblics es regeixen per la normativa del decret 112 que han de complir tots els promotors drsquoactes i que obliga a disposar drsquouns serveis segons la seva activitat El Parc posa aquests serveis per compte del client (seguretat wc controladors drsquoacceacutes neteja etc) per tal de assegurar que tots els actes estan dintre de la
42
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitats de servei
normativa i compleixen tots els requisits de la llicencia Atesa la diversitat drsquoactes que es duen a terme el Parc disposa drsquouna llicegravencia drsquoactivitat progravepia estalviant als clients les gestions de tramitacioacute de la mateixa Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i
espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Parc Zoologravegic de Barcelona
Adreccedila Parc de la Ciutadella sn 08003 Barcelona httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som
Telegravefon 902447545 Correu electrogravenic zoobarcelonaBsmsacat Web httpwwwzoobarcelonacat Atencioacute al puacuteblic Obert tots els dies de lrsquoany (25 desembre fins a les
14 h) Segons temporada Consultar Web httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocalendari-i-horaris
Com arribar-hi httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som
Descripcioacute El Zoo de Barcelona entitat puacuteblica depenent de lrsquoAjuntament de Barcelona teacute com a principal missioacute ajudar a la conservacioacute de la biodiversitat i de la fauna silvestre del moacuten complementant el seu treball amb el drsquoaltres zoos administracions organitzacions i centres universitaris i cientiacutefics a partir de la tasca de conservacioacute i recerca desenvolupada mitjanccedilant la Fundacioacute Barcelona Zoo
Instalmiddotlacions Activitats i recursos disponibles Observacioacute de fauna i flora recerca i conservacioacute Activitats educatives Exposicions Restauracioacute Pinta Cares Fotografia Botigues Mobilitat (Tren i cotxes elegravectrics) Atencioacute megravedica bagravesica etc
Informacioacute Veure complementagraveria httpswwwfundaciobarcelonazoocatindexphpi
d=homeampL=2 httpwwwzoobarcelonacatcael-zoomissio-i-objectius httpwwwzoobarcelonacatcael-zoopolitica-de-qualitat-del-zoo-de-barcelona
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
43
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitats de servei
Acceacutes al recinte del Parc Zoologravegic de Barcelona Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de
Barcelona Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i
natura al Zoo de Barcelona Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges
i filmacions
Parc drsquoatraccions Tibidabo (PATSA)
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Informacioacute complementagraveri a
Modalitats de servei
Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 932117942fax 932112111 Comercialtibidabocat attclienttibidabocat wwwtibidabocat
A consultar al web wwwtibidabocat
httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura per al temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme La missioacute eacutes fer que tothom que es relacioni amb el Tibidabo se senti feliccedil httpwwwtibidabocatconeix-el-parcplanol-del-parcplanol-general-del-parc PATSA incorpora la veu del client a la gestioacute com a part de lrsquoescolta activa que realitza a traveacutes de diferents canals i adreccedilada als diferents colmiddotlectius que es relacionen amb el Parc Aixiacute queda reflectit a la poliacutetica de qualitat on srsquoestableix com a objectiu que el 80 de les aportacions del client es portin a terme Veure httpwwwtibidabocatfileadminuser_uploadPDFP olitica_de_Q_i_MA_Vigent_Gener_2015_CATpdf Acceacutes al Parc drsquo Atraccions Tibidabo Camiacute del Cel del Tibidabo Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del
Tibidabo Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
44
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Anella Oliacutempica de Barcelona
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Modalitats de servei
Park Guumlell
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute Instalmiddotlacions
Modalitats de servei
Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 934262089fax 934264488 AnellaolimpicaBsmsacat httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Dilluns a divendres De 9 a 18 h Consultar web per atencioacute en dies amb activitat especiacutefica httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Autobuacutes 13 125150 LrsquoAnella Oliacutempica eacutes un conjunt monumental format per lrsquoEstadi Oliacutempic Palau Sant Jordi i Esplanada de lrsquoAnella httpwwwpalausantjordicatrecintesesplanada-olimpica Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i
espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Carretera del Carmel 23 08024 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 902 200 302 parkguellBsmsacat httpwwwparkguellcat
Tot lany httpwwwparkguellcatprepareu-la-visitahoraris-i-preushttpwwwparkguellcatcom-arribar-hihttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkhttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkespais-emblematics Venda dentrades on line amb reserva de dia i
hora al Park Guumlell Visita guiada a lrsquoEix Monumental del Park Guumlell Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
45
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Parc de Montjuic
Adreccedila Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute
Telegravefon 934 262 089 Correu AnellaolimpicaBsmsacat electrogravenic wwwBsmsacat Web Atencioacute al Dilluns a divendres puacuteblic Estiu de 8 a 20 h i Hivern de 10 a 18 h
Cal cita pregravevia Com arribar-hi Autobuacutes 13 125150 Modalitats de Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i servei espectacles
Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions
Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Adreccedila Carrer de Calagravebria 66 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute
Telegravefon 93 887 50 34 Correu electrogravenic atclientBSMBSMsacat Web httpswwwBSMsacat Atencioacute al puacuteblic Dilluns a divendres Oficina drsquoatencioacute al client BSM
De 0800 h a 2000 h Com arribar-hi Metro Liacutenia 1(Parada Rocafort) Liacutenia 3 (Parada Poble
Sec) Bus 13 41 55 91 H6 httpwwwBSMsacatcontacteon-som
Instalmiddotlacions Planta baixa de ledifici Modalitats de Informacioacute als usuaris de BSM servei Tramitacioacute per als usuaris de BSM
Places drsquoaparcament per a vehicles de rotacioacute en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles abonats en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de
46
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
residents (zones exclusives) Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles
DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies) Estacionament i Parada per autocars en la via
Publica (ZONABUS) Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal) Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos
47
gasetabcncat DLB-5656-2007
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
ens permeten gestionar adequadament les activitats prestades Un cop rebuda la informacioacute del client BSM actua de la mateixa manera independentment del tipus de comunicacioacute que es tracti eacutes a dir en tots els casos contestem en un magravexim de quinze dies i es fa una anagravelisi del que diu el client (ja sigui reclamant o suggerint) El que realment ens doacutena valor eacutes la veu del client en la nostra gestioacute per aquest motiu es realitzen enquestes de satisfaccioacute i sessions especiacutefiques focus group per conegraveixer lopinioacute dels usuaris dels nostres serveis Veure httpwwwbsmsacattransparenciaindicadorsenquestes Presencial httpwwwBsmsacatcontacteon-som Telefogravenic httpwwwBsmsacatcontacteon-som Telemagravetic httpwwwBsmsacatcontacteon-som
Queixes 1 Cada suggeriment io reclamacioacute es tracta reclamacions i individualment i se li prepara resposta des de les oficines drsquo suggeriments atencioacute al client (Oficina drsquoatencioacute al Client BSM o oficines
especiacutefiques de cada agravembit) 2 La resposta es tramita en un magravexim de 15 dies a traves del canal escollit per lrsquointeressat mitjanccedilant el sistema de gestioacute unificat de lrsquoAjuntament Consultes generals Presencial Oficina drsquo atencioacute al client del Carrer de Calagravebria 66 i adreces buacutesties i oficines datencioacute al client dels Centres Prestadors Telemagravetic Veure httpajuntamentbarcelonacatcanals-comunicacio-ciutadanalinia Telefogravenic 010Consultes especialitzades Telemagravetic httpswwwBsmsacatcontacteon-somTelefogravenic 93 887 50 34
Temps de 15 diesresposta
Serveis
Els Serveis de B SM actuals se centren en la Mobilitat (Aparcaments AgraveREA Grua municipal Bicing i Estacions Autobusos) la visita i acceacutes a equipaments educatius de natura culturals i de lleure de referegravencia de ciutat (Zoo Parc Atraccions Tibidabo i Parc Guumlell) la localitzacioacute cessioacute dEspais (Anella Oliacutempica Fograverum) el Suport a la Convivegravencia i Civisme (Agents Ciacutevics) i lAtencioacute i informacioacute al client
Utilitzacioacute Xarxa puacuteblica drsquoaparcaments de BSM Utilitzacioacute Xarxa puacuteblica drsquoaparcaments en calccedilada drsquoAREA BSM Grua Municipal per retirada cessioacute i abandonament de vehicles Gestioacute dEstacions drsquoAutobusos Bicing uacutes de la xarxa puacuteblica de bicicletes Cessioacute despais gestionats per BSMPATSA
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
3
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Acceacutes i vista en espais gestionats per BSMPATSA Activitats didagravectiques i educatives espais gestionats per BSMPATSA Convivegravencia i Civisme (Agents Ciacutevics) Atencioacute al client
Utilitzacioacute xarxa puacuteblica drsquoaparcaments de BSM
Descripcioacute Donar servei drsquoaparcament tant a residents com a forans contribuint a la millora de la mobilitat facilitant lrsquoeleccioacute modal en origen i el control de la demanda en destiacute
Utilitat Facilitar lrsquoaparcament en zones amb degraveficit de places per aparcar
Garantia Dotacioacute drsquoaparcament a les zones on eacutes necessari seguint les poliacutetiques de mobilitat de la ciutat
Normativa Llei 402002 de 14 de novembre reguladora del reguladora del contracte daparcament de vehicles servei httpwwwboeesbuscaractphpid=BOE-A-
2002-22187
Procediments Contractacioacute del servei de gestioacute del Estada en lrsquoaparcament servei Pagament del servei
Finalitzacioacute de lrsquoestada
Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute del Temps mig de resolucioacute drsquoavaries aparcaments le servei 6 dies
Modalitat 1 Places drsquoaparcament per a vehicles de rotacioacute en aparcaments fora calccedilada
Descripcioacute Aparcament pels usuaris esporagravedics que han de realitzar estades de curta durada (hores)
Ofereix Instalmiddotlacions Document Espai per a aparcar Resguard de lrsquoaparcament
Cost i forma de Segons tarifes fixades per lrsquoAjuntament Veure pagament httpwwwaparcamentsBSMcataparcar-al-millor-
preuaparcar-al-millor-preucercador Efectiu o targeta bancagraveria
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors Oficina dAtencioacute al Client de BSM
httpwwwaparcamentsBSMcatels-aparcamentsla-xarxa
Informacioacute BSM construeix i gestiona aparcaments fora calccedilada complementagraveria en zones on hi ha degraveficit de places a fi de poder
donar el servei drsquoaparcaments als usuaris que necessiten accedir a la zona de manera esporagravedica
Canals de Presencial Als Centres Prestadorspeticioacute
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
4
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de Presencial Als Centres Prestadors gestioacute
Canals de recepcioacute
Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute ISC per a vehicles de rotacioacute gestioacute ge7
Modalitat 2 Places drsquoaparcament per a vehicles abonats en aparcaments fora calccedilada
Descripcioacute Aparcament pels usuaris que necessiten aparcar de manera recurrent (mesos)
Ofereix Document Targeta Instalmiddotlacions Contracte abonament per lrsquoaparcament Targeta drsquoacceacutes
Cost i forma de Segons tarifes fixades en cada aparcament i per cada pagament modalitat drsquoabonament
VeurehttpwwwaparcamentsBSMcataparcar-al-millor-preuaparcar-al-millor-preucercador Efectiu targeta bancagraveria domiciliacioacute o transferegravencia
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors Oficina dAtencioacute al Client de BSM
httpwwwaparcamentsBSMcatels-aparcamentsla-xarxa
Informacioacute BSM construeix i gestiona aparcaments fora calccedilada complementagraveria en zones on hi ha degraveficit a fi i efecte de poder donar
el servei drsquoaparcaments als usuaris que necessiten aparcar de manera recurrent en una zona ja siguin residents o forans
Presencial Als Centres Prestadors
Canals de Presencial Als Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic 93 887 50 34 i 93 409 20 21
Telemagravetic a ladreccedila web wwwaparcamentsBSMcat wwwparkingcardcat
Telemagravetic al correu electrogravenic atclientBSMBsmsacat
Canals de Presencial Als Centres Prestadors gestioacute Telefogravenic al nuacutemero 93 409 20 21 i al telegravefon del
solmiddotlicitant Telemagravetic al correu electrogravenic
atclientBSMBsmsacat i al compte de correu electrogravenic del solmiddotlicitant
Canals de Presencial Als Centres Prestadors recepcioacute
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
gasetabcncat DLB-5656-2007
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
5
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 3 Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada
Descripcioacute Aparcament pels usuaris esporagravedics que han de realitzar estades de durada de dies com ara visitants de la ciutat o professionals
Ofereix Instalmiddotlacions Document Tiacutetol de lrsquoaparcament
Cost i forma de Segons tarifes fixades en la xarxa daparcament pagament Veure httpwwwaparcamentsBSMcataparcar-al-
millor-preuaparcar-al-millor-preucercador Efectiu targeta bancagraveria o transferegravencia
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors Oficina dAtencioacute al Client de BSM
httpwwwaparcamentsBSMcatels-aparcamentsla-xarxa
Informacioacute BSM construeix i gestiona aparcaments fora calccedilada complementagraveria en zones on hi ha degraveficit de places a fi i efecte de
poder donar el servei drsquoaparcaments als usuaris que necessiten accedir a la zona de manera esporagravedica per periacuteodes de dies
Canals de Presencial Als Centres Prestadorspeticioacute Telefogravenic 93 887 50 34 i 93 409 20 21
Telemagravetic a ladreccedila wwwaparcamentsBSMcat wwwparkingcardcat
Telemagravetic al correu electrogravenic atclientBSMBsmsacat
Canals de Presencial Als Centres Prestadors gestioacute Telefogravenic al nuacutemero 93 409 20 21 i al telegravefon del
solmiddotlicitant Telemagravetic al correu electrogravenic
atclientBSMBsmsacat i al compte de correu electrogravenic del solmiddotlicitant
Canals de Presencial Als Centres PrestadorsrecepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute
Modalitat 4 Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada
Descripcioacute BSM construeix i gestiona aparcaments fora calccedilada en zones on hi ha degraveficit de places a fi de i efecte poder donar el servei drsquoaparcaments als residents de la zona
Ofereix Instalmiddotlacions Recursos Contracte abonament Comandament porta
materials Document per lrsquoaparcament
6
gasetabcncat DLB-5656-2007
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Cost i forma Segons tarifes fixades per aparcament Veure de pagament httpwwwaparcamentsBSMcataparcar-al-millor-
preuaparcar-al-millor-preucercador Domiciliacioacute bancagraveria
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors Oficina dAtencioacute al Client de BSM
httpwwwaparcamentsBSMcatels-aparcamentsla-xarxa
Canals de Presencial Oficines BSM carrer Calagravebria 66 peticioacute Telefogravenic 93 887 50 34 i 93 409 20 21
Telemagravetic a ladreccedila web wwwaparcamentsBSMcat wwwparkingcardcat
Telemagravetic al correu electrogravenic atclientBSMBsmsacat
Canals de Presencial Oficines BSM carrer Calagravebria 66 gestioacute Telefogravenic al nuacutemero 93 887 50 34 i al telegravefon del
solmiddotlicitant Telemagravetic a ladreccedila web
wwwaparcamentsBSMcat wwwparkingcardcat Telemagravetic al correu electrogravenic
atclientBSMBsmsacat
Canals de Presencial Oficines BSM carrer Calagravebria 66 recepcioacute Presencial Als aparcaments
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Modalitat 5 Places drsquoaparcament i cagraverrega per a vehicles elegravectrics en aparcaments fora calccedilada
Descripcioacute Aparcament pels usuaris amb vehicle elegravectric amb acceacutes a carregadors de les bateries
Ofereix Document Instalmiddotlacions Targeta Resguard de lrsquoaparcament Tiacutetol drsquoaparcament Contracte abonament per lrsquoaparcament Targeta drsquoacceacutes
Cost i forma de Segons tarifes fixades per aparcament Veure pagament httpwwwaparcamentsBSMcataparcar-al-millor-
preuaparcar-al-millor-preucercador Domiciliacioacute efectiu targeta bancagraveria o transferegravencia
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors httpwwwaparcamentsBSMcatels-
aparcamentsla-xarxa
Informacioacute BSM construeix i gestiona aparcaments fora calccedilada complementagraveria en zones on hi ha degraveficit de places equipant-los amb
places amb carregadors per vehicles elegravectrics a fi i efecte de poder donar el servei als usuaris drsquoaquests tipus de vehicles
Canals de Presencial Oficines BSM carrer Calagravebria 66 peticioacute Telefogravenic 93 887 50 34 i 93 409 20 21
Telemagravetic a ladreccedila web
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
7
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
wwwaparcamentsBSMcat wwwparkingcardcat Telemagravetic al correu electrogravenic
atclientBSMBsmsacat
Canals de Presencial Oficines BSM carrer Calagravebria 66 gestioacute Telefogravenic al nuacutemero 93 887 50 34 i al telegravefon del
solmiddotlicitant Telemagravetic a ladreccedila web
wwwaparcamentsBSMcat wwwparkingcardcat Telemagravetic al correu electrogravenic
atclientBSMBsmsacat
Canals de Presencial Oficina drsquoatencioacute al client BSM carrer recepcioacute Calagravebria 66
Presencial Als aparcamentsObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute
Utilitzacioacute Xarxa puacuteblica drsquoaparcaments en calccedilada drsquoAREA BSM
Descripcioacute Donar servei drsquoaparcament en la via puacuteblica a tant a residents forans motos i vehicles DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies)
Utilitat Facilitar lrsquoaparcament en zones amb degraveficit de places per aparcar i on hi ha serveis terciaris comerccedil hospitals punts drsquoatraccioacute turiacutestica etc eacutes a dir als focus drsquoatraccioacute de mobilitat en general Facilitar lrsquoaparcament de residents en lrsquoentorn proper Facilitar la Distribucioacute Urbana de Mercaderies habilitant espais DUM per estacionar els seus vehicles i poder realitzar les tasques de cagraverregadescagraverrega Encotxar o desencotxar als viatgersturistes prop dels llocs de interegraves turiacutestic dintre de la ciutat Estacionar els autocars discrecionals el temps necessari fins la recollida del viatgerturista
Garantia Vetllar pel bon uacutes drsquoaquestes places garantint els iacutendex drsquoocupacioacute i dindisciplina objectius Disposar de la estructura e infraestructura per garantir el servei aixiacute com la supervisioacute que deriva de lrsquoencagraverrec del Ajuntament de Barcelona
Normativa Veure reguladora del httpajuntamentbarcelonacathisendasitesdef servei aultfilesORDENANC387A20312pdf
Drets i deures Els descrits a la Normativa Reguladora del Servei dels usuaris Condicions drsquouacutes del servei APPARKB
Condicions drsquouacutes del servei AREADUM
Procediments 1 Informacioacute de servei de gestioacute del 2 Acceptacioacute condicions drsquouacutes si procedeix servei 3 Estada
4 Pagament del servei si escau 5 Finalitzacioacute de lrsquoestada
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
8
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Objectius de Donar resposta en magravexim 48h al 98 de les gestioacute del peticions de suport tegravecnic servei
Modalitat 1 Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)
Descripcioacute Aparcament pels usuaris forans que estacionen en caragravecter de rotacioacute per curta durada (0-4h) Agraverea Blava i Verda de rotacioacute
Ofereix Espai Puacuteblic Document Espai per a aparcament Tiquet AREA (fiacutesic en paper o digital)
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Segons tarifes fixades per lrsquoAjuntament Veure httpswwwareaverdacattipus-de-placesblaveshttpswwwareaverdacattipus-de-placesverdes Efectiu o targeta bancagraveria o APPARKB
Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) Oficina dAtencioacute al Client de BSM Zones regulades blaves i verdes de Barcelona
BSM gestiona aparcaments en calccedilada en zones on hi ha degraveficit de places a fi i efecte de poder donar el servei drsquoaparcaments als usuaris que necessiten accedir a la zona en curta durada
Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute
Canals de gestioacute
Canals de recepcioacute
Objectiu de gestioacute
Presencial Oficina drsquoatencioacute al Client cCalabria 66 i mitjanccedilant els agents de control de la zona drsquoaparcament
Telefogravenic 93 887 50 34 Telemagravetic
httpsw30bcncatAPPSportaltramitsportalt ramitSearchdefaulthtmlampstyle=ciudadanoampke ywords=Targeta dAREA i via APP APPARKB ndash suport tegravecnic
Telefogravenic 010 Telemagravetic
httpajuntamentbarcelonacatcanals-comunicacio-ciutadanalinia
Presencial En placcedila daparcament
Donar resposta immediata a les trucades telefograveniques en el 90 dels casos
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
9
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 2 Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)
Descripcioacute Aparcament pels usuaris residents que estacionen en caragravecter de residents de 0-8 dies Facilitar i donar preferegravencia a lrsquoaparcament de residents en AREA (Verd)
Ofereix Espai Puacuteblic Document Espai per a aparcament Tiquet AREA (fiacutesic en paper)
Cost i forma Segons tarifes fixades per lrsquoAjuntament Veure de pagament httpswwwareaverdacattipus-de-placesverdes
Efectiu o targeta bancagraveriaCentres prestadors
Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) Oficina dAtencioacute al Client de BSM Zones regulades verdes preferents residents
Informacioacute BSM gestiona aparcaments en calccedilada en zones on hi complementagraveri ha degraveficit a fi de poder donar el servei drsquoaparcaments a als usuaris residents que necessiten estacionar els
seus vehicles
Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute Telemagravetic (pagament anual i trimestral)
httpw30bcnesAPPSsnyareaverdatpvidentifica ciondoreqCode=createampset-locale=ca_ES
Telemagravetic httpajuntamentbarcelonacatcanals-comunicacio-ciutadanalinia
Canals de Presencial Informacioacute i atencioacute al Client Calabria gestioacute 66 i mitjanccedilant els agents de control de zona
daparcament Telefogravenic 93 887 50 34 i 010
Canals de Presencial En placcedila daparcamentrecepcioacuteObjectiu de Donar resposta immediata a les trucades gestioacute telefograveniques en el 90 dels casos
Modalitat 3 Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones exclusives)
Descripcioacute Solucioacute drsquoaparcament pels usuaris residents que estacionen en caragravecter de residents de 0-8 dies en zones drsquous EXCLUSIU residents AREA exclusiva de residents (Blanc)
Ofereix Espai Puacuteblic Document Espai per a aparcament Tiquet AREA (fiacutesic en paper)
Cost i forma Segons tarifes fixades per lrsquoAjuntament Veure de pagament httpswwwareaverdacattipus-de-
placesexclusives-residents Efectiu o targeta bancagraveria
10
gasetabcncat DLB-5656-2007
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestador Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Zones regulades com exclusives de residents
Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute Telemagravetic (pagament anual i trimestral)
httpw30bcnesAPPSsnyareaverdatpvidentific aciondoreqCode=createampset-locale=ca_ES
Canals de Presencial Oficina drsquoatencioacute al Client c Calabria gestioacute 66 i mitjanccedilant els agents de control de zona
daparcament Presencial Informacioacute i atencioacute al Client Calabria
66 Telefogravenic 93 887 50 34 i 010 Telemagravetic
httpajuntamentbarcelonacatcanals-comunicacio-ciutadanalinia
Canals de Presencial En placcedila daparcament recepcioacute
Objectiu de Donar resposta immediata a les trucades gestioacute telefograveniques en el 90 dels casos
Modalitat 4 Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies)
Descripcioacute Aparcament pels conductors de vehicles de Distribucioacute Urbana de Mercaderies que estacionen amb caragravecter de rotacioacute magravexim 30 minuts en zones habilitades a la ciutat com AREA DUM Facilitar la Distribucioacute Urbana de Mercaderies habilitant espais DUM per a estacionament de vehicles i poder realitzar les tasques de cagraverregadescagraverrega
Ofereix Espai puacuteblic Document Espai per a aparcament Tiquet digital (via APP Agraverea DUM) Veure httpswwwareaverdacatesoperar-por-el-movilareadum
Cost i forma de 0 euros pagament Sense pagament drsquoacord amb ordenances vigents
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Zones regulades com AREADUM
Informacioacute BSM gestiona aparcaments en calccedilada en zones on complementagraveria hi ha necessitat de Distribucioacute Urbana de Mercaderies
a fi de poder donar el servei drsquoaparcaments als usuaris DUM que ho requereixen per motius de la seva feina
Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute
Canals de Presencial Oficina drsquoatencioacute al Client C Calabria gestioacute 66 i mitjanccedilant els agents de control de zona
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
11
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de recepcioacute
Objectiu de gestioacute
daparcament Telefogravenic 93 887 50 34 i 902 20 21 21 Telemagravetic via APP AREADUM ndash suport tegravecnic Telemagravetic
httpajuntamentbarcelonacatcanals-comunicacio-ciutadanalinia
Presencial En placcedila daparcament
Donar resposta immediata a les trucades telefograveniques en el 90 dels casos
Modalitat 5 Estacionament i Parada per autocars en la via Publica (ZONABUS)
Descripcioacute Aportar estacionament i parades pels autocars discrecionals a prop de llocs drsquointeregraves turiacutestic Permet encotxar o desencotxar als viatgersturistes prop dels llocs de interegraves turiacutestic dintre de la ciutat i estacionar els autocars discrecionals el temps necessari fins la recollida del viatgerturista
Ofereix Espai puacuteblic Document Targeta Autoritzacioacute parades amb i sense reserva i estacionaments de curta i llarga durada Tiquets de pagament Targeta Prepagament ZB60
Cost i forma de Les tarifes drsquoaplicacioacute establert per cada pagament estacionament segons la Zona Blava Aparcament o
Plataforma Logiacutestica Veure httpwwwzonabuscatserveistarifes Efectiu o Targeta Bancagraveria
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors Oficina dAtencioacute al Client de BSM
En la Via Publica en cas de les Zones BlavesParades 10rsquo i en la Plataforma Logiacutestica i Aparcaments autocars
Informacioacute complementagraveria
El client disposa de tota la informacioacute en el web wwwzonabuscat Lrsquoautocar ha dutilitzar les parades un magravexim 10 lsquo per encotxar i desencotxar i les zones de estacionament per fer lrsquoespera En les zones de estacionament hauragrave de pagar pel temps estacionat segon la tarifa vigent en cada cas complint amb el temps magravexim autoritzat segon la senyal vertical i el tiquet de pagament El servei disposa de personal per controlar y denunciar les infraccions en el servei Les zones amb reserva srsquohan de solmiddotlicitar a traves de wwwzonabuscat complint els requisits necessaris
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute Telefogravenic 933308799 i 010
Telemagravetic wwwzonabuscat
12
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de Presencial amb els agents de control de zona gestioacute daparcament
Telefogravenic 933308799
Canals de Presencial En placcedila daparcament recepcioacute
Objectiu de Donar resposta immediata a les trucades gestioacute telefograveniques en el 90 dels casos
Grua Municipal per retirada cessioacute i abandonament de vehicles
Descripcioacute Mantenir la disciplina viagraveria com a element essencial per agilitzar lrsquoeficiegravencia i seguretat de la xarxa viagraveria urbana contribuint a lrsquooptimitzacioacute i utilitzacioacute de lrsquoespai disminuint el cost social de la mobilitat i millorant la qualitat de vida dels ciutadans
Utilitat Incrementar les places drsquoaparcament disponibles a la via puacuteblica
Garantir la seguretat i reserva drsquoespais destinats a vianants i reduir la perillositat del tragravensit
Garantir la disponibilitat de les places drsquoestacionament reservades per determinats colmiddotlectius i serveis
Facilitar lrsquoexecucioacute drsquoobres i la realitzacioacute drsquoesdeveniments puacuteblics
Facilitar la circulacioacute dels vehicles bloquejats (Guals ocupats vehicles obstaculitzant etc)
Augmentar la velocitat comercial per reduir la congestioacute la contaminacioacute i el cost econogravemic dels trajectes
Proporcionar altres serveis de trasllat i moviment de vehicles a lrsquoajuntament altres institucions i als ciutadans
Impedir la degradacioacute de lespai puacuteblic Facilitar al ciutadagrave la gestioacute per desfer-se dun
residu togravexic
Garantia LrsquoAjuntament de Barcelona dacord amb les competegravencies que li atribueix la legislacioacute vigent presta aquest servei exercint el principi drsquoautoritat a traveacutes de la Guagraverdia Urbana i amb els mitjans organitzats a traveacutes drsquoun ogravergan tegravecnic-juriacutedic de gestioacute que eacutes la societat Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM)
Normativa Ordenanccedila Municipal de Vianants i Vehicles reguladora del httpajuntamentbarcelonacathisendacaorde servei nanC3A7a-de-circulaciC3B3-de-vianants-
i-de-vehicles-ocvv Llei de Seguretat Viagraveria
httptransitgencatcatcalegislaciolegislacio_g enerica_sobre_seguretat_viaria
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
13
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Ordenances fiscals httpajuntamentbarcelonacathisendacaorde nances-fiscals
Procediments de gestioacute del servei
1 Abandonament del vehiacutecle 10 Alta de lexpedient dabandonament 11 Entrega de lexpedient a la grua pel seu ingreacutes al dipogravesit municipal 12 Notificacioacute al titular del vehicle 13 Si la notificacioacute eacutes negativa eacutes puacuteblica mitjanccedilant edicte 14 Genera lot de destruccioacute 15 Entrega del vehicle a un centre gestor de baixes descontaminacioacute i desballestament 16 Alta de les taxes generades a lInstitut Municipal dHisenda pel posterior cobrament 2 Cessioacute del vehiacutecle 20 El ciutadagrave cedeix el vehicle 21 Entrega de lexpedient a la grua si sescau pel seu ingreacutes al dipogravesit municipal 22 Entrega del vehicle a un centre gestor de baixes descontaminacioacute i desballestament 3-Retirada del vehiacutecle 31 Solmiddotlicitud de servei de retirada al centre dAssignacioacute de Serveis 32 Localitzacioacute i assignacioacute del servei avaluant criteris de prioritat i optimitzacioacute a un vehicle grua 33 Desplaccedilament per part de la Grua Municipal al lloc de retirada 34 Si sescau la Grua Municipal evidenciaragrave la infraccioacute mitjanccedilant fotografia i solmiddotlicitaragrave lautoritzacioacute de retirada a la Guagraverdia Urbana 35 Fotografiar lestat del vehicle 36 Retirar el vehicle de la via puacuteblica 37 Alta de la denuacutencia 38 Custogravedia del vehicle 39 Entrega del vehicle
Objectius de Atendre les solmiddotlicituds en un termini inferior a gestioacute del 25 minuts en el 95 dels casos servei ISC iacutendex de Satisfaccioacute client ge 57
Modalitat 1 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua Municipal)
Descripcioacute Solmiddotlicituds especiacutefiques de ciutadans en casos drsquoocupacioacute de guals ocupacioacute de zones reservades vehicles bloquejats etc Com a actuacions derivades daltres serveis hi ha Moviments de vehicles motivats per esdeveniments culturals esdeveniments esportius festes de barri necessitat drsquoobres etc
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
14
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Moviments de vehicles motivats per reserves drsquoespais a la via puacuteblica solmiddotlicitades per entitats privades pregraveviament autoritzades
Ofereix Alliberament dobstacle
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Sense cost pel ciutadagrave que solmiddotlicita el servei exceptuant aquells moviments de vehicles motivats per reserves drsquoespais a la via puacuteblica solmiddotlicitats per entitats privades que es regeixen per les taxes indicades a les ordenances fiscalsVeure httpajuntamentbarcelonacathisendacaordenances-fiscals Dipogravesit municipal Badajoz Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron Dipogravesit municipal Joan Miroacute Dipogravesit municipal La Maquinista Dipogravesit municipal Castellbisbal Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM
Informacioacute complementagraveria
Aquestes actuacions tambeacute soperen davant Infraccions drsquoestacionament i vehicles que dificulten
la circulacioacute (zones de cagraverrega i descagraverrega carril bus doble fila pas de vianants etc)
Peticions dels cossos policials per tal de garantir la seguretat en el tragravensit (alcoholegravemia manca drsquoasseguranccedila ITV caducada etc)
Precinte io a disposicioacute judicial per solmiddotlicituds drsquoinstitucions oficials
Veure httpwwwgruabcncatrecuperar-el-vehicle
Canals de Telefogravenic 092 peticioacute
Canals de Telefogravenic 901 51 31 51 i 93 887 50 34 gestioacute Telemagravetic httpwwwgruabcncatesrecuperar-el-
vehiculo
Canals de Presencial en el lloc on es retira el vehicle recepcioacute
Objectiu de Atendre les solmiddotlicituds en un termini inferior a 25 gestioacute minuts en el 95 dels casos
Modalitat 2 Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via puacuteblica (Grua Municipal)
Descripcioacute La Unitat de Grues mitjanccedilant lOficina dAbandonaments sencarrega de gestionar els vehicles que soacuten abandonats pels seus propietaris a la ciutat de Barcelona En concret la Unitats de Grues gestiona tres possibles oriacutegens dabandonament Vehicle estacionat a la via puacuteblica expedientat per la
Guagraverdia Urbana com a vehicle abandonat
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
15
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Vehicle que ha estat ingressat a un dipogravesit municipal i no eacutes retirat pel seu propietari en els terminis establerts
Vehicle cedit a lAjuntament de Barcelona
Ofereix Document Document de baixa del vehicle
Cost i forma de Les taxes indicades a les ordenances fiscals Veure pagament httpajuntamentbarcelonacathisendacaordenances-
fiscals Efectiu Cregravedit Taloacute Reconeixement deute
Centres Dipogravesit municipal Badajoz prestadors Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron
Dipogravesit municipal Joan Miroacute Dipogravesit municipal La Maquinista Dipogravesit municipal Castellbisbal Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM
Informacioacute Veure httpwwwgruabcncatcessio-de-vehicles complementagraveria
Canals de Telefogravenic 901 51 31 51 i 93 887 50 34 peticioacute
Canals de Telefogravenic 901 51 31 51 i 93 887 50 34 gestioacute Telemagravetic httpwwwgruabcncatcessio-de-
vehicles
Canals de Presencial en lloc on es retira el vehicle recepcioacute
Objectiu de ISC iacutendex de Satisfaccioacute client ge 57 gestioacute
Gestioacute dEstacions dAutobusos
Descripcioacute Les Estacions dAutobusos a Barcelona contribueixen al model drsquoordenacioacute del tragravensit drsquoautocars i garanteix els nivells de servei adequats per a les empreses operadores i els usuaris
Utilitat Concentrar el nombre meacutes gran dempreses operadores de transport regular i discrecional
Disposar drsquoandanes per encotxar i desencotxar als viatgers estacionar els autocars
Disposar les empreses de Transports dels serveis complementaris necessaris per realitzar la seva activitat(taquilles despatxos estacionament pels autocars andanes per encotxar i desencotxar etc)
El viatger tindragrave els serveis necessaris per realitzar el seu viatge i cobrir les seves necessitats bagravesiques durant el seu pas per les estacions aixiacute com unes instalmiddotlacions que li facin agradable i cogravemoda la seva estada
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
16
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Garantia Disposar del coneixement estructura e infraestructures per garantir el servei aixiacute com lrsquo encagraverrec del Ajuntament de Barcelona
Normativa reguladora del servei
Llei 121987 del 28 de maig de regulacioacute del transport de viatgers per carretera mitjanccedilant vehicles de motor httpportaljuridicgencatcatcapjur_ocultspjur resultats_fitxaaction=fitxaampdocumentId=26094
Decret 3191990 de 21 de desembre pel qual srsquoaprova el Reglament de la Llei de regulacioacute del transport de viatgers per carretera mitjanccedilant vehicles a Motor httpxarxamobaldibacatxgmsvdocumentsno rmativareglament_transport_viatgers_carretera pdf
Llei 92003 de Mobilitat httpwwwparlamentcatdocumentnomTL20 33Inpdf
Reglament de gestioacute de lrsquoestacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord
Drets i deures dels usuaris
Deures Empreses de Transport Liacutenies Regulars Disposar
de lrsquo autoritzacioacute o concessioacute per realitzar una liacutenia de transports
Empreses amb serveis discrecionals Solmiddotlicitar i comunicar la seva necessitat quan la tinguin per realitzar algunas sortides o arribades a les estacions per poder analitzar la viabilitat en funcioacute de la disponibilitat
Facilitar tota la informacioacute necessagraveria per poder planificar i donar informacioacute de les seves expedicions ( Destins horaris frequumlegravencies etc)
Facilitar tota la informacioacute requerida per poder realitzar la facturacioacute dels serveis prestats
Fer cas a les instruccions del Operador de control de lrsquoestacioacute en el pati de maniobresandanes
Comunicar qualsevol anomalia en el serveiexpedicions que pugui afectar directament als viatgers o al moviment drsquo expedicions de lrsquoestacioacute
Drets Disposar drsquoandanes per poder fer les seves
sortides i arribades dins de les estacions Incloure la seva informacioacute en els nostres
sistemes drsquoinformacioacute al puacuteblic (web pantalles Atencioacute telefogravenica)
Disposar drsquoandanes pels reforccedilos de les expedicions una vegada comunicats
Rebre la factura o rebut pels serveis rebuts
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
17
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Disposar drsquounes instalmiddotlacions adequades per realitzar la seva activitat
Procediments de gestioacute del servei
El client disposa de tota la informacioacute en la web barcelonanordcat i la httpwwwfabraipuigcatesinicio A lautocar se li assigna un andana per realitzar
les seves expedicions tant de sortida des de Barcelona com drsquoarribada a Barcelona
Lrsquoautocar disposa de 20 minuts per carregar el passatge i 10 minuts en cas de les arribades
El temps excedit es consideraragrave aparcament Una vegada realitzada la carga o descarrega del
passatge lrsquoautocar hauragrave drsquo abandonar lrsquoandana o en cas de volgueacute continuar estacionat a de seguir les instruccions del Operador de Torre de Control de lrsquoEstacioacute
Tota la informacioacute apareix en les pantalles drsquoinformacioacute de lrsquoestacioacute
Els viatgers disposen de serveis complementaris per fer la seva estada cogravemoda i cobrir les principals necessitats(seients fil musical galeria comercial wc punt drsquoinformacioacute)
Lrsquoestaciones son les encarregades de mantenir les instalmiddotlacions en perfecte estat drsquous i manteniment
Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute usuaris igual o superior a 67 gestioacute del servei
Modalitat 1 Gestioacute dinfraestructures de transport a les estacions dautobusos
Descripcioacute Les estacions ofereixen a les empreses que disposen drsquo autoritzacionsconcessions per fer liacutenies de transport de viatgers les infraestructures necessagraveries per oferir al seu client un servei de qualitat Per les empreses amb serveis discrecionals i previ comunicacioacute de les seves necessitats es podragrave autoritzar fer les expedicions dintre de les estacions El temps per carregar es de 20 minuts i per descarregar es de 10minuts Les expedicions srsquoanunciaran tan per megafonia com per les pantalles drsquoinformacioacute al puacuteblic Les empreses de transports facilitaran la seva previsioacute drsquoexpedicions destins frequumlegravencia horaris per incloure aquesta a la bases de dades per assignar les andanes corresponents pel moment de sortida o arribada En el moment drsquo entrar a lrsquoestacioacute de Barcelona Nord srsquoha drsquoidentificar a la barrera indicant la seva
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
18
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
procedegravencia o destiacute Aquesta informacioacute ens permet disposar drsquoinformacioacute per les webs barcelonanordcat i fabraipuigcat i pel mostrador drsquoinformacioacute amb personal Tambeacute existeix la possibilitat mentre que lrsquoespai ho permeti drsquoestacionament per autocars tant drsquoabonaments principalment drsquo empreses operadores en les estacions com a rotacioacute
Ofereix Instalmiddotlacions Document Factures Contractes Tiquets drsquoestacionament
Cost i forma de Els dels contractes y tarifes vigents Tarifes pagament estacionamentdiscrecionals informacioacute en web En
alguns casos es poden aplicar descomptes comercialsEfectiu o Targeta Bancagraveria domiciliacioacute bancagraveria transferegravencia bancagraveria
Centres Estacioacute Barcelona Nord prestadors Estacioacute Fabra i Puig
Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM
Canals de Presencial en centres prestadors peticioacute Telemagravetic wwwbarcelonanordcat
Telefogravenic 902 260 606 i 93 265 61 32
Canals de Presencial en centres prestadors gestioacute Telemagravetic wwwbarcelonanordcat
Telefogravenic 902 260 606 i 93 265 61 32
Canals de Presencial En Centres PrestadorsrecepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 67gestioacute
Modalitat 2 Gestioacute de galeries comercials a les estacions dautobusos
Descripcioacute Les estacions gestionen les seves galeries comercials a fi de donar serveis complementaris pels viatgers mitjanccedilant contractes de lloguer dels espaislocals Cada estacioacute te les seves particularitats en funcioacute de la tipologia drsquoempreses i liacutenies que operen aixiacute como de lrsquoespai drsquo andanes i galeria comercial
Ofereix Instalmiddotlacions Document Contracte
Cost i forma de Segons tipus drsquoactivitat Contactar 93 265 61 32 pagament Domiciliacioacute bancagraveria transferegravencia bancagraveria
Centres Estacioacute Barcelona Nord prestadors Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM
Informacioacute Veure httpswwwbarcelonanordcatgaleria-complementagraveria comercialllistat-destabliments
Canals de peticioacute Presencial en centres prestadors Telemagravetic wwwbarcelonanordcat Telefogravenic 93 265 61 32
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
19
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de gestioacute Presencial en centres prestadors Telemagravetic wwwbarcelonanordcat Telefogravenic 93 265 61 32
Canals de Presencial En Centres PrestadorsrecepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 67gestioacute
Bicing uacutes de la xarxa puacuteblica de bicicletes
Descripcioacute El servei de Bicing dona solucioacute a totes aquelles persones que necessiten desplaccedilar-se per la ciutat de Barcelona de manera sostenible i senzilla Aquest servei eacutes un complement als altres serveis de transport puacuteblic que la ciutat de Barcelona posa a disposicioacute dels seus ciutadans
Utilitat Ofereix un transport basat en lrsquouacutes compartit de bicicletes (mecagraveniques i elegravectriques) les quals es troben ancorades a les estacions que es troben repartides per tota la ciutat de Barcelona a la via puacuteblica o en alguns aparcaments soterrats Eacutes un servei complementari al transport puacuteblic i per a fer-ne uacutes cal abonar-se pregraveviament
Garantia Disposar del coneixement lrsquoestructura i les infraestructures per garantir el servei aixiacute com la supervisioacute vinculada a lrsquo encagraverrec de lrsquoAjuntament de Barcelona
Normativa Veure reguladora del httpswwwbicingcatcainformacionormes-i-servei consells
Drets i deures Veure Condicions dUacutes del Servei Apartats 9 i 10 dels usuaris
Procediments de El client disposa de tota la informacioacute en el web gestioacute del servei bicingcat i loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila
Carles Pi i Sunyer 8-10 Es pot gestionar lrsquoalta aixiacute com la baixa del
servei tant per la web com a lrsquooficina El servei disposa de personal per controlar y
denunciar les infraccions en el servei
Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacatfileadminuser_uploadmem
oria_sostenibilitat2015grafiquesRecursos_fisicas _i_indicadors_BICINGbmp
Objectius de Percentatge total drsquoancoratges disponibles gestioacute del servei sobre el total drsquoancoratges ge 95
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
20
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 1 Bicing Us de bicicleta mecagravenica
Descripcioacute Acceacutes i uacutes de les bicicletes mecagraveniques compartides ubicades en una xarxa actual de 421 estacions dins la Ciutat de Barcelona
Ofereix Instalmiddotlacions Recurs material Bicicleta mecagravenica a temps limitat
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Canals de peticioacute
4716euroany labonament Veure httpswwwbicingcatcainformaciotarifes Targeta Bancagraveria
Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM)
Telemagravetic a la web wwwbicingcat Telemagravetic al correu electrogravenic infobicingcat Telemagravetic via mogravebil amb APP Bicing Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31
Canals de gestioacute
Canals de recepcioacute
Telemagravetic a la web wwwbicingcat Presencial A loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila
Carles Pi i Sunyer 8-10 Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31 Telefogravenic avaries i incidegravencies 900 31 55 31 Telemagravetic al correu electrogravenic
atencioclientbicingcat
Targetes dabonat Correu postal per correu ordinari a ladreccedila
postal de labonat Bicicletes Presencial En emplaccedilaments de recollida i retorn
de bicicletes Veure httpswwwbicingcatcamapa-de-disponibilitat
Objectiu de Percentatge total drsquoancoratges disponibles sobre gestioacute el total drsquoancoratges ge 95
Modalitat 2 Bicing Us de bicicleta elegravectrica
Descripcioacute Ofereix un transport basat en el uacutes compartit de bicicletes elegravectriques les quals es troben ancorades a les estacions que es troben repartides per tota la ciutat de Barcelona a la via puacuteblica i a aparcaments soterrats Es un servei complementari al transport puacuteblic i tambeacute complementa lrsquoactual servei mecagravenic donant solucioacute a viatges llargs i ascendents
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Ofereix Instalmiddotlacions Recursos materials Bicicleta elegravectrica a temps limitat
Cost i forma 4716euroany labonament mecagravenic meacutes 14euroany per de pagament ampliar lrsquoabonament amb la modalitat elegravectrica
Veure httpswwwbicingcatcainformaciotarifes Targeta Bancagraveria
21
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors
Canals de Telemagravetic a la web wwwbicingcat peticioacute Telemagravetic al correu electrogravenic iinfobicingcat
Telemagravetic via mogravebil amb APP Bicing Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31
Canals de gestioacute
Canals de recepcioacute
Telemagravetic a la web wwwbicingcat Presencial A loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila
Carles Pi i Sunyer 8-10 Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31 Telefogravenic avaries i incidegravencies 900 31 55 31 Telemagravetic al correu electrogravenic
atencioclientbicingcat
Targetes dabonat Correu postal per correu ordinari a ladreccedila
postal de labonat Bicicletes Presencial En emplaccedilaments de recollida i retorn
de bicicletes Veure httpswwwbicingcatcamapa-de-disponibilitat
Objectiu de Temps de funcionament de les estacions gestioacute elegravectriques en relacioacute al temps de funcionament
magravexim teograveric ge 975
Acceacutes i visita en equipaments i espais gestionats per BSMPATSA
Descripcioacute Acceacutes als recintes per al seu coneixement en diferents formats en funcioacute dacompanyament i organitzacioacute dels visitants Continguts temagravetics i educatius diferents en funcioacute del recinte i uacutes de les instalmiddotlacions
Utilitat Temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme
Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etc
Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat servei
Drets i deures Sespecifiquen i expliquen en cada recinte segons el dels usuaris format dacceacutes
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Procediments 1 Peticioacute de lentrada de gestioacute del a En cas de grups organitzats concrecioacute de servei lagenda
2 Obtencioacute de lacceacutes 3 Estada al recinte 4 Finalitzacioacute de la visita
22
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute del servei
Modalitat 1 acceacutes i visita al Parc Zoologravegic de Barcelona
Descripcioacute Acceacutes al recinte del Zoo per a lrsquo observacioacute i coneixement de la fauna i dels projectes de recerca i conservacioacute que es desenvolupen Cobreix un ampli ventall drsquooferta en lrsquoagravembit del lleure i lrsquoeducacioacute amb el coneixement drsquoun nombre ampli drsquoespegravecies vives Altres recursos a linterior soacuten La Granja Exposicions Fotografia Botigues Pinta Cares Mobilitat Tren i cotxes elegravectrics Centre Megravedic restauracioacute Parc Infantil etc
Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats al parc Zoologravegic
Cost i forma de Veure httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-pagament zootarifes-i-reservesgenerals
Efectiu targeta bancagraveria
Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors
Informacioacute complementagraveria
Canals de peticioacute
El Zoo de Barcelona eacutes un referent en el agravembit Zoologravegic pel que fa a conservacioacute drsquoespegravecies i benestar animal Amb una trajectograveria de 124 anys desenvolupa de manera ininterrompuda aquesta tasca de conservacioacute i educacioacute evolucionant dia a dia en funcioacute de les noves necessitats i requeriments Veure httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoonormes-del-zoo
Presencial a les taquilles de lentrada del Zoo i a Oficina drsquo atencioacute al client C Calagravebria 66
Telefogravenic 902 447 545 i 93 887 50 34 Telemagravetichttpwwwzoobarcelonacatcavine-
al-zootarifes-i-reservesgenerals Telemagravetic al correu electrogravenic
atclientbsmbsmsacat
Canals de Presencial a les taquilles de lentrada del Zoo gestioacute Telemagravetic a ladreccedila de correu indicada pel
solmiddotlicitant
Canals de Presencial al recinte del Zoo recepcioacute
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
23
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 2 acceacutes i visita al Parc drsquoAtraccions Tibidabo
Descripcioacute Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura
Ofereix Instalmiddotlacions Activitats Recursos associats al Parc Gaudiments de les atraccions i espectacles del Parc i de lrsquooferta de centres de restauracioacute Participacioacute a jornades solidaries culturals i educatives Celebracioacute drsquoesdeveniments particulars (aniversaris empresa festiu)
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Entrada general per a major de 120 cm 2850euro Entrada menor de 120 cm drsquoalccedilada 1030euro Entrada menor 90 cm 0euro Tarifes drsquoaltres activitats a consultar Modalitat Tibi Club familiar i individual amb preus molt interessants per accedir al Parc sense limitacioacute tots els dies drsquoobertura de lrsquoany Veure httpwwwtibidabocatinfo-parcpreus-i-entradestibiclub Passarelmiddotla Internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute
Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA
Transport Mitjanccedilant el Funicular del Tibidabo i la xarxa de transport puacuteblic i drsquoautobusos Per al desplaccedilament en cotxe privat es disposa drsquoaparcament de pagament amb places limitades Veure httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public
Canals de Presencial a les taquilles de lentrada del Parc peticioacute dAtraccions i a oficina drsquoatencioacute al client
CCalagravebria 66 Telefogravenic al nuacutemero 93 21179 42 i 93 887 50 34 Telemagravetic
Canals de gestioacute
Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions Telefogravenic al nuacutemero 93 211 79 42 i al telegravefon
indicat pel solmiddotlicitant Telemagravetic a traveacutes del web
httpwwwtibidabocat Telemagravetic al correu electrogravenic
attclienttibidabocat comercialtibidabocat atclientbsmbsmsacat i al correu indicat pel solmiddotlicitant
Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Canals de recepcioacute
Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions
24
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Modalitat 3 acceacutes i visita al Camiacute del Cel del Tibidabo
Descripcioacute Espai de lliure acceacutes dins de lrsquoagraverea panoragravemica del Parc ubicada a la part superior del mateix Parc Oferta drsquoatraccions emblemagravetiques i serveis a disposicioacute dels clients aixiacute com dels principals miradors panoragravemics del Parc
Ofereix Activitats Instalmiddotlacions Gaudiments de lrsquoagraverea panoragravemica i els seus miradors de les atraccions emblemagravetiques ubicades a la part superior del Parc i de lrsquooferta de centres de restauracioacute i botiga
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Canals de peticioacute
Canals de gestioacute
Espai de passeig de lliure acceacutes 0 euros Entrada tiquet atraccioacute 2euro Efectiu per atraccions
Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA
Presencial a les taquilles de lentrada del Parc dAtraccions i oficines de Turisme de Barcelona
Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions Telefogravenic al nuacutemero 93 211 79 42 i al telegravefon
indicat pel solmiddotlicitant Telemagravetic a traveacutes del web
httpwwwtibidabocat Telemagravetic al correu electrogravenic
attclienttibidabocat comercialtibidabocat atclientbsmbsmsacat i al correu indicat pel solmiddotlicitant
Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona
Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute
Objectiu de Accessibilitat diuumlrna garantida (llevat impediment gestioacute per fenogravemens meteorologravegics o obres) 100
Modalitat 4 venda drsquoentrades on line amb reserva de dia i hora al Park Guumlell
Descripcioacute Venda drsquoentrades per a la zona regulada del ParK Guumlell per a visitants individuals i grups (empreses agegravencies escoles) a traveacutes de la pagravegina web del Park Guumlell Acceacutes restringit a una data concreta i en franges de 30 minuts (regulacioacute Eix Monumental)
Ofereix Document Instalmiddotlacions Document drsquoacceacutes Codi QR i informacioacute del servei Els grups han de solmiddotlicitar el corresponent usuari i contrasenya per operar-hi
Cost i forma de 7 euros Sense cost addicional Entrades visitants pagament individuals a preu bonificat respecte a preu de
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
25
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
taquilles (7-euro enlloc de 8-euro lrsquoentrada general) Passarelmiddotla Internet (poliacutetica especiacutefica de reserves per a grups)
Centres Park Guumlell prestadors
Informacioacute complementagraveria
Amb lrsquoobjectiu drsquoevitar al magravexim les cues a les taquilles del parc i contribuir mitjanccedilant la venda on line (anticipada) amb lrsquoobjectiu de regular lrsquoacceacutes a lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell El servei inclou la tramesa de recordatori de la visita aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)
Canals de Telemagravetic httpwwwparkguellcatcompra-peticioacute dentrades
Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel gestioacute solmiddotlicitant
Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel recepcioacute solmiddotlicitant
Objectiu de Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari gestioacute i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim
de 24 hores els dies laborables Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari
i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim de 48 hores els dies festius
Modalitat 5 visita guiada a lrsquoeix monumental del Park Guumlell
Descripcioacute Regulacioacute de lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell per evitar la sobrepressioacute de visitants en aquesta part del parc tot ell declarat patrimoni de la humanitat per la UNESCO aixiacute com prestar un servei adequat per garantir que la visita sigui una experiegravencia agradable i de qualitat tot aportant elements complementaris de coneixement al visitant i sempre preservant el dret dels veiumlns a gaudir drsquoun espai que els hi eacutes propi
Ofereix Activitat Acompanyament personal Visita comentada per part drsquoun Guia Oficial per lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell (Beacute Cultural drsquoInteregraves Nacional i patrimoni de la Humanitat UNESCO)
Cost i forma de Veure httpwwwparkguellcatprepareu-la-pagament visitavisites-guiades
Passarelmiddotla Internet (on line) targeta de cregravedit o degravebit i efectiu (taquilles i caixers del ParK Guumlell)
Centres Park Guumlell prestadors
Informacioacute Amb lrsquoobjectiu drsquoafavorir al magravexim el coneixement del complementagraveria ParK Guumlell dels seus creadors i de la seva
importagravencia arquitectogravenica cultural i artiacutestica srsquoofereixen visites guiades en diferents idiomes i en
26
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
les modalitats general familiar i singularEl servei inclou la tramesa de recordatori de la visita guiada aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)
Canals de Telemagravetichttpwwwparkguellcatprepareu-la-peticioacute visitavisites-guiades
Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell
Canals de Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat i correu gestioacute electrogravenic del solmiddotlicitant
Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell
Canals de Presencial a lEix Monumental del Park Guumlell recepcioacute
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 78 gestioacute
Activitats didagravectiques i educatives en espais gestionats per BSMPATSA
Descripcioacute Activitats temagravetiques en funcioacute de la tipologia i contingut dels recintes destinades a tots els puacuteblics principalment a famiacutelies grups i centres educatius
Utilitat En les activitats orientades a estudiants completar el curriacuteculum escolar En les activitats orientades a grups no escolars conjuntar lleure i aprenentatge Fer arribar els valors de la defensa i el respecte pels continguts i elements especialitats de cada espai segons les seves peculiaritats
Garantia Especialitat i experiegravencia dels conductors de les activitats Unicitat dels entorns on es desenvolupen les activitats
Normativa Les especificades en la organitzacioacute pregravevia i reguladora del presentacioacute de cada activitat servei Les especificades en les webs de cada Centre
Prestador
Procediments 1 Seleccioacute del tipus dactivitat de gestioacute del 2 Organitzacioacute dagenda per lactivitat servei 3 Recepcioacute del grup
4 Realitzacioacute de lactivitat 5 Valoracioacute de lactivitat
Objectius de Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77 gestioacute del servei
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
27
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 1 Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de Barcelona
Descripcioacute Activitats educatives de natura i de lleure prestades pel departament drsquoeducacioacute del Zoo associades al curriacuteculum escolar de lrsquoeducacioacute obligatograveria i post-obligatograveria
Ofereix Activitat Visites i tallers i projectes segons nivells educatius
Cost i forma de A consultar Tarifa per grups escolars o gratuiumltats pagament beques PAE
Transferegravencia bancagraveria
Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors
Informacioacute La conservacioacute la recerca i lrsquoeducacioacute soacuten els pilars complementagraveria que sustenten les activitats Hi colmiddotlaboren el Consorci
drsquoEducacioacute i el Consell de Coordinacioacute pedagogravegica
Canals de Presencial Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona peticioacute Telemagravetic web
httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio Telemagravetic correu electrogravenic
escolazooBsmsacat Telefogravenic 93 225 67 87
Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona
Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant
Telefogravenic 93 225 67 87 i al del solmiddotlicitant
Canals de Presencial al recinte del Parc ZoologravegicrecepcioacuteObjectiu de gestioacute
Modalitat 2 Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i natura al Zoo de Barcelona
Descripcioacute Activitats associades al lleure per famiacutelies grups casals aniversaris activitats al parc obertes
Ofereix Activitat Visites grups casals aniversaris activitats al parc obertes (petits grangers)
Cost i forma de Tarifes per a visites i activitats concertades Gratuiumlt pagament per activitats obertes
Transferegravencia bancagraveria
Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77
Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors
Informacioacute Fer arribar els valors de la defensa i el respecte als complementagraveria animals i la natura a tots els puacuteblics Tots els
visitants passaran una estona agradable mentre a traveacutes de les diferents activitats i programes aprenen
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
28
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
a entendre apreciar i respectar els animals aixiacute com engrescar-los a colmiddotlaborar a salvaguardar la vida salvatge i natural del nostre planeta
Canals de peticioacute
Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona
Telemagravetic web httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio i httpwwwbcncateducaciopae
Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat
Telefogravenic 932256787
Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona
Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant
Telefogravenic 932256787 i al del solmiddotlicitant
Canals de Presencial al recinte del Parc Zoologravegic
recepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute
Modalitat 3 Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del Tibidabo
Descripcioacute Les activitats didagravectiques estan ideades per aprofitar lrsquoentorn natural i geogragravefic especial del Parc com a eina pedagogravegica per explicar conceptes com soacuten la fiacutesica la tecnologia el medi ambient i les arts dramagravetiques (titelles) sempre adaptant el nivell explicatiu a lrsquoedat escolar dels participants de les activitats i oferint com a complement la diversioacute com a eina de motivacioacute per lrsquoestudi
Ofereix Activitat Ciegravencia i tecnologia a lrsquoentorn del Tibidabo Medi ambient a lrsquoentorn del Tibidabo Taller de marionetes i titelles del Marionetagraverium Taller de LEGO Taller de mobilitat de la Guagraverdia Urbana de BCN
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Totes les activitats tenen un preu de 560euro per alumnePassarelmiddotla internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA
Imprescindible reserva pregravevia
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 peticioacute Telemagravetic correuelectrogravenic attclienttibidabocat
o comercialtibidabocat Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4
29
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
08035 Barcelona
Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 i al del solmiddotlicitant gestioacute Telemagravetic correu electrogravenic attclienttibidabocat
o comercialtibidabocat i al del solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4
08035 Barcelona i al del solmiddotlicitant
Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Modalitat 4 Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell
Descripcioacute
Ofereix
Cost i forma de pagament
El Park Guumlell ofereix a tots els centres educatius de la Comunitat Europea la vista gratuiumlta a la Zona Monumental seguint dues modalitats de reserva visita lliure i gratuiumlta per a un magravexim de 60
alumnes per dia visita acompanyada dun guia especialitzat (30
alumnes per guia) Veurehttpwwwparkguellcatprepareu-la-visitagrups-organitzats
Activitats La visita guiada per a escolars a la zona monumental es realitza en catalagrave castellagrave anglegraves o francegraves i teacute una durada de 60 minuts Acompanyats de guies professionals del Museu dHistograveria de Barcelona els alumnes coneixen de primera magrave el projecte original dlsquourbanitzacioacute de luxe que va idear Gaudiacute el context en que es va projectar el parc i la integracioacute del conjunt residencial en un entorn natural Els guions estan adaptats a les diferents etapes escolars
La modalitat de visita lliure no teacute cost La visita acompanyada amb guia teacute un cost de 59 eurogrup de 30 alumnes + 6euro opcionals de reserva daparcament dautocar En tots dos casos lentrada a la zona monumental eacutes gratuiumlta La forma de pagament de la visita acompanyada eacutes mitjanccedilant transferegravencia bancagraveria quinze dies abans de la data de visita
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Canals de peticioacute
Park Guumlell
Imprescindible reserva pregravevia amb el formulari que lliuraragrave el Park Guumlell en fer la solmiddotlicitud
Telefogravenic 93 4091825 Telemagravetic al correu electrogravenic
parkguellbsmsacat Un cop realitzada la peticioacute caldragrave omplir el
formulari especiacutefic que el centre gestor faragrave
30
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
arribar al peticionari en el qual es faran constar les dades de la visita i el segell i signatura del centre escolar Un cop rebut el formulari complimentat es procedeix a la reserva definitiva sempre i quan hi hagi places disponibles en la franja solmiddotlicitada
Canals de Telefogravenic 93 4091825 gestioacute Telemagravetic al correu electrogravenic
parkguellbsmsacat
Canals de recepcioacute
Presencial Al mateix Park Guumlell Les escoles amb visita gratuiumlta shan de dirigir a qualsevol dels punts de control dacceacutes sense necessitat de passar pregraveviament per les taquilles Les escoles amb visita acompanyada shan de trobar amb el guia davant la taquilla de la Carretera del Carmel nuacutemero 23
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute
Modalitat 5 Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc
Descripcioacute Activitats educatives de natura i lleure per a totes les edats desenvolupades en diferents indrets del Parc de Montjuiumlc Veure wwwbcncateducaciopae
Ofereix Activitats Segons nivells educatius en lrsquoagravembit del medi ambient i el coneixement de lrsquoentorn natural i en el del lleure Passejades familiars
Cost i forma de A consultar Tarifes segons nivell educatiu nombre pagament de participants i activitat escollida Veure
wwwbcncateducaciopae Transferegravencia bancagraveria
Centres Parc de Montjuiumlc prestadors
Informacioacute Imprescindible reserva pregravevia complementagraveria
Canals de peticioacute
Canals de Telefogravenic 93 848 40 45 gestioacute Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae
Canals de Presencial Al mateix Parc de Montjuiumlc (diferents recepcioacute punts de trobada segons lrsquoactivitat contractada)
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Telefogravenic 93 848 40 45 Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
31
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Cessioacute despais gestionats per BSMPATSA
Descripcioacute Canalitzar i facilitar les peticions de les persones entitats empreses i organitzacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats que soacuten del seu interegraves i que precisen un espai amb caracteriacutestiques i recursos coincidents amb loferta de BSM
Utilitat Orientar al client sobre la millor opcioacute Donar resposta a les seves necessitats Diversitat agravemplia dinstalmiddotlacions a lrsquoabast
Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Coordinacioacute amb el funcionament normal de la instalmiddotlacioacute aquest tipus drsquoactivitat no ordinagraveria Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etchellip
Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada
reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat
servei
Drets i deures Sespecifiquen en cada contracte tipus dels usuaris
Procediments 1 Recepcioacute de les necessitats del solmiddotlicitant de gestioacute del 2 Proposta despais adequats amb informacioacute servei escaient a lactivitat proposada
3 Peticioacute de documentacioacute necessagraveria 4 Adequacioacute de contracte i pressupost 5 En cas dacord signatura del contracte 6 Pagament segons contracte 7 Preparacioacute dels recursos associats necessaris per
a lactivitat 8 Realitzacioacute de lactivitat 9 Devolucioacute de lespai al seu estat habitual
Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute del servei
Modalitat 1 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a activitats i espectacles
Descripcioacute Canalitzar les peticions de particulars i empreses que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats familiars privades empresarials de lleure culturals
Ofereix
Cost i forma de pagament
Instalmiddotlacions Recursos associats al espais
Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de cada espai i tipus drsquoactivitat Segons sespecifiqui en contracte
32
gasetabcncat DLB-5656-2007
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Centres Parc del Fograverum prestadors Anella Oliacutempica
Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc
Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacattransparenciaindicadorsqualitat-
de-servei
Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors
Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors
Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors gestioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i dels
solmiddotlicitants Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels
Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants
Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador recepcioacute contractats
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute
Modalitat 2 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions
Descripcioacute Canalitzar les peticions de les empreses vinculades al mon de les filmacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme filmacions rodatges o sessions fotogragravefiques
Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats
Cost i forma de Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de pagament cada espai i tipus drsquoactivitat
Segons sespecifiqui en contracte
Centres prestadors
Parc del Fograverum Anella Oliacutempica Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc Estacioacute Barcelona Nord Estacioacute Fabra i Puig httpwwwaparcamentsBSMcatels-
aparcamentsla-xarxa
Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-complementagraveria de-rodatges
Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors
Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors
httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
33
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i gestioacute dels solmiddotlicitants
Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants
httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges
Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador Recepcioacute contractats
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Convivegravencia i civisme cos dagents ciacutevics
Descripcioacute Divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics Accions de suport informacioacute i guiatge als assistents als esdeveniments de gran assistegravencia Lrsquoobjectiu eacutes fer de Barcelona una ciutat meacutes amable i amb major sensacioacute de seguretat i dlsquointerlocucioacute tant pels ciutadans com per aquells que ens visiten
Utilitat Vetllar pel compliment de les ordenances de civisme medi ambient tinenccedila drsquoanimals us de les vies puacutebliques i circulacioacute de bicicletes Atencioacute als ciutadans en espais puacuteblics i grans esdeveniments Prevencioacute de comportaments indeguts a lrsquoespai puacuteblic
Garantia Coordinacioacutesupervisioacute per part de Guagraverdia Urbana
Normativa Mesures per fomentar i garantir la convivegravencia reguladora del ciutadana a lespai puacuteblic de Barcelona servei Encagraverrec gestioacute Ajuntament
httpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics
Drets i deures Els descrits al capiacutetol 2 de les Mesures per fomentar dels usuaris i garantir la convivegravencia ciutadana a lespai puacuteblic de
Barcelona
Procediment de gestioacute del servei
La gestioacute del Servei se centra en la planificacioacute daccions i la cobertura tant de territori com desdeveniments 1- Planificar les accions i el volum de presegravencia 2- Prioritzar els aspectes daccioacute segons context 3- Coordinacioacute amb agents de seguretat de lespai dactuacioacute 4- Realitzacioacute de les accions planificades 5- Anagravelisi del Servei 6- Observacioacute de graus de satisfaccioacute i defectivitat 7- Aplicacioacute de millores
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del agents ciacutevics ge 7 servei
34
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 1 Accions divulgatives i de promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics
Descripcioacute Accions de divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics com a medi de dinamitzar els bons usos les actituds i els comportaments ciacutevics tot informant requerint i advertint les persones per una convivegravencia adequada
Ofereix Informacioacute Acompanyament personal
Cost i forma de 0 euros pagament
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors
Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsagents-complementagraveria civics
Canals de Presencial a lespai puacuteblic
recepcioacute
Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7
Modalitat 2 Accions auxiliars de regulacioacute de la mobilitat en grans esdeveniments de ciutat
Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit de la mobilitat i la convivegravencia en els grans esdeveniments de la ciutat quan els hi sigui encomanat drsquoacord amb la planificacioacute establerta Aquestes accions es realitzen amb coordinacioacute de la Guagraverdia Urbana
Ofereix Informacioacute Acompanyament personal
Cost i forma de 0 euros pagament
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors
Informacioacute VeurehttpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics complementagraveria
Canals de Presencial a lespai puacuteblic recepcioacute
Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7
Informacioacute i Tramitacioacute per als usuaris de BSM
Descripcioacute Informacioacute sobre els serveis coberts per BSM i realitzacioacute de les diferents tramitacions responsabilitat de BSM per mandat municipal
Utilitat Sinforma al ciutadagrave i es realitzen els tragravemits sobre Abonaments i comandaments per als
aparcaments Vendaaltes baixes modificacions duplicats i
35
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
gestioacute dincidegravencies de les targetes daparcament (Hores Plus Parking Card Bonus Card Autocaravana)
Altes baixes modificacions duplicats renovacions i gestioacute dincidegravencies i denuacutencies de les targetes de Residents Tiquet Virtual ApparkB i AgravereaDUM
Facturacioacute On-line Operacions de grues (cessioacute de vehicles ) Venda dentrades a recintes gestionats per BSM
(Zoo Casals al Zoo) Estacions dAutobusos
Garantia LAjuntament eacutes el titular de la tramitacioacute i garanteix la seva validesa per mandat municipal a BSM
Normativa Veure reguladora del httpwwwBsmsacattransparenciainformacio-servei de-rellevancia-juridicanormativa-daplicacio
Drets i deures dels usuaris
Els derivats en cada cas de la normativa reguladora del servei
Essencialment el dret a ser sempre atesos i en les condicions de respecte i qualitat establertes i els deures referents a aportacions documentals necessagraveries i respecte per les normes de servei i atencioacute als clients
Procediments de gestioacute del servei
1- Recepcioacute de la Peticioacute dinformacioacute tramitacioacute pels canals establerts 2- Procediment en funcioacute de la tramitacioacute i canal datencioacute 3- Lliurament de 31 -Comprovants i resultats sobre la tramitacioacute 32- En cas dinformacioacute no hi ha comprovant 33- Orientacioacute a altres Centres de Servei Municipals si eacutes el cas
Informacioacute El servei va iniciar la seva activitat el mes de complementagraveria novembre de 2015
Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del serveis datencioacute de BSM ge 7 servei Realitzar el 95 dels tragravemits en els terminis
establerts
Modalitat 1 Informacioacute als Usuaris de BSM
Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit dels serveis coberts per BSM Informacioacute sobre Aparcaments Zones Agraverea Servei de Grues Estacions dAutobusos i recintes gestionats per BSM (Zoo Park Guumlell Tibidabo Parc del Fograverum Parc de Montjuiumlc )
Ofereix Informacioacute Orientacioacute
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
36
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
0 euros
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos peticioacute Telefogravenic93 887 50 34
Telemagravetic httpwwwBsmsacatcontacteon-som
Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015 Barcelona
Canals de gestioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel
solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telefogravenic al telegravefon del solmiddotlicitant
Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant
Correu postal a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Objectiu de gestioacute
Modalitat 2 Tramitacioacute per als Usuaris de BSM
Descripcioacute Realitzacioacute de tragravemits associats als Serveis de BSM En particular vendaalta dabonamentstargetes(Aparcaments i Agraverea) i daccessos a recintes gestions de baixa modificacioacute duplicats i renovacions de targetesabonaments (Aparcaments i Agraverea) gestions associades a Facturacioacute On-Line cessions i moviments de vehicles
Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge 7
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Ofereix
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Informacioacute Orientacioacute Document
0 euros La tramitacioacute eacutes gratuiumlta encara que alguns productes o lliurables tenen el seu cost segons tarifes estipulades per lAjuntament (abonaments targetes accessos taxes de moviment de vehicles )
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM
37
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de peticioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 Telemagravetic infocomercialBsmsacat Telemagravetic
httpwwwBsmsacatactivitatsmobilitat Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona
Canals de gestioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic infocomercialBsmsacat i al correu
electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel
solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila postal indicada pel
solmiddotlicitant
Objectiu de gestioacute
ANNEXOS Centres Prestadors
Dipogravesit municipal Badajoz
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge7
C Badajoz 168 (entre Boliacutevia i Av Diagonal) 08018 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 328 49 50fax 93 328 57 12 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h Metro L1 Glograveries Bus 7 92 192 N7 Tramvia T4 Ca lrsquoAranyoacute En aquest dipogravesit es centralitza la gestioacute vinculada a abandonament de vehicles abandonamentsBsmsacat Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
38
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Modalitats de servei
Pg de la Vall dHebron 138-160 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 428 06 98fax 93 428 67 88 sgenisBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-3 i L-5 (parada Vall dHebron)Bus 27 60 73 76 119 185 B19 V15 V21 N4 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal Joan Miroacute
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Modalitats de servei
CTarragona (entre Consell de Cent i Diputacioacute) 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 423 05 70fax 93 428 67 88 mirobsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h Metro L-1 (Espanya) L-3 (Tarragona) L-8 (Espanya) FGC (Estacioacute Espanya) liacutenies R5-R6-L8-S4-S7-S8-S33 Bus 27 46 109 115 150 V7 CJ N0 N1 N2 N13 N14 N15 N16 N17 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal La Maquinista
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web
C Ciutat dAsuncioacuten entre Tucumaacuten y Potosiacute 08030 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 360 11 21 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
39
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-1 (Torres i Bages)Bus 11 42 60 N8Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal Castellbisbal
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Av del Ferrocarril 11-13 (Pol Ind Can Estapeacute) 08755 Castellbisbal Veure ubicacioacute aquiacute 93 772 36 91 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h -FGC Rubiacute Sarbus nordm 2 dir Pol Ind Rubiacute Sud -Per Autopista Sort 2 Molins de R C-1413 dir Rubiacute-Sabadell Seguir indic Rubiacute SudCan Estapeacute Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal) Estacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord
Adreccedila
Telegravefon
Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute
cAli- Bei 80 08013 Barcelona wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 bcnnordBsmsacat wwwbarcelonanordcat
Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 47
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
40
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Instalmiddotlacions Veure httpswwwbarcelonanordcatcompanyies Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Compromisos de qualitat Contestar per escrit en un termini de 15 dies
hagravebils des de la recepcioacute Adequat nivell de neteja aixiacute com dilmiddotluminacioacute
necessagraveria per garantir la comoditat i la seguretat dels clients
Control setmanal per detectar les mancances Les reparacions es faran minimitzant les molegravesties
causades als clients Accessibilitat per a persones amb mobilitat
reduiumlda Mantenir un especial compromiacutes amb el Medi
Ambient aplicant criteris de sostenibilitat Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Estacioacute drsquoautobusos Fabra i Puig
Adreccedila
Telegravefon
Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Instalmiddotlacions Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Avinguda Meridiana 392 08030 Barcelona httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 fabraipuigBsmsacat wwwfabraipuigcat
Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 15 Les principals companyies que operen en aquesta estacioacute son TMB SAGALEacuteS SARBUS FONT ALSA i VIBASA Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
41
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Parc del Fograverum
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi
Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Informacioacute complementagraveria
Placcedila Llevant sn 08019 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 356 06 12 recepcioforumBsmsacat wwwparcdelforumcat
De dilluns a divendres En cas drsquoactivitat sempre hi ha personal a la mateixa De 0900 a 1500 i de 1600 a 1830 hores Metro Liacutenia V parada Maresme - Fograverum TRAM parada Fograverum Donat que es un espai al aire lliure la principal activitat es desenvolupa de marccedil a octubre Per les seves dimensions permet que es dugui a terme mes drsquoun acte per dia La unitat esta certificada en la norma de la ISO 9001 i 14001 El Parc es un uacutenic espai perograve donat les seves dimensions el dividim en diferents espais -Parc dels Auditoris consta de lrsquoAuditori Petit Auditori Gran i el passeig que els uneix -Esplanada la part principal del Parc en ella es troba el Bosc de Columnes que esta dividit en dues parts en una esta la instalmiddotlacioacute del Bosc Urbagrave i lrsquoaltre esta disponible pels clients Les carpes del Circ i les estructures dels ocellets -Plataforma Marina -Places hi ha la Pl Ernest Lluch que es la pujada de Telefogravenica i la Pl Leonardo da Vinci que es la situada entre el CCIB i el museu Blau Aquests espais citats anteriorment es poden adequar a les necessitats especifiques de cada acte El Parc donades les seves dimensions es pot utilitzar per un gran acte multitudinari o definir espais acotats per dur a terme tot tipus drsquoesdeveniment aixiacute es poden fer curses amb un recorregut interior de 5Km grans festivals amb aforaments de 50000 persones diagraveries Fires presentacions de producte etc Tots els actes puacuteblics es regeixen per la normativa del decret 112 que han de complir tots els promotors drsquoactes i que obliga a disposar drsquouns serveis segons la seva activitat El Parc posa aquests serveis per compte del client (seguretat wc controladors drsquoacceacutes neteja etc) per tal de assegurar que tots els actes estan dintre de la
42
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitats de servei
normativa i compleixen tots els requisits de la llicencia Atesa la diversitat drsquoactes que es duen a terme el Parc disposa drsquouna llicegravencia drsquoactivitat progravepia estalviant als clients les gestions de tramitacioacute de la mateixa Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i
espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Parc Zoologravegic de Barcelona
Adreccedila Parc de la Ciutadella sn 08003 Barcelona httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som
Telegravefon 902447545 Correu electrogravenic zoobarcelonaBsmsacat Web httpwwwzoobarcelonacat Atencioacute al puacuteblic Obert tots els dies de lrsquoany (25 desembre fins a les
14 h) Segons temporada Consultar Web httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocalendari-i-horaris
Com arribar-hi httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som
Descripcioacute El Zoo de Barcelona entitat puacuteblica depenent de lrsquoAjuntament de Barcelona teacute com a principal missioacute ajudar a la conservacioacute de la biodiversitat i de la fauna silvestre del moacuten complementant el seu treball amb el drsquoaltres zoos administracions organitzacions i centres universitaris i cientiacutefics a partir de la tasca de conservacioacute i recerca desenvolupada mitjanccedilant la Fundacioacute Barcelona Zoo
Instalmiddotlacions Activitats i recursos disponibles Observacioacute de fauna i flora recerca i conservacioacute Activitats educatives Exposicions Restauracioacute Pinta Cares Fotografia Botigues Mobilitat (Tren i cotxes elegravectrics) Atencioacute megravedica bagravesica etc
Informacioacute Veure complementagraveria httpswwwfundaciobarcelonazoocatindexphpi
d=homeampL=2 httpwwwzoobarcelonacatcael-zoomissio-i-objectius httpwwwzoobarcelonacatcael-zoopolitica-de-qualitat-del-zoo-de-barcelona
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
43
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitats de servei
Acceacutes al recinte del Parc Zoologravegic de Barcelona Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de
Barcelona Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i
natura al Zoo de Barcelona Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges
i filmacions
Parc drsquoatraccions Tibidabo (PATSA)
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Informacioacute complementagraveri a
Modalitats de servei
Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 932117942fax 932112111 Comercialtibidabocat attclienttibidabocat wwwtibidabocat
A consultar al web wwwtibidabocat
httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura per al temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme La missioacute eacutes fer que tothom que es relacioni amb el Tibidabo se senti feliccedil httpwwwtibidabocatconeix-el-parcplanol-del-parcplanol-general-del-parc PATSA incorpora la veu del client a la gestioacute com a part de lrsquoescolta activa que realitza a traveacutes de diferents canals i adreccedilada als diferents colmiddotlectius que es relacionen amb el Parc Aixiacute queda reflectit a la poliacutetica de qualitat on srsquoestableix com a objectiu que el 80 de les aportacions del client es portin a terme Veure httpwwwtibidabocatfileadminuser_uploadPDFP olitica_de_Q_i_MA_Vigent_Gener_2015_CATpdf Acceacutes al Parc drsquo Atraccions Tibidabo Camiacute del Cel del Tibidabo Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del
Tibidabo Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
44
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Anella Oliacutempica de Barcelona
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Modalitats de servei
Park Guumlell
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute Instalmiddotlacions
Modalitats de servei
Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 934262089fax 934264488 AnellaolimpicaBsmsacat httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Dilluns a divendres De 9 a 18 h Consultar web per atencioacute en dies amb activitat especiacutefica httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Autobuacutes 13 125150 LrsquoAnella Oliacutempica eacutes un conjunt monumental format per lrsquoEstadi Oliacutempic Palau Sant Jordi i Esplanada de lrsquoAnella httpwwwpalausantjordicatrecintesesplanada-olimpica Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i
espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Carretera del Carmel 23 08024 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 902 200 302 parkguellBsmsacat httpwwwparkguellcat
Tot lany httpwwwparkguellcatprepareu-la-visitahoraris-i-preushttpwwwparkguellcatcom-arribar-hihttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkhttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkespais-emblematics Venda dentrades on line amb reserva de dia i
hora al Park Guumlell Visita guiada a lrsquoEix Monumental del Park Guumlell Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
45
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Parc de Montjuic
Adreccedila Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute
Telegravefon 934 262 089 Correu AnellaolimpicaBsmsacat electrogravenic wwwBsmsacat Web Atencioacute al Dilluns a divendres puacuteblic Estiu de 8 a 20 h i Hivern de 10 a 18 h
Cal cita pregravevia Com arribar-hi Autobuacutes 13 125150 Modalitats de Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i servei espectacles
Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions
Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Adreccedila Carrer de Calagravebria 66 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute
Telegravefon 93 887 50 34 Correu electrogravenic atclientBSMBSMsacat Web httpswwwBSMsacat Atencioacute al puacuteblic Dilluns a divendres Oficina drsquoatencioacute al client BSM
De 0800 h a 2000 h Com arribar-hi Metro Liacutenia 1(Parada Rocafort) Liacutenia 3 (Parada Poble
Sec) Bus 13 41 55 91 H6 httpwwwBSMsacatcontacteon-som
Instalmiddotlacions Planta baixa de ledifici Modalitats de Informacioacute als usuaris de BSM servei Tramitacioacute per als usuaris de BSM
Places drsquoaparcament per a vehicles de rotacioacute en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles abonats en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de
46
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
residents (zones exclusives) Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles
DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies) Estacionament i Parada per autocars en la via
Publica (ZONABUS) Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal) Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos
47
gasetabcncat DLB-5656-2007
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Acceacutes i vista en espais gestionats per BSMPATSA Activitats didagravectiques i educatives espais gestionats per BSMPATSA Convivegravencia i Civisme (Agents Ciacutevics) Atencioacute al client
Utilitzacioacute xarxa puacuteblica drsquoaparcaments de BSM
Descripcioacute Donar servei drsquoaparcament tant a residents com a forans contribuint a la millora de la mobilitat facilitant lrsquoeleccioacute modal en origen i el control de la demanda en destiacute
Utilitat Facilitar lrsquoaparcament en zones amb degraveficit de places per aparcar
Garantia Dotacioacute drsquoaparcament a les zones on eacutes necessari seguint les poliacutetiques de mobilitat de la ciutat
Normativa Llei 402002 de 14 de novembre reguladora del reguladora del contracte daparcament de vehicles servei httpwwwboeesbuscaractphpid=BOE-A-
2002-22187
Procediments Contractacioacute del servei de gestioacute del Estada en lrsquoaparcament servei Pagament del servei
Finalitzacioacute de lrsquoestada
Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute del Temps mig de resolucioacute drsquoavaries aparcaments le servei 6 dies
Modalitat 1 Places drsquoaparcament per a vehicles de rotacioacute en aparcaments fora calccedilada
Descripcioacute Aparcament pels usuaris esporagravedics que han de realitzar estades de curta durada (hores)
Ofereix Instalmiddotlacions Document Espai per a aparcar Resguard de lrsquoaparcament
Cost i forma de Segons tarifes fixades per lrsquoAjuntament Veure pagament httpwwwaparcamentsBSMcataparcar-al-millor-
preuaparcar-al-millor-preucercador Efectiu o targeta bancagraveria
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors Oficina dAtencioacute al Client de BSM
httpwwwaparcamentsBSMcatels-aparcamentsla-xarxa
Informacioacute BSM construeix i gestiona aparcaments fora calccedilada complementagraveria en zones on hi ha degraveficit de places a fi de poder
donar el servei drsquoaparcaments als usuaris que necessiten accedir a la zona de manera esporagravedica
Canals de Presencial Als Centres Prestadorspeticioacute
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
4
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de Presencial Als Centres Prestadors gestioacute
Canals de recepcioacute
Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute ISC per a vehicles de rotacioacute gestioacute ge7
Modalitat 2 Places drsquoaparcament per a vehicles abonats en aparcaments fora calccedilada
Descripcioacute Aparcament pels usuaris que necessiten aparcar de manera recurrent (mesos)
Ofereix Document Targeta Instalmiddotlacions Contracte abonament per lrsquoaparcament Targeta drsquoacceacutes
Cost i forma de Segons tarifes fixades en cada aparcament i per cada pagament modalitat drsquoabonament
VeurehttpwwwaparcamentsBSMcataparcar-al-millor-preuaparcar-al-millor-preucercador Efectiu targeta bancagraveria domiciliacioacute o transferegravencia
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors Oficina dAtencioacute al Client de BSM
httpwwwaparcamentsBSMcatels-aparcamentsla-xarxa
Informacioacute BSM construeix i gestiona aparcaments fora calccedilada complementagraveria en zones on hi ha degraveficit a fi i efecte de poder donar
el servei drsquoaparcaments als usuaris que necessiten aparcar de manera recurrent en una zona ja siguin residents o forans
Presencial Als Centres Prestadors
Canals de Presencial Als Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic 93 887 50 34 i 93 409 20 21
Telemagravetic a ladreccedila web wwwaparcamentsBSMcat wwwparkingcardcat
Telemagravetic al correu electrogravenic atclientBSMBsmsacat
Canals de Presencial Als Centres Prestadors gestioacute Telefogravenic al nuacutemero 93 409 20 21 i al telegravefon del
solmiddotlicitant Telemagravetic al correu electrogravenic
atclientBSMBsmsacat i al compte de correu electrogravenic del solmiddotlicitant
Canals de Presencial Als Centres Prestadors recepcioacute
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
gasetabcncat DLB-5656-2007
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
5
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 3 Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada
Descripcioacute Aparcament pels usuaris esporagravedics que han de realitzar estades de durada de dies com ara visitants de la ciutat o professionals
Ofereix Instalmiddotlacions Document Tiacutetol de lrsquoaparcament
Cost i forma de Segons tarifes fixades en la xarxa daparcament pagament Veure httpwwwaparcamentsBSMcataparcar-al-
millor-preuaparcar-al-millor-preucercador Efectiu targeta bancagraveria o transferegravencia
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors Oficina dAtencioacute al Client de BSM
httpwwwaparcamentsBSMcatels-aparcamentsla-xarxa
Informacioacute BSM construeix i gestiona aparcaments fora calccedilada complementagraveria en zones on hi ha degraveficit de places a fi i efecte de
poder donar el servei drsquoaparcaments als usuaris que necessiten accedir a la zona de manera esporagravedica per periacuteodes de dies
Canals de Presencial Als Centres Prestadorspeticioacute Telefogravenic 93 887 50 34 i 93 409 20 21
Telemagravetic a ladreccedila wwwaparcamentsBSMcat wwwparkingcardcat
Telemagravetic al correu electrogravenic atclientBSMBsmsacat
Canals de Presencial Als Centres Prestadors gestioacute Telefogravenic al nuacutemero 93 409 20 21 i al telegravefon del
solmiddotlicitant Telemagravetic al correu electrogravenic
atclientBSMBsmsacat i al compte de correu electrogravenic del solmiddotlicitant
Canals de Presencial Als Centres PrestadorsrecepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute
Modalitat 4 Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada
Descripcioacute BSM construeix i gestiona aparcaments fora calccedilada en zones on hi ha degraveficit de places a fi de i efecte poder donar el servei drsquoaparcaments als residents de la zona
Ofereix Instalmiddotlacions Recursos Contracte abonament Comandament porta
materials Document per lrsquoaparcament
6
gasetabcncat DLB-5656-2007
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Cost i forma Segons tarifes fixades per aparcament Veure de pagament httpwwwaparcamentsBSMcataparcar-al-millor-
preuaparcar-al-millor-preucercador Domiciliacioacute bancagraveria
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors Oficina dAtencioacute al Client de BSM
httpwwwaparcamentsBSMcatels-aparcamentsla-xarxa
Canals de Presencial Oficines BSM carrer Calagravebria 66 peticioacute Telefogravenic 93 887 50 34 i 93 409 20 21
Telemagravetic a ladreccedila web wwwaparcamentsBSMcat wwwparkingcardcat
Telemagravetic al correu electrogravenic atclientBSMBsmsacat
Canals de Presencial Oficines BSM carrer Calagravebria 66 gestioacute Telefogravenic al nuacutemero 93 887 50 34 i al telegravefon del
solmiddotlicitant Telemagravetic a ladreccedila web
wwwaparcamentsBSMcat wwwparkingcardcat Telemagravetic al correu electrogravenic
atclientBSMBsmsacat
Canals de Presencial Oficines BSM carrer Calagravebria 66 recepcioacute Presencial Als aparcaments
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Modalitat 5 Places drsquoaparcament i cagraverrega per a vehicles elegravectrics en aparcaments fora calccedilada
Descripcioacute Aparcament pels usuaris amb vehicle elegravectric amb acceacutes a carregadors de les bateries
Ofereix Document Instalmiddotlacions Targeta Resguard de lrsquoaparcament Tiacutetol drsquoaparcament Contracte abonament per lrsquoaparcament Targeta drsquoacceacutes
Cost i forma de Segons tarifes fixades per aparcament Veure pagament httpwwwaparcamentsBSMcataparcar-al-millor-
preuaparcar-al-millor-preucercador Domiciliacioacute efectiu targeta bancagraveria o transferegravencia
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors httpwwwaparcamentsBSMcatels-
aparcamentsla-xarxa
Informacioacute BSM construeix i gestiona aparcaments fora calccedilada complementagraveria en zones on hi ha degraveficit de places equipant-los amb
places amb carregadors per vehicles elegravectrics a fi i efecte de poder donar el servei als usuaris drsquoaquests tipus de vehicles
Canals de Presencial Oficines BSM carrer Calagravebria 66 peticioacute Telefogravenic 93 887 50 34 i 93 409 20 21
Telemagravetic a ladreccedila web
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
7
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
wwwaparcamentsBSMcat wwwparkingcardcat Telemagravetic al correu electrogravenic
atclientBSMBsmsacat
Canals de Presencial Oficines BSM carrer Calagravebria 66 gestioacute Telefogravenic al nuacutemero 93 887 50 34 i al telegravefon del
solmiddotlicitant Telemagravetic a ladreccedila web
wwwaparcamentsBSMcat wwwparkingcardcat Telemagravetic al correu electrogravenic
atclientBSMBsmsacat
Canals de Presencial Oficina drsquoatencioacute al client BSM carrer recepcioacute Calagravebria 66
Presencial Als aparcamentsObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute
Utilitzacioacute Xarxa puacuteblica drsquoaparcaments en calccedilada drsquoAREA BSM
Descripcioacute Donar servei drsquoaparcament en la via puacuteblica a tant a residents forans motos i vehicles DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies)
Utilitat Facilitar lrsquoaparcament en zones amb degraveficit de places per aparcar i on hi ha serveis terciaris comerccedil hospitals punts drsquoatraccioacute turiacutestica etc eacutes a dir als focus drsquoatraccioacute de mobilitat en general Facilitar lrsquoaparcament de residents en lrsquoentorn proper Facilitar la Distribucioacute Urbana de Mercaderies habilitant espais DUM per estacionar els seus vehicles i poder realitzar les tasques de cagraverregadescagraverrega Encotxar o desencotxar als viatgersturistes prop dels llocs de interegraves turiacutestic dintre de la ciutat Estacionar els autocars discrecionals el temps necessari fins la recollida del viatgerturista
Garantia Vetllar pel bon uacutes drsquoaquestes places garantint els iacutendex drsquoocupacioacute i dindisciplina objectius Disposar de la estructura e infraestructura per garantir el servei aixiacute com la supervisioacute que deriva de lrsquoencagraverrec del Ajuntament de Barcelona
Normativa Veure reguladora del httpajuntamentbarcelonacathisendasitesdef servei aultfilesORDENANC387A20312pdf
Drets i deures Els descrits a la Normativa Reguladora del Servei dels usuaris Condicions drsquouacutes del servei APPARKB
Condicions drsquouacutes del servei AREADUM
Procediments 1 Informacioacute de servei de gestioacute del 2 Acceptacioacute condicions drsquouacutes si procedeix servei 3 Estada
4 Pagament del servei si escau 5 Finalitzacioacute de lrsquoestada
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
8
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Objectius de Donar resposta en magravexim 48h al 98 de les gestioacute del peticions de suport tegravecnic servei
Modalitat 1 Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)
Descripcioacute Aparcament pels usuaris forans que estacionen en caragravecter de rotacioacute per curta durada (0-4h) Agraverea Blava i Verda de rotacioacute
Ofereix Espai Puacuteblic Document Espai per a aparcament Tiquet AREA (fiacutesic en paper o digital)
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Segons tarifes fixades per lrsquoAjuntament Veure httpswwwareaverdacattipus-de-placesblaveshttpswwwareaverdacattipus-de-placesverdes Efectiu o targeta bancagraveria o APPARKB
Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) Oficina dAtencioacute al Client de BSM Zones regulades blaves i verdes de Barcelona
BSM gestiona aparcaments en calccedilada en zones on hi ha degraveficit de places a fi i efecte de poder donar el servei drsquoaparcaments als usuaris que necessiten accedir a la zona en curta durada
Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute
Canals de gestioacute
Canals de recepcioacute
Objectiu de gestioacute
Presencial Oficina drsquoatencioacute al Client cCalabria 66 i mitjanccedilant els agents de control de la zona drsquoaparcament
Telefogravenic 93 887 50 34 Telemagravetic
httpsw30bcncatAPPSportaltramitsportalt ramitSearchdefaulthtmlampstyle=ciudadanoampke ywords=Targeta dAREA i via APP APPARKB ndash suport tegravecnic
Telefogravenic 010 Telemagravetic
httpajuntamentbarcelonacatcanals-comunicacio-ciutadanalinia
Presencial En placcedila daparcament
Donar resposta immediata a les trucades telefograveniques en el 90 dels casos
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
9
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 2 Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)
Descripcioacute Aparcament pels usuaris residents que estacionen en caragravecter de residents de 0-8 dies Facilitar i donar preferegravencia a lrsquoaparcament de residents en AREA (Verd)
Ofereix Espai Puacuteblic Document Espai per a aparcament Tiquet AREA (fiacutesic en paper)
Cost i forma Segons tarifes fixades per lrsquoAjuntament Veure de pagament httpswwwareaverdacattipus-de-placesverdes
Efectiu o targeta bancagraveriaCentres prestadors
Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) Oficina dAtencioacute al Client de BSM Zones regulades verdes preferents residents
Informacioacute BSM gestiona aparcaments en calccedilada en zones on hi complementagraveri ha degraveficit a fi de poder donar el servei drsquoaparcaments a als usuaris residents que necessiten estacionar els
seus vehicles
Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute Telemagravetic (pagament anual i trimestral)
httpw30bcnesAPPSsnyareaverdatpvidentifica ciondoreqCode=createampset-locale=ca_ES
Telemagravetic httpajuntamentbarcelonacatcanals-comunicacio-ciutadanalinia
Canals de Presencial Informacioacute i atencioacute al Client Calabria gestioacute 66 i mitjanccedilant els agents de control de zona
daparcament Telefogravenic 93 887 50 34 i 010
Canals de Presencial En placcedila daparcamentrecepcioacuteObjectiu de Donar resposta immediata a les trucades gestioacute telefograveniques en el 90 dels casos
Modalitat 3 Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones exclusives)
Descripcioacute Solucioacute drsquoaparcament pels usuaris residents que estacionen en caragravecter de residents de 0-8 dies en zones drsquous EXCLUSIU residents AREA exclusiva de residents (Blanc)
Ofereix Espai Puacuteblic Document Espai per a aparcament Tiquet AREA (fiacutesic en paper)
Cost i forma Segons tarifes fixades per lrsquoAjuntament Veure de pagament httpswwwareaverdacattipus-de-
placesexclusives-residents Efectiu o targeta bancagraveria
10
gasetabcncat DLB-5656-2007
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestador Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Zones regulades com exclusives de residents
Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute Telemagravetic (pagament anual i trimestral)
httpw30bcnesAPPSsnyareaverdatpvidentific aciondoreqCode=createampset-locale=ca_ES
Canals de Presencial Oficina drsquoatencioacute al Client c Calabria gestioacute 66 i mitjanccedilant els agents de control de zona
daparcament Presencial Informacioacute i atencioacute al Client Calabria
66 Telefogravenic 93 887 50 34 i 010 Telemagravetic
httpajuntamentbarcelonacatcanals-comunicacio-ciutadanalinia
Canals de Presencial En placcedila daparcament recepcioacute
Objectiu de Donar resposta immediata a les trucades gestioacute telefograveniques en el 90 dels casos
Modalitat 4 Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies)
Descripcioacute Aparcament pels conductors de vehicles de Distribucioacute Urbana de Mercaderies que estacionen amb caragravecter de rotacioacute magravexim 30 minuts en zones habilitades a la ciutat com AREA DUM Facilitar la Distribucioacute Urbana de Mercaderies habilitant espais DUM per a estacionament de vehicles i poder realitzar les tasques de cagraverregadescagraverrega
Ofereix Espai puacuteblic Document Espai per a aparcament Tiquet digital (via APP Agraverea DUM) Veure httpswwwareaverdacatesoperar-por-el-movilareadum
Cost i forma de 0 euros pagament Sense pagament drsquoacord amb ordenances vigents
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Zones regulades com AREADUM
Informacioacute BSM gestiona aparcaments en calccedilada en zones on complementagraveria hi ha necessitat de Distribucioacute Urbana de Mercaderies
a fi de poder donar el servei drsquoaparcaments als usuaris DUM que ho requereixen per motius de la seva feina
Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute
Canals de Presencial Oficina drsquoatencioacute al Client C Calabria gestioacute 66 i mitjanccedilant els agents de control de zona
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
11
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de recepcioacute
Objectiu de gestioacute
daparcament Telefogravenic 93 887 50 34 i 902 20 21 21 Telemagravetic via APP AREADUM ndash suport tegravecnic Telemagravetic
httpajuntamentbarcelonacatcanals-comunicacio-ciutadanalinia
Presencial En placcedila daparcament
Donar resposta immediata a les trucades telefograveniques en el 90 dels casos
Modalitat 5 Estacionament i Parada per autocars en la via Publica (ZONABUS)
Descripcioacute Aportar estacionament i parades pels autocars discrecionals a prop de llocs drsquointeregraves turiacutestic Permet encotxar o desencotxar als viatgersturistes prop dels llocs de interegraves turiacutestic dintre de la ciutat i estacionar els autocars discrecionals el temps necessari fins la recollida del viatgerturista
Ofereix Espai puacuteblic Document Targeta Autoritzacioacute parades amb i sense reserva i estacionaments de curta i llarga durada Tiquets de pagament Targeta Prepagament ZB60
Cost i forma de Les tarifes drsquoaplicacioacute establert per cada pagament estacionament segons la Zona Blava Aparcament o
Plataforma Logiacutestica Veure httpwwwzonabuscatserveistarifes Efectiu o Targeta Bancagraveria
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors Oficina dAtencioacute al Client de BSM
En la Via Publica en cas de les Zones BlavesParades 10rsquo i en la Plataforma Logiacutestica i Aparcaments autocars
Informacioacute complementagraveria
El client disposa de tota la informacioacute en el web wwwzonabuscat Lrsquoautocar ha dutilitzar les parades un magravexim 10 lsquo per encotxar i desencotxar i les zones de estacionament per fer lrsquoespera En les zones de estacionament hauragrave de pagar pel temps estacionat segon la tarifa vigent en cada cas complint amb el temps magravexim autoritzat segon la senyal vertical i el tiquet de pagament El servei disposa de personal per controlar y denunciar les infraccions en el servei Les zones amb reserva srsquohan de solmiddotlicitar a traves de wwwzonabuscat complint els requisits necessaris
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute Telefogravenic 933308799 i 010
Telemagravetic wwwzonabuscat
12
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de Presencial amb els agents de control de zona gestioacute daparcament
Telefogravenic 933308799
Canals de Presencial En placcedila daparcament recepcioacute
Objectiu de Donar resposta immediata a les trucades gestioacute telefograveniques en el 90 dels casos
Grua Municipal per retirada cessioacute i abandonament de vehicles
Descripcioacute Mantenir la disciplina viagraveria com a element essencial per agilitzar lrsquoeficiegravencia i seguretat de la xarxa viagraveria urbana contribuint a lrsquooptimitzacioacute i utilitzacioacute de lrsquoespai disminuint el cost social de la mobilitat i millorant la qualitat de vida dels ciutadans
Utilitat Incrementar les places drsquoaparcament disponibles a la via puacuteblica
Garantir la seguretat i reserva drsquoespais destinats a vianants i reduir la perillositat del tragravensit
Garantir la disponibilitat de les places drsquoestacionament reservades per determinats colmiddotlectius i serveis
Facilitar lrsquoexecucioacute drsquoobres i la realitzacioacute drsquoesdeveniments puacuteblics
Facilitar la circulacioacute dels vehicles bloquejats (Guals ocupats vehicles obstaculitzant etc)
Augmentar la velocitat comercial per reduir la congestioacute la contaminacioacute i el cost econogravemic dels trajectes
Proporcionar altres serveis de trasllat i moviment de vehicles a lrsquoajuntament altres institucions i als ciutadans
Impedir la degradacioacute de lespai puacuteblic Facilitar al ciutadagrave la gestioacute per desfer-se dun
residu togravexic
Garantia LrsquoAjuntament de Barcelona dacord amb les competegravencies que li atribueix la legislacioacute vigent presta aquest servei exercint el principi drsquoautoritat a traveacutes de la Guagraverdia Urbana i amb els mitjans organitzats a traveacutes drsquoun ogravergan tegravecnic-juriacutedic de gestioacute que eacutes la societat Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM)
Normativa Ordenanccedila Municipal de Vianants i Vehicles reguladora del httpajuntamentbarcelonacathisendacaorde servei nanC3A7a-de-circulaciC3B3-de-vianants-
i-de-vehicles-ocvv Llei de Seguretat Viagraveria
httptransitgencatcatcalegislaciolegislacio_g enerica_sobre_seguretat_viaria
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
13
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Ordenances fiscals httpajuntamentbarcelonacathisendacaorde nances-fiscals
Procediments de gestioacute del servei
1 Abandonament del vehiacutecle 10 Alta de lexpedient dabandonament 11 Entrega de lexpedient a la grua pel seu ingreacutes al dipogravesit municipal 12 Notificacioacute al titular del vehicle 13 Si la notificacioacute eacutes negativa eacutes puacuteblica mitjanccedilant edicte 14 Genera lot de destruccioacute 15 Entrega del vehicle a un centre gestor de baixes descontaminacioacute i desballestament 16 Alta de les taxes generades a lInstitut Municipal dHisenda pel posterior cobrament 2 Cessioacute del vehiacutecle 20 El ciutadagrave cedeix el vehicle 21 Entrega de lexpedient a la grua si sescau pel seu ingreacutes al dipogravesit municipal 22 Entrega del vehicle a un centre gestor de baixes descontaminacioacute i desballestament 3-Retirada del vehiacutecle 31 Solmiddotlicitud de servei de retirada al centre dAssignacioacute de Serveis 32 Localitzacioacute i assignacioacute del servei avaluant criteris de prioritat i optimitzacioacute a un vehicle grua 33 Desplaccedilament per part de la Grua Municipal al lloc de retirada 34 Si sescau la Grua Municipal evidenciaragrave la infraccioacute mitjanccedilant fotografia i solmiddotlicitaragrave lautoritzacioacute de retirada a la Guagraverdia Urbana 35 Fotografiar lestat del vehicle 36 Retirar el vehicle de la via puacuteblica 37 Alta de la denuacutencia 38 Custogravedia del vehicle 39 Entrega del vehicle
Objectius de Atendre les solmiddotlicituds en un termini inferior a gestioacute del 25 minuts en el 95 dels casos servei ISC iacutendex de Satisfaccioacute client ge 57
Modalitat 1 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua Municipal)
Descripcioacute Solmiddotlicituds especiacutefiques de ciutadans en casos drsquoocupacioacute de guals ocupacioacute de zones reservades vehicles bloquejats etc Com a actuacions derivades daltres serveis hi ha Moviments de vehicles motivats per esdeveniments culturals esdeveniments esportius festes de barri necessitat drsquoobres etc
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
14
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Moviments de vehicles motivats per reserves drsquoespais a la via puacuteblica solmiddotlicitades per entitats privades pregraveviament autoritzades
Ofereix Alliberament dobstacle
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Sense cost pel ciutadagrave que solmiddotlicita el servei exceptuant aquells moviments de vehicles motivats per reserves drsquoespais a la via puacuteblica solmiddotlicitats per entitats privades que es regeixen per les taxes indicades a les ordenances fiscalsVeure httpajuntamentbarcelonacathisendacaordenances-fiscals Dipogravesit municipal Badajoz Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron Dipogravesit municipal Joan Miroacute Dipogravesit municipal La Maquinista Dipogravesit municipal Castellbisbal Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM
Informacioacute complementagraveria
Aquestes actuacions tambeacute soperen davant Infraccions drsquoestacionament i vehicles que dificulten
la circulacioacute (zones de cagraverrega i descagraverrega carril bus doble fila pas de vianants etc)
Peticions dels cossos policials per tal de garantir la seguretat en el tragravensit (alcoholegravemia manca drsquoasseguranccedila ITV caducada etc)
Precinte io a disposicioacute judicial per solmiddotlicituds drsquoinstitucions oficials
Veure httpwwwgruabcncatrecuperar-el-vehicle
Canals de Telefogravenic 092 peticioacute
Canals de Telefogravenic 901 51 31 51 i 93 887 50 34 gestioacute Telemagravetic httpwwwgruabcncatesrecuperar-el-
vehiculo
Canals de Presencial en el lloc on es retira el vehicle recepcioacute
Objectiu de Atendre les solmiddotlicituds en un termini inferior a 25 gestioacute minuts en el 95 dels casos
Modalitat 2 Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via puacuteblica (Grua Municipal)
Descripcioacute La Unitat de Grues mitjanccedilant lOficina dAbandonaments sencarrega de gestionar els vehicles que soacuten abandonats pels seus propietaris a la ciutat de Barcelona En concret la Unitats de Grues gestiona tres possibles oriacutegens dabandonament Vehicle estacionat a la via puacuteblica expedientat per la
Guagraverdia Urbana com a vehicle abandonat
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
15
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Vehicle que ha estat ingressat a un dipogravesit municipal i no eacutes retirat pel seu propietari en els terminis establerts
Vehicle cedit a lAjuntament de Barcelona
Ofereix Document Document de baixa del vehicle
Cost i forma de Les taxes indicades a les ordenances fiscals Veure pagament httpajuntamentbarcelonacathisendacaordenances-
fiscals Efectiu Cregravedit Taloacute Reconeixement deute
Centres Dipogravesit municipal Badajoz prestadors Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron
Dipogravesit municipal Joan Miroacute Dipogravesit municipal La Maquinista Dipogravesit municipal Castellbisbal Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM
Informacioacute Veure httpwwwgruabcncatcessio-de-vehicles complementagraveria
Canals de Telefogravenic 901 51 31 51 i 93 887 50 34 peticioacute
Canals de Telefogravenic 901 51 31 51 i 93 887 50 34 gestioacute Telemagravetic httpwwwgruabcncatcessio-de-
vehicles
Canals de Presencial en lloc on es retira el vehicle recepcioacute
Objectiu de ISC iacutendex de Satisfaccioacute client ge 57 gestioacute
Gestioacute dEstacions dAutobusos
Descripcioacute Les Estacions dAutobusos a Barcelona contribueixen al model drsquoordenacioacute del tragravensit drsquoautocars i garanteix els nivells de servei adequats per a les empreses operadores i els usuaris
Utilitat Concentrar el nombre meacutes gran dempreses operadores de transport regular i discrecional
Disposar drsquoandanes per encotxar i desencotxar als viatgers estacionar els autocars
Disposar les empreses de Transports dels serveis complementaris necessaris per realitzar la seva activitat(taquilles despatxos estacionament pels autocars andanes per encotxar i desencotxar etc)
El viatger tindragrave els serveis necessaris per realitzar el seu viatge i cobrir les seves necessitats bagravesiques durant el seu pas per les estacions aixiacute com unes instalmiddotlacions que li facin agradable i cogravemoda la seva estada
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
16
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Garantia Disposar del coneixement estructura e infraestructures per garantir el servei aixiacute com lrsquo encagraverrec del Ajuntament de Barcelona
Normativa reguladora del servei
Llei 121987 del 28 de maig de regulacioacute del transport de viatgers per carretera mitjanccedilant vehicles de motor httpportaljuridicgencatcatcapjur_ocultspjur resultats_fitxaaction=fitxaampdocumentId=26094
Decret 3191990 de 21 de desembre pel qual srsquoaprova el Reglament de la Llei de regulacioacute del transport de viatgers per carretera mitjanccedilant vehicles a Motor httpxarxamobaldibacatxgmsvdocumentsno rmativareglament_transport_viatgers_carretera pdf
Llei 92003 de Mobilitat httpwwwparlamentcatdocumentnomTL20 33Inpdf
Reglament de gestioacute de lrsquoestacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord
Drets i deures dels usuaris
Deures Empreses de Transport Liacutenies Regulars Disposar
de lrsquo autoritzacioacute o concessioacute per realitzar una liacutenia de transports
Empreses amb serveis discrecionals Solmiddotlicitar i comunicar la seva necessitat quan la tinguin per realitzar algunas sortides o arribades a les estacions per poder analitzar la viabilitat en funcioacute de la disponibilitat
Facilitar tota la informacioacute necessagraveria per poder planificar i donar informacioacute de les seves expedicions ( Destins horaris frequumlegravencies etc)
Facilitar tota la informacioacute requerida per poder realitzar la facturacioacute dels serveis prestats
Fer cas a les instruccions del Operador de control de lrsquoestacioacute en el pati de maniobresandanes
Comunicar qualsevol anomalia en el serveiexpedicions que pugui afectar directament als viatgers o al moviment drsquo expedicions de lrsquoestacioacute
Drets Disposar drsquoandanes per poder fer les seves
sortides i arribades dins de les estacions Incloure la seva informacioacute en els nostres
sistemes drsquoinformacioacute al puacuteblic (web pantalles Atencioacute telefogravenica)
Disposar drsquoandanes pels reforccedilos de les expedicions una vegada comunicats
Rebre la factura o rebut pels serveis rebuts
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
17
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Disposar drsquounes instalmiddotlacions adequades per realitzar la seva activitat
Procediments de gestioacute del servei
El client disposa de tota la informacioacute en la web barcelonanordcat i la httpwwwfabraipuigcatesinicio A lautocar se li assigna un andana per realitzar
les seves expedicions tant de sortida des de Barcelona com drsquoarribada a Barcelona
Lrsquoautocar disposa de 20 minuts per carregar el passatge i 10 minuts en cas de les arribades
El temps excedit es consideraragrave aparcament Una vegada realitzada la carga o descarrega del
passatge lrsquoautocar hauragrave drsquo abandonar lrsquoandana o en cas de volgueacute continuar estacionat a de seguir les instruccions del Operador de Torre de Control de lrsquoEstacioacute
Tota la informacioacute apareix en les pantalles drsquoinformacioacute de lrsquoestacioacute
Els viatgers disposen de serveis complementaris per fer la seva estada cogravemoda i cobrir les principals necessitats(seients fil musical galeria comercial wc punt drsquoinformacioacute)
Lrsquoestaciones son les encarregades de mantenir les instalmiddotlacions en perfecte estat drsquous i manteniment
Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute usuaris igual o superior a 67 gestioacute del servei
Modalitat 1 Gestioacute dinfraestructures de transport a les estacions dautobusos
Descripcioacute Les estacions ofereixen a les empreses que disposen drsquo autoritzacionsconcessions per fer liacutenies de transport de viatgers les infraestructures necessagraveries per oferir al seu client un servei de qualitat Per les empreses amb serveis discrecionals i previ comunicacioacute de les seves necessitats es podragrave autoritzar fer les expedicions dintre de les estacions El temps per carregar es de 20 minuts i per descarregar es de 10minuts Les expedicions srsquoanunciaran tan per megafonia com per les pantalles drsquoinformacioacute al puacuteblic Les empreses de transports facilitaran la seva previsioacute drsquoexpedicions destins frequumlegravencia horaris per incloure aquesta a la bases de dades per assignar les andanes corresponents pel moment de sortida o arribada En el moment drsquo entrar a lrsquoestacioacute de Barcelona Nord srsquoha drsquoidentificar a la barrera indicant la seva
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
18
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
procedegravencia o destiacute Aquesta informacioacute ens permet disposar drsquoinformacioacute per les webs barcelonanordcat i fabraipuigcat i pel mostrador drsquoinformacioacute amb personal Tambeacute existeix la possibilitat mentre que lrsquoespai ho permeti drsquoestacionament per autocars tant drsquoabonaments principalment drsquo empreses operadores en les estacions com a rotacioacute
Ofereix Instalmiddotlacions Document Factures Contractes Tiquets drsquoestacionament
Cost i forma de Els dels contractes y tarifes vigents Tarifes pagament estacionamentdiscrecionals informacioacute en web En
alguns casos es poden aplicar descomptes comercialsEfectiu o Targeta Bancagraveria domiciliacioacute bancagraveria transferegravencia bancagraveria
Centres Estacioacute Barcelona Nord prestadors Estacioacute Fabra i Puig
Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM
Canals de Presencial en centres prestadors peticioacute Telemagravetic wwwbarcelonanordcat
Telefogravenic 902 260 606 i 93 265 61 32
Canals de Presencial en centres prestadors gestioacute Telemagravetic wwwbarcelonanordcat
Telefogravenic 902 260 606 i 93 265 61 32
Canals de Presencial En Centres PrestadorsrecepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 67gestioacute
Modalitat 2 Gestioacute de galeries comercials a les estacions dautobusos
Descripcioacute Les estacions gestionen les seves galeries comercials a fi de donar serveis complementaris pels viatgers mitjanccedilant contractes de lloguer dels espaislocals Cada estacioacute te les seves particularitats en funcioacute de la tipologia drsquoempreses i liacutenies que operen aixiacute como de lrsquoespai drsquo andanes i galeria comercial
Ofereix Instalmiddotlacions Document Contracte
Cost i forma de Segons tipus drsquoactivitat Contactar 93 265 61 32 pagament Domiciliacioacute bancagraveria transferegravencia bancagraveria
Centres Estacioacute Barcelona Nord prestadors Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM
Informacioacute Veure httpswwwbarcelonanordcatgaleria-complementagraveria comercialllistat-destabliments
Canals de peticioacute Presencial en centres prestadors Telemagravetic wwwbarcelonanordcat Telefogravenic 93 265 61 32
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
19
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de gestioacute Presencial en centres prestadors Telemagravetic wwwbarcelonanordcat Telefogravenic 93 265 61 32
Canals de Presencial En Centres PrestadorsrecepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 67gestioacute
Bicing uacutes de la xarxa puacuteblica de bicicletes
Descripcioacute El servei de Bicing dona solucioacute a totes aquelles persones que necessiten desplaccedilar-se per la ciutat de Barcelona de manera sostenible i senzilla Aquest servei eacutes un complement als altres serveis de transport puacuteblic que la ciutat de Barcelona posa a disposicioacute dels seus ciutadans
Utilitat Ofereix un transport basat en lrsquouacutes compartit de bicicletes (mecagraveniques i elegravectriques) les quals es troben ancorades a les estacions que es troben repartides per tota la ciutat de Barcelona a la via puacuteblica o en alguns aparcaments soterrats Eacutes un servei complementari al transport puacuteblic i per a fer-ne uacutes cal abonar-se pregraveviament
Garantia Disposar del coneixement lrsquoestructura i les infraestructures per garantir el servei aixiacute com la supervisioacute vinculada a lrsquo encagraverrec de lrsquoAjuntament de Barcelona
Normativa Veure reguladora del httpswwwbicingcatcainformacionormes-i-servei consells
Drets i deures Veure Condicions dUacutes del Servei Apartats 9 i 10 dels usuaris
Procediments de El client disposa de tota la informacioacute en el web gestioacute del servei bicingcat i loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila
Carles Pi i Sunyer 8-10 Es pot gestionar lrsquoalta aixiacute com la baixa del
servei tant per la web com a lrsquooficina El servei disposa de personal per controlar y
denunciar les infraccions en el servei
Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacatfileadminuser_uploadmem
oria_sostenibilitat2015grafiquesRecursos_fisicas _i_indicadors_BICINGbmp
Objectius de Percentatge total drsquoancoratges disponibles gestioacute del servei sobre el total drsquoancoratges ge 95
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
20
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 1 Bicing Us de bicicleta mecagravenica
Descripcioacute Acceacutes i uacutes de les bicicletes mecagraveniques compartides ubicades en una xarxa actual de 421 estacions dins la Ciutat de Barcelona
Ofereix Instalmiddotlacions Recurs material Bicicleta mecagravenica a temps limitat
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Canals de peticioacute
4716euroany labonament Veure httpswwwbicingcatcainformaciotarifes Targeta Bancagraveria
Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM)
Telemagravetic a la web wwwbicingcat Telemagravetic al correu electrogravenic infobicingcat Telemagravetic via mogravebil amb APP Bicing Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31
Canals de gestioacute
Canals de recepcioacute
Telemagravetic a la web wwwbicingcat Presencial A loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila
Carles Pi i Sunyer 8-10 Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31 Telefogravenic avaries i incidegravencies 900 31 55 31 Telemagravetic al correu electrogravenic
atencioclientbicingcat
Targetes dabonat Correu postal per correu ordinari a ladreccedila
postal de labonat Bicicletes Presencial En emplaccedilaments de recollida i retorn
de bicicletes Veure httpswwwbicingcatcamapa-de-disponibilitat
Objectiu de Percentatge total drsquoancoratges disponibles sobre gestioacute el total drsquoancoratges ge 95
Modalitat 2 Bicing Us de bicicleta elegravectrica
Descripcioacute Ofereix un transport basat en el uacutes compartit de bicicletes elegravectriques les quals es troben ancorades a les estacions que es troben repartides per tota la ciutat de Barcelona a la via puacuteblica i a aparcaments soterrats Es un servei complementari al transport puacuteblic i tambeacute complementa lrsquoactual servei mecagravenic donant solucioacute a viatges llargs i ascendents
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Ofereix Instalmiddotlacions Recursos materials Bicicleta elegravectrica a temps limitat
Cost i forma 4716euroany labonament mecagravenic meacutes 14euroany per de pagament ampliar lrsquoabonament amb la modalitat elegravectrica
Veure httpswwwbicingcatcainformaciotarifes Targeta Bancagraveria
21
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors
Canals de Telemagravetic a la web wwwbicingcat peticioacute Telemagravetic al correu electrogravenic iinfobicingcat
Telemagravetic via mogravebil amb APP Bicing Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31
Canals de gestioacute
Canals de recepcioacute
Telemagravetic a la web wwwbicingcat Presencial A loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila
Carles Pi i Sunyer 8-10 Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31 Telefogravenic avaries i incidegravencies 900 31 55 31 Telemagravetic al correu electrogravenic
atencioclientbicingcat
Targetes dabonat Correu postal per correu ordinari a ladreccedila
postal de labonat Bicicletes Presencial En emplaccedilaments de recollida i retorn
de bicicletes Veure httpswwwbicingcatcamapa-de-disponibilitat
Objectiu de Temps de funcionament de les estacions gestioacute elegravectriques en relacioacute al temps de funcionament
magravexim teograveric ge 975
Acceacutes i visita en equipaments i espais gestionats per BSMPATSA
Descripcioacute Acceacutes als recintes per al seu coneixement en diferents formats en funcioacute dacompanyament i organitzacioacute dels visitants Continguts temagravetics i educatius diferents en funcioacute del recinte i uacutes de les instalmiddotlacions
Utilitat Temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme
Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etc
Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat servei
Drets i deures Sespecifiquen i expliquen en cada recinte segons el dels usuaris format dacceacutes
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Procediments 1 Peticioacute de lentrada de gestioacute del a En cas de grups organitzats concrecioacute de servei lagenda
2 Obtencioacute de lacceacutes 3 Estada al recinte 4 Finalitzacioacute de la visita
22
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute del servei
Modalitat 1 acceacutes i visita al Parc Zoologravegic de Barcelona
Descripcioacute Acceacutes al recinte del Zoo per a lrsquo observacioacute i coneixement de la fauna i dels projectes de recerca i conservacioacute que es desenvolupen Cobreix un ampli ventall drsquooferta en lrsquoagravembit del lleure i lrsquoeducacioacute amb el coneixement drsquoun nombre ampli drsquoespegravecies vives Altres recursos a linterior soacuten La Granja Exposicions Fotografia Botigues Pinta Cares Mobilitat Tren i cotxes elegravectrics Centre Megravedic restauracioacute Parc Infantil etc
Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats al parc Zoologravegic
Cost i forma de Veure httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-pagament zootarifes-i-reservesgenerals
Efectiu targeta bancagraveria
Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors
Informacioacute complementagraveria
Canals de peticioacute
El Zoo de Barcelona eacutes un referent en el agravembit Zoologravegic pel que fa a conservacioacute drsquoespegravecies i benestar animal Amb una trajectograveria de 124 anys desenvolupa de manera ininterrompuda aquesta tasca de conservacioacute i educacioacute evolucionant dia a dia en funcioacute de les noves necessitats i requeriments Veure httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoonormes-del-zoo
Presencial a les taquilles de lentrada del Zoo i a Oficina drsquo atencioacute al client C Calagravebria 66
Telefogravenic 902 447 545 i 93 887 50 34 Telemagravetichttpwwwzoobarcelonacatcavine-
al-zootarifes-i-reservesgenerals Telemagravetic al correu electrogravenic
atclientbsmbsmsacat
Canals de Presencial a les taquilles de lentrada del Zoo gestioacute Telemagravetic a ladreccedila de correu indicada pel
solmiddotlicitant
Canals de Presencial al recinte del Zoo recepcioacute
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
23
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 2 acceacutes i visita al Parc drsquoAtraccions Tibidabo
Descripcioacute Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura
Ofereix Instalmiddotlacions Activitats Recursos associats al Parc Gaudiments de les atraccions i espectacles del Parc i de lrsquooferta de centres de restauracioacute Participacioacute a jornades solidaries culturals i educatives Celebracioacute drsquoesdeveniments particulars (aniversaris empresa festiu)
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Entrada general per a major de 120 cm 2850euro Entrada menor de 120 cm drsquoalccedilada 1030euro Entrada menor 90 cm 0euro Tarifes drsquoaltres activitats a consultar Modalitat Tibi Club familiar i individual amb preus molt interessants per accedir al Parc sense limitacioacute tots els dies drsquoobertura de lrsquoany Veure httpwwwtibidabocatinfo-parcpreus-i-entradestibiclub Passarelmiddotla Internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute
Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA
Transport Mitjanccedilant el Funicular del Tibidabo i la xarxa de transport puacuteblic i drsquoautobusos Per al desplaccedilament en cotxe privat es disposa drsquoaparcament de pagament amb places limitades Veure httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public
Canals de Presencial a les taquilles de lentrada del Parc peticioacute dAtraccions i a oficina drsquoatencioacute al client
CCalagravebria 66 Telefogravenic al nuacutemero 93 21179 42 i 93 887 50 34 Telemagravetic
Canals de gestioacute
Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions Telefogravenic al nuacutemero 93 211 79 42 i al telegravefon
indicat pel solmiddotlicitant Telemagravetic a traveacutes del web
httpwwwtibidabocat Telemagravetic al correu electrogravenic
attclienttibidabocat comercialtibidabocat atclientbsmbsmsacat i al correu indicat pel solmiddotlicitant
Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Canals de recepcioacute
Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions
24
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Modalitat 3 acceacutes i visita al Camiacute del Cel del Tibidabo
Descripcioacute Espai de lliure acceacutes dins de lrsquoagraverea panoragravemica del Parc ubicada a la part superior del mateix Parc Oferta drsquoatraccions emblemagravetiques i serveis a disposicioacute dels clients aixiacute com dels principals miradors panoragravemics del Parc
Ofereix Activitats Instalmiddotlacions Gaudiments de lrsquoagraverea panoragravemica i els seus miradors de les atraccions emblemagravetiques ubicades a la part superior del Parc i de lrsquooferta de centres de restauracioacute i botiga
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Canals de peticioacute
Canals de gestioacute
Espai de passeig de lliure acceacutes 0 euros Entrada tiquet atraccioacute 2euro Efectiu per atraccions
Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA
Presencial a les taquilles de lentrada del Parc dAtraccions i oficines de Turisme de Barcelona
Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions Telefogravenic al nuacutemero 93 211 79 42 i al telegravefon
indicat pel solmiddotlicitant Telemagravetic a traveacutes del web
httpwwwtibidabocat Telemagravetic al correu electrogravenic
attclienttibidabocat comercialtibidabocat atclientbsmbsmsacat i al correu indicat pel solmiddotlicitant
Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona
Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute
Objectiu de Accessibilitat diuumlrna garantida (llevat impediment gestioacute per fenogravemens meteorologravegics o obres) 100
Modalitat 4 venda drsquoentrades on line amb reserva de dia i hora al Park Guumlell
Descripcioacute Venda drsquoentrades per a la zona regulada del ParK Guumlell per a visitants individuals i grups (empreses agegravencies escoles) a traveacutes de la pagravegina web del Park Guumlell Acceacutes restringit a una data concreta i en franges de 30 minuts (regulacioacute Eix Monumental)
Ofereix Document Instalmiddotlacions Document drsquoacceacutes Codi QR i informacioacute del servei Els grups han de solmiddotlicitar el corresponent usuari i contrasenya per operar-hi
Cost i forma de 7 euros Sense cost addicional Entrades visitants pagament individuals a preu bonificat respecte a preu de
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
25
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
taquilles (7-euro enlloc de 8-euro lrsquoentrada general) Passarelmiddotla Internet (poliacutetica especiacutefica de reserves per a grups)
Centres Park Guumlell prestadors
Informacioacute complementagraveria
Amb lrsquoobjectiu drsquoevitar al magravexim les cues a les taquilles del parc i contribuir mitjanccedilant la venda on line (anticipada) amb lrsquoobjectiu de regular lrsquoacceacutes a lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell El servei inclou la tramesa de recordatori de la visita aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)
Canals de Telemagravetic httpwwwparkguellcatcompra-peticioacute dentrades
Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel gestioacute solmiddotlicitant
Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel recepcioacute solmiddotlicitant
Objectiu de Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari gestioacute i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim
de 24 hores els dies laborables Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari
i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim de 48 hores els dies festius
Modalitat 5 visita guiada a lrsquoeix monumental del Park Guumlell
Descripcioacute Regulacioacute de lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell per evitar la sobrepressioacute de visitants en aquesta part del parc tot ell declarat patrimoni de la humanitat per la UNESCO aixiacute com prestar un servei adequat per garantir que la visita sigui una experiegravencia agradable i de qualitat tot aportant elements complementaris de coneixement al visitant i sempre preservant el dret dels veiumlns a gaudir drsquoun espai que els hi eacutes propi
Ofereix Activitat Acompanyament personal Visita comentada per part drsquoun Guia Oficial per lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell (Beacute Cultural drsquoInteregraves Nacional i patrimoni de la Humanitat UNESCO)
Cost i forma de Veure httpwwwparkguellcatprepareu-la-pagament visitavisites-guiades
Passarelmiddotla Internet (on line) targeta de cregravedit o degravebit i efectiu (taquilles i caixers del ParK Guumlell)
Centres Park Guumlell prestadors
Informacioacute Amb lrsquoobjectiu drsquoafavorir al magravexim el coneixement del complementagraveria ParK Guumlell dels seus creadors i de la seva
importagravencia arquitectogravenica cultural i artiacutestica srsquoofereixen visites guiades en diferents idiomes i en
26
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
les modalitats general familiar i singularEl servei inclou la tramesa de recordatori de la visita guiada aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)
Canals de Telemagravetichttpwwwparkguellcatprepareu-la-peticioacute visitavisites-guiades
Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell
Canals de Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat i correu gestioacute electrogravenic del solmiddotlicitant
Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell
Canals de Presencial a lEix Monumental del Park Guumlell recepcioacute
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 78 gestioacute
Activitats didagravectiques i educatives en espais gestionats per BSMPATSA
Descripcioacute Activitats temagravetiques en funcioacute de la tipologia i contingut dels recintes destinades a tots els puacuteblics principalment a famiacutelies grups i centres educatius
Utilitat En les activitats orientades a estudiants completar el curriacuteculum escolar En les activitats orientades a grups no escolars conjuntar lleure i aprenentatge Fer arribar els valors de la defensa i el respecte pels continguts i elements especialitats de cada espai segons les seves peculiaritats
Garantia Especialitat i experiegravencia dels conductors de les activitats Unicitat dels entorns on es desenvolupen les activitats
Normativa Les especificades en la organitzacioacute pregravevia i reguladora del presentacioacute de cada activitat servei Les especificades en les webs de cada Centre
Prestador
Procediments 1 Seleccioacute del tipus dactivitat de gestioacute del 2 Organitzacioacute dagenda per lactivitat servei 3 Recepcioacute del grup
4 Realitzacioacute de lactivitat 5 Valoracioacute de lactivitat
Objectius de Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77 gestioacute del servei
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
27
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 1 Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de Barcelona
Descripcioacute Activitats educatives de natura i de lleure prestades pel departament drsquoeducacioacute del Zoo associades al curriacuteculum escolar de lrsquoeducacioacute obligatograveria i post-obligatograveria
Ofereix Activitat Visites i tallers i projectes segons nivells educatius
Cost i forma de A consultar Tarifa per grups escolars o gratuiumltats pagament beques PAE
Transferegravencia bancagraveria
Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors
Informacioacute La conservacioacute la recerca i lrsquoeducacioacute soacuten els pilars complementagraveria que sustenten les activitats Hi colmiddotlaboren el Consorci
drsquoEducacioacute i el Consell de Coordinacioacute pedagogravegica
Canals de Presencial Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona peticioacute Telemagravetic web
httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio Telemagravetic correu electrogravenic
escolazooBsmsacat Telefogravenic 93 225 67 87
Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona
Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant
Telefogravenic 93 225 67 87 i al del solmiddotlicitant
Canals de Presencial al recinte del Parc ZoologravegicrecepcioacuteObjectiu de gestioacute
Modalitat 2 Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i natura al Zoo de Barcelona
Descripcioacute Activitats associades al lleure per famiacutelies grups casals aniversaris activitats al parc obertes
Ofereix Activitat Visites grups casals aniversaris activitats al parc obertes (petits grangers)
Cost i forma de Tarifes per a visites i activitats concertades Gratuiumlt pagament per activitats obertes
Transferegravencia bancagraveria
Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77
Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors
Informacioacute Fer arribar els valors de la defensa i el respecte als complementagraveria animals i la natura a tots els puacuteblics Tots els
visitants passaran una estona agradable mentre a traveacutes de les diferents activitats i programes aprenen
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
28
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
a entendre apreciar i respectar els animals aixiacute com engrescar-los a colmiddotlaborar a salvaguardar la vida salvatge i natural del nostre planeta
Canals de peticioacute
Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona
Telemagravetic web httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio i httpwwwbcncateducaciopae
Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat
Telefogravenic 932256787
Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona
Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant
Telefogravenic 932256787 i al del solmiddotlicitant
Canals de Presencial al recinte del Parc Zoologravegic
recepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute
Modalitat 3 Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del Tibidabo
Descripcioacute Les activitats didagravectiques estan ideades per aprofitar lrsquoentorn natural i geogragravefic especial del Parc com a eina pedagogravegica per explicar conceptes com soacuten la fiacutesica la tecnologia el medi ambient i les arts dramagravetiques (titelles) sempre adaptant el nivell explicatiu a lrsquoedat escolar dels participants de les activitats i oferint com a complement la diversioacute com a eina de motivacioacute per lrsquoestudi
Ofereix Activitat Ciegravencia i tecnologia a lrsquoentorn del Tibidabo Medi ambient a lrsquoentorn del Tibidabo Taller de marionetes i titelles del Marionetagraverium Taller de LEGO Taller de mobilitat de la Guagraverdia Urbana de BCN
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Totes les activitats tenen un preu de 560euro per alumnePassarelmiddotla internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA
Imprescindible reserva pregravevia
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 peticioacute Telemagravetic correuelectrogravenic attclienttibidabocat
o comercialtibidabocat Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4
29
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
08035 Barcelona
Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 i al del solmiddotlicitant gestioacute Telemagravetic correu electrogravenic attclienttibidabocat
o comercialtibidabocat i al del solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4
08035 Barcelona i al del solmiddotlicitant
Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Modalitat 4 Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell
Descripcioacute
Ofereix
Cost i forma de pagament
El Park Guumlell ofereix a tots els centres educatius de la Comunitat Europea la vista gratuiumlta a la Zona Monumental seguint dues modalitats de reserva visita lliure i gratuiumlta per a un magravexim de 60
alumnes per dia visita acompanyada dun guia especialitzat (30
alumnes per guia) Veurehttpwwwparkguellcatprepareu-la-visitagrups-organitzats
Activitats La visita guiada per a escolars a la zona monumental es realitza en catalagrave castellagrave anglegraves o francegraves i teacute una durada de 60 minuts Acompanyats de guies professionals del Museu dHistograveria de Barcelona els alumnes coneixen de primera magrave el projecte original dlsquourbanitzacioacute de luxe que va idear Gaudiacute el context en que es va projectar el parc i la integracioacute del conjunt residencial en un entorn natural Els guions estan adaptats a les diferents etapes escolars
La modalitat de visita lliure no teacute cost La visita acompanyada amb guia teacute un cost de 59 eurogrup de 30 alumnes + 6euro opcionals de reserva daparcament dautocar En tots dos casos lentrada a la zona monumental eacutes gratuiumlta La forma de pagament de la visita acompanyada eacutes mitjanccedilant transferegravencia bancagraveria quinze dies abans de la data de visita
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Canals de peticioacute
Park Guumlell
Imprescindible reserva pregravevia amb el formulari que lliuraragrave el Park Guumlell en fer la solmiddotlicitud
Telefogravenic 93 4091825 Telemagravetic al correu electrogravenic
parkguellbsmsacat Un cop realitzada la peticioacute caldragrave omplir el
formulari especiacutefic que el centre gestor faragrave
30
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
arribar al peticionari en el qual es faran constar les dades de la visita i el segell i signatura del centre escolar Un cop rebut el formulari complimentat es procedeix a la reserva definitiva sempre i quan hi hagi places disponibles en la franja solmiddotlicitada
Canals de Telefogravenic 93 4091825 gestioacute Telemagravetic al correu electrogravenic
parkguellbsmsacat
Canals de recepcioacute
Presencial Al mateix Park Guumlell Les escoles amb visita gratuiumlta shan de dirigir a qualsevol dels punts de control dacceacutes sense necessitat de passar pregraveviament per les taquilles Les escoles amb visita acompanyada shan de trobar amb el guia davant la taquilla de la Carretera del Carmel nuacutemero 23
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute
Modalitat 5 Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc
Descripcioacute Activitats educatives de natura i lleure per a totes les edats desenvolupades en diferents indrets del Parc de Montjuiumlc Veure wwwbcncateducaciopae
Ofereix Activitats Segons nivells educatius en lrsquoagravembit del medi ambient i el coneixement de lrsquoentorn natural i en el del lleure Passejades familiars
Cost i forma de A consultar Tarifes segons nivell educatiu nombre pagament de participants i activitat escollida Veure
wwwbcncateducaciopae Transferegravencia bancagraveria
Centres Parc de Montjuiumlc prestadors
Informacioacute Imprescindible reserva pregravevia complementagraveria
Canals de peticioacute
Canals de Telefogravenic 93 848 40 45 gestioacute Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae
Canals de Presencial Al mateix Parc de Montjuiumlc (diferents recepcioacute punts de trobada segons lrsquoactivitat contractada)
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Telefogravenic 93 848 40 45 Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
31
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Cessioacute despais gestionats per BSMPATSA
Descripcioacute Canalitzar i facilitar les peticions de les persones entitats empreses i organitzacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats que soacuten del seu interegraves i que precisen un espai amb caracteriacutestiques i recursos coincidents amb loferta de BSM
Utilitat Orientar al client sobre la millor opcioacute Donar resposta a les seves necessitats Diversitat agravemplia dinstalmiddotlacions a lrsquoabast
Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Coordinacioacute amb el funcionament normal de la instalmiddotlacioacute aquest tipus drsquoactivitat no ordinagraveria Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etchellip
Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada
reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat
servei
Drets i deures Sespecifiquen en cada contracte tipus dels usuaris
Procediments 1 Recepcioacute de les necessitats del solmiddotlicitant de gestioacute del 2 Proposta despais adequats amb informacioacute servei escaient a lactivitat proposada
3 Peticioacute de documentacioacute necessagraveria 4 Adequacioacute de contracte i pressupost 5 En cas dacord signatura del contracte 6 Pagament segons contracte 7 Preparacioacute dels recursos associats necessaris per
a lactivitat 8 Realitzacioacute de lactivitat 9 Devolucioacute de lespai al seu estat habitual
Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute del servei
Modalitat 1 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a activitats i espectacles
Descripcioacute Canalitzar les peticions de particulars i empreses que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats familiars privades empresarials de lleure culturals
Ofereix
Cost i forma de pagament
Instalmiddotlacions Recursos associats al espais
Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de cada espai i tipus drsquoactivitat Segons sespecifiqui en contracte
32
gasetabcncat DLB-5656-2007
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Centres Parc del Fograverum prestadors Anella Oliacutempica
Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc
Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacattransparenciaindicadorsqualitat-
de-servei
Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors
Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors
Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors gestioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i dels
solmiddotlicitants Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels
Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants
Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador recepcioacute contractats
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute
Modalitat 2 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions
Descripcioacute Canalitzar les peticions de les empreses vinculades al mon de les filmacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme filmacions rodatges o sessions fotogragravefiques
Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats
Cost i forma de Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de pagament cada espai i tipus drsquoactivitat
Segons sespecifiqui en contracte
Centres prestadors
Parc del Fograverum Anella Oliacutempica Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc Estacioacute Barcelona Nord Estacioacute Fabra i Puig httpwwwaparcamentsBSMcatels-
aparcamentsla-xarxa
Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-complementagraveria de-rodatges
Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors
Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors
httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
33
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i gestioacute dels solmiddotlicitants
Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants
httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges
Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador Recepcioacute contractats
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Convivegravencia i civisme cos dagents ciacutevics
Descripcioacute Divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics Accions de suport informacioacute i guiatge als assistents als esdeveniments de gran assistegravencia Lrsquoobjectiu eacutes fer de Barcelona una ciutat meacutes amable i amb major sensacioacute de seguretat i dlsquointerlocucioacute tant pels ciutadans com per aquells que ens visiten
Utilitat Vetllar pel compliment de les ordenances de civisme medi ambient tinenccedila drsquoanimals us de les vies puacutebliques i circulacioacute de bicicletes Atencioacute als ciutadans en espais puacuteblics i grans esdeveniments Prevencioacute de comportaments indeguts a lrsquoespai puacuteblic
Garantia Coordinacioacutesupervisioacute per part de Guagraverdia Urbana
Normativa Mesures per fomentar i garantir la convivegravencia reguladora del ciutadana a lespai puacuteblic de Barcelona servei Encagraverrec gestioacute Ajuntament
httpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics
Drets i deures Els descrits al capiacutetol 2 de les Mesures per fomentar dels usuaris i garantir la convivegravencia ciutadana a lespai puacuteblic de
Barcelona
Procediment de gestioacute del servei
La gestioacute del Servei se centra en la planificacioacute daccions i la cobertura tant de territori com desdeveniments 1- Planificar les accions i el volum de presegravencia 2- Prioritzar els aspectes daccioacute segons context 3- Coordinacioacute amb agents de seguretat de lespai dactuacioacute 4- Realitzacioacute de les accions planificades 5- Anagravelisi del Servei 6- Observacioacute de graus de satisfaccioacute i defectivitat 7- Aplicacioacute de millores
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del agents ciacutevics ge 7 servei
34
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 1 Accions divulgatives i de promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics
Descripcioacute Accions de divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics com a medi de dinamitzar els bons usos les actituds i els comportaments ciacutevics tot informant requerint i advertint les persones per una convivegravencia adequada
Ofereix Informacioacute Acompanyament personal
Cost i forma de 0 euros pagament
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors
Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsagents-complementagraveria civics
Canals de Presencial a lespai puacuteblic
recepcioacute
Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7
Modalitat 2 Accions auxiliars de regulacioacute de la mobilitat en grans esdeveniments de ciutat
Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit de la mobilitat i la convivegravencia en els grans esdeveniments de la ciutat quan els hi sigui encomanat drsquoacord amb la planificacioacute establerta Aquestes accions es realitzen amb coordinacioacute de la Guagraverdia Urbana
Ofereix Informacioacute Acompanyament personal
Cost i forma de 0 euros pagament
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors
Informacioacute VeurehttpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics complementagraveria
Canals de Presencial a lespai puacuteblic recepcioacute
Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7
Informacioacute i Tramitacioacute per als usuaris de BSM
Descripcioacute Informacioacute sobre els serveis coberts per BSM i realitzacioacute de les diferents tramitacions responsabilitat de BSM per mandat municipal
Utilitat Sinforma al ciutadagrave i es realitzen els tragravemits sobre Abonaments i comandaments per als
aparcaments Vendaaltes baixes modificacions duplicats i
35
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
gestioacute dincidegravencies de les targetes daparcament (Hores Plus Parking Card Bonus Card Autocaravana)
Altes baixes modificacions duplicats renovacions i gestioacute dincidegravencies i denuacutencies de les targetes de Residents Tiquet Virtual ApparkB i AgravereaDUM
Facturacioacute On-line Operacions de grues (cessioacute de vehicles ) Venda dentrades a recintes gestionats per BSM
(Zoo Casals al Zoo) Estacions dAutobusos
Garantia LAjuntament eacutes el titular de la tramitacioacute i garanteix la seva validesa per mandat municipal a BSM
Normativa Veure reguladora del httpwwwBsmsacattransparenciainformacio-servei de-rellevancia-juridicanormativa-daplicacio
Drets i deures dels usuaris
Els derivats en cada cas de la normativa reguladora del servei
Essencialment el dret a ser sempre atesos i en les condicions de respecte i qualitat establertes i els deures referents a aportacions documentals necessagraveries i respecte per les normes de servei i atencioacute als clients
Procediments de gestioacute del servei
1- Recepcioacute de la Peticioacute dinformacioacute tramitacioacute pels canals establerts 2- Procediment en funcioacute de la tramitacioacute i canal datencioacute 3- Lliurament de 31 -Comprovants i resultats sobre la tramitacioacute 32- En cas dinformacioacute no hi ha comprovant 33- Orientacioacute a altres Centres de Servei Municipals si eacutes el cas
Informacioacute El servei va iniciar la seva activitat el mes de complementagraveria novembre de 2015
Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del serveis datencioacute de BSM ge 7 servei Realitzar el 95 dels tragravemits en els terminis
establerts
Modalitat 1 Informacioacute als Usuaris de BSM
Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit dels serveis coberts per BSM Informacioacute sobre Aparcaments Zones Agraverea Servei de Grues Estacions dAutobusos i recintes gestionats per BSM (Zoo Park Guumlell Tibidabo Parc del Fograverum Parc de Montjuiumlc )
Ofereix Informacioacute Orientacioacute
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
36
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
0 euros
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos peticioacute Telefogravenic93 887 50 34
Telemagravetic httpwwwBsmsacatcontacteon-som
Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015 Barcelona
Canals de gestioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel
solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telefogravenic al telegravefon del solmiddotlicitant
Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant
Correu postal a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Objectiu de gestioacute
Modalitat 2 Tramitacioacute per als Usuaris de BSM
Descripcioacute Realitzacioacute de tragravemits associats als Serveis de BSM En particular vendaalta dabonamentstargetes(Aparcaments i Agraverea) i daccessos a recintes gestions de baixa modificacioacute duplicats i renovacions de targetesabonaments (Aparcaments i Agraverea) gestions associades a Facturacioacute On-Line cessions i moviments de vehicles
Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge 7
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Ofereix
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Informacioacute Orientacioacute Document
0 euros La tramitacioacute eacutes gratuiumlta encara que alguns productes o lliurables tenen el seu cost segons tarifes estipulades per lAjuntament (abonaments targetes accessos taxes de moviment de vehicles )
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM
37
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de peticioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 Telemagravetic infocomercialBsmsacat Telemagravetic
httpwwwBsmsacatactivitatsmobilitat Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona
Canals de gestioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic infocomercialBsmsacat i al correu
electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel
solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila postal indicada pel
solmiddotlicitant
Objectiu de gestioacute
ANNEXOS Centres Prestadors
Dipogravesit municipal Badajoz
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge7
C Badajoz 168 (entre Boliacutevia i Av Diagonal) 08018 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 328 49 50fax 93 328 57 12 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h Metro L1 Glograveries Bus 7 92 192 N7 Tramvia T4 Ca lrsquoAranyoacute En aquest dipogravesit es centralitza la gestioacute vinculada a abandonament de vehicles abandonamentsBsmsacat Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
38
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Modalitats de servei
Pg de la Vall dHebron 138-160 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 428 06 98fax 93 428 67 88 sgenisBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-3 i L-5 (parada Vall dHebron)Bus 27 60 73 76 119 185 B19 V15 V21 N4 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal Joan Miroacute
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Modalitats de servei
CTarragona (entre Consell de Cent i Diputacioacute) 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 423 05 70fax 93 428 67 88 mirobsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h Metro L-1 (Espanya) L-3 (Tarragona) L-8 (Espanya) FGC (Estacioacute Espanya) liacutenies R5-R6-L8-S4-S7-S8-S33 Bus 27 46 109 115 150 V7 CJ N0 N1 N2 N13 N14 N15 N16 N17 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal La Maquinista
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web
C Ciutat dAsuncioacuten entre Tucumaacuten y Potosiacute 08030 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 360 11 21 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
39
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-1 (Torres i Bages)Bus 11 42 60 N8Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal Castellbisbal
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Av del Ferrocarril 11-13 (Pol Ind Can Estapeacute) 08755 Castellbisbal Veure ubicacioacute aquiacute 93 772 36 91 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h -FGC Rubiacute Sarbus nordm 2 dir Pol Ind Rubiacute Sud -Per Autopista Sort 2 Molins de R C-1413 dir Rubiacute-Sabadell Seguir indic Rubiacute SudCan Estapeacute Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal) Estacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord
Adreccedila
Telegravefon
Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute
cAli- Bei 80 08013 Barcelona wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 bcnnordBsmsacat wwwbarcelonanordcat
Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 47
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
40
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Instalmiddotlacions Veure httpswwwbarcelonanordcatcompanyies Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Compromisos de qualitat Contestar per escrit en un termini de 15 dies
hagravebils des de la recepcioacute Adequat nivell de neteja aixiacute com dilmiddotluminacioacute
necessagraveria per garantir la comoditat i la seguretat dels clients
Control setmanal per detectar les mancances Les reparacions es faran minimitzant les molegravesties
causades als clients Accessibilitat per a persones amb mobilitat
reduiumlda Mantenir un especial compromiacutes amb el Medi
Ambient aplicant criteris de sostenibilitat Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Estacioacute drsquoautobusos Fabra i Puig
Adreccedila
Telegravefon
Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Instalmiddotlacions Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Avinguda Meridiana 392 08030 Barcelona httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 fabraipuigBsmsacat wwwfabraipuigcat
Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 15 Les principals companyies que operen en aquesta estacioacute son TMB SAGALEacuteS SARBUS FONT ALSA i VIBASA Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
41
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Parc del Fograverum
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi
Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Informacioacute complementagraveria
Placcedila Llevant sn 08019 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 356 06 12 recepcioforumBsmsacat wwwparcdelforumcat
De dilluns a divendres En cas drsquoactivitat sempre hi ha personal a la mateixa De 0900 a 1500 i de 1600 a 1830 hores Metro Liacutenia V parada Maresme - Fograverum TRAM parada Fograverum Donat que es un espai al aire lliure la principal activitat es desenvolupa de marccedil a octubre Per les seves dimensions permet que es dugui a terme mes drsquoun acte per dia La unitat esta certificada en la norma de la ISO 9001 i 14001 El Parc es un uacutenic espai perograve donat les seves dimensions el dividim en diferents espais -Parc dels Auditoris consta de lrsquoAuditori Petit Auditori Gran i el passeig que els uneix -Esplanada la part principal del Parc en ella es troba el Bosc de Columnes que esta dividit en dues parts en una esta la instalmiddotlacioacute del Bosc Urbagrave i lrsquoaltre esta disponible pels clients Les carpes del Circ i les estructures dels ocellets -Plataforma Marina -Places hi ha la Pl Ernest Lluch que es la pujada de Telefogravenica i la Pl Leonardo da Vinci que es la situada entre el CCIB i el museu Blau Aquests espais citats anteriorment es poden adequar a les necessitats especifiques de cada acte El Parc donades les seves dimensions es pot utilitzar per un gran acte multitudinari o definir espais acotats per dur a terme tot tipus drsquoesdeveniment aixiacute es poden fer curses amb un recorregut interior de 5Km grans festivals amb aforaments de 50000 persones diagraveries Fires presentacions de producte etc Tots els actes puacuteblics es regeixen per la normativa del decret 112 que han de complir tots els promotors drsquoactes i que obliga a disposar drsquouns serveis segons la seva activitat El Parc posa aquests serveis per compte del client (seguretat wc controladors drsquoacceacutes neteja etc) per tal de assegurar que tots els actes estan dintre de la
42
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitats de servei
normativa i compleixen tots els requisits de la llicencia Atesa la diversitat drsquoactes que es duen a terme el Parc disposa drsquouna llicegravencia drsquoactivitat progravepia estalviant als clients les gestions de tramitacioacute de la mateixa Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i
espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Parc Zoologravegic de Barcelona
Adreccedila Parc de la Ciutadella sn 08003 Barcelona httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som
Telegravefon 902447545 Correu electrogravenic zoobarcelonaBsmsacat Web httpwwwzoobarcelonacat Atencioacute al puacuteblic Obert tots els dies de lrsquoany (25 desembre fins a les
14 h) Segons temporada Consultar Web httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocalendari-i-horaris
Com arribar-hi httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som
Descripcioacute El Zoo de Barcelona entitat puacuteblica depenent de lrsquoAjuntament de Barcelona teacute com a principal missioacute ajudar a la conservacioacute de la biodiversitat i de la fauna silvestre del moacuten complementant el seu treball amb el drsquoaltres zoos administracions organitzacions i centres universitaris i cientiacutefics a partir de la tasca de conservacioacute i recerca desenvolupada mitjanccedilant la Fundacioacute Barcelona Zoo
Instalmiddotlacions Activitats i recursos disponibles Observacioacute de fauna i flora recerca i conservacioacute Activitats educatives Exposicions Restauracioacute Pinta Cares Fotografia Botigues Mobilitat (Tren i cotxes elegravectrics) Atencioacute megravedica bagravesica etc
Informacioacute Veure complementagraveria httpswwwfundaciobarcelonazoocatindexphpi
d=homeampL=2 httpwwwzoobarcelonacatcael-zoomissio-i-objectius httpwwwzoobarcelonacatcael-zoopolitica-de-qualitat-del-zoo-de-barcelona
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
43
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitats de servei
Acceacutes al recinte del Parc Zoologravegic de Barcelona Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de
Barcelona Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i
natura al Zoo de Barcelona Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges
i filmacions
Parc drsquoatraccions Tibidabo (PATSA)
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Informacioacute complementagraveri a
Modalitats de servei
Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 932117942fax 932112111 Comercialtibidabocat attclienttibidabocat wwwtibidabocat
A consultar al web wwwtibidabocat
httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura per al temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme La missioacute eacutes fer que tothom que es relacioni amb el Tibidabo se senti feliccedil httpwwwtibidabocatconeix-el-parcplanol-del-parcplanol-general-del-parc PATSA incorpora la veu del client a la gestioacute com a part de lrsquoescolta activa que realitza a traveacutes de diferents canals i adreccedilada als diferents colmiddotlectius que es relacionen amb el Parc Aixiacute queda reflectit a la poliacutetica de qualitat on srsquoestableix com a objectiu que el 80 de les aportacions del client es portin a terme Veure httpwwwtibidabocatfileadminuser_uploadPDFP olitica_de_Q_i_MA_Vigent_Gener_2015_CATpdf Acceacutes al Parc drsquo Atraccions Tibidabo Camiacute del Cel del Tibidabo Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del
Tibidabo Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
44
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Anella Oliacutempica de Barcelona
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Modalitats de servei
Park Guumlell
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute Instalmiddotlacions
Modalitats de servei
Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 934262089fax 934264488 AnellaolimpicaBsmsacat httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Dilluns a divendres De 9 a 18 h Consultar web per atencioacute en dies amb activitat especiacutefica httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Autobuacutes 13 125150 LrsquoAnella Oliacutempica eacutes un conjunt monumental format per lrsquoEstadi Oliacutempic Palau Sant Jordi i Esplanada de lrsquoAnella httpwwwpalausantjordicatrecintesesplanada-olimpica Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i
espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Carretera del Carmel 23 08024 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 902 200 302 parkguellBsmsacat httpwwwparkguellcat
Tot lany httpwwwparkguellcatprepareu-la-visitahoraris-i-preushttpwwwparkguellcatcom-arribar-hihttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkhttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkespais-emblematics Venda dentrades on line amb reserva de dia i
hora al Park Guumlell Visita guiada a lrsquoEix Monumental del Park Guumlell Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
45
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Parc de Montjuic
Adreccedila Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute
Telegravefon 934 262 089 Correu AnellaolimpicaBsmsacat electrogravenic wwwBsmsacat Web Atencioacute al Dilluns a divendres puacuteblic Estiu de 8 a 20 h i Hivern de 10 a 18 h
Cal cita pregravevia Com arribar-hi Autobuacutes 13 125150 Modalitats de Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i servei espectacles
Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions
Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Adreccedila Carrer de Calagravebria 66 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute
Telegravefon 93 887 50 34 Correu electrogravenic atclientBSMBSMsacat Web httpswwwBSMsacat Atencioacute al puacuteblic Dilluns a divendres Oficina drsquoatencioacute al client BSM
De 0800 h a 2000 h Com arribar-hi Metro Liacutenia 1(Parada Rocafort) Liacutenia 3 (Parada Poble
Sec) Bus 13 41 55 91 H6 httpwwwBSMsacatcontacteon-som
Instalmiddotlacions Planta baixa de ledifici Modalitats de Informacioacute als usuaris de BSM servei Tramitacioacute per als usuaris de BSM
Places drsquoaparcament per a vehicles de rotacioacute en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles abonats en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de
46
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
residents (zones exclusives) Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles
DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies) Estacionament i Parada per autocars en la via
Publica (ZONABUS) Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal) Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos
47
gasetabcncat DLB-5656-2007
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de Presencial Als Centres Prestadors gestioacute
Canals de recepcioacute
Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute ISC per a vehicles de rotacioacute gestioacute ge7
Modalitat 2 Places drsquoaparcament per a vehicles abonats en aparcaments fora calccedilada
Descripcioacute Aparcament pels usuaris que necessiten aparcar de manera recurrent (mesos)
Ofereix Document Targeta Instalmiddotlacions Contracte abonament per lrsquoaparcament Targeta drsquoacceacutes
Cost i forma de Segons tarifes fixades en cada aparcament i per cada pagament modalitat drsquoabonament
VeurehttpwwwaparcamentsBSMcataparcar-al-millor-preuaparcar-al-millor-preucercador Efectiu targeta bancagraveria domiciliacioacute o transferegravencia
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors Oficina dAtencioacute al Client de BSM
httpwwwaparcamentsBSMcatels-aparcamentsla-xarxa
Informacioacute BSM construeix i gestiona aparcaments fora calccedilada complementagraveria en zones on hi ha degraveficit a fi i efecte de poder donar
el servei drsquoaparcaments als usuaris que necessiten aparcar de manera recurrent en una zona ja siguin residents o forans
Presencial Als Centres Prestadors
Canals de Presencial Als Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic 93 887 50 34 i 93 409 20 21
Telemagravetic a ladreccedila web wwwaparcamentsBSMcat wwwparkingcardcat
Telemagravetic al correu electrogravenic atclientBSMBsmsacat
Canals de Presencial Als Centres Prestadors gestioacute Telefogravenic al nuacutemero 93 409 20 21 i al telegravefon del
solmiddotlicitant Telemagravetic al correu electrogravenic
atclientBSMBsmsacat i al compte de correu electrogravenic del solmiddotlicitant
Canals de Presencial Als Centres Prestadors recepcioacute
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
gasetabcncat DLB-5656-2007
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
5
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 3 Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada
Descripcioacute Aparcament pels usuaris esporagravedics que han de realitzar estades de durada de dies com ara visitants de la ciutat o professionals
Ofereix Instalmiddotlacions Document Tiacutetol de lrsquoaparcament
Cost i forma de Segons tarifes fixades en la xarxa daparcament pagament Veure httpwwwaparcamentsBSMcataparcar-al-
millor-preuaparcar-al-millor-preucercador Efectiu targeta bancagraveria o transferegravencia
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors Oficina dAtencioacute al Client de BSM
httpwwwaparcamentsBSMcatels-aparcamentsla-xarxa
Informacioacute BSM construeix i gestiona aparcaments fora calccedilada complementagraveria en zones on hi ha degraveficit de places a fi i efecte de
poder donar el servei drsquoaparcaments als usuaris que necessiten accedir a la zona de manera esporagravedica per periacuteodes de dies
Canals de Presencial Als Centres Prestadorspeticioacute Telefogravenic 93 887 50 34 i 93 409 20 21
Telemagravetic a ladreccedila wwwaparcamentsBSMcat wwwparkingcardcat
Telemagravetic al correu electrogravenic atclientBSMBsmsacat
Canals de Presencial Als Centres Prestadors gestioacute Telefogravenic al nuacutemero 93 409 20 21 i al telegravefon del
solmiddotlicitant Telemagravetic al correu electrogravenic
atclientBSMBsmsacat i al compte de correu electrogravenic del solmiddotlicitant
Canals de Presencial Als Centres PrestadorsrecepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute
Modalitat 4 Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada
Descripcioacute BSM construeix i gestiona aparcaments fora calccedilada en zones on hi ha degraveficit de places a fi de i efecte poder donar el servei drsquoaparcaments als residents de la zona
Ofereix Instalmiddotlacions Recursos Contracte abonament Comandament porta
materials Document per lrsquoaparcament
6
gasetabcncat DLB-5656-2007
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Cost i forma Segons tarifes fixades per aparcament Veure de pagament httpwwwaparcamentsBSMcataparcar-al-millor-
preuaparcar-al-millor-preucercador Domiciliacioacute bancagraveria
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors Oficina dAtencioacute al Client de BSM
httpwwwaparcamentsBSMcatels-aparcamentsla-xarxa
Canals de Presencial Oficines BSM carrer Calagravebria 66 peticioacute Telefogravenic 93 887 50 34 i 93 409 20 21
Telemagravetic a ladreccedila web wwwaparcamentsBSMcat wwwparkingcardcat
Telemagravetic al correu electrogravenic atclientBSMBsmsacat
Canals de Presencial Oficines BSM carrer Calagravebria 66 gestioacute Telefogravenic al nuacutemero 93 887 50 34 i al telegravefon del
solmiddotlicitant Telemagravetic a ladreccedila web
wwwaparcamentsBSMcat wwwparkingcardcat Telemagravetic al correu electrogravenic
atclientBSMBsmsacat
Canals de Presencial Oficines BSM carrer Calagravebria 66 recepcioacute Presencial Als aparcaments
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Modalitat 5 Places drsquoaparcament i cagraverrega per a vehicles elegravectrics en aparcaments fora calccedilada
Descripcioacute Aparcament pels usuaris amb vehicle elegravectric amb acceacutes a carregadors de les bateries
Ofereix Document Instalmiddotlacions Targeta Resguard de lrsquoaparcament Tiacutetol drsquoaparcament Contracte abonament per lrsquoaparcament Targeta drsquoacceacutes
Cost i forma de Segons tarifes fixades per aparcament Veure pagament httpwwwaparcamentsBSMcataparcar-al-millor-
preuaparcar-al-millor-preucercador Domiciliacioacute efectiu targeta bancagraveria o transferegravencia
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors httpwwwaparcamentsBSMcatels-
aparcamentsla-xarxa
Informacioacute BSM construeix i gestiona aparcaments fora calccedilada complementagraveria en zones on hi ha degraveficit de places equipant-los amb
places amb carregadors per vehicles elegravectrics a fi i efecte de poder donar el servei als usuaris drsquoaquests tipus de vehicles
Canals de Presencial Oficines BSM carrer Calagravebria 66 peticioacute Telefogravenic 93 887 50 34 i 93 409 20 21
Telemagravetic a ladreccedila web
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
7
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
wwwaparcamentsBSMcat wwwparkingcardcat Telemagravetic al correu electrogravenic
atclientBSMBsmsacat
Canals de Presencial Oficines BSM carrer Calagravebria 66 gestioacute Telefogravenic al nuacutemero 93 887 50 34 i al telegravefon del
solmiddotlicitant Telemagravetic a ladreccedila web
wwwaparcamentsBSMcat wwwparkingcardcat Telemagravetic al correu electrogravenic
atclientBSMBsmsacat
Canals de Presencial Oficina drsquoatencioacute al client BSM carrer recepcioacute Calagravebria 66
Presencial Als aparcamentsObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute
Utilitzacioacute Xarxa puacuteblica drsquoaparcaments en calccedilada drsquoAREA BSM
Descripcioacute Donar servei drsquoaparcament en la via puacuteblica a tant a residents forans motos i vehicles DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies)
Utilitat Facilitar lrsquoaparcament en zones amb degraveficit de places per aparcar i on hi ha serveis terciaris comerccedil hospitals punts drsquoatraccioacute turiacutestica etc eacutes a dir als focus drsquoatraccioacute de mobilitat en general Facilitar lrsquoaparcament de residents en lrsquoentorn proper Facilitar la Distribucioacute Urbana de Mercaderies habilitant espais DUM per estacionar els seus vehicles i poder realitzar les tasques de cagraverregadescagraverrega Encotxar o desencotxar als viatgersturistes prop dels llocs de interegraves turiacutestic dintre de la ciutat Estacionar els autocars discrecionals el temps necessari fins la recollida del viatgerturista
Garantia Vetllar pel bon uacutes drsquoaquestes places garantint els iacutendex drsquoocupacioacute i dindisciplina objectius Disposar de la estructura e infraestructura per garantir el servei aixiacute com la supervisioacute que deriva de lrsquoencagraverrec del Ajuntament de Barcelona
Normativa Veure reguladora del httpajuntamentbarcelonacathisendasitesdef servei aultfilesORDENANC387A20312pdf
Drets i deures Els descrits a la Normativa Reguladora del Servei dels usuaris Condicions drsquouacutes del servei APPARKB
Condicions drsquouacutes del servei AREADUM
Procediments 1 Informacioacute de servei de gestioacute del 2 Acceptacioacute condicions drsquouacutes si procedeix servei 3 Estada
4 Pagament del servei si escau 5 Finalitzacioacute de lrsquoestada
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
8
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Objectius de Donar resposta en magravexim 48h al 98 de les gestioacute del peticions de suport tegravecnic servei
Modalitat 1 Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)
Descripcioacute Aparcament pels usuaris forans que estacionen en caragravecter de rotacioacute per curta durada (0-4h) Agraverea Blava i Verda de rotacioacute
Ofereix Espai Puacuteblic Document Espai per a aparcament Tiquet AREA (fiacutesic en paper o digital)
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Segons tarifes fixades per lrsquoAjuntament Veure httpswwwareaverdacattipus-de-placesblaveshttpswwwareaverdacattipus-de-placesverdes Efectiu o targeta bancagraveria o APPARKB
Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) Oficina dAtencioacute al Client de BSM Zones regulades blaves i verdes de Barcelona
BSM gestiona aparcaments en calccedilada en zones on hi ha degraveficit de places a fi i efecte de poder donar el servei drsquoaparcaments als usuaris que necessiten accedir a la zona en curta durada
Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute
Canals de gestioacute
Canals de recepcioacute
Objectiu de gestioacute
Presencial Oficina drsquoatencioacute al Client cCalabria 66 i mitjanccedilant els agents de control de la zona drsquoaparcament
Telefogravenic 93 887 50 34 Telemagravetic
httpsw30bcncatAPPSportaltramitsportalt ramitSearchdefaulthtmlampstyle=ciudadanoampke ywords=Targeta dAREA i via APP APPARKB ndash suport tegravecnic
Telefogravenic 010 Telemagravetic
httpajuntamentbarcelonacatcanals-comunicacio-ciutadanalinia
Presencial En placcedila daparcament
Donar resposta immediata a les trucades telefograveniques en el 90 dels casos
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
9
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 2 Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)
Descripcioacute Aparcament pels usuaris residents que estacionen en caragravecter de residents de 0-8 dies Facilitar i donar preferegravencia a lrsquoaparcament de residents en AREA (Verd)
Ofereix Espai Puacuteblic Document Espai per a aparcament Tiquet AREA (fiacutesic en paper)
Cost i forma Segons tarifes fixades per lrsquoAjuntament Veure de pagament httpswwwareaverdacattipus-de-placesverdes
Efectiu o targeta bancagraveriaCentres prestadors
Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) Oficina dAtencioacute al Client de BSM Zones regulades verdes preferents residents
Informacioacute BSM gestiona aparcaments en calccedilada en zones on hi complementagraveri ha degraveficit a fi de poder donar el servei drsquoaparcaments a als usuaris residents que necessiten estacionar els
seus vehicles
Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute Telemagravetic (pagament anual i trimestral)
httpw30bcnesAPPSsnyareaverdatpvidentifica ciondoreqCode=createampset-locale=ca_ES
Telemagravetic httpajuntamentbarcelonacatcanals-comunicacio-ciutadanalinia
Canals de Presencial Informacioacute i atencioacute al Client Calabria gestioacute 66 i mitjanccedilant els agents de control de zona
daparcament Telefogravenic 93 887 50 34 i 010
Canals de Presencial En placcedila daparcamentrecepcioacuteObjectiu de Donar resposta immediata a les trucades gestioacute telefograveniques en el 90 dels casos
Modalitat 3 Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones exclusives)
Descripcioacute Solucioacute drsquoaparcament pels usuaris residents que estacionen en caragravecter de residents de 0-8 dies en zones drsquous EXCLUSIU residents AREA exclusiva de residents (Blanc)
Ofereix Espai Puacuteblic Document Espai per a aparcament Tiquet AREA (fiacutesic en paper)
Cost i forma Segons tarifes fixades per lrsquoAjuntament Veure de pagament httpswwwareaverdacattipus-de-
placesexclusives-residents Efectiu o targeta bancagraveria
10
gasetabcncat DLB-5656-2007
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestador Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Zones regulades com exclusives de residents
Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute Telemagravetic (pagament anual i trimestral)
httpw30bcnesAPPSsnyareaverdatpvidentific aciondoreqCode=createampset-locale=ca_ES
Canals de Presencial Oficina drsquoatencioacute al Client c Calabria gestioacute 66 i mitjanccedilant els agents de control de zona
daparcament Presencial Informacioacute i atencioacute al Client Calabria
66 Telefogravenic 93 887 50 34 i 010 Telemagravetic
httpajuntamentbarcelonacatcanals-comunicacio-ciutadanalinia
Canals de Presencial En placcedila daparcament recepcioacute
Objectiu de Donar resposta immediata a les trucades gestioacute telefograveniques en el 90 dels casos
Modalitat 4 Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies)
Descripcioacute Aparcament pels conductors de vehicles de Distribucioacute Urbana de Mercaderies que estacionen amb caragravecter de rotacioacute magravexim 30 minuts en zones habilitades a la ciutat com AREA DUM Facilitar la Distribucioacute Urbana de Mercaderies habilitant espais DUM per a estacionament de vehicles i poder realitzar les tasques de cagraverregadescagraverrega
Ofereix Espai puacuteblic Document Espai per a aparcament Tiquet digital (via APP Agraverea DUM) Veure httpswwwareaverdacatesoperar-por-el-movilareadum
Cost i forma de 0 euros pagament Sense pagament drsquoacord amb ordenances vigents
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Zones regulades com AREADUM
Informacioacute BSM gestiona aparcaments en calccedilada en zones on complementagraveria hi ha necessitat de Distribucioacute Urbana de Mercaderies
a fi de poder donar el servei drsquoaparcaments als usuaris DUM que ho requereixen per motius de la seva feina
Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute
Canals de Presencial Oficina drsquoatencioacute al Client C Calabria gestioacute 66 i mitjanccedilant els agents de control de zona
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
11
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de recepcioacute
Objectiu de gestioacute
daparcament Telefogravenic 93 887 50 34 i 902 20 21 21 Telemagravetic via APP AREADUM ndash suport tegravecnic Telemagravetic
httpajuntamentbarcelonacatcanals-comunicacio-ciutadanalinia
Presencial En placcedila daparcament
Donar resposta immediata a les trucades telefograveniques en el 90 dels casos
Modalitat 5 Estacionament i Parada per autocars en la via Publica (ZONABUS)
Descripcioacute Aportar estacionament i parades pels autocars discrecionals a prop de llocs drsquointeregraves turiacutestic Permet encotxar o desencotxar als viatgersturistes prop dels llocs de interegraves turiacutestic dintre de la ciutat i estacionar els autocars discrecionals el temps necessari fins la recollida del viatgerturista
Ofereix Espai puacuteblic Document Targeta Autoritzacioacute parades amb i sense reserva i estacionaments de curta i llarga durada Tiquets de pagament Targeta Prepagament ZB60
Cost i forma de Les tarifes drsquoaplicacioacute establert per cada pagament estacionament segons la Zona Blava Aparcament o
Plataforma Logiacutestica Veure httpwwwzonabuscatserveistarifes Efectiu o Targeta Bancagraveria
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors Oficina dAtencioacute al Client de BSM
En la Via Publica en cas de les Zones BlavesParades 10rsquo i en la Plataforma Logiacutestica i Aparcaments autocars
Informacioacute complementagraveria
El client disposa de tota la informacioacute en el web wwwzonabuscat Lrsquoautocar ha dutilitzar les parades un magravexim 10 lsquo per encotxar i desencotxar i les zones de estacionament per fer lrsquoespera En les zones de estacionament hauragrave de pagar pel temps estacionat segon la tarifa vigent en cada cas complint amb el temps magravexim autoritzat segon la senyal vertical i el tiquet de pagament El servei disposa de personal per controlar y denunciar les infraccions en el servei Les zones amb reserva srsquohan de solmiddotlicitar a traves de wwwzonabuscat complint els requisits necessaris
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute Telefogravenic 933308799 i 010
Telemagravetic wwwzonabuscat
12
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de Presencial amb els agents de control de zona gestioacute daparcament
Telefogravenic 933308799
Canals de Presencial En placcedila daparcament recepcioacute
Objectiu de Donar resposta immediata a les trucades gestioacute telefograveniques en el 90 dels casos
Grua Municipal per retirada cessioacute i abandonament de vehicles
Descripcioacute Mantenir la disciplina viagraveria com a element essencial per agilitzar lrsquoeficiegravencia i seguretat de la xarxa viagraveria urbana contribuint a lrsquooptimitzacioacute i utilitzacioacute de lrsquoespai disminuint el cost social de la mobilitat i millorant la qualitat de vida dels ciutadans
Utilitat Incrementar les places drsquoaparcament disponibles a la via puacuteblica
Garantir la seguretat i reserva drsquoespais destinats a vianants i reduir la perillositat del tragravensit
Garantir la disponibilitat de les places drsquoestacionament reservades per determinats colmiddotlectius i serveis
Facilitar lrsquoexecucioacute drsquoobres i la realitzacioacute drsquoesdeveniments puacuteblics
Facilitar la circulacioacute dels vehicles bloquejats (Guals ocupats vehicles obstaculitzant etc)
Augmentar la velocitat comercial per reduir la congestioacute la contaminacioacute i el cost econogravemic dels trajectes
Proporcionar altres serveis de trasllat i moviment de vehicles a lrsquoajuntament altres institucions i als ciutadans
Impedir la degradacioacute de lespai puacuteblic Facilitar al ciutadagrave la gestioacute per desfer-se dun
residu togravexic
Garantia LrsquoAjuntament de Barcelona dacord amb les competegravencies que li atribueix la legislacioacute vigent presta aquest servei exercint el principi drsquoautoritat a traveacutes de la Guagraverdia Urbana i amb els mitjans organitzats a traveacutes drsquoun ogravergan tegravecnic-juriacutedic de gestioacute que eacutes la societat Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM)
Normativa Ordenanccedila Municipal de Vianants i Vehicles reguladora del httpajuntamentbarcelonacathisendacaorde servei nanC3A7a-de-circulaciC3B3-de-vianants-
i-de-vehicles-ocvv Llei de Seguretat Viagraveria
httptransitgencatcatcalegislaciolegislacio_g enerica_sobre_seguretat_viaria
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
13
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Ordenances fiscals httpajuntamentbarcelonacathisendacaorde nances-fiscals
Procediments de gestioacute del servei
1 Abandonament del vehiacutecle 10 Alta de lexpedient dabandonament 11 Entrega de lexpedient a la grua pel seu ingreacutes al dipogravesit municipal 12 Notificacioacute al titular del vehicle 13 Si la notificacioacute eacutes negativa eacutes puacuteblica mitjanccedilant edicte 14 Genera lot de destruccioacute 15 Entrega del vehicle a un centre gestor de baixes descontaminacioacute i desballestament 16 Alta de les taxes generades a lInstitut Municipal dHisenda pel posterior cobrament 2 Cessioacute del vehiacutecle 20 El ciutadagrave cedeix el vehicle 21 Entrega de lexpedient a la grua si sescau pel seu ingreacutes al dipogravesit municipal 22 Entrega del vehicle a un centre gestor de baixes descontaminacioacute i desballestament 3-Retirada del vehiacutecle 31 Solmiddotlicitud de servei de retirada al centre dAssignacioacute de Serveis 32 Localitzacioacute i assignacioacute del servei avaluant criteris de prioritat i optimitzacioacute a un vehicle grua 33 Desplaccedilament per part de la Grua Municipal al lloc de retirada 34 Si sescau la Grua Municipal evidenciaragrave la infraccioacute mitjanccedilant fotografia i solmiddotlicitaragrave lautoritzacioacute de retirada a la Guagraverdia Urbana 35 Fotografiar lestat del vehicle 36 Retirar el vehicle de la via puacuteblica 37 Alta de la denuacutencia 38 Custogravedia del vehicle 39 Entrega del vehicle
Objectius de Atendre les solmiddotlicituds en un termini inferior a gestioacute del 25 minuts en el 95 dels casos servei ISC iacutendex de Satisfaccioacute client ge 57
Modalitat 1 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua Municipal)
Descripcioacute Solmiddotlicituds especiacutefiques de ciutadans en casos drsquoocupacioacute de guals ocupacioacute de zones reservades vehicles bloquejats etc Com a actuacions derivades daltres serveis hi ha Moviments de vehicles motivats per esdeveniments culturals esdeveniments esportius festes de barri necessitat drsquoobres etc
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
14
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Moviments de vehicles motivats per reserves drsquoespais a la via puacuteblica solmiddotlicitades per entitats privades pregraveviament autoritzades
Ofereix Alliberament dobstacle
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Sense cost pel ciutadagrave que solmiddotlicita el servei exceptuant aquells moviments de vehicles motivats per reserves drsquoespais a la via puacuteblica solmiddotlicitats per entitats privades que es regeixen per les taxes indicades a les ordenances fiscalsVeure httpajuntamentbarcelonacathisendacaordenances-fiscals Dipogravesit municipal Badajoz Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron Dipogravesit municipal Joan Miroacute Dipogravesit municipal La Maquinista Dipogravesit municipal Castellbisbal Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM
Informacioacute complementagraveria
Aquestes actuacions tambeacute soperen davant Infraccions drsquoestacionament i vehicles que dificulten
la circulacioacute (zones de cagraverrega i descagraverrega carril bus doble fila pas de vianants etc)
Peticions dels cossos policials per tal de garantir la seguretat en el tragravensit (alcoholegravemia manca drsquoasseguranccedila ITV caducada etc)
Precinte io a disposicioacute judicial per solmiddotlicituds drsquoinstitucions oficials
Veure httpwwwgruabcncatrecuperar-el-vehicle
Canals de Telefogravenic 092 peticioacute
Canals de Telefogravenic 901 51 31 51 i 93 887 50 34 gestioacute Telemagravetic httpwwwgruabcncatesrecuperar-el-
vehiculo
Canals de Presencial en el lloc on es retira el vehicle recepcioacute
Objectiu de Atendre les solmiddotlicituds en un termini inferior a 25 gestioacute minuts en el 95 dels casos
Modalitat 2 Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via puacuteblica (Grua Municipal)
Descripcioacute La Unitat de Grues mitjanccedilant lOficina dAbandonaments sencarrega de gestionar els vehicles que soacuten abandonats pels seus propietaris a la ciutat de Barcelona En concret la Unitats de Grues gestiona tres possibles oriacutegens dabandonament Vehicle estacionat a la via puacuteblica expedientat per la
Guagraverdia Urbana com a vehicle abandonat
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
15
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Vehicle que ha estat ingressat a un dipogravesit municipal i no eacutes retirat pel seu propietari en els terminis establerts
Vehicle cedit a lAjuntament de Barcelona
Ofereix Document Document de baixa del vehicle
Cost i forma de Les taxes indicades a les ordenances fiscals Veure pagament httpajuntamentbarcelonacathisendacaordenances-
fiscals Efectiu Cregravedit Taloacute Reconeixement deute
Centres Dipogravesit municipal Badajoz prestadors Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron
Dipogravesit municipal Joan Miroacute Dipogravesit municipal La Maquinista Dipogravesit municipal Castellbisbal Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM
Informacioacute Veure httpwwwgruabcncatcessio-de-vehicles complementagraveria
Canals de Telefogravenic 901 51 31 51 i 93 887 50 34 peticioacute
Canals de Telefogravenic 901 51 31 51 i 93 887 50 34 gestioacute Telemagravetic httpwwwgruabcncatcessio-de-
vehicles
Canals de Presencial en lloc on es retira el vehicle recepcioacute
Objectiu de ISC iacutendex de Satisfaccioacute client ge 57 gestioacute
Gestioacute dEstacions dAutobusos
Descripcioacute Les Estacions dAutobusos a Barcelona contribueixen al model drsquoordenacioacute del tragravensit drsquoautocars i garanteix els nivells de servei adequats per a les empreses operadores i els usuaris
Utilitat Concentrar el nombre meacutes gran dempreses operadores de transport regular i discrecional
Disposar drsquoandanes per encotxar i desencotxar als viatgers estacionar els autocars
Disposar les empreses de Transports dels serveis complementaris necessaris per realitzar la seva activitat(taquilles despatxos estacionament pels autocars andanes per encotxar i desencotxar etc)
El viatger tindragrave els serveis necessaris per realitzar el seu viatge i cobrir les seves necessitats bagravesiques durant el seu pas per les estacions aixiacute com unes instalmiddotlacions que li facin agradable i cogravemoda la seva estada
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
16
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Garantia Disposar del coneixement estructura e infraestructures per garantir el servei aixiacute com lrsquo encagraverrec del Ajuntament de Barcelona
Normativa reguladora del servei
Llei 121987 del 28 de maig de regulacioacute del transport de viatgers per carretera mitjanccedilant vehicles de motor httpportaljuridicgencatcatcapjur_ocultspjur resultats_fitxaaction=fitxaampdocumentId=26094
Decret 3191990 de 21 de desembre pel qual srsquoaprova el Reglament de la Llei de regulacioacute del transport de viatgers per carretera mitjanccedilant vehicles a Motor httpxarxamobaldibacatxgmsvdocumentsno rmativareglament_transport_viatgers_carretera pdf
Llei 92003 de Mobilitat httpwwwparlamentcatdocumentnomTL20 33Inpdf
Reglament de gestioacute de lrsquoestacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord
Drets i deures dels usuaris
Deures Empreses de Transport Liacutenies Regulars Disposar
de lrsquo autoritzacioacute o concessioacute per realitzar una liacutenia de transports
Empreses amb serveis discrecionals Solmiddotlicitar i comunicar la seva necessitat quan la tinguin per realitzar algunas sortides o arribades a les estacions per poder analitzar la viabilitat en funcioacute de la disponibilitat
Facilitar tota la informacioacute necessagraveria per poder planificar i donar informacioacute de les seves expedicions ( Destins horaris frequumlegravencies etc)
Facilitar tota la informacioacute requerida per poder realitzar la facturacioacute dels serveis prestats
Fer cas a les instruccions del Operador de control de lrsquoestacioacute en el pati de maniobresandanes
Comunicar qualsevol anomalia en el serveiexpedicions que pugui afectar directament als viatgers o al moviment drsquo expedicions de lrsquoestacioacute
Drets Disposar drsquoandanes per poder fer les seves
sortides i arribades dins de les estacions Incloure la seva informacioacute en els nostres
sistemes drsquoinformacioacute al puacuteblic (web pantalles Atencioacute telefogravenica)
Disposar drsquoandanes pels reforccedilos de les expedicions una vegada comunicats
Rebre la factura o rebut pels serveis rebuts
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
17
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Disposar drsquounes instalmiddotlacions adequades per realitzar la seva activitat
Procediments de gestioacute del servei
El client disposa de tota la informacioacute en la web barcelonanordcat i la httpwwwfabraipuigcatesinicio A lautocar se li assigna un andana per realitzar
les seves expedicions tant de sortida des de Barcelona com drsquoarribada a Barcelona
Lrsquoautocar disposa de 20 minuts per carregar el passatge i 10 minuts en cas de les arribades
El temps excedit es consideraragrave aparcament Una vegada realitzada la carga o descarrega del
passatge lrsquoautocar hauragrave drsquo abandonar lrsquoandana o en cas de volgueacute continuar estacionat a de seguir les instruccions del Operador de Torre de Control de lrsquoEstacioacute
Tota la informacioacute apareix en les pantalles drsquoinformacioacute de lrsquoestacioacute
Els viatgers disposen de serveis complementaris per fer la seva estada cogravemoda i cobrir les principals necessitats(seients fil musical galeria comercial wc punt drsquoinformacioacute)
Lrsquoestaciones son les encarregades de mantenir les instalmiddotlacions en perfecte estat drsquous i manteniment
Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute usuaris igual o superior a 67 gestioacute del servei
Modalitat 1 Gestioacute dinfraestructures de transport a les estacions dautobusos
Descripcioacute Les estacions ofereixen a les empreses que disposen drsquo autoritzacionsconcessions per fer liacutenies de transport de viatgers les infraestructures necessagraveries per oferir al seu client un servei de qualitat Per les empreses amb serveis discrecionals i previ comunicacioacute de les seves necessitats es podragrave autoritzar fer les expedicions dintre de les estacions El temps per carregar es de 20 minuts i per descarregar es de 10minuts Les expedicions srsquoanunciaran tan per megafonia com per les pantalles drsquoinformacioacute al puacuteblic Les empreses de transports facilitaran la seva previsioacute drsquoexpedicions destins frequumlegravencia horaris per incloure aquesta a la bases de dades per assignar les andanes corresponents pel moment de sortida o arribada En el moment drsquo entrar a lrsquoestacioacute de Barcelona Nord srsquoha drsquoidentificar a la barrera indicant la seva
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
18
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
procedegravencia o destiacute Aquesta informacioacute ens permet disposar drsquoinformacioacute per les webs barcelonanordcat i fabraipuigcat i pel mostrador drsquoinformacioacute amb personal Tambeacute existeix la possibilitat mentre que lrsquoespai ho permeti drsquoestacionament per autocars tant drsquoabonaments principalment drsquo empreses operadores en les estacions com a rotacioacute
Ofereix Instalmiddotlacions Document Factures Contractes Tiquets drsquoestacionament
Cost i forma de Els dels contractes y tarifes vigents Tarifes pagament estacionamentdiscrecionals informacioacute en web En
alguns casos es poden aplicar descomptes comercialsEfectiu o Targeta Bancagraveria domiciliacioacute bancagraveria transferegravencia bancagraveria
Centres Estacioacute Barcelona Nord prestadors Estacioacute Fabra i Puig
Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM
Canals de Presencial en centres prestadors peticioacute Telemagravetic wwwbarcelonanordcat
Telefogravenic 902 260 606 i 93 265 61 32
Canals de Presencial en centres prestadors gestioacute Telemagravetic wwwbarcelonanordcat
Telefogravenic 902 260 606 i 93 265 61 32
Canals de Presencial En Centres PrestadorsrecepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 67gestioacute
Modalitat 2 Gestioacute de galeries comercials a les estacions dautobusos
Descripcioacute Les estacions gestionen les seves galeries comercials a fi de donar serveis complementaris pels viatgers mitjanccedilant contractes de lloguer dels espaislocals Cada estacioacute te les seves particularitats en funcioacute de la tipologia drsquoempreses i liacutenies que operen aixiacute como de lrsquoespai drsquo andanes i galeria comercial
Ofereix Instalmiddotlacions Document Contracte
Cost i forma de Segons tipus drsquoactivitat Contactar 93 265 61 32 pagament Domiciliacioacute bancagraveria transferegravencia bancagraveria
Centres Estacioacute Barcelona Nord prestadors Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM
Informacioacute Veure httpswwwbarcelonanordcatgaleria-complementagraveria comercialllistat-destabliments
Canals de peticioacute Presencial en centres prestadors Telemagravetic wwwbarcelonanordcat Telefogravenic 93 265 61 32
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
19
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de gestioacute Presencial en centres prestadors Telemagravetic wwwbarcelonanordcat Telefogravenic 93 265 61 32
Canals de Presencial En Centres PrestadorsrecepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 67gestioacute
Bicing uacutes de la xarxa puacuteblica de bicicletes
Descripcioacute El servei de Bicing dona solucioacute a totes aquelles persones que necessiten desplaccedilar-se per la ciutat de Barcelona de manera sostenible i senzilla Aquest servei eacutes un complement als altres serveis de transport puacuteblic que la ciutat de Barcelona posa a disposicioacute dels seus ciutadans
Utilitat Ofereix un transport basat en lrsquouacutes compartit de bicicletes (mecagraveniques i elegravectriques) les quals es troben ancorades a les estacions que es troben repartides per tota la ciutat de Barcelona a la via puacuteblica o en alguns aparcaments soterrats Eacutes un servei complementari al transport puacuteblic i per a fer-ne uacutes cal abonar-se pregraveviament
Garantia Disposar del coneixement lrsquoestructura i les infraestructures per garantir el servei aixiacute com la supervisioacute vinculada a lrsquo encagraverrec de lrsquoAjuntament de Barcelona
Normativa Veure reguladora del httpswwwbicingcatcainformacionormes-i-servei consells
Drets i deures Veure Condicions dUacutes del Servei Apartats 9 i 10 dels usuaris
Procediments de El client disposa de tota la informacioacute en el web gestioacute del servei bicingcat i loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila
Carles Pi i Sunyer 8-10 Es pot gestionar lrsquoalta aixiacute com la baixa del
servei tant per la web com a lrsquooficina El servei disposa de personal per controlar y
denunciar les infraccions en el servei
Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacatfileadminuser_uploadmem
oria_sostenibilitat2015grafiquesRecursos_fisicas _i_indicadors_BICINGbmp
Objectius de Percentatge total drsquoancoratges disponibles gestioacute del servei sobre el total drsquoancoratges ge 95
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
20
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 1 Bicing Us de bicicleta mecagravenica
Descripcioacute Acceacutes i uacutes de les bicicletes mecagraveniques compartides ubicades en una xarxa actual de 421 estacions dins la Ciutat de Barcelona
Ofereix Instalmiddotlacions Recurs material Bicicleta mecagravenica a temps limitat
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Canals de peticioacute
4716euroany labonament Veure httpswwwbicingcatcainformaciotarifes Targeta Bancagraveria
Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM)
Telemagravetic a la web wwwbicingcat Telemagravetic al correu electrogravenic infobicingcat Telemagravetic via mogravebil amb APP Bicing Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31
Canals de gestioacute
Canals de recepcioacute
Telemagravetic a la web wwwbicingcat Presencial A loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila
Carles Pi i Sunyer 8-10 Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31 Telefogravenic avaries i incidegravencies 900 31 55 31 Telemagravetic al correu electrogravenic
atencioclientbicingcat
Targetes dabonat Correu postal per correu ordinari a ladreccedila
postal de labonat Bicicletes Presencial En emplaccedilaments de recollida i retorn
de bicicletes Veure httpswwwbicingcatcamapa-de-disponibilitat
Objectiu de Percentatge total drsquoancoratges disponibles sobre gestioacute el total drsquoancoratges ge 95
Modalitat 2 Bicing Us de bicicleta elegravectrica
Descripcioacute Ofereix un transport basat en el uacutes compartit de bicicletes elegravectriques les quals es troben ancorades a les estacions que es troben repartides per tota la ciutat de Barcelona a la via puacuteblica i a aparcaments soterrats Es un servei complementari al transport puacuteblic i tambeacute complementa lrsquoactual servei mecagravenic donant solucioacute a viatges llargs i ascendents
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Ofereix Instalmiddotlacions Recursos materials Bicicleta elegravectrica a temps limitat
Cost i forma 4716euroany labonament mecagravenic meacutes 14euroany per de pagament ampliar lrsquoabonament amb la modalitat elegravectrica
Veure httpswwwbicingcatcainformaciotarifes Targeta Bancagraveria
21
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors
Canals de Telemagravetic a la web wwwbicingcat peticioacute Telemagravetic al correu electrogravenic iinfobicingcat
Telemagravetic via mogravebil amb APP Bicing Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31
Canals de gestioacute
Canals de recepcioacute
Telemagravetic a la web wwwbicingcat Presencial A loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila
Carles Pi i Sunyer 8-10 Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31 Telefogravenic avaries i incidegravencies 900 31 55 31 Telemagravetic al correu electrogravenic
atencioclientbicingcat
Targetes dabonat Correu postal per correu ordinari a ladreccedila
postal de labonat Bicicletes Presencial En emplaccedilaments de recollida i retorn
de bicicletes Veure httpswwwbicingcatcamapa-de-disponibilitat
Objectiu de Temps de funcionament de les estacions gestioacute elegravectriques en relacioacute al temps de funcionament
magravexim teograveric ge 975
Acceacutes i visita en equipaments i espais gestionats per BSMPATSA
Descripcioacute Acceacutes als recintes per al seu coneixement en diferents formats en funcioacute dacompanyament i organitzacioacute dels visitants Continguts temagravetics i educatius diferents en funcioacute del recinte i uacutes de les instalmiddotlacions
Utilitat Temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme
Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etc
Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat servei
Drets i deures Sespecifiquen i expliquen en cada recinte segons el dels usuaris format dacceacutes
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Procediments 1 Peticioacute de lentrada de gestioacute del a En cas de grups organitzats concrecioacute de servei lagenda
2 Obtencioacute de lacceacutes 3 Estada al recinte 4 Finalitzacioacute de la visita
22
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute del servei
Modalitat 1 acceacutes i visita al Parc Zoologravegic de Barcelona
Descripcioacute Acceacutes al recinte del Zoo per a lrsquo observacioacute i coneixement de la fauna i dels projectes de recerca i conservacioacute que es desenvolupen Cobreix un ampli ventall drsquooferta en lrsquoagravembit del lleure i lrsquoeducacioacute amb el coneixement drsquoun nombre ampli drsquoespegravecies vives Altres recursos a linterior soacuten La Granja Exposicions Fotografia Botigues Pinta Cares Mobilitat Tren i cotxes elegravectrics Centre Megravedic restauracioacute Parc Infantil etc
Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats al parc Zoologravegic
Cost i forma de Veure httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-pagament zootarifes-i-reservesgenerals
Efectiu targeta bancagraveria
Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors
Informacioacute complementagraveria
Canals de peticioacute
El Zoo de Barcelona eacutes un referent en el agravembit Zoologravegic pel que fa a conservacioacute drsquoespegravecies i benestar animal Amb una trajectograveria de 124 anys desenvolupa de manera ininterrompuda aquesta tasca de conservacioacute i educacioacute evolucionant dia a dia en funcioacute de les noves necessitats i requeriments Veure httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoonormes-del-zoo
Presencial a les taquilles de lentrada del Zoo i a Oficina drsquo atencioacute al client C Calagravebria 66
Telefogravenic 902 447 545 i 93 887 50 34 Telemagravetichttpwwwzoobarcelonacatcavine-
al-zootarifes-i-reservesgenerals Telemagravetic al correu electrogravenic
atclientbsmbsmsacat
Canals de Presencial a les taquilles de lentrada del Zoo gestioacute Telemagravetic a ladreccedila de correu indicada pel
solmiddotlicitant
Canals de Presencial al recinte del Zoo recepcioacute
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
23
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 2 acceacutes i visita al Parc drsquoAtraccions Tibidabo
Descripcioacute Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura
Ofereix Instalmiddotlacions Activitats Recursos associats al Parc Gaudiments de les atraccions i espectacles del Parc i de lrsquooferta de centres de restauracioacute Participacioacute a jornades solidaries culturals i educatives Celebracioacute drsquoesdeveniments particulars (aniversaris empresa festiu)
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Entrada general per a major de 120 cm 2850euro Entrada menor de 120 cm drsquoalccedilada 1030euro Entrada menor 90 cm 0euro Tarifes drsquoaltres activitats a consultar Modalitat Tibi Club familiar i individual amb preus molt interessants per accedir al Parc sense limitacioacute tots els dies drsquoobertura de lrsquoany Veure httpwwwtibidabocatinfo-parcpreus-i-entradestibiclub Passarelmiddotla Internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute
Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA
Transport Mitjanccedilant el Funicular del Tibidabo i la xarxa de transport puacuteblic i drsquoautobusos Per al desplaccedilament en cotxe privat es disposa drsquoaparcament de pagament amb places limitades Veure httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public
Canals de Presencial a les taquilles de lentrada del Parc peticioacute dAtraccions i a oficina drsquoatencioacute al client
CCalagravebria 66 Telefogravenic al nuacutemero 93 21179 42 i 93 887 50 34 Telemagravetic
Canals de gestioacute
Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions Telefogravenic al nuacutemero 93 211 79 42 i al telegravefon
indicat pel solmiddotlicitant Telemagravetic a traveacutes del web
httpwwwtibidabocat Telemagravetic al correu electrogravenic
attclienttibidabocat comercialtibidabocat atclientbsmbsmsacat i al correu indicat pel solmiddotlicitant
Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Canals de recepcioacute
Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions
24
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Modalitat 3 acceacutes i visita al Camiacute del Cel del Tibidabo
Descripcioacute Espai de lliure acceacutes dins de lrsquoagraverea panoragravemica del Parc ubicada a la part superior del mateix Parc Oferta drsquoatraccions emblemagravetiques i serveis a disposicioacute dels clients aixiacute com dels principals miradors panoragravemics del Parc
Ofereix Activitats Instalmiddotlacions Gaudiments de lrsquoagraverea panoragravemica i els seus miradors de les atraccions emblemagravetiques ubicades a la part superior del Parc i de lrsquooferta de centres de restauracioacute i botiga
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Canals de peticioacute
Canals de gestioacute
Espai de passeig de lliure acceacutes 0 euros Entrada tiquet atraccioacute 2euro Efectiu per atraccions
Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA
Presencial a les taquilles de lentrada del Parc dAtraccions i oficines de Turisme de Barcelona
Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions Telefogravenic al nuacutemero 93 211 79 42 i al telegravefon
indicat pel solmiddotlicitant Telemagravetic a traveacutes del web
httpwwwtibidabocat Telemagravetic al correu electrogravenic
attclienttibidabocat comercialtibidabocat atclientbsmbsmsacat i al correu indicat pel solmiddotlicitant
Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona
Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute
Objectiu de Accessibilitat diuumlrna garantida (llevat impediment gestioacute per fenogravemens meteorologravegics o obres) 100
Modalitat 4 venda drsquoentrades on line amb reserva de dia i hora al Park Guumlell
Descripcioacute Venda drsquoentrades per a la zona regulada del ParK Guumlell per a visitants individuals i grups (empreses agegravencies escoles) a traveacutes de la pagravegina web del Park Guumlell Acceacutes restringit a una data concreta i en franges de 30 minuts (regulacioacute Eix Monumental)
Ofereix Document Instalmiddotlacions Document drsquoacceacutes Codi QR i informacioacute del servei Els grups han de solmiddotlicitar el corresponent usuari i contrasenya per operar-hi
Cost i forma de 7 euros Sense cost addicional Entrades visitants pagament individuals a preu bonificat respecte a preu de
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
25
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
taquilles (7-euro enlloc de 8-euro lrsquoentrada general) Passarelmiddotla Internet (poliacutetica especiacutefica de reserves per a grups)
Centres Park Guumlell prestadors
Informacioacute complementagraveria
Amb lrsquoobjectiu drsquoevitar al magravexim les cues a les taquilles del parc i contribuir mitjanccedilant la venda on line (anticipada) amb lrsquoobjectiu de regular lrsquoacceacutes a lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell El servei inclou la tramesa de recordatori de la visita aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)
Canals de Telemagravetic httpwwwparkguellcatcompra-peticioacute dentrades
Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel gestioacute solmiddotlicitant
Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel recepcioacute solmiddotlicitant
Objectiu de Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari gestioacute i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim
de 24 hores els dies laborables Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari
i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim de 48 hores els dies festius
Modalitat 5 visita guiada a lrsquoeix monumental del Park Guumlell
Descripcioacute Regulacioacute de lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell per evitar la sobrepressioacute de visitants en aquesta part del parc tot ell declarat patrimoni de la humanitat per la UNESCO aixiacute com prestar un servei adequat per garantir que la visita sigui una experiegravencia agradable i de qualitat tot aportant elements complementaris de coneixement al visitant i sempre preservant el dret dels veiumlns a gaudir drsquoun espai que els hi eacutes propi
Ofereix Activitat Acompanyament personal Visita comentada per part drsquoun Guia Oficial per lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell (Beacute Cultural drsquoInteregraves Nacional i patrimoni de la Humanitat UNESCO)
Cost i forma de Veure httpwwwparkguellcatprepareu-la-pagament visitavisites-guiades
Passarelmiddotla Internet (on line) targeta de cregravedit o degravebit i efectiu (taquilles i caixers del ParK Guumlell)
Centres Park Guumlell prestadors
Informacioacute Amb lrsquoobjectiu drsquoafavorir al magravexim el coneixement del complementagraveria ParK Guumlell dels seus creadors i de la seva
importagravencia arquitectogravenica cultural i artiacutestica srsquoofereixen visites guiades en diferents idiomes i en
26
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
les modalitats general familiar i singularEl servei inclou la tramesa de recordatori de la visita guiada aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)
Canals de Telemagravetichttpwwwparkguellcatprepareu-la-peticioacute visitavisites-guiades
Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell
Canals de Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat i correu gestioacute electrogravenic del solmiddotlicitant
Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell
Canals de Presencial a lEix Monumental del Park Guumlell recepcioacute
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 78 gestioacute
Activitats didagravectiques i educatives en espais gestionats per BSMPATSA
Descripcioacute Activitats temagravetiques en funcioacute de la tipologia i contingut dels recintes destinades a tots els puacuteblics principalment a famiacutelies grups i centres educatius
Utilitat En les activitats orientades a estudiants completar el curriacuteculum escolar En les activitats orientades a grups no escolars conjuntar lleure i aprenentatge Fer arribar els valors de la defensa i el respecte pels continguts i elements especialitats de cada espai segons les seves peculiaritats
Garantia Especialitat i experiegravencia dels conductors de les activitats Unicitat dels entorns on es desenvolupen les activitats
Normativa Les especificades en la organitzacioacute pregravevia i reguladora del presentacioacute de cada activitat servei Les especificades en les webs de cada Centre
Prestador
Procediments 1 Seleccioacute del tipus dactivitat de gestioacute del 2 Organitzacioacute dagenda per lactivitat servei 3 Recepcioacute del grup
4 Realitzacioacute de lactivitat 5 Valoracioacute de lactivitat
Objectius de Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77 gestioacute del servei
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
27
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 1 Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de Barcelona
Descripcioacute Activitats educatives de natura i de lleure prestades pel departament drsquoeducacioacute del Zoo associades al curriacuteculum escolar de lrsquoeducacioacute obligatograveria i post-obligatograveria
Ofereix Activitat Visites i tallers i projectes segons nivells educatius
Cost i forma de A consultar Tarifa per grups escolars o gratuiumltats pagament beques PAE
Transferegravencia bancagraveria
Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors
Informacioacute La conservacioacute la recerca i lrsquoeducacioacute soacuten els pilars complementagraveria que sustenten les activitats Hi colmiddotlaboren el Consorci
drsquoEducacioacute i el Consell de Coordinacioacute pedagogravegica
Canals de Presencial Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona peticioacute Telemagravetic web
httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio Telemagravetic correu electrogravenic
escolazooBsmsacat Telefogravenic 93 225 67 87
Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona
Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant
Telefogravenic 93 225 67 87 i al del solmiddotlicitant
Canals de Presencial al recinte del Parc ZoologravegicrecepcioacuteObjectiu de gestioacute
Modalitat 2 Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i natura al Zoo de Barcelona
Descripcioacute Activitats associades al lleure per famiacutelies grups casals aniversaris activitats al parc obertes
Ofereix Activitat Visites grups casals aniversaris activitats al parc obertes (petits grangers)
Cost i forma de Tarifes per a visites i activitats concertades Gratuiumlt pagament per activitats obertes
Transferegravencia bancagraveria
Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77
Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors
Informacioacute Fer arribar els valors de la defensa i el respecte als complementagraveria animals i la natura a tots els puacuteblics Tots els
visitants passaran una estona agradable mentre a traveacutes de les diferents activitats i programes aprenen
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
28
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
a entendre apreciar i respectar els animals aixiacute com engrescar-los a colmiddotlaborar a salvaguardar la vida salvatge i natural del nostre planeta
Canals de peticioacute
Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona
Telemagravetic web httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio i httpwwwbcncateducaciopae
Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat
Telefogravenic 932256787
Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona
Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant
Telefogravenic 932256787 i al del solmiddotlicitant
Canals de Presencial al recinte del Parc Zoologravegic
recepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute
Modalitat 3 Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del Tibidabo
Descripcioacute Les activitats didagravectiques estan ideades per aprofitar lrsquoentorn natural i geogragravefic especial del Parc com a eina pedagogravegica per explicar conceptes com soacuten la fiacutesica la tecnologia el medi ambient i les arts dramagravetiques (titelles) sempre adaptant el nivell explicatiu a lrsquoedat escolar dels participants de les activitats i oferint com a complement la diversioacute com a eina de motivacioacute per lrsquoestudi
Ofereix Activitat Ciegravencia i tecnologia a lrsquoentorn del Tibidabo Medi ambient a lrsquoentorn del Tibidabo Taller de marionetes i titelles del Marionetagraverium Taller de LEGO Taller de mobilitat de la Guagraverdia Urbana de BCN
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Totes les activitats tenen un preu de 560euro per alumnePassarelmiddotla internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA
Imprescindible reserva pregravevia
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 peticioacute Telemagravetic correuelectrogravenic attclienttibidabocat
o comercialtibidabocat Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4
29
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
08035 Barcelona
Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 i al del solmiddotlicitant gestioacute Telemagravetic correu electrogravenic attclienttibidabocat
o comercialtibidabocat i al del solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4
08035 Barcelona i al del solmiddotlicitant
Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Modalitat 4 Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell
Descripcioacute
Ofereix
Cost i forma de pagament
El Park Guumlell ofereix a tots els centres educatius de la Comunitat Europea la vista gratuiumlta a la Zona Monumental seguint dues modalitats de reserva visita lliure i gratuiumlta per a un magravexim de 60
alumnes per dia visita acompanyada dun guia especialitzat (30
alumnes per guia) Veurehttpwwwparkguellcatprepareu-la-visitagrups-organitzats
Activitats La visita guiada per a escolars a la zona monumental es realitza en catalagrave castellagrave anglegraves o francegraves i teacute una durada de 60 minuts Acompanyats de guies professionals del Museu dHistograveria de Barcelona els alumnes coneixen de primera magrave el projecte original dlsquourbanitzacioacute de luxe que va idear Gaudiacute el context en que es va projectar el parc i la integracioacute del conjunt residencial en un entorn natural Els guions estan adaptats a les diferents etapes escolars
La modalitat de visita lliure no teacute cost La visita acompanyada amb guia teacute un cost de 59 eurogrup de 30 alumnes + 6euro opcionals de reserva daparcament dautocar En tots dos casos lentrada a la zona monumental eacutes gratuiumlta La forma de pagament de la visita acompanyada eacutes mitjanccedilant transferegravencia bancagraveria quinze dies abans de la data de visita
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Canals de peticioacute
Park Guumlell
Imprescindible reserva pregravevia amb el formulari que lliuraragrave el Park Guumlell en fer la solmiddotlicitud
Telefogravenic 93 4091825 Telemagravetic al correu electrogravenic
parkguellbsmsacat Un cop realitzada la peticioacute caldragrave omplir el
formulari especiacutefic que el centre gestor faragrave
30
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
arribar al peticionari en el qual es faran constar les dades de la visita i el segell i signatura del centre escolar Un cop rebut el formulari complimentat es procedeix a la reserva definitiva sempre i quan hi hagi places disponibles en la franja solmiddotlicitada
Canals de Telefogravenic 93 4091825 gestioacute Telemagravetic al correu electrogravenic
parkguellbsmsacat
Canals de recepcioacute
Presencial Al mateix Park Guumlell Les escoles amb visita gratuiumlta shan de dirigir a qualsevol dels punts de control dacceacutes sense necessitat de passar pregraveviament per les taquilles Les escoles amb visita acompanyada shan de trobar amb el guia davant la taquilla de la Carretera del Carmel nuacutemero 23
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute
Modalitat 5 Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc
Descripcioacute Activitats educatives de natura i lleure per a totes les edats desenvolupades en diferents indrets del Parc de Montjuiumlc Veure wwwbcncateducaciopae
Ofereix Activitats Segons nivells educatius en lrsquoagravembit del medi ambient i el coneixement de lrsquoentorn natural i en el del lleure Passejades familiars
Cost i forma de A consultar Tarifes segons nivell educatiu nombre pagament de participants i activitat escollida Veure
wwwbcncateducaciopae Transferegravencia bancagraveria
Centres Parc de Montjuiumlc prestadors
Informacioacute Imprescindible reserva pregravevia complementagraveria
Canals de peticioacute
Canals de Telefogravenic 93 848 40 45 gestioacute Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae
Canals de Presencial Al mateix Parc de Montjuiumlc (diferents recepcioacute punts de trobada segons lrsquoactivitat contractada)
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Telefogravenic 93 848 40 45 Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
31
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Cessioacute despais gestionats per BSMPATSA
Descripcioacute Canalitzar i facilitar les peticions de les persones entitats empreses i organitzacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats que soacuten del seu interegraves i que precisen un espai amb caracteriacutestiques i recursos coincidents amb loferta de BSM
Utilitat Orientar al client sobre la millor opcioacute Donar resposta a les seves necessitats Diversitat agravemplia dinstalmiddotlacions a lrsquoabast
Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Coordinacioacute amb el funcionament normal de la instalmiddotlacioacute aquest tipus drsquoactivitat no ordinagraveria Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etchellip
Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada
reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat
servei
Drets i deures Sespecifiquen en cada contracte tipus dels usuaris
Procediments 1 Recepcioacute de les necessitats del solmiddotlicitant de gestioacute del 2 Proposta despais adequats amb informacioacute servei escaient a lactivitat proposada
3 Peticioacute de documentacioacute necessagraveria 4 Adequacioacute de contracte i pressupost 5 En cas dacord signatura del contracte 6 Pagament segons contracte 7 Preparacioacute dels recursos associats necessaris per
a lactivitat 8 Realitzacioacute de lactivitat 9 Devolucioacute de lespai al seu estat habitual
Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute del servei
Modalitat 1 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a activitats i espectacles
Descripcioacute Canalitzar les peticions de particulars i empreses que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats familiars privades empresarials de lleure culturals
Ofereix
Cost i forma de pagament
Instalmiddotlacions Recursos associats al espais
Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de cada espai i tipus drsquoactivitat Segons sespecifiqui en contracte
32
gasetabcncat DLB-5656-2007
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Centres Parc del Fograverum prestadors Anella Oliacutempica
Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc
Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacattransparenciaindicadorsqualitat-
de-servei
Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors
Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors
Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors gestioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i dels
solmiddotlicitants Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels
Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants
Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador recepcioacute contractats
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute
Modalitat 2 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions
Descripcioacute Canalitzar les peticions de les empreses vinculades al mon de les filmacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme filmacions rodatges o sessions fotogragravefiques
Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats
Cost i forma de Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de pagament cada espai i tipus drsquoactivitat
Segons sespecifiqui en contracte
Centres prestadors
Parc del Fograverum Anella Oliacutempica Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc Estacioacute Barcelona Nord Estacioacute Fabra i Puig httpwwwaparcamentsBSMcatels-
aparcamentsla-xarxa
Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-complementagraveria de-rodatges
Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors
Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors
httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
33
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i gestioacute dels solmiddotlicitants
Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants
httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges
Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador Recepcioacute contractats
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Convivegravencia i civisme cos dagents ciacutevics
Descripcioacute Divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics Accions de suport informacioacute i guiatge als assistents als esdeveniments de gran assistegravencia Lrsquoobjectiu eacutes fer de Barcelona una ciutat meacutes amable i amb major sensacioacute de seguretat i dlsquointerlocucioacute tant pels ciutadans com per aquells que ens visiten
Utilitat Vetllar pel compliment de les ordenances de civisme medi ambient tinenccedila drsquoanimals us de les vies puacutebliques i circulacioacute de bicicletes Atencioacute als ciutadans en espais puacuteblics i grans esdeveniments Prevencioacute de comportaments indeguts a lrsquoespai puacuteblic
Garantia Coordinacioacutesupervisioacute per part de Guagraverdia Urbana
Normativa Mesures per fomentar i garantir la convivegravencia reguladora del ciutadana a lespai puacuteblic de Barcelona servei Encagraverrec gestioacute Ajuntament
httpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics
Drets i deures Els descrits al capiacutetol 2 de les Mesures per fomentar dels usuaris i garantir la convivegravencia ciutadana a lespai puacuteblic de
Barcelona
Procediment de gestioacute del servei
La gestioacute del Servei se centra en la planificacioacute daccions i la cobertura tant de territori com desdeveniments 1- Planificar les accions i el volum de presegravencia 2- Prioritzar els aspectes daccioacute segons context 3- Coordinacioacute amb agents de seguretat de lespai dactuacioacute 4- Realitzacioacute de les accions planificades 5- Anagravelisi del Servei 6- Observacioacute de graus de satisfaccioacute i defectivitat 7- Aplicacioacute de millores
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del agents ciacutevics ge 7 servei
34
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 1 Accions divulgatives i de promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics
Descripcioacute Accions de divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics com a medi de dinamitzar els bons usos les actituds i els comportaments ciacutevics tot informant requerint i advertint les persones per una convivegravencia adequada
Ofereix Informacioacute Acompanyament personal
Cost i forma de 0 euros pagament
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors
Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsagents-complementagraveria civics
Canals de Presencial a lespai puacuteblic
recepcioacute
Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7
Modalitat 2 Accions auxiliars de regulacioacute de la mobilitat en grans esdeveniments de ciutat
Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit de la mobilitat i la convivegravencia en els grans esdeveniments de la ciutat quan els hi sigui encomanat drsquoacord amb la planificacioacute establerta Aquestes accions es realitzen amb coordinacioacute de la Guagraverdia Urbana
Ofereix Informacioacute Acompanyament personal
Cost i forma de 0 euros pagament
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors
Informacioacute VeurehttpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics complementagraveria
Canals de Presencial a lespai puacuteblic recepcioacute
Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7
Informacioacute i Tramitacioacute per als usuaris de BSM
Descripcioacute Informacioacute sobre els serveis coberts per BSM i realitzacioacute de les diferents tramitacions responsabilitat de BSM per mandat municipal
Utilitat Sinforma al ciutadagrave i es realitzen els tragravemits sobre Abonaments i comandaments per als
aparcaments Vendaaltes baixes modificacions duplicats i
35
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
gestioacute dincidegravencies de les targetes daparcament (Hores Plus Parking Card Bonus Card Autocaravana)
Altes baixes modificacions duplicats renovacions i gestioacute dincidegravencies i denuacutencies de les targetes de Residents Tiquet Virtual ApparkB i AgravereaDUM
Facturacioacute On-line Operacions de grues (cessioacute de vehicles ) Venda dentrades a recintes gestionats per BSM
(Zoo Casals al Zoo) Estacions dAutobusos
Garantia LAjuntament eacutes el titular de la tramitacioacute i garanteix la seva validesa per mandat municipal a BSM
Normativa Veure reguladora del httpwwwBsmsacattransparenciainformacio-servei de-rellevancia-juridicanormativa-daplicacio
Drets i deures dels usuaris
Els derivats en cada cas de la normativa reguladora del servei
Essencialment el dret a ser sempre atesos i en les condicions de respecte i qualitat establertes i els deures referents a aportacions documentals necessagraveries i respecte per les normes de servei i atencioacute als clients
Procediments de gestioacute del servei
1- Recepcioacute de la Peticioacute dinformacioacute tramitacioacute pels canals establerts 2- Procediment en funcioacute de la tramitacioacute i canal datencioacute 3- Lliurament de 31 -Comprovants i resultats sobre la tramitacioacute 32- En cas dinformacioacute no hi ha comprovant 33- Orientacioacute a altres Centres de Servei Municipals si eacutes el cas
Informacioacute El servei va iniciar la seva activitat el mes de complementagraveria novembre de 2015
Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del serveis datencioacute de BSM ge 7 servei Realitzar el 95 dels tragravemits en els terminis
establerts
Modalitat 1 Informacioacute als Usuaris de BSM
Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit dels serveis coberts per BSM Informacioacute sobre Aparcaments Zones Agraverea Servei de Grues Estacions dAutobusos i recintes gestionats per BSM (Zoo Park Guumlell Tibidabo Parc del Fograverum Parc de Montjuiumlc )
Ofereix Informacioacute Orientacioacute
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
36
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
0 euros
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos peticioacute Telefogravenic93 887 50 34
Telemagravetic httpwwwBsmsacatcontacteon-som
Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015 Barcelona
Canals de gestioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel
solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telefogravenic al telegravefon del solmiddotlicitant
Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant
Correu postal a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Objectiu de gestioacute
Modalitat 2 Tramitacioacute per als Usuaris de BSM
Descripcioacute Realitzacioacute de tragravemits associats als Serveis de BSM En particular vendaalta dabonamentstargetes(Aparcaments i Agraverea) i daccessos a recintes gestions de baixa modificacioacute duplicats i renovacions de targetesabonaments (Aparcaments i Agraverea) gestions associades a Facturacioacute On-Line cessions i moviments de vehicles
Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge 7
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Ofereix
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Informacioacute Orientacioacute Document
0 euros La tramitacioacute eacutes gratuiumlta encara que alguns productes o lliurables tenen el seu cost segons tarifes estipulades per lAjuntament (abonaments targetes accessos taxes de moviment de vehicles )
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM
37
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de peticioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 Telemagravetic infocomercialBsmsacat Telemagravetic
httpwwwBsmsacatactivitatsmobilitat Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona
Canals de gestioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic infocomercialBsmsacat i al correu
electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel
solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila postal indicada pel
solmiddotlicitant
Objectiu de gestioacute
ANNEXOS Centres Prestadors
Dipogravesit municipal Badajoz
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge7
C Badajoz 168 (entre Boliacutevia i Av Diagonal) 08018 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 328 49 50fax 93 328 57 12 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h Metro L1 Glograveries Bus 7 92 192 N7 Tramvia T4 Ca lrsquoAranyoacute En aquest dipogravesit es centralitza la gestioacute vinculada a abandonament de vehicles abandonamentsBsmsacat Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
38
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Modalitats de servei
Pg de la Vall dHebron 138-160 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 428 06 98fax 93 428 67 88 sgenisBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-3 i L-5 (parada Vall dHebron)Bus 27 60 73 76 119 185 B19 V15 V21 N4 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal Joan Miroacute
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Modalitats de servei
CTarragona (entre Consell de Cent i Diputacioacute) 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 423 05 70fax 93 428 67 88 mirobsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h Metro L-1 (Espanya) L-3 (Tarragona) L-8 (Espanya) FGC (Estacioacute Espanya) liacutenies R5-R6-L8-S4-S7-S8-S33 Bus 27 46 109 115 150 V7 CJ N0 N1 N2 N13 N14 N15 N16 N17 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal La Maquinista
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web
C Ciutat dAsuncioacuten entre Tucumaacuten y Potosiacute 08030 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 360 11 21 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
39
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-1 (Torres i Bages)Bus 11 42 60 N8Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal Castellbisbal
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Av del Ferrocarril 11-13 (Pol Ind Can Estapeacute) 08755 Castellbisbal Veure ubicacioacute aquiacute 93 772 36 91 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h -FGC Rubiacute Sarbus nordm 2 dir Pol Ind Rubiacute Sud -Per Autopista Sort 2 Molins de R C-1413 dir Rubiacute-Sabadell Seguir indic Rubiacute SudCan Estapeacute Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal) Estacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord
Adreccedila
Telegravefon
Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute
cAli- Bei 80 08013 Barcelona wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 bcnnordBsmsacat wwwbarcelonanordcat
Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 47
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
40
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Instalmiddotlacions Veure httpswwwbarcelonanordcatcompanyies Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Compromisos de qualitat Contestar per escrit en un termini de 15 dies
hagravebils des de la recepcioacute Adequat nivell de neteja aixiacute com dilmiddotluminacioacute
necessagraveria per garantir la comoditat i la seguretat dels clients
Control setmanal per detectar les mancances Les reparacions es faran minimitzant les molegravesties
causades als clients Accessibilitat per a persones amb mobilitat
reduiumlda Mantenir un especial compromiacutes amb el Medi
Ambient aplicant criteris de sostenibilitat Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Estacioacute drsquoautobusos Fabra i Puig
Adreccedila
Telegravefon
Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Instalmiddotlacions Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Avinguda Meridiana 392 08030 Barcelona httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 fabraipuigBsmsacat wwwfabraipuigcat
Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 15 Les principals companyies que operen en aquesta estacioacute son TMB SAGALEacuteS SARBUS FONT ALSA i VIBASA Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
41
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Parc del Fograverum
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi
Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Informacioacute complementagraveria
Placcedila Llevant sn 08019 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 356 06 12 recepcioforumBsmsacat wwwparcdelforumcat
De dilluns a divendres En cas drsquoactivitat sempre hi ha personal a la mateixa De 0900 a 1500 i de 1600 a 1830 hores Metro Liacutenia V parada Maresme - Fograverum TRAM parada Fograverum Donat que es un espai al aire lliure la principal activitat es desenvolupa de marccedil a octubre Per les seves dimensions permet que es dugui a terme mes drsquoun acte per dia La unitat esta certificada en la norma de la ISO 9001 i 14001 El Parc es un uacutenic espai perograve donat les seves dimensions el dividim en diferents espais -Parc dels Auditoris consta de lrsquoAuditori Petit Auditori Gran i el passeig que els uneix -Esplanada la part principal del Parc en ella es troba el Bosc de Columnes que esta dividit en dues parts en una esta la instalmiddotlacioacute del Bosc Urbagrave i lrsquoaltre esta disponible pels clients Les carpes del Circ i les estructures dels ocellets -Plataforma Marina -Places hi ha la Pl Ernest Lluch que es la pujada de Telefogravenica i la Pl Leonardo da Vinci que es la situada entre el CCIB i el museu Blau Aquests espais citats anteriorment es poden adequar a les necessitats especifiques de cada acte El Parc donades les seves dimensions es pot utilitzar per un gran acte multitudinari o definir espais acotats per dur a terme tot tipus drsquoesdeveniment aixiacute es poden fer curses amb un recorregut interior de 5Km grans festivals amb aforaments de 50000 persones diagraveries Fires presentacions de producte etc Tots els actes puacuteblics es regeixen per la normativa del decret 112 que han de complir tots els promotors drsquoactes i que obliga a disposar drsquouns serveis segons la seva activitat El Parc posa aquests serveis per compte del client (seguretat wc controladors drsquoacceacutes neteja etc) per tal de assegurar que tots els actes estan dintre de la
42
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitats de servei
normativa i compleixen tots els requisits de la llicencia Atesa la diversitat drsquoactes que es duen a terme el Parc disposa drsquouna llicegravencia drsquoactivitat progravepia estalviant als clients les gestions de tramitacioacute de la mateixa Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i
espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Parc Zoologravegic de Barcelona
Adreccedila Parc de la Ciutadella sn 08003 Barcelona httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som
Telegravefon 902447545 Correu electrogravenic zoobarcelonaBsmsacat Web httpwwwzoobarcelonacat Atencioacute al puacuteblic Obert tots els dies de lrsquoany (25 desembre fins a les
14 h) Segons temporada Consultar Web httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocalendari-i-horaris
Com arribar-hi httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som
Descripcioacute El Zoo de Barcelona entitat puacuteblica depenent de lrsquoAjuntament de Barcelona teacute com a principal missioacute ajudar a la conservacioacute de la biodiversitat i de la fauna silvestre del moacuten complementant el seu treball amb el drsquoaltres zoos administracions organitzacions i centres universitaris i cientiacutefics a partir de la tasca de conservacioacute i recerca desenvolupada mitjanccedilant la Fundacioacute Barcelona Zoo
Instalmiddotlacions Activitats i recursos disponibles Observacioacute de fauna i flora recerca i conservacioacute Activitats educatives Exposicions Restauracioacute Pinta Cares Fotografia Botigues Mobilitat (Tren i cotxes elegravectrics) Atencioacute megravedica bagravesica etc
Informacioacute Veure complementagraveria httpswwwfundaciobarcelonazoocatindexphpi
d=homeampL=2 httpwwwzoobarcelonacatcael-zoomissio-i-objectius httpwwwzoobarcelonacatcael-zoopolitica-de-qualitat-del-zoo-de-barcelona
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
43
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitats de servei
Acceacutes al recinte del Parc Zoologravegic de Barcelona Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de
Barcelona Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i
natura al Zoo de Barcelona Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges
i filmacions
Parc drsquoatraccions Tibidabo (PATSA)
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Informacioacute complementagraveri a
Modalitats de servei
Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 932117942fax 932112111 Comercialtibidabocat attclienttibidabocat wwwtibidabocat
A consultar al web wwwtibidabocat
httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura per al temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme La missioacute eacutes fer que tothom que es relacioni amb el Tibidabo se senti feliccedil httpwwwtibidabocatconeix-el-parcplanol-del-parcplanol-general-del-parc PATSA incorpora la veu del client a la gestioacute com a part de lrsquoescolta activa que realitza a traveacutes de diferents canals i adreccedilada als diferents colmiddotlectius que es relacionen amb el Parc Aixiacute queda reflectit a la poliacutetica de qualitat on srsquoestableix com a objectiu que el 80 de les aportacions del client es portin a terme Veure httpwwwtibidabocatfileadminuser_uploadPDFP olitica_de_Q_i_MA_Vigent_Gener_2015_CATpdf Acceacutes al Parc drsquo Atraccions Tibidabo Camiacute del Cel del Tibidabo Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del
Tibidabo Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
44
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Anella Oliacutempica de Barcelona
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Modalitats de servei
Park Guumlell
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute Instalmiddotlacions
Modalitats de servei
Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 934262089fax 934264488 AnellaolimpicaBsmsacat httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Dilluns a divendres De 9 a 18 h Consultar web per atencioacute en dies amb activitat especiacutefica httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Autobuacutes 13 125150 LrsquoAnella Oliacutempica eacutes un conjunt monumental format per lrsquoEstadi Oliacutempic Palau Sant Jordi i Esplanada de lrsquoAnella httpwwwpalausantjordicatrecintesesplanada-olimpica Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i
espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Carretera del Carmel 23 08024 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 902 200 302 parkguellBsmsacat httpwwwparkguellcat
Tot lany httpwwwparkguellcatprepareu-la-visitahoraris-i-preushttpwwwparkguellcatcom-arribar-hihttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkhttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkespais-emblematics Venda dentrades on line amb reserva de dia i
hora al Park Guumlell Visita guiada a lrsquoEix Monumental del Park Guumlell Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
45
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Parc de Montjuic
Adreccedila Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute
Telegravefon 934 262 089 Correu AnellaolimpicaBsmsacat electrogravenic wwwBsmsacat Web Atencioacute al Dilluns a divendres puacuteblic Estiu de 8 a 20 h i Hivern de 10 a 18 h
Cal cita pregravevia Com arribar-hi Autobuacutes 13 125150 Modalitats de Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i servei espectacles
Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions
Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Adreccedila Carrer de Calagravebria 66 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute
Telegravefon 93 887 50 34 Correu electrogravenic atclientBSMBSMsacat Web httpswwwBSMsacat Atencioacute al puacuteblic Dilluns a divendres Oficina drsquoatencioacute al client BSM
De 0800 h a 2000 h Com arribar-hi Metro Liacutenia 1(Parada Rocafort) Liacutenia 3 (Parada Poble
Sec) Bus 13 41 55 91 H6 httpwwwBSMsacatcontacteon-som
Instalmiddotlacions Planta baixa de ledifici Modalitats de Informacioacute als usuaris de BSM servei Tramitacioacute per als usuaris de BSM
Places drsquoaparcament per a vehicles de rotacioacute en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles abonats en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de
46
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
residents (zones exclusives) Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles
DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies) Estacionament i Parada per autocars en la via
Publica (ZONABUS) Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal) Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos
47
gasetabcncat DLB-5656-2007
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 3 Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada
Descripcioacute Aparcament pels usuaris esporagravedics que han de realitzar estades de durada de dies com ara visitants de la ciutat o professionals
Ofereix Instalmiddotlacions Document Tiacutetol de lrsquoaparcament
Cost i forma de Segons tarifes fixades en la xarxa daparcament pagament Veure httpwwwaparcamentsBSMcataparcar-al-
millor-preuaparcar-al-millor-preucercador Efectiu targeta bancagraveria o transferegravencia
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors Oficina dAtencioacute al Client de BSM
httpwwwaparcamentsBSMcatels-aparcamentsla-xarxa
Informacioacute BSM construeix i gestiona aparcaments fora calccedilada complementagraveria en zones on hi ha degraveficit de places a fi i efecte de
poder donar el servei drsquoaparcaments als usuaris que necessiten accedir a la zona de manera esporagravedica per periacuteodes de dies
Canals de Presencial Als Centres Prestadorspeticioacute Telefogravenic 93 887 50 34 i 93 409 20 21
Telemagravetic a ladreccedila wwwaparcamentsBSMcat wwwparkingcardcat
Telemagravetic al correu electrogravenic atclientBSMBsmsacat
Canals de Presencial Als Centres Prestadors gestioacute Telefogravenic al nuacutemero 93 409 20 21 i al telegravefon del
solmiddotlicitant Telemagravetic al correu electrogravenic
atclientBSMBsmsacat i al compte de correu electrogravenic del solmiddotlicitant
Canals de Presencial Als Centres PrestadorsrecepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute
Modalitat 4 Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada
Descripcioacute BSM construeix i gestiona aparcaments fora calccedilada en zones on hi ha degraveficit de places a fi de i efecte poder donar el servei drsquoaparcaments als residents de la zona
Ofereix Instalmiddotlacions Recursos Contracte abonament Comandament porta
materials Document per lrsquoaparcament
6
gasetabcncat DLB-5656-2007
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Cost i forma Segons tarifes fixades per aparcament Veure de pagament httpwwwaparcamentsBSMcataparcar-al-millor-
preuaparcar-al-millor-preucercador Domiciliacioacute bancagraveria
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors Oficina dAtencioacute al Client de BSM
httpwwwaparcamentsBSMcatels-aparcamentsla-xarxa
Canals de Presencial Oficines BSM carrer Calagravebria 66 peticioacute Telefogravenic 93 887 50 34 i 93 409 20 21
Telemagravetic a ladreccedila web wwwaparcamentsBSMcat wwwparkingcardcat
Telemagravetic al correu electrogravenic atclientBSMBsmsacat
Canals de Presencial Oficines BSM carrer Calagravebria 66 gestioacute Telefogravenic al nuacutemero 93 887 50 34 i al telegravefon del
solmiddotlicitant Telemagravetic a ladreccedila web
wwwaparcamentsBSMcat wwwparkingcardcat Telemagravetic al correu electrogravenic
atclientBSMBsmsacat
Canals de Presencial Oficines BSM carrer Calagravebria 66 recepcioacute Presencial Als aparcaments
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Modalitat 5 Places drsquoaparcament i cagraverrega per a vehicles elegravectrics en aparcaments fora calccedilada
Descripcioacute Aparcament pels usuaris amb vehicle elegravectric amb acceacutes a carregadors de les bateries
Ofereix Document Instalmiddotlacions Targeta Resguard de lrsquoaparcament Tiacutetol drsquoaparcament Contracte abonament per lrsquoaparcament Targeta drsquoacceacutes
Cost i forma de Segons tarifes fixades per aparcament Veure pagament httpwwwaparcamentsBSMcataparcar-al-millor-
preuaparcar-al-millor-preucercador Domiciliacioacute efectiu targeta bancagraveria o transferegravencia
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors httpwwwaparcamentsBSMcatels-
aparcamentsla-xarxa
Informacioacute BSM construeix i gestiona aparcaments fora calccedilada complementagraveria en zones on hi ha degraveficit de places equipant-los amb
places amb carregadors per vehicles elegravectrics a fi i efecte de poder donar el servei als usuaris drsquoaquests tipus de vehicles
Canals de Presencial Oficines BSM carrer Calagravebria 66 peticioacute Telefogravenic 93 887 50 34 i 93 409 20 21
Telemagravetic a ladreccedila web
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
7
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
wwwaparcamentsBSMcat wwwparkingcardcat Telemagravetic al correu electrogravenic
atclientBSMBsmsacat
Canals de Presencial Oficines BSM carrer Calagravebria 66 gestioacute Telefogravenic al nuacutemero 93 887 50 34 i al telegravefon del
solmiddotlicitant Telemagravetic a ladreccedila web
wwwaparcamentsBSMcat wwwparkingcardcat Telemagravetic al correu electrogravenic
atclientBSMBsmsacat
Canals de Presencial Oficina drsquoatencioacute al client BSM carrer recepcioacute Calagravebria 66
Presencial Als aparcamentsObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute
Utilitzacioacute Xarxa puacuteblica drsquoaparcaments en calccedilada drsquoAREA BSM
Descripcioacute Donar servei drsquoaparcament en la via puacuteblica a tant a residents forans motos i vehicles DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies)
Utilitat Facilitar lrsquoaparcament en zones amb degraveficit de places per aparcar i on hi ha serveis terciaris comerccedil hospitals punts drsquoatraccioacute turiacutestica etc eacutes a dir als focus drsquoatraccioacute de mobilitat en general Facilitar lrsquoaparcament de residents en lrsquoentorn proper Facilitar la Distribucioacute Urbana de Mercaderies habilitant espais DUM per estacionar els seus vehicles i poder realitzar les tasques de cagraverregadescagraverrega Encotxar o desencotxar als viatgersturistes prop dels llocs de interegraves turiacutestic dintre de la ciutat Estacionar els autocars discrecionals el temps necessari fins la recollida del viatgerturista
Garantia Vetllar pel bon uacutes drsquoaquestes places garantint els iacutendex drsquoocupacioacute i dindisciplina objectius Disposar de la estructura e infraestructura per garantir el servei aixiacute com la supervisioacute que deriva de lrsquoencagraverrec del Ajuntament de Barcelona
Normativa Veure reguladora del httpajuntamentbarcelonacathisendasitesdef servei aultfilesORDENANC387A20312pdf
Drets i deures Els descrits a la Normativa Reguladora del Servei dels usuaris Condicions drsquouacutes del servei APPARKB
Condicions drsquouacutes del servei AREADUM
Procediments 1 Informacioacute de servei de gestioacute del 2 Acceptacioacute condicions drsquouacutes si procedeix servei 3 Estada
4 Pagament del servei si escau 5 Finalitzacioacute de lrsquoestada
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
8
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Objectius de Donar resposta en magravexim 48h al 98 de les gestioacute del peticions de suport tegravecnic servei
Modalitat 1 Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)
Descripcioacute Aparcament pels usuaris forans que estacionen en caragravecter de rotacioacute per curta durada (0-4h) Agraverea Blava i Verda de rotacioacute
Ofereix Espai Puacuteblic Document Espai per a aparcament Tiquet AREA (fiacutesic en paper o digital)
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Segons tarifes fixades per lrsquoAjuntament Veure httpswwwareaverdacattipus-de-placesblaveshttpswwwareaverdacattipus-de-placesverdes Efectiu o targeta bancagraveria o APPARKB
Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) Oficina dAtencioacute al Client de BSM Zones regulades blaves i verdes de Barcelona
BSM gestiona aparcaments en calccedilada en zones on hi ha degraveficit de places a fi i efecte de poder donar el servei drsquoaparcaments als usuaris que necessiten accedir a la zona en curta durada
Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute
Canals de gestioacute
Canals de recepcioacute
Objectiu de gestioacute
Presencial Oficina drsquoatencioacute al Client cCalabria 66 i mitjanccedilant els agents de control de la zona drsquoaparcament
Telefogravenic 93 887 50 34 Telemagravetic
httpsw30bcncatAPPSportaltramitsportalt ramitSearchdefaulthtmlampstyle=ciudadanoampke ywords=Targeta dAREA i via APP APPARKB ndash suport tegravecnic
Telefogravenic 010 Telemagravetic
httpajuntamentbarcelonacatcanals-comunicacio-ciutadanalinia
Presencial En placcedila daparcament
Donar resposta immediata a les trucades telefograveniques en el 90 dels casos
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
9
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 2 Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)
Descripcioacute Aparcament pels usuaris residents que estacionen en caragravecter de residents de 0-8 dies Facilitar i donar preferegravencia a lrsquoaparcament de residents en AREA (Verd)
Ofereix Espai Puacuteblic Document Espai per a aparcament Tiquet AREA (fiacutesic en paper)
Cost i forma Segons tarifes fixades per lrsquoAjuntament Veure de pagament httpswwwareaverdacattipus-de-placesverdes
Efectiu o targeta bancagraveriaCentres prestadors
Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) Oficina dAtencioacute al Client de BSM Zones regulades verdes preferents residents
Informacioacute BSM gestiona aparcaments en calccedilada en zones on hi complementagraveri ha degraveficit a fi de poder donar el servei drsquoaparcaments a als usuaris residents que necessiten estacionar els
seus vehicles
Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute Telemagravetic (pagament anual i trimestral)
httpw30bcnesAPPSsnyareaverdatpvidentifica ciondoreqCode=createampset-locale=ca_ES
Telemagravetic httpajuntamentbarcelonacatcanals-comunicacio-ciutadanalinia
Canals de Presencial Informacioacute i atencioacute al Client Calabria gestioacute 66 i mitjanccedilant els agents de control de zona
daparcament Telefogravenic 93 887 50 34 i 010
Canals de Presencial En placcedila daparcamentrecepcioacuteObjectiu de Donar resposta immediata a les trucades gestioacute telefograveniques en el 90 dels casos
Modalitat 3 Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones exclusives)
Descripcioacute Solucioacute drsquoaparcament pels usuaris residents que estacionen en caragravecter de residents de 0-8 dies en zones drsquous EXCLUSIU residents AREA exclusiva de residents (Blanc)
Ofereix Espai Puacuteblic Document Espai per a aparcament Tiquet AREA (fiacutesic en paper)
Cost i forma Segons tarifes fixades per lrsquoAjuntament Veure de pagament httpswwwareaverdacattipus-de-
placesexclusives-residents Efectiu o targeta bancagraveria
10
gasetabcncat DLB-5656-2007
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestador Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Zones regulades com exclusives de residents
Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute Telemagravetic (pagament anual i trimestral)
httpw30bcnesAPPSsnyareaverdatpvidentific aciondoreqCode=createampset-locale=ca_ES
Canals de Presencial Oficina drsquoatencioacute al Client c Calabria gestioacute 66 i mitjanccedilant els agents de control de zona
daparcament Presencial Informacioacute i atencioacute al Client Calabria
66 Telefogravenic 93 887 50 34 i 010 Telemagravetic
httpajuntamentbarcelonacatcanals-comunicacio-ciutadanalinia
Canals de Presencial En placcedila daparcament recepcioacute
Objectiu de Donar resposta immediata a les trucades gestioacute telefograveniques en el 90 dels casos
Modalitat 4 Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies)
Descripcioacute Aparcament pels conductors de vehicles de Distribucioacute Urbana de Mercaderies que estacionen amb caragravecter de rotacioacute magravexim 30 minuts en zones habilitades a la ciutat com AREA DUM Facilitar la Distribucioacute Urbana de Mercaderies habilitant espais DUM per a estacionament de vehicles i poder realitzar les tasques de cagraverregadescagraverrega
Ofereix Espai puacuteblic Document Espai per a aparcament Tiquet digital (via APP Agraverea DUM) Veure httpswwwareaverdacatesoperar-por-el-movilareadum
Cost i forma de 0 euros pagament Sense pagament drsquoacord amb ordenances vigents
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Zones regulades com AREADUM
Informacioacute BSM gestiona aparcaments en calccedilada en zones on complementagraveria hi ha necessitat de Distribucioacute Urbana de Mercaderies
a fi de poder donar el servei drsquoaparcaments als usuaris DUM que ho requereixen per motius de la seva feina
Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute
Canals de Presencial Oficina drsquoatencioacute al Client C Calabria gestioacute 66 i mitjanccedilant els agents de control de zona
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
11
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de recepcioacute
Objectiu de gestioacute
daparcament Telefogravenic 93 887 50 34 i 902 20 21 21 Telemagravetic via APP AREADUM ndash suport tegravecnic Telemagravetic
httpajuntamentbarcelonacatcanals-comunicacio-ciutadanalinia
Presencial En placcedila daparcament
Donar resposta immediata a les trucades telefograveniques en el 90 dels casos
Modalitat 5 Estacionament i Parada per autocars en la via Publica (ZONABUS)
Descripcioacute Aportar estacionament i parades pels autocars discrecionals a prop de llocs drsquointeregraves turiacutestic Permet encotxar o desencotxar als viatgersturistes prop dels llocs de interegraves turiacutestic dintre de la ciutat i estacionar els autocars discrecionals el temps necessari fins la recollida del viatgerturista
Ofereix Espai puacuteblic Document Targeta Autoritzacioacute parades amb i sense reserva i estacionaments de curta i llarga durada Tiquets de pagament Targeta Prepagament ZB60
Cost i forma de Les tarifes drsquoaplicacioacute establert per cada pagament estacionament segons la Zona Blava Aparcament o
Plataforma Logiacutestica Veure httpwwwzonabuscatserveistarifes Efectiu o Targeta Bancagraveria
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors Oficina dAtencioacute al Client de BSM
En la Via Publica en cas de les Zones BlavesParades 10rsquo i en la Plataforma Logiacutestica i Aparcaments autocars
Informacioacute complementagraveria
El client disposa de tota la informacioacute en el web wwwzonabuscat Lrsquoautocar ha dutilitzar les parades un magravexim 10 lsquo per encotxar i desencotxar i les zones de estacionament per fer lrsquoespera En les zones de estacionament hauragrave de pagar pel temps estacionat segon la tarifa vigent en cada cas complint amb el temps magravexim autoritzat segon la senyal vertical i el tiquet de pagament El servei disposa de personal per controlar y denunciar les infraccions en el servei Les zones amb reserva srsquohan de solmiddotlicitar a traves de wwwzonabuscat complint els requisits necessaris
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute Telefogravenic 933308799 i 010
Telemagravetic wwwzonabuscat
12
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de Presencial amb els agents de control de zona gestioacute daparcament
Telefogravenic 933308799
Canals de Presencial En placcedila daparcament recepcioacute
Objectiu de Donar resposta immediata a les trucades gestioacute telefograveniques en el 90 dels casos
Grua Municipal per retirada cessioacute i abandonament de vehicles
Descripcioacute Mantenir la disciplina viagraveria com a element essencial per agilitzar lrsquoeficiegravencia i seguretat de la xarxa viagraveria urbana contribuint a lrsquooptimitzacioacute i utilitzacioacute de lrsquoespai disminuint el cost social de la mobilitat i millorant la qualitat de vida dels ciutadans
Utilitat Incrementar les places drsquoaparcament disponibles a la via puacuteblica
Garantir la seguretat i reserva drsquoespais destinats a vianants i reduir la perillositat del tragravensit
Garantir la disponibilitat de les places drsquoestacionament reservades per determinats colmiddotlectius i serveis
Facilitar lrsquoexecucioacute drsquoobres i la realitzacioacute drsquoesdeveniments puacuteblics
Facilitar la circulacioacute dels vehicles bloquejats (Guals ocupats vehicles obstaculitzant etc)
Augmentar la velocitat comercial per reduir la congestioacute la contaminacioacute i el cost econogravemic dels trajectes
Proporcionar altres serveis de trasllat i moviment de vehicles a lrsquoajuntament altres institucions i als ciutadans
Impedir la degradacioacute de lespai puacuteblic Facilitar al ciutadagrave la gestioacute per desfer-se dun
residu togravexic
Garantia LrsquoAjuntament de Barcelona dacord amb les competegravencies que li atribueix la legislacioacute vigent presta aquest servei exercint el principi drsquoautoritat a traveacutes de la Guagraverdia Urbana i amb els mitjans organitzats a traveacutes drsquoun ogravergan tegravecnic-juriacutedic de gestioacute que eacutes la societat Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM)
Normativa Ordenanccedila Municipal de Vianants i Vehicles reguladora del httpajuntamentbarcelonacathisendacaorde servei nanC3A7a-de-circulaciC3B3-de-vianants-
i-de-vehicles-ocvv Llei de Seguretat Viagraveria
httptransitgencatcatcalegislaciolegislacio_g enerica_sobre_seguretat_viaria
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
13
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Ordenances fiscals httpajuntamentbarcelonacathisendacaorde nances-fiscals
Procediments de gestioacute del servei
1 Abandonament del vehiacutecle 10 Alta de lexpedient dabandonament 11 Entrega de lexpedient a la grua pel seu ingreacutes al dipogravesit municipal 12 Notificacioacute al titular del vehicle 13 Si la notificacioacute eacutes negativa eacutes puacuteblica mitjanccedilant edicte 14 Genera lot de destruccioacute 15 Entrega del vehicle a un centre gestor de baixes descontaminacioacute i desballestament 16 Alta de les taxes generades a lInstitut Municipal dHisenda pel posterior cobrament 2 Cessioacute del vehiacutecle 20 El ciutadagrave cedeix el vehicle 21 Entrega de lexpedient a la grua si sescau pel seu ingreacutes al dipogravesit municipal 22 Entrega del vehicle a un centre gestor de baixes descontaminacioacute i desballestament 3-Retirada del vehiacutecle 31 Solmiddotlicitud de servei de retirada al centre dAssignacioacute de Serveis 32 Localitzacioacute i assignacioacute del servei avaluant criteris de prioritat i optimitzacioacute a un vehicle grua 33 Desplaccedilament per part de la Grua Municipal al lloc de retirada 34 Si sescau la Grua Municipal evidenciaragrave la infraccioacute mitjanccedilant fotografia i solmiddotlicitaragrave lautoritzacioacute de retirada a la Guagraverdia Urbana 35 Fotografiar lestat del vehicle 36 Retirar el vehicle de la via puacuteblica 37 Alta de la denuacutencia 38 Custogravedia del vehicle 39 Entrega del vehicle
Objectius de Atendre les solmiddotlicituds en un termini inferior a gestioacute del 25 minuts en el 95 dels casos servei ISC iacutendex de Satisfaccioacute client ge 57
Modalitat 1 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua Municipal)
Descripcioacute Solmiddotlicituds especiacutefiques de ciutadans en casos drsquoocupacioacute de guals ocupacioacute de zones reservades vehicles bloquejats etc Com a actuacions derivades daltres serveis hi ha Moviments de vehicles motivats per esdeveniments culturals esdeveniments esportius festes de barri necessitat drsquoobres etc
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
14
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Moviments de vehicles motivats per reserves drsquoespais a la via puacuteblica solmiddotlicitades per entitats privades pregraveviament autoritzades
Ofereix Alliberament dobstacle
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Sense cost pel ciutadagrave que solmiddotlicita el servei exceptuant aquells moviments de vehicles motivats per reserves drsquoespais a la via puacuteblica solmiddotlicitats per entitats privades que es regeixen per les taxes indicades a les ordenances fiscalsVeure httpajuntamentbarcelonacathisendacaordenances-fiscals Dipogravesit municipal Badajoz Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron Dipogravesit municipal Joan Miroacute Dipogravesit municipal La Maquinista Dipogravesit municipal Castellbisbal Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM
Informacioacute complementagraveria
Aquestes actuacions tambeacute soperen davant Infraccions drsquoestacionament i vehicles que dificulten
la circulacioacute (zones de cagraverrega i descagraverrega carril bus doble fila pas de vianants etc)
Peticions dels cossos policials per tal de garantir la seguretat en el tragravensit (alcoholegravemia manca drsquoasseguranccedila ITV caducada etc)
Precinte io a disposicioacute judicial per solmiddotlicituds drsquoinstitucions oficials
Veure httpwwwgruabcncatrecuperar-el-vehicle
Canals de Telefogravenic 092 peticioacute
Canals de Telefogravenic 901 51 31 51 i 93 887 50 34 gestioacute Telemagravetic httpwwwgruabcncatesrecuperar-el-
vehiculo
Canals de Presencial en el lloc on es retira el vehicle recepcioacute
Objectiu de Atendre les solmiddotlicituds en un termini inferior a 25 gestioacute minuts en el 95 dels casos
Modalitat 2 Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via puacuteblica (Grua Municipal)
Descripcioacute La Unitat de Grues mitjanccedilant lOficina dAbandonaments sencarrega de gestionar els vehicles que soacuten abandonats pels seus propietaris a la ciutat de Barcelona En concret la Unitats de Grues gestiona tres possibles oriacutegens dabandonament Vehicle estacionat a la via puacuteblica expedientat per la
Guagraverdia Urbana com a vehicle abandonat
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
15
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Vehicle que ha estat ingressat a un dipogravesit municipal i no eacutes retirat pel seu propietari en els terminis establerts
Vehicle cedit a lAjuntament de Barcelona
Ofereix Document Document de baixa del vehicle
Cost i forma de Les taxes indicades a les ordenances fiscals Veure pagament httpajuntamentbarcelonacathisendacaordenances-
fiscals Efectiu Cregravedit Taloacute Reconeixement deute
Centres Dipogravesit municipal Badajoz prestadors Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron
Dipogravesit municipal Joan Miroacute Dipogravesit municipal La Maquinista Dipogravesit municipal Castellbisbal Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM
Informacioacute Veure httpwwwgruabcncatcessio-de-vehicles complementagraveria
Canals de Telefogravenic 901 51 31 51 i 93 887 50 34 peticioacute
Canals de Telefogravenic 901 51 31 51 i 93 887 50 34 gestioacute Telemagravetic httpwwwgruabcncatcessio-de-
vehicles
Canals de Presencial en lloc on es retira el vehicle recepcioacute
Objectiu de ISC iacutendex de Satisfaccioacute client ge 57 gestioacute
Gestioacute dEstacions dAutobusos
Descripcioacute Les Estacions dAutobusos a Barcelona contribueixen al model drsquoordenacioacute del tragravensit drsquoautocars i garanteix els nivells de servei adequats per a les empreses operadores i els usuaris
Utilitat Concentrar el nombre meacutes gran dempreses operadores de transport regular i discrecional
Disposar drsquoandanes per encotxar i desencotxar als viatgers estacionar els autocars
Disposar les empreses de Transports dels serveis complementaris necessaris per realitzar la seva activitat(taquilles despatxos estacionament pels autocars andanes per encotxar i desencotxar etc)
El viatger tindragrave els serveis necessaris per realitzar el seu viatge i cobrir les seves necessitats bagravesiques durant el seu pas per les estacions aixiacute com unes instalmiddotlacions que li facin agradable i cogravemoda la seva estada
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
16
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Garantia Disposar del coneixement estructura e infraestructures per garantir el servei aixiacute com lrsquo encagraverrec del Ajuntament de Barcelona
Normativa reguladora del servei
Llei 121987 del 28 de maig de regulacioacute del transport de viatgers per carretera mitjanccedilant vehicles de motor httpportaljuridicgencatcatcapjur_ocultspjur resultats_fitxaaction=fitxaampdocumentId=26094
Decret 3191990 de 21 de desembre pel qual srsquoaprova el Reglament de la Llei de regulacioacute del transport de viatgers per carretera mitjanccedilant vehicles a Motor httpxarxamobaldibacatxgmsvdocumentsno rmativareglament_transport_viatgers_carretera pdf
Llei 92003 de Mobilitat httpwwwparlamentcatdocumentnomTL20 33Inpdf
Reglament de gestioacute de lrsquoestacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord
Drets i deures dels usuaris
Deures Empreses de Transport Liacutenies Regulars Disposar
de lrsquo autoritzacioacute o concessioacute per realitzar una liacutenia de transports
Empreses amb serveis discrecionals Solmiddotlicitar i comunicar la seva necessitat quan la tinguin per realitzar algunas sortides o arribades a les estacions per poder analitzar la viabilitat en funcioacute de la disponibilitat
Facilitar tota la informacioacute necessagraveria per poder planificar i donar informacioacute de les seves expedicions ( Destins horaris frequumlegravencies etc)
Facilitar tota la informacioacute requerida per poder realitzar la facturacioacute dels serveis prestats
Fer cas a les instruccions del Operador de control de lrsquoestacioacute en el pati de maniobresandanes
Comunicar qualsevol anomalia en el serveiexpedicions que pugui afectar directament als viatgers o al moviment drsquo expedicions de lrsquoestacioacute
Drets Disposar drsquoandanes per poder fer les seves
sortides i arribades dins de les estacions Incloure la seva informacioacute en els nostres
sistemes drsquoinformacioacute al puacuteblic (web pantalles Atencioacute telefogravenica)
Disposar drsquoandanes pels reforccedilos de les expedicions una vegada comunicats
Rebre la factura o rebut pels serveis rebuts
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
17
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Disposar drsquounes instalmiddotlacions adequades per realitzar la seva activitat
Procediments de gestioacute del servei
El client disposa de tota la informacioacute en la web barcelonanordcat i la httpwwwfabraipuigcatesinicio A lautocar se li assigna un andana per realitzar
les seves expedicions tant de sortida des de Barcelona com drsquoarribada a Barcelona
Lrsquoautocar disposa de 20 minuts per carregar el passatge i 10 minuts en cas de les arribades
El temps excedit es consideraragrave aparcament Una vegada realitzada la carga o descarrega del
passatge lrsquoautocar hauragrave drsquo abandonar lrsquoandana o en cas de volgueacute continuar estacionat a de seguir les instruccions del Operador de Torre de Control de lrsquoEstacioacute
Tota la informacioacute apareix en les pantalles drsquoinformacioacute de lrsquoestacioacute
Els viatgers disposen de serveis complementaris per fer la seva estada cogravemoda i cobrir les principals necessitats(seients fil musical galeria comercial wc punt drsquoinformacioacute)
Lrsquoestaciones son les encarregades de mantenir les instalmiddotlacions en perfecte estat drsquous i manteniment
Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute usuaris igual o superior a 67 gestioacute del servei
Modalitat 1 Gestioacute dinfraestructures de transport a les estacions dautobusos
Descripcioacute Les estacions ofereixen a les empreses que disposen drsquo autoritzacionsconcessions per fer liacutenies de transport de viatgers les infraestructures necessagraveries per oferir al seu client un servei de qualitat Per les empreses amb serveis discrecionals i previ comunicacioacute de les seves necessitats es podragrave autoritzar fer les expedicions dintre de les estacions El temps per carregar es de 20 minuts i per descarregar es de 10minuts Les expedicions srsquoanunciaran tan per megafonia com per les pantalles drsquoinformacioacute al puacuteblic Les empreses de transports facilitaran la seva previsioacute drsquoexpedicions destins frequumlegravencia horaris per incloure aquesta a la bases de dades per assignar les andanes corresponents pel moment de sortida o arribada En el moment drsquo entrar a lrsquoestacioacute de Barcelona Nord srsquoha drsquoidentificar a la barrera indicant la seva
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
18
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
procedegravencia o destiacute Aquesta informacioacute ens permet disposar drsquoinformacioacute per les webs barcelonanordcat i fabraipuigcat i pel mostrador drsquoinformacioacute amb personal Tambeacute existeix la possibilitat mentre que lrsquoespai ho permeti drsquoestacionament per autocars tant drsquoabonaments principalment drsquo empreses operadores en les estacions com a rotacioacute
Ofereix Instalmiddotlacions Document Factures Contractes Tiquets drsquoestacionament
Cost i forma de Els dels contractes y tarifes vigents Tarifes pagament estacionamentdiscrecionals informacioacute en web En
alguns casos es poden aplicar descomptes comercialsEfectiu o Targeta Bancagraveria domiciliacioacute bancagraveria transferegravencia bancagraveria
Centres Estacioacute Barcelona Nord prestadors Estacioacute Fabra i Puig
Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM
Canals de Presencial en centres prestadors peticioacute Telemagravetic wwwbarcelonanordcat
Telefogravenic 902 260 606 i 93 265 61 32
Canals de Presencial en centres prestadors gestioacute Telemagravetic wwwbarcelonanordcat
Telefogravenic 902 260 606 i 93 265 61 32
Canals de Presencial En Centres PrestadorsrecepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 67gestioacute
Modalitat 2 Gestioacute de galeries comercials a les estacions dautobusos
Descripcioacute Les estacions gestionen les seves galeries comercials a fi de donar serveis complementaris pels viatgers mitjanccedilant contractes de lloguer dels espaislocals Cada estacioacute te les seves particularitats en funcioacute de la tipologia drsquoempreses i liacutenies que operen aixiacute como de lrsquoespai drsquo andanes i galeria comercial
Ofereix Instalmiddotlacions Document Contracte
Cost i forma de Segons tipus drsquoactivitat Contactar 93 265 61 32 pagament Domiciliacioacute bancagraveria transferegravencia bancagraveria
Centres Estacioacute Barcelona Nord prestadors Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM
Informacioacute Veure httpswwwbarcelonanordcatgaleria-complementagraveria comercialllistat-destabliments
Canals de peticioacute Presencial en centres prestadors Telemagravetic wwwbarcelonanordcat Telefogravenic 93 265 61 32
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
19
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de gestioacute Presencial en centres prestadors Telemagravetic wwwbarcelonanordcat Telefogravenic 93 265 61 32
Canals de Presencial En Centres PrestadorsrecepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 67gestioacute
Bicing uacutes de la xarxa puacuteblica de bicicletes
Descripcioacute El servei de Bicing dona solucioacute a totes aquelles persones que necessiten desplaccedilar-se per la ciutat de Barcelona de manera sostenible i senzilla Aquest servei eacutes un complement als altres serveis de transport puacuteblic que la ciutat de Barcelona posa a disposicioacute dels seus ciutadans
Utilitat Ofereix un transport basat en lrsquouacutes compartit de bicicletes (mecagraveniques i elegravectriques) les quals es troben ancorades a les estacions que es troben repartides per tota la ciutat de Barcelona a la via puacuteblica o en alguns aparcaments soterrats Eacutes un servei complementari al transport puacuteblic i per a fer-ne uacutes cal abonar-se pregraveviament
Garantia Disposar del coneixement lrsquoestructura i les infraestructures per garantir el servei aixiacute com la supervisioacute vinculada a lrsquo encagraverrec de lrsquoAjuntament de Barcelona
Normativa Veure reguladora del httpswwwbicingcatcainformacionormes-i-servei consells
Drets i deures Veure Condicions dUacutes del Servei Apartats 9 i 10 dels usuaris
Procediments de El client disposa de tota la informacioacute en el web gestioacute del servei bicingcat i loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila
Carles Pi i Sunyer 8-10 Es pot gestionar lrsquoalta aixiacute com la baixa del
servei tant per la web com a lrsquooficina El servei disposa de personal per controlar y
denunciar les infraccions en el servei
Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacatfileadminuser_uploadmem
oria_sostenibilitat2015grafiquesRecursos_fisicas _i_indicadors_BICINGbmp
Objectius de Percentatge total drsquoancoratges disponibles gestioacute del servei sobre el total drsquoancoratges ge 95
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
20
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 1 Bicing Us de bicicleta mecagravenica
Descripcioacute Acceacutes i uacutes de les bicicletes mecagraveniques compartides ubicades en una xarxa actual de 421 estacions dins la Ciutat de Barcelona
Ofereix Instalmiddotlacions Recurs material Bicicleta mecagravenica a temps limitat
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Canals de peticioacute
4716euroany labonament Veure httpswwwbicingcatcainformaciotarifes Targeta Bancagraveria
Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM)
Telemagravetic a la web wwwbicingcat Telemagravetic al correu electrogravenic infobicingcat Telemagravetic via mogravebil amb APP Bicing Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31
Canals de gestioacute
Canals de recepcioacute
Telemagravetic a la web wwwbicingcat Presencial A loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila
Carles Pi i Sunyer 8-10 Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31 Telefogravenic avaries i incidegravencies 900 31 55 31 Telemagravetic al correu electrogravenic
atencioclientbicingcat
Targetes dabonat Correu postal per correu ordinari a ladreccedila
postal de labonat Bicicletes Presencial En emplaccedilaments de recollida i retorn
de bicicletes Veure httpswwwbicingcatcamapa-de-disponibilitat
Objectiu de Percentatge total drsquoancoratges disponibles sobre gestioacute el total drsquoancoratges ge 95
Modalitat 2 Bicing Us de bicicleta elegravectrica
Descripcioacute Ofereix un transport basat en el uacutes compartit de bicicletes elegravectriques les quals es troben ancorades a les estacions que es troben repartides per tota la ciutat de Barcelona a la via puacuteblica i a aparcaments soterrats Es un servei complementari al transport puacuteblic i tambeacute complementa lrsquoactual servei mecagravenic donant solucioacute a viatges llargs i ascendents
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Ofereix Instalmiddotlacions Recursos materials Bicicleta elegravectrica a temps limitat
Cost i forma 4716euroany labonament mecagravenic meacutes 14euroany per de pagament ampliar lrsquoabonament amb la modalitat elegravectrica
Veure httpswwwbicingcatcainformaciotarifes Targeta Bancagraveria
21
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors
Canals de Telemagravetic a la web wwwbicingcat peticioacute Telemagravetic al correu electrogravenic iinfobicingcat
Telemagravetic via mogravebil amb APP Bicing Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31
Canals de gestioacute
Canals de recepcioacute
Telemagravetic a la web wwwbicingcat Presencial A loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila
Carles Pi i Sunyer 8-10 Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31 Telefogravenic avaries i incidegravencies 900 31 55 31 Telemagravetic al correu electrogravenic
atencioclientbicingcat
Targetes dabonat Correu postal per correu ordinari a ladreccedila
postal de labonat Bicicletes Presencial En emplaccedilaments de recollida i retorn
de bicicletes Veure httpswwwbicingcatcamapa-de-disponibilitat
Objectiu de Temps de funcionament de les estacions gestioacute elegravectriques en relacioacute al temps de funcionament
magravexim teograveric ge 975
Acceacutes i visita en equipaments i espais gestionats per BSMPATSA
Descripcioacute Acceacutes als recintes per al seu coneixement en diferents formats en funcioacute dacompanyament i organitzacioacute dels visitants Continguts temagravetics i educatius diferents en funcioacute del recinte i uacutes de les instalmiddotlacions
Utilitat Temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme
Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etc
Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat servei
Drets i deures Sespecifiquen i expliquen en cada recinte segons el dels usuaris format dacceacutes
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Procediments 1 Peticioacute de lentrada de gestioacute del a En cas de grups organitzats concrecioacute de servei lagenda
2 Obtencioacute de lacceacutes 3 Estada al recinte 4 Finalitzacioacute de la visita
22
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute del servei
Modalitat 1 acceacutes i visita al Parc Zoologravegic de Barcelona
Descripcioacute Acceacutes al recinte del Zoo per a lrsquo observacioacute i coneixement de la fauna i dels projectes de recerca i conservacioacute que es desenvolupen Cobreix un ampli ventall drsquooferta en lrsquoagravembit del lleure i lrsquoeducacioacute amb el coneixement drsquoun nombre ampli drsquoespegravecies vives Altres recursos a linterior soacuten La Granja Exposicions Fotografia Botigues Pinta Cares Mobilitat Tren i cotxes elegravectrics Centre Megravedic restauracioacute Parc Infantil etc
Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats al parc Zoologravegic
Cost i forma de Veure httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-pagament zootarifes-i-reservesgenerals
Efectiu targeta bancagraveria
Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors
Informacioacute complementagraveria
Canals de peticioacute
El Zoo de Barcelona eacutes un referent en el agravembit Zoologravegic pel que fa a conservacioacute drsquoespegravecies i benestar animal Amb una trajectograveria de 124 anys desenvolupa de manera ininterrompuda aquesta tasca de conservacioacute i educacioacute evolucionant dia a dia en funcioacute de les noves necessitats i requeriments Veure httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoonormes-del-zoo
Presencial a les taquilles de lentrada del Zoo i a Oficina drsquo atencioacute al client C Calagravebria 66
Telefogravenic 902 447 545 i 93 887 50 34 Telemagravetichttpwwwzoobarcelonacatcavine-
al-zootarifes-i-reservesgenerals Telemagravetic al correu electrogravenic
atclientbsmbsmsacat
Canals de Presencial a les taquilles de lentrada del Zoo gestioacute Telemagravetic a ladreccedila de correu indicada pel
solmiddotlicitant
Canals de Presencial al recinte del Zoo recepcioacute
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
23
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 2 acceacutes i visita al Parc drsquoAtraccions Tibidabo
Descripcioacute Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura
Ofereix Instalmiddotlacions Activitats Recursos associats al Parc Gaudiments de les atraccions i espectacles del Parc i de lrsquooferta de centres de restauracioacute Participacioacute a jornades solidaries culturals i educatives Celebracioacute drsquoesdeveniments particulars (aniversaris empresa festiu)
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Entrada general per a major de 120 cm 2850euro Entrada menor de 120 cm drsquoalccedilada 1030euro Entrada menor 90 cm 0euro Tarifes drsquoaltres activitats a consultar Modalitat Tibi Club familiar i individual amb preus molt interessants per accedir al Parc sense limitacioacute tots els dies drsquoobertura de lrsquoany Veure httpwwwtibidabocatinfo-parcpreus-i-entradestibiclub Passarelmiddotla Internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute
Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA
Transport Mitjanccedilant el Funicular del Tibidabo i la xarxa de transport puacuteblic i drsquoautobusos Per al desplaccedilament en cotxe privat es disposa drsquoaparcament de pagament amb places limitades Veure httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public
Canals de Presencial a les taquilles de lentrada del Parc peticioacute dAtraccions i a oficina drsquoatencioacute al client
CCalagravebria 66 Telefogravenic al nuacutemero 93 21179 42 i 93 887 50 34 Telemagravetic
Canals de gestioacute
Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions Telefogravenic al nuacutemero 93 211 79 42 i al telegravefon
indicat pel solmiddotlicitant Telemagravetic a traveacutes del web
httpwwwtibidabocat Telemagravetic al correu electrogravenic
attclienttibidabocat comercialtibidabocat atclientbsmbsmsacat i al correu indicat pel solmiddotlicitant
Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Canals de recepcioacute
Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions
24
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Modalitat 3 acceacutes i visita al Camiacute del Cel del Tibidabo
Descripcioacute Espai de lliure acceacutes dins de lrsquoagraverea panoragravemica del Parc ubicada a la part superior del mateix Parc Oferta drsquoatraccions emblemagravetiques i serveis a disposicioacute dels clients aixiacute com dels principals miradors panoragravemics del Parc
Ofereix Activitats Instalmiddotlacions Gaudiments de lrsquoagraverea panoragravemica i els seus miradors de les atraccions emblemagravetiques ubicades a la part superior del Parc i de lrsquooferta de centres de restauracioacute i botiga
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Canals de peticioacute
Canals de gestioacute
Espai de passeig de lliure acceacutes 0 euros Entrada tiquet atraccioacute 2euro Efectiu per atraccions
Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA
Presencial a les taquilles de lentrada del Parc dAtraccions i oficines de Turisme de Barcelona
Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions Telefogravenic al nuacutemero 93 211 79 42 i al telegravefon
indicat pel solmiddotlicitant Telemagravetic a traveacutes del web
httpwwwtibidabocat Telemagravetic al correu electrogravenic
attclienttibidabocat comercialtibidabocat atclientbsmbsmsacat i al correu indicat pel solmiddotlicitant
Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona
Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute
Objectiu de Accessibilitat diuumlrna garantida (llevat impediment gestioacute per fenogravemens meteorologravegics o obres) 100
Modalitat 4 venda drsquoentrades on line amb reserva de dia i hora al Park Guumlell
Descripcioacute Venda drsquoentrades per a la zona regulada del ParK Guumlell per a visitants individuals i grups (empreses agegravencies escoles) a traveacutes de la pagravegina web del Park Guumlell Acceacutes restringit a una data concreta i en franges de 30 minuts (regulacioacute Eix Monumental)
Ofereix Document Instalmiddotlacions Document drsquoacceacutes Codi QR i informacioacute del servei Els grups han de solmiddotlicitar el corresponent usuari i contrasenya per operar-hi
Cost i forma de 7 euros Sense cost addicional Entrades visitants pagament individuals a preu bonificat respecte a preu de
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
25
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
taquilles (7-euro enlloc de 8-euro lrsquoentrada general) Passarelmiddotla Internet (poliacutetica especiacutefica de reserves per a grups)
Centres Park Guumlell prestadors
Informacioacute complementagraveria
Amb lrsquoobjectiu drsquoevitar al magravexim les cues a les taquilles del parc i contribuir mitjanccedilant la venda on line (anticipada) amb lrsquoobjectiu de regular lrsquoacceacutes a lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell El servei inclou la tramesa de recordatori de la visita aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)
Canals de Telemagravetic httpwwwparkguellcatcompra-peticioacute dentrades
Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel gestioacute solmiddotlicitant
Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel recepcioacute solmiddotlicitant
Objectiu de Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari gestioacute i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim
de 24 hores els dies laborables Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari
i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim de 48 hores els dies festius
Modalitat 5 visita guiada a lrsquoeix monumental del Park Guumlell
Descripcioacute Regulacioacute de lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell per evitar la sobrepressioacute de visitants en aquesta part del parc tot ell declarat patrimoni de la humanitat per la UNESCO aixiacute com prestar un servei adequat per garantir que la visita sigui una experiegravencia agradable i de qualitat tot aportant elements complementaris de coneixement al visitant i sempre preservant el dret dels veiumlns a gaudir drsquoun espai que els hi eacutes propi
Ofereix Activitat Acompanyament personal Visita comentada per part drsquoun Guia Oficial per lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell (Beacute Cultural drsquoInteregraves Nacional i patrimoni de la Humanitat UNESCO)
Cost i forma de Veure httpwwwparkguellcatprepareu-la-pagament visitavisites-guiades
Passarelmiddotla Internet (on line) targeta de cregravedit o degravebit i efectiu (taquilles i caixers del ParK Guumlell)
Centres Park Guumlell prestadors
Informacioacute Amb lrsquoobjectiu drsquoafavorir al magravexim el coneixement del complementagraveria ParK Guumlell dels seus creadors i de la seva
importagravencia arquitectogravenica cultural i artiacutestica srsquoofereixen visites guiades en diferents idiomes i en
26
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
les modalitats general familiar i singularEl servei inclou la tramesa de recordatori de la visita guiada aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)
Canals de Telemagravetichttpwwwparkguellcatprepareu-la-peticioacute visitavisites-guiades
Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell
Canals de Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat i correu gestioacute electrogravenic del solmiddotlicitant
Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell
Canals de Presencial a lEix Monumental del Park Guumlell recepcioacute
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 78 gestioacute
Activitats didagravectiques i educatives en espais gestionats per BSMPATSA
Descripcioacute Activitats temagravetiques en funcioacute de la tipologia i contingut dels recintes destinades a tots els puacuteblics principalment a famiacutelies grups i centres educatius
Utilitat En les activitats orientades a estudiants completar el curriacuteculum escolar En les activitats orientades a grups no escolars conjuntar lleure i aprenentatge Fer arribar els valors de la defensa i el respecte pels continguts i elements especialitats de cada espai segons les seves peculiaritats
Garantia Especialitat i experiegravencia dels conductors de les activitats Unicitat dels entorns on es desenvolupen les activitats
Normativa Les especificades en la organitzacioacute pregravevia i reguladora del presentacioacute de cada activitat servei Les especificades en les webs de cada Centre
Prestador
Procediments 1 Seleccioacute del tipus dactivitat de gestioacute del 2 Organitzacioacute dagenda per lactivitat servei 3 Recepcioacute del grup
4 Realitzacioacute de lactivitat 5 Valoracioacute de lactivitat
Objectius de Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77 gestioacute del servei
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
27
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 1 Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de Barcelona
Descripcioacute Activitats educatives de natura i de lleure prestades pel departament drsquoeducacioacute del Zoo associades al curriacuteculum escolar de lrsquoeducacioacute obligatograveria i post-obligatograveria
Ofereix Activitat Visites i tallers i projectes segons nivells educatius
Cost i forma de A consultar Tarifa per grups escolars o gratuiumltats pagament beques PAE
Transferegravencia bancagraveria
Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors
Informacioacute La conservacioacute la recerca i lrsquoeducacioacute soacuten els pilars complementagraveria que sustenten les activitats Hi colmiddotlaboren el Consorci
drsquoEducacioacute i el Consell de Coordinacioacute pedagogravegica
Canals de Presencial Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona peticioacute Telemagravetic web
httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio Telemagravetic correu electrogravenic
escolazooBsmsacat Telefogravenic 93 225 67 87
Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona
Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant
Telefogravenic 93 225 67 87 i al del solmiddotlicitant
Canals de Presencial al recinte del Parc ZoologravegicrecepcioacuteObjectiu de gestioacute
Modalitat 2 Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i natura al Zoo de Barcelona
Descripcioacute Activitats associades al lleure per famiacutelies grups casals aniversaris activitats al parc obertes
Ofereix Activitat Visites grups casals aniversaris activitats al parc obertes (petits grangers)
Cost i forma de Tarifes per a visites i activitats concertades Gratuiumlt pagament per activitats obertes
Transferegravencia bancagraveria
Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77
Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors
Informacioacute Fer arribar els valors de la defensa i el respecte als complementagraveria animals i la natura a tots els puacuteblics Tots els
visitants passaran una estona agradable mentre a traveacutes de les diferents activitats i programes aprenen
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
28
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
a entendre apreciar i respectar els animals aixiacute com engrescar-los a colmiddotlaborar a salvaguardar la vida salvatge i natural del nostre planeta
Canals de peticioacute
Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona
Telemagravetic web httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio i httpwwwbcncateducaciopae
Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat
Telefogravenic 932256787
Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona
Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant
Telefogravenic 932256787 i al del solmiddotlicitant
Canals de Presencial al recinte del Parc Zoologravegic
recepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute
Modalitat 3 Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del Tibidabo
Descripcioacute Les activitats didagravectiques estan ideades per aprofitar lrsquoentorn natural i geogragravefic especial del Parc com a eina pedagogravegica per explicar conceptes com soacuten la fiacutesica la tecnologia el medi ambient i les arts dramagravetiques (titelles) sempre adaptant el nivell explicatiu a lrsquoedat escolar dels participants de les activitats i oferint com a complement la diversioacute com a eina de motivacioacute per lrsquoestudi
Ofereix Activitat Ciegravencia i tecnologia a lrsquoentorn del Tibidabo Medi ambient a lrsquoentorn del Tibidabo Taller de marionetes i titelles del Marionetagraverium Taller de LEGO Taller de mobilitat de la Guagraverdia Urbana de BCN
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Totes les activitats tenen un preu de 560euro per alumnePassarelmiddotla internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA
Imprescindible reserva pregravevia
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 peticioacute Telemagravetic correuelectrogravenic attclienttibidabocat
o comercialtibidabocat Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4
29
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
08035 Barcelona
Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 i al del solmiddotlicitant gestioacute Telemagravetic correu electrogravenic attclienttibidabocat
o comercialtibidabocat i al del solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4
08035 Barcelona i al del solmiddotlicitant
Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Modalitat 4 Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell
Descripcioacute
Ofereix
Cost i forma de pagament
El Park Guumlell ofereix a tots els centres educatius de la Comunitat Europea la vista gratuiumlta a la Zona Monumental seguint dues modalitats de reserva visita lliure i gratuiumlta per a un magravexim de 60
alumnes per dia visita acompanyada dun guia especialitzat (30
alumnes per guia) Veurehttpwwwparkguellcatprepareu-la-visitagrups-organitzats
Activitats La visita guiada per a escolars a la zona monumental es realitza en catalagrave castellagrave anglegraves o francegraves i teacute una durada de 60 minuts Acompanyats de guies professionals del Museu dHistograveria de Barcelona els alumnes coneixen de primera magrave el projecte original dlsquourbanitzacioacute de luxe que va idear Gaudiacute el context en que es va projectar el parc i la integracioacute del conjunt residencial en un entorn natural Els guions estan adaptats a les diferents etapes escolars
La modalitat de visita lliure no teacute cost La visita acompanyada amb guia teacute un cost de 59 eurogrup de 30 alumnes + 6euro opcionals de reserva daparcament dautocar En tots dos casos lentrada a la zona monumental eacutes gratuiumlta La forma de pagament de la visita acompanyada eacutes mitjanccedilant transferegravencia bancagraveria quinze dies abans de la data de visita
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Canals de peticioacute
Park Guumlell
Imprescindible reserva pregravevia amb el formulari que lliuraragrave el Park Guumlell en fer la solmiddotlicitud
Telefogravenic 93 4091825 Telemagravetic al correu electrogravenic
parkguellbsmsacat Un cop realitzada la peticioacute caldragrave omplir el
formulari especiacutefic que el centre gestor faragrave
30
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
arribar al peticionari en el qual es faran constar les dades de la visita i el segell i signatura del centre escolar Un cop rebut el formulari complimentat es procedeix a la reserva definitiva sempre i quan hi hagi places disponibles en la franja solmiddotlicitada
Canals de Telefogravenic 93 4091825 gestioacute Telemagravetic al correu electrogravenic
parkguellbsmsacat
Canals de recepcioacute
Presencial Al mateix Park Guumlell Les escoles amb visita gratuiumlta shan de dirigir a qualsevol dels punts de control dacceacutes sense necessitat de passar pregraveviament per les taquilles Les escoles amb visita acompanyada shan de trobar amb el guia davant la taquilla de la Carretera del Carmel nuacutemero 23
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute
Modalitat 5 Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc
Descripcioacute Activitats educatives de natura i lleure per a totes les edats desenvolupades en diferents indrets del Parc de Montjuiumlc Veure wwwbcncateducaciopae
Ofereix Activitats Segons nivells educatius en lrsquoagravembit del medi ambient i el coneixement de lrsquoentorn natural i en el del lleure Passejades familiars
Cost i forma de A consultar Tarifes segons nivell educatiu nombre pagament de participants i activitat escollida Veure
wwwbcncateducaciopae Transferegravencia bancagraveria
Centres Parc de Montjuiumlc prestadors
Informacioacute Imprescindible reserva pregravevia complementagraveria
Canals de peticioacute
Canals de Telefogravenic 93 848 40 45 gestioacute Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae
Canals de Presencial Al mateix Parc de Montjuiumlc (diferents recepcioacute punts de trobada segons lrsquoactivitat contractada)
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Telefogravenic 93 848 40 45 Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
31
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Cessioacute despais gestionats per BSMPATSA
Descripcioacute Canalitzar i facilitar les peticions de les persones entitats empreses i organitzacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats que soacuten del seu interegraves i que precisen un espai amb caracteriacutestiques i recursos coincidents amb loferta de BSM
Utilitat Orientar al client sobre la millor opcioacute Donar resposta a les seves necessitats Diversitat agravemplia dinstalmiddotlacions a lrsquoabast
Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Coordinacioacute amb el funcionament normal de la instalmiddotlacioacute aquest tipus drsquoactivitat no ordinagraveria Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etchellip
Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada
reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat
servei
Drets i deures Sespecifiquen en cada contracte tipus dels usuaris
Procediments 1 Recepcioacute de les necessitats del solmiddotlicitant de gestioacute del 2 Proposta despais adequats amb informacioacute servei escaient a lactivitat proposada
3 Peticioacute de documentacioacute necessagraveria 4 Adequacioacute de contracte i pressupost 5 En cas dacord signatura del contracte 6 Pagament segons contracte 7 Preparacioacute dels recursos associats necessaris per
a lactivitat 8 Realitzacioacute de lactivitat 9 Devolucioacute de lespai al seu estat habitual
Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute del servei
Modalitat 1 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a activitats i espectacles
Descripcioacute Canalitzar les peticions de particulars i empreses que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats familiars privades empresarials de lleure culturals
Ofereix
Cost i forma de pagament
Instalmiddotlacions Recursos associats al espais
Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de cada espai i tipus drsquoactivitat Segons sespecifiqui en contracte
32
gasetabcncat DLB-5656-2007
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Centres Parc del Fograverum prestadors Anella Oliacutempica
Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc
Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacattransparenciaindicadorsqualitat-
de-servei
Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors
Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors
Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors gestioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i dels
solmiddotlicitants Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels
Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants
Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador recepcioacute contractats
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute
Modalitat 2 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions
Descripcioacute Canalitzar les peticions de les empreses vinculades al mon de les filmacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme filmacions rodatges o sessions fotogragravefiques
Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats
Cost i forma de Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de pagament cada espai i tipus drsquoactivitat
Segons sespecifiqui en contracte
Centres prestadors
Parc del Fograverum Anella Oliacutempica Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc Estacioacute Barcelona Nord Estacioacute Fabra i Puig httpwwwaparcamentsBSMcatels-
aparcamentsla-xarxa
Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-complementagraveria de-rodatges
Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors
Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors
httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
33
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i gestioacute dels solmiddotlicitants
Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants
httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges
Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador Recepcioacute contractats
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Convivegravencia i civisme cos dagents ciacutevics
Descripcioacute Divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics Accions de suport informacioacute i guiatge als assistents als esdeveniments de gran assistegravencia Lrsquoobjectiu eacutes fer de Barcelona una ciutat meacutes amable i amb major sensacioacute de seguretat i dlsquointerlocucioacute tant pels ciutadans com per aquells que ens visiten
Utilitat Vetllar pel compliment de les ordenances de civisme medi ambient tinenccedila drsquoanimals us de les vies puacutebliques i circulacioacute de bicicletes Atencioacute als ciutadans en espais puacuteblics i grans esdeveniments Prevencioacute de comportaments indeguts a lrsquoespai puacuteblic
Garantia Coordinacioacutesupervisioacute per part de Guagraverdia Urbana
Normativa Mesures per fomentar i garantir la convivegravencia reguladora del ciutadana a lespai puacuteblic de Barcelona servei Encagraverrec gestioacute Ajuntament
httpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics
Drets i deures Els descrits al capiacutetol 2 de les Mesures per fomentar dels usuaris i garantir la convivegravencia ciutadana a lespai puacuteblic de
Barcelona
Procediment de gestioacute del servei
La gestioacute del Servei se centra en la planificacioacute daccions i la cobertura tant de territori com desdeveniments 1- Planificar les accions i el volum de presegravencia 2- Prioritzar els aspectes daccioacute segons context 3- Coordinacioacute amb agents de seguretat de lespai dactuacioacute 4- Realitzacioacute de les accions planificades 5- Anagravelisi del Servei 6- Observacioacute de graus de satisfaccioacute i defectivitat 7- Aplicacioacute de millores
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del agents ciacutevics ge 7 servei
34
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 1 Accions divulgatives i de promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics
Descripcioacute Accions de divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics com a medi de dinamitzar els bons usos les actituds i els comportaments ciacutevics tot informant requerint i advertint les persones per una convivegravencia adequada
Ofereix Informacioacute Acompanyament personal
Cost i forma de 0 euros pagament
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors
Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsagents-complementagraveria civics
Canals de Presencial a lespai puacuteblic
recepcioacute
Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7
Modalitat 2 Accions auxiliars de regulacioacute de la mobilitat en grans esdeveniments de ciutat
Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit de la mobilitat i la convivegravencia en els grans esdeveniments de la ciutat quan els hi sigui encomanat drsquoacord amb la planificacioacute establerta Aquestes accions es realitzen amb coordinacioacute de la Guagraverdia Urbana
Ofereix Informacioacute Acompanyament personal
Cost i forma de 0 euros pagament
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors
Informacioacute VeurehttpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics complementagraveria
Canals de Presencial a lespai puacuteblic recepcioacute
Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7
Informacioacute i Tramitacioacute per als usuaris de BSM
Descripcioacute Informacioacute sobre els serveis coberts per BSM i realitzacioacute de les diferents tramitacions responsabilitat de BSM per mandat municipal
Utilitat Sinforma al ciutadagrave i es realitzen els tragravemits sobre Abonaments i comandaments per als
aparcaments Vendaaltes baixes modificacions duplicats i
35
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
gestioacute dincidegravencies de les targetes daparcament (Hores Plus Parking Card Bonus Card Autocaravana)
Altes baixes modificacions duplicats renovacions i gestioacute dincidegravencies i denuacutencies de les targetes de Residents Tiquet Virtual ApparkB i AgravereaDUM
Facturacioacute On-line Operacions de grues (cessioacute de vehicles ) Venda dentrades a recintes gestionats per BSM
(Zoo Casals al Zoo) Estacions dAutobusos
Garantia LAjuntament eacutes el titular de la tramitacioacute i garanteix la seva validesa per mandat municipal a BSM
Normativa Veure reguladora del httpwwwBsmsacattransparenciainformacio-servei de-rellevancia-juridicanormativa-daplicacio
Drets i deures dels usuaris
Els derivats en cada cas de la normativa reguladora del servei
Essencialment el dret a ser sempre atesos i en les condicions de respecte i qualitat establertes i els deures referents a aportacions documentals necessagraveries i respecte per les normes de servei i atencioacute als clients
Procediments de gestioacute del servei
1- Recepcioacute de la Peticioacute dinformacioacute tramitacioacute pels canals establerts 2- Procediment en funcioacute de la tramitacioacute i canal datencioacute 3- Lliurament de 31 -Comprovants i resultats sobre la tramitacioacute 32- En cas dinformacioacute no hi ha comprovant 33- Orientacioacute a altres Centres de Servei Municipals si eacutes el cas
Informacioacute El servei va iniciar la seva activitat el mes de complementagraveria novembre de 2015
Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del serveis datencioacute de BSM ge 7 servei Realitzar el 95 dels tragravemits en els terminis
establerts
Modalitat 1 Informacioacute als Usuaris de BSM
Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit dels serveis coberts per BSM Informacioacute sobre Aparcaments Zones Agraverea Servei de Grues Estacions dAutobusos i recintes gestionats per BSM (Zoo Park Guumlell Tibidabo Parc del Fograverum Parc de Montjuiumlc )
Ofereix Informacioacute Orientacioacute
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
36
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
0 euros
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos peticioacute Telefogravenic93 887 50 34
Telemagravetic httpwwwBsmsacatcontacteon-som
Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015 Barcelona
Canals de gestioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel
solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telefogravenic al telegravefon del solmiddotlicitant
Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant
Correu postal a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Objectiu de gestioacute
Modalitat 2 Tramitacioacute per als Usuaris de BSM
Descripcioacute Realitzacioacute de tragravemits associats als Serveis de BSM En particular vendaalta dabonamentstargetes(Aparcaments i Agraverea) i daccessos a recintes gestions de baixa modificacioacute duplicats i renovacions de targetesabonaments (Aparcaments i Agraverea) gestions associades a Facturacioacute On-Line cessions i moviments de vehicles
Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge 7
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Ofereix
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Informacioacute Orientacioacute Document
0 euros La tramitacioacute eacutes gratuiumlta encara que alguns productes o lliurables tenen el seu cost segons tarifes estipulades per lAjuntament (abonaments targetes accessos taxes de moviment de vehicles )
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM
37
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de peticioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 Telemagravetic infocomercialBsmsacat Telemagravetic
httpwwwBsmsacatactivitatsmobilitat Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona
Canals de gestioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic infocomercialBsmsacat i al correu
electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel
solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila postal indicada pel
solmiddotlicitant
Objectiu de gestioacute
ANNEXOS Centres Prestadors
Dipogravesit municipal Badajoz
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge7
C Badajoz 168 (entre Boliacutevia i Av Diagonal) 08018 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 328 49 50fax 93 328 57 12 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h Metro L1 Glograveries Bus 7 92 192 N7 Tramvia T4 Ca lrsquoAranyoacute En aquest dipogravesit es centralitza la gestioacute vinculada a abandonament de vehicles abandonamentsBsmsacat Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
38
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Modalitats de servei
Pg de la Vall dHebron 138-160 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 428 06 98fax 93 428 67 88 sgenisBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-3 i L-5 (parada Vall dHebron)Bus 27 60 73 76 119 185 B19 V15 V21 N4 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal Joan Miroacute
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Modalitats de servei
CTarragona (entre Consell de Cent i Diputacioacute) 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 423 05 70fax 93 428 67 88 mirobsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h Metro L-1 (Espanya) L-3 (Tarragona) L-8 (Espanya) FGC (Estacioacute Espanya) liacutenies R5-R6-L8-S4-S7-S8-S33 Bus 27 46 109 115 150 V7 CJ N0 N1 N2 N13 N14 N15 N16 N17 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal La Maquinista
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web
C Ciutat dAsuncioacuten entre Tucumaacuten y Potosiacute 08030 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 360 11 21 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
39
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-1 (Torres i Bages)Bus 11 42 60 N8Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal Castellbisbal
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Av del Ferrocarril 11-13 (Pol Ind Can Estapeacute) 08755 Castellbisbal Veure ubicacioacute aquiacute 93 772 36 91 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h -FGC Rubiacute Sarbus nordm 2 dir Pol Ind Rubiacute Sud -Per Autopista Sort 2 Molins de R C-1413 dir Rubiacute-Sabadell Seguir indic Rubiacute SudCan Estapeacute Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal) Estacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord
Adreccedila
Telegravefon
Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute
cAli- Bei 80 08013 Barcelona wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 bcnnordBsmsacat wwwbarcelonanordcat
Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 47
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
40
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Instalmiddotlacions Veure httpswwwbarcelonanordcatcompanyies Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Compromisos de qualitat Contestar per escrit en un termini de 15 dies
hagravebils des de la recepcioacute Adequat nivell de neteja aixiacute com dilmiddotluminacioacute
necessagraveria per garantir la comoditat i la seguretat dels clients
Control setmanal per detectar les mancances Les reparacions es faran minimitzant les molegravesties
causades als clients Accessibilitat per a persones amb mobilitat
reduiumlda Mantenir un especial compromiacutes amb el Medi
Ambient aplicant criteris de sostenibilitat Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Estacioacute drsquoautobusos Fabra i Puig
Adreccedila
Telegravefon
Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Instalmiddotlacions Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Avinguda Meridiana 392 08030 Barcelona httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 fabraipuigBsmsacat wwwfabraipuigcat
Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 15 Les principals companyies que operen en aquesta estacioacute son TMB SAGALEacuteS SARBUS FONT ALSA i VIBASA Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
41
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Parc del Fograverum
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi
Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Informacioacute complementagraveria
Placcedila Llevant sn 08019 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 356 06 12 recepcioforumBsmsacat wwwparcdelforumcat
De dilluns a divendres En cas drsquoactivitat sempre hi ha personal a la mateixa De 0900 a 1500 i de 1600 a 1830 hores Metro Liacutenia V parada Maresme - Fograverum TRAM parada Fograverum Donat que es un espai al aire lliure la principal activitat es desenvolupa de marccedil a octubre Per les seves dimensions permet que es dugui a terme mes drsquoun acte per dia La unitat esta certificada en la norma de la ISO 9001 i 14001 El Parc es un uacutenic espai perograve donat les seves dimensions el dividim en diferents espais -Parc dels Auditoris consta de lrsquoAuditori Petit Auditori Gran i el passeig que els uneix -Esplanada la part principal del Parc en ella es troba el Bosc de Columnes que esta dividit en dues parts en una esta la instalmiddotlacioacute del Bosc Urbagrave i lrsquoaltre esta disponible pels clients Les carpes del Circ i les estructures dels ocellets -Plataforma Marina -Places hi ha la Pl Ernest Lluch que es la pujada de Telefogravenica i la Pl Leonardo da Vinci que es la situada entre el CCIB i el museu Blau Aquests espais citats anteriorment es poden adequar a les necessitats especifiques de cada acte El Parc donades les seves dimensions es pot utilitzar per un gran acte multitudinari o definir espais acotats per dur a terme tot tipus drsquoesdeveniment aixiacute es poden fer curses amb un recorregut interior de 5Km grans festivals amb aforaments de 50000 persones diagraveries Fires presentacions de producte etc Tots els actes puacuteblics es regeixen per la normativa del decret 112 que han de complir tots els promotors drsquoactes i que obliga a disposar drsquouns serveis segons la seva activitat El Parc posa aquests serveis per compte del client (seguretat wc controladors drsquoacceacutes neteja etc) per tal de assegurar que tots els actes estan dintre de la
42
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitats de servei
normativa i compleixen tots els requisits de la llicencia Atesa la diversitat drsquoactes que es duen a terme el Parc disposa drsquouna llicegravencia drsquoactivitat progravepia estalviant als clients les gestions de tramitacioacute de la mateixa Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i
espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Parc Zoologravegic de Barcelona
Adreccedila Parc de la Ciutadella sn 08003 Barcelona httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som
Telegravefon 902447545 Correu electrogravenic zoobarcelonaBsmsacat Web httpwwwzoobarcelonacat Atencioacute al puacuteblic Obert tots els dies de lrsquoany (25 desembre fins a les
14 h) Segons temporada Consultar Web httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocalendari-i-horaris
Com arribar-hi httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som
Descripcioacute El Zoo de Barcelona entitat puacuteblica depenent de lrsquoAjuntament de Barcelona teacute com a principal missioacute ajudar a la conservacioacute de la biodiversitat i de la fauna silvestre del moacuten complementant el seu treball amb el drsquoaltres zoos administracions organitzacions i centres universitaris i cientiacutefics a partir de la tasca de conservacioacute i recerca desenvolupada mitjanccedilant la Fundacioacute Barcelona Zoo
Instalmiddotlacions Activitats i recursos disponibles Observacioacute de fauna i flora recerca i conservacioacute Activitats educatives Exposicions Restauracioacute Pinta Cares Fotografia Botigues Mobilitat (Tren i cotxes elegravectrics) Atencioacute megravedica bagravesica etc
Informacioacute Veure complementagraveria httpswwwfundaciobarcelonazoocatindexphpi
d=homeampL=2 httpwwwzoobarcelonacatcael-zoomissio-i-objectius httpwwwzoobarcelonacatcael-zoopolitica-de-qualitat-del-zoo-de-barcelona
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
43
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitats de servei
Acceacutes al recinte del Parc Zoologravegic de Barcelona Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de
Barcelona Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i
natura al Zoo de Barcelona Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges
i filmacions
Parc drsquoatraccions Tibidabo (PATSA)
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Informacioacute complementagraveri a
Modalitats de servei
Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 932117942fax 932112111 Comercialtibidabocat attclienttibidabocat wwwtibidabocat
A consultar al web wwwtibidabocat
httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura per al temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme La missioacute eacutes fer que tothom que es relacioni amb el Tibidabo se senti feliccedil httpwwwtibidabocatconeix-el-parcplanol-del-parcplanol-general-del-parc PATSA incorpora la veu del client a la gestioacute com a part de lrsquoescolta activa que realitza a traveacutes de diferents canals i adreccedilada als diferents colmiddotlectius que es relacionen amb el Parc Aixiacute queda reflectit a la poliacutetica de qualitat on srsquoestableix com a objectiu que el 80 de les aportacions del client es portin a terme Veure httpwwwtibidabocatfileadminuser_uploadPDFP olitica_de_Q_i_MA_Vigent_Gener_2015_CATpdf Acceacutes al Parc drsquo Atraccions Tibidabo Camiacute del Cel del Tibidabo Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del
Tibidabo Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
44
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Anella Oliacutempica de Barcelona
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Modalitats de servei
Park Guumlell
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute Instalmiddotlacions
Modalitats de servei
Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 934262089fax 934264488 AnellaolimpicaBsmsacat httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Dilluns a divendres De 9 a 18 h Consultar web per atencioacute en dies amb activitat especiacutefica httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Autobuacutes 13 125150 LrsquoAnella Oliacutempica eacutes un conjunt monumental format per lrsquoEstadi Oliacutempic Palau Sant Jordi i Esplanada de lrsquoAnella httpwwwpalausantjordicatrecintesesplanada-olimpica Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i
espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Carretera del Carmel 23 08024 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 902 200 302 parkguellBsmsacat httpwwwparkguellcat
Tot lany httpwwwparkguellcatprepareu-la-visitahoraris-i-preushttpwwwparkguellcatcom-arribar-hihttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkhttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkespais-emblematics Venda dentrades on line amb reserva de dia i
hora al Park Guumlell Visita guiada a lrsquoEix Monumental del Park Guumlell Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
45
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Parc de Montjuic
Adreccedila Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute
Telegravefon 934 262 089 Correu AnellaolimpicaBsmsacat electrogravenic wwwBsmsacat Web Atencioacute al Dilluns a divendres puacuteblic Estiu de 8 a 20 h i Hivern de 10 a 18 h
Cal cita pregravevia Com arribar-hi Autobuacutes 13 125150 Modalitats de Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i servei espectacles
Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions
Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Adreccedila Carrer de Calagravebria 66 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute
Telegravefon 93 887 50 34 Correu electrogravenic atclientBSMBSMsacat Web httpswwwBSMsacat Atencioacute al puacuteblic Dilluns a divendres Oficina drsquoatencioacute al client BSM
De 0800 h a 2000 h Com arribar-hi Metro Liacutenia 1(Parada Rocafort) Liacutenia 3 (Parada Poble
Sec) Bus 13 41 55 91 H6 httpwwwBSMsacatcontacteon-som
Instalmiddotlacions Planta baixa de ledifici Modalitats de Informacioacute als usuaris de BSM servei Tramitacioacute per als usuaris de BSM
Places drsquoaparcament per a vehicles de rotacioacute en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles abonats en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de
46
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
residents (zones exclusives) Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles
DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies) Estacionament i Parada per autocars en la via
Publica (ZONABUS) Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal) Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos
47
gasetabcncat DLB-5656-2007
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Cost i forma Segons tarifes fixades per aparcament Veure de pagament httpwwwaparcamentsBSMcataparcar-al-millor-
preuaparcar-al-millor-preucercador Domiciliacioacute bancagraveria
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors Oficina dAtencioacute al Client de BSM
httpwwwaparcamentsBSMcatels-aparcamentsla-xarxa
Canals de Presencial Oficines BSM carrer Calagravebria 66 peticioacute Telefogravenic 93 887 50 34 i 93 409 20 21
Telemagravetic a ladreccedila web wwwaparcamentsBSMcat wwwparkingcardcat
Telemagravetic al correu electrogravenic atclientBSMBsmsacat
Canals de Presencial Oficines BSM carrer Calagravebria 66 gestioacute Telefogravenic al nuacutemero 93 887 50 34 i al telegravefon del
solmiddotlicitant Telemagravetic a ladreccedila web
wwwaparcamentsBSMcat wwwparkingcardcat Telemagravetic al correu electrogravenic
atclientBSMBsmsacat
Canals de Presencial Oficines BSM carrer Calagravebria 66 recepcioacute Presencial Als aparcaments
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Modalitat 5 Places drsquoaparcament i cagraverrega per a vehicles elegravectrics en aparcaments fora calccedilada
Descripcioacute Aparcament pels usuaris amb vehicle elegravectric amb acceacutes a carregadors de les bateries
Ofereix Document Instalmiddotlacions Targeta Resguard de lrsquoaparcament Tiacutetol drsquoaparcament Contracte abonament per lrsquoaparcament Targeta drsquoacceacutes
Cost i forma de Segons tarifes fixades per aparcament Veure pagament httpwwwaparcamentsBSMcataparcar-al-millor-
preuaparcar-al-millor-preucercador Domiciliacioacute efectiu targeta bancagraveria o transferegravencia
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors httpwwwaparcamentsBSMcatels-
aparcamentsla-xarxa
Informacioacute BSM construeix i gestiona aparcaments fora calccedilada complementagraveria en zones on hi ha degraveficit de places equipant-los amb
places amb carregadors per vehicles elegravectrics a fi i efecte de poder donar el servei als usuaris drsquoaquests tipus de vehicles
Canals de Presencial Oficines BSM carrer Calagravebria 66 peticioacute Telefogravenic 93 887 50 34 i 93 409 20 21
Telemagravetic a ladreccedila web
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
7
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
wwwaparcamentsBSMcat wwwparkingcardcat Telemagravetic al correu electrogravenic
atclientBSMBsmsacat
Canals de Presencial Oficines BSM carrer Calagravebria 66 gestioacute Telefogravenic al nuacutemero 93 887 50 34 i al telegravefon del
solmiddotlicitant Telemagravetic a ladreccedila web
wwwaparcamentsBSMcat wwwparkingcardcat Telemagravetic al correu electrogravenic
atclientBSMBsmsacat
Canals de Presencial Oficina drsquoatencioacute al client BSM carrer recepcioacute Calagravebria 66
Presencial Als aparcamentsObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute
Utilitzacioacute Xarxa puacuteblica drsquoaparcaments en calccedilada drsquoAREA BSM
Descripcioacute Donar servei drsquoaparcament en la via puacuteblica a tant a residents forans motos i vehicles DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies)
Utilitat Facilitar lrsquoaparcament en zones amb degraveficit de places per aparcar i on hi ha serveis terciaris comerccedil hospitals punts drsquoatraccioacute turiacutestica etc eacutes a dir als focus drsquoatraccioacute de mobilitat en general Facilitar lrsquoaparcament de residents en lrsquoentorn proper Facilitar la Distribucioacute Urbana de Mercaderies habilitant espais DUM per estacionar els seus vehicles i poder realitzar les tasques de cagraverregadescagraverrega Encotxar o desencotxar als viatgersturistes prop dels llocs de interegraves turiacutestic dintre de la ciutat Estacionar els autocars discrecionals el temps necessari fins la recollida del viatgerturista
Garantia Vetllar pel bon uacutes drsquoaquestes places garantint els iacutendex drsquoocupacioacute i dindisciplina objectius Disposar de la estructura e infraestructura per garantir el servei aixiacute com la supervisioacute que deriva de lrsquoencagraverrec del Ajuntament de Barcelona
Normativa Veure reguladora del httpajuntamentbarcelonacathisendasitesdef servei aultfilesORDENANC387A20312pdf
Drets i deures Els descrits a la Normativa Reguladora del Servei dels usuaris Condicions drsquouacutes del servei APPARKB
Condicions drsquouacutes del servei AREADUM
Procediments 1 Informacioacute de servei de gestioacute del 2 Acceptacioacute condicions drsquouacutes si procedeix servei 3 Estada
4 Pagament del servei si escau 5 Finalitzacioacute de lrsquoestada
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
8
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Objectius de Donar resposta en magravexim 48h al 98 de les gestioacute del peticions de suport tegravecnic servei
Modalitat 1 Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)
Descripcioacute Aparcament pels usuaris forans que estacionen en caragravecter de rotacioacute per curta durada (0-4h) Agraverea Blava i Verda de rotacioacute
Ofereix Espai Puacuteblic Document Espai per a aparcament Tiquet AREA (fiacutesic en paper o digital)
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Segons tarifes fixades per lrsquoAjuntament Veure httpswwwareaverdacattipus-de-placesblaveshttpswwwareaverdacattipus-de-placesverdes Efectiu o targeta bancagraveria o APPARKB
Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) Oficina dAtencioacute al Client de BSM Zones regulades blaves i verdes de Barcelona
BSM gestiona aparcaments en calccedilada en zones on hi ha degraveficit de places a fi i efecte de poder donar el servei drsquoaparcaments als usuaris que necessiten accedir a la zona en curta durada
Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute
Canals de gestioacute
Canals de recepcioacute
Objectiu de gestioacute
Presencial Oficina drsquoatencioacute al Client cCalabria 66 i mitjanccedilant els agents de control de la zona drsquoaparcament
Telefogravenic 93 887 50 34 Telemagravetic
httpsw30bcncatAPPSportaltramitsportalt ramitSearchdefaulthtmlampstyle=ciudadanoampke ywords=Targeta dAREA i via APP APPARKB ndash suport tegravecnic
Telefogravenic 010 Telemagravetic
httpajuntamentbarcelonacatcanals-comunicacio-ciutadanalinia
Presencial En placcedila daparcament
Donar resposta immediata a les trucades telefograveniques en el 90 dels casos
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
9
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 2 Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)
Descripcioacute Aparcament pels usuaris residents que estacionen en caragravecter de residents de 0-8 dies Facilitar i donar preferegravencia a lrsquoaparcament de residents en AREA (Verd)
Ofereix Espai Puacuteblic Document Espai per a aparcament Tiquet AREA (fiacutesic en paper)
Cost i forma Segons tarifes fixades per lrsquoAjuntament Veure de pagament httpswwwareaverdacattipus-de-placesverdes
Efectiu o targeta bancagraveriaCentres prestadors
Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) Oficina dAtencioacute al Client de BSM Zones regulades verdes preferents residents
Informacioacute BSM gestiona aparcaments en calccedilada en zones on hi complementagraveri ha degraveficit a fi de poder donar el servei drsquoaparcaments a als usuaris residents que necessiten estacionar els
seus vehicles
Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute Telemagravetic (pagament anual i trimestral)
httpw30bcnesAPPSsnyareaverdatpvidentifica ciondoreqCode=createampset-locale=ca_ES
Telemagravetic httpajuntamentbarcelonacatcanals-comunicacio-ciutadanalinia
Canals de Presencial Informacioacute i atencioacute al Client Calabria gestioacute 66 i mitjanccedilant els agents de control de zona
daparcament Telefogravenic 93 887 50 34 i 010
Canals de Presencial En placcedila daparcamentrecepcioacuteObjectiu de Donar resposta immediata a les trucades gestioacute telefograveniques en el 90 dels casos
Modalitat 3 Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones exclusives)
Descripcioacute Solucioacute drsquoaparcament pels usuaris residents que estacionen en caragravecter de residents de 0-8 dies en zones drsquous EXCLUSIU residents AREA exclusiva de residents (Blanc)
Ofereix Espai Puacuteblic Document Espai per a aparcament Tiquet AREA (fiacutesic en paper)
Cost i forma Segons tarifes fixades per lrsquoAjuntament Veure de pagament httpswwwareaverdacattipus-de-
placesexclusives-residents Efectiu o targeta bancagraveria
10
gasetabcncat DLB-5656-2007
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestador Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Zones regulades com exclusives de residents
Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute Telemagravetic (pagament anual i trimestral)
httpw30bcnesAPPSsnyareaverdatpvidentific aciondoreqCode=createampset-locale=ca_ES
Canals de Presencial Oficina drsquoatencioacute al Client c Calabria gestioacute 66 i mitjanccedilant els agents de control de zona
daparcament Presencial Informacioacute i atencioacute al Client Calabria
66 Telefogravenic 93 887 50 34 i 010 Telemagravetic
httpajuntamentbarcelonacatcanals-comunicacio-ciutadanalinia
Canals de Presencial En placcedila daparcament recepcioacute
Objectiu de Donar resposta immediata a les trucades gestioacute telefograveniques en el 90 dels casos
Modalitat 4 Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies)
Descripcioacute Aparcament pels conductors de vehicles de Distribucioacute Urbana de Mercaderies que estacionen amb caragravecter de rotacioacute magravexim 30 minuts en zones habilitades a la ciutat com AREA DUM Facilitar la Distribucioacute Urbana de Mercaderies habilitant espais DUM per a estacionament de vehicles i poder realitzar les tasques de cagraverregadescagraverrega
Ofereix Espai puacuteblic Document Espai per a aparcament Tiquet digital (via APP Agraverea DUM) Veure httpswwwareaverdacatesoperar-por-el-movilareadum
Cost i forma de 0 euros pagament Sense pagament drsquoacord amb ordenances vigents
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Zones regulades com AREADUM
Informacioacute BSM gestiona aparcaments en calccedilada en zones on complementagraveria hi ha necessitat de Distribucioacute Urbana de Mercaderies
a fi de poder donar el servei drsquoaparcaments als usuaris DUM que ho requereixen per motius de la seva feina
Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute
Canals de Presencial Oficina drsquoatencioacute al Client C Calabria gestioacute 66 i mitjanccedilant els agents de control de zona
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
11
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de recepcioacute
Objectiu de gestioacute
daparcament Telefogravenic 93 887 50 34 i 902 20 21 21 Telemagravetic via APP AREADUM ndash suport tegravecnic Telemagravetic
httpajuntamentbarcelonacatcanals-comunicacio-ciutadanalinia
Presencial En placcedila daparcament
Donar resposta immediata a les trucades telefograveniques en el 90 dels casos
Modalitat 5 Estacionament i Parada per autocars en la via Publica (ZONABUS)
Descripcioacute Aportar estacionament i parades pels autocars discrecionals a prop de llocs drsquointeregraves turiacutestic Permet encotxar o desencotxar als viatgersturistes prop dels llocs de interegraves turiacutestic dintre de la ciutat i estacionar els autocars discrecionals el temps necessari fins la recollida del viatgerturista
Ofereix Espai puacuteblic Document Targeta Autoritzacioacute parades amb i sense reserva i estacionaments de curta i llarga durada Tiquets de pagament Targeta Prepagament ZB60
Cost i forma de Les tarifes drsquoaplicacioacute establert per cada pagament estacionament segons la Zona Blava Aparcament o
Plataforma Logiacutestica Veure httpwwwzonabuscatserveistarifes Efectiu o Targeta Bancagraveria
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors Oficina dAtencioacute al Client de BSM
En la Via Publica en cas de les Zones BlavesParades 10rsquo i en la Plataforma Logiacutestica i Aparcaments autocars
Informacioacute complementagraveria
El client disposa de tota la informacioacute en el web wwwzonabuscat Lrsquoautocar ha dutilitzar les parades un magravexim 10 lsquo per encotxar i desencotxar i les zones de estacionament per fer lrsquoespera En les zones de estacionament hauragrave de pagar pel temps estacionat segon la tarifa vigent en cada cas complint amb el temps magravexim autoritzat segon la senyal vertical i el tiquet de pagament El servei disposa de personal per controlar y denunciar les infraccions en el servei Les zones amb reserva srsquohan de solmiddotlicitar a traves de wwwzonabuscat complint els requisits necessaris
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute Telefogravenic 933308799 i 010
Telemagravetic wwwzonabuscat
12
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de Presencial amb els agents de control de zona gestioacute daparcament
Telefogravenic 933308799
Canals de Presencial En placcedila daparcament recepcioacute
Objectiu de Donar resposta immediata a les trucades gestioacute telefograveniques en el 90 dels casos
Grua Municipal per retirada cessioacute i abandonament de vehicles
Descripcioacute Mantenir la disciplina viagraveria com a element essencial per agilitzar lrsquoeficiegravencia i seguretat de la xarxa viagraveria urbana contribuint a lrsquooptimitzacioacute i utilitzacioacute de lrsquoespai disminuint el cost social de la mobilitat i millorant la qualitat de vida dels ciutadans
Utilitat Incrementar les places drsquoaparcament disponibles a la via puacuteblica
Garantir la seguretat i reserva drsquoespais destinats a vianants i reduir la perillositat del tragravensit
Garantir la disponibilitat de les places drsquoestacionament reservades per determinats colmiddotlectius i serveis
Facilitar lrsquoexecucioacute drsquoobres i la realitzacioacute drsquoesdeveniments puacuteblics
Facilitar la circulacioacute dels vehicles bloquejats (Guals ocupats vehicles obstaculitzant etc)
Augmentar la velocitat comercial per reduir la congestioacute la contaminacioacute i el cost econogravemic dels trajectes
Proporcionar altres serveis de trasllat i moviment de vehicles a lrsquoajuntament altres institucions i als ciutadans
Impedir la degradacioacute de lespai puacuteblic Facilitar al ciutadagrave la gestioacute per desfer-se dun
residu togravexic
Garantia LrsquoAjuntament de Barcelona dacord amb les competegravencies que li atribueix la legislacioacute vigent presta aquest servei exercint el principi drsquoautoritat a traveacutes de la Guagraverdia Urbana i amb els mitjans organitzats a traveacutes drsquoun ogravergan tegravecnic-juriacutedic de gestioacute que eacutes la societat Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM)
Normativa Ordenanccedila Municipal de Vianants i Vehicles reguladora del httpajuntamentbarcelonacathisendacaorde servei nanC3A7a-de-circulaciC3B3-de-vianants-
i-de-vehicles-ocvv Llei de Seguretat Viagraveria
httptransitgencatcatcalegislaciolegislacio_g enerica_sobre_seguretat_viaria
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
13
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Ordenances fiscals httpajuntamentbarcelonacathisendacaorde nances-fiscals
Procediments de gestioacute del servei
1 Abandonament del vehiacutecle 10 Alta de lexpedient dabandonament 11 Entrega de lexpedient a la grua pel seu ingreacutes al dipogravesit municipal 12 Notificacioacute al titular del vehicle 13 Si la notificacioacute eacutes negativa eacutes puacuteblica mitjanccedilant edicte 14 Genera lot de destruccioacute 15 Entrega del vehicle a un centre gestor de baixes descontaminacioacute i desballestament 16 Alta de les taxes generades a lInstitut Municipal dHisenda pel posterior cobrament 2 Cessioacute del vehiacutecle 20 El ciutadagrave cedeix el vehicle 21 Entrega de lexpedient a la grua si sescau pel seu ingreacutes al dipogravesit municipal 22 Entrega del vehicle a un centre gestor de baixes descontaminacioacute i desballestament 3-Retirada del vehiacutecle 31 Solmiddotlicitud de servei de retirada al centre dAssignacioacute de Serveis 32 Localitzacioacute i assignacioacute del servei avaluant criteris de prioritat i optimitzacioacute a un vehicle grua 33 Desplaccedilament per part de la Grua Municipal al lloc de retirada 34 Si sescau la Grua Municipal evidenciaragrave la infraccioacute mitjanccedilant fotografia i solmiddotlicitaragrave lautoritzacioacute de retirada a la Guagraverdia Urbana 35 Fotografiar lestat del vehicle 36 Retirar el vehicle de la via puacuteblica 37 Alta de la denuacutencia 38 Custogravedia del vehicle 39 Entrega del vehicle
Objectius de Atendre les solmiddotlicituds en un termini inferior a gestioacute del 25 minuts en el 95 dels casos servei ISC iacutendex de Satisfaccioacute client ge 57
Modalitat 1 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua Municipal)
Descripcioacute Solmiddotlicituds especiacutefiques de ciutadans en casos drsquoocupacioacute de guals ocupacioacute de zones reservades vehicles bloquejats etc Com a actuacions derivades daltres serveis hi ha Moviments de vehicles motivats per esdeveniments culturals esdeveniments esportius festes de barri necessitat drsquoobres etc
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
14
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Moviments de vehicles motivats per reserves drsquoespais a la via puacuteblica solmiddotlicitades per entitats privades pregraveviament autoritzades
Ofereix Alliberament dobstacle
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Sense cost pel ciutadagrave que solmiddotlicita el servei exceptuant aquells moviments de vehicles motivats per reserves drsquoespais a la via puacuteblica solmiddotlicitats per entitats privades que es regeixen per les taxes indicades a les ordenances fiscalsVeure httpajuntamentbarcelonacathisendacaordenances-fiscals Dipogravesit municipal Badajoz Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron Dipogravesit municipal Joan Miroacute Dipogravesit municipal La Maquinista Dipogravesit municipal Castellbisbal Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM
Informacioacute complementagraveria
Aquestes actuacions tambeacute soperen davant Infraccions drsquoestacionament i vehicles que dificulten
la circulacioacute (zones de cagraverrega i descagraverrega carril bus doble fila pas de vianants etc)
Peticions dels cossos policials per tal de garantir la seguretat en el tragravensit (alcoholegravemia manca drsquoasseguranccedila ITV caducada etc)
Precinte io a disposicioacute judicial per solmiddotlicituds drsquoinstitucions oficials
Veure httpwwwgruabcncatrecuperar-el-vehicle
Canals de Telefogravenic 092 peticioacute
Canals de Telefogravenic 901 51 31 51 i 93 887 50 34 gestioacute Telemagravetic httpwwwgruabcncatesrecuperar-el-
vehiculo
Canals de Presencial en el lloc on es retira el vehicle recepcioacute
Objectiu de Atendre les solmiddotlicituds en un termini inferior a 25 gestioacute minuts en el 95 dels casos
Modalitat 2 Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via puacuteblica (Grua Municipal)
Descripcioacute La Unitat de Grues mitjanccedilant lOficina dAbandonaments sencarrega de gestionar els vehicles que soacuten abandonats pels seus propietaris a la ciutat de Barcelona En concret la Unitats de Grues gestiona tres possibles oriacutegens dabandonament Vehicle estacionat a la via puacuteblica expedientat per la
Guagraverdia Urbana com a vehicle abandonat
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
15
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Vehicle que ha estat ingressat a un dipogravesit municipal i no eacutes retirat pel seu propietari en els terminis establerts
Vehicle cedit a lAjuntament de Barcelona
Ofereix Document Document de baixa del vehicle
Cost i forma de Les taxes indicades a les ordenances fiscals Veure pagament httpajuntamentbarcelonacathisendacaordenances-
fiscals Efectiu Cregravedit Taloacute Reconeixement deute
Centres Dipogravesit municipal Badajoz prestadors Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron
Dipogravesit municipal Joan Miroacute Dipogravesit municipal La Maquinista Dipogravesit municipal Castellbisbal Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM
Informacioacute Veure httpwwwgruabcncatcessio-de-vehicles complementagraveria
Canals de Telefogravenic 901 51 31 51 i 93 887 50 34 peticioacute
Canals de Telefogravenic 901 51 31 51 i 93 887 50 34 gestioacute Telemagravetic httpwwwgruabcncatcessio-de-
vehicles
Canals de Presencial en lloc on es retira el vehicle recepcioacute
Objectiu de ISC iacutendex de Satisfaccioacute client ge 57 gestioacute
Gestioacute dEstacions dAutobusos
Descripcioacute Les Estacions dAutobusos a Barcelona contribueixen al model drsquoordenacioacute del tragravensit drsquoautocars i garanteix els nivells de servei adequats per a les empreses operadores i els usuaris
Utilitat Concentrar el nombre meacutes gran dempreses operadores de transport regular i discrecional
Disposar drsquoandanes per encotxar i desencotxar als viatgers estacionar els autocars
Disposar les empreses de Transports dels serveis complementaris necessaris per realitzar la seva activitat(taquilles despatxos estacionament pels autocars andanes per encotxar i desencotxar etc)
El viatger tindragrave els serveis necessaris per realitzar el seu viatge i cobrir les seves necessitats bagravesiques durant el seu pas per les estacions aixiacute com unes instalmiddotlacions que li facin agradable i cogravemoda la seva estada
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
16
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Garantia Disposar del coneixement estructura e infraestructures per garantir el servei aixiacute com lrsquo encagraverrec del Ajuntament de Barcelona
Normativa reguladora del servei
Llei 121987 del 28 de maig de regulacioacute del transport de viatgers per carretera mitjanccedilant vehicles de motor httpportaljuridicgencatcatcapjur_ocultspjur resultats_fitxaaction=fitxaampdocumentId=26094
Decret 3191990 de 21 de desembre pel qual srsquoaprova el Reglament de la Llei de regulacioacute del transport de viatgers per carretera mitjanccedilant vehicles a Motor httpxarxamobaldibacatxgmsvdocumentsno rmativareglament_transport_viatgers_carretera pdf
Llei 92003 de Mobilitat httpwwwparlamentcatdocumentnomTL20 33Inpdf
Reglament de gestioacute de lrsquoestacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord
Drets i deures dels usuaris
Deures Empreses de Transport Liacutenies Regulars Disposar
de lrsquo autoritzacioacute o concessioacute per realitzar una liacutenia de transports
Empreses amb serveis discrecionals Solmiddotlicitar i comunicar la seva necessitat quan la tinguin per realitzar algunas sortides o arribades a les estacions per poder analitzar la viabilitat en funcioacute de la disponibilitat
Facilitar tota la informacioacute necessagraveria per poder planificar i donar informacioacute de les seves expedicions ( Destins horaris frequumlegravencies etc)
Facilitar tota la informacioacute requerida per poder realitzar la facturacioacute dels serveis prestats
Fer cas a les instruccions del Operador de control de lrsquoestacioacute en el pati de maniobresandanes
Comunicar qualsevol anomalia en el serveiexpedicions que pugui afectar directament als viatgers o al moviment drsquo expedicions de lrsquoestacioacute
Drets Disposar drsquoandanes per poder fer les seves
sortides i arribades dins de les estacions Incloure la seva informacioacute en els nostres
sistemes drsquoinformacioacute al puacuteblic (web pantalles Atencioacute telefogravenica)
Disposar drsquoandanes pels reforccedilos de les expedicions una vegada comunicats
Rebre la factura o rebut pels serveis rebuts
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
17
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Disposar drsquounes instalmiddotlacions adequades per realitzar la seva activitat
Procediments de gestioacute del servei
El client disposa de tota la informacioacute en la web barcelonanordcat i la httpwwwfabraipuigcatesinicio A lautocar se li assigna un andana per realitzar
les seves expedicions tant de sortida des de Barcelona com drsquoarribada a Barcelona
Lrsquoautocar disposa de 20 minuts per carregar el passatge i 10 minuts en cas de les arribades
El temps excedit es consideraragrave aparcament Una vegada realitzada la carga o descarrega del
passatge lrsquoautocar hauragrave drsquo abandonar lrsquoandana o en cas de volgueacute continuar estacionat a de seguir les instruccions del Operador de Torre de Control de lrsquoEstacioacute
Tota la informacioacute apareix en les pantalles drsquoinformacioacute de lrsquoestacioacute
Els viatgers disposen de serveis complementaris per fer la seva estada cogravemoda i cobrir les principals necessitats(seients fil musical galeria comercial wc punt drsquoinformacioacute)
Lrsquoestaciones son les encarregades de mantenir les instalmiddotlacions en perfecte estat drsquous i manteniment
Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute usuaris igual o superior a 67 gestioacute del servei
Modalitat 1 Gestioacute dinfraestructures de transport a les estacions dautobusos
Descripcioacute Les estacions ofereixen a les empreses que disposen drsquo autoritzacionsconcessions per fer liacutenies de transport de viatgers les infraestructures necessagraveries per oferir al seu client un servei de qualitat Per les empreses amb serveis discrecionals i previ comunicacioacute de les seves necessitats es podragrave autoritzar fer les expedicions dintre de les estacions El temps per carregar es de 20 minuts i per descarregar es de 10minuts Les expedicions srsquoanunciaran tan per megafonia com per les pantalles drsquoinformacioacute al puacuteblic Les empreses de transports facilitaran la seva previsioacute drsquoexpedicions destins frequumlegravencia horaris per incloure aquesta a la bases de dades per assignar les andanes corresponents pel moment de sortida o arribada En el moment drsquo entrar a lrsquoestacioacute de Barcelona Nord srsquoha drsquoidentificar a la barrera indicant la seva
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
18
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
procedegravencia o destiacute Aquesta informacioacute ens permet disposar drsquoinformacioacute per les webs barcelonanordcat i fabraipuigcat i pel mostrador drsquoinformacioacute amb personal Tambeacute existeix la possibilitat mentre que lrsquoespai ho permeti drsquoestacionament per autocars tant drsquoabonaments principalment drsquo empreses operadores en les estacions com a rotacioacute
Ofereix Instalmiddotlacions Document Factures Contractes Tiquets drsquoestacionament
Cost i forma de Els dels contractes y tarifes vigents Tarifes pagament estacionamentdiscrecionals informacioacute en web En
alguns casos es poden aplicar descomptes comercialsEfectiu o Targeta Bancagraveria domiciliacioacute bancagraveria transferegravencia bancagraveria
Centres Estacioacute Barcelona Nord prestadors Estacioacute Fabra i Puig
Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM
Canals de Presencial en centres prestadors peticioacute Telemagravetic wwwbarcelonanordcat
Telefogravenic 902 260 606 i 93 265 61 32
Canals de Presencial en centres prestadors gestioacute Telemagravetic wwwbarcelonanordcat
Telefogravenic 902 260 606 i 93 265 61 32
Canals de Presencial En Centres PrestadorsrecepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 67gestioacute
Modalitat 2 Gestioacute de galeries comercials a les estacions dautobusos
Descripcioacute Les estacions gestionen les seves galeries comercials a fi de donar serveis complementaris pels viatgers mitjanccedilant contractes de lloguer dels espaislocals Cada estacioacute te les seves particularitats en funcioacute de la tipologia drsquoempreses i liacutenies que operen aixiacute como de lrsquoespai drsquo andanes i galeria comercial
Ofereix Instalmiddotlacions Document Contracte
Cost i forma de Segons tipus drsquoactivitat Contactar 93 265 61 32 pagament Domiciliacioacute bancagraveria transferegravencia bancagraveria
Centres Estacioacute Barcelona Nord prestadors Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM
Informacioacute Veure httpswwwbarcelonanordcatgaleria-complementagraveria comercialllistat-destabliments
Canals de peticioacute Presencial en centres prestadors Telemagravetic wwwbarcelonanordcat Telefogravenic 93 265 61 32
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
19
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de gestioacute Presencial en centres prestadors Telemagravetic wwwbarcelonanordcat Telefogravenic 93 265 61 32
Canals de Presencial En Centres PrestadorsrecepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 67gestioacute
Bicing uacutes de la xarxa puacuteblica de bicicletes
Descripcioacute El servei de Bicing dona solucioacute a totes aquelles persones que necessiten desplaccedilar-se per la ciutat de Barcelona de manera sostenible i senzilla Aquest servei eacutes un complement als altres serveis de transport puacuteblic que la ciutat de Barcelona posa a disposicioacute dels seus ciutadans
Utilitat Ofereix un transport basat en lrsquouacutes compartit de bicicletes (mecagraveniques i elegravectriques) les quals es troben ancorades a les estacions que es troben repartides per tota la ciutat de Barcelona a la via puacuteblica o en alguns aparcaments soterrats Eacutes un servei complementari al transport puacuteblic i per a fer-ne uacutes cal abonar-se pregraveviament
Garantia Disposar del coneixement lrsquoestructura i les infraestructures per garantir el servei aixiacute com la supervisioacute vinculada a lrsquo encagraverrec de lrsquoAjuntament de Barcelona
Normativa Veure reguladora del httpswwwbicingcatcainformacionormes-i-servei consells
Drets i deures Veure Condicions dUacutes del Servei Apartats 9 i 10 dels usuaris
Procediments de El client disposa de tota la informacioacute en el web gestioacute del servei bicingcat i loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila
Carles Pi i Sunyer 8-10 Es pot gestionar lrsquoalta aixiacute com la baixa del
servei tant per la web com a lrsquooficina El servei disposa de personal per controlar y
denunciar les infraccions en el servei
Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacatfileadminuser_uploadmem
oria_sostenibilitat2015grafiquesRecursos_fisicas _i_indicadors_BICINGbmp
Objectius de Percentatge total drsquoancoratges disponibles gestioacute del servei sobre el total drsquoancoratges ge 95
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
20
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 1 Bicing Us de bicicleta mecagravenica
Descripcioacute Acceacutes i uacutes de les bicicletes mecagraveniques compartides ubicades en una xarxa actual de 421 estacions dins la Ciutat de Barcelona
Ofereix Instalmiddotlacions Recurs material Bicicleta mecagravenica a temps limitat
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Canals de peticioacute
4716euroany labonament Veure httpswwwbicingcatcainformaciotarifes Targeta Bancagraveria
Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM)
Telemagravetic a la web wwwbicingcat Telemagravetic al correu electrogravenic infobicingcat Telemagravetic via mogravebil amb APP Bicing Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31
Canals de gestioacute
Canals de recepcioacute
Telemagravetic a la web wwwbicingcat Presencial A loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila
Carles Pi i Sunyer 8-10 Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31 Telefogravenic avaries i incidegravencies 900 31 55 31 Telemagravetic al correu electrogravenic
atencioclientbicingcat
Targetes dabonat Correu postal per correu ordinari a ladreccedila
postal de labonat Bicicletes Presencial En emplaccedilaments de recollida i retorn
de bicicletes Veure httpswwwbicingcatcamapa-de-disponibilitat
Objectiu de Percentatge total drsquoancoratges disponibles sobre gestioacute el total drsquoancoratges ge 95
Modalitat 2 Bicing Us de bicicleta elegravectrica
Descripcioacute Ofereix un transport basat en el uacutes compartit de bicicletes elegravectriques les quals es troben ancorades a les estacions que es troben repartides per tota la ciutat de Barcelona a la via puacuteblica i a aparcaments soterrats Es un servei complementari al transport puacuteblic i tambeacute complementa lrsquoactual servei mecagravenic donant solucioacute a viatges llargs i ascendents
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Ofereix Instalmiddotlacions Recursos materials Bicicleta elegravectrica a temps limitat
Cost i forma 4716euroany labonament mecagravenic meacutes 14euroany per de pagament ampliar lrsquoabonament amb la modalitat elegravectrica
Veure httpswwwbicingcatcainformaciotarifes Targeta Bancagraveria
21
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors
Canals de Telemagravetic a la web wwwbicingcat peticioacute Telemagravetic al correu electrogravenic iinfobicingcat
Telemagravetic via mogravebil amb APP Bicing Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31
Canals de gestioacute
Canals de recepcioacute
Telemagravetic a la web wwwbicingcat Presencial A loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila
Carles Pi i Sunyer 8-10 Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31 Telefogravenic avaries i incidegravencies 900 31 55 31 Telemagravetic al correu electrogravenic
atencioclientbicingcat
Targetes dabonat Correu postal per correu ordinari a ladreccedila
postal de labonat Bicicletes Presencial En emplaccedilaments de recollida i retorn
de bicicletes Veure httpswwwbicingcatcamapa-de-disponibilitat
Objectiu de Temps de funcionament de les estacions gestioacute elegravectriques en relacioacute al temps de funcionament
magravexim teograveric ge 975
Acceacutes i visita en equipaments i espais gestionats per BSMPATSA
Descripcioacute Acceacutes als recintes per al seu coneixement en diferents formats en funcioacute dacompanyament i organitzacioacute dels visitants Continguts temagravetics i educatius diferents en funcioacute del recinte i uacutes de les instalmiddotlacions
Utilitat Temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme
Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etc
Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat servei
Drets i deures Sespecifiquen i expliquen en cada recinte segons el dels usuaris format dacceacutes
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Procediments 1 Peticioacute de lentrada de gestioacute del a En cas de grups organitzats concrecioacute de servei lagenda
2 Obtencioacute de lacceacutes 3 Estada al recinte 4 Finalitzacioacute de la visita
22
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute del servei
Modalitat 1 acceacutes i visita al Parc Zoologravegic de Barcelona
Descripcioacute Acceacutes al recinte del Zoo per a lrsquo observacioacute i coneixement de la fauna i dels projectes de recerca i conservacioacute que es desenvolupen Cobreix un ampli ventall drsquooferta en lrsquoagravembit del lleure i lrsquoeducacioacute amb el coneixement drsquoun nombre ampli drsquoespegravecies vives Altres recursos a linterior soacuten La Granja Exposicions Fotografia Botigues Pinta Cares Mobilitat Tren i cotxes elegravectrics Centre Megravedic restauracioacute Parc Infantil etc
Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats al parc Zoologravegic
Cost i forma de Veure httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-pagament zootarifes-i-reservesgenerals
Efectiu targeta bancagraveria
Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors
Informacioacute complementagraveria
Canals de peticioacute
El Zoo de Barcelona eacutes un referent en el agravembit Zoologravegic pel que fa a conservacioacute drsquoespegravecies i benestar animal Amb una trajectograveria de 124 anys desenvolupa de manera ininterrompuda aquesta tasca de conservacioacute i educacioacute evolucionant dia a dia en funcioacute de les noves necessitats i requeriments Veure httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoonormes-del-zoo
Presencial a les taquilles de lentrada del Zoo i a Oficina drsquo atencioacute al client C Calagravebria 66
Telefogravenic 902 447 545 i 93 887 50 34 Telemagravetichttpwwwzoobarcelonacatcavine-
al-zootarifes-i-reservesgenerals Telemagravetic al correu electrogravenic
atclientbsmbsmsacat
Canals de Presencial a les taquilles de lentrada del Zoo gestioacute Telemagravetic a ladreccedila de correu indicada pel
solmiddotlicitant
Canals de Presencial al recinte del Zoo recepcioacute
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
23
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 2 acceacutes i visita al Parc drsquoAtraccions Tibidabo
Descripcioacute Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura
Ofereix Instalmiddotlacions Activitats Recursos associats al Parc Gaudiments de les atraccions i espectacles del Parc i de lrsquooferta de centres de restauracioacute Participacioacute a jornades solidaries culturals i educatives Celebracioacute drsquoesdeveniments particulars (aniversaris empresa festiu)
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Entrada general per a major de 120 cm 2850euro Entrada menor de 120 cm drsquoalccedilada 1030euro Entrada menor 90 cm 0euro Tarifes drsquoaltres activitats a consultar Modalitat Tibi Club familiar i individual amb preus molt interessants per accedir al Parc sense limitacioacute tots els dies drsquoobertura de lrsquoany Veure httpwwwtibidabocatinfo-parcpreus-i-entradestibiclub Passarelmiddotla Internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute
Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA
Transport Mitjanccedilant el Funicular del Tibidabo i la xarxa de transport puacuteblic i drsquoautobusos Per al desplaccedilament en cotxe privat es disposa drsquoaparcament de pagament amb places limitades Veure httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public
Canals de Presencial a les taquilles de lentrada del Parc peticioacute dAtraccions i a oficina drsquoatencioacute al client
CCalagravebria 66 Telefogravenic al nuacutemero 93 21179 42 i 93 887 50 34 Telemagravetic
Canals de gestioacute
Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions Telefogravenic al nuacutemero 93 211 79 42 i al telegravefon
indicat pel solmiddotlicitant Telemagravetic a traveacutes del web
httpwwwtibidabocat Telemagravetic al correu electrogravenic
attclienttibidabocat comercialtibidabocat atclientbsmbsmsacat i al correu indicat pel solmiddotlicitant
Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Canals de recepcioacute
Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions
24
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Modalitat 3 acceacutes i visita al Camiacute del Cel del Tibidabo
Descripcioacute Espai de lliure acceacutes dins de lrsquoagraverea panoragravemica del Parc ubicada a la part superior del mateix Parc Oferta drsquoatraccions emblemagravetiques i serveis a disposicioacute dels clients aixiacute com dels principals miradors panoragravemics del Parc
Ofereix Activitats Instalmiddotlacions Gaudiments de lrsquoagraverea panoragravemica i els seus miradors de les atraccions emblemagravetiques ubicades a la part superior del Parc i de lrsquooferta de centres de restauracioacute i botiga
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Canals de peticioacute
Canals de gestioacute
Espai de passeig de lliure acceacutes 0 euros Entrada tiquet atraccioacute 2euro Efectiu per atraccions
Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA
Presencial a les taquilles de lentrada del Parc dAtraccions i oficines de Turisme de Barcelona
Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions Telefogravenic al nuacutemero 93 211 79 42 i al telegravefon
indicat pel solmiddotlicitant Telemagravetic a traveacutes del web
httpwwwtibidabocat Telemagravetic al correu electrogravenic
attclienttibidabocat comercialtibidabocat atclientbsmbsmsacat i al correu indicat pel solmiddotlicitant
Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona
Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute
Objectiu de Accessibilitat diuumlrna garantida (llevat impediment gestioacute per fenogravemens meteorologravegics o obres) 100
Modalitat 4 venda drsquoentrades on line amb reserva de dia i hora al Park Guumlell
Descripcioacute Venda drsquoentrades per a la zona regulada del ParK Guumlell per a visitants individuals i grups (empreses agegravencies escoles) a traveacutes de la pagravegina web del Park Guumlell Acceacutes restringit a una data concreta i en franges de 30 minuts (regulacioacute Eix Monumental)
Ofereix Document Instalmiddotlacions Document drsquoacceacutes Codi QR i informacioacute del servei Els grups han de solmiddotlicitar el corresponent usuari i contrasenya per operar-hi
Cost i forma de 7 euros Sense cost addicional Entrades visitants pagament individuals a preu bonificat respecte a preu de
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
25
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
taquilles (7-euro enlloc de 8-euro lrsquoentrada general) Passarelmiddotla Internet (poliacutetica especiacutefica de reserves per a grups)
Centres Park Guumlell prestadors
Informacioacute complementagraveria
Amb lrsquoobjectiu drsquoevitar al magravexim les cues a les taquilles del parc i contribuir mitjanccedilant la venda on line (anticipada) amb lrsquoobjectiu de regular lrsquoacceacutes a lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell El servei inclou la tramesa de recordatori de la visita aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)
Canals de Telemagravetic httpwwwparkguellcatcompra-peticioacute dentrades
Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel gestioacute solmiddotlicitant
Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel recepcioacute solmiddotlicitant
Objectiu de Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari gestioacute i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim
de 24 hores els dies laborables Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari
i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim de 48 hores els dies festius
Modalitat 5 visita guiada a lrsquoeix monumental del Park Guumlell
Descripcioacute Regulacioacute de lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell per evitar la sobrepressioacute de visitants en aquesta part del parc tot ell declarat patrimoni de la humanitat per la UNESCO aixiacute com prestar un servei adequat per garantir que la visita sigui una experiegravencia agradable i de qualitat tot aportant elements complementaris de coneixement al visitant i sempre preservant el dret dels veiumlns a gaudir drsquoun espai que els hi eacutes propi
Ofereix Activitat Acompanyament personal Visita comentada per part drsquoun Guia Oficial per lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell (Beacute Cultural drsquoInteregraves Nacional i patrimoni de la Humanitat UNESCO)
Cost i forma de Veure httpwwwparkguellcatprepareu-la-pagament visitavisites-guiades
Passarelmiddotla Internet (on line) targeta de cregravedit o degravebit i efectiu (taquilles i caixers del ParK Guumlell)
Centres Park Guumlell prestadors
Informacioacute Amb lrsquoobjectiu drsquoafavorir al magravexim el coneixement del complementagraveria ParK Guumlell dels seus creadors i de la seva
importagravencia arquitectogravenica cultural i artiacutestica srsquoofereixen visites guiades en diferents idiomes i en
26
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
les modalitats general familiar i singularEl servei inclou la tramesa de recordatori de la visita guiada aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)
Canals de Telemagravetichttpwwwparkguellcatprepareu-la-peticioacute visitavisites-guiades
Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell
Canals de Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat i correu gestioacute electrogravenic del solmiddotlicitant
Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell
Canals de Presencial a lEix Monumental del Park Guumlell recepcioacute
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 78 gestioacute
Activitats didagravectiques i educatives en espais gestionats per BSMPATSA
Descripcioacute Activitats temagravetiques en funcioacute de la tipologia i contingut dels recintes destinades a tots els puacuteblics principalment a famiacutelies grups i centres educatius
Utilitat En les activitats orientades a estudiants completar el curriacuteculum escolar En les activitats orientades a grups no escolars conjuntar lleure i aprenentatge Fer arribar els valors de la defensa i el respecte pels continguts i elements especialitats de cada espai segons les seves peculiaritats
Garantia Especialitat i experiegravencia dels conductors de les activitats Unicitat dels entorns on es desenvolupen les activitats
Normativa Les especificades en la organitzacioacute pregravevia i reguladora del presentacioacute de cada activitat servei Les especificades en les webs de cada Centre
Prestador
Procediments 1 Seleccioacute del tipus dactivitat de gestioacute del 2 Organitzacioacute dagenda per lactivitat servei 3 Recepcioacute del grup
4 Realitzacioacute de lactivitat 5 Valoracioacute de lactivitat
Objectius de Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77 gestioacute del servei
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
27
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 1 Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de Barcelona
Descripcioacute Activitats educatives de natura i de lleure prestades pel departament drsquoeducacioacute del Zoo associades al curriacuteculum escolar de lrsquoeducacioacute obligatograveria i post-obligatograveria
Ofereix Activitat Visites i tallers i projectes segons nivells educatius
Cost i forma de A consultar Tarifa per grups escolars o gratuiumltats pagament beques PAE
Transferegravencia bancagraveria
Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors
Informacioacute La conservacioacute la recerca i lrsquoeducacioacute soacuten els pilars complementagraveria que sustenten les activitats Hi colmiddotlaboren el Consorci
drsquoEducacioacute i el Consell de Coordinacioacute pedagogravegica
Canals de Presencial Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona peticioacute Telemagravetic web
httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio Telemagravetic correu electrogravenic
escolazooBsmsacat Telefogravenic 93 225 67 87
Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona
Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant
Telefogravenic 93 225 67 87 i al del solmiddotlicitant
Canals de Presencial al recinte del Parc ZoologravegicrecepcioacuteObjectiu de gestioacute
Modalitat 2 Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i natura al Zoo de Barcelona
Descripcioacute Activitats associades al lleure per famiacutelies grups casals aniversaris activitats al parc obertes
Ofereix Activitat Visites grups casals aniversaris activitats al parc obertes (petits grangers)
Cost i forma de Tarifes per a visites i activitats concertades Gratuiumlt pagament per activitats obertes
Transferegravencia bancagraveria
Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77
Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors
Informacioacute Fer arribar els valors de la defensa i el respecte als complementagraveria animals i la natura a tots els puacuteblics Tots els
visitants passaran una estona agradable mentre a traveacutes de les diferents activitats i programes aprenen
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
28
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
a entendre apreciar i respectar els animals aixiacute com engrescar-los a colmiddotlaborar a salvaguardar la vida salvatge i natural del nostre planeta
Canals de peticioacute
Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona
Telemagravetic web httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio i httpwwwbcncateducaciopae
Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat
Telefogravenic 932256787
Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona
Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant
Telefogravenic 932256787 i al del solmiddotlicitant
Canals de Presencial al recinte del Parc Zoologravegic
recepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute
Modalitat 3 Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del Tibidabo
Descripcioacute Les activitats didagravectiques estan ideades per aprofitar lrsquoentorn natural i geogragravefic especial del Parc com a eina pedagogravegica per explicar conceptes com soacuten la fiacutesica la tecnologia el medi ambient i les arts dramagravetiques (titelles) sempre adaptant el nivell explicatiu a lrsquoedat escolar dels participants de les activitats i oferint com a complement la diversioacute com a eina de motivacioacute per lrsquoestudi
Ofereix Activitat Ciegravencia i tecnologia a lrsquoentorn del Tibidabo Medi ambient a lrsquoentorn del Tibidabo Taller de marionetes i titelles del Marionetagraverium Taller de LEGO Taller de mobilitat de la Guagraverdia Urbana de BCN
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Totes les activitats tenen un preu de 560euro per alumnePassarelmiddotla internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA
Imprescindible reserva pregravevia
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 peticioacute Telemagravetic correuelectrogravenic attclienttibidabocat
o comercialtibidabocat Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4
29
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
08035 Barcelona
Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 i al del solmiddotlicitant gestioacute Telemagravetic correu electrogravenic attclienttibidabocat
o comercialtibidabocat i al del solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4
08035 Barcelona i al del solmiddotlicitant
Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Modalitat 4 Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell
Descripcioacute
Ofereix
Cost i forma de pagament
El Park Guumlell ofereix a tots els centres educatius de la Comunitat Europea la vista gratuiumlta a la Zona Monumental seguint dues modalitats de reserva visita lliure i gratuiumlta per a un magravexim de 60
alumnes per dia visita acompanyada dun guia especialitzat (30
alumnes per guia) Veurehttpwwwparkguellcatprepareu-la-visitagrups-organitzats
Activitats La visita guiada per a escolars a la zona monumental es realitza en catalagrave castellagrave anglegraves o francegraves i teacute una durada de 60 minuts Acompanyats de guies professionals del Museu dHistograveria de Barcelona els alumnes coneixen de primera magrave el projecte original dlsquourbanitzacioacute de luxe que va idear Gaudiacute el context en que es va projectar el parc i la integracioacute del conjunt residencial en un entorn natural Els guions estan adaptats a les diferents etapes escolars
La modalitat de visita lliure no teacute cost La visita acompanyada amb guia teacute un cost de 59 eurogrup de 30 alumnes + 6euro opcionals de reserva daparcament dautocar En tots dos casos lentrada a la zona monumental eacutes gratuiumlta La forma de pagament de la visita acompanyada eacutes mitjanccedilant transferegravencia bancagraveria quinze dies abans de la data de visita
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Canals de peticioacute
Park Guumlell
Imprescindible reserva pregravevia amb el formulari que lliuraragrave el Park Guumlell en fer la solmiddotlicitud
Telefogravenic 93 4091825 Telemagravetic al correu electrogravenic
parkguellbsmsacat Un cop realitzada la peticioacute caldragrave omplir el
formulari especiacutefic que el centre gestor faragrave
30
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
arribar al peticionari en el qual es faran constar les dades de la visita i el segell i signatura del centre escolar Un cop rebut el formulari complimentat es procedeix a la reserva definitiva sempre i quan hi hagi places disponibles en la franja solmiddotlicitada
Canals de Telefogravenic 93 4091825 gestioacute Telemagravetic al correu electrogravenic
parkguellbsmsacat
Canals de recepcioacute
Presencial Al mateix Park Guumlell Les escoles amb visita gratuiumlta shan de dirigir a qualsevol dels punts de control dacceacutes sense necessitat de passar pregraveviament per les taquilles Les escoles amb visita acompanyada shan de trobar amb el guia davant la taquilla de la Carretera del Carmel nuacutemero 23
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute
Modalitat 5 Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc
Descripcioacute Activitats educatives de natura i lleure per a totes les edats desenvolupades en diferents indrets del Parc de Montjuiumlc Veure wwwbcncateducaciopae
Ofereix Activitats Segons nivells educatius en lrsquoagravembit del medi ambient i el coneixement de lrsquoentorn natural i en el del lleure Passejades familiars
Cost i forma de A consultar Tarifes segons nivell educatiu nombre pagament de participants i activitat escollida Veure
wwwbcncateducaciopae Transferegravencia bancagraveria
Centres Parc de Montjuiumlc prestadors
Informacioacute Imprescindible reserva pregravevia complementagraveria
Canals de peticioacute
Canals de Telefogravenic 93 848 40 45 gestioacute Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae
Canals de Presencial Al mateix Parc de Montjuiumlc (diferents recepcioacute punts de trobada segons lrsquoactivitat contractada)
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Telefogravenic 93 848 40 45 Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
31
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Cessioacute despais gestionats per BSMPATSA
Descripcioacute Canalitzar i facilitar les peticions de les persones entitats empreses i organitzacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats que soacuten del seu interegraves i que precisen un espai amb caracteriacutestiques i recursos coincidents amb loferta de BSM
Utilitat Orientar al client sobre la millor opcioacute Donar resposta a les seves necessitats Diversitat agravemplia dinstalmiddotlacions a lrsquoabast
Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Coordinacioacute amb el funcionament normal de la instalmiddotlacioacute aquest tipus drsquoactivitat no ordinagraveria Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etchellip
Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada
reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat
servei
Drets i deures Sespecifiquen en cada contracte tipus dels usuaris
Procediments 1 Recepcioacute de les necessitats del solmiddotlicitant de gestioacute del 2 Proposta despais adequats amb informacioacute servei escaient a lactivitat proposada
3 Peticioacute de documentacioacute necessagraveria 4 Adequacioacute de contracte i pressupost 5 En cas dacord signatura del contracte 6 Pagament segons contracte 7 Preparacioacute dels recursos associats necessaris per
a lactivitat 8 Realitzacioacute de lactivitat 9 Devolucioacute de lespai al seu estat habitual
Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute del servei
Modalitat 1 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a activitats i espectacles
Descripcioacute Canalitzar les peticions de particulars i empreses que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats familiars privades empresarials de lleure culturals
Ofereix
Cost i forma de pagament
Instalmiddotlacions Recursos associats al espais
Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de cada espai i tipus drsquoactivitat Segons sespecifiqui en contracte
32
gasetabcncat DLB-5656-2007
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Centres Parc del Fograverum prestadors Anella Oliacutempica
Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc
Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacattransparenciaindicadorsqualitat-
de-servei
Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors
Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors
Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors gestioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i dels
solmiddotlicitants Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels
Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants
Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador recepcioacute contractats
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute
Modalitat 2 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions
Descripcioacute Canalitzar les peticions de les empreses vinculades al mon de les filmacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme filmacions rodatges o sessions fotogragravefiques
Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats
Cost i forma de Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de pagament cada espai i tipus drsquoactivitat
Segons sespecifiqui en contracte
Centres prestadors
Parc del Fograverum Anella Oliacutempica Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc Estacioacute Barcelona Nord Estacioacute Fabra i Puig httpwwwaparcamentsBSMcatels-
aparcamentsla-xarxa
Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-complementagraveria de-rodatges
Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors
Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors
httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
33
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i gestioacute dels solmiddotlicitants
Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants
httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges
Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador Recepcioacute contractats
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Convivegravencia i civisme cos dagents ciacutevics
Descripcioacute Divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics Accions de suport informacioacute i guiatge als assistents als esdeveniments de gran assistegravencia Lrsquoobjectiu eacutes fer de Barcelona una ciutat meacutes amable i amb major sensacioacute de seguretat i dlsquointerlocucioacute tant pels ciutadans com per aquells que ens visiten
Utilitat Vetllar pel compliment de les ordenances de civisme medi ambient tinenccedila drsquoanimals us de les vies puacutebliques i circulacioacute de bicicletes Atencioacute als ciutadans en espais puacuteblics i grans esdeveniments Prevencioacute de comportaments indeguts a lrsquoespai puacuteblic
Garantia Coordinacioacutesupervisioacute per part de Guagraverdia Urbana
Normativa Mesures per fomentar i garantir la convivegravencia reguladora del ciutadana a lespai puacuteblic de Barcelona servei Encagraverrec gestioacute Ajuntament
httpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics
Drets i deures Els descrits al capiacutetol 2 de les Mesures per fomentar dels usuaris i garantir la convivegravencia ciutadana a lespai puacuteblic de
Barcelona
Procediment de gestioacute del servei
La gestioacute del Servei se centra en la planificacioacute daccions i la cobertura tant de territori com desdeveniments 1- Planificar les accions i el volum de presegravencia 2- Prioritzar els aspectes daccioacute segons context 3- Coordinacioacute amb agents de seguretat de lespai dactuacioacute 4- Realitzacioacute de les accions planificades 5- Anagravelisi del Servei 6- Observacioacute de graus de satisfaccioacute i defectivitat 7- Aplicacioacute de millores
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del agents ciacutevics ge 7 servei
34
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 1 Accions divulgatives i de promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics
Descripcioacute Accions de divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics com a medi de dinamitzar els bons usos les actituds i els comportaments ciacutevics tot informant requerint i advertint les persones per una convivegravencia adequada
Ofereix Informacioacute Acompanyament personal
Cost i forma de 0 euros pagament
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors
Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsagents-complementagraveria civics
Canals de Presencial a lespai puacuteblic
recepcioacute
Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7
Modalitat 2 Accions auxiliars de regulacioacute de la mobilitat en grans esdeveniments de ciutat
Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit de la mobilitat i la convivegravencia en els grans esdeveniments de la ciutat quan els hi sigui encomanat drsquoacord amb la planificacioacute establerta Aquestes accions es realitzen amb coordinacioacute de la Guagraverdia Urbana
Ofereix Informacioacute Acompanyament personal
Cost i forma de 0 euros pagament
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors
Informacioacute VeurehttpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics complementagraveria
Canals de Presencial a lespai puacuteblic recepcioacute
Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7
Informacioacute i Tramitacioacute per als usuaris de BSM
Descripcioacute Informacioacute sobre els serveis coberts per BSM i realitzacioacute de les diferents tramitacions responsabilitat de BSM per mandat municipal
Utilitat Sinforma al ciutadagrave i es realitzen els tragravemits sobre Abonaments i comandaments per als
aparcaments Vendaaltes baixes modificacions duplicats i
35
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
gestioacute dincidegravencies de les targetes daparcament (Hores Plus Parking Card Bonus Card Autocaravana)
Altes baixes modificacions duplicats renovacions i gestioacute dincidegravencies i denuacutencies de les targetes de Residents Tiquet Virtual ApparkB i AgravereaDUM
Facturacioacute On-line Operacions de grues (cessioacute de vehicles ) Venda dentrades a recintes gestionats per BSM
(Zoo Casals al Zoo) Estacions dAutobusos
Garantia LAjuntament eacutes el titular de la tramitacioacute i garanteix la seva validesa per mandat municipal a BSM
Normativa Veure reguladora del httpwwwBsmsacattransparenciainformacio-servei de-rellevancia-juridicanormativa-daplicacio
Drets i deures dels usuaris
Els derivats en cada cas de la normativa reguladora del servei
Essencialment el dret a ser sempre atesos i en les condicions de respecte i qualitat establertes i els deures referents a aportacions documentals necessagraveries i respecte per les normes de servei i atencioacute als clients
Procediments de gestioacute del servei
1- Recepcioacute de la Peticioacute dinformacioacute tramitacioacute pels canals establerts 2- Procediment en funcioacute de la tramitacioacute i canal datencioacute 3- Lliurament de 31 -Comprovants i resultats sobre la tramitacioacute 32- En cas dinformacioacute no hi ha comprovant 33- Orientacioacute a altres Centres de Servei Municipals si eacutes el cas
Informacioacute El servei va iniciar la seva activitat el mes de complementagraveria novembre de 2015
Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del serveis datencioacute de BSM ge 7 servei Realitzar el 95 dels tragravemits en els terminis
establerts
Modalitat 1 Informacioacute als Usuaris de BSM
Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit dels serveis coberts per BSM Informacioacute sobre Aparcaments Zones Agraverea Servei de Grues Estacions dAutobusos i recintes gestionats per BSM (Zoo Park Guumlell Tibidabo Parc del Fograverum Parc de Montjuiumlc )
Ofereix Informacioacute Orientacioacute
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
36
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
0 euros
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos peticioacute Telefogravenic93 887 50 34
Telemagravetic httpwwwBsmsacatcontacteon-som
Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015 Barcelona
Canals de gestioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel
solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telefogravenic al telegravefon del solmiddotlicitant
Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant
Correu postal a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Objectiu de gestioacute
Modalitat 2 Tramitacioacute per als Usuaris de BSM
Descripcioacute Realitzacioacute de tragravemits associats als Serveis de BSM En particular vendaalta dabonamentstargetes(Aparcaments i Agraverea) i daccessos a recintes gestions de baixa modificacioacute duplicats i renovacions de targetesabonaments (Aparcaments i Agraverea) gestions associades a Facturacioacute On-Line cessions i moviments de vehicles
Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge 7
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Ofereix
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Informacioacute Orientacioacute Document
0 euros La tramitacioacute eacutes gratuiumlta encara que alguns productes o lliurables tenen el seu cost segons tarifes estipulades per lAjuntament (abonaments targetes accessos taxes de moviment de vehicles )
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM
37
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de peticioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 Telemagravetic infocomercialBsmsacat Telemagravetic
httpwwwBsmsacatactivitatsmobilitat Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona
Canals de gestioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic infocomercialBsmsacat i al correu
electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel
solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila postal indicada pel
solmiddotlicitant
Objectiu de gestioacute
ANNEXOS Centres Prestadors
Dipogravesit municipal Badajoz
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge7
C Badajoz 168 (entre Boliacutevia i Av Diagonal) 08018 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 328 49 50fax 93 328 57 12 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h Metro L1 Glograveries Bus 7 92 192 N7 Tramvia T4 Ca lrsquoAranyoacute En aquest dipogravesit es centralitza la gestioacute vinculada a abandonament de vehicles abandonamentsBsmsacat Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
38
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Modalitats de servei
Pg de la Vall dHebron 138-160 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 428 06 98fax 93 428 67 88 sgenisBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-3 i L-5 (parada Vall dHebron)Bus 27 60 73 76 119 185 B19 V15 V21 N4 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal Joan Miroacute
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Modalitats de servei
CTarragona (entre Consell de Cent i Diputacioacute) 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 423 05 70fax 93 428 67 88 mirobsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h Metro L-1 (Espanya) L-3 (Tarragona) L-8 (Espanya) FGC (Estacioacute Espanya) liacutenies R5-R6-L8-S4-S7-S8-S33 Bus 27 46 109 115 150 V7 CJ N0 N1 N2 N13 N14 N15 N16 N17 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal La Maquinista
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web
C Ciutat dAsuncioacuten entre Tucumaacuten y Potosiacute 08030 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 360 11 21 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
39
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-1 (Torres i Bages)Bus 11 42 60 N8Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal Castellbisbal
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Av del Ferrocarril 11-13 (Pol Ind Can Estapeacute) 08755 Castellbisbal Veure ubicacioacute aquiacute 93 772 36 91 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h -FGC Rubiacute Sarbus nordm 2 dir Pol Ind Rubiacute Sud -Per Autopista Sort 2 Molins de R C-1413 dir Rubiacute-Sabadell Seguir indic Rubiacute SudCan Estapeacute Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal) Estacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord
Adreccedila
Telegravefon
Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute
cAli- Bei 80 08013 Barcelona wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 bcnnordBsmsacat wwwbarcelonanordcat
Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 47
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
40
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Instalmiddotlacions Veure httpswwwbarcelonanordcatcompanyies Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Compromisos de qualitat Contestar per escrit en un termini de 15 dies
hagravebils des de la recepcioacute Adequat nivell de neteja aixiacute com dilmiddotluminacioacute
necessagraveria per garantir la comoditat i la seguretat dels clients
Control setmanal per detectar les mancances Les reparacions es faran minimitzant les molegravesties
causades als clients Accessibilitat per a persones amb mobilitat
reduiumlda Mantenir un especial compromiacutes amb el Medi
Ambient aplicant criteris de sostenibilitat Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Estacioacute drsquoautobusos Fabra i Puig
Adreccedila
Telegravefon
Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Instalmiddotlacions Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Avinguda Meridiana 392 08030 Barcelona httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 fabraipuigBsmsacat wwwfabraipuigcat
Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 15 Les principals companyies que operen en aquesta estacioacute son TMB SAGALEacuteS SARBUS FONT ALSA i VIBASA Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
41
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Parc del Fograverum
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi
Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Informacioacute complementagraveria
Placcedila Llevant sn 08019 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 356 06 12 recepcioforumBsmsacat wwwparcdelforumcat
De dilluns a divendres En cas drsquoactivitat sempre hi ha personal a la mateixa De 0900 a 1500 i de 1600 a 1830 hores Metro Liacutenia V parada Maresme - Fograverum TRAM parada Fograverum Donat que es un espai al aire lliure la principal activitat es desenvolupa de marccedil a octubre Per les seves dimensions permet que es dugui a terme mes drsquoun acte per dia La unitat esta certificada en la norma de la ISO 9001 i 14001 El Parc es un uacutenic espai perograve donat les seves dimensions el dividim en diferents espais -Parc dels Auditoris consta de lrsquoAuditori Petit Auditori Gran i el passeig que els uneix -Esplanada la part principal del Parc en ella es troba el Bosc de Columnes que esta dividit en dues parts en una esta la instalmiddotlacioacute del Bosc Urbagrave i lrsquoaltre esta disponible pels clients Les carpes del Circ i les estructures dels ocellets -Plataforma Marina -Places hi ha la Pl Ernest Lluch que es la pujada de Telefogravenica i la Pl Leonardo da Vinci que es la situada entre el CCIB i el museu Blau Aquests espais citats anteriorment es poden adequar a les necessitats especifiques de cada acte El Parc donades les seves dimensions es pot utilitzar per un gran acte multitudinari o definir espais acotats per dur a terme tot tipus drsquoesdeveniment aixiacute es poden fer curses amb un recorregut interior de 5Km grans festivals amb aforaments de 50000 persones diagraveries Fires presentacions de producte etc Tots els actes puacuteblics es regeixen per la normativa del decret 112 que han de complir tots els promotors drsquoactes i que obliga a disposar drsquouns serveis segons la seva activitat El Parc posa aquests serveis per compte del client (seguretat wc controladors drsquoacceacutes neteja etc) per tal de assegurar que tots els actes estan dintre de la
42
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitats de servei
normativa i compleixen tots els requisits de la llicencia Atesa la diversitat drsquoactes que es duen a terme el Parc disposa drsquouna llicegravencia drsquoactivitat progravepia estalviant als clients les gestions de tramitacioacute de la mateixa Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i
espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Parc Zoologravegic de Barcelona
Adreccedila Parc de la Ciutadella sn 08003 Barcelona httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som
Telegravefon 902447545 Correu electrogravenic zoobarcelonaBsmsacat Web httpwwwzoobarcelonacat Atencioacute al puacuteblic Obert tots els dies de lrsquoany (25 desembre fins a les
14 h) Segons temporada Consultar Web httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocalendari-i-horaris
Com arribar-hi httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som
Descripcioacute El Zoo de Barcelona entitat puacuteblica depenent de lrsquoAjuntament de Barcelona teacute com a principal missioacute ajudar a la conservacioacute de la biodiversitat i de la fauna silvestre del moacuten complementant el seu treball amb el drsquoaltres zoos administracions organitzacions i centres universitaris i cientiacutefics a partir de la tasca de conservacioacute i recerca desenvolupada mitjanccedilant la Fundacioacute Barcelona Zoo
Instalmiddotlacions Activitats i recursos disponibles Observacioacute de fauna i flora recerca i conservacioacute Activitats educatives Exposicions Restauracioacute Pinta Cares Fotografia Botigues Mobilitat (Tren i cotxes elegravectrics) Atencioacute megravedica bagravesica etc
Informacioacute Veure complementagraveria httpswwwfundaciobarcelonazoocatindexphpi
d=homeampL=2 httpwwwzoobarcelonacatcael-zoomissio-i-objectius httpwwwzoobarcelonacatcael-zoopolitica-de-qualitat-del-zoo-de-barcelona
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
43
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitats de servei
Acceacutes al recinte del Parc Zoologravegic de Barcelona Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de
Barcelona Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i
natura al Zoo de Barcelona Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges
i filmacions
Parc drsquoatraccions Tibidabo (PATSA)
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Informacioacute complementagraveri a
Modalitats de servei
Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 932117942fax 932112111 Comercialtibidabocat attclienttibidabocat wwwtibidabocat
A consultar al web wwwtibidabocat
httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura per al temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme La missioacute eacutes fer que tothom que es relacioni amb el Tibidabo se senti feliccedil httpwwwtibidabocatconeix-el-parcplanol-del-parcplanol-general-del-parc PATSA incorpora la veu del client a la gestioacute com a part de lrsquoescolta activa que realitza a traveacutes de diferents canals i adreccedilada als diferents colmiddotlectius que es relacionen amb el Parc Aixiacute queda reflectit a la poliacutetica de qualitat on srsquoestableix com a objectiu que el 80 de les aportacions del client es portin a terme Veure httpwwwtibidabocatfileadminuser_uploadPDFP olitica_de_Q_i_MA_Vigent_Gener_2015_CATpdf Acceacutes al Parc drsquo Atraccions Tibidabo Camiacute del Cel del Tibidabo Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del
Tibidabo Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
44
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Anella Oliacutempica de Barcelona
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Modalitats de servei
Park Guumlell
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute Instalmiddotlacions
Modalitats de servei
Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 934262089fax 934264488 AnellaolimpicaBsmsacat httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Dilluns a divendres De 9 a 18 h Consultar web per atencioacute en dies amb activitat especiacutefica httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Autobuacutes 13 125150 LrsquoAnella Oliacutempica eacutes un conjunt monumental format per lrsquoEstadi Oliacutempic Palau Sant Jordi i Esplanada de lrsquoAnella httpwwwpalausantjordicatrecintesesplanada-olimpica Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i
espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Carretera del Carmel 23 08024 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 902 200 302 parkguellBsmsacat httpwwwparkguellcat
Tot lany httpwwwparkguellcatprepareu-la-visitahoraris-i-preushttpwwwparkguellcatcom-arribar-hihttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkhttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkespais-emblematics Venda dentrades on line amb reserva de dia i
hora al Park Guumlell Visita guiada a lrsquoEix Monumental del Park Guumlell Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
45
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Parc de Montjuic
Adreccedila Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute
Telegravefon 934 262 089 Correu AnellaolimpicaBsmsacat electrogravenic wwwBsmsacat Web Atencioacute al Dilluns a divendres puacuteblic Estiu de 8 a 20 h i Hivern de 10 a 18 h
Cal cita pregravevia Com arribar-hi Autobuacutes 13 125150 Modalitats de Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i servei espectacles
Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions
Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Adreccedila Carrer de Calagravebria 66 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute
Telegravefon 93 887 50 34 Correu electrogravenic atclientBSMBSMsacat Web httpswwwBSMsacat Atencioacute al puacuteblic Dilluns a divendres Oficina drsquoatencioacute al client BSM
De 0800 h a 2000 h Com arribar-hi Metro Liacutenia 1(Parada Rocafort) Liacutenia 3 (Parada Poble
Sec) Bus 13 41 55 91 H6 httpwwwBSMsacatcontacteon-som
Instalmiddotlacions Planta baixa de ledifici Modalitats de Informacioacute als usuaris de BSM servei Tramitacioacute per als usuaris de BSM
Places drsquoaparcament per a vehicles de rotacioacute en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles abonats en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de
46
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
residents (zones exclusives) Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles
DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies) Estacionament i Parada per autocars en la via
Publica (ZONABUS) Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal) Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos
47
gasetabcncat DLB-5656-2007
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
wwwaparcamentsBSMcat wwwparkingcardcat Telemagravetic al correu electrogravenic
atclientBSMBsmsacat
Canals de Presencial Oficines BSM carrer Calagravebria 66 gestioacute Telefogravenic al nuacutemero 93 887 50 34 i al telegravefon del
solmiddotlicitant Telemagravetic a ladreccedila web
wwwaparcamentsBSMcat wwwparkingcardcat Telemagravetic al correu electrogravenic
atclientBSMBsmsacat
Canals de Presencial Oficina drsquoatencioacute al client BSM carrer recepcioacute Calagravebria 66
Presencial Als aparcamentsObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute
Utilitzacioacute Xarxa puacuteblica drsquoaparcaments en calccedilada drsquoAREA BSM
Descripcioacute Donar servei drsquoaparcament en la via puacuteblica a tant a residents forans motos i vehicles DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies)
Utilitat Facilitar lrsquoaparcament en zones amb degraveficit de places per aparcar i on hi ha serveis terciaris comerccedil hospitals punts drsquoatraccioacute turiacutestica etc eacutes a dir als focus drsquoatraccioacute de mobilitat en general Facilitar lrsquoaparcament de residents en lrsquoentorn proper Facilitar la Distribucioacute Urbana de Mercaderies habilitant espais DUM per estacionar els seus vehicles i poder realitzar les tasques de cagraverregadescagraverrega Encotxar o desencotxar als viatgersturistes prop dels llocs de interegraves turiacutestic dintre de la ciutat Estacionar els autocars discrecionals el temps necessari fins la recollida del viatgerturista
Garantia Vetllar pel bon uacutes drsquoaquestes places garantint els iacutendex drsquoocupacioacute i dindisciplina objectius Disposar de la estructura e infraestructura per garantir el servei aixiacute com la supervisioacute que deriva de lrsquoencagraverrec del Ajuntament de Barcelona
Normativa Veure reguladora del httpajuntamentbarcelonacathisendasitesdef servei aultfilesORDENANC387A20312pdf
Drets i deures Els descrits a la Normativa Reguladora del Servei dels usuaris Condicions drsquouacutes del servei APPARKB
Condicions drsquouacutes del servei AREADUM
Procediments 1 Informacioacute de servei de gestioacute del 2 Acceptacioacute condicions drsquouacutes si procedeix servei 3 Estada
4 Pagament del servei si escau 5 Finalitzacioacute de lrsquoestada
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
8
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Objectius de Donar resposta en magravexim 48h al 98 de les gestioacute del peticions de suport tegravecnic servei
Modalitat 1 Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)
Descripcioacute Aparcament pels usuaris forans que estacionen en caragravecter de rotacioacute per curta durada (0-4h) Agraverea Blava i Verda de rotacioacute
Ofereix Espai Puacuteblic Document Espai per a aparcament Tiquet AREA (fiacutesic en paper o digital)
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Segons tarifes fixades per lrsquoAjuntament Veure httpswwwareaverdacattipus-de-placesblaveshttpswwwareaverdacattipus-de-placesverdes Efectiu o targeta bancagraveria o APPARKB
Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) Oficina dAtencioacute al Client de BSM Zones regulades blaves i verdes de Barcelona
BSM gestiona aparcaments en calccedilada en zones on hi ha degraveficit de places a fi i efecte de poder donar el servei drsquoaparcaments als usuaris que necessiten accedir a la zona en curta durada
Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute
Canals de gestioacute
Canals de recepcioacute
Objectiu de gestioacute
Presencial Oficina drsquoatencioacute al Client cCalabria 66 i mitjanccedilant els agents de control de la zona drsquoaparcament
Telefogravenic 93 887 50 34 Telemagravetic
httpsw30bcncatAPPSportaltramitsportalt ramitSearchdefaulthtmlampstyle=ciudadanoampke ywords=Targeta dAREA i via APP APPARKB ndash suport tegravecnic
Telefogravenic 010 Telemagravetic
httpajuntamentbarcelonacatcanals-comunicacio-ciutadanalinia
Presencial En placcedila daparcament
Donar resposta immediata a les trucades telefograveniques en el 90 dels casos
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
9
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 2 Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)
Descripcioacute Aparcament pels usuaris residents que estacionen en caragravecter de residents de 0-8 dies Facilitar i donar preferegravencia a lrsquoaparcament de residents en AREA (Verd)
Ofereix Espai Puacuteblic Document Espai per a aparcament Tiquet AREA (fiacutesic en paper)
Cost i forma Segons tarifes fixades per lrsquoAjuntament Veure de pagament httpswwwareaverdacattipus-de-placesverdes
Efectiu o targeta bancagraveriaCentres prestadors
Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) Oficina dAtencioacute al Client de BSM Zones regulades verdes preferents residents
Informacioacute BSM gestiona aparcaments en calccedilada en zones on hi complementagraveri ha degraveficit a fi de poder donar el servei drsquoaparcaments a als usuaris residents que necessiten estacionar els
seus vehicles
Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute Telemagravetic (pagament anual i trimestral)
httpw30bcnesAPPSsnyareaverdatpvidentifica ciondoreqCode=createampset-locale=ca_ES
Telemagravetic httpajuntamentbarcelonacatcanals-comunicacio-ciutadanalinia
Canals de Presencial Informacioacute i atencioacute al Client Calabria gestioacute 66 i mitjanccedilant els agents de control de zona
daparcament Telefogravenic 93 887 50 34 i 010
Canals de Presencial En placcedila daparcamentrecepcioacuteObjectiu de Donar resposta immediata a les trucades gestioacute telefograveniques en el 90 dels casos
Modalitat 3 Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones exclusives)
Descripcioacute Solucioacute drsquoaparcament pels usuaris residents que estacionen en caragravecter de residents de 0-8 dies en zones drsquous EXCLUSIU residents AREA exclusiva de residents (Blanc)
Ofereix Espai Puacuteblic Document Espai per a aparcament Tiquet AREA (fiacutesic en paper)
Cost i forma Segons tarifes fixades per lrsquoAjuntament Veure de pagament httpswwwareaverdacattipus-de-
placesexclusives-residents Efectiu o targeta bancagraveria
10
gasetabcncat DLB-5656-2007
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestador Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Zones regulades com exclusives de residents
Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute Telemagravetic (pagament anual i trimestral)
httpw30bcnesAPPSsnyareaverdatpvidentific aciondoreqCode=createampset-locale=ca_ES
Canals de Presencial Oficina drsquoatencioacute al Client c Calabria gestioacute 66 i mitjanccedilant els agents de control de zona
daparcament Presencial Informacioacute i atencioacute al Client Calabria
66 Telefogravenic 93 887 50 34 i 010 Telemagravetic
httpajuntamentbarcelonacatcanals-comunicacio-ciutadanalinia
Canals de Presencial En placcedila daparcament recepcioacute
Objectiu de Donar resposta immediata a les trucades gestioacute telefograveniques en el 90 dels casos
Modalitat 4 Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies)
Descripcioacute Aparcament pels conductors de vehicles de Distribucioacute Urbana de Mercaderies que estacionen amb caragravecter de rotacioacute magravexim 30 minuts en zones habilitades a la ciutat com AREA DUM Facilitar la Distribucioacute Urbana de Mercaderies habilitant espais DUM per a estacionament de vehicles i poder realitzar les tasques de cagraverregadescagraverrega
Ofereix Espai puacuteblic Document Espai per a aparcament Tiquet digital (via APP Agraverea DUM) Veure httpswwwareaverdacatesoperar-por-el-movilareadum
Cost i forma de 0 euros pagament Sense pagament drsquoacord amb ordenances vigents
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Zones regulades com AREADUM
Informacioacute BSM gestiona aparcaments en calccedilada en zones on complementagraveria hi ha necessitat de Distribucioacute Urbana de Mercaderies
a fi de poder donar el servei drsquoaparcaments als usuaris DUM que ho requereixen per motius de la seva feina
Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute
Canals de Presencial Oficina drsquoatencioacute al Client C Calabria gestioacute 66 i mitjanccedilant els agents de control de zona
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
11
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de recepcioacute
Objectiu de gestioacute
daparcament Telefogravenic 93 887 50 34 i 902 20 21 21 Telemagravetic via APP AREADUM ndash suport tegravecnic Telemagravetic
httpajuntamentbarcelonacatcanals-comunicacio-ciutadanalinia
Presencial En placcedila daparcament
Donar resposta immediata a les trucades telefograveniques en el 90 dels casos
Modalitat 5 Estacionament i Parada per autocars en la via Publica (ZONABUS)
Descripcioacute Aportar estacionament i parades pels autocars discrecionals a prop de llocs drsquointeregraves turiacutestic Permet encotxar o desencotxar als viatgersturistes prop dels llocs de interegraves turiacutestic dintre de la ciutat i estacionar els autocars discrecionals el temps necessari fins la recollida del viatgerturista
Ofereix Espai puacuteblic Document Targeta Autoritzacioacute parades amb i sense reserva i estacionaments de curta i llarga durada Tiquets de pagament Targeta Prepagament ZB60
Cost i forma de Les tarifes drsquoaplicacioacute establert per cada pagament estacionament segons la Zona Blava Aparcament o
Plataforma Logiacutestica Veure httpwwwzonabuscatserveistarifes Efectiu o Targeta Bancagraveria
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors Oficina dAtencioacute al Client de BSM
En la Via Publica en cas de les Zones BlavesParades 10rsquo i en la Plataforma Logiacutestica i Aparcaments autocars
Informacioacute complementagraveria
El client disposa de tota la informacioacute en el web wwwzonabuscat Lrsquoautocar ha dutilitzar les parades un magravexim 10 lsquo per encotxar i desencotxar i les zones de estacionament per fer lrsquoespera En les zones de estacionament hauragrave de pagar pel temps estacionat segon la tarifa vigent en cada cas complint amb el temps magravexim autoritzat segon la senyal vertical i el tiquet de pagament El servei disposa de personal per controlar y denunciar les infraccions en el servei Les zones amb reserva srsquohan de solmiddotlicitar a traves de wwwzonabuscat complint els requisits necessaris
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute Telefogravenic 933308799 i 010
Telemagravetic wwwzonabuscat
12
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de Presencial amb els agents de control de zona gestioacute daparcament
Telefogravenic 933308799
Canals de Presencial En placcedila daparcament recepcioacute
Objectiu de Donar resposta immediata a les trucades gestioacute telefograveniques en el 90 dels casos
Grua Municipal per retirada cessioacute i abandonament de vehicles
Descripcioacute Mantenir la disciplina viagraveria com a element essencial per agilitzar lrsquoeficiegravencia i seguretat de la xarxa viagraveria urbana contribuint a lrsquooptimitzacioacute i utilitzacioacute de lrsquoespai disminuint el cost social de la mobilitat i millorant la qualitat de vida dels ciutadans
Utilitat Incrementar les places drsquoaparcament disponibles a la via puacuteblica
Garantir la seguretat i reserva drsquoespais destinats a vianants i reduir la perillositat del tragravensit
Garantir la disponibilitat de les places drsquoestacionament reservades per determinats colmiddotlectius i serveis
Facilitar lrsquoexecucioacute drsquoobres i la realitzacioacute drsquoesdeveniments puacuteblics
Facilitar la circulacioacute dels vehicles bloquejats (Guals ocupats vehicles obstaculitzant etc)
Augmentar la velocitat comercial per reduir la congestioacute la contaminacioacute i el cost econogravemic dels trajectes
Proporcionar altres serveis de trasllat i moviment de vehicles a lrsquoajuntament altres institucions i als ciutadans
Impedir la degradacioacute de lespai puacuteblic Facilitar al ciutadagrave la gestioacute per desfer-se dun
residu togravexic
Garantia LrsquoAjuntament de Barcelona dacord amb les competegravencies que li atribueix la legislacioacute vigent presta aquest servei exercint el principi drsquoautoritat a traveacutes de la Guagraverdia Urbana i amb els mitjans organitzats a traveacutes drsquoun ogravergan tegravecnic-juriacutedic de gestioacute que eacutes la societat Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM)
Normativa Ordenanccedila Municipal de Vianants i Vehicles reguladora del httpajuntamentbarcelonacathisendacaorde servei nanC3A7a-de-circulaciC3B3-de-vianants-
i-de-vehicles-ocvv Llei de Seguretat Viagraveria
httptransitgencatcatcalegislaciolegislacio_g enerica_sobre_seguretat_viaria
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
13
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Ordenances fiscals httpajuntamentbarcelonacathisendacaorde nances-fiscals
Procediments de gestioacute del servei
1 Abandonament del vehiacutecle 10 Alta de lexpedient dabandonament 11 Entrega de lexpedient a la grua pel seu ingreacutes al dipogravesit municipal 12 Notificacioacute al titular del vehicle 13 Si la notificacioacute eacutes negativa eacutes puacuteblica mitjanccedilant edicte 14 Genera lot de destruccioacute 15 Entrega del vehicle a un centre gestor de baixes descontaminacioacute i desballestament 16 Alta de les taxes generades a lInstitut Municipal dHisenda pel posterior cobrament 2 Cessioacute del vehiacutecle 20 El ciutadagrave cedeix el vehicle 21 Entrega de lexpedient a la grua si sescau pel seu ingreacutes al dipogravesit municipal 22 Entrega del vehicle a un centre gestor de baixes descontaminacioacute i desballestament 3-Retirada del vehiacutecle 31 Solmiddotlicitud de servei de retirada al centre dAssignacioacute de Serveis 32 Localitzacioacute i assignacioacute del servei avaluant criteris de prioritat i optimitzacioacute a un vehicle grua 33 Desplaccedilament per part de la Grua Municipal al lloc de retirada 34 Si sescau la Grua Municipal evidenciaragrave la infraccioacute mitjanccedilant fotografia i solmiddotlicitaragrave lautoritzacioacute de retirada a la Guagraverdia Urbana 35 Fotografiar lestat del vehicle 36 Retirar el vehicle de la via puacuteblica 37 Alta de la denuacutencia 38 Custogravedia del vehicle 39 Entrega del vehicle
Objectius de Atendre les solmiddotlicituds en un termini inferior a gestioacute del 25 minuts en el 95 dels casos servei ISC iacutendex de Satisfaccioacute client ge 57
Modalitat 1 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua Municipal)
Descripcioacute Solmiddotlicituds especiacutefiques de ciutadans en casos drsquoocupacioacute de guals ocupacioacute de zones reservades vehicles bloquejats etc Com a actuacions derivades daltres serveis hi ha Moviments de vehicles motivats per esdeveniments culturals esdeveniments esportius festes de barri necessitat drsquoobres etc
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
14
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Moviments de vehicles motivats per reserves drsquoespais a la via puacuteblica solmiddotlicitades per entitats privades pregraveviament autoritzades
Ofereix Alliberament dobstacle
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Sense cost pel ciutadagrave que solmiddotlicita el servei exceptuant aquells moviments de vehicles motivats per reserves drsquoespais a la via puacuteblica solmiddotlicitats per entitats privades que es regeixen per les taxes indicades a les ordenances fiscalsVeure httpajuntamentbarcelonacathisendacaordenances-fiscals Dipogravesit municipal Badajoz Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron Dipogravesit municipal Joan Miroacute Dipogravesit municipal La Maquinista Dipogravesit municipal Castellbisbal Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM
Informacioacute complementagraveria
Aquestes actuacions tambeacute soperen davant Infraccions drsquoestacionament i vehicles que dificulten
la circulacioacute (zones de cagraverrega i descagraverrega carril bus doble fila pas de vianants etc)
Peticions dels cossos policials per tal de garantir la seguretat en el tragravensit (alcoholegravemia manca drsquoasseguranccedila ITV caducada etc)
Precinte io a disposicioacute judicial per solmiddotlicituds drsquoinstitucions oficials
Veure httpwwwgruabcncatrecuperar-el-vehicle
Canals de Telefogravenic 092 peticioacute
Canals de Telefogravenic 901 51 31 51 i 93 887 50 34 gestioacute Telemagravetic httpwwwgruabcncatesrecuperar-el-
vehiculo
Canals de Presencial en el lloc on es retira el vehicle recepcioacute
Objectiu de Atendre les solmiddotlicituds en un termini inferior a 25 gestioacute minuts en el 95 dels casos
Modalitat 2 Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via puacuteblica (Grua Municipal)
Descripcioacute La Unitat de Grues mitjanccedilant lOficina dAbandonaments sencarrega de gestionar els vehicles que soacuten abandonats pels seus propietaris a la ciutat de Barcelona En concret la Unitats de Grues gestiona tres possibles oriacutegens dabandonament Vehicle estacionat a la via puacuteblica expedientat per la
Guagraverdia Urbana com a vehicle abandonat
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
15
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Vehicle que ha estat ingressat a un dipogravesit municipal i no eacutes retirat pel seu propietari en els terminis establerts
Vehicle cedit a lAjuntament de Barcelona
Ofereix Document Document de baixa del vehicle
Cost i forma de Les taxes indicades a les ordenances fiscals Veure pagament httpajuntamentbarcelonacathisendacaordenances-
fiscals Efectiu Cregravedit Taloacute Reconeixement deute
Centres Dipogravesit municipal Badajoz prestadors Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron
Dipogravesit municipal Joan Miroacute Dipogravesit municipal La Maquinista Dipogravesit municipal Castellbisbal Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM
Informacioacute Veure httpwwwgruabcncatcessio-de-vehicles complementagraveria
Canals de Telefogravenic 901 51 31 51 i 93 887 50 34 peticioacute
Canals de Telefogravenic 901 51 31 51 i 93 887 50 34 gestioacute Telemagravetic httpwwwgruabcncatcessio-de-
vehicles
Canals de Presencial en lloc on es retira el vehicle recepcioacute
Objectiu de ISC iacutendex de Satisfaccioacute client ge 57 gestioacute
Gestioacute dEstacions dAutobusos
Descripcioacute Les Estacions dAutobusos a Barcelona contribueixen al model drsquoordenacioacute del tragravensit drsquoautocars i garanteix els nivells de servei adequats per a les empreses operadores i els usuaris
Utilitat Concentrar el nombre meacutes gran dempreses operadores de transport regular i discrecional
Disposar drsquoandanes per encotxar i desencotxar als viatgers estacionar els autocars
Disposar les empreses de Transports dels serveis complementaris necessaris per realitzar la seva activitat(taquilles despatxos estacionament pels autocars andanes per encotxar i desencotxar etc)
El viatger tindragrave els serveis necessaris per realitzar el seu viatge i cobrir les seves necessitats bagravesiques durant el seu pas per les estacions aixiacute com unes instalmiddotlacions que li facin agradable i cogravemoda la seva estada
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
16
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Garantia Disposar del coneixement estructura e infraestructures per garantir el servei aixiacute com lrsquo encagraverrec del Ajuntament de Barcelona
Normativa reguladora del servei
Llei 121987 del 28 de maig de regulacioacute del transport de viatgers per carretera mitjanccedilant vehicles de motor httpportaljuridicgencatcatcapjur_ocultspjur resultats_fitxaaction=fitxaampdocumentId=26094
Decret 3191990 de 21 de desembre pel qual srsquoaprova el Reglament de la Llei de regulacioacute del transport de viatgers per carretera mitjanccedilant vehicles a Motor httpxarxamobaldibacatxgmsvdocumentsno rmativareglament_transport_viatgers_carretera pdf
Llei 92003 de Mobilitat httpwwwparlamentcatdocumentnomTL20 33Inpdf
Reglament de gestioacute de lrsquoestacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord
Drets i deures dels usuaris
Deures Empreses de Transport Liacutenies Regulars Disposar
de lrsquo autoritzacioacute o concessioacute per realitzar una liacutenia de transports
Empreses amb serveis discrecionals Solmiddotlicitar i comunicar la seva necessitat quan la tinguin per realitzar algunas sortides o arribades a les estacions per poder analitzar la viabilitat en funcioacute de la disponibilitat
Facilitar tota la informacioacute necessagraveria per poder planificar i donar informacioacute de les seves expedicions ( Destins horaris frequumlegravencies etc)
Facilitar tota la informacioacute requerida per poder realitzar la facturacioacute dels serveis prestats
Fer cas a les instruccions del Operador de control de lrsquoestacioacute en el pati de maniobresandanes
Comunicar qualsevol anomalia en el serveiexpedicions que pugui afectar directament als viatgers o al moviment drsquo expedicions de lrsquoestacioacute
Drets Disposar drsquoandanes per poder fer les seves
sortides i arribades dins de les estacions Incloure la seva informacioacute en els nostres
sistemes drsquoinformacioacute al puacuteblic (web pantalles Atencioacute telefogravenica)
Disposar drsquoandanes pels reforccedilos de les expedicions una vegada comunicats
Rebre la factura o rebut pels serveis rebuts
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
17
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Disposar drsquounes instalmiddotlacions adequades per realitzar la seva activitat
Procediments de gestioacute del servei
El client disposa de tota la informacioacute en la web barcelonanordcat i la httpwwwfabraipuigcatesinicio A lautocar se li assigna un andana per realitzar
les seves expedicions tant de sortida des de Barcelona com drsquoarribada a Barcelona
Lrsquoautocar disposa de 20 minuts per carregar el passatge i 10 minuts en cas de les arribades
El temps excedit es consideraragrave aparcament Una vegada realitzada la carga o descarrega del
passatge lrsquoautocar hauragrave drsquo abandonar lrsquoandana o en cas de volgueacute continuar estacionat a de seguir les instruccions del Operador de Torre de Control de lrsquoEstacioacute
Tota la informacioacute apareix en les pantalles drsquoinformacioacute de lrsquoestacioacute
Els viatgers disposen de serveis complementaris per fer la seva estada cogravemoda i cobrir les principals necessitats(seients fil musical galeria comercial wc punt drsquoinformacioacute)
Lrsquoestaciones son les encarregades de mantenir les instalmiddotlacions en perfecte estat drsquous i manteniment
Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute usuaris igual o superior a 67 gestioacute del servei
Modalitat 1 Gestioacute dinfraestructures de transport a les estacions dautobusos
Descripcioacute Les estacions ofereixen a les empreses que disposen drsquo autoritzacionsconcessions per fer liacutenies de transport de viatgers les infraestructures necessagraveries per oferir al seu client un servei de qualitat Per les empreses amb serveis discrecionals i previ comunicacioacute de les seves necessitats es podragrave autoritzar fer les expedicions dintre de les estacions El temps per carregar es de 20 minuts i per descarregar es de 10minuts Les expedicions srsquoanunciaran tan per megafonia com per les pantalles drsquoinformacioacute al puacuteblic Les empreses de transports facilitaran la seva previsioacute drsquoexpedicions destins frequumlegravencia horaris per incloure aquesta a la bases de dades per assignar les andanes corresponents pel moment de sortida o arribada En el moment drsquo entrar a lrsquoestacioacute de Barcelona Nord srsquoha drsquoidentificar a la barrera indicant la seva
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
18
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
procedegravencia o destiacute Aquesta informacioacute ens permet disposar drsquoinformacioacute per les webs barcelonanordcat i fabraipuigcat i pel mostrador drsquoinformacioacute amb personal Tambeacute existeix la possibilitat mentre que lrsquoespai ho permeti drsquoestacionament per autocars tant drsquoabonaments principalment drsquo empreses operadores en les estacions com a rotacioacute
Ofereix Instalmiddotlacions Document Factures Contractes Tiquets drsquoestacionament
Cost i forma de Els dels contractes y tarifes vigents Tarifes pagament estacionamentdiscrecionals informacioacute en web En
alguns casos es poden aplicar descomptes comercialsEfectiu o Targeta Bancagraveria domiciliacioacute bancagraveria transferegravencia bancagraveria
Centres Estacioacute Barcelona Nord prestadors Estacioacute Fabra i Puig
Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM
Canals de Presencial en centres prestadors peticioacute Telemagravetic wwwbarcelonanordcat
Telefogravenic 902 260 606 i 93 265 61 32
Canals de Presencial en centres prestadors gestioacute Telemagravetic wwwbarcelonanordcat
Telefogravenic 902 260 606 i 93 265 61 32
Canals de Presencial En Centres PrestadorsrecepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 67gestioacute
Modalitat 2 Gestioacute de galeries comercials a les estacions dautobusos
Descripcioacute Les estacions gestionen les seves galeries comercials a fi de donar serveis complementaris pels viatgers mitjanccedilant contractes de lloguer dels espaislocals Cada estacioacute te les seves particularitats en funcioacute de la tipologia drsquoempreses i liacutenies que operen aixiacute como de lrsquoespai drsquo andanes i galeria comercial
Ofereix Instalmiddotlacions Document Contracte
Cost i forma de Segons tipus drsquoactivitat Contactar 93 265 61 32 pagament Domiciliacioacute bancagraveria transferegravencia bancagraveria
Centres Estacioacute Barcelona Nord prestadors Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM
Informacioacute Veure httpswwwbarcelonanordcatgaleria-complementagraveria comercialllistat-destabliments
Canals de peticioacute Presencial en centres prestadors Telemagravetic wwwbarcelonanordcat Telefogravenic 93 265 61 32
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
19
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de gestioacute Presencial en centres prestadors Telemagravetic wwwbarcelonanordcat Telefogravenic 93 265 61 32
Canals de Presencial En Centres PrestadorsrecepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 67gestioacute
Bicing uacutes de la xarxa puacuteblica de bicicletes
Descripcioacute El servei de Bicing dona solucioacute a totes aquelles persones que necessiten desplaccedilar-se per la ciutat de Barcelona de manera sostenible i senzilla Aquest servei eacutes un complement als altres serveis de transport puacuteblic que la ciutat de Barcelona posa a disposicioacute dels seus ciutadans
Utilitat Ofereix un transport basat en lrsquouacutes compartit de bicicletes (mecagraveniques i elegravectriques) les quals es troben ancorades a les estacions que es troben repartides per tota la ciutat de Barcelona a la via puacuteblica o en alguns aparcaments soterrats Eacutes un servei complementari al transport puacuteblic i per a fer-ne uacutes cal abonar-se pregraveviament
Garantia Disposar del coneixement lrsquoestructura i les infraestructures per garantir el servei aixiacute com la supervisioacute vinculada a lrsquo encagraverrec de lrsquoAjuntament de Barcelona
Normativa Veure reguladora del httpswwwbicingcatcainformacionormes-i-servei consells
Drets i deures Veure Condicions dUacutes del Servei Apartats 9 i 10 dels usuaris
Procediments de El client disposa de tota la informacioacute en el web gestioacute del servei bicingcat i loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila
Carles Pi i Sunyer 8-10 Es pot gestionar lrsquoalta aixiacute com la baixa del
servei tant per la web com a lrsquooficina El servei disposa de personal per controlar y
denunciar les infraccions en el servei
Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacatfileadminuser_uploadmem
oria_sostenibilitat2015grafiquesRecursos_fisicas _i_indicadors_BICINGbmp
Objectius de Percentatge total drsquoancoratges disponibles gestioacute del servei sobre el total drsquoancoratges ge 95
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
20
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 1 Bicing Us de bicicleta mecagravenica
Descripcioacute Acceacutes i uacutes de les bicicletes mecagraveniques compartides ubicades en una xarxa actual de 421 estacions dins la Ciutat de Barcelona
Ofereix Instalmiddotlacions Recurs material Bicicleta mecagravenica a temps limitat
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Canals de peticioacute
4716euroany labonament Veure httpswwwbicingcatcainformaciotarifes Targeta Bancagraveria
Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM)
Telemagravetic a la web wwwbicingcat Telemagravetic al correu electrogravenic infobicingcat Telemagravetic via mogravebil amb APP Bicing Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31
Canals de gestioacute
Canals de recepcioacute
Telemagravetic a la web wwwbicingcat Presencial A loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila
Carles Pi i Sunyer 8-10 Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31 Telefogravenic avaries i incidegravencies 900 31 55 31 Telemagravetic al correu electrogravenic
atencioclientbicingcat
Targetes dabonat Correu postal per correu ordinari a ladreccedila
postal de labonat Bicicletes Presencial En emplaccedilaments de recollida i retorn
de bicicletes Veure httpswwwbicingcatcamapa-de-disponibilitat
Objectiu de Percentatge total drsquoancoratges disponibles sobre gestioacute el total drsquoancoratges ge 95
Modalitat 2 Bicing Us de bicicleta elegravectrica
Descripcioacute Ofereix un transport basat en el uacutes compartit de bicicletes elegravectriques les quals es troben ancorades a les estacions que es troben repartides per tota la ciutat de Barcelona a la via puacuteblica i a aparcaments soterrats Es un servei complementari al transport puacuteblic i tambeacute complementa lrsquoactual servei mecagravenic donant solucioacute a viatges llargs i ascendents
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Ofereix Instalmiddotlacions Recursos materials Bicicleta elegravectrica a temps limitat
Cost i forma 4716euroany labonament mecagravenic meacutes 14euroany per de pagament ampliar lrsquoabonament amb la modalitat elegravectrica
Veure httpswwwbicingcatcainformaciotarifes Targeta Bancagraveria
21
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors
Canals de Telemagravetic a la web wwwbicingcat peticioacute Telemagravetic al correu electrogravenic iinfobicingcat
Telemagravetic via mogravebil amb APP Bicing Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31
Canals de gestioacute
Canals de recepcioacute
Telemagravetic a la web wwwbicingcat Presencial A loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila
Carles Pi i Sunyer 8-10 Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31 Telefogravenic avaries i incidegravencies 900 31 55 31 Telemagravetic al correu electrogravenic
atencioclientbicingcat
Targetes dabonat Correu postal per correu ordinari a ladreccedila
postal de labonat Bicicletes Presencial En emplaccedilaments de recollida i retorn
de bicicletes Veure httpswwwbicingcatcamapa-de-disponibilitat
Objectiu de Temps de funcionament de les estacions gestioacute elegravectriques en relacioacute al temps de funcionament
magravexim teograveric ge 975
Acceacutes i visita en equipaments i espais gestionats per BSMPATSA
Descripcioacute Acceacutes als recintes per al seu coneixement en diferents formats en funcioacute dacompanyament i organitzacioacute dels visitants Continguts temagravetics i educatius diferents en funcioacute del recinte i uacutes de les instalmiddotlacions
Utilitat Temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme
Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etc
Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat servei
Drets i deures Sespecifiquen i expliquen en cada recinte segons el dels usuaris format dacceacutes
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Procediments 1 Peticioacute de lentrada de gestioacute del a En cas de grups organitzats concrecioacute de servei lagenda
2 Obtencioacute de lacceacutes 3 Estada al recinte 4 Finalitzacioacute de la visita
22
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute del servei
Modalitat 1 acceacutes i visita al Parc Zoologravegic de Barcelona
Descripcioacute Acceacutes al recinte del Zoo per a lrsquo observacioacute i coneixement de la fauna i dels projectes de recerca i conservacioacute que es desenvolupen Cobreix un ampli ventall drsquooferta en lrsquoagravembit del lleure i lrsquoeducacioacute amb el coneixement drsquoun nombre ampli drsquoespegravecies vives Altres recursos a linterior soacuten La Granja Exposicions Fotografia Botigues Pinta Cares Mobilitat Tren i cotxes elegravectrics Centre Megravedic restauracioacute Parc Infantil etc
Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats al parc Zoologravegic
Cost i forma de Veure httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-pagament zootarifes-i-reservesgenerals
Efectiu targeta bancagraveria
Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors
Informacioacute complementagraveria
Canals de peticioacute
El Zoo de Barcelona eacutes un referent en el agravembit Zoologravegic pel que fa a conservacioacute drsquoespegravecies i benestar animal Amb una trajectograveria de 124 anys desenvolupa de manera ininterrompuda aquesta tasca de conservacioacute i educacioacute evolucionant dia a dia en funcioacute de les noves necessitats i requeriments Veure httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoonormes-del-zoo
Presencial a les taquilles de lentrada del Zoo i a Oficina drsquo atencioacute al client C Calagravebria 66
Telefogravenic 902 447 545 i 93 887 50 34 Telemagravetichttpwwwzoobarcelonacatcavine-
al-zootarifes-i-reservesgenerals Telemagravetic al correu electrogravenic
atclientbsmbsmsacat
Canals de Presencial a les taquilles de lentrada del Zoo gestioacute Telemagravetic a ladreccedila de correu indicada pel
solmiddotlicitant
Canals de Presencial al recinte del Zoo recepcioacute
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
23
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 2 acceacutes i visita al Parc drsquoAtraccions Tibidabo
Descripcioacute Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura
Ofereix Instalmiddotlacions Activitats Recursos associats al Parc Gaudiments de les atraccions i espectacles del Parc i de lrsquooferta de centres de restauracioacute Participacioacute a jornades solidaries culturals i educatives Celebracioacute drsquoesdeveniments particulars (aniversaris empresa festiu)
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Entrada general per a major de 120 cm 2850euro Entrada menor de 120 cm drsquoalccedilada 1030euro Entrada menor 90 cm 0euro Tarifes drsquoaltres activitats a consultar Modalitat Tibi Club familiar i individual amb preus molt interessants per accedir al Parc sense limitacioacute tots els dies drsquoobertura de lrsquoany Veure httpwwwtibidabocatinfo-parcpreus-i-entradestibiclub Passarelmiddotla Internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute
Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA
Transport Mitjanccedilant el Funicular del Tibidabo i la xarxa de transport puacuteblic i drsquoautobusos Per al desplaccedilament en cotxe privat es disposa drsquoaparcament de pagament amb places limitades Veure httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public
Canals de Presencial a les taquilles de lentrada del Parc peticioacute dAtraccions i a oficina drsquoatencioacute al client
CCalagravebria 66 Telefogravenic al nuacutemero 93 21179 42 i 93 887 50 34 Telemagravetic
Canals de gestioacute
Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions Telefogravenic al nuacutemero 93 211 79 42 i al telegravefon
indicat pel solmiddotlicitant Telemagravetic a traveacutes del web
httpwwwtibidabocat Telemagravetic al correu electrogravenic
attclienttibidabocat comercialtibidabocat atclientbsmbsmsacat i al correu indicat pel solmiddotlicitant
Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Canals de recepcioacute
Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions
24
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Modalitat 3 acceacutes i visita al Camiacute del Cel del Tibidabo
Descripcioacute Espai de lliure acceacutes dins de lrsquoagraverea panoragravemica del Parc ubicada a la part superior del mateix Parc Oferta drsquoatraccions emblemagravetiques i serveis a disposicioacute dels clients aixiacute com dels principals miradors panoragravemics del Parc
Ofereix Activitats Instalmiddotlacions Gaudiments de lrsquoagraverea panoragravemica i els seus miradors de les atraccions emblemagravetiques ubicades a la part superior del Parc i de lrsquooferta de centres de restauracioacute i botiga
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Canals de peticioacute
Canals de gestioacute
Espai de passeig de lliure acceacutes 0 euros Entrada tiquet atraccioacute 2euro Efectiu per atraccions
Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA
Presencial a les taquilles de lentrada del Parc dAtraccions i oficines de Turisme de Barcelona
Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions Telefogravenic al nuacutemero 93 211 79 42 i al telegravefon
indicat pel solmiddotlicitant Telemagravetic a traveacutes del web
httpwwwtibidabocat Telemagravetic al correu electrogravenic
attclienttibidabocat comercialtibidabocat atclientbsmbsmsacat i al correu indicat pel solmiddotlicitant
Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona
Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute
Objectiu de Accessibilitat diuumlrna garantida (llevat impediment gestioacute per fenogravemens meteorologravegics o obres) 100
Modalitat 4 venda drsquoentrades on line amb reserva de dia i hora al Park Guumlell
Descripcioacute Venda drsquoentrades per a la zona regulada del ParK Guumlell per a visitants individuals i grups (empreses agegravencies escoles) a traveacutes de la pagravegina web del Park Guumlell Acceacutes restringit a una data concreta i en franges de 30 minuts (regulacioacute Eix Monumental)
Ofereix Document Instalmiddotlacions Document drsquoacceacutes Codi QR i informacioacute del servei Els grups han de solmiddotlicitar el corresponent usuari i contrasenya per operar-hi
Cost i forma de 7 euros Sense cost addicional Entrades visitants pagament individuals a preu bonificat respecte a preu de
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
25
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
taquilles (7-euro enlloc de 8-euro lrsquoentrada general) Passarelmiddotla Internet (poliacutetica especiacutefica de reserves per a grups)
Centres Park Guumlell prestadors
Informacioacute complementagraveria
Amb lrsquoobjectiu drsquoevitar al magravexim les cues a les taquilles del parc i contribuir mitjanccedilant la venda on line (anticipada) amb lrsquoobjectiu de regular lrsquoacceacutes a lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell El servei inclou la tramesa de recordatori de la visita aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)
Canals de Telemagravetic httpwwwparkguellcatcompra-peticioacute dentrades
Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel gestioacute solmiddotlicitant
Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel recepcioacute solmiddotlicitant
Objectiu de Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari gestioacute i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim
de 24 hores els dies laborables Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari
i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim de 48 hores els dies festius
Modalitat 5 visita guiada a lrsquoeix monumental del Park Guumlell
Descripcioacute Regulacioacute de lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell per evitar la sobrepressioacute de visitants en aquesta part del parc tot ell declarat patrimoni de la humanitat per la UNESCO aixiacute com prestar un servei adequat per garantir que la visita sigui una experiegravencia agradable i de qualitat tot aportant elements complementaris de coneixement al visitant i sempre preservant el dret dels veiumlns a gaudir drsquoun espai que els hi eacutes propi
Ofereix Activitat Acompanyament personal Visita comentada per part drsquoun Guia Oficial per lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell (Beacute Cultural drsquoInteregraves Nacional i patrimoni de la Humanitat UNESCO)
Cost i forma de Veure httpwwwparkguellcatprepareu-la-pagament visitavisites-guiades
Passarelmiddotla Internet (on line) targeta de cregravedit o degravebit i efectiu (taquilles i caixers del ParK Guumlell)
Centres Park Guumlell prestadors
Informacioacute Amb lrsquoobjectiu drsquoafavorir al magravexim el coneixement del complementagraveria ParK Guumlell dels seus creadors i de la seva
importagravencia arquitectogravenica cultural i artiacutestica srsquoofereixen visites guiades en diferents idiomes i en
26
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
les modalitats general familiar i singularEl servei inclou la tramesa de recordatori de la visita guiada aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)
Canals de Telemagravetichttpwwwparkguellcatprepareu-la-peticioacute visitavisites-guiades
Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell
Canals de Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat i correu gestioacute electrogravenic del solmiddotlicitant
Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell
Canals de Presencial a lEix Monumental del Park Guumlell recepcioacute
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 78 gestioacute
Activitats didagravectiques i educatives en espais gestionats per BSMPATSA
Descripcioacute Activitats temagravetiques en funcioacute de la tipologia i contingut dels recintes destinades a tots els puacuteblics principalment a famiacutelies grups i centres educatius
Utilitat En les activitats orientades a estudiants completar el curriacuteculum escolar En les activitats orientades a grups no escolars conjuntar lleure i aprenentatge Fer arribar els valors de la defensa i el respecte pels continguts i elements especialitats de cada espai segons les seves peculiaritats
Garantia Especialitat i experiegravencia dels conductors de les activitats Unicitat dels entorns on es desenvolupen les activitats
Normativa Les especificades en la organitzacioacute pregravevia i reguladora del presentacioacute de cada activitat servei Les especificades en les webs de cada Centre
Prestador
Procediments 1 Seleccioacute del tipus dactivitat de gestioacute del 2 Organitzacioacute dagenda per lactivitat servei 3 Recepcioacute del grup
4 Realitzacioacute de lactivitat 5 Valoracioacute de lactivitat
Objectius de Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77 gestioacute del servei
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
27
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 1 Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de Barcelona
Descripcioacute Activitats educatives de natura i de lleure prestades pel departament drsquoeducacioacute del Zoo associades al curriacuteculum escolar de lrsquoeducacioacute obligatograveria i post-obligatograveria
Ofereix Activitat Visites i tallers i projectes segons nivells educatius
Cost i forma de A consultar Tarifa per grups escolars o gratuiumltats pagament beques PAE
Transferegravencia bancagraveria
Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors
Informacioacute La conservacioacute la recerca i lrsquoeducacioacute soacuten els pilars complementagraveria que sustenten les activitats Hi colmiddotlaboren el Consorci
drsquoEducacioacute i el Consell de Coordinacioacute pedagogravegica
Canals de Presencial Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona peticioacute Telemagravetic web
httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio Telemagravetic correu electrogravenic
escolazooBsmsacat Telefogravenic 93 225 67 87
Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona
Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant
Telefogravenic 93 225 67 87 i al del solmiddotlicitant
Canals de Presencial al recinte del Parc ZoologravegicrecepcioacuteObjectiu de gestioacute
Modalitat 2 Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i natura al Zoo de Barcelona
Descripcioacute Activitats associades al lleure per famiacutelies grups casals aniversaris activitats al parc obertes
Ofereix Activitat Visites grups casals aniversaris activitats al parc obertes (petits grangers)
Cost i forma de Tarifes per a visites i activitats concertades Gratuiumlt pagament per activitats obertes
Transferegravencia bancagraveria
Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77
Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors
Informacioacute Fer arribar els valors de la defensa i el respecte als complementagraveria animals i la natura a tots els puacuteblics Tots els
visitants passaran una estona agradable mentre a traveacutes de les diferents activitats i programes aprenen
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
28
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
a entendre apreciar i respectar els animals aixiacute com engrescar-los a colmiddotlaborar a salvaguardar la vida salvatge i natural del nostre planeta
Canals de peticioacute
Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona
Telemagravetic web httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio i httpwwwbcncateducaciopae
Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat
Telefogravenic 932256787
Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona
Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant
Telefogravenic 932256787 i al del solmiddotlicitant
Canals de Presencial al recinte del Parc Zoologravegic
recepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute
Modalitat 3 Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del Tibidabo
Descripcioacute Les activitats didagravectiques estan ideades per aprofitar lrsquoentorn natural i geogragravefic especial del Parc com a eina pedagogravegica per explicar conceptes com soacuten la fiacutesica la tecnologia el medi ambient i les arts dramagravetiques (titelles) sempre adaptant el nivell explicatiu a lrsquoedat escolar dels participants de les activitats i oferint com a complement la diversioacute com a eina de motivacioacute per lrsquoestudi
Ofereix Activitat Ciegravencia i tecnologia a lrsquoentorn del Tibidabo Medi ambient a lrsquoentorn del Tibidabo Taller de marionetes i titelles del Marionetagraverium Taller de LEGO Taller de mobilitat de la Guagraverdia Urbana de BCN
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Totes les activitats tenen un preu de 560euro per alumnePassarelmiddotla internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA
Imprescindible reserva pregravevia
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 peticioacute Telemagravetic correuelectrogravenic attclienttibidabocat
o comercialtibidabocat Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4
29
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
08035 Barcelona
Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 i al del solmiddotlicitant gestioacute Telemagravetic correu electrogravenic attclienttibidabocat
o comercialtibidabocat i al del solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4
08035 Barcelona i al del solmiddotlicitant
Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Modalitat 4 Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell
Descripcioacute
Ofereix
Cost i forma de pagament
El Park Guumlell ofereix a tots els centres educatius de la Comunitat Europea la vista gratuiumlta a la Zona Monumental seguint dues modalitats de reserva visita lliure i gratuiumlta per a un magravexim de 60
alumnes per dia visita acompanyada dun guia especialitzat (30
alumnes per guia) Veurehttpwwwparkguellcatprepareu-la-visitagrups-organitzats
Activitats La visita guiada per a escolars a la zona monumental es realitza en catalagrave castellagrave anglegraves o francegraves i teacute una durada de 60 minuts Acompanyats de guies professionals del Museu dHistograveria de Barcelona els alumnes coneixen de primera magrave el projecte original dlsquourbanitzacioacute de luxe que va idear Gaudiacute el context en que es va projectar el parc i la integracioacute del conjunt residencial en un entorn natural Els guions estan adaptats a les diferents etapes escolars
La modalitat de visita lliure no teacute cost La visita acompanyada amb guia teacute un cost de 59 eurogrup de 30 alumnes + 6euro opcionals de reserva daparcament dautocar En tots dos casos lentrada a la zona monumental eacutes gratuiumlta La forma de pagament de la visita acompanyada eacutes mitjanccedilant transferegravencia bancagraveria quinze dies abans de la data de visita
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Canals de peticioacute
Park Guumlell
Imprescindible reserva pregravevia amb el formulari que lliuraragrave el Park Guumlell en fer la solmiddotlicitud
Telefogravenic 93 4091825 Telemagravetic al correu electrogravenic
parkguellbsmsacat Un cop realitzada la peticioacute caldragrave omplir el
formulari especiacutefic que el centre gestor faragrave
30
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
arribar al peticionari en el qual es faran constar les dades de la visita i el segell i signatura del centre escolar Un cop rebut el formulari complimentat es procedeix a la reserva definitiva sempre i quan hi hagi places disponibles en la franja solmiddotlicitada
Canals de Telefogravenic 93 4091825 gestioacute Telemagravetic al correu electrogravenic
parkguellbsmsacat
Canals de recepcioacute
Presencial Al mateix Park Guumlell Les escoles amb visita gratuiumlta shan de dirigir a qualsevol dels punts de control dacceacutes sense necessitat de passar pregraveviament per les taquilles Les escoles amb visita acompanyada shan de trobar amb el guia davant la taquilla de la Carretera del Carmel nuacutemero 23
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute
Modalitat 5 Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc
Descripcioacute Activitats educatives de natura i lleure per a totes les edats desenvolupades en diferents indrets del Parc de Montjuiumlc Veure wwwbcncateducaciopae
Ofereix Activitats Segons nivells educatius en lrsquoagravembit del medi ambient i el coneixement de lrsquoentorn natural i en el del lleure Passejades familiars
Cost i forma de A consultar Tarifes segons nivell educatiu nombre pagament de participants i activitat escollida Veure
wwwbcncateducaciopae Transferegravencia bancagraveria
Centres Parc de Montjuiumlc prestadors
Informacioacute Imprescindible reserva pregravevia complementagraveria
Canals de peticioacute
Canals de Telefogravenic 93 848 40 45 gestioacute Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae
Canals de Presencial Al mateix Parc de Montjuiumlc (diferents recepcioacute punts de trobada segons lrsquoactivitat contractada)
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Telefogravenic 93 848 40 45 Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
31
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Cessioacute despais gestionats per BSMPATSA
Descripcioacute Canalitzar i facilitar les peticions de les persones entitats empreses i organitzacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats que soacuten del seu interegraves i que precisen un espai amb caracteriacutestiques i recursos coincidents amb loferta de BSM
Utilitat Orientar al client sobre la millor opcioacute Donar resposta a les seves necessitats Diversitat agravemplia dinstalmiddotlacions a lrsquoabast
Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Coordinacioacute amb el funcionament normal de la instalmiddotlacioacute aquest tipus drsquoactivitat no ordinagraveria Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etchellip
Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada
reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat
servei
Drets i deures Sespecifiquen en cada contracte tipus dels usuaris
Procediments 1 Recepcioacute de les necessitats del solmiddotlicitant de gestioacute del 2 Proposta despais adequats amb informacioacute servei escaient a lactivitat proposada
3 Peticioacute de documentacioacute necessagraveria 4 Adequacioacute de contracte i pressupost 5 En cas dacord signatura del contracte 6 Pagament segons contracte 7 Preparacioacute dels recursos associats necessaris per
a lactivitat 8 Realitzacioacute de lactivitat 9 Devolucioacute de lespai al seu estat habitual
Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute del servei
Modalitat 1 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a activitats i espectacles
Descripcioacute Canalitzar les peticions de particulars i empreses que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats familiars privades empresarials de lleure culturals
Ofereix
Cost i forma de pagament
Instalmiddotlacions Recursos associats al espais
Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de cada espai i tipus drsquoactivitat Segons sespecifiqui en contracte
32
gasetabcncat DLB-5656-2007
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Centres Parc del Fograverum prestadors Anella Oliacutempica
Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc
Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacattransparenciaindicadorsqualitat-
de-servei
Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors
Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors
Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors gestioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i dels
solmiddotlicitants Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels
Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants
Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador recepcioacute contractats
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute
Modalitat 2 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions
Descripcioacute Canalitzar les peticions de les empreses vinculades al mon de les filmacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme filmacions rodatges o sessions fotogragravefiques
Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats
Cost i forma de Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de pagament cada espai i tipus drsquoactivitat
Segons sespecifiqui en contracte
Centres prestadors
Parc del Fograverum Anella Oliacutempica Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc Estacioacute Barcelona Nord Estacioacute Fabra i Puig httpwwwaparcamentsBSMcatels-
aparcamentsla-xarxa
Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-complementagraveria de-rodatges
Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors
Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors
httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
33
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i gestioacute dels solmiddotlicitants
Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants
httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges
Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador Recepcioacute contractats
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Convivegravencia i civisme cos dagents ciacutevics
Descripcioacute Divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics Accions de suport informacioacute i guiatge als assistents als esdeveniments de gran assistegravencia Lrsquoobjectiu eacutes fer de Barcelona una ciutat meacutes amable i amb major sensacioacute de seguretat i dlsquointerlocucioacute tant pels ciutadans com per aquells que ens visiten
Utilitat Vetllar pel compliment de les ordenances de civisme medi ambient tinenccedila drsquoanimals us de les vies puacutebliques i circulacioacute de bicicletes Atencioacute als ciutadans en espais puacuteblics i grans esdeveniments Prevencioacute de comportaments indeguts a lrsquoespai puacuteblic
Garantia Coordinacioacutesupervisioacute per part de Guagraverdia Urbana
Normativa Mesures per fomentar i garantir la convivegravencia reguladora del ciutadana a lespai puacuteblic de Barcelona servei Encagraverrec gestioacute Ajuntament
httpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics
Drets i deures Els descrits al capiacutetol 2 de les Mesures per fomentar dels usuaris i garantir la convivegravencia ciutadana a lespai puacuteblic de
Barcelona
Procediment de gestioacute del servei
La gestioacute del Servei se centra en la planificacioacute daccions i la cobertura tant de territori com desdeveniments 1- Planificar les accions i el volum de presegravencia 2- Prioritzar els aspectes daccioacute segons context 3- Coordinacioacute amb agents de seguretat de lespai dactuacioacute 4- Realitzacioacute de les accions planificades 5- Anagravelisi del Servei 6- Observacioacute de graus de satisfaccioacute i defectivitat 7- Aplicacioacute de millores
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del agents ciacutevics ge 7 servei
34
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 1 Accions divulgatives i de promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics
Descripcioacute Accions de divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics com a medi de dinamitzar els bons usos les actituds i els comportaments ciacutevics tot informant requerint i advertint les persones per una convivegravencia adequada
Ofereix Informacioacute Acompanyament personal
Cost i forma de 0 euros pagament
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors
Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsagents-complementagraveria civics
Canals de Presencial a lespai puacuteblic
recepcioacute
Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7
Modalitat 2 Accions auxiliars de regulacioacute de la mobilitat en grans esdeveniments de ciutat
Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit de la mobilitat i la convivegravencia en els grans esdeveniments de la ciutat quan els hi sigui encomanat drsquoacord amb la planificacioacute establerta Aquestes accions es realitzen amb coordinacioacute de la Guagraverdia Urbana
Ofereix Informacioacute Acompanyament personal
Cost i forma de 0 euros pagament
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors
Informacioacute VeurehttpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics complementagraveria
Canals de Presencial a lespai puacuteblic recepcioacute
Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7
Informacioacute i Tramitacioacute per als usuaris de BSM
Descripcioacute Informacioacute sobre els serveis coberts per BSM i realitzacioacute de les diferents tramitacions responsabilitat de BSM per mandat municipal
Utilitat Sinforma al ciutadagrave i es realitzen els tragravemits sobre Abonaments i comandaments per als
aparcaments Vendaaltes baixes modificacions duplicats i
35
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
gestioacute dincidegravencies de les targetes daparcament (Hores Plus Parking Card Bonus Card Autocaravana)
Altes baixes modificacions duplicats renovacions i gestioacute dincidegravencies i denuacutencies de les targetes de Residents Tiquet Virtual ApparkB i AgravereaDUM
Facturacioacute On-line Operacions de grues (cessioacute de vehicles ) Venda dentrades a recintes gestionats per BSM
(Zoo Casals al Zoo) Estacions dAutobusos
Garantia LAjuntament eacutes el titular de la tramitacioacute i garanteix la seva validesa per mandat municipal a BSM
Normativa Veure reguladora del httpwwwBsmsacattransparenciainformacio-servei de-rellevancia-juridicanormativa-daplicacio
Drets i deures dels usuaris
Els derivats en cada cas de la normativa reguladora del servei
Essencialment el dret a ser sempre atesos i en les condicions de respecte i qualitat establertes i els deures referents a aportacions documentals necessagraveries i respecte per les normes de servei i atencioacute als clients
Procediments de gestioacute del servei
1- Recepcioacute de la Peticioacute dinformacioacute tramitacioacute pels canals establerts 2- Procediment en funcioacute de la tramitacioacute i canal datencioacute 3- Lliurament de 31 -Comprovants i resultats sobre la tramitacioacute 32- En cas dinformacioacute no hi ha comprovant 33- Orientacioacute a altres Centres de Servei Municipals si eacutes el cas
Informacioacute El servei va iniciar la seva activitat el mes de complementagraveria novembre de 2015
Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del serveis datencioacute de BSM ge 7 servei Realitzar el 95 dels tragravemits en els terminis
establerts
Modalitat 1 Informacioacute als Usuaris de BSM
Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit dels serveis coberts per BSM Informacioacute sobre Aparcaments Zones Agraverea Servei de Grues Estacions dAutobusos i recintes gestionats per BSM (Zoo Park Guumlell Tibidabo Parc del Fograverum Parc de Montjuiumlc )
Ofereix Informacioacute Orientacioacute
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
36
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
0 euros
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos peticioacute Telefogravenic93 887 50 34
Telemagravetic httpwwwBsmsacatcontacteon-som
Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015 Barcelona
Canals de gestioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel
solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telefogravenic al telegravefon del solmiddotlicitant
Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant
Correu postal a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Objectiu de gestioacute
Modalitat 2 Tramitacioacute per als Usuaris de BSM
Descripcioacute Realitzacioacute de tragravemits associats als Serveis de BSM En particular vendaalta dabonamentstargetes(Aparcaments i Agraverea) i daccessos a recintes gestions de baixa modificacioacute duplicats i renovacions de targetesabonaments (Aparcaments i Agraverea) gestions associades a Facturacioacute On-Line cessions i moviments de vehicles
Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge 7
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Ofereix
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Informacioacute Orientacioacute Document
0 euros La tramitacioacute eacutes gratuiumlta encara que alguns productes o lliurables tenen el seu cost segons tarifes estipulades per lAjuntament (abonaments targetes accessos taxes de moviment de vehicles )
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM
37
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de peticioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 Telemagravetic infocomercialBsmsacat Telemagravetic
httpwwwBsmsacatactivitatsmobilitat Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona
Canals de gestioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic infocomercialBsmsacat i al correu
electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel
solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila postal indicada pel
solmiddotlicitant
Objectiu de gestioacute
ANNEXOS Centres Prestadors
Dipogravesit municipal Badajoz
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge7
C Badajoz 168 (entre Boliacutevia i Av Diagonal) 08018 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 328 49 50fax 93 328 57 12 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h Metro L1 Glograveries Bus 7 92 192 N7 Tramvia T4 Ca lrsquoAranyoacute En aquest dipogravesit es centralitza la gestioacute vinculada a abandonament de vehicles abandonamentsBsmsacat Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
38
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Modalitats de servei
Pg de la Vall dHebron 138-160 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 428 06 98fax 93 428 67 88 sgenisBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-3 i L-5 (parada Vall dHebron)Bus 27 60 73 76 119 185 B19 V15 V21 N4 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal Joan Miroacute
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Modalitats de servei
CTarragona (entre Consell de Cent i Diputacioacute) 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 423 05 70fax 93 428 67 88 mirobsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h Metro L-1 (Espanya) L-3 (Tarragona) L-8 (Espanya) FGC (Estacioacute Espanya) liacutenies R5-R6-L8-S4-S7-S8-S33 Bus 27 46 109 115 150 V7 CJ N0 N1 N2 N13 N14 N15 N16 N17 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal La Maquinista
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web
C Ciutat dAsuncioacuten entre Tucumaacuten y Potosiacute 08030 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 360 11 21 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
39
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-1 (Torres i Bages)Bus 11 42 60 N8Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal Castellbisbal
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Av del Ferrocarril 11-13 (Pol Ind Can Estapeacute) 08755 Castellbisbal Veure ubicacioacute aquiacute 93 772 36 91 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h -FGC Rubiacute Sarbus nordm 2 dir Pol Ind Rubiacute Sud -Per Autopista Sort 2 Molins de R C-1413 dir Rubiacute-Sabadell Seguir indic Rubiacute SudCan Estapeacute Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal) Estacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord
Adreccedila
Telegravefon
Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute
cAli- Bei 80 08013 Barcelona wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 bcnnordBsmsacat wwwbarcelonanordcat
Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 47
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
40
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Instalmiddotlacions Veure httpswwwbarcelonanordcatcompanyies Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Compromisos de qualitat Contestar per escrit en un termini de 15 dies
hagravebils des de la recepcioacute Adequat nivell de neteja aixiacute com dilmiddotluminacioacute
necessagraveria per garantir la comoditat i la seguretat dels clients
Control setmanal per detectar les mancances Les reparacions es faran minimitzant les molegravesties
causades als clients Accessibilitat per a persones amb mobilitat
reduiumlda Mantenir un especial compromiacutes amb el Medi
Ambient aplicant criteris de sostenibilitat Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Estacioacute drsquoautobusos Fabra i Puig
Adreccedila
Telegravefon
Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Instalmiddotlacions Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Avinguda Meridiana 392 08030 Barcelona httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 fabraipuigBsmsacat wwwfabraipuigcat
Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 15 Les principals companyies que operen en aquesta estacioacute son TMB SAGALEacuteS SARBUS FONT ALSA i VIBASA Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
41
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Parc del Fograverum
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi
Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Informacioacute complementagraveria
Placcedila Llevant sn 08019 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 356 06 12 recepcioforumBsmsacat wwwparcdelforumcat
De dilluns a divendres En cas drsquoactivitat sempre hi ha personal a la mateixa De 0900 a 1500 i de 1600 a 1830 hores Metro Liacutenia V parada Maresme - Fograverum TRAM parada Fograverum Donat que es un espai al aire lliure la principal activitat es desenvolupa de marccedil a octubre Per les seves dimensions permet que es dugui a terme mes drsquoun acte per dia La unitat esta certificada en la norma de la ISO 9001 i 14001 El Parc es un uacutenic espai perograve donat les seves dimensions el dividim en diferents espais -Parc dels Auditoris consta de lrsquoAuditori Petit Auditori Gran i el passeig que els uneix -Esplanada la part principal del Parc en ella es troba el Bosc de Columnes que esta dividit en dues parts en una esta la instalmiddotlacioacute del Bosc Urbagrave i lrsquoaltre esta disponible pels clients Les carpes del Circ i les estructures dels ocellets -Plataforma Marina -Places hi ha la Pl Ernest Lluch que es la pujada de Telefogravenica i la Pl Leonardo da Vinci que es la situada entre el CCIB i el museu Blau Aquests espais citats anteriorment es poden adequar a les necessitats especifiques de cada acte El Parc donades les seves dimensions es pot utilitzar per un gran acte multitudinari o definir espais acotats per dur a terme tot tipus drsquoesdeveniment aixiacute es poden fer curses amb un recorregut interior de 5Km grans festivals amb aforaments de 50000 persones diagraveries Fires presentacions de producte etc Tots els actes puacuteblics es regeixen per la normativa del decret 112 que han de complir tots els promotors drsquoactes i que obliga a disposar drsquouns serveis segons la seva activitat El Parc posa aquests serveis per compte del client (seguretat wc controladors drsquoacceacutes neteja etc) per tal de assegurar que tots els actes estan dintre de la
42
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitats de servei
normativa i compleixen tots els requisits de la llicencia Atesa la diversitat drsquoactes que es duen a terme el Parc disposa drsquouna llicegravencia drsquoactivitat progravepia estalviant als clients les gestions de tramitacioacute de la mateixa Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i
espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Parc Zoologravegic de Barcelona
Adreccedila Parc de la Ciutadella sn 08003 Barcelona httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som
Telegravefon 902447545 Correu electrogravenic zoobarcelonaBsmsacat Web httpwwwzoobarcelonacat Atencioacute al puacuteblic Obert tots els dies de lrsquoany (25 desembre fins a les
14 h) Segons temporada Consultar Web httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocalendari-i-horaris
Com arribar-hi httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som
Descripcioacute El Zoo de Barcelona entitat puacuteblica depenent de lrsquoAjuntament de Barcelona teacute com a principal missioacute ajudar a la conservacioacute de la biodiversitat i de la fauna silvestre del moacuten complementant el seu treball amb el drsquoaltres zoos administracions organitzacions i centres universitaris i cientiacutefics a partir de la tasca de conservacioacute i recerca desenvolupada mitjanccedilant la Fundacioacute Barcelona Zoo
Instalmiddotlacions Activitats i recursos disponibles Observacioacute de fauna i flora recerca i conservacioacute Activitats educatives Exposicions Restauracioacute Pinta Cares Fotografia Botigues Mobilitat (Tren i cotxes elegravectrics) Atencioacute megravedica bagravesica etc
Informacioacute Veure complementagraveria httpswwwfundaciobarcelonazoocatindexphpi
d=homeampL=2 httpwwwzoobarcelonacatcael-zoomissio-i-objectius httpwwwzoobarcelonacatcael-zoopolitica-de-qualitat-del-zoo-de-barcelona
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
43
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitats de servei
Acceacutes al recinte del Parc Zoologravegic de Barcelona Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de
Barcelona Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i
natura al Zoo de Barcelona Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges
i filmacions
Parc drsquoatraccions Tibidabo (PATSA)
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Informacioacute complementagraveri a
Modalitats de servei
Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 932117942fax 932112111 Comercialtibidabocat attclienttibidabocat wwwtibidabocat
A consultar al web wwwtibidabocat
httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura per al temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme La missioacute eacutes fer que tothom que es relacioni amb el Tibidabo se senti feliccedil httpwwwtibidabocatconeix-el-parcplanol-del-parcplanol-general-del-parc PATSA incorpora la veu del client a la gestioacute com a part de lrsquoescolta activa que realitza a traveacutes de diferents canals i adreccedilada als diferents colmiddotlectius que es relacionen amb el Parc Aixiacute queda reflectit a la poliacutetica de qualitat on srsquoestableix com a objectiu que el 80 de les aportacions del client es portin a terme Veure httpwwwtibidabocatfileadminuser_uploadPDFP olitica_de_Q_i_MA_Vigent_Gener_2015_CATpdf Acceacutes al Parc drsquo Atraccions Tibidabo Camiacute del Cel del Tibidabo Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del
Tibidabo Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
44
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Anella Oliacutempica de Barcelona
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Modalitats de servei
Park Guumlell
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute Instalmiddotlacions
Modalitats de servei
Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 934262089fax 934264488 AnellaolimpicaBsmsacat httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Dilluns a divendres De 9 a 18 h Consultar web per atencioacute en dies amb activitat especiacutefica httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Autobuacutes 13 125150 LrsquoAnella Oliacutempica eacutes un conjunt monumental format per lrsquoEstadi Oliacutempic Palau Sant Jordi i Esplanada de lrsquoAnella httpwwwpalausantjordicatrecintesesplanada-olimpica Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i
espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Carretera del Carmel 23 08024 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 902 200 302 parkguellBsmsacat httpwwwparkguellcat
Tot lany httpwwwparkguellcatprepareu-la-visitahoraris-i-preushttpwwwparkguellcatcom-arribar-hihttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkhttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkespais-emblematics Venda dentrades on line amb reserva de dia i
hora al Park Guumlell Visita guiada a lrsquoEix Monumental del Park Guumlell Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
45
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Parc de Montjuic
Adreccedila Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute
Telegravefon 934 262 089 Correu AnellaolimpicaBsmsacat electrogravenic wwwBsmsacat Web Atencioacute al Dilluns a divendres puacuteblic Estiu de 8 a 20 h i Hivern de 10 a 18 h
Cal cita pregravevia Com arribar-hi Autobuacutes 13 125150 Modalitats de Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i servei espectacles
Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions
Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Adreccedila Carrer de Calagravebria 66 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute
Telegravefon 93 887 50 34 Correu electrogravenic atclientBSMBSMsacat Web httpswwwBSMsacat Atencioacute al puacuteblic Dilluns a divendres Oficina drsquoatencioacute al client BSM
De 0800 h a 2000 h Com arribar-hi Metro Liacutenia 1(Parada Rocafort) Liacutenia 3 (Parada Poble
Sec) Bus 13 41 55 91 H6 httpwwwBSMsacatcontacteon-som
Instalmiddotlacions Planta baixa de ledifici Modalitats de Informacioacute als usuaris de BSM servei Tramitacioacute per als usuaris de BSM
Places drsquoaparcament per a vehicles de rotacioacute en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles abonats en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de
46
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
residents (zones exclusives) Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles
DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies) Estacionament i Parada per autocars en la via
Publica (ZONABUS) Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal) Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos
47
gasetabcncat DLB-5656-2007
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Objectius de Donar resposta en magravexim 48h al 98 de les gestioacute del peticions de suport tegravecnic servei
Modalitat 1 Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)
Descripcioacute Aparcament pels usuaris forans que estacionen en caragravecter de rotacioacute per curta durada (0-4h) Agraverea Blava i Verda de rotacioacute
Ofereix Espai Puacuteblic Document Espai per a aparcament Tiquet AREA (fiacutesic en paper o digital)
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Segons tarifes fixades per lrsquoAjuntament Veure httpswwwareaverdacattipus-de-placesblaveshttpswwwareaverdacattipus-de-placesverdes Efectiu o targeta bancagraveria o APPARKB
Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) Oficina dAtencioacute al Client de BSM Zones regulades blaves i verdes de Barcelona
BSM gestiona aparcaments en calccedilada en zones on hi ha degraveficit de places a fi i efecte de poder donar el servei drsquoaparcaments als usuaris que necessiten accedir a la zona en curta durada
Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute
Canals de gestioacute
Canals de recepcioacute
Objectiu de gestioacute
Presencial Oficina drsquoatencioacute al Client cCalabria 66 i mitjanccedilant els agents de control de la zona drsquoaparcament
Telefogravenic 93 887 50 34 Telemagravetic
httpsw30bcncatAPPSportaltramitsportalt ramitSearchdefaulthtmlampstyle=ciudadanoampke ywords=Targeta dAREA i via APP APPARKB ndash suport tegravecnic
Telefogravenic 010 Telemagravetic
httpajuntamentbarcelonacatcanals-comunicacio-ciutadanalinia
Presencial En placcedila daparcament
Donar resposta immediata a les trucades telefograveniques en el 90 dels casos
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
9
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 2 Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)
Descripcioacute Aparcament pels usuaris residents que estacionen en caragravecter de residents de 0-8 dies Facilitar i donar preferegravencia a lrsquoaparcament de residents en AREA (Verd)
Ofereix Espai Puacuteblic Document Espai per a aparcament Tiquet AREA (fiacutesic en paper)
Cost i forma Segons tarifes fixades per lrsquoAjuntament Veure de pagament httpswwwareaverdacattipus-de-placesverdes
Efectiu o targeta bancagraveriaCentres prestadors
Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) Oficina dAtencioacute al Client de BSM Zones regulades verdes preferents residents
Informacioacute BSM gestiona aparcaments en calccedilada en zones on hi complementagraveri ha degraveficit a fi de poder donar el servei drsquoaparcaments a als usuaris residents que necessiten estacionar els
seus vehicles
Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute Telemagravetic (pagament anual i trimestral)
httpw30bcnesAPPSsnyareaverdatpvidentifica ciondoreqCode=createampset-locale=ca_ES
Telemagravetic httpajuntamentbarcelonacatcanals-comunicacio-ciutadanalinia
Canals de Presencial Informacioacute i atencioacute al Client Calabria gestioacute 66 i mitjanccedilant els agents de control de zona
daparcament Telefogravenic 93 887 50 34 i 010
Canals de Presencial En placcedila daparcamentrecepcioacuteObjectiu de Donar resposta immediata a les trucades gestioacute telefograveniques en el 90 dels casos
Modalitat 3 Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones exclusives)
Descripcioacute Solucioacute drsquoaparcament pels usuaris residents que estacionen en caragravecter de residents de 0-8 dies en zones drsquous EXCLUSIU residents AREA exclusiva de residents (Blanc)
Ofereix Espai Puacuteblic Document Espai per a aparcament Tiquet AREA (fiacutesic en paper)
Cost i forma Segons tarifes fixades per lrsquoAjuntament Veure de pagament httpswwwareaverdacattipus-de-
placesexclusives-residents Efectiu o targeta bancagraveria
10
gasetabcncat DLB-5656-2007
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestador Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Zones regulades com exclusives de residents
Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute Telemagravetic (pagament anual i trimestral)
httpw30bcnesAPPSsnyareaverdatpvidentific aciondoreqCode=createampset-locale=ca_ES
Canals de Presencial Oficina drsquoatencioacute al Client c Calabria gestioacute 66 i mitjanccedilant els agents de control de zona
daparcament Presencial Informacioacute i atencioacute al Client Calabria
66 Telefogravenic 93 887 50 34 i 010 Telemagravetic
httpajuntamentbarcelonacatcanals-comunicacio-ciutadanalinia
Canals de Presencial En placcedila daparcament recepcioacute
Objectiu de Donar resposta immediata a les trucades gestioacute telefograveniques en el 90 dels casos
Modalitat 4 Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies)
Descripcioacute Aparcament pels conductors de vehicles de Distribucioacute Urbana de Mercaderies que estacionen amb caragravecter de rotacioacute magravexim 30 minuts en zones habilitades a la ciutat com AREA DUM Facilitar la Distribucioacute Urbana de Mercaderies habilitant espais DUM per a estacionament de vehicles i poder realitzar les tasques de cagraverregadescagraverrega
Ofereix Espai puacuteblic Document Espai per a aparcament Tiquet digital (via APP Agraverea DUM) Veure httpswwwareaverdacatesoperar-por-el-movilareadum
Cost i forma de 0 euros pagament Sense pagament drsquoacord amb ordenances vigents
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Zones regulades com AREADUM
Informacioacute BSM gestiona aparcaments en calccedilada en zones on complementagraveria hi ha necessitat de Distribucioacute Urbana de Mercaderies
a fi de poder donar el servei drsquoaparcaments als usuaris DUM que ho requereixen per motius de la seva feina
Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute
Canals de Presencial Oficina drsquoatencioacute al Client C Calabria gestioacute 66 i mitjanccedilant els agents de control de zona
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
11
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de recepcioacute
Objectiu de gestioacute
daparcament Telefogravenic 93 887 50 34 i 902 20 21 21 Telemagravetic via APP AREADUM ndash suport tegravecnic Telemagravetic
httpajuntamentbarcelonacatcanals-comunicacio-ciutadanalinia
Presencial En placcedila daparcament
Donar resposta immediata a les trucades telefograveniques en el 90 dels casos
Modalitat 5 Estacionament i Parada per autocars en la via Publica (ZONABUS)
Descripcioacute Aportar estacionament i parades pels autocars discrecionals a prop de llocs drsquointeregraves turiacutestic Permet encotxar o desencotxar als viatgersturistes prop dels llocs de interegraves turiacutestic dintre de la ciutat i estacionar els autocars discrecionals el temps necessari fins la recollida del viatgerturista
Ofereix Espai puacuteblic Document Targeta Autoritzacioacute parades amb i sense reserva i estacionaments de curta i llarga durada Tiquets de pagament Targeta Prepagament ZB60
Cost i forma de Les tarifes drsquoaplicacioacute establert per cada pagament estacionament segons la Zona Blava Aparcament o
Plataforma Logiacutestica Veure httpwwwzonabuscatserveistarifes Efectiu o Targeta Bancagraveria
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors Oficina dAtencioacute al Client de BSM
En la Via Publica en cas de les Zones BlavesParades 10rsquo i en la Plataforma Logiacutestica i Aparcaments autocars
Informacioacute complementagraveria
El client disposa de tota la informacioacute en el web wwwzonabuscat Lrsquoautocar ha dutilitzar les parades un magravexim 10 lsquo per encotxar i desencotxar i les zones de estacionament per fer lrsquoespera En les zones de estacionament hauragrave de pagar pel temps estacionat segon la tarifa vigent en cada cas complint amb el temps magravexim autoritzat segon la senyal vertical i el tiquet de pagament El servei disposa de personal per controlar y denunciar les infraccions en el servei Les zones amb reserva srsquohan de solmiddotlicitar a traves de wwwzonabuscat complint els requisits necessaris
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute Telefogravenic 933308799 i 010
Telemagravetic wwwzonabuscat
12
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de Presencial amb els agents de control de zona gestioacute daparcament
Telefogravenic 933308799
Canals de Presencial En placcedila daparcament recepcioacute
Objectiu de Donar resposta immediata a les trucades gestioacute telefograveniques en el 90 dels casos
Grua Municipal per retirada cessioacute i abandonament de vehicles
Descripcioacute Mantenir la disciplina viagraveria com a element essencial per agilitzar lrsquoeficiegravencia i seguretat de la xarxa viagraveria urbana contribuint a lrsquooptimitzacioacute i utilitzacioacute de lrsquoespai disminuint el cost social de la mobilitat i millorant la qualitat de vida dels ciutadans
Utilitat Incrementar les places drsquoaparcament disponibles a la via puacuteblica
Garantir la seguretat i reserva drsquoespais destinats a vianants i reduir la perillositat del tragravensit
Garantir la disponibilitat de les places drsquoestacionament reservades per determinats colmiddotlectius i serveis
Facilitar lrsquoexecucioacute drsquoobres i la realitzacioacute drsquoesdeveniments puacuteblics
Facilitar la circulacioacute dels vehicles bloquejats (Guals ocupats vehicles obstaculitzant etc)
Augmentar la velocitat comercial per reduir la congestioacute la contaminacioacute i el cost econogravemic dels trajectes
Proporcionar altres serveis de trasllat i moviment de vehicles a lrsquoajuntament altres institucions i als ciutadans
Impedir la degradacioacute de lespai puacuteblic Facilitar al ciutadagrave la gestioacute per desfer-se dun
residu togravexic
Garantia LrsquoAjuntament de Barcelona dacord amb les competegravencies que li atribueix la legislacioacute vigent presta aquest servei exercint el principi drsquoautoritat a traveacutes de la Guagraverdia Urbana i amb els mitjans organitzats a traveacutes drsquoun ogravergan tegravecnic-juriacutedic de gestioacute que eacutes la societat Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM)
Normativa Ordenanccedila Municipal de Vianants i Vehicles reguladora del httpajuntamentbarcelonacathisendacaorde servei nanC3A7a-de-circulaciC3B3-de-vianants-
i-de-vehicles-ocvv Llei de Seguretat Viagraveria
httptransitgencatcatcalegislaciolegislacio_g enerica_sobre_seguretat_viaria
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
13
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Ordenances fiscals httpajuntamentbarcelonacathisendacaorde nances-fiscals
Procediments de gestioacute del servei
1 Abandonament del vehiacutecle 10 Alta de lexpedient dabandonament 11 Entrega de lexpedient a la grua pel seu ingreacutes al dipogravesit municipal 12 Notificacioacute al titular del vehicle 13 Si la notificacioacute eacutes negativa eacutes puacuteblica mitjanccedilant edicte 14 Genera lot de destruccioacute 15 Entrega del vehicle a un centre gestor de baixes descontaminacioacute i desballestament 16 Alta de les taxes generades a lInstitut Municipal dHisenda pel posterior cobrament 2 Cessioacute del vehiacutecle 20 El ciutadagrave cedeix el vehicle 21 Entrega de lexpedient a la grua si sescau pel seu ingreacutes al dipogravesit municipal 22 Entrega del vehicle a un centre gestor de baixes descontaminacioacute i desballestament 3-Retirada del vehiacutecle 31 Solmiddotlicitud de servei de retirada al centre dAssignacioacute de Serveis 32 Localitzacioacute i assignacioacute del servei avaluant criteris de prioritat i optimitzacioacute a un vehicle grua 33 Desplaccedilament per part de la Grua Municipal al lloc de retirada 34 Si sescau la Grua Municipal evidenciaragrave la infraccioacute mitjanccedilant fotografia i solmiddotlicitaragrave lautoritzacioacute de retirada a la Guagraverdia Urbana 35 Fotografiar lestat del vehicle 36 Retirar el vehicle de la via puacuteblica 37 Alta de la denuacutencia 38 Custogravedia del vehicle 39 Entrega del vehicle
Objectius de Atendre les solmiddotlicituds en un termini inferior a gestioacute del 25 minuts en el 95 dels casos servei ISC iacutendex de Satisfaccioacute client ge 57
Modalitat 1 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua Municipal)
Descripcioacute Solmiddotlicituds especiacutefiques de ciutadans en casos drsquoocupacioacute de guals ocupacioacute de zones reservades vehicles bloquejats etc Com a actuacions derivades daltres serveis hi ha Moviments de vehicles motivats per esdeveniments culturals esdeveniments esportius festes de barri necessitat drsquoobres etc
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
14
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Moviments de vehicles motivats per reserves drsquoespais a la via puacuteblica solmiddotlicitades per entitats privades pregraveviament autoritzades
Ofereix Alliberament dobstacle
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Sense cost pel ciutadagrave que solmiddotlicita el servei exceptuant aquells moviments de vehicles motivats per reserves drsquoespais a la via puacuteblica solmiddotlicitats per entitats privades que es regeixen per les taxes indicades a les ordenances fiscalsVeure httpajuntamentbarcelonacathisendacaordenances-fiscals Dipogravesit municipal Badajoz Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron Dipogravesit municipal Joan Miroacute Dipogravesit municipal La Maquinista Dipogravesit municipal Castellbisbal Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM
Informacioacute complementagraveria
Aquestes actuacions tambeacute soperen davant Infraccions drsquoestacionament i vehicles que dificulten
la circulacioacute (zones de cagraverrega i descagraverrega carril bus doble fila pas de vianants etc)
Peticions dels cossos policials per tal de garantir la seguretat en el tragravensit (alcoholegravemia manca drsquoasseguranccedila ITV caducada etc)
Precinte io a disposicioacute judicial per solmiddotlicituds drsquoinstitucions oficials
Veure httpwwwgruabcncatrecuperar-el-vehicle
Canals de Telefogravenic 092 peticioacute
Canals de Telefogravenic 901 51 31 51 i 93 887 50 34 gestioacute Telemagravetic httpwwwgruabcncatesrecuperar-el-
vehiculo
Canals de Presencial en el lloc on es retira el vehicle recepcioacute
Objectiu de Atendre les solmiddotlicituds en un termini inferior a 25 gestioacute minuts en el 95 dels casos
Modalitat 2 Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via puacuteblica (Grua Municipal)
Descripcioacute La Unitat de Grues mitjanccedilant lOficina dAbandonaments sencarrega de gestionar els vehicles que soacuten abandonats pels seus propietaris a la ciutat de Barcelona En concret la Unitats de Grues gestiona tres possibles oriacutegens dabandonament Vehicle estacionat a la via puacuteblica expedientat per la
Guagraverdia Urbana com a vehicle abandonat
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
15
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Vehicle que ha estat ingressat a un dipogravesit municipal i no eacutes retirat pel seu propietari en els terminis establerts
Vehicle cedit a lAjuntament de Barcelona
Ofereix Document Document de baixa del vehicle
Cost i forma de Les taxes indicades a les ordenances fiscals Veure pagament httpajuntamentbarcelonacathisendacaordenances-
fiscals Efectiu Cregravedit Taloacute Reconeixement deute
Centres Dipogravesit municipal Badajoz prestadors Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron
Dipogravesit municipal Joan Miroacute Dipogravesit municipal La Maquinista Dipogravesit municipal Castellbisbal Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM
Informacioacute Veure httpwwwgruabcncatcessio-de-vehicles complementagraveria
Canals de Telefogravenic 901 51 31 51 i 93 887 50 34 peticioacute
Canals de Telefogravenic 901 51 31 51 i 93 887 50 34 gestioacute Telemagravetic httpwwwgruabcncatcessio-de-
vehicles
Canals de Presencial en lloc on es retira el vehicle recepcioacute
Objectiu de ISC iacutendex de Satisfaccioacute client ge 57 gestioacute
Gestioacute dEstacions dAutobusos
Descripcioacute Les Estacions dAutobusos a Barcelona contribueixen al model drsquoordenacioacute del tragravensit drsquoautocars i garanteix els nivells de servei adequats per a les empreses operadores i els usuaris
Utilitat Concentrar el nombre meacutes gran dempreses operadores de transport regular i discrecional
Disposar drsquoandanes per encotxar i desencotxar als viatgers estacionar els autocars
Disposar les empreses de Transports dels serveis complementaris necessaris per realitzar la seva activitat(taquilles despatxos estacionament pels autocars andanes per encotxar i desencotxar etc)
El viatger tindragrave els serveis necessaris per realitzar el seu viatge i cobrir les seves necessitats bagravesiques durant el seu pas per les estacions aixiacute com unes instalmiddotlacions que li facin agradable i cogravemoda la seva estada
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
16
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Garantia Disposar del coneixement estructura e infraestructures per garantir el servei aixiacute com lrsquo encagraverrec del Ajuntament de Barcelona
Normativa reguladora del servei
Llei 121987 del 28 de maig de regulacioacute del transport de viatgers per carretera mitjanccedilant vehicles de motor httpportaljuridicgencatcatcapjur_ocultspjur resultats_fitxaaction=fitxaampdocumentId=26094
Decret 3191990 de 21 de desembre pel qual srsquoaprova el Reglament de la Llei de regulacioacute del transport de viatgers per carretera mitjanccedilant vehicles a Motor httpxarxamobaldibacatxgmsvdocumentsno rmativareglament_transport_viatgers_carretera pdf
Llei 92003 de Mobilitat httpwwwparlamentcatdocumentnomTL20 33Inpdf
Reglament de gestioacute de lrsquoestacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord
Drets i deures dels usuaris
Deures Empreses de Transport Liacutenies Regulars Disposar
de lrsquo autoritzacioacute o concessioacute per realitzar una liacutenia de transports
Empreses amb serveis discrecionals Solmiddotlicitar i comunicar la seva necessitat quan la tinguin per realitzar algunas sortides o arribades a les estacions per poder analitzar la viabilitat en funcioacute de la disponibilitat
Facilitar tota la informacioacute necessagraveria per poder planificar i donar informacioacute de les seves expedicions ( Destins horaris frequumlegravencies etc)
Facilitar tota la informacioacute requerida per poder realitzar la facturacioacute dels serveis prestats
Fer cas a les instruccions del Operador de control de lrsquoestacioacute en el pati de maniobresandanes
Comunicar qualsevol anomalia en el serveiexpedicions que pugui afectar directament als viatgers o al moviment drsquo expedicions de lrsquoestacioacute
Drets Disposar drsquoandanes per poder fer les seves
sortides i arribades dins de les estacions Incloure la seva informacioacute en els nostres
sistemes drsquoinformacioacute al puacuteblic (web pantalles Atencioacute telefogravenica)
Disposar drsquoandanes pels reforccedilos de les expedicions una vegada comunicats
Rebre la factura o rebut pels serveis rebuts
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
17
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Disposar drsquounes instalmiddotlacions adequades per realitzar la seva activitat
Procediments de gestioacute del servei
El client disposa de tota la informacioacute en la web barcelonanordcat i la httpwwwfabraipuigcatesinicio A lautocar se li assigna un andana per realitzar
les seves expedicions tant de sortida des de Barcelona com drsquoarribada a Barcelona
Lrsquoautocar disposa de 20 minuts per carregar el passatge i 10 minuts en cas de les arribades
El temps excedit es consideraragrave aparcament Una vegada realitzada la carga o descarrega del
passatge lrsquoautocar hauragrave drsquo abandonar lrsquoandana o en cas de volgueacute continuar estacionat a de seguir les instruccions del Operador de Torre de Control de lrsquoEstacioacute
Tota la informacioacute apareix en les pantalles drsquoinformacioacute de lrsquoestacioacute
Els viatgers disposen de serveis complementaris per fer la seva estada cogravemoda i cobrir les principals necessitats(seients fil musical galeria comercial wc punt drsquoinformacioacute)
Lrsquoestaciones son les encarregades de mantenir les instalmiddotlacions en perfecte estat drsquous i manteniment
Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute usuaris igual o superior a 67 gestioacute del servei
Modalitat 1 Gestioacute dinfraestructures de transport a les estacions dautobusos
Descripcioacute Les estacions ofereixen a les empreses que disposen drsquo autoritzacionsconcessions per fer liacutenies de transport de viatgers les infraestructures necessagraveries per oferir al seu client un servei de qualitat Per les empreses amb serveis discrecionals i previ comunicacioacute de les seves necessitats es podragrave autoritzar fer les expedicions dintre de les estacions El temps per carregar es de 20 minuts i per descarregar es de 10minuts Les expedicions srsquoanunciaran tan per megafonia com per les pantalles drsquoinformacioacute al puacuteblic Les empreses de transports facilitaran la seva previsioacute drsquoexpedicions destins frequumlegravencia horaris per incloure aquesta a la bases de dades per assignar les andanes corresponents pel moment de sortida o arribada En el moment drsquo entrar a lrsquoestacioacute de Barcelona Nord srsquoha drsquoidentificar a la barrera indicant la seva
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
18
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
procedegravencia o destiacute Aquesta informacioacute ens permet disposar drsquoinformacioacute per les webs barcelonanordcat i fabraipuigcat i pel mostrador drsquoinformacioacute amb personal Tambeacute existeix la possibilitat mentre que lrsquoespai ho permeti drsquoestacionament per autocars tant drsquoabonaments principalment drsquo empreses operadores en les estacions com a rotacioacute
Ofereix Instalmiddotlacions Document Factures Contractes Tiquets drsquoestacionament
Cost i forma de Els dels contractes y tarifes vigents Tarifes pagament estacionamentdiscrecionals informacioacute en web En
alguns casos es poden aplicar descomptes comercialsEfectiu o Targeta Bancagraveria domiciliacioacute bancagraveria transferegravencia bancagraveria
Centres Estacioacute Barcelona Nord prestadors Estacioacute Fabra i Puig
Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM
Canals de Presencial en centres prestadors peticioacute Telemagravetic wwwbarcelonanordcat
Telefogravenic 902 260 606 i 93 265 61 32
Canals de Presencial en centres prestadors gestioacute Telemagravetic wwwbarcelonanordcat
Telefogravenic 902 260 606 i 93 265 61 32
Canals de Presencial En Centres PrestadorsrecepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 67gestioacute
Modalitat 2 Gestioacute de galeries comercials a les estacions dautobusos
Descripcioacute Les estacions gestionen les seves galeries comercials a fi de donar serveis complementaris pels viatgers mitjanccedilant contractes de lloguer dels espaislocals Cada estacioacute te les seves particularitats en funcioacute de la tipologia drsquoempreses i liacutenies que operen aixiacute como de lrsquoespai drsquo andanes i galeria comercial
Ofereix Instalmiddotlacions Document Contracte
Cost i forma de Segons tipus drsquoactivitat Contactar 93 265 61 32 pagament Domiciliacioacute bancagraveria transferegravencia bancagraveria
Centres Estacioacute Barcelona Nord prestadors Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM
Informacioacute Veure httpswwwbarcelonanordcatgaleria-complementagraveria comercialllistat-destabliments
Canals de peticioacute Presencial en centres prestadors Telemagravetic wwwbarcelonanordcat Telefogravenic 93 265 61 32
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
19
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de gestioacute Presencial en centres prestadors Telemagravetic wwwbarcelonanordcat Telefogravenic 93 265 61 32
Canals de Presencial En Centres PrestadorsrecepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 67gestioacute
Bicing uacutes de la xarxa puacuteblica de bicicletes
Descripcioacute El servei de Bicing dona solucioacute a totes aquelles persones que necessiten desplaccedilar-se per la ciutat de Barcelona de manera sostenible i senzilla Aquest servei eacutes un complement als altres serveis de transport puacuteblic que la ciutat de Barcelona posa a disposicioacute dels seus ciutadans
Utilitat Ofereix un transport basat en lrsquouacutes compartit de bicicletes (mecagraveniques i elegravectriques) les quals es troben ancorades a les estacions que es troben repartides per tota la ciutat de Barcelona a la via puacuteblica o en alguns aparcaments soterrats Eacutes un servei complementari al transport puacuteblic i per a fer-ne uacutes cal abonar-se pregraveviament
Garantia Disposar del coneixement lrsquoestructura i les infraestructures per garantir el servei aixiacute com la supervisioacute vinculada a lrsquo encagraverrec de lrsquoAjuntament de Barcelona
Normativa Veure reguladora del httpswwwbicingcatcainformacionormes-i-servei consells
Drets i deures Veure Condicions dUacutes del Servei Apartats 9 i 10 dels usuaris
Procediments de El client disposa de tota la informacioacute en el web gestioacute del servei bicingcat i loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila
Carles Pi i Sunyer 8-10 Es pot gestionar lrsquoalta aixiacute com la baixa del
servei tant per la web com a lrsquooficina El servei disposa de personal per controlar y
denunciar les infraccions en el servei
Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacatfileadminuser_uploadmem
oria_sostenibilitat2015grafiquesRecursos_fisicas _i_indicadors_BICINGbmp
Objectius de Percentatge total drsquoancoratges disponibles gestioacute del servei sobre el total drsquoancoratges ge 95
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
20
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 1 Bicing Us de bicicleta mecagravenica
Descripcioacute Acceacutes i uacutes de les bicicletes mecagraveniques compartides ubicades en una xarxa actual de 421 estacions dins la Ciutat de Barcelona
Ofereix Instalmiddotlacions Recurs material Bicicleta mecagravenica a temps limitat
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Canals de peticioacute
4716euroany labonament Veure httpswwwbicingcatcainformaciotarifes Targeta Bancagraveria
Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM)
Telemagravetic a la web wwwbicingcat Telemagravetic al correu electrogravenic infobicingcat Telemagravetic via mogravebil amb APP Bicing Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31
Canals de gestioacute
Canals de recepcioacute
Telemagravetic a la web wwwbicingcat Presencial A loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila
Carles Pi i Sunyer 8-10 Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31 Telefogravenic avaries i incidegravencies 900 31 55 31 Telemagravetic al correu electrogravenic
atencioclientbicingcat
Targetes dabonat Correu postal per correu ordinari a ladreccedila
postal de labonat Bicicletes Presencial En emplaccedilaments de recollida i retorn
de bicicletes Veure httpswwwbicingcatcamapa-de-disponibilitat
Objectiu de Percentatge total drsquoancoratges disponibles sobre gestioacute el total drsquoancoratges ge 95
Modalitat 2 Bicing Us de bicicleta elegravectrica
Descripcioacute Ofereix un transport basat en el uacutes compartit de bicicletes elegravectriques les quals es troben ancorades a les estacions que es troben repartides per tota la ciutat de Barcelona a la via puacuteblica i a aparcaments soterrats Es un servei complementari al transport puacuteblic i tambeacute complementa lrsquoactual servei mecagravenic donant solucioacute a viatges llargs i ascendents
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Ofereix Instalmiddotlacions Recursos materials Bicicleta elegravectrica a temps limitat
Cost i forma 4716euroany labonament mecagravenic meacutes 14euroany per de pagament ampliar lrsquoabonament amb la modalitat elegravectrica
Veure httpswwwbicingcatcainformaciotarifes Targeta Bancagraveria
21
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors
Canals de Telemagravetic a la web wwwbicingcat peticioacute Telemagravetic al correu electrogravenic iinfobicingcat
Telemagravetic via mogravebil amb APP Bicing Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31
Canals de gestioacute
Canals de recepcioacute
Telemagravetic a la web wwwbicingcat Presencial A loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila
Carles Pi i Sunyer 8-10 Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31 Telefogravenic avaries i incidegravencies 900 31 55 31 Telemagravetic al correu electrogravenic
atencioclientbicingcat
Targetes dabonat Correu postal per correu ordinari a ladreccedila
postal de labonat Bicicletes Presencial En emplaccedilaments de recollida i retorn
de bicicletes Veure httpswwwbicingcatcamapa-de-disponibilitat
Objectiu de Temps de funcionament de les estacions gestioacute elegravectriques en relacioacute al temps de funcionament
magravexim teograveric ge 975
Acceacutes i visita en equipaments i espais gestionats per BSMPATSA
Descripcioacute Acceacutes als recintes per al seu coneixement en diferents formats en funcioacute dacompanyament i organitzacioacute dels visitants Continguts temagravetics i educatius diferents en funcioacute del recinte i uacutes de les instalmiddotlacions
Utilitat Temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme
Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etc
Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat servei
Drets i deures Sespecifiquen i expliquen en cada recinte segons el dels usuaris format dacceacutes
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Procediments 1 Peticioacute de lentrada de gestioacute del a En cas de grups organitzats concrecioacute de servei lagenda
2 Obtencioacute de lacceacutes 3 Estada al recinte 4 Finalitzacioacute de la visita
22
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute del servei
Modalitat 1 acceacutes i visita al Parc Zoologravegic de Barcelona
Descripcioacute Acceacutes al recinte del Zoo per a lrsquo observacioacute i coneixement de la fauna i dels projectes de recerca i conservacioacute que es desenvolupen Cobreix un ampli ventall drsquooferta en lrsquoagravembit del lleure i lrsquoeducacioacute amb el coneixement drsquoun nombre ampli drsquoespegravecies vives Altres recursos a linterior soacuten La Granja Exposicions Fotografia Botigues Pinta Cares Mobilitat Tren i cotxes elegravectrics Centre Megravedic restauracioacute Parc Infantil etc
Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats al parc Zoologravegic
Cost i forma de Veure httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-pagament zootarifes-i-reservesgenerals
Efectiu targeta bancagraveria
Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors
Informacioacute complementagraveria
Canals de peticioacute
El Zoo de Barcelona eacutes un referent en el agravembit Zoologravegic pel que fa a conservacioacute drsquoespegravecies i benestar animal Amb una trajectograveria de 124 anys desenvolupa de manera ininterrompuda aquesta tasca de conservacioacute i educacioacute evolucionant dia a dia en funcioacute de les noves necessitats i requeriments Veure httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoonormes-del-zoo
Presencial a les taquilles de lentrada del Zoo i a Oficina drsquo atencioacute al client C Calagravebria 66
Telefogravenic 902 447 545 i 93 887 50 34 Telemagravetichttpwwwzoobarcelonacatcavine-
al-zootarifes-i-reservesgenerals Telemagravetic al correu electrogravenic
atclientbsmbsmsacat
Canals de Presencial a les taquilles de lentrada del Zoo gestioacute Telemagravetic a ladreccedila de correu indicada pel
solmiddotlicitant
Canals de Presencial al recinte del Zoo recepcioacute
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
23
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 2 acceacutes i visita al Parc drsquoAtraccions Tibidabo
Descripcioacute Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura
Ofereix Instalmiddotlacions Activitats Recursos associats al Parc Gaudiments de les atraccions i espectacles del Parc i de lrsquooferta de centres de restauracioacute Participacioacute a jornades solidaries culturals i educatives Celebracioacute drsquoesdeveniments particulars (aniversaris empresa festiu)
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Entrada general per a major de 120 cm 2850euro Entrada menor de 120 cm drsquoalccedilada 1030euro Entrada menor 90 cm 0euro Tarifes drsquoaltres activitats a consultar Modalitat Tibi Club familiar i individual amb preus molt interessants per accedir al Parc sense limitacioacute tots els dies drsquoobertura de lrsquoany Veure httpwwwtibidabocatinfo-parcpreus-i-entradestibiclub Passarelmiddotla Internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute
Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA
Transport Mitjanccedilant el Funicular del Tibidabo i la xarxa de transport puacuteblic i drsquoautobusos Per al desplaccedilament en cotxe privat es disposa drsquoaparcament de pagament amb places limitades Veure httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public
Canals de Presencial a les taquilles de lentrada del Parc peticioacute dAtraccions i a oficina drsquoatencioacute al client
CCalagravebria 66 Telefogravenic al nuacutemero 93 21179 42 i 93 887 50 34 Telemagravetic
Canals de gestioacute
Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions Telefogravenic al nuacutemero 93 211 79 42 i al telegravefon
indicat pel solmiddotlicitant Telemagravetic a traveacutes del web
httpwwwtibidabocat Telemagravetic al correu electrogravenic
attclienttibidabocat comercialtibidabocat atclientbsmbsmsacat i al correu indicat pel solmiddotlicitant
Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Canals de recepcioacute
Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions
24
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Modalitat 3 acceacutes i visita al Camiacute del Cel del Tibidabo
Descripcioacute Espai de lliure acceacutes dins de lrsquoagraverea panoragravemica del Parc ubicada a la part superior del mateix Parc Oferta drsquoatraccions emblemagravetiques i serveis a disposicioacute dels clients aixiacute com dels principals miradors panoragravemics del Parc
Ofereix Activitats Instalmiddotlacions Gaudiments de lrsquoagraverea panoragravemica i els seus miradors de les atraccions emblemagravetiques ubicades a la part superior del Parc i de lrsquooferta de centres de restauracioacute i botiga
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Canals de peticioacute
Canals de gestioacute
Espai de passeig de lliure acceacutes 0 euros Entrada tiquet atraccioacute 2euro Efectiu per atraccions
Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA
Presencial a les taquilles de lentrada del Parc dAtraccions i oficines de Turisme de Barcelona
Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions Telefogravenic al nuacutemero 93 211 79 42 i al telegravefon
indicat pel solmiddotlicitant Telemagravetic a traveacutes del web
httpwwwtibidabocat Telemagravetic al correu electrogravenic
attclienttibidabocat comercialtibidabocat atclientbsmbsmsacat i al correu indicat pel solmiddotlicitant
Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona
Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute
Objectiu de Accessibilitat diuumlrna garantida (llevat impediment gestioacute per fenogravemens meteorologravegics o obres) 100
Modalitat 4 venda drsquoentrades on line amb reserva de dia i hora al Park Guumlell
Descripcioacute Venda drsquoentrades per a la zona regulada del ParK Guumlell per a visitants individuals i grups (empreses agegravencies escoles) a traveacutes de la pagravegina web del Park Guumlell Acceacutes restringit a una data concreta i en franges de 30 minuts (regulacioacute Eix Monumental)
Ofereix Document Instalmiddotlacions Document drsquoacceacutes Codi QR i informacioacute del servei Els grups han de solmiddotlicitar el corresponent usuari i contrasenya per operar-hi
Cost i forma de 7 euros Sense cost addicional Entrades visitants pagament individuals a preu bonificat respecte a preu de
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
25
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
taquilles (7-euro enlloc de 8-euro lrsquoentrada general) Passarelmiddotla Internet (poliacutetica especiacutefica de reserves per a grups)
Centres Park Guumlell prestadors
Informacioacute complementagraveria
Amb lrsquoobjectiu drsquoevitar al magravexim les cues a les taquilles del parc i contribuir mitjanccedilant la venda on line (anticipada) amb lrsquoobjectiu de regular lrsquoacceacutes a lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell El servei inclou la tramesa de recordatori de la visita aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)
Canals de Telemagravetic httpwwwparkguellcatcompra-peticioacute dentrades
Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel gestioacute solmiddotlicitant
Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel recepcioacute solmiddotlicitant
Objectiu de Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari gestioacute i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim
de 24 hores els dies laborables Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari
i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim de 48 hores els dies festius
Modalitat 5 visita guiada a lrsquoeix monumental del Park Guumlell
Descripcioacute Regulacioacute de lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell per evitar la sobrepressioacute de visitants en aquesta part del parc tot ell declarat patrimoni de la humanitat per la UNESCO aixiacute com prestar un servei adequat per garantir que la visita sigui una experiegravencia agradable i de qualitat tot aportant elements complementaris de coneixement al visitant i sempre preservant el dret dels veiumlns a gaudir drsquoun espai que els hi eacutes propi
Ofereix Activitat Acompanyament personal Visita comentada per part drsquoun Guia Oficial per lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell (Beacute Cultural drsquoInteregraves Nacional i patrimoni de la Humanitat UNESCO)
Cost i forma de Veure httpwwwparkguellcatprepareu-la-pagament visitavisites-guiades
Passarelmiddotla Internet (on line) targeta de cregravedit o degravebit i efectiu (taquilles i caixers del ParK Guumlell)
Centres Park Guumlell prestadors
Informacioacute Amb lrsquoobjectiu drsquoafavorir al magravexim el coneixement del complementagraveria ParK Guumlell dels seus creadors i de la seva
importagravencia arquitectogravenica cultural i artiacutestica srsquoofereixen visites guiades en diferents idiomes i en
26
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
les modalitats general familiar i singularEl servei inclou la tramesa de recordatori de la visita guiada aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)
Canals de Telemagravetichttpwwwparkguellcatprepareu-la-peticioacute visitavisites-guiades
Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell
Canals de Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat i correu gestioacute electrogravenic del solmiddotlicitant
Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell
Canals de Presencial a lEix Monumental del Park Guumlell recepcioacute
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 78 gestioacute
Activitats didagravectiques i educatives en espais gestionats per BSMPATSA
Descripcioacute Activitats temagravetiques en funcioacute de la tipologia i contingut dels recintes destinades a tots els puacuteblics principalment a famiacutelies grups i centres educatius
Utilitat En les activitats orientades a estudiants completar el curriacuteculum escolar En les activitats orientades a grups no escolars conjuntar lleure i aprenentatge Fer arribar els valors de la defensa i el respecte pels continguts i elements especialitats de cada espai segons les seves peculiaritats
Garantia Especialitat i experiegravencia dels conductors de les activitats Unicitat dels entorns on es desenvolupen les activitats
Normativa Les especificades en la organitzacioacute pregravevia i reguladora del presentacioacute de cada activitat servei Les especificades en les webs de cada Centre
Prestador
Procediments 1 Seleccioacute del tipus dactivitat de gestioacute del 2 Organitzacioacute dagenda per lactivitat servei 3 Recepcioacute del grup
4 Realitzacioacute de lactivitat 5 Valoracioacute de lactivitat
Objectius de Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77 gestioacute del servei
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
27
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 1 Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de Barcelona
Descripcioacute Activitats educatives de natura i de lleure prestades pel departament drsquoeducacioacute del Zoo associades al curriacuteculum escolar de lrsquoeducacioacute obligatograveria i post-obligatograveria
Ofereix Activitat Visites i tallers i projectes segons nivells educatius
Cost i forma de A consultar Tarifa per grups escolars o gratuiumltats pagament beques PAE
Transferegravencia bancagraveria
Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors
Informacioacute La conservacioacute la recerca i lrsquoeducacioacute soacuten els pilars complementagraveria que sustenten les activitats Hi colmiddotlaboren el Consorci
drsquoEducacioacute i el Consell de Coordinacioacute pedagogravegica
Canals de Presencial Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona peticioacute Telemagravetic web
httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio Telemagravetic correu electrogravenic
escolazooBsmsacat Telefogravenic 93 225 67 87
Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona
Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant
Telefogravenic 93 225 67 87 i al del solmiddotlicitant
Canals de Presencial al recinte del Parc ZoologravegicrecepcioacuteObjectiu de gestioacute
Modalitat 2 Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i natura al Zoo de Barcelona
Descripcioacute Activitats associades al lleure per famiacutelies grups casals aniversaris activitats al parc obertes
Ofereix Activitat Visites grups casals aniversaris activitats al parc obertes (petits grangers)
Cost i forma de Tarifes per a visites i activitats concertades Gratuiumlt pagament per activitats obertes
Transferegravencia bancagraveria
Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77
Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors
Informacioacute Fer arribar els valors de la defensa i el respecte als complementagraveria animals i la natura a tots els puacuteblics Tots els
visitants passaran una estona agradable mentre a traveacutes de les diferents activitats i programes aprenen
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
28
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
a entendre apreciar i respectar els animals aixiacute com engrescar-los a colmiddotlaborar a salvaguardar la vida salvatge i natural del nostre planeta
Canals de peticioacute
Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona
Telemagravetic web httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio i httpwwwbcncateducaciopae
Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat
Telefogravenic 932256787
Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona
Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant
Telefogravenic 932256787 i al del solmiddotlicitant
Canals de Presencial al recinte del Parc Zoologravegic
recepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute
Modalitat 3 Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del Tibidabo
Descripcioacute Les activitats didagravectiques estan ideades per aprofitar lrsquoentorn natural i geogragravefic especial del Parc com a eina pedagogravegica per explicar conceptes com soacuten la fiacutesica la tecnologia el medi ambient i les arts dramagravetiques (titelles) sempre adaptant el nivell explicatiu a lrsquoedat escolar dels participants de les activitats i oferint com a complement la diversioacute com a eina de motivacioacute per lrsquoestudi
Ofereix Activitat Ciegravencia i tecnologia a lrsquoentorn del Tibidabo Medi ambient a lrsquoentorn del Tibidabo Taller de marionetes i titelles del Marionetagraverium Taller de LEGO Taller de mobilitat de la Guagraverdia Urbana de BCN
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Totes les activitats tenen un preu de 560euro per alumnePassarelmiddotla internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA
Imprescindible reserva pregravevia
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 peticioacute Telemagravetic correuelectrogravenic attclienttibidabocat
o comercialtibidabocat Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4
29
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
08035 Barcelona
Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 i al del solmiddotlicitant gestioacute Telemagravetic correu electrogravenic attclienttibidabocat
o comercialtibidabocat i al del solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4
08035 Barcelona i al del solmiddotlicitant
Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Modalitat 4 Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell
Descripcioacute
Ofereix
Cost i forma de pagament
El Park Guumlell ofereix a tots els centres educatius de la Comunitat Europea la vista gratuiumlta a la Zona Monumental seguint dues modalitats de reserva visita lliure i gratuiumlta per a un magravexim de 60
alumnes per dia visita acompanyada dun guia especialitzat (30
alumnes per guia) Veurehttpwwwparkguellcatprepareu-la-visitagrups-organitzats
Activitats La visita guiada per a escolars a la zona monumental es realitza en catalagrave castellagrave anglegraves o francegraves i teacute una durada de 60 minuts Acompanyats de guies professionals del Museu dHistograveria de Barcelona els alumnes coneixen de primera magrave el projecte original dlsquourbanitzacioacute de luxe que va idear Gaudiacute el context en que es va projectar el parc i la integracioacute del conjunt residencial en un entorn natural Els guions estan adaptats a les diferents etapes escolars
La modalitat de visita lliure no teacute cost La visita acompanyada amb guia teacute un cost de 59 eurogrup de 30 alumnes + 6euro opcionals de reserva daparcament dautocar En tots dos casos lentrada a la zona monumental eacutes gratuiumlta La forma de pagament de la visita acompanyada eacutes mitjanccedilant transferegravencia bancagraveria quinze dies abans de la data de visita
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Canals de peticioacute
Park Guumlell
Imprescindible reserva pregravevia amb el formulari que lliuraragrave el Park Guumlell en fer la solmiddotlicitud
Telefogravenic 93 4091825 Telemagravetic al correu electrogravenic
parkguellbsmsacat Un cop realitzada la peticioacute caldragrave omplir el
formulari especiacutefic que el centre gestor faragrave
30
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
arribar al peticionari en el qual es faran constar les dades de la visita i el segell i signatura del centre escolar Un cop rebut el formulari complimentat es procedeix a la reserva definitiva sempre i quan hi hagi places disponibles en la franja solmiddotlicitada
Canals de Telefogravenic 93 4091825 gestioacute Telemagravetic al correu electrogravenic
parkguellbsmsacat
Canals de recepcioacute
Presencial Al mateix Park Guumlell Les escoles amb visita gratuiumlta shan de dirigir a qualsevol dels punts de control dacceacutes sense necessitat de passar pregraveviament per les taquilles Les escoles amb visita acompanyada shan de trobar amb el guia davant la taquilla de la Carretera del Carmel nuacutemero 23
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute
Modalitat 5 Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc
Descripcioacute Activitats educatives de natura i lleure per a totes les edats desenvolupades en diferents indrets del Parc de Montjuiumlc Veure wwwbcncateducaciopae
Ofereix Activitats Segons nivells educatius en lrsquoagravembit del medi ambient i el coneixement de lrsquoentorn natural i en el del lleure Passejades familiars
Cost i forma de A consultar Tarifes segons nivell educatiu nombre pagament de participants i activitat escollida Veure
wwwbcncateducaciopae Transferegravencia bancagraveria
Centres Parc de Montjuiumlc prestadors
Informacioacute Imprescindible reserva pregravevia complementagraveria
Canals de peticioacute
Canals de Telefogravenic 93 848 40 45 gestioacute Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae
Canals de Presencial Al mateix Parc de Montjuiumlc (diferents recepcioacute punts de trobada segons lrsquoactivitat contractada)
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Telefogravenic 93 848 40 45 Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
31
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Cessioacute despais gestionats per BSMPATSA
Descripcioacute Canalitzar i facilitar les peticions de les persones entitats empreses i organitzacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats que soacuten del seu interegraves i que precisen un espai amb caracteriacutestiques i recursos coincidents amb loferta de BSM
Utilitat Orientar al client sobre la millor opcioacute Donar resposta a les seves necessitats Diversitat agravemplia dinstalmiddotlacions a lrsquoabast
Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Coordinacioacute amb el funcionament normal de la instalmiddotlacioacute aquest tipus drsquoactivitat no ordinagraveria Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etchellip
Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada
reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat
servei
Drets i deures Sespecifiquen en cada contracte tipus dels usuaris
Procediments 1 Recepcioacute de les necessitats del solmiddotlicitant de gestioacute del 2 Proposta despais adequats amb informacioacute servei escaient a lactivitat proposada
3 Peticioacute de documentacioacute necessagraveria 4 Adequacioacute de contracte i pressupost 5 En cas dacord signatura del contracte 6 Pagament segons contracte 7 Preparacioacute dels recursos associats necessaris per
a lactivitat 8 Realitzacioacute de lactivitat 9 Devolucioacute de lespai al seu estat habitual
Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute del servei
Modalitat 1 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a activitats i espectacles
Descripcioacute Canalitzar les peticions de particulars i empreses que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats familiars privades empresarials de lleure culturals
Ofereix
Cost i forma de pagament
Instalmiddotlacions Recursos associats al espais
Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de cada espai i tipus drsquoactivitat Segons sespecifiqui en contracte
32
gasetabcncat DLB-5656-2007
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Centres Parc del Fograverum prestadors Anella Oliacutempica
Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc
Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacattransparenciaindicadorsqualitat-
de-servei
Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors
Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors
Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors gestioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i dels
solmiddotlicitants Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels
Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants
Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador recepcioacute contractats
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute
Modalitat 2 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions
Descripcioacute Canalitzar les peticions de les empreses vinculades al mon de les filmacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme filmacions rodatges o sessions fotogragravefiques
Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats
Cost i forma de Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de pagament cada espai i tipus drsquoactivitat
Segons sespecifiqui en contracte
Centres prestadors
Parc del Fograverum Anella Oliacutempica Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc Estacioacute Barcelona Nord Estacioacute Fabra i Puig httpwwwaparcamentsBSMcatels-
aparcamentsla-xarxa
Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-complementagraveria de-rodatges
Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors
Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors
httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
33
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i gestioacute dels solmiddotlicitants
Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants
httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges
Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador Recepcioacute contractats
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Convivegravencia i civisme cos dagents ciacutevics
Descripcioacute Divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics Accions de suport informacioacute i guiatge als assistents als esdeveniments de gran assistegravencia Lrsquoobjectiu eacutes fer de Barcelona una ciutat meacutes amable i amb major sensacioacute de seguretat i dlsquointerlocucioacute tant pels ciutadans com per aquells que ens visiten
Utilitat Vetllar pel compliment de les ordenances de civisme medi ambient tinenccedila drsquoanimals us de les vies puacutebliques i circulacioacute de bicicletes Atencioacute als ciutadans en espais puacuteblics i grans esdeveniments Prevencioacute de comportaments indeguts a lrsquoespai puacuteblic
Garantia Coordinacioacutesupervisioacute per part de Guagraverdia Urbana
Normativa Mesures per fomentar i garantir la convivegravencia reguladora del ciutadana a lespai puacuteblic de Barcelona servei Encagraverrec gestioacute Ajuntament
httpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics
Drets i deures Els descrits al capiacutetol 2 de les Mesures per fomentar dels usuaris i garantir la convivegravencia ciutadana a lespai puacuteblic de
Barcelona
Procediment de gestioacute del servei
La gestioacute del Servei se centra en la planificacioacute daccions i la cobertura tant de territori com desdeveniments 1- Planificar les accions i el volum de presegravencia 2- Prioritzar els aspectes daccioacute segons context 3- Coordinacioacute amb agents de seguretat de lespai dactuacioacute 4- Realitzacioacute de les accions planificades 5- Anagravelisi del Servei 6- Observacioacute de graus de satisfaccioacute i defectivitat 7- Aplicacioacute de millores
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del agents ciacutevics ge 7 servei
34
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 1 Accions divulgatives i de promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics
Descripcioacute Accions de divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics com a medi de dinamitzar els bons usos les actituds i els comportaments ciacutevics tot informant requerint i advertint les persones per una convivegravencia adequada
Ofereix Informacioacute Acompanyament personal
Cost i forma de 0 euros pagament
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors
Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsagents-complementagraveria civics
Canals de Presencial a lespai puacuteblic
recepcioacute
Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7
Modalitat 2 Accions auxiliars de regulacioacute de la mobilitat en grans esdeveniments de ciutat
Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit de la mobilitat i la convivegravencia en els grans esdeveniments de la ciutat quan els hi sigui encomanat drsquoacord amb la planificacioacute establerta Aquestes accions es realitzen amb coordinacioacute de la Guagraverdia Urbana
Ofereix Informacioacute Acompanyament personal
Cost i forma de 0 euros pagament
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors
Informacioacute VeurehttpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics complementagraveria
Canals de Presencial a lespai puacuteblic recepcioacute
Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7
Informacioacute i Tramitacioacute per als usuaris de BSM
Descripcioacute Informacioacute sobre els serveis coberts per BSM i realitzacioacute de les diferents tramitacions responsabilitat de BSM per mandat municipal
Utilitat Sinforma al ciutadagrave i es realitzen els tragravemits sobre Abonaments i comandaments per als
aparcaments Vendaaltes baixes modificacions duplicats i
35
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
gestioacute dincidegravencies de les targetes daparcament (Hores Plus Parking Card Bonus Card Autocaravana)
Altes baixes modificacions duplicats renovacions i gestioacute dincidegravencies i denuacutencies de les targetes de Residents Tiquet Virtual ApparkB i AgravereaDUM
Facturacioacute On-line Operacions de grues (cessioacute de vehicles ) Venda dentrades a recintes gestionats per BSM
(Zoo Casals al Zoo) Estacions dAutobusos
Garantia LAjuntament eacutes el titular de la tramitacioacute i garanteix la seva validesa per mandat municipal a BSM
Normativa Veure reguladora del httpwwwBsmsacattransparenciainformacio-servei de-rellevancia-juridicanormativa-daplicacio
Drets i deures dels usuaris
Els derivats en cada cas de la normativa reguladora del servei
Essencialment el dret a ser sempre atesos i en les condicions de respecte i qualitat establertes i els deures referents a aportacions documentals necessagraveries i respecte per les normes de servei i atencioacute als clients
Procediments de gestioacute del servei
1- Recepcioacute de la Peticioacute dinformacioacute tramitacioacute pels canals establerts 2- Procediment en funcioacute de la tramitacioacute i canal datencioacute 3- Lliurament de 31 -Comprovants i resultats sobre la tramitacioacute 32- En cas dinformacioacute no hi ha comprovant 33- Orientacioacute a altres Centres de Servei Municipals si eacutes el cas
Informacioacute El servei va iniciar la seva activitat el mes de complementagraveria novembre de 2015
Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del serveis datencioacute de BSM ge 7 servei Realitzar el 95 dels tragravemits en els terminis
establerts
Modalitat 1 Informacioacute als Usuaris de BSM
Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit dels serveis coberts per BSM Informacioacute sobre Aparcaments Zones Agraverea Servei de Grues Estacions dAutobusos i recintes gestionats per BSM (Zoo Park Guumlell Tibidabo Parc del Fograverum Parc de Montjuiumlc )
Ofereix Informacioacute Orientacioacute
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
36
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
0 euros
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos peticioacute Telefogravenic93 887 50 34
Telemagravetic httpwwwBsmsacatcontacteon-som
Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015 Barcelona
Canals de gestioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel
solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telefogravenic al telegravefon del solmiddotlicitant
Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant
Correu postal a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Objectiu de gestioacute
Modalitat 2 Tramitacioacute per als Usuaris de BSM
Descripcioacute Realitzacioacute de tragravemits associats als Serveis de BSM En particular vendaalta dabonamentstargetes(Aparcaments i Agraverea) i daccessos a recintes gestions de baixa modificacioacute duplicats i renovacions de targetesabonaments (Aparcaments i Agraverea) gestions associades a Facturacioacute On-Line cessions i moviments de vehicles
Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge 7
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Ofereix
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Informacioacute Orientacioacute Document
0 euros La tramitacioacute eacutes gratuiumlta encara que alguns productes o lliurables tenen el seu cost segons tarifes estipulades per lAjuntament (abonaments targetes accessos taxes de moviment de vehicles )
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM
37
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de peticioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 Telemagravetic infocomercialBsmsacat Telemagravetic
httpwwwBsmsacatactivitatsmobilitat Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona
Canals de gestioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic infocomercialBsmsacat i al correu
electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel
solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila postal indicada pel
solmiddotlicitant
Objectiu de gestioacute
ANNEXOS Centres Prestadors
Dipogravesit municipal Badajoz
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge7
C Badajoz 168 (entre Boliacutevia i Av Diagonal) 08018 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 328 49 50fax 93 328 57 12 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h Metro L1 Glograveries Bus 7 92 192 N7 Tramvia T4 Ca lrsquoAranyoacute En aquest dipogravesit es centralitza la gestioacute vinculada a abandonament de vehicles abandonamentsBsmsacat Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
38
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Modalitats de servei
Pg de la Vall dHebron 138-160 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 428 06 98fax 93 428 67 88 sgenisBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-3 i L-5 (parada Vall dHebron)Bus 27 60 73 76 119 185 B19 V15 V21 N4 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal Joan Miroacute
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Modalitats de servei
CTarragona (entre Consell de Cent i Diputacioacute) 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 423 05 70fax 93 428 67 88 mirobsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h Metro L-1 (Espanya) L-3 (Tarragona) L-8 (Espanya) FGC (Estacioacute Espanya) liacutenies R5-R6-L8-S4-S7-S8-S33 Bus 27 46 109 115 150 V7 CJ N0 N1 N2 N13 N14 N15 N16 N17 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal La Maquinista
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web
C Ciutat dAsuncioacuten entre Tucumaacuten y Potosiacute 08030 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 360 11 21 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
39
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-1 (Torres i Bages)Bus 11 42 60 N8Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal Castellbisbal
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Av del Ferrocarril 11-13 (Pol Ind Can Estapeacute) 08755 Castellbisbal Veure ubicacioacute aquiacute 93 772 36 91 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h -FGC Rubiacute Sarbus nordm 2 dir Pol Ind Rubiacute Sud -Per Autopista Sort 2 Molins de R C-1413 dir Rubiacute-Sabadell Seguir indic Rubiacute SudCan Estapeacute Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal) Estacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord
Adreccedila
Telegravefon
Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute
cAli- Bei 80 08013 Barcelona wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 bcnnordBsmsacat wwwbarcelonanordcat
Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 47
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
40
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Instalmiddotlacions Veure httpswwwbarcelonanordcatcompanyies Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Compromisos de qualitat Contestar per escrit en un termini de 15 dies
hagravebils des de la recepcioacute Adequat nivell de neteja aixiacute com dilmiddotluminacioacute
necessagraveria per garantir la comoditat i la seguretat dels clients
Control setmanal per detectar les mancances Les reparacions es faran minimitzant les molegravesties
causades als clients Accessibilitat per a persones amb mobilitat
reduiumlda Mantenir un especial compromiacutes amb el Medi
Ambient aplicant criteris de sostenibilitat Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Estacioacute drsquoautobusos Fabra i Puig
Adreccedila
Telegravefon
Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Instalmiddotlacions Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Avinguda Meridiana 392 08030 Barcelona httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 fabraipuigBsmsacat wwwfabraipuigcat
Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 15 Les principals companyies que operen en aquesta estacioacute son TMB SAGALEacuteS SARBUS FONT ALSA i VIBASA Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
41
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Parc del Fograverum
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi
Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Informacioacute complementagraveria
Placcedila Llevant sn 08019 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 356 06 12 recepcioforumBsmsacat wwwparcdelforumcat
De dilluns a divendres En cas drsquoactivitat sempre hi ha personal a la mateixa De 0900 a 1500 i de 1600 a 1830 hores Metro Liacutenia V parada Maresme - Fograverum TRAM parada Fograverum Donat que es un espai al aire lliure la principal activitat es desenvolupa de marccedil a octubre Per les seves dimensions permet que es dugui a terme mes drsquoun acte per dia La unitat esta certificada en la norma de la ISO 9001 i 14001 El Parc es un uacutenic espai perograve donat les seves dimensions el dividim en diferents espais -Parc dels Auditoris consta de lrsquoAuditori Petit Auditori Gran i el passeig que els uneix -Esplanada la part principal del Parc en ella es troba el Bosc de Columnes que esta dividit en dues parts en una esta la instalmiddotlacioacute del Bosc Urbagrave i lrsquoaltre esta disponible pels clients Les carpes del Circ i les estructures dels ocellets -Plataforma Marina -Places hi ha la Pl Ernest Lluch que es la pujada de Telefogravenica i la Pl Leonardo da Vinci que es la situada entre el CCIB i el museu Blau Aquests espais citats anteriorment es poden adequar a les necessitats especifiques de cada acte El Parc donades les seves dimensions es pot utilitzar per un gran acte multitudinari o definir espais acotats per dur a terme tot tipus drsquoesdeveniment aixiacute es poden fer curses amb un recorregut interior de 5Km grans festivals amb aforaments de 50000 persones diagraveries Fires presentacions de producte etc Tots els actes puacuteblics es regeixen per la normativa del decret 112 que han de complir tots els promotors drsquoactes i que obliga a disposar drsquouns serveis segons la seva activitat El Parc posa aquests serveis per compte del client (seguretat wc controladors drsquoacceacutes neteja etc) per tal de assegurar que tots els actes estan dintre de la
42
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitats de servei
normativa i compleixen tots els requisits de la llicencia Atesa la diversitat drsquoactes que es duen a terme el Parc disposa drsquouna llicegravencia drsquoactivitat progravepia estalviant als clients les gestions de tramitacioacute de la mateixa Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i
espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Parc Zoologravegic de Barcelona
Adreccedila Parc de la Ciutadella sn 08003 Barcelona httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som
Telegravefon 902447545 Correu electrogravenic zoobarcelonaBsmsacat Web httpwwwzoobarcelonacat Atencioacute al puacuteblic Obert tots els dies de lrsquoany (25 desembre fins a les
14 h) Segons temporada Consultar Web httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocalendari-i-horaris
Com arribar-hi httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som
Descripcioacute El Zoo de Barcelona entitat puacuteblica depenent de lrsquoAjuntament de Barcelona teacute com a principal missioacute ajudar a la conservacioacute de la biodiversitat i de la fauna silvestre del moacuten complementant el seu treball amb el drsquoaltres zoos administracions organitzacions i centres universitaris i cientiacutefics a partir de la tasca de conservacioacute i recerca desenvolupada mitjanccedilant la Fundacioacute Barcelona Zoo
Instalmiddotlacions Activitats i recursos disponibles Observacioacute de fauna i flora recerca i conservacioacute Activitats educatives Exposicions Restauracioacute Pinta Cares Fotografia Botigues Mobilitat (Tren i cotxes elegravectrics) Atencioacute megravedica bagravesica etc
Informacioacute Veure complementagraveria httpswwwfundaciobarcelonazoocatindexphpi
d=homeampL=2 httpwwwzoobarcelonacatcael-zoomissio-i-objectius httpwwwzoobarcelonacatcael-zoopolitica-de-qualitat-del-zoo-de-barcelona
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
43
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitats de servei
Acceacutes al recinte del Parc Zoologravegic de Barcelona Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de
Barcelona Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i
natura al Zoo de Barcelona Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges
i filmacions
Parc drsquoatraccions Tibidabo (PATSA)
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Informacioacute complementagraveri a
Modalitats de servei
Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 932117942fax 932112111 Comercialtibidabocat attclienttibidabocat wwwtibidabocat
A consultar al web wwwtibidabocat
httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura per al temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme La missioacute eacutes fer que tothom que es relacioni amb el Tibidabo se senti feliccedil httpwwwtibidabocatconeix-el-parcplanol-del-parcplanol-general-del-parc PATSA incorpora la veu del client a la gestioacute com a part de lrsquoescolta activa que realitza a traveacutes de diferents canals i adreccedilada als diferents colmiddotlectius que es relacionen amb el Parc Aixiacute queda reflectit a la poliacutetica de qualitat on srsquoestableix com a objectiu que el 80 de les aportacions del client es portin a terme Veure httpwwwtibidabocatfileadminuser_uploadPDFP olitica_de_Q_i_MA_Vigent_Gener_2015_CATpdf Acceacutes al Parc drsquo Atraccions Tibidabo Camiacute del Cel del Tibidabo Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del
Tibidabo Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
44
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Anella Oliacutempica de Barcelona
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Modalitats de servei
Park Guumlell
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute Instalmiddotlacions
Modalitats de servei
Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 934262089fax 934264488 AnellaolimpicaBsmsacat httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Dilluns a divendres De 9 a 18 h Consultar web per atencioacute en dies amb activitat especiacutefica httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Autobuacutes 13 125150 LrsquoAnella Oliacutempica eacutes un conjunt monumental format per lrsquoEstadi Oliacutempic Palau Sant Jordi i Esplanada de lrsquoAnella httpwwwpalausantjordicatrecintesesplanada-olimpica Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i
espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Carretera del Carmel 23 08024 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 902 200 302 parkguellBsmsacat httpwwwparkguellcat
Tot lany httpwwwparkguellcatprepareu-la-visitahoraris-i-preushttpwwwparkguellcatcom-arribar-hihttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkhttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkespais-emblematics Venda dentrades on line amb reserva de dia i
hora al Park Guumlell Visita guiada a lrsquoEix Monumental del Park Guumlell Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
45
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Parc de Montjuic
Adreccedila Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute
Telegravefon 934 262 089 Correu AnellaolimpicaBsmsacat electrogravenic wwwBsmsacat Web Atencioacute al Dilluns a divendres puacuteblic Estiu de 8 a 20 h i Hivern de 10 a 18 h
Cal cita pregravevia Com arribar-hi Autobuacutes 13 125150 Modalitats de Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i servei espectacles
Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions
Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Adreccedila Carrer de Calagravebria 66 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute
Telegravefon 93 887 50 34 Correu electrogravenic atclientBSMBSMsacat Web httpswwwBSMsacat Atencioacute al puacuteblic Dilluns a divendres Oficina drsquoatencioacute al client BSM
De 0800 h a 2000 h Com arribar-hi Metro Liacutenia 1(Parada Rocafort) Liacutenia 3 (Parada Poble
Sec) Bus 13 41 55 91 H6 httpwwwBSMsacatcontacteon-som
Instalmiddotlacions Planta baixa de ledifici Modalitats de Informacioacute als usuaris de BSM servei Tramitacioacute per als usuaris de BSM
Places drsquoaparcament per a vehicles de rotacioacute en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles abonats en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de
46
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
residents (zones exclusives) Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles
DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies) Estacionament i Parada per autocars en la via
Publica (ZONABUS) Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal) Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos
47
gasetabcncat DLB-5656-2007
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 2 Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)
Descripcioacute Aparcament pels usuaris residents que estacionen en caragravecter de residents de 0-8 dies Facilitar i donar preferegravencia a lrsquoaparcament de residents en AREA (Verd)
Ofereix Espai Puacuteblic Document Espai per a aparcament Tiquet AREA (fiacutesic en paper)
Cost i forma Segons tarifes fixades per lrsquoAjuntament Veure de pagament httpswwwareaverdacattipus-de-placesverdes
Efectiu o targeta bancagraveriaCentres prestadors
Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) Oficina dAtencioacute al Client de BSM Zones regulades verdes preferents residents
Informacioacute BSM gestiona aparcaments en calccedilada en zones on hi complementagraveri ha degraveficit a fi de poder donar el servei drsquoaparcaments a als usuaris residents que necessiten estacionar els
seus vehicles
Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute Telemagravetic (pagament anual i trimestral)
httpw30bcnesAPPSsnyareaverdatpvidentifica ciondoreqCode=createampset-locale=ca_ES
Telemagravetic httpajuntamentbarcelonacatcanals-comunicacio-ciutadanalinia
Canals de Presencial Informacioacute i atencioacute al Client Calabria gestioacute 66 i mitjanccedilant els agents de control de zona
daparcament Telefogravenic 93 887 50 34 i 010
Canals de Presencial En placcedila daparcamentrecepcioacuteObjectiu de Donar resposta immediata a les trucades gestioacute telefograveniques en el 90 dels casos
Modalitat 3 Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones exclusives)
Descripcioacute Solucioacute drsquoaparcament pels usuaris residents que estacionen en caragravecter de residents de 0-8 dies en zones drsquous EXCLUSIU residents AREA exclusiva de residents (Blanc)
Ofereix Espai Puacuteblic Document Espai per a aparcament Tiquet AREA (fiacutesic en paper)
Cost i forma Segons tarifes fixades per lrsquoAjuntament Veure de pagament httpswwwareaverdacattipus-de-
placesexclusives-residents Efectiu o targeta bancagraveria
10
gasetabcncat DLB-5656-2007
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestador Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Zones regulades com exclusives de residents
Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute Telemagravetic (pagament anual i trimestral)
httpw30bcnesAPPSsnyareaverdatpvidentific aciondoreqCode=createampset-locale=ca_ES
Canals de Presencial Oficina drsquoatencioacute al Client c Calabria gestioacute 66 i mitjanccedilant els agents de control de zona
daparcament Presencial Informacioacute i atencioacute al Client Calabria
66 Telefogravenic 93 887 50 34 i 010 Telemagravetic
httpajuntamentbarcelonacatcanals-comunicacio-ciutadanalinia
Canals de Presencial En placcedila daparcament recepcioacute
Objectiu de Donar resposta immediata a les trucades gestioacute telefograveniques en el 90 dels casos
Modalitat 4 Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies)
Descripcioacute Aparcament pels conductors de vehicles de Distribucioacute Urbana de Mercaderies que estacionen amb caragravecter de rotacioacute magravexim 30 minuts en zones habilitades a la ciutat com AREA DUM Facilitar la Distribucioacute Urbana de Mercaderies habilitant espais DUM per a estacionament de vehicles i poder realitzar les tasques de cagraverregadescagraverrega
Ofereix Espai puacuteblic Document Espai per a aparcament Tiquet digital (via APP Agraverea DUM) Veure httpswwwareaverdacatesoperar-por-el-movilareadum
Cost i forma de 0 euros pagament Sense pagament drsquoacord amb ordenances vigents
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Zones regulades com AREADUM
Informacioacute BSM gestiona aparcaments en calccedilada en zones on complementagraveria hi ha necessitat de Distribucioacute Urbana de Mercaderies
a fi de poder donar el servei drsquoaparcaments als usuaris DUM que ho requereixen per motius de la seva feina
Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute
Canals de Presencial Oficina drsquoatencioacute al Client C Calabria gestioacute 66 i mitjanccedilant els agents de control de zona
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
11
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de recepcioacute
Objectiu de gestioacute
daparcament Telefogravenic 93 887 50 34 i 902 20 21 21 Telemagravetic via APP AREADUM ndash suport tegravecnic Telemagravetic
httpajuntamentbarcelonacatcanals-comunicacio-ciutadanalinia
Presencial En placcedila daparcament
Donar resposta immediata a les trucades telefograveniques en el 90 dels casos
Modalitat 5 Estacionament i Parada per autocars en la via Publica (ZONABUS)
Descripcioacute Aportar estacionament i parades pels autocars discrecionals a prop de llocs drsquointeregraves turiacutestic Permet encotxar o desencotxar als viatgersturistes prop dels llocs de interegraves turiacutestic dintre de la ciutat i estacionar els autocars discrecionals el temps necessari fins la recollida del viatgerturista
Ofereix Espai puacuteblic Document Targeta Autoritzacioacute parades amb i sense reserva i estacionaments de curta i llarga durada Tiquets de pagament Targeta Prepagament ZB60
Cost i forma de Les tarifes drsquoaplicacioacute establert per cada pagament estacionament segons la Zona Blava Aparcament o
Plataforma Logiacutestica Veure httpwwwzonabuscatserveistarifes Efectiu o Targeta Bancagraveria
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors Oficina dAtencioacute al Client de BSM
En la Via Publica en cas de les Zones BlavesParades 10rsquo i en la Plataforma Logiacutestica i Aparcaments autocars
Informacioacute complementagraveria
El client disposa de tota la informacioacute en el web wwwzonabuscat Lrsquoautocar ha dutilitzar les parades un magravexim 10 lsquo per encotxar i desencotxar i les zones de estacionament per fer lrsquoespera En les zones de estacionament hauragrave de pagar pel temps estacionat segon la tarifa vigent en cada cas complint amb el temps magravexim autoritzat segon la senyal vertical i el tiquet de pagament El servei disposa de personal per controlar y denunciar les infraccions en el servei Les zones amb reserva srsquohan de solmiddotlicitar a traves de wwwzonabuscat complint els requisits necessaris
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute Telefogravenic 933308799 i 010
Telemagravetic wwwzonabuscat
12
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de Presencial amb els agents de control de zona gestioacute daparcament
Telefogravenic 933308799
Canals de Presencial En placcedila daparcament recepcioacute
Objectiu de Donar resposta immediata a les trucades gestioacute telefograveniques en el 90 dels casos
Grua Municipal per retirada cessioacute i abandonament de vehicles
Descripcioacute Mantenir la disciplina viagraveria com a element essencial per agilitzar lrsquoeficiegravencia i seguretat de la xarxa viagraveria urbana contribuint a lrsquooptimitzacioacute i utilitzacioacute de lrsquoespai disminuint el cost social de la mobilitat i millorant la qualitat de vida dels ciutadans
Utilitat Incrementar les places drsquoaparcament disponibles a la via puacuteblica
Garantir la seguretat i reserva drsquoespais destinats a vianants i reduir la perillositat del tragravensit
Garantir la disponibilitat de les places drsquoestacionament reservades per determinats colmiddotlectius i serveis
Facilitar lrsquoexecucioacute drsquoobres i la realitzacioacute drsquoesdeveniments puacuteblics
Facilitar la circulacioacute dels vehicles bloquejats (Guals ocupats vehicles obstaculitzant etc)
Augmentar la velocitat comercial per reduir la congestioacute la contaminacioacute i el cost econogravemic dels trajectes
Proporcionar altres serveis de trasllat i moviment de vehicles a lrsquoajuntament altres institucions i als ciutadans
Impedir la degradacioacute de lespai puacuteblic Facilitar al ciutadagrave la gestioacute per desfer-se dun
residu togravexic
Garantia LrsquoAjuntament de Barcelona dacord amb les competegravencies que li atribueix la legislacioacute vigent presta aquest servei exercint el principi drsquoautoritat a traveacutes de la Guagraverdia Urbana i amb els mitjans organitzats a traveacutes drsquoun ogravergan tegravecnic-juriacutedic de gestioacute que eacutes la societat Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM)
Normativa Ordenanccedila Municipal de Vianants i Vehicles reguladora del httpajuntamentbarcelonacathisendacaorde servei nanC3A7a-de-circulaciC3B3-de-vianants-
i-de-vehicles-ocvv Llei de Seguretat Viagraveria
httptransitgencatcatcalegislaciolegislacio_g enerica_sobre_seguretat_viaria
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
13
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Ordenances fiscals httpajuntamentbarcelonacathisendacaorde nances-fiscals
Procediments de gestioacute del servei
1 Abandonament del vehiacutecle 10 Alta de lexpedient dabandonament 11 Entrega de lexpedient a la grua pel seu ingreacutes al dipogravesit municipal 12 Notificacioacute al titular del vehicle 13 Si la notificacioacute eacutes negativa eacutes puacuteblica mitjanccedilant edicte 14 Genera lot de destruccioacute 15 Entrega del vehicle a un centre gestor de baixes descontaminacioacute i desballestament 16 Alta de les taxes generades a lInstitut Municipal dHisenda pel posterior cobrament 2 Cessioacute del vehiacutecle 20 El ciutadagrave cedeix el vehicle 21 Entrega de lexpedient a la grua si sescau pel seu ingreacutes al dipogravesit municipal 22 Entrega del vehicle a un centre gestor de baixes descontaminacioacute i desballestament 3-Retirada del vehiacutecle 31 Solmiddotlicitud de servei de retirada al centre dAssignacioacute de Serveis 32 Localitzacioacute i assignacioacute del servei avaluant criteris de prioritat i optimitzacioacute a un vehicle grua 33 Desplaccedilament per part de la Grua Municipal al lloc de retirada 34 Si sescau la Grua Municipal evidenciaragrave la infraccioacute mitjanccedilant fotografia i solmiddotlicitaragrave lautoritzacioacute de retirada a la Guagraverdia Urbana 35 Fotografiar lestat del vehicle 36 Retirar el vehicle de la via puacuteblica 37 Alta de la denuacutencia 38 Custogravedia del vehicle 39 Entrega del vehicle
Objectius de Atendre les solmiddotlicituds en un termini inferior a gestioacute del 25 minuts en el 95 dels casos servei ISC iacutendex de Satisfaccioacute client ge 57
Modalitat 1 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua Municipal)
Descripcioacute Solmiddotlicituds especiacutefiques de ciutadans en casos drsquoocupacioacute de guals ocupacioacute de zones reservades vehicles bloquejats etc Com a actuacions derivades daltres serveis hi ha Moviments de vehicles motivats per esdeveniments culturals esdeveniments esportius festes de barri necessitat drsquoobres etc
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
14
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Moviments de vehicles motivats per reserves drsquoespais a la via puacuteblica solmiddotlicitades per entitats privades pregraveviament autoritzades
Ofereix Alliberament dobstacle
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Sense cost pel ciutadagrave que solmiddotlicita el servei exceptuant aquells moviments de vehicles motivats per reserves drsquoespais a la via puacuteblica solmiddotlicitats per entitats privades que es regeixen per les taxes indicades a les ordenances fiscalsVeure httpajuntamentbarcelonacathisendacaordenances-fiscals Dipogravesit municipal Badajoz Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron Dipogravesit municipal Joan Miroacute Dipogravesit municipal La Maquinista Dipogravesit municipal Castellbisbal Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM
Informacioacute complementagraveria
Aquestes actuacions tambeacute soperen davant Infraccions drsquoestacionament i vehicles que dificulten
la circulacioacute (zones de cagraverrega i descagraverrega carril bus doble fila pas de vianants etc)
Peticions dels cossos policials per tal de garantir la seguretat en el tragravensit (alcoholegravemia manca drsquoasseguranccedila ITV caducada etc)
Precinte io a disposicioacute judicial per solmiddotlicituds drsquoinstitucions oficials
Veure httpwwwgruabcncatrecuperar-el-vehicle
Canals de Telefogravenic 092 peticioacute
Canals de Telefogravenic 901 51 31 51 i 93 887 50 34 gestioacute Telemagravetic httpwwwgruabcncatesrecuperar-el-
vehiculo
Canals de Presencial en el lloc on es retira el vehicle recepcioacute
Objectiu de Atendre les solmiddotlicituds en un termini inferior a 25 gestioacute minuts en el 95 dels casos
Modalitat 2 Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via puacuteblica (Grua Municipal)
Descripcioacute La Unitat de Grues mitjanccedilant lOficina dAbandonaments sencarrega de gestionar els vehicles que soacuten abandonats pels seus propietaris a la ciutat de Barcelona En concret la Unitats de Grues gestiona tres possibles oriacutegens dabandonament Vehicle estacionat a la via puacuteblica expedientat per la
Guagraverdia Urbana com a vehicle abandonat
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
15
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Vehicle que ha estat ingressat a un dipogravesit municipal i no eacutes retirat pel seu propietari en els terminis establerts
Vehicle cedit a lAjuntament de Barcelona
Ofereix Document Document de baixa del vehicle
Cost i forma de Les taxes indicades a les ordenances fiscals Veure pagament httpajuntamentbarcelonacathisendacaordenances-
fiscals Efectiu Cregravedit Taloacute Reconeixement deute
Centres Dipogravesit municipal Badajoz prestadors Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron
Dipogravesit municipal Joan Miroacute Dipogravesit municipal La Maquinista Dipogravesit municipal Castellbisbal Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM
Informacioacute Veure httpwwwgruabcncatcessio-de-vehicles complementagraveria
Canals de Telefogravenic 901 51 31 51 i 93 887 50 34 peticioacute
Canals de Telefogravenic 901 51 31 51 i 93 887 50 34 gestioacute Telemagravetic httpwwwgruabcncatcessio-de-
vehicles
Canals de Presencial en lloc on es retira el vehicle recepcioacute
Objectiu de ISC iacutendex de Satisfaccioacute client ge 57 gestioacute
Gestioacute dEstacions dAutobusos
Descripcioacute Les Estacions dAutobusos a Barcelona contribueixen al model drsquoordenacioacute del tragravensit drsquoautocars i garanteix els nivells de servei adequats per a les empreses operadores i els usuaris
Utilitat Concentrar el nombre meacutes gran dempreses operadores de transport regular i discrecional
Disposar drsquoandanes per encotxar i desencotxar als viatgers estacionar els autocars
Disposar les empreses de Transports dels serveis complementaris necessaris per realitzar la seva activitat(taquilles despatxos estacionament pels autocars andanes per encotxar i desencotxar etc)
El viatger tindragrave els serveis necessaris per realitzar el seu viatge i cobrir les seves necessitats bagravesiques durant el seu pas per les estacions aixiacute com unes instalmiddotlacions que li facin agradable i cogravemoda la seva estada
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
16
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Garantia Disposar del coneixement estructura e infraestructures per garantir el servei aixiacute com lrsquo encagraverrec del Ajuntament de Barcelona
Normativa reguladora del servei
Llei 121987 del 28 de maig de regulacioacute del transport de viatgers per carretera mitjanccedilant vehicles de motor httpportaljuridicgencatcatcapjur_ocultspjur resultats_fitxaaction=fitxaampdocumentId=26094
Decret 3191990 de 21 de desembre pel qual srsquoaprova el Reglament de la Llei de regulacioacute del transport de viatgers per carretera mitjanccedilant vehicles a Motor httpxarxamobaldibacatxgmsvdocumentsno rmativareglament_transport_viatgers_carretera pdf
Llei 92003 de Mobilitat httpwwwparlamentcatdocumentnomTL20 33Inpdf
Reglament de gestioacute de lrsquoestacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord
Drets i deures dels usuaris
Deures Empreses de Transport Liacutenies Regulars Disposar
de lrsquo autoritzacioacute o concessioacute per realitzar una liacutenia de transports
Empreses amb serveis discrecionals Solmiddotlicitar i comunicar la seva necessitat quan la tinguin per realitzar algunas sortides o arribades a les estacions per poder analitzar la viabilitat en funcioacute de la disponibilitat
Facilitar tota la informacioacute necessagraveria per poder planificar i donar informacioacute de les seves expedicions ( Destins horaris frequumlegravencies etc)
Facilitar tota la informacioacute requerida per poder realitzar la facturacioacute dels serveis prestats
Fer cas a les instruccions del Operador de control de lrsquoestacioacute en el pati de maniobresandanes
Comunicar qualsevol anomalia en el serveiexpedicions que pugui afectar directament als viatgers o al moviment drsquo expedicions de lrsquoestacioacute
Drets Disposar drsquoandanes per poder fer les seves
sortides i arribades dins de les estacions Incloure la seva informacioacute en els nostres
sistemes drsquoinformacioacute al puacuteblic (web pantalles Atencioacute telefogravenica)
Disposar drsquoandanes pels reforccedilos de les expedicions una vegada comunicats
Rebre la factura o rebut pels serveis rebuts
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
17
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Disposar drsquounes instalmiddotlacions adequades per realitzar la seva activitat
Procediments de gestioacute del servei
El client disposa de tota la informacioacute en la web barcelonanordcat i la httpwwwfabraipuigcatesinicio A lautocar se li assigna un andana per realitzar
les seves expedicions tant de sortida des de Barcelona com drsquoarribada a Barcelona
Lrsquoautocar disposa de 20 minuts per carregar el passatge i 10 minuts en cas de les arribades
El temps excedit es consideraragrave aparcament Una vegada realitzada la carga o descarrega del
passatge lrsquoautocar hauragrave drsquo abandonar lrsquoandana o en cas de volgueacute continuar estacionat a de seguir les instruccions del Operador de Torre de Control de lrsquoEstacioacute
Tota la informacioacute apareix en les pantalles drsquoinformacioacute de lrsquoestacioacute
Els viatgers disposen de serveis complementaris per fer la seva estada cogravemoda i cobrir les principals necessitats(seients fil musical galeria comercial wc punt drsquoinformacioacute)
Lrsquoestaciones son les encarregades de mantenir les instalmiddotlacions en perfecte estat drsquous i manteniment
Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute usuaris igual o superior a 67 gestioacute del servei
Modalitat 1 Gestioacute dinfraestructures de transport a les estacions dautobusos
Descripcioacute Les estacions ofereixen a les empreses que disposen drsquo autoritzacionsconcessions per fer liacutenies de transport de viatgers les infraestructures necessagraveries per oferir al seu client un servei de qualitat Per les empreses amb serveis discrecionals i previ comunicacioacute de les seves necessitats es podragrave autoritzar fer les expedicions dintre de les estacions El temps per carregar es de 20 minuts i per descarregar es de 10minuts Les expedicions srsquoanunciaran tan per megafonia com per les pantalles drsquoinformacioacute al puacuteblic Les empreses de transports facilitaran la seva previsioacute drsquoexpedicions destins frequumlegravencia horaris per incloure aquesta a la bases de dades per assignar les andanes corresponents pel moment de sortida o arribada En el moment drsquo entrar a lrsquoestacioacute de Barcelona Nord srsquoha drsquoidentificar a la barrera indicant la seva
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
18
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
procedegravencia o destiacute Aquesta informacioacute ens permet disposar drsquoinformacioacute per les webs barcelonanordcat i fabraipuigcat i pel mostrador drsquoinformacioacute amb personal Tambeacute existeix la possibilitat mentre que lrsquoespai ho permeti drsquoestacionament per autocars tant drsquoabonaments principalment drsquo empreses operadores en les estacions com a rotacioacute
Ofereix Instalmiddotlacions Document Factures Contractes Tiquets drsquoestacionament
Cost i forma de Els dels contractes y tarifes vigents Tarifes pagament estacionamentdiscrecionals informacioacute en web En
alguns casos es poden aplicar descomptes comercialsEfectiu o Targeta Bancagraveria domiciliacioacute bancagraveria transferegravencia bancagraveria
Centres Estacioacute Barcelona Nord prestadors Estacioacute Fabra i Puig
Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM
Canals de Presencial en centres prestadors peticioacute Telemagravetic wwwbarcelonanordcat
Telefogravenic 902 260 606 i 93 265 61 32
Canals de Presencial en centres prestadors gestioacute Telemagravetic wwwbarcelonanordcat
Telefogravenic 902 260 606 i 93 265 61 32
Canals de Presencial En Centres PrestadorsrecepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 67gestioacute
Modalitat 2 Gestioacute de galeries comercials a les estacions dautobusos
Descripcioacute Les estacions gestionen les seves galeries comercials a fi de donar serveis complementaris pels viatgers mitjanccedilant contractes de lloguer dels espaislocals Cada estacioacute te les seves particularitats en funcioacute de la tipologia drsquoempreses i liacutenies que operen aixiacute como de lrsquoespai drsquo andanes i galeria comercial
Ofereix Instalmiddotlacions Document Contracte
Cost i forma de Segons tipus drsquoactivitat Contactar 93 265 61 32 pagament Domiciliacioacute bancagraveria transferegravencia bancagraveria
Centres Estacioacute Barcelona Nord prestadors Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM
Informacioacute Veure httpswwwbarcelonanordcatgaleria-complementagraveria comercialllistat-destabliments
Canals de peticioacute Presencial en centres prestadors Telemagravetic wwwbarcelonanordcat Telefogravenic 93 265 61 32
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
19
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de gestioacute Presencial en centres prestadors Telemagravetic wwwbarcelonanordcat Telefogravenic 93 265 61 32
Canals de Presencial En Centres PrestadorsrecepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 67gestioacute
Bicing uacutes de la xarxa puacuteblica de bicicletes
Descripcioacute El servei de Bicing dona solucioacute a totes aquelles persones que necessiten desplaccedilar-se per la ciutat de Barcelona de manera sostenible i senzilla Aquest servei eacutes un complement als altres serveis de transport puacuteblic que la ciutat de Barcelona posa a disposicioacute dels seus ciutadans
Utilitat Ofereix un transport basat en lrsquouacutes compartit de bicicletes (mecagraveniques i elegravectriques) les quals es troben ancorades a les estacions que es troben repartides per tota la ciutat de Barcelona a la via puacuteblica o en alguns aparcaments soterrats Eacutes un servei complementari al transport puacuteblic i per a fer-ne uacutes cal abonar-se pregraveviament
Garantia Disposar del coneixement lrsquoestructura i les infraestructures per garantir el servei aixiacute com la supervisioacute vinculada a lrsquo encagraverrec de lrsquoAjuntament de Barcelona
Normativa Veure reguladora del httpswwwbicingcatcainformacionormes-i-servei consells
Drets i deures Veure Condicions dUacutes del Servei Apartats 9 i 10 dels usuaris
Procediments de El client disposa de tota la informacioacute en el web gestioacute del servei bicingcat i loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila
Carles Pi i Sunyer 8-10 Es pot gestionar lrsquoalta aixiacute com la baixa del
servei tant per la web com a lrsquooficina El servei disposa de personal per controlar y
denunciar les infraccions en el servei
Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacatfileadminuser_uploadmem
oria_sostenibilitat2015grafiquesRecursos_fisicas _i_indicadors_BICINGbmp
Objectius de Percentatge total drsquoancoratges disponibles gestioacute del servei sobre el total drsquoancoratges ge 95
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
20
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 1 Bicing Us de bicicleta mecagravenica
Descripcioacute Acceacutes i uacutes de les bicicletes mecagraveniques compartides ubicades en una xarxa actual de 421 estacions dins la Ciutat de Barcelona
Ofereix Instalmiddotlacions Recurs material Bicicleta mecagravenica a temps limitat
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Canals de peticioacute
4716euroany labonament Veure httpswwwbicingcatcainformaciotarifes Targeta Bancagraveria
Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM)
Telemagravetic a la web wwwbicingcat Telemagravetic al correu electrogravenic infobicingcat Telemagravetic via mogravebil amb APP Bicing Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31
Canals de gestioacute
Canals de recepcioacute
Telemagravetic a la web wwwbicingcat Presencial A loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila
Carles Pi i Sunyer 8-10 Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31 Telefogravenic avaries i incidegravencies 900 31 55 31 Telemagravetic al correu electrogravenic
atencioclientbicingcat
Targetes dabonat Correu postal per correu ordinari a ladreccedila
postal de labonat Bicicletes Presencial En emplaccedilaments de recollida i retorn
de bicicletes Veure httpswwwbicingcatcamapa-de-disponibilitat
Objectiu de Percentatge total drsquoancoratges disponibles sobre gestioacute el total drsquoancoratges ge 95
Modalitat 2 Bicing Us de bicicleta elegravectrica
Descripcioacute Ofereix un transport basat en el uacutes compartit de bicicletes elegravectriques les quals es troben ancorades a les estacions que es troben repartides per tota la ciutat de Barcelona a la via puacuteblica i a aparcaments soterrats Es un servei complementari al transport puacuteblic i tambeacute complementa lrsquoactual servei mecagravenic donant solucioacute a viatges llargs i ascendents
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Ofereix Instalmiddotlacions Recursos materials Bicicleta elegravectrica a temps limitat
Cost i forma 4716euroany labonament mecagravenic meacutes 14euroany per de pagament ampliar lrsquoabonament amb la modalitat elegravectrica
Veure httpswwwbicingcatcainformaciotarifes Targeta Bancagraveria
21
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors
Canals de Telemagravetic a la web wwwbicingcat peticioacute Telemagravetic al correu electrogravenic iinfobicingcat
Telemagravetic via mogravebil amb APP Bicing Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31
Canals de gestioacute
Canals de recepcioacute
Telemagravetic a la web wwwbicingcat Presencial A loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila
Carles Pi i Sunyer 8-10 Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31 Telefogravenic avaries i incidegravencies 900 31 55 31 Telemagravetic al correu electrogravenic
atencioclientbicingcat
Targetes dabonat Correu postal per correu ordinari a ladreccedila
postal de labonat Bicicletes Presencial En emplaccedilaments de recollida i retorn
de bicicletes Veure httpswwwbicingcatcamapa-de-disponibilitat
Objectiu de Temps de funcionament de les estacions gestioacute elegravectriques en relacioacute al temps de funcionament
magravexim teograveric ge 975
Acceacutes i visita en equipaments i espais gestionats per BSMPATSA
Descripcioacute Acceacutes als recintes per al seu coneixement en diferents formats en funcioacute dacompanyament i organitzacioacute dels visitants Continguts temagravetics i educatius diferents en funcioacute del recinte i uacutes de les instalmiddotlacions
Utilitat Temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme
Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etc
Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat servei
Drets i deures Sespecifiquen i expliquen en cada recinte segons el dels usuaris format dacceacutes
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Procediments 1 Peticioacute de lentrada de gestioacute del a En cas de grups organitzats concrecioacute de servei lagenda
2 Obtencioacute de lacceacutes 3 Estada al recinte 4 Finalitzacioacute de la visita
22
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute del servei
Modalitat 1 acceacutes i visita al Parc Zoologravegic de Barcelona
Descripcioacute Acceacutes al recinte del Zoo per a lrsquo observacioacute i coneixement de la fauna i dels projectes de recerca i conservacioacute que es desenvolupen Cobreix un ampli ventall drsquooferta en lrsquoagravembit del lleure i lrsquoeducacioacute amb el coneixement drsquoun nombre ampli drsquoespegravecies vives Altres recursos a linterior soacuten La Granja Exposicions Fotografia Botigues Pinta Cares Mobilitat Tren i cotxes elegravectrics Centre Megravedic restauracioacute Parc Infantil etc
Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats al parc Zoologravegic
Cost i forma de Veure httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-pagament zootarifes-i-reservesgenerals
Efectiu targeta bancagraveria
Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors
Informacioacute complementagraveria
Canals de peticioacute
El Zoo de Barcelona eacutes un referent en el agravembit Zoologravegic pel que fa a conservacioacute drsquoespegravecies i benestar animal Amb una trajectograveria de 124 anys desenvolupa de manera ininterrompuda aquesta tasca de conservacioacute i educacioacute evolucionant dia a dia en funcioacute de les noves necessitats i requeriments Veure httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoonormes-del-zoo
Presencial a les taquilles de lentrada del Zoo i a Oficina drsquo atencioacute al client C Calagravebria 66
Telefogravenic 902 447 545 i 93 887 50 34 Telemagravetichttpwwwzoobarcelonacatcavine-
al-zootarifes-i-reservesgenerals Telemagravetic al correu electrogravenic
atclientbsmbsmsacat
Canals de Presencial a les taquilles de lentrada del Zoo gestioacute Telemagravetic a ladreccedila de correu indicada pel
solmiddotlicitant
Canals de Presencial al recinte del Zoo recepcioacute
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
23
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 2 acceacutes i visita al Parc drsquoAtraccions Tibidabo
Descripcioacute Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura
Ofereix Instalmiddotlacions Activitats Recursos associats al Parc Gaudiments de les atraccions i espectacles del Parc i de lrsquooferta de centres de restauracioacute Participacioacute a jornades solidaries culturals i educatives Celebracioacute drsquoesdeveniments particulars (aniversaris empresa festiu)
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Entrada general per a major de 120 cm 2850euro Entrada menor de 120 cm drsquoalccedilada 1030euro Entrada menor 90 cm 0euro Tarifes drsquoaltres activitats a consultar Modalitat Tibi Club familiar i individual amb preus molt interessants per accedir al Parc sense limitacioacute tots els dies drsquoobertura de lrsquoany Veure httpwwwtibidabocatinfo-parcpreus-i-entradestibiclub Passarelmiddotla Internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute
Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA
Transport Mitjanccedilant el Funicular del Tibidabo i la xarxa de transport puacuteblic i drsquoautobusos Per al desplaccedilament en cotxe privat es disposa drsquoaparcament de pagament amb places limitades Veure httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public
Canals de Presencial a les taquilles de lentrada del Parc peticioacute dAtraccions i a oficina drsquoatencioacute al client
CCalagravebria 66 Telefogravenic al nuacutemero 93 21179 42 i 93 887 50 34 Telemagravetic
Canals de gestioacute
Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions Telefogravenic al nuacutemero 93 211 79 42 i al telegravefon
indicat pel solmiddotlicitant Telemagravetic a traveacutes del web
httpwwwtibidabocat Telemagravetic al correu electrogravenic
attclienttibidabocat comercialtibidabocat atclientbsmbsmsacat i al correu indicat pel solmiddotlicitant
Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Canals de recepcioacute
Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions
24
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Modalitat 3 acceacutes i visita al Camiacute del Cel del Tibidabo
Descripcioacute Espai de lliure acceacutes dins de lrsquoagraverea panoragravemica del Parc ubicada a la part superior del mateix Parc Oferta drsquoatraccions emblemagravetiques i serveis a disposicioacute dels clients aixiacute com dels principals miradors panoragravemics del Parc
Ofereix Activitats Instalmiddotlacions Gaudiments de lrsquoagraverea panoragravemica i els seus miradors de les atraccions emblemagravetiques ubicades a la part superior del Parc i de lrsquooferta de centres de restauracioacute i botiga
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Canals de peticioacute
Canals de gestioacute
Espai de passeig de lliure acceacutes 0 euros Entrada tiquet atraccioacute 2euro Efectiu per atraccions
Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA
Presencial a les taquilles de lentrada del Parc dAtraccions i oficines de Turisme de Barcelona
Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions Telefogravenic al nuacutemero 93 211 79 42 i al telegravefon
indicat pel solmiddotlicitant Telemagravetic a traveacutes del web
httpwwwtibidabocat Telemagravetic al correu electrogravenic
attclienttibidabocat comercialtibidabocat atclientbsmbsmsacat i al correu indicat pel solmiddotlicitant
Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona
Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute
Objectiu de Accessibilitat diuumlrna garantida (llevat impediment gestioacute per fenogravemens meteorologravegics o obres) 100
Modalitat 4 venda drsquoentrades on line amb reserva de dia i hora al Park Guumlell
Descripcioacute Venda drsquoentrades per a la zona regulada del ParK Guumlell per a visitants individuals i grups (empreses agegravencies escoles) a traveacutes de la pagravegina web del Park Guumlell Acceacutes restringit a una data concreta i en franges de 30 minuts (regulacioacute Eix Monumental)
Ofereix Document Instalmiddotlacions Document drsquoacceacutes Codi QR i informacioacute del servei Els grups han de solmiddotlicitar el corresponent usuari i contrasenya per operar-hi
Cost i forma de 7 euros Sense cost addicional Entrades visitants pagament individuals a preu bonificat respecte a preu de
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
25
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
taquilles (7-euro enlloc de 8-euro lrsquoentrada general) Passarelmiddotla Internet (poliacutetica especiacutefica de reserves per a grups)
Centres Park Guumlell prestadors
Informacioacute complementagraveria
Amb lrsquoobjectiu drsquoevitar al magravexim les cues a les taquilles del parc i contribuir mitjanccedilant la venda on line (anticipada) amb lrsquoobjectiu de regular lrsquoacceacutes a lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell El servei inclou la tramesa de recordatori de la visita aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)
Canals de Telemagravetic httpwwwparkguellcatcompra-peticioacute dentrades
Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel gestioacute solmiddotlicitant
Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel recepcioacute solmiddotlicitant
Objectiu de Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari gestioacute i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim
de 24 hores els dies laborables Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari
i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim de 48 hores els dies festius
Modalitat 5 visita guiada a lrsquoeix monumental del Park Guumlell
Descripcioacute Regulacioacute de lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell per evitar la sobrepressioacute de visitants en aquesta part del parc tot ell declarat patrimoni de la humanitat per la UNESCO aixiacute com prestar un servei adequat per garantir que la visita sigui una experiegravencia agradable i de qualitat tot aportant elements complementaris de coneixement al visitant i sempre preservant el dret dels veiumlns a gaudir drsquoun espai que els hi eacutes propi
Ofereix Activitat Acompanyament personal Visita comentada per part drsquoun Guia Oficial per lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell (Beacute Cultural drsquoInteregraves Nacional i patrimoni de la Humanitat UNESCO)
Cost i forma de Veure httpwwwparkguellcatprepareu-la-pagament visitavisites-guiades
Passarelmiddotla Internet (on line) targeta de cregravedit o degravebit i efectiu (taquilles i caixers del ParK Guumlell)
Centres Park Guumlell prestadors
Informacioacute Amb lrsquoobjectiu drsquoafavorir al magravexim el coneixement del complementagraveria ParK Guumlell dels seus creadors i de la seva
importagravencia arquitectogravenica cultural i artiacutestica srsquoofereixen visites guiades en diferents idiomes i en
26
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
les modalitats general familiar i singularEl servei inclou la tramesa de recordatori de la visita guiada aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)
Canals de Telemagravetichttpwwwparkguellcatprepareu-la-peticioacute visitavisites-guiades
Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell
Canals de Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat i correu gestioacute electrogravenic del solmiddotlicitant
Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell
Canals de Presencial a lEix Monumental del Park Guumlell recepcioacute
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 78 gestioacute
Activitats didagravectiques i educatives en espais gestionats per BSMPATSA
Descripcioacute Activitats temagravetiques en funcioacute de la tipologia i contingut dels recintes destinades a tots els puacuteblics principalment a famiacutelies grups i centres educatius
Utilitat En les activitats orientades a estudiants completar el curriacuteculum escolar En les activitats orientades a grups no escolars conjuntar lleure i aprenentatge Fer arribar els valors de la defensa i el respecte pels continguts i elements especialitats de cada espai segons les seves peculiaritats
Garantia Especialitat i experiegravencia dels conductors de les activitats Unicitat dels entorns on es desenvolupen les activitats
Normativa Les especificades en la organitzacioacute pregravevia i reguladora del presentacioacute de cada activitat servei Les especificades en les webs de cada Centre
Prestador
Procediments 1 Seleccioacute del tipus dactivitat de gestioacute del 2 Organitzacioacute dagenda per lactivitat servei 3 Recepcioacute del grup
4 Realitzacioacute de lactivitat 5 Valoracioacute de lactivitat
Objectius de Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77 gestioacute del servei
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
27
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 1 Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de Barcelona
Descripcioacute Activitats educatives de natura i de lleure prestades pel departament drsquoeducacioacute del Zoo associades al curriacuteculum escolar de lrsquoeducacioacute obligatograveria i post-obligatograveria
Ofereix Activitat Visites i tallers i projectes segons nivells educatius
Cost i forma de A consultar Tarifa per grups escolars o gratuiumltats pagament beques PAE
Transferegravencia bancagraveria
Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors
Informacioacute La conservacioacute la recerca i lrsquoeducacioacute soacuten els pilars complementagraveria que sustenten les activitats Hi colmiddotlaboren el Consorci
drsquoEducacioacute i el Consell de Coordinacioacute pedagogravegica
Canals de Presencial Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona peticioacute Telemagravetic web
httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio Telemagravetic correu electrogravenic
escolazooBsmsacat Telefogravenic 93 225 67 87
Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona
Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant
Telefogravenic 93 225 67 87 i al del solmiddotlicitant
Canals de Presencial al recinte del Parc ZoologravegicrecepcioacuteObjectiu de gestioacute
Modalitat 2 Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i natura al Zoo de Barcelona
Descripcioacute Activitats associades al lleure per famiacutelies grups casals aniversaris activitats al parc obertes
Ofereix Activitat Visites grups casals aniversaris activitats al parc obertes (petits grangers)
Cost i forma de Tarifes per a visites i activitats concertades Gratuiumlt pagament per activitats obertes
Transferegravencia bancagraveria
Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77
Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors
Informacioacute Fer arribar els valors de la defensa i el respecte als complementagraveria animals i la natura a tots els puacuteblics Tots els
visitants passaran una estona agradable mentre a traveacutes de les diferents activitats i programes aprenen
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
28
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
a entendre apreciar i respectar els animals aixiacute com engrescar-los a colmiddotlaborar a salvaguardar la vida salvatge i natural del nostre planeta
Canals de peticioacute
Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona
Telemagravetic web httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio i httpwwwbcncateducaciopae
Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat
Telefogravenic 932256787
Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona
Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant
Telefogravenic 932256787 i al del solmiddotlicitant
Canals de Presencial al recinte del Parc Zoologravegic
recepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute
Modalitat 3 Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del Tibidabo
Descripcioacute Les activitats didagravectiques estan ideades per aprofitar lrsquoentorn natural i geogragravefic especial del Parc com a eina pedagogravegica per explicar conceptes com soacuten la fiacutesica la tecnologia el medi ambient i les arts dramagravetiques (titelles) sempre adaptant el nivell explicatiu a lrsquoedat escolar dels participants de les activitats i oferint com a complement la diversioacute com a eina de motivacioacute per lrsquoestudi
Ofereix Activitat Ciegravencia i tecnologia a lrsquoentorn del Tibidabo Medi ambient a lrsquoentorn del Tibidabo Taller de marionetes i titelles del Marionetagraverium Taller de LEGO Taller de mobilitat de la Guagraverdia Urbana de BCN
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Totes les activitats tenen un preu de 560euro per alumnePassarelmiddotla internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA
Imprescindible reserva pregravevia
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 peticioacute Telemagravetic correuelectrogravenic attclienttibidabocat
o comercialtibidabocat Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4
29
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
08035 Barcelona
Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 i al del solmiddotlicitant gestioacute Telemagravetic correu electrogravenic attclienttibidabocat
o comercialtibidabocat i al del solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4
08035 Barcelona i al del solmiddotlicitant
Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Modalitat 4 Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell
Descripcioacute
Ofereix
Cost i forma de pagament
El Park Guumlell ofereix a tots els centres educatius de la Comunitat Europea la vista gratuiumlta a la Zona Monumental seguint dues modalitats de reserva visita lliure i gratuiumlta per a un magravexim de 60
alumnes per dia visita acompanyada dun guia especialitzat (30
alumnes per guia) Veurehttpwwwparkguellcatprepareu-la-visitagrups-organitzats
Activitats La visita guiada per a escolars a la zona monumental es realitza en catalagrave castellagrave anglegraves o francegraves i teacute una durada de 60 minuts Acompanyats de guies professionals del Museu dHistograveria de Barcelona els alumnes coneixen de primera magrave el projecte original dlsquourbanitzacioacute de luxe que va idear Gaudiacute el context en que es va projectar el parc i la integracioacute del conjunt residencial en un entorn natural Els guions estan adaptats a les diferents etapes escolars
La modalitat de visita lliure no teacute cost La visita acompanyada amb guia teacute un cost de 59 eurogrup de 30 alumnes + 6euro opcionals de reserva daparcament dautocar En tots dos casos lentrada a la zona monumental eacutes gratuiumlta La forma de pagament de la visita acompanyada eacutes mitjanccedilant transferegravencia bancagraveria quinze dies abans de la data de visita
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Canals de peticioacute
Park Guumlell
Imprescindible reserva pregravevia amb el formulari que lliuraragrave el Park Guumlell en fer la solmiddotlicitud
Telefogravenic 93 4091825 Telemagravetic al correu electrogravenic
parkguellbsmsacat Un cop realitzada la peticioacute caldragrave omplir el
formulari especiacutefic que el centre gestor faragrave
30
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
arribar al peticionari en el qual es faran constar les dades de la visita i el segell i signatura del centre escolar Un cop rebut el formulari complimentat es procedeix a la reserva definitiva sempre i quan hi hagi places disponibles en la franja solmiddotlicitada
Canals de Telefogravenic 93 4091825 gestioacute Telemagravetic al correu electrogravenic
parkguellbsmsacat
Canals de recepcioacute
Presencial Al mateix Park Guumlell Les escoles amb visita gratuiumlta shan de dirigir a qualsevol dels punts de control dacceacutes sense necessitat de passar pregraveviament per les taquilles Les escoles amb visita acompanyada shan de trobar amb el guia davant la taquilla de la Carretera del Carmel nuacutemero 23
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute
Modalitat 5 Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc
Descripcioacute Activitats educatives de natura i lleure per a totes les edats desenvolupades en diferents indrets del Parc de Montjuiumlc Veure wwwbcncateducaciopae
Ofereix Activitats Segons nivells educatius en lrsquoagravembit del medi ambient i el coneixement de lrsquoentorn natural i en el del lleure Passejades familiars
Cost i forma de A consultar Tarifes segons nivell educatiu nombre pagament de participants i activitat escollida Veure
wwwbcncateducaciopae Transferegravencia bancagraveria
Centres Parc de Montjuiumlc prestadors
Informacioacute Imprescindible reserva pregravevia complementagraveria
Canals de peticioacute
Canals de Telefogravenic 93 848 40 45 gestioacute Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae
Canals de Presencial Al mateix Parc de Montjuiumlc (diferents recepcioacute punts de trobada segons lrsquoactivitat contractada)
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Telefogravenic 93 848 40 45 Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
31
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Cessioacute despais gestionats per BSMPATSA
Descripcioacute Canalitzar i facilitar les peticions de les persones entitats empreses i organitzacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats que soacuten del seu interegraves i que precisen un espai amb caracteriacutestiques i recursos coincidents amb loferta de BSM
Utilitat Orientar al client sobre la millor opcioacute Donar resposta a les seves necessitats Diversitat agravemplia dinstalmiddotlacions a lrsquoabast
Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Coordinacioacute amb el funcionament normal de la instalmiddotlacioacute aquest tipus drsquoactivitat no ordinagraveria Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etchellip
Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada
reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat
servei
Drets i deures Sespecifiquen en cada contracte tipus dels usuaris
Procediments 1 Recepcioacute de les necessitats del solmiddotlicitant de gestioacute del 2 Proposta despais adequats amb informacioacute servei escaient a lactivitat proposada
3 Peticioacute de documentacioacute necessagraveria 4 Adequacioacute de contracte i pressupost 5 En cas dacord signatura del contracte 6 Pagament segons contracte 7 Preparacioacute dels recursos associats necessaris per
a lactivitat 8 Realitzacioacute de lactivitat 9 Devolucioacute de lespai al seu estat habitual
Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute del servei
Modalitat 1 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a activitats i espectacles
Descripcioacute Canalitzar les peticions de particulars i empreses que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats familiars privades empresarials de lleure culturals
Ofereix
Cost i forma de pagament
Instalmiddotlacions Recursos associats al espais
Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de cada espai i tipus drsquoactivitat Segons sespecifiqui en contracte
32
gasetabcncat DLB-5656-2007
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Centres Parc del Fograverum prestadors Anella Oliacutempica
Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc
Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacattransparenciaindicadorsqualitat-
de-servei
Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors
Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors
Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors gestioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i dels
solmiddotlicitants Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels
Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants
Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador recepcioacute contractats
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute
Modalitat 2 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions
Descripcioacute Canalitzar les peticions de les empreses vinculades al mon de les filmacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme filmacions rodatges o sessions fotogragravefiques
Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats
Cost i forma de Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de pagament cada espai i tipus drsquoactivitat
Segons sespecifiqui en contracte
Centres prestadors
Parc del Fograverum Anella Oliacutempica Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc Estacioacute Barcelona Nord Estacioacute Fabra i Puig httpwwwaparcamentsBSMcatels-
aparcamentsla-xarxa
Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-complementagraveria de-rodatges
Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors
Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors
httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
33
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i gestioacute dels solmiddotlicitants
Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants
httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges
Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador Recepcioacute contractats
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Convivegravencia i civisme cos dagents ciacutevics
Descripcioacute Divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics Accions de suport informacioacute i guiatge als assistents als esdeveniments de gran assistegravencia Lrsquoobjectiu eacutes fer de Barcelona una ciutat meacutes amable i amb major sensacioacute de seguretat i dlsquointerlocucioacute tant pels ciutadans com per aquells que ens visiten
Utilitat Vetllar pel compliment de les ordenances de civisme medi ambient tinenccedila drsquoanimals us de les vies puacutebliques i circulacioacute de bicicletes Atencioacute als ciutadans en espais puacuteblics i grans esdeveniments Prevencioacute de comportaments indeguts a lrsquoespai puacuteblic
Garantia Coordinacioacutesupervisioacute per part de Guagraverdia Urbana
Normativa Mesures per fomentar i garantir la convivegravencia reguladora del ciutadana a lespai puacuteblic de Barcelona servei Encagraverrec gestioacute Ajuntament
httpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics
Drets i deures Els descrits al capiacutetol 2 de les Mesures per fomentar dels usuaris i garantir la convivegravencia ciutadana a lespai puacuteblic de
Barcelona
Procediment de gestioacute del servei
La gestioacute del Servei se centra en la planificacioacute daccions i la cobertura tant de territori com desdeveniments 1- Planificar les accions i el volum de presegravencia 2- Prioritzar els aspectes daccioacute segons context 3- Coordinacioacute amb agents de seguretat de lespai dactuacioacute 4- Realitzacioacute de les accions planificades 5- Anagravelisi del Servei 6- Observacioacute de graus de satisfaccioacute i defectivitat 7- Aplicacioacute de millores
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del agents ciacutevics ge 7 servei
34
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 1 Accions divulgatives i de promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics
Descripcioacute Accions de divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics com a medi de dinamitzar els bons usos les actituds i els comportaments ciacutevics tot informant requerint i advertint les persones per una convivegravencia adequada
Ofereix Informacioacute Acompanyament personal
Cost i forma de 0 euros pagament
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors
Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsagents-complementagraveria civics
Canals de Presencial a lespai puacuteblic
recepcioacute
Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7
Modalitat 2 Accions auxiliars de regulacioacute de la mobilitat en grans esdeveniments de ciutat
Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit de la mobilitat i la convivegravencia en els grans esdeveniments de la ciutat quan els hi sigui encomanat drsquoacord amb la planificacioacute establerta Aquestes accions es realitzen amb coordinacioacute de la Guagraverdia Urbana
Ofereix Informacioacute Acompanyament personal
Cost i forma de 0 euros pagament
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors
Informacioacute VeurehttpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics complementagraveria
Canals de Presencial a lespai puacuteblic recepcioacute
Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7
Informacioacute i Tramitacioacute per als usuaris de BSM
Descripcioacute Informacioacute sobre els serveis coberts per BSM i realitzacioacute de les diferents tramitacions responsabilitat de BSM per mandat municipal
Utilitat Sinforma al ciutadagrave i es realitzen els tragravemits sobre Abonaments i comandaments per als
aparcaments Vendaaltes baixes modificacions duplicats i
35
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
gestioacute dincidegravencies de les targetes daparcament (Hores Plus Parking Card Bonus Card Autocaravana)
Altes baixes modificacions duplicats renovacions i gestioacute dincidegravencies i denuacutencies de les targetes de Residents Tiquet Virtual ApparkB i AgravereaDUM
Facturacioacute On-line Operacions de grues (cessioacute de vehicles ) Venda dentrades a recintes gestionats per BSM
(Zoo Casals al Zoo) Estacions dAutobusos
Garantia LAjuntament eacutes el titular de la tramitacioacute i garanteix la seva validesa per mandat municipal a BSM
Normativa Veure reguladora del httpwwwBsmsacattransparenciainformacio-servei de-rellevancia-juridicanormativa-daplicacio
Drets i deures dels usuaris
Els derivats en cada cas de la normativa reguladora del servei
Essencialment el dret a ser sempre atesos i en les condicions de respecte i qualitat establertes i els deures referents a aportacions documentals necessagraveries i respecte per les normes de servei i atencioacute als clients
Procediments de gestioacute del servei
1- Recepcioacute de la Peticioacute dinformacioacute tramitacioacute pels canals establerts 2- Procediment en funcioacute de la tramitacioacute i canal datencioacute 3- Lliurament de 31 -Comprovants i resultats sobre la tramitacioacute 32- En cas dinformacioacute no hi ha comprovant 33- Orientacioacute a altres Centres de Servei Municipals si eacutes el cas
Informacioacute El servei va iniciar la seva activitat el mes de complementagraveria novembre de 2015
Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del serveis datencioacute de BSM ge 7 servei Realitzar el 95 dels tragravemits en els terminis
establerts
Modalitat 1 Informacioacute als Usuaris de BSM
Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit dels serveis coberts per BSM Informacioacute sobre Aparcaments Zones Agraverea Servei de Grues Estacions dAutobusos i recintes gestionats per BSM (Zoo Park Guumlell Tibidabo Parc del Fograverum Parc de Montjuiumlc )
Ofereix Informacioacute Orientacioacute
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
36
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
0 euros
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos peticioacute Telefogravenic93 887 50 34
Telemagravetic httpwwwBsmsacatcontacteon-som
Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015 Barcelona
Canals de gestioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel
solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telefogravenic al telegravefon del solmiddotlicitant
Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant
Correu postal a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Objectiu de gestioacute
Modalitat 2 Tramitacioacute per als Usuaris de BSM
Descripcioacute Realitzacioacute de tragravemits associats als Serveis de BSM En particular vendaalta dabonamentstargetes(Aparcaments i Agraverea) i daccessos a recintes gestions de baixa modificacioacute duplicats i renovacions de targetesabonaments (Aparcaments i Agraverea) gestions associades a Facturacioacute On-Line cessions i moviments de vehicles
Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge 7
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Ofereix
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Informacioacute Orientacioacute Document
0 euros La tramitacioacute eacutes gratuiumlta encara que alguns productes o lliurables tenen el seu cost segons tarifes estipulades per lAjuntament (abonaments targetes accessos taxes de moviment de vehicles )
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM
37
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de peticioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 Telemagravetic infocomercialBsmsacat Telemagravetic
httpwwwBsmsacatactivitatsmobilitat Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona
Canals de gestioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic infocomercialBsmsacat i al correu
electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel
solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila postal indicada pel
solmiddotlicitant
Objectiu de gestioacute
ANNEXOS Centres Prestadors
Dipogravesit municipal Badajoz
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge7
C Badajoz 168 (entre Boliacutevia i Av Diagonal) 08018 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 328 49 50fax 93 328 57 12 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h Metro L1 Glograveries Bus 7 92 192 N7 Tramvia T4 Ca lrsquoAranyoacute En aquest dipogravesit es centralitza la gestioacute vinculada a abandonament de vehicles abandonamentsBsmsacat Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
38
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Modalitats de servei
Pg de la Vall dHebron 138-160 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 428 06 98fax 93 428 67 88 sgenisBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-3 i L-5 (parada Vall dHebron)Bus 27 60 73 76 119 185 B19 V15 V21 N4 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal Joan Miroacute
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Modalitats de servei
CTarragona (entre Consell de Cent i Diputacioacute) 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 423 05 70fax 93 428 67 88 mirobsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h Metro L-1 (Espanya) L-3 (Tarragona) L-8 (Espanya) FGC (Estacioacute Espanya) liacutenies R5-R6-L8-S4-S7-S8-S33 Bus 27 46 109 115 150 V7 CJ N0 N1 N2 N13 N14 N15 N16 N17 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal La Maquinista
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web
C Ciutat dAsuncioacuten entre Tucumaacuten y Potosiacute 08030 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 360 11 21 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
39
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-1 (Torres i Bages)Bus 11 42 60 N8Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal Castellbisbal
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Av del Ferrocarril 11-13 (Pol Ind Can Estapeacute) 08755 Castellbisbal Veure ubicacioacute aquiacute 93 772 36 91 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h -FGC Rubiacute Sarbus nordm 2 dir Pol Ind Rubiacute Sud -Per Autopista Sort 2 Molins de R C-1413 dir Rubiacute-Sabadell Seguir indic Rubiacute SudCan Estapeacute Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal) Estacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord
Adreccedila
Telegravefon
Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute
cAli- Bei 80 08013 Barcelona wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 bcnnordBsmsacat wwwbarcelonanordcat
Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 47
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
40
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Instalmiddotlacions Veure httpswwwbarcelonanordcatcompanyies Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Compromisos de qualitat Contestar per escrit en un termini de 15 dies
hagravebils des de la recepcioacute Adequat nivell de neteja aixiacute com dilmiddotluminacioacute
necessagraveria per garantir la comoditat i la seguretat dels clients
Control setmanal per detectar les mancances Les reparacions es faran minimitzant les molegravesties
causades als clients Accessibilitat per a persones amb mobilitat
reduiumlda Mantenir un especial compromiacutes amb el Medi
Ambient aplicant criteris de sostenibilitat Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Estacioacute drsquoautobusos Fabra i Puig
Adreccedila
Telegravefon
Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Instalmiddotlacions Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Avinguda Meridiana 392 08030 Barcelona httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 fabraipuigBsmsacat wwwfabraipuigcat
Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 15 Les principals companyies que operen en aquesta estacioacute son TMB SAGALEacuteS SARBUS FONT ALSA i VIBASA Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
41
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Parc del Fograverum
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi
Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Informacioacute complementagraveria
Placcedila Llevant sn 08019 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 356 06 12 recepcioforumBsmsacat wwwparcdelforumcat
De dilluns a divendres En cas drsquoactivitat sempre hi ha personal a la mateixa De 0900 a 1500 i de 1600 a 1830 hores Metro Liacutenia V parada Maresme - Fograverum TRAM parada Fograverum Donat que es un espai al aire lliure la principal activitat es desenvolupa de marccedil a octubre Per les seves dimensions permet que es dugui a terme mes drsquoun acte per dia La unitat esta certificada en la norma de la ISO 9001 i 14001 El Parc es un uacutenic espai perograve donat les seves dimensions el dividim en diferents espais -Parc dels Auditoris consta de lrsquoAuditori Petit Auditori Gran i el passeig que els uneix -Esplanada la part principal del Parc en ella es troba el Bosc de Columnes que esta dividit en dues parts en una esta la instalmiddotlacioacute del Bosc Urbagrave i lrsquoaltre esta disponible pels clients Les carpes del Circ i les estructures dels ocellets -Plataforma Marina -Places hi ha la Pl Ernest Lluch que es la pujada de Telefogravenica i la Pl Leonardo da Vinci que es la situada entre el CCIB i el museu Blau Aquests espais citats anteriorment es poden adequar a les necessitats especifiques de cada acte El Parc donades les seves dimensions es pot utilitzar per un gran acte multitudinari o definir espais acotats per dur a terme tot tipus drsquoesdeveniment aixiacute es poden fer curses amb un recorregut interior de 5Km grans festivals amb aforaments de 50000 persones diagraveries Fires presentacions de producte etc Tots els actes puacuteblics es regeixen per la normativa del decret 112 que han de complir tots els promotors drsquoactes i que obliga a disposar drsquouns serveis segons la seva activitat El Parc posa aquests serveis per compte del client (seguretat wc controladors drsquoacceacutes neteja etc) per tal de assegurar que tots els actes estan dintre de la
42
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitats de servei
normativa i compleixen tots els requisits de la llicencia Atesa la diversitat drsquoactes que es duen a terme el Parc disposa drsquouna llicegravencia drsquoactivitat progravepia estalviant als clients les gestions de tramitacioacute de la mateixa Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i
espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Parc Zoologravegic de Barcelona
Adreccedila Parc de la Ciutadella sn 08003 Barcelona httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som
Telegravefon 902447545 Correu electrogravenic zoobarcelonaBsmsacat Web httpwwwzoobarcelonacat Atencioacute al puacuteblic Obert tots els dies de lrsquoany (25 desembre fins a les
14 h) Segons temporada Consultar Web httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocalendari-i-horaris
Com arribar-hi httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som
Descripcioacute El Zoo de Barcelona entitat puacuteblica depenent de lrsquoAjuntament de Barcelona teacute com a principal missioacute ajudar a la conservacioacute de la biodiversitat i de la fauna silvestre del moacuten complementant el seu treball amb el drsquoaltres zoos administracions organitzacions i centres universitaris i cientiacutefics a partir de la tasca de conservacioacute i recerca desenvolupada mitjanccedilant la Fundacioacute Barcelona Zoo
Instalmiddotlacions Activitats i recursos disponibles Observacioacute de fauna i flora recerca i conservacioacute Activitats educatives Exposicions Restauracioacute Pinta Cares Fotografia Botigues Mobilitat (Tren i cotxes elegravectrics) Atencioacute megravedica bagravesica etc
Informacioacute Veure complementagraveria httpswwwfundaciobarcelonazoocatindexphpi
d=homeampL=2 httpwwwzoobarcelonacatcael-zoomissio-i-objectius httpwwwzoobarcelonacatcael-zoopolitica-de-qualitat-del-zoo-de-barcelona
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
43
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitats de servei
Acceacutes al recinte del Parc Zoologravegic de Barcelona Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de
Barcelona Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i
natura al Zoo de Barcelona Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges
i filmacions
Parc drsquoatraccions Tibidabo (PATSA)
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Informacioacute complementagraveri a
Modalitats de servei
Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 932117942fax 932112111 Comercialtibidabocat attclienttibidabocat wwwtibidabocat
A consultar al web wwwtibidabocat
httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura per al temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme La missioacute eacutes fer que tothom que es relacioni amb el Tibidabo se senti feliccedil httpwwwtibidabocatconeix-el-parcplanol-del-parcplanol-general-del-parc PATSA incorpora la veu del client a la gestioacute com a part de lrsquoescolta activa que realitza a traveacutes de diferents canals i adreccedilada als diferents colmiddotlectius que es relacionen amb el Parc Aixiacute queda reflectit a la poliacutetica de qualitat on srsquoestableix com a objectiu que el 80 de les aportacions del client es portin a terme Veure httpwwwtibidabocatfileadminuser_uploadPDFP olitica_de_Q_i_MA_Vigent_Gener_2015_CATpdf Acceacutes al Parc drsquo Atraccions Tibidabo Camiacute del Cel del Tibidabo Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del
Tibidabo Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
44
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Anella Oliacutempica de Barcelona
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Modalitats de servei
Park Guumlell
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute Instalmiddotlacions
Modalitats de servei
Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 934262089fax 934264488 AnellaolimpicaBsmsacat httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Dilluns a divendres De 9 a 18 h Consultar web per atencioacute en dies amb activitat especiacutefica httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Autobuacutes 13 125150 LrsquoAnella Oliacutempica eacutes un conjunt monumental format per lrsquoEstadi Oliacutempic Palau Sant Jordi i Esplanada de lrsquoAnella httpwwwpalausantjordicatrecintesesplanada-olimpica Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i
espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Carretera del Carmel 23 08024 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 902 200 302 parkguellBsmsacat httpwwwparkguellcat
Tot lany httpwwwparkguellcatprepareu-la-visitahoraris-i-preushttpwwwparkguellcatcom-arribar-hihttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkhttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkespais-emblematics Venda dentrades on line amb reserva de dia i
hora al Park Guumlell Visita guiada a lrsquoEix Monumental del Park Guumlell Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
45
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Parc de Montjuic
Adreccedila Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute
Telegravefon 934 262 089 Correu AnellaolimpicaBsmsacat electrogravenic wwwBsmsacat Web Atencioacute al Dilluns a divendres puacuteblic Estiu de 8 a 20 h i Hivern de 10 a 18 h
Cal cita pregravevia Com arribar-hi Autobuacutes 13 125150 Modalitats de Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i servei espectacles
Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions
Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Adreccedila Carrer de Calagravebria 66 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute
Telegravefon 93 887 50 34 Correu electrogravenic atclientBSMBSMsacat Web httpswwwBSMsacat Atencioacute al puacuteblic Dilluns a divendres Oficina drsquoatencioacute al client BSM
De 0800 h a 2000 h Com arribar-hi Metro Liacutenia 1(Parada Rocafort) Liacutenia 3 (Parada Poble
Sec) Bus 13 41 55 91 H6 httpwwwBSMsacatcontacteon-som
Instalmiddotlacions Planta baixa de ledifici Modalitats de Informacioacute als usuaris de BSM servei Tramitacioacute per als usuaris de BSM
Places drsquoaparcament per a vehicles de rotacioacute en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles abonats en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de
46
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
residents (zones exclusives) Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles
DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies) Estacionament i Parada per autocars en la via
Publica (ZONABUS) Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal) Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos
47
gasetabcncat DLB-5656-2007
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestador Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Zones regulades com exclusives de residents
Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute Telemagravetic (pagament anual i trimestral)
httpw30bcnesAPPSsnyareaverdatpvidentific aciondoreqCode=createampset-locale=ca_ES
Canals de Presencial Oficina drsquoatencioacute al Client c Calabria gestioacute 66 i mitjanccedilant els agents de control de zona
daparcament Presencial Informacioacute i atencioacute al Client Calabria
66 Telefogravenic 93 887 50 34 i 010 Telemagravetic
httpajuntamentbarcelonacatcanals-comunicacio-ciutadanalinia
Canals de Presencial En placcedila daparcament recepcioacute
Objectiu de Donar resposta immediata a les trucades gestioacute telefograveniques en el 90 dels casos
Modalitat 4 Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies)
Descripcioacute Aparcament pels conductors de vehicles de Distribucioacute Urbana de Mercaderies que estacionen amb caragravecter de rotacioacute magravexim 30 minuts en zones habilitades a la ciutat com AREA DUM Facilitar la Distribucioacute Urbana de Mercaderies habilitant espais DUM per a estacionament de vehicles i poder realitzar les tasques de cagraverregadescagraverrega
Ofereix Espai puacuteblic Document Espai per a aparcament Tiquet digital (via APP Agraverea DUM) Veure httpswwwareaverdacatesoperar-por-el-movilareadum
Cost i forma de 0 euros pagament Sense pagament drsquoacord amb ordenances vigents
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Zones regulades com AREADUM
Informacioacute BSM gestiona aparcaments en calccedilada en zones on complementagraveria hi ha necessitat de Distribucioacute Urbana de Mercaderies
a fi de poder donar el servei drsquoaparcaments als usuaris DUM que ho requereixen per motius de la seva feina
Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute
Canals de Presencial Oficina drsquoatencioacute al Client C Calabria gestioacute 66 i mitjanccedilant els agents de control de zona
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
11
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de recepcioacute
Objectiu de gestioacute
daparcament Telefogravenic 93 887 50 34 i 902 20 21 21 Telemagravetic via APP AREADUM ndash suport tegravecnic Telemagravetic
httpajuntamentbarcelonacatcanals-comunicacio-ciutadanalinia
Presencial En placcedila daparcament
Donar resposta immediata a les trucades telefograveniques en el 90 dels casos
Modalitat 5 Estacionament i Parada per autocars en la via Publica (ZONABUS)
Descripcioacute Aportar estacionament i parades pels autocars discrecionals a prop de llocs drsquointeregraves turiacutestic Permet encotxar o desencotxar als viatgersturistes prop dels llocs de interegraves turiacutestic dintre de la ciutat i estacionar els autocars discrecionals el temps necessari fins la recollida del viatgerturista
Ofereix Espai puacuteblic Document Targeta Autoritzacioacute parades amb i sense reserva i estacionaments de curta i llarga durada Tiquets de pagament Targeta Prepagament ZB60
Cost i forma de Les tarifes drsquoaplicacioacute establert per cada pagament estacionament segons la Zona Blava Aparcament o
Plataforma Logiacutestica Veure httpwwwzonabuscatserveistarifes Efectiu o Targeta Bancagraveria
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors Oficina dAtencioacute al Client de BSM
En la Via Publica en cas de les Zones BlavesParades 10rsquo i en la Plataforma Logiacutestica i Aparcaments autocars
Informacioacute complementagraveria
El client disposa de tota la informacioacute en el web wwwzonabuscat Lrsquoautocar ha dutilitzar les parades un magravexim 10 lsquo per encotxar i desencotxar i les zones de estacionament per fer lrsquoespera En les zones de estacionament hauragrave de pagar pel temps estacionat segon la tarifa vigent en cada cas complint amb el temps magravexim autoritzat segon la senyal vertical i el tiquet de pagament El servei disposa de personal per controlar y denunciar les infraccions en el servei Les zones amb reserva srsquohan de solmiddotlicitar a traves de wwwzonabuscat complint els requisits necessaris
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute Telefogravenic 933308799 i 010
Telemagravetic wwwzonabuscat
12
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de Presencial amb els agents de control de zona gestioacute daparcament
Telefogravenic 933308799
Canals de Presencial En placcedila daparcament recepcioacute
Objectiu de Donar resposta immediata a les trucades gestioacute telefograveniques en el 90 dels casos
Grua Municipal per retirada cessioacute i abandonament de vehicles
Descripcioacute Mantenir la disciplina viagraveria com a element essencial per agilitzar lrsquoeficiegravencia i seguretat de la xarxa viagraveria urbana contribuint a lrsquooptimitzacioacute i utilitzacioacute de lrsquoespai disminuint el cost social de la mobilitat i millorant la qualitat de vida dels ciutadans
Utilitat Incrementar les places drsquoaparcament disponibles a la via puacuteblica
Garantir la seguretat i reserva drsquoespais destinats a vianants i reduir la perillositat del tragravensit
Garantir la disponibilitat de les places drsquoestacionament reservades per determinats colmiddotlectius i serveis
Facilitar lrsquoexecucioacute drsquoobres i la realitzacioacute drsquoesdeveniments puacuteblics
Facilitar la circulacioacute dels vehicles bloquejats (Guals ocupats vehicles obstaculitzant etc)
Augmentar la velocitat comercial per reduir la congestioacute la contaminacioacute i el cost econogravemic dels trajectes
Proporcionar altres serveis de trasllat i moviment de vehicles a lrsquoajuntament altres institucions i als ciutadans
Impedir la degradacioacute de lespai puacuteblic Facilitar al ciutadagrave la gestioacute per desfer-se dun
residu togravexic
Garantia LrsquoAjuntament de Barcelona dacord amb les competegravencies que li atribueix la legislacioacute vigent presta aquest servei exercint el principi drsquoautoritat a traveacutes de la Guagraverdia Urbana i amb els mitjans organitzats a traveacutes drsquoun ogravergan tegravecnic-juriacutedic de gestioacute que eacutes la societat Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM)
Normativa Ordenanccedila Municipal de Vianants i Vehicles reguladora del httpajuntamentbarcelonacathisendacaorde servei nanC3A7a-de-circulaciC3B3-de-vianants-
i-de-vehicles-ocvv Llei de Seguretat Viagraveria
httptransitgencatcatcalegislaciolegislacio_g enerica_sobre_seguretat_viaria
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
13
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Ordenances fiscals httpajuntamentbarcelonacathisendacaorde nances-fiscals
Procediments de gestioacute del servei
1 Abandonament del vehiacutecle 10 Alta de lexpedient dabandonament 11 Entrega de lexpedient a la grua pel seu ingreacutes al dipogravesit municipal 12 Notificacioacute al titular del vehicle 13 Si la notificacioacute eacutes negativa eacutes puacuteblica mitjanccedilant edicte 14 Genera lot de destruccioacute 15 Entrega del vehicle a un centre gestor de baixes descontaminacioacute i desballestament 16 Alta de les taxes generades a lInstitut Municipal dHisenda pel posterior cobrament 2 Cessioacute del vehiacutecle 20 El ciutadagrave cedeix el vehicle 21 Entrega de lexpedient a la grua si sescau pel seu ingreacutes al dipogravesit municipal 22 Entrega del vehicle a un centre gestor de baixes descontaminacioacute i desballestament 3-Retirada del vehiacutecle 31 Solmiddotlicitud de servei de retirada al centre dAssignacioacute de Serveis 32 Localitzacioacute i assignacioacute del servei avaluant criteris de prioritat i optimitzacioacute a un vehicle grua 33 Desplaccedilament per part de la Grua Municipal al lloc de retirada 34 Si sescau la Grua Municipal evidenciaragrave la infraccioacute mitjanccedilant fotografia i solmiddotlicitaragrave lautoritzacioacute de retirada a la Guagraverdia Urbana 35 Fotografiar lestat del vehicle 36 Retirar el vehicle de la via puacuteblica 37 Alta de la denuacutencia 38 Custogravedia del vehicle 39 Entrega del vehicle
Objectius de Atendre les solmiddotlicituds en un termini inferior a gestioacute del 25 minuts en el 95 dels casos servei ISC iacutendex de Satisfaccioacute client ge 57
Modalitat 1 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua Municipal)
Descripcioacute Solmiddotlicituds especiacutefiques de ciutadans en casos drsquoocupacioacute de guals ocupacioacute de zones reservades vehicles bloquejats etc Com a actuacions derivades daltres serveis hi ha Moviments de vehicles motivats per esdeveniments culturals esdeveniments esportius festes de barri necessitat drsquoobres etc
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
14
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Moviments de vehicles motivats per reserves drsquoespais a la via puacuteblica solmiddotlicitades per entitats privades pregraveviament autoritzades
Ofereix Alliberament dobstacle
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Sense cost pel ciutadagrave que solmiddotlicita el servei exceptuant aquells moviments de vehicles motivats per reserves drsquoespais a la via puacuteblica solmiddotlicitats per entitats privades que es regeixen per les taxes indicades a les ordenances fiscalsVeure httpajuntamentbarcelonacathisendacaordenances-fiscals Dipogravesit municipal Badajoz Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron Dipogravesit municipal Joan Miroacute Dipogravesit municipal La Maquinista Dipogravesit municipal Castellbisbal Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM
Informacioacute complementagraveria
Aquestes actuacions tambeacute soperen davant Infraccions drsquoestacionament i vehicles que dificulten
la circulacioacute (zones de cagraverrega i descagraverrega carril bus doble fila pas de vianants etc)
Peticions dels cossos policials per tal de garantir la seguretat en el tragravensit (alcoholegravemia manca drsquoasseguranccedila ITV caducada etc)
Precinte io a disposicioacute judicial per solmiddotlicituds drsquoinstitucions oficials
Veure httpwwwgruabcncatrecuperar-el-vehicle
Canals de Telefogravenic 092 peticioacute
Canals de Telefogravenic 901 51 31 51 i 93 887 50 34 gestioacute Telemagravetic httpwwwgruabcncatesrecuperar-el-
vehiculo
Canals de Presencial en el lloc on es retira el vehicle recepcioacute
Objectiu de Atendre les solmiddotlicituds en un termini inferior a 25 gestioacute minuts en el 95 dels casos
Modalitat 2 Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via puacuteblica (Grua Municipal)
Descripcioacute La Unitat de Grues mitjanccedilant lOficina dAbandonaments sencarrega de gestionar els vehicles que soacuten abandonats pels seus propietaris a la ciutat de Barcelona En concret la Unitats de Grues gestiona tres possibles oriacutegens dabandonament Vehicle estacionat a la via puacuteblica expedientat per la
Guagraverdia Urbana com a vehicle abandonat
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
15
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Vehicle que ha estat ingressat a un dipogravesit municipal i no eacutes retirat pel seu propietari en els terminis establerts
Vehicle cedit a lAjuntament de Barcelona
Ofereix Document Document de baixa del vehicle
Cost i forma de Les taxes indicades a les ordenances fiscals Veure pagament httpajuntamentbarcelonacathisendacaordenances-
fiscals Efectiu Cregravedit Taloacute Reconeixement deute
Centres Dipogravesit municipal Badajoz prestadors Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron
Dipogravesit municipal Joan Miroacute Dipogravesit municipal La Maquinista Dipogravesit municipal Castellbisbal Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM
Informacioacute Veure httpwwwgruabcncatcessio-de-vehicles complementagraveria
Canals de Telefogravenic 901 51 31 51 i 93 887 50 34 peticioacute
Canals de Telefogravenic 901 51 31 51 i 93 887 50 34 gestioacute Telemagravetic httpwwwgruabcncatcessio-de-
vehicles
Canals de Presencial en lloc on es retira el vehicle recepcioacute
Objectiu de ISC iacutendex de Satisfaccioacute client ge 57 gestioacute
Gestioacute dEstacions dAutobusos
Descripcioacute Les Estacions dAutobusos a Barcelona contribueixen al model drsquoordenacioacute del tragravensit drsquoautocars i garanteix els nivells de servei adequats per a les empreses operadores i els usuaris
Utilitat Concentrar el nombre meacutes gran dempreses operadores de transport regular i discrecional
Disposar drsquoandanes per encotxar i desencotxar als viatgers estacionar els autocars
Disposar les empreses de Transports dels serveis complementaris necessaris per realitzar la seva activitat(taquilles despatxos estacionament pels autocars andanes per encotxar i desencotxar etc)
El viatger tindragrave els serveis necessaris per realitzar el seu viatge i cobrir les seves necessitats bagravesiques durant el seu pas per les estacions aixiacute com unes instalmiddotlacions que li facin agradable i cogravemoda la seva estada
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
16
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Garantia Disposar del coneixement estructura e infraestructures per garantir el servei aixiacute com lrsquo encagraverrec del Ajuntament de Barcelona
Normativa reguladora del servei
Llei 121987 del 28 de maig de regulacioacute del transport de viatgers per carretera mitjanccedilant vehicles de motor httpportaljuridicgencatcatcapjur_ocultspjur resultats_fitxaaction=fitxaampdocumentId=26094
Decret 3191990 de 21 de desembre pel qual srsquoaprova el Reglament de la Llei de regulacioacute del transport de viatgers per carretera mitjanccedilant vehicles a Motor httpxarxamobaldibacatxgmsvdocumentsno rmativareglament_transport_viatgers_carretera pdf
Llei 92003 de Mobilitat httpwwwparlamentcatdocumentnomTL20 33Inpdf
Reglament de gestioacute de lrsquoestacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord
Drets i deures dels usuaris
Deures Empreses de Transport Liacutenies Regulars Disposar
de lrsquo autoritzacioacute o concessioacute per realitzar una liacutenia de transports
Empreses amb serveis discrecionals Solmiddotlicitar i comunicar la seva necessitat quan la tinguin per realitzar algunas sortides o arribades a les estacions per poder analitzar la viabilitat en funcioacute de la disponibilitat
Facilitar tota la informacioacute necessagraveria per poder planificar i donar informacioacute de les seves expedicions ( Destins horaris frequumlegravencies etc)
Facilitar tota la informacioacute requerida per poder realitzar la facturacioacute dels serveis prestats
Fer cas a les instruccions del Operador de control de lrsquoestacioacute en el pati de maniobresandanes
Comunicar qualsevol anomalia en el serveiexpedicions que pugui afectar directament als viatgers o al moviment drsquo expedicions de lrsquoestacioacute
Drets Disposar drsquoandanes per poder fer les seves
sortides i arribades dins de les estacions Incloure la seva informacioacute en els nostres
sistemes drsquoinformacioacute al puacuteblic (web pantalles Atencioacute telefogravenica)
Disposar drsquoandanes pels reforccedilos de les expedicions una vegada comunicats
Rebre la factura o rebut pels serveis rebuts
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
17
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Disposar drsquounes instalmiddotlacions adequades per realitzar la seva activitat
Procediments de gestioacute del servei
El client disposa de tota la informacioacute en la web barcelonanordcat i la httpwwwfabraipuigcatesinicio A lautocar se li assigna un andana per realitzar
les seves expedicions tant de sortida des de Barcelona com drsquoarribada a Barcelona
Lrsquoautocar disposa de 20 minuts per carregar el passatge i 10 minuts en cas de les arribades
El temps excedit es consideraragrave aparcament Una vegada realitzada la carga o descarrega del
passatge lrsquoautocar hauragrave drsquo abandonar lrsquoandana o en cas de volgueacute continuar estacionat a de seguir les instruccions del Operador de Torre de Control de lrsquoEstacioacute
Tota la informacioacute apareix en les pantalles drsquoinformacioacute de lrsquoestacioacute
Els viatgers disposen de serveis complementaris per fer la seva estada cogravemoda i cobrir les principals necessitats(seients fil musical galeria comercial wc punt drsquoinformacioacute)
Lrsquoestaciones son les encarregades de mantenir les instalmiddotlacions en perfecte estat drsquous i manteniment
Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute usuaris igual o superior a 67 gestioacute del servei
Modalitat 1 Gestioacute dinfraestructures de transport a les estacions dautobusos
Descripcioacute Les estacions ofereixen a les empreses que disposen drsquo autoritzacionsconcessions per fer liacutenies de transport de viatgers les infraestructures necessagraveries per oferir al seu client un servei de qualitat Per les empreses amb serveis discrecionals i previ comunicacioacute de les seves necessitats es podragrave autoritzar fer les expedicions dintre de les estacions El temps per carregar es de 20 minuts i per descarregar es de 10minuts Les expedicions srsquoanunciaran tan per megafonia com per les pantalles drsquoinformacioacute al puacuteblic Les empreses de transports facilitaran la seva previsioacute drsquoexpedicions destins frequumlegravencia horaris per incloure aquesta a la bases de dades per assignar les andanes corresponents pel moment de sortida o arribada En el moment drsquo entrar a lrsquoestacioacute de Barcelona Nord srsquoha drsquoidentificar a la barrera indicant la seva
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
18
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
procedegravencia o destiacute Aquesta informacioacute ens permet disposar drsquoinformacioacute per les webs barcelonanordcat i fabraipuigcat i pel mostrador drsquoinformacioacute amb personal Tambeacute existeix la possibilitat mentre que lrsquoespai ho permeti drsquoestacionament per autocars tant drsquoabonaments principalment drsquo empreses operadores en les estacions com a rotacioacute
Ofereix Instalmiddotlacions Document Factures Contractes Tiquets drsquoestacionament
Cost i forma de Els dels contractes y tarifes vigents Tarifes pagament estacionamentdiscrecionals informacioacute en web En
alguns casos es poden aplicar descomptes comercialsEfectiu o Targeta Bancagraveria domiciliacioacute bancagraveria transferegravencia bancagraveria
Centres Estacioacute Barcelona Nord prestadors Estacioacute Fabra i Puig
Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM
Canals de Presencial en centres prestadors peticioacute Telemagravetic wwwbarcelonanordcat
Telefogravenic 902 260 606 i 93 265 61 32
Canals de Presencial en centres prestadors gestioacute Telemagravetic wwwbarcelonanordcat
Telefogravenic 902 260 606 i 93 265 61 32
Canals de Presencial En Centres PrestadorsrecepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 67gestioacute
Modalitat 2 Gestioacute de galeries comercials a les estacions dautobusos
Descripcioacute Les estacions gestionen les seves galeries comercials a fi de donar serveis complementaris pels viatgers mitjanccedilant contractes de lloguer dels espaislocals Cada estacioacute te les seves particularitats en funcioacute de la tipologia drsquoempreses i liacutenies que operen aixiacute como de lrsquoespai drsquo andanes i galeria comercial
Ofereix Instalmiddotlacions Document Contracte
Cost i forma de Segons tipus drsquoactivitat Contactar 93 265 61 32 pagament Domiciliacioacute bancagraveria transferegravencia bancagraveria
Centres Estacioacute Barcelona Nord prestadors Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM
Informacioacute Veure httpswwwbarcelonanordcatgaleria-complementagraveria comercialllistat-destabliments
Canals de peticioacute Presencial en centres prestadors Telemagravetic wwwbarcelonanordcat Telefogravenic 93 265 61 32
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
19
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de gestioacute Presencial en centres prestadors Telemagravetic wwwbarcelonanordcat Telefogravenic 93 265 61 32
Canals de Presencial En Centres PrestadorsrecepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 67gestioacute
Bicing uacutes de la xarxa puacuteblica de bicicletes
Descripcioacute El servei de Bicing dona solucioacute a totes aquelles persones que necessiten desplaccedilar-se per la ciutat de Barcelona de manera sostenible i senzilla Aquest servei eacutes un complement als altres serveis de transport puacuteblic que la ciutat de Barcelona posa a disposicioacute dels seus ciutadans
Utilitat Ofereix un transport basat en lrsquouacutes compartit de bicicletes (mecagraveniques i elegravectriques) les quals es troben ancorades a les estacions que es troben repartides per tota la ciutat de Barcelona a la via puacuteblica o en alguns aparcaments soterrats Eacutes un servei complementari al transport puacuteblic i per a fer-ne uacutes cal abonar-se pregraveviament
Garantia Disposar del coneixement lrsquoestructura i les infraestructures per garantir el servei aixiacute com la supervisioacute vinculada a lrsquo encagraverrec de lrsquoAjuntament de Barcelona
Normativa Veure reguladora del httpswwwbicingcatcainformacionormes-i-servei consells
Drets i deures Veure Condicions dUacutes del Servei Apartats 9 i 10 dels usuaris
Procediments de El client disposa de tota la informacioacute en el web gestioacute del servei bicingcat i loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila
Carles Pi i Sunyer 8-10 Es pot gestionar lrsquoalta aixiacute com la baixa del
servei tant per la web com a lrsquooficina El servei disposa de personal per controlar y
denunciar les infraccions en el servei
Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacatfileadminuser_uploadmem
oria_sostenibilitat2015grafiquesRecursos_fisicas _i_indicadors_BICINGbmp
Objectius de Percentatge total drsquoancoratges disponibles gestioacute del servei sobre el total drsquoancoratges ge 95
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
20
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 1 Bicing Us de bicicleta mecagravenica
Descripcioacute Acceacutes i uacutes de les bicicletes mecagraveniques compartides ubicades en una xarxa actual de 421 estacions dins la Ciutat de Barcelona
Ofereix Instalmiddotlacions Recurs material Bicicleta mecagravenica a temps limitat
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Canals de peticioacute
4716euroany labonament Veure httpswwwbicingcatcainformaciotarifes Targeta Bancagraveria
Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM)
Telemagravetic a la web wwwbicingcat Telemagravetic al correu electrogravenic infobicingcat Telemagravetic via mogravebil amb APP Bicing Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31
Canals de gestioacute
Canals de recepcioacute
Telemagravetic a la web wwwbicingcat Presencial A loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila
Carles Pi i Sunyer 8-10 Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31 Telefogravenic avaries i incidegravencies 900 31 55 31 Telemagravetic al correu electrogravenic
atencioclientbicingcat
Targetes dabonat Correu postal per correu ordinari a ladreccedila
postal de labonat Bicicletes Presencial En emplaccedilaments de recollida i retorn
de bicicletes Veure httpswwwbicingcatcamapa-de-disponibilitat
Objectiu de Percentatge total drsquoancoratges disponibles sobre gestioacute el total drsquoancoratges ge 95
Modalitat 2 Bicing Us de bicicleta elegravectrica
Descripcioacute Ofereix un transport basat en el uacutes compartit de bicicletes elegravectriques les quals es troben ancorades a les estacions que es troben repartides per tota la ciutat de Barcelona a la via puacuteblica i a aparcaments soterrats Es un servei complementari al transport puacuteblic i tambeacute complementa lrsquoactual servei mecagravenic donant solucioacute a viatges llargs i ascendents
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Ofereix Instalmiddotlacions Recursos materials Bicicleta elegravectrica a temps limitat
Cost i forma 4716euroany labonament mecagravenic meacutes 14euroany per de pagament ampliar lrsquoabonament amb la modalitat elegravectrica
Veure httpswwwbicingcatcainformaciotarifes Targeta Bancagraveria
21
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors
Canals de Telemagravetic a la web wwwbicingcat peticioacute Telemagravetic al correu electrogravenic iinfobicingcat
Telemagravetic via mogravebil amb APP Bicing Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31
Canals de gestioacute
Canals de recepcioacute
Telemagravetic a la web wwwbicingcat Presencial A loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila
Carles Pi i Sunyer 8-10 Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31 Telefogravenic avaries i incidegravencies 900 31 55 31 Telemagravetic al correu electrogravenic
atencioclientbicingcat
Targetes dabonat Correu postal per correu ordinari a ladreccedila
postal de labonat Bicicletes Presencial En emplaccedilaments de recollida i retorn
de bicicletes Veure httpswwwbicingcatcamapa-de-disponibilitat
Objectiu de Temps de funcionament de les estacions gestioacute elegravectriques en relacioacute al temps de funcionament
magravexim teograveric ge 975
Acceacutes i visita en equipaments i espais gestionats per BSMPATSA
Descripcioacute Acceacutes als recintes per al seu coneixement en diferents formats en funcioacute dacompanyament i organitzacioacute dels visitants Continguts temagravetics i educatius diferents en funcioacute del recinte i uacutes de les instalmiddotlacions
Utilitat Temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme
Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etc
Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat servei
Drets i deures Sespecifiquen i expliquen en cada recinte segons el dels usuaris format dacceacutes
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Procediments 1 Peticioacute de lentrada de gestioacute del a En cas de grups organitzats concrecioacute de servei lagenda
2 Obtencioacute de lacceacutes 3 Estada al recinte 4 Finalitzacioacute de la visita
22
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute del servei
Modalitat 1 acceacutes i visita al Parc Zoologravegic de Barcelona
Descripcioacute Acceacutes al recinte del Zoo per a lrsquo observacioacute i coneixement de la fauna i dels projectes de recerca i conservacioacute que es desenvolupen Cobreix un ampli ventall drsquooferta en lrsquoagravembit del lleure i lrsquoeducacioacute amb el coneixement drsquoun nombre ampli drsquoespegravecies vives Altres recursos a linterior soacuten La Granja Exposicions Fotografia Botigues Pinta Cares Mobilitat Tren i cotxes elegravectrics Centre Megravedic restauracioacute Parc Infantil etc
Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats al parc Zoologravegic
Cost i forma de Veure httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-pagament zootarifes-i-reservesgenerals
Efectiu targeta bancagraveria
Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors
Informacioacute complementagraveria
Canals de peticioacute
El Zoo de Barcelona eacutes un referent en el agravembit Zoologravegic pel que fa a conservacioacute drsquoespegravecies i benestar animal Amb una trajectograveria de 124 anys desenvolupa de manera ininterrompuda aquesta tasca de conservacioacute i educacioacute evolucionant dia a dia en funcioacute de les noves necessitats i requeriments Veure httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoonormes-del-zoo
Presencial a les taquilles de lentrada del Zoo i a Oficina drsquo atencioacute al client C Calagravebria 66
Telefogravenic 902 447 545 i 93 887 50 34 Telemagravetichttpwwwzoobarcelonacatcavine-
al-zootarifes-i-reservesgenerals Telemagravetic al correu electrogravenic
atclientbsmbsmsacat
Canals de Presencial a les taquilles de lentrada del Zoo gestioacute Telemagravetic a ladreccedila de correu indicada pel
solmiddotlicitant
Canals de Presencial al recinte del Zoo recepcioacute
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
23
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 2 acceacutes i visita al Parc drsquoAtraccions Tibidabo
Descripcioacute Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura
Ofereix Instalmiddotlacions Activitats Recursos associats al Parc Gaudiments de les atraccions i espectacles del Parc i de lrsquooferta de centres de restauracioacute Participacioacute a jornades solidaries culturals i educatives Celebracioacute drsquoesdeveniments particulars (aniversaris empresa festiu)
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Entrada general per a major de 120 cm 2850euro Entrada menor de 120 cm drsquoalccedilada 1030euro Entrada menor 90 cm 0euro Tarifes drsquoaltres activitats a consultar Modalitat Tibi Club familiar i individual amb preus molt interessants per accedir al Parc sense limitacioacute tots els dies drsquoobertura de lrsquoany Veure httpwwwtibidabocatinfo-parcpreus-i-entradestibiclub Passarelmiddotla Internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute
Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA
Transport Mitjanccedilant el Funicular del Tibidabo i la xarxa de transport puacuteblic i drsquoautobusos Per al desplaccedilament en cotxe privat es disposa drsquoaparcament de pagament amb places limitades Veure httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public
Canals de Presencial a les taquilles de lentrada del Parc peticioacute dAtraccions i a oficina drsquoatencioacute al client
CCalagravebria 66 Telefogravenic al nuacutemero 93 21179 42 i 93 887 50 34 Telemagravetic
Canals de gestioacute
Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions Telefogravenic al nuacutemero 93 211 79 42 i al telegravefon
indicat pel solmiddotlicitant Telemagravetic a traveacutes del web
httpwwwtibidabocat Telemagravetic al correu electrogravenic
attclienttibidabocat comercialtibidabocat atclientbsmbsmsacat i al correu indicat pel solmiddotlicitant
Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Canals de recepcioacute
Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions
24
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Modalitat 3 acceacutes i visita al Camiacute del Cel del Tibidabo
Descripcioacute Espai de lliure acceacutes dins de lrsquoagraverea panoragravemica del Parc ubicada a la part superior del mateix Parc Oferta drsquoatraccions emblemagravetiques i serveis a disposicioacute dels clients aixiacute com dels principals miradors panoragravemics del Parc
Ofereix Activitats Instalmiddotlacions Gaudiments de lrsquoagraverea panoragravemica i els seus miradors de les atraccions emblemagravetiques ubicades a la part superior del Parc i de lrsquooferta de centres de restauracioacute i botiga
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Canals de peticioacute
Canals de gestioacute
Espai de passeig de lliure acceacutes 0 euros Entrada tiquet atraccioacute 2euro Efectiu per atraccions
Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA
Presencial a les taquilles de lentrada del Parc dAtraccions i oficines de Turisme de Barcelona
Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions Telefogravenic al nuacutemero 93 211 79 42 i al telegravefon
indicat pel solmiddotlicitant Telemagravetic a traveacutes del web
httpwwwtibidabocat Telemagravetic al correu electrogravenic
attclienttibidabocat comercialtibidabocat atclientbsmbsmsacat i al correu indicat pel solmiddotlicitant
Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona
Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute
Objectiu de Accessibilitat diuumlrna garantida (llevat impediment gestioacute per fenogravemens meteorologravegics o obres) 100
Modalitat 4 venda drsquoentrades on line amb reserva de dia i hora al Park Guumlell
Descripcioacute Venda drsquoentrades per a la zona regulada del ParK Guumlell per a visitants individuals i grups (empreses agegravencies escoles) a traveacutes de la pagravegina web del Park Guumlell Acceacutes restringit a una data concreta i en franges de 30 minuts (regulacioacute Eix Monumental)
Ofereix Document Instalmiddotlacions Document drsquoacceacutes Codi QR i informacioacute del servei Els grups han de solmiddotlicitar el corresponent usuari i contrasenya per operar-hi
Cost i forma de 7 euros Sense cost addicional Entrades visitants pagament individuals a preu bonificat respecte a preu de
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
25
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
taquilles (7-euro enlloc de 8-euro lrsquoentrada general) Passarelmiddotla Internet (poliacutetica especiacutefica de reserves per a grups)
Centres Park Guumlell prestadors
Informacioacute complementagraveria
Amb lrsquoobjectiu drsquoevitar al magravexim les cues a les taquilles del parc i contribuir mitjanccedilant la venda on line (anticipada) amb lrsquoobjectiu de regular lrsquoacceacutes a lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell El servei inclou la tramesa de recordatori de la visita aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)
Canals de Telemagravetic httpwwwparkguellcatcompra-peticioacute dentrades
Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel gestioacute solmiddotlicitant
Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel recepcioacute solmiddotlicitant
Objectiu de Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari gestioacute i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim
de 24 hores els dies laborables Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari
i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim de 48 hores els dies festius
Modalitat 5 visita guiada a lrsquoeix monumental del Park Guumlell
Descripcioacute Regulacioacute de lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell per evitar la sobrepressioacute de visitants en aquesta part del parc tot ell declarat patrimoni de la humanitat per la UNESCO aixiacute com prestar un servei adequat per garantir que la visita sigui una experiegravencia agradable i de qualitat tot aportant elements complementaris de coneixement al visitant i sempre preservant el dret dels veiumlns a gaudir drsquoun espai que els hi eacutes propi
Ofereix Activitat Acompanyament personal Visita comentada per part drsquoun Guia Oficial per lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell (Beacute Cultural drsquoInteregraves Nacional i patrimoni de la Humanitat UNESCO)
Cost i forma de Veure httpwwwparkguellcatprepareu-la-pagament visitavisites-guiades
Passarelmiddotla Internet (on line) targeta de cregravedit o degravebit i efectiu (taquilles i caixers del ParK Guumlell)
Centres Park Guumlell prestadors
Informacioacute Amb lrsquoobjectiu drsquoafavorir al magravexim el coneixement del complementagraveria ParK Guumlell dels seus creadors i de la seva
importagravencia arquitectogravenica cultural i artiacutestica srsquoofereixen visites guiades en diferents idiomes i en
26
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
les modalitats general familiar i singularEl servei inclou la tramesa de recordatori de la visita guiada aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)
Canals de Telemagravetichttpwwwparkguellcatprepareu-la-peticioacute visitavisites-guiades
Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell
Canals de Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat i correu gestioacute electrogravenic del solmiddotlicitant
Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell
Canals de Presencial a lEix Monumental del Park Guumlell recepcioacute
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 78 gestioacute
Activitats didagravectiques i educatives en espais gestionats per BSMPATSA
Descripcioacute Activitats temagravetiques en funcioacute de la tipologia i contingut dels recintes destinades a tots els puacuteblics principalment a famiacutelies grups i centres educatius
Utilitat En les activitats orientades a estudiants completar el curriacuteculum escolar En les activitats orientades a grups no escolars conjuntar lleure i aprenentatge Fer arribar els valors de la defensa i el respecte pels continguts i elements especialitats de cada espai segons les seves peculiaritats
Garantia Especialitat i experiegravencia dels conductors de les activitats Unicitat dels entorns on es desenvolupen les activitats
Normativa Les especificades en la organitzacioacute pregravevia i reguladora del presentacioacute de cada activitat servei Les especificades en les webs de cada Centre
Prestador
Procediments 1 Seleccioacute del tipus dactivitat de gestioacute del 2 Organitzacioacute dagenda per lactivitat servei 3 Recepcioacute del grup
4 Realitzacioacute de lactivitat 5 Valoracioacute de lactivitat
Objectius de Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77 gestioacute del servei
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
27
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 1 Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de Barcelona
Descripcioacute Activitats educatives de natura i de lleure prestades pel departament drsquoeducacioacute del Zoo associades al curriacuteculum escolar de lrsquoeducacioacute obligatograveria i post-obligatograveria
Ofereix Activitat Visites i tallers i projectes segons nivells educatius
Cost i forma de A consultar Tarifa per grups escolars o gratuiumltats pagament beques PAE
Transferegravencia bancagraveria
Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors
Informacioacute La conservacioacute la recerca i lrsquoeducacioacute soacuten els pilars complementagraveria que sustenten les activitats Hi colmiddotlaboren el Consorci
drsquoEducacioacute i el Consell de Coordinacioacute pedagogravegica
Canals de Presencial Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona peticioacute Telemagravetic web
httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio Telemagravetic correu electrogravenic
escolazooBsmsacat Telefogravenic 93 225 67 87
Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona
Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant
Telefogravenic 93 225 67 87 i al del solmiddotlicitant
Canals de Presencial al recinte del Parc ZoologravegicrecepcioacuteObjectiu de gestioacute
Modalitat 2 Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i natura al Zoo de Barcelona
Descripcioacute Activitats associades al lleure per famiacutelies grups casals aniversaris activitats al parc obertes
Ofereix Activitat Visites grups casals aniversaris activitats al parc obertes (petits grangers)
Cost i forma de Tarifes per a visites i activitats concertades Gratuiumlt pagament per activitats obertes
Transferegravencia bancagraveria
Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77
Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors
Informacioacute Fer arribar els valors de la defensa i el respecte als complementagraveria animals i la natura a tots els puacuteblics Tots els
visitants passaran una estona agradable mentre a traveacutes de les diferents activitats i programes aprenen
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
28
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
a entendre apreciar i respectar els animals aixiacute com engrescar-los a colmiddotlaborar a salvaguardar la vida salvatge i natural del nostre planeta
Canals de peticioacute
Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona
Telemagravetic web httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio i httpwwwbcncateducaciopae
Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat
Telefogravenic 932256787
Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona
Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant
Telefogravenic 932256787 i al del solmiddotlicitant
Canals de Presencial al recinte del Parc Zoologravegic
recepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute
Modalitat 3 Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del Tibidabo
Descripcioacute Les activitats didagravectiques estan ideades per aprofitar lrsquoentorn natural i geogragravefic especial del Parc com a eina pedagogravegica per explicar conceptes com soacuten la fiacutesica la tecnologia el medi ambient i les arts dramagravetiques (titelles) sempre adaptant el nivell explicatiu a lrsquoedat escolar dels participants de les activitats i oferint com a complement la diversioacute com a eina de motivacioacute per lrsquoestudi
Ofereix Activitat Ciegravencia i tecnologia a lrsquoentorn del Tibidabo Medi ambient a lrsquoentorn del Tibidabo Taller de marionetes i titelles del Marionetagraverium Taller de LEGO Taller de mobilitat de la Guagraverdia Urbana de BCN
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Totes les activitats tenen un preu de 560euro per alumnePassarelmiddotla internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA
Imprescindible reserva pregravevia
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 peticioacute Telemagravetic correuelectrogravenic attclienttibidabocat
o comercialtibidabocat Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4
29
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
08035 Barcelona
Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 i al del solmiddotlicitant gestioacute Telemagravetic correu electrogravenic attclienttibidabocat
o comercialtibidabocat i al del solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4
08035 Barcelona i al del solmiddotlicitant
Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Modalitat 4 Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell
Descripcioacute
Ofereix
Cost i forma de pagament
El Park Guumlell ofereix a tots els centres educatius de la Comunitat Europea la vista gratuiumlta a la Zona Monumental seguint dues modalitats de reserva visita lliure i gratuiumlta per a un magravexim de 60
alumnes per dia visita acompanyada dun guia especialitzat (30
alumnes per guia) Veurehttpwwwparkguellcatprepareu-la-visitagrups-organitzats
Activitats La visita guiada per a escolars a la zona monumental es realitza en catalagrave castellagrave anglegraves o francegraves i teacute una durada de 60 minuts Acompanyats de guies professionals del Museu dHistograveria de Barcelona els alumnes coneixen de primera magrave el projecte original dlsquourbanitzacioacute de luxe que va idear Gaudiacute el context en que es va projectar el parc i la integracioacute del conjunt residencial en un entorn natural Els guions estan adaptats a les diferents etapes escolars
La modalitat de visita lliure no teacute cost La visita acompanyada amb guia teacute un cost de 59 eurogrup de 30 alumnes + 6euro opcionals de reserva daparcament dautocar En tots dos casos lentrada a la zona monumental eacutes gratuiumlta La forma de pagament de la visita acompanyada eacutes mitjanccedilant transferegravencia bancagraveria quinze dies abans de la data de visita
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Canals de peticioacute
Park Guumlell
Imprescindible reserva pregravevia amb el formulari que lliuraragrave el Park Guumlell en fer la solmiddotlicitud
Telefogravenic 93 4091825 Telemagravetic al correu electrogravenic
parkguellbsmsacat Un cop realitzada la peticioacute caldragrave omplir el
formulari especiacutefic que el centre gestor faragrave
30
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
arribar al peticionari en el qual es faran constar les dades de la visita i el segell i signatura del centre escolar Un cop rebut el formulari complimentat es procedeix a la reserva definitiva sempre i quan hi hagi places disponibles en la franja solmiddotlicitada
Canals de Telefogravenic 93 4091825 gestioacute Telemagravetic al correu electrogravenic
parkguellbsmsacat
Canals de recepcioacute
Presencial Al mateix Park Guumlell Les escoles amb visita gratuiumlta shan de dirigir a qualsevol dels punts de control dacceacutes sense necessitat de passar pregraveviament per les taquilles Les escoles amb visita acompanyada shan de trobar amb el guia davant la taquilla de la Carretera del Carmel nuacutemero 23
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute
Modalitat 5 Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc
Descripcioacute Activitats educatives de natura i lleure per a totes les edats desenvolupades en diferents indrets del Parc de Montjuiumlc Veure wwwbcncateducaciopae
Ofereix Activitats Segons nivells educatius en lrsquoagravembit del medi ambient i el coneixement de lrsquoentorn natural i en el del lleure Passejades familiars
Cost i forma de A consultar Tarifes segons nivell educatiu nombre pagament de participants i activitat escollida Veure
wwwbcncateducaciopae Transferegravencia bancagraveria
Centres Parc de Montjuiumlc prestadors
Informacioacute Imprescindible reserva pregravevia complementagraveria
Canals de peticioacute
Canals de Telefogravenic 93 848 40 45 gestioacute Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae
Canals de Presencial Al mateix Parc de Montjuiumlc (diferents recepcioacute punts de trobada segons lrsquoactivitat contractada)
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Telefogravenic 93 848 40 45 Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
31
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Cessioacute despais gestionats per BSMPATSA
Descripcioacute Canalitzar i facilitar les peticions de les persones entitats empreses i organitzacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats que soacuten del seu interegraves i que precisen un espai amb caracteriacutestiques i recursos coincidents amb loferta de BSM
Utilitat Orientar al client sobre la millor opcioacute Donar resposta a les seves necessitats Diversitat agravemplia dinstalmiddotlacions a lrsquoabast
Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Coordinacioacute amb el funcionament normal de la instalmiddotlacioacute aquest tipus drsquoactivitat no ordinagraveria Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etchellip
Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada
reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat
servei
Drets i deures Sespecifiquen en cada contracte tipus dels usuaris
Procediments 1 Recepcioacute de les necessitats del solmiddotlicitant de gestioacute del 2 Proposta despais adequats amb informacioacute servei escaient a lactivitat proposada
3 Peticioacute de documentacioacute necessagraveria 4 Adequacioacute de contracte i pressupost 5 En cas dacord signatura del contracte 6 Pagament segons contracte 7 Preparacioacute dels recursos associats necessaris per
a lactivitat 8 Realitzacioacute de lactivitat 9 Devolucioacute de lespai al seu estat habitual
Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute del servei
Modalitat 1 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a activitats i espectacles
Descripcioacute Canalitzar les peticions de particulars i empreses que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats familiars privades empresarials de lleure culturals
Ofereix
Cost i forma de pagament
Instalmiddotlacions Recursos associats al espais
Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de cada espai i tipus drsquoactivitat Segons sespecifiqui en contracte
32
gasetabcncat DLB-5656-2007
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Centres Parc del Fograverum prestadors Anella Oliacutempica
Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc
Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacattransparenciaindicadorsqualitat-
de-servei
Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors
Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors
Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors gestioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i dels
solmiddotlicitants Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels
Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants
Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador recepcioacute contractats
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute
Modalitat 2 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions
Descripcioacute Canalitzar les peticions de les empreses vinculades al mon de les filmacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme filmacions rodatges o sessions fotogragravefiques
Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats
Cost i forma de Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de pagament cada espai i tipus drsquoactivitat
Segons sespecifiqui en contracte
Centres prestadors
Parc del Fograverum Anella Oliacutempica Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc Estacioacute Barcelona Nord Estacioacute Fabra i Puig httpwwwaparcamentsBSMcatels-
aparcamentsla-xarxa
Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-complementagraveria de-rodatges
Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors
Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors
httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
33
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i gestioacute dels solmiddotlicitants
Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants
httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges
Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador Recepcioacute contractats
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Convivegravencia i civisme cos dagents ciacutevics
Descripcioacute Divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics Accions de suport informacioacute i guiatge als assistents als esdeveniments de gran assistegravencia Lrsquoobjectiu eacutes fer de Barcelona una ciutat meacutes amable i amb major sensacioacute de seguretat i dlsquointerlocucioacute tant pels ciutadans com per aquells que ens visiten
Utilitat Vetllar pel compliment de les ordenances de civisme medi ambient tinenccedila drsquoanimals us de les vies puacutebliques i circulacioacute de bicicletes Atencioacute als ciutadans en espais puacuteblics i grans esdeveniments Prevencioacute de comportaments indeguts a lrsquoespai puacuteblic
Garantia Coordinacioacutesupervisioacute per part de Guagraverdia Urbana
Normativa Mesures per fomentar i garantir la convivegravencia reguladora del ciutadana a lespai puacuteblic de Barcelona servei Encagraverrec gestioacute Ajuntament
httpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics
Drets i deures Els descrits al capiacutetol 2 de les Mesures per fomentar dels usuaris i garantir la convivegravencia ciutadana a lespai puacuteblic de
Barcelona
Procediment de gestioacute del servei
La gestioacute del Servei se centra en la planificacioacute daccions i la cobertura tant de territori com desdeveniments 1- Planificar les accions i el volum de presegravencia 2- Prioritzar els aspectes daccioacute segons context 3- Coordinacioacute amb agents de seguretat de lespai dactuacioacute 4- Realitzacioacute de les accions planificades 5- Anagravelisi del Servei 6- Observacioacute de graus de satisfaccioacute i defectivitat 7- Aplicacioacute de millores
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del agents ciacutevics ge 7 servei
34
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 1 Accions divulgatives i de promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics
Descripcioacute Accions de divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics com a medi de dinamitzar els bons usos les actituds i els comportaments ciacutevics tot informant requerint i advertint les persones per una convivegravencia adequada
Ofereix Informacioacute Acompanyament personal
Cost i forma de 0 euros pagament
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors
Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsagents-complementagraveria civics
Canals de Presencial a lespai puacuteblic
recepcioacute
Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7
Modalitat 2 Accions auxiliars de regulacioacute de la mobilitat en grans esdeveniments de ciutat
Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit de la mobilitat i la convivegravencia en els grans esdeveniments de la ciutat quan els hi sigui encomanat drsquoacord amb la planificacioacute establerta Aquestes accions es realitzen amb coordinacioacute de la Guagraverdia Urbana
Ofereix Informacioacute Acompanyament personal
Cost i forma de 0 euros pagament
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors
Informacioacute VeurehttpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics complementagraveria
Canals de Presencial a lespai puacuteblic recepcioacute
Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7
Informacioacute i Tramitacioacute per als usuaris de BSM
Descripcioacute Informacioacute sobre els serveis coberts per BSM i realitzacioacute de les diferents tramitacions responsabilitat de BSM per mandat municipal
Utilitat Sinforma al ciutadagrave i es realitzen els tragravemits sobre Abonaments i comandaments per als
aparcaments Vendaaltes baixes modificacions duplicats i
35
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
gestioacute dincidegravencies de les targetes daparcament (Hores Plus Parking Card Bonus Card Autocaravana)
Altes baixes modificacions duplicats renovacions i gestioacute dincidegravencies i denuacutencies de les targetes de Residents Tiquet Virtual ApparkB i AgravereaDUM
Facturacioacute On-line Operacions de grues (cessioacute de vehicles ) Venda dentrades a recintes gestionats per BSM
(Zoo Casals al Zoo) Estacions dAutobusos
Garantia LAjuntament eacutes el titular de la tramitacioacute i garanteix la seva validesa per mandat municipal a BSM
Normativa Veure reguladora del httpwwwBsmsacattransparenciainformacio-servei de-rellevancia-juridicanormativa-daplicacio
Drets i deures dels usuaris
Els derivats en cada cas de la normativa reguladora del servei
Essencialment el dret a ser sempre atesos i en les condicions de respecte i qualitat establertes i els deures referents a aportacions documentals necessagraveries i respecte per les normes de servei i atencioacute als clients
Procediments de gestioacute del servei
1- Recepcioacute de la Peticioacute dinformacioacute tramitacioacute pels canals establerts 2- Procediment en funcioacute de la tramitacioacute i canal datencioacute 3- Lliurament de 31 -Comprovants i resultats sobre la tramitacioacute 32- En cas dinformacioacute no hi ha comprovant 33- Orientacioacute a altres Centres de Servei Municipals si eacutes el cas
Informacioacute El servei va iniciar la seva activitat el mes de complementagraveria novembre de 2015
Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del serveis datencioacute de BSM ge 7 servei Realitzar el 95 dels tragravemits en els terminis
establerts
Modalitat 1 Informacioacute als Usuaris de BSM
Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit dels serveis coberts per BSM Informacioacute sobre Aparcaments Zones Agraverea Servei de Grues Estacions dAutobusos i recintes gestionats per BSM (Zoo Park Guumlell Tibidabo Parc del Fograverum Parc de Montjuiumlc )
Ofereix Informacioacute Orientacioacute
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
36
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
0 euros
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos peticioacute Telefogravenic93 887 50 34
Telemagravetic httpwwwBsmsacatcontacteon-som
Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015 Barcelona
Canals de gestioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel
solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telefogravenic al telegravefon del solmiddotlicitant
Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant
Correu postal a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Objectiu de gestioacute
Modalitat 2 Tramitacioacute per als Usuaris de BSM
Descripcioacute Realitzacioacute de tragravemits associats als Serveis de BSM En particular vendaalta dabonamentstargetes(Aparcaments i Agraverea) i daccessos a recintes gestions de baixa modificacioacute duplicats i renovacions de targetesabonaments (Aparcaments i Agraverea) gestions associades a Facturacioacute On-Line cessions i moviments de vehicles
Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge 7
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Ofereix
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Informacioacute Orientacioacute Document
0 euros La tramitacioacute eacutes gratuiumlta encara que alguns productes o lliurables tenen el seu cost segons tarifes estipulades per lAjuntament (abonaments targetes accessos taxes de moviment de vehicles )
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM
37
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de peticioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 Telemagravetic infocomercialBsmsacat Telemagravetic
httpwwwBsmsacatactivitatsmobilitat Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona
Canals de gestioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic infocomercialBsmsacat i al correu
electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel
solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila postal indicada pel
solmiddotlicitant
Objectiu de gestioacute
ANNEXOS Centres Prestadors
Dipogravesit municipal Badajoz
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge7
C Badajoz 168 (entre Boliacutevia i Av Diagonal) 08018 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 328 49 50fax 93 328 57 12 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h Metro L1 Glograveries Bus 7 92 192 N7 Tramvia T4 Ca lrsquoAranyoacute En aquest dipogravesit es centralitza la gestioacute vinculada a abandonament de vehicles abandonamentsBsmsacat Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
38
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Modalitats de servei
Pg de la Vall dHebron 138-160 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 428 06 98fax 93 428 67 88 sgenisBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-3 i L-5 (parada Vall dHebron)Bus 27 60 73 76 119 185 B19 V15 V21 N4 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal Joan Miroacute
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Modalitats de servei
CTarragona (entre Consell de Cent i Diputacioacute) 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 423 05 70fax 93 428 67 88 mirobsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h Metro L-1 (Espanya) L-3 (Tarragona) L-8 (Espanya) FGC (Estacioacute Espanya) liacutenies R5-R6-L8-S4-S7-S8-S33 Bus 27 46 109 115 150 V7 CJ N0 N1 N2 N13 N14 N15 N16 N17 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal La Maquinista
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web
C Ciutat dAsuncioacuten entre Tucumaacuten y Potosiacute 08030 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 360 11 21 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
39
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-1 (Torres i Bages)Bus 11 42 60 N8Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal Castellbisbal
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Av del Ferrocarril 11-13 (Pol Ind Can Estapeacute) 08755 Castellbisbal Veure ubicacioacute aquiacute 93 772 36 91 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h -FGC Rubiacute Sarbus nordm 2 dir Pol Ind Rubiacute Sud -Per Autopista Sort 2 Molins de R C-1413 dir Rubiacute-Sabadell Seguir indic Rubiacute SudCan Estapeacute Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal) Estacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord
Adreccedila
Telegravefon
Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute
cAli- Bei 80 08013 Barcelona wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 bcnnordBsmsacat wwwbarcelonanordcat
Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 47
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
40
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Instalmiddotlacions Veure httpswwwbarcelonanordcatcompanyies Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Compromisos de qualitat Contestar per escrit en un termini de 15 dies
hagravebils des de la recepcioacute Adequat nivell de neteja aixiacute com dilmiddotluminacioacute
necessagraveria per garantir la comoditat i la seguretat dels clients
Control setmanal per detectar les mancances Les reparacions es faran minimitzant les molegravesties
causades als clients Accessibilitat per a persones amb mobilitat
reduiumlda Mantenir un especial compromiacutes amb el Medi
Ambient aplicant criteris de sostenibilitat Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Estacioacute drsquoautobusos Fabra i Puig
Adreccedila
Telegravefon
Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Instalmiddotlacions Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Avinguda Meridiana 392 08030 Barcelona httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 fabraipuigBsmsacat wwwfabraipuigcat
Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 15 Les principals companyies que operen en aquesta estacioacute son TMB SAGALEacuteS SARBUS FONT ALSA i VIBASA Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
41
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Parc del Fograverum
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi
Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Informacioacute complementagraveria
Placcedila Llevant sn 08019 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 356 06 12 recepcioforumBsmsacat wwwparcdelforumcat
De dilluns a divendres En cas drsquoactivitat sempre hi ha personal a la mateixa De 0900 a 1500 i de 1600 a 1830 hores Metro Liacutenia V parada Maresme - Fograverum TRAM parada Fograverum Donat que es un espai al aire lliure la principal activitat es desenvolupa de marccedil a octubre Per les seves dimensions permet que es dugui a terme mes drsquoun acte per dia La unitat esta certificada en la norma de la ISO 9001 i 14001 El Parc es un uacutenic espai perograve donat les seves dimensions el dividim en diferents espais -Parc dels Auditoris consta de lrsquoAuditori Petit Auditori Gran i el passeig que els uneix -Esplanada la part principal del Parc en ella es troba el Bosc de Columnes que esta dividit en dues parts en una esta la instalmiddotlacioacute del Bosc Urbagrave i lrsquoaltre esta disponible pels clients Les carpes del Circ i les estructures dels ocellets -Plataforma Marina -Places hi ha la Pl Ernest Lluch que es la pujada de Telefogravenica i la Pl Leonardo da Vinci que es la situada entre el CCIB i el museu Blau Aquests espais citats anteriorment es poden adequar a les necessitats especifiques de cada acte El Parc donades les seves dimensions es pot utilitzar per un gran acte multitudinari o definir espais acotats per dur a terme tot tipus drsquoesdeveniment aixiacute es poden fer curses amb un recorregut interior de 5Km grans festivals amb aforaments de 50000 persones diagraveries Fires presentacions de producte etc Tots els actes puacuteblics es regeixen per la normativa del decret 112 que han de complir tots els promotors drsquoactes i que obliga a disposar drsquouns serveis segons la seva activitat El Parc posa aquests serveis per compte del client (seguretat wc controladors drsquoacceacutes neteja etc) per tal de assegurar que tots els actes estan dintre de la
42
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitats de servei
normativa i compleixen tots els requisits de la llicencia Atesa la diversitat drsquoactes que es duen a terme el Parc disposa drsquouna llicegravencia drsquoactivitat progravepia estalviant als clients les gestions de tramitacioacute de la mateixa Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i
espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Parc Zoologravegic de Barcelona
Adreccedila Parc de la Ciutadella sn 08003 Barcelona httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som
Telegravefon 902447545 Correu electrogravenic zoobarcelonaBsmsacat Web httpwwwzoobarcelonacat Atencioacute al puacuteblic Obert tots els dies de lrsquoany (25 desembre fins a les
14 h) Segons temporada Consultar Web httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocalendari-i-horaris
Com arribar-hi httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som
Descripcioacute El Zoo de Barcelona entitat puacuteblica depenent de lrsquoAjuntament de Barcelona teacute com a principal missioacute ajudar a la conservacioacute de la biodiversitat i de la fauna silvestre del moacuten complementant el seu treball amb el drsquoaltres zoos administracions organitzacions i centres universitaris i cientiacutefics a partir de la tasca de conservacioacute i recerca desenvolupada mitjanccedilant la Fundacioacute Barcelona Zoo
Instalmiddotlacions Activitats i recursos disponibles Observacioacute de fauna i flora recerca i conservacioacute Activitats educatives Exposicions Restauracioacute Pinta Cares Fotografia Botigues Mobilitat (Tren i cotxes elegravectrics) Atencioacute megravedica bagravesica etc
Informacioacute Veure complementagraveria httpswwwfundaciobarcelonazoocatindexphpi
d=homeampL=2 httpwwwzoobarcelonacatcael-zoomissio-i-objectius httpwwwzoobarcelonacatcael-zoopolitica-de-qualitat-del-zoo-de-barcelona
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
43
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitats de servei
Acceacutes al recinte del Parc Zoologravegic de Barcelona Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de
Barcelona Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i
natura al Zoo de Barcelona Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges
i filmacions
Parc drsquoatraccions Tibidabo (PATSA)
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Informacioacute complementagraveri a
Modalitats de servei
Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 932117942fax 932112111 Comercialtibidabocat attclienttibidabocat wwwtibidabocat
A consultar al web wwwtibidabocat
httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura per al temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme La missioacute eacutes fer que tothom que es relacioni amb el Tibidabo se senti feliccedil httpwwwtibidabocatconeix-el-parcplanol-del-parcplanol-general-del-parc PATSA incorpora la veu del client a la gestioacute com a part de lrsquoescolta activa que realitza a traveacutes de diferents canals i adreccedilada als diferents colmiddotlectius que es relacionen amb el Parc Aixiacute queda reflectit a la poliacutetica de qualitat on srsquoestableix com a objectiu que el 80 de les aportacions del client es portin a terme Veure httpwwwtibidabocatfileadminuser_uploadPDFP olitica_de_Q_i_MA_Vigent_Gener_2015_CATpdf Acceacutes al Parc drsquo Atraccions Tibidabo Camiacute del Cel del Tibidabo Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del
Tibidabo Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
44
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Anella Oliacutempica de Barcelona
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Modalitats de servei
Park Guumlell
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute Instalmiddotlacions
Modalitats de servei
Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 934262089fax 934264488 AnellaolimpicaBsmsacat httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Dilluns a divendres De 9 a 18 h Consultar web per atencioacute en dies amb activitat especiacutefica httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Autobuacutes 13 125150 LrsquoAnella Oliacutempica eacutes un conjunt monumental format per lrsquoEstadi Oliacutempic Palau Sant Jordi i Esplanada de lrsquoAnella httpwwwpalausantjordicatrecintesesplanada-olimpica Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i
espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Carretera del Carmel 23 08024 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 902 200 302 parkguellBsmsacat httpwwwparkguellcat
Tot lany httpwwwparkguellcatprepareu-la-visitahoraris-i-preushttpwwwparkguellcatcom-arribar-hihttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkhttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkespais-emblematics Venda dentrades on line amb reserva de dia i
hora al Park Guumlell Visita guiada a lrsquoEix Monumental del Park Guumlell Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
45
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Parc de Montjuic
Adreccedila Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute
Telegravefon 934 262 089 Correu AnellaolimpicaBsmsacat electrogravenic wwwBsmsacat Web Atencioacute al Dilluns a divendres puacuteblic Estiu de 8 a 20 h i Hivern de 10 a 18 h
Cal cita pregravevia Com arribar-hi Autobuacutes 13 125150 Modalitats de Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i servei espectacles
Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions
Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Adreccedila Carrer de Calagravebria 66 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute
Telegravefon 93 887 50 34 Correu electrogravenic atclientBSMBSMsacat Web httpswwwBSMsacat Atencioacute al puacuteblic Dilluns a divendres Oficina drsquoatencioacute al client BSM
De 0800 h a 2000 h Com arribar-hi Metro Liacutenia 1(Parada Rocafort) Liacutenia 3 (Parada Poble
Sec) Bus 13 41 55 91 H6 httpwwwBSMsacatcontacteon-som
Instalmiddotlacions Planta baixa de ledifici Modalitats de Informacioacute als usuaris de BSM servei Tramitacioacute per als usuaris de BSM
Places drsquoaparcament per a vehicles de rotacioacute en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles abonats en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de
46
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
residents (zones exclusives) Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles
DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies) Estacionament i Parada per autocars en la via
Publica (ZONABUS) Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal) Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos
47
gasetabcncat DLB-5656-2007
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de recepcioacute
Objectiu de gestioacute
daparcament Telefogravenic 93 887 50 34 i 902 20 21 21 Telemagravetic via APP AREADUM ndash suport tegravecnic Telemagravetic
httpajuntamentbarcelonacatcanals-comunicacio-ciutadanalinia
Presencial En placcedila daparcament
Donar resposta immediata a les trucades telefograveniques en el 90 dels casos
Modalitat 5 Estacionament i Parada per autocars en la via Publica (ZONABUS)
Descripcioacute Aportar estacionament i parades pels autocars discrecionals a prop de llocs drsquointeregraves turiacutestic Permet encotxar o desencotxar als viatgersturistes prop dels llocs de interegraves turiacutestic dintre de la ciutat i estacionar els autocars discrecionals el temps necessari fins la recollida del viatgerturista
Ofereix Espai puacuteblic Document Targeta Autoritzacioacute parades amb i sense reserva i estacionaments de curta i llarga durada Tiquets de pagament Targeta Prepagament ZB60
Cost i forma de Les tarifes drsquoaplicacioacute establert per cada pagament estacionament segons la Zona Blava Aparcament o
Plataforma Logiacutestica Veure httpwwwzonabuscatserveistarifes Efectiu o Targeta Bancagraveria
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors Oficina dAtencioacute al Client de BSM
En la Via Publica en cas de les Zones BlavesParades 10rsquo i en la Plataforma Logiacutestica i Aparcaments autocars
Informacioacute complementagraveria
El client disposa de tota la informacioacute en el web wwwzonabuscat Lrsquoautocar ha dutilitzar les parades un magravexim 10 lsquo per encotxar i desencotxar i les zones de estacionament per fer lrsquoespera En les zones de estacionament hauragrave de pagar pel temps estacionat segon la tarifa vigent en cada cas complint amb el temps magravexim autoritzat segon la senyal vertical i el tiquet de pagament El servei disposa de personal per controlar y denunciar les infraccions en el servei Les zones amb reserva srsquohan de solmiddotlicitar a traves de wwwzonabuscat complint els requisits necessaris
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Canals de Presencial En zona daparcament peticioacute Telefogravenic 933308799 i 010
Telemagravetic wwwzonabuscat
12
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de Presencial amb els agents de control de zona gestioacute daparcament
Telefogravenic 933308799
Canals de Presencial En placcedila daparcament recepcioacute
Objectiu de Donar resposta immediata a les trucades gestioacute telefograveniques en el 90 dels casos
Grua Municipal per retirada cessioacute i abandonament de vehicles
Descripcioacute Mantenir la disciplina viagraveria com a element essencial per agilitzar lrsquoeficiegravencia i seguretat de la xarxa viagraveria urbana contribuint a lrsquooptimitzacioacute i utilitzacioacute de lrsquoespai disminuint el cost social de la mobilitat i millorant la qualitat de vida dels ciutadans
Utilitat Incrementar les places drsquoaparcament disponibles a la via puacuteblica
Garantir la seguretat i reserva drsquoespais destinats a vianants i reduir la perillositat del tragravensit
Garantir la disponibilitat de les places drsquoestacionament reservades per determinats colmiddotlectius i serveis
Facilitar lrsquoexecucioacute drsquoobres i la realitzacioacute drsquoesdeveniments puacuteblics
Facilitar la circulacioacute dels vehicles bloquejats (Guals ocupats vehicles obstaculitzant etc)
Augmentar la velocitat comercial per reduir la congestioacute la contaminacioacute i el cost econogravemic dels trajectes
Proporcionar altres serveis de trasllat i moviment de vehicles a lrsquoajuntament altres institucions i als ciutadans
Impedir la degradacioacute de lespai puacuteblic Facilitar al ciutadagrave la gestioacute per desfer-se dun
residu togravexic
Garantia LrsquoAjuntament de Barcelona dacord amb les competegravencies que li atribueix la legislacioacute vigent presta aquest servei exercint el principi drsquoautoritat a traveacutes de la Guagraverdia Urbana i amb els mitjans organitzats a traveacutes drsquoun ogravergan tegravecnic-juriacutedic de gestioacute que eacutes la societat Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM)
Normativa Ordenanccedila Municipal de Vianants i Vehicles reguladora del httpajuntamentbarcelonacathisendacaorde servei nanC3A7a-de-circulaciC3B3-de-vianants-
i-de-vehicles-ocvv Llei de Seguretat Viagraveria
httptransitgencatcatcalegislaciolegislacio_g enerica_sobre_seguretat_viaria
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
13
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Ordenances fiscals httpajuntamentbarcelonacathisendacaorde nances-fiscals
Procediments de gestioacute del servei
1 Abandonament del vehiacutecle 10 Alta de lexpedient dabandonament 11 Entrega de lexpedient a la grua pel seu ingreacutes al dipogravesit municipal 12 Notificacioacute al titular del vehicle 13 Si la notificacioacute eacutes negativa eacutes puacuteblica mitjanccedilant edicte 14 Genera lot de destruccioacute 15 Entrega del vehicle a un centre gestor de baixes descontaminacioacute i desballestament 16 Alta de les taxes generades a lInstitut Municipal dHisenda pel posterior cobrament 2 Cessioacute del vehiacutecle 20 El ciutadagrave cedeix el vehicle 21 Entrega de lexpedient a la grua si sescau pel seu ingreacutes al dipogravesit municipal 22 Entrega del vehicle a un centre gestor de baixes descontaminacioacute i desballestament 3-Retirada del vehiacutecle 31 Solmiddotlicitud de servei de retirada al centre dAssignacioacute de Serveis 32 Localitzacioacute i assignacioacute del servei avaluant criteris de prioritat i optimitzacioacute a un vehicle grua 33 Desplaccedilament per part de la Grua Municipal al lloc de retirada 34 Si sescau la Grua Municipal evidenciaragrave la infraccioacute mitjanccedilant fotografia i solmiddotlicitaragrave lautoritzacioacute de retirada a la Guagraverdia Urbana 35 Fotografiar lestat del vehicle 36 Retirar el vehicle de la via puacuteblica 37 Alta de la denuacutencia 38 Custogravedia del vehicle 39 Entrega del vehicle
Objectius de Atendre les solmiddotlicituds en un termini inferior a gestioacute del 25 minuts en el 95 dels casos servei ISC iacutendex de Satisfaccioacute client ge 57
Modalitat 1 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua Municipal)
Descripcioacute Solmiddotlicituds especiacutefiques de ciutadans en casos drsquoocupacioacute de guals ocupacioacute de zones reservades vehicles bloquejats etc Com a actuacions derivades daltres serveis hi ha Moviments de vehicles motivats per esdeveniments culturals esdeveniments esportius festes de barri necessitat drsquoobres etc
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
14
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Moviments de vehicles motivats per reserves drsquoespais a la via puacuteblica solmiddotlicitades per entitats privades pregraveviament autoritzades
Ofereix Alliberament dobstacle
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Sense cost pel ciutadagrave que solmiddotlicita el servei exceptuant aquells moviments de vehicles motivats per reserves drsquoespais a la via puacuteblica solmiddotlicitats per entitats privades que es regeixen per les taxes indicades a les ordenances fiscalsVeure httpajuntamentbarcelonacathisendacaordenances-fiscals Dipogravesit municipal Badajoz Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron Dipogravesit municipal Joan Miroacute Dipogravesit municipal La Maquinista Dipogravesit municipal Castellbisbal Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM
Informacioacute complementagraveria
Aquestes actuacions tambeacute soperen davant Infraccions drsquoestacionament i vehicles que dificulten
la circulacioacute (zones de cagraverrega i descagraverrega carril bus doble fila pas de vianants etc)
Peticions dels cossos policials per tal de garantir la seguretat en el tragravensit (alcoholegravemia manca drsquoasseguranccedila ITV caducada etc)
Precinte io a disposicioacute judicial per solmiddotlicituds drsquoinstitucions oficials
Veure httpwwwgruabcncatrecuperar-el-vehicle
Canals de Telefogravenic 092 peticioacute
Canals de Telefogravenic 901 51 31 51 i 93 887 50 34 gestioacute Telemagravetic httpwwwgruabcncatesrecuperar-el-
vehiculo
Canals de Presencial en el lloc on es retira el vehicle recepcioacute
Objectiu de Atendre les solmiddotlicituds en un termini inferior a 25 gestioacute minuts en el 95 dels casos
Modalitat 2 Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via puacuteblica (Grua Municipal)
Descripcioacute La Unitat de Grues mitjanccedilant lOficina dAbandonaments sencarrega de gestionar els vehicles que soacuten abandonats pels seus propietaris a la ciutat de Barcelona En concret la Unitats de Grues gestiona tres possibles oriacutegens dabandonament Vehicle estacionat a la via puacuteblica expedientat per la
Guagraverdia Urbana com a vehicle abandonat
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
15
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Vehicle que ha estat ingressat a un dipogravesit municipal i no eacutes retirat pel seu propietari en els terminis establerts
Vehicle cedit a lAjuntament de Barcelona
Ofereix Document Document de baixa del vehicle
Cost i forma de Les taxes indicades a les ordenances fiscals Veure pagament httpajuntamentbarcelonacathisendacaordenances-
fiscals Efectiu Cregravedit Taloacute Reconeixement deute
Centres Dipogravesit municipal Badajoz prestadors Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron
Dipogravesit municipal Joan Miroacute Dipogravesit municipal La Maquinista Dipogravesit municipal Castellbisbal Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM
Informacioacute Veure httpwwwgruabcncatcessio-de-vehicles complementagraveria
Canals de Telefogravenic 901 51 31 51 i 93 887 50 34 peticioacute
Canals de Telefogravenic 901 51 31 51 i 93 887 50 34 gestioacute Telemagravetic httpwwwgruabcncatcessio-de-
vehicles
Canals de Presencial en lloc on es retira el vehicle recepcioacute
Objectiu de ISC iacutendex de Satisfaccioacute client ge 57 gestioacute
Gestioacute dEstacions dAutobusos
Descripcioacute Les Estacions dAutobusos a Barcelona contribueixen al model drsquoordenacioacute del tragravensit drsquoautocars i garanteix els nivells de servei adequats per a les empreses operadores i els usuaris
Utilitat Concentrar el nombre meacutes gran dempreses operadores de transport regular i discrecional
Disposar drsquoandanes per encotxar i desencotxar als viatgers estacionar els autocars
Disposar les empreses de Transports dels serveis complementaris necessaris per realitzar la seva activitat(taquilles despatxos estacionament pels autocars andanes per encotxar i desencotxar etc)
El viatger tindragrave els serveis necessaris per realitzar el seu viatge i cobrir les seves necessitats bagravesiques durant el seu pas per les estacions aixiacute com unes instalmiddotlacions que li facin agradable i cogravemoda la seva estada
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
16
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Garantia Disposar del coneixement estructura e infraestructures per garantir el servei aixiacute com lrsquo encagraverrec del Ajuntament de Barcelona
Normativa reguladora del servei
Llei 121987 del 28 de maig de regulacioacute del transport de viatgers per carretera mitjanccedilant vehicles de motor httpportaljuridicgencatcatcapjur_ocultspjur resultats_fitxaaction=fitxaampdocumentId=26094
Decret 3191990 de 21 de desembre pel qual srsquoaprova el Reglament de la Llei de regulacioacute del transport de viatgers per carretera mitjanccedilant vehicles a Motor httpxarxamobaldibacatxgmsvdocumentsno rmativareglament_transport_viatgers_carretera pdf
Llei 92003 de Mobilitat httpwwwparlamentcatdocumentnomTL20 33Inpdf
Reglament de gestioacute de lrsquoestacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord
Drets i deures dels usuaris
Deures Empreses de Transport Liacutenies Regulars Disposar
de lrsquo autoritzacioacute o concessioacute per realitzar una liacutenia de transports
Empreses amb serveis discrecionals Solmiddotlicitar i comunicar la seva necessitat quan la tinguin per realitzar algunas sortides o arribades a les estacions per poder analitzar la viabilitat en funcioacute de la disponibilitat
Facilitar tota la informacioacute necessagraveria per poder planificar i donar informacioacute de les seves expedicions ( Destins horaris frequumlegravencies etc)
Facilitar tota la informacioacute requerida per poder realitzar la facturacioacute dels serveis prestats
Fer cas a les instruccions del Operador de control de lrsquoestacioacute en el pati de maniobresandanes
Comunicar qualsevol anomalia en el serveiexpedicions que pugui afectar directament als viatgers o al moviment drsquo expedicions de lrsquoestacioacute
Drets Disposar drsquoandanes per poder fer les seves
sortides i arribades dins de les estacions Incloure la seva informacioacute en els nostres
sistemes drsquoinformacioacute al puacuteblic (web pantalles Atencioacute telefogravenica)
Disposar drsquoandanes pels reforccedilos de les expedicions una vegada comunicats
Rebre la factura o rebut pels serveis rebuts
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
17
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Disposar drsquounes instalmiddotlacions adequades per realitzar la seva activitat
Procediments de gestioacute del servei
El client disposa de tota la informacioacute en la web barcelonanordcat i la httpwwwfabraipuigcatesinicio A lautocar se li assigna un andana per realitzar
les seves expedicions tant de sortida des de Barcelona com drsquoarribada a Barcelona
Lrsquoautocar disposa de 20 minuts per carregar el passatge i 10 minuts en cas de les arribades
El temps excedit es consideraragrave aparcament Una vegada realitzada la carga o descarrega del
passatge lrsquoautocar hauragrave drsquo abandonar lrsquoandana o en cas de volgueacute continuar estacionat a de seguir les instruccions del Operador de Torre de Control de lrsquoEstacioacute
Tota la informacioacute apareix en les pantalles drsquoinformacioacute de lrsquoestacioacute
Els viatgers disposen de serveis complementaris per fer la seva estada cogravemoda i cobrir les principals necessitats(seients fil musical galeria comercial wc punt drsquoinformacioacute)
Lrsquoestaciones son les encarregades de mantenir les instalmiddotlacions en perfecte estat drsquous i manteniment
Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute usuaris igual o superior a 67 gestioacute del servei
Modalitat 1 Gestioacute dinfraestructures de transport a les estacions dautobusos
Descripcioacute Les estacions ofereixen a les empreses que disposen drsquo autoritzacionsconcessions per fer liacutenies de transport de viatgers les infraestructures necessagraveries per oferir al seu client un servei de qualitat Per les empreses amb serveis discrecionals i previ comunicacioacute de les seves necessitats es podragrave autoritzar fer les expedicions dintre de les estacions El temps per carregar es de 20 minuts i per descarregar es de 10minuts Les expedicions srsquoanunciaran tan per megafonia com per les pantalles drsquoinformacioacute al puacuteblic Les empreses de transports facilitaran la seva previsioacute drsquoexpedicions destins frequumlegravencia horaris per incloure aquesta a la bases de dades per assignar les andanes corresponents pel moment de sortida o arribada En el moment drsquo entrar a lrsquoestacioacute de Barcelona Nord srsquoha drsquoidentificar a la barrera indicant la seva
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
18
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
procedegravencia o destiacute Aquesta informacioacute ens permet disposar drsquoinformacioacute per les webs barcelonanordcat i fabraipuigcat i pel mostrador drsquoinformacioacute amb personal Tambeacute existeix la possibilitat mentre que lrsquoespai ho permeti drsquoestacionament per autocars tant drsquoabonaments principalment drsquo empreses operadores en les estacions com a rotacioacute
Ofereix Instalmiddotlacions Document Factures Contractes Tiquets drsquoestacionament
Cost i forma de Els dels contractes y tarifes vigents Tarifes pagament estacionamentdiscrecionals informacioacute en web En
alguns casos es poden aplicar descomptes comercialsEfectiu o Targeta Bancagraveria domiciliacioacute bancagraveria transferegravencia bancagraveria
Centres Estacioacute Barcelona Nord prestadors Estacioacute Fabra i Puig
Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM
Canals de Presencial en centres prestadors peticioacute Telemagravetic wwwbarcelonanordcat
Telefogravenic 902 260 606 i 93 265 61 32
Canals de Presencial en centres prestadors gestioacute Telemagravetic wwwbarcelonanordcat
Telefogravenic 902 260 606 i 93 265 61 32
Canals de Presencial En Centres PrestadorsrecepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 67gestioacute
Modalitat 2 Gestioacute de galeries comercials a les estacions dautobusos
Descripcioacute Les estacions gestionen les seves galeries comercials a fi de donar serveis complementaris pels viatgers mitjanccedilant contractes de lloguer dels espaislocals Cada estacioacute te les seves particularitats en funcioacute de la tipologia drsquoempreses i liacutenies que operen aixiacute como de lrsquoespai drsquo andanes i galeria comercial
Ofereix Instalmiddotlacions Document Contracte
Cost i forma de Segons tipus drsquoactivitat Contactar 93 265 61 32 pagament Domiciliacioacute bancagraveria transferegravencia bancagraveria
Centres Estacioacute Barcelona Nord prestadors Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM
Informacioacute Veure httpswwwbarcelonanordcatgaleria-complementagraveria comercialllistat-destabliments
Canals de peticioacute Presencial en centres prestadors Telemagravetic wwwbarcelonanordcat Telefogravenic 93 265 61 32
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
19
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de gestioacute Presencial en centres prestadors Telemagravetic wwwbarcelonanordcat Telefogravenic 93 265 61 32
Canals de Presencial En Centres PrestadorsrecepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 67gestioacute
Bicing uacutes de la xarxa puacuteblica de bicicletes
Descripcioacute El servei de Bicing dona solucioacute a totes aquelles persones que necessiten desplaccedilar-se per la ciutat de Barcelona de manera sostenible i senzilla Aquest servei eacutes un complement als altres serveis de transport puacuteblic que la ciutat de Barcelona posa a disposicioacute dels seus ciutadans
Utilitat Ofereix un transport basat en lrsquouacutes compartit de bicicletes (mecagraveniques i elegravectriques) les quals es troben ancorades a les estacions que es troben repartides per tota la ciutat de Barcelona a la via puacuteblica o en alguns aparcaments soterrats Eacutes un servei complementari al transport puacuteblic i per a fer-ne uacutes cal abonar-se pregraveviament
Garantia Disposar del coneixement lrsquoestructura i les infraestructures per garantir el servei aixiacute com la supervisioacute vinculada a lrsquo encagraverrec de lrsquoAjuntament de Barcelona
Normativa Veure reguladora del httpswwwbicingcatcainformacionormes-i-servei consells
Drets i deures Veure Condicions dUacutes del Servei Apartats 9 i 10 dels usuaris
Procediments de El client disposa de tota la informacioacute en el web gestioacute del servei bicingcat i loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila
Carles Pi i Sunyer 8-10 Es pot gestionar lrsquoalta aixiacute com la baixa del
servei tant per la web com a lrsquooficina El servei disposa de personal per controlar y
denunciar les infraccions en el servei
Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacatfileadminuser_uploadmem
oria_sostenibilitat2015grafiquesRecursos_fisicas _i_indicadors_BICINGbmp
Objectius de Percentatge total drsquoancoratges disponibles gestioacute del servei sobre el total drsquoancoratges ge 95
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
20
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 1 Bicing Us de bicicleta mecagravenica
Descripcioacute Acceacutes i uacutes de les bicicletes mecagraveniques compartides ubicades en una xarxa actual de 421 estacions dins la Ciutat de Barcelona
Ofereix Instalmiddotlacions Recurs material Bicicleta mecagravenica a temps limitat
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Canals de peticioacute
4716euroany labonament Veure httpswwwbicingcatcainformaciotarifes Targeta Bancagraveria
Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM)
Telemagravetic a la web wwwbicingcat Telemagravetic al correu electrogravenic infobicingcat Telemagravetic via mogravebil amb APP Bicing Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31
Canals de gestioacute
Canals de recepcioacute
Telemagravetic a la web wwwbicingcat Presencial A loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila
Carles Pi i Sunyer 8-10 Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31 Telefogravenic avaries i incidegravencies 900 31 55 31 Telemagravetic al correu electrogravenic
atencioclientbicingcat
Targetes dabonat Correu postal per correu ordinari a ladreccedila
postal de labonat Bicicletes Presencial En emplaccedilaments de recollida i retorn
de bicicletes Veure httpswwwbicingcatcamapa-de-disponibilitat
Objectiu de Percentatge total drsquoancoratges disponibles sobre gestioacute el total drsquoancoratges ge 95
Modalitat 2 Bicing Us de bicicleta elegravectrica
Descripcioacute Ofereix un transport basat en el uacutes compartit de bicicletes elegravectriques les quals es troben ancorades a les estacions que es troben repartides per tota la ciutat de Barcelona a la via puacuteblica i a aparcaments soterrats Es un servei complementari al transport puacuteblic i tambeacute complementa lrsquoactual servei mecagravenic donant solucioacute a viatges llargs i ascendents
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Ofereix Instalmiddotlacions Recursos materials Bicicleta elegravectrica a temps limitat
Cost i forma 4716euroany labonament mecagravenic meacutes 14euroany per de pagament ampliar lrsquoabonament amb la modalitat elegravectrica
Veure httpswwwbicingcatcainformaciotarifes Targeta Bancagraveria
21
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors
Canals de Telemagravetic a la web wwwbicingcat peticioacute Telemagravetic al correu electrogravenic iinfobicingcat
Telemagravetic via mogravebil amb APP Bicing Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31
Canals de gestioacute
Canals de recepcioacute
Telemagravetic a la web wwwbicingcat Presencial A loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila
Carles Pi i Sunyer 8-10 Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31 Telefogravenic avaries i incidegravencies 900 31 55 31 Telemagravetic al correu electrogravenic
atencioclientbicingcat
Targetes dabonat Correu postal per correu ordinari a ladreccedila
postal de labonat Bicicletes Presencial En emplaccedilaments de recollida i retorn
de bicicletes Veure httpswwwbicingcatcamapa-de-disponibilitat
Objectiu de Temps de funcionament de les estacions gestioacute elegravectriques en relacioacute al temps de funcionament
magravexim teograveric ge 975
Acceacutes i visita en equipaments i espais gestionats per BSMPATSA
Descripcioacute Acceacutes als recintes per al seu coneixement en diferents formats en funcioacute dacompanyament i organitzacioacute dels visitants Continguts temagravetics i educatius diferents en funcioacute del recinte i uacutes de les instalmiddotlacions
Utilitat Temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme
Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etc
Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat servei
Drets i deures Sespecifiquen i expliquen en cada recinte segons el dels usuaris format dacceacutes
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Procediments 1 Peticioacute de lentrada de gestioacute del a En cas de grups organitzats concrecioacute de servei lagenda
2 Obtencioacute de lacceacutes 3 Estada al recinte 4 Finalitzacioacute de la visita
22
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute del servei
Modalitat 1 acceacutes i visita al Parc Zoologravegic de Barcelona
Descripcioacute Acceacutes al recinte del Zoo per a lrsquo observacioacute i coneixement de la fauna i dels projectes de recerca i conservacioacute que es desenvolupen Cobreix un ampli ventall drsquooferta en lrsquoagravembit del lleure i lrsquoeducacioacute amb el coneixement drsquoun nombre ampli drsquoespegravecies vives Altres recursos a linterior soacuten La Granja Exposicions Fotografia Botigues Pinta Cares Mobilitat Tren i cotxes elegravectrics Centre Megravedic restauracioacute Parc Infantil etc
Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats al parc Zoologravegic
Cost i forma de Veure httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-pagament zootarifes-i-reservesgenerals
Efectiu targeta bancagraveria
Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors
Informacioacute complementagraveria
Canals de peticioacute
El Zoo de Barcelona eacutes un referent en el agravembit Zoologravegic pel que fa a conservacioacute drsquoespegravecies i benestar animal Amb una trajectograveria de 124 anys desenvolupa de manera ininterrompuda aquesta tasca de conservacioacute i educacioacute evolucionant dia a dia en funcioacute de les noves necessitats i requeriments Veure httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoonormes-del-zoo
Presencial a les taquilles de lentrada del Zoo i a Oficina drsquo atencioacute al client C Calagravebria 66
Telefogravenic 902 447 545 i 93 887 50 34 Telemagravetichttpwwwzoobarcelonacatcavine-
al-zootarifes-i-reservesgenerals Telemagravetic al correu electrogravenic
atclientbsmbsmsacat
Canals de Presencial a les taquilles de lentrada del Zoo gestioacute Telemagravetic a ladreccedila de correu indicada pel
solmiddotlicitant
Canals de Presencial al recinte del Zoo recepcioacute
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
23
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 2 acceacutes i visita al Parc drsquoAtraccions Tibidabo
Descripcioacute Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura
Ofereix Instalmiddotlacions Activitats Recursos associats al Parc Gaudiments de les atraccions i espectacles del Parc i de lrsquooferta de centres de restauracioacute Participacioacute a jornades solidaries culturals i educatives Celebracioacute drsquoesdeveniments particulars (aniversaris empresa festiu)
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Entrada general per a major de 120 cm 2850euro Entrada menor de 120 cm drsquoalccedilada 1030euro Entrada menor 90 cm 0euro Tarifes drsquoaltres activitats a consultar Modalitat Tibi Club familiar i individual amb preus molt interessants per accedir al Parc sense limitacioacute tots els dies drsquoobertura de lrsquoany Veure httpwwwtibidabocatinfo-parcpreus-i-entradestibiclub Passarelmiddotla Internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute
Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA
Transport Mitjanccedilant el Funicular del Tibidabo i la xarxa de transport puacuteblic i drsquoautobusos Per al desplaccedilament en cotxe privat es disposa drsquoaparcament de pagament amb places limitades Veure httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public
Canals de Presencial a les taquilles de lentrada del Parc peticioacute dAtraccions i a oficina drsquoatencioacute al client
CCalagravebria 66 Telefogravenic al nuacutemero 93 21179 42 i 93 887 50 34 Telemagravetic
Canals de gestioacute
Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions Telefogravenic al nuacutemero 93 211 79 42 i al telegravefon
indicat pel solmiddotlicitant Telemagravetic a traveacutes del web
httpwwwtibidabocat Telemagravetic al correu electrogravenic
attclienttibidabocat comercialtibidabocat atclientbsmbsmsacat i al correu indicat pel solmiddotlicitant
Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Canals de recepcioacute
Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions
24
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Modalitat 3 acceacutes i visita al Camiacute del Cel del Tibidabo
Descripcioacute Espai de lliure acceacutes dins de lrsquoagraverea panoragravemica del Parc ubicada a la part superior del mateix Parc Oferta drsquoatraccions emblemagravetiques i serveis a disposicioacute dels clients aixiacute com dels principals miradors panoragravemics del Parc
Ofereix Activitats Instalmiddotlacions Gaudiments de lrsquoagraverea panoragravemica i els seus miradors de les atraccions emblemagravetiques ubicades a la part superior del Parc i de lrsquooferta de centres de restauracioacute i botiga
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Canals de peticioacute
Canals de gestioacute
Espai de passeig de lliure acceacutes 0 euros Entrada tiquet atraccioacute 2euro Efectiu per atraccions
Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA
Presencial a les taquilles de lentrada del Parc dAtraccions i oficines de Turisme de Barcelona
Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions Telefogravenic al nuacutemero 93 211 79 42 i al telegravefon
indicat pel solmiddotlicitant Telemagravetic a traveacutes del web
httpwwwtibidabocat Telemagravetic al correu electrogravenic
attclienttibidabocat comercialtibidabocat atclientbsmbsmsacat i al correu indicat pel solmiddotlicitant
Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona
Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute
Objectiu de Accessibilitat diuumlrna garantida (llevat impediment gestioacute per fenogravemens meteorologravegics o obres) 100
Modalitat 4 venda drsquoentrades on line amb reserva de dia i hora al Park Guumlell
Descripcioacute Venda drsquoentrades per a la zona regulada del ParK Guumlell per a visitants individuals i grups (empreses agegravencies escoles) a traveacutes de la pagravegina web del Park Guumlell Acceacutes restringit a una data concreta i en franges de 30 minuts (regulacioacute Eix Monumental)
Ofereix Document Instalmiddotlacions Document drsquoacceacutes Codi QR i informacioacute del servei Els grups han de solmiddotlicitar el corresponent usuari i contrasenya per operar-hi
Cost i forma de 7 euros Sense cost addicional Entrades visitants pagament individuals a preu bonificat respecte a preu de
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
25
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
taquilles (7-euro enlloc de 8-euro lrsquoentrada general) Passarelmiddotla Internet (poliacutetica especiacutefica de reserves per a grups)
Centres Park Guumlell prestadors
Informacioacute complementagraveria
Amb lrsquoobjectiu drsquoevitar al magravexim les cues a les taquilles del parc i contribuir mitjanccedilant la venda on line (anticipada) amb lrsquoobjectiu de regular lrsquoacceacutes a lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell El servei inclou la tramesa de recordatori de la visita aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)
Canals de Telemagravetic httpwwwparkguellcatcompra-peticioacute dentrades
Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel gestioacute solmiddotlicitant
Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel recepcioacute solmiddotlicitant
Objectiu de Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari gestioacute i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim
de 24 hores els dies laborables Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari
i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim de 48 hores els dies festius
Modalitat 5 visita guiada a lrsquoeix monumental del Park Guumlell
Descripcioacute Regulacioacute de lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell per evitar la sobrepressioacute de visitants en aquesta part del parc tot ell declarat patrimoni de la humanitat per la UNESCO aixiacute com prestar un servei adequat per garantir que la visita sigui una experiegravencia agradable i de qualitat tot aportant elements complementaris de coneixement al visitant i sempre preservant el dret dels veiumlns a gaudir drsquoun espai que els hi eacutes propi
Ofereix Activitat Acompanyament personal Visita comentada per part drsquoun Guia Oficial per lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell (Beacute Cultural drsquoInteregraves Nacional i patrimoni de la Humanitat UNESCO)
Cost i forma de Veure httpwwwparkguellcatprepareu-la-pagament visitavisites-guiades
Passarelmiddotla Internet (on line) targeta de cregravedit o degravebit i efectiu (taquilles i caixers del ParK Guumlell)
Centres Park Guumlell prestadors
Informacioacute Amb lrsquoobjectiu drsquoafavorir al magravexim el coneixement del complementagraveria ParK Guumlell dels seus creadors i de la seva
importagravencia arquitectogravenica cultural i artiacutestica srsquoofereixen visites guiades en diferents idiomes i en
26
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
les modalitats general familiar i singularEl servei inclou la tramesa de recordatori de la visita guiada aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)
Canals de Telemagravetichttpwwwparkguellcatprepareu-la-peticioacute visitavisites-guiades
Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell
Canals de Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat i correu gestioacute electrogravenic del solmiddotlicitant
Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell
Canals de Presencial a lEix Monumental del Park Guumlell recepcioacute
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 78 gestioacute
Activitats didagravectiques i educatives en espais gestionats per BSMPATSA
Descripcioacute Activitats temagravetiques en funcioacute de la tipologia i contingut dels recintes destinades a tots els puacuteblics principalment a famiacutelies grups i centres educatius
Utilitat En les activitats orientades a estudiants completar el curriacuteculum escolar En les activitats orientades a grups no escolars conjuntar lleure i aprenentatge Fer arribar els valors de la defensa i el respecte pels continguts i elements especialitats de cada espai segons les seves peculiaritats
Garantia Especialitat i experiegravencia dels conductors de les activitats Unicitat dels entorns on es desenvolupen les activitats
Normativa Les especificades en la organitzacioacute pregravevia i reguladora del presentacioacute de cada activitat servei Les especificades en les webs de cada Centre
Prestador
Procediments 1 Seleccioacute del tipus dactivitat de gestioacute del 2 Organitzacioacute dagenda per lactivitat servei 3 Recepcioacute del grup
4 Realitzacioacute de lactivitat 5 Valoracioacute de lactivitat
Objectius de Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77 gestioacute del servei
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
27
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 1 Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de Barcelona
Descripcioacute Activitats educatives de natura i de lleure prestades pel departament drsquoeducacioacute del Zoo associades al curriacuteculum escolar de lrsquoeducacioacute obligatograveria i post-obligatograveria
Ofereix Activitat Visites i tallers i projectes segons nivells educatius
Cost i forma de A consultar Tarifa per grups escolars o gratuiumltats pagament beques PAE
Transferegravencia bancagraveria
Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors
Informacioacute La conservacioacute la recerca i lrsquoeducacioacute soacuten els pilars complementagraveria que sustenten les activitats Hi colmiddotlaboren el Consorci
drsquoEducacioacute i el Consell de Coordinacioacute pedagogravegica
Canals de Presencial Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona peticioacute Telemagravetic web
httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio Telemagravetic correu electrogravenic
escolazooBsmsacat Telefogravenic 93 225 67 87
Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona
Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant
Telefogravenic 93 225 67 87 i al del solmiddotlicitant
Canals de Presencial al recinte del Parc ZoologravegicrecepcioacuteObjectiu de gestioacute
Modalitat 2 Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i natura al Zoo de Barcelona
Descripcioacute Activitats associades al lleure per famiacutelies grups casals aniversaris activitats al parc obertes
Ofereix Activitat Visites grups casals aniversaris activitats al parc obertes (petits grangers)
Cost i forma de Tarifes per a visites i activitats concertades Gratuiumlt pagament per activitats obertes
Transferegravencia bancagraveria
Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77
Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors
Informacioacute Fer arribar els valors de la defensa i el respecte als complementagraveria animals i la natura a tots els puacuteblics Tots els
visitants passaran una estona agradable mentre a traveacutes de les diferents activitats i programes aprenen
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
28
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
a entendre apreciar i respectar els animals aixiacute com engrescar-los a colmiddotlaborar a salvaguardar la vida salvatge i natural del nostre planeta
Canals de peticioacute
Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona
Telemagravetic web httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio i httpwwwbcncateducaciopae
Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat
Telefogravenic 932256787
Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona
Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant
Telefogravenic 932256787 i al del solmiddotlicitant
Canals de Presencial al recinte del Parc Zoologravegic
recepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute
Modalitat 3 Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del Tibidabo
Descripcioacute Les activitats didagravectiques estan ideades per aprofitar lrsquoentorn natural i geogragravefic especial del Parc com a eina pedagogravegica per explicar conceptes com soacuten la fiacutesica la tecnologia el medi ambient i les arts dramagravetiques (titelles) sempre adaptant el nivell explicatiu a lrsquoedat escolar dels participants de les activitats i oferint com a complement la diversioacute com a eina de motivacioacute per lrsquoestudi
Ofereix Activitat Ciegravencia i tecnologia a lrsquoentorn del Tibidabo Medi ambient a lrsquoentorn del Tibidabo Taller de marionetes i titelles del Marionetagraverium Taller de LEGO Taller de mobilitat de la Guagraverdia Urbana de BCN
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Totes les activitats tenen un preu de 560euro per alumnePassarelmiddotla internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA
Imprescindible reserva pregravevia
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 peticioacute Telemagravetic correuelectrogravenic attclienttibidabocat
o comercialtibidabocat Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4
29
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
08035 Barcelona
Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 i al del solmiddotlicitant gestioacute Telemagravetic correu electrogravenic attclienttibidabocat
o comercialtibidabocat i al del solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4
08035 Barcelona i al del solmiddotlicitant
Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Modalitat 4 Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell
Descripcioacute
Ofereix
Cost i forma de pagament
El Park Guumlell ofereix a tots els centres educatius de la Comunitat Europea la vista gratuiumlta a la Zona Monumental seguint dues modalitats de reserva visita lliure i gratuiumlta per a un magravexim de 60
alumnes per dia visita acompanyada dun guia especialitzat (30
alumnes per guia) Veurehttpwwwparkguellcatprepareu-la-visitagrups-organitzats
Activitats La visita guiada per a escolars a la zona monumental es realitza en catalagrave castellagrave anglegraves o francegraves i teacute una durada de 60 minuts Acompanyats de guies professionals del Museu dHistograveria de Barcelona els alumnes coneixen de primera magrave el projecte original dlsquourbanitzacioacute de luxe que va idear Gaudiacute el context en que es va projectar el parc i la integracioacute del conjunt residencial en un entorn natural Els guions estan adaptats a les diferents etapes escolars
La modalitat de visita lliure no teacute cost La visita acompanyada amb guia teacute un cost de 59 eurogrup de 30 alumnes + 6euro opcionals de reserva daparcament dautocar En tots dos casos lentrada a la zona monumental eacutes gratuiumlta La forma de pagament de la visita acompanyada eacutes mitjanccedilant transferegravencia bancagraveria quinze dies abans de la data de visita
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Canals de peticioacute
Park Guumlell
Imprescindible reserva pregravevia amb el formulari que lliuraragrave el Park Guumlell en fer la solmiddotlicitud
Telefogravenic 93 4091825 Telemagravetic al correu electrogravenic
parkguellbsmsacat Un cop realitzada la peticioacute caldragrave omplir el
formulari especiacutefic que el centre gestor faragrave
30
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
arribar al peticionari en el qual es faran constar les dades de la visita i el segell i signatura del centre escolar Un cop rebut el formulari complimentat es procedeix a la reserva definitiva sempre i quan hi hagi places disponibles en la franja solmiddotlicitada
Canals de Telefogravenic 93 4091825 gestioacute Telemagravetic al correu electrogravenic
parkguellbsmsacat
Canals de recepcioacute
Presencial Al mateix Park Guumlell Les escoles amb visita gratuiumlta shan de dirigir a qualsevol dels punts de control dacceacutes sense necessitat de passar pregraveviament per les taquilles Les escoles amb visita acompanyada shan de trobar amb el guia davant la taquilla de la Carretera del Carmel nuacutemero 23
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute
Modalitat 5 Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc
Descripcioacute Activitats educatives de natura i lleure per a totes les edats desenvolupades en diferents indrets del Parc de Montjuiumlc Veure wwwbcncateducaciopae
Ofereix Activitats Segons nivells educatius en lrsquoagravembit del medi ambient i el coneixement de lrsquoentorn natural i en el del lleure Passejades familiars
Cost i forma de A consultar Tarifes segons nivell educatiu nombre pagament de participants i activitat escollida Veure
wwwbcncateducaciopae Transferegravencia bancagraveria
Centres Parc de Montjuiumlc prestadors
Informacioacute Imprescindible reserva pregravevia complementagraveria
Canals de peticioacute
Canals de Telefogravenic 93 848 40 45 gestioacute Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae
Canals de Presencial Al mateix Parc de Montjuiumlc (diferents recepcioacute punts de trobada segons lrsquoactivitat contractada)
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Telefogravenic 93 848 40 45 Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
31
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Cessioacute despais gestionats per BSMPATSA
Descripcioacute Canalitzar i facilitar les peticions de les persones entitats empreses i organitzacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats que soacuten del seu interegraves i que precisen un espai amb caracteriacutestiques i recursos coincidents amb loferta de BSM
Utilitat Orientar al client sobre la millor opcioacute Donar resposta a les seves necessitats Diversitat agravemplia dinstalmiddotlacions a lrsquoabast
Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Coordinacioacute amb el funcionament normal de la instalmiddotlacioacute aquest tipus drsquoactivitat no ordinagraveria Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etchellip
Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada
reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat
servei
Drets i deures Sespecifiquen en cada contracte tipus dels usuaris
Procediments 1 Recepcioacute de les necessitats del solmiddotlicitant de gestioacute del 2 Proposta despais adequats amb informacioacute servei escaient a lactivitat proposada
3 Peticioacute de documentacioacute necessagraveria 4 Adequacioacute de contracte i pressupost 5 En cas dacord signatura del contracte 6 Pagament segons contracte 7 Preparacioacute dels recursos associats necessaris per
a lactivitat 8 Realitzacioacute de lactivitat 9 Devolucioacute de lespai al seu estat habitual
Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute del servei
Modalitat 1 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a activitats i espectacles
Descripcioacute Canalitzar les peticions de particulars i empreses que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats familiars privades empresarials de lleure culturals
Ofereix
Cost i forma de pagament
Instalmiddotlacions Recursos associats al espais
Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de cada espai i tipus drsquoactivitat Segons sespecifiqui en contracte
32
gasetabcncat DLB-5656-2007
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Centres Parc del Fograverum prestadors Anella Oliacutempica
Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc
Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacattransparenciaindicadorsqualitat-
de-servei
Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors
Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors
Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors gestioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i dels
solmiddotlicitants Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels
Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants
Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador recepcioacute contractats
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute
Modalitat 2 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions
Descripcioacute Canalitzar les peticions de les empreses vinculades al mon de les filmacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme filmacions rodatges o sessions fotogragravefiques
Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats
Cost i forma de Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de pagament cada espai i tipus drsquoactivitat
Segons sespecifiqui en contracte
Centres prestadors
Parc del Fograverum Anella Oliacutempica Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc Estacioacute Barcelona Nord Estacioacute Fabra i Puig httpwwwaparcamentsBSMcatels-
aparcamentsla-xarxa
Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-complementagraveria de-rodatges
Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors
Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors
httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
33
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i gestioacute dels solmiddotlicitants
Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants
httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges
Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador Recepcioacute contractats
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Convivegravencia i civisme cos dagents ciacutevics
Descripcioacute Divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics Accions de suport informacioacute i guiatge als assistents als esdeveniments de gran assistegravencia Lrsquoobjectiu eacutes fer de Barcelona una ciutat meacutes amable i amb major sensacioacute de seguretat i dlsquointerlocucioacute tant pels ciutadans com per aquells que ens visiten
Utilitat Vetllar pel compliment de les ordenances de civisme medi ambient tinenccedila drsquoanimals us de les vies puacutebliques i circulacioacute de bicicletes Atencioacute als ciutadans en espais puacuteblics i grans esdeveniments Prevencioacute de comportaments indeguts a lrsquoespai puacuteblic
Garantia Coordinacioacutesupervisioacute per part de Guagraverdia Urbana
Normativa Mesures per fomentar i garantir la convivegravencia reguladora del ciutadana a lespai puacuteblic de Barcelona servei Encagraverrec gestioacute Ajuntament
httpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics
Drets i deures Els descrits al capiacutetol 2 de les Mesures per fomentar dels usuaris i garantir la convivegravencia ciutadana a lespai puacuteblic de
Barcelona
Procediment de gestioacute del servei
La gestioacute del Servei se centra en la planificacioacute daccions i la cobertura tant de territori com desdeveniments 1- Planificar les accions i el volum de presegravencia 2- Prioritzar els aspectes daccioacute segons context 3- Coordinacioacute amb agents de seguretat de lespai dactuacioacute 4- Realitzacioacute de les accions planificades 5- Anagravelisi del Servei 6- Observacioacute de graus de satisfaccioacute i defectivitat 7- Aplicacioacute de millores
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del agents ciacutevics ge 7 servei
34
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 1 Accions divulgatives i de promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics
Descripcioacute Accions de divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics com a medi de dinamitzar els bons usos les actituds i els comportaments ciacutevics tot informant requerint i advertint les persones per una convivegravencia adequada
Ofereix Informacioacute Acompanyament personal
Cost i forma de 0 euros pagament
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors
Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsagents-complementagraveria civics
Canals de Presencial a lespai puacuteblic
recepcioacute
Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7
Modalitat 2 Accions auxiliars de regulacioacute de la mobilitat en grans esdeveniments de ciutat
Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit de la mobilitat i la convivegravencia en els grans esdeveniments de la ciutat quan els hi sigui encomanat drsquoacord amb la planificacioacute establerta Aquestes accions es realitzen amb coordinacioacute de la Guagraverdia Urbana
Ofereix Informacioacute Acompanyament personal
Cost i forma de 0 euros pagament
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors
Informacioacute VeurehttpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics complementagraveria
Canals de Presencial a lespai puacuteblic recepcioacute
Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7
Informacioacute i Tramitacioacute per als usuaris de BSM
Descripcioacute Informacioacute sobre els serveis coberts per BSM i realitzacioacute de les diferents tramitacions responsabilitat de BSM per mandat municipal
Utilitat Sinforma al ciutadagrave i es realitzen els tragravemits sobre Abonaments i comandaments per als
aparcaments Vendaaltes baixes modificacions duplicats i
35
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
gestioacute dincidegravencies de les targetes daparcament (Hores Plus Parking Card Bonus Card Autocaravana)
Altes baixes modificacions duplicats renovacions i gestioacute dincidegravencies i denuacutencies de les targetes de Residents Tiquet Virtual ApparkB i AgravereaDUM
Facturacioacute On-line Operacions de grues (cessioacute de vehicles ) Venda dentrades a recintes gestionats per BSM
(Zoo Casals al Zoo) Estacions dAutobusos
Garantia LAjuntament eacutes el titular de la tramitacioacute i garanteix la seva validesa per mandat municipal a BSM
Normativa Veure reguladora del httpwwwBsmsacattransparenciainformacio-servei de-rellevancia-juridicanormativa-daplicacio
Drets i deures dels usuaris
Els derivats en cada cas de la normativa reguladora del servei
Essencialment el dret a ser sempre atesos i en les condicions de respecte i qualitat establertes i els deures referents a aportacions documentals necessagraveries i respecte per les normes de servei i atencioacute als clients
Procediments de gestioacute del servei
1- Recepcioacute de la Peticioacute dinformacioacute tramitacioacute pels canals establerts 2- Procediment en funcioacute de la tramitacioacute i canal datencioacute 3- Lliurament de 31 -Comprovants i resultats sobre la tramitacioacute 32- En cas dinformacioacute no hi ha comprovant 33- Orientacioacute a altres Centres de Servei Municipals si eacutes el cas
Informacioacute El servei va iniciar la seva activitat el mes de complementagraveria novembre de 2015
Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del serveis datencioacute de BSM ge 7 servei Realitzar el 95 dels tragravemits en els terminis
establerts
Modalitat 1 Informacioacute als Usuaris de BSM
Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit dels serveis coberts per BSM Informacioacute sobre Aparcaments Zones Agraverea Servei de Grues Estacions dAutobusos i recintes gestionats per BSM (Zoo Park Guumlell Tibidabo Parc del Fograverum Parc de Montjuiumlc )
Ofereix Informacioacute Orientacioacute
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
36
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
0 euros
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos peticioacute Telefogravenic93 887 50 34
Telemagravetic httpwwwBsmsacatcontacteon-som
Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015 Barcelona
Canals de gestioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel
solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telefogravenic al telegravefon del solmiddotlicitant
Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant
Correu postal a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Objectiu de gestioacute
Modalitat 2 Tramitacioacute per als Usuaris de BSM
Descripcioacute Realitzacioacute de tragravemits associats als Serveis de BSM En particular vendaalta dabonamentstargetes(Aparcaments i Agraverea) i daccessos a recintes gestions de baixa modificacioacute duplicats i renovacions de targetesabonaments (Aparcaments i Agraverea) gestions associades a Facturacioacute On-Line cessions i moviments de vehicles
Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge 7
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Ofereix
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Informacioacute Orientacioacute Document
0 euros La tramitacioacute eacutes gratuiumlta encara que alguns productes o lliurables tenen el seu cost segons tarifes estipulades per lAjuntament (abonaments targetes accessos taxes de moviment de vehicles )
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM
37
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de peticioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 Telemagravetic infocomercialBsmsacat Telemagravetic
httpwwwBsmsacatactivitatsmobilitat Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona
Canals de gestioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic infocomercialBsmsacat i al correu
electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel
solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila postal indicada pel
solmiddotlicitant
Objectiu de gestioacute
ANNEXOS Centres Prestadors
Dipogravesit municipal Badajoz
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge7
C Badajoz 168 (entre Boliacutevia i Av Diagonal) 08018 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 328 49 50fax 93 328 57 12 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h Metro L1 Glograveries Bus 7 92 192 N7 Tramvia T4 Ca lrsquoAranyoacute En aquest dipogravesit es centralitza la gestioacute vinculada a abandonament de vehicles abandonamentsBsmsacat Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
38
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Modalitats de servei
Pg de la Vall dHebron 138-160 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 428 06 98fax 93 428 67 88 sgenisBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-3 i L-5 (parada Vall dHebron)Bus 27 60 73 76 119 185 B19 V15 V21 N4 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal Joan Miroacute
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Modalitats de servei
CTarragona (entre Consell de Cent i Diputacioacute) 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 423 05 70fax 93 428 67 88 mirobsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h Metro L-1 (Espanya) L-3 (Tarragona) L-8 (Espanya) FGC (Estacioacute Espanya) liacutenies R5-R6-L8-S4-S7-S8-S33 Bus 27 46 109 115 150 V7 CJ N0 N1 N2 N13 N14 N15 N16 N17 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal La Maquinista
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web
C Ciutat dAsuncioacuten entre Tucumaacuten y Potosiacute 08030 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 360 11 21 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
39
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-1 (Torres i Bages)Bus 11 42 60 N8Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal Castellbisbal
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Av del Ferrocarril 11-13 (Pol Ind Can Estapeacute) 08755 Castellbisbal Veure ubicacioacute aquiacute 93 772 36 91 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h -FGC Rubiacute Sarbus nordm 2 dir Pol Ind Rubiacute Sud -Per Autopista Sort 2 Molins de R C-1413 dir Rubiacute-Sabadell Seguir indic Rubiacute SudCan Estapeacute Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal) Estacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord
Adreccedila
Telegravefon
Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute
cAli- Bei 80 08013 Barcelona wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 bcnnordBsmsacat wwwbarcelonanordcat
Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 47
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
40
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Instalmiddotlacions Veure httpswwwbarcelonanordcatcompanyies Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Compromisos de qualitat Contestar per escrit en un termini de 15 dies
hagravebils des de la recepcioacute Adequat nivell de neteja aixiacute com dilmiddotluminacioacute
necessagraveria per garantir la comoditat i la seguretat dels clients
Control setmanal per detectar les mancances Les reparacions es faran minimitzant les molegravesties
causades als clients Accessibilitat per a persones amb mobilitat
reduiumlda Mantenir un especial compromiacutes amb el Medi
Ambient aplicant criteris de sostenibilitat Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Estacioacute drsquoautobusos Fabra i Puig
Adreccedila
Telegravefon
Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Instalmiddotlacions Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Avinguda Meridiana 392 08030 Barcelona httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 fabraipuigBsmsacat wwwfabraipuigcat
Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 15 Les principals companyies que operen en aquesta estacioacute son TMB SAGALEacuteS SARBUS FONT ALSA i VIBASA Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
41
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Parc del Fograverum
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi
Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Informacioacute complementagraveria
Placcedila Llevant sn 08019 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 356 06 12 recepcioforumBsmsacat wwwparcdelforumcat
De dilluns a divendres En cas drsquoactivitat sempre hi ha personal a la mateixa De 0900 a 1500 i de 1600 a 1830 hores Metro Liacutenia V parada Maresme - Fograverum TRAM parada Fograverum Donat que es un espai al aire lliure la principal activitat es desenvolupa de marccedil a octubre Per les seves dimensions permet que es dugui a terme mes drsquoun acte per dia La unitat esta certificada en la norma de la ISO 9001 i 14001 El Parc es un uacutenic espai perograve donat les seves dimensions el dividim en diferents espais -Parc dels Auditoris consta de lrsquoAuditori Petit Auditori Gran i el passeig que els uneix -Esplanada la part principal del Parc en ella es troba el Bosc de Columnes que esta dividit en dues parts en una esta la instalmiddotlacioacute del Bosc Urbagrave i lrsquoaltre esta disponible pels clients Les carpes del Circ i les estructures dels ocellets -Plataforma Marina -Places hi ha la Pl Ernest Lluch que es la pujada de Telefogravenica i la Pl Leonardo da Vinci que es la situada entre el CCIB i el museu Blau Aquests espais citats anteriorment es poden adequar a les necessitats especifiques de cada acte El Parc donades les seves dimensions es pot utilitzar per un gran acte multitudinari o definir espais acotats per dur a terme tot tipus drsquoesdeveniment aixiacute es poden fer curses amb un recorregut interior de 5Km grans festivals amb aforaments de 50000 persones diagraveries Fires presentacions de producte etc Tots els actes puacuteblics es regeixen per la normativa del decret 112 que han de complir tots els promotors drsquoactes i que obliga a disposar drsquouns serveis segons la seva activitat El Parc posa aquests serveis per compte del client (seguretat wc controladors drsquoacceacutes neteja etc) per tal de assegurar que tots els actes estan dintre de la
42
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitats de servei
normativa i compleixen tots els requisits de la llicencia Atesa la diversitat drsquoactes que es duen a terme el Parc disposa drsquouna llicegravencia drsquoactivitat progravepia estalviant als clients les gestions de tramitacioacute de la mateixa Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i
espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Parc Zoologravegic de Barcelona
Adreccedila Parc de la Ciutadella sn 08003 Barcelona httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som
Telegravefon 902447545 Correu electrogravenic zoobarcelonaBsmsacat Web httpwwwzoobarcelonacat Atencioacute al puacuteblic Obert tots els dies de lrsquoany (25 desembre fins a les
14 h) Segons temporada Consultar Web httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocalendari-i-horaris
Com arribar-hi httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som
Descripcioacute El Zoo de Barcelona entitat puacuteblica depenent de lrsquoAjuntament de Barcelona teacute com a principal missioacute ajudar a la conservacioacute de la biodiversitat i de la fauna silvestre del moacuten complementant el seu treball amb el drsquoaltres zoos administracions organitzacions i centres universitaris i cientiacutefics a partir de la tasca de conservacioacute i recerca desenvolupada mitjanccedilant la Fundacioacute Barcelona Zoo
Instalmiddotlacions Activitats i recursos disponibles Observacioacute de fauna i flora recerca i conservacioacute Activitats educatives Exposicions Restauracioacute Pinta Cares Fotografia Botigues Mobilitat (Tren i cotxes elegravectrics) Atencioacute megravedica bagravesica etc
Informacioacute Veure complementagraveria httpswwwfundaciobarcelonazoocatindexphpi
d=homeampL=2 httpwwwzoobarcelonacatcael-zoomissio-i-objectius httpwwwzoobarcelonacatcael-zoopolitica-de-qualitat-del-zoo-de-barcelona
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
43
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitats de servei
Acceacutes al recinte del Parc Zoologravegic de Barcelona Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de
Barcelona Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i
natura al Zoo de Barcelona Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges
i filmacions
Parc drsquoatraccions Tibidabo (PATSA)
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Informacioacute complementagraveri a
Modalitats de servei
Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 932117942fax 932112111 Comercialtibidabocat attclienttibidabocat wwwtibidabocat
A consultar al web wwwtibidabocat
httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura per al temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme La missioacute eacutes fer que tothom que es relacioni amb el Tibidabo se senti feliccedil httpwwwtibidabocatconeix-el-parcplanol-del-parcplanol-general-del-parc PATSA incorpora la veu del client a la gestioacute com a part de lrsquoescolta activa que realitza a traveacutes de diferents canals i adreccedilada als diferents colmiddotlectius que es relacionen amb el Parc Aixiacute queda reflectit a la poliacutetica de qualitat on srsquoestableix com a objectiu que el 80 de les aportacions del client es portin a terme Veure httpwwwtibidabocatfileadminuser_uploadPDFP olitica_de_Q_i_MA_Vigent_Gener_2015_CATpdf Acceacutes al Parc drsquo Atraccions Tibidabo Camiacute del Cel del Tibidabo Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del
Tibidabo Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
44
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Anella Oliacutempica de Barcelona
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Modalitats de servei
Park Guumlell
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute Instalmiddotlacions
Modalitats de servei
Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 934262089fax 934264488 AnellaolimpicaBsmsacat httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Dilluns a divendres De 9 a 18 h Consultar web per atencioacute en dies amb activitat especiacutefica httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Autobuacutes 13 125150 LrsquoAnella Oliacutempica eacutes un conjunt monumental format per lrsquoEstadi Oliacutempic Palau Sant Jordi i Esplanada de lrsquoAnella httpwwwpalausantjordicatrecintesesplanada-olimpica Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i
espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Carretera del Carmel 23 08024 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 902 200 302 parkguellBsmsacat httpwwwparkguellcat
Tot lany httpwwwparkguellcatprepareu-la-visitahoraris-i-preushttpwwwparkguellcatcom-arribar-hihttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkhttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkespais-emblematics Venda dentrades on line amb reserva de dia i
hora al Park Guumlell Visita guiada a lrsquoEix Monumental del Park Guumlell Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
45
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Parc de Montjuic
Adreccedila Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute
Telegravefon 934 262 089 Correu AnellaolimpicaBsmsacat electrogravenic wwwBsmsacat Web Atencioacute al Dilluns a divendres puacuteblic Estiu de 8 a 20 h i Hivern de 10 a 18 h
Cal cita pregravevia Com arribar-hi Autobuacutes 13 125150 Modalitats de Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i servei espectacles
Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions
Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Adreccedila Carrer de Calagravebria 66 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute
Telegravefon 93 887 50 34 Correu electrogravenic atclientBSMBSMsacat Web httpswwwBSMsacat Atencioacute al puacuteblic Dilluns a divendres Oficina drsquoatencioacute al client BSM
De 0800 h a 2000 h Com arribar-hi Metro Liacutenia 1(Parada Rocafort) Liacutenia 3 (Parada Poble
Sec) Bus 13 41 55 91 H6 httpwwwBSMsacatcontacteon-som
Instalmiddotlacions Planta baixa de ledifici Modalitats de Informacioacute als usuaris de BSM servei Tramitacioacute per als usuaris de BSM
Places drsquoaparcament per a vehicles de rotacioacute en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles abonats en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de
46
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
residents (zones exclusives) Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles
DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies) Estacionament i Parada per autocars en la via
Publica (ZONABUS) Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal) Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos
47
gasetabcncat DLB-5656-2007
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de Presencial amb els agents de control de zona gestioacute daparcament
Telefogravenic 933308799
Canals de Presencial En placcedila daparcament recepcioacute
Objectiu de Donar resposta immediata a les trucades gestioacute telefograveniques en el 90 dels casos
Grua Municipal per retirada cessioacute i abandonament de vehicles
Descripcioacute Mantenir la disciplina viagraveria com a element essencial per agilitzar lrsquoeficiegravencia i seguretat de la xarxa viagraveria urbana contribuint a lrsquooptimitzacioacute i utilitzacioacute de lrsquoespai disminuint el cost social de la mobilitat i millorant la qualitat de vida dels ciutadans
Utilitat Incrementar les places drsquoaparcament disponibles a la via puacuteblica
Garantir la seguretat i reserva drsquoespais destinats a vianants i reduir la perillositat del tragravensit
Garantir la disponibilitat de les places drsquoestacionament reservades per determinats colmiddotlectius i serveis
Facilitar lrsquoexecucioacute drsquoobres i la realitzacioacute drsquoesdeveniments puacuteblics
Facilitar la circulacioacute dels vehicles bloquejats (Guals ocupats vehicles obstaculitzant etc)
Augmentar la velocitat comercial per reduir la congestioacute la contaminacioacute i el cost econogravemic dels trajectes
Proporcionar altres serveis de trasllat i moviment de vehicles a lrsquoajuntament altres institucions i als ciutadans
Impedir la degradacioacute de lespai puacuteblic Facilitar al ciutadagrave la gestioacute per desfer-se dun
residu togravexic
Garantia LrsquoAjuntament de Barcelona dacord amb les competegravencies que li atribueix la legislacioacute vigent presta aquest servei exercint el principi drsquoautoritat a traveacutes de la Guagraverdia Urbana i amb els mitjans organitzats a traveacutes drsquoun ogravergan tegravecnic-juriacutedic de gestioacute que eacutes la societat Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM)
Normativa Ordenanccedila Municipal de Vianants i Vehicles reguladora del httpajuntamentbarcelonacathisendacaorde servei nanC3A7a-de-circulaciC3B3-de-vianants-
i-de-vehicles-ocvv Llei de Seguretat Viagraveria
httptransitgencatcatcalegislaciolegislacio_g enerica_sobre_seguretat_viaria
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
13
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Ordenances fiscals httpajuntamentbarcelonacathisendacaorde nances-fiscals
Procediments de gestioacute del servei
1 Abandonament del vehiacutecle 10 Alta de lexpedient dabandonament 11 Entrega de lexpedient a la grua pel seu ingreacutes al dipogravesit municipal 12 Notificacioacute al titular del vehicle 13 Si la notificacioacute eacutes negativa eacutes puacuteblica mitjanccedilant edicte 14 Genera lot de destruccioacute 15 Entrega del vehicle a un centre gestor de baixes descontaminacioacute i desballestament 16 Alta de les taxes generades a lInstitut Municipal dHisenda pel posterior cobrament 2 Cessioacute del vehiacutecle 20 El ciutadagrave cedeix el vehicle 21 Entrega de lexpedient a la grua si sescau pel seu ingreacutes al dipogravesit municipal 22 Entrega del vehicle a un centre gestor de baixes descontaminacioacute i desballestament 3-Retirada del vehiacutecle 31 Solmiddotlicitud de servei de retirada al centre dAssignacioacute de Serveis 32 Localitzacioacute i assignacioacute del servei avaluant criteris de prioritat i optimitzacioacute a un vehicle grua 33 Desplaccedilament per part de la Grua Municipal al lloc de retirada 34 Si sescau la Grua Municipal evidenciaragrave la infraccioacute mitjanccedilant fotografia i solmiddotlicitaragrave lautoritzacioacute de retirada a la Guagraverdia Urbana 35 Fotografiar lestat del vehicle 36 Retirar el vehicle de la via puacuteblica 37 Alta de la denuacutencia 38 Custogravedia del vehicle 39 Entrega del vehicle
Objectius de Atendre les solmiddotlicituds en un termini inferior a gestioacute del 25 minuts en el 95 dels casos servei ISC iacutendex de Satisfaccioacute client ge 57
Modalitat 1 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua Municipal)
Descripcioacute Solmiddotlicituds especiacutefiques de ciutadans en casos drsquoocupacioacute de guals ocupacioacute de zones reservades vehicles bloquejats etc Com a actuacions derivades daltres serveis hi ha Moviments de vehicles motivats per esdeveniments culturals esdeveniments esportius festes de barri necessitat drsquoobres etc
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
14
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Moviments de vehicles motivats per reserves drsquoespais a la via puacuteblica solmiddotlicitades per entitats privades pregraveviament autoritzades
Ofereix Alliberament dobstacle
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Sense cost pel ciutadagrave que solmiddotlicita el servei exceptuant aquells moviments de vehicles motivats per reserves drsquoespais a la via puacuteblica solmiddotlicitats per entitats privades que es regeixen per les taxes indicades a les ordenances fiscalsVeure httpajuntamentbarcelonacathisendacaordenances-fiscals Dipogravesit municipal Badajoz Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron Dipogravesit municipal Joan Miroacute Dipogravesit municipal La Maquinista Dipogravesit municipal Castellbisbal Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM
Informacioacute complementagraveria
Aquestes actuacions tambeacute soperen davant Infraccions drsquoestacionament i vehicles que dificulten
la circulacioacute (zones de cagraverrega i descagraverrega carril bus doble fila pas de vianants etc)
Peticions dels cossos policials per tal de garantir la seguretat en el tragravensit (alcoholegravemia manca drsquoasseguranccedila ITV caducada etc)
Precinte io a disposicioacute judicial per solmiddotlicituds drsquoinstitucions oficials
Veure httpwwwgruabcncatrecuperar-el-vehicle
Canals de Telefogravenic 092 peticioacute
Canals de Telefogravenic 901 51 31 51 i 93 887 50 34 gestioacute Telemagravetic httpwwwgruabcncatesrecuperar-el-
vehiculo
Canals de Presencial en el lloc on es retira el vehicle recepcioacute
Objectiu de Atendre les solmiddotlicituds en un termini inferior a 25 gestioacute minuts en el 95 dels casos
Modalitat 2 Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via puacuteblica (Grua Municipal)
Descripcioacute La Unitat de Grues mitjanccedilant lOficina dAbandonaments sencarrega de gestionar els vehicles que soacuten abandonats pels seus propietaris a la ciutat de Barcelona En concret la Unitats de Grues gestiona tres possibles oriacutegens dabandonament Vehicle estacionat a la via puacuteblica expedientat per la
Guagraverdia Urbana com a vehicle abandonat
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
15
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Vehicle que ha estat ingressat a un dipogravesit municipal i no eacutes retirat pel seu propietari en els terminis establerts
Vehicle cedit a lAjuntament de Barcelona
Ofereix Document Document de baixa del vehicle
Cost i forma de Les taxes indicades a les ordenances fiscals Veure pagament httpajuntamentbarcelonacathisendacaordenances-
fiscals Efectiu Cregravedit Taloacute Reconeixement deute
Centres Dipogravesit municipal Badajoz prestadors Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron
Dipogravesit municipal Joan Miroacute Dipogravesit municipal La Maquinista Dipogravesit municipal Castellbisbal Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM
Informacioacute Veure httpwwwgruabcncatcessio-de-vehicles complementagraveria
Canals de Telefogravenic 901 51 31 51 i 93 887 50 34 peticioacute
Canals de Telefogravenic 901 51 31 51 i 93 887 50 34 gestioacute Telemagravetic httpwwwgruabcncatcessio-de-
vehicles
Canals de Presencial en lloc on es retira el vehicle recepcioacute
Objectiu de ISC iacutendex de Satisfaccioacute client ge 57 gestioacute
Gestioacute dEstacions dAutobusos
Descripcioacute Les Estacions dAutobusos a Barcelona contribueixen al model drsquoordenacioacute del tragravensit drsquoautocars i garanteix els nivells de servei adequats per a les empreses operadores i els usuaris
Utilitat Concentrar el nombre meacutes gran dempreses operadores de transport regular i discrecional
Disposar drsquoandanes per encotxar i desencotxar als viatgers estacionar els autocars
Disposar les empreses de Transports dels serveis complementaris necessaris per realitzar la seva activitat(taquilles despatxos estacionament pels autocars andanes per encotxar i desencotxar etc)
El viatger tindragrave els serveis necessaris per realitzar el seu viatge i cobrir les seves necessitats bagravesiques durant el seu pas per les estacions aixiacute com unes instalmiddotlacions que li facin agradable i cogravemoda la seva estada
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
16
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Garantia Disposar del coneixement estructura e infraestructures per garantir el servei aixiacute com lrsquo encagraverrec del Ajuntament de Barcelona
Normativa reguladora del servei
Llei 121987 del 28 de maig de regulacioacute del transport de viatgers per carretera mitjanccedilant vehicles de motor httpportaljuridicgencatcatcapjur_ocultspjur resultats_fitxaaction=fitxaampdocumentId=26094
Decret 3191990 de 21 de desembre pel qual srsquoaprova el Reglament de la Llei de regulacioacute del transport de viatgers per carretera mitjanccedilant vehicles a Motor httpxarxamobaldibacatxgmsvdocumentsno rmativareglament_transport_viatgers_carretera pdf
Llei 92003 de Mobilitat httpwwwparlamentcatdocumentnomTL20 33Inpdf
Reglament de gestioacute de lrsquoestacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord
Drets i deures dels usuaris
Deures Empreses de Transport Liacutenies Regulars Disposar
de lrsquo autoritzacioacute o concessioacute per realitzar una liacutenia de transports
Empreses amb serveis discrecionals Solmiddotlicitar i comunicar la seva necessitat quan la tinguin per realitzar algunas sortides o arribades a les estacions per poder analitzar la viabilitat en funcioacute de la disponibilitat
Facilitar tota la informacioacute necessagraveria per poder planificar i donar informacioacute de les seves expedicions ( Destins horaris frequumlegravencies etc)
Facilitar tota la informacioacute requerida per poder realitzar la facturacioacute dels serveis prestats
Fer cas a les instruccions del Operador de control de lrsquoestacioacute en el pati de maniobresandanes
Comunicar qualsevol anomalia en el serveiexpedicions que pugui afectar directament als viatgers o al moviment drsquo expedicions de lrsquoestacioacute
Drets Disposar drsquoandanes per poder fer les seves
sortides i arribades dins de les estacions Incloure la seva informacioacute en els nostres
sistemes drsquoinformacioacute al puacuteblic (web pantalles Atencioacute telefogravenica)
Disposar drsquoandanes pels reforccedilos de les expedicions una vegada comunicats
Rebre la factura o rebut pels serveis rebuts
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
17
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Disposar drsquounes instalmiddotlacions adequades per realitzar la seva activitat
Procediments de gestioacute del servei
El client disposa de tota la informacioacute en la web barcelonanordcat i la httpwwwfabraipuigcatesinicio A lautocar se li assigna un andana per realitzar
les seves expedicions tant de sortida des de Barcelona com drsquoarribada a Barcelona
Lrsquoautocar disposa de 20 minuts per carregar el passatge i 10 minuts en cas de les arribades
El temps excedit es consideraragrave aparcament Una vegada realitzada la carga o descarrega del
passatge lrsquoautocar hauragrave drsquo abandonar lrsquoandana o en cas de volgueacute continuar estacionat a de seguir les instruccions del Operador de Torre de Control de lrsquoEstacioacute
Tota la informacioacute apareix en les pantalles drsquoinformacioacute de lrsquoestacioacute
Els viatgers disposen de serveis complementaris per fer la seva estada cogravemoda i cobrir les principals necessitats(seients fil musical galeria comercial wc punt drsquoinformacioacute)
Lrsquoestaciones son les encarregades de mantenir les instalmiddotlacions en perfecte estat drsquous i manteniment
Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute usuaris igual o superior a 67 gestioacute del servei
Modalitat 1 Gestioacute dinfraestructures de transport a les estacions dautobusos
Descripcioacute Les estacions ofereixen a les empreses que disposen drsquo autoritzacionsconcessions per fer liacutenies de transport de viatgers les infraestructures necessagraveries per oferir al seu client un servei de qualitat Per les empreses amb serveis discrecionals i previ comunicacioacute de les seves necessitats es podragrave autoritzar fer les expedicions dintre de les estacions El temps per carregar es de 20 minuts i per descarregar es de 10minuts Les expedicions srsquoanunciaran tan per megafonia com per les pantalles drsquoinformacioacute al puacuteblic Les empreses de transports facilitaran la seva previsioacute drsquoexpedicions destins frequumlegravencia horaris per incloure aquesta a la bases de dades per assignar les andanes corresponents pel moment de sortida o arribada En el moment drsquo entrar a lrsquoestacioacute de Barcelona Nord srsquoha drsquoidentificar a la barrera indicant la seva
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
18
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
procedegravencia o destiacute Aquesta informacioacute ens permet disposar drsquoinformacioacute per les webs barcelonanordcat i fabraipuigcat i pel mostrador drsquoinformacioacute amb personal Tambeacute existeix la possibilitat mentre que lrsquoespai ho permeti drsquoestacionament per autocars tant drsquoabonaments principalment drsquo empreses operadores en les estacions com a rotacioacute
Ofereix Instalmiddotlacions Document Factures Contractes Tiquets drsquoestacionament
Cost i forma de Els dels contractes y tarifes vigents Tarifes pagament estacionamentdiscrecionals informacioacute en web En
alguns casos es poden aplicar descomptes comercialsEfectiu o Targeta Bancagraveria domiciliacioacute bancagraveria transferegravencia bancagraveria
Centres Estacioacute Barcelona Nord prestadors Estacioacute Fabra i Puig
Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM
Canals de Presencial en centres prestadors peticioacute Telemagravetic wwwbarcelonanordcat
Telefogravenic 902 260 606 i 93 265 61 32
Canals de Presencial en centres prestadors gestioacute Telemagravetic wwwbarcelonanordcat
Telefogravenic 902 260 606 i 93 265 61 32
Canals de Presencial En Centres PrestadorsrecepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 67gestioacute
Modalitat 2 Gestioacute de galeries comercials a les estacions dautobusos
Descripcioacute Les estacions gestionen les seves galeries comercials a fi de donar serveis complementaris pels viatgers mitjanccedilant contractes de lloguer dels espaislocals Cada estacioacute te les seves particularitats en funcioacute de la tipologia drsquoempreses i liacutenies que operen aixiacute como de lrsquoespai drsquo andanes i galeria comercial
Ofereix Instalmiddotlacions Document Contracte
Cost i forma de Segons tipus drsquoactivitat Contactar 93 265 61 32 pagament Domiciliacioacute bancagraveria transferegravencia bancagraveria
Centres Estacioacute Barcelona Nord prestadors Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM
Informacioacute Veure httpswwwbarcelonanordcatgaleria-complementagraveria comercialllistat-destabliments
Canals de peticioacute Presencial en centres prestadors Telemagravetic wwwbarcelonanordcat Telefogravenic 93 265 61 32
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
19
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de gestioacute Presencial en centres prestadors Telemagravetic wwwbarcelonanordcat Telefogravenic 93 265 61 32
Canals de Presencial En Centres PrestadorsrecepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 67gestioacute
Bicing uacutes de la xarxa puacuteblica de bicicletes
Descripcioacute El servei de Bicing dona solucioacute a totes aquelles persones que necessiten desplaccedilar-se per la ciutat de Barcelona de manera sostenible i senzilla Aquest servei eacutes un complement als altres serveis de transport puacuteblic que la ciutat de Barcelona posa a disposicioacute dels seus ciutadans
Utilitat Ofereix un transport basat en lrsquouacutes compartit de bicicletes (mecagraveniques i elegravectriques) les quals es troben ancorades a les estacions que es troben repartides per tota la ciutat de Barcelona a la via puacuteblica o en alguns aparcaments soterrats Eacutes un servei complementari al transport puacuteblic i per a fer-ne uacutes cal abonar-se pregraveviament
Garantia Disposar del coneixement lrsquoestructura i les infraestructures per garantir el servei aixiacute com la supervisioacute vinculada a lrsquo encagraverrec de lrsquoAjuntament de Barcelona
Normativa Veure reguladora del httpswwwbicingcatcainformacionormes-i-servei consells
Drets i deures Veure Condicions dUacutes del Servei Apartats 9 i 10 dels usuaris
Procediments de El client disposa de tota la informacioacute en el web gestioacute del servei bicingcat i loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila
Carles Pi i Sunyer 8-10 Es pot gestionar lrsquoalta aixiacute com la baixa del
servei tant per la web com a lrsquooficina El servei disposa de personal per controlar y
denunciar les infraccions en el servei
Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacatfileadminuser_uploadmem
oria_sostenibilitat2015grafiquesRecursos_fisicas _i_indicadors_BICINGbmp
Objectius de Percentatge total drsquoancoratges disponibles gestioacute del servei sobre el total drsquoancoratges ge 95
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
20
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 1 Bicing Us de bicicleta mecagravenica
Descripcioacute Acceacutes i uacutes de les bicicletes mecagraveniques compartides ubicades en una xarxa actual de 421 estacions dins la Ciutat de Barcelona
Ofereix Instalmiddotlacions Recurs material Bicicleta mecagravenica a temps limitat
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Canals de peticioacute
4716euroany labonament Veure httpswwwbicingcatcainformaciotarifes Targeta Bancagraveria
Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM)
Telemagravetic a la web wwwbicingcat Telemagravetic al correu electrogravenic infobicingcat Telemagravetic via mogravebil amb APP Bicing Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31
Canals de gestioacute
Canals de recepcioacute
Telemagravetic a la web wwwbicingcat Presencial A loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila
Carles Pi i Sunyer 8-10 Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31 Telefogravenic avaries i incidegravencies 900 31 55 31 Telemagravetic al correu electrogravenic
atencioclientbicingcat
Targetes dabonat Correu postal per correu ordinari a ladreccedila
postal de labonat Bicicletes Presencial En emplaccedilaments de recollida i retorn
de bicicletes Veure httpswwwbicingcatcamapa-de-disponibilitat
Objectiu de Percentatge total drsquoancoratges disponibles sobre gestioacute el total drsquoancoratges ge 95
Modalitat 2 Bicing Us de bicicleta elegravectrica
Descripcioacute Ofereix un transport basat en el uacutes compartit de bicicletes elegravectriques les quals es troben ancorades a les estacions que es troben repartides per tota la ciutat de Barcelona a la via puacuteblica i a aparcaments soterrats Es un servei complementari al transport puacuteblic i tambeacute complementa lrsquoactual servei mecagravenic donant solucioacute a viatges llargs i ascendents
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Ofereix Instalmiddotlacions Recursos materials Bicicleta elegravectrica a temps limitat
Cost i forma 4716euroany labonament mecagravenic meacutes 14euroany per de pagament ampliar lrsquoabonament amb la modalitat elegravectrica
Veure httpswwwbicingcatcainformaciotarifes Targeta Bancagraveria
21
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors
Canals de Telemagravetic a la web wwwbicingcat peticioacute Telemagravetic al correu electrogravenic iinfobicingcat
Telemagravetic via mogravebil amb APP Bicing Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31
Canals de gestioacute
Canals de recepcioacute
Telemagravetic a la web wwwbicingcat Presencial A loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila
Carles Pi i Sunyer 8-10 Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31 Telefogravenic avaries i incidegravencies 900 31 55 31 Telemagravetic al correu electrogravenic
atencioclientbicingcat
Targetes dabonat Correu postal per correu ordinari a ladreccedila
postal de labonat Bicicletes Presencial En emplaccedilaments de recollida i retorn
de bicicletes Veure httpswwwbicingcatcamapa-de-disponibilitat
Objectiu de Temps de funcionament de les estacions gestioacute elegravectriques en relacioacute al temps de funcionament
magravexim teograveric ge 975
Acceacutes i visita en equipaments i espais gestionats per BSMPATSA
Descripcioacute Acceacutes als recintes per al seu coneixement en diferents formats en funcioacute dacompanyament i organitzacioacute dels visitants Continguts temagravetics i educatius diferents en funcioacute del recinte i uacutes de les instalmiddotlacions
Utilitat Temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme
Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etc
Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat servei
Drets i deures Sespecifiquen i expliquen en cada recinte segons el dels usuaris format dacceacutes
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Procediments 1 Peticioacute de lentrada de gestioacute del a En cas de grups organitzats concrecioacute de servei lagenda
2 Obtencioacute de lacceacutes 3 Estada al recinte 4 Finalitzacioacute de la visita
22
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute del servei
Modalitat 1 acceacutes i visita al Parc Zoologravegic de Barcelona
Descripcioacute Acceacutes al recinte del Zoo per a lrsquo observacioacute i coneixement de la fauna i dels projectes de recerca i conservacioacute que es desenvolupen Cobreix un ampli ventall drsquooferta en lrsquoagravembit del lleure i lrsquoeducacioacute amb el coneixement drsquoun nombre ampli drsquoespegravecies vives Altres recursos a linterior soacuten La Granja Exposicions Fotografia Botigues Pinta Cares Mobilitat Tren i cotxes elegravectrics Centre Megravedic restauracioacute Parc Infantil etc
Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats al parc Zoologravegic
Cost i forma de Veure httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-pagament zootarifes-i-reservesgenerals
Efectiu targeta bancagraveria
Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors
Informacioacute complementagraveria
Canals de peticioacute
El Zoo de Barcelona eacutes un referent en el agravembit Zoologravegic pel que fa a conservacioacute drsquoespegravecies i benestar animal Amb una trajectograveria de 124 anys desenvolupa de manera ininterrompuda aquesta tasca de conservacioacute i educacioacute evolucionant dia a dia en funcioacute de les noves necessitats i requeriments Veure httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoonormes-del-zoo
Presencial a les taquilles de lentrada del Zoo i a Oficina drsquo atencioacute al client C Calagravebria 66
Telefogravenic 902 447 545 i 93 887 50 34 Telemagravetichttpwwwzoobarcelonacatcavine-
al-zootarifes-i-reservesgenerals Telemagravetic al correu electrogravenic
atclientbsmbsmsacat
Canals de Presencial a les taquilles de lentrada del Zoo gestioacute Telemagravetic a ladreccedila de correu indicada pel
solmiddotlicitant
Canals de Presencial al recinte del Zoo recepcioacute
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
23
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 2 acceacutes i visita al Parc drsquoAtraccions Tibidabo
Descripcioacute Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura
Ofereix Instalmiddotlacions Activitats Recursos associats al Parc Gaudiments de les atraccions i espectacles del Parc i de lrsquooferta de centres de restauracioacute Participacioacute a jornades solidaries culturals i educatives Celebracioacute drsquoesdeveniments particulars (aniversaris empresa festiu)
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Entrada general per a major de 120 cm 2850euro Entrada menor de 120 cm drsquoalccedilada 1030euro Entrada menor 90 cm 0euro Tarifes drsquoaltres activitats a consultar Modalitat Tibi Club familiar i individual amb preus molt interessants per accedir al Parc sense limitacioacute tots els dies drsquoobertura de lrsquoany Veure httpwwwtibidabocatinfo-parcpreus-i-entradestibiclub Passarelmiddotla Internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute
Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA
Transport Mitjanccedilant el Funicular del Tibidabo i la xarxa de transport puacuteblic i drsquoautobusos Per al desplaccedilament en cotxe privat es disposa drsquoaparcament de pagament amb places limitades Veure httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public
Canals de Presencial a les taquilles de lentrada del Parc peticioacute dAtraccions i a oficina drsquoatencioacute al client
CCalagravebria 66 Telefogravenic al nuacutemero 93 21179 42 i 93 887 50 34 Telemagravetic
Canals de gestioacute
Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions Telefogravenic al nuacutemero 93 211 79 42 i al telegravefon
indicat pel solmiddotlicitant Telemagravetic a traveacutes del web
httpwwwtibidabocat Telemagravetic al correu electrogravenic
attclienttibidabocat comercialtibidabocat atclientbsmbsmsacat i al correu indicat pel solmiddotlicitant
Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Canals de recepcioacute
Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions
24
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Modalitat 3 acceacutes i visita al Camiacute del Cel del Tibidabo
Descripcioacute Espai de lliure acceacutes dins de lrsquoagraverea panoragravemica del Parc ubicada a la part superior del mateix Parc Oferta drsquoatraccions emblemagravetiques i serveis a disposicioacute dels clients aixiacute com dels principals miradors panoragravemics del Parc
Ofereix Activitats Instalmiddotlacions Gaudiments de lrsquoagraverea panoragravemica i els seus miradors de les atraccions emblemagravetiques ubicades a la part superior del Parc i de lrsquooferta de centres de restauracioacute i botiga
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Canals de peticioacute
Canals de gestioacute
Espai de passeig de lliure acceacutes 0 euros Entrada tiquet atraccioacute 2euro Efectiu per atraccions
Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA
Presencial a les taquilles de lentrada del Parc dAtraccions i oficines de Turisme de Barcelona
Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions Telefogravenic al nuacutemero 93 211 79 42 i al telegravefon
indicat pel solmiddotlicitant Telemagravetic a traveacutes del web
httpwwwtibidabocat Telemagravetic al correu electrogravenic
attclienttibidabocat comercialtibidabocat atclientbsmbsmsacat i al correu indicat pel solmiddotlicitant
Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona
Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute
Objectiu de Accessibilitat diuumlrna garantida (llevat impediment gestioacute per fenogravemens meteorologravegics o obres) 100
Modalitat 4 venda drsquoentrades on line amb reserva de dia i hora al Park Guumlell
Descripcioacute Venda drsquoentrades per a la zona regulada del ParK Guumlell per a visitants individuals i grups (empreses agegravencies escoles) a traveacutes de la pagravegina web del Park Guumlell Acceacutes restringit a una data concreta i en franges de 30 minuts (regulacioacute Eix Monumental)
Ofereix Document Instalmiddotlacions Document drsquoacceacutes Codi QR i informacioacute del servei Els grups han de solmiddotlicitar el corresponent usuari i contrasenya per operar-hi
Cost i forma de 7 euros Sense cost addicional Entrades visitants pagament individuals a preu bonificat respecte a preu de
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
25
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
taquilles (7-euro enlloc de 8-euro lrsquoentrada general) Passarelmiddotla Internet (poliacutetica especiacutefica de reserves per a grups)
Centres Park Guumlell prestadors
Informacioacute complementagraveria
Amb lrsquoobjectiu drsquoevitar al magravexim les cues a les taquilles del parc i contribuir mitjanccedilant la venda on line (anticipada) amb lrsquoobjectiu de regular lrsquoacceacutes a lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell El servei inclou la tramesa de recordatori de la visita aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)
Canals de Telemagravetic httpwwwparkguellcatcompra-peticioacute dentrades
Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel gestioacute solmiddotlicitant
Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel recepcioacute solmiddotlicitant
Objectiu de Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari gestioacute i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim
de 24 hores els dies laborables Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari
i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim de 48 hores els dies festius
Modalitat 5 visita guiada a lrsquoeix monumental del Park Guumlell
Descripcioacute Regulacioacute de lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell per evitar la sobrepressioacute de visitants en aquesta part del parc tot ell declarat patrimoni de la humanitat per la UNESCO aixiacute com prestar un servei adequat per garantir que la visita sigui una experiegravencia agradable i de qualitat tot aportant elements complementaris de coneixement al visitant i sempre preservant el dret dels veiumlns a gaudir drsquoun espai que els hi eacutes propi
Ofereix Activitat Acompanyament personal Visita comentada per part drsquoun Guia Oficial per lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell (Beacute Cultural drsquoInteregraves Nacional i patrimoni de la Humanitat UNESCO)
Cost i forma de Veure httpwwwparkguellcatprepareu-la-pagament visitavisites-guiades
Passarelmiddotla Internet (on line) targeta de cregravedit o degravebit i efectiu (taquilles i caixers del ParK Guumlell)
Centres Park Guumlell prestadors
Informacioacute Amb lrsquoobjectiu drsquoafavorir al magravexim el coneixement del complementagraveria ParK Guumlell dels seus creadors i de la seva
importagravencia arquitectogravenica cultural i artiacutestica srsquoofereixen visites guiades en diferents idiomes i en
26
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
les modalitats general familiar i singularEl servei inclou la tramesa de recordatori de la visita guiada aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)
Canals de Telemagravetichttpwwwparkguellcatprepareu-la-peticioacute visitavisites-guiades
Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell
Canals de Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat i correu gestioacute electrogravenic del solmiddotlicitant
Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell
Canals de Presencial a lEix Monumental del Park Guumlell recepcioacute
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 78 gestioacute
Activitats didagravectiques i educatives en espais gestionats per BSMPATSA
Descripcioacute Activitats temagravetiques en funcioacute de la tipologia i contingut dels recintes destinades a tots els puacuteblics principalment a famiacutelies grups i centres educatius
Utilitat En les activitats orientades a estudiants completar el curriacuteculum escolar En les activitats orientades a grups no escolars conjuntar lleure i aprenentatge Fer arribar els valors de la defensa i el respecte pels continguts i elements especialitats de cada espai segons les seves peculiaritats
Garantia Especialitat i experiegravencia dels conductors de les activitats Unicitat dels entorns on es desenvolupen les activitats
Normativa Les especificades en la organitzacioacute pregravevia i reguladora del presentacioacute de cada activitat servei Les especificades en les webs de cada Centre
Prestador
Procediments 1 Seleccioacute del tipus dactivitat de gestioacute del 2 Organitzacioacute dagenda per lactivitat servei 3 Recepcioacute del grup
4 Realitzacioacute de lactivitat 5 Valoracioacute de lactivitat
Objectius de Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77 gestioacute del servei
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
27
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 1 Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de Barcelona
Descripcioacute Activitats educatives de natura i de lleure prestades pel departament drsquoeducacioacute del Zoo associades al curriacuteculum escolar de lrsquoeducacioacute obligatograveria i post-obligatograveria
Ofereix Activitat Visites i tallers i projectes segons nivells educatius
Cost i forma de A consultar Tarifa per grups escolars o gratuiumltats pagament beques PAE
Transferegravencia bancagraveria
Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors
Informacioacute La conservacioacute la recerca i lrsquoeducacioacute soacuten els pilars complementagraveria que sustenten les activitats Hi colmiddotlaboren el Consorci
drsquoEducacioacute i el Consell de Coordinacioacute pedagogravegica
Canals de Presencial Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona peticioacute Telemagravetic web
httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio Telemagravetic correu electrogravenic
escolazooBsmsacat Telefogravenic 93 225 67 87
Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona
Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant
Telefogravenic 93 225 67 87 i al del solmiddotlicitant
Canals de Presencial al recinte del Parc ZoologravegicrecepcioacuteObjectiu de gestioacute
Modalitat 2 Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i natura al Zoo de Barcelona
Descripcioacute Activitats associades al lleure per famiacutelies grups casals aniversaris activitats al parc obertes
Ofereix Activitat Visites grups casals aniversaris activitats al parc obertes (petits grangers)
Cost i forma de Tarifes per a visites i activitats concertades Gratuiumlt pagament per activitats obertes
Transferegravencia bancagraveria
Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77
Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors
Informacioacute Fer arribar els valors de la defensa i el respecte als complementagraveria animals i la natura a tots els puacuteblics Tots els
visitants passaran una estona agradable mentre a traveacutes de les diferents activitats i programes aprenen
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
28
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
a entendre apreciar i respectar els animals aixiacute com engrescar-los a colmiddotlaborar a salvaguardar la vida salvatge i natural del nostre planeta
Canals de peticioacute
Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona
Telemagravetic web httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio i httpwwwbcncateducaciopae
Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat
Telefogravenic 932256787
Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona
Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant
Telefogravenic 932256787 i al del solmiddotlicitant
Canals de Presencial al recinte del Parc Zoologravegic
recepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute
Modalitat 3 Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del Tibidabo
Descripcioacute Les activitats didagravectiques estan ideades per aprofitar lrsquoentorn natural i geogragravefic especial del Parc com a eina pedagogravegica per explicar conceptes com soacuten la fiacutesica la tecnologia el medi ambient i les arts dramagravetiques (titelles) sempre adaptant el nivell explicatiu a lrsquoedat escolar dels participants de les activitats i oferint com a complement la diversioacute com a eina de motivacioacute per lrsquoestudi
Ofereix Activitat Ciegravencia i tecnologia a lrsquoentorn del Tibidabo Medi ambient a lrsquoentorn del Tibidabo Taller de marionetes i titelles del Marionetagraverium Taller de LEGO Taller de mobilitat de la Guagraverdia Urbana de BCN
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Totes les activitats tenen un preu de 560euro per alumnePassarelmiddotla internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA
Imprescindible reserva pregravevia
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 peticioacute Telemagravetic correuelectrogravenic attclienttibidabocat
o comercialtibidabocat Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4
29
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
08035 Barcelona
Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 i al del solmiddotlicitant gestioacute Telemagravetic correu electrogravenic attclienttibidabocat
o comercialtibidabocat i al del solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4
08035 Barcelona i al del solmiddotlicitant
Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Modalitat 4 Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell
Descripcioacute
Ofereix
Cost i forma de pagament
El Park Guumlell ofereix a tots els centres educatius de la Comunitat Europea la vista gratuiumlta a la Zona Monumental seguint dues modalitats de reserva visita lliure i gratuiumlta per a un magravexim de 60
alumnes per dia visita acompanyada dun guia especialitzat (30
alumnes per guia) Veurehttpwwwparkguellcatprepareu-la-visitagrups-organitzats
Activitats La visita guiada per a escolars a la zona monumental es realitza en catalagrave castellagrave anglegraves o francegraves i teacute una durada de 60 minuts Acompanyats de guies professionals del Museu dHistograveria de Barcelona els alumnes coneixen de primera magrave el projecte original dlsquourbanitzacioacute de luxe que va idear Gaudiacute el context en que es va projectar el parc i la integracioacute del conjunt residencial en un entorn natural Els guions estan adaptats a les diferents etapes escolars
La modalitat de visita lliure no teacute cost La visita acompanyada amb guia teacute un cost de 59 eurogrup de 30 alumnes + 6euro opcionals de reserva daparcament dautocar En tots dos casos lentrada a la zona monumental eacutes gratuiumlta La forma de pagament de la visita acompanyada eacutes mitjanccedilant transferegravencia bancagraveria quinze dies abans de la data de visita
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Canals de peticioacute
Park Guumlell
Imprescindible reserva pregravevia amb el formulari que lliuraragrave el Park Guumlell en fer la solmiddotlicitud
Telefogravenic 93 4091825 Telemagravetic al correu electrogravenic
parkguellbsmsacat Un cop realitzada la peticioacute caldragrave omplir el
formulari especiacutefic que el centre gestor faragrave
30
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
arribar al peticionari en el qual es faran constar les dades de la visita i el segell i signatura del centre escolar Un cop rebut el formulari complimentat es procedeix a la reserva definitiva sempre i quan hi hagi places disponibles en la franja solmiddotlicitada
Canals de Telefogravenic 93 4091825 gestioacute Telemagravetic al correu electrogravenic
parkguellbsmsacat
Canals de recepcioacute
Presencial Al mateix Park Guumlell Les escoles amb visita gratuiumlta shan de dirigir a qualsevol dels punts de control dacceacutes sense necessitat de passar pregraveviament per les taquilles Les escoles amb visita acompanyada shan de trobar amb el guia davant la taquilla de la Carretera del Carmel nuacutemero 23
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute
Modalitat 5 Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc
Descripcioacute Activitats educatives de natura i lleure per a totes les edats desenvolupades en diferents indrets del Parc de Montjuiumlc Veure wwwbcncateducaciopae
Ofereix Activitats Segons nivells educatius en lrsquoagravembit del medi ambient i el coneixement de lrsquoentorn natural i en el del lleure Passejades familiars
Cost i forma de A consultar Tarifes segons nivell educatiu nombre pagament de participants i activitat escollida Veure
wwwbcncateducaciopae Transferegravencia bancagraveria
Centres Parc de Montjuiumlc prestadors
Informacioacute Imprescindible reserva pregravevia complementagraveria
Canals de peticioacute
Canals de Telefogravenic 93 848 40 45 gestioacute Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae
Canals de Presencial Al mateix Parc de Montjuiumlc (diferents recepcioacute punts de trobada segons lrsquoactivitat contractada)
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Telefogravenic 93 848 40 45 Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
31
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Cessioacute despais gestionats per BSMPATSA
Descripcioacute Canalitzar i facilitar les peticions de les persones entitats empreses i organitzacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats que soacuten del seu interegraves i que precisen un espai amb caracteriacutestiques i recursos coincidents amb loferta de BSM
Utilitat Orientar al client sobre la millor opcioacute Donar resposta a les seves necessitats Diversitat agravemplia dinstalmiddotlacions a lrsquoabast
Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Coordinacioacute amb el funcionament normal de la instalmiddotlacioacute aquest tipus drsquoactivitat no ordinagraveria Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etchellip
Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada
reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat
servei
Drets i deures Sespecifiquen en cada contracte tipus dels usuaris
Procediments 1 Recepcioacute de les necessitats del solmiddotlicitant de gestioacute del 2 Proposta despais adequats amb informacioacute servei escaient a lactivitat proposada
3 Peticioacute de documentacioacute necessagraveria 4 Adequacioacute de contracte i pressupost 5 En cas dacord signatura del contracte 6 Pagament segons contracte 7 Preparacioacute dels recursos associats necessaris per
a lactivitat 8 Realitzacioacute de lactivitat 9 Devolucioacute de lespai al seu estat habitual
Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute del servei
Modalitat 1 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a activitats i espectacles
Descripcioacute Canalitzar les peticions de particulars i empreses que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats familiars privades empresarials de lleure culturals
Ofereix
Cost i forma de pagament
Instalmiddotlacions Recursos associats al espais
Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de cada espai i tipus drsquoactivitat Segons sespecifiqui en contracte
32
gasetabcncat DLB-5656-2007
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Centres Parc del Fograverum prestadors Anella Oliacutempica
Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc
Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacattransparenciaindicadorsqualitat-
de-servei
Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors
Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors
Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors gestioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i dels
solmiddotlicitants Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels
Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants
Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador recepcioacute contractats
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute
Modalitat 2 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions
Descripcioacute Canalitzar les peticions de les empreses vinculades al mon de les filmacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme filmacions rodatges o sessions fotogragravefiques
Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats
Cost i forma de Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de pagament cada espai i tipus drsquoactivitat
Segons sespecifiqui en contracte
Centres prestadors
Parc del Fograverum Anella Oliacutempica Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc Estacioacute Barcelona Nord Estacioacute Fabra i Puig httpwwwaparcamentsBSMcatels-
aparcamentsla-xarxa
Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-complementagraveria de-rodatges
Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors
Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors
httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
33
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i gestioacute dels solmiddotlicitants
Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants
httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges
Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador Recepcioacute contractats
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Convivegravencia i civisme cos dagents ciacutevics
Descripcioacute Divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics Accions de suport informacioacute i guiatge als assistents als esdeveniments de gran assistegravencia Lrsquoobjectiu eacutes fer de Barcelona una ciutat meacutes amable i amb major sensacioacute de seguretat i dlsquointerlocucioacute tant pels ciutadans com per aquells que ens visiten
Utilitat Vetllar pel compliment de les ordenances de civisme medi ambient tinenccedila drsquoanimals us de les vies puacutebliques i circulacioacute de bicicletes Atencioacute als ciutadans en espais puacuteblics i grans esdeveniments Prevencioacute de comportaments indeguts a lrsquoespai puacuteblic
Garantia Coordinacioacutesupervisioacute per part de Guagraverdia Urbana
Normativa Mesures per fomentar i garantir la convivegravencia reguladora del ciutadana a lespai puacuteblic de Barcelona servei Encagraverrec gestioacute Ajuntament
httpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics
Drets i deures Els descrits al capiacutetol 2 de les Mesures per fomentar dels usuaris i garantir la convivegravencia ciutadana a lespai puacuteblic de
Barcelona
Procediment de gestioacute del servei
La gestioacute del Servei se centra en la planificacioacute daccions i la cobertura tant de territori com desdeveniments 1- Planificar les accions i el volum de presegravencia 2- Prioritzar els aspectes daccioacute segons context 3- Coordinacioacute amb agents de seguretat de lespai dactuacioacute 4- Realitzacioacute de les accions planificades 5- Anagravelisi del Servei 6- Observacioacute de graus de satisfaccioacute i defectivitat 7- Aplicacioacute de millores
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del agents ciacutevics ge 7 servei
34
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 1 Accions divulgatives i de promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics
Descripcioacute Accions de divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics com a medi de dinamitzar els bons usos les actituds i els comportaments ciacutevics tot informant requerint i advertint les persones per una convivegravencia adequada
Ofereix Informacioacute Acompanyament personal
Cost i forma de 0 euros pagament
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors
Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsagents-complementagraveria civics
Canals de Presencial a lespai puacuteblic
recepcioacute
Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7
Modalitat 2 Accions auxiliars de regulacioacute de la mobilitat en grans esdeveniments de ciutat
Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit de la mobilitat i la convivegravencia en els grans esdeveniments de la ciutat quan els hi sigui encomanat drsquoacord amb la planificacioacute establerta Aquestes accions es realitzen amb coordinacioacute de la Guagraverdia Urbana
Ofereix Informacioacute Acompanyament personal
Cost i forma de 0 euros pagament
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors
Informacioacute VeurehttpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics complementagraveria
Canals de Presencial a lespai puacuteblic recepcioacute
Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7
Informacioacute i Tramitacioacute per als usuaris de BSM
Descripcioacute Informacioacute sobre els serveis coberts per BSM i realitzacioacute de les diferents tramitacions responsabilitat de BSM per mandat municipal
Utilitat Sinforma al ciutadagrave i es realitzen els tragravemits sobre Abonaments i comandaments per als
aparcaments Vendaaltes baixes modificacions duplicats i
35
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
gestioacute dincidegravencies de les targetes daparcament (Hores Plus Parking Card Bonus Card Autocaravana)
Altes baixes modificacions duplicats renovacions i gestioacute dincidegravencies i denuacutencies de les targetes de Residents Tiquet Virtual ApparkB i AgravereaDUM
Facturacioacute On-line Operacions de grues (cessioacute de vehicles ) Venda dentrades a recintes gestionats per BSM
(Zoo Casals al Zoo) Estacions dAutobusos
Garantia LAjuntament eacutes el titular de la tramitacioacute i garanteix la seva validesa per mandat municipal a BSM
Normativa Veure reguladora del httpwwwBsmsacattransparenciainformacio-servei de-rellevancia-juridicanormativa-daplicacio
Drets i deures dels usuaris
Els derivats en cada cas de la normativa reguladora del servei
Essencialment el dret a ser sempre atesos i en les condicions de respecte i qualitat establertes i els deures referents a aportacions documentals necessagraveries i respecte per les normes de servei i atencioacute als clients
Procediments de gestioacute del servei
1- Recepcioacute de la Peticioacute dinformacioacute tramitacioacute pels canals establerts 2- Procediment en funcioacute de la tramitacioacute i canal datencioacute 3- Lliurament de 31 -Comprovants i resultats sobre la tramitacioacute 32- En cas dinformacioacute no hi ha comprovant 33- Orientacioacute a altres Centres de Servei Municipals si eacutes el cas
Informacioacute El servei va iniciar la seva activitat el mes de complementagraveria novembre de 2015
Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del serveis datencioacute de BSM ge 7 servei Realitzar el 95 dels tragravemits en els terminis
establerts
Modalitat 1 Informacioacute als Usuaris de BSM
Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit dels serveis coberts per BSM Informacioacute sobre Aparcaments Zones Agraverea Servei de Grues Estacions dAutobusos i recintes gestionats per BSM (Zoo Park Guumlell Tibidabo Parc del Fograverum Parc de Montjuiumlc )
Ofereix Informacioacute Orientacioacute
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
36
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
0 euros
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos peticioacute Telefogravenic93 887 50 34
Telemagravetic httpwwwBsmsacatcontacteon-som
Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015 Barcelona
Canals de gestioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel
solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telefogravenic al telegravefon del solmiddotlicitant
Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant
Correu postal a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Objectiu de gestioacute
Modalitat 2 Tramitacioacute per als Usuaris de BSM
Descripcioacute Realitzacioacute de tragravemits associats als Serveis de BSM En particular vendaalta dabonamentstargetes(Aparcaments i Agraverea) i daccessos a recintes gestions de baixa modificacioacute duplicats i renovacions de targetesabonaments (Aparcaments i Agraverea) gestions associades a Facturacioacute On-Line cessions i moviments de vehicles
Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge 7
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Ofereix
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Informacioacute Orientacioacute Document
0 euros La tramitacioacute eacutes gratuiumlta encara que alguns productes o lliurables tenen el seu cost segons tarifes estipulades per lAjuntament (abonaments targetes accessos taxes de moviment de vehicles )
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM
37
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de peticioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 Telemagravetic infocomercialBsmsacat Telemagravetic
httpwwwBsmsacatactivitatsmobilitat Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona
Canals de gestioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic infocomercialBsmsacat i al correu
electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel
solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila postal indicada pel
solmiddotlicitant
Objectiu de gestioacute
ANNEXOS Centres Prestadors
Dipogravesit municipal Badajoz
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge7
C Badajoz 168 (entre Boliacutevia i Av Diagonal) 08018 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 328 49 50fax 93 328 57 12 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h Metro L1 Glograveries Bus 7 92 192 N7 Tramvia T4 Ca lrsquoAranyoacute En aquest dipogravesit es centralitza la gestioacute vinculada a abandonament de vehicles abandonamentsBsmsacat Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
38
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Modalitats de servei
Pg de la Vall dHebron 138-160 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 428 06 98fax 93 428 67 88 sgenisBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-3 i L-5 (parada Vall dHebron)Bus 27 60 73 76 119 185 B19 V15 V21 N4 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal Joan Miroacute
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Modalitats de servei
CTarragona (entre Consell de Cent i Diputacioacute) 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 423 05 70fax 93 428 67 88 mirobsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h Metro L-1 (Espanya) L-3 (Tarragona) L-8 (Espanya) FGC (Estacioacute Espanya) liacutenies R5-R6-L8-S4-S7-S8-S33 Bus 27 46 109 115 150 V7 CJ N0 N1 N2 N13 N14 N15 N16 N17 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal La Maquinista
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web
C Ciutat dAsuncioacuten entre Tucumaacuten y Potosiacute 08030 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 360 11 21 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
39
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-1 (Torres i Bages)Bus 11 42 60 N8Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal Castellbisbal
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Av del Ferrocarril 11-13 (Pol Ind Can Estapeacute) 08755 Castellbisbal Veure ubicacioacute aquiacute 93 772 36 91 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h -FGC Rubiacute Sarbus nordm 2 dir Pol Ind Rubiacute Sud -Per Autopista Sort 2 Molins de R C-1413 dir Rubiacute-Sabadell Seguir indic Rubiacute SudCan Estapeacute Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal) Estacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord
Adreccedila
Telegravefon
Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute
cAli- Bei 80 08013 Barcelona wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 bcnnordBsmsacat wwwbarcelonanordcat
Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 47
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
40
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Instalmiddotlacions Veure httpswwwbarcelonanordcatcompanyies Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Compromisos de qualitat Contestar per escrit en un termini de 15 dies
hagravebils des de la recepcioacute Adequat nivell de neteja aixiacute com dilmiddotluminacioacute
necessagraveria per garantir la comoditat i la seguretat dels clients
Control setmanal per detectar les mancances Les reparacions es faran minimitzant les molegravesties
causades als clients Accessibilitat per a persones amb mobilitat
reduiumlda Mantenir un especial compromiacutes amb el Medi
Ambient aplicant criteris de sostenibilitat Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Estacioacute drsquoautobusos Fabra i Puig
Adreccedila
Telegravefon
Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Instalmiddotlacions Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Avinguda Meridiana 392 08030 Barcelona httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 fabraipuigBsmsacat wwwfabraipuigcat
Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 15 Les principals companyies que operen en aquesta estacioacute son TMB SAGALEacuteS SARBUS FONT ALSA i VIBASA Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
41
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Parc del Fograverum
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi
Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Informacioacute complementagraveria
Placcedila Llevant sn 08019 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 356 06 12 recepcioforumBsmsacat wwwparcdelforumcat
De dilluns a divendres En cas drsquoactivitat sempre hi ha personal a la mateixa De 0900 a 1500 i de 1600 a 1830 hores Metro Liacutenia V parada Maresme - Fograverum TRAM parada Fograverum Donat que es un espai al aire lliure la principal activitat es desenvolupa de marccedil a octubre Per les seves dimensions permet que es dugui a terme mes drsquoun acte per dia La unitat esta certificada en la norma de la ISO 9001 i 14001 El Parc es un uacutenic espai perograve donat les seves dimensions el dividim en diferents espais -Parc dels Auditoris consta de lrsquoAuditori Petit Auditori Gran i el passeig que els uneix -Esplanada la part principal del Parc en ella es troba el Bosc de Columnes que esta dividit en dues parts en una esta la instalmiddotlacioacute del Bosc Urbagrave i lrsquoaltre esta disponible pels clients Les carpes del Circ i les estructures dels ocellets -Plataforma Marina -Places hi ha la Pl Ernest Lluch que es la pujada de Telefogravenica i la Pl Leonardo da Vinci que es la situada entre el CCIB i el museu Blau Aquests espais citats anteriorment es poden adequar a les necessitats especifiques de cada acte El Parc donades les seves dimensions es pot utilitzar per un gran acte multitudinari o definir espais acotats per dur a terme tot tipus drsquoesdeveniment aixiacute es poden fer curses amb un recorregut interior de 5Km grans festivals amb aforaments de 50000 persones diagraveries Fires presentacions de producte etc Tots els actes puacuteblics es regeixen per la normativa del decret 112 que han de complir tots els promotors drsquoactes i que obliga a disposar drsquouns serveis segons la seva activitat El Parc posa aquests serveis per compte del client (seguretat wc controladors drsquoacceacutes neteja etc) per tal de assegurar que tots els actes estan dintre de la
42
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitats de servei
normativa i compleixen tots els requisits de la llicencia Atesa la diversitat drsquoactes que es duen a terme el Parc disposa drsquouna llicegravencia drsquoactivitat progravepia estalviant als clients les gestions de tramitacioacute de la mateixa Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i
espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Parc Zoologravegic de Barcelona
Adreccedila Parc de la Ciutadella sn 08003 Barcelona httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som
Telegravefon 902447545 Correu electrogravenic zoobarcelonaBsmsacat Web httpwwwzoobarcelonacat Atencioacute al puacuteblic Obert tots els dies de lrsquoany (25 desembre fins a les
14 h) Segons temporada Consultar Web httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocalendari-i-horaris
Com arribar-hi httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som
Descripcioacute El Zoo de Barcelona entitat puacuteblica depenent de lrsquoAjuntament de Barcelona teacute com a principal missioacute ajudar a la conservacioacute de la biodiversitat i de la fauna silvestre del moacuten complementant el seu treball amb el drsquoaltres zoos administracions organitzacions i centres universitaris i cientiacutefics a partir de la tasca de conservacioacute i recerca desenvolupada mitjanccedilant la Fundacioacute Barcelona Zoo
Instalmiddotlacions Activitats i recursos disponibles Observacioacute de fauna i flora recerca i conservacioacute Activitats educatives Exposicions Restauracioacute Pinta Cares Fotografia Botigues Mobilitat (Tren i cotxes elegravectrics) Atencioacute megravedica bagravesica etc
Informacioacute Veure complementagraveria httpswwwfundaciobarcelonazoocatindexphpi
d=homeampL=2 httpwwwzoobarcelonacatcael-zoomissio-i-objectius httpwwwzoobarcelonacatcael-zoopolitica-de-qualitat-del-zoo-de-barcelona
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
43
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitats de servei
Acceacutes al recinte del Parc Zoologravegic de Barcelona Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de
Barcelona Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i
natura al Zoo de Barcelona Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges
i filmacions
Parc drsquoatraccions Tibidabo (PATSA)
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Informacioacute complementagraveri a
Modalitats de servei
Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 932117942fax 932112111 Comercialtibidabocat attclienttibidabocat wwwtibidabocat
A consultar al web wwwtibidabocat
httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura per al temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme La missioacute eacutes fer que tothom que es relacioni amb el Tibidabo se senti feliccedil httpwwwtibidabocatconeix-el-parcplanol-del-parcplanol-general-del-parc PATSA incorpora la veu del client a la gestioacute com a part de lrsquoescolta activa que realitza a traveacutes de diferents canals i adreccedilada als diferents colmiddotlectius que es relacionen amb el Parc Aixiacute queda reflectit a la poliacutetica de qualitat on srsquoestableix com a objectiu que el 80 de les aportacions del client es portin a terme Veure httpwwwtibidabocatfileadminuser_uploadPDFP olitica_de_Q_i_MA_Vigent_Gener_2015_CATpdf Acceacutes al Parc drsquo Atraccions Tibidabo Camiacute del Cel del Tibidabo Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del
Tibidabo Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
44
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Anella Oliacutempica de Barcelona
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Modalitats de servei
Park Guumlell
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute Instalmiddotlacions
Modalitats de servei
Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 934262089fax 934264488 AnellaolimpicaBsmsacat httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Dilluns a divendres De 9 a 18 h Consultar web per atencioacute en dies amb activitat especiacutefica httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Autobuacutes 13 125150 LrsquoAnella Oliacutempica eacutes un conjunt monumental format per lrsquoEstadi Oliacutempic Palau Sant Jordi i Esplanada de lrsquoAnella httpwwwpalausantjordicatrecintesesplanada-olimpica Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i
espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Carretera del Carmel 23 08024 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 902 200 302 parkguellBsmsacat httpwwwparkguellcat
Tot lany httpwwwparkguellcatprepareu-la-visitahoraris-i-preushttpwwwparkguellcatcom-arribar-hihttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkhttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkespais-emblematics Venda dentrades on line amb reserva de dia i
hora al Park Guumlell Visita guiada a lrsquoEix Monumental del Park Guumlell Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
45
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Parc de Montjuic
Adreccedila Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute
Telegravefon 934 262 089 Correu AnellaolimpicaBsmsacat electrogravenic wwwBsmsacat Web Atencioacute al Dilluns a divendres puacuteblic Estiu de 8 a 20 h i Hivern de 10 a 18 h
Cal cita pregravevia Com arribar-hi Autobuacutes 13 125150 Modalitats de Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i servei espectacles
Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions
Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Adreccedila Carrer de Calagravebria 66 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute
Telegravefon 93 887 50 34 Correu electrogravenic atclientBSMBSMsacat Web httpswwwBSMsacat Atencioacute al puacuteblic Dilluns a divendres Oficina drsquoatencioacute al client BSM
De 0800 h a 2000 h Com arribar-hi Metro Liacutenia 1(Parada Rocafort) Liacutenia 3 (Parada Poble
Sec) Bus 13 41 55 91 H6 httpwwwBSMsacatcontacteon-som
Instalmiddotlacions Planta baixa de ledifici Modalitats de Informacioacute als usuaris de BSM servei Tramitacioacute per als usuaris de BSM
Places drsquoaparcament per a vehicles de rotacioacute en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles abonats en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de
46
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
residents (zones exclusives) Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles
DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies) Estacionament i Parada per autocars en la via
Publica (ZONABUS) Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal) Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos
47
gasetabcncat DLB-5656-2007
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Ordenances fiscals httpajuntamentbarcelonacathisendacaorde nances-fiscals
Procediments de gestioacute del servei
1 Abandonament del vehiacutecle 10 Alta de lexpedient dabandonament 11 Entrega de lexpedient a la grua pel seu ingreacutes al dipogravesit municipal 12 Notificacioacute al titular del vehicle 13 Si la notificacioacute eacutes negativa eacutes puacuteblica mitjanccedilant edicte 14 Genera lot de destruccioacute 15 Entrega del vehicle a un centre gestor de baixes descontaminacioacute i desballestament 16 Alta de les taxes generades a lInstitut Municipal dHisenda pel posterior cobrament 2 Cessioacute del vehiacutecle 20 El ciutadagrave cedeix el vehicle 21 Entrega de lexpedient a la grua si sescau pel seu ingreacutes al dipogravesit municipal 22 Entrega del vehicle a un centre gestor de baixes descontaminacioacute i desballestament 3-Retirada del vehiacutecle 31 Solmiddotlicitud de servei de retirada al centre dAssignacioacute de Serveis 32 Localitzacioacute i assignacioacute del servei avaluant criteris de prioritat i optimitzacioacute a un vehicle grua 33 Desplaccedilament per part de la Grua Municipal al lloc de retirada 34 Si sescau la Grua Municipal evidenciaragrave la infraccioacute mitjanccedilant fotografia i solmiddotlicitaragrave lautoritzacioacute de retirada a la Guagraverdia Urbana 35 Fotografiar lestat del vehicle 36 Retirar el vehicle de la via puacuteblica 37 Alta de la denuacutencia 38 Custogravedia del vehicle 39 Entrega del vehicle
Objectius de Atendre les solmiddotlicituds en un termini inferior a gestioacute del 25 minuts en el 95 dels casos servei ISC iacutendex de Satisfaccioacute client ge 57
Modalitat 1 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua Municipal)
Descripcioacute Solmiddotlicituds especiacutefiques de ciutadans en casos drsquoocupacioacute de guals ocupacioacute de zones reservades vehicles bloquejats etc Com a actuacions derivades daltres serveis hi ha Moviments de vehicles motivats per esdeveniments culturals esdeveniments esportius festes de barri necessitat drsquoobres etc
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
14
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Moviments de vehicles motivats per reserves drsquoespais a la via puacuteblica solmiddotlicitades per entitats privades pregraveviament autoritzades
Ofereix Alliberament dobstacle
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Sense cost pel ciutadagrave que solmiddotlicita el servei exceptuant aquells moviments de vehicles motivats per reserves drsquoespais a la via puacuteblica solmiddotlicitats per entitats privades que es regeixen per les taxes indicades a les ordenances fiscalsVeure httpajuntamentbarcelonacathisendacaordenances-fiscals Dipogravesit municipal Badajoz Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron Dipogravesit municipal Joan Miroacute Dipogravesit municipal La Maquinista Dipogravesit municipal Castellbisbal Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM
Informacioacute complementagraveria
Aquestes actuacions tambeacute soperen davant Infraccions drsquoestacionament i vehicles que dificulten
la circulacioacute (zones de cagraverrega i descagraverrega carril bus doble fila pas de vianants etc)
Peticions dels cossos policials per tal de garantir la seguretat en el tragravensit (alcoholegravemia manca drsquoasseguranccedila ITV caducada etc)
Precinte io a disposicioacute judicial per solmiddotlicituds drsquoinstitucions oficials
Veure httpwwwgruabcncatrecuperar-el-vehicle
Canals de Telefogravenic 092 peticioacute
Canals de Telefogravenic 901 51 31 51 i 93 887 50 34 gestioacute Telemagravetic httpwwwgruabcncatesrecuperar-el-
vehiculo
Canals de Presencial en el lloc on es retira el vehicle recepcioacute
Objectiu de Atendre les solmiddotlicituds en un termini inferior a 25 gestioacute minuts en el 95 dels casos
Modalitat 2 Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via puacuteblica (Grua Municipal)
Descripcioacute La Unitat de Grues mitjanccedilant lOficina dAbandonaments sencarrega de gestionar els vehicles que soacuten abandonats pels seus propietaris a la ciutat de Barcelona En concret la Unitats de Grues gestiona tres possibles oriacutegens dabandonament Vehicle estacionat a la via puacuteblica expedientat per la
Guagraverdia Urbana com a vehicle abandonat
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
15
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Vehicle que ha estat ingressat a un dipogravesit municipal i no eacutes retirat pel seu propietari en els terminis establerts
Vehicle cedit a lAjuntament de Barcelona
Ofereix Document Document de baixa del vehicle
Cost i forma de Les taxes indicades a les ordenances fiscals Veure pagament httpajuntamentbarcelonacathisendacaordenances-
fiscals Efectiu Cregravedit Taloacute Reconeixement deute
Centres Dipogravesit municipal Badajoz prestadors Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron
Dipogravesit municipal Joan Miroacute Dipogravesit municipal La Maquinista Dipogravesit municipal Castellbisbal Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM
Informacioacute Veure httpwwwgruabcncatcessio-de-vehicles complementagraveria
Canals de Telefogravenic 901 51 31 51 i 93 887 50 34 peticioacute
Canals de Telefogravenic 901 51 31 51 i 93 887 50 34 gestioacute Telemagravetic httpwwwgruabcncatcessio-de-
vehicles
Canals de Presencial en lloc on es retira el vehicle recepcioacute
Objectiu de ISC iacutendex de Satisfaccioacute client ge 57 gestioacute
Gestioacute dEstacions dAutobusos
Descripcioacute Les Estacions dAutobusos a Barcelona contribueixen al model drsquoordenacioacute del tragravensit drsquoautocars i garanteix els nivells de servei adequats per a les empreses operadores i els usuaris
Utilitat Concentrar el nombre meacutes gran dempreses operadores de transport regular i discrecional
Disposar drsquoandanes per encotxar i desencotxar als viatgers estacionar els autocars
Disposar les empreses de Transports dels serveis complementaris necessaris per realitzar la seva activitat(taquilles despatxos estacionament pels autocars andanes per encotxar i desencotxar etc)
El viatger tindragrave els serveis necessaris per realitzar el seu viatge i cobrir les seves necessitats bagravesiques durant el seu pas per les estacions aixiacute com unes instalmiddotlacions que li facin agradable i cogravemoda la seva estada
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
16
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Garantia Disposar del coneixement estructura e infraestructures per garantir el servei aixiacute com lrsquo encagraverrec del Ajuntament de Barcelona
Normativa reguladora del servei
Llei 121987 del 28 de maig de regulacioacute del transport de viatgers per carretera mitjanccedilant vehicles de motor httpportaljuridicgencatcatcapjur_ocultspjur resultats_fitxaaction=fitxaampdocumentId=26094
Decret 3191990 de 21 de desembre pel qual srsquoaprova el Reglament de la Llei de regulacioacute del transport de viatgers per carretera mitjanccedilant vehicles a Motor httpxarxamobaldibacatxgmsvdocumentsno rmativareglament_transport_viatgers_carretera pdf
Llei 92003 de Mobilitat httpwwwparlamentcatdocumentnomTL20 33Inpdf
Reglament de gestioacute de lrsquoestacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord
Drets i deures dels usuaris
Deures Empreses de Transport Liacutenies Regulars Disposar
de lrsquo autoritzacioacute o concessioacute per realitzar una liacutenia de transports
Empreses amb serveis discrecionals Solmiddotlicitar i comunicar la seva necessitat quan la tinguin per realitzar algunas sortides o arribades a les estacions per poder analitzar la viabilitat en funcioacute de la disponibilitat
Facilitar tota la informacioacute necessagraveria per poder planificar i donar informacioacute de les seves expedicions ( Destins horaris frequumlegravencies etc)
Facilitar tota la informacioacute requerida per poder realitzar la facturacioacute dels serveis prestats
Fer cas a les instruccions del Operador de control de lrsquoestacioacute en el pati de maniobresandanes
Comunicar qualsevol anomalia en el serveiexpedicions que pugui afectar directament als viatgers o al moviment drsquo expedicions de lrsquoestacioacute
Drets Disposar drsquoandanes per poder fer les seves
sortides i arribades dins de les estacions Incloure la seva informacioacute en els nostres
sistemes drsquoinformacioacute al puacuteblic (web pantalles Atencioacute telefogravenica)
Disposar drsquoandanes pels reforccedilos de les expedicions una vegada comunicats
Rebre la factura o rebut pels serveis rebuts
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
17
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Disposar drsquounes instalmiddotlacions adequades per realitzar la seva activitat
Procediments de gestioacute del servei
El client disposa de tota la informacioacute en la web barcelonanordcat i la httpwwwfabraipuigcatesinicio A lautocar se li assigna un andana per realitzar
les seves expedicions tant de sortida des de Barcelona com drsquoarribada a Barcelona
Lrsquoautocar disposa de 20 minuts per carregar el passatge i 10 minuts en cas de les arribades
El temps excedit es consideraragrave aparcament Una vegada realitzada la carga o descarrega del
passatge lrsquoautocar hauragrave drsquo abandonar lrsquoandana o en cas de volgueacute continuar estacionat a de seguir les instruccions del Operador de Torre de Control de lrsquoEstacioacute
Tota la informacioacute apareix en les pantalles drsquoinformacioacute de lrsquoestacioacute
Els viatgers disposen de serveis complementaris per fer la seva estada cogravemoda i cobrir les principals necessitats(seients fil musical galeria comercial wc punt drsquoinformacioacute)
Lrsquoestaciones son les encarregades de mantenir les instalmiddotlacions en perfecte estat drsquous i manteniment
Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute usuaris igual o superior a 67 gestioacute del servei
Modalitat 1 Gestioacute dinfraestructures de transport a les estacions dautobusos
Descripcioacute Les estacions ofereixen a les empreses que disposen drsquo autoritzacionsconcessions per fer liacutenies de transport de viatgers les infraestructures necessagraveries per oferir al seu client un servei de qualitat Per les empreses amb serveis discrecionals i previ comunicacioacute de les seves necessitats es podragrave autoritzar fer les expedicions dintre de les estacions El temps per carregar es de 20 minuts i per descarregar es de 10minuts Les expedicions srsquoanunciaran tan per megafonia com per les pantalles drsquoinformacioacute al puacuteblic Les empreses de transports facilitaran la seva previsioacute drsquoexpedicions destins frequumlegravencia horaris per incloure aquesta a la bases de dades per assignar les andanes corresponents pel moment de sortida o arribada En el moment drsquo entrar a lrsquoestacioacute de Barcelona Nord srsquoha drsquoidentificar a la barrera indicant la seva
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
18
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
procedegravencia o destiacute Aquesta informacioacute ens permet disposar drsquoinformacioacute per les webs barcelonanordcat i fabraipuigcat i pel mostrador drsquoinformacioacute amb personal Tambeacute existeix la possibilitat mentre que lrsquoespai ho permeti drsquoestacionament per autocars tant drsquoabonaments principalment drsquo empreses operadores en les estacions com a rotacioacute
Ofereix Instalmiddotlacions Document Factures Contractes Tiquets drsquoestacionament
Cost i forma de Els dels contractes y tarifes vigents Tarifes pagament estacionamentdiscrecionals informacioacute en web En
alguns casos es poden aplicar descomptes comercialsEfectiu o Targeta Bancagraveria domiciliacioacute bancagraveria transferegravencia bancagraveria
Centres Estacioacute Barcelona Nord prestadors Estacioacute Fabra i Puig
Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM
Canals de Presencial en centres prestadors peticioacute Telemagravetic wwwbarcelonanordcat
Telefogravenic 902 260 606 i 93 265 61 32
Canals de Presencial en centres prestadors gestioacute Telemagravetic wwwbarcelonanordcat
Telefogravenic 902 260 606 i 93 265 61 32
Canals de Presencial En Centres PrestadorsrecepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 67gestioacute
Modalitat 2 Gestioacute de galeries comercials a les estacions dautobusos
Descripcioacute Les estacions gestionen les seves galeries comercials a fi de donar serveis complementaris pels viatgers mitjanccedilant contractes de lloguer dels espaislocals Cada estacioacute te les seves particularitats en funcioacute de la tipologia drsquoempreses i liacutenies que operen aixiacute como de lrsquoespai drsquo andanes i galeria comercial
Ofereix Instalmiddotlacions Document Contracte
Cost i forma de Segons tipus drsquoactivitat Contactar 93 265 61 32 pagament Domiciliacioacute bancagraveria transferegravencia bancagraveria
Centres Estacioacute Barcelona Nord prestadors Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM
Informacioacute Veure httpswwwbarcelonanordcatgaleria-complementagraveria comercialllistat-destabliments
Canals de peticioacute Presencial en centres prestadors Telemagravetic wwwbarcelonanordcat Telefogravenic 93 265 61 32
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
19
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de gestioacute Presencial en centres prestadors Telemagravetic wwwbarcelonanordcat Telefogravenic 93 265 61 32
Canals de Presencial En Centres PrestadorsrecepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 67gestioacute
Bicing uacutes de la xarxa puacuteblica de bicicletes
Descripcioacute El servei de Bicing dona solucioacute a totes aquelles persones que necessiten desplaccedilar-se per la ciutat de Barcelona de manera sostenible i senzilla Aquest servei eacutes un complement als altres serveis de transport puacuteblic que la ciutat de Barcelona posa a disposicioacute dels seus ciutadans
Utilitat Ofereix un transport basat en lrsquouacutes compartit de bicicletes (mecagraveniques i elegravectriques) les quals es troben ancorades a les estacions que es troben repartides per tota la ciutat de Barcelona a la via puacuteblica o en alguns aparcaments soterrats Eacutes un servei complementari al transport puacuteblic i per a fer-ne uacutes cal abonar-se pregraveviament
Garantia Disposar del coneixement lrsquoestructura i les infraestructures per garantir el servei aixiacute com la supervisioacute vinculada a lrsquo encagraverrec de lrsquoAjuntament de Barcelona
Normativa Veure reguladora del httpswwwbicingcatcainformacionormes-i-servei consells
Drets i deures Veure Condicions dUacutes del Servei Apartats 9 i 10 dels usuaris
Procediments de El client disposa de tota la informacioacute en el web gestioacute del servei bicingcat i loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila
Carles Pi i Sunyer 8-10 Es pot gestionar lrsquoalta aixiacute com la baixa del
servei tant per la web com a lrsquooficina El servei disposa de personal per controlar y
denunciar les infraccions en el servei
Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacatfileadminuser_uploadmem
oria_sostenibilitat2015grafiquesRecursos_fisicas _i_indicadors_BICINGbmp
Objectius de Percentatge total drsquoancoratges disponibles gestioacute del servei sobre el total drsquoancoratges ge 95
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
20
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 1 Bicing Us de bicicleta mecagravenica
Descripcioacute Acceacutes i uacutes de les bicicletes mecagraveniques compartides ubicades en una xarxa actual de 421 estacions dins la Ciutat de Barcelona
Ofereix Instalmiddotlacions Recurs material Bicicleta mecagravenica a temps limitat
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Canals de peticioacute
4716euroany labonament Veure httpswwwbicingcatcainformaciotarifes Targeta Bancagraveria
Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM)
Telemagravetic a la web wwwbicingcat Telemagravetic al correu electrogravenic infobicingcat Telemagravetic via mogravebil amb APP Bicing Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31
Canals de gestioacute
Canals de recepcioacute
Telemagravetic a la web wwwbicingcat Presencial A loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila
Carles Pi i Sunyer 8-10 Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31 Telefogravenic avaries i incidegravencies 900 31 55 31 Telemagravetic al correu electrogravenic
atencioclientbicingcat
Targetes dabonat Correu postal per correu ordinari a ladreccedila
postal de labonat Bicicletes Presencial En emplaccedilaments de recollida i retorn
de bicicletes Veure httpswwwbicingcatcamapa-de-disponibilitat
Objectiu de Percentatge total drsquoancoratges disponibles sobre gestioacute el total drsquoancoratges ge 95
Modalitat 2 Bicing Us de bicicleta elegravectrica
Descripcioacute Ofereix un transport basat en el uacutes compartit de bicicletes elegravectriques les quals es troben ancorades a les estacions que es troben repartides per tota la ciutat de Barcelona a la via puacuteblica i a aparcaments soterrats Es un servei complementari al transport puacuteblic i tambeacute complementa lrsquoactual servei mecagravenic donant solucioacute a viatges llargs i ascendents
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Ofereix Instalmiddotlacions Recursos materials Bicicleta elegravectrica a temps limitat
Cost i forma 4716euroany labonament mecagravenic meacutes 14euroany per de pagament ampliar lrsquoabonament amb la modalitat elegravectrica
Veure httpswwwbicingcatcainformaciotarifes Targeta Bancagraveria
21
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors
Canals de Telemagravetic a la web wwwbicingcat peticioacute Telemagravetic al correu electrogravenic iinfobicingcat
Telemagravetic via mogravebil amb APP Bicing Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31
Canals de gestioacute
Canals de recepcioacute
Telemagravetic a la web wwwbicingcat Presencial A loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila
Carles Pi i Sunyer 8-10 Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31 Telefogravenic avaries i incidegravencies 900 31 55 31 Telemagravetic al correu electrogravenic
atencioclientbicingcat
Targetes dabonat Correu postal per correu ordinari a ladreccedila
postal de labonat Bicicletes Presencial En emplaccedilaments de recollida i retorn
de bicicletes Veure httpswwwbicingcatcamapa-de-disponibilitat
Objectiu de Temps de funcionament de les estacions gestioacute elegravectriques en relacioacute al temps de funcionament
magravexim teograveric ge 975
Acceacutes i visita en equipaments i espais gestionats per BSMPATSA
Descripcioacute Acceacutes als recintes per al seu coneixement en diferents formats en funcioacute dacompanyament i organitzacioacute dels visitants Continguts temagravetics i educatius diferents en funcioacute del recinte i uacutes de les instalmiddotlacions
Utilitat Temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme
Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etc
Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat servei
Drets i deures Sespecifiquen i expliquen en cada recinte segons el dels usuaris format dacceacutes
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Procediments 1 Peticioacute de lentrada de gestioacute del a En cas de grups organitzats concrecioacute de servei lagenda
2 Obtencioacute de lacceacutes 3 Estada al recinte 4 Finalitzacioacute de la visita
22
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute del servei
Modalitat 1 acceacutes i visita al Parc Zoologravegic de Barcelona
Descripcioacute Acceacutes al recinte del Zoo per a lrsquo observacioacute i coneixement de la fauna i dels projectes de recerca i conservacioacute que es desenvolupen Cobreix un ampli ventall drsquooferta en lrsquoagravembit del lleure i lrsquoeducacioacute amb el coneixement drsquoun nombre ampli drsquoespegravecies vives Altres recursos a linterior soacuten La Granja Exposicions Fotografia Botigues Pinta Cares Mobilitat Tren i cotxes elegravectrics Centre Megravedic restauracioacute Parc Infantil etc
Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats al parc Zoologravegic
Cost i forma de Veure httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-pagament zootarifes-i-reservesgenerals
Efectiu targeta bancagraveria
Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors
Informacioacute complementagraveria
Canals de peticioacute
El Zoo de Barcelona eacutes un referent en el agravembit Zoologravegic pel que fa a conservacioacute drsquoespegravecies i benestar animal Amb una trajectograveria de 124 anys desenvolupa de manera ininterrompuda aquesta tasca de conservacioacute i educacioacute evolucionant dia a dia en funcioacute de les noves necessitats i requeriments Veure httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoonormes-del-zoo
Presencial a les taquilles de lentrada del Zoo i a Oficina drsquo atencioacute al client C Calagravebria 66
Telefogravenic 902 447 545 i 93 887 50 34 Telemagravetichttpwwwzoobarcelonacatcavine-
al-zootarifes-i-reservesgenerals Telemagravetic al correu electrogravenic
atclientbsmbsmsacat
Canals de Presencial a les taquilles de lentrada del Zoo gestioacute Telemagravetic a ladreccedila de correu indicada pel
solmiddotlicitant
Canals de Presencial al recinte del Zoo recepcioacute
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
23
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 2 acceacutes i visita al Parc drsquoAtraccions Tibidabo
Descripcioacute Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura
Ofereix Instalmiddotlacions Activitats Recursos associats al Parc Gaudiments de les atraccions i espectacles del Parc i de lrsquooferta de centres de restauracioacute Participacioacute a jornades solidaries culturals i educatives Celebracioacute drsquoesdeveniments particulars (aniversaris empresa festiu)
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Entrada general per a major de 120 cm 2850euro Entrada menor de 120 cm drsquoalccedilada 1030euro Entrada menor 90 cm 0euro Tarifes drsquoaltres activitats a consultar Modalitat Tibi Club familiar i individual amb preus molt interessants per accedir al Parc sense limitacioacute tots els dies drsquoobertura de lrsquoany Veure httpwwwtibidabocatinfo-parcpreus-i-entradestibiclub Passarelmiddotla Internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute
Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA
Transport Mitjanccedilant el Funicular del Tibidabo i la xarxa de transport puacuteblic i drsquoautobusos Per al desplaccedilament en cotxe privat es disposa drsquoaparcament de pagament amb places limitades Veure httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public
Canals de Presencial a les taquilles de lentrada del Parc peticioacute dAtraccions i a oficina drsquoatencioacute al client
CCalagravebria 66 Telefogravenic al nuacutemero 93 21179 42 i 93 887 50 34 Telemagravetic
Canals de gestioacute
Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions Telefogravenic al nuacutemero 93 211 79 42 i al telegravefon
indicat pel solmiddotlicitant Telemagravetic a traveacutes del web
httpwwwtibidabocat Telemagravetic al correu electrogravenic
attclienttibidabocat comercialtibidabocat atclientbsmbsmsacat i al correu indicat pel solmiddotlicitant
Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Canals de recepcioacute
Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions
24
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Modalitat 3 acceacutes i visita al Camiacute del Cel del Tibidabo
Descripcioacute Espai de lliure acceacutes dins de lrsquoagraverea panoragravemica del Parc ubicada a la part superior del mateix Parc Oferta drsquoatraccions emblemagravetiques i serveis a disposicioacute dels clients aixiacute com dels principals miradors panoragravemics del Parc
Ofereix Activitats Instalmiddotlacions Gaudiments de lrsquoagraverea panoragravemica i els seus miradors de les atraccions emblemagravetiques ubicades a la part superior del Parc i de lrsquooferta de centres de restauracioacute i botiga
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Canals de peticioacute
Canals de gestioacute
Espai de passeig de lliure acceacutes 0 euros Entrada tiquet atraccioacute 2euro Efectiu per atraccions
Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA
Presencial a les taquilles de lentrada del Parc dAtraccions i oficines de Turisme de Barcelona
Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions Telefogravenic al nuacutemero 93 211 79 42 i al telegravefon
indicat pel solmiddotlicitant Telemagravetic a traveacutes del web
httpwwwtibidabocat Telemagravetic al correu electrogravenic
attclienttibidabocat comercialtibidabocat atclientbsmbsmsacat i al correu indicat pel solmiddotlicitant
Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona
Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute
Objectiu de Accessibilitat diuumlrna garantida (llevat impediment gestioacute per fenogravemens meteorologravegics o obres) 100
Modalitat 4 venda drsquoentrades on line amb reserva de dia i hora al Park Guumlell
Descripcioacute Venda drsquoentrades per a la zona regulada del ParK Guumlell per a visitants individuals i grups (empreses agegravencies escoles) a traveacutes de la pagravegina web del Park Guumlell Acceacutes restringit a una data concreta i en franges de 30 minuts (regulacioacute Eix Monumental)
Ofereix Document Instalmiddotlacions Document drsquoacceacutes Codi QR i informacioacute del servei Els grups han de solmiddotlicitar el corresponent usuari i contrasenya per operar-hi
Cost i forma de 7 euros Sense cost addicional Entrades visitants pagament individuals a preu bonificat respecte a preu de
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
25
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
taquilles (7-euro enlloc de 8-euro lrsquoentrada general) Passarelmiddotla Internet (poliacutetica especiacutefica de reserves per a grups)
Centres Park Guumlell prestadors
Informacioacute complementagraveria
Amb lrsquoobjectiu drsquoevitar al magravexim les cues a les taquilles del parc i contribuir mitjanccedilant la venda on line (anticipada) amb lrsquoobjectiu de regular lrsquoacceacutes a lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell El servei inclou la tramesa de recordatori de la visita aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)
Canals de Telemagravetic httpwwwparkguellcatcompra-peticioacute dentrades
Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel gestioacute solmiddotlicitant
Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel recepcioacute solmiddotlicitant
Objectiu de Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari gestioacute i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim
de 24 hores els dies laborables Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari
i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim de 48 hores els dies festius
Modalitat 5 visita guiada a lrsquoeix monumental del Park Guumlell
Descripcioacute Regulacioacute de lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell per evitar la sobrepressioacute de visitants en aquesta part del parc tot ell declarat patrimoni de la humanitat per la UNESCO aixiacute com prestar un servei adequat per garantir que la visita sigui una experiegravencia agradable i de qualitat tot aportant elements complementaris de coneixement al visitant i sempre preservant el dret dels veiumlns a gaudir drsquoun espai que els hi eacutes propi
Ofereix Activitat Acompanyament personal Visita comentada per part drsquoun Guia Oficial per lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell (Beacute Cultural drsquoInteregraves Nacional i patrimoni de la Humanitat UNESCO)
Cost i forma de Veure httpwwwparkguellcatprepareu-la-pagament visitavisites-guiades
Passarelmiddotla Internet (on line) targeta de cregravedit o degravebit i efectiu (taquilles i caixers del ParK Guumlell)
Centres Park Guumlell prestadors
Informacioacute Amb lrsquoobjectiu drsquoafavorir al magravexim el coneixement del complementagraveria ParK Guumlell dels seus creadors i de la seva
importagravencia arquitectogravenica cultural i artiacutestica srsquoofereixen visites guiades en diferents idiomes i en
26
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
les modalitats general familiar i singularEl servei inclou la tramesa de recordatori de la visita guiada aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)
Canals de Telemagravetichttpwwwparkguellcatprepareu-la-peticioacute visitavisites-guiades
Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell
Canals de Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat i correu gestioacute electrogravenic del solmiddotlicitant
Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell
Canals de Presencial a lEix Monumental del Park Guumlell recepcioacute
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 78 gestioacute
Activitats didagravectiques i educatives en espais gestionats per BSMPATSA
Descripcioacute Activitats temagravetiques en funcioacute de la tipologia i contingut dels recintes destinades a tots els puacuteblics principalment a famiacutelies grups i centres educatius
Utilitat En les activitats orientades a estudiants completar el curriacuteculum escolar En les activitats orientades a grups no escolars conjuntar lleure i aprenentatge Fer arribar els valors de la defensa i el respecte pels continguts i elements especialitats de cada espai segons les seves peculiaritats
Garantia Especialitat i experiegravencia dels conductors de les activitats Unicitat dels entorns on es desenvolupen les activitats
Normativa Les especificades en la organitzacioacute pregravevia i reguladora del presentacioacute de cada activitat servei Les especificades en les webs de cada Centre
Prestador
Procediments 1 Seleccioacute del tipus dactivitat de gestioacute del 2 Organitzacioacute dagenda per lactivitat servei 3 Recepcioacute del grup
4 Realitzacioacute de lactivitat 5 Valoracioacute de lactivitat
Objectius de Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77 gestioacute del servei
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
27
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 1 Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de Barcelona
Descripcioacute Activitats educatives de natura i de lleure prestades pel departament drsquoeducacioacute del Zoo associades al curriacuteculum escolar de lrsquoeducacioacute obligatograveria i post-obligatograveria
Ofereix Activitat Visites i tallers i projectes segons nivells educatius
Cost i forma de A consultar Tarifa per grups escolars o gratuiumltats pagament beques PAE
Transferegravencia bancagraveria
Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors
Informacioacute La conservacioacute la recerca i lrsquoeducacioacute soacuten els pilars complementagraveria que sustenten les activitats Hi colmiddotlaboren el Consorci
drsquoEducacioacute i el Consell de Coordinacioacute pedagogravegica
Canals de Presencial Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona peticioacute Telemagravetic web
httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio Telemagravetic correu electrogravenic
escolazooBsmsacat Telefogravenic 93 225 67 87
Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona
Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant
Telefogravenic 93 225 67 87 i al del solmiddotlicitant
Canals de Presencial al recinte del Parc ZoologravegicrecepcioacuteObjectiu de gestioacute
Modalitat 2 Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i natura al Zoo de Barcelona
Descripcioacute Activitats associades al lleure per famiacutelies grups casals aniversaris activitats al parc obertes
Ofereix Activitat Visites grups casals aniversaris activitats al parc obertes (petits grangers)
Cost i forma de Tarifes per a visites i activitats concertades Gratuiumlt pagament per activitats obertes
Transferegravencia bancagraveria
Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77
Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors
Informacioacute Fer arribar els valors de la defensa i el respecte als complementagraveria animals i la natura a tots els puacuteblics Tots els
visitants passaran una estona agradable mentre a traveacutes de les diferents activitats i programes aprenen
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
28
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
a entendre apreciar i respectar els animals aixiacute com engrescar-los a colmiddotlaborar a salvaguardar la vida salvatge i natural del nostre planeta
Canals de peticioacute
Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona
Telemagravetic web httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio i httpwwwbcncateducaciopae
Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat
Telefogravenic 932256787
Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona
Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant
Telefogravenic 932256787 i al del solmiddotlicitant
Canals de Presencial al recinte del Parc Zoologravegic
recepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute
Modalitat 3 Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del Tibidabo
Descripcioacute Les activitats didagravectiques estan ideades per aprofitar lrsquoentorn natural i geogragravefic especial del Parc com a eina pedagogravegica per explicar conceptes com soacuten la fiacutesica la tecnologia el medi ambient i les arts dramagravetiques (titelles) sempre adaptant el nivell explicatiu a lrsquoedat escolar dels participants de les activitats i oferint com a complement la diversioacute com a eina de motivacioacute per lrsquoestudi
Ofereix Activitat Ciegravencia i tecnologia a lrsquoentorn del Tibidabo Medi ambient a lrsquoentorn del Tibidabo Taller de marionetes i titelles del Marionetagraverium Taller de LEGO Taller de mobilitat de la Guagraverdia Urbana de BCN
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Totes les activitats tenen un preu de 560euro per alumnePassarelmiddotla internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA
Imprescindible reserva pregravevia
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 peticioacute Telemagravetic correuelectrogravenic attclienttibidabocat
o comercialtibidabocat Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4
29
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
08035 Barcelona
Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 i al del solmiddotlicitant gestioacute Telemagravetic correu electrogravenic attclienttibidabocat
o comercialtibidabocat i al del solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4
08035 Barcelona i al del solmiddotlicitant
Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Modalitat 4 Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell
Descripcioacute
Ofereix
Cost i forma de pagament
El Park Guumlell ofereix a tots els centres educatius de la Comunitat Europea la vista gratuiumlta a la Zona Monumental seguint dues modalitats de reserva visita lliure i gratuiumlta per a un magravexim de 60
alumnes per dia visita acompanyada dun guia especialitzat (30
alumnes per guia) Veurehttpwwwparkguellcatprepareu-la-visitagrups-organitzats
Activitats La visita guiada per a escolars a la zona monumental es realitza en catalagrave castellagrave anglegraves o francegraves i teacute una durada de 60 minuts Acompanyats de guies professionals del Museu dHistograveria de Barcelona els alumnes coneixen de primera magrave el projecte original dlsquourbanitzacioacute de luxe que va idear Gaudiacute el context en que es va projectar el parc i la integracioacute del conjunt residencial en un entorn natural Els guions estan adaptats a les diferents etapes escolars
La modalitat de visita lliure no teacute cost La visita acompanyada amb guia teacute un cost de 59 eurogrup de 30 alumnes + 6euro opcionals de reserva daparcament dautocar En tots dos casos lentrada a la zona monumental eacutes gratuiumlta La forma de pagament de la visita acompanyada eacutes mitjanccedilant transferegravencia bancagraveria quinze dies abans de la data de visita
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Canals de peticioacute
Park Guumlell
Imprescindible reserva pregravevia amb el formulari que lliuraragrave el Park Guumlell en fer la solmiddotlicitud
Telefogravenic 93 4091825 Telemagravetic al correu electrogravenic
parkguellbsmsacat Un cop realitzada la peticioacute caldragrave omplir el
formulari especiacutefic que el centre gestor faragrave
30
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
arribar al peticionari en el qual es faran constar les dades de la visita i el segell i signatura del centre escolar Un cop rebut el formulari complimentat es procedeix a la reserva definitiva sempre i quan hi hagi places disponibles en la franja solmiddotlicitada
Canals de Telefogravenic 93 4091825 gestioacute Telemagravetic al correu electrogravenic
parkguellbsmsacat
Canals de recepcioacute
Presencial Al mateix Park Guumlell Les escoles amb visita gratuiumlta shan de dirigir a qualsevol dels punts de control dacceacutes sense necessitat de passar pregraveviament per les taquilles Les escoles amb visita acompanyada shan de trobar amb el guia davant la taquilla de la Carretera del Carmel nuacutemero 23
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute
Modalitat 5 Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc
Descripcioacute Activitats educatives de natura i lleure per a totes les edats desenvolupades en diferents indrets del Parc de Montjuiumlc Veure wwwbcncateducaciopae
Ofereix Activitats Segons nivells educatius en lrsquoagravembit del medi ambient i el coneixement de lrsquoentorn natural i en el del lleure Passejades familiars
Cost i forma de A consultar Tarifes segons nivell educatiu nombre pagament de participants i activitat escollida Veure
wwwbcncateducaciopae Transferegravencia bancagraveria
Centres Parc de Montjuiumlc prestadors
Informacioacute Imprescindible reserva pregravevia complementagraveria
Canals de peticioacute
Canals de Telefogravenic 93 848 40 45 gestioacute Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae
Canals de Presencial Al mateix Parc de Montjuiumlc (diferents recepcioacute punts de trobada segons lrsquoactivitat contractada)
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Telefogravenic 93 848 40 45 Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
31
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Cessioacute despais gestionats per BSMPATSA
Descripcioacute Canalitzar i facilitar les peticions de les persones entitats empreses i organitzacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats que soacuten del seu interegraves i que precisen un espai amb caracteriacutestiques i recursos coincidents amb loferta de BSM
Utilitat Orientar al client sobre la millor opcioacute Donar resposta a les seves necessitats Diversitat agravemplia dinstalmiddotlacions a lrsquoabast
Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Coordinacioacute amb el funcionament normal de la instalmiddotlacioacute aquest tipus drsquoactivitat no ordinagraveria Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etchellip
Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada
reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat
servei
Drets i deures Sespecifiquen en cada contracte tipus dels usuaris
Procediments 1 Recepcioacute de les necessitats del solmiddotlicitant de gestioacute del 2 Proposta despais adequats amb informacioacute servei escaient a lactivitat proposada
3 Peticioacute de documentacioacute necessagraveria 4 Adequacioacute de contracte i pressupost 5 En cas dacord signatura del contracte 6 Pagament segons contracte 7 Preparacioacute dels recursos associats necessaris per
a lactivitat 8 Realitzacioacute de lactivitat 9 Devolucioacute de lespai al seu estat habitual
Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute del servei
Modalitat 1 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a activitats i espectacles
Descripcioacute Canalitzar les peticions de particulars i empreses que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats familiars privades empresarials de lleure culturals
Ofereix
Cost i forma de pagament
Instalmiddotlacions Recursos associats al espais
Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de cada espai i tipus drsquoactivitat Segons sespecifiqui en contracte
32
gasetabcncat DLB-5656-2007
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Centres Parc del Fograverum prestadors Anella Oliacutempica
Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc
Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacattransparenciaindicadorsqualitat-
de-servei
Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors
Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors
Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors gestioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i dels
solmiddotlicitants Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels
Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants
Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador recepcioacute contractats
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute
Modalitat 2 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions
Descripcioacute Canalitzar les peticions de les empreses vinculades al mon de les filmacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme filmacions rodatges o sessions fotogragravefiques
Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats
Cost i forma de Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de pagament cada espai i tipus drsquoactivitat
Segons sespecifiqui en contracte
Centres prestadors
Parc del Fograverum Anella Oliacutempica Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc Estacioacute Barcelona Nord Estacioacute Fabra i Puig httpwwwaparcamentsBSMcatels-
aparcamentsla-xarxa
Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-complementagraveria de-rodatges
Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors
Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors
httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
33
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i gestioacute dels solmiddotlicitants
Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants
httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges
Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador Recepcioacute contractats
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Convivegravencia i civisme cos dagents ciacutevics
Descripcioacute Divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics Accions de suport informacioacute i guiatge als assistents als esdeveniments de gran assistegravencia Lrsquoobjectiu eacutes fer de Barcelona una ciutat meacutes amable i amb major sensacioacute de seguretat i dlsquointerlocucioacute tant pels ciutadans com per aquells que ens visiten
Utilitat Vetllar pel compliment de les ordenances de civisme medi ambient tinenccedila drsquoanimals us de les vies puacutebliques i circulacioacute de bicicletes Atencioacute als ciutadans en espais puacuteblics i grans esdeveniments Prevencioacute de comportaments indeguts a lrsquoespai puacuteblic
Garantia Coordinacioacutesupervisioacute per part de Guagraverdia Urbana
Normativa Mesures per fomentar i garantir la convivegravencia reguladora del ciutadana a lespai puacuteblic de Barcelona servei Encagraverrec gestioacute Ajuntament
httpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics
Drets i deures Els descrits al capiacutetol 2 de les Mesures per fomentar dels usuaris i garantir la convivegravencia ciutadana a lespai puacuteblic de
Barcelona
Procediment de gestioacute del servei
La gestioacute del Servei se centra en la planificacioacute daccions i la cobertura tant de territori com desdeveniments 1- Planificar les accions i el volum de presegravencia 2- Prioritzar els aspectes daccioacute segons context 3- Coordinacioacute amb agents de seguretat de lespai dactuacioacute 4- Realitzacioacute de les accions planificades 5- Anagravelisi del Servei 6- Observacioacute de graus de satisfaccioacute i defectivitat 7- Aplicacioacute de millores
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del agents ciacutevics ge 7 servei
34
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 1 Accions divulgatives i de promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics
Descripcioacute Accions de divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics com a medi de dinamitzar els bons usos les actituds i els comportaments ciacutevics tot informant requerint i advertint les persones per una convivegravencia adequada
Ofereix Informacioacute Acompanyament personal
Cost i forma de 0 euros pagament
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors
Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsagents-complementagraveria civics
Canals de Presencial a lespai puacuteblic
recepcioacute
Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7
Modalitat 2 Accions auxiliars de regulacioacute de la mobilitat en grans esdeveniments de ciutat
Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit de la mobilitat i la convivegravencia en els grans esdeveniments de la ciutat quan els hi sigui encomanat drsquoacord amb la planificacioacute establerta Aquestes accions es realitzen amb coordinacioacute de la Guagraverdia Urbana
Ofereix Informacioacute Acompanyament personal
Cost i forma de 0 euros pagament
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors
Informacioacute VeurehttpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics complementagraveria
Canals de Presencial a lespai puacuteblic recepcioacute
Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7
Informacioacute i Tramitacioacute per als usuaris de BSM
Descripcioacute Informacioacute sobre els serveis coberts per BSM i realitzacioacute de les diferents tramitacions responsabilitat de BSM per mandat municipal
Utilitat Sinforma al ciutadagrave i es realitzen els tragravemits sobre Abonaments i comandaments per als
aparcaments Vendaaltes baixes modificacions duplicats i
35
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
gestioacute dincidegravencies de les targetes daparcament (Hores Plus Parking Card Bonus Card Autocaravana)
Altes baixes modificacions duplicats renovacions i gestioacute dincidegravencies i denuacutencies de les targetes de Residents Tiquet Virtual ApparkB i AgravereaDUM
Facturacioacute On-line Operacions de grues (cessioacute de vehicles ) Venda dentrades a recintes gestionats per BSM
(Zoo Casals al Zoo) Estacions dAutobusos
Garantia LAjuntament eacutes el titular de la tramitacioacute i garanteix la seva validesa per mandat municipal a BSM
Normativa Veure reguladora del httpwwwBsmsacattransparenciainformacio-servei de-rellevancia-juridicanormativa-daplicacio
Drets i deures dels usuaris
Els derivats en cada cas de la normativa reguladora del servei
Essencialment el dret a ser sempre atesos i en les condicions de respecte i qualitat establertes i els deures referents a aportacions documentals necessagraveries i respecte per les normes de servei i atencioacute als clients
Procediments de gestioacute del servei
1- Recepcioacute de la Peticioacute dinformacioacute tramitacioacute pels canals establerts 2- Procediment en funcioacute de la tramitacioacute i canal datencioacute 3- Lliurament de 31 -Comprovants i resultats sobre la tramitacioacute 32- En cas dinformacioacute no hi ha comprovant 33- Orientacioacute a altres Centres de Servei Municipals si eacutes el cas
Informacioacute El servei va iniciar la seva activitat el mes de complementagraveria novembre de 2015
Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del serveis datencioacute de BSM ge 7 servei Realitzar el 95 dels tragravemits en els terminis
establerts
Modalitat 1 Informacioacute als Usuaris de BSM
Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit dels serveis coberts per BSM Informacioacute sobre Aparcaments Zones Agraverea Servei de Grues Estacions dAutobusos i recintes gestionats per BSM (Zoo Park Guumlell Tibidabo Parc del Fograverum Parc de Montjuiumlc )
Ofereix Informacioacute Orientacioacute
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
36
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
0 euros
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos peticioacute Telefogravenic93 887 50 34
Telemagravetic httpwwwBsmsacatcontacteon-som
Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015 Barcelona
Canals de gestioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel
solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telefogravenic al telegravefon del solmiddotlicitant
Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant
Correu postal a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Objectiu de gestioacute
Modalitat 2 Tramitacioacute per als Usuaris de BSM
Descripcioacute Realitzacioacute de tragravemits associats als Serveis de BSM En particular vendaalta dabonamentstargetes(Aparcaments i Agraverea) i daccessos a recintes gestions de baixa modificacioacute duplicats i renovacions de targetesabonaments (Aparcaments i Agraverea) gestions associades a Facturacioacute On-Line cessions i moviments de vehicles
Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge 7
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Ofereix
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Informacioacute Orientacioacute Document
0 euros La tramitacioacute eacutes gratuiumlta encara que alguns productes o lliurables tenen el seu cost segons tarifes estipulades per lAjuntament (abonaments targetes accessos taxes de moviment de vehicles )
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM
37
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de peticioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 Telemagravetic infocomercialBsmsacat Telemagravetic
httpwwwBsmsacatactivitatsmobilitat Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona
Canals de gestioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic infocomercialBsmsacat i al correu
electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel
solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila postal indicada pel
solmiddotlicitant
Objectiu de gestioacute
ANNEXOS Centres Prestadors
Dipogravesit municipal Badajoz
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge7
C Badajoz 168 (entre Boliacutevia i Av Diagonal) 08018 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 328 49 50fax 93 328 57 12 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h Metro L1 Glograveries Bus 7 92 192 N7 Tramvia T4 Ca lrsquoAranyoacute En aquest dipogravesit es centralitza la gestioacute vinculada a abandonament de vehicles abandonamentsBsmsacat Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
38
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Modalitats de servei
Pg de la Vall dHebron 138-160 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 428 06 98fax 93 428 67 88 sgenisBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-3 i L-5 (parada Vall dHebron)Bus 27 60 73 76 119 185 B19 V15 V21 N4 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal Joan Miroacute
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Modalitats de servei
CTarragona (entre Consell de Cent i Diputacioacute) 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 423 05 70fax 93 428 67 88 mirobsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h Metro L-1 (Espanya) L-3 (Tarragona) L-8 (Espanya) FGC (Estacioacute Espanya) liacutenies R5-R6-L8-S4-S7-S8-S33 Bus 27 46 109 115 150 V7 CJ N0 N1 N2 N13 N14 N15 N16 N17 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal La Maquinista
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web
C Ciutat dAsuncioacuten entre Tucumaacuten y Potosiacute 08030 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 360 11 21 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
39
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-1 (Torres i Bages)Bus 11 42 60 N8Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal Castellbisbal
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Av del Ferrocarril 11-13 (Pol Ind Can Estapeacute) 08755 Castellbisbal Veure ubicacioacute aquiacute 93 772 36 91 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h -FGC Rubiacute Sarbus nordm 2 dir Pol Ind Rubiacute Sud -Per Autopista Sort 2 Molins de R C-1413 dir Rubiacute-Sabadell Seguir indic Rubiacute SudCan Estapeacute Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal) Estacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord
Adreccedila
Telegravefon
Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute
cAli- Bei 80 08013 Barcelona wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 bcnnordBsmsacat wwwbarcelonanordcat
Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 47
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
40
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Instalmiddotlacions Veure httpswwwbarcelonanordcatcompanyies Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Compromisos de qualitat Contestar per escrit en un termini de 15 dies
hagravebils des de la recepcioacute Adequat nivell de neteja aixiacute com dilmiddotluminacioacute
necessagraveria per garantir la comoditat i la seguretat dels clients
Control setmanal per detectar les mancances Les reparacions es faran minimitzant les molegravesties
causades als clients Accessibilitat per a persones amb mobilitat
reduiumlda Mantenir un especial compromiacutes amb el Medi
Ambient aplicant criteris de sostenibilitat Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Estacioacute drsquoautobusos Fabra i Puig
Adreccedila
Telegravefon
Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Instalmiddotlacions Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Avinguda Meridiana 392 08030 Barcelona httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 fabraipuigBsmsacat wwwfabraipuigcat
Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 15 Les principals companyies que operen en aquesta estacioacute son TMB SAGALEacuteS SARBUS FONT ALSA i VIBASA Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
41
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Parc del Fograverum
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi
Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Informacioacute complementagraveria
Placcedila Llevant sn 08019 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 356 06 12 recepcioforumBsmsacat wwwparcdelforumcat
De dilluns a divendres En cas drsquoactivitat sempre hi ha personal a la mateixa De 0900 a 1500 i de 1600 a 1830 hores Metro Liacutenia V parada Maresme - Fograverum TRAM parada Fograverum Donat que es un espai al aire lliure la principal activitat es desenvolupa de marccedil a octubre Per les seves dimensions permet que es dugui a terme mes drsquoun acte per dia La unitat esta certificada en la norma de la ISO 9001 i 14001 El Parc es un uacutenic espai perograve donat les seves dimensions el dividim en diferents espais -Parc dels Auditoris consta de lrsquoAuditori Petit Auditori Gran i el passeig que els uneix -Esplanada la part principal del Parc en ella es troba el Bosc de Columnes que esta dividit en dues parts en una esta la instalmiddotlacioacute del Bosc Urbagrave i lrsquoaltre esta disponible pels clients Les carpes del Circ i les estructures dels ocellets -Plataforma Marina -Places hi ha la Pl Ernest Lluch que es la pujada de Telefogravenica i la Pl Leonardo da Vinci que es la situada entre el CCIB i el museu Blau Aquests espais citats anteriorment es poden adequar a les necessitats especifiques de cada acte El Parc donades les seves dimensions es pot utilitzar per un gran acte multitudinari o definir espais acotats per dur a terme tot tipus drsquoesdeveniment aixiacute es poden fer curses amb un recorregut interior de 5Km grans festivals amb aforaments de 50000 persones diagraveries Fires presentacions de producte etc Tots els actes puacuteblics es regeixen per la normativa del decret 112 que han de complir tots els promotors drsquoactes i que obliga a disposar drsquouns serveis segons la seva activitat El Parc posa aquests serveis per compte del client (seguretat wc controladors drsquoacceacutes neteja etc) per tal de assegurar que tots els actes estan dintre de la
42
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitats de servei
normativa i compleixen tots els requisits de la llicencia Atesa la diversitat drsquoactes que es duen a terme el Parc disposa drsquouna llicegravencia drsquoactivitat progravepia estalviant als clients les gestions de tramitacioacute de la mateixa Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i
espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Parc Zoologravegic de Barcelona
Adreccedila Parc de la Ciutadella sn 08003 Barcelona httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som
Telegravefon 902447545 Correu electrogravenic zoobarcelonaBsmsacat Web httpwwwzoobarcelonacat Atencioacute al puacuteblic Obert tots els dies de lrsquoany (25 desembre fins a les
14 h) Segons temporada Consultar Web httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocalendari-i-horaris
Com arribar-hi httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som
Descripcioacute El Zoo de Barcelona entitat puacuteblica depenent de lrsquoAjuntament de Barcelona teacute com a principal missioacute ajudar a la conservacioacute de la biodiversitat i de la fauna silvestre del moacuten complementant el seu treball amb el drsquoaltres zoos administracions organitzacions i centres universitaris i cientiacutefics a partir de la tasca de conservacioacute i recerca desenvolupada mitjanccedilant la Fundacioacute Barcelona Zoo
Instalmiddotlacions Activitats i recursos disponibles Observacioacute de fauna i flora recerca i conservacioacute Activitats educatives Exposicions Restauracioacute Pinta Cares Fotografia Botigues Mobilitat (Tren i cotxes elegravectrics) Atencioacute megravedica bagravesica etc
Informacioacute Veure complementagraveria httpswwwfundaciobarcelonazoocatindexphpi
d=homeampL=2 httpwwwzoobarcelonacatcael-zoomissio-i-objectius httpwwwzoobarcelonacatcael-zoopolitica-de-qualitat-del-zoo-de-barcelona
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
43
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitats de servei
Acceacutes al recinte del Parc Zoologravegic de Barcelona Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de
Barcelona Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i
natura al Zoo de Barcelona Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges
i filmacions
Parc drsquoatraccions Tibidabo (PATSA)
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Informacioacute complementagraveri a
Modalitats de servei
Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 932117942fax 932112111 Comercialtibidabocat attclienttibidabocat wwwtibidabocat
A consultar al web wwwtibidabocat
httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura per al temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme La missioacute eacutes fer que tothom que es relacioni amb el Tibidabo se senti feliccedil httpwwwtibidabocatconeix-el-parcplanol-del-parcplanol-general-del-parc PATSA incorpora la veu del client a la gestioacute com a part de lrsquoescolta activa que realitza a traveacutes de diferents canals i adreccedilada als diferents colmiddotlectius que es relacionen amb el Parc Aixiacute queda reflectit a la poliacutetica de qualitat on srsquoestableix com a objectiu que el 80 de les aportacions del client es portin a terme Veure httpwwwtibidabocatfileadminuser_uploadPDFP olitica_de_Q_i_MA_Vigent_Gener_2015_CATpdf Acceacutes al Parc drsquo Atraccions Tibidabo Camiacute del Cel del Tibidabo Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del
Tibidabo Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
44
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Anella Oliacutempica de Barcelona
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Modalitats de servei
Park Guumlell
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute Instalmiddotlacions
Modalitats de servei
Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 934262089fax 934264488 AnellaolimpicaBsmsacat httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Dilluns a divendres De 9 a 18 h Consultar web per atencioacute en dies amb activitat especiacutefica httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Autobuacutes 13 125150 LrsquoAnella Oliacutempica eacutes un conjunt monumental format per lrsquoEstadi Oliacutempic Palau Sant Jordi i Esplanada de lrsquoAnella httpwwwpalausantjordicatrecintesesplanada-olimpica Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i
espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Carretera del Carmel 23 08024 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 902 200 302 parkguellBsmsacat httpwwwparkguellcat
Tot lany httpwwwparkguellcatprepareu-la-visitahoraris-i-preushttpwwwparkguellcatcom-arribar-hihttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkhttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkespais-emblematics Venda dentrades on line amb reserva de dia i
hora al Park Guumlell Visita guiada a lrsquoEix Monumental del Park Guumlell Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
45
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Parc de Montjuic
Adreccedila Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute
Telegravefon 934 262 089 Correu AnellaolimpicaBsmsacat electrogravenic wwwBsmsacat Web Atencioacute al Dilluns a divendres puacuteblic Estiu de 8 a 20 h i Hivern de 10 a 18 h
Cal cita pregravevia Com arribar-hi Autobuacutes 13 125150 Modalitats de Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i servei espectacles
Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions
Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Adreccedila Carrer de Calagravebria 66 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute
Telegravefon 93 887 50 34 Correu electrogravenic atclientBSMBSMsacat Web httpswwwBSMsacat Atencioacute al puacuteblic Dilluns a divendres Oficina drsquoatencioacute al client BSM
De 0800 h a 2000 h Com arribar-hi Metro Liacutenia 1(Parada Rocafort) Liacutenia 3 (Parada Poble
Sec) Bus 13 41 55 91 H6 httpwwwBSMsacatcontacteon-som
Instalmiddotlacions Planta baixa de ledifici Modalitats de Informacioacute als usuaris de BSM servei Tramitacioacute per als usuaris de BSM
Places drsquoaparcament per a vehicles de rotacioacute en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles abonats en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de
46
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
residents (zones exclusives) Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles
DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies) Estacionament i Parada per autocars en la via
Publica (ZONABUS) Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal) Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos
47
gasetabcncat DLB-5656-2007
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Moviments de vehicles motivats per reserves drsquoespais a la via puacuteblica solmiddotlicitades per entitats privades pregraveviament autoritzades
Ofereix Alliberament dobstacle
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Sense cost pel ciutadagrave que solmiddotlicita el servei exceptuant aquells moviments de vehicles motivats per reserves drsquoespais a la via puacuteblica solmiddotlicitats per entitats privades que es regeixen per les taxes indicades a les ordenances fiscalsVeure httpajuntamentbarcelonacathisendacaordenances-fiscals Dipogravesit municipal Badajoz Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron Dipogravesit municipal Joan Miroacute Dipogravesit municipal La Maquinista Dipogravesit municipal Castellbisbal Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM
Informacioacute complementagraveria
Aquestes actuacions tambeacute soperen davant Infraccions drsquoestacionament i vehicles que dificulten
la circulacioacute (zones de cagraverrega i descagraverrega carril bus doble fila pas de vianants etc)
Peticions dels cossos policials per tal de garantir la seguretat en el tragravensit (alcoholegravemia manca drsquoasseguranccedila ITV caducada etc)
Precinte io a disposicioacute judicial per solmiddotlicituds drsquoinstitucions oficials
Veure httpwwwgruabcncatrecuperar-el-vehicle
Canals de Telefogravenic 092 peticioacute
Canals de Telefogravenic 901 51 31 51 i 93 887 50 34 gestioacute Telemagravetic httpwwwgruabcncatesrecuperar-el-
vehiculo
Canals de Presencial en el lloc on es retira el vehicle recepcioacute
Objectiu de Atendre les solmiddotlicituds en un termini inferior a 25 gestioacute minuts en el 95 dels casos
Modalitat 2 Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via puacuteblica (Grua Municipal)
Descripcioacute La Unitat de Grues mitjanccedilant lOficina dAbandonaments sencarrega de gestionar els vehicles que soacuten abandonats pels seus propietaris a la ciutat de Barcelona En concret la Unitats de Grues gestiona tres possibles oriacutegens dabandonament Vehicle estacionat a la via puacuteblica expedientat per la
Guagraverdia Urbana com a vehicle abandonat
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
15
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Vehicle que ha estat ingressat a un dipogravesit municipal i no eacutes retirat pel seu propietari en els terminis establerts
Vehicle cedit a lAjuntament de Barcelona
Ofereix Document Document de baixa del vehicle
Cost i forma de Les taxes indicades a les ordenances fiscals Veure pagament httpajuntamentbarcelonacathisendacaordenances-
fiscals Efectiu Cregravedit Taloacute Reconeixement deute
Centres Dipogravesit municipal Badajoz prestadors Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron
Dipogravesit municipal Joan Miroacute Dipogravesit municipal La Maquinista Dipogravesit municipal Castellbisbal Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM
Informacioacute Veure httpwwwgruabcncatcessio-de-vehicles complementagraveria
Canals de Telefogravenic 901 51 31 51 i 93 887 50 34 peticioacute
Canals de Telefogravenic 901 51 31 51 i 93 887 50 34 gestioacute Telemagravetic httpwwwgruabcncatcessio-de-
vehicles
Canals de Presencial en lloc on es retira el vehicle recepcioacute
Objectiu de ISC iacutendex de Satisfaccioacute client ge 57 gestioacute
Gestioacute dEstacions dAutobusos
Descripcioacute Les Estacions dAutobusos a Barcelona contribueixen al model drsquoordenacioacute del tragravensit drsquoautocars i garanteix els nivells de servei adequats per a les empreses operadores i els usuaris
Utilitat Concentrar el nombre meacutes gran dempreses operadores de transport regular i discrecional
Disposar drsquoandanes per encotxar i desencotxar als viatgers estacionar els autocars
Disposar les empreses de Transports dels serveis complementaris necessaris per realitzar la seva activitat(taquilles despatxos estacionament pels autocars andanes per encotxar i desencotxar etc)
El viatger tindragrave els serveis necessaris per realitzar el seu viatge i cobrir les seves necessitats bagravesiques durant el seu pas per les estacions aixiacute com unes instalmiddotlacions que li facin agradable i cogravemoda la seva estada
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
16
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Garantia Disposar del coneixement estructura e infraestructures per garantir el servei aixiacute com lrsquo encagraverrec del Ajuntament de Barcelona
Normativa reguladora del servei
Llei 121987 del 28 de maig de regulacioacute del transport de viatgers per carretera mitjanccedilant vehicles de motor httpportaljuridicgencatcatcapjur_ocultspjur resultats_fitxaaction=fitxaampdocumentId=26094
Decret 3191990 de 21 de desembre pel qual srsquoaprova el Reglament de la Llei de regulacioacute del transport de viatgers per carretera mitjanccedilant vehicles a Motor httpxarxamobaldibacatxgmsvdocumentsno rmativareglament_transport_viatgers_carretera pdf
Llei 92003 de Mobilitat httpwwwparlamentcatdocumentnomTL20 33Inpdf
Reglament de gestioacute de lrsquoestacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord
Drets i deures dels usuaris
Deures Empreses de Transport Liacutenies Regulars Disposar
de lrsquo autoritzacioacute o concessioacute per realitzar una liacutenia de transports
Empreses amb serveis discrecionals Solmiddotlicitar i comunicar la seva necessitat quan la tinguin per realitzar algunas sortides o arribades a les estacions per poder analitzar la viabilitat en funcioacute de la disponibilitat
Facilitar tota la informacioacute necessagraveria per poder planificar i donar informacioacute de les seves expedicions ( Destins horaris frequumlegravencies etc)
Facilitar tota la informacioacute requerida per poder realitzar la facturacioacute dels serveis prestats
Fer cas a les instruccions del Operador de control de lrsquoestacioacute en el pati de maniobresandanes
Comunicar qualsevol anomalia en el serveiexpedicions que pugui afectar directament als viatgers o al moviment drsquo expedicions de lrsquoestacioacute
Drets Disposar drsquoandanes per poder fer les seves
sortides i arribades dins de les estacions Incloure la seva informacioacute en els nostres
sistemes drsquoinformacioacute al puacuteblic (web pantalles Atencioacute telefogravenica)
Disposar drsquoandanes pels reforccedilos de les expedicions una vegada comunicats
Rebre la factura o rebut pels serveis rebuts
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
17
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Disposar drsquounes instalmiddotlacions adequades per realitzar la seva activitat
Procediments de gestioacute del servei
El client disposa de tota la informacioacute en la web barcelonanordcat i la httpwwwfabraipuigcatesinicio A lautocar se li assigna un andana per realitzar
les seves expedicions tant de sortida des de Barcelona com drsquoarribada a Barcelona
Lrsquoautocar disposa de 20 minuts per carregar el passatge i 10 minuts en cas de les arribades
El temps excedit es consideraragrave aparcament Una vegada realitzada la carga o descarrega del
passatge lrsquoautocar hauragrave drsquo abandonar lrsquoandana o en cas de volgueacute continuar estacionat a de seguir les instruccions del Operador de Torre de Control de lrsquoEstacioacute
Tota la informacioacute apareix en les pantalles drsquoinformacioacute de lrsquoestacioacute
Els viatgers disposen de serveis complementaris per fer la seva estada cogravemoda i cobrir les principals necessitats(seients fil musical galeria comercial wc punt drsquoinformacioacute)
Lrsquoestaciones son les encarregades de mantenir les instalmiddotlacions en perfecte estat drsquous i manteniment
Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute usuaris igual o superior a 67 gestioacute del servei
Modalitat 1 Gestioacute dinfraestructures de transport a les estacions dautobusos
Descripcioacute Les estacions ofereixen a les empreses que disposen drsquo autoritzacionsconcessions per fer liacutenies de transport de viatgers les infraestructures necessagraveries per oferir al seu client un servei de qualitat Per les empreses amb serveis discrecionals i previ comunicacioacute de les seves necessitats es podragrave autoritzar fer les expedicions dintre de les estacions El temps per carregar es de 20 minuts i per descarregar es de 10minuts Les expedicions srsquoanunciaran tan per megafonia com per les pantalles drsquoinformacioacute al puacuteblic Les empreses de transports facilitaran la seva previsioacute drsquoexpedicions destins frequumlegravencia horaris per incloure aquesta a la bases de dades per assignar les andanes corresponents pel moment de sortida o arribada En el moment drsquo entrar a lrsquoestacioacute de Barcelona Nord srsquoha drsquoidentificar a la barrera indicant la seva
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
18
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
procedegravencia o destiacute Aquesta informacioacute ens permet disposar drsquoinformacioacute per les webs barcelonanordcat i fabraipuigcat i pel mostrador drsquoinformacioacute amb personal Tambeacute existeix la possibilitat mentre que lrsquoespai ho permeti drsquoestacionament per autocars tant drsquoabonaments principalment drsquo empreses operadores en les estacions com a rotacioacute
Ofereix Instalmiddotlacions Document Factures Contractes Tiquets drsquoestacionament
Cost i forma de Els dels contractes y tarifes vigents Tarifes pagament estacionamentdiscrecionals informacioacute en web En
alguns casos es poden aplicar descomptes comercialsEfectiu o Targeta Bancagraveria domiciliacioacute bancagraveria transferegravencia bancagraveria
Centres Estacioacute Barcelona Nord prestadors Estacioacute Fabra i Puig
Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM
Canals de Presencial en centres prestadors peticioacute Telemagravetic wwwbarcelonanordcat
Telefogravenic 902 260 606 i 93 265 61 32
Canals de Presencial en centres prestadors gestioacute Telemagravetic wwwbarcelonanordcat
Telefogravenic 902 260 606 i 93 265 61 32
Canals de Presencial En Centres PrestadorsrecepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 67gestioacute
Modalitat 2 Gestioacute de galeries comercials a les estacions dautobusos
Descripcioacute Les estacions gestionen les seves galeries comercials a fi de donar serveis complementaris pels viatgers mitjanccedilant contractes de lloguer dels espaislocals Cada estacioacute te les seves particularitats en funcioacute de la tipologia drsquoempreses i liacutenies que operen aixiacute como de lrsquoespai drsquo andanes i galeria comercial
Ofereix Instalmiddotlacions Document Contracte
Cost i forma de Segons tipus drsquoactivitat Contactar 93 265 61 32 pagament Domiciliacioacute bancagraveria transferegravencia bancagraveria
Centres Estacioacute Barcelona Nord prestadors Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM
Informacioacute Veure httpswwwbarcelonanordcatgaleria-complementagraveria comercialllistat-destabliments
Canals de peticioacute Presencial en centres prestadors Telemagravetic wwwbarcelonanordcat Telefogravenic 93 265 61 32
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
19
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de gestioacute Presencial en centres prestadors Telemagravetic wwwbarcelonanordcat Telefogravenic 93 265 61 32
Canals de Presencial En Centres PrestadorsrecepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 67gestioacute
Bicing uacutes de la xarxa puacuteblica de bicicletes
Descripcioacute El servei de Bicing dona solucioacute a totes aquelles persones que necessiten desplaccedilar-se per la ciutat de Barcelona de manera sostenible i senzilla Aquest servei eacutes un complement als altres serveis de transport puacuteblic que la ciutat de Barcelona posa a disposicioacute dels seus ciutadans
Utilitat Ofereix un transport basat en lrsquouacutes compartit de bicicletes (mecagraveniques i elegravectriques) les quals es troben ancorades a les estacions que es troben repartides per tota la ciutat de Barcelona a la via puacuteblica o en alguns aparcaments soterrats Eacutes un servei complementari al transport puacuteblic i per a fer-ne uacutes cal abonar-se pregraveviament
Garantia Disposar del coneixement lrsquoestructura i les infraestructures per garantir el servei aixiacute com la supervisioacute vinculada a lrsquo encagraverrec de lrsquoAjuntament de Barcelona
Normativa Veure reguladora del httpswwwbicingcatcainformacionormes-i-servei consells
Drets i deures Veure Condicions dUacutes del Servei Apartats 9 i 10 dels usuaris
Procediments de El client disposa de tota la informacioacute en el web gestioacute del servei bicingcat i loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila
Carles Pi i Sunyer 8-10 Es pot gestionar lrsquoalta aixiacute com la baixa del
servei tant per la web com a lrsquooficina El servei disposa de personal per controlar y
denunciar les infraccions en el servei
Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacatfileadminuser_uploadmem
oria_sostenibilitat2015grafiquesRecursos_fisicas _i_indicadors_BICINGbmp
Objectius de Percentatge total drsquoancoratges disponibles gestioacute del servei sobre el total drsquoancoratges ge 95
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
20
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 1 Bicing Us de bicicleta mecagravenica
Descripcioacute Acceacutes i uacutes de les bicicletes mecagraveniques compartides ubicades en una xarxa actual de 421 estacions dins la Ciutat de Barcelona
Ofereix Instalmiddotlacions Recurs material Bicicleta mecagravenica a temps limitat
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Canals de peticioacute
4716euroany labonament Veure httpswwwbicingcatcainformaciotarifes Targeta Bancagraveria
Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM)
Telemagravetic a la web wwwbicingcat Telemagravetic al correu electrogravenic infobicingcat Telemagravetic via mogravebil amb APP Bicing Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31
Canals de gestioacute
Canals de recepcioacute
Telemagravetic a la web wwwbicingcat Presencial A loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila
Carles Pi i Sunyer 8-10 Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31 Telefogravenic avaries i incidegravencies 900 31 55 31 Telemagravetic al correu electrogravenic
atencioclientbicingcat
Targetes dabonat Correu postal per correu ordinari a ladreccedila
postal de labonat Bicicletes Presencial En emplaccedilaments de recollida i retorn
de bicicletes Veure httpswwwbicingcatcamapa-de-disponibilitat
Objectiu de Percentatge total drsquoancoratges disponibles sobre gestioacute el total drsquoancoratges ge 95
Modalitat 2 Bicing Us de bicicleta elegravectrica
Descripcioacute Ofereix un transport basat en el uacutes compartit de bicicletes elegravectriques les quals es troben ancorades a les estacions que es troben repartides per tota la ciutat de Barcelona a la via puacuteblica i a aparcaments soterrats Es un servei complementari al transport puacuteblic i tambeacute complementa lrsquoactual servei mecagravenic donant solucioacute a viatges llargs i ascendents
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Ofereix Instalmiddotlacions Recursos materials Bicicleta elegravectrica a temps limitat
Cost i forma 4716euroany labonament mecagravenic meacutes 14euroany per de pagament ampliar lrsquoabonament amb la modalitat elegravectrica
Veure httpswwwbicingcatcainformaciotarifes Targeta Bancagraveria
21
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors
Canals de Telemagravetic a la web wwwbicingcat peticioacute Telemagravetic al correu electrogravenic iinfobicingcat
Telemagravetic via mogravebil amb APP Bicing Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31
Canals de gestioacute
Canals de recepcioacute
Telemagravetic a la web wwwbicingcat Presencial A loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila
Carles Pi i Sunyer 8-10 Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31 Telefogravenic avaries i incidegravencies 900 31 55 31 Telemagravetic al correu electrogravenic
atencioclientbicingcat
Targetes dabonat Correu postal per correu ordinari a ladreccedila
postal de labonat Bicicletes Presencial En emplaccedilaments de recollida i retorn
de bicicletes Veure httpswwwbicingcatcamapa-de-disponibilitat
Objectiu de Temps de funcionament de les estacions gestioacute elegravectriques en relacioacute al temps de funcionament
magravexim teograveric ge 975
Acceacutes i visita en equipaments i espais gestionats per BSMPATSA
Descripcioacute Acceacutes als recintes per al seu coneixement en diferents formats en funcioacute dacompanyament i organitzacioacute dels visitants Continguts temagravetics i educatius diferents en funcioacute del recinte i uacutes de les instalmiddotlacions
Utilitat Temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme
Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etc
Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat servei
Drets i deures Sespecifiquen i expliquen en cada recinte segons el dels usuaris format dacceacutes
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Procediments 1 Peticioacute de lentrada de gestioacute del a En cas de grups organitzats concrecioacute de servei lagenda
2 Obtencioacute de lacceacutes 3 Estada al recinte 4 Finalitzacioacute de la visita
22
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute del servei
Modalitat 1 acceacutes i visita al Parc Zoologravegic de Barcelona
Descripcioacute Acceacutes al recinte del Zoo per a lrsquo observacioacute i coneixement de la fauna i dels projectes de recerca i conservacioacute que es desenvolupen Cobreix un ampli ventall drsquooferta en lrsquoagravembit del lleure i lrsquoeducacioacute amb el coneixement drsquoun nombre ampli drsquoespegravecies vives Altres recursos a linterior soacuten La Granja Exposicions Fotografia Botigues Pinta Cares Mobilitat Tren i cotxes elegravectrics Centre Megravedic restauracioacute Parc Infantil etc
Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats al parc Zoologravegic
Cost i forma de Veure httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-pagament zootarifes-i-reservesgenerals
Efectiu targeta bancagraveria
Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors
Informacioacute complementagraveria
Canals de peticioacute
El Zoo de Barcelona eacutes un referent en el agravembit Zoologravegic pel que fa a conservacioacute drsquoespegravecies i benestar animal Amb una trajectograveria de 124 anys desenvolupa de manera ininterrompuda aquesta tasca de conservacioacute i educacioacute evolucionant dia a dia en funcioacute de les noves necessitats i requeriments Veure httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoonormes-del-zoo
Presencial a les taquilles de lentrada del Zoo i a Oficina drsquo atencioacute al client C Calagravebria 66
Telefogravenic 902 447 545 i 93 887 50 34 Telemagravetichttpwwwzoobarcelonacatcavine-
al-zootarifes-i-reservesgenerals Telemagravetic al correu electrogravenic
atclientbsmbsmsacat
Canals de Presencial a les taquilles de lentrada del Zoo gestioacute Telemagravetic a ladreccedila de correu indicada pel
solmiddotlicitant
Canals de Presencial al recinte del Zoo recepcioacute
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
23
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 2 acceacutes i visita al Parc drsquoAtraccions Tibidabo
Descripcioacute Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura
Ofereix Instalmiddotlacions Activitats Recursos associats al Parc Gaudiments de les atraccions i espectacles del Parc i de lrsquooferta de centres de restauracioacute Participacioacute a jornades solidaries culturals i educatives Celebracioacute drsquoesdeveniments particulars (aniversaris empresa festiu)
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Entrada general per a major de 120 cm 2850euro Entrada menor de 120 cm drsquoalccedilada 1030euro Entrada menor 90 cm 0euro Tarifes drsquoaltres activitats a consultar Modalitat Tibi Club familiar i individual amb preus molt interessants per accedir al Parc sense limitacioacute tots els dies drsquoobertura de lrsquoany Veure httpwwwtibidabocatinfo-parcpreus-i-entradestibiclub Passarelmiddotla Internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute
Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA
Transport Mitjanccedilant el Funicular del Tibidabo i la xarxa de transport puacuteblic i drsquoautobusos Per al desplaccedilament en cotxe privat es disposa drsquoaparcament de pagament amb places limitades Veure httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public
Canals de Presencial a les taquilles de lentrada del Parc peticioacute dAtraccions i a oficina drsquoatencioacute al client
CCalagravebria 66 Telefogravenic al nuacutemero 93 21179 42 i 93 887 50 34 Telemagravetic
Canals de gestioacute
Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions Telefogravenic al nuacutemero 93 211 79 42 i al telegravefon
indicat pel solmiddotlicitant Telemagravetic a traveacutes del web
httpwwwtibidabocat Telemagravetic al correu electrogravenic
attclienttibidabocat comercialtibidabocat atclientbsmbsmsacat i al correu indicat pel solmiddotlicitant
Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Canals de recepcioacute
Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions
24
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Modalitat 3 acceacutes i visita al Camiacute del Cel del Tibidabo
Descripcioacute Espai de lliure acceacutes dins de lrsquoagraverea panoragravemica del Parc ubicada a la part superior del mateix Parc Oferta drsquoatraccions emblemagravetiques i serveis a disposicioacute dels clients aixiacute com dels principals miradors panoragravemics del Parc
Ofereix Activitats Instalmiddotlacions Gaudiments de lrsquoagraverea panoragravemica i els seus miradors de les atraccions emblemagravetiques ubicades a la part superior del Parc i de lrsquooferta de centres de restauracioacute i botiga
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Canals de peticioacute
Canals de gestioacute
Espai de passeig de lliure acceacutes 0 euros Entrada tiquet atraccioacute 2euro Efectiu per atraccions
Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA
Presencial a les taquilles de lentrada del Parc dAtraccions i oficines de Turisme de Barcelona
Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions Telefogravenic al nuacutemero 93 211 79 42 i al telegravefon
indicat pel solmiddotlicitant Telemagravetic a traveacutes del web
httpwwwtibidabocat Telemagravetic al correu electrogravenic
attclienttibidabocat comercialtibidabocat atclientbsmbsmsacat i al correu indicat pel solmiddotlicitant
Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona
Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute
Objectiu de Accessibilitat diuumlrna garantida (llevat impediment gestioacute per fenogravemens meteorologravegics o obres) 100
Modalitat 4 venda drsquoentrades on line amb reserva de dia i hora al Park Guumlell
Descripcioacute Venda drsquoentrades per a la zona regulada del ParK Guumlell per a visitants individuals i grups (empreses agegravencies escoles) a traveacutes de la pagravegina web del Park Guumlell Acceacutes restringit a una data concreta i en franges de 30 minuts (regulacioacute Eix Monumental)
Ofereix Document Instalmiddotlacions Document drsquoacceacutes Codi QR i informacioacute del servei Els grups han de solmiddotlicitar el corresponent usuari i contrasenya per operar-hi
Cost i forma de 7 euros Sense cost addicional Entrades visitants pagament individuals a preu bonificat respecte a preu de
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
25
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
taquilles (7-euro enlloc de 8-euro lrsquoentrada general) Passarelmiddotla Internet (poliacutetica especiacutefica de reserves per a grups)
Centres Park Guumlell prestadors
Informacioacute complementagraveria
Amb lrsquoobjectiu drsquoevitar al magravexim les cues a les taquilles del parc i contribuir mitjanccedilant la venda on line (anticipada) amb lrsquoobjectiu de regular lrsquoacceacutes a lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell El servei inclou la tramesa de recordatori de la visita aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)
Canals de Telemagravetic httpwwwparkguellcatcompra-peticioacute dentrades
Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel gestioacute solmiddotlicitant
Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel recepcioacute solmiddotlicitant
Objectiu de Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari gestioacute i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim
de 24 hores els dies laborables Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari
i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim de 48 hores els dies festius
Modalitat 5 visita guiada a lrsquoeix monumental del Park Guumlell
Descripcioacute Regulacioacute de lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell per evitar la sobrepressioacute de visitants en aquesta part del parc tot ell declarat patrimoni de la humanitat per la UNESCO aixiacute com prestar un servei adequat per garantir que la visita sigui una experiegravencia agradable i de qualitat tot aportant elements complementaris de coneixement al visitant i sempre preservant el dret dels veiumlns a gaudir drsquoun espai que els hi eacutes propi
Ofereix Activitat Acompanyament personal Visita comentada per part drsquoun Guia Oficial per lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell (Beacute Cultural drsquoInteregraves Nacional i patrimoni de la Humanitat UNESCO)
Cost i forma de Veure httpwwwparkguellcatprepareu-la-pagament visitavisites-guiades
Passarelmiddotla Internet (on line) targeta de cregravedit o degravebit i efectiu (taquilles i caixers del ParK Guumlell)
Centres Park Guumlell prestadors
Informacioacute Amb lrsquoobjectiu drsquoafavorir al magravexim el coneixement del complementagraveria ParK Guumlell dels seus creadors i de la seva
importagravencia arquitectogravenica cultural i artiacutestica srsquoofereixen visites guiades en diferents idiomes i en
26
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
les modalitats general familiar i singularEl servei inclou la tramesa de recordatori de la visita guiada aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)
Canals de Telemagravetichttpwwwparkguellcatprepareu-la-peticioacute visitavisites-guiades
Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell
Canals de Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat i correu gestioacute electrogravenic del solmiddotlicitant
Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell
Canals de Presencial a lEix Monumental del Park Guumlell recepcioacute
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 78 gestioacute
Activitats didagravectiques i educatives en espais gestionats per BSMPATSA
Descripcioacute Activitats temagravetiques en funcioacute de la tipologia i contingut dels recintes destinades a tots els puacuteblics principalment a famiacutelies grups i centres educatius
Utilitat En les activitats orientades a estudiants completar el curriacuteculum escolar En les activitats orientades a grups no escolars conjuntar lleure i aprenentatge Fer arribar els valors de la defensa i el respecte pels continguts i elements especialitats de cada espai segons les seves peculiaritats
Garantia Especialitat i experiegravencia dels conductors de les activitats Unicitat dels entorns on es desenvolupen les activitats
Normativa Les especificades en la organitzacioacute pregravevia i reguladora del presentacioacute de cada activitat servei Les especificades en les webs de cada Centre
Prestador
Procediments 1 Seleccioacute del tipus dactivitat de gestioacute del 2 Organitzacioacute dagenda per lactivitat servei 3 Recepcioacute del grup
4 Realitzacioacute de lactivitat 5 Valoracioacute de lactivitat
Objectius de Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77 gestioacute del servei
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
27
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 1 Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de Barcelona
Descripcioacute Activitats educatives de natura i de lleure prestades pel departament drsquoeducacioacute del Zoo associades al curriacuteculum escolar de lrsquoeducacioacute obligatograveria i post-obligatograveria
Ofereix Activitat Visites i tallers i projectes segons nivells educatius
Cost i forma de A consultar Tarifa per grups escolars o gratuiumltats pagament beques PAE
Transferegravencia bancagraveria
Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors
Informacioacute La conservacioacute la recerca i lrsquoeducacioacute soacuten els pilars complementagraveria que sustenten les activitats Hi colmiddotlaboren el Consorci
drsquoEducacioacute i el Consell de Coordinacioacute pedagogravegica
Canals de Presencial Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona peticioacute Telemagravetic web
httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio Telemagravetic correu electrogravenic
escolazooBsmsacat Telefogravenic 93 225 67 87
Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona
Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant
Telefogravenic 93 225 67 87 i al del solmiddotlicitant
Canals de Presencial al recinte del Parc ZoologravegicrecepcioacuteObjectiu de gestioacute
Modalitat 2 Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i natura al Zoo de Barcelona
Descripcioacute Activitats associades al lleure per famiacutelies grups casals aniversaris activitats al parc obertes
Ofereix Activitat Visites grups casals aniversaris activitats al parc obertes (petits grangers)
Cost i forma de Tarifes per a visites i activitats concertades Gratuiumlt pagament per activitats obertes
Transferegravencia bancagraveria
Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77
Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors
Informacioacute Fer arribar els valors de la defensa i el respecte als complementagraveria animals i la natura a tots els puacuteblics Tots els
visitants passaran una estona agradable mentre a traveacutes de les diferents activitats i programes aprenen
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
28
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
a entendre apreciar i respectar els animals aixiacute com engrescar-los a colmiddotlaborar a salvaguardar la vida salvatge i natural del nostre planeta
Canals de peticioacute
Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona
Telemagravetic web httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio i httpwwwbcncateducaciopae
Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat
Telefogravenic 932256787
Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona
Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant
Telefogravenic 932256787 i al del solmiddotlicitant
Canals de Presencial al recinte del Parc Zoologravegic
recepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute
Modalitat 3 Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del Tibidabo
Descripcioacute Les activitats didagravectiques estan ideades per aprofitar lrsquoentorn natural i geogragravefic especial del Parc com a eina pedagogravegica per explicar conceptes com soacuten la fiacutesica la tecnologia el medi ambient i les arts dramagravetiques (titelles) sempre adaptant el nivell explicatiu a lrsquoedat escolar dels participants de les activitats i oferint com a complement la diversioacute com a eina de motivacioacute per lrsquoestudi
Ofereix Activitat Ciegravencia i tecnologia a lrsquoentorn del Tibidabo Medi ambient a lrsquoentorn del Tibidabo Taller de marionetes i titelles del Marionetagraverium Taller de LEGO Taller de mobilitat de la Guagraverdia Urbana de BCN
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Totes les activitats tenen un preu de 560euro per alumnePassarelmiddotla internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA
Imprescindible reserva pregravevia
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 peticioacute Telemagravetic correuelectrogravenic attclienttibidabocat
o comercialtibidabocat Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4
29
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
08035 Barcelona
Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 i al del solmiddotlicitant gestioacute Telemagravetic correu electrogravenic attclienttibidabocat
o comercialtibidabocat i al del solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4
08035 Barcelona i al del solmiddotlicitant
Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Modalitat 4 Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell
Descripcioacute
Ofereix
Cost i forma de pagament
El Park Guumlell ofereix a tots els centres educatius de la Comunitat Europea la vista gratuiumlta a la Zona Monumental seguint dues modalitats de reserva visita lliure i gratuiumlta per a un magravexim de 60
alumnes per dia visita acompanyada dun guia especialitzat (30
alumnes per guia) Veurehttpwwwparkguellcatprepareu-la-visitagrups-organitzats
Activitats La visita guiada per a escolars a la zona monumental es realitza en catalagrave castellagrave anglegraves o francegraves i teacute una durada de 60 minuts Acompanyats de guies professionals del Museu dHistograveria de Barcelona els alumnes coneixen de primera magrave el projecte original dlsquourbanitzacioacute de luxe que va idear Gaudiacute el context en que es va projectar el parc i la integracioacute del conjunt residencial en un entorn natural Els guions estan adaptats a les diferents etapes escolars
La modalitat de visita lliure no teacute cost La visita acompanyada amb guia teacute un cost de 59 eurogrup de 30 alumnes + 6euro opcionals de reserva daparcament dautocar En tots dos casos lentrada a la zona monumental eacutes gratuiumlta La forma de pagament de la visita acompanyada eacutes mitjanccedilant transferegravencia bancagraveria quinze dies abans de la data de visita
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Canals de peticioacute
Park Guumlell
Imprescindible reserva pregravevia amb el formulari que lliuraragrave el Park Guumlell en fer la solmiddotlicitud
Telefogravenic 93 4091825 Telemagravetic al correu electrogravenic
parkguellbsmsacat Un cop realitzada la peticioacute caldragrave omplir el
formulari especiacutefic que el centre gestor faragrave
30
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
arribar al peticionari en el qual es faran constar les dades de la visita i el segell i signatura del centre escolar Un cop rebut el formulari complimentat es procedeix a la reserva definitiva sempre i quan hi hagi places disponibles en la franja solmiddotlicitada
Canals de Telefogravenic 93 4091825 gestioacute Telemagravetic al correu electrogravenic
parkguellbsmsacat
Canals de recepcioacute
Presencial Al mateix Park Guumlell Les escoles amb visita gratuiumlta shan de dirigir a qualsevol dels punts de control dacceacutes sense necessitat de passar pregraveviament per les taquilles Les escoles amb visita acompanyada shan de trobar amb el guia davant la taquilla de la Carretera del Carmel nuacutemero 23
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute
Modalitat 5 Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc
Descripcioacute Activitats educatives de natura i lleure per a totes les edats desenvolupades en diferents indrets del Parc de Montjuiumlc Veure wwwbcncateducaciopae
Ofereix Activitats Segons nivells educatius en lrsquoagravembit del medi ambient i el coneixement de lrsquoentorn natural i en el del lleure Passejades familiars
Cost i forma de A consultar Tarifes segons nivell educatiu nombre pagament de participants i activitat escollida Veure
wwwbcncateducaciopae Transferegravencia bancagraveria
Centres Parc de Montjuiumlc prestadors
Informacioacute Imprescindible reserva pregravevia complementagraveria
Canals de peticioacute
Canals de Telefogravenic 93 848 40 45 gestioacute Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae
Canals de Presencial Al mateix Parc de Montjuiumlc (diferents recepcioacute punts de trobada segons lrsquoactivitat contractada)
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Telefogravenic 93 848 40 45 Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
31
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Cessioacute despais gestionats per BSMPATSA
Descripcioacute Canalitzar i facilitar les peticions de les persones entitats empreses i organitzacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats que soacuten del seu interegraves i que precisen un espai amb caracteriacutestiques i recursos coincidents amb loferta de BSM
Utilitat Orientar al client sobre la millor opcioacute Donar resposta a les seves necessitats Diversitat agravemplia dinstalmiddotlacions a lrsquoabast
Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Coordinacioacute amb el funcionament normal de la instalmiddotlacioacute aquest tipus drsquoactivitat no ordinagraveria Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etchellip
Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada
reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat
servei
Drets i deures Sespecifiquen en cada contracte tipus dels usuaris
Procediments 1 Recepcioacute de les necessitats del solmiddotlicitant de gestioacute del 2 Proposta despais adequats amb informacioacute servei escaient a lactivitat proposada
3 Peticioacute de documentacioacute necessagraveria 4 Adequacioacute de contracte i pressupost 5 En cas dacord signatura del contracte 6 Pagament segons contracte 7 Preparacioacute dels recursos associats necessaris per
a lactivitat 8 Realitzacioacute de lactivitat 9 Devolucioacute de lespai al seu estat habitual
Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute del servei
Modalitat 1 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a activitats i espectacles
Descripcioacute Canalitzar les peticions de particulars i empreses que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats familiars privades empresarials de lleure culturals
Ofereix
Cost i forma de pagament
Instalmiddotlacions Recursos associats al espais
Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de cada espai i tipus drsquoactivitat Segons sespecifiqui en contracte
32
gasetabcncat DLB-5656-2007
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Centres Parc del Fograverum prestadors Anella Oliacutempica
Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc
Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacattransparenciaindicadorsqualitat-
de-servei
Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors
Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors
Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors gestioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i dels
solmiddotlicitants Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels
Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants
Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador recepcioacute contractats
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute
Modalitat 2 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions
Descripcioacute Canalitzar les peticions de les empreses vinculades al mon de les filmacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme filmacions rodatges o sessions fotogragravefiques
Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats
Cost i forma de Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de pagament cada espai i tipus drsquoactivitat
Segons sespecifiqui en contracte
Centres prestadors
Parc del Fograverum Anella Oliacutempica Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc Estacioacute Barcelona Nord Estacioacute Fabra i Puig httpwwwaparcamentsBSMcatels-
aparcamentsla-xarxa
Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-complementagraveria de-rodatges
Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors
Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors
httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
33
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i gestioacute dels solmiddotlicitants
Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants
httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges
Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador Recepcioacute contractats
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Convivegravencia i civisme cos dagents ciacutevics
Descripcioacute Divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics Accions de suport informacioacute i guiatge als assistents als esdeveniments de gran assistegravencia Lrsquoobjectiu eacutes fer de Barcelona una ciutat meacutes amable i amb major sensacioacute de seguretat i dlsquointerlocucioacute tant pels ciutadans com per aquells que ens visiten
Utilitat Vetllar pel compliment de les ordenances de civisme medi ambient tinenccedila drsquoanimals us de les vies puacutebliques i circulacioacute de bicicletes Atencioacute als ciutadans en espais puacuteblics i grans esdeveniments Prevencioacute de comportaments indeguts a lrsquoespai puacuteblic
Garantia Coordinacioacutesupervisioacute per part de Guagraverdia Urbana
Normativa Mesures per fomentar i garantir la convivegravencia reguladora del ciutadana a lespai puacuteblic de Barcelona servei Encagraverrec gestioacute Ajuntament
httpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics
Drets i deures Els descrits al capiacutetol 2 de les Mesures per fomentar dels usuaris i garantir la convivegravencia ciutadana a lespai puacuteblic de
Barcelona
Procediment de gestioacute del servei
La gestioacute del Servei se centra en la planificacioacute daccions i la cobertura tant de territori com desdeveniments 1- Planificar les accions i el volum de presegravencia 2- Prioritzar els aspectes daccioacute segons context 3- Coordinacioacute amb agents de seguretat de lespai dactuacioacute 4- Realitzacioacute de les accions planificades 5- Anagravelisi del Servei 6- Observacioacute de graus de satisfaccioacute i defectivitat 7- Aplicacioacute de millores
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del agents ciacutevics ge 7 servei
34
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 1 Accions divulgatives i de promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics
Descripcioacute Accions de divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics com a medi de dinamitzar els bons usos les actituds i els comportaments ciacutevics tot informant requerint i advertint les persones per una convivegravencia adequada
Ofereix Informacioacute Acompanyament personal
Cost i forma de 0 euros pagament
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors
Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsagents-complementagraveria civics
Canals de Presencial a lespai puacuteblic
recepcioacute
Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7
Modalitat 2 Accions auxiliars de regulacioacute de la mobilitat en grans esdeveniments de ciutat
Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit de la mobilitat i la convivegravencia en els grans esdeveniments de la ciutat quan els hi sigui encomanat drsquoacord amb la planificacioacute establerta Aquestes accions es realitzen amb coordinacioacute de la Guagraverdia Urbana
Ofereix Informacioacute Acompanyament personal
Cost i forma de 0 euros pagament
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors
Informacioacute VeurehttpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics complementagraveria
Canals de Presencial a lespai puacuteblic recepcioacute
Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7
Informacioacute i Tramitacioacute per als usuaris de BSM
Descripcioacute Informacioacute sobre els serveis coberts per BSM i realitzacioacute de les diferents tramitacions responsabilitat de BSM per mandat municipal
Utilitat Sinforma al ciutadagrave i es realitzen els tragravemits sobre Abonaments i comandaments per als
aparcaments Vendaaltes baixes modificacions duplicats i
35
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
gestioacute dincidegravencies de les targetes daparcament (Hores Plus Parking Card Bonus Card Autocaravana)
Altes baixes modificacions duplicats renovacions i gestioacute dincidegravencies i denuacutencies de les targetes de Residents Tiquet Virtual ApparkB i AgravereaDUM
Facturacioacute On-line Operacions de grues (cessioacute de vehicles ) Venda dentrades a recintes gestionats per BSM
(Zoo Casals al Zoo) Estacions dAutobusos
Garantia LAjuntament eacutes el titular de la tramitacioacute i garanteix la seva validesa per mandat municipal a BSM
Normativa Veure reguladora del httpwwwBsmsacattransparenciainformacio-servei de-rellevancia-juridicanormativa-daplicacio
Drets i deures dels usuaris
Els derivats en cada cas de la normativa reguladora del servei
Essencialment el dret a ser sempre atesos i en les condicions de respecte i qualitat establertes i els deures referents a aportacions documentals necessagraveries i respecte per les normes de servei i atencioacute als clients
Procediments de gestioacute del servei
1- Recepcioacute de la Peticioacute dinformacioacute tramitacioacute pels canals establerts 2- Procediment en funcioacute de la tramitacioacute i canal datencioacute 3- Lliurament de 31 -Comprovants i resultats sobre la tramitacioacute 32- En cas dinformacioacute no hi ha comprovant 33- Orientacioacute a altres Centres de Servei Municipals si eacutes el cas
Informacioacute El servei va iniciar la seva activitat el mes de complementagraveria novembre de 2015
Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del serveis datencioacute de BSM ge 7 servei Realitzar el 95 dels tragravemits en els terminis
establerts
Modalitat 1 Informacioacute als Usuaris de BSM
Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit dels serveis coberts per BSM Informacioacute sobre Aparcaments Zones Agraverea Servei de Grues Estacions dAutobusos i recintes gestionats per BSM (Zoo Park Guumlell Tibidabo Parc del Fograverum Parc de Montjuiumlc )
Ofereix Informacioacute Orientacioacute
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
36
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
0 euros
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos peticioacute Telefogravenic93 887 50 34
Telemagravetic httpwwwBsmsacatcontacteon-som
Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015 Barcelona
Canals de gestioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel
solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telefogravenic al telegravefon del solmiddotlicitant
Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant
Correu postal a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Objectiu de gestioacute
Modalitat 2 Tramitacioacute per als Usuaris de BSM
Descripcioacute Realitzacioacute de tragravemits associats als Serveis de BSM En particular vendaalta dabonamentstargetes(Aparcaments i Agraverea) i daccessos a recintes gestions de baixa modificacioacute duplicats i renovacions de targetesabonaments (Aparcaments i Agraverea) gestions associades a Facturacioacute On-Line cessions i moviments de vehicles
Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge 7
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Ofereix
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Informacioacute Orientacioacute Document
0 euros La tramitacioacute eacutes gratuiumlta encara que alguns productes o lliurables tenen el seu cost segons tarifes estipulades per lAjuntament (abonaments targetes accessos taxes de moviment de vehicles )
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM
37
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de peticioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 Telemagravetic infocomercialBsmsacat Telemagravetic
httpwwwBsmsacatactivitatsmobilitat Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona
Canals de gestioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic infocomercialBsmsacat i al correu
electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel
solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila postal indicada pel
solmiddotlicitant
Objectiu de gestioacute
ANNEXOS Centres Prestadors
Dipogravesit municipal Badajoz
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge7
C Badajoz 168 (entre Boliacutevia i Av Diagonal) 08018 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 328 49 50fax 93 328 57 12 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h Metro L1 Glograveries Bus 7 92 192 N7 Tramvia T4 Ca lrsquoAranyoacute En aquest dipogravesit es centralitza la gestioacute vinculada a abandonament de vehicles abandonamentsBsmsacat Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
38
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Modalitats de servei
Pg de la Vall dHebron 138-160 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 428 06 98fax 93 428 67 88 sgenisBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-3 i L-5 (parada Vall dHebron)Bus 27 60 73 76 119 185 B19 V15 V21 N4 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal Joan Miroacute
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Modalitats de servei
CTarragona (entre Consell de Cent i Diputacioacute) 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 423 05 70fax 93 428 67 88 mirobsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h Metro L-1 (Espanya) L-3 (Tarragona) L-8 (Espanya) FGC (Estacioacute Espanya) liacutenies R5-R6-L8-S4-S7-S8-S33 Bus 27 46 109 115 150 V7 CJ N0 N1 N2 N13 N14 N15 N16 N17 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal La Maquinista
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web
C Ciutat dAsuncioacuten entre Tucumaacuten y Potosiacute 08030 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 360 11 21 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
39
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-1 (Torres i Bages)Bus 11 42 60 N8Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal Castellbisbal
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Av del Ferrocarril 11-13 (Pol Ind Can Estapeacute) 08755 Castellbisbal Veure ubicacioacute aquiacute 93 772 36 91 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h -FGC Rubiacute Sarbus nordm 2 dir Pol Ind Rubiacute Sud -Per Autopista Sort 2 Molins de R C-1413 dir Rubiacute-Sabadell Seguir indic Rubiacute SudCan Estapeacute Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal) Estacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord
Adreccedila
Telegravefon
Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute
cAli- Bei 80 08013 Barcelona wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 bcnnordBsmsacat wwwbarcelonanordcat
Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 47
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
40
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Instalmiddotlacions Veure httpswwwbarcelonanordcatcompanyies Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Compromisos de qualitat Contestar per escrit en un termini de 15 dies
hagravebils des de la recepcioacute Adequat nivell de neteja aixiacute com dilmiddotluminacioacute
necessagraveria per garantir la comoditat i la seguretat dels clients
Control setmanal per detectar les mancances Les reparacions es faran minimitzant les molegravesties
causades als clients Accessibilitat per a persones amb mobilitat
reduiumlda Mantenir un especial compromiacutes amb el Medi
Ambient aplicant criteris de sostenibilitat Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Estacioacute drsquoautobusos Fabra i Puig
Adreccedila
Telegravefon
Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Instalmiddotlacions Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Avinguda Meridiana 392 08030 Barcelona httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 fabraipuigBsmsacat wwwfabraipuigcat
Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 15 Les principals companyies que operen en aquesta estacioacute son TMB SAGALEacuteS SARBUS FONT ALSA i VIBASA Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
41
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Parc del Fograverum
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi
Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Informacioacute complementagraveria
Placcedila Llevant sn 08019 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 356 06 12 recepcioforumBsmsacat wwwparcdelforumcat
De dilluns a divendres En cas drsquoactivitat sempre hi ha personal a la mateixa De 0900 a 1500 i de 1600 a 1830 hores Metro Liacutenia V parada Maresme - Fograverum TRAM parada Fograverum Donat que es un espai al aire lliure la principal activitat es desenvolupa de marccedil a octubre Per les seves dimensions permet que es dugui a terme mes drsquoun acte per dia La unitat esta certificada en la norma de la ISO 9001 i 14001 El Parc es un uacutenic espai perograve donat les seves dimensions el dividim en diferents espais -Parc dels Auditoris consta de lrsquoAuditori Petit Auditori Gran i el passeig que els uneix -Esplanada la part principal del Parc en ella es troba el Bosc de Columnes que esta dividit en dues parts en una esta la instalmiddotlacioacute del Bosc Urbagrave i lrsquoaltre esta disponible pels clients Les carpes del Circ i les estructures dels ocellets -Plataforma Marina -Places hi ha la Pl Ernest Lluch que es la pujada de Telefogravenica i la Pl Leonardo da Vinci que es la situada entre el CCIB i el museu Blau Aquests espais citats anteriorment es poden adequar a les necessitats especifiques de cada acte El Parc donades les seves dimensions es pot utilitzar per un gran acte multitudinari o definir espais acotats per dur a terme tot tipus drsquoesdeveniment aixiacute es poden fer curses amb un recorregut interior de 5Km grans festivals amb aforaments de 50000 persones diagraveries Fires presentacions de producte etc Tots els actes puacuteblics es regeixen per la normativa del decret 112 que han de complir tots els promotors drsquoactes i que obliga a disposar drsquouns serveis segons la seva activitat El Parc posa aquests serveis per compte del client (seguretat wc controladors drsquoacceacutes neteja etc) per tal de assegurar que tots els actes estan dintre de la
42
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitats de servei
normativa i compleixen tots els requisits de la llicencia Atesa la diversitat drsquoactes que es duen a terme el Parc disposa drsquouna llicegravencia drsquoactivitat progravepia estalviant als clients les gestions de tramitacioacute de la mateixa Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i
espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Parc Zoologravegic de Barcelona
Adreccedila Parc de la Ciutadella sn 08003 Barcelona httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som
Telegravefon 902447545 Correu electrogravenic zoobarcelonaBsmsacat Web httpwwwzoobarcelonacat Atencioacute al puacuteblic Obert tots els dies de lrsquoany (25 desembre fins a les
14 h) Segons temporada Consultar Web httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocalendari-i-horaris
Com arribar-hi httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som
Descripcioacute El Zoo de Barcelona entitat puacuteblica depenent de lrsquoAjuntament de Barcelona teacute com a principal missioacute ajudar a la conservacioacute de la biodiversitat i de la fauna silvestre del moacuten complementant el seu treball amb el drsquoaltres zoos administracions organitzacions i centres universitaris i cientiacutefics a partir de la tasca de conservacioacute i recerca desenvolupada mitjanccedilant la Fundacioacute Barcelona Zoo
Instalmiddotlacions Activitats i recursos disponibles Observacioacute de fauna i flora recerca i conservacioacute Activitats educatives Exposicions Restauracioacute Pinta Cares Fotografia Botigues Mobilitat (Tren i cotxes elegravectrics) Atencioacute megravedica bagravesica etc
Informacioacute Veure complementagraveria httpswwwfundaciobarcelonazoocatindexphpi
d=homeampL=2 httpwwwzoobarcelonacatcael-zoomissio-i-objectius httpwwwzoobarcelonacatcael-zoopolitica-de-qualitat-del-zoo-de-barcelona
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
43
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitats de servei
Acceacutes al recinte del Parc Zoologravegic de Barcelona Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de
Barcelona Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i
natura al Zoo de Barcelona Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges
i filmacions
Parc drsquoatraccions Tibidabo (PATSA)
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Informacioacute complementagraveri a
Modalitats de servei
Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 932117942fax 932112111 Comercialtibidabocat attclienttibidabocat wwwtibidabocat
A consultar al web wwwtibidabocat
httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura per al temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme La missioacute eacutes fer que tothom que es relacioni amb el Tibidabo se senti feliccedil httpwwwtibidabocatconeix-el-parcplanol-del-parcplanol-general-del-parc PATSA incorpora la veu del client a la gestioacute com a part de lrsquoescolta activa que realitza a traveacutes de diferents canals i adreccedilada als diferents colmiddotlectius que es relacionen amb el Parc Aixiacute queda reflectit a la poliacutetica de qualitat on srsquoestableix com a objectiu que el 80 de les aportacions del client es portin a terme Veure httpwwwtibidabocatfileadminuser_uploadPDFP olitica_de_Q_i_MA_Vigent_Gener_2015_CATpdf Acceacutes al Parc drsquo Atraccions Tibidabo Camiacute del Cel del Tibidabo Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del
Tibidabo Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
44
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Anella Oliacutempica de Barcelona
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Modalitats de servei
Park Guumlell
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute Instalmiddotlacions
Modalitats de servei
Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 934262089fax 934264488 AnellaolimpicaBsmsacat httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Dilluns a divendres De 9 a 18 h Consultar web per atencioacute en dies amb activitat especiacutefica httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Autobuacutes 13 125150 LrsquoAnella Oliacutempica eacutes un conjunt monumental format per lrsquoEstadi Oliacutempic Palau Sant Jordi i Esplanada de lrsquoAnella httpwwwpalausantjordicatrecintesesplanada-olimpica Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i
espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Carretera del Carmel 23 08024 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 902 200 302 parkguellBsmsacat httpwwwparkguellcat
Tot lany httpwwwparkguellcatprepareu-la-visitahoraris-i-preushttpwwwparkguellcatcom-arribar-hihttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkhttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkespais-emblematics Venda dentrades on line amb reserva de dia i
hora al Park Guumlell Visita guiada a lrsquoEix Monumental del Park Guumlell Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
45
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Parc de Montjuic
Adreccedila Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute
Telegravefon 934 262 089 Correu AnellaolimpicaBsmsacat electrogravenic wwwBsmsacat Web Atencioacute al Dilluns a divendres puacuteblic Estiu de 8 a 20 h i Hivern de 10 a 18 h
Cal cita pregravevia Com arribar-hi Autobuacutes 13 125150 Modalitats de Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i servei espectacles
Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions
Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Adreccedila Carrer de Calagravebria 66 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute
Telegravefon 93 887 50 34 Correu electrogravenic atclientBSMBSMsacat Web httpswwwBSMsacat Atencioacute al puacuteblic Dilluns a divendres Oficina drsquoatencioacute al client BSM
De 0800 h a 2000 h Com arribar-hi Metro Liacutenia 1(Parada Rocafort) Liacutenia 3 (Parada Poble
Sec) Bus 13 41 55 91 H6 httpwwwBSMsacatcontacteon-som
Instalmiddotlacions Planta baixa de ledifici Modalitats de Informacioacute als usuaris de BSM servei Tramitacioacute per als usuaris de BSM
Places drsquoaparcament per a vehicles de rotacioacute en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles abonats en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de
46
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
residents (zones exclusives) Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles
DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies) Estacionament i Parada per autocars en la via
Publica (ZONABUS) Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal) Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos
47
gasetabcncat DLB-5656-2007
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Vehicle que ha estat ingressat a un dipogravesit municipal i no eacutes retirat pel seu propietari en els terminis establerts
Vehicle cedit a lAjuntament de Barcelona
Ofereix Document Document de baixa del vehicle
Cost i forma de Les taxes indicades a les ordenances fiscals Veure pagament httpajuntamentbarcelonacathisendacaordenances-
fiscals Efectiu Cregravedit Taloacute Reconeixement deute
Centres Dipogravesit municipal Badajoz prestadors Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron
Dipogravesit municipal Joan Miroacute Dipogravesit municipal La Maquinista Dipogravesit municipal Castellbisbal Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM
Informacioacute Veure httpwwwgruabcncatcessio-de-vehicles complementagraveria
Canals de Telefogravenic 901 51 31 51 i 93 887 50 34 peticioacute
Canals de Telefogravenic 901 51 31 51 i 93 887 50 34 gestioacute Telemagravetic httpwwwgruabcncatcessio-de-
vehicles
Canals de Presencial en lloc on es retira el vehicle recepcioacute
Objectiu de ISC iacutendex de Satisfaccioacute client ge 57 gestioacute
Gestioacute dEstacions dAutobusos
Descripcioacute Les Estacions dAutobusos a Barcelona contribueixen al model drsquoordenacioacute del tragravensit drsquoautocars i garanteix els nivells de servei adequats per a les empreses operadores i els usuaris
Utilitat Concentrar el nombre meacutes gran dempreses operadores de transport regular i discrecional
Disposar drsquoandanes per encotxar i desencotxar als viatgers estacionar els autocars
Disposar les empreses de Transports dels serveis complementaris necessaris per realitzar la seva activitat(taquilles despatxos estacionament pels autocars andanes per encotxar i desencotxar etc)
El viatger tindragrave els serveis necessaris per realitzar el seu viatge i cobrir les seves necessitats bagravesiques durant el seu pas per les estacions aixiacute com unes instalmiddotlacions que li facin agradable i cogravemoda la seva estada
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
16
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Garantia Disposar del coneixement estructura e infraestructures per garantir el servei aixiacute com lrsquo encagraverrec del Ajuntament de Barcelona
Normativa reguladora del servei
Llei 121987 del 28 de maig de regulacioacute del transport de viatgers per carretera mitjanccedilant vehicles de motor httpportaljuridicgencatcatcapjur_ocultspjur resultats_fitxaaction=fitxaampdocumentId=26094
Decret 3191990 de 21 de desembre pel qual srsquoaprova el Reglament de la Llei de regulacioacute del transport de viatgers per carretera mitjanccedilant vehicles a Motor httpxarxamobaldibacatxgmsvdocumentsno rmativareglament_transport_viatgers_carretera pdf
Llei 92003 de Mobilitat httpwwwparlamentcatdocumentnomTL20 33Inpdf
Reglament de gestioacute de lrsquoestacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord
Drets i deures dels usuaris
Deures Empreses de Transport Liacutenies Regulars Disposar
de lrsquo autoritzacioacute o concessioacute per realitzar una liacutenia de transports
Empreses amb serveis discrecionals Solmiddotlicitar i comunicar la seva necessitat quan la tinguin per realitzar algunas sortides o arribades a les estacions per poder analitzar la viabilitat en funcioacute de la disponibilitat
Facilitar tota la informacioacute necessagraveria per poder planificar i donar informacioacute de les seves expedicions ( Destins horaris frequumlegravencies etc)
Facilitar tota la informacioacute requerida per poder realitzar la facturacioacute dels serveis prestats
Fer cas a les instruccions del Operador de control de lrsquoestacioacute en el pati de maniobresandanes
Comunicar qualsevol anomalia en el serveiexpedicions que pugui afectar directament als viatgers o al moviment drsquo expedicions de lrsquoestacioacute
Drets Disposar drsquoandanes per poder fer les seves
sortides i arribades dins de les estacions Incloure la seva informacioacute en els nostres
sistemes drsquoinformacioacute al puacuteblic (web pantalles Atencioacute telefogravenica)
Disposar drsquoandanes pels reforccedilos de les expedicions una vegada comunicats
Rebre la factura o rebut pels serveis rebuts
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
17
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Disposar drsquounes instalmiddotlacions adequades per realitzar la seva activitat
Procediments de gestioacute del servei
El client disposa de tota la informacioacute en la web barcelonanordcat i la httpwwwfabraipuigcatesinicio A lautocar se li assigna un andana per realitzar
les seves expedicions tant de sortida des de Barcelona com drsquoarribada a Barcelona
Lrsquoautocar disposa de 20 minuts per carregar el passatge i 10 minuts en cas de les arribades
El temps excedit es consideraragrave aparcament Una vegada realitzada la carga o descarrega del
passatge lrsquoautocar hauragrave drsquo abandonar lrsquoandana o en cas de volgueacute continuar estacionat a de seguir les instruccions del Operador de Torre de Control de lrsquoEstacioacute
Tota la informacioacute apareix en les pantalles drsquoinformacioacute de lrsquoestacioacute
Els viatgers disposen de serveis complementaris per fer la seva estada cogravemoda i cobrir les principals necessitats(seients fil musical galeria comercial wc punt drsquoinformacioacute)
Lrsquoestaciones son les encarregades de mantenir les instalmiddotlacions en perfecte estat drsquous i manteniment
Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute usuaris igual o superior a 67 gestioacute del servei
Modalitat 1 Gestioacute dinfraestructures de transport a les estacions dautobusos
Descripcioacute Les estacions ofereixen a les empreses que disposen drsquo autoritzacionsconcessions per fer liacutenies de transport de viatgers les infraestructures necessagraveries per oferir al seu client un servei de qualitat Per les empreses amb serveis discrecionals i previ comunicacioacute de les seves necessitats es podragrave autoritzar fer les expedicions dintre de les estacions El temps per carregar es de 20 minuts i per descarregar es de 10minuts Les expedicions srsquoanunciaran tan per megafonia com per les pantalles drsquoinformacioacute al puacuteblic Les empreses de transports facilitaran la seva previsioacute drsquoexpedicions destins frequumlegravencia horaris per incloure aquesta a la bases de dades per assignar les andanes corresponents pel moment de sortida o arribada En el moment drsquo entrar a lrsquoestacioacute de Barcelona Nord srsquoha drsquoidentificar a la barrera indicant la seva
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
18
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
procedegravencia o destiacute Aquesta informacioacute ens permet disposar drsquoinformacioacute per les webs barcelonanordcat i fabraipuigcat i pel mostrador drsquoinformacioacute amb personal Tambeacute existeix la possibilitat mentre que lrsquoespai ho permeti drsquoestacionament per autocars tant drsquoabonaments principalment drsquo empreses operadores en les estacions com a rotacioacute
Ofereix Instalmiddotlacions Document Factures Contractes Tiquets drsquoestacionament
Cost i forma de Els dels contractes y tarifes vigents Tarifes pagament estacionamentdiscrecionals informacioacute en web En
alguns casos es poden aplicar descomptes comercialsEfectiu o Targeta Bancagraveria domiciliacioacute bancagraveria transferegravencia bancagraveria
Centres Estacioacute Barcelona Nord prestadors Estacioacute Fabra i Puig
Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM
Canals de Presencial en centres prestadors peticioacute Telemagravetic wwwbarcelonanordcat
Telefogravenic 902 260 606 i 93 265 61 32
Canals de Presencial en centres prestadors gestioacute Telemagravetic wwwbarcelonanordcat
Telefogravenic 902 260 606 i 93 265 61 32
Canals de Presencial En Centres PrestadorsrecepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 67gestioacute
Modalitat 2 Gestioacute de galeries comercials a les estacions dautobusos
Descripcioacute Les estacions gestionen les seves galeries comercials a fi de donar serveis complementaris pels viatgers mitjanccedilant contractes de lloguer dels espaislocals Cada estacioacute te les seves particularitats en funcioacute de la tipologia drsquoempreses i liacutenies que operen aixiacute como de lrsquoespai drsquo andanes i galeria comercial
Ofereix Instalmiddotlacions Document Contracte
Cost i forma de Segons tipus drsquoactivitat Contactar 93 265 61 32 pagament Domiciliacioacute bancagraveria transferegravencia bancagraveria
Centres Estacioacute Barcelona Nord prestadors Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM
Informacioacute Veure httpswwwbarcelonanordcatgaleria-complementagraveria comercialllistat-destabliments
Canals de peticioacute Presencial en centres prestadors Telemagravetic wwwbarcelonanordcat Telefogravenic 93 265 61 32
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
19
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de gestioacute Presencial en centres prestadors Telemagravetic wwwbarcelonanordcat Telefogravenic 93 265 61 32
Canals de Presencial En Centres PrestadorsrecepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 67gestioacute
Bicing uacutes de la xarxa puacuteblica de bicicletes
Descripcioacute El servei de Bicing dona solucioacute a totes aquelles persones que necessiten desplaccedilar-se per la ciutat de Barcelona de manera sostenible i senzilla Aquest servei eacutes un complement als altres serveis de transport puacuteblic que la ciutat de Barcelona posa a disposicioacute dels seus ciutadans
Utilitat Ofereix un transport basat en lrsquouacutes compartit de bicicletes (mecagraveniques i elegravectriques) les quals es troben ancorades a les estacions que es troben repartides per tota la ciutat de Barcelona a la via puacuteblica o en alguns aparcaments soterrats Eacutes un servei complementari al transport puacuteblic i per a fer-ne uacutes cal abonar-se pregraveviament
Garantia Disposar del coneixement lrsquoestructura i les infraestructures per garantir el servei aixiacute com la supervisioacute vinculada a lrsquo encagraverrec de lrsquoAjuntament de Barcelona
Normativa Veure reguladora del httpswwwbicingcatcainformacionormes-i-servei consells
Drets i deures Veure Condicions dUacutes del Servei Apartats 9 i 10 dels usuaris
Procediments de El client disposa de tota la informacioacute en el web gestioacute del servei bicingcat i loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila
Carles Pi i Sunyer 8-10 Es pot gestionar lrsquoalta aixiacute com la baixa del
servei tant per la web com a lrsquooficina El servei disposa de personal per controlar y
denunciar les infraccions en el servei
Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacatfileadminuser_uploadmem
oria_sostenibilitat2015grafiquesRecursos_fisicas _i_indicadors_BICINGbmp
Objectius de Percentatge total drsquoancoratges disponibles gestioacute del servei sobre el total drsquoancoratges ge 95
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
20
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 1 Bicing Us de bicicleta mecagravenica
Descripcioacute Acceacutes i uacutes de les bicicletes mecagraveniques compartides ubicades en una xarxa actual de 421 estacions dins la Ciutat de Barcelona
Ofereix Instalmiddotlacions Recurs material Bicicleta mecagravenica a temps limitat
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Canals de peticioacute
4716euroany labonament Veure httpswwwbicingcatcainformaciotarifes Targeta Bancagraveria
Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM)
Telemagravetic a la web wwwbicingcat Telemagravetic al correu electrogravenic infobicingcat Telemagravetic via mogravebil amb APP Bicing Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31
Canals de gestioacute
Canals de recepcioacute
Telemagravetic a la web wwwbicingcat Presencial A loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila
Carles Pi i Sunyer 8-10 Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31 Telefogravenic avaries i incidegravencies 900 31 55 31 Telemagravetic al correu electrogravenic
atencioclientbicingcat
Targetes dabonat Correu postal per correu ordinari a ladreccedila
postal de labonat Bicicletes Presencial En emplaccedilaments de recollida i retorn
de bicicletes Veure httpswwwbicingcatcamapa-de-disponibilitat
Objectiu de Percentatge total drsquoancoratges disponibles sobre gestioacute el total drsquoancoratges ge 95
Modalitat 2 Bicing Us de bicicleta elegravectrica
Descripcioacute Ofereix un transport basat en el uacutes compartit de bicicletes elegravectriques les quals es troben ancorades a les estacions que es troben repartides per tota la ciutat de Barcelona a la via puacuteblica i a aparcaments soterrats Es un servei complementari al transport puacuteblic i tambeacute complementa lrsquoactual servei mecagravenic donant solucioacute a viatges llargs i ascendents
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Ofereix Instalmiddotlacions Recursos materials Bicicleta elegravectrica a temps limitat
Cost i forma 4716euroany labonament mecagravenic meacutes 14euroany per de pagament ampliar lrsquoabonament amb la modalitat elegravectrica
Veure httpswwwbicingcatcainformaciotarifes Targeta Bancagraveria
21
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors
Canals de Telemagravetic a la web wwwbicingcat peticioacute Telemagravetic al correu electrogravenic iinfobicingcat
Telemagravetic via mogravebil amb APP Bicing Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31
Canals de gestioacute
Canals de recepcioacute
Telemagravetic a la web wwwbicingcat Presencial A loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila
Carles Pi i Sunyer 8-10 Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31 Telefogravenic avaries i incidegravencies 900 31 55 31 Telemagravetic al correu electrogravenic
atencioclientbicingcat
Targetes dabonat Correu postal per correu ordinari a ladreccedila
postal de labonat Bicicletes Presencial En emplaccedilaments de recollida i retorn
de bicicletes Veure httpswwwbicingcatcamapa-de-disponibilitat
Objectiu de Temps de funcionament de les estacions gestioacute elegravectriques en relacioacute al temps de funcionament
magravexim teograveric ge 975
Acceacutes i visita en equipaments i espais gestionats per BSMPATSA
Descripcioacute Acceacutes als recintes per al seu coneixement en diferents formats en funcioacute dacompanyament i organitzacioacute dels visitants Continguts temagravetics i educatius diferents en funcioacute del recinte i uacutes de les instalmiddotlacions
Utilitat Temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme
Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etc
Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat servei
Drets i deures Sespecifiquen i expliquen en cada recinte segons el dels usuaris format dacceacutes
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Procediments 1 Peticioacute de lentrada de gestioacute del a En cas de grups organitzats concrecioacute de servei lagenda
2 Obtencioacute de lacceacutes 3 Estada al recinte 4 Finalitzacioacute de la visita
22
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute del servei
Modalitat 1 acceacutes i visita al Parc Zoologravegic de Barcelona
Descripcioacute Acceacutes al recinte del Zoo per a lrsquo observacioacute i coneixement de la fauna i dels projectes de recerca i conservacioacute que es desenvolupen Cobreix un ampli ventall drsquooferta en lrsquoagravembit del lleure i lrsquoeducacioacute amb el coneixement drsquoun nombre ampli drsquoespegravecies vives Altres recursos a linterior soacuten La Granja Exposicions Fotografia Botigues Pinta Cares Mobilitat Tren i cotxes elegravectrics Centre Megravedic restauracioacute Parc Infantil etc
Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats al parc Zoologravegic
Cost i forma de Veure httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-pagament zootarifes-i-reservesgenerals
Efectiu targeta bancagraveria
Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors
Informacioacute complementagraveria
Canals de peticioacute
El Zoo de Barcelona eacutes un referent en el agravembit Zoologravegic pel que fa a conservacioacute drsquoespegravecies i benestar animal Amb una trajectograveria de 124 anys desenvolupa de manera ininterrompuda aquesta tasca de conservacioacute i educacioacute evolucionant dia a dia en funcioacute de les noves necessitats i requeriments Veure httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoonormes-del-zoo
Presencial a les taquilles de lentrada del Zoo i a Oficina drsquo atencioacute al client C Calagravebria 66
Telefogravenic 902 447 545 i 93 887 50 34 Telemagravetichttpwwwzoobarcelonacatcavine-
al-zootarifes-i-reservesgenerals Telemagravetic al correu electrogravenic
atclientbsmbsmsacat
Canals de Presencial a les taquilles de lentrada del Zoo gestioacute Telemagravetic a ladreccedila de correu indicada pel
solmiddotlicitant
Canals de Presencial al recinte del Zoo recepcioacute
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
23
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 2 acceacutes i visita al Parc drsquoAtraccions Tibidabo
Descripcioacute Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura
Ofereix Instalmiddotlacions Activitats Recursos associats al Parc Gaudiments de les atraccions i espectacles del Parc i de lrsquooferta de centres de restauracioacute Participacioacute a jornades solidaries culturals i educatives Celebracioacute drsquoesdeveniments particulars (aniversaris empresa festiu)
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Entrada general per a major de 120 cm 2850euro Entrada menor de 120 cm drsquoalccedilada 1030euro Entrada menor 90 cm 0euro Tarifes drsquoaltres activitats a consultar Modalitat Tibi Club familiar i individual amb preus molt interessants per accedir al Parc sense limitacioacute tots els dies drsquoobertura de lrsquoany Veure httpwwwtibidabocatinfo-parcpreus-i-entradestibiclub Passarelmiddotla Internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute
Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA
Transport Mitjanccedilant el Funicular del Tibidabo i la xarxa de transport puacuteblic i drsquoautobusos Per al desplaccedilament en cotxe privat es disposa drsquoaparcament de pagament amb places limitades Veure httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public
Canals de Presencial a les taquilles de lentrada del Parc peticioacute dAtraccions i a oficina drsquoatencioacute al client
CCalagravebria 66 Telefogravenic al nuacutemero 93 21179 42 i 93 887 50 34 Telemagravetic
Canals de gestioacute
Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions Telefogravenic al nuacutemero 93 211 79 42 i al telegravefon
indicat pel solmiddotlicitant Telemagravetic a traveacutes del web
httpwwwtibidabocat Telemagravetic al correu electrogravenic
attclienttibidabocat comercialtibidabocat atclientbsmbsmsacat i al correu indicat pel solmiddotlicitant
Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Canals de recepcioacute
Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions
24
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Modalitat 3 acceacutes i visita al Camiacute del Cel del Tibidabo
Descripcioacute Espai de lliure acceacutes dins de lrsquoagraverea panoragravemica del Parc ubicada a la part superior del mateix Parc Oferta drsquoatraccions emblemagravetiques i serveis a disposicioacute dels clients aixiacute com dels principals miradors panoragravemics del Parc
Ofereix Activitats Instalmiddotlacions Gaudiments de lrsquoagraverea panoragravemica i els seus miradors de les atraccions emblemagravetiques ubicades a la part superior del Parc i de lrsquooferta de centres de restauracioacute i botiga
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Canals de peticioacute
Canals de gestioacute
Espai de passeig de lliure acceacutes 0 euros Entrada tiquet atraccioacute 2euro Efectiu per atraccions
Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA
Presencial a les taquilles de lentrada del Parc dAtraccions i oficines de Turisme de Barcelona
Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions Telefogravenic al nuacutemero 93 211 79 42 i al telegravefon
indicat pel solmiddotlicitant Telemagravetic a traveacutes del web
httpwwwtibidabocat Telemagravetic al correu electrogravenic
attclienttibidabocat comercialtibidabocat atclientbsmbsmsacat i al correu indicat pel solmiddotlicitant
Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona
Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute
Objectiu de Accessibilitat diuumlrna garantida (llevat impediment gestioacute per fenogravemens meteorologravegics o obres) 100
Modalitat 4 venda drsquoentrades on line amb reserva de dia i hora al Park Guumlell
Descripcioacute Venda drsquoentrades per a la zona regulada del ParK Guumlell per a visitants individuals i grups (empreses agegravencies escoles) a traveacutes de la pagravegina web del Park Guumlell Acceacutes restringit a una data concreta i en franges de 30 minuts (regulacioacute Eix Monumental)
Ofereix Document Instalmiddotlacions Document drsquoacceacutes Codi QR i informacioacute del servei Els grups han de solmiddotlicitar el corresponent usuari i contrasenya per operar-hi
Cost i forma de 7 euros Sense cost addicional Entrades visitants pagament individuals a preu bonificat respecte a preu de
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
25
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
taquilles (7-euro enlloc de 8-euro lrsquoentrada general) Passarelmiddotla Internet (poliacutetica especiacutefica de reserves per a grups)
Centres Park Guumlell prestadors
Informacioacute complementagraveria
Amb lrsquoobjectiu drsquoevitar al magravexim les cues a les taquilles del parc i contribuir mitjanccedilant la venda on line (anticipada) amb lrsquoobjectiu de regular lrsquoacceacutes a lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell El servei inclou la tramesa de recordatori de la visita aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)
Canals de Telemagravetic httpwwwparkguellcatcompra-peticioacute dentrades
Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel gestioacute solmiddotlicitant
Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel recepcioacute solmiddotlicitant
Objectiu de Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari gestioacute i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim
de 24 hores els dies laborables Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari
i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim de 48 hores els dies festius
Modalitat 5 visita guiada a lrsquoeix monumental del Park Guumlell
Descripcioacute Regulacioacute de lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell per evitar la sobrepressioacute de visitants en aquesta part del parc tot ell declarat patrimoni de la humanitat per la UNESCO aixiacute com prestar un servei adequat per garantir que la visita sigui una experiegravencia agradable i de qualitat tot aportant elements complementaris de coneixement al visitant i sempre preservant el dret dels veiumlns a gaudir drsquoun espai que els hi eacutes propi
Ofereix Activitat Acompanyament personal Visita comentada per part drsquoun Guia Oficial per lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell (Beacute Cultural drsquoInteregraves Nacional i patrimoni de la Humanitat UNESCO)
Cost i forma de Veure httpwwwparkguellcatprepareu-la-pagament visitavisites-guiades
Passarelmiddotla Internet (on line) targeta de cregravedit o degravebit i efectiu (taquilles i caixers del ParK Guumlell)
Centres Park Guumlell prestadors
Informacioacute Amb lrsquoobjectiu drsquoafavorir al magravexim el coneixement del complementagraveria ParK Guumlell dels seus creadors i de la seva
importagravencia arquitectogravenica cultural i artiacutestica srsquoofereixen visites guiades en diferents idiomes i en
26
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
les modalitats general familiar i singularEl servei inclou la tramesa de recordatori de la visita guiada aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)
Canals de Telemagravetichttpwwwparkguellcatprepareu-la-peticioacute visitavisites-guiades
Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell
Canals de Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat i correu gestioacute electrogravenic del solmiddotlicitant
Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell
Canals de Presencial a lEix Monumental del Park Guumlell recepcioacute
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 78 gestioacute
Activitats didagravectiques i educatives en espais gestionats per BSMPATSA
Descripcioacute Activitats temagravetiques en funcioacute de la tipologia i contingut dels recintes destinades a tots els puacuteblics principalment a famiacutelies grups i centres educatius
Utilitat En les activitats orientades a estudiants completar el curriacuteculum escolar En les activitats orientades a grups no escolars conjuntar lleure i aprenentatge Fer arribar els valors de la defensa i el respecte pels continguts i elements especialitats de cada espai segons les seves peculiaritats
Garantia Especialitat i experiegravencia dels conductors de les activitats Unicitat dels entorns on es desenvolupen les activitats
Normativa Les especificades en la organitzacioacute pregravevia i reguladora del presentacioacute de cada activitat servei Les especificades en les webs de cada Centre
Prestador
Procediments 1 Seleccioacute del tipus dactivitat de gestioacute del 2 Organitzacioacute dagenda per lactivitat servei 3 Recepcioacute del grup
4 Realitzacioacute de lactivitat 5 Valoracioacute de lactivitat
Objectius de Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77 gestioacute del servei
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
27
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 1 Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de Barcelona
Descripcioacute Activitats educatives de natura i de lleure prestades pel departament drsquoeducacioacute del Zoo associades al curriacuteculum escolar de lrsquoeducacioacute obligatograveria i post-obligatograveria
Ofereix Activitat Visites i tallers i projectes segons nivells educatius
Cost i forma de A consultar Tarifa per grups escolars o gratuiumltats pagament beques PAE
Transferegravencia bancagraveria
Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors
Informacioacute La conservacioacute la recerca i lrsquoeducacioacute soacuten els pilars complementagraveria que sustenten les activitats Hi colmiddotlaboren el Consorci
drsquoEducacioacute i el Consell de Coordinacioacute pedagogravegica
Canals de Presencial Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona peticioacute Telemagravetic web
httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio Telemagravetic correu electrogravenic
escolazooBsmsacat Telefogravenic 93 225 67 87
Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona
Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant
Telefogravenic 93 225 67 87 i al del solmiddotlicitant
Canals de Presencial al recinte del Parc ZoologravegicrecepcioacuteObjectiu de gestioacute
Modalitat 2 Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i natura al Zoo de Barcelona
Descripcioacute Activitats associades al lleure per famiacutelies grups casals aniversaris activitats al parc obertes
Ofereix Activitat Visites grups casals aniversaris activitats al parc obertes (petits grangers)
Cost i forma de Tarifes per a visites i activitats concertades Gratuiumlt pagament per activitats obertes
Transferegravencia bancagraveria
Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77
Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors
Informacioacute Fer arribar els valors de la defensa i el respecte als complementagraveria animals i la natura a tots els puacuteblics Tots els
visitants passaran una estona agradable mentre a traveacutes de les diferents activitats i programes aprenen
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
28
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
a entendre apreciar i respectar els animals aixiacute com engrescar-los a colmiddotlaborar a salvaguardar la vida salvatge i natural del nostre planeta
Canals de peticioacute
Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona
Telemagravetic web httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio i httpwwwbcncateducaciopae
Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat
Telefogravenic 932256787
Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona
Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant
Telefogravenic 932256787 i al del solmiddotlicitant
Canals de Presencial al recinte del Parc Zoologravegic
recepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute
Modalitat 3 Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del Tibidabo
Descripcioacute Les activitats didagravectiques estan ideades per aprofitar lrsquoentorn natural i geogragravefic especial del Parc com a eina pedagogravegica per explicar conceptes com soacuten la fiacutesica la tecnologia el medi ambient i les arts dramagravetiques (titelles) sempre adaptant el nivell explicatiu a lrsquoedat escolar dels participants de les activitats i oferint com a complement la diversioacute com a eina de motivacioacute per lrsquoestudi
Ofereix Activitat Ciegravencia i tecnologia a lrsquoentorn del Tibidabo Medi ambient a lrsquoentorn del Tibidabo Taller de marionetes i titelles del Marionetagraverium Taller de LEGO Taller de mobilitat de la Guagraverdia Urbana de BCN
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Totes les activitats tenen un preu de 560euro per alumnePassarelmiddotla internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA
Imprescindible reserva pregravevia
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 peticioacute Telemagravetic correuelectrogravenic attclienttibidabocat
o comercialtibidabocat Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4
29
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
08035 Barcelona
Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 i al del solmiddotlicitant gestioacute Telemagravetic correu electrogravenic attclienttibidabocat
o comercialtibidabocat i al del solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4
08035 Barcelona i al del solmiddotlicitant
Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Modalitat 4 Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell
Descripcioacute
Ofereix
Cost i forma de pagament
El Park Guumlell ofereix a tots els centres educatius de la Comunitat Europea la vista gratuiumlta a la Zona Monumental seguint dues modalitats de reserva visita lliure i gratuiumlta per a un magravexim de 60
alumnes per dia visita acompanyada dun guia especialitzat (30
alumnes per guia) Veurehttpwwwparkguellcatprepareu-la-visitagrups-organitzats
Activitats La visita guiada per a escolars a la zona monumental es realitza en catalagrave castellagrave anglegraves o francegraves i teacute una durada de 60 minuts Acompanyats de guies professionals del Museu dHistograveria de Barcelona els alumnes coneixen de primera magrave el projecte original dlsquourbanitzacioacute de luxe que va idear Gaudiacute el context en que es va projectar el parc i la integracioacute del conjunt residencial en un entorn natural Els guions estan adaptats a les diferents etapes escolars
La modalitat de visita lliure no teacute cost La visita acompanyada amb guia teacute un cost de 59 eurogrup de 30 alumnes + 6euro opcionals de reserva daparcament dautocar En tots dos casos lentrada a la zona monumental eacutes gratuiumlta La forma de pagament de la visita acompanyada eacutes mitjanccedilant transferegravencia bancagraveria quinze dies abans de la data de visita
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Canals de peticioacute
Park Guumlell
Imprescindible reserva pregravevia amb el formulari que lliuraragrave el Park Guumlell en fer la solmiddotlicitud
Telefogravenic 93 4091825 Telemagravetic al correu electrogravenic
parkguellbsmsacat Un cop realitzada la peticioacute caldragrave omplir el
formulari especiacutefic que el centre gestor faragrave
30
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
arribar al peticionari en el qual es faran constar les dades de la visita i el segell i signatura del centre escolar Un cop rebut el formulari complimentat es procedeix a la reserva definitiva sempre i quan hi hagi places disponibles en la franja solmiddotlicitada
Canals de Telefogravenic 93 4091825 gestioacute Telemagravetic al correu electrogravenic
parkguellbsmsacat
Canals de recepcioacute
Presencial Al mateix Park Guumlell Les escoles amb visita gratuiumlta shan de dirigir a qualsevol dels punts de control dacceacutes sense necessitat de passar pregraveviament per les taquilles Les escoles amb visita acompanyada shan de trobar amb el guia davant la taquilla de la Carretera del Carmel nuacutemero 23
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute
Modalitat 5 Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc
Descripcioacute Activitats educatives de natura i lleure per a totes les edats desenvolupades en diferents indrets del Parc de Montjuiumlc Veure wwwbcncateducaciopae
Ofereix Activitats Segons nivells educatius en lrsquoagravembit del medi ambient i el coneixement de lrsquoentorn natural i en el del lleure Passejades familiars
Cost i forma de A consultar Tarifes segons nivell educatiu nombre pagament de participants i activitat escollida Veure
wwwbcncateducaciopae Transferegravencia bancagraveria
Centres Parc de Montjuiumlc prestadors
Informacioacute Imprescindible reserva pregravevia complementagraveria
Canals de peticioacute
Canals de Telefogravenic 93 848 40 45 gestioacute Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae
Canals de Presencial Al mateix Parc de Montjuiumlc (diferents recepcioacute punts de trobada segons lrsquoactivitat contractada)
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Telefogravenic 93 848 40 45 Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
31
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Cessioacute despais gestionats per BSMPATSA
Descripcioacute Canalitzar i facilitar les peticions de les persones entitats empreses i organitzacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats que soacuten del seu interegraves i que precisen un espai amb caracteriacutestiques i recursos coincidents amb loferta de BSM
Utilitat Orientar al client sobre la millor opcioacute Donar resposta a les seves necessitats Diversitat agravemplia dinstalmiddotlacions a lrsquoabast
Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Coordinacioacute amb el funcionament normal de la instalmiddotlacioacute aquest tipus drsquoactivitat no ordinagraveria Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etchellip
Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada
reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat
servei
Drets i deures Sespecifiquen en cada contracte tipus dels usuaris
Procediments 1 Recepcioacute de les necessitats del solmiddotlicitant de gestioacute del 2 Proposta despais adequats amb informacioacute servei escaient a lactivitat proposada
3 Peticioacute de documentacioacute necessagraveria 4 Adequacioacute de contracte i pressupost 5 En cas dacord signatura del contracte 6 Pagament segons contracte 7 Preparacioacute dels recursos associats necessaris per
a lactivitat 8 Realitzacioacute de lactivitat 9 Devolucioacute de lespai al seu estat habitual
Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute del servei
Modalitat 1 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a activitats i espectacles
Descripcioacute Canalitzar les peticions de particulars i empreses que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats familiars privades empresarials de lleure culturals
Ofereix
Cost i forma de pagament
Instalmiddotlacions Recursos associats al espais
Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de cada espai i tipus drsquoactivitat Segons sespecifiqui en contracte
32
gasetabcncat DLB-5656-2007
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Centres Parc del Fograverum prestadors Anella Oliacutempica
Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc
Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacattransparenciaindicadorsqualitat-
de-servei
Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors
Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors
Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors gestioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i dels
solmiddotlicitants Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels
Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants
Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador recepcioacute contractats
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute
Modalitat 2 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions
Descripcioacute Canalitzar les peticions de les empreses vinculades al mon de les filmacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme filmacions rodatges o sessions fotogragravefiques
Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats
Cost i forma de Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de pagament cada espai i tipus drsquoactivitat
Segons sespecifiqui en contracte
Centres prestadors
Parc del Fograverum Anella Oliacutempica Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc Estacioacute Barcelona Nord Estacioacute Fabra i Puig httpwwwaparcamentsBSMcatels-
aparcamentsla-xarxa
Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-complementagraveria de-rodatges
Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors
Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors
httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
33
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i gestioacute dels solmiddotlicitants
Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants
httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges
Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador Recepcioacute contractats
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Convivegravencia i civisme cos dagents ciacutevics
Descripcioacute Divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics Accions de suport informacioacute i guiatge als assistents als esdeveniments de gran assistegravencia Lrsquoobjectiu eacutes fer de Barcelona una ciutat meacutes amable i amb major sensacioacute de seguretat i dlsquointerlocucioacute tant pels ciutadans com per aquells que ens visiten
Utilitat Vetllar pel compliment de les ordenances de civisme medi ambient tinenccedila drsquoanimals us de les vies puacutebliques i circulacioacute de bicicletes Atencioacute als ciutadans en espais puacuteblics i grans esdeveniments Prevencioacute de comportaments indeguts a lrsquoespai puacuteblic
Garantia Coordinacioacutesupervisioacute per part de Guagraverdia Urbana
Normativa Mesures per fomentar i garantir la convivegravencia reguladora del ciutadana a lespai puacuteblic de Barcelona servei Encagraverrec gestioacute Ajuntament
httpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics
Drets i deures Els descrits al capiacutetol 2 de les Mesures per fomentar dels usuaris i garantir la convivegravencia ciutadana a lespai puacuteblic de
Barcelona
Procediment de gestioacute del servei
La gestioacute del Servei se centra en la planificacioacute daccions i la cobertura tant de territori com desdeveniments 1- Planificar les accions i el volum de presegravencia 2- Prioritzar els aspectes daccioacute segons context 3- Coordinacioacute amb agents de seguretat de lespai dactuacioacute 4- Realitzacioacute de les accions planificades 5- Anagravelisi del Servei 6- Observacioacute de graus de satisfaccioacute i defectivitat 7- Aplicacioacute de millores
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del agents ciacutevics ge 7 servei
34
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 1 Accions divulgatives i de promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics
Descripcioacute Accions de divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics com a medi de dinamitzar els bons usos les actituds i els comportaments ciacutevics tot informant requerint i advertint les persones per una convivegravencia adequada
Ofereix Informacioacute Acompanyament personal
Cost i forma de 0 euros pagament
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors
Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsagents-complementagraveria civics
Canals de Presencial a lespai puacuteblic
recepcioacute
Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7
Modalitat 2 Accions auxiliars de regulacioacute de la mobilitat en grans esdeveniments de ciutat
Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit de la mobilitat i la convivegravencia en els grans esdeveniments de la ciutat quan els hi sigui encomanat drsquoacord amb la planificacioacute establerta Aquestes accions es realitzen amb coordinacioacute de la Guagraverdia Urbana
Ofereix Informacioacute Acompanyament personal
Cost i forma de 0 euros pagament
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors
Informacioacute VeurehttpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics complementagraveria
Canals de Presencial a lespai puacuteblic recepcioacute
Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7
Informacioacute i Tramitacioacute per als usuaris de BSM
Descripcioacute Informacioacute sobre els serveis coberts per BSM i realitzacioacute de les diferents tramitacions responsabilitat de BSM per mandat municipal
Utilitat Sinforma al ciutadagrave i es realitzen els tragravemits sobre Abonaments i comandaments per als
aparcaments Vendaaltes baixes modificacions duplicats i
35
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
gestioacute dincidegravencies de les targetes daparcament (Hores Plus Parking Card Bonus Card Autocaravana)
Altes baixes modificacions duplicats renovacions i gestioacute dincidegravencies i denuacutencies de les targetes de Residents Tiquet Virtual ApparkB i AgravereaDUM
Facturacioacute On-line Operacions de grues (cessioacute de vehicles ) Venda dentrades a recintes gestionats per BSM
(Zoo Casals al Zoo) Estacions dAutobusos
Garantia LAjuntament eacutes el titular de la tramitacioacute i garanteix la seva validesa per mandat municipal a BSM
Normativa Veure reguladora del httpwwwBsmsacattransparenciainformacio-servei de-rellevancia-juridicanormativa-daplicacio
Drets i deures dels usuaris
Els derivats en cada cas de la normativa reguladora del servei
Essencialment el dret a ser sempre atesos i en les condicions de respecte i qualitat establertes i els deures referents a aportacions documentals necessagraveries i respecte per les normes de servei i atencioacute als clients
Procediments de gestioacute del servei
1- Recepcioacute de la Peticioacute dinformacioacute tramitacioacute pels canals establerts 2- Procediment en funcioacute de la tramitacioacute i canal datencioacute 3- Lliurament de 31 -Comprovants i resultats sobre la tramitacioacute 32- En cas dinformacioacute no hi ha comprovant 33- Orientacioacute a altres Centres de Servei Municipals si eacutes el cas
Informacioacute El servei va iniciar la seva activitat el mes de complementagraveria novembre de 2015
Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del serveis datencioacute de BSM ge 7 servei Realitzar el 95 dels tragravemits en els terminis
establerts
Modalitat 1 Informacioacute als Usuaris de BSM
Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit dels serveis coberts per BSM Informacioacute sobre Aparcaments Zones Agraverea Servei de Grues Estacions dAutobusos i recintes gestionats per BSM (Zoo Park Guumlell Tibidabo Parc del Fograverum Parc de Montjuiumlc )
Ofereix Informacioacute Orientacioacute
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
36
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
0 euros
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos peticioacute Telefogravenic93 887 50 34
Telemagravetic httpwwwBsmsacatcontacteon-som
Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015 Barcelona
Canals de gestioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel
solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telefogravenic al telegravefon del solmiddotlicitant
Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant
Correu postal a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Objectiu de gestioacute
Modalitat 2 Tramitacioacute per als Usuaris de BSM
Descripcioacute Realitzacioacute de tragravemits associats als Serveis de BSM En particular vendaalta dabonamentstargetes(Aparcaments i Agraverea) i daccessos a recintes gestions de baixa modificacioacute duplicats i renovacions de targetesabonaments (Aparcaments i Agraverea) gestions associades a Facturacioacute On-Line cessions i moviments de vehicles
Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge 7
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Ofereix
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Informacioacute Orientacioacute Document
0 euros La tramitacioacute eacutes gratuiumlta encara que alguns productes o lliurables tenen el seu cost segons tarifes estipulades per lAjuntament (abonaments targetes accessos taxes de moviment de vehicles )
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM
37
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de peticioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 Telemagravetic infocomercialBsmsacat Telemagravetic
httpwwwBsmsacatactivitatsmobilitat Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona
Canals de gestioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic infocomercialBsmsacat i al correu
electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel
solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila postal indicada pel
solmiddotlicitant
Objectiu de gestioacute
ANNEXOS Centres Prestadors
Dipogravesit municipal Badajoz
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge7
C Badajoz 168 (entre Boliacutevia i Av Diagonal) 08018 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 328 49 50fax 93 328 57 12 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h Metro L1 Glograveries Bus 7 92 192 N7 Tramvia T4 Ca lrsquoAranyoacute En aquest dipogravesit es centralitza la gestioacute vinculada a abandonament de vehicles abandonamentsBsmsacat Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
38
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Modalitats de servei
Pg de la Vall dHebron 138-160 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 428 06 98fax 93 428 67 88 sgenisBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-3 i L-5 (parada Vall dHebron)Bus 27 60 73 76 119 185 B19 V15 V21 N4 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal Joan Miroacute
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Modalitats de servei
CTarragona (entre Consell de Cent i Diputacioacute) 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 423 05 70fax 93 428 67 88 mirobsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h Metro L-1 (Espanya) L-3 (Tarragona) L-8 (Espanya) FGC (Estacioacute Espanya) liacutenies R5-R6-L8-S4-S7-S8-S33 Bus 27 46 109 115 150 V7 CJ N0 N1 N2 N13 N14 N15 N16 N17 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal La Maquinista
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web
C Ciutat dAsuncioacuten entre Tucumaacuten y Potosiacute 08030 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 360 11 21 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
39
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-1 (Torres i Bages)Bus 11 42 60 N8Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal Castellbisbal
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Av del Ferrocarril 11-13 (Pol Ind Can Estapeacute) 08755 Castellbisbal Veure ubicacioacute aquiacute 93 772 36 91 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h -FGC Rubiacute Sarbus nordm 2 dir Pol Ind Rubiacute Sud -Per Autopista Sort 2 Molins de R C-1413 dir Rubiacute-Sabadell Seguir indic Rubiacute SudCan Estapeacute Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal) Estacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord
Adreccedila
Telegravefon
Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute
cAli- Bei 80 08013 Barcelona wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 bcnnordBsmsacat wwwbarcelonanordcat
Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 47
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
40
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Instalmiddotlacions Veure httpswwwbarcelonanordcatcompanyies Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Compromisos de qualitat Contestar per escrit en un termini de 15 dies
hagravebils des de la recepcioacute Adequat nivell de neteja aixiacute com dilmiddotluminacioacute
necessagraveria per garantir la comoditat i la seguretat dels clients
Control setmanal per detectar les mancances Les reparacions es faran minimitzant les molegravesties
causades als clients Accessibilitat per a persones amb mobilitat
reduiumlda Mantenir un especial compromiacutes amb el Medi
Ambient aplicant criteris de sostenibilitat Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Estacioacute drsquoautobusos Fabra i Puig
Adreccedila
Telegravefon
Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Instalmiddotlacions Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Avinguda Meridiana 392 08030 Barcelona httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 fabraipuigBsmsacat wwwfabraipuigcat
Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 15 Les principals companyies que operen en aquesta estacioacute son TMB SAGALEacuteS SARBUS FONT ALSA i VIBASA Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
41
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Parc del Fograverum
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi
Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Informacioacute complementagraveria
Placcedila Llevant sn 08019 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 356 06 12 recepcioforumBsmsacat wwwparcdelforumcat
De dilluns a divendres En cas drsquoactivitat sempre hi ha personal a la mateixa De 0900 a 1500 i de 1600 a 1830 hores Metro Liacutenia V parada Maresme - Fograverum TRAM parada Fograverum Donat que es un espai al aire lliure la principal activitat es desenvolupa de marccedil a octubre Per les seves dimensions permet que es dugui a terme mes drsquoun acte per dia La unitat esta certificada en la norma de la ISO 9001 i 14001 El Parc es un uacutenic espai perograve donat les seves dimensions el dividim en diferents espais -Parc dels Auditoris consta de lrsquoAuditori Petit Auditori Gran i el passeig que els uneix -Esplanada la part principal del Parc en ella es troba el Bosc de Columnes que esta dividit en dues parts en una esta la instalmiddotlacioacute del Bosc Urbagrave i lrsquoaltre esta disponible pels clients Les carpes del Circ i les estructures dels ocellets -Plataforma Marina -Places hi ha la Pl Ernest Lluch que es la pujada de Telefogravenica i la Pl Leonardo da Vinci que es la situada entre el CCIB i el museu Blau Aquests espais citats anteriorment es poden adequar a les necessitats especifiques de cada acte El Parc donades les seves dimensions es pot utilitzar per un gran acte multitudinari o definir espais acotats per dur a terme tot tipus drsquoesdeveniment aixiacute es poden fer curses amb un recorregut interior de 5Km grans festivals amb aforaments de 50000 persones diagraveries Fires presentacions de producte etc Tots els actes puacuteblics es regeixen per la normativa del decret 112 que han de complir tots els promotors drsquoactes i que obliga a disposar drsquouns serveis segons la seva activitat El Parc posa aquests serveis per compte del client (seguretat wc controladors drsquoacceacutes neteja etc) per tal de assegurar que tots els actes estan dintre de la
42
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitats de servei
normativa i compleixen tots els requisits de la llicencia Atesa la diversitat drsquoactes que es duen a terme el Parc disposa drsquouna llicegravencia drsquoactivitat progravepia estalviant als clients les gestions de tramitacioacute de la mateixa Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i
espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Parc Zoologravegic de Barcelona
Adreccedila Parc de la Ciutadella sn 08003 Barcelona httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som
Telegravefon 902447545 Correu electrogravenic zoobarcelonaBsmsacat Web httpwwwzoobarcelonacat Atencioacute al puacuteblic Obert tots els dies de lrsquoany (25 desembre fins a les
14 h) Segons temporada Consultar Web httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocalendari-i-horaris
Com arribar-hi httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som
Descripcioacute El Zoo de Barcelona entitat puacuteblica depenent de lrsquoAjuntament de Barcelona teacute com a principal missioacute ajudar a la conservacioacute de la biodiversitat i de la fauna silvestre del moacuten complementant el seu treball amb el drsquoaltres zoos administracions organitzacions i centres universitaris i cientiacutefics a partir de la tasca de conservacioacute i recerca desenvolupada mitjanccedilant la Fundacioacute Barcelona Zoo
Instalmiddotlacions Activitats i recursos disponibles Observacioacute de fauna i flora recerca i conservacioacute Activitats educatives Exposicions Restauracioacute Pinta Cares Fotografia Botigues Mobilitat (Tren i cotxes elegravectrics) Atencioacute megravedica bagravesica etc
Informacioacute Veure complementagraveria httpswwwfundaciobarcelonazoocatindexphpi
d=homeampL=2 httpwwwzoobarcelonacatcael-zoomissio-i-objectius httpwwwzoobarcelonacatcael-zoopolitica-de-qualitat-del-zoo-de-barcelona
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
43
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitats de servei
Acceacutes al recinte del Parc Zoologravegic de Barcelona Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de
Barcelona Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i
natura al Zoo de Barcelona Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges
i filmacions
Parc drsquoatraccions Tibidabo (PATSA)
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Informacioacute complementagraveri a
Modalitats de servei
Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 932117942fax 932112111 Comercialtibidabocat attclienttibidabocat wwwtibidabocat
A consultar al web wwwtibidabocat
httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura per al temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme La missioacute eacutes fer que tothom que es relacioni amb el Tibidabo se senti feliccedil httpwwwtibidabocatconeix-el-parcplanol-del-parcplanol-general-del-parc PATSA incorpora la veu del client a la gestioacute com a part de lrsquoescolta activa que realitza a traveacutes de diferents canals i adreccedilada als diferents colmiddotlectius que es relacionen amb el Parc Aixiacute queda reflectit a la poliacutetica de qualitat on srsquoestableix com a objectiu que el 80 de les aportacions del client es portin a terme Veure httpwwwtibidabocatfileadminuser_uploadPDFP olitica_de_Q_i_MA_Vigent_Gener_2015_CATpdf Acceacutes al Parc drsquo Atraccions Tibidabo Camiacute del Cel del Tibidabo Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del
Tibidabo Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
44
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Anella Oliacutempica de Barcelona
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Modalitats de servei
Park Guumlell
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute Instalmiddotlacions
Modalitats de servei
Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 934262089fax 934264488 AnellaolimpicaBsmsacat httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Dilluns a divendres De 9 a 18 h Consultar web per atencioacute en dies amb activitat especiacutefica httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Autobuacutes 13 125150 LrsquoAnella Oliacutempica eacutes un conjunt monumental format per lrsquoEstadi Oliacutempic Palau Sant Jordi i Esplanada de lrsquoAnella httpwwwpalausantjordicatrecintesesplanada-olimpica Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i
espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Carretera del Carmel 23 08024 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 902 200 302 parkguellBsmsacat httpwwwparkguellcat
Tot lany httpwwwparkguellcatprepareu-la-visitahoraris-i-preushttpwwwparkguellcatcom-arribar-hihttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkhttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkespais-emblematics Venda dentrades on line amb reserva de dia i
hora al Park Guumlell Visita guiada a lrsquoEix Monumental del Park Guumlell Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
45
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Parc de Montjuic
Adreccedila Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute
Telegravefon 934 262 089 Correu AnellaolimpicaBsmsacat electrogravenic wwwBsmsacat Web Atencioacute al Dilluns a divendres puacuteblic Estiu de 8 a 20 h i Hivern de 10 a 18 h
Cal cita pregravevia Com arribar-hi Autobuacutes 13 125150 Modalitats de Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i servei espectacles
Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions
Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Adreccedila Carrer de Calagravebria 66 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute
Telegravefon 93 887 50 34 Correu electrogravenic atclientBSMBSMsacat Web httpswwwBSMsacat Atencioacute al puacuteblic Dilluns a divendres Oficina drsquoatencioacute al client BSM
De 0800 h a 2000 h Com arribar-hi Metro Liacutenia 1(Parada Rocafort) Liacutenia 3 (Parada Poble
Sec) Bus 13 41 55 91 H6 httpwwwBSMsacatcontacteon-som
Instalmiddotlacions Planta baixa de ledifici Modalitats de Informacioacute als usuaris de BSM servei Tramitacioacute per als usuaris de BSM
Places drsquoaparcament per a vehicles de rotacioacute en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles abonats en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de
46
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
residents (zones exclusives) Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles
DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies) Estacionament i Parada per autocars en la via
Publica (ZONABUS) Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal) Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos
47
gasetabcncat DLB-5656-2007
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Garantia Disposar del coneixement estructura e infraestructures per garantir el servei aixiacute com lrsquo encagraverrec del Ajuntament de Barcelona
Normativa reguladora del servei
Llei 121987 del 28 de maig de regulacioacute del transport de viatgers per carretera mitjanccedilant vehicles de motor httpportaljuridicgencatcatcapjur_ocultspjur resultats_fitxaaction=fitxaampdocumentId=26094
Decret 3191990 de 21 de desembre pel qual srsquoaprova el Reglament de la Llei de regulacioacute del transport de viatgers per carretera mitjanccedilant vehicles a Motor httpxarxamobaldibacatxgmsvdocumentsno rmativareglament_transport_viatgers_carretera pdf
Llei 92003 de Mobilitat httpwwwparlamentcatdocumentnomTL20 33Inpdf
Reglament de gestioacute de lrsquoestacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord
Drets i deures dels usuaris
Deures Empreses de Transport Liacutenies Regulars Disposar
de lrsquo autoritzacioacute o concessioacute per realitzar una liacutenia de transports
Empreses amb serveis discrecionals Solmiddotlicitar i comunicar la seva necessitat quan la tinguin per realitzar algunas sortides o arribades a les estacions per poder analitzar la viabilitat en funcioacute de la disponibilitat
Facilitar tota la informacioacute necessagraveria per poder planificar i donar informacioacute de les seves expedicions ( Destins horaris frequumlegravencies etc)
Facilitar tota la informacioacute requerida per poder realitzar la facturacioacute dels serveis prestats
Fer cas a les instruccions del Operador de control de lrsquoestacioacute en el pati de maniobresandanes
Comunicar qualsevol anomalia en el serveiexpedicions que pugui afectar directament als viatgers o al moviment drsquo expedicions de lrsquoestacioacute
Drets Disposar drsquoandanes per poder fer les seves
sortides i arribades dins de les estacions Incloure la seva informacioacute en els nostres
sistemes drsquoinformacioacute al puacuteblic (web pantalles Atencioacute telefogravenica)
Disposar drsquoandanes pels reforccedilos de les expedicions una vegada comunicats
Rebre la factura o rebut pels serveis rebuts
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
17
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Disposar drsquounes instalmiddotlacions adequades per realitzar la seva activitat
Procediments de gestioacute del servei
El client disposa de tota la informacioacute en la web barcelonanordcat i la httpwwwfabraipuigcatesinicio A lautocar se li assigna un andana per realitzar
les seves expedicions tant de sortida des de Barcelona com drsquoarribada a Barcelona
Lrsquoautocar disposa de 20 minuts per carregar el passatge i 10 minuts en cas de les arribades
El temps excedit es consideraragrave aparcament Una vegada realitzada la carga o descarrega del
passatge lrsquoautocar hauragrave drsquo abandonar lrsquoandana o en cas de volgueacute continuar estacionat a de seguir les instruccions del Operador de Torre de Control de lrsquoEstacioacute
Tota la informacioacute apareix en les pantalles drsquoinformacioacute de lrsquoestacioacute
Els viatgers disposen de serveis complementaris per fer la seva estada cogravemoda i cobrir les principals necessitats(seients fil musical galeria comercial wc punt drsquoinformacioacute)
Lrsquoestaciones son les encarregades de mantenir les instalmiddotlacions en perfecte estat drsquous i manteniment
Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute usuaris igual o superior a 67 gestioacute del servei
Modalitat 1 Gestioacute dinfraestructures de transport a les estacions dautobusos
Descripcioacute Les estacions ofereixen a les empreses que disposen drsquo autoritzacionsconcessions per fer liacutenies de transport de viatgers les infraestructures necessagraveries per oferir al seu client un servei de qualitat Per les empreses amb serveis discrecionals i previ comunicacioacute de les seves necessitats es podragrave autoritzar fer les expedicions dintre de les estacions El temps per carregar es de 20 minuts i per descarregar es de 10minuts Les expedicions srsquoanunciaran tan per megafonia com per les pantalles drsquoinformacioacute al puacuteblic Les empreses de transports facilitaran la seva previsioacute drsquoexpedicions destins frequumlegravencia horaris per incloure aquesta a la bases de dades per assignar les andanes corresponents pel moment de sortida o arribada En el moment drsquo entrar a lrsquoestacioacute de Barcelona Nord srsquoha drsquoidentificar a la barrera indicant la seva
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
18
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
procedegravencia o destiacute Aquesta informacioacute ens permet disposar drsquoinformacioacute per les webs barcelonanordcat i fabraipuigcat i pel mostrador drsquoinformacioacute amb personal Tambeacute existeix la possibilitat mentre que lrsquoespai ho permeti drsquoestacionament per autocars tant drsquoabonaments principalment drsquo empreses operadores en les estacions com a rotacioacute
Ofereix Instalmiddotlacions Document Factures Contractes Tiquets drsquoestacionament
Cost i forma de Els dels contractes y tarifes vigents Tarifes pagament estacionamentdiscrecionals informacioacute en web En
alguns casos es poden aplicar descomptes comercialsEfectiu o Targeta Bancagraveria domiciliacioacute bancagraveria transferegravencia bancagraveria
Centres Estacioacute Barcelona Nord prestadors Estacioacute Fabra i Puig
Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM
Canals de Presencial en centres prestadors peticioacute Telemagravetic wwwbarcelonanordcat
Telefogravenic 902 260 606 i 93 265 61 32
Canals de Presencial en centres prestadors gestioacute Telemagravetic wwwbarcelonanordcat
Telefogravenic 902 260 606 i 93 265 61 32
Canals de Presencial En Centres PrestadorsrecepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 67gestioacute
Modalitat 2 Gestioacute de galeries comercials a les estacions dautobusos
Descripcioacute Les estacions gestionen les seves galeries comercials a fi de donar serveis complementaris pels viatgers mitjanccedilant contractes de lloguer dels espaislocals Cada estacioacute te les seves particularitats en funcioacute de la tipologia drsquoempreses i liacutenies que operen aixiacute como de lrsquoespai drsquo andanes i galeria comercial
Ofereix Instalmiddotlacions Document Contracte
Cost i forma de Segons tipus drsquoactivitat Contactar 93 265 61 32 pagament Domiciliacioacute bancagraveria transferegravencia bancagraveria
Centres Estacioacute Barcelona Nord prestadors Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM
Informacioacute Veure httpswwwbarcelonanordcatgaleria-complementagraveria comercialllistat-destabliments
Canals de peticioacute Presencial en centres prestadors Telemagravetic wwwbarcelonanordcat Telefogravenic 93 265 61 32
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
19
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de gestioacute Presencial en centres prestadors Telemagravetic wwwbarcelonanordcat Telefogravenic 93 265 61 32
Canals de Presencial En Centres PrestadorsrecepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 67gestioacute
Bicing uacutes de la xarxa puacuteblica de bicicletes
Descripcioacute El servei de Bicing dona solucioacute a totes aquelles persones que necessiten desplaccedilar-se per la ciutat de Barcelona de manera sostenible i senzilla Aquest servei eacutes un complement als altres serveis de transport puacuteblic que la ciutat de Barcelona posa a disposicioacute dels seus ciutadans
Utilitat Ofereix un transport basat en lrsquouacutes compartit de bicicletes (mecagraveniques i elegravectriques) les quals es troben ancorades a les estacions que es troben repartides per tota la ciutat de Barcelona a la via puacuteblica o en alguns aparcaments soterrats Eacutes un servei complementari al transport puacuteblic i per a fer-ne uacutes cal abonar-se pregraveviament
Garantia Disposar del coneixement lrsquoestructura i les infraestructures per garantir el servei aixiacute com la supervisioacute vinculada a lrsquo encagraverrec de lrsquoAjuntament de Barcelona
Normativa Veure reguladora del httpswwwbicingcatcainformacionormes-i-servei consells
Drets i deures Veure Condicions dUacutes del Servei Apartats 9 i 10 dels usuaris
Procediments de El client disposa de tota la informacioacute en el web gestioacute del servei bicingcat i loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila
Carles Pi i Sunyer 8-10 Es pot gestionar lrsquoalta aixiacute com la baixa del
servei tant per la web com a lrsquooficina El servei disposa de personal per controlar y
denunciar les infraccions en el servei
Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacatfileadminuser_uploadmem
oria_sostenibilitat2015grafiquesRecursos_fisicas _i_indicadors_BICINGbmp
Objectius de Percentatge total drsquoancoratges disponibles gestioacute del servei sobre el total drsquoancoratges ge 95
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
20
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 1 Bicing Us de bicicleta mecagravenica
Descripcioacute Acceacutes i uacutes de les bicicletes mecagraveniques compartides ubicades en una xarxa actual de 421 estacions dins la Ciutat de Barcelona
Ofereix Instalmiddotlacions Recurs material Bicicleta mecagravenica a temps limitat
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Canals de peticioacute
4716euroany labonament Veure httpswwwbicingcatcainformaciotarifes Targeta Bancagraveria
Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM)
Telemagravetic a la web wwwbicingcat Telemagravetic al correu electrogravenic infobicingcat Telemagravetic via mogravebil amb APP Bicing Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31
Canals de gestioacute
Canals de recepcioacute
Telemagravetic a la web wwwbicingcat Presencial A loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila
Carles Pi i Sunyer 8-10 Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31 Telefogravenic avaries i incidegravencies 900 31 55 31 Telemagravetic al correu electrogravenic
atencioclientbicingcat
Targetes dabonat Correu postal per correu ordinari a ladreccedila
postal de labonat Bicicletes Presencial En emplaccedilaments de recollida i retorn
de bicicletes Veure httpswwwbicingcatcamapa-de-disponibilitat
Objectiu de Percentatge total drsquoancoratges disponibles sobre gestioacute el total drsquoancoratges ge 95
Modalitat 2 Bicing Us de bicicleta elegravectrica
Descripcioacute Ofereix un transport basat en el uacutes compartit de bicicletes elegravectriques les quals es troben ancorades a les estacions que es troben repartides per tota la ciutat de Barcelona a la via puacuteblica i a aparcaments soterrats Es un servei complementari al transport puacuteblic i tambeacute complementa lrsquoactual servei mecagravenic donant solucioacute a viatges llargs i ascendents
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Ofereix Instalmiddotlacions Recursos materials Bicicleta elegravectrica a temps limitat
Cost i forma 4716euroany labonament mecagravenic meacutes 14euroany per de pagament ampliar lrsquoabonament amb la modalitat elegravectrica
Veure httpswwwbicingcatcainformaciotarifes Targeta Bancagraveria
21
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors
Canals de Telemagravetic a la web wwwbicingcat peticioacute Telemagravetic al correu electrogravenic iinfobicingcat
Telemagravetic via mogravebil amb APP Bicing Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31
Canals de gestioacute
Canals de recepcioacute
Telemagravetic a la web wwwbicingcat Presencial A loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila
Carles Pi i Sunyer 8-10 Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31 Telefogravenic avaries i incidegravencies 900 31 55 31 Telemagravetic al correu electrogravenic
atencioclientbicingcat
Targetes dabonat Correu postal per correu ordinari a ladreccedila
postal de labonat Bicicletes Presencial En emplaccedilaments de recollida i retorn
de bicicletes Veure httpswwwbicingcatcamapa-de-disponibilitat
Objectiu de Temps de funcionament de les estacions gestioacute elegravectriques en relacioacute al temps de funcionament
magravexim teograveric ge 975
Acceacutes i visita en equipaments i espais gestionats per BSMPATSA
Descripcioacute Acceacutes als recintes per al seu coneixement en diferents formats en funcioacute dacompanyament i organitzacioacute dels visitants Continguts temagravetics i educatius diferents en funcioacute del recinte i uacutes de les instalmiddotlacions
Utilitat Temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme
Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etc
Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat servei
Drets i deures Sespecifiquen i expliquen en cada recinte segons el dels usuaris format dacceacutes
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Procediments 1 Peticioacute de lentrada de gestioacute del a En cas de grups organitzats concrecioacute de servei lagenda
2 Obtencioacute de lacceacutes 3 Estada al recinte 4 Finalitzacioacute de la visita
22
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute del servei
Modalitat 1 acceacutes i visita al Parc Zoologravegic de Barcelona
Descripcioacute Acceacutes al recinte del Zoo per a lrsquo observacioacute i coneixement de la fauna i dels projectes de recerca i conservacioacute que es desenvolupen Cobreix un ampli ventall drsquooferta en lrsquoagravembit del lleure i lrsquoeducacioacute amb el coneixement drsquoun nombre ampli drsquoespegravecies vives Altres recursos a linterior soacuten La Granja Exposicions Fotografia Botigues Pinta Cares Mobilitat Tren i cotxes elegravectrics Centre Megravedic restauracioacute Parc Infantil etc
Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats al parc Zoologravegic
Cost i forma de Veure httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-pagament zootarifes-i-reservesgenerals
Efectiu targeta bancagraveria
Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors
Informacioacute complementagraveria
Canals de peticioacute
El Zoo de Barcelona eacutes un referent en el agravembit Zoologravegic pel que fa a conservacioacute drsquoespegravecies i benestar animal Amb una trajectograveria de 124 anys desenvolupa de manera ininterrompuda aquesta tasca de conservacioacute i educacioacute evolucionant dia a dia en funcioacute de les noves necessitats i requeriments Veure httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoonormes-del-zoo
Presencial a les taquilles de lentrada del Zoo i a Oficina drsquo atencioacute al client C Calagravebria 66
Telefogravenic 902 447 545 i 93 887 50 34 Telemagravetichttpwwwzoobarcelonacatcavine-
al-zootarifes-i-reservesgenerals Telemagravetic al correu electrogravenic
atclientbsmbsmsacat
Canals de Presencial a les taquilles de lentrada del Zoo gestioacute Telemagravetic a ladreccedila de correu indicada pel
solmiddotlicitant
Canals de Presencial al recinte del Zoo recepcioacute
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
23
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 2 acceacutes i visita al Parc drsquoAtraccions Tibidabo
Descripcioacute Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura
Ofereix Instalmiddotlacions Activitats Recursos associats al Parc Gaudiments de les atraccions i espectacles del Parc i de lrsquooferta de centres de restauracioacute Participacioacute a jornades solidaries culturals i educatives Celebracioacute drsquoesdeveniments particulars (aniversaris empresa festiu)
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Entrada general per a major de 120 cm 2850euro Entrada menor de 120 cm drsquoalccedilada 1030euro Entrada menor 90 cm 0euro Tarifes drsquoaltres activitats a consultar Modalitat Tibi Club familiar i individual amb preus molt interessants per accedir al Parc sense limitacioacute tots els dies drsquoobertura de lrsquoany Veure httpwwwtibidabocatinfo-parcpreus-i-entradestibiclub Passarelmiddotla Internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute
Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA
Transport Mitjanccedilant el Funicular del Tibidabo i la xarxa de transport puacuteblic i drsquoautobusos Per al desplaccedilament en cotxe privat es disposa drsquoaparcament de pagament amb places limitades Veure httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public
Canals de Presencial a les taquilles de lentrada del Parc peticioacute dAtraccions i a oficina drsquoatencioacute al client
CCalagravebria 66 Telefogravenic al nuacutemero 93 21179 42 i 93 887 50 34 Telemagravetic
Canals de gestioacute
Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions Telefogravenic al nuacutemero 93 211 79 42 i al telegravefon
indicat pel solmiddotlicitant Telemagravetic a traveacutes del web
httpwwwtibidabocat Telemagravetic al correu electrogravenic
attclienttibidabocat comercialtibidabocat atclientbsmbsmsacat i al correu indicat pel solmiddotlicitant
Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Canals de recepcioacute
Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions
24
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Modalitat 3 acceacutes i visita al Camiacute del Cel del Tibidabo
Descripcioacute Espai de lliure acceacutes dins de lrsquoagraverea panoragravemica del Parc ubicada a la part superior del mateix Parc Oferta drsquoatraccions emblemagravetiques i serveis a disposicioacute dels clients aixiacute com dels principals miradors panoragravemics del Parc
Ofereix Activitats Instalmiddotlacions Gaudiments de lrsquoagraverea panoragravemica i els seus miradors de les atraccions emblemagravetiques ubicades a la part superior del Parc i de lrsquooferta de centres de restauracioacute i botiga
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Canals de peticioacute
Canals de gestioacute
Espai de passeig de lliure acceacutes 0 euros Entrada tiquet atraccioacute 2euro Efectiu per atraccions
Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA
Presencial a les taquilles de lentrada del Parc dAtraccions i oficines de Turisme de Barcelona
Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions Telefogravenic al nuacutemero 93 211 79 42 i al telegravefon
indicat pel solmiddotlicitant Telemagravetic a traveacutes del web
httpwwwtibidabocat Telemagravetic al correu electrogravenic
attclienttibidabocat comercialtibidabocat atclientbsmbsmsacat i al correu indicat pel solmiddotlicitant
Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona
Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute
Objectiu de Accessibilitat diuumlrna garantida (llevat impediment gestioacute per fenogravemens meteorologravegics o obres) 100
Modalitat 4 venda drsquoentrades on line amb reserva de dia i hora al Park Guumlell
Descripcioacute Venda drsquoentrades per a la zona regulada del ParK Guumlell per a visitants individuals i grups (empreses agegravencies escoles) a traveacutes de la pagravegina web del Park Guumlell Acceacutes restringit a una data concreta i en franges de 30 minuts (regulacioacute Eix Monumental)
Ofereix Document Instalmiddotlacions Document drsquoacceacutes Codi QR i informacioacute del servei Els grups han de solmiddotlicitar el corresponent usuari i contrasenya per operar-hi
Cost i forma de 7 euros Sense cost addicional Entrades visitants pagament individuals a preu bonificat respecte a preu de
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
25
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
taquilles (7-euro enlloc de 8-euro lrsquoentrada general) Passarelmiddotla Internet (poliacutetica especiacutefica de reserves per a grups)
Centres Park Guumlell prestadors
Informacioacute complementagraveria
Amb lrsquoobjectiu drsquoevitar al magravexim les cues a les taquilles del parc i contribuir mitjanccedilant la venda on line (anticipada) amb lrsquoobjectiu de regular lrsquoacceacutes a lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell El servei inclou la tramesa de recordatori de la visita aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)
Canals de Telemagravetic httpwwwparkguellcatcompra-peticioacute dentrades
Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel gestioacute solmiddotlicitant
Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel recepcioacute solmiddotlicitant
Objectiu de Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari gestioacute i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim
de 24 hores els dies laborables Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari
i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim de 48 hores els dies festius
Modalitat 5 visita guiada a lrsquoeix monumental del Park Guumlell
Descripcioacute Regulacioacute de lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell per evitar la sobrepressioacute de visitants en aquesta part del parc tot ell declarat patrimoni de la humanitat per la UNESCO aixiacute com prestar un servei adequat per garantir que la visita sigui una experiegravencia agradable i de qualitat tot aportant elements complementaris de coneixement al visitant i sempre preservant el dret dels veiumlns a gaudir drsquoun espai que els hi eacutes propi
Ofereix Activitat Acompanyament personal Visita comentada per part drsquoun Guia Oficial per lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell (Beacute Cultural drsquoInteregraves Nacional i patrimoni de la Humanitat UNESCO)
Cost i forma de Veure httpwwwparkguellcatprepareu-la-pagament visitavisites-guiades
Passarelmiddotla Internet (on line) targeta de cregravedit o degravebit i efectiu (taquilles i caixers del ParK Guumlell)
Centres Park Guumlell prestadors
Informacioacute Amb lrsquoobjectiu drsquoafavorir al magravexim el coneixement del complementagraveria ParK Guumlell dels seus creadors i de la seva
importagravencia arquitectogravenica cultural i artiacutestica srsquoofereixen visites guiades en diferents idiomes i en
26
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
les modalitats general familiar i singularEl servei inclou la tramesa de recordatori de la visita guiada aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)
Canals de Telemagravetichttpwwwparkguellcatprepareu-la-peticioacute visitavisites-guiades
Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell
Canals de Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat i correu gestioacute electrogravenic del solmiddotlicitant
Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell
Canals de Presencial a lEix Monumental del Park Guumlell recepcioacute
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 78 gestioacute
Activitats didagravectiques i educatives en espais gestionats per BSMPATSA
Descripcioacute Activitats temagravetiques en funcioacute de la tipologia i contingut dels recintes destinades a tots els puacuteblics principalment a famiacutelies grups i centres educatius
Utilitat En les activitats orientades a estudiants completar el curriacuteculum escolar En les activitats orientades a grups no escolars conjuntar lleure i aprenentatge Fer arribar els valors de la defensa i el respecte pels continguts i elements especialitats de cada espai segons les seves peculiaritats
Garantia Especialitat i experiegravencia dels conductors de les activitats Unicitat dels entorns on es desenvolupen les activitats
Normativa Les especificades en la organitzacioacute pregravevia i reguladora del presentacioacute de cada activitat servei Les especificades en les webs de cada Centre
Prestador
Procediments 1 Seleccioacute del tipus dactivitat de gestioacute del 2 Organitzacioacute dagenda per lactivitat servei 3 Recepcioacute del grup
4 Realitzacioacute de lactivitat 5 Valoracioacute de lactivitat
Objectius de Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77 gestioacute del servei
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
27
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 1 Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de Barcelona
Descripcioacute Activitats educatives de natura i de lleure prestades pel departament drsquoeducacioacute del Zoo associades al curriacuteculum escolar de lrsquoeducacioacute obligatograveria i post-obligatograveria
Ofereix Activitat Visites i tallers i projectes segons nivells educatius
Cost i forma de A consultar Tarifa per grups escolars o gratuiumltats pagament beques PAE
Transferegravencia bancagraveria
Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors
Informacioacute La conservacioacute la recerca i lrsquoeducacioacute soacuten els pilars complementagraveria que sustenten les activitats Hi colmiddotlaboren el Consorci
drsquoEducacioacute i el Consell de Coordinacioacute pedagogravegica
Canals de Presencial Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona peticioacute Telemagravetic web
httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio Telemagravetic correu electrogravenic
escolazooBsmsacat Telefogravenic 93 225 67 87
Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona
Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant
Telefogravenic 93 225 67 87 i al del solmiddotlicitant
Canals de Presencial al recinte del Parc ZoologravegicrecepcioacuteObjectiu de gestioacute
Modalitat 2 Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i natura al Zoo de Barcelona
Descripcioacute Activitats associades al lleure per famiacutelies grups casals aniversaris activitats al parc obertes
Ofereix Activitat Visites grups casals aniversaris activitats al parc obertes (petits grangers)
Cost i forma de Tarifes per a visites i activitats concertades Gratuiumlt pagament per activitats obertes
Transferegravencia bancagraveria
Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77
Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors
Informacioacute Fer arribar els valors de la defensa i el respecte als complementagraveria animals i la natura a tots els puacuteblics Tots els
visitants passaran una estona agradable mentre a traveacutes de les diferents activitats i programes aprenen
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
28
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
a entendre apreciar i respectar els animals aixiacute com engrescar-los a colmiddotlaborar a salvaguardar la vida salvatge i natural del nostre planeta
Canals de peticioacute
Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona
Telemagravetic web httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio i httpwwwbcncateducaciopae
Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat
Telefogravenic 932256787
Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona
Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant
Telefogravenic 932256787 i al del solmiddotlicitant
Canals de Presencial al recinte del Parc Zoologravegic
recepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute
Modalitat 3 Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del Tibidabo
Descripcioacute Les activitats didagravectiques estan ideades per aprofitar lrsquoentorn natural i geogragravefic especial del Parc com a eina pedagogravegica per explicar conceptes com soacuten la fiacutesica la tecnologia el medi ambient i les arts dramagravetiques (titelles) sempre adaptant el nivell explicatiu a lrsquoedat escolar dels participants de les activitats i oferint com a complement la diversioacute com a eina de motivacioacute per lrsquoestudi
Ofereix Activitat Ciegravencia i tecnologia a lrsquoentorn del Tibidabo Medi ambient a lrsquoentorn del Tibidabo Taller de marionetes i titelles del Marionetagraverium Taller de LEGO Taller de mobilitat de la Guagraverdia Urbana de BCN
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Totes les activitats tenen un preu de 560euro per alumnePassarelmiddotla internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA
Imprescindible reserva pregravevia
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 peticioacute Telemagravetic correuelectrogravenic attclienttibidabocat
o comercialtibidabocat Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4
29
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
08035 Barcelona
Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 i al del solmiddotlicitant gestioacute Telemagravetic correu electrogravenic attclienttibidabocat
o comercialtibidabocat i al del solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4
08035 Barcelona i al del solmiddotlicitant
Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Modalitat 4 Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell
Descripcioacute
Ofereix
Cost i forma de pagament
El Park Guumlell ofereix a tots els centres educatius de la Comunitat Europea la vista gratuiumlta a la Zona Monumental seguint dues modalitats de reserva visita lliure i gratuiumlta per a un magravexim de 60
alumnes per dia visita acompanyada dun guia especialitzat (30
alumnes per guia) Veurehttpwwwparkguellcatprepareu-la-visitagrups-organitzats
Activitats La visita guiada per a escolars a la zona monumental es realitza en catalagrave castellagrave anglegraves o francegraves i teacute una durada de 60 minuts Acompanyats de guies professionals del Museu dHistograveria de Barcelona els alumnes coneixen de primera magrave el projecte original dlsquourbanitzacioacute de luxe que va idear Gaudiacute el context en que es va projectar el parc i la integracioacute del conjunt residencial en un entorn natural Els guions estan adaptats a les diferents etapes escolars
La modalitat de visita lliure no teacute cost La visita acompanyada amb guia teacute un cost de 59 eurogrup de 30 alumnes + 6euro opcionals de reserva daparcament dautocar En tots dos casos lentrada a la zona monumental eacutes gratuiumlta La forma de pagament de la visita acompanyada eacutes mitjanccedilant transferegravencia bancagraveria quinze dies abans de la data de visita
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Canals de peticioacute
Park Guumlell
Imprescindible reserva pregravevia amb el formulari que lliuraragrave el Park Guumlell en fer la solmiddotlicitud
Telefogravenic 93 4091825 Telemagravetic al correu electrogravenic
parkguellbsmsacat Un cop realitzada la peticioacute caldragrave omplir el
formulari especiacutefic que el centre gestor faragrave
30
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
arribar al peticionari en el qual es faran constar les dades de la visita i el segell i signatura del centre escolar Un cop rebut el formulari complimentat es procedeix a la reserva definitiva sempre i quan hi hagi places disponibles en la franja solmiddotlicitada
Canals de Telefogravenic 93 4091825 gestioacute Telemagravetic al correu electrogravenic
parkguellbsmsacat
Canals de recepcioacute
Presencial Al mateix Park Guumlell Les escoles amb visita gratuiumlta shan de dirigir a qualsevol dels punts de control dacceacutes sense necessitat de passar pregraveviament per les taquilles Les escoles amb visita acompanyada shan de trobar amb el guia davant la taquilla de la Carretera del Carmel nuacutemero 23
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute
Modalitat 5 Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc
Descripcioacute Activitats educatives de natura i lleure per a totes les edats desenvolupades en diferents indrets del Parc de Montjuiumlc Veure wwwbcncateducaciopae
Ofereix Activitats Segons nivells educatius en lrsquoagravembit del medi ambient i el coneixement de lrsquoentorn natural i en el del lleure Passejades familiars
Cost i forma de A consultar Tarifes segons nivell educatiu nombre pagament de participants i activitat escollida Veure
wwwbcncateducaciopae Transferegravencia bancagraveria
Centres Parc de Montjuiumlc prestadors
Informacioacute Imprescindible reserva pregravevia complementagraveria
Canals de peticioacute
Canals de Telefogravenic 93 848 40 45 gestioacute Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae
Canals de Presencial Al mateix Parc de Montjuiumlc (diferents recepcioacute punts de trobada segons lrsquoactivitat contractada)
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Telefogravenic 93 848 40 45 Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
31
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Cessioacute despais gestionats per BSMPATSA
Descripcioacute Canalitzar i facilitar les peticions de les persones entitats empreses i organitzacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats que soacuten del seu interegraves i que precisen un espai amb caracteriacutestiques i recursos coincidents amb loferta de BSM
Utilitat Orientar al client sobre la millor opcioacute Donar resposta a les seves necessitats Diversitat agravemplia dinstalmiddotlacions a lrsquoabast
Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Coordinacioacute amb el funcionament normal de la instalmiddotlacioacute aquest tipus drsquoactivitat no ordinagraveria Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etchellip
Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada
reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat
servei
Drets i deures Sespecifiquen en cada contracte tipus dels usuaris
Procediments 1 Recepcioacute de les necessitats del solmiddotlicitant de gestioacute del 2 Proposta despais adequats amb informacioacute servei escaient a lactivitat proposada
3 Peticioacute de documentacioacute necessagraveria 4 Adequacioacute de contracte i pressupost 5 En cas dacord signatura del contracte 6 Pagament segons contracte 7 Preparacioacute dels recursos associats necessaris per
a lactivitat 8 Realitzacioacute de lactivitat 9 Devolucioacute de lespai al seu estat habitual
Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute del servei
Modalitat 1 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a activitats i espectacles
Descripcioacute Canalitzar les peticions de particulars i empreses que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats familiars privades empresarials de lleure culturals
Ofereix
Cost i forma de pagament
Instalmiddotlacions Recursos associats al espais
Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de cada espai i tipus drsquoactivitat Segons sespecifiqui en contracte
32
gasetabcncat DLB-5656-2007
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Centres Parc del Fograverum prestadors Anella Oliacutempica
Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc
Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacattransparenciaindicadorsqualitat-
de-servei
Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors
Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors
Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors gestioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i dels
solmiddotlicitants Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels
Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants
Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador recepcioacute contractats
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute
Modalitat 2 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions
Descripcioacute Canalitzar les peticions de les empreses vinculades al mon de les filmacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme filmacions rodatges o sessions fotogragravefiques
Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats
Cost i forma de Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de pagament cada espai i tipus drsquoactivitat
Segons sespecifiqui en contracte
Centres prestadors
Parc del Fograverum Anella Oliacutempica Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc Estacioacute Barcelona Nord Estacioacute Fabra i Puig httpwwwaparcamentsBSMcatels-
aparcamentsla-xarxa
Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-complementagraveria de-rodatges
Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors
Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors
httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
33
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i gestioacute dels solmiddotlicitants
Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants
httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges
Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador Recepcioacute contractats
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Convivegravencia i civisme cos dagents ciacutevics
Descripcioacute Divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics Accions de suport informacioacute i guiatge als assistents als esdeveniments de gran assistegravencia Lrsquoobjectiu eacutes fer de Barcelona una ciutat meacutes amable i amb major sensacioacute de seguretat i dlsquointerlocucioacute tant pels ciutadans com per aquells que ens visiten
Utilitat Vetllar pel compliment de les ordenances de civisme medi ambient tinenccedila drsquoanimals us de les vies puacutebliques i circulacioacute de bicicletes Atencioacute als ciutadans en espais puacuteblics i grans esdeveniments Prevencioacute de comportaments indeguts a lrsquoespai puacuteblic
Garantia Coordinacioacutesupervisioacute per part de Guagraverdia Urbana
Normativa Mesures per fomentar i garantir la convivegravencia reguladora del ciutadana a lespai puacuteblic de Barcelona servei Encagraverrec gestioacute Ajuntament
httpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics
Drets i deures Els descrits al capiacutetol 2 de les Mesures per fomentar dels usuaris i garantir la convivegravencia ciutadana a lespai puacuteblic de
Barcelona
Procediment de gestioacute del servei
La gestioacute del Servei se centra en la planificacioacute daccions i la cobertura tant de territori com desdeveniments 1- Planificar les accions i el volum de presegravencia 2- Prioritzar els aspectes daccioacute segons context 3- Coordinacioacute amb agents de seguretat de lespai dactuacioacute 4- Realitzacioacute de les accions planificades 5- Anagravelisi del Servei 6- Observacioacute de graus de satisfaccioacute i defectivitat 7- Aplicacioacute de millores
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del agents ciacutevics ge 7 servei
34
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 1 Accions divulgatives i de promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics
Descripcioacute Accions de divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics com a medi de dinamitzar els bons usos les actituds i els comportaments ciacutevics tot informant requerint i advertint les persones per una convivegravencia adequada
Ofereix Informacioacute Acompanyament personal
Cost i forma de 0 euros pagament
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors
Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsagents-complementagraveria civics
Canals de Presencial a lespai puacuteblic
recepcioacute
Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7
Modalitat 2 Accions auxiliars de regulacioacute de la mobilitat en grans esdeveniments de ciutat
Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit de la mobilitat i la convivegravencia en els grans esdeveniments de la ciutat quan els hi sigui encomanat drsquoacord amb la planificacioacute establerta Aquestes accions es realitzen amb coordinacioacute de la Guagraverdia Urbana
Ofereix Informacioacute Acompanyament personal
Cost i forma de 0 euros pagament
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors
Informacioacute VeurehttpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics complementagraveria
Canals de Presencial a lespai puacuteblic recepcioacute
Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7
Informacioacute i Tramitacioacute per als usuaris de BSM
Descripcioacute Informacioacute sobre els serveis coberts per BSM i realitzacioacute de les diferents tramitacions responsabilitat de BSM per mandat municipal
Utilitat Sinforma al ciutadagrave i es realitzen els tragravemits sobre Abonaments i comandaments per als
aparcaments Vendaaltes baixes modificacions duplicats i
35
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
gestioacute dincidegravencies de les targetes daparcament (Hores Plus Parking Card Bonus Card Autocaravana)
Altes baixes modificacions duplicats renovacions i gestioacute dincidegravencies i denuacutencies de les targetes de Residents Tiquet Virtual ApparkB i AgravereaDUM
Facturacioacute On-line Operacions de grues (cessioacute de vehicles ) Venda dentrades a recintes gestionats per BSM
(Zoo Casals al Zoo) Estacions dAutobusos
Garantia LAjuntament eacutes el titular de la tramitacioacute i garanteix la seva validesa per mandat municipal a BSM
Normativa Veure reguladora del httpwwwBsmsacattransparenciainformacio-servei de-rellevancia-juridicanormativa-daplicacio
Drets i deures dels usuaris
Els derivats en cada cas de la normativa reguladora del servei
Essencialment el dret a ser sempre atesos i en les condicions de respecte i qualitat establertes i els deures referents a aportacions documentals necessagraveries i respecte per les normes de servei i atencioacute als clients
Procediments de gestioacute del servei
1- Recepcioacute de la Peticioacute dinformacioacute tramitacioacute pels canals establerts 2- Procediment en funcioacute de la tramitacioacute i canal datencioacute 3- Lliurament de 31 -Comprovants i resultats sobre la tramitacioacute 32- En cas dinformacioacute no hi ha comprovant 33- Orientacioacute a altres Centres de Servei Municipals si eacutes el cas
Informacioacute El servei va iniciar la seva activitat el mes de complementagraveria novembre de 2015
Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del serveis datencioacute de BSM ge 7 servei Realitzar el 95 dels tragravemits en els terminis
establerts
Modalitat 1 Informacioacute als Usuaris de BSM
Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit dels serveis coberts per BSM Informacioacute sobre Aparcaments Zones Agraverea Servei de Grues Estacions dAutobusos i recintes gestionats per BSM (Zoo Park Guumlell Tibidabo Parc del Fograverum Parc de Montjuiumlc )
Ofereix Informacioacute Orientacioacute
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
36
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
0 euros
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos peticioacute Telefogravenic93 887 50 34
Telemagravetic httpwwwBsmsacatcontacteon-som
Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015 Barcelona
Canals de gestioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel
solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telefogravenic al telegravefon del solmiddotlicitant
Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant
Correu postal a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Objectiu de gestioacute
Modalitat 2 Tramitacioacute per als Usuaris de BSM
Descripcioacute Realitzacioacute de tragravemits associats als Serveis de BSM En particular vendaalta dabonamentstargetes(Aparcaments i Agraverea) i daccessos a recintes gestions de baixa modificacioacute duplicats i renovacions de targetesabonaments (Aparcaments i Agraverea) gestions associades a Facturacioacute On-Line cessions i moviments de vehicles
Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge 7
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Ofereix
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Informacioacute Orientacioacute Document
0 euros La tramitacioacute eacutes gratuiumlta encara que alguns productes o lliurables tenen el seu cost segons tarifes estipulades per lAjuntament (abonaments targetes accessos taxes de moviment de vehicles )
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM
37
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de peticioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 Telemagravetic infocomercialBsmsacat Telemagravetic
httpwwwBsmsacatactivitatsmobilitat Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona
Canals de gestioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic infocomercialBsmsacat i al correu
electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel
solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila postal indicada pel
solmiddotlicitant
Objectiu de gestioacute
ANNEXOS Centres Prestadors
Dipogravesit municipal Badajoz
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge7
C Badajoz 168 (entre Boliacutevia i Av Diagonal) 08018 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 328 49 50fax 93 328 57 12 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h Metro L1 Glograveries Bus 7 92 192 N7 Tramvia T4 Ca lrsquoAranyoacute En aquest dipogravesit es centralitza la gestioacute vinculada a abandonament de vehicles abandonamentsBsmsacat Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
38
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Modalitats de servei
Pg de la Vall dHebron 138-160 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 428 06 98fax 93 428 67 88 sgenisBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-3 i L-5 (parada Vall dHebron)Bus 27 60 73 76 119 185 B19 V15 V21 N4 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal Joan Miroacute
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Modalitats de servei
CTarragona (entre Consell de Cent i Diputacioacute) 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 423 05 70fax 93 428 67 88 mirobsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h Metro L-1 (Espanya) L-3 (Tarragona) L-8 (Espanya) FGC (Estacioacute Espanya) liacutenies R5-R6-L8-S4-S7-S8-S33 Bus 27 46 109 115 150 V7 CJ N0 N1 N2 N13 N14 N15 N16 N17 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal La Maquinista
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web
C Ciutat dAsuncioacuten entre Tucumaacuten y Potosiacute 08030 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 360 11 21 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
39
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-1 (Torres i Bages)Bus 11 42 60 N8Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal Castellbisbal
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Av del Ferrocarril 11-13 (Pol Ind Can Estapeacute) 08755 Castellbisbal Veure ubicacioacute aquiacute 93 772 36 91 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h -FGC Rubiacute Sarbus nordm 2 dir Pol Ind Rubiacute Sud -Per Autopista Sort 2 Molins de R C-1413 dir Rubiacute-Sabadell Seguir indic Rubiacute SudCan Estapeacute Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal) Estacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord
Adreccedila
Telegravefon
Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute
cAli- Bei 80 08013 Barcelona wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 bcnnordBsmsacat wwwbarcelonanordcat
Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 47
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
40
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Instalmiddotlacions Veure httpswwwbarcelonanordcatcompanyies Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Compromisos de qualitat Contestar per escrit en un termini de 15 dies
hagravebils des de la recepcioacute Adequat nivell de neteja aixiacute com dilmiddotluminacioacute
necessagraveria per garantir la comoditat i la seguretat dels clients
Control setmanal per detectar les mancances Les reparacions es faran minimitzant les molegravesties
causades als clients Accessibilitat per a persones amb mobilitat
reduiumlda Mantenir un especial compromiacutes amb el Medi
Ambient aplicant criteris de sostenibilitat Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Estacioacute drsquoautobusos Fabra i Puig
Adreccedila
Telegravefon
Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Instalmiddotlacions Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Avinguda Meridiana 392 08030 Barcelona httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 fabraipuigBsmsacat wwwfabraipuigcat
Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 15 Les principals companyies que operen en aquesta estacioacute son TMB SAGALEacuteS SARBUS FONT ALSA i VIBASA Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
41
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Parc del Fograverum
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi
Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Informacioacute complementagraveria
Placcedila Llevant sn 08019 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 356 06 12 recepcioforumBsmsacat wwwparcdelforumcat
De dilluns a divendres En cas drsquoactivitat sempre hi ha personal a la mateixa De 0900 a 1500 i de 1600 a 1830 hores Metro Liacutenia V parada Maresme - Fograverum TRAM parada Fograverum Donat que es un espai al aire lliure la principal activitat es desenvolupa de marccedil a octubre Per les seves dimensions permet que es dugui a terme mes drsquoun acte per dia La unitat esta certificada en la norma de la ISO 9001 i 14001 El Parc es un uacutenic espai perograve donat les seves dimensions el dividim en diferents espais -Parc dels Auditoris consta de lrsquoAuditori Petit Auditori Gran i el passeig que els uneix -Esplanada la part principal del Parc en ella es troba el Bosc de Columnes que esta dividit en dues parts en una esta la instalmiddotlacioacute del Bosc Urbagrave i lrsquoaltre esta disponible pels clients Les carpes del Circ i les estructures dels ocellets -Plataforma Marina -Places hi ha la Pl Ernest Lluch que es la pujada de Telefogravenica i la Pl Leonardo da Vinci que es la situada entre el CCIB i el museu Blau Aquests espais citats anteriorment es poden adequar a les necessitats especifiques de cada acte El Parc donades les seves dimensions es pot utilitzar per un gran acte multitudinari o definir espais acotats per dur a terme tot tipus drsquoesdeveniment aixiacute es poden fer curses amb un recorregut interior de 5Km grans festivals amb aforaments de 50000 persones diagraveries Fires presentacions de producte etc Tots els actes puacuteblics es regeixen per la normativa del decret 112 que han de complir tots els promotors drsquoactes i que obliga a disposar drsquouns serveis segons la seva activitat El Parc posa aquests serveis per compte del client (seguretat wc controladors drsquoacceacutes neteja etc) per tal de assegurar que tots els actes estan dintre de la
42
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitats de servei
normativa i compleixen tots els requisits de la llicencia Atesa la diversitat drsquoactes que es duen a terme el Parc disposa drsquouna llicegravencia drsquoactivitat progravepia estalviant als clients les gestions de tramitacioacute de la mateixa Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i
espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Parc Zoologravegic de Barcelona
Adreccedila Parc de la Ciutadella sn 08003 Barcelona httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som
Telegravefon 902447545 Correu electrogravenic zoobarcelonaBsmsacat Web httpwwwzoobarcelonacat Atencioacute al puacuteblic Obert tots els dies de lrsquoany (25 desembre fins a les
14 h) Segons temporada Consultar Web httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocalendari-i-horaris
Com arribar-hi httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som
Descripcioacute El Zoo de Barcelona entitat puacuteblica depenent de lrsquoAjuntament de Barcelona teacute com a principal missioacute ajudar a la conservacioacute de la biodiversitat i de la fauna silvestre del moacuten complementant el seu treball amb el drsquoaltres zoos administracions organitzacions i centres universitaris i cientiacutefics a partir de la tasca de conservacioacute i recerca desenvolupada mitjanccedilant la Fundacioacute Barcelona Zoo
Instalmiddotlacions Activitats i recursos disponibles Observacioacute de fauna i flora recerca i conservacioacute Activitats educatives Exposicions Restauracioacute Pinta Cares Fotografia Botigues Mobilitat (Tren i cotxes elegravectrics) Atencioacute megravedica bagravesica etc
Informacioacute Veure complementagraveria httpswwwfundaciobarcelonazoocatindexphpi
d=homeampL=2 httpwwwzoobarcelonacatcael-zoomissio-i-objectius httpwwwzoobarcelonacatcael-zoopolitica-de-qualitat-del-zoo-de-barcelona
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
43
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitats de servei
Acceacutes al recinte del Parc Zoologravegic de Barcelona Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de
Barcelona Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i
natura al Zoo de Barcelona Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges
i filmacions
Parc drsquoatraccions Tibidabo (PATSA)
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Informacioacute complementagraveri a
Modalitats de servei
Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 932117942fax 932112111 Comercialtibidabocat attclienttibidabocat wwwtibidabocat
A consultar al web wwwtibidabocat
httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura per al temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme La missioacute eacutes fer que tothom que es relacioni amb el Tibidabo se senti feliccedil httpwwwtibidabocatconeix-el-parcplanol-del-parcplanol-general-del-parc PATSA incorpora la veu del client a la gestioacute com a part de lrsquoescolta activa que realitza a traveacutes de diferents canals i adreccedilada als diferents colmiddotlectius que es relacionen amb el Parc Aixiacute queda reflectit a la poliacutetica de qualitat on srsquoestableix com a objectiu que el 80 de les aportacions del client es portin a terme Veure httpwwwtibidabocatfileadminuser_uploadPDFP olitica_de_Q_i_MA_Vigent_Gener_2015_CATpdf Acceacutes al Parc drsquo Atraccions Tibidabo Camiacute del Cel del Tibidabo Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del
Tibidabo Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
44
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Anella Oliacutempica de Barcelona
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Modalitats de servei
Park Guumlell
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute Instalmiddotlacions
Modalitats de servei
Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 934262089fax 934264488 AnellaolimpicaBsmsacat httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Dilluns a divendres De 9 a 18 h Consultar web per atencioacute en dies amb activitat especiacutefica httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Autobuacutes 13 125150 LrsquoAnella Oliacutempica eacutes un conjunt monumental format per lrsquoEstadi Oliacutempic Palau Sant Jordi i Esplanada de lrsquoAnella httpwwwpalausantjordicatrecintesesplanada-olimpica Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i
espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Carretera del Carmel 23 08024 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 902 200 302 parkguellBsmsacat httpwwwparkguellcat
Tot lany httpwwwparkguellcatprepareu-la-visitahoraris-i-preushttpwwwparkguellcatcom-arribar-hihttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkhttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkespais-emblematics Venda dentrades on line amb reserva de dia i
hora al Park Guumlell Visita guiada a lrsquoEix Monumental del Park Guumlell Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
45
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Parc de Montjuic
Adreccedila Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute
Telegravefon 934 262 089 Correu AnellaolimpicaBsmsacat electrogravenic wwwBsmsacat Web Atencioacute al Dilluns a divendres puacuteblic Estiu de 8 a 20 h i Hivern de 10 a 18 h
Cal cita pregravevia Com arribar-hi Autobuacutes 13 125150 Modalitats de Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i servei espectacles
Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions
Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Adreccedila Carrer de Calagravebria 66 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute
Telegravefon 93 887 50 34 Correu electrogravenic atclientBSMBSMsacat Web httpswwwBSMsacat Atencioacute al puacuteblic Dilluns a divendres Oficina drsquoatencioacute al client BSM
De 0800 h a 2000 h Com arribar-hi Metro Liacutenia 1(Parada Rocafort) Liacutenia 3 (Parada Poble
Sec) Bus 13 41 55 91 H6 httpwwwBSMsacatcontacteon-som
Instalmiddotlacions Planta baixa de ledifici Modalitats de Informacioacute als usuaris de BSM servei Tramitacioacute per als usuaris de BSM
Places drsquoaparcament per a vehicles de rotacioacute en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles abonats en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de
46
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
residents (zones exclusives) Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles
DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies) Estacionament i Parada per autocars en la via
Publica (ZONABUS) Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal) Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos
47
gasetabcncat DLB-5656-2007
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Disposar drsquounes instalmiddotlacions adequades per realitzar la seva activitat
Procediments de gestioacute del servei
El client disposa de tota la informacioacute en la web barcelonanordcat i la httpwwwfabraipuigcatesinicio A lautocar se li assigna un andana per realitzar
les seves expedicions tant de sortida des de Barcelona com drsquoarribada a Barcelona
Lrsquoautocar disposa de 20 minuts per carregar el passatge i 10 minuts en cas de les arribades
El temps excedit es consideraragrave aparcament Una vegada realitzada la carga o descarrega del
passatge lrsquoautocar hauragrave drsquo abandonar lrsquoandana o en cas de volgueacute continuar estacionat a de seguir les instruccions del Operador de Torre de Control de lrsquoEstacioacute
Tota la informacioacute apareix en les pantalles drsquoinformacioacute de lrsquoestacioacute
Els viatgers disposen de serveis complementaris per fer la seva estada cogravemoda i cobrir les principals necessitats(seients fil musical galeria comercial wc punt drsquoinformacioacute)
Lrsquoestaciones son les encarregades de mantenir les instalmiddotlacions en perfecte estat drsquous i manteniment
Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute usuaris igual o superior a 67 gestioacute del servei
Modalitat 1 Gestioacute dinfraestructures de transport a les estacions dautobusos
Descripcioacute Les estacions ofereixen a les empreses que disposen drsquo autoritzacionsconcessions per fer liacutenies de transport de viatgers les infraestructures necessagraveries per oferir al seu client un servei de qualitat Per les empreses amb serveis discrecionals i previ comunicacioacute de les seves necessitats es podragrave autoritzar fer les expedicions dintre de les estacions El temps per carregar es de 20 minuts i per descarregar es de 10minuts Les expedicions srsquoanunciaran tan per megafonia com per les pantalles drsquoinformacioacute al puacuteblic Les empreses de transports facilitaran la seva previsioacute drsquoexpedicions destins frequumlegravencia horaris per incloure aquesta a la bases de dades per assignar les andanes corresponents pel moment de sortida o arribada En el moment drsquo entrar a lrsquoestacioacute de Barcelona Nord srsquoha drsquoidentificar a la barrera indicant la seva
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
18
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
procedegravencia o destiacute Aquesta informacioacute ens permet disposar drsquoinformacioacute per les webs barcelonanordcat i fabraipuigcat i pel mostrador drsquoinformacioacute amb personal Tambeacute existeix la possibilitat mentre que lrsquoespai ho permeti drsquoestacionament per autocars tant drsquoabonaments principalment drsquo empreses operadores en les estacions com a rotacioacute
Ofereix Instalmiddotlacions Document Factures Contractes Tiquets drsquoestacionament
Cost i forma de Els dels contractes y tarifes vigents Tarifes pagament estacionamentdiscrecionals informacioacute en web En
alguns casos es poden aplicar descomptes comercialsEfectiu o Targeta Bancagraveria domiciliacioacute bancagraveria transferegravencia bancagraveria
Centres Estacioacute Barcelona Nord prestadors Estacioacute Fabra i Puig
Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM
Canals de Presencial en centres prestadors peticioacute Telemagravetic wwwbarcelonanordcat
Telefogravenic 902 260 606 i 93 265 61 32
Canals de Presencial en centres prestadors gestioacute Telemagravetic wwwbarcelonanordcat
Telefogravenic 902 260 606 i 93 265 61 32
Canals de Presencial En Centres PrestadorsrecepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 67gestioacute
Modalitat 2 Gestioacute de galeries comercials a les estacions dautobusos
Descripcioacute Les estacions gestionen les seves galeries comercials a fi de donar serveis complementaris pels viatgers mitjanccedilant contractes de lloguer dels espaislocals Cada estacioacute te les seves particularitats en funcioacute de la tipologia drsquoempreses i liacutenies que operen aixiacute como de lrsquoespai drsquo andanes i galeria comercial
Ofereix Instalmiddotlacions Document Contracte
Cost i forma de Segons tipus drsquoactivitat Contactar 93 265 61 32 pagament Domiciliacioacute bancagraveria transferegravencia bancagraveria
Centres Estacioacute Barcelona Nord prestadors Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM
Informacioacute Veure httpswwwbarcelonanordcatgaleria-complementagraveria comercialllistat-destabliments
Canals de peticioacute Presencial en centres prestadors Telemagravetic wwwbarcelonanordcat Telefogravenic 93 265 61 32
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
19
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de gestioacute Presencial en centres prestadors Telemagravetic wwwbarcelonanordcat Telefogravenic 93 265 61 32
Canals de Presencial En Centres PrestadorsrecepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 67gestioacute
Bicing uacutes de la xarxa puacuteblica de bicicletes
Descripcioacute El servei de Bicing dona solucioacute a totes aquelles persones que necessiten desplaccedilar-se per la ciutat de Barcelona de manera sostenible i senzilla Aquest servei eacutes un complement als altres serveis de transport puacuteblic que la ciutat de Barcelona posa a disposicioacute dels seus ciutadans
Utilitat Ofereix un transport basat en lrsquouacutes compartit de bicicletes (mecagraveniques i elegravectriques) les quals es troben ancorades a les estacions que es troben repartides per tota la ciutat de Barcelona a la via puacuteblica o en alguns aparcaments soterrats Eacutes un servei complementari al transport puacuteblic i per a fer-ne uacutes cal abonar-se pregraveviament
Garantia Disposar del coneixement lrsquoestructura i les infraestructures per garantir el servei aixiacute com la supervisioacute vinculada a lrsquo encagraverrec de lrsquoAjuntament de Barcelona
Normativa Veure reguladora del httpswwwbicingcatcainformacionormes-i-servei consells
Drets i deures Veure Condicions dUacutes del Servei Apartats 9 i 10 dels usuaris
Procediments de El client disposa de tota la informacioacute en el web gestioacute del servei bicingcat i loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila
Carles Pi i Sunyer 8-10 Es pot gestionar lrsquoalta aixiacute com la baixa del
servei tant per la web com a lrsquooficina El servei disposa de personal per controlar y
denunciar les infraccions en el servei
Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacatfileadminuser_uploadmem
oria_sostenibilitat2015grafiquesRecursos_fisicas _i_indicadors_BICINGbmp
Objectius de Percentatge total drsquoancoratges disponibles gestioacute del servei sobre el total drsquoancoratges ge 95
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
20
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 1 Bicing Us de bicicleta mecagravenica
Descripcioacute Acceacutes i uacutes de les bicicletes mecagraveniques compartides ubicades en una xarxa actual de 421 estacions dins la Ciutat de Barcelona
Ofereix Instalmiddotlacions Recurs material Bicicleta mecagravenica a temps limitat
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Canals de peticioacute
4716euroany labonament Veure httpswwwbicingcatcainformaciotarifes Targeta Bancagraveria
Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM)
Telemagravetic a la web wwwbicingcat Telemagravetic al correu electrogravenic infobicingcat Telemagravetic via mogravebil amb APP Bicing Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31
Canals de gestioacute
Canals de recepcioacute
Telemagravetic a la web wwwbicingcat Presencial A loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila
Carles Pi i Sunyer 8-10 Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31 Telefogravenic avaries i incidegravencies 900 31 55 31 Telemagravetic al correu electrogravenic
atencioclientbicingcat
Targetes dabonat Correu postal per correu ordinari a ladreccedila
postal de labonat Bicicletes Presencial En emplaccedilaments de recollida i retorn
de bicicletes Veure httpswwwbicingcatcamapa-de-disponibilitat
Objectiu de Percentatge total drsquoancoratges disponibles sobre gestioacute el total drsquoancoratges ge 95
Modalitat 2 Bicing Us de bicicleta elegravectrica
Descripcioacute Ofereix un transport basat en el uacutes compartit de bicicletes elegravectriques les quals es troben ancorades a les estacions que es troben repartides per tota la ciutat de Barcelona a la via puacuteblica i a aparcaments soterrats Es un servei complementari al transport puacuteblic i tambeacute complementa lrsquoactual servei mecagravenic donant solucioacute a viatges llargs i ascendents
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Ofereix Instalmiddotlacions Recursos materials Bicicleta elegravectrica a temps limitat
Cost i forma 4716euroany labonament mecagravenic meacutes 14euroany per de pagament ampliar lrsquoabonament amb la modalitat elegravectrica
Veure httpswwwbicingcatcainformaciotarifes Targeta Bancagraveria
21
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors
Canals de Telemagravetic a la web wwwbicingcat peticioacute Telemagravetic al correu electrogravenic iinfobicingcat
Telemagravetic via mogravebil amb APP Bicing Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31
Canals de gestioacute
Canals de recepcioacute
Telemagravetic a la web wwwbicingcat Presencial A loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila
Carles Pi i Sunyer 8-10 Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31 Telefogravenic avaries i incidegravencies 900 31 55 31 Telemagravetic al correu electrogravenic
atencioclientbicingcat
Targetes dabonat Correu postal per correu ordinari a ladreccedila
postal de labonat Bicicletes Presencial En emplaccedilaments de recollida i retorn
de bicicletes Veure httpswwwbicingcatcamapa-de-disponibilitat
Objectiu de Temps de funcionament de les estacions gestioacute elegravectriques en relacioacute al temps de funcionament
magravexim teograveric ge 975
Acceacutes i visita en equipaments i espais gestionats per BSMPATSA
Descripcioacute Acceacutes als recintes per al seu coneixement en diferents formats en funcioacute dacompanyament i organitzacioacute dels visitants Continguts temagravetics i educatius diferents en funcioacute del recinte i uacutes de les instalmiddotlacions
Utilitat Temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme
Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etc
Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat servei
Drets i deures Sespecifiquen i expliquen en cada recinte segons el dels usuaris format dacceacutes
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Procediments 1 Peticioacute de lentrada de gestioacute del a En cas de grups organitzats concrecioacute de servei lagenda
2 Obtencioacute de lacceacutes 3 Estada al recinte 4 Finalitzacioacute de la visita
22
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute del servei
Modalitat 1 acceacutes i visita al Parc Zoologravegic de Barcelona
Descripcioacute Acceacutes al recinte del Zoo per a lrsquo observacioacute i coneixement de la fauna i dels projectes de recerca i conservacioacute que es desenvolupen Cobreix un ampli ventall drsquooferta en lrsquoagravembit del lleure i lrsquoeducacioacute amb el coneixement drsquoun nombre ampli drsquoespegravecies vives Altres recursos a linterior soacuten La Granja Exposicions Fotografia Botigues Pinta Cares Mobilitat Tren i cotxes elegravectrics Centre Megravedic restauracioacute Parc Infantil etc
Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats al parc Zoologravegic
Cost i forma de Veure httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-pagament zootarifes-i-reservesgenerals
Efectiu targeta bancagraveria
Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors
Informacioacute complementagraveria
Canals de peticioacute
El Zoo de Barcelona eacutes un referent en el agravembit Zoologravegic pel que fa a conservacioacute drsquoespegravecies i benestar animal Amb una trajectograveria de 124 anys desenvolupa de manera ininterrompuda aquesta tasca de conservacioacute i educacioacute evolucionant dia a dia en funcioacute de les noves necessitats i requeriments Veure httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoonormes-del-zoo
Presencial a les taquilles de lentrada del Zoo i a Oficina drsquo atencioacute al client C Calagravebria 66
Telefogravenic 902 447 545 i 93 887 50 34 Telemagravetichttpwwwzoobarcelonacatcavine-
al-zootarifes-i-reservesgenerals Telemagravetic al correu electrogravenic
atclientbsmbsmsacat
Canals de Presencial a les taquilles de lentrada del Zoo gestioacute Telemagravetic a ladreccedila de correu indicada pel
solmiddotlicitant
Canals de Presencial al recinte del Zoo recepcioacute
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
23
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 2 acceacutes i visita al Parc drsquoAtraccions Tibidabo
Descripcioacute Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura
Ofereix Instalmiddotlacions Activitats Recursos associats al Parc Gaudiments de les atraccions i espectacles del Parc i de lrsquooferta de centres de restauracioacute Participacioacute a jornades solidaries culturals i educatives Celebracioacute drsquoesdeveniments particulars (aniversaris empresa festiu)
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Entrada general per a major de 120 cm 2850euro Entrada menor de 120 cm drsquoalccedilada 1030euro Entrada menor 90 cm 0euro Tarifes drsquoaltres activitats a consultar Modalitat Tibi Club familiar i individual amb preus molt interessants per accedir al Parc sense limitacioacute tots els dies drsquoobertura de lrsquoany Veure httpwwwtibidabocatinfo-parcpreus-i-entradestibiclub Passarelmiddotla Internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute
Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA
Transport Mitjanccedilant el Funicular del Tibidabo i la xarxa de transport puacuteblic i drsquoautobusos Per al desplaccedilament en cotxe privat es disposa drsquoaparcament de pagament amb places limitades Veure httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public
Canals de Presencial a les taquilles de lentrada del Parc peticioacute dAtraccions i a oficina drsquoatencioacute al client
CCalagravebria 66 Telefogravenic al nuacutemero 93 21179 42 i 93 887 50 34 Telemagravetic
Canals de gestioacute
Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions Telefogravenic al nuacutemero 93 211 79 42 i al telegravefon
indicat pel solmiddotlicitant Telemagravetic a traveacutes del web
httpwwwtibidabocat Telemagravetic al correu electrogravenic
attclienttibidabocat comercialtibidabocat atclientbsmbsmsacat i al correu indicat pel solmiddotlicitant
Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Canals de recepcioacute
Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions
24
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Modalitat 3 acceacutes i visita al Camiacute del Cel del Tibidabo
Descripcioacute Espai de lliure acceacutes dins de lrsquoagraverea panoragravemica del Parc ubicada a la part superior del mateix Parc Oferta drsquoatraccions emblemagravetiques i serveis a disposicioacute dels clients aixiacute com dels principals miradors panoragravemics del Parc
Ofereix Activitats Instalmiddotlacions Gaudiments de lrsquoagraverea panoragravemica i els seus miradors de les atraccions emblemagravetiques ubicades a la part superior del Parc i de lrsquooferta de centres de restauracioacute i botiga
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Canals de peticioacute
Canals de gestioacute
Espai de passeig de lliure acceacutes 0 euros Entrada tiquet atraccioacute 2euro Efectiu per atraccions
Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA
Presencial a les taquilles de lentrada del Parc dAtraccions i oficines de Turisme de Barcelona
Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions Telefogravenic al nuacutemero 93 211 79 42 i al telegravefon
indicat pel solmiddotlicitant Telemagravetic a traveacutes del web
httpwwwtibidabocat Telemagravetic al correu electrogravenic
attclienttibidabocat comercialtibidabocat atclientbsmbsmsacat i al correu indicat pel solmiddotlicitant
Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona
Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute
Objectiu de Accessibilitat diuumlrna garantida (llevat impediment gestioacute per fenogravemens meteorologravegics o obres) 100
Modalitat 4 venda drsquoentrades on line amb reserva de dia i hora al Park Guumlell
Descripcioacute Venda drsquoentrades per a la zona regulada del ParK Guumlell per a visitants individuals i grups (empreses agegravencies escoles) a traveacutes de la pagravegina web del Park Guumlell Acceacutes restringit a una data concreta i en franges de 30 minuts (regulacioacute Eix Monumental)
Ofereix Document Instalmiddotlacions Document drsquoacceacutes Codi QR i informacioacute del servei Els grups han de solmiddotlicitar el corresponent usuari i contrasenya per operar-hi
Cost i forma de 7 euros Sense cost addicional Entrades visitants pagament individuals a preu bonificat respecte a preu de
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
25
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
taquilles (7-euro enlloc de 8-euro lrsquoentrada general) Passarelmiddotla Internet (poliacutetica especiacutefica de reserves per a grups)
Centres Park Guumlell prestadors
Informacioacute complementagraveria
Amb lrsquoobjectiu drsquoevitar al magravexim les cues a les taquilles del parc i contribuir mitjanccedilant la venda on line (anticipada) amb lrsquoobjectiu de regular lrsquoacceacutes a lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell El servei inclou la tramesa de recordatori de la visita aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)
Canals de Telemagravetic httpwwwparkguellcatcompra-peticioacute dentrades
Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel gestioacute solmiddotlicitant
Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel recepcioacute solmiddotlicitant
Objectiu de Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari gestioacute i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim
de 24 hores els dies laborables Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari
i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim de 48 hores els dies festius
Modalitat 5 visita guiada a lrsquoeix monumental del Park Guumlell
Descripcioacute Regulacioacute de lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell per evitar la sobrepressioacute de visitants en aquesta part del parc tot ell declarat patrimoni de la humanitat per la UNESCO aixiacute com prestar un servei adequat per garantir que la visita sigui una experiegravencia agradable i de qualitat tot aportant elements complementaris de coneixement al visitant i sempre preservant el dret dels veiumlns a gaudir drsquoun espai que els hi eacutes propi
Ofereix Activitat Acompanyament personal Visita comentada per part drsquoun Guia Oficial per lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell (Beacute Cultural drsquoInteregraves Nacional i patrimoni de la Humanitat UNESCO)
Cost i forma de Veure httpwwwparkguellcatprepareu-la-pagament visitavisites-guiades
Passarelmiddotla Internet (on line) targeta de cregravedit o degravebit i efectiu (taquilles i caixers del ParK Guumlell)
Centres Park Guumlell prestadors
Informacioacute Amb lrsquoobjectiu drsquoafavorir al magravexim el coneixement del complementagraveria ParK Guumlell dels seus creadors i de la seva
importagravencia arquitectogravenica cultural i artiacutestica srsquoofereixen visites guiades en diferents idiomes i en
26
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
les modalitats general familiar i singularEl servei inclou la tramesa de recordatori de la visita guiada aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)
Canals de Telemagravetichttpwwwparkguellcatprepareu-la-peticioacute visitavisites-guiades
Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell
Canals de Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat i correu gestioacute electrogravenic del solmiddotlicitant
Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell
Canals de Presencial a lEix Monumental del Park Guumlell recepcioacute
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 78 gestioacute
Activitats didagravectiques i educatives en espais gestionats per BSMPATSA
Descripcioacute Activitats temagravetiques en funcioacute de la tipologia i contingut dels recintes destinades a tots els puacuteblics principalment a famiacutelies grups i centres educatius
Utilitat En les activitats orientades a estudiants completar el curriacuteculum escolar En les activitats orientades a grups no escolars conjuntar lleure i aprenentatge Fer arribar els valors de la defensa i el respecte pels continguts i elements especialitats de cada espai segons les seves peculiaritats
Garantia Especialitat i experiegravencia dels conductors de les activitats Unicitat dels entorns on es desenvolupen les activitats
Normativa Les especificades en la organitzacioacute pregravevia i reguladora del presentacioacute de cada activitat servei Les especificades en les webs de cada Centre
Prestador
Procediments 1 Seleccioacute del tipus dactivitat de gestioacute del 2 Organitzacioacute dagenda per lactivitat servei 3 Recepcioacute del grup
4 Realitzacioacute de lactivitat 5 Valoracioacute de lactivitat
Objectius de Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77 gestioacute del servei
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
27
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 1 Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de Barcelona
Descripcioacute Activitats educatives de natura i de lleure prestades pel departament drsquoeducacioacute del Zoo associades al curriacuteculum escolar de lrsquoeducacioacute obligatograveria i post-obligatograveria
Ofereix Activitat Visites i tallers i projectes segons nivells educatius
Cost i forma de A consultar Tarifa per grups escolars o gratuiumltats pagament beques PAE
Transferegravencia bancagraveria
Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors
Informacioacute La conservacioacute la recerca i lrsquoeducacioacute soacuten els pilars complementagraveria que sustenten les activitats Hi colmiddotlaboren el Consorci
drsquoEducacioacute i el Consell de Coordinacioacute pedagogravegica
Canals de Presencial Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona peticioacute Telemagravetic web
httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio Telemagravetic correu electrogravenic
escolazooBsmsacat Telefogravenic 93 225 67 87
Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona
Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant
Telefogravenic 93 225 67 87 i al del solmiddotlicitant
Canals de Presencial al recinte del Parc ZoologravegicrecepcioacuteObjectiu de gestioacute
Modalitat 2 Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i natura al Zoo de Barcelona
Descripcioacute Activitats associades al lleure per famiacutelies grups casals aniversaris activitats al parc obertes
Ofereix Activitat Visites grups casals aniversaris activitats al parc obertes (petits grangers)
Cost i forma de Tarifes per a visites i activitats concertades Gratuiumlt pagament per activitats obertes
Transferegravencia bancagraveria
Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77
Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors
Informacioacute Fer arribar els valors de la defensa i el respecte als complementagraveria animals i la natura a tots els puacuteblics Tots els
visitants passaran una estona agradable mentre a traveacutes de les diferents activitats i programes aprenen
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
28
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
a entendre apreciar i respectar els animals aixiacute com engrescar-los a colmiddotlaborar a salvaguardar la vida salvatge i natural del nostre planeta
Canals de peticioacute
Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona
Telemagravetic web httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio i httpwwwbcncateducaciopae
Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat
Telefogravenic 932256787
Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona
Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant
Telefogravenic 932256787 i al del solmiddotlicitant
Canals de Presencial al recinte del Parc Zoologravegic
recepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute
Modalitat 3 Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del Tibidabo
Descripcioacute Les activitats didagravectiques estan ideades per aprofitar lrsquoentorn natural i geogragravefic especial del Parc com a eina pedagogravegica per explicar conceptes com soacuten la fiacutesica la tecnologia el medi ambient i les arts dramagravetiques (titelles) sempre adaptant el nivell explicatiu a lrsquoedat escolar dels participants de les activitats i oferint com a complement la diversioacute com a eina de motivacioacute per lrsquoestudi
Ofereix Activitat Ciegravencia i tecnologia a lrsquoentorn del Tibidabo Medi ambient a lrsquoentorn del Tibidabo Taller de marionetes i titelles del Marionetagraverium Taller de LEGO Taller de mobilitat de la Guagraverdia Urbana de BCN
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Totes les activitats tenen un preu de 560euro per alumnePassarelmiddotla internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA
Imprescindible reserva pregravevia
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 peticioacute Telemagravetic correuelectrogravenic attclienttibidabocat
o comercialtibidabocat Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4
29
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
08035 Barcelona
Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 i al del solmiddotlicitant gestioacute Telemagravetic correu electrogravenic attclienttibidabocat
o comercialtibidabocat i al del solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4
08035 Barcelona i al del solmiddotlicitant
Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Modalitat 4 Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell
Descripcioacute
Ofereix
Cost i forma de pagament
El Park Guumlell ofereix a tots els centres educatius de la Comunitat Europea la vista gratuiumlta a la Zona Monumental seguint dues modalitats de reserva visita lliure i gratuiumlta per a un magravexim de 60
alumnes per dia visita acompanyada dun guia especialitzat (30
alumnes per guia) Veurehttpwwwparkguellcatprepareu-la-visitagrups-organitzats
Activitats La visita guiada per a escolars a la zona monumental es realitza en catalagrave castellagrave anglegraves o francegraves i teacute una durada de 60 minuts Acompanyats de guies professionals del Museu dHistograveria de Barcelona els alumnes coneixen de primera magrave el projecte original dlsquourbanitzacioacute de luxe que va idear Gaudiacute el context en que es va projectar el parc i la integracioacute del conjunt residencial en un entorn natural Els guions estan adaptats a les diferents etapes escolars
La modalitat de visita lliure no teacute cost La visita acompanyada amb guia teacute un cost de 59 eurogrup de 30 alumnes + 6euro opcionals de reserva daparcament dautocar En tots dos casos lentrada a la zona monumental eacutes gratuiumlta La forma de pagament de la visita acompanyada eacutes mitjanccedilant transferegravencia bancagraveria quinze dies abans de la data de visita
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Canals de peticioacute
Park Guumlell
Imprescindible reserva pregravevia amb el formulari que lliuraragrave el Park Guumlell en fer la solmiddotlicitud
Telefogravenic 93 4091825 Telemagravetic al correu electrogravenic
parkguellbsmsacat Un cop realitzada la peticioacute caldragrave omplir el
formulari especiacutefic que el centre gestor faragrave
30
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
arribar al peticionari en el qual es faran constar les dades de la visita i el segell i signatura del centre escolar Un cop rebut el formulari complimentat es procedeix a la reserva definitiva sempre i quan hi hagi places disponibles en la franja solmiddotlicitada
Canals de Telefogravenic 93 4091825 gestioacute Telemagravetic al correu electrogravenic
parkguellbsmsacat
Canals de recepcioacute
Presencial Al mateix Park Guumlell Les escoles amb visita gratuiumlta shan de dirigir a qualsevol dels punts de control dacceacutes sense necessitat de passar pregraveviament per les taquilles Les escoles amb visita acompanyada shan de trobar amb el guia davant la taquilla de la Carretera del Carmel nuacutemero 23
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute
Modalitat 5 Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc
Descripcioacute Activitats educatives de natura i lleure per a totes les edats desenvolupades en diferents indrets del Parc de Montjuiumlc Veure wwwbcncateducaciopae
Ofereix Activitats Segons nivells educatius en lrsquoagravembit del medi ambient i el coneixement de lrsquoentorn natural i en el del lleure Passejades familiars
Cost i forma de A consultar Tarifes segons nivell educatiu nombre pagament de participants i activitat escollida Veure
wwwbcncateducaciopae Transferegravencia bancagraveria
Centres Parc de Montjuiumlc prestadors
Informacioacute Imprescindible reserva pregravevia complementagraveria
Canals de peticioacute
Canals de Telefogravenic 93 848 40 45 gestioacute Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae
Canals de Presencial Al mateix Parc de Montjuiumlc (diferents recepcioacute punts de trobada segons lrsquoactivitat contractada)
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Telefogravenic 93 848 40 45 Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
31
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Cessioacute despais gestionats per BSMPATSA
Descripcioacute Canalitzar i facilitar les peticions de les persones entitats empreses i organitzacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats que soacuten del seu interegraves i que precisen un espai amb caracteriacutestiques i recursos coincidents amb loferta de BSM
Utilitat Orientar al client sobre la millor opcioacute Donar resposta a les seves necessitats Diversitat agravemplia dinstalmiddotlacions a lrsquoabast
Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Coordinacioacute amb el funcionament normal de la instalmiddotlacioacute aquest tipus drsquoactivitat no ordinagraveria Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etchellip
Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada
reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat
servei
Drets i deures Sespecifiquen en cada contracte tipus dels usuaris
Procediments 1 Recepcioacute de les necessitats del solmiddotlicitant de gestioacute del 2 Proposta despais adequats amb informacioacute servei escaient a lactivitat proposada
3 Peticioacute de documentacioacute necessagraveria 4 Adequacioacute de contracte i pressupost 5 En cas dacord signatura del contracte 6 Pagament segons contracte 7 Preparacioacute dels recursos associats necessaris per
a lactivitat 8 Realitzacioacute de lactivitat 9 Devolucioacute de lespai al seu estat habitual
Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute del servei
Modalitat 1 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a activitats i espectacles
Descripcioacute Canalitzar les peticions de particulars i empreses que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats familiars privades empresarials de lleure culturals
Ofereix
Cost i forma de pagament
Instalmiddotlacions Recursos associats al espais
Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de cada espai i tipus drsquoactivitat Segons sespecifiqui en contracte
32
gasetabcncat DLB-5656-2007
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Centres Parc del Fograverum prestadors Anella Oliacutempica
Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc
Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacattransparenciaindicadorsqualitat-
de-servei
Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors
Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors
Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors gestioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i dels
solmiddotlicitants Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels
Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants
Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador recepcioacute contractats
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute
Modalitat 2 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions
Descripcioacute Canalitzar les peticions de les empreses vinculades al mon de les filmacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme filmacions rodatges o sessions fotogragravefiques
Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats
Cost i forma de Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de pagament cada espai i tipus drsquoactivitat
Segons sespecifiqui en contracte
Centres prestadors
Parc del Fograverum Anella Oliacutempica Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc Estacioacute Barcelona Nord Estacioacute Fabra i Puig httpwwwaparcamentsBSMcatels-
aparcamentsla-xarxa
Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-complementagraveria de-rodatges
Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors
Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors
httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
33
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i gestioacute dels solmiddotlicitants
Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants
httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges
Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador Recepcioacute contractats
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Convivegravencia i civisme cos dagents ciacutevics
Descripcioacute Divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics Accions de suport informacioacute i guiatge als assistents als esdeveniments de gran assistegravencia Lrsquoobjectiu eacutes fer de Barcelona una ciutat meacutes amable i amb major sensacioacute de seguretat i dlsquointerlocucioacute tant pels ciutadans com per aquells que ens visiten
Utilitat Vetllar pel compliment de les ordenances de civisme medi ambient tinenccedila drsquoanimals us de les vies puacutebliques i circulacioacute de bicicletes Atencioacute als ciutadans en espais puacuteblics i grans esdeveniments Prevencioacute de comportaments indeguts a lrsquoespai puacuteblic
Garantia Coordinacioacutesupervisioacute per part de Guagraverdia Urbana
Normativa Mesures per fomentar i garantir la convivegravencia reguladora del ciutadana a lespai puacuteblic de Barcelona servei Encagraverrec gestioacute Ajuntament
httpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics
Drets i deures Els descrits al capiacutetol 2 de les Mesures per fomentar dels usuaris i garantir la convivegravencia ciutadana a lespai puacuteblic de
Barcelona
Procediment de gestioacute del servei
La gestioacute del Servei se centra en la planificacioacute daccions i la cobertura tant de territori com desdeveniments 1- Planificar les accions i el volum de presegravencia 2- Prioritzar els aspectes daccioacute segons context 3- Coordinacioacute amb agents de seguretat de lespai dactuacioacute 4- Realitzacioacute de les accions planificades 5- Anagravelisi del Servei 6- Observacioacute de graus de satisfaccioacute i defectivitat 7- Aplicacioacute de millores
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del agents ciacutevics ge 7 servei
34
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 1 Accions divulgatives i de promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics
Descripcioacute Accions de divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics com a medi de dinamitzar els bons usos les actituds i els comportaments ciacutevics tot informant requerint i advertint les persones per una convivegravencia adequada
Ofereix Informacioacute Acompanyament personal
Cost i forma de 0 euros pagament
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors
Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsagents-complementagraveria civics
Canals de Presencial a lespai puacuteblic
recepcioacute
Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7
Modalitat 2 Accions auxiliars de regulacioacute de la mobilitat en grans esdeveniments de ciutat
Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit de la mobilitat i la convivegravencia en els grans esdeveniments de la ciutat quan els hi sigui encomanat drsquoacord amb la planificacioacute establerta Aquestes accions es realitzen amb coordinacioacute de la Guagraverdia Urbana
Ofereix Informacioacute Acompanyament personal
Cost i forma de 0 euros pagament
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors
Informacioacute VeurehttpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics complementagraveria
Canals de Presencial a lespai puacuteblic recepcioacute
Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7
Informacioacute i Tramitacioacute per als usuaris de BSM
Descripcioacute Informacioacute sobre els serveis coberts per BSM i realitzacioacute de les diferents tramitacions responsabilitat de BSM per mandat municipal
Utilitat Sinforma al ciutadagrave i es realitzen els tragravemits sobre Abonaments i comandaments per als
aparcaments Vendaaltes baixes modificacions duplicats i
35
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
gestioacute dincidegravencies de les targetes daparcament (Hores Plus Parking Card Bonus Card Autocaravana)
Altes baixes modificacions duplicats renovacions i gestioacute dincidegravencies i denuacutencies de les targetes de Residents Tiquet Virtual ApparkB i AgravereaDUM
Facturacioacute On-line Operacions de grues (cessioacute de vehicles ) Venda dentrades a recintes gestionats per BSM
(Zoo Casals al Zoo) Estacions dAutobusos
Garantia LAjuntament eacutes el titular de la tramitacioacute i garanteix la seva validesa per mandat municipal a BSM
Normativa Veure reguladora del httpwwwBsmsacattransparenciainformacio-servei de-rellevancia-juridicanormativa-daplicacio
Drets i deures dels usuaris
Els derivats en cada cas de la normativa reguladora del servei
Essencialment el dret a ser sempre atesos i en les condicions de respecte i qualitat establertes i els deures referents a aportacions documentals necessagraveries i respecte per les normes de servei i atencioacute als clients
Procediments de gestioacute del servei
1- Recepcioacute de la Peticioacute dinformacioacute tramitacioacute pels canals establerts 2- Procediment en funcioacute de la tramitacioacute i canal datencioacute 3- Lliurament de 31 -Comprovants i resultats sobre la tramitacioacute 32- En cas dinformacioacute no hi ha comprovant 33- Orientacioacute a altres Centres de Servei Municipals si eacutes el cas
Informacioacute El servei va iniciar la seva activitat el mes de complementagraveria novembre de 2015
Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del serveis datencioacute de BSM ge 7 servei Realitzar el 95 dels tragravemits en els terminis
establerts
Modalitat 1 Informacioacute als Usuaris de BSM
Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit dels serveis coberts per BSM Informacioacute sobre Aparcaments Zones Agraverea Servei de Grues Estacions dAutobusos i recintes gestionats per BSM (Zoo Park Guumlell Tibidabo Parc del Fograverum Parc de Montjuiumlc )
Ofereix Informacioacute Orientacioacute
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
36
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
0 euros
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos peticioacute Telefogravenic93 887 50 34
Telemagravetic httpwwwBsmsacatcontacteon-som
Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015 Barcelona
Canals de gestioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel
solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telefogravenic al telegravefon del solmiddotlicitant
Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant
Correu postal a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Objectiu de gestioacute
Modalitat 2 Tramitacioacute per als Usuaris de BSM
Descripcioacute Realitzacioacute de tragravemits associats als Serveis de BSM En particular vendaalta dabonamentstargetes(Aparcaments i Agraverea) i daccessos a recintes gestions de baixa modificacioacute duplicats i renovacions de targetesabonaments (Aparcaments i Agraverea) gestions associades a Facturacioacute On-Line cessions i moviments de vehicles
Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge 7
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Ofereix
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Informacioacute Orientacioacute Document
0 euros La tramitacioacute eacutes gratuiumlta encara que alguns productes o lliurables tenen el seu cost segons tarifes estipulades per lAjuntament (abonaments targetes accessos taxes de moviment de vehicles )
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM
37
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de peticioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 Telemagravetic infocomercialBsmsacat Telemagravetic
httpwwwBsmsacatactivitatsmobilitat Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona
Canals de gestioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic infocomercialBsmsacat i al correu
electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel
solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila postal indicada pel
solmiddotlicitant
Objectiu de gestioacute
ANNEXOS Centres Prestadors
Dipogravesit municipal Badajoz
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge7
C Badajoz 168 (entre Boliacutevia i Av Diagonal) 08018 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 328 49 50fax 93 328 57 12 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h Metro L1 Glograveries Bus 7 92 192 N7 Tramvia T4 Ca lrsquoAranyoacute En aquest dipogravesit es centralitza la gestioacute vinculada a abandonament de vehicles abandonamentsBsmsacat Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
38
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Modalitats de servei
Pg de la Vall dHebron 138-160 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 428 06 98fax 93 428 67 88 sgenisBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-3 i L-5 (parada Vall dHebron)Bus 27 60 73 76 119 185 B19 V15 V21 N4 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal Joan Miroacute
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Modalitats de servei
CTarragona (entre Consell de Cent i Diputacioacute) 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 423 05 70fax 93 428 67 88 mirobsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h Metro L-1 (Espanya) L-3 (Tarragona) L-8 (Espanya) FGC (Estacioacute Espanya) liacutenies R5-R6-L8-S4-S7-S8-S33 Bus 27 46 109 115 150 V7 CJ N0 N1 N2 N13 N14 N15 N16 N17 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal La Maquinista
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web
C Ciutat dAsuncioacuten entre Tucumaacuten y Potosiacute 08030 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 360 11 21 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
39
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-1 (Torres i Bages)Bus 11 42 60 N8Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal Castellbisbal
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Av del Ferrocarril 11-13 (Pol Ind Can Estapeacute) 08755 Castellbisbal Veure ubicacioacute aquiacute 93 772 36 91 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h -FGC Rubiacute Sarbus nordm 2 dir Pol Ind Rubiacute Sud -Per Autopista Sort 2 Molins de R C-1413 dir Rubiacute-Sabadell Seguir indic Rubiacute SudCan Estapeacute Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal) Estacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord
Adreccedila
Telegravefon
Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute
cAli- Bei 80 08013 Barcelona wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 bcnnordBsmsacat wwwbarcelonanordcat
Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 47
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
40
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Instalmiddotlacions Veure httpswwwbarcelonanordcatcompanyies Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Compromisos de qualitat Contestar per escrit en un termini de 15 dies
hagravebils des de la recepcioacute Adequat nivell de neteja aixiacute com dilmiddotluminacioacute
necessagraveria per garantir la comoditat i la seguretat dels clients
Control setmanal per detectar les mancances Les reparacions es faran minimitzant les molegravesties
causades als clients Accessibilitat per a persones amb mobilitat
reduiumlda Mantenir un especial compromiacutes amb el Medi
Ambient aplicant criteris de sostenibilitat Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Estacioacute drsquoautobusos Fabra i Puig
Adreccedila
Telegravefon
Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Instalmiddotlacions Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Avinguda Meridiana 392 08030 Barcelona httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 fabraipuigBsmsacat wwwfabraipuigcat
Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 15 Les principals companyies que operen en aquesta estacioacute son TMB SAGALEacuteS SARBUS FONT ALSA i VIBASA Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
41
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Parc del Fograverum
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi
Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Informacioacute complementagraveria
Placcedila Llevant sn 08019 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 356 06 12 recepcioforumBsmsacat wwwparcdelforumcat
De dilluns a divendres En cas drsquoactivitat sempre hi ha personal a la mateixa De 0900 a 1500 i de 1600 a 1830 hores Metro Liacutenia V parada Maresme - Fograverum TRAM parada Fograverum Donat que es un espai al aire lliure la principal activitat es desenvolupa de marccedil a octubre Per les seves dimensions permet que es dugui a terme mes drsquoun acte per dia La unitat esta certificada en la norma de la ISO 9001 i 14001 El Parc es un uacutenic espai perograve donat les seves dimensions el dividim en diferents espais -Parc dels Auditoris consta de lrsquoAuditori Petit Auditori Gran i el passeig que els uneix -Esplanada la part principal del Parc en ella es troba el Bosc de Columnes que esta dividit en dues parts en una esta la instalmiddotlacioacute del Bosc Urbagrave i lrsquoaltre esta disponible pels clients Les carpes del Circ i les estructures dels ocellets -Plataforma Marina -Places hi ha la Pl Ernest Lluch que es la pujada de Telefogravenica i la Pl Leonardo da Vinci que es la situada entre el CCIB i el museu Blau Aquests espais citats anteriorment es poden adequar a les necessitats especifiques de cada acte El Parc donades les seves dimensions es pot utilitzar per un gran acte multitudinari o definir espais acotats per dur a terme tot tipus drsquoesdeveniment aixiacute es poden fer curses amb un recorregut interior de 5Km grans festivals amb aforaments de 50000 persones diagraveries Fires presentacions de producte etc Tots els actes puacuteblics es regeixen per la normativa del decret 112 que han de complir tots els promotors drsquoactes i que obliga a disposar drsquouns serveis segons la seva activitat El Parc posa aquests serveis per compte del client (seguretat wc controladors drsquoacceacutes neteja etc) per tal de assegurar que tots els actes estan dintre de la
42
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitats de servei
normativa i compleixen tots els requisits de la llicencia Atesa la diversitat drsquoactes que es duen a terme el Parc disposa drsquouna llicegravencia drsquoactivitat progravepia estalviant als clients les gestions de tramitacioacute de la mateixa Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i
espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Parc Zoologravegic de Barcelona
Adreccedila Parc de la Ciutadella sn 08003 Barcelona httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som
Telegravefon 902447545 Correu electrogravenic zoobarcelonaBsmsacat Web httpwwwzoobarcelonacat Atencioacute al puacuteblic Obert tots els dies de lrsquoany (25 desembre fins a les
14 h) Segons temporada Consultar Web httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocalendari-i-horaris
Com arribar-hi httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som
Descripcioacute El Zoo de Barcelona entitat puacuteblica depenent de lrsquoAjuntament de Barcelona teacute com a principal missioacute ajudar a la conservacioacute de la biodiversitat i de la fauna silvestre del moacuten complementant el seu treball amb el drsquoaltres zoos administracions organitzacions i centres universitaris i cientiacutefics a partir de la tasca de conservacioacute i recerca desenvolupada mitjanccedilant la Fundacioacute Barcelona Zoo
Instalmiddotlacions Activitats i recursos disponibles Observacioacute de fauna i flora recerca i conservacioacute Activitats educatives Exposicions Restauracioacute Pinta Cares Fotografia Botigues Mobilitat (Tren i cotxes elegravectrics) Atencioacute megravedica bagravesica etc
Informacioacute Veure complementagraveria httpswwwfundaciobarcelonazoocatindexphpi
d=homeampL=2 httpwwwzoobarcelonacatcael-zoomissio-i-objectius httpwwwzoobarcelonacatcael-zoopolitica-de-qualitat-del-zoo-de-barcelona
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
43
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitats de servei
Acceacutes al recinte del Parc Zoologravegic de Barcelona Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de
Barcelona Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i
natura al Zoo de Barcelona Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges
i filmacions
Parc drsquoatraccions Tibidabo (PATSA)
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Informacioacute complementagraveri a
Modalitats de servei
Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 932117942fax 932112111 Comercialtibidabocat attclienttibidabocat wwwtibidabocat
A consultar al web wwwtibidabocat
httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura per al temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme La missioacute eacutes fer que tothom que es relacioni amb el Tibidabo se senti feliccedil httpwwwtibidabocatconeix-el-parcplanol-del-parcplanol-general-del-parc PATSA incorpora la veu del client a la gestioacute com a part de lrsquoescolta activa que realitza a traveacutes de diferents canals i adreccedilada als diferents colmiddotlectius que es relacionen amb el Parc Aixiacute queda reflectit a la poliacutetica de qualitat on srsquoestableix com a objectiu que el 80 de les aportacions del client es portin a terme Veure httpwwwtibidabocatfileadminuser_uploadPDFP olitica_de_Q_i_MA_Vigent_Gener_2015_CATpdf Acceacutes al Parc drsquo Atraccions Tibidabo Camiacute del Cel del Tibidabo Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del
Tibidabo Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
44
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Anella Oliacutempica de Barcelona
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Modalitats de servei
Park Guumlell
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute Instalmiddotlacions
Modalitats de servei
Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 934262089fax 934264488 AnellaolimpicaBsmsacat httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Dilluns a divendres De 9 a 18 h Consultar web per atencioacute en dies amb activitat especiacutefica httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Autobuacutes 13 125150 LrsquoAnella Oliacutempica eacutes un conjunt monumental format per lrsquoEstadi Oliacutempic Palau Sant Jordi i Esplanada de lrsquoAnella httpwwwpalausantjordicatrecintesesplanada-olimpica Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i
espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Carretera del Carmel 23 08024 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 902 200 302 parkguellBsmsacat httpwwwparkguellcat
Tot lany httpwwwparkguellcatprepareu-la-visitahoraris-i-preushttpwwwparkguellcatcom-arribar-hihttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkhttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkespais-emblematics Venda dentrades on line amb reserva de dia i
hora al Park Guumlell Visita guiada a lrsquoEix Monumental del Park Guumlell Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
45
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Parc de Montjuic
Adreccedila Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute
Telegravefon 934 262 089 Correu AnellaolimpicaBsmsacat electrogravenic wwwBsmsacat Web Atencioacute al Dilluns a divendres puacuteblic Estiu de 8 a 20 h i Hivern de 10 a 18 h
Cal cita pregravevia Com arribar-hi Autobuacutes 13 125150 Modalitats de Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i servei espectacles
Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions
Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Adreccedila Carrer de Calagravebria 66 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute
Telegravefon 93 887 50 34 Correu electrogravenic atclientBSMBSMsacat Web httpswwwBSMsacat Atencioacute al puacuteblic Dilluns a divendres Oficina drsquoatencioacute al client BSM
De 0800 h a 2000 h Com arribar-hi Metro Liacutenia 1(Parada Rocafort) Liacutenia 3 (Parada Poble
Sec) Bus 13 41 55 91 H6 httpwwwBSMsacatcontacteon-som
Instalmiddotlacions Planta baixa de ledifici Modalitats de Informacioacute als usuaris de BSM servei Tramitacioacute per als usuaris de BSM
Places drsquoaparcament per a vehicles de rotacioacute en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles abonats en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de
46
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
residents (zones exclusives) Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles
DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies) Estacionament i Parada per autocars en la via
Publica (ZONABUS) Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal) Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos
47
gasetabcncat DLB-5656-2007
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
procedegravencia o destiacute Aquesta informacioacute ens permet disposar drsquoinformacioacute per les webs barcelonanordcat i fabraipuigcat i pel mostrador drsquoinformacioacute amb personal Tambeacute existeix la possibilitat mentre que lrsquoespai ho permeti drsquoestacionament per autocars tant drsquoabonaments principalment drsquo empreses operadores en les estacions com a rotacioacute
Ofereix Instalmiddotlacions Document Factures Contractes Tiquets drsquoestacionament
Cost i forma de Els dels contractes y tarifes vigents Tarifes pagament estacionamentdiscrecionals informacioacute en web En
alguns casos es poden aplicar descomptes comercialsEfectiu o Targeta Bancagraveria domiciliacioacute bancagraveria transferegravencia bancagraveria
Centres Estacioacute Barcelona Nord prestadors Estacioacute Fabra i Puig
Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM
Canals de Presencial en centres prestadors peticioacute Telemagravetic wwwbarcelonanordcat
Telefogravenic 902 260 606 i 93 265 61 32
Canals de Presencial en centres prestadors gestioacute Telemagravetic wwwbarcelonanordcat
Telefogravenic 902 260 606 i 93 265 61 32
Canals de Presencial En Centres PrestadorsrecepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 67gestioacute
Modalitat 2 Gestioacute de galeries comercials a les estacions dautobusos
Descripcioacute Les estacions gestionen les seves galeries comercials a fi de donar serveis complementaris pels viatgers mitjanccedilant contractes de lloguer dels espaislocals Cada estacioacute te les seves particularitats en funcioacute de la tipologia drsquoempreses i liacutenies que operen aixiacute como de lrsquoespai drsquo andanes i galeria comercial
Ofereix Instalmiddotlacions Document Contracte
Cost i forma de Segons tipus drsquoactivitat Contactar 93 265 61 32 pagament Domiciliacioacute bancagraveria transferegravencia bancagraveria
Centres Estacioacute Barcelona Nord prestadors Oficina drsquoAtencioacute al Client de BSM
Informacioacute Veure httpswwwbarcelonanordcatgaleria-complementagraveria comercialllistat-destabliments
Canals de peticioacute Presencial en centres prestadors Telemagravetic wwwbarcelonanordcat Telefogravenic 93 265 61 32
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
19
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de gestioacute Presencial en centres prestadors Telemagravetic wwwbarcelonanordcat Telefogravenic 93 265 61 32
Canals de Presencial En Centres PrestadorsrecepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 67gestioacute
Bicing uacutes de la xarxa puacuteblica de bicicletes
Descripcioacute El servei de Bicing dona solucioacute a totes aquelles persones que necessiten desplaccedilar-se per la ciutat de Barcelona de manera sostenible i senzilla Aquest servei eacutes un complement als altres serveis de transport puacuteblic que la ciutat de Barcelona posa a disposicioacute dels seus ciutadans
Utilitat Ofereix un transport basat en lrsquouacutes compartit de bicicletes (mecagraveniques i elegravectriques) les quals es troben ancorades a les estacions que es troben repartides per tota la ciutat de Barcelona a la via puacuteblica o en alguns aparcaments soterrats Eacutes un servei complementari al transport puacuteblic i per a fer-ne uacutes cal abonar-se pregraveviament
Garantia Disposar del coneixement lrsquoestructura i les infraestructures per garantir el servei aixiacute com la supervisioacute vinculada a lrsquo encagraverrec de lrsquoAjuntament de Barcelona
Normativa Veure reguladora del httpswwwbicingcatcainformacionormes-i-servei consells
Drets i deures Veure Condicions dUacutes del Servei Apartats 9 i 10 dels usuaris
Procediments de El client disposa de tota la informacioacute en el web gestioacute del servei bicingcat i loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila
Carles Pi i Sunyer 8-10 Es pot gestionar lrsquoalta aixiacute com la baixa del
servei tant per la web com a lrsquooficina El servei disposa de personal per controlar y
denunciar les infraccions en el servei
Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacatfileadminuser_uploadmem
oria_sostenibilitat2015grafiquesRecursos_fisicas _i_indicadors_BICINGbmp
Objectius de Percentatge total drsquoancoratges disponibles gestioacute del servei sobre el total drsquoancoratges ge 95
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
20
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 1 Bicing Us de bicicleta mecagravenica
Descripcioacute Acceacutes i uacutes de les bicicletes mecagraveniques compartides ubicades en una xarxa actual de 421 estacions dins la Ciutat de Barcelona
Ofereix Instalmiddotlacions Recurs material Bicicleta mecagravenica a temps limitat
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Canals de peticioacute
4716euroany labonament Veure httpswwwbicingcatcainformaciotarifes Targeta Bancagraveria
Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM)
Telemagravetic a la web wwwbicingcat Telemagravetic al correu electrogravenic infobicingcat Telemagravetic via mogravebil amb APP Bicing Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31
Canals de gestioacute
Canals de recepcioacute
Telemagravetic a la web wwwbicingcat Presencial A loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila
Carles Pi i Sunyer 8-10 Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31 Telefogravenic avaries i incidegravencies 900 31 55 31 Telemagravetic al correu electrogravenic
atencioclientbicingcat
Targetes dabonat Correu postal per correu ordinari a ladreccedila
postal de labonat Bicicletes Presencial En emplaccedilaments de recollida i retorn
de bicicletes Veure httpswwwbicingcatcamapa-de-disponibilitat
Objectiu de Percentatge total drsquoancoratges disponibles sobre gestioacute el total drsquoancoratges ge 95
Modalitat 2 Bicing Us de bicicleta elegravectrica
Descripcioacute Ofereix un transport basat en el uacutes compartit de bicicletes elegravectriques les quals es troben ancorades a les estacions que es troben repartides per tota la ciutat de Barcelona a la via puacuteblica i a aparcaments soterrats Es un servei complementari al transport puacuteblic i tambeacute complementa lrsquoactual servei mecagravenic donant solucioacute a viatges llargs i ascendents
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Ofereix Instalmiddotlacions Recursos materials Bicicleta elegravectrica a temps limitat
Cost i forma 4716euroany labonament mecagravenic meacutes 14euroany per de pagament ampliar lrsquoabonament amb la modalitat elegravectrica
Veure httpswwwbicingcatcainformaciotarifes Targeta Bancagraveria
21
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors
Canals de Telemagravetic a la web wwwbicingcat peticioacute Telemagravetic al correu electrogravenic iinfobicingcat
Telemagravetic via mogravebil amb APP Bicing Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31
Canals de gestioacute
Canals de recepcioacute
Telemagravetic a la web wwwbicingcat Presencial A loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila
Carles Pi i Sunyer 8-10 Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31 Telefogravenic avaries i incidegravencies 900 31 55 31 Telemagravetic al correu electrogravenic
atencioclientbicingcat
Targetes dabonat Correu postal per correu ordinari a ladreccedila
postal de labonat Bicicletes Presencial En emplaccedilaments de recollida i retorn
de bicicletes Veure httpswwwbicingcatcamapa-de-disponibilitat
Objectiu de Temps de funcionament de les estacions gestioacute elegravectriques en relacioacute al temps de funcionament
magravexim teograveric ge 975
Acceacutes i visita en equipaments i espais gestionats per BSMPATSA
Descripcioacute Acceacutes als recintes per al seu coneixement en diferents formats en funcioacute dacompanyament i organitzacioacute dels visitants Continguts temagravetics i educatius diferents en funcioacute del recinte i uacutes de les instalmiddotlacions
Utilitat Temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme
Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etc
Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat servei
Drets i deures Sespecifiquen i expliquen en cada recinte segons el dels usuaris format dacceacutes
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Procediments 1 Peticioacute de lentrada de gestioacute del a En cas de grups organitzats concrecioacute de servei lagenda
2 Obtencioacute de lacceacutes 3 Estada al recinte 4 Finalitzacioacute de la visita
22
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute del servei
Modalitat 1 acceacutes i visita al Parc Zoologravegic de Barcelona
Descripcioacute Acceacutes al recinte del Zoo per a lrsquo observacioacute i coneixement de la fauna i dels projectes de recerca i conservacioacute que es desenvolupen Cobreix un ampli ventall drsquooferta en lrsquoagravembit del lleure i lrsquoeducacioacute amb el coneixement drsquoun nombre ampli drsquoespegravecies vives Altres recursos a linterior soacuten La Granja Exposicions Fotografia Botigues Pinta Cares Mobilitat Tren i cotxes elegravectrics Centre Megravedic restauracioacute Parc Infantil etc
Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats al parc Zoologravegic
Cost i forma de Veure httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-pagament zootarifes-i-reservesgenerals
Efectiu targeta bancagraveria
Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors
Informacioacute complementagraveria
Canals de peticioacute
El Zoo de Barcelona eacutes un referent en el agravembit Zoologravegic pel que fa a conservacioacute drsquoespegravecies i benestar animal Amb una trajectograveria de 124 anys desenvolupa de manera ininterrompuda aquesta tasca de conservacioacute i educacioacute evolucionant dia a dia en funcioacute de les noves necessitats i requeriments Veure httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoonormes-del-zoo
Presencial a les taquilles de lentrada del Zoo i a Oficina drsquo atencioacute al client C Calagravebria 66
Telefogravenic 902 447 545 i 93 887 50 34 Telemagravetichttpwwwzoobarcelonacatcavine-
al-zootarifes-i-reservesgenerals Telemagravetic al correu electrogravenic
atclientbsmbsmsacat
Canals de Presencial a les taquilles de lentrada del Zoo gestioacute Telemagravetic a ladreccedila de correu indicada pel
solmiddotlicitant
Canals de Presencial al recinte del Zoo recepcioacute
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
23
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 2 acceacutes i visita al Parc drsquoAtraccions Tibidabo
Descripcioacute Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura
Ofereix Instalmiddotlacions Activitats Recursos associats al Parc Gaudiments de les atraccions i espectacles del Parc i de lrsquooferta de centres de restauracioacute Participacioacute a jornades solidaries culturals i educatives Celebracioacute drsquoesdeveniments particulars (aniversaris empresa festiu)
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Entrada general per a major de 120 cm 2850euro Entrada menor de 120 cm drsquoalccedilada 1030euro Entrada menor 90 cm 0euro Tarifes drsquoaltres activitats a consultar Modalitat Tibi Club familiar i individual amb preus molt interessants per accedir al Parc sense limitacioacute tots els dies drsquoobertura de lrsquoany Veure httpwwwtibidabocatinfo-parcpreus-i-entradestibiclub Passarelmiddotla Internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute
Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA
Transport Mitjanccedilant el Funicular del Tibidabo i la xarxa de transport puacuteblic i drsquoautobusos Per al desplaccedilament en cotxe privat es disposa drsquoaparcament de pagament amb places limitades Veure httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public
Canals de Presencial a les taquilles de lentrada del Parc peticioacute dAtraccions i a oficina drsquoatencioacute al client
CCalagravebria 66 Telefogravenic al nuacutemero 93 21179 42 i 93 887 50 34 Telemagravetic
Canals de gestioacute
Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions Telefogravenic al nuacutemero 93 211 79 42 i al telegravefon
indicat pel solmiddotlicitant Telemagravetic a traveacutes del web
httpwwwtibidabocat Telemagravetic al correu electrogravenic
attclienttibidabocat comercialtibidabocat atclientbsmbsmsacat i al correu indicat pel solmiddotlicitant
Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Canals de recepcioacute
Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions
24
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Modalitat 3 acceacutes i visita al Camiacute del Cel del Tibidabo
Descripcioacute Espai de lliure acceacutes dins de lrsquoagraverea panoragravemica del Parc ubicada a la part superior del mateix Parc Oferta drsquoatraccions emblemagravetiques i serveis a disposicioacute dels clients aixiacute com dels principals miradors panoragravemics del Parc
Ofereix Activitats Instalmiddotlacions Gaudiments de lrsquoagraverea panoragravemica i els seus miradors de les atraccions emblemagravetiques ubicades a la part superior del Parc i de lrsquooferta de centres de restauracioacute i botiga
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Canals de peticioacute
Canals de gestioacute
Espai de passeig de lliure acceacutes 0 euros Entrada tiquet atraccioacute 2euro Efectiu per atraccions
Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA
Presencial a les taquilles de lentrada del Parc dAtraccions i oficines de Turisme de Barcelona
Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions Telefogravenic al nuacutemero 93 211 79 42 i al telegravefon
indicat pel solmiddotlicitant Telemagravetic a traveacutes del web
httpwwwtibidabocat Telemagravetic al correu electrogravenic
attclienttibidabocat comercialtibidabocat atclientbsmbsmsacat i al correu indicat pel solmiddotlicitant
Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona
Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute
Objectiu de Accessibilitat diuumlrna garantida (llevat impediment gestioacute per fenogravemens meteorologravegics o obres) 100
Modalitat 4 venda drsquoentrades on line amb reserva de dia i hora al Park Guumlell
Descripcioacute Venda drsquoentrades per a la zona regulada del ParK Guumlell per a visitants individuals i grups (empreses agegravencies escoles) a traveacutes de la pagravegina web del Park Guumlell Acceacutes restringit a una data concreta i en franges de 30 minuts (regulacioacute Eix Monumental)
Ofereix Document Instalmiddotlacions Document drsquoacceacutes Codi QR i informacioacute del servei Els grups han de solmiddotlicitar el corresponent usuari i contrasenya per operar-hi
Cost i forma de 7 euros Sense cost addicional Entrades visitants pagament individuals a preu bonificat respecte a preu de
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
25
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
taquilles (7-euro enlloc de 8-euro lrsquoentrada general) Passarelmiddotla Internet (poliacutetica especiacutefica de reserves per a grups)
Centres Park Guumlell prestadors
Informacioacute complementagraveria
Amb lrsquoobjectiu drsquoevitar al magravexim les cues a les taquilles del parc i contribuir mitjanccedilant la venda on line (anticipada) amb lrsquoobjectiu de regular lrsquoacceacutes a lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell El servei inclou la tramesa de recordatori de la visita aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)
Canals de Telemagravetic httpwwwparkguellcatcompra-peticioacute dentrades
Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel gestioacute solmiddotlicitant
Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel recepcioacute solmiddotlicitant
Objectiu de Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari gestioacute i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim
de 24 hores els dies laborables Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari
i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim de 48 hores els dies festius
Modalitat 5 visita guiada a lrsquoeix monumental del Park Guumlell
Descripcioacute Regulacioacute de lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell per evitar la sobrepressioacute de visitants en aquesta part del parc tot ell declarat patrimoni de la humanitat per la UNESCO aixiacute com prestar un servei adequat per garantir que la visita sigui una experiegravencia agradable i de qualitat tot aportant elements complementaris de coneixement al visitant i sempre preservant el dret dels veiumlns a gaudir drsquoun espai que els hi eacutes propi
Ofereix Activitat Acompanyament personal Visita comentada per part drsquoun Guia Oficial per lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell (Beacute Cultural drsquoInteregraves Nacional i patrimoni de la Humanitat UNESCO)
Cost i forma de Veure httpwwwparkguellcatprepareu-la-pagament visitavisites-guiades
Passarelmiddotla Internet (on line) targeta de cregravedit o degravebit i efectiu (taquilles i caixers del ParK Guumlell)
Centres Park Guumlell prestadors
Informacioacute Amb lrsquoobjectiu drsquoafavorir al magravexim el coneixement del complementagraveria ParK Guumlell dels seus creadors i de la seva
importagravencia arquitectogravenica cultural i artiacutestica srsquoofereixen visites guiades en diferents idiomes i en
26
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
les modalitats general familiar i singularEl servei inclou la tramesa de recordatori de la visita guiada aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)
Canals de Telemagravetichttpwwwparkguellcatprepareu-la-peticioacute visitavisites-guiades
Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell
Canals de Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat i correu gestioacute electrogravenic del solmiddotlicitant
Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell
Canals de Presencial a lEix Monumental del Park Guumlell recepcioacute
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 78 gestioacute
Activitats didagravectiques i educatives en espais gestionats per BSMPATSA
Descripcioacute Activitats temagravetiques en funcioacute de la tipologia i contingut dels recintes destinades a tots els puacuteblics principalment a famiacutelies grups i centres educatius
Utilitat En les activitats orientades a estudiants completar el curriacuteculum escolar En les activitats orientades a grups no escolars conjuntar lleure i aprenentatge Fer arribar els valors de la defensa i el respecte pels continguts i elements especialitats de cada espai segons les seves peculiaritats
Garantia Especialitat i experiegravencia dels conductors de les activitats Unicitat dels entorns on es desenvolupen les activitats
Normativa Les especificades en la organitzacioacute pregravevia i reguladora del presentacioacute de cada activitat servei Les especificades en les webs de cada Centre
Prestador
Procediments 1 Seleccioacute del tipus dactivitat de gestioacute del 2 Organitzacioacute dagenda per lactivitat servei 3 Recepcioacute del grup
4 Realitzacioacute de lactivitat 5 Valoracioacute de lactivitat
Objectius de Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77 gestioacute del servei
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
27
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 1 Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de Barcelona
Descripcioacute Activitats educatives de natura i de lleure prestades pel departament drsquoeducacioacute del Zoo associades al curriacuteculum escolar de lrsquoeducacioacute obligatograveria i post-obligatograveria
Ofereix Activitat Visites i tallers i projectes segons nivells educatius
Cost i forma de A consultar Tarifa per grups escolars o gratuiumltats pagament beques PAE
Transferegravencia bancagraveria
Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors
Informacioacute La conservacioacute la recerca i lrsquoeducacioacute soacuten els pilars complementagraveria que sustenten les activitats Hi colmiddotlaboren el Consorci
drsquoEducacioacute i el Consell de Coordinacioacute pedagogravegica
Canals de Presencial Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona peticioacute Telemagravetic web
httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio Telemagravetic correu electrogravenic
escolazooBsmsacat Telefogravenic 93 225 67 87
Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona
Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant
Telefogravenic 93 225 67 87 i al del solmiddotlicitant
Canals de Presencial al recinte del Parc ZoologravegicrecepcioacuteObjectiu de gestioacute
Modalitat 2 Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i natura al Zoo de Barcelona
Descripcioacute Activitats associades al lleure per famiacutelies grups casals aniversaris activitats al parc obertes
Ofereix Activitat Visites grups casals aniversaris activitats al parc obertes (petits grangers)
Cost i forma de Tarifes per a visites i activitats concertades Gratuiumlt pagament per activitats obertes
Transferegravencia bancagraveria
Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77
Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors
Informacioacute Fer arribar els valors de la defensa i el respecte als complementagraveria animals i la natura a tots els puacuteblics Tots els
visitants passaran una estona agradable mentre a traveacutes de les diferents activitats i programes aprenen
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
28
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
a entendre apreciar i respectar els animals aixiacute com engrescar-los a colmiddotlaborar a salvaguardar la vida salvatge i natural del nostre planeta
Canals de peticioacute
Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona
Telemagravetic web httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio i httpwwwbcncateducaciopae
Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat
Telefogravenic 932256787
Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona
Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant
Telefogravenic 932256787 i al del solmiddotlicitant
Canals de Presencial al recinte del Parc Zoologravegic
recepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute
Modalitat 3 Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del Tibidabo
Descripcioacute Les activitats didagravectiques estan ideades per aprofitar lrsquoentorn natural i geogragravefic especial del Parc com a eina pedagogravegica per explicar conceptes com soacuten la fiacutesica la tecnologia el medi ambient i les arts dramagravetiques (titelles) sempre adaptant el nivell explicatiu a lrsquoedat escolar dels participants de les activitats i oferint com a complement la diversioacute com a eina de motivacioacute per lrsquoestudi
Ofereix Activitat Ciegravencia i tecnologia a lrsquoentorn del Tibidabo Medi ambient a lrsquoentorn del Tibidabo Taller de marionetes i titelles del Marionetagraverium Taller de LEGO Taller de mobilitat de la Guagraverdia Urbana de BCN
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Totes les activitats tenen un preu de 560euro per alumnePassarelmiddotla internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA
Imprescindible reserva pregravevia
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 peticioacute Telemagravetic correuelectrogravenic attclienttibidabocat
o comercialtibidabocat Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4
29
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
08035 Barcelona
Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 i al del solmiddotlicitant gestioacute Telemagravetic correu electrogravenic attclienttibidabocat
o comercialtibidabocat i al del solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4
08035 Barcelona i al del solmiddotlicitant
Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Modalitat 4 Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell
Descripcioacute
Ofereix
Cost i forma de pagament
El Park Guumlell ofereix a tots els centres educatius de la Comunitat Europea la vista gratuiumlta a la Zona Monumental seguint dues modalitats de reserva visita lliure i gratuiumlta per a un magravexim de 60
alumnes per dia visita acompanyada dun guia especialitzat (30
alumnes per guia) Veurehttpwwwparkguellcatprepareu-la-visitagrups-organitzats
Activitats La visita guiada per a escolars a la zona monumental es realitza en catalagrave castellagrave anglegraves o francegraves i teacute una durada de 60 minuts Acompanyats de guies professionals del Museu dHistograveria de Barcelona els alumnes coneixen de primera magrave el projecte original dlsquourbanitzacioacute de luxe que va idear Gaudiacute el context en que es va projectar el parc i la integracioacute del conjunt residencial en un entorn natural Els guions estan adaptats a les diferents etapes escolars
La modalitat de visita lliure no teacute cost La visita acompanyada amb guia teacute un cost de 59 eurogrup de 30 alumnes + 6euro opcionals de reserva daparcament dautocar En tots dos casos lentrada a la zona monumental eacutes gratuiumlta La forma de pagament de la visita acompanyada eacutes mitjanccedilant transferegravencia bancagraveria quinze dies abans de la data de visita
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Canals de peticioacute
Park Guumlell
Imprescindible reserva pregravevia amb el formulari que lliuraragrave el Park Guumlell en fer la solmiddotlicitud
Telefogravenic 93 4091825 Telemagravetic al correu electrogravenic
parkguellbsmsacat Un cop realitzada la peticioacute caldragrave omplir el
formulari especiacutefic que el centre gestor faragrave
30
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
arribar al peticionari en el qual es faran constar les dades de la visita i el segell i signatura del centre escolar Un cop rebut el formulari complimentat es procedeix a la reserva definitiva sempre i quan hi hagi places disponibles en la franja solmiddotlicitada
Canals de Telefogravenic 93 4091825 gestioacute Telemagravetic al correu electrogravenic
parkguellbsmsacat
Canals de recepcioacute
Presencial Al mateix Park Guumlell Les escoles amb visita gratuiumlta shan de dirigir a qualsevol dels punts de control dacceacutes sense necessitat de passar pregraveviament per les taquilles Les escoles amb visita acompanyada shan de trobar amb el guia davant la taquilla de la Carretera del Carmel nuacutemero 23
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute
Modalitat 5 Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc
Descripcioacute Activitats educatives de natura i lleure per a totes les edats desenvolupades en diferents indrets del Parc de Montjuiumlc Veure wwwbcncateducaciopae
Ofereix Activitats Segons nivells educatius en lrsquoagravembit del medi ambient i el coneixement de lrsquoentorn natural i en el del lleure Passejades familiars
Cost i forma de A consultar Tarifes segons nivell educatiu nombre pagament de participants i activitat escollida Veure
wwwbcncateducaciopae Transferegravencia bancagraveria
Centres Parc de Montjuiumlc prestadors
Informacioacute Imprescindible reserva pregravevia complementagraveria
Canals de peticioacute
Canals de Telefogravenic 93 848 40 45 gestioacute Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae
Canals de Presencial Al mateix Parc de Montjuiumlc (diferents recepcioacute punts de trobada segons lrsquoactivitat contractada)
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Telefogravenic 93 848 40 45 Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
31
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Cessioacute despais gestionats per BSMPATSA
Descripcioacute Canalitzar i facilitar les peticions de les persones entitats empreses i organitzacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats que soacuten del seu interegraves i que precisen un espai amb caracteriacutestiques i recursos coincidents amb loferta de BSM
Utilitat Orientar al client sobre la millor opcioacute Donar resposta a les seves necessitats Diversitat agravemplia dinstalmiddotlacions a lrsquoabast
Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Coordinacioacute amb el funcionament normal de la instalmiddotlacioacute aquest tipus drsquoactivitat no ordinagraveria Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etchellip
Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada
reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat
servei
Drets i deures Sespecifiquen en cada contracte tipus dels usuaris
Procediments 1 Recepcioacute de les necessitats del solmiddotlicitant de gestioacute del 2 Proposta despais adequats amb informacioacute servei escaient a lactivitat proposada
3 Peticioacute de documentacioacute necessagraveria 4 Adequacioacute de contracte i pressupost 5 En cas dacord signatura del contracte 6 Pagament segons contracte 7 Preparacioacute dels recursos associats necessaris per
a lactivitat 8 Realitzacioacute de lactivitat 9 Devolucioacute de lespai al seu estat habitual
Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute del servei
Modalitat 1 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a activitats i espectacles
Descripcioacute Canalitzar les peticions de particulars i empreses que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats familiars privades empresarials de lleure culturals
Ofereix
Cost i forma de pagament
Instalmiddotlacions Recursos associats al espais
Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de cada espai i tipus drsquoactivitat Segons sespecifiqui en contracte
32
gasetabcncat DLB-5656-2007
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Centres Parc del Fograverum prestadors Anella Oliacutempica
Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc
Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacattransparenciaindicadorsqualitat-
de-servei
Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors
Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors
Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors gestioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i dels
solmiddotlicitants Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels
Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants
Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador recepcioacute contractats
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute
Modalitat 2 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions
Descripcioacute Canalitzar les peticions de les empreses vinculades al mon de les filmacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme filmacions rodatges o sessions fotogragravefiques
Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats
Cost i forma de Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de pagament cada espai i tipus drsquoactivitat
Segons sespecifiqui en contracte
Centres prestadors
Parc del Fograverum Anella Oliacutempica Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc Estacioacute Barcelona Nord Estacioacute Fabra i Puig httpwwwaparcamentsBSMcatels-
aparcamentsla-xarxa
Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-complementagraveria de-rodatges
Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors
Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors
httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
33
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i gestioacute dels solmiddotlicitants
Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants
httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges
Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador Recepcioacute contractats
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Convivegravencia i civisme cos dagents ciacutevics
Descripcioacute Divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics Accions de suport informacioacute i guiatge als assistents als esdeveniments de gran assistegravencia Lrsquoobjectiu eacutes fer de Barcelona una ciutat meacutes amable i amb major sensacioacute de seguretat i dlsquointerlocucioacute tant pels ciutadans com per aquells que ens visiten
Utilitat Vetllar pel compliment de les ordenances de civisme medi ambient tinenccedila drsquoanimals us de les vies puacutebliques i circulacioacute de bicicletes Atencioacute als ciutadans en espais puacuteblics i grans esdeveniments Prevencioacute de comportaments indeguts a lrsquoespai puacuteblic
Garantia Coordinacioacutesupervisioacute per part de Guagraverdia Urbana
Normativa Mesures per fomentar i garantir la convivegravencia reguladora del ciutadana a lespai puacuteblic de Barcelona servei Encagraverrec gestioacute Ajuntament
httpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics
Drets i deures Els descrits al capiacutetol 2 de les Mesures per fomentar dels usuaris i garantir la convivegravencia ciutadana a lespai puacuteblic de
Barcelona
Procediment de gestioacute del servei
La gestioacute del Servei se centra en la planificacioacute daccions i la cobertura tant de territori com desdeveniments 1- Planificar les accions i el volum de presegravencia 2- Prioritzar els aspectes daccioacute segons context 3- Coordinacioacute amb agents de seguretat de lespai dactuacioacute 4- Realitzacioacute de les accions planificades 5- Anagravelisi del Servei 6- Observacioacute de graus de satisfaccioacute i defectivitat 7- Aplicacioacute de millores
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del agents ciacutevics ge 7 servei
34
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 1 Accions divulgatives i de promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics
Descripcioacute Accions de divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics com a medi de dinamitzar els bons usos les actituds i els comportaments ciacutevics tot informant requerint i advertint les persones per una convivegravencia adequada
Ofereix Informacioacute Acompanyament personal
Cost i forma de 0 euros pagament
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors
Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsagents-complementagraveria civics
Canals de Presencial a lespai puacuteblic
recepcioacute
Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7
Modalitat 2 Accions auxiliars de regulacioacute de la mobilitat en grans esdeveniments de ciutat
Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit de la mobilitat i la convivegravencia en els grans esdeveniments de la ciutat quan els hi sigui encomanat drsquoacord amb la planificacioacute establerta Aquestes accions es realitzen amb coordinacioacute de la Guagraverdia Urbana
Ofereix Informacioacute Acompanyament personal
Cost i forma de 0 euros pagament
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors
Informacioacute VeurehttpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics complementagraveria
Canals de Presencial a lespai puacuteblic recepcioacute
Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7
Informacioacute i Tramitacioacute per als usuaris de BSM
Descripcioacute Informacioacute sobre els serveis coberts per BSM i realitzacioacute de les diferents tramitacions responsabilitat de BSM per mandat municipal
Utilitat Sinforma al ciutadagrave i es realitzen els tragravemits sobre Abonaments i comandaments per als
aparcaments Vendaaltes baixes modificacions duplicats i
35
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
gestioacute dincidegravencies de les targetes daparcament (Hores Plus Parking Card Bonus Card Autocaravana)
Altes baixes modificacions duplicats renovacions i gestioacute dincidegravencies i denuacutencies de les targetes de Residents Tiquet Virtual ApparkB i AgravereaDUM
Facturacioacute On-line Operacions de grues (cessioacute de vehicles ) Venda dentrades a recintes gestionats per BSM
(Zoo Casals al Zoo) Estacions dAutobusos
Garantia LAjuntament eacutes el titular de la tramitacioacute i garanteix la seva validesa per mandat municipal a BSM
Normativa Veure reguladora del httpwwwBsmsacattransparenciainformacio-servei de-rellevancia-juridicanormativa-daplicacio
Drets i deures dels usuaris
Els derivats en cada cas de la normativa reguladora del servei
Essencialment el dret a ser sempre atesos i en les condicions de respecte i qualitat establertes i els deures referents a aportacions documentals necessagraveries i respecte per les normes de servei i atencioacute als clients
Procediments de gestioacute del servei
1- Recepcioacute de la Peticioacute dinformacioacute tramitacioacute pels canals establerts 2- Procediment en funcioacute de la tramitacioacute i canal datencioacute 3- Lliurament de 31 -Comprovants i resultats sobre la tramitacioacute 32- En cas dinformacioacute no hi ha comprovant 33- Orientacioacute a altres Centres de Servei Municipals si eacutes el cas
Informacioacute El servei va iniciar la seva activitat el mes de complementagraveria novembre de 2015
Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del serveis datencioacute de BSM ge 7 servei Realitzar el 95 dels tragravemits en els terminis
establerts
Modalitat 1 Informacioacute als Usuaris de BSM
Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit dels serveis coberts per BSM Informacioacute sobre Aparcaments Zones Agraverea Servei de Grues Estacions dAutobusos i recintes gestionats per BSM (Zoo Park Guumlell Tibidabo Parc del Fograverum Parc de Montjuiumlc )
Ofereix Informacioacute Orientacioacute
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
36
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
0 euros
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos peticioacute Telefogravenic93 887 50 34
Telemagravetic httpwwwBsmsacatcontacteon-som
Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015 Barcelona
Canals de gestioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel
solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telefogravenic al telegravefon del solmiddotlicitant
Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant
Correu postal a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Objectiu de gestioacute
Modalitat 2 Tramitacioacute per als Usuaris de BSM
Descripcioacute Realitzacioacute de tragravemits associats als Serveis de BSM En particular vendaalta dabonamentstargetes(Aparcaments i Agraverea) i daccessos a recintes gestions de baixa modificacioacute duplicats i renovacions de targetesabonaments (Aparcaments i Agraverea) gestions associades a Facturacioacute On-Line cessions i moviments de vehicles
Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge 7
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Ofereix
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Informacioacute Orientacioacute Document
0 euros La tramitacioacute eacutes gratuiumlta encara que alguns productes o lliurables tenen el seu cost segons tarifes estipulades per lAjuntament (abonaments targetes accessos taxes de moviment de vehicles )
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM
37
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de peticioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 Telemagravetic infocomercialBsmsacat Telemagravetic
httpwwwBsmsacatactivitatsmobilitat Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona
Canals de gestioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic infocomercialBsmsacat i al correu
electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel
solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila postal indicada pel
solmiddotlicitant
Objectiu de gestioacute
ANNEXOS Centres Prestadors
Dipogravesit municipal Badajoz
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge7
C Badajoz 168 (entre Boliacutevia i Av Diagonal) 08018 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 328 49 50fax 93 328 57 12 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h Metro L1 Glograveries Bus 7 92 192 N7 Tramvia T4 Ca lrsquoAranyoacute En aquest dipogravesit es centralitza la gestioacute vinculada a abandonament de vehicles abandonamentsBsmsacat Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
38
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Modalitats de servei
Pg de la Vall dHebron 138-160 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 428 06 98fax 93 428 67 88 sgenisBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-3 i L-5 (parada Vall dHebron)Bus 27 60 73 76 119 185 B19 V15 V21 N4 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal Joan Miroacute
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Modalitats de servei
CTarragona (entre Consell de Cent i Diputacioacute) 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 423 05 70fax 93 428 67 88 mirobsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h Metro L-1 (Espanya) L-3 (Tarragona) L-8 (Espanya) FGC (Estacioacute Espanya) liacutenies R5-R6-L8-S4-S7-S8-S33 Bus 27 46 109 115 150 V7 CJ N0 N1 N2 N13 N14 N15 N16 N17 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal La Maquinista
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web
C Ciutat dAsuncioacuten entre Tucumaacuten y Potosiacute 08030 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 360 11 21 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
39
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-1 (Torres i Bages)Bus 11 42 60 N8Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal Castellbisbal
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Av del Ferrocarril 11-13 (Pol Ind Can Estapeacute) 08755 Castellbisbal Veure ubicacioacute aquiacute 93 772 36 91 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h -FGC Rubiacute Sarbus nordm 2 dir Pol Ind Rubiacute Sud -Per Autopista Sort 2 Molins de R C-1413 dir Rubiacute-Sabadell Seguir indic Rubiacute SudCan Estapeacute Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal) Estacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord
Adreccedila
Telegravefon
Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute
cAli- Bei 80 08013 Barcelona wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 bcnnordBsmsacat wwwbarcelonanordcat
Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 47
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
40
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Instalmiddotlacions Veure httpswwwbarcelonanordcatcompanyies Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Compromisos de qualitat Contestar per escrit en un termini de 15 dies
hagravebils des de la recepcioacute Adequat nivell de neteja aixiacute com dilmiddotluminacioacute
necessagraveria per garantir la comoditat i la seguretat dels clients
Control setmanal per detectar les mancances Les reparacions es faran minimitzant les molegravesties
causades als clients Accessibilitat per a persones amb mobilitat
reduiumlda Mantenir un especial compromiacutes amb el Medi
Ambient aplicant criteris de sostenibilitat Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Estacioacute drsquoautobusos Fabra i Puig
Adreccedila
Telegravefon
Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Instalmiddotlacions Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Avinguda Meridiana 392 08030 Barcelona httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 fabraipuigBsmsacat wwwfabraipuigcat
Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 15 Les principals companyies que operen en aquesta estacioacute son TMB SAGALEacuteS SARBUS FONT ALSA i VIBASA Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
41
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Parc del Fograverum
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi
Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Informacioacute complementagraveria
Placcedila Llevant sn 08019 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 356 06 12 recepcioforumBsmsacat wwwparcdelforumcat
De dilluns a divendres En cas drsquoactivitat sempre hi ha personal a la mateixa De 0900 a 1500 i de 1600 a 1830 hores Metro Liacutenia V parada Maresme - Fograverum TRAM parada Fograverum Donat que es un espai al aire lliure la principal activitat es desenvolupa de marccedil a octubre Per les seves dimensions permet que es dugui a terme mes drsquoun acte per dia La unitat esta certificada en la norma de la ISO 9001 i 14001 El Parc es un uacutenic espai perograve donat les seves dimensions el dividim en diferents espais -Parc dels Auditoris consta de lrsquoAuditori Petit Auditori Gran i el passeig que els uneix -Esplanada la part principal del Parc en ella es troba el Bosc de Columnes que esta dividit en dues parts en una esta la instalmiddotlacioacute del Bosc Urbagrave i lrsquoaltre esta disponible pels clients Les carpes del Circ i les estructures dels ocellets -Plataforma Marina -Places hi ha la Pl Ernest Lluch que es la pujada de Telefogravenica i la Pl Leonardo da Vinci que es la situada entre el CCIB i el museu Blau Aquests espais citats anteriorment es poden adequar a les necessitats especifiques de cada acte El Parc donades les seves dimensions es pot utilitzar per un gran acte multitudinari o definir espais acotats per dur a terme tot tipus drsquoesdeveniment aixiacute es poden fer curses amb un recorregut interior de 5Km grans festivals amb aforaments de 50000 persones diagraveries Fires presentacions de producte etc Tots els actes puacuteblics es regeixen per la normativa del decret 112 que han de complir tots els promotors drsquoactes i que obliga a disposar drsquouns serveis segons la seva activitat El Parc posa aquests serveis per compte del client (seguretat wc controladors drsquoacceacutes neteja etc) per tal de assegurar que tots els actes estan dintre de la
42
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitats de servei
normativa i compleixen tots els requisits de la llicencia Atesa la diversitat drsquoactes que es duen a terme el Parc disposa drsquouna llicegravencia drsquoactivitat progravepia estalviant als clients les gestions de tramitacioacute de la mateixa Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i
espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Parc Zoologravegic de Barcelona
Adreccedila Parc de la Ciutadella sn 08003 Barcelona httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som
Telegravefon 902447545 Correu electrogravenic zoobarcelonaBsmsacat Web httpwwwzoobarcelonacat Atencioacute al puacuteblic Obert tots els dies de lrsquoany (25 desembre fins a les
14 h) Segons temporada Consultar Web httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocalendari-i-horaris
Com arribar-hi httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som
Descripcioacute El Zoo de Barcelona entitat puacuteblica depenent de lrsquoAjuntament de Barcelona teacute com a principal missioacute ajudar a la conservacioacute de la biodiversitat i de la fauna silvestre del moacuten complementant el seu treball amb el drsquoaltres zoos administracions organitzacions i centres universitaris i cientiacutefics a partir de la tasca de conservacioacute i recerca desenvolupada mitjanccedilant la Fundacioacute Barcelona Zoo
Instalmiddotlacions Activitats i recursos disponibles Observacioacute de fauna i flora recerca i conservacioacute Activitats educatives Exposicions Restauracioacute Pinta Cares Fotografia Botigues Mobilitat (Tren i cotxes elegravectrics) Atencioacute megravedica bagravesica etc
Informacioacute Veure complementagraveria httpswwwfundaciobarcelonazoocatindexphpi
d=homeampL=2 httpwwwzoobarcelonacatcael-zoomissio-i-objectius httpwwwzoobarcelonacatcael-zoopolitica-de-qualitat-del-zoo-de-barcelona
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
43
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitats de servei
Acceacutes al recinte del Parc Zoologravegic de Barcelona Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de
Barcelona Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i
natura al Zoo de Barcelona Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges
i filmacions
Parc drsquoatraccions Tibidabo (PATSA)
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Informacioacute complementagraveri a
Modalitats de servei
Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 932117942fax 932112111 Comercialtibidabocat attclienttibidabocat wwwtibidabocat
A consultar al web wwwtibidabocat
httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura per al temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme La missioacute eacutes fer que tothom que es relacioni amb el Tibidabo se senti feliccedil httpwwwtibidabocatconeix-el-parcplanol-del-parcplanol-general-del-parc PATSA incorpora la veu del client a la gestioacute com a part de lrsquoescolta activa que realitza a traveacutes de diferents canals i adreccedilada als diferents colmiddotlectius que es relacionen amb el Parc Aixiacute queda reflectit a la poliacutetica de qualitat on srsquoestableix com a objectiu que el 80 de les aportacions del client es portin a terme Veure httpwwwtibidabocatfileadminuser_uploadPDFP olitica_de_Q_i_MA_Vigent_Gener_2015_CATpdf Acceacutes al Parc drsquo Atraccions Tibidabo Camiacute del Cel del Tibidabo Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del
Tibidabo Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
44
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Anella Oliacutempica de Barcelona
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Modalitats de servei
Park Guumlell
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute Instalmiddotlacions
Modalitats de servei
Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 934262089fax 934264488 AnellaolimpicaBsmsacat httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Dilluns a divendres De 9 a 18 h Consultar web per atencioacute en dies amb activitat especiacutefica httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Autobuacutes 13 125150 LrsquoAnella Oliacutempica eacutes un conjunt monumental format per lrsquoEstadi Oliacutempic Palau Sant Jordi i Esplanada de lrsquoAnella httpwwwpalausantjordicatrecintesesplanada-olimpica Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i
espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Carretera del Carmel 23 08024 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 902 200 302 parkguellBsmsacat httpwwwparkguellcat
Tot lany httpwwwparkguellcatprepareu-la-visitahoraris-i-preushttpwwwparkguellcatcom-arribar-hihttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkhttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkespais-emblematics Venda dentrades on line amb reserva de dia i
hora al Park Guumlell Visita guiada a lrsquoEix Monumental del Park Guumlell Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
45
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Parc de Montjuic
Adreccedila Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute
Telegravefon 934 262 089 Correu AnellaolimpicaBsmsacat electrogravenic wwwBsmsacat Web Atencioacute al Dilluns a divendres puacuteblic Estiu de 8 a 20 h i Hivern de 10 a 18 h
Cal cita pregravevia Com arribar-hi Autobuacutes 13 125150 Modalitats de Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i servei espectacles
Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions
Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Adreccedila Carrer de Calagravebria 66 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute
Telegravefon 93 887 50 34 Correu electrogravenic atclientBSMBSMsacat Web httpswwwBSMsacat Atencioacute al puacuteblic Dilluns a divendres Oficina drsquoatencioacute al client BSM
De 0800 h a 2000 h Com arribar-hi Metro Liacutenia 1(Parada Rocafort) Liacutenia 3 (Parada Poble
Sec) Bus 13 41 55 91 H6 httpwwwBSMsacatcontacteon-som
Instalmiddotlacions Planta baixa de ledifici Modalitats de Informacioacute als usuaris de BSM servei Tramitacioacute per als usuaris de BSM
Places drsquoaparcament per a vehicles de rotacioacute en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles abonats en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de
46
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
residents (zones exclusives) Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles
DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies) Estacionament i Parada per autocars en la via
Publica (ZONABUS) Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal) Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos
47
gasetabcncat DLB-5656-2007
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de gestioacute Presencial en centres prestadors Telemagravetic wwwbarcelonanordcat Telefogravenic 93 265 61 32
Canals de Presencial En Centres PrestadorsrecepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 67gestioacute
Bicing uacutes de la xarxa puacuteblica de bicicletes
Descripcioacute El servei de Bicing dona solucioacute a totes aquelles persones que necessiten desplaccedilar-se per la ciutat de Barcelona de manera sostenible i senzilla Aquest servei eacutes un complement als altres serveis de transport puacuteblic que la ciutat de Barcelona posa a disposicioacute dels seus ciutadans
Utilitat Ofereix un transport basat en lrsquouacutes compartit de bicicletes (mecagraveniques i elegravectriques) les quals es troben ancorades a les estacions que es troben repartides per tota la ciutat de Barcelona a la via puacuteblica o en alguns aparcaments soterrats Eacutes un servei complementari al transport puacuteblic i per a fer-ne uacutes cal abonar-se pregraveviament
Garantia Disposar del coneixement lrsquoestructura i les infraestructures per garantir el servei aixiacute com la supervisioacute vinculada a lrsquo encagraverrec de lrsquoAjuntament de Barcelona
Normativa Veure reguladora del httpswwwbicingcatcainformacionormes-i-servei consells
Drets i deures Veure Condicions dUacutes del Servei Apartats 9 i 10 dels usuaris
Procediments de El client disposa de tota la informacioacute en el web gestioacute del servei bicingcat i loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila
Carles Pi i Sunyer 8-10 Es pot gestionar lrsquoalta aixiacute com la baixa del
servei tant per la web com a lrsquooficina El servei disposa de personal per controlar y
denunciar les infraccions en el servei
Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacatfileadminuser_uploadmem
oria_sostenibilitat2015grafiquesRecursos_fisicas _i_indicadors_BICINGbmp
Objectius de Percentatge total drsquoancoratges disponibles gestioacute del servei sobre el total drsquoancoratges ge 95
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
20
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 1 Bicing Us de bicicleta mecagravenica
Descripcioacute Acceacutes i uacutes de les bicicletes mecagraveniques compartides ubicades en una xarxa actual de 421 estacions dins la Ciutat de Barcelona
Ofereix Instalmiddotlacions Recurs material Bicicleta mecagravenica a temps limitat
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Canals de peticioacute
4716euroany labonament Veure httpswwwbicingcatcainformaciotarifes Targeta Bancagraveria
Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM)
Telemagravetic a la web wwwbicingcat Telemagravetic al correu electrogravenic infobicingcat Telemagravetic via mogravebil amb APP Bicing Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31
Canals de gestioacute
Canals de recepcioacute
Telemagravetic a la web wwwbicingcat Presencial A loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila
Carles Pi i Sunyer 8-10 Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31 Telefogravenic avaries i incidegravencies 900 31 55 31 Telemagravetic al correu electrogravenic
atencioclientbicingcat
Targetes dabonat Correu postal per correu ordinari a ladreccedila
postal de labonat Bicicletes Presencial En emplaccedilaments de recollida i retorn
de bicicletes Veure httpswwwbicingcatcamapa-de-disponibilitat
Objectiu de Percentatge total drsquoancoratges disponibles sobre gestioacute el total drsquoancoratges ge 95
Modalitat 2 Bicing Us de bicicleta elegravectrica
Descripcioacute Ofereix un transport basat en el uacutes compartit de bicicletes elegravectriques les quals es troben ancorades a les estacions que es troben repartides per tota la ciutat de Barcelona a la via puacuteblica i a aparcaments soterrats Es un servei complementari al transport puacuteblic i tambeacute complementa lrsquoactual servei mecagravenic donant solucioacute a viatges llargs i ascendents
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Ofereix Instalmiddotlacions Recursos materials Bicicleta elegravectrica a temps limitat
Cost i forma 4716euroany labonament mecagravenic meacutes 14euroany per de pagament ampliar lrsquoabonament amb la modalitat elegravectrica
Veure httpswwwbicingcatcainformaciotarifes Targeta Bancagraveria
21
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors
Canals de Telemagravetic a la web wwwbicingcat peticioacute Telemagravetic al correu electrogravenic iinfobicingcat
Telemagravetic via mogravebil amb APP Bicing Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31
Canals de gestioacute
Canals de recepcioacute
Telemagravetic a la web wwwbicingcat Presencial A loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila
Carles Pi i Sunyer 8-10 Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31 Telefogravenic avaries i incidegravencies 900 31 55 31 Telemagravetic al correu electrogravenic
atencioclientbicingcat
Targetes dabonat Correu postal per correu ordinari a ladreccedila
postal de labonat Bicicletes Presencial En emplaccedilaments de recollida i retorn
de bicicletes Veure httpswwwbicingcatcamapa-de-disponibilitat
Objectiu de Temps de funcionament de les estacions gestioacute elegravectriques en relacioacute al temps de funcionament
magravexim teograveric ge 975
Acceacutes i visita en equipaments i espais gestionats per BSMPATSA
Descripcioacute Acceacutes als recintes per al seu coneixement en diferents formats en funcioacute dacompanyament i organitzacioacute dels visitants Continguts temagravetics i educatius diferents en funcioacute del recinte i uacutes de les instalmiddotlacions
Utilitat Temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme
Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etc
Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat servei
Drets i deures Sespecifiquen i expliquen en cada recinte segons el dels usuaris format dacceacutes
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Procediments 1 Peticioacute de lentrada de gestioacute del a En cas de grups organitzats concrecioacute de servei lagenda
2 Obtencioacute de lacceacutes 3 Estada al recinte 4 Finalitzacioacute de la visita
22
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute del servei
Modalitat 1 acceacutes i visita al Parc Zoologravegic de Barcelona
Descripcioacute Acceacutes al recinte del Zoo per a lrsquo observacioacute i coneixement de la fauna i dels projectes de recerca i conservacioacute que es desenvolupen Cobreix un ampli ventall drsquooferta en lrsquoagravembit del lleure i lrsquoeducacioacute amb el coneixement drsquoun nombre ampli drsquoespegravecies vives Altres recursos a linterior soacuten La Granja Exposicions Fotografia Botigues Pinta Cares Mobilitat Tren i cotxes elegravectrics Centre Megravedic restauracioacute Parc Infantil etc
Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats al parc Zoologravegic
Cost i forma de Veure httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-pagament zootarifes-i-reservesgenerals
Efectiu targeta bancagraveria
Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors
Informacioacute complementagraveria
Canals de peticioacute
El Zoo de Barcelona eacutes un referent en el agravembit Zoologravegic pel que fa a conservacioacute drsquoespegravecies i benestar animal Amb una trajectograveria de 124 anys desenvolupa de manera ininterrompuda aquesta tasca de conservacioacute i educacioacute evolucionant dia a dia en funcioacute de les noves necessitats i requeriments Veure httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoonormes-del-zoo
Presencial a les taquilles de lentrada del Zoo i a Oficina drsquo atencioacute al client C Calagravebria 66
Telefogravenic 902 447 545 i 93 887 50 34 Telemagravetichttpwwwzoobarcelonacatcavine-
al-zootarifes-i-reservesgenerals Telemagravetic al correu electrogravenic
atclientbsmbsmsacat
Canals de Presencial a les taquilles de lentrada del Zoo gestioacute Telemagravetic a ladreccedila de correu indicada pel
solmiddotlicitant
Canals de Presencial al recinte del Zoo recepcioacute
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
23
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 2 acceacutes i visita al Parc drsquoAtraccions Tibidabo
Descripcioacute Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura
Ofereix Instalmiddotlacions Activitats Recursos associats al Parc Gaudiments de les atraccions i espectacles del Parc i de lrsquooferta de centres de restauracioacute Participacioacute a jornades solidaries culturals i educatives Celebracioacute drsquoesdeveniments particulars (aniversaris empresa festiu)
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Entrada general per a major de 120 cm 2850euro Entrada menor de 120 cm drsquoalccedilada 1030euro Entrada menor 90 cm 0euro Tarifes drsquoaltres activitats a consultar Modalitat Tibi Club familiar i individual amb preus molt interessants per accedir al Parc sense limitacioacute tots els dies drsquoobertura de lrsquoany Veure httpwwwtibidabocatinfo-parcpreus-i-entradestibiclub Passarelmiddotla Internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute
Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA
Transport Mitjanccedilant el Funicular del Tibidabo i la xarxa de transport puacuteblic i drsquoautobusos Per al desplaccedilament en cotxe privat es disposa drsquoaparcament de pagament amb places limitades Veure httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public
Canals de Presencial a les taquilles de lentrada del Parc peticioacute dAtraccions i a oficina drsquoatencioacute al client
CCalagravebria 66 Telefogravenic al nuacutemero 93 21179 42 i 93 887 50 34 Telemagravetic
Canals de gestioacute
Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions Telefogravenic al nuacutemero 93 211 79 42 i al telegravefon
indicat pel solmiddotlicitant Telemagravetic a traveacutes del web
httpwwwtibidabocat Telemagravetic al correu electrogravenic
attclienttibidabocat comercialtibidabocat atclientbsmbsmsacat i al correu indicat pel solmiddotlicitant
Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Canals de recepcioacute
Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions
24
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Modalitat 3 acceacutes i visita al Camiacute del Cel del Tibidabo
Descripcioacute Espai de lliure acceacutes dins de lrsquoagraverea panoragravemica del Parc ubicada a la part superior del mateix Parc Oferta drsquoatraccions emblemagravetiques i serveis a disposicioacute dels clients aixiacute com dels principals miradors panoragravemics del Parc
Ofereix Activitats Instalmiddotlacions Gaudiments de lrsquoagraverea panoragravemica i els seus miradors de les atraccions emblemagravetiques ubicades a la part superior del Parc i de lrsquooferta de centres de restauracioacute i botiga
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Canals de peticioacute
Canals de gestioacute
Espai de passeig de lliure acceacutes 0 euros Entrada tiquet atraccioacute 2euro Efectiu per atraccions
Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA
Presencial a les taquilles de lentrada del Parc dAtraccions i oficines de Turisme de Barcelona
Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions Telefogravenic al nuacutemero 93 211 79 42 i al telegravefon
indicat pel solmiddotlicitant Telemagravetic a traveacutes del web
httpwwwtibidabocat Telemagravetic al correu electrogravenic
attclienttibidabocat comercialtibidabocat atclientbsmbsmsacat i al correu indicat pel solmiddotlicitant
Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona
Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute
Objectiu de Accessibilitat diuumlrna garantida (llevat impediment gestioacute per fenogravemens meteorologravegics o obres) 100
Modalitat 4 venda drsquoentrades on line amb reserva de dia i hora al Park Guumlell
Descripcioacute Venda drsquoentrades per a la zona regulada del ParK Guumlell per a visitants individuals i grups (empreses agegravencies escoles) a traveacutes de la pagravegina web del Park Guumlell Acceacutes restringit a una data concreta i en franges de 30 minuts (regulacioacute Eix Monumental)
Ofereix Document Instalmiddotlacions Document drsquoacceacutes Codi QR i informacioacute del servei Els grups han de solmiddotlicitar el corresponent usuari i contrasenya per operar-hi
Cost i forma de 7 euros Sense cost addicional Entrades visitants pagament individuals a preu bonificat respecte a preu de
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
25
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
taquilles (7-euro enlloc de 8-euro lrsquoentrada general) Passarelmiddotla Internet (poliacutetica especiacutefica de reserves per a grups)
Centres Park Guumlell prestadors
Informacioacute complementagraveria
Amb lrsquoobjectiu drsquoevitar al magravexim les cues a les taquilles del parc i contribuir mitjanccedilant la venda on line (anticipada) amb lrsquoobjectiu de regular lrsquoacceacutes a lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell El servei inclou la tramesa de recordatori de la visita aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)
Canals de Telemagravetic httpwwwparkguellcatcompra-peticioacute dentrades
Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel gestioacute solmiddotlicitant
Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel recepcioacute solmiddotlicitant
Objectiu de Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari gestioacute i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim
de 24 hores els dies laborables Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari
i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim de 48 hores els dies festius
Modalitat 5 visita guiada a lrsquoeix monumental del Park Guumlell
Descripcioacute Regulacioacute de lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell per evitar la sobrepressioacute de visitants en aquesta part del parc tot ell declarat patrimoni de la humanitat per la UNESCO aixiacute com prestar un servei adequat per garantir que la visita sigui una experiegravencia agradable i de qualitat tot aportant elements complementaris de coneixement al visitant i sempre preservant el dret dels veiumlns a gaudir drsquoun espai que els hi eacutes propi
Ofereix Activitat Acompanyament personal Visita comentada per part drsquoun Guia Oficial per lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell (Beacute Cultural drsquoInteregraves Nacional i patrimoni de la Humanitat UNESCO)
Cost i forma de Veure httpwwwparkguellcatprepareu-la-pagament visitavisites-guiades
Passarelmiddotla Internet (on line) targeta de cregravedit o degravebit i efectiu (taquilles i caixers del ParK Guumlell)
Centres Park Guumlell prestadors
Informacioacute Amb lrsquoobjectiu drsquoafavorir al magravexim el coneixement del complementagraveria ParK Guumlell dels seus creadors i de la seva
importagravencia arquitectogravenica cultural i artiacutestica srsquoofereixen visites guiades en diferents idiomes i en
26
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
les modalitats general familiar i singularEl servei inclou la tramesa de recordatori de la visita guiada aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)
Canals de Telemagravetichttpwwwparkguellcatprepareu-la-peticioacute visitavisites-guiades
Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell
Canals de Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat i correu gestioacute electrogravenic del solmiddotlicitant
Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell
Canals de Presencial a lEix Monumental del Park Guumlell recepcioacute
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 78 gestioacute
Activitats didagravectiques i educatives en espais gestionats per BSMPATSA
Descripcioacute Activitats temagravetiques en funcioacute de la tipologia i contingut dels recintes destinades a tots els puacuteblics principalment a famiacutelies grups i centres educatius
Utilitat En les activitats orientades a estudiants completar el curriacuteculum escolar En les activitats orientades a grups no escolars conjuntar lleure i aprenentatge Fer arribar els valors de la defensa i el respecte pels continguts i elements especialitats de cada espai segons les seves peculiaritats
Garantia Especialitat i experiegravencia dels conductors de les activitats Unicitat dels entorns on es desenvolupen les activitats
Normativa Les especificades en la organitzacioacute pregravevia i reguladora del presentacioacute de cada activitat servei Les especificades en les webs de cada Centre
Prestador
Procediments 1 Seleccioacute del tipus dactivitat de gestioacute del 2 Organitzacioacute dagenda per lactivitat servei 3 Recepcioacute del grup
4 Realitzacioacute de lactivitat 5 Valoracioacute de lactivitat
Objectius de Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77 gestioacute del servei
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
27
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 1 Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de Barcelona
Descripcioacute Activitats educatives de natura i de lleure prestades pel departament drsquoeducacioacute del Zoo associades al curriacuteculum escolar de lrsquoeducacioacute obligatograveria i post-obligatograveria
Ofereix Activitat Visites i tallers i projectes segons nivells educatius
Cost i forma de A consultar Tarifa per grups escolars o gratuiumltats pagament beques PAE
Transferegravencia bancagraveria
Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors
Informacioacute La conservacioacute la recerca i lrsquoeducacioacute soacuten els pilars complementagraveria que sustenten les activitats Hi colmiddotlaboren el Consorci
drsquoEducacioacute i el Consell de Coordinacioacute pedagogravegica
Canals de Presencial Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona peticioacute Telemagravetic web
httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio Telemagravetic correu electrogravenic
escolazooBsmsacat Telefogravenic 93 225 67 87
Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona
Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant
Telefogravenic 93 225 67 87 i al del solmiddotlicitant
Canals de Presencial al recinte del Parc ZoologravegicrecepcioacuteObjectiu de gestioacute
Modalitat 2 Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i natura al Zoo de Barcelona
Descripcioacute Activitats associades al lleure per famiacutelies grups casals aniversaris activitats al parc obertes
Ofereix Activitat Visites grups casals aniversaris activitats al parc obertes (petits grangers)
Cost i forma de Tarifes per a visites i activitats concertades Gratuiumlt pagament per activitats obertes
Transferegravencia bancagraveria
Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77
Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors
Informacioacute Fer arribar els valors de la defensa i el respecte als complementagraveria animals i la natura a tots els puacuteblics Tots els
visitants passaran una estona agradable mentre a traveacutes de les diferents activitats i programes aprenen
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
28
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
a entendre apreciar i respectar els animals aixiacute com engrescar-los a colmiddotlaborar a salvaguardar la vida salvatge i natural del nostre planeta
Canals de peticioacute
Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona
Telemagravetic web httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio i httpwwwbcncateducaciopae
Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat
Telefogravenic 932256787
Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona
Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant
Telefogravenic 932256787 i al del solmiddotlicitant
Canals de Presencial al recinte del Parc Zoologravegic
recepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute
Modalitat 3 Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del Tibidabo
Descripcioacute Les activitats didagravectiques estan ideades per aprofitar lrsquoentorn natural i geogragravefic especial del Parc com a eina pedagogravegica per explicar conceptes com soacuten la fiacutesica la tecnologia el medi ambient i les arts dramagravetiques (titelles) sempre adaptant el nivell explicatiu a lrsquoedat escolar dels participants de les activitats i oferint com a complement la diversioacute com a eina de motivacioacute per lrsquoestudi
Ofereix Activitat Ciegravencia i tecnologia a lrsquoentorn del Tibidabo Medi ambient a lrsquoentorn del Tibidabo Taller de marionetes i titelles del Marionetagraverium Taller de LEGO Taller de mobilitat de la Guagraverdia Urbana de BCN
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Totes les activitats tenen un preu de 560euro per alumnePassarelmiddotla internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA
Imprescindible reserva pregravevia
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 peticioacute Telemagravetic correuelectrogravenic attclienttibidabocat
o comercialtibidabocat Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4
29
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
08035 Barcelona
Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 i al del solmiddotlicitant gestioacute Telemagravetic correu electrogravenic attclienttibidabocat
o comercialtibidabocat i al del solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4
08035 Barcelona i al del solmiddotlicitant
Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Modalitat 4 Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell
Descripcioacute
Ofereix
Cost i forma de pagament
El Park Guumlell ofereix a tots els centres educatius de la Comunitat Europea la vista gratuiumlta a la Zona Monumental seguint dues modalitats de reserva visita lliure i gratuiumlta per a un magravexim de 60
alumnes per dia visita acompanyada dun guia especialitzat (30
alumnes per guia) Veurehttpwwwparkguellcatprepareu-la-visitagrups-organitzats
Activitats La visita guiada per a escolars a la zona monumental es realitza en catalagrave castellagrave anglegraves o francegraves i teacute una durada de 60 minuts Acompanyats de guies professionals del Museu dHistograveria de Barcelona els alumnes coneixen de primera magrave el projecte original dlsquourbanitzacioacute de luxe que va idear Gaudiacute el context en que es va projectar el parc i la integracioacute del conjunt residencial en un entorn natural Els guions estan adaptats a les diferents etapes escolars
La modalitat de visita lliure no teacute cost La visita acompanyada amb guia teacute un cost de 59 eurogrup de 30 alumnes + 6euro opcionals de reserva daparcament dautocar En tots dos casos lentrada a la zona monumental eacutes gratuiumlta La forma de pagament de la visita acompanyada eacutes mitjanccedilant transferegravencia bancagraveria quinze dies abans de la data de visita
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Canals de peticioacute
Park Guumlell
Imprescindible reserva pregravevia amb el formulari que lliuraragrave el Park Guumlell en fer la solmiddotlicitud
Telefogravenic 93 4091825 Telemagravetic al correu electrogravenic
parkguellbsmsacat Un cop realitzada la peticioacute caldragrave omplir el
formulari especiacutefic que el centre gestor faragrave
30
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
arribar al peticionari en el qual es faran constar les dades de la visita i el segell i signatura del centre escolar Un cop rebut el formulari complimentat es procedeix a la reserva definitiva sempre i quan hi hagi places disponibles en la franja solmiddotlicitada
Canals de Telefogravenic 93 4091825 gestioacute Telemagravetic al correu electrogravenic
parkguellbsmsacat
Canals de recepcioacute
Presencial Al mateix Park Guumlell Les escoles amb visita gratuiumlta shan de dirigir a qualsevol dels punts de control dacceacutes sense necessitat de passar pregraveviament per les taquilles Les escoles amb visita acompanyada shan de trobar amb el guia davant la taquilla de la Carretera del Carmel nuacutemero 23
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute
Modalitat 5 Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc
Descripcioacute Activitats educatives de natura i lleure per a totes les edats desenvolupades en diferents indrets del Parc de Montjuiumlc Veure wwwbcncateducaciopae
Ofereix Activitats Segons nivells educatius en lrsquoagravembit del medi ambient i el coneixement de lrsquoentorn natural i en el del lleure Passejades familiars
Cost i forma de A consultar Tarifes segons nivell educatiu nombre pagament de participants i activitat escollida Veure
wwwbcncateducaciopae Transferegravencia bancagraveria
Centres Parc de Montjuiumlc prestadors
Informacioacute Imprescindible reserva pregravevia complementagraveria
Canals de peticioacute
Canals de Telefogravenic 93 848 40 45 gestioacute Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae
Canals de Presencial Al mateix Parc de Montjuiumlc (diferents recepcioacute punts de trobada segons lrsquoactivitat contractada)
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Telefogravenic 93 848 40 45 Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
31
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Cessioacute despais gestionats per BSMPATSA
Descripcioacute Canalitzar i facilitar les peticions de les persones entitats empreses i organitzacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats que soacuten del seu interegraves i que precisen un espai amb caracteriacutestiques i recursos coincidents amb loferta de BSM
Utilitat Orientar al client sobre la millor opcioacute Donar resposta a les seves necessitats Diversitat agravemplia dinstalmiddotlacions a lrsquoabast
Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Coordinacioacute amb el funcionament normal de la instalmiddotlacioacute aquest tipus drsquoactivitat no ordinagraveria Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etchellip
Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada
reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat
servei
Drets i deures Sespecifiquen en cada contracte tipus dels usuaris
Procediments 1 Recepcioacute de les necessitats del solmiddotlicitant de gestioacute del 2 Proposta despais adequats amb informacioacute servei escaient a lactivitat proposada
3 Peticioacute de documentacioacute necessagraveria 4 Adequacioacute de contracte i pressupost 5 En cas dacord signatura del contracte 6 Pagament segons contracte 7 Preparacioacute dels recursos associats necessaris per
a lactivitat 8 Realitzacioacute de lactivitat 9 Devolucioacute de lespai al seu estat habitual
Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute del servei
Modalitat 1 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a activitats i espectacles
Descripcioacute Canalitzar les peticions de particulars i empreses que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats familiars privades empresarials de lleure culturals
Ofereix
Cost i forma de pagament
Instalmiddotlacions Recursos associats al espais
Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de cada espai i tipus drsquoactivitat Segons sespecifiqui en contracte
32
gasetabcncat DLB-5656-2007
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Centres Parc del Fograverum prestadors Anella Oliacutempica
Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc
Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacattransparenciaindicadorsqualitat-
de-servei
Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors
Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors
Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors gestioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i dels
solmiddotlicitants Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels
Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants
Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador recepcioacute contractats
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute
Modalitat 2 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions
Descripcioacute Canalitzar les peticions de les empreses vinculades al mon de les filmacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme filmacions rodatges o sessions fotogragravefiques
Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats
Cost i forma de Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de pagament cada espai i tipus drsquoactivitat
Segons sespecifiqui en contracte
Centres prestadors
Parc del Fograverum Anella Oliacutempica Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc Estacioacute Barcelona Nord Estacioacute Fabra i Puig httpwwwaparcamentsBSMcatels-
aparcamentsla-xarxa
Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-complementagraveria de-rodatges
Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors
Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors
httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
33
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i gestioacute dels solmiddotlicitants
Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants
httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges
Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador Recepcioacute contractats
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Convivegravencia i civisme cos dagents ciacutevics
Descripcioacute Divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics Accions de suport informacioacute i guiatge als assistents als esdeveniments de gran assistegravencia Lrsquoobjectiu eacutes fer de Barcelona una ciutat meacutes amable i amb major sensacioacute de seguretat i dlsquointerlocucioacute tant pels ciutadans com per aquells que ens visiten
Utilitat Vetllar pel compliment de les ordenances de civisme medi ambient tinenccedila drsquoanimals us de les vies puacutebliques i circulacioacute de bicicletes Atencioacute als ciutadans en espais puacuteblics i grans esdeveniments Prevencioacute de comportaments indeguts a lrsquoespai puacuteblic
Garantia Coordinacioacutesupervisioacute per part de Guagraverdia Urbana
Normativa Mesures per fomentar i garantir la convivegravencia reguladora del ciutadana a lespai puacuteblic de Barcelona servei Encagraverrec gestioacute Ajuntament
httpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics
Drets i deures Els descrits al capiacutetol 2 de les Mesures per fomentar dels usuaris i garantir la convivegravencia ciutadana a lespai puacuteblic de
Barcelona
Procediment de gestioacute del servei
La gestioacute del Servei se centra en la planificacioacute daccions i la cobertura tant de territori com desdeveniments 1- Planificar les accions i el volum de presegravencia 2- Prioritzar els aspectes daccioacute segons context 3- Coordinacioacute amb agents de seguretat de lespai dactuacioacute 4- Realitzacioacute de les accions planificades 5- Anagravelisi del Servei 6- Observacioacute de graus de satisfaccioacute i defectivitat 7- Aplicacioacute de millores
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del agents ciacutevics ge 7 servei
34
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 1 Accions divulgatives i de promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics
Descripcioacute Accions de divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics com a medi de dinamitzar els bons usos les actituds i els comportaments ciacutevics tot informant requerint i advertint les persones per una convivegravencia adequada
Ofereix Informacioacute Acompanyament personal
Cost i forma de 0 euros pagament
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors
Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsagents-complementagraveria civics
Canals de Presencial a lespai puacuteblic
recepcioacute
Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7
Modalitat 2 Accions auxiliars de regulacioacute de la mobilitat en grans esdeveniments de ciutat
Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit de la mobilitat i la convivegravencia en els grans esdeveniments de la ciutat quan els hi sigui encomanat drsquoacord amb la planificacioacute establerta Aquestes accions es realitzen amb coordinacioacute de la Guagraverdia Urbana
Ofereix Informacioacute Acompanyament personal
Cost i forma de 0 euros pagament
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors
Informacioacute VeurehttpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics complementagraveria
Canals de Presencial a lespai puacuteblic recepcioacute
Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7
Informacioacute i Tramitacioacute per als usuaris de BSM
Descripcioacute Informacioacute sobre els serveis coberts per BSM i realitzacioacute de les diferents tramitacions responsabilitat de BSM per mandat municipal
Utilitat Sinforma al ciutadagrave i es realitzen els tragravemits sobre Abonaments i comandaments per als
aparcaments Vendaaltes baixes modificacions duplicats i
35
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
gestioacute dincidegravencies de les targetes daparcament (Hores Plus Parking Card Bonus Card Autocaravana)
Altes baixes modificacions duplicats renovacions i gestioacute dincidegravencies i denuacutencies de les targetes de Residents Tiquet Virtual ApparkB i AgravereaDUM
Facturacioacute On-line Operacions de grues (cessioacute de vehicles ) Venda dentrades a recintes gestionats per BSM
(Zoo Casals al Zoo) Estacions dAutobusos
Garantia LAjuntament eacutes el titular de la tramitacioacute i garanteix la seva validesa per mandat municipal a BSM
Normativa Veure reguladora del httpwwwBsmsacattransparenciainformacio-servei de-rellevancia-juridicanormativa-daplicacio
Drets i deures dels usuaris
Els derivats en cada cas de la normativa reguladora del servei
Essencialment el dret a ser sempre atesos i en les condicions de respecte i qualitat establertes i els deures referents a aportacions documentals necessagraveries i respecte per les normes de servei i atencioacute als clients
Procediments de gestioacute del servei
1- Recepcioacute de la Peticioacute dinformacioacute tramitacioacute pels canals establerts 2- Procediment en funcioacute de la tramitacioacute i canal datencioacute 3- Lliurament de 31 -Comprovants i resultats sobre la tramitacioacute 32- En cas dinformacioacute no hi ha comprovant 33- Orientacioacute a altres Centres de Servei Municipals si eacutes el cas
Informacioacute El servei va iniciar la seva activitat el mes de complementagraveria novembre de 2015
Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del serveis datencioacute de BSM ge 7 servei Realitzar el 95 dels tragravemits en els terminis
establerts
Modalitat 1 Informacioacute als Usuaris de BSM
Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit dels serveis coberts per BSM Informacioacute sobre Aparcaments Zones Agraverea Servei de Grues Estacions dAutobusos i recintes gestionats per BSM (Zoo Park Guumlell Tibidabo Parc del Fograverum Parc de Montjuiumlc )
Ofereix Informacioacute Orientacioacute
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
36
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
0 euros
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos peticioacute Telefogravenic93 887 50 34
Telemagravetic httpwwwBsmsacatcontacteon-som
Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015 Barcelona
Canals de gestioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel
solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telefogravenic al telegravefon del solmiddotlicitant
Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant
Correu postal a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Objectiu de gestioacute
Modalitat 2 Tramitacioacute per als Usuaris de BSM
Descripcioacute Realitzacioacute de tragravemits associats als Serveis de BSM En particular vendaalta dabonamentstargetes(Aparcaments i Agraverea) i daccessos a recintes gestions de baixa modificacioacute duplicats i renovacions de targetesabonaments (Aparcaments i Agraverea) gestions associades a Facturacioacute On-Line cessions i moviments de vehicles
Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge 7
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Ofereix
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Informacioacute Orientacioacute Document
0 euros La tramitacioacute eacutes gratuiumlta encara que alguns productes o lliurables tenen el seu cost segons tarifes estipulades per lAjuntament (abonaments targetes accessos taxes de moviment de vehicles )
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM
37
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de peticioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 Telemagravetic infocomercialBsmsacat Telemagravetic
httpwwwBsmsacatactivitatsmobilitat Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona
Canals de gestioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic infocomercialBsmsacat i al correu
electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel
solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila postal indicada pel
solmiddotlicitant
Objectiu de gestioacute
ANNEXOS Centres Prestadors
Dipogravesit municipal Badajoz
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge7
C Badajoz 168 (entre Boliacutevia i Av Diagonal) 08018 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 328 49 50fax 93 328 57 12 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h Metro L1 Glograveries Bus 7 92 192 N7 Tramvia T4 Ca lrsquoAranyoacute En aquest dipogravesit es centralitza la gestioacute vinculada a abandonament de vehicles abandonamentsBsmsacat Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
38
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Modalitats de servei
Pg de la Vall dHebron 138-160 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 428 06 98fax 93 428 67 88 sgenisBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-3 i L-5 (parada Vall dHebron)Bus 27 60 73 76 119 185 B19 V15 V21 N4 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal Joan Miroacute
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Modalitats de servei
CTarragona (entre Consell de Cent i Diputacioacute) 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 423 05 70fax 93 428 67 88 mirobsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h Metro L-1 (Espanya) L-3 (Tarragona) L-8 (Espanya) FGC (Estacioacute Espanya) liacutenies R5-R6-L8-S4-S7-S8-S33 Bus 27 46 109 115 150 V7 CJ N0 N1 N2 N13 N14 N15 N16 N17 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal La Maquinista
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web
C Ciutat dAsuncioacuten entre Tucumaacuten y Potosiacute 08030 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 360 11 21 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
39
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-1 (Torres i Bages)Bus 11 42 60 N8Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal Castellbisbal
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Av del Ferrocarril 11-13 (Pol Ind Can Estapeacute) 08755 Castellbisbal Veure ubicacioacute aquiacute 93 772 36 91 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h -FGC Rubiacute Sarbus nordm 2 dir Pol Ind Rubiacute Sud -Per Autopista Sort 2 Molins de R C-1413 dir Rubiacute-Sabadell Seguir indic Rubiacute SudCan Estapeacute Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal) Estacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord
Adreccedila
Telegravefon
Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute
cAli- Bei 80 08013 Barcelona wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 bcnnordBsmsacat wwwbarcelonanordcat
Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 47
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
40
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Instalmiddotlacions Veure httpswwwbarcelonanordcatcompanyies Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Compromisos de qualitat Contestar per escrit en un termini de 15 dies
hagravebils des de la recepcioacute Adequat nivell de neteja aixiacute com dilmiddotluminacioacute
necessagraveria per garantir la comoditat i la seguretat dels clients
Control setmanal per detectar les mancances Les reparacions es faran minimitzant les molegravesties
causades als clients Accessibilitat per a persones amb mobilitat
reduiumlda Mantenir un especial compromiacutes amb el Medi
Ambient aplicant criteris de sostenibilitat Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Estacioacute drsquoautobusos Fabra i Puig
Adreccedila
Telegravefon
Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Instalmiddotlacions Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Avinguda Meridiana 392 08030 Barcelona httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 fabraipuigBsmsacat wwwfabraipuigcat
Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 15 Les principals companyies que operen en aquesta estacioacute son TMB SAGALEacuteS SARBUS FONT ALSA i VIBASA Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
41
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Parc del Fograverum
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi
Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Informacioacute complementagraveria
Placcedila Llevant sn 08019 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 356 06 12 recepcioforumBsmsacat wwwparcdelforumcat
De dilluns a divendres En cas drsquoactivitat sempre hi ha personal a la mateixa De 0900 a 1500 i de 1600 a 1830 hores Metro Liacutenia V parada Maresme - Fograverum TRAM parada Fograverum Donat que es un espai al aire lliure la principal activitat es desenvolupa de marccedil a octubre Per les seves dimensions permet que es dugui a terme mes drsquoun acte per dia La unitat esta certificada en la norma de la ISO 9001 i 14001 El Parc es un uacutenic espai perograve donat les seves dimensions el dividim en diferents espais -Parc dels Auditoris consta de lrsquoAuditori Petit Auditori Gran i el passeig que els uneix -Esplanada la part principal del Parc en ella es troba el Bosc de Columnes que esta dividit en dues parts en una esta la instalmiddotlacioacute del Bosc Urbagrave i lrsquoaltre esta disponible pels clients Les carpes del Circ i les estructures dels ocellets -Plataforma Marina -Places hi ha la Pl Ernest Lluch que es la pujada de Telefogravenica i la Pl Leonardo da Vinci que es la situada entre el CCIB i el museu Blau Aquests espais citats anteriorment es poden adequar a les necessitats especifiques de cada acte El Parc donades les seves dimensions es pot utilitzar per un gran acte multitudinari o definir espais acotats per dur a terme tot tipus drsquoesdeveniment aixiacute es poden fer curses amb un recorregut interior de 5Km grans festivals amb aforaments de 50000 persones diagraveries Fires presentacions de producte etc Tots els actes puacuteblics es regeixen per la normativa del decret 112 que han de complir tots els promotors drsquoactes i que obliga a disposar drsquouns serveis segons la seva activitat El Parc posa aquests serveis per compte del client (seguretat wc controladors drsquoacceacutes neteja etc) per tal de assegurar que tots els actes estan dintre de la
42
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitats de servei
normativa i compleixen tots els requisits de la llicencia Atesa la diversitat drsquoactes que es duen a terme el Parc disposa drsquouna llicegravencia drsquoactivitat progravepia estalviant als clients les gestions de tramitacioacute de la mateixa Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i
espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Parc Zoologravegic de Barcelona
Adreccedila Parc de la Ciutadella sn 08003 Barcelona httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som
Telegravefon 902447545 Correu electrogravenic zoobarcelonaBsmsacat Web httpwwwzoobarcelonacat Atencioacute al puacuteblic Obert tots els dies de lrsquoany (25 desembre fins a les
14 h) Segons temporada Consultar Web httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocalendari-i-horaris
Com arribar-hi httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som
Descripcioacute El Zoo de Barcelona entitat puacuteblica depenent de lrsquoAjuntament de Barcelona teacute com a principal missioacute ajudar a la conservacioacute de la biodiversitat i de la fauna silvestre del moacuten complementant el seu treball amb el drsquoaltres zoos administracions organitzacions i centres universitaris i cientiacutefics a partir de la tasca de conservacioacute i recerca desenvolupada mitjanccedilant la Fundacioacute Barcelona Zoo
Instalmiddotlacions Activitats i recursos disponibles Observacioacute de fauna i flora recerca i conservacioacute Activitats educatives Exposicions Restauracioacute Pinta Cares Fotografia Botigues Mobilitat (Tren i cotxes elegravectrics) Atencioacute megravedica bagravesica etc
Informacioacute Veure complementagraveria httpswwwfundaciobarcelonazoocatindexphpi
d=homeampL=2 httpwwwzoobarcelonacatcael-zoomissio-i-objectius httpwwwzoobarcelonacatcael-zoopolitica-de-qualitat-del-zoo-de-barcelona
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
43
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitats de servei
Acceacutes al recinte del Parc Zoologravegic de Barcelona Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de
Barcelona Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i
natura al Zoo de Barcelona Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges
i filmacions
Parc drsquoatraccions Tibidabo (PATSA)
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Informacioacute complementagraveri a
Modalitats de servei
Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 932117942fax 932112111 Comercialtibidabocat attclienttibidabocat wwwtibidabocat
A consultar al web wwwtibidabocat
httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura per al temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme La missioacute eacutes fer que tothom que es relacioni amb el Tibidabo se senti feliccedil httpwwwtibidabocatconeix-el-parcplanol-del-parcplanol-general-del-parc PATSA incorpora la veu del client a la gestioacute com a part de lrsquoescolta activa que realitza a traveacutes de diferents canals i adreccedilada als diferents colmiddotlectius que es relacionen amb el Parc Aixiacute queda reflectit a la poliacutetica de qualitat on srsquoestableix com a objectiu que el 80 de les aportacions del client es portin a terme Veure httpwwwtibidabocatfileadminuser_uploadPDFP olitica_de_Q_i_MA_Vigent_Gener_2015_CATpdf Acceacutes al Parc drsquo Atraccions Tibidabo Camiacute del Cel del Tibidabo Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del
Tibidabo Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
44
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Anella Oliacutempica de Barcelona
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Modalitats de servei
Park Guumlell
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute Instalmiddotlacions
Modalitats de servei
Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 934262089fax 934264488 AnellaolimpicaBsmsacat httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Dilluns a divendres De 9 a 18 h Consultar web per atencioacute en dies amb activitat especiacutefica httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Autobuacutes 13 125150 LrsquoAnella Oliacutempica eacutes un conjunt monumental format per lrsquoEstadi Oliacutempic Palau Sant Jordi i Esplanada de lrsquoAnella httpwwwpalausantjordicatrecintesesplanada-olimpica Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i
espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Carretera del Carmel 23 08024 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 902 200 302 parkguellBsmsacat httpwwwparkguellcat
Tot lany httpwwwparkguellcatprepareu-la-visitahoraris-i-preushttpwwwparkguellcatcom-arribar-hihttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkhttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkespais-emblematics Venda dentrades on line amb reserva de dia i
hora al Park Guumlell Visita guiada a lrsquoEix Monumental del Park Guumlell Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
45
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Parc de Montjuic
Adreccedila Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute
Telegravefon 934 262 089 Correu AnellaolimpicaBsmsacat electrogravenic wwwBsmsacat Web Atencioacute al Dilluns a divendres puacuteblic Estiu de 8 a 20 h i Hivern de 10 a 18 h
Cal cita pregravevia Com arribar-hi Autobuacutes 13 125150 Modalitats de Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i servei espectacles
Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions
Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Adreccedila Carrer de Calagravebria 66 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute
Telegravefon 93 887 50 34 Correu electrogravenic atclientBSMBSMsacat Web httpswwwBSMsacat Atencioacute al puacuteblic Dilluns a divendres Oficina drsquoatencioacute al client BSM
De 0800 h a 2000 h Com arribar-hi Metro Liacutenia 1(Parada Rocafort) Liacutenia 3 (Parada Poble
Sec) Bus 13 41 55 91 H6 httpwwwBSMsacatcontacteon-som
Instalmiddotlacions Planta baixa de ledifici Modalitats de Informacioacute als usuaris de BSM servei Tramitacioacute per als usuaris de BSM
Places drsquoaparcament per a vehicles de rotacioacute en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles abonats en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de
46
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
residents (zones exclusives) Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles
DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies) Estacionament i Parada per autocars en la via
Publica (ZONABUS) Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal) Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos
47
gasetabcncat DLB-5656-2007
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 1 Bicing Us de bicicleta mecagravenica
Descripcioacute Acceacutes i uacutes de les bicicletes mecagraveniques compartides ubicades en una xarxa actual de 421 estacions dins la Ciutat de Barcelona
Ofereix Instalmiddotlacions Recurs material Bicicleta mecagravenica a temps limitat
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Canals de peticioacute
4716euroany labonament Veure httpswwwbicingcatcainformaciotarifes Targeta Bancagraveria
Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM)
Telemagravetic a la web wwwbicingcat Telemagravetic al correu electrogravenic infobicingcat Telemagravetic via mogravebil amb APP Bicing Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31
Canals de gestioacute
Canals de recepcioacute
Telemagravetic a la web wwwbicingcat Presencial A loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila
Carles Pi i Sunyer 8-10 Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31 Telefogravenic avaries i incidegravencies 900 31 55 31 Telemagravetic al correu electrogravenic
atencioclientbicingcat
Targetes dabonat Correu postal per correu ordinari a ladreccedila
postal de labonat Bicicletes Presencial En emplaccedilaments de recollida i retorn
de bicicletes Veure httpswwwbicingcatcamapa-de-disponibilitat
Objectiu de Percentatge total drsquoancoratges disponibles sobre gestioacute el total drsquoancoratges ge 95
Modalitat 2 Bicing Us de bicicleta elegravectrica
Descripcioacute Ofereix un transport basat en el uacutes compartit de bicicletes elegravectriques les quals es troben ancorades a les estacions que es troben repartides per tota la ciutat de Barcelona a la via puacuteblica i a aparcaments soterrats Es un servei complementari al transport puacuteblic i tambeacute complementa lrsquoactual servei mecagravenic donant solucioacute a viatges llargs i ascendents
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Ofereix Instalmiddotlacions Recursos materials Bicicleta elegravectrica a temps limitat
Cost i forma 4716euroany labonament mecagravenic meacutes 14euroany per de pagament ampliar lrsquoabonament amb la modalitat elegravectrica
Veure httpswwwbicingcatcainformaciotarifes Targeta Bancagraveria
21
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors
Canals de Telemagravetic a la web wwwbicingcat peticioacute Telemagravetic al correu electrogravenic iinfobicingcat
Telemagravetic via mogravebil amb APP Bicing Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31
Canals de gestioacute
Canals de recepcioacute
Telemagravetic a la web wwwbicingcat Presencial A loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila
Carles Pi i Sunyer 8-10 Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31 Telefogravenic avaries i incidegravencies 900 31 55 31 Telemagravetic al correu electrogravenic
atencioclientbicingcat
Targetes dabonat Correu postal per correu ordinari a ladreccedila
postal de labonat Bicicletes Presencial En emplaccedilaments de recollida i retorn
de bicicletes Veure httpswwwbicingcatcamapa-de-disponibilitat
Objectiu de Temps de funcionament de les estacions gestioacute elegravectriques en relacioacute al temps de funcionament
magravexim teograveric ge 975
Acceacutes i visita en equipaments i espais gestionats per BSMPATSA
Descripcioacute Acceacutes als recintes per al seu coneixement en diferents formats en funcioacute dacompanyament i organitzacioacute dels visitants Continguts temagravetics i educatius diferents en funcioacute del recinte i uacutes de les instalmiddotlacions
Utilitat Temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme
Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etc
Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat servei
Drets i deures Sespecifiquen i expliquen en cada recinte segons el dels usuaris format dacceacutes
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Procediments 1 Peticioacute de lentrada de gestioacute del a En cas de grups organitzats concrecioacute de servei lagenda
2 Obtencioacute de lacceacutes 3 Estada al recinte 4 Finalitzacioacute de la visita
22
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute del servei
Modalitat 1 acceacutes i visita al Parc Zoologravegic de Barcelona
Descripcioacute Acceacutes al recinte del Zoo per a lrsquo observacioacute i coneixement de la fauna i dels projectes de recerca i conservacioacute que es desenvolupen Cobreix un ampli ventall drsquooferta en lrsquoagravembit del lleure i lrsquoeducacioacute amb el coneixement drsquoun nombre ampli drsquoespegravecies vives Altres recursos a linterior soacuten La Granja Exposicions Fotografia Botigues Pinta Cares Mobilitat Tren i cotxes elegravectrics Centre Megravedic restauracioacute Parc Infantil etc
Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats al parc Zoologravegic
Cost i forma de Veure httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-pagament zootarifes-i-reservesgenerals
Efectiu targeta bancagraveria
Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors
Informacioacute complementagraveria
Canals de peticioacute
El Zoo de Barcelona eacutes un referent en el agravembit Zoologravegic pel que fa a conservacioacute drsquoespegravecies i benestar animal Amb una trajectograveria de 124 anys desenvolupa de manera ininterrompuda aquesta tasca de conservacioacute i educacioacute evolucionant dia a dia en funcioacute de les noves necessitats i requeriments Veure httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoonormes-del-zoo
Presencial a les taquilles de lentrada del Zoo i a Oficina drsquo atencioacute al client C Calagravebria 66
Telefogravenic 902 447 545 i 93 887 50 34 Telemagravetichttpwwwzoobarcelonacatcavine-
al-zootarifes-i-reservesgenerals Telemagravetic al correu electrogravenic
atclientbsmbsmsacat
Canals de Presencial a les taquilles de lentrada del Zoo gestioacute Telemagravetic a ladreccedila de correu indicada pel
solmiddotlicitant
Canals de Presencial al recinte del Zoo recepcioacute
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
23
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 2 acceacutes i visita al Parc drsquoAtraccions Tibidabo
Descripcioacute Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura
Ofereix Instalmiddotlacions Activitats Recursos associats al Parc Gaudiments de les atraccions i espectacles del Parc i de lrsquooferta de centres de restauracioacute Participacioacute a jornades solidaries culturals i educatives Celebracioacute drsquoesdeveniments particulars (aniversaris empresa festiu)
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Entrada general per a major de 120 cm 2850euro Entrada menor de 120 cm drsquoalccedilada 1030euro Entrada menor 90 cm 0euro Tarifes drsquoaltres activitats a consultar Modalitat Tibi Club familiar i individual amb preus molt interessants per accedir al Parc sense limitacioacute tots els dies drsquoobertura de lrsquoany Veure httpwwwtibidabocatinfo-parcpreus-i-entradestibiclub Passarelmiddotla Internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute
Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA
Transport Mitjanccedilant el Funicular del Tibidabo i la xarxa de transport puacuteblic i drsquoautobusos Per al desplaccedilament en cotxe privat es disposa drsquoaparcament de pagament amb places limitades Veure httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public
Canals de Presencial a les taquilles de lentrada del Parc peticioacute dAtraccions i a oficina drsquoatencioacute al client
CCalagravebria 66 Telefogravenic al nuacutemero 93 21179 42 i 93 887 50 34 Telemagravetic
Canals de gestioacute
Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions Telefogravenic al nuacutemero 93 211 79 42 i al telegravefon
indicat pel solmiddotlicitant Telemagravetic a traveacutes del web
httpwwwtibidabocat Telemagravetic al correu electrogravenic
attclienttibidabocat comercialtibidabocat atclientbsmbsmsacat i al correu indicat pel solmiddotlicitant
Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Canals de recepcioacute
Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions
24
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Modalitat 3 acceacutes i visita al Camiacute del Cel del Tibidabo
Descripcioacute Espai de lliure acceacutes dins de lrsquoagraverea panoragravemica del Parc ubicada a la part superior del mateix Parc Oferta drsquoatraccions emblemagravetiques i serveis a disposicioacute dels clients aixiacute com dels principals miradors panoragravemics del Parc
Ofereix Activitats Instalmiddotlacions Gaudiments de lrsquoagraverea panoragravemica i els seus miradors de les atraccions emblemagravetiques ubicades a la part superior del Parc i de lrsquooferta de centres de restauracioacute i botiga
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Canals de peticioacute
Canals de gestioacute
Espai de passeig de lliure acceacutes 0 euros Entrada tiquet atraccioacute 2euro Efectiu per atraccions
Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA
Presencial a les taquilles de lentrada del Parc dAtraccions i oficines de Turisme de Barcelona
Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions Telefogravenic al nuacutemero 93 211 79 42 i al telegravefon
indicat pel solmiddotlicitant Telemagravetic a traveacutes del web
httpwwwtibidabocat Telemagravetic al correu electrogravenic
attclienttibidabocat comercialtibidabocat atclientbsmbsmsacat i al correu indicat pel solmiddotlicitant
Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona
Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute
Objectiu de Accessibilitat diuumlrna garantida (llevat impediment gestioacute per fenogravemens meteorologravegics o obres) 100
Modalitat 4 venda drsquoentrades on line amb reserva de dia i hora al Park Guumlell
Descripcioacute Venda drsquoentrades per a la zona regulada del ParK Guumlell per a visitants individuals i grups (empreses agegravencies escoles) a traveacutes de la pagravegina web del Park Guumlell Acceacutes restringit a una data concreta i en franges de 30 minuts (regulacioacute Eix Monumental)
Ofereix Document Instalmiddotlacions Document drsquoacceacutes Codi QR i informacioacute del servei Els grups han de solmiddotlicitar el corresponent usuari i contrasenya per operar-hi
Cost i forma de 7 euros Sense cost addicional Entrades visitants pagament individuals a preu bonificat respecte a preu de
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
25
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
taquilles (7-euro enlloc de 8-euro lrsquoentrada general) Passarelmiddotla Internet (poliacutetica especiacutefica de reserves per a grups)
Centres Park Guumlell prestadors
Informacioacute complementagraveria
Amb lrsquoobjectiu drsquoevitar al magravexim les cues a les taquilles del parc i contribuir mitjanccedilant la venda on line (anticipada) amb lrsquoobjectiu de regular lrsquoacceacutes a lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell El servei inclou la tramesa de recordatori de la visita aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)
Canals de Telemagravetic httpwwwparkguellcatcompra-peticioacute dentrades
Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel gestioacute solmiddotlicitant
Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel recepcioacute solmiddotlicitant
Objectiu de Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari gestioacute i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim
de 24 hores els dies laborables Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari
i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim de 48 hores els dies festius
Modalitat 5 visita guiada a lrsquoeix monumental del Park Guumlell
Descripcioacute Regulacioacute de lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell per evitar la sobrepressioacute de visitants en aquesta part del parc tot ell declarat patrimoni de la humanitat per la UNESCO aixiacute com prestar un servei adequat per garantir que la visita sigui una experiegravencia agradable i de qualitat tot aportant elements complementaris de coneixement al visitant i sempre preservant el dret dels veiumlns a gaudir drsquoun espai que els hi eacutes propi
Ofereix Activitat Acompanyament personal Visita comentada per part drsquoun Guia Oficial per lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell (Beacute Cultural drsquoInteregraves Nacional i patrimoni de la Humanitat UNESCO)
Cost i forma de Veure httpwwwparkguellcatprepareu-la-pagament visitavisites-guiades
Passarelmiddotla Internet (on line) targeta de cregravedit o degravebit i efectiu (taquilles i caixers del ParK Guumlell)
Centres Park Guumlell prestadors
Informacioacute Amb lrsquoobjectiu drsquoafavorir al magravexim el coneixement del complementagraveria ParK Guumlell dels seus creadors i de la seva
importagravencia arquitectogravenica cultural i artiacutestica srsquoofereixen visites guiades en diferents idiomes i en
26
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
les modalitats general familiar i singularEl servei inclou la tramesa de recordatori de la visita guiada aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)
Canals de Telemagravetichttpwwwparkguellcatprepareu-la-peticioacute visitavisites-guiades
Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell
Canals de Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat i correu gestioacute electrogravenic del solmiddotlicitant
Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell
Canals de Presencial a lEix Monumental del Park Guumlell recepcioacute
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 78 gestioacute
Activitats didagravectiques i educatives en espais gestionats per BSMPATSA
Descripcioacute Activitats temagravetiques en funcioacute de la tipologia i contingut dels recintes destinades a tots els puacuteblics principalment a famiacutelies grups i centres educatius
Utilitat En les activitats orientades a estudiants completar el curriacuteculum escolar En les activitats orientades a grups no escolars conjuntar lleure i aprenentatge Fer arribar els valors de la defensa i el respecte pels continguts i elements especialitats de cada espai segons les seves peculiaritats
Garantia Especialitat i experiegravencia dels conductors de les activitats Unicitat dels entorns on es desenvolupen les activitats
Normativa Les especificades en la organitzacioacute pregravevia i reguladora del presentacioacute de cada activitat servei Les especificades en les webs de cada Centre
Prestador
Procediments 1 Seleccioacute del tipus dactivitat de gestioacute del 2 Organitzacioacute dagenda per lactivitat servei 3 Recepcioacute del grup
4 Realitzacioacute de lactivitat 5 Valoracioacute de lactivitat
Objectius de Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77 gestioacute del servei
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
27
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 1 Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de Barcelona
Descripcioacute Activitats educatives de natura i de lleure prestades pel departament drsquoeducacioacute del Zoo associades al curriacuteculum escolar de lrsquoeducacioacute obligatograveria i post-obligatograveria
Ofereix Activitat Visites i tallers i projectes segons nivells educatius
Cost i forma de A consultar Tarifa per grups escolars o gratuiumltats pagament beques PAE
Transferegravencia bancagraveria
Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors
Informacioacute La conservacioacute la recerca i lrsquoeducacioacute soacuten els pilars complementagraveria que sustenten les activitats Hi colmiddotlaboren el Consorci
drsquoEducacioacute i el Consell de Coordinacioacute pedagogravegica
Canals de Presencial Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona peticioacute Telemagravetic web
httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio Telemagravetic correu electrogravenic
escolazooBsmsacat Telefogravenic 93 225 67 87
Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona
Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant
Telefogravenic 93 225 67 87 i al del solmiddotlicitant
Canals de Presencial al recinte del Parc ZoologravegicrecepcioacuteObjectiu de gestioacute
Modalitat 2 Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i natura al Zoo de Barcelona
Descripcioacute Activitats associades al lleure per famiacutelies grups casals aniversaris activitats al parc obertes
Ofereix Activitat Visites grups casals aniversaris activitats al parc obertes (petits grangers)
Cost i forma de Tarifes per a visites i activitats concertades Gratuiumlt pagament per activitats obertes
Transferegravencia bancagraveria
Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77
Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors
Informacioacute Fer arribar els valors de la defensa i el respecte als complementagraveria animals i la natura a tots els puacuteblics Tots els
visitants passaran una estona agradable mentre a traveacutes de les diferents activitats i programes aprenen
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
28
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
a entendre apreciar i respectar els animals aixiacute com engrescar-los a colmiddotlaborar a salvaguardar la vida salvatge i natural del nostre planeta
Canals de peticioacute
Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona
Telemagravetic web httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio i httpwwwbcncateducaciopae
Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat
Telefogravenic 932256787
Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona
Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant
Telefogravenic 932256787 i al del solmiddotlicitant
Canals de Presencial al recinte del Parc Zoologravegic
recepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute
Modalitat 3 Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del Tibidabo
Descripcioacute Les activitats didagravectiques estan ideades per aprofitar lrsquoentorn natural i geogragravefic especial del Parc com a eina pedagogravegica per explicar conceptes com soacuten la fiacutesica la tecnologia el medi ambient i les arts dramagravetiques (titelles) sempre adaptant el nivell explicatiu a lrsquoedat escolar dels participants de les activitats i oferint com a complement la diversioacute com a eina de motivacioacute per lrsquoestudi
Ofereix Activitat Ciegravencia i tecnologia a lrsquoentorn del Tibidabo Medi ambient a lrsquoentorn del Tibidabo Taller de marionetes i titelles del Marionetagraverium Taller de LEGO Taller de mobilitat de la Guagraverdia Urbana de BCN
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Totes les activitats tenen un preu de 560euro per alumnePassarelmiddotla internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA
Imprescindible reserva pregravevia
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 peticioacute Telemagravetic correuelectrogravenic attclienttibidabocat
o comercialtibidabocat Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4
29
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
08035 Barcelona
Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 i al del solmiddotlicitant gestioacute Telemagravetic correu electrogravenic attclienttibidabocat
o comercialtibidabocat i al del solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4
08035 Barcelona i al del solmiddotlicitant
Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Modalitat 4 Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell
Descripcioacute
Ofereix
Cost i forma de pagament
El Park Guumlell ofereix a tots els centres educatius de la Comunitat Europea la vista gratuiumlta a la Zona Monumental seguint dues modalitats de reserva visita lliure i gratuiumlta per a un magravexim de 60
alumnes per dia visita acompanyada dun guia especialitzat (30
alumnes per guia) Veurehttpwwwparkguellcatprepareu-la-visitagrups-organitzats
Activitats La visita guiada per a escolars a la zona monumental es realitza en catalagrave castellagrave anglegraves o francegraves i teacute una durada de 60 minuts Acompanyats de guies professionals del Museu dHistograveria de Barcelona els alumnes coneixen de primera magrave el projecte original dlsquourbanitzacioacute de luxe que va idear Gaudiacute el context en que es va projectar el parc i la integracioacute del conjunt residencial en un entorn natural Els guions estan adaptats a les diferents etapes escolars
La modalitat de visita lliure no teacute cost La visita acompanyada amb guia teacute un cost de 59 eurogrup de 30 alumnes + 6euro opcionals de reserva daparcament dautocar En tots dos casos lentrada a la zona monumental eacutes gratuiumlta La forma de pagament de la visita acompanyada eacutes mitjanccedilant transferegravencia bancagraveria quinze dies abans de la data de visita
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Canals de peticioacute
Park Guumlell
Imprescindible reserva pregravevia amb el formulari que lliuraragrave el Park Guumlell en fer la solmiddotlicitud
Telefogravenic 93 4091825 Telemagravetic al correu electrogravenic
parkguellbsmsacat Un cop realitzada la peticioacute caldragrave omplir el
formulari especiacutefic que el centre gestor faragrave
30
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
arribar al peticionari en el qual es faran constar les dades de la visita i el segell i signatura del centre escolar Un cop rebut el formulari complimentat es procedeix a la reserva definitiva sempre i quan hi hagi places disponibles en la franja solmiddotlicitada
Canals de Telefogravenic 93 4091825 gestioacute Telemagravetic al correu electrogravenic
parkguellbsmsacat
Canals de recepcioacute
Presencial Al mateix Park Guumlell Les escoles amb visita gratuiumlta shan de dirigir a qualsevol dels punts de control dacceacutes sense necessitat de passar pregraveviament per les taquilles Les escoles amb visita acompanyada shan de trobar amb el guia davant la taquilla de la Carretera del Carmel nuacutemero 23
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute
Modalitat 5 Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc
Descripcioacute Activitats educatives de natura i lleure per a totes les edats desenvolupades en diferents indrets del Parc de Montjuiumlc Veure wwwbcncateducaciopae
Ofereix Activitats Segons nivells educatius en lrsquoagravembit del medi ambient i el coneixement de lrsquoentorn natural i en el del lleure Passejades familiars
Cost i forma de A consultar Tarifes segons nivell educatiu nombre pagament de participants i activitat escollida Veure
wwwbcncateducaciopae Transferegravencia bancagraveria
Centres Parc de Montjuiumlc prestadors
Informacioacute Imprescindible reserva pregravevia complementagraveria
Canals de peticioacute
Canals de Telefogravenic 93 848 40 45 gestioacute Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae
Canals de Presencial Al mateix Parc de Montjuiumlc (diferents recepcioacute punts de trobada segons lrsquoactivitat contractada)
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Telefogravenic 93 848 40 45 Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
31
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Cessioacute despais gestionats per BSMPATSA
Descripcioacute Canalitzar i facilitar les peticions de les persones entitats empreses i organitzacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats que soacuten del seu interegraves i que precisen un espai amb caracteriacutestiques i recursos coincidents amb loferta de BSM
Utilitat Orientar al client sobre la millor opcioacute Donar resposta a les seves necessitats Diversitat agravemplia dinstalmiddotlacions a lrsquoabast
Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Coordinacioacute amb el funcionament normal de la instalmiddotlacioacute aquest tipus drsquoactivitat no ordinagraveria Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etchellip
Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada
reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat
servei
Drets i deures Sespecifiquen en cada contracte tipus dels usuaris
Procediments 1 Recepcioacute de les necessitats del solmiddotlicitant de gestioacute del 2 Proposta despais adequats amb informacioacute servei escaient a lactivitat proposada
3 Peticioacute de documentacioacute necessagraveria 4 Adequacioacute de contracte i pressupost 5 En cas dacord signatura del contracte 6 Pagament segons contracte 7 Preparacioacute dels recursos associats necessaris per
a lactivitat 8 Realitzacioacute de lactivitat 9 Devolucioacute de lespai al seu estat habitual
Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute del servei
Modalitat 1 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a activitats i espectacles
Descripcioacute Canalitzar les peticions de particulars i empreses que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats familiars privades empresarials de lleure culturals
Ofereix
Cost i forma de pagament
Instalmiddotlacions Recursos associats al espais
Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de cada espai i tipus drsquoactivitat Segons sespecifiqui en contracte
32
gasetabcncat DLB-5656-2007
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Centres Parc del Fograverum prestadors Anella Oliacutempica
Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc
Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacattransparenciaindicadorsqualitat-
de-servei
Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors
Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors
Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors gestioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i dels
solmiddotlicitants Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels
Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants
Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador recepcioacute contractats
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute
Modalitat 2 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions
Descripcioacute Canalitzar les peticions de les empreses vinculades al mon de les filmacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme filmacions rodatges o sessions fotogragravefiques
Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats
Cost i forma de Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de pagament cada espai i tipus drsquoactivitat
Segons sespecifiqui en contracte
Centres prestadors
Parc del Fograverum Anella Oliacutempica Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc Estacioacute Barcelona Nord Estacioacute Fabra i Puig httpwwwaparcamentsBSMcatels-
aparcamentsla-xarxa
Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-complementagraveria de-rodatges
Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors
Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors
httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
33
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i gestioacute dels solmiddotlicitants
Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants
httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges
Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador Recepcioacute contractats
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Convivegravencia i civisme cos dagents ciacutevics
Descripcioacute Divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics Accions de suport informacioacute i guiatge als assistents als esdeveniments de gran assistegravencia Lrsquoobjectiu eacutes fer de Barcelona una ciutat meacutes amable i amb major sensacioacute de seguretat i dlsquointerlocucioacute tant pels ciutadans com per aquells que ens visiten
Utilitat Vetllar pel compliment de les ordenances de civisme medi ambient tinenccedila drsquoanimals us de les vies puacutebliques i circulacioacute de bicicletes Atencioacute als ciutadans en espais puacuteblics i grans esdeveniments Prevencioacute de comportaments indeguts a lrsquoespai puacuteblic
Garantia Coordinacioacutesupervisioacute per part de Guagraverdia Urbana
Normativa Mesures per fomentar i garantir la convivegravencia reguladora del ciutadana a lespai puacuteblic de Barcelona servei Encagraverrec gestioacute Ajuntament
httpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics
Drets i deures Els descrits al capiacutetol 2 de les Mesures per fomentar dels usuaris i garantir la convivegravencia ciutadana a lespai puacuteblic de
Barcelona
Procediment de gestioacute del servei
La gestioacute del Servei se centra en la planificacioacute daccions i la cobertura tant de territori com desdeveniments 1- Planificar les accions i el volum de presegravencia 2- Prioritzar els aspectes daccioacute segons context 3- Coordinacioacute amb agents de seguretat de lespai dactuacioacute 4- Realitzacioacute de les accions planificades 5- Anagravelisi del Servei 6- Observacioacute de graus de satisfaccioacute i defectivitat 7- Aplicacioacute de millores
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del agents ciacutevics ge 7 servei
34
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 1 Accions divulgatives i de promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics
Descripcioacute Accions de divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics com a medi de dinamitzar els bons usos les actituds i els comportaments ciacutevics tot informant requerint i advertint les persones per una convivegravencia adequada
Ofereix Informacioacute Acompanyament personal
Cost i forma de 0 euros pagament
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors
Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsagents-complementagraveria civics
Canals de Presencial a lespai puacuteblic
recepcioacute
Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7
Modalitat 2 Accions auxiliars de regulacioacute de la mobilitat en grans esdeveniments de ciutat
Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit de la mobilitat i la convivegravencia en els grans esdeveniments de la ciutat quan els hi sigui encomanat drsquoacord amb la planificacioacute establerta Aquestes accions es realitzen amb coordinacioacute de la Guagraverdia Urbana
Ofereix Informacioacute Acompanyament personal
Cost i forma de 0 euros pagament
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors
Informacioacute VeurehttpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics complementagraveria
Canals de Presencial a lespai puacuteblic recepcioacute
Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7
Informacioacute i Tramitacioacute per als usuaris de BSM
Descripcioacute Informacioacute sobre els serveis coberts per BSM i realitzacioacute de les diferents tramitacions responsabilitat de BSM per mandat municipal
Utilitat Sinforma al ciutadagrave i es realitzen els tragravemits sobre Abonaments i comandaments per als
aparcaments Vendaaltes baixes modificacions duplicats i
35
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
gestioacute dincidegravencies de les targetes daparcament (Hores Plus Parking Card Bonus Card Autocaravana)
Altes baixes modificacions duplicats renovacions i gestioacute dincidegravencies i denuacutencies de les targetes de Residents Tiquet Virtual ApparkB i AgravereaDUM
Facturacioacute On-line Operacions de grues (cessioacute de vehicles ) Venda dentrades a recintes gestionats per BSM
(Zoo Casals al Zoo) Estacions dAutobusos
Garantia LAjuntament eacutes el titular de la tramitacioacute i garanteix la seva validesa per mandat municipal a BSM
Normativa Veure reguladora del httpwwwBsmsacattransparenciainformacio-servei de-rellevancia-juridicanormativa-daplicacio
Drets i deures dels usuaris
Els derivats en cada cas de la normativa reguladora del servei
Essencialment el dret a ser sempre atesos i en les condicions de respecte i qualitat establertes i els deures referents a aportacions documentals necessagraveries i respecte per les normes de servei i atencioacute als clients
Procediments de gestioacute del servei
1- Recepcioacute de la Peticioacute dinformacioacute tramitacioacute pels canals establerts 2- Procediment en funcioacute de la tramitacioacute i canal datencioacute 3- Lliurament de 31 -Comprovants i resultats sobre la tramitacioacute 32- En cas dinformacioacute no hi ha comprovant 33- Orientacioacute a altres Centres de Servei Municipals si eacutes el cas
Informacioacute El servei va iniciar la seva activitat el mes de complementagraveria novembre de 2015
Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del serveis datencioacute de BSM ge 7 servei Realitzar el 95 dels tragravemits en els terminis
establerts
Modalitat 1 Informacioacute als Usuaris de BSM
Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit dels serveis coberts per BSM Informacioacute sobre Aparcaments Zones Agraverea Servei de Grues Estacions dAutobusos i recintes gestionats per BSM (Zoo Park Guumlell Tibidabo Parc del Fograverum Parc de Montjuiumlc )
Ofereix Informacioacute Orientacioacute
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
36
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
0 euros
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos peticioacute Telefogravenic93 887 50 34
Telemagravetic httpwwwBsmsacatcontacteon-som
Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015 Barcelona
Canals de gestioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel
solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telefogravenic al telegravefon del solmiddotlicitant
Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant
Correu postal a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Objectiu de gestioacute
Modalitat 2 Tramitacioacute per als Usuaris de BSM
Descripcioacute Realitzacioacute de tragravemits associats als Serveis de BSM En particular vendaalta dabonamentstargetes(Aparcaments i Agraverea) i daccessos a recintes gestions de baixa modificacioacute duplicats i renovacions de targetesabonaments (Aparcaments i Agraverea) gestions associades a Facturacioacute On-Line cessions i moviments de vehicles
Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge 7
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Ofereix
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Informacioacute Orientacioacute Document
0 euros La tramitacioacute eacutes gratuiumlta encara que alguns productes o lliurables tenen el seu cost segons tarifes estipulades per lAjuntament (abonaments targetes accessos taxes de moviment de vehicles )
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM
37
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de peticioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 Telemagravetic infocomercialBsmsacat Telemagravetic
httpwwwBsmsacatactivitatsmobilitat Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona
Canals de gestioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic infocomercialBsmsacat i al correu
electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel
solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila postal indicada pel
solmiddotlicitant
Objectiu de gestioacute
ANNEXOS Centres Prestadors
Dipogravesit municipal Badajoz
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge7
C Badajoz 168 (entre Boliacutevia i Av Diagonal) 08018 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 328 49 50fax 93 328 57 12 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h Metro L1 Glograveries Bus 7 92 192 N7 Tramvia T4 Ca lrsquoAranyoacute En aquest dipogravesit es centralitza la gestioacute vinculada a abandonament de vehicles abandonamentsBsmsacat Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
38
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Modalitats de servei
Pg de la Vall dHebron 138-160 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 428 06 98fax 93 428 67 88 sgenisBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-3 i L-5 (parada Vall dHebron)Bus 27 60 73 76 119 185 B19 V15 V21 N4 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal Joan Miroacute
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Modalitats de servei
CTarragona (entre Consell de Cent i Diputacioacute) 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 423 05 70fax 93 428 67 88 mirobsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h Metro L-1 (Espanya) L-3 (Tarragona) L-8 (Espanya) FGC (Estacioacute Espanya) liacutenies R5-R6-L8-S4-S7-S8-S33 Bus 27 46 109 115 150 V7 CJ N0 N1 N2 N13 N14 N15 N16 N17 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal La Maquinista
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web
C Ciutat dAsuncioacuten entre Tucumaacuten y Potosiacute 08030 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 360 11 21 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
39
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-1 (Torres i Bages)Bus 11 42 60 N8Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal Castellbisbal
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Av del Ferrocarril 11-13 (Pol Ind Can Estapeacute) 08755 Castellbisbal Veure ubicacioacute aquiacute 93 772 36 91 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h -FGC Rubiacute Sarbus nordm 2 dir Pol Ind Rubiacute Sud -Per Autopista Sort 2 Molins de R C-1413 dir Rubiacute-Sabadell Seguir indic Rubiacute SudCan Estapeacute Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal) Estacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord
Adreccedila
Telegravefon
Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute
cAli- Bei 80 08013 Barcelona wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 bcnnordBsmsacat wwwbarcelonanordcat
Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 47
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
40
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Instalmiddotlacions Veure httpswwwbarcelonanordcatcompanyies Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Compromisos de qualitat Contestar per escrit en un termini de 15 dies
hagravebils des de la recepcioacute Adequat nivell de neteja aixiacute com dilmiddotluminacioacute
necessagraveria per garantir la comoditat i la seguretat dels clients
Control setmanal per detectar les mancances Les reparacions es faran minimitzant les molegravesties
causades als clients Accessibilitat per a persones amb mobilitat
reduiumlda Mantenir un especial compromiacutes amb el Medi
Ambient aplicant criteris de sostenibilitat Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Estacioacute drsquoautobusos Fabra i Puig
Adreccedila
Telegravefon
Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Instalmiddotlacions Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Avinguda Meridiana 392 08030 Barcelona httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 fabraipuigBsmsacat wwwfabraipuigcat
Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 15 Les principals companyies que operen en aquesta estacioacute son TMB SAGALEacuteS SARBUS FONT ALSA i VIBASA Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
41
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Parc del Fograverum
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi
Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Informacioacute complementagraveria
Placcedila Llevant sn 08019 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 356 06 12 recepcioforumBsmsacat wwwparcdelforumcat
De dilluns a divendres En cas drsquoactivitat sempre hi ha personal a la mateixa De 0900 a 1500 i de 1600 a 1830 hores Metro Liacutenia V parada Maresme - Fograverum TRAM parada Fograverum Donat que es un espai al aire lliure la principal activitat es desenvolupa de marccedil a octubre Per les seves dimensions permet que es dugui a terme mes drsquoun acte per dia La unitat esta certificada en la norma de la ISO 9001 i 14001 El Parc es un uacutenic espai perograve donat les seves dimensions el dividim en diferents espais -Parc dels Auditoris consta de lrsquoAuditori Petit Auditori Gran i el passeig que els uneix -Esplanada la part principal del Parc en ella es troba el Bosc de Columnes que esta dividit en dues parts en una esta la instalmiddotlacioacute del Bosc Urbagrave i lrsquoaltre esta disponible pels clients Les carpes del Circ i les estructures dels ocellets -Plataforma Marina -Places hi ha la Pl Ernest Lluch que es la pujada de Telefogravenica i la Pl Leonardo da Vinci que es la situada entre el CCIB i el museu Blau Aquests espais citats anteriorment es poden adequar a les necessitats especifiques de cada acte El Parc donades les seves dimensions es pot utilitzar per un gran acte multitudinari o definir espais acotats per dur a terme tot tipus drsquoesdeveniment aixiacute es poden fer curses amb un recorregut interior de 5Km grans festivals amb aforaments de 50000 persones diagraveries Fires presentacions de producte etc Tots els actes puacuteblics es regeixen per la normativa del decret 112 que han de complir tots els promotors drsquoactes i que obliga a disposar drsquouns serveis segons la seva activitat El Parc posa aquests serveis per compte del client (seguretat wc controladors drsquoacceacutes neteja etc) per tal de assegurar que tots els actes estan dintre de la
42
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitats de servei
normativa i compleixen tots els requisits de la llicencia Atesa la diversitat drsquoactes que es duen a terme el Parc disposa drsquouna llicegravencia drsquoactivitat progravepia estalviant als clients les gestions de tramitacioacute de la mateixa Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i
espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Parc Zoologravegic de Barcelona
Adreccedila Parc de la Ciutadella sn 08003 Barcelona httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som
Telegravefon 902447545 Correu electrogravenic zoobarcelonaBsmsacat Web httpwwwzoobarcelonacat Atencioacute al puacuteblic Obert tots els dies de lrsquoany (25 desembre fins a les
14 h) Segons temporada Consultar Web httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocalendari-i-horaris
Com arribar-hi httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som
Descripcioacute El Zoo de Barcelona entitat puacuteblica depenent de lrsquoAjuntament de Barcelona teacute com a principal missioacute ajudar a la conservacioacute de la biodiversitat i de la fauna silvestre del moacuten complementant el seu treball amb el drsquoaltres zoos administracions organitzacions i centres universitaris i cientiacutefics a partir de la tasca de conservacioacute i recerca desenvolupada mitjanccedilant la Fundacioacute Barcelona Zoo
Instalmiddotlacions Activitats i recursos disponibles Observacioacute de fauna i flora recerca i conservacioacute Activitats educatives Exposicions Restauracioacute Pinta Cares Fotografia Botigues Mobilitat (Tren i cotxes elegravectrics) Atencioacute megravedica bagravesica etc
Informacioacute Veure complementagraveria httpswwwfundaciobarcelonazoocatindexphpi
d=homeampL=2 httpwwwzoobarcelonacatcael-zoomissio-i-objectius httpwwwzoobarcelonacatcael-zoopolitica-de-qualitat-del-zoo-de-barcelona
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
43
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitats de servei
Acceacutes al recinte del Parc Zoologravegic de Barcelona Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de
Barcelona Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i
natura al Zoo de Barcelona Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges
i filmacions
Parc drsquoatraccions Tibidabo (PATSA)
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Informacioacute complementagraveri a
Modalitats de servei
Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 932117942fax 932112111 Comercialtibidabocat attclienttibidabocat wwwtibidabocat
A consultar al web wwwtibidabocat
httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura per al temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme La missioacute eacutes fer que tothom que es relacioni amb el Tibidabo se senti feliccedil httpwwwtibidabocatconeix-el-parcplanol-del-parcplanol-general-del-parc PATSA incorpora la veu del client a la gestioacute com a part de lrsquoescolta activa que realitza a traveacutes de diferents canals i adreccedilada als diferents colmiddotlectius que es relacionen amb el Parc Aixiacute queda reflectit a la poliacutetica de qualitat on srsquoestableix com a objectiu que el 80 de les aportacions del client es portin a terme Veure httpwwwtibidabocatfileadminuser_uploadPDFP olitica_de_Q_i_MA_Vigent_Gener_2015_CATpdf Acceacutes al Parc drsquo Atraccions Tibidabo Camiacute del Cel del Tibidabo Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del
Tibidabo Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
44
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Anella Oliacutempica de Barcelona
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Modalitats de servei
Park Guumlell
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute Instalmiddotlacions
Modalitats de servei
Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 934262089fax 934264488 AnellaolimpicaBsmsacat httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Dilluns a divendres De 9 a 18 h Consultar web per atencioacute en dies amb activitat especiacutefica httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Autobuacutes 13 125150 LrsquoAnella Oliacutempica eacutes un conjunt monumental format per lrsquoEstadi Oliacutempic Palau Sant Jordi i Esplanada de lrsquoAnella httpwwwpalausantjordicatrecintesesplanada-olimpica Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i
espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Carretera del Carmel 23 08024 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 902 200 302 parkguellBsmsacat httpwwwparkguellcat
Tot lany httpwwwparkguellcatprepareu-la-visitahoraris-i-preushttpwwwparkguellcatcom-arribar-hihttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkhttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkespais-emblematics Venda dentrades on line amb reserva de dia i
hora al Park Guumlell Visita guiada a lrsquoEix Monumental del Park Guumlell Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
45
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Parc de Montjuic
Adreccedila Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute
Telegravefon 934 262 089 Correu AnellaolimpicaBsmsacat electrogravenic wwwBsmsacat Web Atencioacute al Dilluns a divendres puacuteblic Estiu de 8 a 20 h i Hivern de 10 a 18 h
Cal cita pregravevia Com arribar-hi Autobuacutes 13 125150 Modalitats de Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i servei espectacles
Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions
Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Adreccedila Carrer de Calagravebria 66 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute
Telegravefon 93 887 50 34 Correu electrogravenic atclientBSMBSMsacat Web httpswwwBSMsacat Atencioacute al puacuteblic Dilluns a divendres Oficina drsquoatencioacute al client BSM
De 0800 h a 2000 h Com arribar-hi Metro Liacutenia 1(Parada Rocafort) Liacutenia 3 (Parada Poble
Sec) Bus 13 41 55 91 H6 httpwwwBSMsacatcontacteon-som
Instalmiddotlacions Planta baixa de ledifici Modalitats de Informacioacute als usuaris de BSM servei Tramitacioacute per als usuaris de BSM
Places drsquoaparcament per a vehicles de rotacioacute en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles abonats en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de
46
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
residents (zones exclusives) Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles
DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies) Estacionament i Parada per autocars en la via
Publica (ZONABUS) Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal) Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos
47
gasetabcncat DLB-5656-2007
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors
Canals de Telemagravetic a la web wwwbicingcat peticioacute Telemagravetic al correu electrogravenic iinfobicingcat
Telemagravetic via mogravebil amb APP Bicing Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31
Canals de gestioacute
Canals de recepcioacute
Telemagravetic a la web wwwbicingcat Presencial A loficina drsquoatencioacute a labonat de Placcedila
Carles Pi i Sunyer 8-10 Telefogravenic informacioacute i consultes 902 31 55 31 Telefogravenic avaries i incidegravencies 900 31 55 31 Telemagravetic al correu electrogravenic
atencioclientbicingcat
Targetes dabonat Correu postal per correu ordinari a ladreccedila
postal de labonat Bicicletes Presencial En emplaccedilaments de recollida i retorn
de bicicletes Veure httpswwwbicingcatcamapa-de-disponibilitat
Objectiu de Temps de funcionament de les estacions gestioacute elegravectriques en relacioacute al temps de funcionament
magravexim teograveric ge 975
Acceacutes i visita en equipaments i espais gestionats per BSMPATSA
Descripcioacute Acceacutes als recintes per al seu coneixement en diferents formats en funcioacute dacompanyament i organitzacioacute dels visitants Continguts temagravetics i educatius diferents en funcioacute del recinte i uacutes de les instalmiddotlacions
Utilitat Temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme
Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etc
Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat servei
Drets i deures Sespecifiquen i expliquen en cada recinte segons el dels usuaris format dacceacutes
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Procediments 1 Peticioacute de lentrada de gestioacute del a En cas de grups organitzats concrecioacute de servei lagenda
2 Obtencioacute de lacceacutes 3 Estada al recinte 4 Finalitzacioacute de la visita
22
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute del servei
Modalitat 1 acceacutes i visita al Parc Zoologravegic de Barcelona
Descripcioacute Acceacutes al recinte del Zoo per a lrsquo observacioacute i coneixement de la fauna i dels projectes de recerca i conservacioacute que es desenvolupen Cobreix un ampli ventall drsquooferta en lrsquoagravembit del lleure i lrsquoeducacioacute amb el coneixement drsquoun nombre ampli drsquoespegravecies vives Altres recursos a linterior soacuten La Granja Exposicions Fotografia Botigues Pinta Cares Mobilitat Tren i cotxes elegravectrics Centre Megravedic restauracioacute Parc Infantil etc
Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats al parc Zoologravegic
Cost i forma de Veure httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-pagament zootarifes-i-reservesgenerals
Efectiu targeta bancagraveria
Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors
Informacioacute complementagraveria
Canals de peticioacute
El Zoo de Barcelona eacutes un referent en el agravembit Zoologravegic pel que fa a conservacioacute drsquoespegravecies i benestar animal Amb una trajectograveria de 124 anys desenvolupa de manera ininterrompuda aquesta tasca de conservacioacute i educacioacute evolucionant dia a dia en funcioacute de les noves necessitats i requeriments Veure httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoonormes-del-zoo
Presencial a les taquilles de lentrada del Zoo i a Oficina drsquo atencioacute al client C Calagravebria 66
Telefogravenic 902 447 545 i 93 887 50 34 Telemagravetichttpwwwzoobarcelonacatcavine-
al-zootarifes-i-reservesgenerals Telemagravetic al correu electrogravenic
atclientbsmbsmsacat
Canals de Presencial a les taquilles de lentrada del Zoo gestioacute Telemagravetic a ladreccedila de correu indicada pel
solmiddotlicitant
Canals de Presencial al recinte del Zoo recepcioacute
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
23
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 2 acceacutes i visita al Parc drsquoAtraccions Tibidabo
Descripcioacute Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura
Ofereix Instalmiddotlacions Activitats Recursos associats al Parc Gaudiments de les atraccions i espectacles del Parc i de lrsquooferta de centres de restauracioacute Participacioacute a jornades solidaries culturals i educatives Celebracioacute drsquoesdeveniments particulars (aniversaris empresa festiu)
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Entrada general per a major de 120 cm 2850euro Entrada menor de 120 cm drsquoalccedilada 1030euro Entrada menor 90 cm 0euro Tarifes drsquoaltres activitats a consultar Modalitat Tibi Club familiar i individual amb preus molt interessants per accedir al Parc sense limitacioacute tots els dies drsquoobertura de lrsquoany Veure httpwwwtibidabocatinfo-parcpreus-i-entradestibiclub Passarelmiddotla Internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute
Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA
Transport Mitjanccedilant el Funicular del Tibidabo i la xarxa de transport puacuteblic i drsquoautobusos Per al desplaccedilament en cotxe privat es disposa drsquoaparcament de pagament amb places limitades Veure httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public
Canals de Presencial a les taquilles de lentrada del Parc peticioacute dAtraccions i a oficina drsquoatencioacute al client
CCalagravebria 66 Telefogravenic al nuacutemero 93 21179 42 i 93 887 50 34 Telemagravetic
Canals de gestioacute
Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions Telefogravenic al nuacutemero 93 211 79 42 i al telegravefon
indicat pel solmiddotlicitant Telemagravetic a traveacutes del web
httpwwwtibidabocat Telemagravetic al correu electrogravenic
attclienttibidabocat comercialtibidabocat atclientbsmbsmsacat i al correu indicat pel solmiddotlicitant
Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Canals de recepcioacute
Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions
24
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Modalitat 3 acceacutes i visita al Camiacute del Cel del Tibidabo
Descripcioacute Espai de lliure acceacutes dins de lrsquoagraverea panoragravemica del Parc ubicada a la part superior del mateix Parc Oferta drsquoatraccions emblemagravetiques i serveis a disposicioacute dels clients aixiacute com dels principals miradors panoragravemics del Parc
Ofereix Activitats Instalmiddotlacions Gaudiments de lrsquoagraverea panoragravemica i els seus miradors de les atraccions emblemagravetiques ubicades a la part superior del Parc i de lrsquooferta de centres de restauracioacute i botiga
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Canals de peticioacute
Canals de gestioacute
Espai de passeig de lliure acceacutes 0 euros Entrada tiquet atraccioacute 2euro Efectiu per atraccions
Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA
Presencial a les taquilles de lentrada del Parc dAtraccions i oficines de Turisme de Barcelona
Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions Telefogravenic al nuacutemero 93 211 79 42 i al telegravefon
indicat pel solmiddotlicitant Telemagravetic a traveacutes del web
httpwwwtibidabocat Telemagravetic al correu electrogravenic
attclienttibidabocat comercialtibidabocat atclientbsmbsmsacat i al correu indicat pel solmiddotlicitant
Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona
Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute
Objectiu de Accessibilitat diuumlrna garantida (llevat impediment gestioacute per fenogravemens meteorologravegics o obres) 100
Modalitat 4 venda drsquoentrades on line amb reserva de dia i hora al Park Guumlell
Descripcioacute Venda drsquoentrades per a la zona regulada del ParK Guumlell per a visitants individuals i grups (empreses agegravencies escoles) a traveacutes de la pagravegina web del Park Guumlell Acceacutes restringit a una data concreta i en franges de 30 minuts (regulacioacute Eix Monumental)
Ofereix Document Instalmiddotlacions Document drsquoacceacutes Codi QR i informacioacute del servei Els grups han de solmiddotlicitar el corresponent usuari i contrasenya per operar-hi
Cost i forma de 7 euros Sense cost addicional Entrades visitants pagament individuals a preu bonificat respecte a preu de
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
25
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
taquilles (7-euro enlloc de 8-euro lrsquoentrada general) Passarelmiddotla Internet (poliacutetica especiacutefica de reserves per a grups)
Centres Park Guumlell prestadors
Informacioacute complementagraveria
Amb lrsquoobjectiu drsquoevitar al magravexim les cues a les taquilles del parc i contribuir mitjanccedilant la venda on line (anticipada) amb lrsquoobjectiu de regular lrsquoacceacutes a lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell El servei inclou la tramesa de recordatori de la visita aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)
Canals de Telemagravetic httpwwwparkguellcatcompra-peticioacute dentrades
Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel gestioacute solmiddotlicitant
Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel recepcioacute solmiddotlicitant
Objectiu de Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari gestioacute i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim
de 24 hores els dies laborables Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari
i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim de 48 hores els dies festius
Modalitat 5 visita guiada a lrsquoeix monumental del Park Guumlell
Descripcioacute Regulacioacute de lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell per evitar la sobrepressioacute de visitants en aquesta part del parc tot ell declarat patrimoni de la humanitat per la UNESCO aixiacute com prestar un servei adequat per garantir que la visita sigui una experiegravencia agradable i de qualitat tot aportant elements complementaris de coneixement al visitant i sempre preservant el dret dels veiumlns a gaudir drsquoun espai que els hi eacutes propi
Ofereix Activitat Acompanyament personal Visita comentada per part drsquoun Guia Oficial per lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell (Beacute Cultural drsquoInteregraves Nacional i patrimoni de la Humanitat UNESCO)
Cost i forma de Veure httpwwwparkguellcatprepareu-la-pagament visitavisites-guiades
Passarelmiddotla Internet (on line) targeta de cregravedit o degravebit i efectiu (taquilles i caixers del ParK Guumlell)
Centres Park Guumlell prestadors
Informacioacute Amb lrsquoobjectiu drsquoafavorir al magravexim el coneixement del complementagraveria ParK Guumlell dels seus creadors i de la seva
importagravencia arquitectogravenica cultural i artiacutestica srsquoofereixen visites guiades en diferents idiomes i en
26
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
les modalitats general familiar i singularEl servei inclou la tramesa de recordatori de la visita guiada aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)
Canals de Telemagravetichttpwwwparkguellcatprepareu-la-peticioacute visitavisites-guiades
Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell
Canals de Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat i correu gestioacute electrogravenic del solmiddotlicitant
Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell
Canals de Presencial a lEix Monumental del Park Guumlell recepcioacute
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 78 gestioacute
Activitats didagravectiques i educatives en espais gestionats per BSMPATSA
Descripcioacute Activitats temagravetiques en funcioacute de la tipologia i contingut dels recintes destinades a tots els puacuteblics principalment a famiacutelies grups i centres educatius
Utilitat En les activitats orientades a estudiants completar el curriacuteculum escolar En les activitats orientades a grups no escolars conjuntar lleure i aprenentatge Fer arribar els valors de la defensa i el respecte pels continguts i elements especialitats de cada espai segons les seves peculiaritats
Garantia Especialitat i experiegravencia dels conductors de les activitats Unicitat dels entorns on es desenvolupen les activitats
Normativa Les especificades en la organitzacioacute pregravevia i reguladora del presentacioacute de cada activitat servei Les especificades en les webs de cada Centre
Prestador
Procediments 1 Seleccioacute del tipus dactivitat de gestioacute del 2 Organitzacioacute dagenda per lactivitat servei 3 Recepcioacute del grup
4 Realitzacioacute de lactivitat 5 Valoracioacute de lactivitat
Objectius de Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77 gestioacute del servei
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
27
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 1 Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de Barcelona
Descripcioacute Activitats educatives de natura i de lleure prestades pel departament drsquoeducacioacute del Zoo associades al curriacuteculum escolar de lrsquoeducacioacute obligatograveria i post-obligatograveria
Ofereix Activitat Visites i tallers i projectes segons nivells educatius
Cost i forma de A consultar Tarifa per grups escolars o gratuiumltats pagament beques PAE
Transferegravencia bancagraveria
Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors
Informacioacute La conservacioacute la recerca i lrsquoeducacioacute soacuten els pilars complementagraveria que sustenten les activitats Hi colmiddotlaboren el Consorci
drsquoEducacioacute i el Consell de Coordinacioacute pedagogravegica
Canals de Presencial Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona peticioacute Telemagravetic web
httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio Telemagravetic correu electrogravenic
escolazooBsmsacat Telefogravenic 93 225 67 87
Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona
Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant
Telefogravenic 93 225 67 87 i al del solmiddotlicitant
Canals de Presencial al recinte del Parc ZoologravegicrecepcioacuteObjectiu de gestioacute
Modalitat 2 Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i natura al Zoo de Barcelona
Descripcioacute Activitats associades al lleure per famiacutelies grups casals aniversaris activitats al parc obertes
Ofereix Activitat Visites grups casals aniversaris activitats al parc obertes (petits grangers)
Cost i forma de Tarifes per a visites i activitats concertades Gratuiumlt pagament per activitats obertes
Transferegravencia bancagraveria
Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77
Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors
Informacioacute Fer arribar els valors de la defensa i el respecte als complementagraveria animals i la natura a tots els puacuteblics Tots els
visitants passaran una estona agradable mentre a traveacutes de les diferents activitats i programes aprenen
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
28
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
a entendre apreciar i respectar els animals aixiacute com engrescar-los a colmiddotlaborar a salvaguardar la vida salvatge i natural del nostre planeta
Canals de peticioacute
Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona
Telemagravetic web httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio i httpwwwbcncateducaciopae
Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat
Telefogravenic 932256787
Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona
Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant
Telefogravenic 932256787 i al del solmiddotlicitant
Canals de Presencial al recinte del Parc Zoologravegic
recepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute
Modalitat 3 Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del Tibidabo
Descripcioacute Les activitats didagravectiques estan ideades per aprofitar lrsquoentorn natural i geogragravefic especial del Parc com a eina pedagogravegica per explicar conceptes com soacuten la fiacutesica la tecnologia el medi ambient i les arts dramagravetiques (titelles) sempre adaptant el nivell explicatiu a lrsquoedat escolar dels participants de les activitats i oferint com a complement la diversioacute com a eina de motivacioacute per lrsquoestudi
Ofereix Activitat Ciegravencia i tecnologia a lrsquoentorn del Tibidabo Medi ambient a lrsquoentorn del Tibidabo Taller de marionetes i titelles del Marionetagraverium Taller de LEGO Taller de mobilitat de la Guagraverdia Urbana de BCN
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Totes les activitats tenen un preu de 560euro per alumnePassarelmiddotla internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA
Imprescindible reserva pregravevia
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 peticioacute Telemagravetic correuelectrogravenic attclienttibidabocat
o comercialtibidabocat Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4
29
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
08035 Barcelona
Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 i al del solmiddotlicitant gestioacute Telemagravetic correu electrogravenic attclienttibidabocat
o comercialtibidabocat i al del solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4
08035 Barcelona i al del solmiddotlicitant
Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Modalitat 4 Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell
Descripcioacute
Ofereix
Cost i forma de pagament
El Park Guumlell ofereix a tots els centres educatius de la Comunitat Europea la vista gratuiumlta a la Zona Monumental seguint dues modalitats de reserva visita lliure i gratuiumlta per a un magravexim de 60
alumnes per dia visita acompanyada dun guia especialitzat (30
alumnes per guia) Veurehttpwwwparkguellcatprepareu-la-visitagrups-organitzats
Activitats La visita guiada per a escolars a la zona monumental es realitza en catalagrave castellagrave anglegraves o francegraves i teacute una durada de 60 minuts Acompanyats de guies professionals del Museu dHistograveria de Barcelona els alumnes coneixen de primera magrave el projecte original dlsquourbanitzacioacute de luxe que va idear Gaudiacute el context en que es va projectar el parc i la integracioacute del conjunt residencial en un entorn natural Els guions estan adaptats a les diferents etapes escolars
La modalitat de visita lliure no teacute cost La visita acompanyada amb guia teacute un cost de 59 eurogrup de 30 alumnes + 6euro opcionals de reserva daparcament dautocar En tots dos casos lentrada a la zona monumental eacutes gratuiumlta La forma de pagament de la visita acompanyada eacutes mitjanccedilant transferegravencia bancagraveria quinze dies abans de la data de visita
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Canals de peticioacute
Park Guumlell
Imprescindible reserva pregravevia amb el formulari que lliuraragrave el Park Guumlell en fer la solmiddotlicitud
Telefogravenic 93 4091825 Telemagravetic al correu electrogravenic
parkguellbsmsacat Un cop realitzada la peticioacute caldragrave omplir el
formulari especiacutefic que el centre gestor faragrave
30
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
arribar al peticionari en el qual es faran constar les dades de la visita i el segell i signatura del centre escolar Un cop rebut el formulari complimentat es procedeix a la reserva definitiva sempre i quan hi hagi places disponibles en la franja solmiddotlicitada
Canals de Telefogravenic 93 4091825 gestioacute Telemagravetic al correu electrogravenic
parkguellbsmsacat
Canals de recepcioacute
Presencial Al mateix Park Guumlell Les escoles amb visita gratuiumlta shan de dirigir a qualsevol dels punts de control dacceacutes sense necessitat de passar pregraveviament per les taquilles Les escoles amb visita acompanyada shan de trobar amb el guia davant la taquilla de la Carretera del Carmel nuacutemero 23
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute
Modalitat 5 Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc
Descripcioacute Activitats educatives de natura i lleure per a totes les edats desenvolupades en diferents indrets del Parc de Montjuiumlc Veure wwwbcncateducaciopae
Ofereix Activitats Segons nivells educatius en lrsquoagravembit del medi ambient i el coneixement de lrsquoentorn natural i en el del lleure Passejades familiars
Cost i forma de A consultar Tarifes segons nivell educatiu nombre pagament de participants i activitat escollida Veure
wwwbcncateducaciopae Transferegravencia bancagraveria
Centres Parc de Montjuiumlc prestadors
Informacioacute Imprescindible reserva pregravevia complementagraveria
Canals de peticioacute
Canals de Telefogravenic 93 848 40 45 gestioacute Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae
Canals de Presencial Al mateix Parc de Montjuiumlc (diferents recepcioacute punts de trobada segons lrsquoactivitat contractada)
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Telefogravenic 93 848 40 45 Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
31
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Cessioacute despais gestionats per BSMPATSA
Descripcioacute Canalitzar i facilitar les peticions de les persones entitats empreses i organitzacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats que soacuten del seu interegraves i que precisen un espai amb caracteriacutestiques i recursos coincidents amb loferta de BSM
Utilitat Orientar al client sobre la millor opcioacute Donar resposta a les seves necessitats Diversitat agravemplia dinstalmiddotlacions a lrsquoabast
Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Coordinacioacute amb el funcionament normal de la instalmiddotlacioacute aquest tipus drsquoactivitat no ordinagraveria Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etchellip
Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada
reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat
servei
Drets i deures Sespecifiquen en cada contracte tipus dels usuaris
Procediments 1 Recepcioacute de les necessitats del solmiddotlicitant de gestioacute del 2 Proposta despais adequats amb informacioacute servei escaient a lactivitat proposada
3 Peticioacute de documentacioacute necessagraveria 4 Adequacioacute de contracte i pressupost 5 En cas dacord signatura del contracte 6 Pagament segons contracte 7 Preparacioacute dels recursos associats necessaris per
a lactivitat 8 Realitzacioacute de lactivitat 9 Devolucioacute de lespai al seu estat habitual
Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute del servei
Modalitat 1 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a activitats i espectacles
Descripcioacute Canalitzar les peticions de particulars i empreses que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats familiars privades empresarials de lleure culturals
Ofereix
Cost i forma de pagament
Instalmiddotlacions Recursos associats al espais
Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de cada espai i tipus drsquoactivitat Segons sespecifiqui en contracte
32
gasetabcncat DLB-5656-2007
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Centres Parc del Fograverum prestadors Anella Oliacutempica
Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc
Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacattransparenciaindicadorsqualitat-
de-servei
Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors
Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors
Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors gestioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i dels
solmiddotlicitants Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels
Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants
Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador recepcioacute contractats
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute
Modalitat 2 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions
Descripcioacute Canalitzar les peticions de les empreses vinculades al mon de les filmacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme filmacions rodatges o sessions fotogragravefiques
Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats
Cost i forma de Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de pagament cada espai i tipus drsquoactivitat
Segons sespecifiqui en contracte
Centres prestadors
Parc del Fograverum Anella Oliacutempica Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc Estacioacute Barcelona Nord Estacioacute Fabra i Puig httpwwwaparcamentsBSMcatels-
aparcamentsla-xarxa
Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-complementagraveria de-rodatges
Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors
Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors
httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
33
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i gestioacute dels solmiddotlicitants
Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants
httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges
Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador Recepcioacute contractats
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Convivegravencia i civisme cos dagents ciacutevics
Descripcioacute Divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics Accions de suport informacioacute i guiatge als assistents als esdeveniments de gran assistegravencia Lrsquoobjectiu eacutes fer de Barcelona una ciutat meacutes amable i amb major sensacioacute de seguretat i dlsquointerlocucioacute tant pels ciutadans com per aquells que ens visiten
Utilitat Vetllar pel compliment de les ordenances de civisme medi ambient tinenccedila drsquoanimals us de les vies puacutebliques i circulacioacute de bicicletes Atencioacute als ciutadans en espais puacuteblics i grans esdeveniments Prevencioacute de comportaments indeguts a lrsquoespai puacuteblic
Garantia Coordinacioacutesupervisioacute per part de Guagraverdia Urbana
Normativa Mesures per fomentar i garantir la convivegravencia reguladora del ciutadana a lespai puacuteblic de Barcelona servei Encagraverrec gestioacute Ajuntament
httpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics
Drets i deures Els descrits al capiacutetol 2 de les Mesures per fomentar dels usuaris i garantir la convivegravencia ciutadana a lespai puacuteblic de
Barcelona
Procediment de gestioacute del servei
La gestioacute del Servei se centra en la planificacioacute daccions i la cobertura tant de territori com desdeveniments 1- Planificar les accions i el volum de presegravencia 2- Prioritzar els aspectes daccioacute segons context 3- Coordinacioacute amb agents de seguretat de lespai dactuacioacute 4- Realitzacioacute de les accions planificades 5- Anagravelisi del Servei 6- Observacioacute de graus de satisfaccioacute i defectivitat 7- Aplicacioacute de millores
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del agents ciacutevics ge 7 servei
34
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 1 Accions divulgatives i de promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics
Descripcioacute Accions de divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics com a medi de dinamitzar els bons usos les actituds i els comportaments ciacutevics tot informant requerint i advertint les persones per una convivegravencia adequada
Ofereix Informacioacute Acompanyament personal
Cost i forma de 0 euros pagament
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors
Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsagents-complementagraveria civics
Canals de Presencial a lespai puacuteblic
recepcioacute
Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7
Modalitat 2 Accions auxiliars de regulacioacute de la mobilitat en grans esdeveniments de ciutat
Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit de la mobilitat i la convivegravencia en els grans esdeveniments de la ciutat quan els hi sigui encomanat drsquoacord amb la planificacioacute establerta Aquestes accions es realitzen amb coordinacioacute de la Guagraverdia Urbana
Ofereix Informacioacute Acompanyament personal
Cost i forma de 0 euros pagament
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors
Informacioacute VeurehttpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics complementagraveria
Canals de Presencial a lespai puacuteblic recepcioacute
Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7
Informacioacute i Tramitacioacute per als usuaris de BSM
Descripcioacute Informacioacute sobre els serveis coberts per BSM i realitzacioacute de les diferents tramitacions responsabilitat de BSM per mandat municipal
Utilitat Sinforma al ciutadagrave i es realitzen els tragravemits sobre Abonaments i comandaments per als
aparcaments Vendaaltes baixes modificacions duplicats i
35
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
gestioacute dincidegravencies de les targetes daparcament (Hores Plus Parking Card Bonus Card Autocaravana)
Altes baixes modificacions duplicats renovacions i gestioacute dincidegravencies i denuacutencies de les targetes de Residents Tiquet Virtual ApparkB i AgravereaDUM
Facturacioacute On-line Operacions de grues (cessioacute de vehicles ) Venda dentrades a recintes gestionats per BSM
(Zoo Casals al Zoo) Estacions dAutobusos
Garantia LAjuntament eacutes el titular de la tramitacioacute i garanteix la seva validesa per mandat municipal a BSM
Normativa Veure reguladora del httpwwwBsmsacattransparenciainformacio-servei de-rellevancia-juridicanormativa-daplicacio
Drets i deures dels usuaris
Els derivats en cada cas de la normativa reguladora del servei
Essencialment el dret a ser sempre atesos i en les condicions de respecte i qualitat establertes i els deures referents a aportacions documentals necessagraveries i respecte per les normes de servei i atencioacute als clients
Procediments de gestioacute del servei
1- Recepcioacute de la Peticioacute dinformacioacute tramitacioacute pels canals establerts 2- Procediment en funcioacute de la tramitacioacute i canal datencioacute 3- Lliurament de 31 -Comprovants i resultats sobre la tramitacioacute 32- En cas dinformacioacute no hi ha comprovant 33- Orientacioacute a altres Centres de Servei Municipals si eacutes el cas
Informacioacute El servei va iniciar la seva activitat el mes de complementagraveria novembre de 2015
Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del serveis datencioacute de BSM ge 7 servei Realitzar el 95 dels tragravemits en els terminis
establerts
Modalitat 1 Informacioacute als Usuaris de BSM
Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit dels serveis coberts per BSM Informacioacute sobre Aparcaments Zones Agraverea Servei de Grues Estacions dAutobusos i recintes gestionats per BSM (Zoo Park Guumlell Tibidabo Parc del Fograverum Parc de Montjuiumlc )
Ofereix Informacioacute Orientacioacute
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
36
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
0 euros
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos peticioacute Telefogravenic93 887 50 34
Telemagravetic httpwwwBsmsacatcontacteon-som
Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015 Barcelona
Canals de gestioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel
solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telefogravenic al telegravefon del solmiddotlicitant
Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant
Correu postal a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Objectiu de gestioacute
Modalitat 2 Tramitacioacute per als Usuaris de BSM
Descripcioacute Realitzacioacute de tragravemits associats als Serveis de BSM En particular vendaalta dabonamentstargetes(Aparcaments i Agraverea) i daccessos a recintes gestions de baixa modificacioacute duplicats i renovacions de targetesabonaments (Aparcaments i Agraverea) gestions associades a Facturacioacute On-Line cessions i moviments de vehicles
Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge 7
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Ofereix
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Informacioacute Orientacioacute Document
0 euros La tramitacioacute eacutes gratuiumlta encara que alguns productes o lliurables tenen el seu cost segons tarifes estipulades per lAjuntament (abonaments targetes accessos taxes de moviment de vehicles )
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM
37
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de peticioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 Telemagravetic infocomercialBsmsacat Telemagravetic
httpwwwBsmsacatactivitatsmobilitat Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona
Canals de gestioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic infocomercialBsmsacat i al correu
electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel
solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila postal indicada pel
solmiddotlicitant
Objectiu de gestioacute
ANNEXOS Centres Prestadors
Dipogravesit municipal Badajoz
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge7
C Badajoz 168 (entre Boliacutevia i Av Diagonal) 08018 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 328 49 50fax 93 328 57 12 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h Metro L1 Glograveries Bus 7 92 192 N7 Tramvia T4 Ca lrsquoAranyoacute En aquest dipogravesit es centralitza la gestioacute vinculada a abandonament de vehicles abandonamentsBsmsacat Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
38
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Modalitats de servei
Pg de la Vall dHebron 138-160 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 428 06 98fax 93 428 67 88 sgenisBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-3 i L-5 (parada Vall dHebron)Bus 27 60 73 76 119 185 B19 V15 V21 N4 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal Joan Miroacute
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Modalitats de servei
CTarragona (entre Consell de Cent i Diputacioacute) 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 423 05 70fax 93 428 67 88 mirobsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h Metro L-1 (Espanya) L-3 (Tarragona) L-8 (Espanya) FGC (Estacioacute Espanya) liacutenies R5-R6-L8-S4-S7-S8-S33 Bus 27 46 109 115 150 V7 CJ N0 N1 N2 N13 N14 N15 N16 N17 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal La Maquinista
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web
C Ciutat dAsuncioacuten entre Tucumaacuten y Potosiacute 08030 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 360 11 21 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
39
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-1 (Torres i Bages)Bus 11 42 60 N8Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal Castellbisbal
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Av del Ferrocarril 11-13 (Pol Ind Can Estapeacute) 08755 Castellbisbal Veure ubicacioacute aquiacute 93 772 36 91 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h -FGC Rubiacute Sarbus nordm 2 dir Pol Ind Rubiacute Sud -Per Autopista Sort 2 Molins de R C-1413 dir Rubiacute-Sabadell Seguir indic Rubiacute SudCan Estapeacute Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal) Estacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord
Adreccedila
Telegravefon
Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute
cAli- Bei 80 08013 Barcelona wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 bcnnordBsmsacat wwwbarcelonanordcat
Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 47
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
40
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Instalmiddotlacions Veure httpswwwbarcelonanordcatcompanyies Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Compromisos de qualitat Contestar per escrit en un termini de 15 dies
hagravebils des de la recepcioacute Adequat nivell de neteja aixiacute com dilmiddotluminacioacute
necessagraveria per garantir la comoditat i la seguretat dels clients
Control setmanal per detectar les mancances Les reparacions es faran minimitzant les molegravesties
causades als clients Accessibilitat per a persones amb mobilitat
reduiumlda Mantenir un especial compromiacutes amb el Medi
Ambient aplicant criteris de sostenibilitat Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Estacioacute drsquoautobusos Fabra i Puig
Adreccedila
Telegravefon
Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Instalmiddotlacions Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Avinguda Meridiana 392 08030 Barcelona httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 fabraipuigBsmsacat wwwfabraipuigcat
Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 15 Les principals companyies que operen en aquesta estacioacute son TMB SAGALEacuteS SARBUS FONT ALSA i VIBASA Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
41
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Parc del Fograverum
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi
Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Informacioacute complementagraveria
Placcedila Llevant sn 08019 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 356 06 12 recepcioforumBsmsacat wwwparcdelforumcat
De dilluns a divendres En cas drsquoactivitat sempre hi ha personal a la mateixa De 0900 a 1500 i de 1600 a 1830 hores Metro Liacutenia V parada Maresme - Fograverum TRAM parada Fograverum Donat que es un espai al aire lliure la principal activitat es desenvolupa de marccedil a octubre Per les seves dimensions permet que es dugui a terme mes drsquoun acte per dia La unitat esta certificada en la norma de la ISO 9001 i 14001 El Parc es un uacutenic espai perograve donat les seves dimensions el dividim en diferents espais -Parc dels Auditoris consta de lrsquoAuditori Petit Auditori Gran i el passeig que els uneix -Esplanada la part principal del Parc en ella es troba el Bosc de Columnes que esta dividit en dues parts en una esta la instalmiddotlacioacute del Bosc Urbagrave i lrsquoaltre esta disponible pels clients Les carpes del Circ i les estructures dels ocellets -Plataforma Marina -Places hi ha la Pl Ernest Lluch que es la pujada de Telefogravenica i la Pl Leonardo da Vinci que es la situada entre el CCIB i el museu Blau Aquests espais citats anteriorment es poden adequar a les necessitats especifiques de cada acte El Parc donades les seves dimensions es pot utilitzar per un gran acte multitudinari o definir espais acotats per dur a terme tot tipus drsquoesdeveniment aixiacute es poden fer curses amb un recorregut interior de 5Km grans festivals amb aforaments de 50000 persones diagraveries Fires presentacions de producte etc Tots els actes puacuteblics es regeixen per la normativa del decret 112 que han de complir tots els promotors drsquoactes i que obliga a disposar drsquouns serveis segons la seva activitat El Parc posa aquests serveis per compte del client (seguretat wc controladors drsquoacceacutes neteja etc) per tal de assegurar que tots els actes estan dintre de la
42
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitats de servei
normativa i compleixen tots els requisits de la llicencia Atesa la diversitat drsquoactes que es duen a terme el Parc disposa drsquouna llicegravencia drsquoactivitat progravepia estalviant als clients les gestions de tramitacioacute de la mateixa Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i
espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Parc Zoologravegic de Barcelona
Adreccedila Parc de la Ciutadella sn 08003 Barcelona httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som
Telegravefon 902447545 Correu electrogravenic zoobarcelonaBsmsacat Web httpwwwzoobarcelonacat Atencioacute al puacuteblic Obert tots els dies de lrsquoany (25 desembre fins a les
14 h) Segons temporada Consultar Web httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocalendari-i-horaris
Com arribar-hi httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som
Descripcioacute El Zoo de Barcelona entitat puacuteblica depenent de lrsquoAjuntament de Barcelona teacute com a principal missioacute ajudar a la conservacioacute de la biodiversitat i de la fauna silvestre del moacuten complementant el seu treball amb el drsquoaltres zoos administracions organitzacions i centres universitaris i cientiacutefics a partir de la tasca de conservacioacute i recerca desenvolupada mitjanccedilant la Fundacioacute Barcelona Zoo
Instalmiddotlacions Activitats i recursos disponibles Observacioacute de fauna i flora recerca i conservacioacute Activitats educatives Exposicions Restauracioacute Pinta Cares Fotografia Botigues Mobilitat (Tren i cotxes elegravectrics) Atencioacute megravedica bagravesica etc
Informacioacute Veure complementagraveria httpswwwfundaciobarcelonazoocatindexphpi
d=homeampL=2 httpwwwzoobarcelonacatcael-zoomissio-i-objectius httpwwwzoobarcelonacatcael-zoopolitica-de-qualitat-del-zoo-de-barcelona
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
43
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitats de servei
Acceacutes al recinte del Parc Zoologravegic de Barcelona Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de
Barcelona Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i
natura al Zoo de Barcelona Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges
i filmacions
Parc drsquoatraccions Tibidabo (PATSA)
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Informacioacute complementagraveri a
Modalitats de servei
Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 932117942fax 932112111 Comercialtibidabocat attclienttibidabocat wwwtibidabocat
A consultar al web wwwtibidabocat
httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura per al temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme La missioacute eacutes fer que tothom que es relacioni amb el Tibidabo se senti feliccedil httpwwwtibidabocatconeix-el-parcplanol-del-parcplanol-general-del-parc PATSA incorpora la veu del client a la gestioacute com a part de lrsquoescolta activa que realitza a traveacutes de diferents canals i adreccedilada als diferents colmiddotlectius que es relacionen amb el Parc Aixiacute queda reflectit a la poliacutetica de qualitat on srsquoestableix com a objectiu que el 80 de les aportacions del client es portin a terme Veure httpwwwtibidabocatfileadminuser_uploadPDFP olitica_de_Q_i_MA_Vigent_Gener_2015_CATpdf Acceacutes al Parc drsquo Atraccions Tibidabo Camiacute del Cel del Tibidabo Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del
Tibidabo Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
44
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Anella Oliacutempica de Barcelona
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Modalitats de servei
Park Guumlell
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute Instalmiddotlacions
Modalitats de servei
Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 934262089fax 934264488 AnellaolimpicaBsmsacat httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Dilluns a divendres De 9 a 18 h Consultar web per atencioacute en dies amb activitat especiacutefica httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Autobuacutes 13 125150 LrsquoAnella Oliacutempica eacutes un conjunt monumental format per lrsquoEstadi Oliacutempic Palau Sant Jordi i Esplanada de lrsquoAnella httpwwwpalausantjordicatrecintesesplanada-olimpica Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i
espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Carretera del Carmel 23 08024 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 902 200 302 parkguellBsmsacat httpwwwparkguellcat
Tot lany httpwwwparkguellcatprepareu-la-visitahoraris-i-preushttpwwwparkguellcatcom-arribar-hihttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkhttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkespais-emblematics Venda dentrades on line amb reserva de dia i
hora al Park Guumlell Visita guiada a lrsquoEix Monumental del Park Guumlell Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
45
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Parc de Montjuic
Adreccedila Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute
Telegravefon 934 262 089 Correu AnellaolimpicaBsmsacat electrogravenic wwwBsmsacat Web Atencioacute al Dilluns a divendres puacuteblic Estiu de 8 a 20 h i Hivern de 10 a 18 h
Cal cita pregravevia Com arribar-hi Autobuacutes 13 125150 Modalitats de Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i servei espectacles
Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions
Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Adreccedila Carrer de Calagravebria 66 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute
Telegravefon 93 887 50 34 Correu electrogravenic atclientBSMBSMsacat Web httpswwwBSMsacat Atencioacute al puacuteblic Dilluns a divendres Oficina drsquoatencioacute al client BSM
De 0800 h a 2000 h Com arribar-hi Metro Liacutenia 1(Parada Rocafort) Liacutenia 3 (Parada Poble
Sec) Bus 13 41 55 91 H6 httpwwwBSMsacatcontacteon-som
Instalmiddotlacions Planta baixa de ledifici Modalitats de Informacioacute als usuaris de BSM servei Tramitacioacute per als usuaris de BSM
Places drsquoaparcament per a vehicles de rotacioacute en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles abonats en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de
46
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
residents (zones exclusives) Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles
DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies) Estacionament i Parada per autocars en la via
Publica (ZONABUS) Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal) Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos
47
gasetabcncat DLB-5656-2007
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute del servei
Modalitat 1 acceacutes i visita al Parc Zoologravegic de Barcelona
Descripcioacute Acceacutes al recinte del Zoo per a lrsquo observacioacute i coneixement de la fauna i dels projectes de recerca i conservacioacute que es desenvolupen Cobreix un ampli ventall drsquooferta en lrsquoagravembit del lleure i lrsquoeducacioacute amb el coneixement drsquoun nombre ampli drsquoespegravecies vives Altres recursos a linterior soacuten La Granja Exposicions Fotografia Botigues Pinta Cares Mobilitat Tren i cotxes elegravectrics Centre Megravedic restauracioacute Parc Infantil etc
Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats al parc Zoologravegic
Cost i forma de Veure httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-pagament zootarifes-i-reservesgenerals
Efectiu targeta bancagraveria
Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors
Informacioacute complementagraveria
Canals de peticioacute
El Zoo de Barcelona eacutes un referent en el agravembit Zoologravegic pel que fa a conservacioacute drsquoespegravecies i benestar animal Amb una trajectograveria de 124 anys desenvolupa de manera ininterrompuda aquesta tasca de conservacioacute i educacioacute evolucionant dia a dia en funcioacute de les noves necessitats i requeriments Veure httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoonormes-del-zoo
Presencial a les taquilles de lentrada del Zoo i a Oficina drsquo atencioacute al client C Calagravebria 66
Telefogravenic 902 447 545 i 93 887 50 34 Telemagravetichttpwwwzoobarcelonacatcavine-
al-zootarifes-i-reservesgenerals Telemagravetic al correu electrogravenic
atclientbsmbsmsacat
Canals de Presencial a les taquilles de lentrada del Zoo gestioacute Telemagravetic a ladreccedila de correu indicada pel
solmiddotlicitant
Canals de Presencial al recinte del Zoo recepcioacute
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
23
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 2 acceacutes i visita al Parc drsquoAtraccions Tibidabo
Descripcioacute Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura
Ofereix Instalmiddotlacions Activitats Recursos associats al Parc Gaudiments de les atraccions i espectacles del Parc i de lrsquooferta de centres de restauracioacute Participacioacute a jornades solidaries culturals i educatives Celebracioacute drsquoesdeveniments particulars (aniversaris empresa festiu)
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Entrada general per a major de 120 cm 2850euro Entrada menor de 120 cm drsquoalccedilada 1030euro Entrada menor 90 cm 0euro Tarifes drsquoaltres activitats a consultar Modalitat Tibi Club familiar i individual amb preus molt interessants per accedir al Parc sense limitacioacute tots els dies drsquoobertura de lrsquoany Veure httpwwwtibidabocatinfo-parcpreus-i-entradestibiclub Passarelmiddotla Internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute
Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA
Transport Mitjanccedilant el Funicular del Tibidabo i la xarxa de transport puacuteblic i drsquoautobusos Per al desplaccedilament en cotxe privat es disposa drsquoaparcament de pagament amb places limitades Veure httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public
Canals de Presencial a les taquilles de lentrada del Parc peticioacute dAtraccions i a oficina drsquoatencioacute al client
CCalagravebria 66 Telefogravenic al nuacutemero 93 21179 42 i 93 887 50 34 Telemagravetic
Canals de gestioacute
Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions Telefogravenic al nuacutemero 93 211 79 42 i al telegravefon
indicat pel solmiddotlicitant Telemagravetic a traveacutes del web
httpwwwtibidabocat Telemagravetic al correu electrogravenic
attclienttibidabocat comercialtibidabocat atclientbsmbsmsacat i al correu indicat pel solmiddotlicitant
Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Canals de recepcioacute
Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions
24
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Modalitat 3 acceacutes i visita al Camiacute del Cel del Tibidabo
Descripcioacute Espai de lliure acceacutes dins de lrsquoagraverea panoragravemica del Parc ubicada a la part superior del mateix Parc Oferta drsquoatraccions emblemagravetiques i serveis a disposicioacute dels clients aixiacute com dels principals miradors panoragravemics del Parc
Ofereix Activitats Instalmiddotlacions Gaudiments de lrsquoagraverea panoragravemica i els seus miradors de les atraccions emblemagravetiques ubicades a la part superior del Parc i de lrsquooferta de centres de restauracioacute i botiga
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Canals de peticioacute
Canals de gestioacute
Espai de passeig de lliure acceacutes 0 euros Entrada tiquet atraccioacute 2euro Efectiu per atraccions
Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA
Presencial a les taquilles de lentrada del Parc dAtraccions i oficines de Turisme de Barcelona
Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions Telefogravenic al nuacutemero 93 211 79 42 i al telegravefon
indicat pel solmiddotlicitant Telemagravetic a traveacutes del web
httpwwwtibidabocat Telemagravetic al correu electrogravenic
attclienttibidabocat comercialtibidabocat atclientbsmbsmsacat i al correu indicat pel solmiddotlicitant
Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona
Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute
Objectiu de Accessibilitat diuumlrna garantida (llevat impediment gestioacute per fenogravemens meteorologravegics o obres) 100
Modalitat 4 venda drsquoentrades on line amb reserva de dia i hora al Park Guumlell
Descripcioacute Venda drsquoentrades per a la zona regulada del ParK Guumlell per a visitants individuals i grups (empreses agegravencies escoles) a traveacutes de la pagravegina web del Park Guumlell Acceacutes restringit a una data concreta i en franges de 30 minuts (regulacioacute Eix Monumental)
Ofereix Document Instalmiddotlacions Document drsquoacceacutes Codi QR i informacioacute del servei Els grups han de solmiddotlicitar el corresponent usuari i contrasenya per operar-hi
Cost i forma de 7 euros Sense cost addicional Entrades visitants pagament individuals a preu bonificat respecte a preu de
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
25
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
taquilles (7-euro enlloc de 8-euro lrsquoentrada general) Passarelmiddotla Internet (poliacutetica especiacutefica de reserves per a grups)
Centres Park Guumlell prestadors
Informacioacute complementagraveria
Amb lrsquoobjectiu drsquoevitar al magravexim les cues a les taquilles del parc i contribuir mitjanccedilant la venda on line (anticipada) amb lrsquoobjectiu de regular lrsquoacceacutes a lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell El servei inclou la tramesa de recordatori de la visita aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)
Canals de Telemagravetic httpwwwparkguellcatcompra-peticioacute dentrades
Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel gestioacute solmiddotlicitant
Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel recepcioacute solmiddotlicitant
Objectiu de Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari gestioacute i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim
de 24 hores els dies laborables Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari
i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim de 48 hores els dies festius
Modalitat 5 visita guiada a lrsquoeix monumental del Park Guumlell
Descripcioacute Regulacioacute de lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell per evitar la sobrepressioacute de visitants en aquesta part del parc tot ell declarat patrimoni de la humanitat per la UNESCO aixiacute com prestar un servei adequat per garantir que la visita sigui una experiegravencia agradable i de qualitat tot aportant elements complementaris de coneixement al visitant i sempre preservant el dret dels veiumlns a gaudir drsquoun espai que els hi eacutes propi
Ofereix Activitat Acompanyament personal Visita comentada per part drsquoun Guia Oficial per lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell (Beacute Cultural drsquoInteregraves Nacional i patrimoni de la Humanitat UNESCO)
Cost i forma de Veure httpwwwparkguellcatprepareu-la-pagament visitavisites-guiades
Passarelmiddotla Internet (on line) targeta de cregravedit o degravebit i efectiu (taquilles i caixers del ParK Guumlell)
Centres Park Guumlell prestadors
Informacioacute Amb lrsquoobjectiu drsquoafavorir al magravexim el coneixement del complementagraveria ParK Guumlell dels seus creadors i de la seva
importagravencia arquitectogravenica cultural i artiacutestica srsquoofereixen visites guiades en diferents idiomes i en
26
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
les modalitats general familiar i singularEl servei inclou la tramesa de recordatori de la visita guiada aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)
Canals de Telemagravetichttpwwwparkguellcatprepareu-la-peticioacute visitavisites-guiades
Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell
Canals de Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat i correu gestioacute electrogravenic del solmiddotlicitant
Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell
Canals de Presencial a lEix Monumental del Park Guumlell recepcioacute
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 78 gestioacute
Activitats didagravectiques i educatives en espais gestionats per BSMPATSA
Descripcioacute Activitats temagravetiques en funcioacute de la tipologia i contingut dels recintes destinades a tots els puacuteblics principalment a famiacutelies grups i centres educatius
Utilitat En les activitats orientades a estudiants completar el curriacuteculum escolar En les activitats orientades a grups no escolars conjuntar lleure i aprenentatge Fer arribar els valors de la defensa i el respecte pels continguts i elements especialitats de cada espai segons les seves peculiaritats
Garantia Especialitat i experiegravencia dels conductors de les activitats Unicitat dels entorns on es desenvolupen les activitats
Normativa Les especificades en la organitzacioacute pregravevia i reguladora del presentacioacute de cada activitat servei Les especificades en les webs de cada Centre
Prestador
Procediments 1 Seleccioacute del tipus dactivitat de gestioacute del 2 Organitzacioacute dagenda per lactivitat servei 3 Recepcioacute del grup
4 Realitzacioacute de lactivitat 5 Valoracioacute de lactivitat
Objectius de Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77 gestioacute del servei
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
27
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 1 Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de Barcelona
Descripcioacute Activitats educatives de natura i de lleure prestades pel departament drsquoeducacioacute del Zoo associades al curriacuteculum escolar de lrsquoeducacioacute obligatograveria i post-obligatograveria
Ofereix Activitat Visites i tallers i projectes segons nivells educatius
Cost i forma de A consultar Tarifa per grups escolars o gratuiumltats pagament beques PAE
Transferegravencia bancagraveria
Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors
Informacioacute La conservacioacute la recerca i lrsquoeducacioacute soacuten els pilars complementagraveria que sustenten les activitats Hi colmiddotlaboren el Consorci
drsquoEducacioacute i el Consell de Coordinacioacute pedagogravegica
Canals de Presencial Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona peticioacute Telemagravetic web
httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio Telemagravetic correu electrogravenic
escolazooBsmsacat Telefogravenic 93 225 67 87
Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona
Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant
Telefogravenic 93 225 67 87 i al del solmiddotlicitant
Canals de Presencial al recinte del Parc ZoologravegicrecepcioacuteObjectiu de gestioacute
Modalitat 2 Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i natura al Zoo de Barcelona
Descripcioacute Activitats associades al lleure per famiacutelies grups casals aniversaris activitats al parc obertes
Ofereix Activitat Visites grups casals aniversaris activitats al parc obertes (petits grangers)
Cost i forma de Tarifes per a visites i activitats concertades Gratuiumlt pagament per activitats obertes
Transferegravencia bancagraveria
Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77
Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors
Informacioacute Fer arribar els valors de la defensa i el respecte als complementagraveria animals i la natura a tots els puacuteblics Tots els
visitants passaran una estona agradable mentre a traveacutes de les diferents activitats i programes aprenen
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
28
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
a entendre apreciar i respectar els animals aixiacute com engrescar-los a colmiddotlaborar a salvaguardar la vida salvatge i natural del nostre planeta
Canals de peticioacute
Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona
Telemagravetic web httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio i httpwwwbcncateducaciopae
Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat
Telefogravenic 932256787
Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona
Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant
Telefogravenic 932256787 i al del solmiddotlicitant
Canals de Presencial al recinte del Parc Zoologravegic
recepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute
Modalitat 3 Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del Tibidabo
Descripcioacute Les activitats didagravectiques estan ideades per aprofitar lrsquoentorn natural i geogragravefic especial del Parc com a eina pedagogravegica per explicar conceptes com soacuten la fiacutesica la tecnologia el medi ambient i les arts dramagravetiques (titelles) sempre adaptant el nivell explicatiu a lrsquoedat escolar dels participants de les activitats i oferint com a complement la diversioacute com a eina de motivacioacute per lrsquoestudi
Ofereix Activitat Ciegravencia i tecnologia a lrsquoentorn del Tibidabo Medi ambient a lrsquoentorn del Tibidabo Taller de marionetes i titelles del Marionetagraverium Taller de LEGO Taller de mobilitat de la Guagraverdia Urbana de BCN
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Totes les activitats tenen un preu de 560euro per alumnePassarelmiddotla internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA
Imprescindible reserva pregravevia
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 peticioacute Telemagravetic correuelectrogravenic attclienttibidabocat
o comercialtibidabocat Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4
29
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
08035 Barcelona
Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 i al del solmiddotlicitant gestioacute Telemagravetic correu electrogravenic attclienttibidabocat
o comercialtibidabocat i al del solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4
08035 Barcelona i al del solmiddotlicitant
Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Modalitat 4 Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell
Descripcioacute
Ofereix
Cost i forma de pagament
El Park Guumlell ofereix a tots els centres educatius de la Comunitat Europea la vista gratuiumlta a la Zona Monumental seguint dues modalitats de reserva visita lliure i gratuiumlta per a un magravexim de 60
alumnes per dia visita acompanyada dun guia especialitzat (30
alumnes per guia) Veurehttpwwwparkguellcatprepareu-la-visitagrups-organitzats
Activitats La visita guiada per a escolars a la zona monumental es realitza en catalagrave castellagrave anglegraves o francegraves i teacute una durada de 60 minuts Acompanyats de guies professionals del Museu dHistograveria de Barcelona els alumnes coneixen de primera magrave el projecte original dlsquourbanitzacioacute de luxe que va idear Gaudiacute el context en que es va projectar el parc i la integracioacute del conjunt residencial en un entorn natural Els guions estan adaptats a les diferents etapes escolars
La modalitat de visita lliure no teacute cost La visita acompanyada amb guia teacute un cost de 59 eurogrup de 30 alumnes + 6euro opcionals de reserva daparcament dautocar En tots dos casos lentrada a la zona monumental eacutes gratuiumlta La forma de pagament de la visita acompanyada eacutes mitjanccedilant transferegravencia bancagraveria quinze dies abans de la data de visita
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Canals de peticioacute
Park Guumlell
Imprescindible reserva pregravevia amb el formulari que lliuraragrave el Park Guumlell en fer la solmiddotlicitud
Telefogravenic 93 4091825 Telemagravetic al correu electrogravenic
parkguellbsmsacat Un cop realitzada la peticioacute caldragrave omplir el
formulari especiacutefic que el centre gestor faragrave
30
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
arribar al peticionari en el qual es faran constar les dades de la visita i el segell i signatura del centre escolar Un cop rebut el formulari complimentat es procedeix a la reserva definitiva sempre i quan hi hagi places disponibles en la franja solmiddotlicitada
Canals de Telefogravenic 93 4091825 gestioacute Telemagravetic al correu electrogravenic
parkguellbsmsacat
Canals de recepcioacute
Presencial Al mateix Park Guumlell Les escoles amb visita gratuiumlta shan de dirigir a qualsevol dels punts de control dacceacutes sense necessitat de passar pregraveviament per les taquilles Les escoles amb visita acompanyada shan de trobar amb el guia davant la taquilla de la Carretera del Carmel nuacutemero 23
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute
Modalitat 5 Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc
Descripcioacute Activitats educatives de natura i lleure per a totes les edats desenvolupades en diferents indrets del Parc de Montjuiumlc Veure wwwbcncateducaciopae
Ofereix Activitats Segons nivells educatius en lrsquoagravembit del medi ambient i el coneixement de lrsquoentorn natural i en el del lleure Passejades familiars
Cost i forma de A consultar Tarifes segons nivell educatiu nombre pagament de participants i activitat escollida Veure
wwwbcncateducaciopae Transferegravencia bancagraveria
Centres Parc de Montjuiumlc prestadors
Informacioacute Imprescindible reserva pregravevia complementagraveria
Canals de peticioacute
Canals de Telefogravenic 93 848 40 45 gestioacute Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae
Canals de Presencial Al mateix Parc de Montjuiumlc (diferents recepcioacute punts de trobada segons lrsquoactivitat contractada)
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Telefogravenic 93 848 40 45 Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
31
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Cessioacute despais gestionats per BSMPATSA
Descripcioacute Canalitzar i facilitar les peticions de les persones entitats empreses i organitzacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats que soacuten del seu interegraves i que precisen un espai amb caracteriacutestiques i recursos coincidents amb loferta de BSM
Utilitat Orientar al client sobre la millor opcioacute Donar resposta a les seves necessitats Diversitat agravemplia dinstalmiddotlacions a lrsquoabast
Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Coordinacioacute amb el funcionament normal de la instalmiddotlacioacute aquest tipus drsquoactivitat no ordinagraveria Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etchellip
Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada
reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat
servei
Drets i deures Sespecifiquen en cada contracte tipus dels usuaris
Procediments 1 Recepcioacute de les necessitats del solmiddotlicitant de gestioacute del 2 Proposta despais adequats amb informacioacute servei escaient a lactivitat proposada
3 Peticioacute de documentacioacute necessagraveria 4 Adequacioacute de contracte i pressupost 5 En cas dacord signatura del contracte 6 Pagament segons contracte 7 Preparacioacute dels recursos associats necessaris per
a lactivitat 8 Realitzacioacute de lactivitat 9 Devolucioacute de lespai al seu estat habitual
Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute del servei
Modalitat 1 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a activitats i espectacles
Descripcioacute Canalitzar les peticions de particulars i empreses que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats familiars privades empresarials de lleure culturals
Ofereix
Cost i forma de pagament
Instalmiddotlacions Recursos associats al espais
Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de cada espai i tipus drsquoactivitat Segons sespecifiqui en contracte
32
gasetabcncat DLB-5656-2007
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Centres Parc del Fograverum prestadors Anella Oliacutempica
Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc
Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacattransparenciaindicadorsqualitat-
de-servei
Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors
Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors
Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors gestioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i dels
solmiddotlicitants Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels
Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants
Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador recepcioacute contractats
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute
Modalitat 2 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions
Descripcioacute Canalitzar les peticions de les empreses vinculades al mon de les filmacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme filmacions rodatges o sessions fotogragravefiques
Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats
Cost i forma de Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de pagament cada espai i tipus drsquoactivitat
Segons sespecifiqui en contracte
Centres prestadors
Parc del Fograverum Anella Oliacutempica Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc Estacioacute Barcelona Nord Estacioacute Fabra i Puig httpwwwaparcamentsBSMcatels-
aparcamentsla-xarxa
Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-complementagraveria de-rodatges
Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors
Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors
httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
33
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i gestioacute dels solmiddotlicitants
Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants
httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges
Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador Recepcioacute contractats
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Convivegravencia i civisme cos dagents ciacutevics
Descripcioacute Divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics Accions de suport informacioacute i guiatge als assistents als esdeveniments de gran assistegravencia Lrsquoobjectiu eacutes fer de Barcelona una ciutat meacutes amable i amb major sensacioacute de seguretat i dlsquointerlocucioacute tant pels ciutadans com per aquells que ens visiten
Utilitat Vetllar pel compliment de les ordenances de civisme medi ambient tinenccedila drsquoanimals us de les vies puacutebliques i circulacioacute de bicicletes Atencioacute als ciutadans en espais puacuteblics i grans esdeveniments Prevencioacute de comportaments indeguts a lrsquoespai puacuteblic
Garantia Coordinacioacutesupervisioacute per part de Guagraverdia Urbana
Normativa Mesures per fomentar i garantir la convivegravencia reguladora del ciutadana a lespai puacuteblic de Barcelona servei Encagraverrec gestioacute Ajuntament
httpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics
Drets i deures Els descrits al capiacutetol 2 de les Mesures per fomentar dels usuaris i garantir la convivegravencia ciutadana a lespai puacuteblic de
Barcelona
Procediment de gestioacute del servei
La gestioacute del Servei se centra en la planificacioacute daccions i la cobertura tant de territori com desdeveniments 1- Planificar les accions i el volum de presegravencia 2- Prioritzar els aspectes daccioacute segons context 3- Coordinacioacute amb agents de seguretat de lespai dactuacioacute 4- Realitzacioacute de les accions planificades 5- Anagravelisi del Servei 6- Observacioacute de graus de satisfaccioacute i defectivitat 7- Aplicacioacute de millores
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del agents ciacutevics ge 7 servei
34
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 1 Accions divulgatives i de promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics
Descripcioacute Accions de divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics com a medi de dinamitzar els bons usos les actituds i els comportaments ciacutevics tot informant requerint i advertint les persones per una convivegravencia adequada
Ofereix Informacioacute Acompanyament personal
Cost i forma de 0 euros pagament
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors
Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsagents-complementagraveria civics
Canals de Presencial a lespai puacuteblic
recepcioacute
Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7
Modalitat 2 Accions auxiliars de regulacioacute de la mobilitat en grans esdeveniments de ciutat
Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit de la mobilitat i la convivegravencia en els grans esdeveniments de la ciutat quan els hi sigui encomanat drsquoacord amb la planificacioacute establerta Aquestes accions es realitzen amb coordinacioacute de la Guagraverdia Urbana
Ofereix Informacioacute Acompanyament personal
Cost i forma de 0 euros pagament
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors
Informacioacute VeurehttpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics complementagraveria
Canals de Presencial a lespai puacuteblic recepcioacute
Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7
Informacioacute i Tramitacioacute per als usuaris de BSM
Descripcioacute Informacioacute sobre els serveis coberts per BSM i realitzacioacute de les diferents tramitacions responsabilitat de BSM per mandat municipal
Utilitat Sinforma al ciutadagrave i es realitzen els tragravemits sobre Abonaments i comandaments per als
aparcaments Vendaaltes baixes modificacions duplicats i
35
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
gestioacute dincidegravencies de les targetes daparcament (Hores Plus Parking Card Bonus Card Autocaravana)
Altes baixes modificacions duplicats renovacions i gestioacute dincidegravencies i denuacutencies de les targetes de Residents Tiquet Virtual ApparkB i AgravereaDUM
Facturacioacute On-line Operacions de grues (cessioacute de vehicles ) Venda dentrades a recintes gestionats per BSM
(Zoo Casals al Zoo) Estacions dAutobusos
Garantia LAjuntament eacutes el titular de la tramitacioacute i garanteix la seva validesa per mandat municipal a BSM
Normativa Veure reguladora del httpwwwBsmsacattransparenciainformacio-servei de-rellevancia-juridicanormativa-daplicacio
Drets i deures dels usuaris
Els derivats en cada cas de la normativa reguladora del servei
Essencialment el dret a ser sempre atesos i en les condicions de respecte i qualitat establertes i els deures referents a aportacions documentals necessagraveries i respecte per les normes de servei i atencioacute als clients
Procediments de gestioacute del servei
1- Recepcioacute de la Peticioacute dinformacioacute tramitacioacute pels canals establerts 2- Procediment en funcioacute de la tramitacioacute i canal datencioacute 3- Lliurament de 31 -Comprovants i resultats sobre la tramitacioacute 32- En cas dinformacioacute no hi ha comprovant 33- Orientacioacute a altres Centres de Servei Municipals si eacutes el cas
Informacioacute El servei va iniciar la seva activitat el mes de complementagraveria novembre de 2015
Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del serveis datencioacute de BSM ge 7 servei Realitzar el 95 dels tragravemits en els terminis
establerts
Modalitat 1 Informacioacute als Usuaris de BSM
Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit dels serveis coberts per BSM Informacioacute sobre Aparcaments Zones Agraverea Servei de Grues Estacions dAutobusos i recintes gestionats per BSM (Zoo Park Guumlell Tibidabo Parc del Fograverum Parc de Montjuiumlc )
Ofereix Informacioacute Orientacioacute
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
36
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
0 euros
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos peticioacute Telefogravenic93 887 50 34
Telemagravetic httpwwwBsmsacatcontacteon-som
Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015 Barcelona
Canals de gestioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel
solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telefogravenic al telegravefon del solmiddotlicitant
Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant
Correu postal a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Objectiu de gestioacute
Modalitat 2 Tramitacioacute per als Usuaris de BSM
Descripcioacute Realitzacioacute de tragravemits associats als Serveis de BSM En particular vendaalta dabonamentstargetes(Aparcaments i Agraverea) i daccessos a recintes gestions de baixa modificacioacute duplicats i renovacions de targetesabonaments (Aparcaments i Agraverea) gestions associades a Facturacioacute On-Line cessions i moviments de vehicles
Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge 7
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Ofereix
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Informacioacute Orientacioacute Document
0 euros La tramitacioacute eacutes gratuiumlta encara que alguns productes o lliurables tenen el seu cost segons tarifes estipulades per lAjuntament (abonaments targetes accessos taxes de moviment de vehicles )
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM
37
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de peticioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 Telemagravetic infocomercialBsmsacat Telemagravetic
httpwwwBsmsacatactivitatsmobilitat Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona
Canals de gestioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic infocomercialBsmsacat i al correu
electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel
solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila postal indicada pel
solmiddotlicitant
Objectiu de gestioacute
ANNEXOS Centres Prestadors
Dipogravesit municipal Badajoz
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge7
C Badajoz 168 (entre Boliacutevia i Av Diagonal) 08018 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 328 49 50fax 93 328 57 12 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h Metro L1 Glograveries Bus 7 92 192 N7 Tramvia T4 Ca lrsquoAranyoacute En aquest dipogravesit es centralitza la gestioacute vinculada a abandonament de vehicles abandonamentsBsmsacat Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
38
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Modalitats de servei
Pg de la Vall dHebron 138-160 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 428 06 98fax 93 428 67 88 sgenisBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-3 i L-5 (parada Vall dHebron)Bus 27 60 73 76 119 185 B19 V15 V21 N4 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal Joan Miroacute
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Modalitats de servei
CTarragona (entre Consell de Cent i Diputacioacute) 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 423 05 70fax 93 428 67 88 mirobsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h Metro L-1 (Espanya) L-3 (Tarragona) L-8 (Espanya) FGC (Estacioacute Espanya) liacutenies R5-R6-L8-S4-S7-S8-S33 Bus 27 46 109 115 150 V7 CJ N0 N1 N2 N13 N14 N15 N16 N17 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal La Maquinista
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web
C Ciutat dAsuncioacuten entre Tucumaacuten y Potosiacute 08030 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 360 11 21 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
39
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-1 (Torres i Bages)Bus 11 42 60 N8Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal Castellbisbal
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Av del Ferrocarril 11-13 (Pol Ind Can Estapeacute) 08755 Castellbisbal Veure ubicacioacute aquiacute 93 772 36 91 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h -FGC Rubiacute Sarbus nordm 2 dir Pol Ind Rubiacute Sud -Per Autopista Sort 2 Molins de R C-1413 dir Rubiacute-Sabadell Seguir indic Rubiacute SudCan Estapeacute Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal) Estacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord
Adreccedila
Telegravefon
Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute
cAli- Bei 80 08013 Barcelona wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 bcnnordBsmsacat wwwbarcelonanordcat
Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 47
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
40
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Instalmiddotlacions Veure httpswwwbarcelonanordcatcompanyies Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Compromisos de qualitat Contestar per escrit en un termini de 15 dies
hagravebils des de la recepcioacute Adequat nivell de neteja aixiacute com dilmiddotluminacioacute
necessagraveria per garantir la comoditat i la seguretat dels clients
Control setmanal per detectar les mancances Les reparacions es faran minimitzant les molegravesties
causades als clients Accessibilitat per a persones amb mobilitat
reduiumlda Mantenir un especial compromiacutes amb el Medi
Ambient aplicant criteris de sostenibilitat Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Estacioacute drsquoautobusos Fabra i Puig
Adreccedila
Telegravefon
Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Instalmiddotlacions Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Avinguda Meridiana 392 08030 Barcelona httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 fabraipuigBsmsacat wwwfabraipuigcat
Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 15 Les principals companyies que operen en aquesta estacioacute son TMB SAGALEacuteS SARBUS FONT ALSA i VIBASA Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
41
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Parc del Fograverum
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi
Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Informacioacute complementagraveria
Placcedila Llevant sn 08019 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 356 06 12 recepcioforumBsmsacat wwwparcdelforumcat
De dilluns a divendres En cas drsquoactivitat sempre hi ha personal a la mateixa De 0900 a 1500 i de 1600 a 1830 hores Metro Liacutenia V parada Maresme - Fograverum TRAM parada Fograverum Donat que es un espai al aire lliure la principal activitat es desenvolupa de marccedil a octubre Per les seves dimensions permet que es dugui a terme mes drsquoun acte per dia La unitat esta certificada en la norma de la ISO 9001 i 14001 El Parc es un uacutenic espai perograve donat les seves dimensions el dividim en diferents espais -Parc dels Auditoris consta de lrsquoAuditori Petit Auditori Gran i el passeig que els uneix -Esplanada la part principal del Parc en ella es troba el Bosc de Columnes que esta dividit en dues parts en una esta la instalmiddotlacioacute del Bosc Urbagrave i lrsquoaltre esta disponible pels clients Les carpes del Circ i les estructures dels ocellets -Plataforma Marina -Places hi ha la Pl Ernest Lluch que es la pujada de Telefogravenica i la Pl Leonardo da Vinci que es la situada entre el CCIB i el museu Blau Aquests espais citats anteriorment es poden adequar a les necessitats especifiques de cada acte El Parc donades les seves dimensions es pot utilitzar per un gran acte multitudinari o definir espais acotats per dur a terme tot tipus drsquoesdeveniment aixiacute es poden fer curses amb un recorregut interior de 5Km grans festivals amb aforaments de 50000 persones diagraveries Fires presentacions de producte etc Tots els actes puacuteblics es regeixen per la normativa del decret 112 que han de complir tots els promotors drsquoactes i que obliga a disposar drsquouns serveis segons la seva activitat El Parc posa aquests serveis per compte del client (seguretat wc controladors drsquoacceacutes neteja etc) per tal de assegurar que tots els actes estan dintre de la
42
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitats de servei
normativa i compleixen tots els requisits de la llicencia Atesa la diversitat drsquoactes que es duen a terme el Parc disposa drsquouna llicegravencia drsquoactivitat progravepia estalviant als clients les gestions de tramitacioacute de la mateixa Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i
espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Parc Zoologravegic de Barcelona
Adreccedila Parc de la Ciutadella sn 08003 Barcelona httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som
Telegravefon 902447545 Correu electrogravenic zoobarcelonaBsmsacat Web httpwwwzoobarcelonacat Atencioacute al puacuteblic Obert tots els dies de lrsquoany (25 desembre fins a les
14 h) Segons temporada Consultar Web httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocalendari-i-horaris
Com arribar-hi httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som
Descripcioacute El Zoo de Barcelona entitat puacuteblica depenent de lrsquoAjuntament de Barcelona teacute com a principal missioacute ajudar a la conservacioacute de la biodiversitat i de la fauna silvestre del moacuten complementant el seu treball amb el drsquoaltres zoos administracions organitzacions i centres universitaris i cientiacutefics a partir de la tasca de conservacioacute i recerca desenvolupada mitjanccedilant la Fundacioacute Barcelona Zoo
Instalmiddotlacions Activitats i recursos disponibles Observacioacute de fauna i flora recerca i conservacioacute Activitats educatives Exposicions Restauracioacute Pinta Cares Fotografia Botigues Mobilitat (Tren i cotxes elegravectrics) Atencioacute megravedica bagravesica etc
Informacioacute Veure complementagraveria httpswwwfundaciobarcelonazoocatindexphpi
d=homeampL=2 httpwwwzoobarcelonacatcael-zoomissio-i-objectius httpwwwzoobarcelonacatcael-zoopolitica-de-qualitat-del-zoo-de-barcelona
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
43
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitats de servei
Acceacutes al recinte del Parc Zoologravegic de Barcelona Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de
Barcelona Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i
natura al Zoo de Barcelona Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges
i filmacions
Parc drsquoatraccions Tibidabo (PATSA)
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Informacioacute complementagraveri a
Modalitats de servei
Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 932117942fax 932112111 Comercialtibidabocat attclienttibidabocat wwwtibidabocat
A consultar al web wwwtibidabocat
httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura per al temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme La missioacute eacutes fer que tothom que es relacioni amb el Tibidabo se senti feliccedil httpwwwtibidabocatconeix-el-parcplanol-del-parcplanol-general-del-parc PATSA incorpora la veu del client a la gestioacute com a part de lrsquoescolta activa que realitza a traveacutes de diferents canals i adreccedilada als diferents colmiddotlectius que es relacionen amb el Parc Aixiacute queda reflectit a la poliacutetica de qualitat on srsquoestableix com a objectiu que el 80 de les aportacions del client es portin a terme Veure httpwwwtibidabocatfileadminuser_uploadPDFP olitica_de_Q_i_MA_Vigent_Gener_2015_CATpdf Acceacutes al Parc drsquo Atraccions Tibidabo Camiacute del Cel del Tibidabo Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del
Tibidabo Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
44
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Anella Oliacutempica de Barcelona
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Modalitats de servei
Park Guumlell
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute Instalmiddotlacions
Modalitats de servei
Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 934262089fax 934264488 AnellaolimpicaBsmsacat httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Dilluns a divendres De 9 a 18 h Consultar web per atencioacute en dies amb activitat especiacutefica httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Autobuacutes 13 125150 LrsquoAnella Oliacutempica eacutes un conjunt monumental format per lrsquoEstadi Oliacutempic Palau Sant Jordi i Esplanada de lrsquoAnella httpwwwpalausantjordicatrecintesesplanada-olimpica Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i
espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Carretera del Carmel 23 08024 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 902 200 302 parkguellBsmsacat httpwwwparkguellcat
Tot lany httpwwwparkguellcatprepareu-la-visitahoraris-i-preushttpwwwparkguellcatcom-arribar-hihttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkhttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkespais-emblematics Venda dentrades on line amb reserva de dia i
hora al Park Guumlell Visita guiada a lrsquoEix Monumental del Park Guumlell Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
45
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Parc de Montjuic
Adreccedila Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute
Telegravefon 934 262 089 Correu AnellaolimpicaBsmsacat electrogravenic wwwBsmsacat Web Atencioacute al Dilluns a divendres puacuteblic Estiu de 8 a 20 h i Hivern de 10 a 18 h
Cal cita pregravevia Com arribar-hi Autobuacutes 13 125150 Modalitats de Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i servei espectacles
Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions
Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Adreccedila Carrer de Calagravebria 66 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute
Telegravefon 93 887 50 34 Correu electrogravenic atclientBSMBSMsacat Web httpswwwBSMsacat Atencioacute al puacuteblic Dilluns a divendres Oficina drsquoatencioacute al client BSM
De 0800 h a 2000 h Com arribar-hi Metro Liacutenia 1(Parada Rocafort) Liacutenia 3 (Parada Poble
Sec) Bus 13 41 55 91 H6 httpwwwBSMsacatcontacteon-som
Instalmiddotlacions Planta baixa de ledifici Modalitats de Informacioacute als usuaris de BSM servei Tramitacioacute per als usuaris de BSM
Places drsquoaparcament per a vehicles de rotacioacute en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles abonats en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de
46
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
residents (zones exclusives) Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles
DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies) Estacionament i Parada per autocars en la via
Publica (ZONABUS) Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal) Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos
47
gasetabcncat DLB-5656-2007
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 2 acceacutes i visita al Parc drsquoAtraccions Tibidabo
Descripcioacute Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura
Ofereix Instalmiddotlacions Activitats Recursos associats al Parc Gaudiments de les atraccions i espectacles del Parc i de lrsquooferta de centres de restauracioacute Participacioacute a jornades solidaries culturals i educatives Celebracioacute drsquoesdeveniments particulars (aniversaris empresa festiu)
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Entrada general per a major de 120 cm 2850euro Entrada menor de 120 cm drsquoalccedilada 1030euro Entrada menor 90 cm 0euro Tarifes drsquoaltres activitats a consultar Modalitat Tibi Club familiar i individual amb preus molt interessants per accedir al Parc sense limitacioacute tots els dies drsquoobertura de lrsquoany Veure httpwwwtibidabocatinfo-parcpreus-i-entradestibiclub Passarelmiddotla Internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute
Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA
Transport Mitjanccedilant el Funicular del Tibidabo i la xarxa de transport puacuteblic i drsquoautobusos Per al desplaccedilament en cotxe privat es disposa drsquoaparcament de pagament amb places limitades Veure httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public
Canals de Presencial a les taquilles de lentrada del Parc peticioacute dAtraccions i a oficina drsquoatencioacute al client
CCalagravebria 66 Telefogravenic al nuacutemero 93 21179 42 i 93 887 50 34 Telemagravetic
Canals de gestioacute
Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions Telefogravenic al nuacutemero 93 211 79 42 i al telegravefon
indicat pel solmiddotlicitant Telemagravetic a traveacutes del web
httpwwwtibidabocat Telemagravetic al correu electrogravenic
attclienttibidabocat comercialtibidabocat atclientbsmbsmsacat i al correu indicat pel solmiddotlicitant
Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Canals de recepcioacute
Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions
24
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Modalitat 3 acceacutes i visita al Camiacute del Cel del Tibidabo
Descripcioacute Espai de lliure acceacutes dins de lrsquoagraverea panoragravemica del Parc ubicada a la part superior del mateix Parc Oferta drsquoatraccions emblemagravetiques i serveis a disposicioacute dels clients aixiacute com dels principals miradors panoragravemics del Parc
Ofereix Activitats Instalmiddotlacions Gaudiments de lrsquoagraverea panoragravemica i els seus miradors de les atraccions emblemagravetiques ubicades a la part superior del Parc i de lrsquooferta de centres de restauracioacute i botiga
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Canals de peticioacute
Canals de gestioacute
Espai de passeig de lliure acceacutes 0 euros Entrada tiquet atraccioacute 2euro Efectiu per atraccions
Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA
Presencial a les taquilles de lentrada del Parc dAtraccions i oficines de Turisme de Barcelona
Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions Telefogravenic al nuacutemero 93 211 79 42 i al telegravefon
indicat pel solmiddotlicitant Telemagravetic a traveacutes del web
httpwwwtibidabocat Telemagravetic al correu electrogravenic
attclienttibidabocat comercialtibidabocat atclientbsmbsmsacat i al correu indicat pel solmiddotlicitant
Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona
Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute
Objectiu de Accessibilitat diuumlrna garantida (llevat impediment gestioacute per fenogravemens meteorologravegics o obres) 100
Modalitat 4 venda drsquoentrades on line amb reserva de dia i hora al Park Guumlell
Descripcioacute Venda drsquoentrades per a la zona regulada del ParK Guumlell per a visitants individuals i grups (empreses agegravencies escoles) a traveacutes de la pagravegina web del Park Guumlell Acceacutes restringit a una data concreta i en franges de 30 minuts (regulacioacute Eix Monumental)
Ofereix Document Instalmiddotlacions Document drsquoacceacutes Codi QR i informacioacute del servei Els grups han de solmiddotlicitar el corresponent usuari i contrasenya per operar-hi
Cost i forma de 7 euros Sense cost addicional Entrades visitants pagament individuals a preu bonificat respecte a preu de
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
25
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
taquilles (7-euro enlloc de 8-euro lrsquoentrada general) Passarelmiddotla Internet (poliacutetica especiacutefica de reserves per a grups)
Centres Park Guumlell prestadors
Informacioacute complementagraveria
Amb lrsquoobjectiu drsquoevitar al magravexim les cues a les taquilles del parc i contribuir mitjanccedilant la venda on line (anticipada) amb lrsquoobjectiu de regular lrsquoacceacutes a lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell El servei inclou la tramesa de recordatori de la visita aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)
Canals de Telemagravetic httpwwwparkguellcatcompra-peticioacute dentrades
Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel gestioacute solmiddotlicitant
Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel recepcioacute solmiddotlicitant
Objectiu de Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari gestioacute i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim
de 24 hores els dies laborables Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari
i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim de 48 hores els dies festius
Modalitat 5 visita guiada a lrsquoeix monumental del Park Guumlell
Descripcioacute Regulacioacute de lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell per evitar la sobrepressioacute de visitants en aquesta part del parc tot ell declarat patrimoni de la humanitat per la UNESCO aixiacute com prestar un servei adequat per garantir que la visita sigui una experiegravencia agradable i de qualitat tot aportant elements complementaris de coneixement al visitant i sempre preservant el dret dels veiumlns a gaudir drsquoun espai que els hi eacutes propi
Ofereix Activitat Acompanyament personal Visita comentada per part drsquoun Guia Oficial per lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell (Beacute Cultural drsquoInteregraves Nacional i patrimoni de la Humanitat UNESCO)
Cost i forma de Veure httpwwwparkguellcatprepareu-la-pagament visitavisites-guiades
Passarelmiddotla Internet (on line) targeta de cregravedit o degravebit i efectiu (taquilles i caixers del ParK Guumlell)
Centres Park Guumlell prestadors
Informacioacute Amb lrsquoobjectiu drsquoafavorir al magravexim el coneixement del complementagraveria ParK Guumlell dels seus creadors i de la seva
importagravencia arquitectogravenica cultural i artiacutestica srsquoofereixen visites guiades en diferents idiomes i en
26
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
les modalitats general familiar i singularEl servei inclou la tramesa de recordatori de la visita guiada aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)
Canals de Telemagravetichttpwwwparkguellcatprepareu-la-peticioacute visitavisites-guiades
Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell
Canals de Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat i correu gestioacute electrogravenic del solmiddotlicitant
Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell
Canals de Presencial a lEix Monumental del Park Guumlell recepcioacute
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 78 gestioacute
Activitats didagravectiques i educatives en espais gestionats per BSMPATSA
Descripcioacute Activitats temagravetiques en funcioacute de la tipologia i contingut dels recintes destinades a tots els puacuteblics principalment a famiacutelies grups i centres educatius
Utilitat En les activitats orientades a estudiants completar el curriacuteculum escolar En les activitats orientades a grups no escolars conjuntar lleure i aprenentatge Fer arribar els valors de la defensa i el respecte pels continguts i elements especialitats de cada espai segons les seves peculiaritats
Garantia Especialitat i experiegravencia dels conductors de les activitats Unicitat dels entorns on es desenvolupen les activitats
Normativa Les especificades en la organitzacioacute pregravevia i reguladora del presentacioacute de cada activitat servei Les especificades en les webs de cada Centre
Prestador
Procediments 1 Seleccioacute del tipus dactivitat de gestioacute del 2 Organitzacioacute dagenda per lactivitat servei 3 Recepcioacute del grup
4 Realitzacioacute de lactivitat 5 Valoracioacute de lactivitat
Objectius de Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77 gestioacute del servei
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
27
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 1 Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de Barcelona
Descripcioacute Activitats educatives de natura i de lleure prestades pel departament drsquoeducacioacute del Zoo associades al curriacuteculum escolar de lrsquoeducacioacute obligatograveria i post-obligatograveria
Ofereix Activitat Visites i tallers i projectes segons nivells educatius
Cost i forma de A consultar Tarifa per grups escolars o gratuiumltats pagament beques PAE
Transferegravencia bancagraveria
Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors
Informacioacute La conservacioacute la recerca i lrsquoeducacioacute soacuten els pilars complementagraveria que sustenten les activitats Hi colmiddotlaboren el Consorci
drsquoEducacioacute i el Consell de Coordinacioacute pedagogravegica
Canals de Presencial Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona peticioacute Telemagravetic web
httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio Telemagravetic correu electrogravenic
escolazooBsmsacat Telefogravenic 93 225 67 87
Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona
Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant
Telefogravenic 93 225 67 87 i al del solmiddotlicitant
Canals de Presencial al recinte del Parc ZoologravegicrecepcioacuteObjectiu de gestioacute
Modalitat 2 Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i natura al Zoo de Barcelona
Descripcioacute Activitats associades al lleure per famiacutelies grups casals aniversaris activitats al parc obertes
Ofereix Activitat Visites grups casals aniversaris activitats al parc obertes (petits grangers)
Cost i forma de Tarifes per a visites i activitats concertades Gratuiumlt pagament per activitats obertes
Transferegravencia bancagraveria
Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77
Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors
Informacioacute Fer arribar els valors de la defensa i el respecte als complementagraveria animals i la natura a tots els puacuteblics Tots els
visitants passaran una estona agradable mentre a traveacutes de les diferents activitats i programes aprenen
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
28
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
a entendre apreciar i respectar els animals aixiacute com engrescar-los a colmiddotlaborar a salvaguardar la vida salvatge i natural del nostre planeta
Canals de peticioacute
Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona
Telemagravetic web httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio i httpwwwbcncateducaciopae
Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat
Telefogravenic 932256787
Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona
Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant
Telefogravenic 932256787 i al del solmiddotlicitant
Canals de Presencial al recinte del Parc Zoologravegic
recepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute
Modalitat 3 Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del Tibidabo
Descripcioacute Les activitats didagravectiques estan ideades per aprofitar lrsquoentorn natural i geogragravefic especial del Parc com a eina pedagogravegica per explicar conceptes com soacuten la fiacutesica la tecnologia el medi ambient i les arts dramagravetiques (titelles) sempre adaptant el nivell explicatiu a lrsquoedat escolar dels participants de les activitats i oferint com a complement la diversioacute com a eina de motivacioacute per lrsquoestudi
Ofereix Activitat Ciegravencia i tecnologia a lrsquoentorn del Tibidabo Medi ambient a lrsquoentorn del Tibidabo Taller de marionetes i titelles del Marionetagraverium Taller de LEGO Taller de mobilitat de la Guagraverdia Urbana de BCN
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Totes les activitats tenen un preu de 560euro per alumnePassarelmiddotla internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA
Imprescindible reserva pregravevia
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 peticioacute Telemagravetic correuelectrogravenic attclienttibidabocat
o comercialtibidabocat Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4
29
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
08035 Barcelona
Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 i al del solmiddotlicitant gestioacute Telemagravetic correu electrogravenic attclienttibidabocat
o comercialtibidabocat i al del solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4
08035 Barcelona i al del solmiddotlicitant
Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Modalitat 4 Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell
Descripcioacute
Ofereix
Cost i forma de pagament
El Park Guumlell ofereix a tots els centres educatius de la Comunitat Europea la vista gratuiumlta a la Zona Monumental seguint dues modalitats de reserva visita lliure i gratuiumlta per a un magravexim de 60
alumnes per dia visita acompanyada dun guia especialitzat (30
alumnes per guia) Veurehttpwwwparkguellcatprepareu-la-visitagrups-organitzats
Activitats La visita guiada per a escolars a la zona monumental es realitza en catalagrave castellagrave anglegraves o francegraves i teacute una durada de 60 minuts Acompanyats de guies professionals del Museu dHistograveria de Barcelona els alumnes coneixen de primera magrave el projecte original dlsquourbanitzacioacute de luxe que va idear Gaudiacute el context en que es va projectar el parc i la integracioacute del conjunt residencial en un entorn natural Els guions estan adaptats a les diferents etapes escolars
La modalitat de visita lliure no teacute cost La visita acompanyada amb guia teacute un cost de 59 eurogrup de 30 alumnes + 6euro opcionals de reserva daparcament dautocar En tots dos casos lentrada a la zona monumental eacutes gratuiumlta La forma de pagament de la visita acompanyada eacutes mitjanccedilant transferegravencia bancagraveria quinze dies abans de la data de visita
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Canals de peticioacute
Park Guumlell
Imprescindible reserva pregravevia amb el formulari que lliuraragrave el Park Guumlell en fer la solmiddotlicitud
Telefogravenic 93 4091825 Telemagravetic al correu electrogravenic
parkguellbsmsacat Un cop realitzada la peticioacute caldragrave omplir el
formulari especiacutefic que el centre gestor faragrave
30
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
arribar al peticionari en el qual es faran constar les dades de la visita i el segell i signatura del centre escolar Un cop rebut el formulari complimentat es procedeix a la reserva definitiva sempre i quan hi hagi places disponibles en la franja solmiddotlicitada
Canals de Telefogravenic 93 4091825 gestioacute Telemagravetic al correu electrogravenic
parkguellbsmsacat
Canals de recepcioacute
Presencial Al mateix Park Guumlell Les escoles amb visita gratuiumlta shan de dirigir a qualsevol dels punts de control dacceacutes sense necessitat de passar pregraveviament per les taquilles Les escoles amb visita acompanyada shan de trobar amb el guia davant la taquilla de la Carretera del Carmel nuacutemero 23
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute
Modalitat 5 Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc
Descripcioacute Activitats educatives de natura i lleure per a totes les edats desenvolupades en diferents indrets del Parc de Montjuiumlc Veure wwwbcncateducaciopae
Ofereix Activitats Segons nivells educatius en lrsquoagravembit del medi ambient i el coneixement de lrsquoentorn natural i en el del lleure Passejades familiars
Cost i forma de A consultar Tarifes segons nivell educatiu nombre pagament de participants i activitat escollida Veure
wwwbcncateducaciopae Transferegravencia bancagraveria
Centres Parc de Montjuiumlc prestadors
Informacioacute Imprescindible reserva pregravevia complementagraveria
Canals de peticioacute
Canals de Telefogravenic 93 848 40 45 gestioacute Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae
Canals de Presencial Al mateix Parc de Montjuiumlc (diferents recepcioacute punts de trobada segons lrsquoactivitat contractada)
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Telefogravenic 93 848 40 45 Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
31
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Cessioacute despais gestionats per BSMPATSA
Descripcioacute Canalitzar i facilitar les peticions de les persones entitats empreses i organitzacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats que soacuten del seu interegraves i que precisen un espai amb caracteriacutestiques i recursos coincidents amb loferta de BSM
Utilitat Orientar al client sobre la millor opcioacute Donar resposta a les seves necessitats Diversitat agravemplia dinstalmiddotlacions a lrsquoabast
Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Coordinacioacute amb el funcionament normal de la instalmiddotlacioacute aquest tipus drsquoactivitat no ordinagraveria Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etchellip
Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada
reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat
servei
Drets i deures Sespecifiquen en cada contracte tipus dels usuaris
Procediments 1 Recepcioacute de les necessitats del solmiddotlicitant de gestioacute del 2 Proposta despais adequats amb informacioacute servei escaient a lactivitat proposada
3 Peticioacute de documentacioacute necessagraveria 4 Adequacioacute de contracte i pressupost 5 En cas dacord signatura del contracte 6 Pagament segons contracte 7 Preparacioacute dels recursos associats necessaris per
a lactivitat 8 Realitzacioacute de lactivitat 9 Devolucioacute de lespai al seu estat habitual
Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute del servei
Modalitat 1 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a activitats i espectacles
Descripcioacute Canalitzar les peticions de particulars i empreses que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats familiars privades empresarials de lleure culturals
Ofereix
Cost i forma de pagament
Instalmiddotlacions Recursos associats al espais
Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de cada espai i tipus drsquoactivitat Segons sespecifiqui en contracte
32
gasetabcncat DLB-5656-2007
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Centres Parc del Fograverum prestadors Anella Oliacutempica
Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc
Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacattransparenciaindicadorsqualitat-
de-servei
Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors
Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors
Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors gestioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i dels
solmiddotlicitants Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels
Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants
Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador recepcioacute contractats
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute
Modalitat 2 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions
Descripcioacute Canalitzar les peticions de les empreses vinculades al mon de les filmacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme filmacions rodatges o sessions fotogragravefiques
Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats
Cost i forma de Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de pagament cada espai i tipus drsquoactivitat
Segons sespecifiqui en contracte
Centres prestadors
Parc del Fograverum Anella Oliacutempica Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc Estacioacute Barcelona Nord Estacioacute Fabra i Puig httpwwwaparcamentsBSMcatels-
aparcamentsla-xarxa
Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-complementagraveria de-rodatges
Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors
Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors
httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
33
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i gestioacute dels solmiddotlicitants
Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants
httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges
Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador Recepcioacute contractats
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Convivegravencia i civisme cos dagents ciacutevics
Descripcioacute Divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics Accions de suport informacioacute i guiatge als assistents als esdeveniments de gran assistegravencia Lrsquoobjectiu eacutes fer de Barcelona una ciutat meacutes amable i amb major sensacioacute de seguretat i dlsquointerlocucioacute tant pels ciutadans com per aquells que ens visiten
Utilitat Vetllar pel compliment de les ordenances de civisme medi ambient tinenccedila drsquoanimals us de les vies puacutebliques i circulacioacute de bicicletes Atencioacute als ciutadans en espais puacuteblics i grans esdeveniments Prevencioacute de comportaments indeguts a lrsquoespai puacuteblic
Garantia Coordinacioacutesupervisioacute per part de Guagraverdia Urbana
Normativa Mesures per fomentar i garantir la convivegravencia reguladora del ciutadana a lespai puacuteblic de Barcelona servei Encagraverrec gestioacute Ajuntament
httpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics
Drets i deures Els descrits al capiacutetol 2 de les Mesures per fomentar dels usuaris i garantir la convivegravencia ciutadana a lespai puacuteblic de
Barcelona
Procediment de gestioacute del servei
La gestioacute del Servei se centra en la planificacioacute daccions i la cobertura tant de territori com desdeveniments 1- Planificar les accions i el volum de presegravencia 2- Prioritzar els aspectes daccioacute segons context 3- Coordinacioacute amb agents de seguretat de lespai dactuacioacute 4- Realitzacioacute de les accions planificades 5- Anagravelisi del Servei 6- Observacioacute de graus de satisfaccioacute i defectivitat 7- Aplicacioacute de millores
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del agents ciacutevics ge 7 servei
34
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 1 Accions divulgatives i de promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics
Descripcioacute Accions de divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics com a medi de dinamitzar els bons usos les actituds i els comportaments ciacutevics tot informant requerint i advertint les persones per una convivegravencia adequada
Ofereix Informacioacute Acompanyament personal
Cost i forma de 0 euros pagament
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors
Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsagents-complementagraveria civics
Canals de Presencial a lespai puacuteblic
recepcioacute
Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7
Modalitat 2 Accions auxiliars de regulacioacute de la mobilitat en grans esdeveniments de ciutat
Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit de la mobilitat i la convivegravencia en els grans esdeveniments de la ciutat quan els hi sigui encomanat drsquoacord amb la planificacioacute establerta Aquestes accions es realitzen amb coordinacioacute de la Guagraverdia Urbana
Ofereix Informacioacute Acompanyament personal
Cost i forma de 0 euros pagament
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors
Informacioacute VeurehttpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics complementagraveria
Canals de Presencial a lespai puacuteblic recepcioacute
Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7
Informacioacute i Tramitacioacute per als usuaris de BSM
Descripcioacute Informacioacute sobre els serveis coberts per BSM i realitzacioacute de les diferents tramitacions responsabilitat de BSM per mandat municipal
Utilitat Sinforma al ciutadagrave i es realitzen els tragravemits sobre Abonaments i comandaments per als
aparcaments Vendaaltes baixes modificacions duplicats i
35
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
gestioacute dincidegravencies de les targetes daparcament (Hores Plus Parking Card Bonus Card Autocaravana)
Altes baixes modificacions duplicats renovacions i gestioacute dincidegravencies i denuacutencies de les targetes de Residents Tiquet Virtual ApparkB i AgravereaDUM
Facturacioacute On-line Operacions de grues (cessioacute de vehicles ) Venda dentrades a recintes gestionats per BSM
(Zoo Casals al Zoo) Estacions dAutobusos
Garantia LAjuntament eacutes el titular de la tramitacioacute i garanteix la seva validesa per mandat municipal a BSM
Normativa Veure reguladora del httpwwwBsmsacattransparenciainformacio-servei de-rellevancia-juridicanormativa-daplicacio
Drets i deures dels usuaris
Els derivats en cada cas de la normativa reguladora del servei
Essencialment el dret a ser sempre atesos i en les condicions de respecte i qualitat establertes i els deures referents a aportacions documentals necessagraveries i respecte per les normes de servei i atencioacute als clients
Procediments de gestioacute del servei
1- Recepcioacute de la Peticioacute dinformacioacute tramitacioacute pels canals establerts 2- Procediment en funcioacute de la tramitacioacute i canal datencioacute 3- Lliurament de 31 -Comprovants i resultats sobre la tramitacioacute 32- En cas dinformacioacute no hi ha comprovant 33- Orientacioacute a altres Centres de Servei Municipals si eacutes el cas
Informacioacute El servei va iniciar la seva activitat el mes de complementagraveria novembre de 2015
Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del serveis datencioacute de BSM ge 7 servei Realitzar el 95 dels tragravemits en els terminis
establerts
Modalitat 1 Informacioacute als Usuaris de BSM
Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit dels serveis coberts per BSM Informacioacute sobre Aparcaments Zones Agraverea Servei de Grues Estacions dAutobusos i recintes gestionats per BSM (Zoo Park Guumlell Tibidabo Parc del Fograverum Parc de Montjuiumlc )
Ofereix Informacioacute Orientacioacute
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
36
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
0 euros
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos peticioacute Telefogravenic93 887 50 34
Telemagravetic httpwwwBsmsacatcontacteon-som
Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015 Barcelona
Canals de gestioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel
solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telefogravenic al telegravefon del solmiddotlicitant
Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant
Correu postal a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Objectiu de gestioacute
Modalitat 2 Tramitacioacute per als Usuaris de BSM
Descripcioacute Realitzacioacute de tragravemits associats als Serveis de BSM En particular vendaalta dabonamentstargetes(Aparcaments i Agraverea) i daccessos a recintes gestions de baixa modificacioacute duplicats i renovacions de targetesabonaments (Aparcaments i Agraverea) gestions associades a Facturacioacute On-Line cessions i moviments de vehicles
Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge 7
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Ofereix
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Informacioacute Orientacioacute Document
0 euros La tramitacioacute eacutes gratuiumlta encara que alguns productes o lliurables tenen el seu cost segons tarifes estipulades per lAjuntament (abonaments targetes accessos taxes de moviment de vehicles )
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM
37
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de peticioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 Telemagravetic infocomercialBsmsacat Telemagravetic
httpwwwBsmsacatactivitatsmobilitat Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona
Canals de gestioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic infocomercialBsmsacat i al correu
electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel
solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila postal indicada pel
solmiddotlicitant
Objectiu de gestioacute
ANNEXOS Centres Prestadors
Dipogravesit municipal Badajoz
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge7
C Badajoz 168 (entre Boliacutevia i Av Diagonal) 08018 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 328 49 50fax 93 328 57 12 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h Metro L1 Glograveries Bus 7 92 192 N7 Tramvia T4 Ca lrsquoAranyoacute En aquest dipogravesit es centralitza la gestioacute vinculada a abandonament de vehicles abandonamentsBsmsacat Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
38
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Modalitats de servei
Pg de la Vall dHebron 138-160 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 428 06 98fax 93 428 67 88 sgenisBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-3 i L-5 (parada Vall dHebron)Bus 27 60 73 76 119 185 B19 V15 V21 N4 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal Joan Miroacute
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Modalitats de servei
CTarragona (entre Consell de Cent i Diputacioacute) 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 423 05 70fax 93 428 67 88 mirobsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h Metro L-1 (Espanya) L-3 (Tarragona) L-8 (Espanya) FGC (Estacioacute Espanya) liacutenies R5-R6-L8-S4-S7-S8-S33 Bus 27 46 109 115 150 V7 CJ N0 N1 N2 N13 N14 N15 N16 N17 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal La Maquinista
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web
C Ciutat dAsuncioacuten entre Tucumaacuten y Potosiacute 08030 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 360 11 21 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
39
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-1 (Torres i Bages)Bus 11 42 60 N8Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal Castellbisbal
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Av del Ferrocarril 11-13 (Pol Ind Can Estapeacute) 08755 Castellbisbal Veure ubicacioacute aquiacute 93 772 36 91 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h -FGC Rubiacute Sarbus nordm 2 dir Pol Ind Rubiacute Sud -Per Autopista Sort 2 Molins de R C-1413 dir Rubiacute-Sabadell Seguir indic Rubiacute SudCan Estapeacute Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal) Estacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord
Adreccedila
Telegravefon
Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute
cAli- Bei 80 08013 Barcelona wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 bcnnordBsmsacat wwwbarcelonanordcat
Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 47
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
40
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Instalmiddotlacions Veure httpswwwbarcelonanordcatcompanyies Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Compromisos de qualitat Contestar per escrit en un termini de 15 dies
hagravebils des de la recepcioacute Adequat nivell de neteja aixiacute com dilmiddotluminacioacute
necessagraveria per garantir la comoditat i la seguretat dels clients
Control setmanal per detectar les mancances Les reparacions es faran minimitzant les molegravesties
causades als clients Accessibilitat per a persones amb mobilitat
reduiumlda Mantenir un especial compromiacutes amb el Medi
Ambient aplicant criteris de sostenibilitat Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Estacioacute drsquoautobusos Fabra i Puig
Adreccedila
Telegravefon
Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Instalmiddotlacions Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Avinguda Meridiana 392 08030 Barcelona httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 fabraipuigBsmsacat wwwfabraipuigcat
Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 15 Les principals companyies que operen en aquesta estacioacute son TMB SAGALEacuteS SARBUS FONT ALSA i VIBASA Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
41
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Parc del Fograverum
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi
Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Informacioacute complementagraveria
Placcedila Llevant sn 08019 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 356 06 12 recepcioforumBsmsacat wwwparcdelforumcat
De dilluns a divendres En cas drsquoactivitat sempre hi ha personal a la mateixa De 0900 a 1500 i de 1600 a 1830 hores Metro Liacutenia V parada Maresme - Fograverum TRAM parada Fograverum Donat que es un espai al aire lliure la principal activitat es desenvolupa de marccedil a octubre Per les seves dimensions permet que es dugui a terme mes drsquoun acte per dia La unitat esta certificada en la norma de la ISO 9001 i 14001 El Parc es un uacutenic espai perograve donat les seves dimensions el dividim en diferents espais -Parc dels Auditoris consta de lrsquoAuditori Petit Auditori Gran i el passeig que els uneix -Esplanada la part principal del Parc en ella es troba el Bosc de Columnes que esta dividit en dues parts en una esta la instalmiddotlacioacute del Bosc Urbagrave i lrsquoaltre esta disponible pels clients Les carpes del Circ i les estructures dels ocellets -Plataforma Marina -Places hi ha la Pl Ernest Lluch que es la pujada de Telefogravenica i la Pl Leonardo da Vinci que es la situada entre el CCIB i el museu Blau Aquests espais citats anteriorment es poden adequar a les necessitats especifiques de cada acte El Parc donades les seves dimensions es pot utilitzar per un gran acte multitudinari o definir espais acotats per dur a terme tot tipus drsquoesdeveniment aixiacute es poden fer curses amb un recorregut interior de 5Km grans festivals amb aforaments de 50000 persones diagraveries Fires presentacions de producte etc Tots els actes puacuteblics es regeixen per la normativa del decret 112 que han de complir tots els promotors drsquoactes i que obliga a disposar drsquouns serveis segons la seva activitat El Parc posa aquests serveis per compte del client (seguretat wc controladors drsquoacceacutes neteja etc) per tal de assegurar que tots els actes estan dintre de la
42
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitats de servei
normativa i compleixen tots els requisits de la llicencia Atesa la diversitat drsquoactes que es duen a terme el Parc disposa drsquouna llicegravencia drsquoactivitat progravepia estalviant als clients les gestions de tramitacioacute de la mateixa Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i
espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Parc Zoologravegic de Barcelona
Adreccedila Parc de la Ciutadella sn 08003 Barcelona httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som
Telegravefon 902447545 Correu electrogravenic zoobarcelonaBsmsacat Web httpwwwzoobarcelonacat Atencioacute al puacuteblic Obert tots els dies de lrsquoany (25 desembre fins a les
14 h) Segons temporada Consultar Web httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocalendari-i-horaris
Com arribar-hi httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som
Descripcioacute El Zoo de Barcelona entitat puacuteblica depenent de lrsquoAjuntament de Barcelona teacute com a principal missioacute ajudar a la conservacioacute de la biodiversitat i de la fauna silvestre del moacuten complementant el seu treball amb el drsquoaltres zoos administracions organitzacions i centres universitaris i cientiacutefics a partir de la tasca de conservacioacute i recerca desenvolupada mitjanccedilant la Fundacioacute Barcelona Zoo
Instalmiddotlacions Activitats i recursos disponibles Observacioacute de fauna i flora recerca i conservacioacute Activitats educatives Exposicions Restauracioacute Pinta Cares Fotografia Botigues Mobilitat (Tren i cotxes elegravectrics) Atencioacute megravedica bagravesica etc
Informacioacute Veure complementagraveria httpswwwfundaciobarcelonazoocatindexphpi
d=homeampL=2 httpwwwzoobarcelonacatcael-zoomissio-i-objectius httpwwwzoobarcelonacatcael-zoopolitica-de-qualitat-del-zoo-de-barcelona
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
43
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitats de servei
Acceacutes al recinte del Parc Zoologravegic de Barcelona Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de
Barcelona Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i
natura al Zoo de Barcelona Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges
i filmacions
Parc drsquoatraccions Tibidabo (PATSA)
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Informacioacute complementagraveri a
Modalitats de servei
Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 932117942fax 932112111 Comercialtibidabocat attclienttibidabocat wwwtibidabocat
A consultar al web wwwtibidabocat
httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura per al temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme La missioacute eacutes fer que tothom que es relacioni amb el Tibidabo se senti feliccedil httpwwwtibidabocatconeix-el-parcplanol-del-parcplanol-general-del-parc PATSA incorpora la veu del client a la gestioacute com a part de lrsquoescolta activa que realitza a traveacutes de diferents canals i adreccedilada als diferents colmiddotlectius que es relacionen amb el Parc Aixiacute queda reflectit a la poliacutetica de qualitat on srsquoestableix com a objectiu que el 80 de les aportacions del client es portin a terme Veure httpwwwtibidabocatfileadminuser_uploadPDFP olitica_de_Q_i_MA_Vigent_Gener_2015_CATpdf Acceacutes al Parc drsquo Atraccions Tibidabo Camiacute del Cel del Tibidabo Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del
Tibidabo Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
44
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Anella Oliacutempica de Barcelona
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Modalitats de servei
Park Guumlell
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute Instalmiddotlacions
Modalitats de servei
Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 934262089fax 934264488 AnellaolimpicaBsmsacat httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Dilluns a divendres De 9 a 18 h Consultar web per atencioacute en dies amb activitat especiacutefica httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Autobuacutes 13 125150 LrsquoAnella Oliacutempica eacutes un conjunt monumental format per lrsquoEstadi Oliacutempic Palau Sant Jordi i Esplanada de lrsquoAnella httpwwwpalausantjordicatrecintesesplanada-olimpica Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i
espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Carretera del Carmel 23 08024 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 902 200 302 parkguellBsmsacat httpwwwparkguellcat
Tot lany httpwwwparkguellcatprepareu-la-visitahoraris-i-preushttpwwwparkguellcatcom-arribar-hihttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkhttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkespais-emblematics Venda dentrades on line amb reserva de dia i
hora al Park Guumlell Visita guiada a lrsquoEix Monumental del Park Guumlell Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
45
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Parc de Montjuic
Adreccedila Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute
Telegravefon 934 262 089 Correu AnellaolimpicaBsmsacat electrogravenic wwwBsmsacat Web Atencioacute al Dilluns a divendres puacuteblic Estiu de 8 a 20 h i Hivern de 10 a 18 h
Cal cita pregravevia Com arribar-hi Autobuacutes 13 125150 Modalitats de Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i servei espectacles
Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions
Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Adreccedila Carrer de Calagravebria 66 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute
Telegravefon 93 887 50 34 Correu electrogravenic atclientBSMBSMsacat Web httpswwwBSMsacat Atencioacute al puacuteblic Dilluns a divendres Oficina drsquoatencioacute al client BSM
De 0800 h a 2000 h Com arribar-hi Metro Liacutenia 1(Parada Rocafort) Liacutenia 3 (Parada Poble
Sec) Bus 13 41 55 91 H6 httpwwwBSMsacatcontacteon-som
Instalmiddotlacions Planta baixa de ledifici Modalitats de Informacioacute als usuaris de BSM servei Tramitacioacute per als usuaris de BSM
Places drsquoaparcament per a vehicles de rotacioacute en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles abonats en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de
46
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
residents (zones exclusives) Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles
DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies) Estacionament i Parada per autocars en la via
Publica (ZONABUS) Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal) Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos
47
gasetabcncat DLB-5656-2007
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Modalitat 3 acceacutes i visita al Camiacute del Cel del Tibidabo
Descripcioacute Espai de lliure acceacutes dins de lrsquoagraverea panoragravemica del Parc ubicada a la part superior del mateix Parc Oferta drsquoatraccions emblemagravetiques i serveis a disposicioacute dels clients aixiacute com dels principals miradors panoragravemics del Parc
Ofereix Activitats Instalmiddotlacions Gaudiments de lrsquoagraverea panoragravemica i els seus miradors de les atraccions emblemagravetiques ubicades a la part superior del Parc i de lrsquooferta de centres de restauracioacute i botiga
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Canals de peticioacute
Canals de gestioacute
Espai de passeig de lliure acceacutes 0 euros Entrada tiquet atraccioacute 2euro Efectiu per atraccions
Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA
Presencial a les taquilles de lentrada del Parc dAtraccions i oficines de Turisme de Barcelona
Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions Telefogravenic al nuacutemero 93 211 79 42 i al telegravefon
indicat pel solmiddotlicitant Telemagravetic a traveacutes del web
httpwwwtibidabocat Telemagravetic al correu electrogravenic
attclienttibidabocat comercialtibidabocat atclientbsmbsmsacat i al correu indicat pel solmiddotlicitant
Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona
Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute
Objectiu de Accessibilitat diuumlrna garantida (llevat impediment gestioacute per fenogravemens meteorologravegics o obres) 100
Modalitat 4 venda drsquoentrades on line amb reserva de dia i hora al Park Guumlell
Descripcioacute Venda drsquoentrades per a la zona regulada del ParK Guumlell per a visitants individuals i grups (empreses agegravencies escoles) a traveacutes de la pagravegina web del Park Guumlell Acceacutes restringit a una data concreta i en franges de 30 minuts (regulacioacute Eix Monumental)
Ofereix Document Instalmiddotlacions Document drsquoacceacutes Codi QR i informacioacute del servei Els grups han de solmiddotlicitar el corresponent usuari i contrasenya per operar-hi
Cost i forma de 7 euros Sense cost addicional Entrades visitants pagament individuals a preu bonificat respecte a preu de
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
25
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
taquilles (7-euro enlloc de 8-euro lrsquoentrada general) Passarelmiddotla Internet (poliacutetica especiacutefica de reserves per a grups)
Centres Park Guumlell prestadors
Informacioacute complementagraveria
Amb lrsquoobjectiu drsquoevitar al magravexim les cues a les taquilles del parc i contribuir mitjanccedilant la venda on line (anticipada) amb lrsquoobjectiu de regular lrsquoacceacutes a lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell El servei inclou la tramesa de recordatori de la visita aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)
Canals de Telemagravetic httpwwwparkguellcatcompra-peticioacute dentrades
Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel gestioacute solmiddotlicitant
Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel recepcioacute solmiddotlicitant
Objectiu de Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari gestioacute i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim
de 24 hores els dies laborables Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari
i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim de 48 hores els dies festius
Modalitat 5 visita guiada a lrsquoeix monumental del Park Guumlell
Descripcioacute Regulacioacute de lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell per evitar la sobrepressioacute de visitants en aquesta part del parc tot ell declarat patrimoni de la humanitat per la UNESCO aixiacute com prestar un servei adequat per garantir que la visita sigui una experiegravencia agradable i de qualitat tot aportant elements complementaris de coneixement al visitant i sempre preservant el dret dels veiumlns a gaudir drsquoun espai que els hi eacutes propi
Ofereix Activitat Acompanyament personal Visita comentada per part drsquoun Guia Oficial per lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell (Beacute Cultural drsquoInteregraves Nacional i patrimoni de la Humanitat UNESCO)
Cost i forma de Veure httpwwwparkguellcatprepareu-la-pagament visitavisites-guiades
Passarelmiddotla Internet (on line) targeta de cregravedit o degravebit i efectiu (taquilles i caixers del ParK Guumlell)
Centres Park Guumlell prestadors
Informacioacute Amb lrsquoobjectiu drsquoafavorir al magravexim el coneixement del complementagraveria ParK Guumlell dels seus creadors i de la seva
importagravencia arquitectogravenica cultural i artiacutestica srsquoofereixen visites guiades en diferents idiomes i en
26
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
les modalitats general familiar i singularEl servei inclou la tramesa de recordatori de la visita guiada aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)
Canals de Telemagravetichttpwwwparkguellcatprepareu-la-peticioacute visitavisites-guiades
Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell
Canals de Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat i correu gestioacute electrogravenic del solmiddotlicitant
Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell
Canals de Presencial a lEix Monumental del Park Guumlell recepcioacute
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 78 gestioacute
Activitats didagravectiques i educatives en espais gestionats per BSMPATSA
Descripcioacute Activitats temagravetiques en funcioacute de la tipologia i contingut dels recintes destinades a tots els puacuteblics principalment a famiacutelies grups i centres educatius
Utilitat En les activitats orientades a estudiants completar el curriacuteculum escolar En les activitats orientades a grups no escolars conjuntar lleure i aprenentatge Fer arribar els valors de la defensa i el respecte pels continguts i elements especialitats de cada espai segons les seves peculiaritats
Garantia Especialitat i experiegravencia dels conductors de les activitats Unicitat dels entorns on es desenvolupen les activitats
Normativa Les especificades en la organitzacioacute pregravevia i reguladora del presentacioacute de cada activitat servei Les especificades en les webs de cada Centre
Prestador
Procediments 1 Seleccioacute del tipus dactivitat de gestioacute del 2 Organitzacioacute dagenda per lactivitat servei 3 Recepcioacute del grup
4 Realitzacioacute de lactivitat 5 Valoracioacute de lactivitat
Objectius de Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77 gestioacute del servei
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
27
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 1 Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de Barcelona
Descripcioacute Activitats educatives de natura i de lleure prestades pel departament drsquoeducacioacute del Zoo associades al curriacuteculum escolar de lrsquoeducacioacute obligatograveria i post-obligatograveria
Ofereix Activitat Visites i tallers i projectes segons nivells educatius
Cost i forma de A consultar Tarifa per grups escolars o gratuiumltats pagament beques PAE
Transferegravencia bancagraveria
Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors
Informacioacute La conservacioacute la recerca i lrsquoeducacioacute soacuten els pilars complementagraveria que sustenten les activitats Hi colmiddotlaboren el Consorci
drsquoEducacioacute i el Consell de Coordinacioacute pedagogravegica
Canals de Presencial Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona peticioacute Telemagravetic web
httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio Telemagravetic correu electrogravenic
escolazooBsmsacat Telefogravenic 93 225 67 87
Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona
Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant
Telefogravenic 93 225 67 87 i al del solmiddotlicitant
Canals de Presencial al recinte del Parc ZoologravegicrecepcioacuteObjectiu de gestioacute
Modalitat 2 Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i natura al Zoo de Barcelona
Descripcioacute Activitats associades al lleure per famiacutelies grups casals aniversaris activitats al parc obertes
Ofereix Activitat Visites grups casals aniversaris activitats al parc obertes (petits grangers)
Cost i forma de Tarifes per a visites i activitats concertades Gratuiumlt pagament per activitats obertes
Transferegravencia bancagraveria
Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77
Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors
Informacioacute Fer arribar els valors de la defensa i el respecte als complementagraveria animals i la natura a tots els puacuteblics Tots els
visitants passaran una estona agradable mentre a traveacutes de les diferents activitats i programes aprenen
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
28
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
a entendre apreciar i respectar els animals aixiacute com engrescar-los a colmiddotlaborar a salvaguardar la vida salvatge i natural del nostre planeta
Canals de peticioacute
Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona
Telemagravetic web httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio i httpwwwbcncateducaciopae
Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat
Telefogravenic 932256787
Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona
Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant
Telefogravenic 932256787 i al del solmiddotlicitant
Canals de Presencial al recinte del Parc Zoologravegic
recepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute
Modalitat 3 Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del Tibidabo
Descripcioacute Les activitats didagravectiques estan ideades per aprofitar lrsquoentorn natural i geogragravefic especial del Parc com a eina pedagogravegica per explicar conceptes com soacuten la fiacutesica la tecnologia el medi ambient i les arts dramagravetiques (titelles) sempre adaptant el nivell explicatiu a lrsquoedat escolar dels participants de les activitats i oferint com a complement la diversioacute com a eina de motivacioacute per lrsquoestudi
Ofereix Activitat Ciegravencia i tecnologia a lrsquoentorn del Tibidabo Medi ambient a lrsquoentorn del Tibidabo Taller de marionetes i titelles del Marionetagraverium Taller de LEGO Taller de mobilitat de la Guagraverdia Urbana de BCN
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Totes les activitats tenen un preu de 560euro per alumnePassarelmiddotla internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA
Imprescindible reserva pregravevia
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 peticioacute Telemagravetic correuelectrogravenic attclienttibidabocat
o comercialtibidabocat Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4
29
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
08035 Barcelona
Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 i al del solmiddotlicitant gestioacute Telemagravetic correu electrogravenic attclienttibidabocat
o comercialtibidabocat i al del solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4
08035 Barcelona i al del solmiddotlicitant
Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Modalitat 4 Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell
Descripcioacute
Ofereix
Cost i forma de pagament
El Park Guumlell ofereix a tots els centres educatius de la Comunitat Europea la vista gratuiumlta a la Zona Monumental seguint dues modalitats de reserva visita lliure i gratuiumlta per a un magravexim de 60
alumnes per dia visita acompanyada dun guia especialitzat (30
alumnes per guia) Veurehttpwwwparkguellcatprepareu-la-visitagrups-organitzats
Activitats La visita guiada per a escolars a la zona monumental es realitza en catalagrave castellagrave anglegraves o francegraves i teacute una durada de 60 minuts Acompanyats de guies professionals del Museu dHistograveria de Barcelona els alumnes coneixen de primera magrave el projecte original dlsquourbanitzacioacute de luxe que va idear Gaudiacute el context en que es va projectar el parc i la integracioacute del conjunt residencial en un entorn natural Els guions estan adaptats a les diferents etapes escolars
La modalitat de visita lliure no teacute cost La visita acompanyada amb guia teacute un cost de 59 eurogrup de 30 alumnes + 6euro opcionals de reserva daparcament dautocar En tots dos casos lentrada a la zona monumental eacutes gratuiumlta La forma de pagament de la visita acompanyada eacutes mitjanccedilant transferegravencia bancagraveria quinze dies abans de la data de visita
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Canals de peticioacute
Park Guumlell
Imprescindible reserva pregravevia amb el formulari que lliuraragrave el Park Guumlell en fer la solmiddotlicitud
Telefogravenic 93 4091825 Telemagravetic al correu electrogravenic
parkguellbsmsacat Un cop realitzada la peticioacute caldragrave omplir el
formulari especiacutefic que el centre gestor faragrave
30
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
arribar al peticionari en el qual es faran constar les dades de la visita i el segell i signatura del centre escolar Un cop rebut el formulari complimentat es procedeix a la reserva definitiva sempre i quan hi hagi places disponibles en la franja solmiddotlicitada
Canals de Telefogravenic 93 4091825 gestioacute Telemagravetic al correu electrogravenic
parkguellbsmsacat
Canals de recepcioacute
Presencial Al mateix Park Guumlell Les escoles amb visita gratuiumlta shan de dirigir a qualsevol dels punts de control dacceacutes sense necessitat de passar pregraveviament per les taquilles Les escoles amb visita acompanyada shan de trobar amb el guia davant la taquilla de la Carretera del Carmel nuacutemero 23
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute
Modalitat 5 Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc
Descripcioacute Activitats educatives de natura i lleure per a totes les edats desenvolupades en diferents indrets del Parc de Montjuiumlc Veure wwwbcncateducaciopae
Ofereix Activitats Segons nivells educatius en lrsquoagravembit del medi ambient i el coneixement de lrsquoentorn natural i en el del lleure Passejades familiars
Cost i forma de A consultar Tarifes segons nivell educatiu nombre pagament de participants i activitat escollida Veure
wwwbcncateducaciopae Transferegravencia bancagraveria
Centres Parc de Montjuiumlc prestadors
Informacioacute Imprescindible reserva pregravevia complementagraveria
Canals de peticioacute
Canals de Telefogravenic 93 848 40 45 gestioacute Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae
Canals de Presencial Al mateix Parc de Montjuiumlc (diferents recepcioacute punts de trobada segons lrsquoactivitat contractada)
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Telefogravenic 93 848 40 45 Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
31
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Cessioacute despais gestionats per BSMPATSA
Descripcioacute Canalitzar i facilitar les peticions de les persones entitats empreses i organitzacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats que soacuten del seu interegraves i que precisen un espai amb caracteriacutestiques i recursos coincidents amb loferta de BSM
Utilitat Orientar al client sobre la millor opcioacute Donar resposta a les seves necessitats Diversitat agravemplia dinstalmiddotlacions a lrsquoabast
Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Coordinacioacute amb el funcionament normal de la instalmiddotlacioacute aquest tipus drsquoactivitat no ordinagraveria Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etchellip
Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada
reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat
servei
Drets i deures Sespecifiquen en cada contracte tipus dels usuaris
Procediments 1 Recepcioacute de les necessitats del solmiddotlicitant de gestioacute del 2 Proposta despais adequats amb informacioacute servei escaient a lactivitat proposada
3 Peticioacute de documentacioacute necessagraveria 4 Adequacioacute de contracte i pressupost 5 En cas dacord signatura del contracte 6 Pagament segons contracte 7 Preparacioacute dels recursos associats necessaris per
a lactivitat 8 Realitzacioacute de lactivitat 9 Devolucioacute de lespai al seu estat habitual
Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute del servei
Modalitat 1 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a activitats i espectacles
Descripcioacute Canalitzar les peticions de particulars i empreses que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats familiars privades empresarials de lleure culturals
Ofereix
Cost i forma de pagament
Instalmiddotlacions Recursos associats al espais
Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de cada espai i tipus drsquoactivitat Segons sespecifiqui en contracte
32
gasetabcncat DLB-5656-2007
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Centres Parc del Fograverum prestadors Anella Oliacutempica
Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc
Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacattransparenciaindicadorsqualitat-
de-servei
Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors
Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors
Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors gestioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i dels
solmiddotlicitants Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels
Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants
Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador recepcioacute contractats
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute
Modalitat 2 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions
Descripcioacute Canalitzar les peticions de les empreses vinculades al mon de les filmacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme filmacions rodatges o sessions fotogragravefiques
Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats
Cost i forma de Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de pagament cada espai i tipus drsquoactivitat
Segons sespecifiqui en contracte
Centres prestadors
Parc del Fograverum Anella Oliacutempica Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc Estacioacute Barcelona Nord Estacioacute Fabra i Puig httpwwwaparcamentsBSMcatels-
aparcamentsla-xarxa
Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-complementagraveria de-rodatges
Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors
Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors
httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
33
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i gestioacute dels solmiddotlicitants
Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants
httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges
Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador Recepcioacute contractats
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Convivegravencia i civisme cos dagents ciacutevics
Descripcioacute Divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics Accions de suport informacioacute i guiatge als assistents als esdeveniments de gran assistegravencia Lrsquoobjectiu eacutes fer de Barcelona una ciutat meacutes amable i amb major sensacioacute de seguretat i dlsquointerlocucioacute tant pels ciutadans com per aquells que ens visiten
Utilitat Vetllar pel compliment de les ordenances de civisme medi ambient tinenccedila drsquoanimals us de les vies puacutebliques i circulacioacute de bicicletes Atencioacute als ciutadans en espais puacuteblics i grans esdeveniments Prevencioacute de comportaments indeguts a lrsquoespai puacuteblic
Garantia Coordinacioacutesupervisioacute per part de Guagraverdia Urbana
Normativa Mesures per fomentar i garantir la convivegravencia reguladora del ciutadana a lespai puacuteblic de Barcelona servei Encagraverrec gestioacute Ajuntament
httpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics
Drets i deures Els descrits al capiacutetol 2 de les Mesures per fomentar dels usuaris i garantir la convivegravencia ciutadana a lespai puacuteblic de
Barcelona
Procediment de gestioacute del servei
La gestioacute del Servei se centra en la planificacioacute daccions i la cobertura tant de territori com desdeveniments 1- Planificar les accions i el volum de presegravencia 2- Prioritzar els aspectes daccioacute segons context 3- Coordinacioacute amb agents de seguretat de lespai dactuacioacute 4- Realitzacioacute de les accions planificades 5- Anagravelisi del Servei 6- Observacioacute de graus de satisfaccioacute i defectivitat 7- Aplicacioacute de millores
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del agents ciacutevics ge 7 servei
34
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 1 Accions divulgatives i de promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics
Descripcioacute Accions de divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics com a medi de dinamitzar els bons usos les actituds i els comportaments ciacutevics tot informant requerint i advertint les persones per una convivegravencia adequada
Ofereix Informacioacute Acompanyament personal
Cost i forma de 0 euros pagament
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors
Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsagents-complementagraveria civics
Canals de Presencial a lespai puacuteblic
recepcioacute
Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7
Modalitat 2 Accions auxiliars de regulacioacute de la mobilitat en grans esdeveniments de ciutat
Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit de la mobilitat i la convivegravencia en els grans esdeveniments de la ciutat quan els hi sigui encomanat drsquoacord amb la planificacioacute establerta Aquestes accions es realitzen amb coordinacioacute de la Guagraverdia Urbana
Ofereix Informacioacute Acompanyament personal
Cost i forma de 0 euros pagament
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors
Informacioacute VeurehttpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics complementagraveria
Canals de Presencial a lespai puacuteblic recepcioacute
Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7
Informacioacute i Tramitacioacute per als usuaris de BSM
Descripcioacute Informacioacute sobre els serveis coberts per BSM i realitzacioacute de les diferents tramitacions responsabilitat de BSM per mandat municipal
Utilitat Sinforma al ciutadagrave i es realitzen els tragravemits sobre Abonaments i comandaments per als
aparcaments Vendaaltes baixes modificacions duplicats i
35
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
gestioacute dincidegravencies de les targetes daparcament (Hores Plus Parking Card Bonus Card Autocaravana)
Altes baixes modificacions duplicats renovacions i gestioacute dincidegravencies i denuacutencies de les targetes de Residents Tiquet Virtual ApparkB i AgravereaDUM
Facturacioacute On-line Operacions de grues (cessioacute de vehicles ) Venda dentrades a recintes gestionats per BSM
(Zoo Casals al Zoo) Estacions dAutobusos
Garantia LAjuntament eacutes el titular de la tramitacioacute i garanteix la seva validesa per mandat municipal a BSM
Normativa Veure reguladora del httpwwwBsmsacattransparenciainformacio-servei de-rellevancia-juridicanormativa-daplicacio
Drets i deures dels usuaris
Els derivats en cada cas de la normativa reguladora del servei
Essencialment el dret a ser sempre atesos i en les condicions de respecte i qualitat establertes i els deures referents a aportacions documentals necessagraveries i respecte per les normes de servei i atencioacute als clients
Procediments de gestioacute del servei
1- Recepcioacute de la Peticioacute dinformacioacute tramitacioacute pels canals establerts 2- Procediment en funcioacute de la tramitacioacute i canal datencioacute 3- Lliurament de 31 -Comprovants i resultats sobre la tramitacioacute 32- En cas dinformacioacute no hi ha comprovant 33- Orientacioacute a altres Centres de Servei Municipals si eacutes el cas
Informacioacute El servei va iniciar la seva activitat el mes de complementagraveria novembre de 2015
Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del serveis datencioacute de BSM ge 7 servei Realitzar el 95 dels tragravemits en els terminis
establerts
Modalitat 1 Informacioacute als Usuaris de BSM
Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit dels serveis coberts per BSM Informacioacute sobre Aparcaments Zones Agraverea Servei de Grues Estacions dAutobusos i recintes gestionats per BSM (Zoo Park Guumlell Tibidabo Parc del Fograverum Parc de Montjuiumlc )
Ofereix Informacioacute Orientacioacute
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
36
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
0 euros
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos peticioacute Telefogravenic93 887 50 34
Telemagravetic httpwwwBsmsacatcontacteon-som
Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015 Barcelona
Canals de gestioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel
solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telefogravenic al telegravefon del solmiddotlicitant
Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant
Correu postal a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Objectiu de gestioacute
Modalitat 2 Tramitacioacute per als Usuaris de BSM
Descripcioacute Realitzacioacute de tragravemits associats als Serveis de BSM En particular vendaalta dabonamentstargetes(Aparcaments i Agraverea) i daccessos a recintes gestions de baixa modificacioacute duplicats i renovacions de targetesabonaments (Aparcaments i Agraverea) gestions associades a Facturacioacute On-Line cessions i moviments de vehicles
Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge 7
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Ofereix
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Informacioacute Orientacioacute Document
0 euros La tramitacioacute eacutes gratuiumlta encara que alguns productes o lliurables tenen el seu cost segons tarifes estipulades per lAjuntament (abonaments targetes accessos taxes de moviment de vehicles )
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM
37
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de peticioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 Telemagravetic infocomercialBsmsacat Telemagravetic
httpwwwBsmsacatactivitatsmobilitat Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona
Canals de gestioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic infocomercialBsmsacat i al correu
electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel
solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila postal indicada pel
solmiddotlicitant
Objectiu de gestioacute
ANNEXOS Centres Prestadors
Dipogravesit municipal Badajoz
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge7
C Badajoz 168 (entre Boliacutevia i Av Diagonal) 08018 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 328 49 50fax 93 328 57 12 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h Metro L1 Glograveries Bus 7 92 192 N7 Tramvia T4 Ca lrsquoAranyoacute En aquest dipogravesit es centralitza la gestioacute vinculada a abandonament de vehicles abandonamentsBsmsacat Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
38
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Modalitats de servei
Pg de la Vall dHebron 138-160 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 428 06 98fax 93 428 67 88 sgenisBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-3 i L-5 (parada Vall dHebron)Bus 27 60 73 76 119 185 B19 V15 V21 N4 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal Joan Miroacute
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Modalitats de servei
CTarragona (entre Consell de Cent i Diputacioacute) 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 423 05 70fax 93 428 67 88 mirobsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h Metro L-1 (Espanya) L-3 (Tarragona) L-8 (Espanya) FGC (Estacioacute Espanya) liacutenies R5-R6-L8-S4-S7-S8-S33 Bus 27 46 109 115 150 V7 CJ N0 N1 N2 N13 N14 N15 N16 N17 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal La Maquinista
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web
C Ciutat dAsuncioacuten entre Tucumaacuten y Potosiacute 08030 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 360 11 21 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
39
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-1 (Torres i Bages)Bus 11 42 60 N8Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal Castellbisbal
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Av del Ferrocarril 11-13 (Pol Ind Can Estapeacute) 08755 Castellbisbal Veure ubicacioacute aquiacute 93 772 36 91 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h -FGC Rubiacute Sarbus nordm 2 dir Pol Ind Rubiacute Sud -Per Autopista Sort 2 Molins de R C-1413 dir Rubiacute-Sabadell Seguir indic Rubiacute SudCan Estapeacute Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal) Estacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord
Adreccedila
Telegravefon
Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute
cAli- Bei 80 08013 Barcelona wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 bcnnordBsmsacat wwwbarcelonanordcat
Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 47
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
40
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Instalmiddotlacions Veure httpswwwbarcelonanordcatcompanyies Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Compromisos de qualitat Contestar per escrit en un termini de 15 dies
hagravebils des de la recepcioacute Adequat nivell de neteja aixiacute com dilmiddotluminacioacute
necessagraveria per garantir la comoditat i la seguretat dels clients
Control setmanal per detectar les mancances Les reparacions es faran minimitzant les molegravesties
causades als clients Accessibilitat per a persones amb mobilitat
reduiumlda Mantenir un especial compromiacutes amb el Medi
Ambient aplicant criteris de sostenibilitat Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Estacioacute drsquoautobusos Fabra i Puig
Adreccedila
Telegravefon
Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Instalmiddotlacions Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Avinguda Meridiana 392 08030 Barcelona httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 fabraipuigBsmsacat wwwfabraipuigcat
Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 15 Les principals companyies que operen en aquesta estacioacute son TMB SAGALEacuteS SARBUS FONT ALSA i VIBASA Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
41
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Parc del Fograverum
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi
Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Informacioacute complementagraveria
Placcedila Llevant sn 08019 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 356 06 12 recepcioforumBsmsacat wwwparcdelforumcat
De dilluns a divendres En cas drsquoactivitat sempre hi ha personal a la mateixa De 0900 a 1500 i de 1600 a 1830 hores Metro Liacutenia V parada Maresme - Fograverum TRAM parada Fograverum Donat que es un espai al aire lliure la principal activitat es desenvolupa de marccedil a octubre Per les seves dimensions permet que es dugui a terme mes drsquoun acte per dia La unitat esta certificada en la norma de la ISO 9001 i 14001 El Parc es un uacutenic espai perograve donat les seves dimensions el dividim en diferents espais -Parc dels Auditoris consta de lrsquoAuditori Petit Auditori Gran i el passeig que els uneix -Esplanada la part principal del Parc en ella es troba el Bosc de Columnes que esta dividit en dues parts en una esta la instalmiddotlacioacute del Bosc Urbagrave i lrsquoaltre esta disponible pels clients Les carpes del Circ i les estructures dels ocellets -Plataforma Marina -Places hi ha la Pl Ernest Lluch que es la pujada de Telefogravenica i la Pl Leonardo da Vinci que es la situada entre el CCIB i el museu Blau Aquests espais citats anteriorment es poden adequar a les necessitats especifiques de cada acte El Parc donades les seves dimensions es pot utilitzar per un gran acte multitudinari o definir espais acotats per dur a terme tot tipus drsquoesdeveniment aixiacute es poden fer curses amb un recorregut interior de 5Km grans festivals amb aforaments de 50000 persones diagraveries Fires presentacions de producte etc Tots els actes puacuteblics es regeixen per la normativa del decret 112 que han de complir tots els promotors drsquoactes i que obliga a disposar drsquouns serveis segons la seva activitat El Parc posa aquests serveis per compte del client (seguretat wc controladors drsquoacceacutes neteja etc) per tal de assegurar que tots els actes estan dintre de la
42
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitats de servei
normativa i compleixen tots els requisits de la llicencia Atesa la diversitat drsquoactes que es duen a terme el Parc disposa drsquouna llicegravencia drsquoactivitat progravepia estalviant als clients les gestions de tramitacioacute de la mateixa Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i
espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Parc Zoologravegic de Barcelona
Adreccedila Parc de la Ciutadella sn 08003 Barcelona httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som
Telegravefon 902447545 Correu electrogravenic zoobarcelonaBsmsacat Web httpwwwzoobarcelonacat Atencioacute al puacuteblic Obert tots els dies de lrsquoany (25 desembre fins a les
14 h) Segons temporada Consultar Web httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocalendari-i-horaris
Com arribar-hi httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som
Descripcioacute El Zoo de Barcelona entitat puacuteblica depenent de lrsquoAjuntament de Barcelona teacute com a principal missioacute ajudar a la conservacioacute de la biodiversitat i de la fauna silvestre del moacuten complementant el seu treball amb el drsquoaltres zoos administracions organitzacions i centres universitaris i cientiacutefics a partir de la tasca de conservacioacute i recerca desenvolupada mitjanccedilant la Fundacioacute Barcelona Zoo
Instalmiddotlacions Activitats i recursos disponibles Observacioacute de fauna i flora recerca i conservacioacute Activitats educatives Exposicions Restauracioacute Pinta Cares Fotografia Botigues Mobilitat (Tren i cotxes elegravectrics) Atencioacute megravedica bagravesica etc
Informacioacute Veure complementagraveria httpswwwfundaciobarcelonazoocatindexphpi
d=homeampL=2 httpwwwzoobarcelonacatcael-zoomissio-i-objectius httpwwwzoobarcelonacatcael-zoopolitica-de-qualitat-del-zoo-de-barcelona
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
43
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitats de servei
Acceacutes al recinte del Parc Zoologravegic de Barcelona Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de
Barcelona Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i
natura al Zoo de Barcelona Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges
i filmacions
Parc drsquoatraccions Tibidabo (PATSA)
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Informacioacute complementagraveri a
Modalitats de servei
Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 932117942fax 932112111 Comercialtibidabocat attclienttibidabocat wwwtibidabocat
A consultar al web wwwtibidabocat
httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura per al temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme La missioacute eacutes fer que tothom que es relacioni amb el Tibidabo se senti feliccedil httpwwwtibidabocatconeix-el-parcplanol-del-parcplanol-general-del-parc PATSA incorpora la veu del client a la gestioacute com a part de lrsquoescolta activa que realitza a traveacutes de diferents canals i adreccedilada als diferents colmiddotlectius que es relacionen amb el Parc Aixiacute queda reflectit a la poliacutetica de qualitat on srsquoestableix com a objectiu que el 80 de les aportacions del client es portin a terme Veure httpwwwtibidabocatfileadminuser_uploadPDFP olitica_de_Q_i_MA_Vigent_Gener_2015_CATpdf Acceacutes al Parc drsquo Atraccions Tibidabo Camiacute del Cel del Tibidabo Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del
Tibidabo Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
44
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Anella Oliacutempica de Barcelona
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Modalitats de servei
Park Guumlell
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute Instalmiddotlacions
Modalitats de servei
Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 934262089fax 934264488 AnellaolimpicaBsmsacat httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Dilluns a divendres De 9 a 18 h Consultar web per atencioacute en dies amb activitat especiacutefica httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Autobuacutes 13 125150 LrsquoAnella Oliacutempica eacutes un conjunt monumental format per lrsquoEstadi Oliacutempic Palau Sant Jordi i Esplanada de lrsquoAnella httpwwwpalausantjordicatrecintesesplanada-olimpica Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i
espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Carretera del Carmel 23 08024 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 902 200 302 parkguellBsmsacat httpwwwparkguellcat
Tot lany httpwwwparkguellcatprepareu-la-visitahoraris-i-preushttpwwwparkguellcatcom-arribar-hihttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkhttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkespais-emblematics Venda dentrades on line amb reserva de dia i
hora al Park Guumlell Visita guiada a lrsquoEix Monumental del Park Guumlell Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
45
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Parc de Montjuic
Adreccedila Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute
Telegravefon 934 262 089 Correu AnellaolimpicaBsmsacat electrogravenic wwwBsmsacat Web Atencioacute al Dilluns a divendres puacuteblic Estiu de 8 a 20 h i Hivern de 10 a 18 h
Cal cita pregravevia Com arribar-hi Autobuacutes 13 125150 Modalitats de Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i servei espectacles
Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions
Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Adreccedila Carrer de Calagravebria 66 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute
Telegravefon 93 887 50 34 Correu electrogravenic atclientBSMBSMsacat Web httpswwwBSMsacat Atencioacute al puacuteblic Dilluns a divendres Oficina drsquoatencioacute al client BSM
De 0800 h a 2000 h Com arribar-hi Metro Liacutenia 1(Parada Rocafort) Liacutenia 3 (Parada Poble
Sec) Bus 13 41 55 91 H6 httpwwwBSMsacatcontacteon-som
Instalmiddotlacions Planta baixa de ledifici Modalitats de Informacioacute als usuaris de BSM servei Tramitacioacute per als usuaris de BSM
Places drsquoaparcament per a vehicles de rotacioacute en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles abonats en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de
46
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
residents (zones exclusives) Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles
DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies) Estacionament i Parada per autocars en la via
Publica (ZONABUS) Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal) Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos
47
gasetabcncat DLB-5656-2007
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
taquilles (7-euro enlloc de 8-euro lrsquoentrada general) Passarelmiddotla Internet (poliacutetica especiacutefica de reserves per a grups)
Centres Park Guumlell prestadors
Informacioacute complementagraveria
Amb lrsquoobjectiu drsquoevitar al magravexim les cues a les taquilles del parc i contribuir mitjanccedilant la venda on line (anticipada) amb lrsquoobjectiu de regular lrsquoacceacutes a lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell El servei inclou la tramesa de recordatori de la visita aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)
Canals de Telemagravetic httpwwwparkguellcatcompra-peticioacute dentrades
Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel gestioacute solmiddotlicitant
Canals de Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel recepcioacute solmiddotlicitant
Objectiu de Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari gestioacute i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim
de 24 hores els dies laborables Donar resposta pel que fa a la notificacioacute drsquousuari
i contrasenya per a la venda a grups en un magravexim de 48 hores els dies festius
Modalitat 5 visita guiada a lrsquoeix monumental del Park Guumlell
Descripcioacute Regulacioacute de lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell per evitar la sobrepressioacute de visitants en aquesta part del parc tot ell declarat patrimoni de la humanitat per la UNESCO aixiacute com prestar un servei adequat per garantir que la visita sigui una experiegravencia agradable i de qualitat tot aportant elements complementaris de coneixement al visitant i sempre preservant el dret dels veiumlns a gaudir drsquoun espai que els hi eacutes propi
Ofereix Activitat Acompanyament personal Visita comentada per part drsquoun Guia Oficial per lrsquoEix Monumental del ParK Guumlell (Beacute Cultural drsquoInteregraves Nacional i patrimoni de la Humanitat UNESCO)
Cost i forma de Veure httpwwwparkguellcatprepareu-la-pagament visitavisites-guiades
Passarelmiddotla Internet (on line) targeta de cregravedit o degravebit i efectiu (taquilles i caixers del ParK Guumlell)
Centres Park Guumlell prestadors
Informacioacute Amb lrsquoobjectiu drsquoafavorir al magravexim el coneixement del complementagraveria ParK Guumlell dels seus creadors i de la seva
importagravencia arquitectogravenica cultural i artiacutestica srsquoofereixen visites guiades en diferents idiomes i en
26
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
les modalitats general familiar i singularEl servei inclou la tramesa de recordatori de la visita guiada aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)
Canals de Telemagravetichttpwwwparkguellcatprepareu-la-peticioacute visitavisites-guiades
Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell
Canals de Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat i correu gestioacute electrogravenic del solmiddotlicitant
Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell
Canals de Presencial a lEix Monumental del Park Guumlell recepcioacute
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 78 gestioacute
Activitats didagravectiques i educatives en espais gestionats per BSMPATSA
Descripcioacute Activitats temagravetiques en funcioacute de la tipologia i contingut dels recintes destinades a tots els puacuteblics principalment a famiacutelies grups i centres educatius
Utilitat En les activitats orientades a estudiants completar el curriacuteculum escolar En les activitats orientades a grups no escolars conjuntar lleure i aprenentatge Fer arribar els valors de la defensa i el respecte pels continguts i elements especialitats de cada espai segons les seves peculiaritats
Garantia Especialitat i experiegravencia dels conductors de les activitats Unicitat dels entorns on es desenvolupen les activitats
Normativa Les especificades en la organitzacioacute pregravevia i reguladora del presentacioacute de cada activitat servei Les especificades en les webs de cada Centre
Prestador
Procediments 1 Seleccioacute del tipus dactivitat de gestioacute del 2 Organitzacioacute dagenda per lactivitat servei 3 Recepcioacute del grup
4 Realitzacioacute de lactivitat 5 Valoracioacute de lactivitat
Objectius de Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77 gestioacute del servei
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
27
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 1 Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de Barcelona
Descripcioacute Activitats educatives de natura i de lleure prestades pel departament drsquoeducacioacute del Zoo associades al curriacuteculum escolar de lrsquoeducacioacute obligatograveria i post-obligatograveria
Ofereix Activitat Visites i tallers i projectes segons nivells educatius
Cost i forma de A consultar Tarifa per grups escolars o gratuiumltats pagament beques PAE
Transferegravencia bancagraveria
Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors
Informacioacute La conservacioacute la recerca i lrsquoeducacioacute soacuten els pilars complementagraveria que sustenten les activitats Hi colmiddotlaboren el Consorci
drsquoEducacioacute i el Consell de Coordinacioacute pedagogravegica
Canals de Presencial Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona peticioacute Telemagravetic web
httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio Telemagravetic correu electrogravenic
escolazooBsmsacat Telefogravenic 93 225 67 87
Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona
Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant
Telefogravenic 93 225 67 87 i al del solmiddotlicitant
Canals de Presencial al recinte del Parc ZoologravegicrecepcioacuteObjectiu de gestioacute
Modalitat 2 Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i natura al Zoo de Barcelona
Descripcioacute Activitats associades al lleure per famiacutelies grups casals aniversaris activitats al parc obertes
Ofereix Activitat Visites grups casals aniversaris activitats al parc obertes (petits grangers)
Cost i forma de Tarifes per a visites i activitats concertades Gratuiumlt pagament per activitats obertes
Transferegravencia bancagraveria
Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77
Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors
Informacioacute Fer arribar els valors de la defensa i el respecte als complementagraveria animals i la natura a tots els puacuteblics Tots els
visitants passaran una estona agradable mentre a traveacutes de les diferents activitats i programes aprenen
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
28
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
a entendre apreciar i respectar els animals aixiacute com engrescar-los a colmiddotlaborar a salvaguardar la vida salvatge i natural del nostre planeta
Canals de peticioacute
Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona
Telemagravetic web httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio i httpwwwbcncateducaciopae
Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat
Telefogravenic 932256787
Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona
Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant
Telefogravenic 932256787 i al del solmiddotlicitant
Canals de Presencial al recinte del Parc Zoologravegic
recepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute
Modalitat 3 Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del Tibidabo
Descripcioacute Les activitats didagravectiques estan ideades per aprofitar lrsquoentorn natural i geogragravefic especial del Parc com a eina pedagogravegica per explicar conceptes com soacuten la fiacutesica la tecnologia el medi ambient i les arts dramagravetiques (titelles) sempre adaptant el nivell explicatiu a lrsquoedat escolar dels participants de les activitats i oferint com a complement la diversioacute com a eina de motivacioacute per lrsquoestudi
Ofereix Activitat Ciegravencia i tecnologia a lrsquoentorn del Tibidabo Medi ambient a lrsquoentorn del Tibidabo Taller de marionetes i titelles del Marionetagraverium Taller de LEGO Taller de mobilitat de la Guagraverdia Urbana de BCN
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Totes les activitats tenen un preu de 560euro per alumnePassarelmiddotla internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA
Imprescindible reserva pregravevia
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 peticioacute Telemagravetic correuelectrogravenic attclienttibidabocat
o comercialtibidabocat Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4
29
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
08035 Barcelona
Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 i al del solmiddotlicitant gestioacute Telemagravetic correu electrogravenic attclienttibidabocat
o comercialtibidabocat i al del solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4
08035 Barcelona i al del solmiddotlicitant
Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Modalitat 4 Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell
Descripcioacute
Ofereix
Cost i forma de pagament
El Park Guumlell ofereix a tots els centres educatius de la Comunitat Europea la vista gratuiumlta a la Zona Monumental seguint dues modalitats de reserva visita lliure i gratuiumlta per a un magravexim de 60
alumnes per dia visita acompanyada dun guia especialitzat (30
alumnes per guia) Veurehttpwwwparkguellcatprepareu-la-visitagrups-organitzats
Activitats La visita guiada per a escolars a la zona monumental es realitza en catalagrave castellagrave anglegraves o francegraves i teacute una durada de 60 minuts Acompanyats de guies professionals del Museu dHistograveria de Barcelona els alumnes coneixen de primera magrave el projecte original dlsquourbanitzacioacute de luxe que va idear Gaudiacute el context en que es va projectar el parc i la integracioacute del conjunt residencial en un entorn natural Els guions estan adaptats a les diferents etapes escolars
La modalitat de visita lliure no teacute cost La visita acompanyada amb guia teacute un cost de 59 eurogrup de 30 alumnes + 6euro opcionals de reserva daparcament dautocar En tots dos casos lentrada a la zona monumental eacutes gratuiumlta La forma de pagament de la visita acompanyada eacutes mitjanccedilant transferegravencia bancagraveria quinze dies abans de la data de visita
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Canals de peticioacute
Park Guumlell
Imprescindible reserva pregravevia amb el formulari que lliuraragrave el Park Guumlell en fer la solmiddotlicitud
Telefogravenic 93 4091825 Telemagravetic al correu electrogravenic
parkguellbsmsacat Un cop realitzada la peticioacute caldragrave omplir el
formulari especiacutefic que el centre gestor faragrave
30
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
arribar al peticionari en el qual es faran constar les dades de la visita i el segell i signatura del centre escolar Un cop rebut el formulari complimentat es procedeix a la reserva definitiva sempre i quan hi hagi places disponibles en la franja solmiddotlicitada
Canals de Telefogravenic 93 4091825 gestioacute Telemagravetic al correu electrogravenic
parkguellbsmsacat
Canals de recepcioacute
Presencial Al mateix Park Guumlell Les escoles amb visita gratuiumlta shan de dirigir a qualsevol dels punts de control dacceacutes sense necessitat de passar pregraveviament per les taquilles Les escoles amb visita acompanyada shan de trobar amb el guia davant la taquilla de la Carretera del Carmel nuacutemero 23
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute
Modalitat 5 Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc
Descripcioacute Activitats educatives de natura i lleure per a totes les edats desenvolupades en diferents indrets del Parc de Montjuiumlc Veure wwwbcncateducaciopae
Ofereix Activitats Segons nivells educatius en lrsquoagravembit del medi ambient i el coneixement de lrsquoentorn natural i en el del lleure Passejades familiars
Cost i forma de A consultar Tarifes segons nivell educatiu nombre pagament de participants i activitat escollida Veure
wwwbcncateducaciopae Transferegravencia bancagraveria
Centres Parc de Montjuiumlc prestadors
Informacioacute Imprescindible reserva pregravevia complementagraveria
Canals de peticioacute
Canals de Telefogravenic 93 848 40 45 gestioacute Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae
Canals de Presencial Al mateix Parc de Montjuiumlc (diferents recepcioacute punts de trobada segons lrsquoactivitat contractada)
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Telefogravenic 93 848 40 45 Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
31
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Cessioacute despais gestionats per BSMPATSA
Descripcioacute Canalitzar i facilitar les peticions de les persones entitats empreses i organitzacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats que soacuten del seu interegraves i que precisen un espai amb caracteriacutestiques i recursos coincidents amb loferta de BSM
Utilitat Orientar al client sobre la millor opcioacute Donar resposta a les seves necessitats Diversitat agravemplia dinstalmiddotlacions a lrsquoabast
Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Coordinacioacute amb el funcionament normal de la instalmiddotlacioacute aquest tipus drsquoactivitat no ordinagraveria Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etchellip
Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada
reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat
servei
Drets i deures Sespecifiquen en cada contracte tipus dels usuaris
Procediments 1 Recepcioacute de les necessitats del solmiddotlicitant de gestioacute del 2 Proposta despais adequats amb informacioacute servei escaient a lactivitat proposada
3 Peticioacute de documentacioacute necessagraveria 4 Adequacioacute de contracte i pressupost 5 En cas dacord signatura del contracte 6 Pagament segons contracte 7 Preparacioacute dels recursos associats necessaris per
a lactivitat 8 Realitzacioacute de lactivitat 9 Devolucioacute de lespai al seu estat habitual
Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute del servei
Modalitat 1 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a activitats i espectacles
Descripcioacute Canalitzar les peticions de particulars i empreses que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats familiars privades empresarials de lleure culturals
Ofereix
Cost i forma de pagament
Instalmiddotlacions Recursos associats al espais
Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de cada espai i tipus drsquoactivitat Segons sespecifiqui en contracte
32
gasetabcncat DLB-5656-2007
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Centres Parc del Fograverum prestadors Anella Oliacutempica
Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc
Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacattransparenciaindicadorsqualitat-
de-servei
Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors
Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors
Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors gestioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i dels
solmiddotlicitants Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels
Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants
Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador recepcioacute contractats
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute
Modalitat 2 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions
Descripcioacute Canalitzar les peticions de les empreses vinculades al mon de les filmacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme filmacions rodatges o sessions fotogragravefiques
Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats
Cost i forma de Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de pagament cada espai i tipus drsquoactivitat
Segons sespecifiqui en contracte
Centres prestadors
Parc del Fograverum Anella Oliacutempica Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc Estacioacute Barcelona Nord Estacioacute Fabra i Puig httpwwwaparcamentsBSMcatels-
aparcamentsla-xarxa
Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-complementagraveria de-rodatges
Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors
Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors
httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
33
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i gestioacute dels solmiddotlicitants
Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants
httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges
Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador Recepcioacute contractats
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Convivegravencia i civisme cos dagents ciacutevics
Descripcioacute Divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics Accions de suport informacioacute i guiatge als assistents als esdeveniments de gran assistegravencia Lrsquoobjectiu eacutes fer de Barcelona una ciutat meacutes amable i amb major sensacioacute de seguretat i dlsquointerlocucioacute tant pels ciutadans com per aquells que ens visiten
Utilitat Vetllar pel compliment de les ordenances de civisme medi ambient tinenccedila drsquoanimals us de les vies puacutebliques i circulacioacute de bicicletes Atencioacute als ciutadans en espais puacuteblics i grans esdeveniments Prevencioacute de comportaments indeguts a lrsquoespai puacuteblic
Garantia Coordinacioacutesupervisioacute per part de Guagraverdia Urbana
Normativa Mesures per fomentar i garantir la convivegravencia reguladora del ciutadana a lespai puacuteblic de Barcelona servei Encagraverrec gestioacute Ajuntament
httpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics
Drets i deures Els descrits al capiacutetol 2 de les Mesures per fomentar dels usuaris i garantir la convivegravencia ciutadana a lespai puacuteblic de
Barcelona
Procediment de gestioacute del servei
La gestioacute del Servei se centra en la planificacioacute daccions i la cobertura tant de territori com desdeveniments 1- Planificar les accions i el volum de presegravencia 2- Prioritzar els aspectes daccioacute segons context 3- Coordinacioacute amb agents de seguretat de lespai dactuacioacute 4- Realitzacioacute de les accions planificades 5- Anagravelisi del Servei 6- Observacioacute de graus de satisfaccioacute i defectivitat 7- Aplicacioacute de millores
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del agents ciacutevics ge 7 servei
34
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 1 Accions divulgatives i de promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics
Descripcioacute Accions de divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics com a medi de dinamitzar els bons usos les actituds i els comportaments ciacutevics tot informant requerint i advertint les persones per una convivegravencia adequada
Ofereix Informacioacute Acompanyament personal
Cost i forma de 0 euros pagament
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors
Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsagents-complementagraveria civics
Canals de Presencial a lespai puacuteblic
recepcioacute
Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7
Modalitat 2 Accions auxiliars de regulacioacute de la mobilitat en grans esdeveniments de ciutat
Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit de la mobilitat i la convivegravencia en els grans esdeveniments de la ciutat quan els hi sigui encomanat drsquoacord amb la planificacioacute establerta Aquestes accions es realitzen amb coordinacioacute de la Guagraverdia Urbana
Ofereix Informacioacute Acompanyament personal
Cost i forma de 0 euros pagament
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors
Informacioacute VeurehttpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics complementagraveria
Canals de Presencial a lespai puacuteblic recepcioacute
Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7
Informacioacute i Tramitacioacute per als usuaris de BSM
Descripcioacute Informacioacute sobre els serveis coberts per BSM i realitzacioacute de les diferents tramitacions responsabilitat de BSM per mandat municipal
Utilitat Sinforma al ciutadagrave i es realitzen els tragravemits sobre Abonaments i comandaments per als
aparcaments Vendaaltes baixes modificacions duplicats i
35
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
gestioacute dincidegravencies de les targetes daparcament (Hores Plus Parking Card Bonus Card Autocaravana)
Altes baixes modificacions duplicats renovacions i gestioacute dincidegravencies i denuacutencies de les targetes de Residents Tiquet Virtual ApparkB i AgravereaDUM
Facturacioacute On-line Operacions de grues (cessioacute de vehicles ) Venda dentrades a recintes gestionats per BSM
(Zoo Casals al Zoo) Estacions dAutobusos
Garantia LAjuntament eacutes el titular de la tramitacioacute i garanteix la seva validesa per mandat municipal a BSM
Normativa Veure reguladora del httpwwwBsmsacattransparenciainformacio-servei de-rellevancia-juridicanormativa-daplicacio
Drets i deures dels usuaris
Els derivats en cada cas de la normativa reguladora del servei
Essencialment el dret a ser sempre atesos i en les condicions de respecte i qualitat establertes i els deures referents a aportacions documentals necessagraveries i respecte per les normes de servei i atencioacute als clients
Procediments de gestioacute del servei
1- Recepcioacute de la Peticioacute dinformacioacute tramitacioacute pels canals establerts 2- Procediment en funcioacute de la tramitacioacute i canal datencioacute 3- Lliurament de 31 -Comprovants i resultats sobre la tramitacioacute 32- En cas dinformacioacute no hi ha comprovant 33- Orientacioacute a altres Centres de Servei Municipals si eacutes el cas
Informacioacute El servei va iniciar la seva activitat el mes de complementagraveria novembre de 2015
Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del serveis datencioacute de BSM ge 7 servei Realitzar el 95 dels tragravemits en els terminis
establerts
Modalitat 1 Informacioacute als Usuaris de BSM
Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit dels serveis coberts per BSM Informacioacute sobre Aparcaments Zones Agraverea Servei de Grues Estacions dAutobusos i recintes gestionats per BSM (Zoo Park Guumlell Tibidabo Parc del Fograverum Parc de Montjuiumlc )
Ofereix Informacioacute Orientacioacute
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
36
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
0 euros
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos peticioacute Telefogravenic93 887 50 34
Telemagravetic httpwwwBsmsacatcontacteon-som
Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015 Barcelona
Canals de gestioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel
solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telefogravenic al telegravefon del solmiddotlicitant
Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant
Correu postal a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Objectiu de gestioacute
Modalitat 2 Tramitacioacute per als Usuaris de BSM
Descripcioacute Realitzacioacute de tragravemits associats als Serveis de BSM En particular vendaalta dabonamentstargetes(Aparcaments i Agraverea) i daccessos a recintes gestions de baixa modificacioacute duplicats i renovacions de targetesabonaments (Aparcaments i Agraverea) gestions associades a Facturacioacute On-Line cessions i moviments de vehicles
Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge 7
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Ofereix
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Informacioacute Orientacioacute Document
0 euros La tramitacioacute eacutes gratuiumlta encara que alguns productes o lliurables tenen el seu cost segons tarifes estipulades per lAjuntament (abonaments targetes accessos taxes de moviment de vehicles )
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM
37
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de peticioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 Telemagravetic infocomercialBsmsacat Telemagravetic
httpwwwBsmsacatactivitatsmobilitat Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona
Canals de gestioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic infocomercialBsmsacat i al correu
electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel
solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila postal indicada pel
solmiddotlicitant
Objectiu de gestioacute
ANNEXOS Centres Prestadors
Dipogravesit municipal Badajoz
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge7
C Badajoz 168 (entre Boliacutevia i Av Diagonal) 08018 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 328 49 50fax 93 328 57 12 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h Metro L1 Glograveries Bus 7 92 192 N7 Tramvia T4 Ca lrsquoAranyoacute En aquest dipogravesit es centralitza la gestioacute vinculada a abandonament de vehicles abandonamentsBsmsacat Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
38
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Modalitats de servei
Pg de la Vall dHebron 138-160 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 428 06 98fax 93 428 67 88 sgenisBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-3 i L-5 (parada Vall dHebron)Bus 27 60 73 76 119 185 B19 V15 V21 N4 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal Joan Miroacute
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Modalitats de servei
CTarragona (entre Consell de Cent i Diputacioacute) 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 423 05 70fax 93 428 67 88 mirobsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h Metro L-1 (Espanya) L-3 (Tarragona) L-8 (Espanya) FGC (Estacioacute Espanya) liacutenies R5-R6-L8-S4-S7-S8-S33 Bus 27 46 109 115 150 V7 CJ N0 N1 N2 N13 N14 N15 N16 N17 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal La Maquinista
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web
C Ciutat dAsuncioacuten entre Tucumaacuten y Potosiacute 08030 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 360 11 21 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
39
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-1 (Torres i Bages)Bus 11 42 60 N8Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal Castellbisbal
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Av del Ferrocarril 11-13 (Pol Ind Can Estapeacute) 08755 Castellbisbal Veure ubicacioacute aquiacute 93 772 36 91 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h -FGC Rubiacute Sarbus nordm 2 dir Pol Ind Rubiacute Sud -Per Autopista Sort 2 Molins de R C-1413 dir Rubiacute-Sabadell Seguir indic Rubiacute SudCan Estapeacute Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal) Estacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord
Adreccedila
Telegravefon
Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute
cAli- Bei 80 08013 Barcelona wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 bcnnordBsmsacat wwwbarcelonanordcat
Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 47
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
40
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Instalmiddotlacions Veure httpswwwbarcelonanordcatcompanyies Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Compromisos de qualitat Contestar per escrit en un termini de 15 dies
hagravebils des de la recepcioacute Adequat nivell de neteja aixiacute com dilmiddotluminacioacute
necessagraveria per garantir la comoditat i la seguretat dels clients
Control setmanal per detectar les mancances Les reparacions es faran minimitzant les molegravesties
causades als clients Accessibilitat per a persones amb mobilitat
reduiumlda Mantenir un especial compromiacutes amb el Medi
Ambient aplicant criteris de sostenibilitat Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Estacioacute drsquoautobusos Fabra i Puig
Adreccedila
Telegravefon
Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Instalmiddotlacions Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Avinguda Meridiana 392 08030 Barcelona httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 fabraipuigBsmsacat wwwfabraipuigcat
Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 15 Les principals companyies que operen en aquesta estacioacute son TMB SAGALEacuteS SARBUS FONT ALSA i VIBASA Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
41
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Parc del Fograverum
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi
Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Informacioacute complementagraveria
Placcedila Llevant sn 08019 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 356 06 12 recepcioforumBsmsacat wwwparcdelforumcat
De dilluns a divendres En cas drsquoactivitat sempre hi ha personal a la mateixa De 0900 a 1500 i de 1600 a 1830 hores Metro Liacutenia V parada Maresme - Fograverum TRAM parada Fograverum Donat que es un espai al aire lliure la principal activitat es desenvolupa de marccedil a octubre Per les seves dimensions permet que es dugui a terme mes drsquoun acte per dia La unitat esta certificada en la norma de la ISO 9001 i 14001 El Parc es un uacutenic espai perograve donat les seves dimensions el dividim en diferents espais -Parc dels Auditoris consta de lrsquoAuditori Petit Auditori Gran i el passeig que els uneix -Esplanada la part principal del Parc en ella es troba el Bosc de Columnes que esta dividit en dues parts en una esta la instalmiddotlacioacute del Bosc Urbagrave i lrsquoaltre esta disponible pels clients Les carpes del Circ i les estructures dels ocellets -Plataforma Marina -Places hi ha la Pl Ernest Lluch que es la pujada de Telefogravenica i la Pl Leonardo da Vinci que es la situada entre el CCIB i el museu Blau Aquests espais citats anteriorment es poden adequar a les necessitats especifiques de cada acte El Parc donades les seves dimensions es pot utilitzar per un gran acte multitudinari o definir espais acotats per dur a terme tot tipus drsquoesdeveniment aixiacute es poden fer curses amb un recorregut interior de 5Km grans festivals amb aforaments de 50000 persones diagraveries Fires presentacions de producte etc Tots els actes puacuteblics es regeixen per la normativa del decret 112 que han de complir tots els promotors drsquoactes i que obliga a disposar drsquouns serveis segons la seva activitat El Parc posa aquests serveis per compte del client (seguretat wc controladors drsquoacceacutes neteja etc) per tal de assegurar que tots els actes estan dintre de la
42
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitats de servei
normativa i compleixen tots els requisits de la llicencia Atesa la diversitat drsquoactes que es duen a terme el Parc disposa drsquouna llicegravencia drsquoactivitat progravepia estalviant als clients les gestions de tramitacioacute de la mateixa Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i
espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Parc Zoologravegic de Barcelona
Adreccedila Parc de la Ciutadella sn 08003 Barcelona httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som
Telegravefon 902447545 Correu electrogravenic zoobarcelonaBsmsacat Web httpwwwzoobarcelonacat Atencioacute al puacuteblic Obert tots els dies de lrsquoany (25 desembre fins a les
14 h) Segons temporada Consultar Web httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocalendari-i-horaris
Com arribar-hi httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som
Descripcioacute El Zoo de Barcelona entitat puacuteblica depenent de lrsquoAjuntament de Barcelona teacute com a principal missioacute ajudar a la conservacioacute de la biodiversitat i de la fauna silvestre del moacuten complementant el seu treball amb el drsquoaltres zoos administracions organitzacions i centres universitaris i cientiacutefics a partir de la tasca de conservacioacute i recerca desenvolupada mitjanccedilant la Fundacioacute Barcelona Zoo
Instalmiddotlacions Activitats i recursos disponibles Observacioacute de fauna i flora recerca i conservacioacute Activitats educatives Exposicions Restauracioacute Pinta Cares Fotografia Botigues Mobilitat (Tren i cotxes elegravectrics) Atencioacute megravedica bagravesica etc
Informacioacute Veure complementagraveria httpswwwfundaciobarcelonazoocatindexphpi
d=homeampL=2 httpwwwzoobarcelonacatcael-zoomissio-i-objectius httpwwwzoobarcelonacatcael-zoopolitica-de-qualitat-del-zoo-de-barcelona
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
43
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitats de servei
Acceacutes al recinte del Parc Zoologravegic de Barcelona Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de
Barcelona Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i
natura al Zoo de Barcelona Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges
i filmacions
Parc drsquoatraccions Tibidabo (PATSA)
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Informacioacute complementagraveri a
Modalitats de servei
Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 932117942fax 932112111 Comercialtibidabocat attclienttibidabocat wwwtibidabocat
A consultar al web wwwtibidabocat
httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura per al temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme La missioacute eacutes fer que tothom que es relacioni amb el Tibidabo se senti feliccedil httpwwwtibidabocatconeix-el-parcplanol-del-parcplanol-general-del-parc PATSA incorpora la veu del client a la gestioacute com a part de lrsquoescolta activa que realitza a traveacutes de diferents canals i adreccedilada als diferents colmiddotlectius que es relacionen amb el Parc Aixiacute queda reflectit a la poliacutetica de qualitat on srsquoestableix com a objectiu que el 80 de les aportacions del client es portin a terme Veure httpwwwtibidabocatfileadminuser_uploadPDFP olitica_de_Q_i_MA_Vigent_Gener_2015_CATpdf Acceacutes al Parc drsquo Atraccions Tibidabo Camiacute del Cel del Tibidabo Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del
Tibidabo Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
44
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Anella Oliacutempica de Barcelona
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Modalitats de servei
Park Guumlell
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute Instalmiddotlacions
Modalitats de servei
Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 934262089fax 934264488 AnellaolimpicaBsmsacat httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Dilluns a divendres De 9 a 18 h Consultar web per atencioacute en dies amb activitat especiacutefica httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Autobuacutes 13 125150 LrsquoAnella Oliacutempica eacutes un conjunt monumental format per lrsquoEstadi Oliacutempic Palau Sant Jordi i Esplanada de lrsquoAnella httpwwwpalausantjordicatrecintesesplanada-olimpica Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i
espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Carretera del Carmel 23 08024 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 902 200 302 parkguellBsmsacat httpwwwparkguellcat
Tot lany httpwwwparkguellcatprepareu-la-visitahoraris-i-preushttpwwwparkguellcatcom-arribar-hihttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkhttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkespais-emblematics Venda dentrades on line amb reserva de dia i
hora al Park Guumlell Visita guiada a lrsquoEix Monumental del Park Guumlell Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
45
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Parc de Montjuic
Adreccedila Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute
Telegravefon 934 262 089 Correu AnellaolimpicaBsmsacat electrogravenic wwwBsmsacat Web Atencioacute al Dilluns a divendres puacuteblic Estiu de 8 a 20 h i Hivern de 10 a 18 h
Cal cita pregravevia Com arribar-hi Autobuacutes 13 125150 Modalitats de Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i servei espectacles
Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions
Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Adreccedila Carrer de Calagravebria 66 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute
Telegravefon 93 887 50 34 Correu electrogravenic atclientBSMBSMsacat Web httpswwwBSMsacat Atencioacute al puacuteblic Dilluns a divendres Oficina drsquoatencioacute al client BSM
De 0800 h a 2000 h Com arribar-hi Metro Liacutenia 1(Parada Rocafort) Liacutenia 3 (Parada Poble
Sec) Bus 13 41 55 91 H6 httpwwwBSMsacatcontacteon-som
Instalmiddotlacions Planta baixa de ledifici Modalitats de Informacioacute als usuaris de BSM servei Tramitacioacute per als usuaris de BSM
Places drsquoaparcament per a vehicles de rotacioacute en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles abonats en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de
46
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
residents (zones exclusives) Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles
DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies) Estacionament i Parada per autocars en la via
Publica (ZONABUS) Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal) Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos
47
gasetabcncat DLB-5656-2007
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
les modalitats general familiar i singularEl servei inclou la tramesa de recordatori de la visita guiada aixiacute com enquestes de satisfaccioacute un cop finalitzada (correu electrogravenic)
Canals de Telemagravetichttpwwwparkguellcatprepareu-la-peticioacute visitavisites-guiades
Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell
Canals de Telemagravetic visitesparkguellBsmsacat i correu gestioacute electrogravenic del solmiddotlicitant
Presencial taquilles i caixers del Park Guumlell
Canals de Presencial a lEix Monumental del Park Guumlell recepcioacute
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 78 gestioacute
Activitats didagravectiques i educatives en espais gestionats per BSMPATSA
Descripcioacute Activitats temagravetiques en funcioacute de la tipologia i contingut dels recintes destinades a tots els puacuteblics principalment a famiacutelies grups i centres educatius
Utilitat En les activitats orientades a estudiants completar el curriacuteculum escolar En les activitats orientades a grups no escolars conjuntar lleure i aprenentatge Fer arribar els valors de la defensa i el respecte pels continguts i elements especialitats de cada espai segons les seves peculiaritats
Garantia Especialitat i experiegravencia dels conductors de les activitats Unicitat dels entorns on es desenvolupen les activitats
Normativa Les especificades en la organitzacioacute pregravevia i reguladora del presentacioacute de cada activitat servei Les especificades en les webs de cada Centre
Prestador
Procediments 1 Seleccioacute del tipus dactivitat de gestioacute del 2 Organitzacioacute dagenda per lactivitat servei 3 Recepcioacute del grup
4 Realitzacioacute de lactivitat 5 Valoracioacute de lactivitat
Objectius de Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77 gestioacute del servei
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
27
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 1 Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de Barcelona
Descripcioacute Activitats educatives de natura i de lleure prestades pel departament drsquoeducacioacute del Zoo associades al curriacuteculum escolar de lrsquoeducacioacute obligatograveria i post-obligatograveria
Ofereix Activitat Visites i tallers i projectes segons nivells educatius
Cost i forma de A consultar Tarifa per grups escolars o gratuiumltats pagament beques PAE
Transferegravencia bancagraveria
Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors
Informacioacute La conservacioacute la recerca i lrsquoeducacioacute soacuten els pilars complementagraveria que sustenten les activitats Hi colmiddotlaboren el Consorci
drsquoEducacioacute i el Consell de Coordinacioacute pedagogravegica
Canals de Presencial Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona peticioacute Telemagravetic web
httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio Telemagravetic correu electrogravenic
escolazooBsmsacat Telefogravenic 93 225 67 87
Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona
Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant
Telefogravenic 93 225 67 87 i al del solmiddotlicitant
Canals de Presencial al recinte del Parc ZoologravegicrecepcioacuteObjectiu de gestioacute
Modalitat 2 Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i natura al Zoo de Barcelona
Descripcioacute Activitats associades al lleure per famiacutelies grups casals aniversaris activitats al parc obertes
Ofereix Activitat Visites grups casals aniversaris activitats al parc obertes (petits grangers)
Cost i forma de Tarifes per a visites i activitats concertades Gratuiumlt pagament per activitats obertes
Transferegravencia bancagraveria
Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77
Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors
Informacioacute Fer arribar els valors de la defensa i el respecte als complementagraveria animals i la natura a tots els puacuteblics Tots els
visitants passaran una estona agradable mentre a traveacutes de les diferents activitats i programes aprenen
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
28
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
a entendre apreciar i respectar els animals aixiacute com engrescar-los a colmiddotlaborar a salvaguardar la vida salvatge i natural del nostre planeta
Canals de peticioacute
Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona
Telemagravetic web httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio i httpwwwbcncateducaciopae
Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat
Telefogravenic 932256787
Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona
Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant
Telefogravenic 932256787 i al del solmiddotlicitant
Canals de Presencial al recinte del Parc Zoologravegic
recepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute
Modalitat 3 Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del Tibidabo
Descripcioacute Les activitats didagravectiques estan ideades per aprofitar lrsquoentorn natural i geogragravefic especial del Parc com a eina pedagogravegica per explicar conceptes com soacuten la fiacutesica la tecnologia el medi ambient i les arts dramagravetiques (titelles) sempre adaptant el nivell explicatiu a lrsquoedat escolar dels participants de les activitats i oferint com a complement la diversioacute com a eina de motivacioacute per lrsquoestudi
Ofereix Activitat Ciegravencia i tecnologia a lrsquoentorn del Tibidabo Medi ambient a lrsquoentorn del Tibidabo Taller de marionetes i titelles del Marionetagraverium Taller de LEGO Taller de mobilitat de la Guagraverdia Urbana de BCN
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Totes les activitats tenen un preu de 560euro per alumnePassarelmiddotla internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA
Imprescindible reserva pregravevia
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 peticioacute Telemagravetic correuelectrogravenic attclienttibidabocat
o comercialtibidabocat Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4
29
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
08035 Barcelona
Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 i al del solmiddotlicitant gestioacute Telemagravetic correu electrogravenic attclienttibidabocat
o comercialtibidabocat i al del solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4
08035 Barcelona i al del solmiddotlicitant
Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Modalitat 4 Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell
Descripcioacute
Ofereix
Cost i forma de pagament
El Park Guumlell ofereix a tots els centres educatius de la Comunitat Europea la vista gratuiumlta a la Zona Monumental seguint dues modalitats de reserva visita lliure i gratuiumlta per a un magravexim de 60
alumnes per dia visita acompanyada dun guia especialitzat (30
alumnes per guia) Veurehttpwwwparkguellcatprepareu-la-visitagrups-organitzats
Activitats La visita guiada per a escolars a la zona monumental es realitza en catalagrave castellagrave anglegraves o francegraves i teacute una durada de 60 minuts Acompanyats de guies professionals del Museu dHistograveria de Barcelona els alumnes coneixen de primera magrave el projecte original dlsquourbanitzacioacute de luxe que va idear Gaudiacute el context en que es va projectar el parc i la integracioacute del conjunt residencial en un entorn natural Els guions estan adaptats a les diferents etapes escolars
La modalitat de visita lliure no teacute cost La visita acompanyada amb guia teacute un cost de 59 eurogrup de 30 alumnes + 6euro opcionals de reserva daparcament dautocar En tots dos casos lentrada a la zona monumental eacutes gratuiumlta La forma de pagament de la visita acompanyada eacutes mitjanccedilant transferegravencia bancagraveria quinze dies abans de la data de visita
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Canals de peticioacute
Park Guumlell
Imprescindible reserva pregravevia amb el formulari que lliuraragrave el Park Guumlell en fer la solmiddotlicitud
Telefogravenic 93 4091825 Telemagravetic al correu electrogravenic
parkguellbsmsacat Un cop realitzada la peticioacute caldragrave omplir el
formulari especiacutefic que el centre gestor faragrave
30
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
arribar al peticionari en el qual es faran constar les dades de la visita i el segell i signatura del centre escolar Un cop rebut el formulari complimentat es procedeix a la reserva definitiva sempre i quan hi hagi places disponibles en la franja solmiddotlicitada
Canals de Telefogravenic 93 4091825 gestioacute Telemagravetic al correu electrogravenic
parkguellbsmsacat
Canals de recepcioacute
Presencial Al mateix Park Guumlell Les escoles amb visita gratuiumlta shan de dirigir a qualsevol dels punts de control dacceacutes sense necessitat de passar pregraveviament per les taquilles Les escoles amb visita acompanyada shan de trobar amb el guia davant la taquilla de la Carretera del Carmel nuacutemero 23
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute
Modalitat 5 Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc
Descripcioacute Activitats educatives de natura i lleure per a totes les edats desenvolupades en diferents indrets del Parc de Montjuiumlc Veure wwwbcncateducaciopae
Ofereix Activitats Segons nivells educatius en lrsquoagravembit del medi ambient i el coneixement de lrsquoentorn natural i en el del lleure Passejades familiars
Cost i forma de A consultar Tarifes segons nivell educatiu nombre pagament de participants i activitat escollida Veure
wwwbcncateducaciopae Transferegravencia bancagraveria
Centres Parc de Montjuiumlc prestadors
Informacioacute Imprescindible reserva pregravevia complementagraveria
Canals de peticioacute
Canals de Telefogravenic 93 848 40 45 gestioacute Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae
Canals de Presencial Al mateix Parc de Montjuiumlc (diferents recepcioacute punts de trobada segons lrsquoactivitat contractada)
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Telefogravenic 93 848 40 45 Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
31
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Cessioacute despais gestionats per BSMPATSA
Descripcioacute Canalitzar i facilitar les peticions de les persones entitats empreses i organitzacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats que soacuten del seu interegraves i que precisen un espai amb caracteriacutestiques i recursos coincidents amb loferta de BSM
Utilitat Orientar al client sobre la millor opcioacute Donar resposta a les seves necessitats Diversitat agravemplia dinstalmiddotlacions a lrsquoabast
Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Coordinacioacute amb el funcionament normal de la instalmiddotlacioacute aquest tipus drsquoactivitat no ordinagraveria Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etchellip
Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada
reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat
servei
Drets i deures Sespecifiquen en cada contracte tipus dels usuaris
Procediments 1 Recepcioacute de les necessitats del solmiddotlicitant de gestioacute del 2 Proposta despais adequats amb informacioacute servei escaient a lactivitat proposada
3 Peticioacute de documentacioacute necessagraveria 4 Adequacioacute de contracte i pressupost 5 En cas dacord signatura del contracte 6 Pagament segons contracte 7 Preparacioacute dels recursos associats necessaris per
a lactivitat 8 Realitzacioacute de lactivitat 9 Devolucioacute de lespai al seu estat habitual
Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute del servei
Modalitat 1 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a activitats i espectacles
Descripcioacute Canalitzar les peticions de particulars i empreses que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats familiars privades empresarials de lleure culturals
Ofereix
Cost i forma de pagament
Instalmiddotlacions Recursos associats al espais
Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de cada espai i tipus drsquoactivitat Segons sespecifiqui en contracte
32
gasetabcncat DLB-5656-2007
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Centres Parc del Fograverum prestadors Anella Oliacutempica
Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc
Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacattransparenciaindicadorsqualitat-
de-servei
Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors
Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors
Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors gestioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i dels
solmiddotlicitants Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels
Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants
Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador recepcioacute contractats
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute
Modalitat 2 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions
Descripcioacute Canalitzar les peticions de les empreses vinculades al mon de les filmacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme filmacions rodatges o sessions fotogragravefiques
Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats
Cost i forma de Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de pagament cada espai i tipus drsquoactivitat
Segons sespecifiqui en contracte
Centres prestadors
Parc del Fograverum Anella Oliacutempica Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc Estacioacute Barcelona Nord Estacioacute Fabra i Puig httpwwwaparcamentsBSMcatels-
aparcamentsla-xarxa
Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-complementagraveria de-rodatges
Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors
Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors
httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
33
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i gestioacute dels solmiddotlicitants
Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants
httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges
Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador Recepcioacute contractats
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Convivegravencia i civisme cos dagents ciacutevics
Descripcioacute Divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics Accions de suport informacioacute i guiatge als assistents als esdeveniments de gran assistegravencia Lrsquoobjectiu eacutes fer de Barcelona una ciutat meacutes amable i amb major sensacioacute de seguretat i dlsquointerlocucioacute tant pels ciutadans com per aquells que ens visiten
Utilitat Vetllar pel compliment de les ordenances de civisme medi ambient tinenccedila drsquoanimals us de les vies puacutebliques i circulacioacute de bicicletes Atencioacute als ciutadans en espais puacuteblics i grans esdeveniments Prevencioacute de comportaments indeguts a lrsquoespai puacuteblic
Garantia Coordinacioacutesupervisioacute per part de Guagraverdia Urbana
Normativa Mesures per fomentar i garantir la convivegravencia reguladora del ciutadana a lespai puacuteblic de Barcelona servei Encagraverrec gestioacute Ajuntament
httpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics
Drets i deures Els descrits al capiacutetol 2 de les Mesures per fomentar dels usuaris i garantir la convivegravencia ciutadana a lespai puacuteblic de
Barcelona
Procediment de gestioacute del servei
La gestioacute del Servei se centra en la planificacioacute daccions i la cobertura tant de territori com desdeveniments 1- Planificar les accions i el volum de presegravencia 2- Prioritzar els aspectes daccioacute segons context 3- Coordinacioacute amb agents de seguretat de lespai dactuacioacute 4- Realitzacioacute de les accions planificades 5- Anagravelisi del Servei 6- Observacioacute de graus de satisfaccioacute i defectivitat 7- Aplicacioacute de millores
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del agents ciacutevics ge 7 servei
34
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 1 Accions divulgatives i de promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics
Descripcioacute Accions de divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics com a medi de dinamitzar els bons usos les actituds i els comportaments ciacutevics tot informant requerint i advertint les persones per una convivegravencia adequada
Ofereix Informacioacute Acompanyament personal
Cost i forma de 0 euros pagament
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors
Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsagents-complementagraveria civics
Canals de Presencial a lespai puacuteblic
recepcioacute
Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7
Modalitat 2 Accions auxiliars de regulacioacute de la mobilitat en grans esdeveniments de ciutat
Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit de la mobilitat i la convivegravencia en els grans esdeveniments de la ciutat quan els hi sigui encomanat drsquoacord amb la planificacioacute establerta Aquestes accions es realitzen amb coordinacioacute de la Guagraverdia Urbana
Ofereix Informacioacute Acompanyament personal
Cost i forma de 0 euros pagament
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors
Informacioacute VeurehttpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics complementagraveria
Canals de Presencial a lespai puacuteblic recepcioacute
Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7
Informacioacute i Tramitacioacute per als usuaris de BSM
Descripcioacute Informacioacute sobre els serveis coberts per BSM i realitzacioacute de les diferents tramitacions responsabilitat de BSM per mandat municipal
Utilitat Sinforma al ciutadagrave i es realitzen els tragravemits sobre Abonaments i comandaments per als
aparcaments Vendaaltes baixes modificacions duplicats i
35
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
gestioacute dincidegravencies de les targetes daparcament (Hores Plus Parking Card Bonus Card Autocaravana)
Altes baixes modificacions duplicats renovacions i gestioacute dincidegravencies i denuacutencies de les targetes de Residents Tiquet Virtual ApparkB i AgravereaDUM
Facturacioacute On-line Operacions de grues (cessioacute de vehicles ) Venda dentrades a recintes gestionats per BSM
(Zoo Casals al Zoo) Estacions dAutobusos
Garantia LAjuntament eacutes el titular de la tramitacioacute i garanteix la seva validesa per mandat municipal a BSM
Normativa Veure reguladora del httpwwwBsmsacattransparenciainformacio-servei de-rellevancia-juridicanormativa-daplicacio
Drets i deures dels usuaris
Els derivats en cada cas de la normativa reguladora del servei
Essencialment el dret a ser sempre atesos i en les condicions de respecte i qualitat establertes i els deures referents a aportacions documentals necessagraveries i respecte per les normes de servei i atencioacute als clients
Procediments de gestioacute del servei
1- Recepcioacute de la Peticioacute dinformacioacute tramitacioacute pels canals establerts 2- Procediment en funcioacute de la tramitacioacute i canal datencioacute 3- Lliurament de 31 -Comprovants i resultats sobre la tramitacioacute 32- En cas dinformacioacute no hi ha comprovant 33- Orientacioacute a altres Centres de Servei Municipals si eacutes el cas
Informacioacute El servei va iniciar la seva activitat el mes de complementagraveria novembre de 2015
Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del serveis datencioacute de BSM ge 7 servei Realitzar el 95 dels tragravemits en els terminis
establerts
Modalitat 1 Informacioacute als Usuaris de BSM
Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit dels serveis coberts per BSM Informacioacute sobre Aparcaments Zones Agraverea Servei de Grues Estacions dAutobusos i recintes gestionats per BSM (Zoo Park Guumlell Tibidabo Parc del Fograverum Parc de Montjuiumlc )
Ofereix Informacioacute Orientacioacute
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
36
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
0 euros
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos peticioacute Telefogravenic93 887 50 34
Telemagravetic httpwwwBsmsacatcontacteon-som
Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015 Barcelona
Canals de gestioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel
solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telefogravenic al telegravefon del solmiddotlicitant
Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant
Correu postal a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Objectiu de gestioacute
Modalitat 2 Tramitacioacute per als Usuaris de BSM
Descripcioacute Realitzacioacute de tragravemits associats als Serveis de BSM En particular vendaalta dabonamentstargetes(Aparcaments i Agraverea) i daccessos a recintes gestions de baixa modificacioacute duplicats i renovacions de targetesabonaments (Aparcaments i Agraverea) gestions associades a Facturacioacute On-Line cessions i moviments de vehicles
Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge 7
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Ofereix
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Informacioacute Orientacioacute Document
0 euros La tramitacioacute eacutes gratuiumlta encara que alguns productes o lliurables tenen el seu cost segons tarifes estipulades per lAjuntament (abonaments targetes accessos taxes de moviment de vehicles )
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM
37
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de peticioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 Telemagravetic infocomercialBsmsacat Telemagravetic
httpwwwBsmsacatactivitatsmobilitat Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona
Canals de gestioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic infocomercialBsmsacat i al correu
electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel
solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila postal indicada pel
solmiddotlicitant
Objectiu de gestioacute
ANNEXOS Centres Prestadors
Dipogravesit municipal Badajoz
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge7
C Badajoz 168 (entre Boliacutevia i Av Diagonal) 08018 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 328 49 50fax 93 328 57 12 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h Metro L1 Glograveries Bus 7 92 192 N7 Tramvia T4 Ca lrsquoAranyoacute En aquest dipogravesit es centralitza la gestioacute vinculada a abandonament de vehicles abandonamentsBsmsacat Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
38
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Modalitats de servei
Pg de la Vall dHebron 138-160 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 428 06 98fax 93 428 67 88 sgenisBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-3 i L-5 (parada Vall dHebron)Bus 27 60 73 76 119 185 B19 V15 V21 N4 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal Joan Miroacute
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Modalitats de servei
CTarragona (entre Consell de Cent i Diputacioacute) 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 423 05 70fax 93 428 67 88 mirobsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h Metro L-1 (Espanya) L-3 (Tarragona) L-8 (Espanya) FGC (Estacioacute Espanya) liacutenies R5-R6-L8-S4-S7-S8-S33 Bus 27 46 109 115 150 V7 CJ N0 N1 N2 N13 N14 N15 N16 N17 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal La Maquinista
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web
C Ciutat dAsuncioacuten entre Tucumaacuten y Potosiacute 08030 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 360 11 21 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
39
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-1 (Torres i Bages)Bus 11 42 60 N8Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal Castellbisbal
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Av del Ferrocarril 11-13 (Pol Ind Can Estapeacute) 08755 Castellbisbal Veure ubicacioacute aquiacute 93 772 36 91 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h -FGC Rubiacute Sarbus nordm 2 dir Pol Ind Rubiacute Sud -Per Autopista Sort 2 Molins de R C-1413 dir Rubiacute-Sabadell Seguir indic Rubiacute SudCan Estapeacute Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal) Estacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord
Adreccedila
Telegravefon
Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute
cAli- Bei 80 08013 Barcelona wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 bcnnordBsmsacat wwwbarcelonanordcat
Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 47
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
40
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Instalmiddotlacions Veure httpswwwbarcelonanordcatcompanyies Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Compromisos de qualitat Contestar per escrit en un termini de 15 dies
hagravebils des de la recepcioacute Adequat nivell de neteja aixiacute com dilmiddotluminacioacute
necessagraveria per garantir la comoditat i la seguretat dels clients
Control setmanal per detectar les mancances Les reparacions es faran minimitzant les molegravesties
causades als clients Accessibilitat per a persones amb mobilitat
reduiumlda Mantenir un especial compromiacutes amb el Medi
Ambient aplicant criteris de sostenibilitat Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Estacioacute drsquoautobusos Fabra i Puig
Adreccedila
Telegravefon
Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Instalmiddotlacions Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Avinguda Meridiana 392 08030 Barcelona httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 fabraipuigBsmsacat wwwfabraipuigcat
Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 15 Les principals companyies que operen en aquesta estacioacute son TMB SAGALEacuteS SARBUS FONT ALSA i VIBASA Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
41
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Parc del Fograverum
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi
Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Informacioacute complementagraveria
Placcedila Llevant sn 08019 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 356 06 12 recepcioforumBsmsacat wwwparcdelforumcat
De dilluns a divendres En cas drsquoactivitat sempre hi ha personal a la mateixa De 0900 a 1500 i de 1600 a 1830 hores Metro Liacutenia V parada Maresme - Fograverum TRAM parada Fograverum Donat que es un espai al aire lliure la principal activitat es desenvolupa de marccedil a octubre Per les seves dimensions permet que es dugui a terme mes drsquoun acte per dia La unitat esta certificada en la norma de la ISO 9001 i 14001 El Parc es un uacutenic espai perograve donat les seves dimensions el dividim en diferents espais -Parc dels Auditoris consta de lrsquoAuditori Petit Auditori Gran i el passeig que els uneix -Esplanada la part principal del Parc en ella es troba el Bosc de Columnes que esta dividit en dues parts en una esta la instalmiddotlacioacute del Bosc Urbagrave i lrsquoaltre esta disponible pels clients Les carpes del Circ i les estructures dels ocellets -Plataforma Marina -Places hi ha la Pl Ernest Lluch que es la pujada de Telefogravenica i la Pl Leonardo da Vinci que es la situada entre el CCIB i el museu Blau Aquests espais citats anteriorment es poden adequar a les necessitats especifiques de cada acte El Parc donades les seves dimensions es pot utilitzar per un gran acte multitudinari o definir espais acotats per dur a terme tot tipus drsquoesdeveniment aixiacute es poden fer curses amb un recorregut interior de 5Km grans festivals amb aforaments de 50000 persones diagraveries Fires presentacions de producte etc Tots els actes puacuteblics es regeixen per la normativa del decret 112 que han de complir tots els promotors drsquoactes i que obliga a disposar drsquouns serveis segons la seva activitat El Parc posa aquests serveis per compte del client (seguretat wc controladors drsquoacceacutes neteja etc) per tal de assegurar que tots els actes estan dintre de la
42
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitats de servei
normativa i compleixen tots els requisits de la llicencia Atesa la diversitat drsquoactes que es duen a terme el Parc disposa drsquouna llicegravencia drsquoactivitat progravepia estalviant als clients les gestions de tramitacioacute de la mateixa Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i
espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Parc Zoologravegic de Barcelona
Adreccedila Parc de la Ciutadella sn 08003 Barcelona httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som
Telegravefon 902447545 Correu electrogravenic zoobarcelonaBsmsacat Web httpwwwzoobarcelonacat Atencioacute al puacuteblic Obert tots els dies de lrsquoany (25 desembre fins a les
14 h) Segons temporada Consultar Web httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocalendari-i-horaris
Com arribar-hi httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som
Descripcioacute El Zoo de Barcelona entitat puacuteblica depenent de lrsquoAjuntament de Barcelona teacute com a principal missioacute ajudar a la conservacioacute de la biodiversitat i de la fauna silvestre del moacuten complementant el seu treball amb el drsquoaltres zoos administracions organitzacions i centres universitaris i cientiacutefics a partir de la tasca de conservacioacute i recerca desenvolupada mitjanccedilant la Fundacioacute Barcelona Zoo
Instalmiddotlacions Activitats i recursos disponibles Observacioacute de fauna i flora recerca i conservacioacute Activitats educatives Exposicions Restauracioacute Pinta Cares Fotografia Botigues Mobilitat (Tren i cotxes elegravectrics) Atencioacute megravedica bagravesica etc
Informacioacute Veure complementagraveria httpswwwfundaciobarcelonazoocatindexphpi
d=homeampL=2 httpwwwzoobarcelonacatcael-zoomissio-i-objectius httpwwwzoobarcelonacatcael-zoopolitica-de-qualitat-del-zoo-de-barcelona
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
43
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitats de servei
Acceacutes al recinte del Parc Zoologravegic de Barcelona Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de
Barcelona Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i
natura al Zoo de Barcelona Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges
i filmacions
Parc drsquoatraccions Tibidabo (PATSA)
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Informacioacute complementagraveri a
Modalitats de servei
Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 932117942fax 932112111 Comercialtibidabocat attclienttibidabocat wwwtibidabocat
A consultar al web wwwtibidabocat
httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura per al temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme La missioacute eacutes fer que tothom que es relacioni amb el Tibidabo se senti feliccedil httpwwwtibidabocatconeix-el-parcplanol-del-parcplanol-general-del-parc PATSA incorpora la veu del client a la gestioacute com a part de lrsquoescolta activa que realitza a traveacutes de diferents canals i adreccedilada als diferents colmiddotlectius que es relacionen amb el Parc Aixiacute queda reflectit a la poliacutetica de qualitat on srsquoestableix com a objectiu que el 80 de les aportacions del client es portin a terme Veure httpwwwtibidabocatfileadminuser_uploadPDFP olitica_de_Q_i_MA_Vigent_Gener_2015_CATpdf Acceacutes al Parc drsquo Atraccions Tibidabo Camiacute del Cel del Tibidabo Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del
Tibidabo Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
44
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Anella Oliacutempica de Barcelona
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Modalitats de servei
Park Guumlell
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute Instalmiddotlacions
Modalitats de servei
Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 934262089fax 934264488 AnellaolimpicaBsmsacat httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Dilluns a divendres De 9 a 18 h Consultar web per atencioacute en dies amb activitat especiacutefica httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Autobuacutes 13 125150 LrsquoAnella Oliacutempica eacutes un conjunt monumental format per lrsquoEstadi Oliacutempic Palau Sant Jordi i Esplanada de lrsquoAnella httpwwwpalausantjordicatrecintesesplanada-olimpica Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i
espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Carretera del Carmel 23 08024 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 902 200 302 parkguellBsmsacat httpwwwparkguellcat
Tot lany httpwwwparkguellcatprepareu-la-visitahoraris-i-preushttpwwwparkguellcatcom-arribar-hihttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkhttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkespais-emblematics Venda dentrades on line amb reserva de dia i
hora al Park Guumlell Visita guiada a lrsquoEix Monumental del Park Guumlell Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
45
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Parc de Montjuic
Adreccedila Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute
Telegravefon 934 262 089 Correu AnellaolimpicaBsmsacat electrogravenic wwwBsmsacat Web Atencioacute al Dilluns a divendres puacuteblic Estiu de 8 a 20 h i Hivern de 10 a 18 h
Cal cita pregravevia Com arribar-hi Autobuacutes 13 125150 Modalitats de Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i servei espectacles
Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions
Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Adreccedila Carrer de Calagravebria 66 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute
Telegravefon 93 887 50 34 Correu electrogravenic atclientBSMBSMsacat Web httpswwwBSMsacat Atencioacute al puacuteblic Dilluns a divendres Oficina drsquoatencioacute al client BSM
De 0800 h a 2000 h Com arribar-hi Metro Liacutenia 1(Parada Rocafort) Liacutenia 3 (Parada Poble
Sec) Bus 13 41 55 91 H6 httpwwwBSMsacatcontacteon-som
Instalmiddotlacions Planta baixa de ledifici Modalitats de Informacioacute als usuaris de BSM servei Tramitacioacute per als usuaris de BSM
Places drsquoaparcament per a vehicles de rotacioacute en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles abonats en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de
46
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
residents (zones exclusives) Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles
DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies) Estacionament i Parada per autocars en la via
Publica (ZONABUS) Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal) Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos
47
gasetabcncat DLB-5656-2007
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 1 Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de Barcelona
Descripcioacute Activitats educatives de natura i de lleure prestades pel departament drsquoeducacioacute del Zoo associades al curriacuteculum escolar de lrsquoeducacioacute obligatograveria i post-obligatograveria
Ofereix Activitat Visites i tallers i projectes segons nivells educatius
Cost i forma de A consultar Tarifa per grups escolars o gratuiumltats pagament beques PAE
Transferegravencia bancagraveria
Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors
Informacioacute La conservacioacute la recerca i lrsquoeducacioacute soacuten els pilars complementagraveria que sustenten les activitats Hi colmiddotlaboren el Consorci
drsquoEducacioacute i el Consell de Coordinacioacute pedagogravegica
Canals de Presencial Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona peticioacute Telemagravetic web
httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio Telemagravetic correu electrogravenic
escolazooBsmsacat Telefogravenic 93 225 67 87
Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona
Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant
Telefogravenic 93 225 67 87 i al del solmiddotlicitant
Canals de Presencial al recinte del Parc ZoologravegicrecepcioacuteObjectiu de gestioacute
Modalitat 2 Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i natura al Zoo de Barcelona
Descripcioacute Activitats associades al lleure per famiacutelies grups casals aniversaris activitats al parc obertes
Ofereix Activitat Visites grups casals aniversaris activitats al parc obertes (petits grangers)
Cost i forma de Tarifes per a visites i activitats concertades Gratuiumlt pagament per activitats obertes
Transferegravencia bancagraveria
Enquesta especiacutefica valoracioacute activitats ge77
Centres Parc Zoologravegic de Barcelona prestadors
Informacioacute Fer arribar els valors de la defensa i el respecte als complementagraveria animals i la natura a tots els puacuteblics Tots els
visitants passaran una estona agradable mentre a traveacutes de les diferents activitats i programes aprenen
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
28
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
a entendre apreciar i respectar els animals aixiacute com engrescar-los a colmiddotlaborar a salvaguardar la vida salvatge i natural del nostre planeta
Canals de peticioacute
Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona
Telemagravetic web httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio i httpwwwbcncateducaciopae
Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat
Telefogravenic 932256787
Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona
Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant
Telefogravenic 932256787 i al del solmiddotlicitant
Canals de Presencial al recinte del Parc Zoologravegic
recepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute
Modalitat 3 Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del Tibidabo
Descripcioacute Les activitats didagravectiques estan ideades per aprofitar lrsquoentorn natural i geogragravefic especial del Parc com a eina pedagogravegica per explicar conceptes com soacuten la fiacutesica la tecnologia el medi ambient i les arts dramagravetiques (titelles) sempre adaptant el nivell explicatiu a lrsquoedat escolar dels participants de les activitats i oferint com a complement la diversioacute com a eina de motivacioacute per lrsquoestudi
Ofereix Activitat Ciegravencia i tecnologia a lrsquoentorn del Tibidabo Medi ambient a lrsquoentorn del Tibidabo Taller de marionetes i titelles del Marionetagraverium Taller de LEGO Taller de mobilitat de la Guagraverdia Urbana de BCN
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Totes les activitats tenen un preu de 560euro per alumnePassarelmiddotla internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA
Imprescindible reserva pregravevia
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 peticioacute Telemagravetic correuelectrogravenic attclienttibidabocat
o comercialtibidabocat Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4
29
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
08035 Barcelona
Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 i al del solmiddotlicitant gestioacute Telemagravetic correu electrogravenic attclienttibidabocat
o comercialtibidabocat i al del solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4
08035 Barcelona i al del solmiddotlicitant
Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Modalitat 4 Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell
Descripcioacute
Ofereix
Cost i forma de pagament
El Park Guumlell ofereix a tots els centres educatius de la Comunitat Europea la vista gratuiumlta a la Zona Monumental seguint dues modalitats de reserva visita lliure i gratuiumlta per a un magravexim de 60
alumnes per dia visita acompanyada dun guia especialitzat (30
alumnes per guia) Veurehttpwwwparkguellcatprepareu-la-visitagrups-organitzats
Activitats La visita guiada per a escolars a la zona monumental es realitza en catalagrave castellagrave anglegraves o francegraves i teacute una durada de 60 minuts Acompanyats de guies professionals del Museu dHistograveria de Barcelona els alumnes coneixen de primera magrave el projecte original dlsquourbanitzacioacute de luxe que va idear Gaudiacute el context en que es va projectar el parc i la integracioacute del conjunt residencial en un entorn natural Els guions estan adaptats a les diferents etapes escolars
La modalitat de visita lliure no teacute cost La visita acompanyada amb guia teacute un cost de 59 eurogrup de 30 alumnes + 6euro opcionals de reserva daparcament dautocar En tots dos casos lentrada a la zona monumental eacutes gratuiumlta La forma de pagament de la visita acompanyada eacutes mitjanccedilant transferegravencia bancagraveria quinze dies abans de la data de visita
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Canals de peticioacute
Park Guumlell
Imprescindible reserva pregravevia amb el formulari que lliuraragrave el Park Guumlell en fer la solmiddotlicitud
Telefogravenic 93 4091825 Telemagravetic al correu electrogravenic
parkguellbsmsacat Un cop realitzada la peticioacute caldragrave omplir el
formulari especiacutefic que el centre gestor faragrave
30
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
arribar al peticionari en el qual es faran constar les dades de la visita i el segell i signatura del centre escolar Un cop rebut el formulari complimentat es procedeix a la reserva definitiva sempre i quan hi hagi places disponibles en la franja solmiddotlicitada
Canals de Telefogravenic 93 4091825 gestioacute Telemagravetic al correu electrogravenic
parkguellbsmsacat
Canals de recepcioacute
Presencial Al mateix Park Guumlell Les escoles amb visita gratuiumlta shan de dirigir a qualsevol dels punts de control dacceacutes sense necessitat de passar pregraveviament per les taquilles Les escoles amb visita acompanyada shan de trobar amb el guia davant la taquilla de la Carretera del Carmel nuacutemero 23
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute
Modalitat 5 Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc
Descripcioacute Activitats educatives de natura i lleure per a totes les edats desenvolupades en diferents indrets del Parc de Montjuiumlc Veure wwwbcncateducaciopae
Ofereix Activitats Segons nivells educatius en lrsquoagravembit del medi ambient i el coneixement de lrsquoentorn natural i en el del lleure Passejades familiars
Cost i forma de A consultar Tarifes segons nivell educatiu nombre pagament de participants i activitat escollida Veure
wwwbcncateducaciopae Transferegravencia bancagraveria
Centres Parc de Montjuiumlc prestadors
Informacioacute Imprescindible reserva pregravevia complementagraveria
Canals de peticioacute
Canals de Telefogravenic 93 848 40 45 gestioacute Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae
Canals de Presencial Al mateix Parc de Montjuiumlc (diferents recepcioacute punts de trobada segons lrsquoactivitat contractada)
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Telefogravenic 93 848 40 45 Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
31
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Cessioacute despais gestionats per BSMPATSA
Descripcioacute Canalitzar i facilitar les peticions de les persones entitats empreses i organitzacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats que soacuten del seu interegraves i que precisen un espai amb caracteriacutestiques i recursos coincidents amb loferta de BSM
Utilitat Orientar al client sobre la millor opcioacute Donar resposta a les seves necessitats Diversitat agravemplia dinstalmiddotlacions a lrsquoabast
Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Coordinacioacute amb el funcionament normal de la instalmiddotlacioacute aquest tipus drsquoactivitat no ordinagraveria Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etchellip
Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada
reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat
servei
Drets i deures Sespecifiquen en cada contracte tipus dels usuaris
Procediments 1 Recepcioacute de les necessitats del solmiddotlicitant de gestioacute del 2 Proposta despais adequats amb informacioacute servei escaient a lactivitat proposada
3 Peticioacute de documentacioacute necessagraveria 4 Adequacioacute de contracte i pressupost 5 En cas dacord signatura del contracte 6 Pagament segons contracte 7 Preparacioacute dels recursos associats necessaris per
a lactivitat 8 Realitzacioacute de lactivitat 9 Devolucioacute de lespai al seu estat habitual
Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute del servei
Modalitat 1 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a activitats i espectacles
Descripcioacute Canalitzar les peticions de particulars i empreses que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats familiars privades empresarials de lleure culturals
Ofereix
Cost i forma de pagament
Instalmiddotlacions Recursos associats al espais
Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de cada espai i tipus drsquoactivitat Segons sespecifiqui en contracte
32
gasetabcncat DLB-5656-2007
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Centres Parc del Fograverum prestadors Anella Oliacutempica
Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc
Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacattransparenciaindicadorsqualitat-
de-servei
Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors
Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors
Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors gestioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i dels
solmiddotlicitants Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels
Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants
Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador recepcioacute contractats
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute
Modalitat 2 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions
Descripcioacute Canalitzar les peticions de les empreses vinculades al mon de les filmacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme filmacions rodatges o sessions fotogragravefiques
Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats
Cost i forma de Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de pagament cada espai i tipus drsquoactivitat
Segons sespecifiqui en contracte
Centres prestadors
Parc del Fograverum Anella Oliacutempica Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc Estacioacute Barcelona Nord Estacioacute Fabra i Puig httpwwwaparcamentsBSMcatels-
aparcamentsla-xarxa
Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-complementagraveria de-rodatges
Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors
Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors
httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
33
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i gestioacute dels solmiddotlicitants
Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants
httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges
Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador Recepcioacute contractats
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Convivegravencia i civisme cos dagents ciacutevics
Descripcioacute Divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics Accions de suport informacioacute i guiatge als assistents als esdeveniments de gran assistegravencia Lrsquoobjectiu eacutes fer de Barcelona una ciutat meacutes amable i amb major sensacioacute de seguretat i dlsquointerlocucioacute tant pels ciutadans com per aquells que ens visiten
Utilitat Vetllar pel compliment de les ordenances de civisme medi ambient tinenccedila drsquoanimals us de les vies puacutebliques i circulacioacute de bicicletes Atencioacute als ciutadans en espais puacuteblics i grans esdeveniments Prevencioacute de comportaments indeguts a lrsquoespai puacuteblic
Garantia Coordinacioacutesupervisioacute per part de Guagraverdia Urbana
Normativa Mesures per fomentar i garantir la convivegravencia reguladora del ciutadana a lespai puacuteblic de Barcelona servei Encagraverrec gestioacute Ajuntament
httpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics
Drets i deures Els descrits al capiacutetol 2 de les Mesures per fomentar dels usuaris i garantir la convivegravencia ciutadana a lespai puacuteblic de
Barcelona
Procediment de gestioacute del servei
La gestioacute del Servei se centra en la planificacioacute daccions i la cobertura tant de territori com desdeveniments 1- Planificar les accions i el volum de presegravencia 2- Prioritzar els aspectes daccioacute segons context 3- Coordinacioacute amb agents de seguretat de lespai dactuacioacute 4- Realitzacioacute de les accions planificades 5- Anagravelisi del Servei 6- Observacioacute de graus de satisfaccioacute i defectivitat 7- Aplicacioacute de millores
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del agents ciacutevics ge 7 servei
34
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 1 Accions divulgatives i de promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics
Descripcioacute Accions de divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics com a medi de dinamitzar els bons usos les actituds i els comportaments ciacutevics tot informant requerint i advertint les persones per una convivegravencia adequada
Ofereix Informacioacute Acompanyament personal
Cost i forma de 0 euros pagament
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors
Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsagents-complementagraveria civics
Canals de Presencial a lespai puacuteblic
recepcioacute
Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7
Modalitat 2 Accions auxiliars de regulacioacute de la mobilitat en grans esdeveniments de ciutat
Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit de la mobilitat i la convivegravencia en els grans esdeveniments de la ciutat quan els hi sigui encomanat drsquoacord amb la planificacioacute establerta Aquestes accions es realitzen amb coordinacioacute de la Guagraverdia Urbana
Ofereix Informacioacute Acompanyament personal
Cost i forma de 0 euros pagament
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors
Informacioacute VeurehttpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics complementagraveria
Canals de Presencial a lespai puacuteblic recepcioacute
Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7
Informacioacute i Tramitacioacute per als usuaris de BSM
Descripcioacute Informacioacute sobre els serveis coberts per BSM i realitzacioacute de les diferents tramitacions responsabilitat de BSM per mandat municipal
Utilitat Sinforma al ciutadagrave i es realitzen els tragravemits sobre Abonaments i comandaments per als
aparcaments Vendaaltes baixes modificacions duplicats i
35
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
gestioacute dincidegravencies de les targetes daparcament (Hores Plus Parking Card Bonus Card Autocaravana)
Altes baixes modificacions duplicats renovacions i gestioacute dincidegravencies i denuacutencies de les targetes de Residents Tiquet Virtual ApparkB i AgravereaDUM
Facturacioacute On-line Operacions de grues (cessioacute de vehicles ) Venda dentrades a recintes gestionats per BSM
(Zoo Casals al Zoo) Estacions dAutobusos
Garantia LAjuntament eacutes el titular de la tramitacioacute i garanteix la seva validesa per mandat municipal a BSM
Normativa Veure reguladora del httpwwwBsmsacattransparenciainformacio-servei de-rellevancia-juridicanormativa-daplicacio
Drets i deures dels usuaris
Els derivats en cada cas de la normativa reguladora del servei
Essencialment el dret a ser sempre atesos i en les condicions de respecte i qualitat establertes i els deures referents a aportacions documentals necessagraveries i respecte per les normes de servei i atencioacute als clients
Procediments de gestioacute del servei
1- Recepcioacute de la Peticioacute dinformacioacute tramitacioacute pels canals establerts 2- Procediment en funcioacute de la tramitacioacute i canal datencioacute 3- Lliurament de 31 -Comprovants i resultats sobre la tramitacioacute 32- En cas dinformacioacute no hi ha comprovant 33- Orientacioacute a altres Centres de Servei Municipals si eacutes el cas
Informacioacute El servei va iniciar la seva activitat el mes de complementagraveria novembre de 2015
Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del serveis datencioacute de BSM ge 7 servei Realitzar el 95 dels tragravemits en els terminis
establerts
Modalitat 1 Informacioacute als Usuaris de BSM
Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit dels serveis coberts per BSM Informacioacute sobre Aparcaments Zones Agraverea Servei de Grues Estacions dAutobusos i recintes gestionats per BSM (Zoo Park Guumlell Tibidabo Parc del Fograverum Parc de Montjuiumlc )
Ofereix Informacioacute Orientacioacute
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
36
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
0 euros
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos peticioacute Telefogravenic93 887 50 34
Telemagravetic httpwwwBsmsacatcontacteon-som
Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015 Barcelona
Canals de gestioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel
solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telefogravenic al telegravefon del solmiddotlicitant
Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant
Correu postal a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Objectiu de gestioacute
Modalitat 2 Tramitacioacute per als Usuaris de BSM
Descripcioacute Realitzacioacute de tragravemits associats als Serveis de BSM En particular vendaalta dabonamentstargetes(Aparcaments i Agraverea) i daccessos a recintes gestions de baixa modificacioacute duplicats i renovacions de targetesabonaments (Aparcaments i Agraverea) gestions associades a Facturacioacute On-Line cessions i moviments de vehicles
Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge 7
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Ofereix
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Informacioacute Orientacioacute Document
0 euros La tramitacioacute eacutes gratuiumlta encara que alguns productes o lliurables tenen el seu cost segons tarifes estipulades per lAjuntament (abonaments targetes accessos taxes de moviment de vehicles )
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM
37
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de peticioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 Telemagravetic infocomercialBsmsacat Telemagravetic
httpwwwBsmsacatactivitatsmobilitat Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona
Canals de gestioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic infocomercialBsmsacat i al correu
electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel
solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila postal indicada pel
solmiddotlicitant
Objectiu de gestioacute
ANNEXOS Centres Prestadors
Dipogravesit municipal Badajoz
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge7
C Badajoz 168 (entre Boliacutevia i Av Diagonal) 08018 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 328 49 50fax 93 328 57 12 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h Metro L1 Glograveries Bus 7 92 192 N7 Tramvia T4 Ca lrsquoAranyoacute En aquest dipogravesit es centralitza la gestioacute vinculada a abandonament de vehicles abandonamentsBsmsacat Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
38
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Modalitats de servei
Pg de la Vall dHebron 138-160 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 428 06 98fax 93 428 67 88 sgenisBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-3 i L-5 (parada Vall dHebron)Bus 27 60 73 76 119 185 B19 V15 V21 N4 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal Joan Miroacute
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Modalitats de servei
CTarragona (entre Consell de Cent i Diputacioacute) 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 423 05 70fax 93 428 67 88 mirobsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h Metro L-1 (Espanya) L-3 (Tarragona) L-8 (Espanya) FGC (Estacioacute Espanya) liacutenies R5-R6-L8-S4-S7-S8-S33 Bus 27 46 109 115 150 V7 CJ N0 N1 N2 N13 N14 N15 N16 N17 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal La Maquinista
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web
C Ciutat dAsuncioacuten entre Tucumaacuten y Potosiacute 08030 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 360 11 21 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
39
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-1 (Torres i Bages)Bus 11 42 60 N8Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal Castellbisbal
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Av del Ferrocarril 11-13 (Pol Ind Can Estapeacute) 08755 Castellbisbal Veure ubicacioacute aquiacute 93 772 36 91 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h -FGC Rubiacute Sarbus nordm 2 dir Pol Ind Rubiacute Sud -Per Autopista Sort 2 Molins de R C-1413 dir Rubiacute-Sabadell Seguir indic Rubiacute SudCan Estapeacute Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal) Estacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord
Adreccedila
Telegravefon
Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute
cAli- Bei 80 08013 Barcelona wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 bcnnordBsmsacat wwwbarcelonanordcat
Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 47
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
40
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Instalmiddotlacions Veure httpswwwbarcelonanordcatcompanyies Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Compromisos de qualitat Contestar per escrit en un termini de 15 dies
hagravebils des de la recepcioacute Adequat nivell de neteja aixiacute com dilmiddotluminacioacute
necessagraveria per garantir la comoditat i la seguretat dels clients
Control setmanal per detectar les mancances Les reparacions es faran minimitzant les molegravesties
causades als clients Accessibilitat per a persones amb mobilitat
reduiumlda Mantenir un especial compromiacutes amb el Medi
Ambient aplicant criteris de sostenibilitat Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Estacioacute drsquoautobusos Fabra i Puig
Adreccedila
Telegravefon
Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Instalmiddotlacions Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Avinguda Meridiana 392 08030 Barcelona httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 fabraipuigBsmsacat wwwfabraipuigcat
Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 15 Les principals companyies que operen en aquesta estacioacute son TMB SAGALEacuteS SARBUS FONT ALSA i VIBASA Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
41
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Parc del Fograverum
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi
Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Informacioacute complementagraveria
Placcedila Llevant sn 08019 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 356 06 12 recepcioforumBsmsacat wwwparcdelforumcat
De dilluns a divendres En cas drsquoactivitat sempre hi ha personal a la mateixa De 0900 a 1500 i de 1600 a 1830 hores Metro Liacutenia V parada Maresme - Fograverum TRAM parada Fograverum Donat que es un espai al aire lliure la principal activitat es desenvolupa de marccedil a octubre Per les seves dimensions permet que es dugui a terme mes drsquoun acte per dia La unitat esta certificada en la norma de la ISO 9001 i 14001 El Parc es un uacutenic espai perograve donat les seves dimensions el dividim en diferents espais -Parc dels Auditoris consta de lrsquoAuditori Petit Auditori Gran i el passeig que els uneix -Esplanada la part principal del Parc en ella es troba el Bosc de Columnes que esta dividit en dues parts en una esta la instalmiddotlacioacute del Bosc Urbagrave i lrsquoaltre esta disponible pels clients Les carpes del Circ i les estructures dels ocellets -Plataforma Marina -Places hi ha la Pl Ernest Lluch que es la pujada de Telefogravenica i la Pl Leonardo da Vinci que es la situada entre el CCIB i el museu Blau Aquests espais citats anteriorment es poden adequar a les necessitats especifiques de cada acte El Parc donades les seves dimensions es pot utilitzar per un gran acte multitudinari o definir espais acotats per dur a terme tot tipus drsquoesdeveniment aixiacute es poden fer curses amb un recorregut interior de 5Km grans festivals amb aforaments de 50000 persones diagraveries Fires presentacions de producte etc Tots els actes puacuteblics es regeixen per la normativa del decret 112 que han de complir tots els promotors drsquoactes i que obliga a disposar drsquouns serveis segons la seva activitat El Parc posa aquests serveis per compte del client (seguretat wc controladors drsquoacceacutes neteja etc) per tal de assegurar que tots els actes estan dintre de la
42
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitats de servei
normativa i compleixen tots els requisits de la llicencia Atesa la diversitat drsquoactes que es duen a terme el Parc disposa drsquouna llicegravencia drsquoactivitat progravepia estalviant als clients les gestions de tramitacioacute de la mateixa Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i
espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Parc Zoologravegic de Barcelona
Adreccedila Parc de la Ciutadella sn 08003 Barcelona httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som
Telegravefon 902447545 Correu electrogravenic zoobarcelonaBsmsacat Web httpwwwzoobarcelonacat Atencioacute al puacuteblic Obert tots els dies de lrsquoany (25 desembre fins a les
14 h) Segons temporada Consultar Web httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocalendari-i-horaris
Com arribar-hi httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som
Descripcioacute El Zoo de Barcelona entitat puacuteblica depenent de lrsquoAjuntament de Barcelona teacute com a principal missioacute ajudar a la conservacioacute de la biodiversitat i de la fauna silvestre del moacuten complementant el seu treball amb el drsquoaltres zoos administracions organitzacions i centres universitaris i cientiacutefics a partir de la tasca de conservacioacute i recerca desenvolupada mitjanccedilant la Fundacioacute Barcelona Zoo
Instalmiddotlacions Activitats i recursos disponibles Observacioacute de fauna i flora recerca i conservacioacute Activitats educatives Exposicions Restauracioacute Pinta Cares Fotografia Botigues Mobilitat (Tren i cotxes elegravectrics) Atencioacute megravedica bagravesica etc
Informacioacute Veure complementagraveria httpswwwfundaciobarcelonazoocatindexphpi
d=homeampL=2 httpwwwzoobarcelonacatcael-zoomissio-i-objectius httpwwwzoobarcelonacatcael-zoopolitica-de-qualitat-del-zoo-de-barcelona
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
43
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitats de servei
Acceacutes al recinte del Parc Zoologravegic de Barcelona Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de
Barcelona Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i
natura al Zoo de Barcelona Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges
i filmacions
Parc drsquoatraccions Tibidabo (PATSA)
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Informacioacute complementagraveri a
Modalitats de servei
Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 932117942fax 932112111 Comercialtibidabocat attclienttibidabocat wwwtibidabocat
A consultar al web wwwtibidabocat
httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura per al temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme La missioacute eacutes fer que tothom que es relacioni amb el Tibidabo se senti feliccedil httpwwwtibidabocatconeix-el-parcplanol-del-parcplanol-general-del-parc PATSA incorpora la veu del client a la gestioacute com a part de lrsquoescolta activa que realitza a traveacutes de diferents canals i adreccedilada als diferents colmiddotlectius que es relacionen amb el Parc Aixiacute queda reflectit a la poliacutetica de qualitat on srsquoestableix com a objectiu que el 80 de les aportacions del client es portin a terme Veure httpwwwtibidabocatfileadminuser_uploadPDFP olitica_de_Q_i_MA_Vigent_Gener_2015_CATpdf Acceacutes al Parc drsquo Atraccions Tibidabo Camiacute del Cel del Tibidabo Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del
Tibidabo Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
44
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Anella Oliacutempica de Barcelona
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Modalitats de servei
Park Guumlell
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute Instalmiddotlacions
Modalitats de servei
Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 934262089fax 934264488 AnellaolimpicaBsmsacat httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Dilluns a divendres De 9 a 18 h Consultar web per atencioacute en dies amb activitat especiacutefica httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Autobuacutes 13 125150 LrsquoAnella Oliacutempica eacutes un conjunt monumental format per lrsquoEstadi Oliacutempic Palau Sant Jordi i Esplanada de lrsquoAnella httpwwwpalausantjordicatrecintesesplanada-olimpica Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i
espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Carretera del Carmel 23 08024 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 902 200 302 parkguellBsmsacat httpwwwparkguellcat
Tot lany httpwwwparkguellcatprepareu-la-visitahoraris-i-preushttpwwwparkguellcatcom-arribar-hihttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkhttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkespais-emblematics Venda dentrades on line amb reserva de dia i
hora al Park Guumlell Visita guiada a lrsquoEix Monumental del Park Guumlell Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
45
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Parc de Montjuic
Adreccedila Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute
Telegravefon 934 262 089 Correu AnellaolimpicaBsmsacat electrogravenic wwwBsmsacat Web Atencioacute al Dilluns a divendres puacuteblic Estiu de 8 a 20 h i Hivern de 10 a 18 h
Cal cita pregravevia Com arribar-hi Autobuacutes 13 125150 Modalitats de Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i servei espectacles
Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions
Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Adreccedila Carrer de Calagravebria 66 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute
Telegravefon 93 887 50 34 Correu electrogravenic atclientBSMBSMsacat Web httpswwwBSMsacat Atencioacute al puacuteblic Dilluns a divendres Oficina drsquoatencioacute al client BSM
De 0800 h a 2000 h Com arribar-hi Metro Liacutenia 1(Parada Rocafort) Liacutenia 3 (Parada Poble
Sec) Bus 13 41 55 91 H6 httpwwwBSMsacatcontacteon-som
Instalmiddotlacions Planta baixa de ledifici Modalitats de Informacioacute als usuaris de BSM servei Tramitacioacute per als usuaris de BSM
Places drsquoaparcament per a vehicles de rotacioacute en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles abonats en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de
46
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
residents (zones exclusives) Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles
DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies) Estacionament i Parada per autocars en la via
Publica (ZONABUS) Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal) Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos
47
gasetabcncat DLB-5656-2007
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
a entendre apreciar i respectar els animals aixiacute com engrescar-los a colmiddotlaborar a salvaguardar la vida salvatge i natural del nostre planeta
Canals de peticioacute
Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 Barcelona
Telemagravetic web httpwwwzoobarcelonacatcaeducacio i httpwwwbcncateducaciopae
Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat
Telefogravenic 932256787
Canals de Presencial Passeig de la Circumvalmiddotlacioacute 3 gestioacute Barcelona
Telemagravetic correu electrogravenic escolazooBsmsacat i al del solmiddotlicitant
Telefogravenic 932256787 i al del solmiddotlicitant
Canals de Presencial al recinte del Parc Zoologravegic
recepcioacuteObjectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute
Modalitat 3 Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del Tibidabo
Descripcioacute Les activitats didagravectiques estan ideades per aprofitar lrsquoentorn natural i geogragravefic especial del Parc com a eina pedagogravegica per explicar conceptes com soacuten la fiacutesica la tecnologia el medi ambient i les arts dramagravetiques (titelles) sempre adaptant el nivell explicatiu a lrsquoedat escolar dels participants de les activitats i oferint com a complement la diversioacute com a eina de motivacioacute per lrsquoestudi
Ofereix Activitat Ciegravencia i tecnologia a lrsquoentorn del Tibidabo Medi ambient a lrsquoentorn del Tibidabo Taller de marionetes i titelles del Marionetagraverium Taller de LEGO Taller de mobilitat de la Guagraverdia Urbana de BCN
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Totes les activitats tenen un preu de 560euro per alumnePassarelmiddotla internet transferegravencia efectiu rebut bancari autoliquidacioacute Parc drsquo Atraccions TibidaboPATSA
Imprescindible reserva pregravevia
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 peticioacute Telemagravetic correuelectrogravenic attclienttibidabocat
o comercialtibidabocat Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4
29
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
08035 Barcelona
Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 i al del solmiddotlicitant gestioacute Telemagravetic correu electrogravenic attclienttibidabocat
o comercialtibidabocat i al del solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4
08035 Barcelona i al del solmiddotlicitant
Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Modalitat 4 Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell
Descripcioacute
Ofereix
Cost i forma de pagament
El Park Guumlell ofereix a tots els centres educatius de la Comunitat Europea la vista gratuiumlta a la Zona Monumental seguint dues modalitats de reserva visita lliure i gratuiumlta per a un magravexim de 60
alumnes per dia visita acompanyada dun guia especialitzat (30
alumnes per guia) Veurehttpwwwparkguellcatprepareu-la-visitagrups-organitzats
Activitats La visita guiada per a escolars a la zona monumental es realitza en catalagrave castellagrave anglegraves o francegraves i teacute una durada de 60 minuts Acompanyats de guies professionals del Museu dHistograveria de Barcelona els alumnes coneixen de primera magrave el projecte original dlsquourbanitzacioacute de luxe que va idear Gaudiacute el context en que es va projectar el parc i la integracioacute del conjunt residencial en un entorn natural Els guions estan adaptats a les diferents etapes escolars
La modalitat de visita lliure no teacute cost La visita acompanyada amb guia teacute un cost de 59 eurogrup de 30 alumnes + 6euro opcionals de reserva daparcament dautocar En tots dos casos lentrada a la zona monumental eacutes gratuiumlta La forma de pagament de la visita acompanyada eacutes mitjanccedilant transferegravencia bancagraveria quinze dies abans de la data de visita
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Canals de peticioacute
Park Guumlell
Imprescindible reserva pregravevia amb el formulari que lliuraragrave el Park Guumlell en fer la solmiddotlicitud
Telefogravenic 93 4091825 Telemagravetic al correu electrogravenic
parkguellbsmsacat Un cop realitzada la peticioacute caldragrave omplir el
formulari especiacutefic que el centre gestor faragrave
30
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
arribar al peticionari en el qual es faran constar les dades de la visita i el segell i signatura del centre escolar Un cop rebut el formulari complimentat es procedeix a la reserva definitiva sempre i quan hi hagi places disponibles en la franja solmiddotlicitada
Canals de Telefogravenic 93 4091825 gestioacute Telemagravetic al correu electrogravenic
parkguellbsmsacat
Canals de recepcioacute
Presencial Al mateix Park Guumlell Les escoles amb visita gratuiumlta shan de dirigir a qualsevol dels punts de control dacceacutes sense necessitat de passar pregraveviament per les taquilles Les escoles amb visita acompanyada shan de trobar amb el guia davant la taquilla de la Carretera del Carmel nuacutemero 23
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute
Modalitat 5 Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc
Descripcioacute Activitats educatives de natura i lleure per a totes les edats desenvolupades en diferents indrets del Parc de Montjuiumlc Veure wwwbcncateducaciopae
Ofereix Activitats Segons nivells educatius en lrsquoagravembit del medi ambient i el coneixement de lrsquoentorn natural i en el del lleure Passejades familiars
Cost i forma de A consultar Tarifes segons nivell educatiu nombre pagament de participants i activitat escollida Veure
wwwbcncateducaciopae Transferegravencia bancagraveria
Centres Parc de Montjuiumlc prestadors
Informacioacute Imprescindible reserva pregravevia complementagraveria
Canals de peticioacute
Canals de Telefogravenic 93 848 40 45 gestioacute Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae
Canals de Presencial Al mateix Parc de Montjuiumlc (diferents recepcioacute punts de trobada segons lrsquoactivitat contractada)
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Telefogravenic 93 848 40 45 Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
31
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Cessioacute despais gestionats per BSMPATSA
Descripcioacute Canalitzar i facilitar les peticions de les persones entitats empreses i organitzacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats que soacuten del seu interegraves i que precisen un espai amb caracteriacutestiques i recursos coincidents amb loferta de BSM
Utilitat Orientar al client sobre la millor opcioacute Donar resposta a les seves necessitats Diversitat agravemplia dinstalmiddotlacions a lrsquoabast
Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Coordinacioacute amb el funcionament normal de la instalmiddotlacioacute aquest tipus drsquoactivitat no ordinagraveria Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etchellip
Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada
reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat
servei
Drets i deures Sespecifiquen en cada contracte tipus dels usuaris
Procediments 1 Recepcioacute de les necessitats del solmiddotlicitant de gestioacute del 2 Proposta despais adequats amb informacioacute servei escaient a lactivitat proposada
3 Peticioacute de documentacioacute necessagraveria 4 Adequacioacute de contracte i pressupost 5 En cas dacord signatura del contracte 6 Pagament segons contracte 7 Preparacioacute dels recursos associats necessaris per
a lactivitat 8 Realitzacioacute de lactivitat 9 Devolucioacute de lespai al seu estat habitual
Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute del servei
Modalitat 1 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a activitats i espectacles
Descripcioacute Canalitzar les peticions de particulars i empreses que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats familiars privades empresarials de lleure culturals
Ofereix
Cost i forma de pagament
Instalmiddotlacions Recursos associats al espais
Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de cada espai i tipus drsquoactivitat Segons sespecifiqui en contracte
32
gasetabcncat DLB-5656-2007
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Centres Parc del Fograverum prestadors Anella Oliacutempica
Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc
Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacattransparenciaindicadorsqualitat-
de-servei
Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors
Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors
Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors gestioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i dels
solmiddotlicitants Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels
Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants
Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador recepcioacute contractats
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute
Modalitat 2 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions
Descripcioacute Canalitzar les peticions de les empreses vinculades al mon de les filmacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme filmacions rodatges o sessions fotogragravefiques
Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats
Cost i forma de Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de pagament cada espai i tipus drsquoactivitat
Segons sespecifiqui en contracte
Centres prestadors
Parc del Fograverum Anella Oliacutempica Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc Estacioacute Barcelona Nord Estacioacute Fabra i Puig httpwwwaparcamentsBSMcatels-
aparcamentsla-xarxa
Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-complementagraveria de-rodatges
Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors
Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors
httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
33
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i gestioacute dels solmiddotlicitants
Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants
httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges
Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador Recepcioacute contractats
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Convivegravencia i civisme cos dagents ciacutevics
Descripcioacute Divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics Accions de suport informacioacute i guiatge als assistents als esdeveniments de gran assistegravencia Lrsquoobjectiu eacutes fer de Barcelona una ciutat meacutes amable i amb major sensacioacute de seguretat i dlsquointerlocucioacute tant pels ciutadans com per aquells que ens visiten
Utilitat Vetllar pel compliment de les ordenances de civisme medi ambient tinenccedila drsquoanimals us de les vies puacutebliques i circulacioacute de bicicletes Atencioacute als ciutadans en espais puacuteblics i grans esdeveniments Prevencioacute de comportaments indeguts a lrsquoespai puacuteblic
Garantia Coordinacioacutesupervisioacute per part de Guagraverdia Urbana
Normativa Mesures per fomentar i garantir la convivegravencia reguladora del ciutadana a lespai puacuteblic de Barcelona servei Encagraverrec gestioacute Ajuntament
httpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics
Drets i deures Els descrits al capiacutetol 2 de les Mesures per fomentar dels usuaris i garantir la convivegravencia ciutadana a lespai puacuteblic de
Barcelona
Procediment de gestioacute del servei
La gestioacute del Servei se centra en la planificacioacute daccions i la cobertura tant de territori com desdeveniments 1- Planificar les accions i el volum de presegravencia 2- Prioritzar els aspectes daccioacute segons context 3- Coordinacioacute amb agents de seguretat de lespai dactuacioacute 4- Realitzacioacute de les accions planificades 5- Anagravelisi del Servei 6- Observacioacute de graus de satisfaccioacute i defectivitat 7- Aplicacioacute de millores
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del agents ciacutevics ge 7 servei
34
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 1 Accions divulgatives i de promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics
Descripcioacute Accions de divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics com a medi de dinamitzar els bons usos les actituds i els comportaments ciacutevics tot informant requerint i advertint les persones per una convivegravencia adequada
Ofereix Informacioacute Acompanyament personal
Cost i forma de 0 euros pagament
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors
Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsagents-complementagraveria civics
Canals de Presencial a lespai puacuteblic
recepcioacute
Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7
Modalitat 2 Accions auxiliars de regulacioacute de la mobilitat en grans esdeveniments de ciutat
Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit de la mobilitat i la convivegravencia en els grans esdeveniments de la ciutat quan els hi sigui encomanat drsquoacord amb la planificacioacute establerta Aquestes accions es realitzen amb coordinacioacute de la Guagraverdia Urbana
Ofereix Informacioacute Acompanyament personal
Cost i forma de 0 euros pagament
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors
Informacioacute VeurehttpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics complementagraveria
Canals de Presencial a lespai puacuteblic recepcioacute
Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7
Informacioacute i Tramitacioacute per als usuaris de BSM
Descripcioacute Informacioacute sobre els serveis coberts per BSM i realitzacioacute de les diferents tramitacions responsabilitat de BSM per mandat municipal
Utilitat Sinforma al ciutadagrave i es realitzen els tragravemits sobre Abonaments i comandaments per als
aparcaments Vendaaltes baixes modificacions duplicats i
35
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
gestioacute dincidegravencies de les targetes daparcament (Hores Plus Parking Card Bonus Card Autocaravana)
Altes baixes modificacions duplicats renovacions i gestioacute dincidegravencies i denuacutencies de les targetes de Residents Tiquet Virtual ApparkB i AgravereaDUM
Facturacioacute On-line Operacions de grues (cessioacute de vehicles ) Venda dentrades a recintes gestionats per BSM
(Zoo Casals al Zoo) Estacions dAutobusos
Garantia LAjuntament eacutes el titular de la tramitacioacute i garanteix la seva validesa per mandat municipal a BSM
Normativa Veure reguladora del httpwwwBsmsacattransparenciainformacio-servei de-rellevancia-juridicanormativa-daplicacio
Drets i deures dels usuaris
Els derivats en cada cas de la normativa reguladora del servei
Essencialment el dret a ser sempre atesos i en les condicions de respecte i qualitat establertes i els deures referents a aportacions documentals necessagraveries i respecte per les normes de servei i atencioacute als clients
Procediments de gestioacute del servei
1- Recepcioacute de la Peticioacute dinformacioacute tramitacioacute pels canals establerts 2- Procediment en funcioacute de la tramitacioacute i canal datencioacute 3- Lliurament de 31 -Comprovants i resultats sobre la tramitacioacute 32- En cas dinformacioacute no hi ha comprovant 33- Orientacioacute a altres Centres de Servei Municipals si eacutes el cas
Informacioacute El servei va iniciar la seva activitat el mes de complementagraveria novembre de 2015
Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del serveis datencioacute de BSM ge 7 servei Realitzar el 95 dels tragravemits en els terminis
establerts
Modalitat 1 Informacioacute als Usuaris de BSM
Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit dels serveis coberts per BSM Informacioacute sobre Aparcaments Zones Agraverea Servei de Grues Estacions dAutobusos i recintes gestionats per BSM (Zoo Park Guumlell Tibidabo Parc del Fograverum Parc de Montjuiumlc )
Ofereix Informacioacute Orientacioacute
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
36
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
0 euros
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos peticioacute Telefogravenic93 887 50 34
Telemagravetic httpwwwBsmsacatcontacteon-som
Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015 Barcelona
Canals de gestioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel
solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telefogravenic al telegravefon del solmiddotlicitant
Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant
Correu postal a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Objectiu de gestioacute
Modalitat 2 Tramitacioacute per als Usuaris de BSM
Descripcioacute Realitzacioacute de tragravemits associats als Serveis de BSM En particular vendaalta dabonamentstargetes(Aparcaments i Agraverea) i daccessos a recintes gestions de baixa modificacioacute duplicats i renovacions de targetesabonaments (Aparcaments i Agraverea) gestions associades a Facturacioacute On-Line cessions i moviments de vehicles
Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge 7
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Ofereix
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Informacioacute Orientacioacute Document
0 euros La tramitacioacute eacutes gratuiumlta encara que alguns productes o lliurables tenen el seu cost segons tarifes estipulades per lAjuntament (abonaments targetes accessos taxes de moviment de vehicles )
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM
37
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de peticioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 Telemagravetic infocomercialBsmsacat Telemagravetic
httpwwwBsmsacatactivitatsmobilitat Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona
Canals de gestioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic infocomercialBsmsacat i al correu
electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel
solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila postal indicada pel
solmiddotlicitant
Objectiu de gestioacute
ANNEXOS Centres Prestadors
Dipogravesit municipal Badajoz
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge7
C Badajoz 168 (entre Boliacutevia i Av Diagonal) 08018 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 328 49 50fax 93 328 57 12 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h Metro L1 Glograveries Bus 7 92 192 N7 Tramvia T4 Ca lrsquoAranyoacute En aquest dipogravesit es centralitza la gestioacute vinculada a abandonament de vehicles abandonamentsBsmsacat Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
38
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Modalitats de servei
Pg de la Vall dHebron 138-160 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 428 06 98fax 93 428 67 88 sgenisBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-3 i L-5 (parada Vall dHebron)Bus 27 60 73 76 119 185 B19 V15 V21 N4 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal Joan Miroacute
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Modalitats de servei
CTarragona (entre Consell de Cent i Diputacioacute) 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 423 05 70fax 93 428 67 88 mirobsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h Metro L-1 (Espanya) L-3 (Tarragona) L-8 (Espanya) FGC (Estacioacute Espanya) liacutenies R5-R6-L8-S4-S7-S8-S33 Bus 27 46 109 115 150 V7 CJ N0 N1 N2 N13 N14 N15 N16 N17 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal La Maquinista
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web
C Ciutat dAsuncioacuten entre Tucumaacuten y Potosiacute 08030 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 360 11 21 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
39
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-1 (Torres i Bages)Bus 11 42 60 N8Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal Castellbisbal
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Av del Ferrocarril 11-13 (Pol Ind Can Estapeacute) 08755 Castellbisbal Veure ubicacioacute aquiacute 93 772 36 91 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h -FGC Rubiacute Sarbus nordm 2 dir Pol Ind Rubiacute Sud -Per Autopista Sort 2 Molins de R C-1413 dir Rubiacute-Sabadell Seguir indic Rubiacute SudCan Estapeacute Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal) Estacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord
Adreccedila
Telegravefon
Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute
cAli- Bei 80 08013 Barcelona wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 bcnnordBsmsacat wwwbarcelonanordcat
Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 47
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
40
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Instalmiddotlacions Veure httpswwwbarcelonanordcatcompanyies Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Compromisos de qualitat Contestar per escrit en un termini de 15 dies
hagravebils des de la recepcioacute Adequat nivell de neteja aixiacute com dilmiddotluminacioacute
necessagraveria per garantir la comoditat i la seguretat dels clients
Control setmanal per detectar les mancances Les reparacions es faran minimitzant les molegravesties
causades als clients Accessibilitat per a persones amb mobilitat
reduiumlda Mantenir un especial compromiacutes amb el Medi
Ambient aplicant criteris de sostenibilitat Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Estacioacute drsquoautobusos Fabra i Puig
Adreccedila
Telegravefon
Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Instalmiddotlacions Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Avinguda Meridiana 392 08030 Barcelona httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 fabraipuigBsmsacat wwwfabraipuigcat
Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 15 Les principals companyies que operen en aquesta estacioacute son TMB SAGALEacuteS SARBUS FONT ALSA i VIBASA Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
41
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Parc del Fograverum
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi
Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Informacioacute complementagraveria
Placcedila Llevant sn 08019 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 356 06 12 recepcioforumBsmsacat wwwparcdelforumcat
De dilluns a divendres En cas drsquoactivitat sempre hi ha personal a la mateixa De 0900 a 1500 i de 1600 a 1830 hores Metro Liacutenia V parada Maresme - Fograverum TRAM parada Fograverum Donat que es un espai al aire lliure la principal activitat es desenvolupa de marccedil a octubre Per les seves dimensions permet que es dugui a terme mes drsquoun acte per dia La unitat esta certificada en la norma de la ISO 9001 i 14001 El Parc es un uacutenic espai perograve donat les seves dimensions el dividim en diferents espais -Parc dels Auditoris consta de lrsquoAuditori Petit Auditori Gran i el passeig que els uneix -Esplanada la part principal del Parc en ella es troba el Bosc de Columnes que esta dividit en dues parts en una esta la instalmiddotlacioacute del Bosc Urbagrave i lrsquoaltre esta disponible pels clients Les carpes del Circ i les estructures dels ocellets -Plataforma Marina -Places hi ha la Pl Ernest Lluch que es la pujada de Telefogravenica i la Pl Leonardo da Vinci que es la situada entre el CCIB i el museu Blau Aquests espais citats anteriorment es poden adequar a les necessitats especifiques de cada acte El Parc donades les seves dimensions es pot utilitzar per un gran acte multitudinari o definir espais acotats per dur a terme tot tipus drsquoesdeveniment aixiacute es poden fer curses amb un recorregut interior de 5Km grans festivals amb aforaments de 50000 persones diagraveries Fires presentacions de producte etc Tots els actes puacuteblics es regeixen per la normativa del decret 112 que han de complir tots els promotors drsquoactes i que obliga a disposar drsquouns serveis segons la seva activitat El Parc posa aquests serveis per compte del client (seguretat wc controladors drsquoacceacutes neteja etc) per tal de assegurar que tots els actes estan dintre de la
42
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitats de servei
normativa i compleixen tots els requisits de la llicencia Atesa la diversitat drsquoactes que es duen a terme el Parc disposa drsquouna llicegravencia drsquoactivitat progravepia estalviant als clients les gestions de tramitacioacute de la mateixa Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i
espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Parc Zoologravegic de Barcelona
Adreccedila Parc de la Ciutadella sn 08003 Barcelona httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som
Telegravefon 902447545 Correu electrogravenic zoobarcelonaBsmsacat Web httpwwwzoobarcelonacat Atencioacute al puacuteblic Obert tots els dies de lrsquoany (25 desembre fins a les
14 h) Segons temporada Consultar Web httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocalendari-i-horaris
Com arribar-hi httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som
Descripcioacute El Zoo de Barcelona entitat puacuteblica depenent de lrsquoAjuntament de Barcelona teacute com a principal missioacute ajudar a la conservacioacute de la biodiversitat i de la fauna silvestre del moacuten complementant el seu treball amb el drsquoaltres zoos administracions organitzacions i centres universitaris i cientiacutefics a partir de la tasca de conservacioacute i recerca desenvolupada mitjanccedilant la Fundacioacute Barcelona Zoo
Instalmiddotlacions Activitats i recursos disponibles Observacioacute de fauna i flora recerca i conservacioacute Activitats educatives Exposicions Restauracioacute Pinta Cares Fotografia Botigues Mobilitat (Tren i cotxes elegravectrics) Atencioacute megravedica bagravesica etc
Informacioacute Veure complementagraveria httpswwwfundaciobarcelonazoocatindexphpi
d=homeampL=2 httpwwwzoobarcelonacatcael-zoomissio-i-objectius httpwwwzoobarcelonacatcael-zoopolitica-de-qualitat-del-zoo-de-barcelona
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
43
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitats de servei
Acceacutes al recinte del Parc Zoologravegic de Barcelona Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de
Barcelona Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i
natura al Zoo de Barcelona Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges
i filmacions
Parc drsquoatraccions Tibidabo (PATSA)
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Informacioacute complementagraveri a
Modalitats de servei
Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 932117942fax 932112111 Comercialtibidabocat attclienttibidabocat wwwtibidabocat
A consultar al web wwwtibidabocat
httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura per al temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme La missioacute eacutes fer que tothom que es relacioni amb el Tibidabo se senti feliccedil httpwwwtibidabocatconeix-el-parcplanol-del-parcplanol-general-del-parc PATSA incorpora la veu del client a la gestioacute com a part de lrsquoescolta activa que realitza a traveacutes de diferents canals i adreccedilada als diferents colmiddotlectius que es relacionen amb el Parc Aixiacute queda reflectit a la poliacutetica de qualitat on srsquoestableix com a objectiu que el 80 de les aportacions del client es portin a terme Veure httpwwwtibidabocatfileadminuser_uploadPDFP olitica_de_Q_i_MA_Vigent_Gener_2015_CATpdf Acceacutes al Parc drsquo Atraccions Tibidabo Camiacute del Cel del Tibidabo Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del
Tibidabo Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
44
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Anella Oliacutempica de Barcelona
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Modalitats de servei
Park Guumlell
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute Instalmiddotlacions
Modalitats de servei
Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 934262089fax 934264488 AnellaolimpicaBsmsacat httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Dilluns a divendres De 9 a 18 h Consultar web per atencioacute en dies amb activitat especiacutefica httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Autobuacutes 13 125150 LrsquoAnella Oliacutempica eacutes un conjunt monumental format per lrsquoEstadi Oliacutempic Palau Sant Jordi i Esplanada de lrsquoAnella httpwwwpalausantjordicatrecintesesplanada-olimpica Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i
espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Carretera del Carmel 23 08024 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 902 200 302 parkguellBsmsacat httpwwwparkguellcat
Tot lany httpwwwparkguellcatprepareu-la-visitahoraris-i-preushttpwwwparkguellcatcom-arribar-hihttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkhttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkespais-emblematics Venda dentrades on line amb reserva de dia i
hora al Park Guumlell Visita guiada a lrsquoEix Monumental del Park Guumlell Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
45
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Parc de Montjuic
Adreccedila Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute
Telegravefon 934 262 089 Correu AnellaolimpicaBsmsacat electrogravenic wwwBsmsacat Web Atencioacute al Dilluns a divendres puacuteblic Estiu de 8 a 20 h i Hivern de 10 a 18 h
Cal cita pregravevia Com arribar-hi Autobuacutes 13 125150 Modalitats de Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i servei espectacles
Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions
Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Adreccedila Carrer de Calagravebria 66 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute
Telegravefon 93 887 50 34 Correu electrogravenic atclientBSMBSMsacat Web httpswwwBSMsacat Atencioacute al puacuteblic Dilluns a divendres Oficina drsquoatencioacute al client BSM
De 0800 h a 2000 h Com arribar-hi Metro Liacutenia 1(Parada Rocafort) Liacutenia 3 (Parada Poble
Sec) Bus 13 41 55 91 H6 httpwwwBSMsacatcontacteon-som
Instalmiddotlacions Planta baixa de ledifici Modalitats de Informacioacute als usuaris de BSM servei Tramitacioacute per als usuaris de BSM
Places drsquoaparcament per a vehicles de rotacioacute en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles abonats en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de
46
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
residents (zones exclusives) Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles
DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies) Estacionament i Parada per autocars en la via
Publica (ZONABUS) Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal) Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos
47
gasetabcncat DLB-5656-2007
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
08035 Barcelona
Canals de Telefogravenic 93 211 79 42 i al del solmiddotlicitant gestioacute Telemagravetic correu electrogravenic attclienttibidabocat
o comercialtibidabocat i al del solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila Placcedila Tibidabo 3-4
08035 Barcelona i al del solmiddotlicitant
Canals de Presencial Al mateix Parc drsquoatraccions recepcioacute
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Modalitat 4 Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell
Descripcioacute
Ofereix
Cost i forma de pagament
El Park Guumlell ofereix a tots els centres educatius de la Comunitat Europea la vista gratuiumlta a la Zona Monumental seguint dues modalitats de reserva visita lliure i gratuiumlta per a un magravexim de 60
alumnes per dia visita acompanyada dun guia especialitzat (30
alumnes per guia) Veurehttpwwwparkguellcatprepareu-la-visitagrups-organitzats
Activitats La visita guiada per a escolars a la zona monumental es realitza en catalagrave castellagrave anglegraves o francegraves i teacute una durada de 60 minuts Acompanyats de guies professionals del Museu dHistograveria de Barcelona els alumnes coneixen de primera magrave el projecte original dlsquourbanitzacioacute de luxe que va idear Gaudiacute el context en que es va projectar el parc i la integracioacute del conjunt residencial en un entorn natural Els guions estan adaptats a les diferents etapes escolars
La modalitat de visita lliure no teacute cost La visita acompanyada amb guia teacute un cost de 59 eurogrup de 30 alumnes + 6euro opcionals de reserva daparcament dautocar En tots dos casos lentrada a la zona monumental eacutes gratuiumlta La forma de pagament de la visita acompanyada eacutes mitjanccedilant transferegravencia bancagraveria quinze dies abans de la data de visita
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Canals de peticioacute
Park Guumlell
Imprescindible reserva pregravevia amb el formulari que lliuraragrave el Park Guumlell en fer la solmiddotlicitud
Telefogravenic 93 4091825 Telemagravetic al correu electrogravenic
parkguellbsmsacat Un cop realitzada la peticioacute caldragrave omplir el
formulari especiacutefic que el centre gestor faragrave
30
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
arribar al peticionari en el qual es faran constar les dades de la visita i el segell i signatura del centre escolar Un cop rebut el formulari complimentat es procedeix a la reserva definitiva sempre i quan hi hagi places disponibles en la franja solmiddotlicitada
Canals de Telefogravenic 93 4091825 gestioacute Telemagravetic al correu electrogravenic
parkguellbsmsacat
Canals de recepcioacute
Presencial Al mateix Park Guumlell Les escoles amb visita gratuiumlta shan de dirigir a qualsevol dels punts de control dacceacutes sense necessitat de passar pregraveviament per les taquilles Les escoles amb visita acompanyada shan de trobar amb el guia davant la taquilla de la Carretera del Carmel nuacutemero 23
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute
Modalitat 5 Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc
Descripcioacute Activitats educatives de natura i lleure per a totes les edats desenvolupades en diferents indrets del Parc de Montjuiumlc Veure wwwbcncateducaciopae
Ofereix Activitats Segons nivells educatius en lrsquoagravembit del medi ambient i el coneixement de lrsquoentorn natural i en el del lleure Passejades familiars
Cost i forma de A consultar Tarifes segons nivell educatiu nombre pagament de participants i activitat escollida Veure
wwwbcncateducaciopae Transferegravencia bancagraveria
Centres Parc de Montjuiumlc prestadors
Informacioacute Imprescindible reserva pregravevia complementagraveria
Canals de peticioacute
Canals de Telefogravenic 93 848 40 45 gestioacute Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae
Canals de Presencial Al mateix Parc de Montjuiumlc (diferents recepcioacute punts de trobada segons lrsquoactivitat contractada)
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Telefogravenic 93 848 40 45 Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
31
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Cessioacute despais gestionats per BSMPATSA
Descripcioacute Canalitzar i facilitar les peticions de les persones entitats empreses i organitzacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats que soacuten del seu interegraves i que precisen un espai amb caracteriacutestiques i recursos coincidents amb loferta de BSM
Utilitat Orientar al client sobre la millor opcioacute Donar resposta a les seves necessitats Diversitat agravemplia dinstalmiddotlacions a lrsquoabast
Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Coordinacioacute amb el funcionament normal de la instalmiddotlacioacute aquest tipus drsquoactivitat no ordinagraveria Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etchellip
Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada
reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat
servei
Drets i deures Sespecifiquen en cada contracte tipus dels usuaris
Procediments 1 Recepcioacute de les necessitats del solmiddotlicitant de gestioacute del 2 Proposta despais adequats amb informacioacute servei escaient a lactivitat proposada
3 Peticioacute de documentacioacute necessagraveria 4 Adequacioacute de contracte i pressupost 5 En cas dacord signatura del contracte 6 Pagament segons contracte 7 Preparacioacute dels recursos associats necessaris per
a lactivitat 8 Realitzacioacute de lactivitat 9 Devolucioacute de lespai al seu estat habitual
Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute del servei
Modalitat 1 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a activitats i espectacles
Descripcioacute Canalitzar les peticions de particulars i empreses que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats familiars privades empresarials de lleure culturals
Ofereix
Cost i forma de pagament
Instalmiddotlacions Recursos associats al espais
Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de cada espai i tipus drsquoactivitat Segons sespecifiqui en contracte
32
gasetabcncat DLB-5656-2007
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Centres Parc del Fograverum prestadors Anella Oliacutempica
Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc
Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacattransparenciaindicadorsqualitat-
de-servei
Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors
Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors
Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors gestioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i dels
solmiddotlicitants Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels
Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants
Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador recepcioacute contractats
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute
Modalitat 2 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions
Descripcioacute Canalitzar les peticions de les empreses vinculades al mon de les filmacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme filmacions rodatges o sessions fotogragravefiques
Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats
Cost i forma de Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de pagament cada espai i tipus drsquoactivitat
Segons sespecifiqui en contracte
Centres prestadors
Parc del Fograverum Anella Oliacutempica Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc Estacioacute Barcelona Nord Estacioacute Fabra i Puig httpwwwaparcamentsBSMcatels-
aparcamentsla-xarxa
Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-complementagraveria de-rodatges
Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors
Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors
httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
33
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i gestioacute dels solmiddotlicitants
Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants
httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges
Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador Recepcioacute contractats
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Convivegravencia i civisme cos dagents ciacutevics
Descripcioacute Divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics Accions de suport informacioacute i guiatge als assistents als esdeveniments de gran assistegravencia Lrsquoobjectiu eacutes fer de Barcelona una ciutat meacutes amable i amb major sensacioacute de seguretat i dlsquointerlocucioacute tant pels ciutadans com per aquells que ens visiten
Utilitat Vetllar pel compliment de les ordenances de civisme medi ambient tinenccedila drsquoanimals us de les vies puacutebliques i circulacioacute de bicicletes Atencioacute als ciutadans en espais puacuteblics i grans esdeveniments Prevencioacute de comportaments indeguts a lrsquoespai puacuteblic
Garantia Coordinacioacutesupervisioacute per part de Guagraverdia Urbana
Normativa Mesures per fomentar i garantir la convivegravencia reguladora del ciutadana a lespai puacuteblic de Barcelona servei Encagraverrec gestioacute Ajuntament
httpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics
Drets i deures Els descrits al capiacutetol 2 de les Mesures per fomentar dels usuaris i garantir la convivegravencia ciutadana a lespai puacuteblic de
Barcelona
Procediment de gestioacute del servei
La gestioacute del Servei se centra en la planificacioacute daccions i la cobertura tant de territori com desdeveniments 1- Planificar les accions i el volum de presegravencia 2- Prioritzar els aspectes daccioacute segons context 3- Coordinacioacute amb agents de seguretat de lespai dactuacioacute 4- Realitzacioacute de les accions planificades 5- Anagravelisi del Servei 6- Observacioacute de graus de satisfaccioacute i defectivitat 7- Aplicacioacute de millores
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del agents ciacutevics ge 7 servei
34
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 1 Accions divulgatives i de promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics
Descripcioacute Accions de divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics com a medi de dinamitzar els bons usos les actituds i els comportaments ciacutevics tot informant requerint i advertint les persones per una convivegravencia adequada
Ofereix Informacioacute Acompanyament personal
Cost i forma de 0 euros pagament
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors
Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsagents-complementagraveria civics
Canals de Presencial a lespai puacuteblic
recepcioacute
Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7
Modalitat 2 Accions auxiliars de regulacioacute de la mobilitat en grans esdeveniments de ciutat
Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit de la mobilitat i la convivegravencia en els grans esdeveniments de la ciutat quan els hi sigui encomanat drsquoacord amb la planificacioacute establerta Aquestes accions es realitzen amb coordinacioacute de la Guagraverdia Urbana
Ofereix Informacioacute Acompanyament personal
Cost i forma de 0 euros pagament
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors
Informacioacute VeurehttpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics complementagraveria
Canals de Presencial a lespai puacuteblic recepcioacute
Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7
Informacioacute i Tramitacioacute per als usuaris de BSM
Descripcioacute Informacioacute sobre els serveis coberts per BSM i realitzacioacute de les diferents tramitacions responsabilitat de BSM per mandat municipal
Utilitat Sinforma al ciutadagrave i es realitzen els tragravemits sobre Abonaments i comandaments per als
aparcaments Vendaaltes baixes modificacions duplicats i
35
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
gestioacute dincidegravencies de les targetes daparcament (Hores Plus Parking Card Bonus Card Autocaravana)
Altes baixes modificacions duplicats renovacions i gestioacute dincidegravencies i denuacutencies de les targetes de Residents Tiquet Virtual ApparkB i AgravereaDUM
Facturacioacute On-line Operacions de grues (cessioacute de vehicles ) Venda dentrades a recintes gestionats per BSM
(Zoo Casals al Zoo) Estacions dAutobusos
Garantia LAjuntament eacutes el titular de la tramitacioacute i garanteix la seva validesa per mandat municipal a BSM
Normativa Veure reguladora del httpwwwBsmsacattransparenciainformacio-servei de-rellevancia-juridicanormativa-daplicacio
Drets i deures dels usuaris
Els derivats en cada cas de la normativa reguladora del servei
Essencialment el dret a ser sempre atesos i en les condicions de respecte i qualitat establertes i els deures referents a aportacions documentals necessagraveries i respecte per les normes de servei i atencioacute als clients
Procediments de gestioacute del servei
1- Recepcioacute de la Peticioacute dinformacioacute tramitacioacute pels canals establerts 2- Procediment en funcioacute de la tramitacioacute i canal datencioacute 3- Lliurament de 31 -Comprovants i resultats sobre la tramitacioacute 32- En cas dinformacioacute no hi ha comprovant 33- Orientacioacute a altres Centres de Servei Municipals si eacutes el cas
Informacioacute El servei va iniciar la seva activitat el mes de complementagraveria novembre de 2015
Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del serveis datencioacute de BSM ge 7 servei Realitzar el 95 dels tragravemits en els terminis
establerts
Modalitat 1 Informacioacute als Usuaris de BSM
Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit dels serveis coberts per BSM Informacioacute sobre Aparcaments Zones Agraverea Servei de Grues Estacions dAutobusos i recintes gestionats per BSM (Zoo Park Guumlell Tibidabo Parc del Fograverum Parc de Montjuiumlc )
Ofereix Informacioacute Orientacioacute
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
36
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
0 euros
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos peticioacute Telefogravenic93 887 50 34
Telemagravetic httpwwwBsmsacatcontacteon-som
Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015 Barcelona
Canals de gestioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel
solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telefogravenic al telegravefon del solmiddotlicitant
Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant
Correu postal a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Objectiu de gestioacute
Modalitat 2 Tramitacioacute per als Usuaris de BSM
Descripcioacute Realitzacioacute de tragravemits associats als Serveis de BSM En particular vendaalta dabonamentstargetes(Aparcaments i Agraverea) i daccessos a recintes gestions de baixa modificacioacute duplicats i renovacions de targetesabonaments (Aparcaments i Agraverea) gestions associades a Facturacioacute On-Line cessions i moviments de vehicles
Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge 7
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Ofereix
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Informacioacute Orientacioacute Document
0 euros La tramitacioacute eacutes gratuiumlta encara que alguns productes o lliurables tenen el seu cost segons tarifes estipulades per lAjuntament (abonaments targetes accessos taxes de moviment de vehicles )
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM
37
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de peticioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 Telemagravetic infocomercialBsmsacat Telemagravetic
httpwwwBsmsacatactivitatsmobilitat Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona
Canals de gestioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic infocomercialBsmsacat i al correu
electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel
solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila postal indicada pel
solmiddotlicitant
Objectiu de gestioacute
ANNEXOS Centres Prestadors
Dipogravesit municipal Badajoz
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge7
C Badajoz 168 (entre Boliacutevia i Av Diagonal) 08018 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 328 49 50fax 93 328 57 12 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h Metro L1 Glograveries Bus 7 92 192 N7 Tramvia T4 Ca lrsquoAranyoacute En aquest dipogravesit es centralitza la gestioacute vinculada a abandonament de vehicles abandonamentsBsmsacat Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
38
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Modalitats de servei
Pg de la Vall dHebron 138-160 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 428 06 98fax 93 428 67 88 sgenisBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-3 i L-5 (parada Vall dHebron)Bus 27 60 73 76 119 185 B19 V15 V21 N4 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal Joan Miroacute
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Modalitats de servei
CTarragona (entre Consell de Cent i Diputacioacute) 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 423 05 70fax 93 428 67 88 mirobsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h Metro L-1 (Espanya) L-3 (Tarragona) L-8 (Espanya) FGC (Estacioacute Espanya) liacutenies R5-R6-L8-S4-S7-S8-S33 Bus 27 46 109 115 150 V7 CJ N0 N1 N2 N13 N14 N15 N16 N17 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal La Maquinista
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web
C Ciutat dAsuncioacuten entre Tucumaacuten y Potosiacute 08030 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 360 11 21 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
39
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-1 (Torres i Bages)Bus 11 42 60 N8Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal Castellbisbal
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Av del Ferrocarril 11-13 (Pol Ind Can Estapeacute) 08755 Castellbisbal Veure ubicacioacute aquiacute 93 772 36 91 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h -FGC Rubiacute Sarbus nordm 2 dir Pol Ind Rubiacute Sud -Per Autopista Sort 2 Molins de R C-1413 dir Rubiacute-Sabadell Seguir indic Rubiacute SudCan Estapeacute Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal) Estacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord
Adreccedila
Telegravefon
Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute
cAli- Bei 80 08013 Barcelona wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 bcnnordBsmsacat wwwbarcelonanordcat
Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 47
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
40
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Instalmiddotlacions Veure httpswwwbarcelonanordcatcompanyies Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Compromisos de qualitat Contestar per escrit en un termini de 15 dies
hagravebils des de la recepcioacute Adequat nivell de neteja aixiacute com dilmiddotluminacioacute
necessagraveria per garantir la comoditat i la seguretat dels clients
Control setmanal per detectar les mancances Les reparacions es faran minimitzant les molegravesties
causades als clients Accessibilitat per a persones amb mobilitat
reduiumlda Mantenir un especial compromiacutes amb el Medi
Ambient aplicant criteris de sostenibilitat Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Estacioacute drsquoautobusos Fabra i Puig
Adreccedila
Telegravefon
Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Instalmiddotlacions Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Avinguda Meridiana 392 08030 Barcelona httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 fabraipuigBsmsacat wwwfabraipuigcat
Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 15 Les principals companyies que operen en aquesta estacioacute son TMB SAGALEacuteS SARBUS FONT ALSA i VIBASA Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
41
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Parc del Fograverum
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi
Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Informacioacute complementagraveria
Placcedila Llevant sn 08019 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 356 06 12 recepcioforumBsmsacat wwwparcdelforumcat
De dilluns a divendres En cas drsquoactivitat sempre hi ha personal a la mateixa De 0900 a 1500 i de 1600 a 1830 hores Metro Liacutenia V parada Maresme - Fograverum TRAM parada Fograverum Donat que es un espai al aire lliure la principal activitat es desenvolupa de marccedil a octubre Per les seves dimensions permet que es dugui a terme mes drsquoun acte per dia La unitat esta certificada en la norma de la ISO 9001 i 14001 El Parc es un uacutenic espai perograve donat les seves dimensions el dividim en diferents espais -Parc dels Auditoris consta de lrsquoAuditori Petit Auditori Gran i el passeig que els uneix -Esplanada la part principal del Parc en ella es troba el Bosc de Columnes que esta dividit en dues parts en una esta la instalmiddotlacioacute del Bosc Urbagrave i lrsquoaltre esta disponible pels clients Les carpes del Circ i les estructures dels ocellets -Plataforma Marina -Places hi ha la Pl Ernest Lluch que es la pujada de Telefogravenica i la Pl Leonardo da Vinci que es la situada entre el CCIB i el museu Blau Aquests espais citats anteriorment es poden adequar a les necessitats especifiques de cada acte El Parc donades les seves dimensions es pot utilitzar per un gran acte multitudinari o definir espais acotats per dur a terme tot tipus drsquoesdeveniment aixiacute es poden fer curses amb un recorregut interior de 5Km grans festivals amb aforaments de 50000 persones diagraveries Fires presentacions de producte etc Tots els actes puacuteblics es regeixen per la normativa del decret 112 que han de complir tots els promotors drsquoactes i que obliga a disposar drsquouns serveis segons la seva activitat El Parc posa aquests serveis per compte del client (seguretat wc controladors drsquoacceacutes neteja etc) per tal de assegurar que tots els actes estan dintre de la
42
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitats de servei
normativa i compleixen tots els requisits de la llicencia Atesa la diversitat drsquoactes que es duen a terme el Parc disposa drsquouna llicegravencia drsquoactivitat progravepia estalviant als clients les gestions de tramitacioacute de la mateixa Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i
espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Parc Zoologravegic de Barcelona
Adreccedila Parc de la Ciutadella sn 08003 Barcelona httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som
Telegravefon 902447545 Correu electrogravenic zoobarcelonaBsmsacat Web httpwwwzoobarcelonacat Atencioacute al puacuteblic Obert tots els dies de lrsquoany (25 desembre fins a les
14 h) Segons temporada Consultar Web httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocalendari-i-horaris
Com arribar-hi httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som
Descripcioacute El Zoo de Barcelona entitat puacuteblica depenent de lrsquoAjuntament de Barcelona teacute com a principal missioacute ajudar a la conservacioacute de la biodiversitat i de la fauna silvestre del moacuten complementant el seu treball amb el drsquoaltres zoos administracions organitzacions i centres universitaris i cientiacutefics a partir de la tasca de conservacioacute i recerca desenvolupada mitjanccedilant la Fundacioacute Barcelona Zoo
Instalmiddotlacions Activitats i recursos disponibles Observacioacute de fauna i flora recerca i conservacioacute Activitats educatives Exposicions Restauracioacute Pinta Cares Fotografia Botigues Mobilitat (Tren i cotxes elegravectrics) Atencioacute megravedica bagravesica etc
Informacioacute Veure complementagraveria httpswwwfundaciobarcelonazoocatindexphpi
d=homeampL=2 httpwwwzoobarcelonacatcael-zoomissio-i-objectius httpwwwzoobarcelonacatcael-zoopolitica-de-qualitat-del-zoo-de-barcelona
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
43
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitats de servei
Acceacutes al recinte del Parc Zoologravegic de Barcelona Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de
Barcelona Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i
natura al Zoo de Barcelona Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges
i filmacions
Parc drsquoatraccions Tibidabo (PATSA)
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Informacioacute complementagraveri a
Modalitats de servei
Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 932117942fax 932112111 Comercialtibidabocat attclienttibidabocat wwwtibidabocat
A consultar al web wwwtibidabocat
httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura per al temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme La missioacute eacutes fer que tothom que es relacioni amb el Tibidabo se senti feliccedil httpwwwtibidabocatconeix-el-parcplanol-del-parcplanol-general-del-parc PATSA incorpora la veu del client a la gestioacute com a part de lrsquoescolta activa que realitza a traveacutes de diferents canals i adreccedilada als diferents colmiddotlectius que es relacionen amb el Parc Aixiacute queda reflectit a la poliacutetica de qualitat on srsquoestableix com a objectiu que el 80 de les aportacions del client es portin a terme Veure httpwwwtibidabocatfileadminuser_uploadPDFP olitica_de_Q_i_MA_Vigent_Gener_2015_CATpdf Acceacutes al Parc drsquo Atraccions Tibidabo Camiacute del Cel del Tibidabo Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del
Tibidabo Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
44
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Anella Oliacutempica de Barcelona
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Modalitats de servei
Park Guumlell
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute Instalmiddotlacions
Modalitats de servei
Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 934262089fax 934264488 AnellaolimpicaBsmsacat httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Dilluns a divendres De 9 a 18 h Consultar web per atencioacute en dies amb activitat especiacutefica httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Autobuacutes 13 125150 LrsquoAnella Oliacutempica eacutes un conjunt monumental format per lrsquoEstadi Oliacutempic Palau Sant Jordi i Esplanada de lrsquoAnella httpwwwpalausantjordicatrecintesesplanada-olimpica Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i
espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Carretera del Carmel 23 08024 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 902 200 302 parkguellBsmsacat httpwwwparkguellcat
Tot lany httpwwwparkguellcatprepareu-la-visitahoraris-i-preushttpwwwparkguellcatcom-arribar-hihttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkhttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkespais-emblematics Venda dentrades on line amb reserva de dia i
hora al Park Guumlell Visita guiada a lrsquoEix Monumental del Park Guumlell Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
45
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Parc de Montjuic
Adreccedila Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute
Telegravefon 934 262 089 Correu AnellaolimpicaBsmsacat electrogravenic wwwBsmsacat Web Atencioacute al Dilluns a divendres puacuteblic Estiu de 8 a 20 h i Hivern de 10 a 18 h
Cal cita pregravevia Com arribar-hi Autobuacutes 13 125150 Modalitats de Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i servei espectacles
Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions
Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Adreccedila Carrer de Calagravebria 66 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute
Telegravefon 93 887 50 34 Correu electrogravenic atclientBSMBSMsacat Web httpswwwBSMsacat Atencioacute al puacuteblic Dilluns a divendres Oficina drsquoatencioacute al client BSM
De 0800 h a 2000 h Com arribar-hi Metro Liacutenia 1(Parada Rocafort) Liacutenia 3 (Parada Poble
Sec) Bus 13 41 55 91 H6 httpwwwBSMsacatcontacteon-som
Instalmiddotlacions Planta baixa de ledifici Modalitats de Informacioacute als usuaris de BSM servei Tramitacioacute per als usuaris de BSM
Places drsquoaparcament per a vehicles de rotacioacute en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles abonats en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de
46
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
residents (zones exclusives) Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles
DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies) Estacionament i Parada per autocars en la via
Publica (ZONABUS) Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal) Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos
47
gasetabcncat DLB-5656-2007
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
arribar al peticionari en el qual es faran constar les dades de la visita i el segell i signatura del centre escolar Un cop rebut el formulari complimentat es procedeix a la reserva definitiva sempre i quan hi hagi places disponibles en la franja solmiddotlicitada
Canals de Telefogravenic 93 4091825 gestioacute Telemagravetic al correu electrogravenic
parkguellbsmsacat
Canals de recepcioacute
Presencial Al mateix Park Guumlell Les escoles amb visita gratuiumlta shan de dirigir a qualsevol dels punts de control dacceacutes sense necessitat de passar pregraveviament per les taquilles Les escoles amb visita acompanyada shan de trobar amb el guia davant la taquilla de la Carretera del Carmel nuacutemero 23
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7gestioacute
Modalitat 5 Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc
Descripcioacute Activitats educatives de natura i lleure per a totes les edats desenvolupades en diferents indrets del Parc de Montjuiumlc Veure wwwbcncateducaciopae
Ofereix Activitats Segons nivells educatius en lrsquoagravembit del medi ambient i el coneixement de lrsquoentorn natural i en el del lleure Passejades familiars
Cost i forma de A consultar Tarifes segons nivell educatiu nombre pagament de participants i activitat escollida Veure
wwwbcncateducaciopae Transferegravencia bancagraveria
Centres Parc de Montjuiumlc prestadors
Informacioacute Imprescindible reserva pregravevia complementagraveria
Canals de peticioacute
Canals de Telefogravenic 93 848 40 45 gestioacute Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae
Canals de Presencial Al mateix Parc de Montjuiumlc (diferents recepcioacute punts de trobada segons lrsquoactivitat contractada)
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Telefogravenic 93 848 40 45 Telemagravetic Veure wwwbcncateducaciopae
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
31
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Cessioacute despais gestionats per BSMPATSA
Descripcioacute Canalitzar i facilitar les peticions de les persones entitats empreses i organitzacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats que soacuten del seu interegraves i que precisen un espai amb caracteriacutestiques i recursos coincidents amb loferta de BSM
Utilitat Orientar al client sobre la millor opcioacute Donar resposta a les seves necessitats Diversitat agravemplia dinstalmiddotlacions a lrsquoabast
Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Coordinacioacute amb el funcionament normal de la instalmiddotlacioacute aquest tipus drsquoactivitat no ordinagraveria Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etchellip
Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada
reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat
servei
Drets i deures Sespecifiquen en cada contracte tipus dels usuaris
Procediments 1 Recepcioacute de les necessitats del solmiddotlicitant de gestioacute del 2 Proposta despais adequats amb informacioacute servei escaient a lactivitat proposada
3 Peticioacute de documentacioacute necessagraveria 4 Adequacioacute de contracte i pressupost 5 En cas dacord signatura del contracte 6 Pagament segons contracte 7 Preparacioacute dels recursos associats necessaris per
a lactivitat 8 Realitzacioacute de lactivitat 9 Devolucioacute de lespai al seu estat habitual
Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute del servei
Modalitat 1 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a activitats i espectacles
Descripcioacute Canalitzar les peticions de particulars i empreses que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats familiars privades empresarials de lleure culturals
Ofereix
Cost i forma de pagament
Instalmiddotlacions Recursos associats al espais
Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de cada espai i tipus drsquoactivitat Segons sespecifiqui en contracte
32
gasetabcncat DLB-5656-2007
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Centres Parc del Fograverum prestadors Anella Oliacutempica
Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc
Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacattransparenciaindicadorsqualitat-
de-servei
Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors
Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors
Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors gestioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i dels
solmiddotlicitants Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels
Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants
Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador recepcioacute contractats
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute
Modalitat 2 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions
Descripcioacute Canalitzar les peticions de les empreses vinculades al mon de les filmacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme filmacions rodatges o sessions fotogragravefiques
Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats
Cost i forma de Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de pagament cada espai i tipus drsquoactivitat
Segons sespecifiqui en contracte
Centres prestadors
Parc del Fograverum Anella Oliacutempica Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc Estacioacute Barcelona Nord Estacioacute Fabra i Puig httpwwwaparcamentsBSMcatels-
aparcamentsla-xarxa
Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-complementagraveria de-rodatges
Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors
Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors
httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
33
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i gestioacute dels solmiddotlicitants
Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants
httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges
Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador Recepcioacute contractats
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Convivegravencia i civisme cos dagents ciacutevics
Descripcioacute Divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics Accions de suport informacioacute i guiatge als assistents als esdeveniments de gran assistegravencia Lrsquoobjectiu eacutes fer de Barcelona una ciutat meacutes amable i amb major sensacioacute de seguretat i dlsquointerlocucioacute tant pels ciutadans com per aquells que ens visiten
Utilitat Vetllar pel compliment de les ordenances de civisme medi ambient tinenccedila drsquoanimals us de les vies puacutebliques i circulacioacute de bicicletes Atencioacute als ciutadans en espais puacuteblics i grans esdeveniments Prevencioacute de comportaments indeguts a lrsquoespai puacuteblic
Garantia Coordinacioacutesupervisioacute per part de Guagraverdia Urbana
Normativa Mesures per fomentar i garantir la convivegravencia reguladora del ciutadana a lespai puacuteblic de Barcelona servei Encagraverrec gestioacute Ajuntament
httpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics
Drets i deures Els descrits al capiacutetol 2 de les Mesures per fomentar dels usuaris i garantir la convivegravencia ciutadana a lespai puacuteblic de
Barcelona
Procediment de gestioacute del servei
La gestioacute del Servei se centra en la planificacioacute daccions i la cobertura tant de territori com desdeveniments 1- Planificar les accions i el volum de presegravencia 2- Prioritzar els aspectes daccioacute segons context 3- Coordinacioacute amb agents de seguretat de lespai dactuacioacute 4- Realitzacioacute de les accions planificades 5- Anagravelisi del Servei 6- Observacioacute de graus de satisfaccioacute i defectivitat 7- Aplicacioacute de millores
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del agents ciacutevics ge 7 servei
34
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 1 Accions divulgatives i de promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics
Descripcioacute Accions de divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics com a medi de dinamitzar els bons usos les actituds i els comportaments ciacutevics tot informant requerint i advertint les persones per una convivegravencia adequada
Ofereix Informacioacute Acompanyament personal
Cost i forma de 0 euros pagament
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors
Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsagents-complementagraveria civics
Canals de Presencial a lespai puacuteblic
recepcioacute
Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7
Modalitat 2 Accions auxiliars de regulacioacute de la mobilitat en grans esdeveniments de ciutat
Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit de la mobilitat i la convivegravencia en els grans esdeveniments de la ciutat quan els hi sigui encomanat drsquoacord amb la planificacioacute establerta Aquestes accions es realitzen amb coordinacioacute de la Guagraverdia Urbana
Ofereix Informacioacute Acompanyament personal
Cost i forma de 0 euros pagament
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors
Informacioacute VeurehttpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics complementagraveria
Canals de Presencial a lespai puacuteblic recepcioacute
Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7
Informacioacute i Tramitacioacute per als usuaris de BSM
Descripcioacute Informacioacute sobre els serveis coberts per BSM i realitzacioacute de les diferents tramitacions responsabilitat de BSM per mandat municipal
Utilitat Sinforma al ciutadagrave i es realitzen els tragravemits sobre Abonaments i comandaments per als
aparcaments Vendaaltes baixes modificacions duplicats i
35
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
gestioacute dincidegravencies de les targetes daparcament (Hores Plus Parking Card Bonus Card Autocaravana)
Altes baixes modificacions duplicats renovacions i gestioacute dincidegravencies i denuacutencies de les targetes de Residents Tiquet Virtual ApparkB i AgravereaDUM
Facturacioacute On-line Operacions de grues (cessioacute de vehicles ) Venda dentrades a recintes gestionats per BSM
(Zoo Casals al Zoo) Estacions dAutobusos
Garantia LAjuntament eacutes el titular de la tramitacioacute i garanteix la seva validesa per mandat municipal a BSM
Normativa Veure reguladora del httpwwwBsmsacattransparenciainformacio-servei de-rellevancia-juridicanormativa-daplicacio
Drets i deures dels usuaris
Els derivats en cada cas de la normativa reguladora del servei
Essencialment el dret a ser sempre atesos i en les condicions de respecte i qualitat establertes i els deures referents a aportacions documentals necessagraveries i respecte per les normes de servei i atencioacute als clients
Procediments de gestioacute del servei
1- Recepcioacute de la Peticioacute dinformacioacute tramitacioacute pels canals establerts 2- Procediment en funcioacute de la tramitacioacute i canal datencioacute 3- Lliurament de 31 -Comprovants i resultats sobre la tramitacioacute 32- En cas dinformacioacute no hi ha comprovant 33- Orientacioacute a altres Centres de Servei Municipals si eacutes el cas
Informacioacute El servei va iniciar la seva activitat el mes de complementagraveria novembre de 2015
Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del serveis datencioacute de BSM ge 7 servei Realitzar el 95 dels tragravemits en els terminis
establerts
Modalitat 1 Informacioacute als Usuaris de BSM
Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit dels serveis coberts per BSM Informacioacute sobre Aparcaments Zones Agraverea Servei de Grues Estacions dAutobusos i recintes gestionats per BSM (Zoo Park Guumlell Tibidabo Parc del Fograverum Parc de Montjuiumlc )
Ofereix Informacioacute Orientacioacute
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
36
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
0 euros
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos peticioacute Telefogravenic93 887 50 34
Telemagravetic httpwwwBsmsacatcontacteon-som
Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015 Barcelona
Canals de gestioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel
solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telefogravenic al telegravefon del solmiddotlicitant
Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant
Correu postal a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Objectiu de gestioacute
Modalitat 2 Tramitacioacute per als Usuaris de BSM
Descripcioacute Realitzacioacute de tragravemits associats als Serveis de BSM En particular vendaalta dabonamentstargetes(Aparcaments i Agraverea) i daccessos a recintes gestions de baixa modificacioacute duplicats i renovacions de targetesabonaments (Aparcaments i Agraverea) gestions associades a Facturacioacute On-Line cessions i moviments de vehicles
Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge 7
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Ofereix
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Informacioacute Orientacioacute Document
0 euros La tramitacioacute eacutes gratuiumlta encara que alguns productes o lliurables tenen el seu cost segons tarifes estipulades per lAjuntament (abonaments targetes accessos taxes de moviment de vehicles )
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM
37
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de peticioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 Telemagravetic infocomercialBsmsacat Telemagravetic
httpwwwBsmsacatactivitatsmobilitat Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona
Canals de gestioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic infocomercialBsmsacat i al correu
electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel
solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila postal indicada pel
solmiddotlicitant
Objectiu de gestioacute
ANNEXOS Centres Prestadors
Dipogravesit municipal Badajoz
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge7
C Badajoz 168 (entre Boliacutevia i Av Diagonal) 08018 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 328 49 50fax 93 328 57 12 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h Metro L1 Glograveries Bus 7 92 192 N7 Tramvia T4 Ca lrsquoAranyoacute En aquest dipogravesit es centralitza la gestioacute vinculada a abandonament de vehicles abandonamentsBsmsacat Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
38
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Modalitats de servei
Pg de la Vall dHebron 138-160 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 428 06 98fax 93 428 67 88 sgenisBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-3 i L-5 (parada Vall dHebron)Bus 27 60 73 76 119 185 B19 V15 V21 N4 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal Joan Miroacute
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Modalitats de servei
CTarragona (entre Consell de Cent i Diputacioacute) 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 423 05 70fax 93 428 67 88 mirobsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h Metro L-1 (Espanya) L-3 (Tarragona) L-8 (Espanya) FGC (Estacioacute Espanya) liacutenies R5-R6-L8-S4-S7-S8-S33 Bus 27 46 109 115 150 V7 CJ N0 N1 N2 N13 N14 N15 N16 N17 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal La Maquinista
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web
C Ciutat dAsuncioacuten entre Tucumaacuten y Potosiacute 08030 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 360 11 21 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
39
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-1 (Torres i Bages)Bus 11 42 60 N8Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal Castellbisbal
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Av del Ferrocarril 11-13 (Pol Ind Can Estapeacute) 08755 Castellbisbal Veure ubicacioacute aquiacute 93 772 36 91 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h -FGC Rubiacute Sarbus nordm 2 dir Pol Ind Rubiacute Sud -Per Autopista Sort 2 Molins de R C-1413 dir Rubiacute-Sabadell Seguir indic Rubiacute SudCan Estapeacute Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal) Estacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord
Adreccedila
Telegravefon
Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute
cAli- Bei 80 08013 Barcelona wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 bcnnordBsmsacat wwwbarcelonanordcat
Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 47
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
40
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Instalmiddotlacions Veure httpswwwbarcelonanordcatcompanyies Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Compromisos de qualitat Contestar per escrit en un termini de 15 dies
hagravebils des de la recepcioacute Adequat nivell de neteja aixiacute com dilmiddotluminacioacute
necessagraveria per garantir la comoditat i la seguretat dels clients
Control setmanal per detectar les mancances Les reparacions es faran minimitzant les molegravesties
causades als clients Accessibilitat per a persones amb mobilitat
reduiumlda Mantenir un especial compromiacutes amb el Medi
Ambient aplicant criteris de sostenibilitat Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Estacioacute drsquoautobusos Fabra i Puig
Adreccedila
Telegravefon
Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Instalmiddotlacions Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Avinguda Meridiana 392 08030 Barcelona httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 fabraipuigBsmsacat wwwfabraipuigcat
Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 15 Les principals companyies que operen en aquesta estacioacute son TMB SAGALEacuteS SARBUS FONT ALSA i VIBASA Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
41
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Parc del Fograverum
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi
Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Informacioacute complementagraveria
Placcedila Llevant sn 08019 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 356 06 12 recepcioforumBsmsacat wwwparcdelforumcat
De dilluns a divendres En cas drsquoactivitat sempre hi ha personal a la mateixa De 0900 a 1500 i de 1600 a 1830 hores Metro Liacutenia V parada Maresme - Fograverum TRAM parada Fograverum Donat que es un espai al aire lliure la principal activitat es desenvolupa de marccedil a octubre Per les seves dimensions permet que es dugui a terme mes drsquoun acte per dia La unitat esta certificada en la norma de la ISO 9001 i 14001 El Parc es un uacutenic espai perograve donat les seves dimensions el dividim en diferents espais -Parc dels Auditoris consta de lrsquoAuditori Petit Auditori Gran i el passeig que els uneix -Esplanada la part principal del Parc en ella es troba el Bosc de Columnes que esta dividit en dues parts en una esta la instalmiddotlacioacute del Bosc Urbagrave i lrsquoaltre esta disponible pels clients Les carpes del Circ i les estructures dels ocellets -Plataforma Marina -Places hi ha la Pl Ernest Lluch que es la pujada de Telefogravenica i la Pl Leonardo da Vinci que es la situada entre el CCIB i el museu Blau Aquests espais citats anteriorment es poden adequar a les necessitats especifiques de cada acte El Parc donades les seves dimensions es pot utilitzar per un gran acte multitudinari o definir espais acotats per dur a terme tot tipus drsquoesdeveniment aixiacute es poden fer curses amb un recorregut interior de 5Km grans festivals amb aforaments de 50000 persones diagraveries Fires presentacions de producte etc Tots els actes puacuteblics es regeixen per la normativa del decret 112 que han de complir tots els promotors drsquoactes i que obliga a disposar drsquouns serveis segons la seva activitat El Parc posa aquests serveis per compte del client (seguretat wc controladors drsquoacceacutes neteja etc) per tal de assegurar que tots els actes estan dintre de la
42
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitats de servei
normativa i compleixen tots els requisits de la llicencia Atesa la diversitat drsquoactes que es duen a terme el Parc disposa drsquouna llicegravencia drsquoactivitat progravepia estalviant als clients les gestions de tramitacioacute de la mateixa Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i
espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Parc Zoologravegic de Barcelona
Adreccedila Parc de la Ciutadella sn 08003 Barcelona httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som
Telegravefon 902447545 Correu electrogravenic zoobarcelonaBsmsacat Web httpwwwzoobarcelonacat Atencioacute al puacuteblic Obert tots els dies de lrsquoany (25 desembre fins a les
14 h) Segons temporada Consultar Web httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocalendari-i-horaris
Com arribar-hi httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som
Descripcioacute El Zoo de Barcelona entitat puacuteblica depenent de lrsquoAjuntament de Barcelona teacute com a principal missioacute ajudar a la conservacioacute de la biodiversitat i de la fauna silvestre del moacuten complementant el seu treball amb el drsquoaltres zoos administracions organitzacions i centres universitaris i cientiacutefics a partir de la tasca de conservacioacute i recerca desenvolupada mitjanccedilant la Fundacioacute Barcelona Zoo
Instalmiddotlacions Activitats i recursos disponibles Observacioacute de fauna i flora recerca i conservacioacute Activitats educatives Exposicions Restauracioacute Pinta Cares Fotografia Botigues Mobilitat (Tren i cotxes elegravectrics) Atencioacute megravedica bagravesica etc
Informacioacute Veure complementagraveria httpswwwfundaciobarcelonazoocatindexphpi
d=homeampL=2 httpwwwzoobarcelonacatcael-zoomissio-i-objectius httpwwwzoobarcelonacatcael-zoopolitica-de-qualitat-del-zoo-de-barcelona
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
43
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitats de servei
Acceacutes al recinte del Parc Zoologravegic de Barcelona Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de
Barcelona Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i
natura al Zoo de Barcelona Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges
i filmacions
Parc drsquoatraccions Tibidabo (PATSA)
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Informacioacute complementagraveri a
Modalitats de servei
Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 932117942fax 932112111 Comercialtibidabocat attclienttibidabocat wwwtibidabocat
A consultar al web wwwtibidabocat
httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura per al temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme La missioacute eacutes fer que tothom que es relacioni amb el Tibidabo se senti feliccedil httpwwwtibidabocatconeix-el-parcplanol-del-parcplanol-general-del-parc PATSA incorpora la veu del client a la gestioacute com a part de lrsquoescolta activa que realitza a traveacutes de diferents canals i adreccedilada als diferents colmiddotlectius que es relacionen amb el Parc Aixiacute queda reflectit a la poliacutetica de qualitat on srsquoestableix com a objectiu que el 80 de les aportacions del client es portin a terme Veure httpwwwtibidabocatfileadminuser_uploadPDFP olitica_de_Q_i_MA_Vigent_Gener_2015_CATpdf Acceacutes al Parc drsquo Atraccions Tibidabo Camiacute del Cel del Tibidabo Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del
Tibidabo Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
44
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Anella Oliacutempica de Barcelona
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Modalitats de servei
Park Guumlell
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute Instalmiddotlacions
Modalitats de servei
Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 934262089fax 934264488 AnellaolimpicaBsmsacat httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Dilluns a divendres De 9 a 18 h Consultar web per atencioacute en dies amb activitat especiacutefica httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Autobuacutes 13 125150 LrsquoAnella Oliacutempica eacutes un conjunt monumental format per lrsquoEstadi Oliacutempic Palau Sant Jordi i Esplanada de lrsquoAnella httpwwwpalausantjordicatrecintesesplanada-olimpica Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i
espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Carretera del Carmel 23 08024 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 902 200 302 parkguellBsmsacat httpwwwparkguellcat
Tot lany httpwwwparkguellcatprepareu-la-visitahoraris-i-preushttpwwwparkguellcatcom-arribar-hihttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkhttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkespais-emblematics Venda dentrades on line amb reserva de dia i
hora al Park Guumlell Visita guiada a lrsquoEix Monumental del Park Guumlell Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
45
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Parc de Montjuic
Adreccedila Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute
Telegravefon 934 262 089 Correu AnellaolimpicaBsmsacat electrogravenic wwwBsmsacat Web Atencioacute al Dilluns a divendres puacuteblic Estiu de 8 a 20 h i Hivern de 10 a 18 h
Cal cita pregravevia Com arribar-hi Autobuacutes 13 125150 Modalitats de Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i servei espectacles
Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions
Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Adreccedila Carrer de Calagravebria 66 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute
Telegravefon 93 887 50 34 Correu electrogravenic atclientBSMBSMsacat Web httpswwwBSMsacat Atencioacute al puacuteblic Dilluns a divendres Oficina drsquoatencioacute al client BSM
De 0800 h a 2000 h Com arribar-hi Metro Liacutenia 1(Parada Rocafort) Liacutenia 3 (Parada Poble
Sec) Bus 13 41 55 91 H6 httpwwwBSMsacatcontacteon-som
Instalmiddotlacions Planta baixa de ledifici Modalitats de Informacioacute als usuaris de BSM servei Tramitacioacute per als usuaris de BSM
Places drsquoaparcament per a vehicles de rotacioacute en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles abonats en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de
46
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
residents (zones exclusives) Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles
DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies) Estacionament i Parada per autocars en la via
Publica (ZONABUS) Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal) Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos
47
gasetabcncat DLB-5656-2007
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Cessioacute despais gestionats per BSMPATSA
Descripcioacute Canalitzar i facilitar les peticions de les persones entitats empreses i organitzacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats que soacuten del seu interegraves i que precisen un espai amb caracteriacutestiques i recursos coincidents amb loferta de BSM
Utilitat Orientar al client sobre la millor opcioacute Donar resposta a les seves necessitats Diversitat agravemplia dinstalmiddotlacions a lrsquoabast
Garantia Coneixement profund de les instalmiddotlacions el que garanteix la millor opcioacute pel client i per la instalmiddotlacioacute Coordinacioacute amb el funcionament normal de la instalmiddotlacioacute aquest tipus drsquoactivitat no ordinagraveria Gestioacute transparent de les instalmiddotlacions Control del compliment de la normativa laboral de riscos etchellip
Normativa Normativa associada a la gestioacute drsquouacutes de cada
reguladora del instalmiddotlacioacute Veure wwwBsmsacat
servei
Drets i deures Sespecifiquen en cada contracte tipus dels usuaris
Procediments 1 Recepcioacute de les necessitats del solmiddotlicitant de gestioacute del 2 Proposta despais adequats amb informacioacute servei escaient a lactivitat proposada
3 Peticioacute de documentacioacute necessagraveria 4 Adequacioacute de contracte i pressupost 5 En cas dacord signatura del contracte 6 Pagament segons contracte 7 Preparacioacute dels recursos associats necessaris per
a lactivitat 8 Realitzacioacute de lactivitat 9 Devolucioacute de lespai al seu estat habitual
Objectius de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute del servei
Modalitat 1 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a activitats i espectacles
Descripcioacute Canalitzar les peticions de particulars i empreses que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme activitats familiars privades empresarials de lleure culturals
Ofereix
Cost i forma de pagament
Instalmiddotlacions Recursos associats al espais
Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de cada espai i tipus drsquoactivitat Segons sespecifiqui en contracte
32
gasetabcncat DLB-5656-2007
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Centres Parc del Fograverum prestadors Anella Oliacutempica
Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc
Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacattransparenciaindicadorsqualitat-
de-servei
Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors
Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors
Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors gestioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i dels
solmiddotlicitants Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels
Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants
Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador recepcioacute contractats
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute
Modalitat 2 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions
Descripcioacute Canalitzar les peticions de les empreses vinculades al mon de les filmacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme filmacions rodatges o sessions fotogragravefiques
Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats
Cost i forma de Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de pagament cada espai i tipus drsquoactivitat
Segons sespecifiqui en contracte
Centres prestadors
Parc del Fograverum Anella Oliacutempica Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc Estacioacute Barcelona Nord Estacioacute Fabra i Puig httpwwwaparcamentsBSMcatels-
aparcamentsla-xarxa
Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-complementagraveria de-rodatges
Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors
Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors
httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
33
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i gestioacute dels solmiddotlicitants
Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants
httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges
Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador Recepcioacute contractats
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Convivegravencia i civisme cos dagents ciacutevics
Descripcioacute Divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics Accions de suport informacioacute i guiatge als assistents als esdeveniments de gran assistegravencia Lrsquoobjectiu eacutes fer de Barcelona una ciutat meacutes amable i amb major sensacioacute de seguretat i dlsquointerlocucioacute tant pels ciutadans com per aquells que ens visiten
Utilitat Vetllar pel compliment de les ordenances de civisme medi ambient tinenccedila drsquoanimals us de les vies puacutebliques i circulacioacute de bicicletes Atencioacute als ciutadans en espais puacuteblics i grans esdeveniments Prevencioacute de comportaments indeguts a lrsquoespai puacuteblic
Garantia Coordinacioacutesupervisioacute per part de Guagraverdia Urbana
Normativa Mesures per fomentar i garantir la convivegravencia reguladora del ciutadana a lespai puacuteblic de Barcelona servei Encagraverrec gestioacute Ajuntament
httpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics
Drets i deures Els descrits al capiacutetol 2 de les Mesures per fomentar dels usuaris i garantir la convivegravencia ciutadana a lespai puacuteblic de
Barcelona
Procediment de gestioacute del servei
La gestioacute del Servei se centra en la planificacioacute daccions i la cobertura tant de territori com desdeveniments 1- Planificar les accions i el volum de presegravencia 2- Prioritzar els aspectes daccioacute segons context 3- Coordinacioacute amb agents de seguretat de lespai dactuacioacute 4- Realitzacioacute de les accions planificades 5- Anagravelisi del Servei 6- Observacioacute de graus de satisfaccioacute i defectivitat 7- Aplicacioacute de millores
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del agents ciacutevics ge 7 servei
34
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 1 Accions divulgatives i de promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics
Descripcioacute Accions de divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics com a medi de dinamitzar els bons usos les actituds i els comportaments ciacutevics tot informant requerint i advertint les persones per una convivegravencia adequada
Ofereix Informacioacute Acompanyament personal
Cost i forma de 0 euros pagament
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors
Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsagents-complementagraveria civics
Canals de Presencial a lespai puacuteblic
recepcioacute
Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7
Modalitat 2 Accions auxiliars de regulacioacute de la mobilitat en grans esdeveniments de ciutat
Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit de la mobilitat i la convivegravencia en els grans esdeveniments de la ciutat quan els hi sigui encomanat drsquoacord amb la planificacioacute establerta Aquestes accions es realitzen amb coordinacioacute de la Guagraverdia Urbana
Ofereix Informacioacute Acompanyament personal
Cost i forma de 0 euros pagament
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors
Informacioacute VeurehttpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics complementagraveria
Canals de Presencial a lespai puacuteblic recepcioacute
Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7
Informacioacute i Tramitacioacute per als usuaris de BSM
Descripcioacute Informacioacute sobre els serveis coberts per BSM i realitzacioacute de les diferents tramitacions responsabilitat de BSM per mandat municipal
Utilitat Sinforma al ciutadagrave i es realitzen els tragravemits sobre Abonaments i comandaments per als
aparcaments Vendaaltes baixes modificacions duplicats i
35
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
gestioacute dincidegravencies de les targetes daparcament (Hores Plus Parking Card Bonus Card Autocaravana)
Altes baixes modificacions duplicats renovacions i gestioacute dincidegravencies i denuacutencies de les targetes de Residents Tiquet Virtual ApparkB i AgravereaDUM
Facturacioacute On-line Operacions de grues (cessioacute de vehicles ) Venda dentrades a recintes gestionats per BSM
(Zoo Casals al Zoo) Estacions dAutobusos
Garantia LAjuntament eacutes el titular de la tramitacioacute i garanteix la seva validesa per mandat municipal a BSM
Normativa Veure reguladora del httpwwwBsmsacattransparenciainformacio-servei de-rellevancia-juridicanormativa-daplicacio
Drets i deures dels usuaris
Els derivats en cada cas de la normativa reguladora del servei
Essencialment el dret a ser sempre atesos i en les condicions de respecte i qualitat establertes i els deures referents a aportacions documentals necessagraveries i respecte per les normes de servei i atencioacute als clients
Procediments de gestioacute del servei
1- Recepcioacute de la Peticioacute dinformacioacute tramitacioacute pels canals establerts 2- Procediment en funcioacute de la tramitacioacute i canal datencioacute 3- Lliurament de 31 -Comprovants i resultats sobre la tramitacioacute 32- En cas dinformacioacute no hi ha comprovant 33- Orientacioacute a altres Centres de Servei Municipals si eacutes el cas
Informacioacute El servei va iniciar la seva activitat el mes de complementagraveria novembre de 2015
Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del serveis datencioacute de BSM ge 7 servei Realitzar el 95 dels tragravemits en els terminis
establerts
Modalitat 1 Informacioacute als Usuaris de BSM
Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit dels serveis coberts per BSM Informacioacute sobre Aparcaments Zones Agraverea Servei de Grues Estacions dAutobusos i recintes gestionats per BSM (Zoo Park Guumlell Tibidabo Parc del Fograverum Parc de Montjuiumlc )
Ofereix Informacioacute Orientacioacute
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
36
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
0 euros
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos peticioacute Telefogravenic93 887 50 34
Telemagravetic httpwwwBsmsacatcontacteon-som
Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015 Barcelona
Canals de gestioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel
solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telefogravenic al telegravefon del solmiddotlicitant
Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant
Correu postal a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Objectiu de gestioacute
Modalitat 2 Tramitacioacute per als Usuaris de BSM
Descripcioacute Realitzacioacute de tragravemits associats als Serveis de BSM En particular vendaalta dabonamentstargetes(Aparcaments i Agraverea) i daccessos a recintes gestions de baixa modificacioacute duplicats i renovacions de targetesabonaments (Aparcaments i Agraverea) gestions associades a Facturacioacute On-Line cessions i moviments de vehicles
Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge 7
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Ofereix
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Informacioacute Orientacioacute Document
0 euros La tramitacioacute eacutes gratuiumlta encara que alguns productes o lliurables tenen el seu cost segons tarifes estipulades per lAjuntament (abonaments targetes accessos taxes de moviment de vehicles )
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM
37
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de peticioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 Telemagravetic infocomercialBsmsacat Telemagravetic
httpwwwBsmsacatactivitatsmobilitat Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona
Canals de gestioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic infocomercialBsmsacat i al correu
electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel
solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila postal indicada pel
solmiddotlicitant
Objectiu de gestioacute
ANNEXOS Centres Prestadors
Dipogravesit municipal Badajoz
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge7
C Badajoz 168 (entre Boliacutevia i Av Diagonal) 08018 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 328 49 50fax 93 328 57 12 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h Metro L1 Glograveries Bus 7 92 192 N7 Tramvia T4 Ca lrsquoAranyoacute En aquest dipogravesit es centralitza la gestioacute vinculada a abandonament de vehicles abandonamentsBsmsacat Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
38
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Modalitats de servei
Pg de la Vall dHebron 138-160 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 428 06 98fax 93 428 67 88 sgenisBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-3 i L-5 (parada Vall dHebron)Bus 27 60 73 76 119 185 B19 V15 V21 N4 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal Joan Miroacute
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Modalitats de servei
CTarragona (entre Consell de Cent i Diputacioacute) 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 423 05 70fax 93 428 67 88 mirobsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h Metro L-1 (Espanya) L-3 (Tarragona) L-8 (Espanya) FGC (Estacioacute Espanya) liacutenies R5-R6-L8-S4-S7-S8-S33 Bus 27 46 109 115 150 V7 CJ N0 N1 N2 N13 N14 N15 N16 N17 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal La Maquinista
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web
C Ciutat dAsuncioacuten entre Tucumaacuten y Potosiacute 08030 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 360 11 21 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
39
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-1 (Torres i Bages)Bus 11 42 60 N8Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal Castellbisbal
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Av del Ferrocarril 11-13 (Pol Ind Can Estapeacute) 08755 Castellbisbal Veure ubicacioacute aquiacute 93 772 36 91 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h -FGC Rubiacute Sarbus nordm 2 dir Pol Ind Rubiacute Sud -Per Autopista Sort 2 Molins de R C-1413 dir Rubiacute-Sabadell Seguir indic Rubiacute SudCan Estapeacute Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal) Estacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord
Adreccedila
Telegravefon
Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute
cAli- Bei 80 08013 Barcelona wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 bcnnordBsmsacat wwwbarcelonanordcat
Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 47
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
40
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Instalmiddotlacions Veure httpswwwbarcelonanordcatcompanyies Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Compromisos de qualitat Contestar per escrit en un termini de 15 dies
hagravebils des de la recepcioacute Adequat nivell de neteja aixiacute com dilmiddotluminacioacute
necessagraveria per garantir la comoditat i la seguretat dels clients
Control setmanal per detectar les mancances Les reparacions es faran minimitzant les molegravesties
causades als clients Accessibilitat per a persones amb mobilitat
reduiumlda Mantenir un especial compromiacutes amb el Medi
Ambient aplicant criteris de sostenibilitat Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Estacioacute drsquoautobusos Fabra i Puig
Adreccedila
Telegravefon
Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Instalmiddotlacions Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Avinguda Meridiana 392 08030 Barcelona httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 fabraipuigBsmsacat wwwfabraipuigcat
Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 15 Les principals companyies que operen en aquesta estacioacute son TMB SAGALEacuteS SARBUS FONT ALSA i VIBASA Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
41
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Parc del Fograverum
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi
Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Informacioacute complementagraveria
Placcedila Llevant sn 08019 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 356 06 12 recepcioforumBsmsacat wwwparcdelforumcat
De dilluns a divendres En cas drsquoactivitat sempre hi ha personal a la mateixa De 0900 a 1500 i de 1600 a 1830 hores Metro Liacutenia V parada Maresme - Fograverum TRAM parada Fograverum Donat que es un espai al aire lliure la principal activitat es desenvolupa de marccedil a octubre Per les seves dimensions permet que es dugui a terme mes drsquoun acte per dia La unitat esta certificada en la norma de la ISO 9001 i 14001 El Parc es un uacutenic espai perograve donat les seves dimensions el dividim en diferents espais -Parc dels Auditoris consta de lrsquoAuditori Petit Auditori Gran i el passeig que els uneix -Esplanada la part principal del Parc en ella es troba el Bosc de Columnes que esta dividit en dues parts en una esta la instalmiddotlacioacute del Bosc Urbagrave i lrsquoaltre esta disponible pels clients Les carpes del Circ i les estructures dels ocellets -Plataforma Marina -Places hi ha la Pl Ernest Lluch que es la pujada de Telefogravenica i la Pl Leonardo da Vinci que es la situada entre el CCIB i el museu Blau Aquests espais citats anteriorment es poden adequar a les necessitats especifiques de cada acte El Parc donades les seves dimensions es pot utilitzar per un gran acte multitudinari o definir espais acotats per dur a terme tot tipus drsquoesdeveniment aixiacute es poden fer curses amb un recorregut interior de 5Km grans festivals amb aforaments de 50000 persones diagraveries Fires presentacions de producte etc Tots els actes puacuteblics es regeixen per la normativa del decret 112 que han de complir tots els promotors drsquoactes i que obliga a disposar drsquouns serveis segons la seva activitat El Parc posa aquests serveis per compte del client (seguretat wc controladors drsquoacceacutes neteja etc) per tal de assegurar que tots els actes estan dintre de la
42
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitats de servei
normativa i compleixen tots els requisits de la llicencia Atesa la diversitat drsquoactes que es duen a terme el Parc disposa drsquouna llicegravencia drsquoactivitat progravepia estalviant als clients les gestions de tramitacioacute de la mateixa Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i
espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Parc Zoologravegic de Barcelona
Adreccedila Parc de la Ciutadella sn 08003 Barcelona httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som
Telegravefon 902447545 Correu electrogravenic zoobarcelonaBsmsacat Web httpwwwzoobarcelonacat Atencioacute al puacuteblic Obert tots els dies de lrsquoany (25 desembre fins a les
14 h) Segons temporada Consultar Web httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocalendari-i-horaris
Com arribar-hi httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som
Descripcioacute El Zoo de Barcelona entitat puacuteblica depenent de lrsquoAjuntament de Barcelona teacute com a principal missioacute ajudar a la conservacioacute de la biodiversitat i de la fauna silvestre del moacuten complementant el seu treball amb el drsquoaltres zoos administracions organitzacions i centres universitaris i cientiacutefics a partir de la tasca de conservacioacute i recerca desenvolupada mitjanccedilant la Fundacioacute Barcelona Zoo
Instalmiddotlacions Activitats i recursos disponibles Observacioacute de fauna i flora recerca i conservacioacute Activitats educatives Exposicions Restauracioacute Pinta Cares Fotografia Botigues Mobilitat (Tren i cotxes elegravectrics) Atencioacute megravedica bagravesica etc
Informacioacute Veure complementagraveria httpswwwfundaciobarcelonazoocatindexphpi
d=homeampL=2 httpwwwzoobarcelonacatcael-zoomissio-i-objectius httpwwwzoobarcelonacatcael-zoopolitica-de-qualitat-del-zoo-de-barcelona
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
43
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitats de servei
Acceacutes al recinte del Parc Zoologravegic de Barcelona Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de
Barcelona Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i
natura al Zoo de Barcelona Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges
i filmacions
Parc drsquoatraccions Tibidabo (PATSA)
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Informacioacute complementagraveri a
Modalitats de servei
Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 932117942fax 932112111 Comercialtibidabocat attclienttibidabocat wwwtibidabocat
A consultar al web wwwtibidabocat
httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura per al temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme La missioacute eacutes fer que tothom que es relacioni amb el Tibidabo se senti feliccedil httpwwwtibidabocatconeix-el-parcplanol-del-parcplanol-general-del-parc PATSA incorpora la veu del client a la gestioacute com a part de lrsquoescolta activa que realitza a traveacutes de diferents canals i adreccedilada als diferents colmiddotlectius que es relacionen amb el Parc Aixiacute queda reflectit a la poliacutetica de qualitat on srsquoestableix com a objectiu que el 80 de les aportacions del client es portin a terme Veure httpwwwtibidabocatfileadminuser_uploadPDFP olitica_de_Q_i_MA_Vigent_Gener_2015_CATpdf Acceacutes al Parc drsquo Atraccions Tibidabo Camiacute del Cel del Tibidabo Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del
Tibidabo Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
44
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Anella Oliacutempica de Barcelona
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Modalitats de servei
Park Guumlell
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute Instalmiddotlacions
Modalitats de servei
Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 934262089fax 934264488 AnellaolimpicaBsmsacat httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Dilluns a divendres De 9 a 18 h Consultar web per atencioacute en dies amb activitat especiacutefica httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Autobuacutes 13 125150 LrsquoAnella Oliacutempica eacutes un conjunt monumental format per lrsquoEstadi Oliacutempic Palau Sant Jordi i Esplanada de lrsquoAnella httpwwwpalausantjordicatrecintesesplanada-olimpica Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i
espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Carretera del Carmel 23 08024 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 902 200 302 parkguellBsmsacat httpwwwparkguellcat
Tot lany httpwwwparkguellcatprepareu-la-visitahoraris-i-preushttpwwwparkguellcatcom-arribar-hihttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkhttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkespais-emblematics Venda dentrades on line amb reserva de dia i
hora al Park Guumlell Visita guiada a lrsquoEix Monumental del Park Guumlell Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
45
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Parc de Montjuic
Adreccedila Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute
Telegravefon 934 262 089 Correu AnellaolimpicaBsmsacat electrogravenic wwwBsmsacat Web Atencioacute al Dilluns a divendres puacuteblic Estiu de 8 a 20 h i Hivern de 10 a 18 h
Cal cita pregravevia Com arribar-hi Autobuacutes 13 125150 Modalitats de Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i servei espectacles
Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions
Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Adreccedila Carrer de Calagravebria 66 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute
Telegravefon 93 887 50 34 Correu electrogravenic atclientBSMBSMsacat Web httpswwwBSMsacat Atencioacute al puacuteblic Dilluns a divendres Oficina drsquoatencioacute al client BSM
De 0800 h a 2000 h Com arribar-hi Metro Liacutenia 1(Parada Rocafort) Liacutenia 3 (Parada Poble
Sec) Bus 13 41 55 91 H6 httpwwwBSMsacatcontacteon-som
Instalmiddotlacions Planta baixa de ledifici Modalitats de Informacioacute als usuaris de BSM servei Tramitacioacute per als usuaris de BSM
Places drsquoaparcament per a vehicles de rotacioacute en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles abonats en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de
46
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
residents (zones exclusives) Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles
DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies) Estacionament i Parada per autocars en la via
Publica (ZONABUS) Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal) Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos
47
gasetabcncat DLB-5656-2007
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Centres Parc del Fograverum prestadors Anella Oliacutempica
Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc
Informacioacute Veure complementagraveria httpwwwBsmsacattransparenciaindicadorsqualitat-
de-servei
Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors
Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors
Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors gestioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i dels
solmiddotlicitants Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels
Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants
Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador recepcioacute contractats
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge 7 gestioacute
Modalitat 2 cessioacute drsquoespais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions
Descripcioacute Canalitzar les peticions de les empreses vinculades al mon de les filmacions que solmiddotliciten lrsquouacutes dels espais que gestiona BSM per a portar a terme filmacions rodatges o sessions fotogragravefiques
Ofereix Instalmiddotlacions Recursos associats
Cost i forma de Solmiddotlicitar pressupost Segons tarifes de cessioacute de pagament cada espai i tipus drsquoactivitat
Segons sespecifiqui en contracte
Centres prestadors
Parc del Fograverum Anella Oliacutempica Parc Zoologravegic de Barcelona Parc dAtraccions del Tibidabo (PATSA) Parc de Montjuiumlc Estacioacute Barcelona Nord Estacioacute Fabra i Puig httpwwwaparcamentsBSMcatels-
aparcamentsla-xarxa
Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-complementagraveria de-rodatges
Canals de Presencial a les adreces Centres Prestadors peticioacute Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors
Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic i webs dels Centres Prestadors
httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
33
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i gestioacute dels solmiddotlicitants
Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants
httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges
Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador Recepcioacute contractats
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Convivegravencia i civisme cos dagents ciacutevics
Descripcioacute Divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics Accions de suport informacioacute i guiatge als assistents als esdeveniments de gran assistegravencia Lrsquoobjectiu eacutes fer de Barcelona una ciutat meacutes amable i amb major sensacioacute de seguretat i dlsquointerlocucioacute tant pels ciutadans com per aquells que ens visiten
Utilitat Vetllar pel compliment de les ordenances de civisme medi ambient tinenccedila drsquoanimals us de les vies puacutebliques i circulacioacute de bicicletes Atencioacute als ciutadans en espais puacuteblics i grans esdeveniments Prevencioacute de comportaments indeguts a lrsquoespai puacuteblic
Garantia Coordinacioacutesupervisioacute per part de Guagraverdia Urbana
Normativa Mesures per fomentar i garantir la convivegravencia reguladora del ciutadana a lespai puacuteblic de Barcelona servei Encagraverrec gestioacute Ajuntament
httpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics
Drets i deures Els descrits al capiacutetol 2 de les Mesures per fomentar dels usuaris i garantir la convivegravencia ciutadana a lespai puacuteblic de
Barcelona
Procediment de gestioacute del servei
La gestioacute del Servei se centra en la planificacioacute daccions i la cobertura tant de territori com desdeveniments 1- Planificar les accions i el volum de presegravencia 2- Prioritzar els aspectes daccioacute segons context 3- Coordinacioacute amb agents de seguretat de lespai dactuacioacute 4- Realitzacioacute de les accions planificades 5- Anagravelisi del Servei 6- Observacioacute de graus de satisfaccioacute i defectivitat 7- Aplicacioacute de millores
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del agents ciacutevics ge 7 servei
34
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 1 Accions divulgatives i de promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics
Descripcioacute Accions de divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics com a medi de dinamitzar els bons usos les actituds i els comportaments ciacutevics tot informant requerint i advertint les persones per una convivegravencia adequada
Ofereix Informacioacute Acompanyament personal
Cost i forma de 0 euros pagament
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors
Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsagents-complementagraveria civics
Canals de Presencial a lespai puacuteblic
recepcioacute
Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7
Modalitat 2 Accions auxiliars de regulacioacute de la mobilitat en grans esdeveniments de ciutat
Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit de la mobilitat i la convivegravencia en els grans esdeveniments de la ciutat quan els hi sigui encomanat drsquoacord amb la planificacioacute establerta Aquestes accions es realitzen amb coordinacioacute de la Guagraverdia Urbana
Ofereix Informacioacute Acompanyament personal
Cost i forma de 0 euros pagament
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors
Informacioacute VeurehttpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics complementagraveria
Canals de Presencial a lespai puacuteblic recepcioacute
Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7
Informacioacute i Tramitacioacute per als usuaris de BSM
Descripcioacute Informacioacute sobre els serveis coberts per BSM i realitzacioacute de les diferents tramitacions responsabilitat de BSM per mandat municipal
Utilitat Sinforma al ciutadagrave i es realitzen els tragravemits sobre Abonaments i comandaments per als
aparcaments Vendaaltes baixes modificacions duplicats i
35
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
gestioacute dincidegravencies de les targetes daparcament (Hores Plus Parking Card Bonus Card Autocaravana)
Altes baixes modificacions duplicats renovacions i gestioacute dincidegravencies i denuacutencies de les targetes de Residents Tiquet Virtual ApparkB i AgravereaDUM
Facturacioacute On-line Operacions de grues (cessioacute de vehicles ) Venda dentrades a recintes gestionats per BSM
(Zoo Casals al Zoo) Estacions dAutobusos
Garantia LAjuntament eacutes el titular de la tramitacioacute i garanteix la seva validesa per mandat municipal a BSM
Normativa Veure reguladora del httpwwwBsmsacattransparenciainformacio-servei de-rellevancia-juridicanormativa-daplicacio
Drets i deures dels usuaris
Els derivats en cada cas de la normativa reguladora del servei
Essencialment el dret a ser sempre atesos i en les condicions de respecte i qualitat establertes i els deures referents a aportacions documentals necessagraveries i respecte per les normes de servei i atencioacute als clients
Procediments de gestioacute del servei
1- Recepcioacute de la Peticioacute dinformacioacute tramitacioacute pels canals establerts 2- Procediment en funcioacute de la tramitacioacute i canal datencioacute 3- Lliurament de 31 -Comprovants i resultats sobre la tramitacioacute 32- En cas dinformacioacute no hi ha comprovant 33- Orientacioacute a altres Centres de Servei Municipals si eacutes el cas
Informacioacute El servei va iniciar la seva activitat el mes de complementagraveria novembre de 2015
Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del serveis datencioacute de BSM ge 7 servei Realitzar el 95 dels tragravemits en els terminis
establerts
Modalitat 1 Informacioacute als Usuaris de BSM
Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit dels serveis coberts per BSM Informacioacute sobre Aparcaments Zones Agraverea Servei de Grues Estacions dAutobusos i recintes gestionats per BSM (Zoo Park Guumlell Tibidabo Parc del Fograverum Parc de Montjuiumlc )
Ofereix Informacioacute Orientacioacute
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
36
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
0 euros
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos peticioacute Telefogravenic93 887 50 34
Telemagravetic httpwwwBsmsacatcontacteon-som
Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015 Barcelona
Canals de gestioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel
solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telefogravenic al telegravefon del solmiddotlicitant
Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant
Correu postal a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Objectiu de gestioacute
Modalitat 2 Tramitacioacute per als Usuaris de BSM
Descripcioacute Realitzacioacute de tragravemits associats als Serveis de BSM En particular vendaalta dabonamentstargetes(Aparcaments i Agraverea) i daccessos a recintes gestions de baixa modificacioacute duplicats i renovacions de targetesabonaments (Aparcaments i Agraverea) gestions associades a Facturacioacute On-Line cessions i moviments de vehicles
Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge 7
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Ofereix
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Informacioacute Orientacioacute Document
0 euros La tramitacioacute eacutes gratuiumlta encara que alguns productes o lliurables tenen el seu cost segons tarifes estipulades per lAjuntament (abonaments targetes accessos taxes de moviment de vehicles )
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM
37
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de peticioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 Telemagravetic infocomercialBsmsacat Telemagravetic
httpwwwBsmsacatactivitatsmobilitat Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona
Canals de gestioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic infocomercialBsmsacat i al correu
electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel
solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila postal indicada pel
solmiddotlicitant
Objectiu de gestioacute
ANNEXOS Centres Prestadors
Dipogravesit municipal Badajoz
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge7
C Badajoz 168 (entre Boliacutevia i Av Diagonal) 08018 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 328 49 50fax 93 328 57 12 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h Metro L1 Glograveries Bus 7 92 192 N7 Tramvia T4 Ca lrsquoAranyoacute En aquest dipogravesit es centralitza la gestioacute vinculada a abandonament de vehicles abandonamentsBsmsacat Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
38
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Modalitats de servei
Pg de la Vall dHebron 138-160 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 428 06 98fax 93 428 67 88 sgenisBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-3 i L-5 (parada Vall dHebron)Bus 27 60 73 76 119 185 B19 V15 V21 N4 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal Joan Miroacute
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Modalitats de servei
CTarragona (entre Consell de Cent i Diputacioacute) 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 423 05 70fax 93 428 67 88 mirobsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h Metro L-1 (Espanya) L-3 (Tarragona) L-8 (Espanya) FGC (Estacioacute Espanya) liacutenies R5-R6-L8-S4-S7-S8-S33 Bus 27 46 109 115 150 V7 CJ N0 N1 N2 N13 N14 N15 N16 N17 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal La Maquinista
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web
C Ciutat dAsuncioacuten entre Tucumaacuten y Potosiacute 08030 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 360 11 21 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
39
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-1 (Torres i Bages)Bus 11 42 60 N8Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal Castellbisbal
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Av del Ferrocarril 11-13 (Pol Ind Can Estapeacute) 08755 Castellbisbal Veure ubicacioacute aquiacute 93 772 36 91 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h -FGC Rubiacute Sarbus nordm 2 dir Pol Ind Rubiacute Sud -Per Autopista Sort 2 Molins de R C-1413 dir Rubiacute-Sabadell Seguir indic Rubiacute SudCan Estapeacute Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal) Estacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord
Adreccedila
Telegravefon
Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute
cAli- Bei 80 08013 Barcelona wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 bcnnordBsmsacat wwwbarcelonanordcat
Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 47
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
40
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Instalmiddotlacions Veure httpswwwbarcelonanordcatcompanyies Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Compromisos de qualitat Contestar per escrit en un termini de 15 dies
hagravebils des de la recepcioacute Adequat nivell de neteja aixiacute com dilmiddotluminacioacute
necessagraveria per garantir la comoditat i la seguretat dels clients
Control setmanal per detectar les mancances Les reparacions es faran minimitzant les molegravesties
causades als clients Accessibilitat per a persones amb mobilitat
reduiumlda Mantenir un especial compromiacutes amb el Medi
Ambient aplicant criteris de sostenibilitat Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Estacioacute drsquoautobusos Fabra i Puig
Adreccedila
Telegravefon
Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Instalmiddotlacions Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Avinguda Meridiana 392 08030 Barcelona httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 fabraipuigBsmsacat wwwfabraipuigcat
Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 15 Les principals companyies que operen en aquesta estacioacute son TMB SAGALEacuteS SARBUS FONT ALSA i VIBASA Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
41
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Parc del Fograverum
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi
Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Informacioacute complementagraveria
Placcedila Llevant sn 08019 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 356 06 12 recepcioforumBsmsacat wwwparcdelforumcat
De dilluns a divendres En cas drsquoactivitat sempre hi ha personal a la mateixa De 0900 a 1500 i de 1600 a 1830 hores Metro Liacutenia V parada Maresme - Fograverum TRAM parada Fograverum Donat que es un espai al aire lliure la principal activitat es desenvolupa de marccedil a octubre Per les seves dimensions permet que es dugui a terme mes drsquoun acte per dia La unitat esta certificada en la norma de la ISO 9001 i 14001 El Parc es un uacutenic espai perograve donat les seves dimensions el dividim en diferents espais -Parc dels Auditoris consta de lrsquoAuditori Petit Auditori Gran i el passeig que els uneix -Esplanada la part principal del Parc en ella es troba el Bosc de Columnes que esta dividit en dues parts en una esta la instalmiddotlacioacute del Bosc Urbagrave i lrsquoaltre esta disponible pels clients Les carpes del Circ i les estructures dels ocellets -Plataforma Marina -Places hi ha la Pl Ernest Lluch que es la pujada de Telefogravenica i la Pl Leonardo da Vinci que es la situada entre el CCIB i el museu Blau Aquests espais citats anteriorment es poden adequar a les necessitats especifiques de cada acte El Parc donades les seves dimensions es pot utilitzar per un gran acte multitudinari o definir espais acotats per dur a terme tot tipus drsquoesdeveniment aixiacute es poden fer curses amb un recorregut interior de 5Km grans festivals amb aforaments de 50000 persones diagraveries Fires presentacions de producte etc Tots els actes puacuteblics es regeixen per la normativa del decret 112 que han de complir tots els promotors drsquoactes i que obliga a disposar drsquouns serveis segons la seva activitat El Parc posa aquests serveis per compte del client (seguretat wc controladors drsquoacceacutes neteja etc) per tal de assegurar que tots els actes estan dintre de la
42
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitats de servei
normativa i compleixen tots els requisits de la llicencia Atesa la diversitat drsquoactes que es duen a terme el Parc disposa drsquouna llicegravencia drsquoactivitat progravepia estalviant als clients les gestions de tramitacioacute de la mateixa Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i
espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Parc Zoologravegic de Barcelona
Adreccedila Parc de la Ciutadella sn 08003 Barcelona httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som
Telegravefon 902447545 Correu electrogravenic zoobarcelonaBsmsacat Web httpwwwzoobarcelonacat Atencioacute al puacuteblic Obert tots els dies de lrsquoany (25 desembre fins a les
14 h) Segons temporada Consultar Web httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocalendari-i-horaris
Com arribar-hi httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som
Descripcioacute El Zoo de Barcelona entitat puacuteblica depenent de lrsquoAjuntament de Barcelona teacute com a principal missioacute ajudar a la conservacioacute de la biodiversitat i de la fauna silvestre del moacuten complementant el seu treball amb el drsquoaltres zoos administracions organitzacions i centres universitaris i cientiacutefics a partir de la tasca de conservacioacute i recerca desenvolupada mitjanccedilant la Fundacioacute Barcelona Zoo
Instalmiddotlacions Activitats i recursos disponibles Observacioacute de fauna i flora recerca i conservacioacute Activitats educatives Exposicions Restauracioacute Pinta Cares Fotografia Botigues Mobilitat (Tren i cotxes elegravectrics) Atencioacute megravedica bagravesica etc
Informacioacute Veure complementagraveria httpswwwfundaciobarcelonazoocatindexphpi
d=homeampL=2 httpwwwzoobarcelonacatcael-zoomissio-i-objectius httpwwwzoobarcelonacatcael-zoopolitica-de-qualitat-del-zoo-de-barcelona
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
43
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitats de servei
Acceacutes al recinte del Parc Zoologravegic de Barcelona Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de
Barcelona Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i
natura al Zoo de Barcelona Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges
i filmacions
Parc drsquoatraccions Tibidabo (PATSA)
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Informacioacute complementagraveri a
Modalitats de servei
Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 932117942fax 932112111 Comercialtibidabocat attclienttibidabocat wwwtibidabocat
A consultar al web wwwtibidabocat
httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura per al temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme La missioacute eacutes fer que tothom que es relacioni amb el Tibidabo se senti feliccedil httpwwwtibidabocatconeix-el-parcplanol-del-parcplanol-general-del-parc PATSA incorpora la veu del client a la gestioacute com a part de lrsquoescolta activa que realitza a traveacutes de diferents canals i adreccedilada als diferents colmiddotlectius que es relacionen amb el Parc Aixiacute queda reflectit a la poliacutetica de qualitat on srsquoestableix com a objectiu que el 80 de les aportacions del client es portin a terme Veure httpwwwtibidabocatfileadminuser_uploadPDFP olitica_de_Q_i_MA_Vigent_Gener_2015_CATpdf Acceacutes al Parc drsquo Atraccions Tibidabo Camiacute del Cel del Tibidabo Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del
Tibidabo Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
44
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Anella Oliacutempica de Barcelona
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Modalitats de servei
Park Guumlell
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute Instalmiddotlacions
Modalitats de servei
Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 934262089fax 934264488 AnellaolimpicaBsmsacat httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Dilluns a divendres De 9 a 18 h Consultar web per atencioacute en dies amb activitat especiacutefica httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Autobuacutes 13 125150 LrsquoAnella Oliacutempica eacutes un conjunt monumental format per lrsquoEstadi Oliacutempic Palau Sant Jordi i Esplanada de lrsquoAnella httpwwwpalausantjordicatrecintesesplanada-olimpica Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i
espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Carretera del Carmel 23 08024 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 902 200 302 parkguellBsmsacat httpwwwparkguellcat
Tot lany httpwwwparkguellcatprepareu-la-visitahoraris-i-preushttpwwwparkguellcatcom-arribar-hihttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkhttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkespais-emblematics Venda dentrades on line amb reserva de dia i
hora al Park Guumlell Visita guiada a lrsquoEix Monumental del Park Guumlell Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
45
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Parc de Montjuic
Adreccedila Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute
Telegravefon 934 262 089 Correu AnellaolimpicaBsmsacat electrogravenic wwwBsmsacat Web Atencioacute al Dilluns a divendres puacuteblic Estiu de 8 a 20 h i Hivern de 10 a 18 h
Cal cita pregravevia Com arribar-hi Autobuacutes 13 125150 Modalitats de Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i servei espectacles
Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions
Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Adreccedila Carrer de Calagravebria 66 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute
Telegravefon 93 887 50 34 Correu electrogravenic atclientBSMBSMsacat Web httpswwwBSMsacat Atencioacute al puacuteblic Dilluns a divendres Oficina drsquoatencioacute al client BSM
De 0800 h a 2000 h Com arribar-hi Metro Liacutenia 1(Parada Rocafort) Liacutenia 3 (Parada Poble
Sec) Bus 13 41 55 91 H6 httpwwwBSMsacatcontacteon-som
Instalmiddotlacions Planta baixa de ledifici Modalitats de Informacioacute als usuaris de BSM servei Tramitacioacute per als usuaris de BSM
Places drsquoaparcament per a vehicles de rotacioacute en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles abonats en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de
46
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
residents (zones exclusives) Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles
DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies) Estacionament i Parada per autocars en la via
Publica (ZONABUS) Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal) Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos
47
gasetabcncat DLB-5656-2007
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de Telefogravenic als telegravefons dels Centres Prestadors i gestioacute dels solmiddotlicitants
Telemagravetic als comptes de correus electrogravenic dels Centres Prestadors i dels solmiddotlicitants
httpwwwBsmsacatactivitatsBSM-plato-de-rodatges
Canals de Presencial En els espais del Centre Prestador Recepcioacute contractats
Objectiu de Grau de satisfaccioacute anual ge7 gestioacute
Convivegravencia i civisme cos dagents ciacutevics
Descripcioacute Divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics Accions de suport informacioacute i guiatge als assistents als esdeveniments de gran assistegravencia Lrsquoobjectiu eacutes fer de Barcelona una ciutat meacutes amable i amb major sensacioacute de seguretat i dlsquointerlocucioacute tant pels ciutadans com per aquells que ens visiten
Utilitat Vetllar pel compliment de les ordenances de civisme medi ambient tinenccedila drsquoanimals us de les vies puacutebliques i circulacioacute de bicicletes Atencioacute als ciutadans en espais puacuteblics i grans esdeveniments Prevencioacute de comportaments indeguts a lrsquoespai puacuteblic
Garantia Coordinacioacutesupervisioacute per part de Guagraverdia Urbana
Normativa Mesures per fomentar i garantir la convivegravencia reguladora del ciutadana a lespai puacuteblic de Barcelona servei Encagraverrec gestioacute Ajuntament
httpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics
Drets i deures Els descrits al capiacutetol 2 de les Mesures per fomentar dels usuaris i garantir la convivegravencia ciutadana a lespai puacuteblic de
Barcelona
Procediment de gestioacute del servei
La gestioacute del Servei se centra en la planificacioacute daccions i la cobertura tant de territori com desdeveniments 1- Planificar les accions i el volum de presegravencia 2- Prioritzar els aspectes daccioacute segons context 3- Coordinacioacute amb agents de seguretat de lespai dactuacioacute 4- Realitzacioacute de les accions planificades 5- Anagravelisi del Servei 6- Observacioacute de graus de satisfaccioacute i defectivitat 7- Aplicacioacute de millores
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del agents ciacutevics ge 7 servei
34
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 1 Accions divulgatives i de promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics
Descripcioacute Accions de divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics com a medi de dinamitzar els bons usos les actituds i els comportaments ciacutevics tot informant requerint i advertint les persones per una convivegravencia adequada
Ofereix Informacioacute Acompanyament personal
Cost i forma de 0 euros pagament
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors
Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsagents-complementagraveria civics
Canals de Presencial a lespai puacuteblic
recepcioacute
Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7
Modalitat 2 Accions auxiliars de regulacioacute de la mobilitat en grans esdeveniments de ciutat
Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit de la mobilitat i la convivegravencia en els grans esdeveniments de la ciutat quan els hi sigui encomanat drsquoacord amb la planificacioacute establerta Aquestes accions es realitzen amb coordinacioacute de la Guagraverdia Urbana
Ofereix Informacioacute Acompanyament personal
Cost i forma de 0 euros pagament
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors
Informacioacute VeurehttpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics complementagraveria
Canals de Presencial a lespai puacuteblic recepcioacute
Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7
Informacioacute i Tramitacioacute per als usuaris de BSM
Descripcioacute Informacioacute sobre els serveis coberts per BSM i realitzacioacute de les diferents tramitacions responsabilitat de BSM per mandat municipal
Utilitat Sinforma al ciutadagrave i es realitzen els tragravemits sobre Abonaments i comandaments per als
aparcaments Vendaaltes baixes modificacions duplicats i
35
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
gestioacute dincidegravencies de les targetes daparcament (Hores Plus Parking Card Bonus Card Autocaravana)
Altes baixes modificacions duplicats renovacions i gestioacute dincidegravencies i denuacutencies de les targetes de Residents Tiquet Virtual ApparkB i AgravereaDUM
Facturacioacute On-line Operacions de grues (cessioacute de vehicles ) Venda dentrades a recintes gestionats per BSM
(Zoo Casals al Zoo) Estacions dAutobusos
Garantia LAjuntament eacutes el titular de la tramitacioacute i garanteix la seva validesa per mandat municipal a BSM
Normativa Veure reguladora del httpwwwBsmsacattransparenciainformacio-servei de-rellevancia-juridicanormativa-daplicacio
Drets i deures dels usuaris
Els derivats en cada cas de la normativa reguladora del servei
Essencialment el dret a ser sempre atesos i en les condicions de respecte i qualitat establertes i els deures referents a aportacions documentals necessagraveries i respecte per les normes de servei i atencioacute als clients
Procediments de gestioacute del servei
1- Recepcioacute de la Peticioacute dinformacioacute tramitacioacute pels canals establerts 2- Procediment en funcioacute de la tramitacioacute i canal datencioacute 3- Lliurament de 31 -Comprovants i resultats sobre la tramitacioacute 32- En cas dinformacioacute no hi ha comprovant 33- Orientacioacute a altres Centres de Servei Municipals si eacutes el cas
Informacioacute El servei va iniciar la seva activitat el mes de complementagraveria novembre de 2015
Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del serveis datencioacute de BSM ge 7 servei Realitzar el 95 dels tragravemits en els terminis
establerts
Modalitat 1 Informacioacute als Usuaris de BSM
Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit dels serveis coberts per BSM Informacioacute sobre Aparcaments Zones Agraverea Servei de Grues Estacions dAutobusos i recintes gestionats per BSM (Zoo Park Guumlell Tibidabo Parc del Fograverum Parc de Montjuiumlc )
Ofereix Informacioacute Orientacioacute
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
36
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
0 euros
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos peticioacute Telefogravenic93 887 50 34
Telemagravetic httpwwwBsmsacatcontacteon-som
Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015 Barcelona
Canals de gestioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel
solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telefogravenic al telegravefon del solmiddotlicitant
Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant
Correu postal a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Objectiu de gestioacute
Modalitat 2 Tramitacioacute per als Usuaris de BSM
Descripcioacute Realitzacioacute de tragravemits associats als Serveis de BSM En particular vendaalta dabonamentstargetes(Aparcaments i Agraverea) i daccessos a recintes gestions de baixa modificacioacute duplicats i renovacions de targetesabonaments (Aparcaments i Agraverea) gestions associades a Facturacioacute On-Line cessions i moviments de vehicles
Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge 7
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Ofereix
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Informacioacute Orientacioacute Document
0 euros La tramitacioacute eacutes gratuiumlta encara que alguns productes o lliurables tenen el seu cost segons tarifes estipulades per lAjuntament (abonaments targetes accessos taxes de moviment de vehicles )
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM
37
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de peticioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 Telemagravetic infocomercialBsmsacat Telemagravetic
httpwwwBsmsacatactivitatsmobilitat Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona
Canals de gestioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic infocomercialBsmsacat i al correu
electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel
solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila postal indicada pel
solmiddotlicitant
Objectiu de gestioacute
ANNEXOS Centres Prestadors
Dipogravesit municipal Badajoz
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge7
C Badajoz 168 (entre Boliacutevia i Av Diagonal) 08018 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 328 49 50fax 93 328 57 12 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h Metro L1 Glograveries Bus 7 92 192 N7 Tramvia T4 Ca lrsquoAranyoacute En aquest dipogravesit es centralitza la gestioacute vinculada a abandonament de vehicles abandonamentsBsmsacat Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
38
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Modalitats de servei
Pg de la Vall dHebron 138-160 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 428 06 98fax 93 428 67 88 sgenisBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-3 i L-5 (parada Vall dHebron)Bus 27 60 73 76 119 185 B19 V15 V21 N4 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal Joan Miroacute
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Modalitats de servei
CTarragona (entre Consell de Cent i Diputacioacute) 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 423 05 70fax 93 428 67 88 mirobsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h Metro L-1 (Espanya) L-3 (Tarragona) L-8 (Espanya) FGC (Estacioacute Espanya) liacutenies R5-R6-L8-S4-S7-S8-S33 Bus 27 46 109 115 150 V7 CJ N0 N1 N2 N13 N14 N15 N16 N17 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal La Maquinista
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web
C Ciutat dAsuncioacuten entre Tucumaacuten y Potosiacute 08030 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 360 11 21 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
39
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-1 (Torres i Bages)Bus 11 42 60 N8Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal Castellbisbal
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Av del Ferrocarril 11-13 (Pol Ind Can Estapeacute) 08755 Castellbisbal Veure ubicacioacute aquiacute 93 772 36 91 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h -FGC Rubiacute Sarbus nordm 2 dir Pol Ind Rubiacute Sud -Per Autopista Sort 2 Molins de R C-1413 dir Rubiacute-Sabadell Seguir indic Rubiacute SudCan Estapeacute Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal) Estacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord
Adreccedila
Telegravefon
Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute
cAli- Bei 80 08013 Barcelona wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 bcnnordBsmsacat wwwbarcelonanordcat
Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 47
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
40
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Instalmiddotlacions Veure httpswwwbarcelonanordcatcompanyies Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Compromisos de qualitat Contestar per escrit en un termini de 15 dies
hagravebils des de la recepcioacute Adequat nivell de neteja aixiacute com dilmiddotluminacioacute
necessagraveria per garantir la comoditat i la seguretat dels clients
Control setmanal per detectar les mancances Les reparacions es faran minimitzant les molegravesties
causades als clients Accessibilitat per a persones amb mobilitat
reduiumlda Mantenir un especial compromiacutes amb el Medi
Ambient aplicant criteris de sostenibilitat Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Estacioacute drsquoautobusos Fabra i Puig
Adreccedila
Telegravefon
Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Instalmiddotlacions Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Avinguda Meridiana 392 08030 Barcelona httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 fabraipuigBsmsacat wwwfabraipuigcat
Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 15 Les principals companyies que operen en aquesta estacioacute son TMB SAGALEacuteS SARBUS FONT ALSA i VIBASA Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
41
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Parc del Fograverum
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi
Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Informacioacute complementagraveria
Placcedila Llevant sn 08019 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 356 06 12 recepcioforumBsmsacat wwwparcdelforumcat
De dilluns a divendres En cas drsquoactivitat sempre hi ha personal a la mateixa De 0900 a 1500 i de 1600 a 1830 hores Metro Liacutenia V parada Maresme - Fograverum TRAM parada Fograverum Donat que es un espai al aire lliure la principal activitat es desenvolupa de marccedil a octubre Per les seves dimensions permet que es dugui a terme mes drsquoun acte per dia La unitat esta certificada en la norma de la ISO 9001 i 14001 El Parc es un uacutenic espai perograve donat les seves dimensions el dividim en diferents espais -Parc dels Auditoris consta de lrsquoAuditori Petit Auditori Gran i el passeig que els uneix -Esplanada la part principal del Parc en ella es troba el Bosc de Columnes que esta dividit en dues parts en una esta la instalmiddotlacioacute del Bosc Urbagrave i lrsquoaltre esta disponible pels clients Les carpes del Circ i les estructures dels ocellets -Plataforma Marina -Places hi ha la Pl Ernest Lluch que es la pujada de Telefogravenica i la Pl Leonardo da Vinci que es la situada entre el CCIB i el museu Blau Aquests espais citats anteriorment es poden adequar a les necessitats especifiques de cada acte El Parc donades les seves dimensions es pot utilitzar per un gran acte multitudinari o definir espais acotats per dur a terme tot tipus drsquoesdeveniment aixiacute es poden fer curses amb un recorregut interior de 5Km grans festivals amb aforaments de 50000 persones diagraveries Fires presentacions de producte etc Tots els actes puacuteblics es regeixen per la normativa del decret 112 que han de complir tots els promotors drsquoactes i que obliga a disposar drsquouns serveis segons la seva activitat El Parc posa aquests serveis per compte del client (seguretat wc controladors drsquoacceacutes neteja etc) per tal de assegurar que tots els actes estan dintre de la
42
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitats de servei
normativa i compleixen tots els requisits de la llicencia Atesa la diversitat drsquoactes que es duen a terme el Parc disposa drsquouna llicegravencia drsquoactivitat progravepia estalviant als clients les gestions de tramitacioacute de la mateixa Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i
espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Parc Zoologravegic de Barcelona
Adreccedila Parc de la Ciutadella sn 08003 Barcelona httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som
Telegravefon 902447545 Correu electrogravenic zoobarcelonaBsmsacat Web httpwwwzoobarcelonacat Atencioacute al puacuteblic Obert tots els dies de lrsquoany (25 desembre fins a les
14 h) Segons temporada Consultar Web httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocalendari-i-horaris
Com arribar-hi httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som
Descripcioacute El Zoo de Barcelona entitat puacuteblica depenent de lrsquoAjuntament de Barcelona teacute com a principal missioacute ajudar a la conservacioacute de la biodiversitat i de la fauna silvestre del moacuten complementant el seu treball amb el drsquoaltres zoos administracions organitzacions i centres universitaris i cientiacutefics a partir de la tasca de conservacioacute i recerca desenvolupada mitjanccedilant la Fundacioacute Barcelona Zoo
Instalmiddotlacions Activitats i recursos disponibles Observacioacute de fauna i flora recerca i conservacioacute Activitats educatives Exposicions Restauracioacute Pinta Cares Fotografia Botigues Mobilitat (Tren i cotxes elegravectrics) Atencioacute megravedica bagravesica etc
Informacioacute Veure complementagraveria httpswwwfundaciobarcelonazoocatindexphpi
d=homeampL=2 httpwwwzoobarcelonacatcael-zoomissio-i-objectius httpwwwzoobarcelonacatcael-zoopolitica-de-qualitat-del-zoo-de-barcelona
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
43
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitats de servei
Acceacutes al recinte del Parc Zoologravegic de Barcelona Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de
Barcelona Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i
natura al Zoo de Barcelona Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges
i filmacions
Parc drsquoatraccions Tibidabo (PATSA)
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Informacioacute complementagraveri a
Modalitats de servei
Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 932117942fax 932112111 Comercialtibidabocat attclienttibidabocat wwwtibidabocat
A consultar al web wwwtibidabocat
httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura per al temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme La missioacute eacutes fer que tothom que es relacioni amb el Tibidabo se senti feliccedil httpwwwtibidabocatconeix-el-parcplanol-del-parcplanol-general-del-parc PATSA incorpora la veu del client a la gestioacute com a part de lrsquoescolta activa que realitza a traveacutes de diferents canals i adreccedilada als diferents colmiddotlectius que es relacionen amb el Parc Aixiacute queda reflectit a la poliacutetica de qualitat on srsquoestableix com a objectiu que el 80 de les aportacions del client es portin a terme Veure httpwwwtibidabocatfileadminuser_uploadPDFP olitica_de_Q_i_MA_Vigent_Gener_2015_CATpdf Acceacutes al Parc drsquo Atraccions Tibidabo Camiacute del Cel del Tibidabo Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del
Tibidabo Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
44
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Anella Oliacutempica de Barcelona
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Modalitats de servei
Park Guumlell
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute Instalmiddotlacions
Modalitats de servei
Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 934262089fax 934264488 AnellaolimpicaBsmsacat httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Dilluns a divendres De 9 a 18 h Consultar web per atencioacute en dies amb activitat especiacutefica httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Autobuacutes 13 125150 LrsquoAnella Oliacutempica eacutes un conjunt monumental format per lrsquoEstadi Oliacutempic Palau Sant Jordi i Esplanada de lrsquoAnella httpwwwpalausantjordicatrecintesesplanada-olimpica Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i
espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Carretera del Carmel 23 08024 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 902 200 302 parkguellBsmsacat httpwwwparkguellcat
Tot lany httpwwwparkguellcatprepareu-la-visitahoraris-i-preushttpwwwparkguellcatcom-arribar-hihttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkhttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkespais-emblematics Venda dentrades on line amb reserva de dia i
hora al Park Guumlell Visita guiada a lrsquoEix Monumental del Park Guumlell Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
45
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Parc de Montjuic
Adreccedila Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute
Telegravefon 934 262 089 Correu AnellaolimpicaBsmsacat electrogravenic wwwBsmsacat Web Atencioacute al Dilluns a divendres puacuteblic Estiu de 8 a 20 h i Hivern de 10 a 18 h
Cal cita pregravevia Com arribar-hi Autobuacutes 13 125150 Modalitats de Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i servei espectacles
Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions
Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Adreccedila Carrer de Calagravebria 66 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute
Telegravefon 93 887 50 34 Correu electrogravenic atclientBSMBSMsacat Web httpswwwBSMsacat Atencioacute al puacuteblic Dilluns a divendres Oficina drsquoatencioacute al client BSM
De 0800 h a 2000 h Com arribar-hi Metro Liacutenia 1(Parada Rocafort) Liacutenia 3 (Parada Poble
Sec) Bus 13 41 55 91 H6 httpwwwBSMsacatcontacteon-som
Instalmiddotlacions Planta baixa de ledifici Modalitats de Informacioacute als usuaris de BSM servei Tramitacioacute per als usuaris de BSM
Places drsquoaparcament per a vehicles de rotacioacute en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles abonats en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de
46
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
residents (zones exclusives) Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles
DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies) Estacionament i Parada per autocars en la via
Publica (ZONABUS) Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal) Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos
47
gasetabcncat DLB-5656-2007
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitat 1 Accions divulgatives i de promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics
Descripcioacute Accions de divulgacioacute i promocioacute de la cultura ciacutevica als espais puacuteblics com a medi de dinamitzar els bons usos les actituds i els comportaments ciacutevics tot informant requerint i advertint les persones per una convivegravencia adequada
Ofereix Informacioacute Acompanyament personal
Cost i forma de 0 euros pagament
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors
Informacioacute Veure httpwwwBsmsacatactivitatsagents-complementagraveria civics
Canals de Presencial a lespai puacuteblic
recepcioacute
Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7
Modalitat 2 Accions auxiliars de regulacioacute de la mobilitat en grans esdeveniments de ciutat
Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit de la mobilitat i la convivegravencia en els grans esdeveniments de la ciutat quan els hi sigui encomanat drsquoacord amb la planificacioacute establerta Aquestes accions es realitzen amb coordinacioacute de la Guagraverdia Urbana
Ofereix Informacioacute Acompanyament personal
Cost i forma de 0 euros pagament
Centres Barcelona de Serveis Municipals SA (BSM) prestadors
Informacioacute VeurehttpwwwBsmsacatactivitatsagents-civics complementagraveria
Canals de Presencial a lespai puacuteblic recepcioacute
Objectiu de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute agents ciacutevics ge 7
Informacioacute i Tramitacioacute per als usuaris de BSM
Descripcioacute Informacioacute sobre els serveis coberts per BSM i realitzacioacute de les diferents tramitacions responsabilitat de BSM per mandat municipal
Utilitat Sinforma al ciutadagrave i es realitzen els tragravemits sobre Abonaments i comandaments per als
aparcaments Vendaaltes baixes modificacions duplicats i
35
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
gestioacute dincidegravencies de les targetes daparcament (Hores Plus Parking Card Bonus Card Autocaravana)
Altes baixes modificacions duplicats renovacions i gestioacute dincidegravencies i denuacutencies de les targetes de Residents Tiquet Virtual ApparkB i AgravereaDUM
Facturacioacute On-line Operacions de grues (cessioacute de vehicles ) Venda dentrades a recintes gestionats per BSM
(Zoo Casals al Zoo) Estacions dAutobusos
Garantia LAjuntament eacutes el titular de la tramitacioacute i garanteix la seva validesa per mandat municipal a BSM
Normativa Veure reguladora del httpwwwBsmsacattransparenciainformacio-servei de-rellevancia-juridicanormativa-daplicacio
Drets i deures dels usuaris
Els derivats en cada cas de la normativa reguladora del servei
Essencialment el dret a ser sempre atesos i en les condicions de respecte i qualitat establertes i els deures referents a aportacions documentals necessagraveries i respecte per les normes de servei i atencioacute als clients
Procediments de gestioacute del servei
1- Recepcioacute de la Peticioacute dinformacioacute tramitacioacute pels canals establerts 2- Procediment en funcioacute de la tramitacioacute i canal datencioacute 3- Lliurament de 31 -Comprovants i resultats sobre la tramitacioacute 32- En cas dinformacioacute no hi ha comprovant 33- Orientacioacute a altres Centres de Servei Municipals si eacutes el cas
Informacioacute El servei va iniciar la seva activitat el mes de complementagraveria novembre de 2015
Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del serveis datencioacute de BSM ge 7 servei Realitzar el 95 dels tragravemits en els terminis
establerts
Modalitat 1 Informacioacute als Usuaris de BSM
Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit dels serveis coberts per BSM Informacioacute sobre Aparcaments Zones Agraverea Servei de Grues Estacions dAutobusos i recintes gestionats per BSM (Zoo Park Guumlell Tibidabo Parc del Fograverum Parc de Montjuiumlc )
Ofereix Informacioacute Orientacioacute
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
36
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
0 euros
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos peticioacute Telefogravenic93 887 50 34
Telemagravetic httpwwwBsmsacatcontacteon-som
Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015 Barcelona
Canals de gestioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel
solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telefogravenic al telegravefon del solmiddotlicitant
Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant
Correu postal a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Objectiu de gestioacute
Modalitat 2 Tramitacioacute per als Usuaris de BSM
Descripcioacute Realitzacioacute de tragravemits associats als Serveis de BSM En particular vendaalta dabonamentstargetes(Aparcaments i Agraverea) i daccessos a recintes gestions de baixa modificacioacute duplicats i renovacions de targetesabonaments (Aparcaments i Agraverea) gestions associades a Facturacioacute On-Line cessions i moviments de vehicles
Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge 7
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Ofereix
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Informacioacute Orientacioacute Document
0 euros La tramitacioacute eacutes gratuiumlta encara que alguns productes o lliurables tenen el seu cost segons tarifes estipulades per lAjuntament (abonaments targetes accessos taxes de moviment de vehicles )
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM
37
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de peticioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 Telemagravetic infocomercialBsmsacat Telemagravetic
httpwwwBsmsacatactivitatsmobilitat Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona
Canals de gestioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic infocomercialBsmsacat i al correu
electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel
solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila postal indicada pel
solmiddotlicitant
Objectiu de gestioacute
ANNEXOS Centres Prestadors
Dipogravesit municipal Badajoz
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge7
C Badajoz 168 (entre Boliacutevia i Av Diagonal) 08018 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 328 49 50fax 93 328 57 12 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h Metro L1 Glograveries Bus 7 92 192 N7 Tramvia T4 Ca lrsquoAranyoacute En aquest dipogravesit es centralitza la gestioacute vinculada a abandonament de vehicles abandonamentsBsmsacat Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
38
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Modalitats de servei
Pg de la Vall dHebron 138-160 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 428 06 98fax 93 428 67 88 sgenisBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-3 i L-5 (parada Vall dHebron)Bus 27 60 73 76 119 185 B19 V15 V21 N4 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal Joan Miroacute
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Modalitats de servei
CTarragona (entre Consell de Cent i Diputacioacute) 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 423 05 70fax 93 428 67 88 mirobsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h Metro L-1 (Espanya) L-3 (Tarragona) L-8 (Espanya) FGC (Estacioacute Espanya) liacutenies R5-R6-L8-S4-S7-S8-S33 Bus 27 46 109 115 150 V7 CJ N0 N1 N2 N13 N14 N15 N16 N17 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal La Maquinista
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web
C Ciutat dAsuncioacuten entre Tucumaacuten y Potosiacute 08030 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 360 11 21 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
39
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-1 (Torres i Bages)Bus 11 42 60 N8Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal Castellbisbal
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Av del Ferrocarril 11-13 (Pol Ind Can Estapeacute) 08755 Castellbisbal Veure ubicacioacute aquiacute 93 772 36 91 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h -FGC Rubiacute Sarbus nordm 2 dir Pol Ind Rubiacute Sud -Per Autopista Sort 2 Molins de R C-1413 dir Rubiacute-Sabadell Seguir indic Rubiacute SudCan Estapeacute Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal) Estacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord
Adreccedila
Telegravefon
Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute
cAli- Bei 80 08013 Barcelona wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 bcnnordBsmsacat wwwbarcelonanordcat
Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 47
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
40
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Instalmiddotlacions Veure httpswwwbarcelonanordcatcompanyies Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Compromisos de qualitat Contestar per escrit en un termini de 15 dies
hagravebils des de la recepcioacute Adequat nivell de neteja aixiacute com dilmiddotluminacioacute
necessagraveria per garantir la comoditat i la seguretat dels clients
Control setmanal per detectar les mancances Les reparacions es faran minimitzant les molegravesties
causades als clients Accessibilitat per a persones amb mobilitat
reduiumlda Mantenir un especial compromiacutes amb el Medi
Ambient aplicant criteris de sostenibilitat Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Estacioacute drsquoautobusos Fabra i Puig
Adreccedila
Telegravefon
Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Instalmiddotlacions Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Avinguda Meridiana 392 08030 Barcelona httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 fabraipuigBsmsacat wwwfabraipuigcat
Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 15 Les principals companyies que operen en aquesta estacioacute son TMB SAGALEacuteS SARBUS FONT ALSA i VIBASA Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
41
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Parc del Fograverum
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi
Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Informacioacute complementagraveria
Placcedila Llevant sn 08019 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 356 06 12 recepcioforumBsmsacat wwwparcdelforumcat
De dilluns a divendres En cas drsquoactivitat sempre hi ha personal a la mateixa De 0900 a 1500 i de 1600 a 1830 hores Metro Liacutenia V parada Maresme - Fograverum TRAM parada Fograverum Donat que es un espai al aire lliure la principal activitat es desenvolupa de marccedil a octubre Per les seves dimensions permet que es dugui a terme mes drsquoun acte per dia La unitat esta certificada en la norma de la ISO 9001 i 14001 El Parc es un uacutenic espai perograve donat les seves dimensions el dividim en diferents espais -Parc dels Auditoris consta de lrsquoAuditori Petit Auditori Gran i el passeig que els uneix -Esplanada la part principal del Parc en ella es troba el Bosc de Columnes que esta dividit en dues parts en una esta la instalmiddotlacioacute del Bosc Urbagrave i lrsquoaltre esta disponible pels clients Les carpes del Circ i les estructures dels ocellets -Plataforma Marina -Places hi ha la Pl Ernest Lluch que es la pujada de Telefogravenica i la Pl Leonardo da Vinci que es la situada entre el CCIB i el museu Blau Aquests espais citats anteriorment es poden adequar a les necessitats especifiques de cada acte El Parc donades les seves dimensions es pot utilitzar per un gran acte multitudinari o definir espais acotats per dur a terme tot tipus drsquoesdeveniment aixiacute es poden fer curses amb un recorregut interior de 5Km grans festivals amb aforaments de 50000 persones diagraveries Fires presentacions de producte etc Tots els actes puacuteblics es regeixen per la normativa del decret 112 que han de complir tots els promotors drsquoactes i que obliga a disposar drsquouns serveis segons la seva activitat El Parc posa aquests serveis per compte del client (seguretat wc controladors drsquoacceacutes neteja etc) per tal de assegurar que tots els actes estan dintre de la
42
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitats de servei
normativa i compleixen tots els requisits de la llicencia Atesa la diversitat drsquoactes que es duen a terme el Parc disposa drsquouna llicegravencia drsquoactivitat progravepia estalviant als clients les gestions de tramitacioacute de la mateixa Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i
espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Parc Zoologravegic de Barcelona
Adreccedila Parc de la Ciutadella sn 08003 Barcelona httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som
Telegravefon 902447545 Correu electrogravenic zoobarcelonaBsmsacat Web httpwwwzoobarcelonacat Atencioacute al puacuteblic Obert tots els dies de lrsquoany (25 desembre fins a les
14 h) Segons temporada Consultar Web httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocalendari-i-horaris
Com arribar-hi httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som
Descripcioacute El Zoo de Barcelona entitat puacuteblica depenent de lrsquoAjuntament de Barcelona teacute com a principal missioacute ajudar a la conservacioacute de la biodiversitat i de la fauna silvestre del moacuten complementant el seu treball amb el drsquoaltres zoos administracions organitzacions i centres universitaris i cientiacutefics a partir de la tasca de conservacioacute i recerca desenvolupada mitjanccedilant la Fundacioacute Barcelona Zoo
Instalmiddotlacions Activitats i recursos disponibles Observacioacute de fauna i flora recerca i conservacioacute Activitats educatives Exposicions Restauracioacute Pinta Cares Fotografia Botigues Mobilitat (Tren i cotxes elegravectrics) Atencioacute megravedica bagravesica etc
Informacioacute Veure complementagraveria httpswwwfundaciobarcelonazoocatindexphpi
d=homeampL=2 httpwwwzoobarcelonacatcael-zoomissio-i-objectius httpwwwzoobarcelonacatcael-zoopolitica-de-qualitat-del-zoo-de-barcelona
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
43
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitats de servei
Acceacutes al recinte del Parc Zoologravegic de Barcelona Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de
Barcelona Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i
natura al Zoo de Barcelona Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges
i filmacions
Parc drsquoatraccions Tibidabo (PATSA)
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Informacioacute complementagraveri a
Modalitats de servei
Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 932117942fax 932112111 Comercialtibidabocat attclienttibidabocat wwwtibidabocat
A consultar al web wwwtibidabocat
httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura per al temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme La missioacute eacutes fer que tothom que es relacioni amb el Tibidabo se senti feliccedil httpwwwtibidabocatconeix-el-parcplanol-del-parcplanol-general-del-parc PATSA incorpora la veu del client a la gestioacute com a part de lrsquoescolta activa que realitza a traveacutes de diferents canals i adreccedilada als diferents colmiddotlectius que es relacionen amb el Parc Aixiacute queda reflectit a la poliacutetica de qualitat on srsquoestableix com a objectiu que el 80 de les aportacions del client es portin a terme Veure httpwwwtibidabocatfileadminuser_uploadPDFP olitica_de_Q_i_MA_Vigent_Gener_2015_CATpdf Acceacutes al Parc drsquo Atraccions Tibidabo Camiacute del Cel del Tibidabo Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del
Tibidabo Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
44
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Anella Oliacutempica de Barcelona
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Modalitats de servei
Park Guumlell
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute Instalmiddotlacions
Modalitats de servei
Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 934262089fax 934264488 AnellaolimpicaBsmsacat httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Dilluns a divendres De 9 a 18 h Consultar web per atencioacute en dies amb activitat especiacutefica httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Autobuacutes 13 125150 LrsquoAnella Oliacutempica eacutes un conjunt monumental format per lrsquoEstadi Oliacutempic Palau Sant Jordi i Esplanada de lrsquoAnella httpwwwpalausantjordicatrecintesesplanada-olimpica Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i
espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Carretera del Carmel 23 08024 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 902 200 302 parkguellBsmsacat httpwwwparkguellcat
Tot lany httpwwwparkguellcatprepareu-la-visitahoraris-i-preushttpwwwparkguellcatcom-arribar-hihttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkhttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkespais-emblematics Venda dentrades on line amb reserva de dia i
hora al Park Guumlell Visita guiada a lrsquoEix Monumental del Park Guumlell Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
45
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Parc de Montjuic
Adreccedila Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute
Telegravefon 934 262 089 Correu AnellaolimpicaBsmsacat electrogravenic wwwBsmsacat Web Atencioacute al Dilluns a divendres puacuteblic Estiu de 8 a 20 h i Hivern de 10 a 18 h
Cal cita pregravevia Com arribar-hi Autobuacutes 13 125150 Modalitats de Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i servei espectacles
Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions
Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Adreccedila Carrer de Calagravebria 66 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute
Telegravefon 93 887 50 34 Correu electrogravenic atclientBSMBSMsacat Web httpswwwBSMsacat Atencioacute al puacuteblic Dilluns a divendres Oficina drsquoatencioacute al client BSM
De 0800 h a 2000 h Com arribar-hi Metro Liacutenia 1(Parada Rocafort) Liacutenia 3 (Parada Poble
Sec) Bus 13 41 55 91 H6 httpwwwBSMsacatcontacteon-som
Instalmiddotlacions Planta baixa de ledifici Modalitats de Informacioacute als usuaris de BSM servei Tramitacioacute per als usuaris de BSM
Places drsquoaparcament per a vehicles de rotacioacute en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles abonats en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de
46
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
residents (zones exclusives) Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles
DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies) Estacionament i Parada per autocars en la via
Publica (ZONABUS) Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal) Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos
47
gasetabcncat DLB-5656-2007
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
gestioacute dincidegravencies de les targetes daparcament (Hores Plus Parking Card Bonus Card Autocaravana)
Altes baixes modificacions duplicats renovacions i gestioacute dincidegravencies i denuacutencies de les targetes de Residents Tiquet Virtual ApparkB i AgravereaDUM
Facturacioacute On-line Operacions de grues (cessioacute de vehicles ) Venda dentrades a recintes gestionats per BSM
(Zoo Casals al Zoo) Estacions dAutobusos
Garantia LAjuntament eacutes el titular de la tramitacioacute i garanteix la seva validesa per mandat municipal a BSM
Normativa Veure reguladora del httpwwwBsmsacattransparenciainformacio-servei de-rellevancia-juridicanormativa-daplicacio
Drets i deures dels usuaris
Els derivats en cada cas de la normativa reguladora del servei
Essencialment el dret a ser sempre atesos i en les condicions de respecte i qualitat establertes i els deures referents a aportacions documentals necessagraveries i respecte per les normes de servei i atencioacute als clients
Procediments de gestioacute del servei
1- Recepcioacute de la Peticioacute dinformacioacute tramitacioacute pels canals establerts 2- Procediment en funcioacute de la tramitacioacute i canal datencioacute 3- Lliurament de 31 -Comprovants i resultats sobre la tramitacioacute 32- En cas dinformacioacute no hi ha comprovant 33- Orientacioacute a altres Centres de Servei Municipals si eacutes el cas
Informacioacute El servei va iniciar la seva activitat el mes de complementagraveria novembre de 2015
Objectius de Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als gestioacute del serveis datencioacute de BSM ge 7 servei Realitzar el 95 dels tragravemits en els terminis
establerts
Modalitat 1 Informacioacute als Usuaris de BSM
Descripcioacute Atencioacute a la ciutadania en lrsquoagravembit dels serveis coberts per BSM Informacioacute sobre Aparcaments Zones Agraverea Servei de Grues Estacions dAutobusos i recintes gestionats per BSM (Zoo Park Guumlell Tibidabo Parc del Fograverum Parc de Montjuiumlc )
Ofereix Informacioacute Orientacioacute
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
36
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
0 euros
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos peticioacute Telefogravenic93 887 50 34
Telemagravetic httpwwwBsmsacatcontacteon-som
Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015 Barcelona
Canals de gestioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel
solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telefogravenic al telegravefon del solmiddotlicitant
Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant
Correu postal a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Objectiu de gestioacute
Modalitat 2 Tramitacioacute per als Usuaris de BSM
Descripcioacute Realitzacioacute de tragravemits associats als Serveis de BSM En particular vendaalta dabonamentstargetes(Aparcaments i Agraverea) i daccessos a recintes gestions de baixa modificacioacute duplicats i renovacions de targetesabonaments (Aparcaments i Agraverea) gestions associades a Facturacioacute On-Line cessions i moviments de vehicles
Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge 7
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Ofereix
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Informacioacute Orientacioacute Document
0 euros La tramitacioacute eacutes gratuiumlta encara que alguns productes o lliurables tenen el seu cost segons tarifes estipulades per lAjuntament (abonaments targetes accessos taxes de moviment de vehicles )
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM
37
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de peticioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 Telemagravetic infocomercialBsmsacat Telemagravetic
httpwwwBsmsacatactivitatsmobilitat Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona
Canals de gestioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic infocomercialBsmsacat i al correu
electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel
solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila postal indicada pel
solmiddotlicitant
Objectiu de gestioacute
ANNEXOS Centres Prestadors
Dipogravesit municipal Badajoz
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge7
C Badajoz 168 (entre Boliacutevia i Av Diagonal) 08018 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 328 49 50fax 93 328 57 12 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h Metro L1 Glograveries Bus 7 92 192 N7 Tramvia T4 Ca lrsquoAranyoacute En aquest dipogravesit es centralitza la gestioacute vinculada a abandonament de vehicles abandonamentsBsmsacat Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
38
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Modalitats de servei
Pg de la Vall dHebron 138-160 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 428 06 98fax 93 428 67 88 sgenisBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-3 i L-5 (parada Vall dHebron)Bus 27 60 73 76 119 185 B19 V15 V21 N4 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal Joan Miroacute
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Modalitats de servei
CTarragona (entre Consell de Cent i Diputacioacute) 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 423 05 70fax 93 428 67 88 mirobsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h Metro L-1 (Espanya) L-3 (Tarragona) L-8 (Espanya) FGC (Estacioacute Espanya) liacutenies R5-R6-L8-S4-S7-S8-S33 Bus 27 46 109 115 150 V7 CJ N0 N1 N2 N13 N14 N15 N16 N17 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal La Maquinista
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web
C Ciutat dAsuncioacuten entre Tucumaacuten y Potosiacute 08030 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 360 11 21 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
39
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-1 (Torres i Bages)Bus 11 42 60 N8Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal Castellbisbal
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Av del Ferrocarril 11-13 (Pol Ind Can Estapeacute) 08755 Castellbisbal Veure ubicacioacute aquiacute 93 772 36 91 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h -FGC Rubiacute Sarbus nordm 2 dir Pol Ind Rubiacute Sud -Per Autopista Sort 2 Molins de R C-1413 dir Rubiacute-Sabadell Seguir indic Rubiacute SudCan Estapeacute Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal) Estacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord
Adreccedila
Telegravefon
Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute
cAli- Bei 80 08013 Barcelona wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 bcnnordBsmsacat wwwbarcelonanordcat
Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 47
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
40
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Instalmiddotlacions Veure httpswwwbarcelonanordcatcompanyies Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Compromisos de qualitat Contestar per escrit en un termini de 15 dies
hagravebils des de la recepcioacute Adequat nivell de neteja aixiacute com dilmiddotluminacioacute
necessagraveria per garantir la comoditat i la seguretat dels clients
Control setmanal per detectar les mancances Les reparacions es faran minimitzant les molegravesties
causades als clients Accessibilitat per a persones amb mobilitat
reduiumlda Mantenir un especial compromiacutes amb el Medi
Ambient aplicant criteris de sostenibilitat Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Estacioacute drsquoautobusos Fabra i Puig
Adreccedila
Telegravefon
Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Instalmiddotlacions Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Avinguda Meridiana 392 08030 Barcelona httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 fabraipuigBsmsacat wwwfabraipuigcat
Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 15 Les principals companyies que operen en aquesta estacioacute son TMB SAGALEacuteS SARBUS FONT ALSA i VIBASA Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
41
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Parc del Fograverum
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi
Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Informacioacute complementagraveria
Placcedila Llevant sn 08019 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 356 06 12 recepcioforumBsmsacat wwwparcdelforumcat
De dilluns a divendres En cas drsquoactivitat sempre hi ha personal a la mateixa De 0900 a 1500 i de 1600 a 1830 hores Metro Liacutenia V parada Maresme - Fograverum TRAM parada Fograverum Donat que es un espai al aire lliure la principal activitat es desenvolupa de marccedil a octubre Per les seves dimensions permet que es dugui a terme mes drsquoun acte per dia La unitat esta certificada en la norma de la ISO 9001 i 14001 El Parc es un uacutenic espai perograve donat les seves dimensions el dividim en diferents espais -Parc dels Auditoris consta de lrsquoAuditori Petit Auditori Gran i el passeig que els uneix -Esplanada la part principal del Parc en ella es troba el Bosc de Columnes que esta dividit en dues parts en una esta la instalmiddotlacioacute del Bosc Urbagrave i lrsquoaltre esta disponible pels clients Les carpes del Circ i les estructures dels ocellets -Plataforma Marina -Places hi ha la Pl Ernest Lluch que es la pujada de Telefogravenica i la Pl Leonardo da Vinci que es la situada entre el CCIB i el museu Blau Aquests espais citats anteriorment es poden adequar a les necessitats especifiques de cada acte El Parc donades les seves dimensions es pot utilitzar per un gran acte multitudinari o definir espais acotats per dur a terme tot tipus drsquoesdeveniment aixiacute es poden fer curses amb un recorregut interior de 5Km grans festivals amb aforaments de 50000 persones diagraveries Fires presentacions de producte etc Tots els actes puacuteblics es regeixen per la normativa del decret 112 que han de complir tots els promotors drsquoactes i que obliga a disposar drsquouns serveis segons la seva activitat El Parc posa aquests serveis per compte del client (seguretat wc controladors drsquoacceacutes neteja etc) per tal de assegurar que tots els actes estan dintre de la
42
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitats de servei
normativa i compleixen tots els requisits de la llicencia Atesa la diversitat drsquoactes que es duen a terme el Parc disposa drsquouna llicegravencia drsquoactivitat progravepia estalviant als clients les gestions de tramitacioacute de la mateixa Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i
espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Parc Zoologravegic de Barcelona
Adreccedila Parc de la Ciutadella sn 08003 Barcelona httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som
Telegravefon 902447545 Correu electrogravenic zoobarcelonaBsmsacat Web httpwwwzoobarcelonacat Atencioacute al puacuteblic Obert tots els dies de lrsquoany (25 desembre fins a les
14 h) Segons temporada Consultar Web httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocalendari-i-horaris
Com arribar-hi httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som
Descripcioacute El Zoo de Barcelona entitat puacuteblica depenent de lrsquoAjuntament de Barcelona teacute com a principal missioacute ajudar a la conservacioacute de la biodiversitat i de la fauna silvestre del moacuten complementant el seu treball amb el drsquoaltres zoos administracions organitzacions i centres universitaris i cientiacutefics a partir de la tasca de conservacioacute i recerca desenvolupada mitjanccedilant la Fundacioacute Barcelona Zoo
Instalmiddotlacions Activitats i recursos disponibles Observacioacute de fauna i flora recerca i conservacioacute Activitats educatives Exposicions Restauracioacute Pinta Cares Fotografia Botigues Mobilitat (Tren i cotxes elegravectrics) Atencioacute megravedica bagravesica etc
Informacioacute Veure complementagraveria httpswwwfundaciobarcelonazoocatindexphpi
d=homeampL=2 httpwwwzoobarcelonacatcael-zoomissio-i-objectius httpwwwzoobarcelonacatcael-zoopolitica-de-qualitat-del-zoo-de-barcelona
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
43
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitats de servei
Acceacutes al recinte del Parc Zoologravegic de Barcelona Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de
Barcelona Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i
natura al Zoo de Barcelona Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges
i filmacions
Parc drsquoatraccions Tibidabo (PATSA)
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Informacioacute complementagraveri a
Modalitats de servei
Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 932117942fax 932112111 Comercialtibidabocat attclienttibidabocat wwwtibidabocat
A consultar al web wwwtibidabocat
httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura per al temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme La missioacute eacutes fer que tothom que es relacioni amb el Tibidabo se senti feliccedil httpwwwtibidabocatconeix-el-parcplanol-del-parcplanol-general-del-parc PATSA incorpora la veu del client a la gestioacute com a part de lrsquoescolta activa que realitza a traveacutes de diferents canals i adreccedilada als diferents colmiddotlectius que es relacionen amb el Parc Aixiacute queda reflectit a la poliacutetica de qualitat on srsquoestableix com a objectiu que el 80 de les aportacions del client es portin a terme Veure httpwwwtibidabocatfileadminuser_uploadPDFP olitica_de_Q_i_MA_Vigent_Gener_2015_CATpdf Acceacutes al Parc drsquo Atraccions Tibidabo Camiacute del Cel del Tibidabo Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del
Tibidabo Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
44
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Anella Oliacutempica de Barcelona
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Modalitats de servei
Park Guumlell
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute Instalmiddotlacions
Modalitats de servei
Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 934262089fax 934264488 AnellaolimpicaBsmsacat httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Dilluns a divendres De 9 a 18 h Consultar web per atencioacute en dies amb activitat especiacutefica httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Autobuacutes 13 125150 LrsquoAnella Oliacutempica eacutes un conjunt monumental format per lrsquoEstadi Oliacutempic Palau Sant Jordi i Esplanada de lrsquoAnella httpwwwpalausantjordicatrecintesesplanada-olimpica Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i
espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Carretera del Carmel 23 08024 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 902 200 302 parkguellBsmsacat httpwwwparkguellcat
Tot lany httpwwwparkguellcatprepareu-la-visitahoraris-i-preushttpwwwparkguellcatcom-arribar-hihttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkhttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkespais-emblematics Venda dentrades on line amb reserva de dia i
hora al Park Guumlell Visita guiada a lrsquoEix Monumental del Park Guumlell Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
45
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Parc de Montjuic
Adreccedila Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute
Telegravefon 934 262 089 Correu AnellaolimpicaBsmsacat electrogravenic wwwBsmsacat Web Atencioacute al Dilluns a divendres puacuteblic Estiu de 8 a 20 h i Hivern de 10 a 18 h
Cal cita pregravevia Com arribar-hi Autobuacutes 13 125150 Modalitats de Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i servei espectacles
Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions
Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Adreccedila Carrer de Calagravebria 66 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute
Telegravefon 93 887 50 34 Correu electrogravenic atclientBSMBSMsacat Web httpswwwBSMsacat Atencioacute al puacuteblic Dilluns a divendres Oficina drsquoatencioacute al client BSM
De 0800 h a 2000 h Com arribar-hi Metro Liacutenia 1(Parada Rocafort) Liacutenia 3 (Parada Poble
Sec) Bus 13 41 55 91 H6 httpwwwBSMsacatcontacteon-som
Instalmiddotlacions Planta baixa de ledifici Modalitats de Informacioacute als usuaris de BSM servei Tramitacioacute per als usuaris de BSM
Places drsquoaparcament per a vehicles de rotacioacute en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles abonats en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de
46
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
residents (zones exclusives) Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles
DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies) Estacionament i Parada per autocars en la via
Publica (ZONABUS) Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal) Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos
47
gasetabcncat DLB-5656-2007
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
0 euros
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos peticioacute Telefogravenic93 887 50 34
Telemagravetic httpwwwBsmsacatcontacteon-som
Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015 Barcelona
Canals de gestioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel
solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telefogravenic al telegravefon del solmiddotlicitant
Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant
Correu postal a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Objectiu de gestioacute
Modalitat 2 Tramitacioacute per als Usuaris de BSM
Descripcioacute Realitzacioacute de tragravemits associats als Serveis de BSM En particular vendaalta dabonamentstargetes(Aparcaments i Agraverea) i daccessos a recintes gestions de baixa modificacioacute duplicats i renovacions de targetesabonaments (Aparcaments i Agraverea) gestions associades a Facturacioacute On-Line cessions i moviments de vehicles
Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge 7
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Ofereix
Cost i forma de pagament
Centres prestadors
Informacioacute complementagraveria
Informacioacute Orientacioacute Document
0 euros La tramitacioacute eacutes gratuiumlta encara que alguns productes o lliurables tenen el seu cost segons tarifes estipulades per lAjuntament (abonaments targetes accessos taxes de moviment de vehicles )
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Coincidint amb el trasllat de la nova seu a Calagravebria sha desenvolupat un Nou Model drsquoAtencioacute al Client Corporatiu de BSM
37
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de peticioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 Telemagravetic infocomercialBsmsacat Telemagravetic
httpwwwBsmsacatactivitatsmobilitat Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona
Canals de gestioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic infocomercialBsmsacat i al correu
electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel
solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila postal indicada pel
solmiddotlicitant
Objectiu de gestioacute
ANNEXOS Centres Prestadors
Dipogravesit municipal Badajoz
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge7
C Badajoz 168 (entre Boliacutevia i Av Diagonal) 08018 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 328 49 50fax 93 328 57 12 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h Metro L1 Glograveries Bus 7 92 192 N7 Tramvia T4 Ca lrsquoAranyoacute En aquest dipogravesit es centralitza la gestioacute vinculada a abandonament de vehicles abandonamentsBsmsacat Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
38
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Modalitats de servei
Pg de la Vall dHebron 138-160 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 428 06 98fax 93 428 67 88 sgenisBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-3 i L-5 (parada Vall dHebron)Bus 27 60 73 76 119 185 B19 V15 V21 N4 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal Joan Miroacute
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Modalitats de servei
CTarragona (entre Consell de Cent i Diputacioacute) 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 423 05 70fax 93 428 67 88 mirobsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h Metro L-1 (Espanya) L-3 (Tarragona) L-8 (Espanya) FGC (Estacioacute Espanya) liacutenies R5-R6-L8-S4-S7-S8-S33 Bus 27 46 109 115 150 V7 CJ N0 N1 N2 N13 N14 N15 N16 N17 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal La Maquinista
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web
C Ciutat dAsuncioacuten entre Tucumaacuten y Potosiacute 08030 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 360 11 21 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
39
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-1 (Torres i Bages)Bus 11 42 60 N8Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal Castellbisbal
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Av del Ferrocarril 11-13 (Pol Ind Can Estapeacute) 08755 Castellbisbal Veure ubicacioacute aquiacute 93 772 36 91 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h -FGC Rubiacute Sarbus nordm 2 dir Pol Ind Rubiacute Sud -Per Autopista Sort 2 Molins de R C-1413 dir Rubiacute-Sabadell Seguir indic Rubiacute SudCan Estapeacute Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal) Estacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord
Adreccedila
Telegravefon
Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute
cAli- Bei 80 08013 Barcelona wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 bcnnordBsmsacat wwwbarcelonanordcat
Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 47
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
40
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Instalmiddotlacions Veure httpswwwbarcelonanordcatcompanyies Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Compromisos de qualitat Contestar per escrit en un termini de 15 dies
hagravebils des de la recepcioacute Adequat nivell de neteja aixiacute com dilmiddotluminacioacute
necessagraveria per garantir la comoditat i la seguretat dels clients
Control setmanal per detectar les mancances Les reparacions es faran minimitzant les molegravesties
causades als clients Accessibilitat per a persones amb mobilitat
reduiumlda Mantenir un especial compromiacutes amb el Medi
Ambient aplicant criteris de sostenibilitat Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Estacioacute drsquoautobusos Fabra i Puig
Adreccedila
Telegravefon
Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Instalmiddotlacions Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Avinguda Meridiana 392 08030 Barcelona httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 fabraipuigBsmsacat wwwfabraipuigcat
Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 15 Les principals companyies que operen en aquesta estacioacute son TMB SAGALEacuteS SARBUS FONT ALSA i VIBASA Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
41
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Parc del Fograverum
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi
Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Informacioacute complementagraveria
Placcedila Llevant sn 08019 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 356 06 12 recepcioforumBsmsacat wwwparcdelforumcat
De dilluns a divendres En cas drsquoactivitat sempre hi ha personal a la mateixa De 0900 a 1500 i de 1600 a 1830 hores Metro Liacutenia V parada Maresme - Fograverum TRAM parada Fograverum Donat que es un espai al aire lliure la principal activitat es desenvolupa de marccedil a octubre Per les seves dimensions permet que es dugui a terme mes drsquoun acte per dia La unitat esta certificada en la norma de la ISO 9001 i 14001 El Parc es un uacutenic espai perograve donat les seves dimensions el dividim en diferents espais -Parc dels Auditoris consta de lrsquoAuditori Petit Auditori Gran i el passeig que els uneix -Esplanada la part principal del Parc en ella es troba el Bosc de Columnes que esta dividit en dues parts en una esta la instalmiddotlacioacute del Bosc Urbagrave i lrsquoaltre esta disponible pels clients Les carpes del Circ i les estructures dels ocellets -Plataforma Marina -Places hi ha la Pl Ernest Lluch que es la pujada de Telefogravenica i la Pl Leonardo da Vinci que es la situada entre el CCIB i el museu Blau Aquests espais citats anteriorment es poden adequar a les necessitats especifiques de cada acte El Parc donades les seves dimensions es pot utilitzar per un gran acte multitudinari o definir espais acotats per dur a terme tot tipus drsquoesdeveniment aixiacute es poden fer curses amb un recorregut interior de 5Km grans festivals amb aforaments de 50000 persones diagraveries Fires presentacions de producte etc Tots els actes puacuteblics es regeixen per la normativa del decret 112 que han de complir tots els promotors drsquoactes i que obliga a disposar drsquouns serveis segons la seva activitat El Parc posa aquests serveis per compte del client (seguretat wc controladors drsquoacceacutes neteja etc) per tal de assegurar que tots els actes estan dintre de la
42
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitats de servei
normativa i compleixen tots els requisits de la llicencia Atesa la diversitat drsquoactes que es duen a terme el Parc disposa drsquouna llicegravencia drsquoactivitat progravepia estalviant als clients les gestions de tramitacioacute de la mateixa Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i
espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Parc Zoologravegic de Barcelona
Adreccedila Parc de la Ciutadella sn 08003 Barcelona httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som
Telegravefon 902447545 Correu electrogravenic zoobarcelonaBsmsacat Web httpwwwzoobarcelonacat Atencioacute al puacuteblic Obert tots els dies de lrsquoany (25 desembre fins a les
14 h) Segons temporada Consultar Web httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocalendari-i-horaris
Com arribar-hi httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som
Descripcioacute El Zoo de Barcelona entitat puacuteblica depenent de lrsquoAjuntament de Barcelona teacute com a principal missioacute ajudar a la conservacioacute de la biodiversitat i de la fauna silvestre del moacuten complementant el seu treball amb el drsquoaltres zoos administracions organitzacions i centres universitaris i cientiacutefics a partir de la tasca de conservacioacute i recerca desenvolupada mitjanccedilant la Fundacioacute Barcelona Zoo
Instalmiddotlacions Activitats i recursos disponibles Observacioacute de fauna i flora recerca i conservacioacute Activitats educatives Exposicions Restauracioacute Pinta Cares Fotografia Botigues Mobilitat (Tren i cotxes elegravectrics) Atencioacute megravedica bagravesica etc
Informacioacute Veure complementagraveria httpswwwfundaciobarcelonazoocatindexphpi
d=homeampL=2 httpwwwzoobarcelonacatcael-zoomissio-i-objectius httpwwwzoobarcelonacatcael-zoopolitica-de-qualitat-del-zoo-de-barcelona
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
43
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitats de servei
Acceacutes al recinte del Parc Zoologravegic de Barcelona Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de
Barcelona Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i
natura al Zoo de Barcelona Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges
i filmacions
Parc drsquoatraccions Tibidabo (PATSA)
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Informacioacute complementagraveri a
Modalitats de servei
Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 932117942fax 932112111 Comercialtibidabocat attclienttibidabocat wwwtibidabocat
A consultar al web wwwtibidabocat
httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura per al temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme La missioacute eacutes fer que tothom que es relacioni amb el Tibidabo se senti feliccedil httpwwwtibidabocatconeix-el-parcplanol-del-parcplanol-general-del-parc PATSA incorpora la veu del client a la gestioacute com a part de lrsquoescolta activa que realitza a traveacutes de diferents canals i adreccedilada als diferents colmiddotlectius que es relacionen amb el Parc Aixiacute queda reflectit a la poliacutetica de qualitat on srsquoestableix com a objectiu que el 80 de les aportacions del client es portin a terme Veure httpwwwtibidabocatfileadminuser_uploadPDFP olitica_de_Q_i_MA_Vigent_Gener_2015_CATpdf Acceacutes al Parc drsquo Atraccions Tibidabo Camiacute del Cel del Tibidabo Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del
Tibidabo Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
44
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Anella Oliacutempica de Barcelona
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Modalitats de servei
Park Guumlell
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute Instalmiddotlacions
Modalitats de servei
Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 934262089fax 934264488 AnellaolimpicaBsmsacat httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Dilluns a divendres De 9 a 18 h Consultar web per atencioacute en dies amb activitat especiacutefica httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Autobuacutes 13 125150 LrsquoAnella Oliacutempica eacutes un conjunt monumental format per lrsquoEstadi Oliacutempic Palau Sant Jordi i Esplanada de lrsquoAnella httpwwwpalausantjordicatrecintesesplanada-olimpica Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i
espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Carretera del Carmel 23 08024 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 902 200 302 parkguellBsmsacat httpwwwparkguellcat
Tot lany httpwwwparkguellcatprepareu-la-visitahoraris-i-preushttpwwwparkguellcatcom-arribar-hihttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkhttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkespais-emblematics Venda dentrades on line amb reserva de dia i
hora al Park Guumlell Visita guiada a lrsquoEix Monumental del Park Guumlell Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
45
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Parc de Montjuic
Adreccedila Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute
Telegravefon 934 262 089 Correu AnellaolimpicaBsmsacat electrogravenic wwwBsmsacat Web Atencioacute al Dilluns a divendres puacuteblic Estiu de 8 a 20 h i Hivern de 10 a 18 h
Cal cita pregravevia Com arribar-hi Autobuacutes 13 125150 Modalitats de Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i servei espectacles
Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions
Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Adreccedila Carrer de Calagravebria 66 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute
Telegravefon 93 887 50 34 Correu electrogravenic atclientBSMBSMsacat Web httpswwwBSMsacat Atencioacute al puacuteblic Dilluns a divendres Oficina drsquoatencioacute al client BSM
De 0800 h a 2000 h Com arribar-hi Metro Liacutenia 1(Parada Rocafort) Liacutenia 3 (Parada Poble
Sec) Bus 13 41 55 91 H6 httpwwwBSMsacatcontacteon-som
Instalmiddotlacions Planta baixa de ledifici Modalitats de Informacioacute als usuaris de BSM servei Tramitacioacute per als usuaris de BSM
Places drsquoaparcament per a vehicles de rotacioacute en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles abonats en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de
46
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
residents (zones exclusives) Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles
DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies) Estacionament i Parada per autocars en la via
Publica (ZONABUS) Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal) Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos
47
gasetabcncat DLB-5656-2007
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Canals de peticioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 Telemagravetic infocomercialBsmsacat Telemagravetic
httpwwwBsmsacatactivitatsmobilitat Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona
Canals de gestioacute
Presencial CCalagravebria 66 baixos Telefogravenic93 887 50 34 i al telegravefon del solmiddotlicitant Telemagravetic infocomercialBsmsacat i al correu
electrogravenic indicat pel solmiddotlicitant Correu postal CCalagravebria 66 baixos 08015
Barcelona i a ladreccedila postal indicada pel solmiddotlicitant
Canals de Presencial CCalagravebria 66 baixos recepcioacute Telemagravetic al correu electrogravenic indicat pel
solmiddotlicitant Correu postal a ladreccedila postal indicada pel
solmiddotlicitant
Objectiu de gestioacute
ANNEXOS Centres Prestadors
Dipogravesit municipal Badajoz
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Iacutendex de satisfaccioacute del ciutadagrave respecte als serveis datencioacute de BSM ge7
C Badajoz 168 (entre Boliacutevia i Av Diagonal) 08018 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 328 49 50fax 93 328 57 12 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h Metro L1 Glograveries Bus 7 92 192 N7 Tramvia T4 Ca lrsquoAranyoacute En aquest dipogravesit es centralitza la gestioacute vinculada a abandonament de vehicles abandonamentsBsmsacat Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
38
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Modalitats de servei
Pg de la Vall dHebron 138-160 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 428 06 98fax 93 428 67 88 sgenisBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-3 i L-5 (parada Vall dHebron)Bus 27 60 73 76 119 185 B19 V15 V21 N4 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal Joan Miroacute
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Modalitats de servei
CTarragona (entre Consell de Cent i Diputacioacute) 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 423 05 70fax 93 428 67 88 mirobsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h Metro L-1 (Espanya) L-3 (Tarragona) L-8 (Espanya) FGC (Estacioacute Espanya) liacutenies R5-R6-L8-S4-S7-S8-S33 Bus 27 46 109 115 150 V7 CJ N0 N1 N2 N13 N14 N15 N16 N17 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal La Maquinista
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web
C Ciutat dAsuncioacuten entre Tucumaacuten y Potosiacute 08030 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 360 11 21 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
39
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-1 (Torres i Bages)Bus 11 42 60 N8Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal Castellbisbal
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Av del Ferrocarril 11-13 (Pol Ind Can Estapeacute) 08755 Castellbisbal Veure ubicacioacute aquiacute 93 772 36 91 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h -FGC Rubiacute Sarbus nordm 2 dir Pol Ind Rubiacute Sud -Per Autopista Sort 2 Molins de R C-1413 dir Rubiacute-Sabadell Seguir indic Rubiacute SudCan Estapeacute Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal) Estacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord
Adreccedila
Telegravefon
Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute
cAli- Bei 80 08013 Barcelona wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 bcnnordBsmsacat wwwbarcelonanordcat
Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 47
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
40
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Instalmiddotlacions Veure httpswwwbarcelonanordcatcompanyies Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Compromisos de qualitat Contestar per escrit en un termini de 15 dies
hagravebils des de la recepcioacute Adequat nivell de neteja aixiacute com dilmiddotluminacioacute
necessagraveria per garantir la comoditat i la seguretat dels clients
Control setmanal per detectar les mancances Les reparacions es faran minimitzant les molegravesties
causades als clients Accessibilitat per a persones amb mobilitat
reduiumlda Mantenir un especial compromiacutes amb el Medi
Ambient aplicant criteris de sostenibilitat Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Estacioacute drsquoautobusos Fabra i Puig
Adreccedila
Telegravefon
Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Instalmiddotlacions Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Avinguda Meridiana 392 08030 Barcelona httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 fabraipuigBsmsacat wwwfabraipuigcat
Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 15 Les principals companyies que operen en aquesta estacioacute son TMB SAGALEacuteS SARBUS FONT ALSA i VIBASA Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
41
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Parc del Fograverum
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi
Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Informacioacute complementagraveria
Placcedila Llevant sn 08019 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 356 06 12 recepcioforumBsmsacat wwwparcdelforumcat
De dilluns a divendres En cas drsquoactivitat sempre hi ha personal a la mateixa De 0900 a 1500 i de 1600 a 1830 hores Metro Liacutenia V parada Maresme - Fograverum TRAM parada Fograverum Donat que es un espai al aire lliure la principal activitat es desenvolupa de marccedil a octubre Per les seves dimensions permet que es dugui a terme mes drsquoun acte per dia La unitat esta certificada en la norma de la ISO 9001 i 14001 El Parc es un uacutenic espai perograve donat les seves dimensions el dividim en diferents espais -Parc dels Auditoris consta de lrsquoAuditori Petit Auditori Gran i el passeig que els uneix -Esplanada la part principal del Parc en ella es troba el Bosc de Columnes que esta dividit en dues parts en una esta la instalmiddotlacioacute del Bosc Urbagrave i lrsquoaltre esta disponible pels clients Les carpes del Circ i les estructures dels ocellets -Plataforma Marina -Places hi ha la Pl Ernest Lluch que es la pujada de Telefogravenica i la Pl Leonardo da Vinci que es la situada entre el CCIB i el museu Blau Aquests espais citats anteriorment es poden adequar a les necessitats especifiques de cada acte El Parc donades les seves dimensions es pot utilitzar per un gran acte multitudinari o definir espais acotats per dur a terme tot tipus drsquoesdeveniment aixiacute es poden fer curses amb un recorregut interior de 5Km grans festivals amb aforaments de 50000 persones diagraveries Fires presentacions de producte etc Tots els actes puacuteblics es regeixen per la normativa del decret 112 que han de complir tots els promotors drsquoactes i que obliga a disposar drsquouns serveis segons la seva activitat El Parc posa aquests serveis per compte del client (seguretat wc controladors drsquoacceacutes neteja etc) per tal de assegurar que tots els actes estan dintre de la
42
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitats de servei
normativa i compleixen tots els requisits de la llicencia Atesa la diversitat drsquoactes que es duen a terme el Parc disposa drsquouna llicegravencia drsquoactivitat progravepia estalviant als clients les gestions de tramitacioacute de la mateixa Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i
espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Parc Zoologravegic de Barcelona
Adreccedila Parc de la Ciutadella sn 08003 Barcelona httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som
Telegravefon 902447545 Correu electrogravenic zoobarcelonaBsmsacat Web httpwwwzoobarcelonacat Atencioacute al puacuteblic Obert tots els dies de lrsquoany (25 desembre fins a les
14 h) Segons temporada Consultar Web httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocalendari-i-horaris
Com arribar-hi httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som
Descripcioacute El Zoo de Barcelona entitat puacuteblica depenent de lrsquoAjuntament de Barcelona teacute com a principal missioacute ajudar a la conservacioacute de la biodiversitat i de la fauna silvestre del moacuten complementant el seu treball amb el drsquoaltres zoos administracions organitzacions i centres universitaris i cientiacutefics a partir de la tasca de conservacioacute i recerca desenvolupada mitjanccedilant la Fundacioacute Barcelona Zoo
Instalmiddotlacions Activitats i recursos disponibles Observacioacute de fauna i flora recerca i conservacioacute Activitats educatives Exposicions Restauracioacute Pinta Cares Fotografia Botigues Mobilitat (Tren i cotxes elegravectrics) Atencioacute megravedica bagravesica etc
Informacioacute Veure complementagraveria httpswwwfundaciobarcelonazoocatindexphpi
d=homeampL=2 httpwwwzoobarcelonacatcael-zoomissio-i-objectius httpwwwzoobarcelonacatcael-zoopolitica-de-qualitat-del-zoo-de-barcelona
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
43
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitats de servei
Acceacutes al recinte del Parc Zoologravegic de Barcelona Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de
Barcelona Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i
natura al Zoo de Barcelona Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges
i filmacions
Parc drsquoatraccions Tibidabo (PATSA)
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Informacioacute complementagraveri a
Modalitats de servei
Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 932117942fax 932112111 Comercialtibidabocat attclienttibidabocat wwwtibidabocat
A consultar al web wwwtibidabocat
httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura per al temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme La missioacute eacutes fer que tothom que es relacioni amb el Tibidabo se senti feliccedil httpwwwtibidabocatconeix-el-parcplanol-del-parcplanol-general-del-parc PATSA incorpora la veu del client a la gestioacute com a part de lrsquoescolta activa que realitza a traveacutes de diferents canals i adreccedilada als diferents colmiddotlectius que es relacionen amb el Parc Aixiacute queda reflectit a la poliacutetica de qualitat on srsquoestableix com a objectiu que el 80 de les aportacions del client es portin a terme Veure httpwwwtibidabocatfileadminuser_uploadPDFP olitica_de_Q_i_MA_Vigent_Gener_2015_CATpdf Acceacutes al Parc drsquo Atraccions Tibidabo Camiacute del Cel del Tibidabo Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del
Tibidabo Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
44
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Anella Oliacutempica de Barcelona
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Modalitats de servei
Park Guumlell
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute Instalmiddotlacions
Modalitats de servei
Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 934262089fax 934264488 AnellaolimpicaBsmsacat httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Dilluns a divendres De 9 a 18 h Consultar web per atencioacute en dies amb activitat especiacutefica httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Autobuacutes 13 125150 LrsquoAnella Oliacutempica eacutes un conjunt monumental format per lrsquoEstadi Oliacutempic Palau Sant Jordi i Esplanada de lrsquoAnella httpwwwpalausantjordicatrecintesesplanada-olimpica Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i
espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Carretera del Carmel 23 08024 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 902 200 302 parkguellBsmsacat httpwwwparkguellcat
Tot lany httpwwwparkguellcatprepareu-la-visitahoraris-i-preushttpwwwparkguellcatcom-arribar-hihttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkhttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkespais-emblematics Venda dentrades on line amb reserva de dia i
hora al Park Guumlell Visita guiada a lrsquoEix Monumental del Park Guumlell Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
45
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Parc de Montjuic
Adreccedila Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute
Telegravefon 934 262 089 Correu AnellaolimpicaBsmsacat electrogravenic wwwBsmsacat Web Atencioacute al Dilluns a divendres puacuteblic Estiu de 8 a 20 h i Hivern de 10 a 18 h
Cal cita pregravevia Com arribar-hi Autobuacutes 13 125150 Modalitats de Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i servei espectacles
Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions
Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Adreccedila Carrer de Calagravebria 66 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute
Telegravefon 93 887 50 34 Correu electrogravenic atclientBSMBSMsacat Web httpswwwBSMsacat Atencioacute al puacuteblic Dilluns a divendres Oficina drsquoatencioacute al client BSM
De 0800 h a 2000 h Com arribar-hi Metro Liacutenia 1(Parada Rocafort) Liacutenia 3 (Parada Poble
Sec) Bus 13 41 55 91 H6 httpwwwBSMsacatcontacteon-som
Instalmiddotlacions Planta baixa de ledifici Modalitats de Informacioacute als usuaris de BSM servei Tramitacioacute per als usuaris de BSM
Places drsquoaparcament per a vehicles de rotacioacute en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles abonats en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de
46
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
residents (zones exclusives) Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles
DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies) Estacionament i Parada per autocars en la via
Publica (ZONABUS) Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal) Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos
47
gasetabcncat DLB-5656-2007
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Dipogravesit municipal Sant Geniacutes-Vall drsquoHebron
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Modalitats de servei
Pg de la Vall dHebron 138-160 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 428 06 98fax 93 428 67 88 sgenisBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-3 i L-5 (parada Vall dHebron)Bus 27 60 73 76 119 185 B19 V15 V21 N4 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal Joan Miroacute
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Modalitats de servei
CTarragona (entre Consell de Cent i Diputacioacute) 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 423 05 70fax 93 428 67 88 mirobsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h Metro L-1 (Espanya) L-3 (Tarragona) L-8 (Espanya) FGC (Estacioacute Espanya) liacutenies R5-R6-L8-S4-S7-S8-S33 Bus 27 46 109 115 150 V7 CJ N0 N1 N2 N13 N14 N15 N16 N17 Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal La Maquinista
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web
C Ciutat dAsuncioacuten entre Tucumaacuten y Potosiacute 08030 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 360 11 21 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
39
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-1 (Torres i Bages)Bus 11 42 60 N8Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal Castellbisbal
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Av del Ferrocarril 11-13 (Pol Ind Can Estapeacute) 08755 Castellbisbal Veure ubicacioacute aquiacute 93 772 36 91 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h -FGC Rubiacute Sarbus nordm 2 dir Pol Ind Rubiacute Sud -Per Autopista Sort 2 Molins de R C-1413 dir Rubiacute-Sabadell Seguir indic Rubiacute SudCan Estapeacute Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal) Estacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord
Adreccedila
Telegravefon
Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute
cAli- Bei 80 08013 Barcelona wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 bcnnordBsmsacat wwwbarcelonanordcat
Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 47
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
40
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Instalmiddotlacions Veure httpswwwbarcelonanordcatcompanyies Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Compromisos de qualitat Contestar per escrit en un termini de 15 dies
hagravebils des de la recepcioacute Adequat nivell de neteja aixiacute com dilmiddotluminacioacute
necessagraveria per garantir la comoditat i la seguretat dels clients
Control setmanal per detectar les mancances Les reparacions es faran minimitzant les molegravesties
causades als clients Accessibilitat per a persones amb mobilitat
reduiumlda Mantenir un especial compromiacutes amb el Medi
Ambient aplicant criteris de sostenibilitat Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Estacioacute drsquoautobusos Fabra i Puig
Adreccedila
Telegravefon
Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Instalmiddotlacions Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Avinguda Meridiana 392 08030 Barcelona httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 fabraipuigBsmsacat wwwfabraipuigcat
Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 15 Les principals companyies que operen en aquesta estacioacute son TMB SAGALEacuteS SARBUS FONT ALSA i VIBASA Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
41
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Parc del Fograverum
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi
Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Informacioacute complementagraveria
Placcedila Llevant sn 08019 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 356 06 12 recepcioforumBsmsacat wwwparcdelforumcat
De dilluns a divendres En cas drsquoactivitat sempre hi ha personal a la mateixa De 0900 a 1500 i de 1600 a 1830 hores Metro Liacutenia V parada Maresme - Fograverum TRAM parada Fograverum Donat que es un espai al aire lliure la principal activitat es desenvolupa de marccedil a octubre Per les seves dimensions permet que es dugui a terme mes drsquoun acte per dia La unitat esta certificada en la norma de la ISO 9001 i 14001 El Parc es un uacutenic espai perograve donat les seves dimensions el dividim en diferents espais -Parc dels Auditoris consta de lrsquoAuditori Petit Auditori Gran i el passeig que els uneix -Esplanada la part principal del Parc en ella es troba el Bosc de Columnes que esta dividit en dues parts en una esta la instalmiddotlacioacute del Bosc Urbagrave i lrsquoaltre esta disponible pels clients Les carpes del Circ i les estructures dels ocellets -Plataforma Marina -Places hi ha la Pl Ernest Lluch que es la pujada de Telefogravenica i la Pl Leonardo da Vinci que es la situada entre el CCIB i el museu Blau Aquests espais citats anteriorment es poden adequar a les necessitats especifiques de cada acte El Parc donades les seves dimensions es pot utilitzar per un gran acte multitudinari o definir espais acotats per dur a terme tot tipus drsquoesdeveniment aixiacute es poden fer curses amb un recorregut interior de 5Km grans festivals amb aforaments de 50000 persones diagraveries Fires presentacions de producte etc Tots els actes puacuteblics es regeixen per la normativa del decret 112 que han de complir tots els promotors drsquoactes i que obliga a disposar drsquouns serveis segons la seva activitat El Parc posa aquests serveis per compte del client (seguretat wc controladors drsquoacceacutes neteja etc) per tal de assegurar que tots els actes estan dintre de la
42
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitats de servei
normativa i compleixen tots els requisits de la llicencia Atesa la diversitat drsquoactes que es duen a terme el Parc disposa drsquouna llicegravencia drsquoactivitat progravepia estalviant als clients les gestions de tramitacioacute de la mateixa Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i
espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Parc Zoologravegic de Barcelona
Adreccedila Parc de la Ciutadella sn 08003 Barcelona httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som
Telegravefon 902447545 Correu electrogravenic zoobarcelonaBsmsacat Web httpwwwzoobarcelonacat Atencioacute al puacuteblic Obert tots els dies de lrsquoany (25 desembre fins a les
14 h) Segons temporada Consultar Web httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocalendari-i-horaris
Com arribar-hi httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som
Descripcioacute El Zoo de Barcelona entitat puacuteblica depenent de lrsquoAjuntament de Barcelona teacute com a principal missioacute ajudar a la conservacioacute de la biodiversitat i de la fauna silvestre del moacuten complementant el seu treball amb el drsquoaltres zoos administracions organitzacions i centres universitaris i cientiacutefics a partir de la tasca de conservacioacute i recerca desenvolupada mitjanccedilant la Fundacioacute Barcelona Zoo
Instalmiddotlacions Activitats i recursos disponibles Observacioacute de fauna i flora recerca i conservacioacute Activitats educatives Exposicions Restauracioacute Pinta Cares Fotografia Botigues Mobilitat (Tren i cotxes elegravectrics) Atencioacute megravedica bagravesica etc
Informacioacute Veure complementagraveria httpswwwfundaciobarcelonazoocatindexphpi
d=homeampL=2 httpwwwzoobarcelonacatcael-zoomissio-i-objectius httpwwwzoobarcelonacatcael-zoopolitica-de-qualitat-del-zoo-de-barcelona
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
43
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitats de servei
Acceacutes al recinte del Parc Zoologravegic de Barcelona Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de
Barcelona Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i
natura al Zoo de Barcelona Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges
i filmacions
Parc drsquoatraccions Tibidabo (PATSA)
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Informacioacute complementagraveri a
Modalitats de servei
Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 932117942fax 932112111 Comercialtibidabocat attclienttibidabocat wwwtibidabocat
A consultar al web wwwtibidabocat
httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura per al temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme La missioacute eacutes fer que tothom que es relacioni amb el Tibidabo se senti feliccedil httpwwwtibidabocatconeix-el-parcplanol-del-parcplanol-general-del-parc PATSA incorpora la veu del client a la gestioacute com a part de lrsquoescolta activa que realitza a traveacutes de diferents canals i adreccedilada als diferents colmiddotlectius que es relacionen amb el Parc Aixiacute queda reflectit a la poliacutetica de qualitat on srsquoestableix com a objectiu que el 80 de les aportacions del client es portin a terme Veure httpwwwtibidabocatfileadminuser_uploadPDFP olitica_de_Q_i_MA_Vigent_Gener_2015_CATpdf Acceacutes al Parc drsquo Atraccions Tibidabo Camiacute del Cel del Tibidabo Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del
Tibidabo Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
44
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Anella Oliacutempica de Barcelona
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Modalitats de servei
Park Guumlell
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute Instalmiddotlacions
Modalitats de servei
Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 934262089fax 934264488 AnellaolimpicaBsmsacat httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Dilluns a divendres De 9 a 18 h Consultar web per atencioacute en dies amb activitat especiacutefica httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Autobuacutes 13 125150 LrsquoAnella Oliacutempica eacutes un conjunt monumental format per lrsquoEstadi Oliacutempic Palau Sant Jordi i Esplanada de lrsquoAnella httpwwwpalausantjordicatrecintesesplanada-olimpica Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i
espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Carretera del Carmel 23 08024 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 902 200 302 parkguellBsmsacat httpwwwparkguellcat
Tot lany httpwwwparkguellcatprepareu-la-visitahoraris-i-preushttpwwwparkguellcatcom-arribar-hihttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkhttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkespais-emblematics Venda dentrades on line amb reserva de dia i
hora al Park Guumlell Visita guiada a lrsquoEix Monumental del Park Guumlell Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
45
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Parc de Montjuic
Adreccedila Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute
Telegravefon 934 262 089 Correu AnellaolimpicaBsmsacat electrogravenic wwwBsmsacat Web Atencioacute al Dilluns a divendres puacuteblic Estiu de 8 a 20 h i Hivern de 10 a 18 h
Cal cita pregravevia Com arribar-hi Autobuacutes 13 125150 Modalitats de Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i servei espectacles
Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions
Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Adreccedila Carrer de Calagravebria 66 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute
Telegravefon 93 887 50 34 Correu electrogravenic atclientBSMBSMsacat Web httpswwwBSMsacat Atencioacute al puacuteblic Dilluns a divendres Oficina drsquoatencioacute al client BSM
De 0800 h a 2000 h Com arribar-hi Metro Liacutenia 1(Parada Rocafort) Liacutenia 3 (Parada Poble
Sec) Bus 13 41 55 91 H6 httpwwwBSMsacatcontacteon-som
Instalmiddotlacions Planta baixa de ledifici Modalitats de Informacioacute als usuaris de BSM servei Tramitacioacute per als usuaris de BSM
Places drsquoaparcament per a vehicles de rotacioacute en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles abonats en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de
46
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
residents (zones exclusives) Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles
DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies) Estacionament i Parada per autocars en la via
Publica (ZONABUS) Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal) Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos
47
gasetabcncat DLB-5656-2007
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Tot lanyDe 0000h a 2400hMetro L-1 (Torres i Bages)Bus 11 42 60 N8Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal)
Dipogravesit municipal Castellbisbal
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Av del Ferrocarril 11-13 (Pol Ind Can Estapeacute) 08755 Castellbisbal Veure ubicacioacute aquiacute 93 772 36 91 badajozBsmsacat httpwwwgruabcncat
Tot lany De 0000h a 2400h -FGC Rubiacute Sarbus nordm 2 dir Pol Ind Rubiacute Sud -Per Autopista Sort 2 Molins de R C-1413 dir Rubiacute-Sabadell Seguir indic Rubiacute SudCan Estapeacute Pregraveviament srsquohan drsquohaver fet els tragravemits administratius i lrsquoabonament de taxes a un dels seguumlents dipogravesits Sant Geniacutes-Vall dHebron Badajoz i Joan Miroacute Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal) Estacioacute drsquoautobusos Barcelona Nord
Adreccedila
Telegravefon
Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute
cAli- Bei 80 08013 Barcelona wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 bcnnordBsmsacat wwwbarcelonanordcat
Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 wwwbarcelonanordcatlestaciocom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 47
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
40
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Instalmiddotlacions Veure httpswwwbarcelonanordcatcompanyies Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Compromisos de qualitat Contestar per escrit en un termini de 15 dies
hagravebils des de la recepcioacute Adequat nivell de neteja aixiacute com dilmiddotluminacioacute
necessagraveria per garantir la comoditat i la seguretat dels clients
Control setmanal per detectar les mancances Les reparacions es faran minimitzant les molegravesties
causades als clients Accessibilitat per a persones amb mobilitat
reduiumlda Mantenir un especial compromiacutes amb el Medi
Ambient aplicant criteris de sostenibilitat Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Estacioacute drsquoautobusos Fabra i Puig
Adreccedila
Telegravefon
Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Instalmiddotlacions Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Avinguda Meridiana 392 08030 Barcelona httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 fabraipuigBsmsacat wwwfabraipuigcat
Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 15 Les principals companyies que operen en aquesta estacioacute son TMB SAGALEacuteS SARBUS FONT ALSA i VIBASA Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
41
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Parc del Fograverum
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi
Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Informacioacute complementagraveria
Placcedila Llevant sn 08019 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 356 06 12 recepcioforumBsmsacat wwwparcdelforumcat
De dilluns a divendres En cas drsquoactivitat sempre hi ha personal a la mateixa De 0900 a 1500 i de 1600 a 1830 hores Metro Liacutenia V parada Maresme - Fograverum TRAM parada Fograverum Donat que es un espai al aire lliure la principal activitat es desenvolupa de marccedil a octubre Per les seves dimensions permet que es dugui a terme mes drsquoun acte per dia La unitat esta certificada en la norma de la ISO 9001 i 14001 El Parc es un uacutenic espai perograve donat les seves dimensions el dividim en diferents espais -Parc dels Auditoris consta de lrsquoAuditori Petit Auditori Gran i el passeig que els uneix -Esplanada la part principal del Parc en ella es troba el Bosc de Columnes que esta dividit en dues parts en una esta la instalmiddotlacioacute del Bosc Urbagrave i lrsquoaltre esta disponible pels clients Les carpes del Circ i les estructures dels ocellets -Plataforma Marina -Places hi ha la Pl Ernest Lluch que es la pujada de Telefogravenica i la Pl Leonardo da Vinci que es la situada entre el CCIB i el museu Blau Aquests espais citats anteriorment es poden adequar a les necessitats especifiques de cada acte El Parc donades les seves dimensions es pot utilitzar per un gran acte multitudinari o definir espais acotats per dur a terme tot tipus drsquoesdeveniment aixiacute es poden fer curses amb un recorregut interior de 5Km grans festivals amb aforaments de 50000 persones diagraveries Fires presentacions de producte etc Tots els actes puacuteblics es regeixen per la normativa del decret 112 que han de complir tots els promotors drsquoactes i que obliga a disposar drsquouns serveis segons la seva activitat El Parc posa aquests serveis per compte del client (seguretat wc controladors drsquoacceacutes neteja etc) per tal de assegurar que tots els actes estan dintre de la
42
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitats de servei
normativa i compleixen tots els requisits de la llicencia Atesa la diversitat drsquoactes que es duen a terme el Parc disposa drsquouna llicegravencia drsquoactivitat progravepia estalviant als clients les gestions de tramitacioacute de la mateixa Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i
espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Parc Zoologravegic de Barcelona
Adreccedila Parc de la Ciutadella sn 08003 Barcelona httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som
Telegravefon 902447545 Correu electrogravenic zoobarcelonaBsmsacat Web httpwwwzoobarcelonacat Atencioacute al puacuteblic Obert tots els dies de lrsquoany (25 desembre fins a les
14 h) Segons temporada Consultar Web httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocalendari-i-horaris
Com arribar-hi httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som
Descripcioacute El Zoo de Barcelona entitat puacuteblica depenent de lrsquoAjuntament de Barcelona teacute com a principal missioacute ajudar a la conservacioacute de la biodiversitat i de la fauna silvestre del moacuten complementant el seu treball amb el drsquoaltres zoos administracions organitzacions i centres universitaris i cientiacutefics a partir de la tasca de conservacioacute i recerca desenvolupada mitjanccedilant la Fundacioacute Barcelona Zoo
Instalmiddotlacions Activitats i recursos disponibles Observacioacute de fauna i flora recerca i conservacioacute Activitats educatives Exposicions Restauracioacute Pinta Cares Fotografia Botigues Mobilitat (Tren i cotxes elegravectrics) Atencioacute megravedica bagravesica etc
Informacioacute Veure complementagraveria httpswwwfundaciobarcelonazoocatindexphpi
d=homeampL=2 httpwwwzoobarcelonacatcael-zoomissio-i-objectius httpwwwzoobarcelonacatcael-zoopolitica-de-qualitat-del-zoo-de-barcelona
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
43
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitats de servei
Acceacutes al recinte del Parc Zoologravegic de Barcelona Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de
Barcelona Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i
natura al Zoo de Barcelona Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges
i filmacions
Parc drsquoatraccions Tibidabo (PATSA)
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Informacioacute complementagraveri a
Modalitats de servei
Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 932117942fax 932112111 Comercialtibidabocat attclienttibidabocat wwwtibidabocat
A consultar al web wwwtibidabocat
httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura per al temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme La missioacute eacutes fer que tothom que es relacioni amb el Tibidabo se senti feliccedil httpwwwtibidabocatconeix-el-parcplanol-del-parcplanol-general-del-parc PATSA incorpora la veu del client a la gestioacute com a part de lrsquoescolta activa que realitza a traveacutes de diferents canals i adreccedilada als diferents colmiddotlectius que es relacionen amb el Parc Aixiacute queda reflectit a la poliacutetica de qualitat on srsquoestableix com a objectiu que el 80 de les aportacions del client es portin a terme Veure httpwwwtibidabocatfileadminuser_uploadPDFP olitica_de_Q_i_MA_Vigent_Gener_2015_CATpdf Acceacutes al Parc drsquo Atraccions Tibidabo Camiacute del Cel del Tibidabo Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del
Tibidabo Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
44
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Anella Oliacutempica de Barcelona
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Modalitats de servei
Park Guumlell
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute Instalmiddotlacions
Modalitats de servei
Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 934262089fax 934264488 AnellaolimpicaBsmsacat httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Dilluns a divendres De 9 a 18 h Consultar web per atencioacute en dies amb activitat especiacutefica httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Autobuacutes 13 125150 LrsquoAnella Oliacutempica eacutes un conjunt monumental format per lrsquoEstadi Oliacutempic Palau Sant Jordi i Esplanada de lrsquoAnella httpwwwpalausantjordicatrecintesesplanada-olimpica Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i
espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Carretera del Carmel 23 08024 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 902 200 302 parkguellBsmsacat httpwwwparkguellcat
Tot lany httpwwwparkguellcatprepareu-la-visitahoraris-i-preushttpwwwparkguellcatcom-arribar-hihttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkhttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkespais-emblematics Venda dentrades on line amb reserva de dia i
hora al Park Guumlell Visita guiada a lrsquoEix Monumental del Park Guumlell Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
45
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Parc de Montjuic
Adreccedila Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute
Telegravefon 934 262 089 Correu AnellaolimpicaBsmsacat electrogravenic wwwBsmsacat Web Atencioacute al Dilluns a divendres puacuteblic Estiu de 8 a 20 h i Hivern de 10 a 18 h
Cal cita pregravevia Com arribar-hi Autobuacutes 13 125150 Modalitats de Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i servei espectacles
Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions
Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Adreccedila Carrer de Calagravebria 66 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute
Telegravefon 93 887 50 34 Correu electrogravenic atclientBSMBSMsacat Web httpswwwBSMsacat Atencioacute al puacuteblic Dilluns a divendres Oficina drsquoatencioacute al client BSM
De 0800 h a 2000 h Com arribar-hi Metro Liacutenia 1(Parada Rocafort) Liacutenia 3 (Parada Poble
Sec) Bus 13 41 55 91 H6 httpwwwBSMsacatcontacteon-som
Instalmiddotlacions Planta baixa de ledifici Modalitats de Informacioacute als usuaris de BSM servei Tramitacioacute per als usuaris de BSM
Places drsquoaparcament per a vehicles de rotacioacute en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles abonats en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de
46
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
residents (zones exclusives) Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles
DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies) Estacionament i Parada per autocars en la via
Publica (ZONABUS) Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal) Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos
47
gasetabcncat DLB-5656-2007
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Instalmiddotlacions Veure httpswwwbarcelonanordcatcompanyies Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Compromisos de qualitat Contestar per escrit en un termini de 15 dies
hagravebils des de la recepcioacute Adequat nivell de neteja aixiacute com dilmiddotluminacioacute
necessagraveria per garantir la comoditat i la seguretat dels clients
Control setmanal per detectar les mancances Les reparacions es faran minimitzant les molegravesties
causades als clients Accessibilitat per a persones amb mobilitat
reduiumlda Mantenir un especial compromiacutes amb el Medi
Ambient aplicant criteris de sostenibilitat Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Estacioacute drsquoautobusos Fabra i Puig
Adreccedila
Telegravefon
Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Instalmiddotlacions Informacioacute complementagraveria
Modalitats de servei
Avinguda Meridiana 392 08030 Barcelona httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Informacioacute serveis 902260606 Administracioacute 932656132fax 932656125 fabraipuigBsmsacat wwwfabraipuigcat
Informacioacute Tot lany Administracioacute laborables Informacioacute de 0700 a 2100 Administracioacute de 0900 a 1500 httpwwwfabraipuigcatcom-arribar-hi Nombre drsquoandanes 15 Les principals companyies que operen en aquesta estacioacute son TMB SAGALEacuteS SARBUS FONT ALSA i VIBASA Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
41
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Parc del Fograverum
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi
Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Informacioacute complementagraveria
Placcedila Llevant sn 08019 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 356 06 12 recepcioforumBsmsacat wwwparcdelforumcat
De dilluns a divendres En cas drsquoactivitat sempre hi ha personal a la mateixa De 0900 a 1500 i de 1600 a 1830 hores Metro Liacutenia V parada Maresme - Fograverum TRAM parada Fograverum Donat que es un espai al aire lliure la principal activitat es desenvolupa de marccedil a octubre Per les seves dimensions permet que es dugui a terme mes drsquoun acte per dia La unitat esta certificada en la norma de la ISO 9001 i 14001 El Parc es un uacutenic espai perograve donat les seves dimensions el dividim en diferents espais -Parc dels Auditoris consta de lrsquoAuditori Petit Auditori Gran i el passeig que els uneix -Esplanada la part principal del Parc en ella es troba el Bosc de Columnes que esta dividit en dues parts en una esta la instalmiddotlacioacute del Bosc Urbagrave i lrsquoaltre esta disponible pels clients Les carpes del Circ i les estructures dels ocellets -Plataforma Marina -Places hi ha la Pl Ernest Lluch que es la pujada de Telefogravenica i la Pl Leonardo da Vinci que es la situada entre el CCIB i el museu Blau Aquests espais citats anteriorment es poden adequar a les necessitats especifiques de cada acte El Parc donades les seves dimensions es pot utilitzar per un gran acte multitudinari o definir espais acotats per dur a terme tot tipus drsquoesdeveniment aixiacute es poden fer curses amb un recorregut interior de 5Km grans festivals amb aforaments de 50000 persones diagraveries Fires presentacions de producte etc Tots els actes puacuteblics es regeixen per la normativa del decret 112 que han de complir tots els promotors drsquoactes i que obliga a disposar drsquouns serveis segons la seva activitat El Parc posa aquests serveis per compte del client (seguretat wc controladors drsquoacceacutes neteja etc) per tal de assegurar que tots els actes estan dintre de la
42
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitats de servei
normativa i compleixen tots els requisits de la llicencia Atesa la diversitat drsquoactes que es duen a terme el Parc disposa drsquouna llicegravencia drsquoactivitat progravepia estalviant als clients les gestions de tramitacioacute de la mateixa Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i
espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Parc Zoologravegic de Barcelona
Adreccedila Parc de la Ciutadella sn 08003 Barcelona httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som
Telegravefon 902447545 Correu electrogravenic zoobarcelonaBsmsacat Web httpwwwzoobarcelonacat Atencioacute al puacuteblic Obert tots els dies de lrsquoany (25 desembre fins a les
14 h) Segons temporada Consultar Web httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocalendari-i-horaris
Com arribar-hi httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som
Descripcioacute El Zoo de Barcelona entitat puacuteblica depenent de lrsquoAjuntament de Barcelona teacute com a principal missioacute ajudar a la conservacioacute de la biodiversitat i de la fauna silvestre del moacuten complementant el seu treball amb el drsquoaltres zoos administracions organitzacions i centres universitaris i cientiacutefics a partir de la tasca de conservacioacute i recerca desenvolupada mitjanccedilant la Fundacioacute Barcelona Zoo
Instalmiddotlacions Activitats i recursos disponibles Observacioacute de fauna i flora recerca i conservacioacute Activitats educatives Exposicions Restauracioacute Pinta Cares Fotografia Botigues Mobilitat (Tren i cotxes elegravectrics) Atencioacute megravedica bagravesica etc
Informacioacute Veure complementagraveria httpswwwfundaciobarcelonazoocatindexphpi
d=homeampL=2 httpwwwzoobarcelonacatcael-zoomissio-i-objectius httpwwwzoobarcelonacatcael-zoopolitica-de-qualitat-del-zoo-de-barcelona
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
43
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitats de servei
Acceacutes al recinte del Parc Zoologravegic de Barcelona Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de
Barcelona Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i
natura al Zoo de Barcelona Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges
i filmacions
Parc drsquoatraccions Tibidabo (PATSA)
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Informacioacute complementagraveri a
Modalitats de servei
Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 932117942fax 932112111 Comercialtibidabocat attclienttibidabocat wwwtibidabocat
A consultar al web wwwtibidabocat
httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura per al temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme La missioacute eacutes fer que tothom que es relacioni amb el Tibidabo se senti feliccedil httpwwwtibidabocatconeix-el-parcplanol-del-parcplanol-general-del-parc PATSA incorpora la veu del client a la gestioacute com a part de lrsquoescolta activa que realitza a traveacutes de diferents canals i adreccedilada als diferents colmiddotlectius que es relacionen amb el Parc Aixiacute queda reflectit a la poliacutetica de qualitat on srsquoestableix com a objectiu que el 80 de les aportacions del client es portin a terme Veure httpwwwtibidabocatfileadminuser_uploadPDFP olitica_de_Q_i_MA_Vigent_Gener_2015_CATpdf Acceacutes al Parc drsquo Atraccions Tibidabo Camiacute del Cel del Tibidabo Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del
Tibidabo Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
44
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Anella Oliacutempica de Barcelona
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Modalitats de servei
Park Guumlell
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute Instalmiddotlacions
Modalitats de servei
Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 934262089fax 934264488 AnellaolimpicaBsmsacat httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Dilluns a divendres De 9 a 18 h Consultar web per atencioacute en dies amb activitat especiacutefica httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Autobuacutes 13 125150 LrsquoAnella Oliacutempica eacutes un conjunt monumental format per lrsquoEstadi Oliacutempic Palau Sant Jordi i Esplanada de lrsquoAnella httpwwwpalausantjordicatrecintesesplanada-olimpica Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i
espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Carretera del Carmel 23 08024 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 902 200 302 parkguellBsmsacat httpwwwparkguellcat
Tot lany httpwwwparkguellcatprepareu-la-visitahoraris-i-preushttpwwwparkguellcatcom-arribar-hihttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkhttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkespais-emblematics Venda dentrades on line amb reserva de dia i
hora al Park Guumlell Visita guiada a lrsquoEix Monumental del Park Guumlell Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
45
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Parc de Montjuic
Adreccedila Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute
Telegravefon 934 262 089 Correu AnellaolimpicaBsmsacat electrogravenic wwwBsmsacat Web Atencioacute al Dilluns a divendres puacuteblic Estiu de 8 a 20 h i Hivern de 10 a 18 h
Cal cita pregravevia Com arribar-hi Autobuacutes 13 125150 Modalitats de Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i servei espectacles
Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions
Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Adreccedila Carrer de Calagravebria 66 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute
Telegravefon 93 887 50 34 Correu electrogravenic atclientBSMBSMsacat Web httpswwwBSMsacat Atencioacute al puacuteblic Dilluns a divendres Oficina drsquoatencioacute al client BSM
De 0800 h a 2000 h Com arribar-hi Metro Liacutenia 1(Parada Rocafort) Liacutenia 3 (Parada Poble
Sec) Bus 13 41 55 91 H6 httpwwwBSMsacatcontacteon-som
Instalmiddotlacions Planta baixa de ledifici Modalitats de Informacioacute als usuaris de BSM servei Tramitacioacute per als usuaris de BSM
Places drsquoaparcament per a vehicles de rotacioacute en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles abonats en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de
46
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
residents (zones exclusives) Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles
DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies) Estacionament i Parada per autocars en la via
Publica (ZONABUS) Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal) Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos
47
gasetabcncat DLB-5656-2007
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Parc del Fograverum
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi
Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Informacioacute complementagraveria
Placcedila Llevant sn 08019 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 93 356 06 12 recepcioforumBsmsacat wwwparcdelforumcat
De dilluns a divendres En cas drsquoactivitat sempre hi ha personal a la mateixa De 0900 a 1500 i de 1600 a 1830 hores Metro Liacutenia V parada Maresme - Fograverum TRAM parada Fograverum Donat que es un espai al aire lliure la principal activitat es desenvolupa de marccedil a octubre Per les seves dimensions permet que es dugui a terme mes drsquoun acte per dia La unitat esta certificada en la norma de la ISO 9001 i 14001 El Parc es un uacutenic espai perograve donat les seves dimensions el dividim en diferents espais -Parc dels Auditoris consta de lrsquoAuditori Petit Auditori Gran i el passeig que els uneix -Esplanada la part principal del Parc en ella es troba el Bosc de Columnes que esta dividit en dues parts en una esta la instalmiddotlacioacute del Bosc Urbagrave i lrsquoaltre esta disponible pels clients Les carpes del Circ i les estructures dels ocellets -Plataforma Marina -Places hi ha la Pl Ernest Lluch que es la pujada de Telefogravenica i la Pl Leonardo da Vinci que es la situada entre el CCIB i el museu Blau Aquests espais citats anteriorment es poden adequar a les necessitats especifiques de cada acte El Parc donades les seves dimensions es pot utilitzar per un gran acte multitudinari o definir espais acotats per dur a terme tot tipus drsquoesdeveniment aixiacute es poden fer curses amb un recorregut interior de 5Km grans festivals amb aforaments de 50000 persones diagraveries Fires presentacions de producte etc Tots els actes puacuteblics es regeixen per la normativa del decret 112 que han de complir tots els promotors drsquoactes i que obliga a disposar drsquouns serveis segons la seva activitat El Parc posa aquests serveis per compte del client (seguretat wc controladors drsquoacceacutes neteja etc) per tal de assegurar que tots els actes estan dintre de la
42
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitats de servei
normativa i compleixen tots els requisits de la llicencia Atesa la diversitat drsquoactes que es duen a terme el Parc disposa drsquouna llicegravencia drsquoactivitat progravepia estalviant als clients les gestions de tramitacioacute de la mateixa Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i
espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Parc Zoologravegic de Barcelona
Adreccedila Parc de la Ciutadella sn 08003 Barcelona httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som
Telegravefon 902447545 Correu electrogravenic zoobarcelonaBsmsacat Web httpwwwzoobarcelonacat Atencioacute al puacuteblic Obert tots els dies de lrsquoany (25 desembre fins a les
14 h) Segons temporada Consultar Web httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocalendari-i-horaris
Com arribar-hi httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som
Descripcioacute El Zoo de Barcelona entitat puacuteblica depenent de lrsquoAjuntament de Barcelona teacute com a principal missioacute ajudar a la conservacioacute de la biodiversitat i de la fauna silvestre del moacuten complementant el seu treball amb el drsquoaltres zoos administracions organitzacions i centres universitaris i cientiacutefics a partir de la tasca de conservacioacute i recerca desenvolupada mitjanccedilant la Fundacioacute Barcelona Zoo
Instalmiddotlacions Activitats i recursos disponibles Observacioacute de fauna i flora recerca i conservacioacute Activitats educatives Exposicions Restauracioacute Pinta Cares Fotografia Botigues Mobilitat (Tren i cotxes elegravectrics) Atencioacute megravedica bagravesica etc
Informacioacute Veure complementagraveria httpswwwfundaciobarcelonazoocatindexphpi
d=homeampL=2 httpwwwzoobarcelonacatcael-zoomissio-i-objectius httpwwwzoobarcelonacatcael-zoopolitica-de-qualitat-del-zoo-de-barcelona
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
43
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitats de servei
Acceacutes al recinte del Parc Zoologravegic de Barcelona Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de
Barcelona Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i
natura al Zoo de Barcelona Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges
i filmacions
Parc drsquoatraccions Tibidabo (PATSA)
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Informacioacute complementagraveri a
Modalitats de servei
Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 932117942fax 932112111 Comercialtibidabocat attclienttibidabocat wwwtibidabocat
A consultar al web wwwtibidabocat
httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura per al temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme La missioacute eacutes fer que tothom que es relacioni amb el Tibidabo se senti feliccedil httpwwwtibidabocatconeix-el-parcplanol-del-parcplanol-general-del-parc PATSA incorpora la veu del client a la gestioacute com a part de lrsquoescolta activa que realitza a traveacutes de diferents canals i adreccedilada als diferents colmiddotlectius que es relacionen amb el Parc Aixiacute queda reflectit a la poliacutetica de qualitat on srsquoestableix com a objectiu que el 80 de les aportacions del client es portin a terme Veure httpwwwtibidabocatfileadminuser_uploadPDFP olitica_de_Q_i_MA_Vigent_Gener_2015_CATpdf Acceacutes al Parc drsquo Atraccions Tibidabo Camiacute del Cel del Tibidabo Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del
Tibidabo Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
44
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Anella Oliacutempica de Barcelona
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Modalitats de servei
Park Guumlell
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute Instalmiddotlacions
Modalitats de servei
Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 934262089fax 934264488 AnellaolimpicaBsmsacat httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Dilluns a divendres De 9 a 18 h Consultar web per atencioacute en dies amb activitat especiacutefica httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Autobuacutes 13 125150 LrsquoAnella Oliacutempica eacutes un conjunt monumental format per lrsquoEstadi Oliacutempic Palau Sant Jordi i Esplanada de lrsquoAnella httpwwwpalausantjordicatrecintesesplanada-olimpica Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i
espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Carretera del Carmel 23 08024 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 902 200 302 parkguellBsmsacat httpwwwparkguellcat
Tot lany httpwwwparkguellcatprepareu-la-visitahoraris-i-preushttpwwwparkguellcatcom-arribar-hihttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkhttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkespais-emblematics Venda dentrades on line amb reserva de dia i
hora al Park Guumlell Visita guiada a lrsquoEix Monumental del Park Guumlell Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
45
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Parc de Montjuic
Adreccedila Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute
Telegravefon 934 262 089 Correu AnellaolimpicaBsmsacat electrogravenic wwwBsmsacat Web Atencioacute al Dilluns a divendres puacuteblic Estiu de 8 a 20 h i Hivern de 10 a 18 h
Cal cita pregravevia Com arribar-hi Autobuacutes 13 125150 Modalitats de Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i servei espectacles
Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions
Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Adreccedila Carrer de Calagravebria 66 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute
Telegravefon 93 887 50 34 Correu electrogravenic atclientBSMBSMsacat Web httpswwwBSMsacat Atencioacute al puacuteblic Dilluns a divendres Oficina drsquoatencioacute al client BSM
De 0800 h a 2000 h Com arribar-hi Metro Liacutenia 1(Parada Rocafort) Liacutenia 3 (Parada Poble
Sec) Bus 13 41 55 91 H6 httpwwwBSMsacatcontacteon-som
Instalmiddotlacions Planta baixa de ledifici Modalitats de Informacioacute als usuaris de BSM servei Tramitacioacute per als usuaris de BSM
Places drsquoaparcament per a vehicles de rotacioacute en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles abonats en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de
46
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
residents (zones exclusives) Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles
DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies) Estacionament i Parada per autocars en la via
Publica (ZONABUS) Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal) Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos
47
gasetabcncat DLB-5656-2007
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitats de servei
normativa i compleixen tots els requisits de la llicencia Atesa la diversitat drsquoactes que es duen a terme el Parc disposa drsquouna llicegravencia drsquoactivitat progravepia estalviant als clients les gestions de tramitacioacute de la mateixa Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i
espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Parc Zoologravegic de Barcelona
Adreccedila Parc de la Ciutadella sn 08003 Barcelona httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som
Telegravefon 902447545 Correu electrogravenic zoobarcelonaBsmsacat Web httpwwwzoobarcelonacat Atencioacute al puacuteblic Obert tots els dies de lrsquoany (25 desembre fins a les
14 h) Segons temporada Consultar Web httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocalendari-i-horaris
Com arribar-hi httpwwwzoobarcelonacatcavine-al-zoocom-arribar-hion-som
Descripcioacute El Zoo de Barcelona entitat puacuteblica depenent de lrsquoAjuntament de Barcelona teacute com a principal missioacute ajudar a la conservacioacute de la biodiversitat i de la fauna silvestre del moacuten complementant el seu treball amb el drsquoaltres zoos administracions organitzacions i centres universitaris i cientiacutefics a partir de la tasca de conservacioacute i recerca desenvolupada mitjanccedilant la Fundacioacute Barcelona Zoo
Instalmiddotlacions Activitats i recursos disponibles Observacioacute de fauna i flora recerca i conservacioacute Activitats educatives Exposicions Restauracioacute Pinta Cares Fotografia Botigues Mobilitat (Tren i cotxes elegravectrics) Atencioacute megravedica bagravesica etc
Informacioacute Veure complementagraveria httpswwwfundaciobarcelonazoocatindexphpi
d=homeampL=2 httpwwwzoobarcelonacatcael-zoomissio-i-objectius httpwwwzoobarcelonacatcael-zoopolitica-de-qualitat-del-zoo-de-barcelona
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
43
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitats de servei
Acceacutes al recinte del Parc Zoologravegic de Barcelona Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de
Barcelona Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i
natura al Zoo de Barcelona Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges
i filmacions
Parc drsquoatraccions Tibidabo (PATSA)
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Informacioacute complementagraveri a
Modalitats de servei
Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 932117942fax 932112111 Comercialtibidabocat attclienttibidabocat wwwtibidabocat
A consultar al web wwwtibidabocat
httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura per al temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme La missioacute eacutes fer que tothom que es relacioni amb el Tibidabo se senti feliccedil httpwwwtibidabocatconeix-el-parcplanol-del-parcplanol-general-del-parc PATSA incorpora la veu del client a la gestioacute com a part de lrsquoescolta activa que realitza a traveacutes de diferents canals i adreccedilada als diferents colmiddotlectius que es relacionen amb el Parc Aixiacute queda reflectit a la poliacutetica de qualitat on srsquoestableix com a objectiu que el 80 de les aportacions del client es portin a terme Veure httpwwwtibidabocatfileadminuser_uploadPDFP olitica_de_Q_i_MA_Vigent_Gener_2015_CATpdf Acceacutes al Parc drsquo Atraccions Tibidabo Camiacute del Cel del Tibidabo Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del
Tibidabo Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
44
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Anella Oliacutempica de Barcelona
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Modalitats de servei
Park Guumlell
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute Instalmiddotlacions
Modalitats de servei
Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 934262089fax 934264488 AnellaolimpicaBsmsacat httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Dilluns a divendres De 9 a 18 h Consultar web per atencioacute en dies amb activitat especiacutefica httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Autobuacutes 13 125150 LrsquoAnella Oliacutempica eacutes un conjunt monumental format per lrsquoEstadi Oliacutempic Palau Sant Jordi i Esplanada de lrsquoAnella httpwwwpalausantjordicatrecintesesplanada-olimpica Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i
espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Carretera del Carmel 23 08024 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 902 200 302 parkguellBsmsacat httpwwwparkguellcat
Tot lany httpwwwparkguellcatprepareu-la-visitahoraris-i-preushttpwwwparkguellcatcom-arribar-hihttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkhttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkespais-emblematics Venda dentrades on line amb reserva de dia i
hora al Park Guumlell Visita guiada a lrsquoEix Monumental del Park Guumlell Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
45
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Parc de Montjuic
Adreccedila Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute
Telegravefon 934 262 089 Correu AnellaolimpicaBsmsacat electrogravenic wwwBsmsacat Web Atencioacute al Dilluns a divendres puacuteblic Estiu de 8 a 20 h i Hivern de 10 a 18 h
Cal cita pregravevia Com arribar-hi Autobuacutes 13 125150 Modalitats de Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i servei espectacles
Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions
Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Adreccedila Carrer de Calagravebria 66 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute
Telegravefon 93 887 50 34 Correu electrogravenic atclientBSMBSMsacat Web httpswwwBSMsacat Atencioacute al puacuteblic Dilluns a divendres Oficina drsquoatencioacute al client BSM
De 0800 h a 2000 h Com arribar-hi Metro Liacutenia 1(Parada Rocafort) Liacutenia 3 (Parada Poble
Sec) Bus 13 41 55 91 H6 httpwwwBSMsacatcontacteon-som
Instalmiddotlacions Planta baixa de ledifici Modalitats de Informacioacute als usuaris de BSM servei Tramitacioacute per als usuaris de BSM
Places drsquoaparcament per a vehicles de rotacioacute en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles abonats en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de
46
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
residents (zones exclusives) Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles
DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies) Estacionament i Parada per autocars en la via
Publica (ZONABUS) Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal) Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos
47
gasetabcncat DLB-5656-2007
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Modalitats de servei
Acceacutes al recinte del Parc Zoologravegic de Barcelona Activitats dEducacioacute Formal al Zoo de
Barcelona Activitats dEducacioacute No Formal sobre lleure i
natura al Zoo de Barcelona Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges
i filmacions
Parc drsquoatraccions Tibidabo (PATSA)
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic Com arribar-hi
Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Informacioacute complementagraveri a
Modalitats de servei
Placcedila Tibidabo 3-4 08035 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 932117942fax 932112111 Comercialtibidabocat attclienttibidabocat wwwtibidabocat
A consultar al web wwwtibidabocat
httpwwwtibidabocatinfo-parccom-arribar-hipuja-en-transport-public Acceacutes a les atraccions espectacles i diferents serveis del Parc drsquoatraccions Tibidabo en la totalitat dels seus dies drsquoobertura per al temps lleure famiacutelies puacuteblic en general escoles empreses i turisme La missioacute eacutes fer que tothom que es relacioni amb el Tibidabo se senti feliccedil httpwwwtibidabocatconeix-el-parcplanol-del-parcplanol-general-del-parc PATSA incorpora la veu del client a la gestioacute com a part de lrsquoescolta activa que realitza a traveacutes de diferents canals i adreccedilada als diferents colmiddotlectius que es relacionen amb el Parc Aixiacute queda reflectit a la poliacutetica de qualitat on srsquoestableix com a objectiu que el 80 de les aportacions del client es portin a terme Veure httpwwwtibidabocatfileadminuser_uploadPDFP olitica_de_Q_i_MA_Vigent_Gener_2015_CATpdf Acceacutes al Parc drsquo Atraccions Tibidabo Camiacute del Cel del Tibidabo Activitats didagravectiques per a escolars al Parc del
Tibidabo Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
44
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Anella Oliacutempica de Barcelona
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Modalitats de servei
Park Guumlell
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute Instalmiddotlacions
Modalitats de servei
Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 934262089fax 934264488 AnellaolimpicaBsmsacat httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Dilluns a divendres De 9 a 18 h Consultar web per atencioacute en dies amb activitat especiacutefica httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Autobuacutes 13 125150 LrsquoAnella Oliacutempica eacutes un conjunt monumental format per lrsquoEstadi Oliacutempic Palau Sant Jordi i Esplanada de lrsquoAnella httpwwwpalausantjordicatrecintesesplanada-olimpica Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i
espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Carretera del Carmel 23 08024 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 902 200 302 parkguellBsmsacat httpwwwparkguellcat
Tot lany httpwwwparkguellcatprepareu-la-visitahoraris-i-preushttpwwwparkguellcatcom-arribar-hihttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkhttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkespais-emblematics Venda dentrades on line amb reserva de dia i
hora al Park Guumlell Visita guiada a lrsquoEix Monumental del Park Guumlell Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
45
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Parc de Montjuic
Adreccedila Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute
Telegravefon 934 262 089 Correu AnellaolimpicaBsmsacat electrogravenic wwwBsmsacat Web Atencioacute al Dilluns a divendres puacuteblic Estiu de 8 a 20 h i Hivern de 10 a 18 h
Cal cita pregravevia Com arribar-hi Autobuacutes 13 125150 Modalitats de Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i servei espectacles
Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions
Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Adreccedila Carrer de Calagravebria 66 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute
Telegravefon 93 887 50 34 Correu electrogravenic atclientBSMBSMsacat Web httpswwwBSMsacat Atencioacute al puacuteblic Dilluns a divendres Oficina drsquoatencioacute al client BSM
De 0800 h a 2000 h Com arribar-hi Metro Liacutenia 1(Parada Rocafort) Liacutenia 3 (Parada Poble
Sec) Bus 13 41 55 91 H6 httpwwwBSMsacatcontacteon-som
Instalmiddotlacions Planta baixa de ledifici Modalitats de Informacioacute als usuaris de BSM servei Tramitacioacute per als usuaris de BSM
Places drsquoaparcament per a vehicles de rotacioacute en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles abonats en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de
46
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
residents (zones exclusives) Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles
DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies) Estacionament i Parada per autocars en la via
Publica (ZONABUS) Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal) Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos
47
gasetabcncat DLB-5656-2007
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Anella Oliacutempica de Barcelona
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute
Instalmiddotlacions
Modalitats de servei
Park Guumlell
Adreccedila
Telegravefon Correu electrogravenic Web Atencioacute al puacuteblic
Com arribar-hi Descripcioacute Instalmiddotlacions
Modalitats de servei
Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 934262089fax 934264488 AnellaolimpicaBsmsacat httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Dilluns a divendres De 9 a 18 h Consultar web per atencioacute en dies amb activitat especiacutefica httpwwwpalausantjordicat httpwwwestadiolimpiccates Autobuacutes 13 125150 LrsquoAnella Oliacutempica eacutes un conjunt monumental format per lrsquoEstadi Oliacutempic Palau Sant Jordi i Esplanada de lrsquoAnella httpwwwpalausantjordicatrecintesesplanada-olimpica Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i
espectacles Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i
filmacions
Carretera del Carmel 23 08024 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute 902 200 302 parkguellBsmsacat httpwwwparkguellcat
Tot lany httpwwwparkguellcatprepareu-la-visitahoraris-i-preushttpwwwparkguellcatcom-arribar-hihttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkhttpwwwparkguellcatconegueu-el-parkespais-emblematics Venda dentrades on line amb reserva de dia i
hora al Park Guumlell Visita guiada a lrsquoEix Monumental del Park Guumlell Activitats educatives per a escolars al Park Guumlell
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
45
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Parc de Montjuic
Adreccedila Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute
Telegravefon 934 262 089 Correu AnellaolimpicaBsmsacat electrogravenic wwwBsmsacat Web Atencioacute al Dilluns a divendres puacuteblic Estiu de 8 a 20 h i Hivern de 10 a 18 h
Cal cita pregravevia Com arribar-hi Autobuacutes 13 125150 Modalitats de Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i servei espectacles
Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions
Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Adreccedila Carrer de Calagravebria 66 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute
Telegravefon 93 887 50 34 Correu electrogravenic atclientBSMBSMsacat Web httpswwwBSMsacat Atencioacute al puacuteblic Dilluns a divendres Oficina drsquoatencioacute al client BSM
De 0800 h a 2000 h Com arribar-hi Metro Liacutenia 1(Parada Rocafort) Liacutenia 3 (Parada Poble
Sec) Bus 13 41 55 91 H6 httpwwwBSMsacatcontacteon-som
Instalmiddotlacions Planta baixa de ledifici Modalitats de Informacioacute als usuaris de BSM servei Tramitacioacute per als usuaris de BSM
Places drsquoaparcament per a vehicles de rotacioacute en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles abonats en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de
46
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
residents (zones exclusives) Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles
DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies) Estacionament i Parada per autocars en la via
Publica (ZONABUS) Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal) Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos
47
gasetabcncat DLB-5656-2007
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
Parc de Montjuic
Adreccedila Passeig Oliacutempic 5-7 08038 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute
Telegravefon 934 262 089 Correu AnellaolimpicaBsmsacat electrogravenic wwwBsmsacat Web Atencioacute al Dilluns a divendres puacuteblic Estiu de 8 a 20 h i Hivern de 10 a 18 h
Cal cita pregravevia Com arribar-hi Autobuacutes 13 125150 Modalitats de Cessioacute despais de BSMPATSA per a activitats i servei espectacles
Cessioacute despais de BSMPATSA per a rodatges i filmacions
Activitats educatives per a escolars al Parc de Montjuiumlc
Oficina dAtencioacute al Client de BSM
Adreccedila Carrer de Calagravebria 66 08015 Barcelona Veure ubicacioacute aquiacute
Telegravefon 93 887 50 34 Correu electrogravenic atclientBSMBSMsacat Web httpswwwBSMsacat Atencioacute al puacuteblic Dilluns a divendres Oficina drsquoatencioacute al client BSM
De 0800 h a 2000 h Com arribar-hi Metro Liacutenia 1(Parada Rocafort) Liacutenia 3 (Parada Poble
Sec) Bus 13 41 55 91 H6 httpwwwBSMsacatcontacteon-som
Instalmiddotlacions Planta baixa de ledifici Modalitats de Informacioacute als usuaris de BSM servei Tramitacioacute per als usuaris de BSM
Places drsquoaparcament per a vehicles de rotacioacute en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles abonats en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles en estades de dies en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament per a vehicles de residents en aparcaments fora calccedilada
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de rotacioacute de curta durada (zones blaves i verdes)
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de residents (zones verdes)
Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles de
46
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
gasetabcncat DLB-5656-2007
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
residents (zones exclusives) Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles
DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies) Estacionament i Parada per autocars en la via
Publica (ZONABUS) Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal) Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos
47
gasetabcncat DLB-5656-2007
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
GASETA MUNICIPAL
2 de Maig del 2017
residents (zones exclusives) Places drsquoaparcament en calccedilada per a vehicles
DUM (Distribucioacute Urbana de Mercaderies) Estacionament i Parada per autocars en la via
Publica (ZONABUS) Retirada de vehicles a la via puacuteblica (Grua
Municipal) Cessioacute i abandonaments de vehicles a la via
puacuteblica (Grua Municipal) Gestioacute dinfraestructures de transport a les
estacions dautobusos Gestioacute de galeries comercials a les estacions
dautobusos
47
gasetabcncat DLB-5656-2007
CS
V 1
d87-
a791
-ecf
d-96
05
Top Related