GESTIÓN DE LOS RECURSOS
IV DIPLOMATURA EN GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LAS ORGANIZACIONES DE SALUD
2009
Bioquímica Sandra D. Muzietti
NORMA ISO 9001:2008
6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS
• 6.1 PROVISIÓN DE RECURSOS
• 6.2 RECURSOS HUMANOS
• 6.3 INFRAESTRUCTURA
• 6.4 AMBIENTE DE TRABAJO
Dr.Pittaluga,R; Dr.Jais,R; Bioq. Bufoni, M; Bioing.Fernández,N; Lic. Pittaluga,F; Bioq. Muzietti,S.
6.1 PROVISIÓN DE RECURSOS
La organización debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para:
a)- implementar y mantener el Sistema de Gestión de la Calidad mejorando continuamente su eficacia.
b)- aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.
NORMA ISO 9001:2008
Dr.Pittaluga,R; Dr.Jais,R; Bioq. Bufoni, M; Bioing.Fernández,N; Lic. Pittaluga,F; Bioq. Muzietti,S.
Recursos disponibles
Factor humano.
Edificios y espacios.
Equipos y maquinarias.
Materias primas, consumibles y repuestos.
Equipos informáticos y de oficina.
Laboratorios y equipos de control.
Capital circulante.
Servicios brindados por proveedores calificados.
NORMA ISO 9001:2008
Dr.Pittaluga,R; Dr.Jais,R; Bioq. Bufoni, M; Bioing.Fernández,N; Lic. Pittaluga,F; Bioq. Muzietti,S.
Gestión eficiente
Factor humano
Recursos disponibles
Infraestructura
Capital circulante
Servicios
Economía del proceso
Satisfacción de las
personas Integridad y salud laboral
Desarrollo tecnológico e innovador.
Respeto con el medio ambiente
NORMA ISO 9001:2008
Dr.Pittaluga,R; Dr.Jais,R; Bioq. Bufoni, M; Bioing.Fernández,N; Lic. Pittaluga,F; Bioq. Muzietti,S.
6.3 INFRAESTRUCTURADefinición
ISO 9000:2005
NORMA ISO 9001:2008
“Sistemas de instalaciones, equipos y servicios necesarios para el funcionamiento de una organización”
Dr.Pittaluga,R; Dr.Jais,R; Bioq. Bufoni, M; Bioing.Fernández,N; Lic. Pittaluga,F; Bioq. Muzietti,S.
La organización debe determinar,
proporcionar y mantener la
infraestructura necesaria para
lograr la conformidad con los
requisitos del servicio.
6.3 INFRAESTRUCTURA
NORMA ISO 9001:2008
Dr.Pittaluga,R; Dr.Jais,R; Bioq. Bufoni, M; Bioing.Fernández,N; Lic. Pittaluga,F; Bioq. Muzietti,S.
NORMA ISO 9001:2008
6.3 INFRAESTRUCTURA
La infraestructura incluye cuando sea aplicable:
a)- Edificios, espacios de trabajo y servicios asociados.
b)- Equipos para los procesos: hardware y software.
c)- Servicios de apoyo.
Dr.Pittaluga,R; Dr.Jais,R; Bioq. Bufoni, M; Bioing.Fernández,N; Lic. Pittaluga,F; Bioq. Muzietti,S.
Habría que considerar:ObjetivosFunciónDesempeñoDisponibilidadCostoSeguridadProtecciónRenovaciónMantenimientoEvaluación frente a la N y E del cliente y las PIAspectos ambientales
NORMA ISO 9004:20006.3 INFRAESTRUCTURA
Dr.Pittaluga,R; Dr.Jais,R; Bioq. Bufoni, M; Bioing.Fernández,N; Lic. Pittaluga,F; Bioq. Muzietti,S.
NORMA ISO 9004:20006.3 INFRAESTRUCTURA
ASPECTOS AMBIENTALES
Conservación.
Contaminación.
Desechos.
Reciclado.
PLANIFICAR
HACER
VERIFICAR
ACTUAR
Dr.Pittaluga,R; Dr.Jais,R; Bioq. Bufoni, M; Bioing.Fernández,N; Lic. Pittaluga,F; Bioq. Muzietti,S.
NORMA ISO 9001:20086.3 INFRAESTRUCTURA
• DETERMINAR: Identificar la infraestructura necesaria.
• PROPORCIONAR: Adquirir, asignar y/o programar según las
necesidades.
• MANTENER: Asegurar funcionalidad en todo momento.
La organización debe determinar, proporcionar y mantener
la infraestructura necesaria para lograr la conformidad con los
requisitos del servicio.
Dr.Pittaluga,R; Dr.Jais,R; Bioq. Bufoni, M; Bioing.Fernández,N; Lic. Pittaluga,F; Bioq. Muzietti,S.
IRAM 17550: 2005
RIESGO: contingencia o proximidad de que
suceda algo que tendrá un impacto en los
objetivos. Se lo mide en términos de una
combinación de la probabilidad de un evento y
su consecuencia.
Dr.Pittaluga,R; Dr.Jais,R; Bioq. Bufoni, M; Bioing.Fernández,N; Lic. Pittaluga,F; Bioq. Muzietti,S.
IRAM 17550:2005
Establecer el contexto.
Identificación de riesgos.
Análisis de riesgos.
Evaluación de riesgos.
Tratamiento del riesgo .
Seguimiento y revisión.
Documentar y registrar el proceso de
gestión de riesgos.
Comunicación y consultas.
Proceso de Gestión de Riesgos.
Permiten una mejora continua
en el proceso de toma de
decisiones y permite a las
organizaciones optimizar su
desempeño, arribando a los
objetivos propuestos con un
grado de seguridad razonable
Dr.Pittaluga,R; Dr.Jais,R; Bioq. Bufoni, M; Bioing.Fernández,N; Lic. Pittaluga,F; Bioq. Muzietti,S.
6.3 INFRAESTRUCTURA
“Tener en cuenta el impacto de los fenómenos naturales sobre la infraestructura”
Desarrollar e implementar planes de contingencia
Contemplar los fenómenos no naturales
(cortes de luz, incendios, amenazas de bombas)
NORMA ISO 9004:2000
Dr.Pittaluga,R; Dr.Jais,R; Bioq. Bufoni, M; Bioing.Fernández,N; Lic. Pittaluga,F; Bioq. Muzietti,S.
NORMA ISO 9000:2005
3.3.4 AMBIENTE DE TRABAJO
Definición de ambiente de trabajo
“Conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo”
Nota: las condiciones incluyen factores físicos, sociales, psicológicos, y medioambientales (tales como la temperatura,
ergonomía y composición atmosférica)
FACTORES FÍSICOS: calor, ruido, luz, higiene, limpiezaFACTORES HUMANOS: ergonomía: comodidad, accesibilidad, espacio, fuerza de trabajo: carga de trabajo, descansos, densidad social en el trabajo. métodos: metodologías creativas, trabajo variado, sentimiento de seguridad.
Dr.Pittaluga,R; Dr.Jais,R; Bioq. Bufoni, M; Bioing.Fernández,N; Lic. Pittaluga,F; Bioq. Muzietti,S.
NORMA ISO 9001:2008
6.4 AMBIENTE DE TRABAJO
La organización debe:
Determinar y gestionar el ambiente
de trabajo necesario para lograr la
conformidad con los requisitos del
producto.Nota: El término “ambiente de trabajo” está relacionado con aquellas
condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo incluyendo factores
físicos, ambientales y de otro tipo tales como ruido, la temperatura, la
humedad, la iluminación o las condiciones climáticas.
Dr.Pittaluga,R; Dr.Jais,R; Bioq. Bufoni, M; Bioing.Fernández,N; Lic. Pittaluga,F; Bioq. Muzietti,S.
La Dirección debería asegurarse que:
Ambiente de trabajo( Aspectos físicos , psíquicos y sociales)
Motivación Satisfacción Desempeño
del personal
Desempeño de la organización
NORMA ISO 9004:20006.4 AMBIENTE DE TRABAJO
Dr.Pittaluga,R; Dr.Jais,R; Bioq. Bufoni, M; Bioing.Fernández,N; Lic. Pittaluga,F; Bioq. Muzietti,S.
Debería tomarse en consideración lo siguiente:
• Metodologías de trabajo creativas y oportunidades...Ej: buzones, reuniones, encuestas, etc.
• Reglas y recomendaciones de seguridad, incluyendo uso de equipos de seguridad. Ej: guantes, barbijos, ropa de trabajo, etc.
• Ergonometría. (Ciencia que estudia la relación entre el hombre y la máquina) Ej: peso máximo que una persona puede levantar.
NORMA ISO 9004:20006.4 AMBIENTE DE TRABAJO
Dr.Pittaluga,R; Dr.Jais,R; Bioq. Bufoni, M; Bioing.Fernández,N; Lic. Pittaluga,F; Bioq. Muzietti,S.
• Ubicación del lugar de trabajo.
• Interacción social.
• Instalaciones para el personal. Ej: baños, vestuarios, comedor, etc.
• Calor, humedad, iluminación y ventilación.
• Higiene, limpieza y orden.
• Ruido, vibraciones, contaminación.
NORMA ISO 9004:20006.4 AMBIENTE DE TRABAJO
Dr.Pittaluga,R; Dr.Jais,R; Bioq. Bufoni, M; Bioing.Fernández,N; Lic. Pittaluga,F; Bioq. Muzietti,S.
NORMAS VOLUNTARIAS
ISO 9000
Contiene las directrices para seleccionar y utilizar las normas para el aseguramiento de la calidad
ISO 14000
Requisitos para el desarrollo e implementación de un SG que asegure la responsabilidad ambiental de la empresa.
Gestión de Riesgos.
Especificaciones para Sistemas de Gestión de Salud y Seguridad ocupacional. OHSA18000
ISO 17550
Dr.Pittaluga,R; Dr.Jais,R; Bioq. Bufoni, M; Bioing.Fernández,N; Lic. Pittaluga,F; Bioq. Muzietti,S.
LEYES OBLIGATORIAS
Ley 19587/72: Higiene y Seguridad del Trabajo.
Ley 24557/95: Riesgos de trabajo.
Dr.Pittaluga,R; Dr.Jais,R; Bioq. Bufoni, M; Bioing.Fernández,N; Lic. Pittaluga,F; Bioq. Muzietti,S.
Sistema de Gestión Ambiental
(SGA)
Sistema de Gestión de
Calidad (SGC)
Sistema de Salud y Seguridad ocupacional( SySO)
Bioseguridad
(B)
GESTION
La Organización como un Sistema Integrado
Sistema de Gestión Económico -Financiero
(Recursos)
Dr.Pittaluga,R; Dr.Jais,R; Bioq. Bufoni, M; Bioing.Fernández,N; Lic. Pittaluga,F; Bioq. Muzietti,S.
Leyes HyST / LRT
(De carácter específico)
ISO 9001 y 9004
(De carácter general)
Aspectos edilicios y del ambiente de trabajo
Sí 6.3 y 6.4
Provisión de agua potable Sí Sugerido en 6.4 (higiene)
Desagües industriales, efluentes Sí 6.3 (Asp. Medioamb.)
Carga térmica Sí 6.4 (calor, humedad)
Contaminación en el ambiente de trabajo
Sí 6.4 (Contaminación
)Dr.Pittaluga,R; Dr.Jais,R; Bioq. Bufoni, M; Bioing.Fernández,N; Lic. Pittaluga,F; Bioq. Muzietti,S.
Leyes HyST / LRT
(De carácter específico)
ISO 9001 y 9004
(De carácter general)
Radiaciones ionizantes y no ionizantes
Sí No
Ventilación del ambiente de trabajo Sí 6.4
(flujo de aire)
Iluminación del ambiente Sí 6.4 (luz)
Iluminación de emergencia, colores de seguridad
Sí No
Ruido y vibraciones Sí 6.4 (ruido y vibraciones)
Dr.Pittaluga,R; Dr.Jais,R; Bioq. Bufoni, M; Bioing.Fernández,N; Lic. Pittaluga,F; Bioq. Muzietti,S.
Leyes HyST / LRT
(De carácter específico)
ISO 9001 y 9004
(De carácter general)
Instalaciones eléctricas (mantenimiento periódico)
Sí 6.3 y 6.4
Máquinas y herramientas: condiciones, protección y mantenimiento
Sí Sugerido en 6.3
Aparatos sometidos a presión Sí Sugerido en 6.3
Trabajos con riesgos especiales Sí 6.4 (reglas y recomend. de
seguridad)
Protección contra incendios (almacenaje y estiba, extintores, depósito de inflamables, planes de emergencia, brigadas, etc.)
Sí Sugerido en 6.3 (seguridad y protección)
Dr.Pittaluga,R; Dr.Jais,R; Bioq. Bufoni, M; Bioing.Fernández,N; Lic. Pittaluga,F; Bioq. Muzietti,S.
Leyes HyST / LRT
(De carácter específico)
ISO 9001 y 9004
(De carácter general)
Elementos y equipos de protección personal
Sí 6.4 (uso de equipos de protección)
Selección de personal competente Sí 6.2
Capacitación en riesgos del trabajo Sí 6.4 (reglas y recomend. de
seguridad) y 6.2.1
Servicio de medicina del trabajo
(Función: prevención de enfermedades)
Sí No
Dr.Pittaluga,R; Dr.Jais,R; Bioq. Bufoni, M; Bioing.Fernández,N; Lic. Pittaluga,F; Bioq. Muzietti,S.
Leyes HyST / LRT
(De carácter específico)
ISO 9001 y 9004
(De carácter general)
Ergonomía No 6.4
Interacción social No 6.4
Metodologías de trabajo creativas y oportunidades de incrementar la participación....
No 6.4
Mejora continua No 8.5
Dr.Pittaluga,R; Dr.Jais,R; Bioq. Bufoni, M; Bioing.Fernández,N; Lic. Pittaluga,F; Bioq. Muzietti,S.
GESTIÓN DE LOS DEPÓSITOS
control de inventario
control de consumo Decisión de compra
Describir el producto a comprar (7.4.2)
Proceso de compras (7.4.1)
Verificar los producto comprados.(7.4.3)
Información de los proveedores (7.4.1)
Dr.Pittaluga,R; Dr.Jais,R; Bioq. Bufoni, M; Bioing.Fernández,N; Lic. Pittaluga,F; Bioq. Muzietti,S.
GESTIÓN DE LOS DEPÓSITOS
NORMA ISO 9001:2008
7.5.3 IDENTIFICACION Y TRAZABILIDAD
Cuando sea apropiado, la organización debe identificar el
producto por medios adecuados, a través de toda la
realización del producto.
Cuando la trazabilidad sea un requisito, la organización
debe controlar y registrar la identificación única del
producto.
La organización debe identificar el estado del producto con
respecto a los requisitos de seguimiento y medición.
Dr.Pittaluga,R; Dr.Jais,R; Bioq. Bufoni, M; Bioing.Fernández,N; Lic. Pittaluga,F; Bioq. Muzietti,S.
GESTIÓN DE LOS DEPÓSITOS
NORMA ISO 9001:2008
7.5.5 PRESERVACIÓN DEL PRODUCTO
La organización debe preservar el producto durante
el proceso interno y la entrega al destino previsto
para mantener la conformidad de los requisitos.
“…según sea aplicable la preservación debe incluir la
identificación, manipuleo, embalaje, almacenamiento,
y protección”….
7.6 CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN.
Dr.Pittaluga,R; Dr.Jais,R; Bioq. Bufoni, M; Bioing.Fernández,N; Lic. Pittaluga,F; Bioq. Muzietti,S.
Objetivo: RESPETAR LAS REGLAS DE LA LOGÍSTICA
ES EL ARTE Y LA CIENCIA DE PONER LOS ES EL ARTE Y LA CIENCIA DE PONER LOS INSUMOS NECESARIOS PARA UN INSUMOS NECESARIOS PARA UN
DETERMINADO FINDETERMINADO FIN
En el lugar indicado
En el momento indicado
En las condiciones indicadas
Al menor costo económico y social.
Dr.Pittaluga,R; Dr.Jais,R; Bioq. Bufoni, M; Bioing.Fernández,N; Lic. Pittaluga,F; Bioq. Muzietti,S.
Intervalo…….
Dr.Pittaluga,R; Dr.Jais,R; Bioq. Bufoni, M; Bioing.Fernández,N; Lic. Pittaluga,F; Bioq. Muzietti,S.
Top Related