Roberto Carrerashttp://robertocarreras.es
http://twitter.com/RobertoCarreras
Gestiona tu Reputación OnlineMonitoriza Consejos para monitorizar online
Ahora, la gente está hablando de tu marca en
Internet
Pueden estar diciendo cosas negativas: quejas ante un producto, un servicio…
Pueden estar influenciando a otros acerca de tu empresa, tus productos o tus servicios.
O puedes tener defensores de tu marca y verdaderos embajadores sin que ni siquiera te estés dando cuenta
O quizá puedan aportarnos ideas…
¿Qué tengo qué hacer?
Porque…La web es un ecosistema abierto, donde un gran número de usuarios están creando contenido a través de distintos medios:– Blogs– Foros– Comentarios– Redes Sociales– Vídeos– Imágenes…
Porque…
Las conversaciones ocurren online a cada momento y tenemos que estar prevenidos para controlar qué se dice de nosotros.
Porque…• El 60-80% del tráfico a tu site
viene de Google.• Resultados negativos en las tres
primeras páginas pueden hacer que un cliente no compre tu producto, que una empresa decida no contratar tus servicios…
Porque…• Una constante monitorización, una
consultoría SEO orientada, una identidad digital potente y una fuerte y positiva presencia de la marca son la solución más adecuada para evitar este tipo de crisis.
• Así minimizamos los resultados y relegar estos resultados negativos a posiciones menos visibles
Google ha evolucionado
SEOimprescindible…pero no la única opción
Frente compra dominios = SEO
Junto al SEO = Social Optimization
Posicionamiento orgánico
SEMPosicionamiento orgánico
noticias
SEMPosicionamiento orgánico
noticias
mapas
SEMPosicionamiento orgánico
noticias
mapas
SEM
blogs
Posicionamiento orgánico
noticias
mapas
SEM
blogs
imágenes
Posicionamiento orgánico
web noticias vídeos imágenes mapas
blogsRedes
sociales
otros
Wikipedia
Por tanto Google se ha convertido en un
gestor de la Reputación Online
Importante: monitoriza antes de
empezar
Cualquier monitorización supera
el no medir nada
Ten muy claros tus objetivos
Elige 4 ó 5 herramientas
destacadas, con las que más cómodo te
sientas
Usa las herramientas, pero
siempre pon un punto de creatividad
La clave son las palabras clave
¿qué podemos medir?
¿Qué puedo monitorizar?
• ¿Qué se está diciendo?– Positivo– Negativo– Neutro
• ¿Quién lo está diciendo?– Clientes, detractores, apasionados…– ¿Son siempre los mismos los que hablan de
nosotros?
• ¿Dónde se está diciendo?
¿Qué puedo monitorizar?
• El número de personas que ha solicitado más información a través de nuestro site, blog, formularios, etc.
• Número de personas que han utilizado un cupón específico de una campaña en Social Media.
• Número de personas influyentes que comentan algo sobre nosotros.
• Número de blogs influyentes que linkan hacia nosotros.
¿Qué puedo monitorizar?
• Evolución del volumen de referencias en Google.
• Número, incremento de menciones en post…
• La cantidad de usuarios que visitan normalmente nuestro site: fidelidad Vs cantidad… y de dónde vienen.
¿Qué más podemos medir?
• Alertas (noticias – blogs)• Bookmarks (los que han hechos en nuestro
site – y los que hemos hecho fuera del site)• Comentarios: que hemos realizado y que
han realizado en nuestro site, blogs…• Descargas• Suscripciones de mail / RSS• Fans• Feedback• Grupos: creados, inscritos, número de
miembros, actividad del grupo.
¿Qué podemos medir?
• Widgets: instalaciones, embeds…• “Me gusta” – Comentarios• Número de posts• Páginas impresas• Usuarios registrados• Distribución y participación en social
media: la actividad en las principales redes sociales: Facebook, Twitter…
¿Qué podemos medir?
• Tiempo de permanencia• Visitas• Visionados: vídeo, foto…
¿Cómo podemos hacerlo?
EsfuerzoMetodologíaConstanciaHoras… u
Optimizar las herramientas disponibles
¿Gratuitas o de pago?
Vs
¿Cómo podemos hacerlo?
• Existen un gran número de herramientas gratuitas en la web
• Usarlas individualmente es una tarea que requiere mucho esfuerzo
• Por eso debemos conocer la mejor manera de gestionar sus resultados
• Utilizándolas en función de aquéllos parámetros que hayamos marcado como medibles
Pasos
1. Crear tu cuenta en Google Reader / Netvibes / Feedly
2. Seleccionar las herramientas
3. Gestionar la suscripción mediante RSS
;-)Roberto Carrerashttp://robertocarreras.es@RobertoCarreras
Continuará con las herramientas…