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10 claves para la transformación digital en salud a través de la investigación de usuarios
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¿Cuál es el reto de la investigación de usuarios en salud?
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El reto es comprender
la realidad de profesionales de la salud y pacientes:
qué buscan resolver y porqué
para clarificar sus necesidades y optimizar su experiencia.
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User Research
Customer Experience Research
UX Testing
¿A qué nos referimos?
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Nos
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mos
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¿Qué técnicas usamos?
De comportamiento
De opinión
Cuantitativas Cualitativas
Scrolling & Click
heatmaps
Form analysis
Eye tracking & Face codingTree
TestingFirst Click Analysis
Pruebas deusabilidad
Card Sorting
Etnografías
Diarios
Five second test
Preference Test
Encuestas online
Tríadas
Workshops con
usuarios
Ventana emergente
de feedback
Entrevistas 1:1
Third party data
analysis
Heurísticas
Pruebas decontenido
Observatorios UX/CX
Mystery User
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Nos
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¿Qué herramientas nos ayudan?
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¿En qué beneficios se traduce hacer investigación?
Consensos internos más veloces y con menos roces
Mayor certeza para tomar decisiones sobre las
plataformas
Mayor eficiencia de
todos los procesos médicos
Más espacios de innovación
Menos quejas y malestares de profesionales de la salud y
pacientesDefiniciones funcionales
más efectivas
Claridad para tomar mejores
decisiones estratégicas
Una experiencia mucho más
placentera para profesionales y
pacientes
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La investigación de usuarios es la materia prima que impulsa la creación de cosas geniales.
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¿Cuál son las claves para la transformación digital en salud?
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01
Transformación digital en salud
Antes de crear una solución digital, necesitamos comprender las necesidades de profesionales de la salud y pacientes. Y no idear ni diseñar sin haber comprendido.
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02
Transformación digital en salud
Las plataformas necesitan adaptarse a las circunstancias, urgencias y relevancias de pacientes y profesionales de la salud; no viceversa.
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03
Transformación digital en salud
Para lograr que las plataformas sean adoptadas, necesitamos ocuparnos tanto de la utilidad como de la usabilidad (simplicidad).
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04
Transformación digital en salud
Para comprender las problemáticas necesitamos tanto escuchar cómo observar, para hacer nosotros mismos el diagnóstico.
16
05
Transformación digital en salud
Necesitamos ir al contexto real de uso para observar la escena incluyendo los factores que los mismos profesionales de la salud y pacientes no registran.
17
06
Transformación digital en salud
Al escuchar problemáticas, necesitamos hablar del pasado y el presente, para tener más certeza sobre qué funcionará a futuro.
18
07
Transformación digital en salud
Para darles un mayor sentido a las métricas, necesitamos observar la curva de aprendizaje de profesionales y pacientes y solo así podremos optimizarla.
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08
Transformación digital en salud
Animarnos a abrir canales para que profesionales y pacientes puedan expresar por qué las plataformas no les están resolviendo la vida, a través de llamados y entrevistas presenciales.
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09
Transformación digital en salud
La omnicanalidad precisa que las organizaciones de salud sincronicen meticulosamente todos sus puntos de contacto: web, correo, llamados, sucursales, historias clínicas, atención al público, etc.
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10
Transformación digital en salud
La transformación digital se logra a partir de una cultura de experimentación continua de pequeños ciclos de avance.
En un mundo de números,
somos la palabra
que representa a las personas,
para crearles mejores experiencias
#HagámosloHumano