Cadena de Valor
Hernán Bustos Castro
Administración General
Instituto IACC
19-08-2014
Desarrollo
1. Explique la importancia de la cadena de valor a la empresa.
De acuerdo a los contenidos de la semana estudiados, puedo definir que la cadena de
valor es un modelo teórico que describe las actividades que debe desarrollar una empresa
para generar valor al cliente final y a la misma empresa, esta teoría fue popularizada por
Michael Porter, concepto que presento al mundo en su libro llamado “Ventaja
competitiva”.
Cada empresa es un conjunto de actividades que se desempeñan para diseñar, producir y
llevar al mercado sus productos, las empresas aunque pertenezcan al mismo sector,
pueden tener diferentes cadenas de valor.
Esta herramienta clasifica las actividades generadoras de valor en:
Actividades primarias o de línea: Que son las actividades que están relacionadas
con la producción y la comercialización del producto. (Logística interior,
operaciones, Mercadotecnia y ventas, servicios)
Actividades de apoyo y soporte: Son las que agregan valor al producto y no están
relacionadas directamente con la producción y la comercialización, estas sirven de
apoyo a las actividades primarias. (Infraestructura de la empresa, gestión de
recursos humanos, desarrollo de la tecnología y aprovisionamiento)
En resumen la cadena de valor permite a la empresa identificar sus fortalezas y
transformarlas en ventajas competitivas buscando generar el mayor margen posible.
2. Explique en qué consiste el valor agregado.
Esta es una preocupación constante de las empresas entendiendo este concepto como crear
soluciones diseñadas para satisfacer cabalmente al cliente, permitiendo además un uso óptimo de
los recursos de la empresa generando finalmente una mayor utilidad para la empresa.
Michael Porter afirma “el valor agregado se crea hoy por la productividad y por la innovación,
ambas son aplicaciones del conocimiento del trabajo”.
En forma general puedo afirmar que el valor agregado se crea a partir de las personas que son
capaces de desarrollar conocimiento acerca de su empresa, su mercado, el entorno y su
competencia. Si no tenemos conocimientos difícilmente podremos crear valor agregado.
La información necesaria que debemos tener para crear el valor agregado es la siguiente:
Información básica de la evolución de la empresa: Debemos saber dónde estamos y
donde queremos llegar, debemos conocer sus estados de resultados, balances, la
competencia, entre otros, medir además el desempeño periódicamente de cada área de la
empresa.
Información sobre la productividad de los recursos: Demos medir la productividad de los
recursos humanos y de capital. Con respecto a los recursos humanos debemos medir su
productividad y calidad. En los recursos de capital debemos medir el retorno de la
inversión, saber claramente si nuestra empresa tiene utilidades o perdidas.
Información sobre las competencias de la empresa: Es necesario saber que hacemos
mejor que nuestra competencia.
Información sobre innovaciones: Innovación es sinónimo de progreso, hay que estar
pendiente de las oportunidades de un cambio de producto, un cambio que mejore nuestros
procesos entre otros.
Información sobre la distribución de recursos: Debemos identificar para donde se
distribuyen los recursos que son más escasos y evaluar su retorno.
Información para la toma de decisiones estratégicas: Tenemos que tener la suficiente
información para la toma de decisiones estratégicas, es decir saber por anticipado como
debemos construir el futuro de la empresa. Debemos conocimiento acabado del entorno y
la competencia, las tendencias de la economía, la evolución de la tecnología, las nuevas
leyes que pueden aprobarse y afectar a nuestra empresa, conocer todo el marco legal y lo
más importante conocer en detalle las expectativas que tienen los clientes en la actualidad
y las tendencias que se puedan presentar a futuro.
Bibliografía
IACC (2014). Cadena de valor. Administración General, Semana 7.
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