IBERCAJA – UNA HISTORIA DE ÉXITO
Visión Transformación Digital
Madrid Junio 2016
Quienes Somos
Una entidad con una historia de éxito, bien posicionada para afrontar los grandes retos del sector bancario
Clientes exigentes y menos leales
INFORMADO DIGITAL EXIGENTE SOCIAL
Mercado complejo y competitivo
Consolidación Bancaria
Nuevos Entrantes
Disrupción Bancaria
Márgenes comprometidos con tipos de interés negativos
Mercado hipercompetitivo y presión sobre comisiones
Tecnología como ventaja competitiva
37,1 38,8
Clientes
Empleados
Capitalización Bursátil Oct 15 [billion USD]
Deutche Bank Paypal
25M 169M
100K 8K
Regulación exigente y creciente
MIFIDII
Basilea
PSD2
GDPR
MUS
Todavía hay grandes oportunidades
Looking at the bank from the customer's point of view.
Report by EFMA.
El 80% de los clientes prefiere tratar con una persona
cuando considera que requiere un asesoramiento
experto
El 85% de nuestros clientes dice que en su oficina le conocemos
por su nombre, así como sus circunstancias personales y familiares
El 76,1% de la población española se ha conectado a internet en el último mes
El 92% lo ha hecho a través de un Smartphone. España tiene mayor tasa de
penetración en Europa.
Las nuevas tecnologías facilitan el conocimiento del cliente y la colaboración e integración de
productos y servicios de terceros en nuestra propuesta de valor al cliente
La percepción de seguridad y confianza todavía es alta en la banca debido a la protección y
regulación de las entidades reguladoras
Fuente: Ibercaja y estudios mercados mencionados
AIMC. 1ª Ola EGM 2016.
AIMC. 1ª Ola EGM 2016.
Nuestro Reto – Transformación Digital
Propuesta de Valor
Conocimiento del Cliente Experiencia del Cliente
Centrados en aportar valor al cliente …
… y en la productividad del empleado
Líneas estratégicas de transformación
• Potenciar la experiencia del cliente mediante cocreacion con grupos de clientes
• Innovación y equipos multidisciplinares productos y servicios
• Incorporación de nuevas tecnologías la entidad
Potenciar la innovación para la
Transformación Digital
• Mayor Agilidad
• Desacoplamiento de canales y orígenes de datos
• Extensibilidad y Flexibilidad
• Escalabilidad
• Introducir nuevos servicios
Evolucionar la plataforma de
servicios empresariales
• Motivación de los equipos
• Self-Service IT
• Mayor agilidad e innovación de servicios
• Mejorar la capacitación técnica
• Metodologías desarrollo ágiles
Provocar un cambio cultural en la
organización de IT
Plataforma Ibercaja Digital
Experiencia omnicanal y ecosistema basado en API’s
Arquitectura abierta y flexible basada en cloud hibrida
Muchas Gracias
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