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¿Qué diferencia una estrategia con éxito
de otra que no lo tiene?
IMO Webinar: La psicología del Engagement
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¿Qué es el Engagement?
IMO Webinar: La psicología del Engagement
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¿Qué es el Engagement?
Texto bla bla bla
IMO Webinar: Cómo hacer landing pages efectivas
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¿Qué es el Engagement?
Psicología organizacional:
IMO Webinar: Cómo hacer landing pages efectivas
Compromiso del empleado con la institución
Marketing:
Compromiso del cliente con la marca
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¿Qué es el Engagement?
Grado de compromiso que sienten los clientes con una marca.
IMO Webinar: La psicología del Engagement
Cómo me siento yo con respecto a una marca que consumo, si le soy fiel, si me siento orgullosa de consumirla, si la recomiendo, si la defendería…
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¿Qué es el Engagement?
IMO Webinar: La psicología del Engagement
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¿Qué es el Engagement?
IMO Webinar: La psicología del Engagement
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¿Qué es el Engagement?
IMO Webinar: La psicología del Engagement
El engagement de un usuario con una marca tiene que ver con una sensación de conexión con la marca que le lleva a “usarla” a menudo.
“Usarla” = interactuar con ella en diferentes canales, recomendarla, consumir sus productos, etc.
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Ventajas del Engagement
IMO Webinar: La psicología del Engagement
• El engagement hace que las personas vuelvan.
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• Hace que abran nuestros emails, lean nuestros artículos…
• Los contenidos con engagement consiguen una mayor viralidad.
• El engagement hace que una persona pase de ser un espectador a ser un cliente.
• El engagement hace que los clientes se fidelicen, nos recomienden y repitan a la hora de trabajar con nosotros.
• El engagement hace que un cliente se convierta en un embajador de la marca.
• El engagement nos habla de lo interesados que están nuestros clientes en nuestra marca y se relaciona directamente con la probabilidad de compra. ..
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¿Cómo medimos el Engagement?
IMO Webinar: La psicología del Engagement
• Interacciones en redes sociales: likes, comentarios, shares, etc.
• En tu blog o web: visitas que retornan, comentarios, shares, suscriptores, contactos, presupuestos, conversiones.
• Fidelización de clientes: cuántos se suscriben al blog, recomendaciones, consultas, nuevos proyectos.
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Yo no invierto en Publicidad…
IMO Webinar: La psicología del Engagement
¡Invierto en Engagement!
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¿Qué hay detrás del engagement?
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La mayor parte del procesamiento cerebral es inconsciente
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John-Dylan Haynes, investigador de la Universidad de Leipzig, afirma que nuestras decisiones son codificadas por el inconsciente mucho antes de que nos demos cuenta de nuestra intención.
En otras palabras, nuestro inconsciente ya conoce cuál es la decisión que tomaremos antes que nosotros.
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El cerebro reptil
IMO Webinar: La psicología del Engagement
¿COMIDA?
¿PELIGRO?
¿SEXO?
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Nuestros instintos influyen determinantemente en nuestro comportamiento
IMO Webinar: La psicología del Engagement
INSTINTO
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Sensibilidad al procesamiento visual de rostros
IMO Webinar: La psicología del Engagement
Área Facial fusiforme
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¿Qué hay detrás del engagement?
IMO Webinar: La psicología del Engagement
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¿Qué hay detrás del engagement?
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¿Qué hay detrás del engagement?
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¿Qué hay detrás del engagement?
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¿Qué hay detrás del engagement?
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¿Qué hay detrás del engagement?
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¿Qué hay detrás del engagement?
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¿Qué hay detrás del engagement?
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¿Qué hay detrás del engagement?
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¿Qué hay detrás del engagement?
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¿Qué hay detrás del engagement?
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El movimiento capta nuestra atención
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Engagement, viralidad y emociones
IMO Webinar: La psicología del Engagement
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Viralidad y engagement
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• El engagement es el precursor de la viralidad.
• Para conseguir viralidad, es necesario conseguir también un mayor engagement.
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¿Cuáles son las emociones que acompañan a la viralidad y por lo tanto al engagement?
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Los artículos que generan emociones de activación baja como la tristeza, se
comparten menos que los que generan emociones de alta activación como la
inquietud/miedo, la admiración o el enfado, sin importar que la emoción provocada sea
de cariz negativo o positivo.
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Contenidos con alto impacto emocional
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Emociones + o – que provocan una activación alta
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Los contenidos que generan sorpresa, interés o diversión, tienen también una
mayor tendencia a compartirse que otro tipo de contenidos.
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El humor también juega un papel muy importante en la viralización de contenidos.
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Engagement y experiencias
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Un estudio llevado a cabo por la Universidad de Northwestern, concluyó que hay unas 40 tipos de experiencias que modulan nuestro nivel de engagement con una marca.
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Hay 4 grandes categorías de motivaciones que llevan a un individuo a interactuar con una marca:
IMO Webinar: La psicología del Engagement
Información: Conocimiento de los eventos y sucesos que ocurren a nuestro alrededor. Búsqueda de consejo, satisfacción de la curiosidad, autoaprendizaje, etc.
Identidad: Encontrar refuerzo para nuestros valores personales, encontrar modelos o mentores, conocerse mejor a uno mismo, identificarse con otros, etc.
Integración e interacción social: Conocer las circunstancias de otros, empatía social, sensación de pertenencia al identificarnos con otros, permitirnos conectar con amigos y familia, sustituir el contacto directo con otras personas, etc.
Entretenimiento: Desconexión de los problemas, entretenimiento para hacer tiempo, disfrute estético o cultural, descarga emocional, etc.
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Experiencias que podemos crear:
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Experiencia me hace más inteligente
Experiencia cívica
Experiencia utilitaria
Experiencia de desconexión
Experiencia inspiradora
Experiencia de identidad Experiencia de entretenimiento
Experiencia visual
Experiencia me da tema de conversación
Experiencia de sentirse bien con uno mismo
Experiencia de emociones positivas
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Engagement y Experiencias:
IMO Webinar: La psicología del Engagement
Es mejor concentrarse en una sola experiencia principal como marca, que sea la que marque tu estrategia, ya que difundir tus energías intentando crear muchos tipos de experiencias diferentes con tus usuarios, simplemente hará perder fuerza a tu estrategia.
No significa que no puedas usar otras experiencias, simplemente que la principal sirva de eje para todo lo demás.
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Dopamina y engagement:
IMO Webinar: La psicología del Engagement
La dopamina es un neurotransmisor que regula la motivación. Hace que los individuos se pongan en marcha y perseveren para conseguir algo.
Los fragmentos pequeños de información, impredecibles y acompañados de una clave visual, auditiva o audiovisual, son los favoritos para desencadenar el mecanismo de la dopamina.
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Resumiendo, hemos visto:
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Que para provocar engagement tenemos que trabajar con el inconsciente (algo que se lleva haciendo años desde el entorno de la publicidad).
Hemos visto el poder que tiene el uso de rostros humanos para captar y dirigir la atención en imágenes.
Sabemos que podemos aprovechar nuestros instintos para captar y mantener la atención.
Hemos visto la relación de las emociones con la viralidad y cómo podemos aprovechar las emociones que causan una alta activación para provocar viralidad en nuestros contenidos.
Hemos visto también que podemos jugar con las experiencias que hacemos sentir a nuestro público objetivo para modular su engagement.
Por último hemos visto como aprovechar la secreción de la dopamina para enganchar a nuestro público a nuestros contenidos.
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Emociones positivas
Rostros con emociones visibles
Movimiento
Inspiración
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Desconexión
Entretenimiento
Tema de conversación
Rostros
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IMO Webinar: La psicología del Engagement
Me hace sentirMás inteligente
Experiencia utilitaria
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IMO Webinar: La psicología del Engagement
Sexo
Humor
Tema de conversación
¡MUCHAS GRACIAS!
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