INFORME DE PQRSIII TRIMESTRE DE 2014
INFORME DE PQRSJULIO, AGOSTO Y SEPTIEMBRE DE 2014
PQRS POR ASEGURADORA
ASEGURADORA TOTAL Nueva EPS 44
S.O.S 36
Otras EPS 27
Policía 14
Asmet 9
Coomeva 21
Sura 12
Particular 3
Sanitas 11
Salud Total 2
Ejercito 1
TOTAL 180
PQRS POR SERVICIOS
SERVICIOS TOTALUrgencias 64
Atención de funcionario administrativo 26
Central de citas (Presenciales) 13
Hospitalización Medicina Interna 5
Hospitalización Pediatría 15
Hospitalización Quirurgica 7
Consulta Externa, Medicina Especializada 7
Admisiones y Facturación 13
Citas Telefónicas 5
Hospitalizaciòn Maternidad 4
Cirugía 11
Laboratorio 3
Radiologia 3
Consulta Externa, Medicina General 3
TOTAL 180
PQRS POR SERVICIOS
CERO REPORTE DURANTE EL PERÍODO
SERVICIOS TOTALHospitalización UCI Adultos
Consulta Externa, Medicina Prioritaria
Procedimiento de Enfermeria Consulta Externa ( P y P )
Central de Referencia
Odontología 1
Alimentos y Bebidas
Archivo ClínicoTOTAL 180
PQRS POR RÈGIMEN
TIPO DE AFILIACIÓN TOTALContributivo 126
No Registra 24
Especial 15
Subsidiado 9
Particular 6
Total 180NO SE ATIENDE PERSONAS DEL REGÍMEN VINCULADO
PQRS POR GÉNERO
GÉNERO TOTALMujer 119
Hombre 61
No registra 0
Total 180
PQRS POR MUNICIPIO
MUNICIPIO TOTALArmenia 144
Calarca 5
Circasia 7
Quimbaya 3
Montenegro 4
Cali 1
Filandia 4
Caicedonia 2
Zarzal 1
Pijao 1
Neiva 2
Fresno 1
Buga 1
Anserma 1
Roldanillo 2
Cartago 1
Total 180
PQRS POR MEDIO DE RECEPCIÒN
MEDIO DE RECEPCIÓN TOTALEscrito 144
Personal 12
Telefónico 17
E-mail 7
Total 180
P Q R S
Cl a si fi c a ci ó n
A.
PQRS Clasificación A.
CLASIFICACIÓN A TOTALReclamo 110
Queja 34
Felicitación 27
Sugerencia 7
Petición 2
Intermediación 0
Total 180
PQRS Clasificación B
Clasificación B TOTALPrestación de servicio 169
Deficiencia administrativa 11
Seguimiento a Tutela 0
Aseguramiento 0
Otro 0
Total 180
PQRS Clasificación C
CLASIFICACIÓN C TotalMisional 169
Estratégico
Apoyo 11
Evaluación
Otro
Total 180
PQRS Tipificadas por temas o motivos “Reclamos”
RECLAMO TOTALPrestación de Servicio 110
Deficiencia Administrativa 2
Seguimiento a Tutela 0
Aseguramiento 0
Otro 0
PQRS Tipificadas por temas o motivos “Quejas”
QUEJA TOTALPrestación de servicio 34
Deficiencia administrativa 3
Seguimiento a tutela 0
Aseguramiento 0
Otro 0
PQRS Tipificadas por temas o motivos “Intermediación”
INTERMEDIACIÓN TOTALPrestación de Servicio 0
Deficiencia Administrativa 0
Seguimiento a Tutela 0
Aseguramiento 0
Otro 0
PQRS Tipificadas por temas o motivos “Sugerencia”
SUGERENCIA TOTALPrestación de Servicio 7
Deficiencia Administrativa 6
Seguimiento a Tutela 0
Aseguramiento 0
Otro 0
PQRS Tipificadas por temas o motivos “Felicitación”
FELICITACIÓN TOTALPrestación de Servicio 27
Deficiencia Administrativa
Seguimiento a Tutela
Aseguramiento
Otro
PQRS Tipificadas por temas o motivos “Petición”
PETICIÓN TOTALPrestación de Servicio 2
Deficiencia Administrativa
Seguimiento a Tutela
Aseguramiento
Otro
PQRS POR POBLACIÒN
POBLACIÓN TotalGestantes
Adulto mayor
Discapacitados
Adolescente
Indígena
Afro descendiente
Madre cabeza de hogar
Víctima de conflicto armado
NO SE REPORTAN DATOS PORQUE NO ES POSIBLE DISCRIMINAR LA POBLACIÓN EN SU ORIGEN EN LA PQRS, POR ELLO, NO INDICA EL NÚMERO POR GRUPO POBLACIONAL
PQRS EN EL TRIMESTRE
PQRS EN EL PERÍODO 180Recibido 180
Cerrado 180
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