Internetcomo influye el comercio
electrónico a la Logística de un negocio de Retail
Enero 2012
INDICE
• Historia del Retail• Canales de Distribución• Los Productos• Planificación• Sistemas• Nuevos Retos• El Cliente
HISTORIO DEL RETAIL
Desde el punto de vista logístico
Virtual
GlobalLocal
CANALES DE DISTRIBUCION
LOS PRODUCTOS• Son los mismos, pero se manejan
diferente• Variables logísticas• Los procesos y operación:
definiciones, (ejm. Empaquetado, papel de regalo, seguridad en la entrega, etc.)
• La forma de picking depende de el volumen
• Definir y separar físicamente las operaciones por tipo de producto, por tipo de canal y por tipo de condición de venta, dependiendo de el tamaño
PLANIFICACION
• Para dimensionar los recursos
• Plan de recibos• Plan de ventas (lo mas
detallado posible)• Todo esto tiene que cuadrar
con lo ofrecido comercialmente
SISTEMAS
• Sistemas que permitan parametrizar situaciones
• Que permitan trazabilidad• Planes de contingencia• Capacidad de maquina
(servidor)• Tiene que tener limites
razonables
NUEVOS RETOSQue se espera y a donde va la logística• No hay lugar donde no se pueda llegar.
Hoy hasta el pueblo mas lejano tiene comunicación (Transporte, Servicio técnico, Post venta, Logística inversa)
• Canales y servicios multimodales. Para que la logística sea eficiente existen múltiples canales y métodos de envío, pero de cara al cliente, tiene que ser uno solo el nivel de servicio y el contacto para cualquier consulta
• No hay cosa que no se pueda transportar• Todo es factible
LIMITES• No hay límites para ofrecer• No hay límites en la capacidad. Esta es una
percepción que tiene el cliente y nosotros como logística tenemos que delimitar claramente en las condiciones de venta
• Campañas. Los medios de comunicación son las redes sociales y los correos electrónicos, esto hace que no dependan solo de canales tradicionales como televisión o prensa. El efecto para la logística es que nuestra capacidad de reacción tiene que ser mas rápida
• Stock ilimitado• No requiere espacio
EL CLIENTE• Es mas exigente• Espera todo rápido• Lo quiere todo Gratis• Quiere información en
línea y consistente• Es mas impaciente• Es mas preciso• Lo tiene todo a la mano• Puede acceder a todas
las opciones del mercado
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