INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN
UNIDAD IV
VISIÓN ESTRATÉGICA DE LA EMPRESA
Semana Nº 14
Nuestra agenda de hoy
Importancia de la visión, misión y valores en la organización.
Entrando al tema
Introducción
RETOS DE LAS ORGANIZACIONES
CrecimientoRentable
CrecimientoRentable
Habilidad deCambio
Habilidad deCambio
Demanda deCompetenciasy Capacidades
Demanda deCompetenciasy Capacidades
GlobalizaciónGlobalización
CompetitividadCompetitividadIncorporación DeTecnologías
Incorporación DeTecnologías
Alinear Recursos Humanos con la estrategia del negocio Mejoramiento continuo de procesos Administrar la contribución de los empleados Gerenciar la transformación
Alinear Recursos Humanos con la estrategia del negocio Mejoramiento continuo de procesos Administrar la contribución de los empleados Gerenciar la transformación
La Gestión Empresarial
Que buscan las empresas ?
($, VISION)
INDICADORESMETAS
Desempeño de la Empresa
Rentabilidad
Utilidades
Ventas
Valor
“Todo lo que implica decisión y creación, debe partir del conocimiento para que pueda tener éxito”
Situaciónactual
Misión
Valoresorganizac.
ObjetivosMetas.
Visión
Futurodeseado
Hoy
Estrategias
MISIÓN – VISIÓN - ESTRATEGIA
10Misión
futuro
• Es el sueño de una empresa, la aspiración máxima a la cual se desea llegar.
• ¿Que queremos ser?• Debe proyectar la empresa
hacia el futuro.
¿Qué es la visión?
“Donde no hay visión, el pueblo perece”: Proverbios 29:18
“Una visión corporativa centra, dirige, motiva, unifica e incluso estimula a una empresa a logar un rendimiento superior. El trabajo de un estratega es identificar y proyectar una visión clara”. John Keane
“Algunos hombres ven las cosas como son y dicen por qué. Yo sueño con cosas que nunca fueron y digo por qué no”. John F. Kennedy
VISIÓN ORGANIZACIONAL
- Calidad de Vida- Adecuado clima laboral- Condiciones laborales - Socios en el proceso (Proveedores)
TRABAJADORES
CLIENTES
Satisfacción denecesidadesy expectativasMáxima Calidad
ACCIONISTAS
UtilidadesRentabilidad
COMUNIDAD
Programas de Apoyo :- Social- Cultural- Educativo- Ecológico
EMPRESA
Visión EmpresarialElementos comprometidos en la visión de la empresa:
• Debe establecerse en primer lugar.• Su declaración debe ser corta.• Formada por una oración.• Debe tener alcance geográfico.• Debe ser desarrollada y conocida
por todos.
Consideraciones para elaborarla
Una visión de futuro sin acción será solamente un sueño
Una acción sin visión de futuro carece de sentido Debe ser coherente y convincente Debe ser compartida por su gente El equipo debe apoyarla Debe ser amplia y detallada Ser integradora Ser realista en lo posible Comunicar con entusiasmo Proyectar sueños y esperanzas Incorporar valores e intereses comunes Usar lenguaje ennoblecedor, gráfico y metafórico Debe lograr sinergismo Ser difundida externa e internamente
• Ejercicio de visualización.- Dinámica grupal donde el equipo de estrategas imagina como va ser su empresa en el largo plazo.
• Cada miembro desarrolla un visión.- Medir grado de abstracción.
• Sintetizar resultados.- Reúne las expectativas mas ambiciosas del equipo.
Pasos para elaborar la visión
Manera de formular la Visión
Establecer lo que se quiere ser: la primera, el líder, de clase mundial, creciente …
Qué provee la compañía: innovación, diversidad, alta calidad, precio justo …
Con que tipo de: productos, servicios, productos y servicios
Para qué: servir al mercado, crear valor agregado, satisfacer una necesidad, proveer algo diferente
En que segmento: telecomunicaciones, información, financieras, educativas, ejecutivos …
Ser la marca nacional de mayor preferencia por el consumidor, a través de una
organización ligera, eficiente y productiva. KOLA REALSer la empresa líder en la fabricación y
comercialización de snacks de la región andina sur, con una participación de ventas del 80%.
FRITOS LAY ( )
Ya somos la 2da. mejor universidad privada del Perú;
pero no descansaremos hasta ser la primera.
Ejemplos:
“Que la misión de la empresa rara vez recibe una consideración adecuada constituye quizá la causa más importante del fracaso en los negocios”. Peter Drucker
“El águila debe volar lo suficientemente alto para revisar una amplia área con la finalidad de aumentar sus oportunidades de ver una presa; pero debe volar lo suficientemente bajo para ver los detalles. Lograr este equilibrio continuo es el trabajo de un estratega”. Frederick Gluck
MISIÓN ORGANIZACIONAL
• Debe contestar :¿ Cual es nuestro negocio?
• Se relaciona con el comportamiento presente de la empresa.
• Es una declaración de la razón de ser de la compañía.
¿Qué es la misión?
Los 9 componentes en la declaración de la Misión
Clientes: ¿quiénes son?
Productos o servicios: ¿cuáles son?
Mercados: geográficamente ¿dónde se compite?
Tecnología: ¿cómo está?
Interés por los accionistas: en la supervivencia, crecimiento o solidez
Filosofía: sus creencias, valores, aspiraciones
Concepto propio: ¿cuál es su capacidad distintiva?
Preocupación por la imagen pública: responsabilidad
Interés por los empleados: ¿son su activo valioso?
Proceso para desarrollar un declaración de la misión
o Seleccionar artículos sobre declaraciones de la misión
o Pedir a los stakeholders que los lean
o Solicitarles que preparen una misión para la empresa
o Comité alta gerencia debe integrar estas declaraciones
o Distribuir esta declaración inicial a los gerentes
o En junta de gerentes revisar para agregar, modificar o eliminar alguna de las partes
“Somos la empresa de cómputo más exitosa en el mundo al proporcionar la mejor experiencia al cliente en los mercados donde servimos. Al hacerlo así, Dell satisface las expectativas del cliente en cuanto a mejor calidad, tecnología líder, establecimiento de precios competitivos, responsabilidad individual y corporativa, mejor servicio y apoyo a su clase, capacidad para adaptarse a sus necesidades, ciudadanía corporativa superior y estabilidad financiera”
¿ filosofía ?La mejor entre las evaluadas
“hago felicidad humana” servidor de Disney
“entrego comunicación humana” vendedor de Erikson
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Satisfacemos los gustos y necesidades de los clientes consumidores de productos por conveniencia, con
niveles óptimos de calidad y diversidad.
FRITO LAY ( )
Contribuimos a cambiar la forma de trabajar, aprender y comunicarse de los clientes, proporcionándoles
productos de cómputo personal excepcionales, así como innovadores servicios al cliente.
APPLE COMPUTER
Utilizar nuestros recursos, conocimiento y experiencia
para establecer relaciones ventajosas mutuas con
nuestros clientes, empleados, proveedores y
accionistas en cuanto a un aumento de la
compensación, el servicio y el valor. ATLANTA WEB
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No me ofrezcas cosas. No me ofrezca ropa, ofrézcame una apariencia para verme bien. No me ofrezca zapatos, ofrézcame comodidad para mis pies y
placer al caminar. No me ofrezca una casa, ofrézcame seguridad, comodidad y un
lugar limpio y agradable. No me ofrezca libros, ofrézcame horas de placer y el beneficio del
conocimiento. No me ofrezca discos, ofrézcame deleite y el sonido de la música. No me ofrezca herramientas, ofrézcame las ventajas y el placer que
se obtiene al hacer objetos bellos. No me ofrezca muebles, ofrézcame comodidad y la tranquilidad de
un sitio acogedor. No me ofrezca cosas, ofrézcame ideas, emociones, ambiente,
sentimientos y beneficios. Por favor, no me ofrezca cosas.
Una orientación hacia el cliente
Traducir la misión a resultadosMISIÓN
¿Por qué existimos?
VALORES FUNDAMENTALES¿En qué creemos?
VISIÓN¿Qué queremos ser?
ESTRATEGIANuestro plan de juego
BALANCED SCORECARDImplementación y enfoque
INICIATIVAS ESTRATÉGICAS¿Qué necesitamos hacer?
CALIDAD¿Qué necesitamos mejorar?
RESULTADOS ESTRATÉGICOS
ACCIONISTASSATISFECHOS
CLIENTES SATISFECHOS
PROCESOSEFECTIVOS
PERSONAL MOTIVADOY PREPARADO
OBJETIVOS PERSONALES¿Qué necesito hacer yo?
Creación de Valor
“La Creación de Valorpara sus Partes Interesadas debe ser consistente con suMisión”
La estrategia describe de qué manera una organización se propone crear valor.
AUTORIDADESNacionales eInternacionales.
AUTORIDADESNacionales eInternacionales.
MEDIO AMBIENTE
PROPIETARIOS
PROVEEDORESDe serviciosDe insumosDe equiposDe infraestructura
PROVEEDORESDe serviciosDe insumosDe equiposDe infraestructura
EMPLEADOSDirectivosAdministrativosOperativosServicio
CLIENTESDistribuidoresConsumidores
El principal objetivo de unaOrganización...
VALORES ORGANIZACIONALES
Son los principios que regulan el accionar de la empresa.
Entre ellos tenemos: respeto a la persona, libertad, creatividad, responsabilidad social, justicia, innovación, honestidad, solidaridad, ética, visión compartida, transparencia, enfoque al cliente, etc.
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Decisiones rápidas
Creatividad
Anticiparse a los hechos
Trato cordial
Acción
Mejora continua, y
Evaluación beneficio/costo
Nuestra gente es nuestra ventaja más duradera
La responsabilidad es clara e individual
Trabajamos y ganamos en equipo
Entendemos y respetamos a nuestros clientes
Nuestra reputación es indivisible
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MISION
Somos una institución cuyo rol principal es brindar educación superior universitaria de calidad en el Pre y Post grado, impulsando la
investigación científica, ejerciendo la proyección social a la comunidad y participando activamente en el desarrollo regional y nacional.
VISION
Ser una institución líder, reconocida a nivel nacional e internacional, formando profesionales con valores que busquen la excelencia
académica en todos sus niveles y con visión empresarial que el País requiere.
OBJETIVOSMejorar la formación académica de Pre y Post Grado
Mejorar la calidad de los servicios asistenciales a la comunidad universit. Optimizar el funcionamiento orgánico institucional
Difundir, incrementar y conservar el acervo cultural de la región
FILOSOFÍAUna excelente universidad
CASO APLICADO
BANCO AMAZONICO
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