Amir Yazdani-Pedram. VI Seminario de Arquitectura de Información.
Introducción a las herramientas de investigación de usuarios
(para proyectos digitales)
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En el fondo necesitamos entender qué es lo que ellos
NECESITANOPINAN
y cómo
SE COMPORTAN
y en base a eso modelar lo que podemos ofrecerles
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The Process of Design Squiggle
CC Damien Newman
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Para esto –afortunadamente- tenemos una amplia gama de herramientas y técnicas
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Paseos cognitivos
Test con usuarios
Testeos en papel
Diseño participativo
Encuestas
Entrevistas
Análisis experto
Focus Groups
Feedback de usuariosAnálisis de foros / blogs / opiniones
A/B Testing
Tests Heurísticos Cardsorting
Observación
Estudios etnográficos
Estudios de registro diario
Estudios Mixtos
Eyetracking
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La o las herramientas que utilizaremos dependerán (en parte) de:
Qué es lo que necesitamos entender
En qué etapa del proyecto estamos
Letra chica: y por supuesto de cosas menos agradables como el presupuesto
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Lo que los usuarios dicen Lo que los usuarios hacen
opinión comportamiento
Cuánto, cuántas veces, con qué frecuencia
Por qué, cómo hacerlo, cómo arreglarlo
cuantitativos cualitativos
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Focus groups
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Focus groups
Conocer las percepciones, actitudes, opiniones de los usuarios.
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Focus groups
Entregan información valiosa para dar forma a un proyecto
Generalmente es muy caro y debe ser conducido por un experto
Toma tiempo analizar los resultados
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A/B Testing
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A/B Testing
Saber qué opción prefieren los usuarios
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A/B Testing
No necesita una gran inversión
Sólo sabemos cuál es la que funciona, cuesta saber el por qué
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Testeo de usabilidad con usuarios
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Testeo de usabilidad con usuarios
Evaluar un sistema en su contexto de uso
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Testeo de usabilidad con usuarios
Muchas!
Se necesita cierta expertise para realizarlos
No son todo lo baratos que podrían ser (aunque la organización recupera cada peso gastado)
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Testeos en papel
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Card sorting
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Card sorting
Descubrir modelos mentales de los usuarios
Funciona muy bien en sitios de gran escala y con clasificaciones complejas.
Es bueno “ayudarnos” con algún software que nos dé una mirada de cuáles son las clasificaciones más comunes
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Card sorting
Funciona muy bien online
No son todo lo baratos que podrían ser (aunque la organización recupera cada peso
gastado)
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Test heurístico
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Paseos cognitivos
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Métodos de investigación
Online user experience Assessments(“Vividence like” studies)
© Christian Rohrer - 2008 Diseño: Tamara Lorca
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ANTESDURANTEDESPUÉS
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Focus groups
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Card Sorting
Testeos en papel
Testeos de usabilidad
A/B Testing
Feedback de usuarios
Minería de datos
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CUALQUIERA!
Siempre es mejor hacer algo que no hacer nada
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¿PREGUNTAS?
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GRACIAS!
[email protected]@tele
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