COMO SE HACE UNA INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS
DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA
D.O.F.A
Situación
Presente
Objetivos
Situación Futuro
DEMANDA CONSUMIDORES
ESTRATEGIAS TENDENCIAS DEL MARKETING
PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
Definición Solucionar un problema Responder a un problema
PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
ENTORNO
MERCADO
CLIENTE
EMPRESA
PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓNEstablece vínculo y características
HIPOTESISExplicación posible
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
¿Cuales son ? ¿Qué decisión debo tomar? ¿Qué interrogantes debo
responder? ¿Qué información necesita? ¿Qué objetivos fijar?
DEFINIR LOS OBJETIVOS para qué se va a llevar acabo Objetivo general Objetivos específicos Alcance de la investigación Coherencia
OBJETIVOSEXPLICITOS
MEDIBLES
PRECISOS
PROPORCIONALES
DESARROLLO DEL PLAN DE INVESTIGACIÓN
PLAN DE INVESTIGACIÓN Tratamiento de objetivos Tiempo Personal Recursos
DISEÑO DE INVESTIGACIÓN Herramientas de información Cronograma de actividades
DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
• Cualitativa• CuantitativaENFOQUE
• Fuentes primarias• Fuentes secundarias
RECOLECCION DE DATOS
• Muestreo probabilístico• Muestreo no
probabilístico
SELECCIÓN DE
MUESTRA• Mercados de consumo• Mercados corporativosAPLICACIÓN
HERRAMIENTAS DE INVESTIGACIÓN
CUALITATIVA• Focus group• Entrevista de
profundidad• observación
CUANTITATIVA• Encuesta • Paneles • Experimentaci
ón
HERRAMIENTAS DE INVESTIGACIÓN
CUALITATIVA
• Entender y descubrir el pensamiento y las percepciones
CUANTITATIVA
• Medir y predecir, tomar un curso de acción
CLASIFICACIÓN DEL DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
DISEÑO DE LA
INVESTIGACIÓN
CONCLUSIVA
CAUSAL DESCRIPTIVA
EXPLORATORIA
TRANSVERSAL
LONGITUDINAL
CLASIFICACIÓN DEL DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
EXPLORATORIA
(Cualitativa)• Explorar o
examinar un problema o situación
• Encuesta de expertos – piloto
• Datos secundarios cualitativos
CONCLUSIVA(Cuantitativa)
• Describe características, determina percepciones, hace pronósticos
• Causa y efecto de las variables
CLASIFICACIÓN DEL DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
CAUSAL (experimento
)• Determina
relaciones causales• Incluye una o mas
variables independientes
DESCRIPTIVA(encuesta)
• Quién• Qué• Cuándo• Dónde• Por qué• Cómo
CLASIFICACIÓN DEL DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
TRANSVERSAL
• Simple. Toma una sola muestra, información de una sola muestra
• Múltiple. Toma dos o mas muestras, información de cada muestra
LONGITUDINAL
• Estudia la misma muestra y variables a través del tiempo
FUENTES DE ERROR Error de muestreo aleatorio Error no de muestreo Error por falta de respuesta Error de respuesta
NECESIDADES Y RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
Rumor, opinión, hecho Qué necesitamos, qué tenemos, qué nos
hace falta
TIPOS DE INFORMACIÓN Primaria SecundariaInterna – externa
RECOLECCION DE INFORMACIÓN
PRIMARIA• Costosa• Relevante • Concreta
SECUNDARIA
• Menos costosa• Informes propios• Publicaciones
gubernamentales• Empresa privada• Libros y servicios
comerciales
TÉCNICAS DE RECOLECCION DE INFORMACIÓN
CUANTITATIVA
• Encuesta (telefónica, por correo, personal por casa, personal de afluencia)
• Mystery shopper • Bitácora• Sondeos• Panel de
consumidores
CUALITATIVA
• Sesión de grupo• Entrevistas
profundas• Talleres de grupo• Mystery shopper• Un teatro invisible• Recorridos de
campo• Estudios de
sombra
RECOLECCION DE INFORMACIÓN
PRIMARIA• Costosa• Relevante • Concreta
SECUNDARIA
• Menos costosa• Informes propios• Publicaciones
gubernamentales• Empresa privada• Libros y servicios
comerciales
TALLER Prepare la temática de técnicas de
recolección de información para realizar sesión en grupo.
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