© - Copyright Bureau Veritas
Internacionalización de la PYME
“Certificación destinada a la internacionalización empresarial”
Valladolid, 24 de enero de 2013
Enrique Quejido MartínEnrique Quejido Martín
2Valladolid, 24 de enero de 2013 © - Copyright Bureau Veritas
►Sede - París
►Fundada en 1828
►Más de 33.000 empleados
►Presente en 140 países
Presentación
3Valladolid, 24 de enero de 2013 © - Copyright Bureau Veritas
Nuestra Misión: Generar valor a nuestros clientes…
NECESIDADES
SOCIALES
CLIENTES
1828Naugrafios
Marina
1910Revolución Industrial
INY / IVS
1929Boom inmobiliario
CTC
1950´sExpansion Internacional
GSIT
1980´sGestion QHSE
CER
4Valladolid, 24 de enero de 2013 © - Copyright Bureau Veritas
Nuestra profesión : Cumplimiento QHSE
Norma de referencia Acción Informe
Valoración
Totalmente Independiente de cualquier
Diseñador / Fabricante / Empresa / Aseguradora
5Valladolid, 24 de enero de 2013 © - Copyright Bureau Veritas
Desde 1.828 hasta………..
En palabras de uno de sus fundadores, la misión última de la
compañía era:
“Buscar la verdad y darla a conocer de manera independiente e imparcial”.
6Valladolid, 24 de enero de 2013 © - Copyright Bureau Veritas
La Silueta:
La antorcha: El espejo:
La balanza:
El Sello:
El caduceo:
El barco:
El globo:
El gallo:
Logotipo BV
La fecha:
Universalidad
Vigilancia
Conocimiento
Testimonio La Verdad
Imparcialidad
Actividad original
Comercio
Equidad
Nuestra permanencia
¿Quién fue la modelo utilizada para dibujar la figura femenina original?
7Valladolid, 24 de enero de 2013 © - Copyright Bureau Veritas
Nuestro Posicionamiento
► Proveedor global de servicios de inspección y evaluación de conformidad en las áreas de calidad, seguridad y salud, medio ambiente y responsabilidad social
► Aportando valor para nuestros clientes a través de una completa gama de servicios
Servicios de inspección, ensayos, verificación, peritajes, certificación, clasificación, asistencia técnica, formación, externalización, asistencia técnica.
► Prestando servicio en todos los mercados y actividades
► Una compañía global de servicios “Business to Business”
33.000 empleados
Presente en 140 países
300.000 clientes
► Plan: convertirse en el líder en la industria y un gran agente en cada una de nuestras actividades y mercados geográficos clave
8Valladolid, 24 de enero de 2013 © - Copyright Bureau Veritas
I&FAustralia
La historia de Bureau Veritas
1910 1929 1984 1988 1995 1998 2002 2004
Wendel adquiere el
control total de Bureau Veritas
Naval
Industria
Construcción
GSIT
Bienes deConsumo
Creación de una plataforma
global de salud, seguridad y
medio ambiente
Wendel realiza su inversión
inicial en Bureau Veritas
IPO
Certificación
2007 1828
Bienes de consumo USA y China
Expansión a Asia y Europa Oriental
I&FUSA
I&F Alemania
1993 2001 2006
Expansión en África
I&FChina
I&FUK
Nota: GSIT = Servicios de Gobierno y comercio internacional. I&F = Industria e instalaciones. IPO = Oferta Pública Inicial (Folleto del Mercado de Valores)
1996
Fusión con CEP
(Francia)
Una reputación, una red y una cartera de negocio construidas a lo largo de 180 años
Una reputación, una red y una cartera de negocio construidas a lo largo de 180 años
Lider en España
2008
Plataforma minera
2010
9Valladolid, 24 de enero de 2013 © - Copyright Bureau Veritas
Serv. de Inspección y Verificación
Serv. de Inspección y Verificación
IndustriaIndustria
Salud, Seguridad y
Medioambiente
Salud, Seguridad y
Medioambiente
MarinaMarina
Serv. Gubern. y C. InternacionalServ. Gubern. y C. Internacional
Productos de Consumo
Productos de Consumo
CertificaciónCertificación
ConstrucciónConstrucción
8 Lineas de Negocio
2011
321,6 M€
(10%)
10Valladolid, 24 de enero de 2013 © - Copyright Bureau Veritas
BUREAU VERITAS CERTIFICATION
Oficina central - Londres
►Fundada en 1988
►Más de 90.000 clientes en total
Presentación
11Valladolid, 24 de enero de 2013 © - Copyright Bureau Veritas
Reconocida por …… entidades de acreditación
Acreditaciones
12Valladolid, 24 de enero de 2013 © - Copyright Bureau Veritas
► Certificación de SistemasCalidad (ISO 9001, EN 9100,…..) Medioambiente (ISO 14001, EMAS,....) Salud y Seguridad (OHSAS 18001,….) Responsabilidad Social (SA 8000, SGE
21,...)Otros (ISO 20000, ISO 27001,……)EFQM
►Automóvil (TS 16949,…...)
► Certificación de ProductoSeguridad Alimentaria (APPCC, ISO 22000,
BRC, IFS, …..)GLOBALGAP, TESCO NURTURE…
► Programas de certificación Internacional
► Auditorias de segunda parteAuditorias de proveedoresAuditorias internas
Sistemas de Certificación Tradicionales
Servicios Personalizados
Alcance de las actividades de Certificación
13Valladolid, 24 de enero de 2013 © - Copyright Bureau Veritas
Los cuatro componentes de nuestra Propuesta de Valor
Bureau Veritas PROPORCIONA:
CONOCIMIENTOdel entorno normativo y estándares, constantemente actualizados
EXPERIENCIA TÉCNICApara poner el conocimiento en práctica, ayudando a los clientes a operar eficientemente los imperativos de calidad, seguridad y salud, y ambientales (QHSE), y de responsabilidad social
RED INTERNACIONALde personas técnicamente habilitadas con capacidad de operar localmente con gran calidad de servicio
ORIENTACIÓN AL CLIENTEcon soluciones integradas a medida y mentalidad de servicio
14Valladolid, 24 de enero de 2013 © - Copyright Bureau Veritas
Presentación
¿Qué es un Sistema de Gestión de…….?¿Qué es un Sistema de Gestión de…….?
“La parte del sistema general de gestión que incluye la estructura organizativa, la planificación de las actividades, las responsabilidades, las prácticas, los procedimientos, los procesos y los recursos para desarrollar, implantar, llevar a efecto, revisar y mantener al día la política de ……………….”
15Valladolid, 24 de enero de 2013 © - Copyright Bureau Veritas
SGC
¿Qué es un Sistema de Gestión de Calidad?¿Qué es un Sistema de Gestión de Calidad?
“La parte del sistema general de gestión que incluye:
la estructura organizativa, la planificación de las actividades, las responsabilidades, las prácticas, los procedimientos, los procesos y los recursos,
para desarrollar, implantar, llevar a efecto, revisar y mantener al día la política de calidad”
(ISO 9001:2000)
16Valladolid, 24 de enero de 2013 © - Copyright Bureau Veritas
SGMA
¿ Qué es un Sistema de Gestión Medioambiental ? “Es el conjunto de :
la estructura organizativa, la autoridad y la responsabilidad, los procedimientos, los procesos, los recursos necesarios, humanos y tecnológicos,
para desarrollar e implantar la política medioambiental y gestionar los aspectos ambientales.
( ISO 14001:2004 )
17Valladolid, 24 de enero de 2013 © - Copyright Bureau Veritas
SGSSL
¿ Qué es un Sistema de Gestión de Seguridad y
Salud Laboral?
Parte del sistema de gestión global, que facilita la gestión
de los riesgos laborales asociados con la actividad de los
negocios de la organización. Esto incluye la estructura
orgánica, las actividades de planificación,
responsabilidades, prácticas, procedimientos,
procesos y recursos para desarrollar, implantar,
lograr, analizar y mantener la política de P.R.L. de la
organización.(OHSAS 18001:99)
18Valladolid, 24 de enero de 2013 © - Copyright Bureau Veritas
REQUISITOS DEL SISTEMADE GESTION DE CALIDAD
REQUISITOS DEL SISTEMADE GESTION MEDIOAMBIENTAL
REQUISITOS DEL SISTEMADE GESTION DE PREVENCION
DE RIESGOS LABORALES
OTROS REQUISITOSDE GESTION
ISO 9001
OHSAS 18001:ISO 14001
EMAS
Política de Grupo Financiera, …
SISTEMA INTEGRADO DE GESTION
Sistema Integrado de Gestión
19Valladolid, 24 de enero de 2013 © - Copyright Bureau Veritas
PLANIFICAR
EMPRESA
CORREGIR VERIFICAR
ACTUAR
DEMING
20Valladolid, 24 de enero de 2013 © - Copyright Bureau Veritas
Elementos del Sistema de Gestión
DD
PPAA
CC
auditoríaauditoría
sistema
tiempo
PlanificarPolítica y
Planificación
DesarrollarImplementar
y Operar
ComprobarVerificación
ActuarRevisión por la Dirección
21Valladolid, 24 de enero de 2013 © - Copyright Bureau Veritas
Los pilares actualesLos pilares actuales
ISO 14001:2004
ISO 9001:2008
EFQM
200 puntos
(Sello de Excelencia)
OHSAS 18001: 2007
SA 8000SGE 21
EMAS III
22Valladolid, 24 de enero de 2013 © - Copyright Bureau Veritas
Otros modelos...
ISO 27001
ISO22000
ISO/TS 16949
AutomociónSeguridadde la información
Agroalimentario
EN9100
AeronaúticoPECAL
Defensa
BRCIFS
UNE66926
Tacógrafos
UNE 182001
Turismo
23Valladolid, 24 de enero de 2013 © - Copyright Bureau Veritas
EVOLUCIÓN DELA CALIDAD
CONTROLCONTROLCALIDADCALIDAD
EXCELENCIAEXCELENCIA
19001900
AUTO AUTO CONTROLCONTROL
ASEGUR.ASEGUR.CALIDADCALIDAD
GESTIÓNGESTIÓNCALIDADCALIDAD
19501950
19891989
19981998
20022002
Historia
24Valladolid, 24 de enero de 2013 © - Copyright Bureau Veritas
Evolución
Control de la Calidad
Calidad en la Gestión
25Valladolid, 24 de enero de 2013 © - Copyright Bureau Veritas
Liderazgo de la
Dirección
Política yObjetivos
Gestiónde Recursos
Gestión de los Procesos
ResultadosExcelentes
SatisfacciónGrupos de
Interés
+
Síntesis del modelo EFQM
26Valladolid, 24 de enero de 2013 © - Copyright Bureau Veritas
Acciones previas a la certificación
Evaluación Inicial
Motivación y Formación del Personal
Decisión y Compromiso de la Dirección
Creación de Equipo de Trabajo / Planificación
Definición de Alcance y Procesos del SGSSL
Desarrollo Manual de la CalidadRevisión / Elaboración de Documentación
Corrección de Deficiencias / Implantación de ProcesosAuditorias Internas
Inicio Proceso de Certificación
27Valladolid, 24 de enero de 2013 © - Copyright Bureau Veritas
¿Qué es la Certificación?
CertificaciónCertificación
Acción llevada a cabo por una ENTIDAD reconocida como INDEPENDIENTE de las partes interesadas, manifestando que se dispone de la CONFIANZA adecuada de que un sistema, producto, proceso o servicio, es CONFORME con una Norma específica
28Valladolid, 24 de enero de 2013 © - Copyright Bureau Veritas
¿Qué es la Certificación?
CertificaciónCertificación
•evidencia tangible de conformidad•evidencia de la capacidad de cumplir requisitos•confianza para los clientes•permite evitar auditorías de segunda parte
29Valladolid, 24 de enero de 2013 © - Copyright Bureau Veritas
Organismo de Certificación:
entidad imparcial que posee la competencia y fiabilidad necesarias para gestionar un sistema de certificación de acuerdo a un reglamento o procedimiento propio, y que se encuentra acreditada para ello.”
Organismo de Certificación
30Valladolid, 24 de enero de 2013 © - Copyright Bureau Veritas
Requisito esencial:
AcreditaciónAcreditación Procedimiento por el cual una entidad autorizada
(Entidad de Acreditación) reconoce formalmente que un organismo es competente para tareas específicas de ......, auditoría, ..... certificación, ...… , verificación.
La Certificación Acreditada
31Valladolid, 24 de enero de 2013 © - Copyright Bureau Veritas
Proceso de acreditación
ESQUEMA PARA LA ACREDITACION
MINISTERIO INDUSTRIAY ENERGIA
MINISTERIO INDUSTRIAY ENERGIA
ENACENAC
BVCBVC
D.T.I.D.T.I.
UKASUKAS
BVCBVC
ADMINISTRACIONPUBLICA
ADMINISTRACIONPUBLICA
ENTIDAD DEACREDITACION
ENTIDAD DEACREDITACION
ORGANISMO DECERTIFICACION
ORGANISMO DECERTIFICACION
32Valladolid, 24 de enero de 2013 © - Copyright Bureau Veritas
Entidad de AcreditaciónAcreditación(ENAC, UKAS, RvA, Sincert,...)
Organismo de CertificaciónCertificación
(BV CertificationBV Certification, Aenor, BSI, ...)
Empresas con su SistemaSistema de gestión certificadode gestión certificado
La Certificación
33Valladolid, 24 de enero de 2013 © - Copyright Bureau Veritas
SOLICITUD INICIAL
OFERTA Y CONTRATO
AUDITORÍA INICIAL
INFORME
AUDITORÍA DE CERTIFICACIÓN/VERIFICACIÓN
PLAN DE ACCIONESCORRECTIVAS
CONCESIÓN DEL CERTIFICADO
INFORME
AUDITORÍA EXTRAORDINARIA
AUDITORÍAS DE SEGUIMIENTO PERIÓDICAS
AUDITORÍAS DERENOVACIÓN
Asignación nº registroInscripción en el registro
Proceso de Certificación
34Valladolid, 24 de enero de 2013 © - Copyright Bureau Veritas
Algunos datos sobre Certificados emitidos
En el mundo (2011):
* ISO 9k: 1.118.510……Crecimiento: -1%.
* ISO 14k: 251.548…..Crecimiento: + 6%.
En España (2011):
* ISO 9k: 77.926……..Crecimiento: +2,9%
* ISO 14k: 22.190……Crecimiento: + 8,1%
Fuente: 2006 ISO Survey
35Valladolid, 24 de enero de 2013 © - Copyright Bureau Veritas
¿ Realmente les importa a los consumidores la certificación conforme a la ISO 9000 ?
* Encuesta realizada en el Reino Unido.
* 26% conocían bien la ISO 9000.
* Población activa, más hombres que mujeres, grupos con mayores ingresos, nivel social elevado y entre 35-55 años.
* Los resultados indican actitudes positivas hacia ISO 9000.
* Productos y servicios asociados a ISO 9000 se juzgan como de mayor calidad:
>Confianza en mayor medida en los productos y servicios “ISO 9000”
>Productos y servicios con logos que hagan referencia a ISO 9000 son preferidos por los consumidores
>Mayor probabilidad de contacto con compañías que utilizan”ISO 9000” en el etiquetado y marcado de sus productos.
* Los resultados indican que la certificacion ISO 9000 presenta ventajas potenciales en el ámbito empresarial y comercial para una compañía que trata directamente con el consumidor
Fuente: ISO Management Systems Mayo-Junio 2006
Más datos...
36Valladolid, 24 de enero de 2013 © - Copyright Bureau Veritas
Internas
> Mejora continua
> Compromiso de la Dirección
> Nuevos horizontes
> Gestión compacta y colectiva
> Participación
Externas
> Supervivencia
> Seguridad de ser tenido en cuenta
> Diferenciarse
> Imagen
> Eficacia
Ventajas de un Sistema de “Calidad”
Ventajas
37Valladolid, 24 de enero de 2013 © - Copyright Bureau Veritas
1) Garantiza un nivel de servicio constante, controlado y en mejora continua.
2) Establece una forma de trabajar más segura y homogénea para todos.
3) Implica a todos los que participan en los servicios que se ofrecen a los alumnos.
4) Proporciona un reconocimiento objetivo del trabajo de cada uno.
5) Permite medir la calidad del servicio y tomar medidas preventivas y correctoras.
6) Garantiza la adecuación continua de los servicios docentes a las necesidades de los alumnos.
Ventajas de la CertificaciónVentajas de la Certificación
Ventajas de la certificación
38Valladolid, 24 de enero de 2013 © - Copyright Bureau Veritas
7) Optimización de una buena gestión empresarial.
8) Permite una continua orientación y conocimiento de las necesidades y satisfacción de los clientes.
9) Adaptación a los cambios, adelantándose a las necesidades.
10) Sirve de estímulo a la mejora continua declarada.
11) Benchmarking, aprender de los mejores.
12)“Tensión continua”.
Más ventajas de la certificación
39Valladolid, 24 de enero de 2013 © - Copyright Bureau Veritas
INNOVAR:INNOVAR:“Subirse al tren de la calidad”
Organizarse mejor
Analizar las organizaciones
Buscar soluciones adaptadas
Ver tendencias
Benchmarking
Innovación
40Valladolid, 24 de enero de 2013 © - Copyright Bureau Veritas
SER MÁS RENTABLE:SER MÁS RENTABLE:
Procesos más competitivos (más sencillos,
más complicados, diferentes)
Bien a la primera
Ser mejor en cada momento
Satisfacción de los clientes
Rentabilidad
41Valladolid, 24 de enero de 2013 © - Copyright Bureau Veritas
¿Para qué “calidad, innovación y ¿Para qué “calidad, innovación y
rentabilidad?:rentabilidad?:
Para ser más eficiente cada día
42Valladolid, 24 de enero de 2013 © - Copyright Bureau Veritas
EFICIENCIA:EFICIENCIA:
Procesos en evolución continua.
Tener resultados excelentes beneficios crecientes.
Satisfacción a los grupos de interés (personal
interno, clientes, proveedores, sociedad).
y todo esto . . .
MANTERLO EN EL TIEMPO
Eficiencia
43Valladolid, 24 de enero de 2013 © - Copyright Bureau Veritas
¿Y cómo demostrar todo ¿Y cómo demostrar todo esto?:esto?:
Con el reconocimiento Con el reconocimiento externoexterno
> Certificación> Certificación
óó
> Evaluación.> Evaluación.
44Valladolid, 24 de enero de 2013 © - Copyright Bureau Veritas
Las Certificaciones seguirán creciendo fuertemente en los próximos años.
De una manera diferente: los Certificados ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001 seguirán aumentando y, en paralelo, aumentarán otras Certificaciones de referenciales sectoriales y de otras normas o modelos.
En conjunto, seguirá esta moda, “que no pasa”, de los Sistemas de Gestión y de las Certificaciones.
¿ Futuro ?
45Valladolid, 24 de enero de 2013 © - Copyright Bureau Veritas
Actitudes frente al futuro
Adaptandose al
futuro
Pasiva
Reactiva
Activa
FORMA DE ACTUAR
Pequeño
Proactiva
Grande
ACTITUDESRESPECTO
EL FUTURO
NECESIDAD DE UN
ESPACIOESTRATEGICO
Deslizandose en elfuturo
Construyendo el
futuro
Diferentes visiones del futuro
46Valladolid, 24 de enero de 2013 © - Copyright Bureau Veritas
Top Related