8/16/2019 LA COMUNICACION EN LA EMPRESA.ppsx
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LA COMUNICACIÓN
EN LA EMPRESA
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La comunicación es la herramienta esencial a través de la cul se or!ani"an las acciones de las #ersonas en una or!ani"ación
La comunicación en la em#resa tiene como o$%etivo a#o&ar la estrate!ia de la em#resa #ro#orcionando coherencia einte!ración entre o$%etivos' los #lanes & las acciones de la dirección & la di(usión & !estión de la ima!en & de la in(ormación)
*e a+u, los elementos +ue ha& +ue considerar-
.) La (unción de comunicación es intan!i$le' com#le%a & hetero!énea/ no o$stante' la clave de su é0ito consiste en!estionarla mediante un de#artamento o unidad de comunicación & un res#onsa$le +ue lleve a ca$o la inte!ración de los
(actores & las técnicas +ue conlleva su a#licación dotndola de los medios & recursos adecuados)
1) El entorno de la em#resa' de la institución' cam$iado/ no sólo a$arca a los em#leados' clientes' etc) sino +ue actualmenteha am#liado su cam#o de in2uencia a los ciudadanos' vecinos' consumidores' ecolo!istas' instituciones educativas'administración local' etc)' los cuales o#inan' reclaman & e0i!en +ue las em#resas se im#li+uen en la me%ora social)
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3) Entre los ciudadanos & las em#resas se ha esta$lecidouna relación de re+uerimiento +ue im#lica una
#artici#ación activa en los #ro$lemas & actividades denuestra sociedad actual) Esto si!ni4ca +ue las em#resasno viven aisladas del entorno' sino +ue se les e0i!e +uecontri$u&an al $ien com5n)
6) La creciente com#le%idad de nuestra sociedad re+uiere
un cam$io en la comunicación) 7icho cam$io e0i!e-
8 Comunicación multidireccional 8 Una ms am#lia #artici#ación 8 Comunicación #or o$%etivos
8 Incor#oración de elementos de innovación &creatividad) 8 Sosteni$ilidad de los #ro&ectos & de la metodolo!,a de
comunicación) 8 Im#lantación de las nuevas tecnolo!,as 8 9estión del conocimiento
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Comunicación'Personas & Em#resa
El :;< de los #ro$lemas en la em#resatienen un ori!en en (allos decomunicación)
Su im#ortancia radica en +ue - Reali"ar las tareas sólo es #osi$le
mediante actos de comunicación) Es el veh,culo de intercam$io entre la
em#resa & su am$iente
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El Proceso deComunicación
EMISOR MENSA=E CANAL RESEP>OR
Marco dereferencia(Sistema de ideasy valores)
Código (olenguaje)
Entrevistapersonal
Marco dereferencia(sistema de ideasy valores)
Actitud (posturahacia..)
Contenido (omensaje)
Reunión en grupo Actitud
Rol o posición(status en
relación a ...)
ratamiento (oforma)
Conversación Rol o posición(status en
relación a ...)
Entorno socio!cultural(conocimientos"capacidadcomunicativa)
Carta#$nforme(escrito)
Entorno socio!cultural.
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Comunicación inter#ersonal- El si!ni4cado de los mensa%es no se transmite
5nicamente a través de elementos ver$ales'sino tam$ién mediante otros no ver$ales)
La comunicación no ver$al a!ru#a todos
a+uellos elementos de un mensa%e +ue no son#ala$ras) >res as#ectos +ue in2u&en en elsi!ni4cado de los mensa%es-
La e0#resión (acial)
?enómenos #aralin!@,sticos relacionados conla vo" humana
?actores am$ientales' el territorio' elementos(,sicos del lu!ar de tra$a%o' vestido)
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arreras +ue im#iden la $uenacomunicación & distorsionan el
mensa%e- Perce#tivas' es+uema mental di(erente/ (ormación &
e0#eriencia
Emocionales' e%em/ estado an,mico)
Semnticas' cada #a,s' #ro(esión o em#resa/ len!ua%e)
>ransmisión serie/ distorsión cuanto ms intermediarios)
El n5mero B D'8'1 re!istros de memoria r#ida #erovoltil' no conviene a!ru#ar ms conce#tos' la mente no
los considera) Ruidos' nos lle!an 6;);;; im#ulsos #or se!undo)
Escuchamos la mitad de lo +ue o,mos' entendemos lamitad de lo +ue escuchamos' & recordamos la mitad de lo+ue entendemos)
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F PASOS PARA UNA COMUNICACIÓN E?ICAG
C%&R%'AR lo +ue realmente nos estndiciendo
lo +ue e0#resan los !estos si e0iste in(ormación #or otra v,a si e0isten antecedentes
si ha& seHales emocionales o decansancio &% MA&EARSE C%& S*%S$C$%&ES sim#lemente #re!untar AE&+ER A 'AS EM%C$%&ES +E'%R%
evitar los cali4cativos & lasiron,as ha$lar de los errores' no de la#ersonalidad de +uien los comete
escuchar ' serenar al +ue estalterado antes de ha$lar de loim#ortante
mostrar moderadamente lo +uesentimos
CREAR & C'$MA +E C%&,$A&-A demostrar +ue tenemos interésen la comunicación
evitar interru#ciones evitar $rus+uedades
innecesarias es(or"arse #or com#render &% $RSE *%R 'AS RAMAS e0#licar lo +ue +ueremos decir contestar lo +ue se nos#re!unta
ace#tar las e0#resiones nocomen"ar con )) no))J
SER ,'E$/'E recordar +ue nosotros tam$ién#odemos e+uivocarnos
#ensar si vale la #ena !anar la
discusión RE,%R-AR 0 C%&R%'AR E'
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Redes de comunicaciónen las Or!ani"aciones
Son los 2u%os de in(ormación +ueocurren entre su%etos +ue son a lave" emisores & rece#tores) Su
com#osición como !ru#o & sus(unciones dentro de la red) >IPOS-
Centrali"adas- toda la in(ormación escanali"ada hacia una #ersona' +uienresuelve & comunica al !ru#o dedecisiones)
7escentrali"adas- todos con todos-toda la in(ormación dis#oni$le se
transmite a todos los miem$ros del!ru#o)
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Redes de comunicaciónCE&RA'$-A+A +ESCE&RA'$-A+A
Es ms (cil +ue emer%a unl,der de$ido a ladis#oni$ilidad de in(ormación
& consi!uiente #osi$ilidad decoordinar las Actividades del!ru#o)
Los !ru#os esta$lecen unaor!ani"ación de tra$a%o detodos con todosJ' en la +ue
todos los miem$ros reci$en lain(ormación dis#oni$le)
Los +ue ocu#an #osicionescentrales estn mssatis(echos +ue los +ue
ocu#an lu!ares #eri(éricos)
Los !ru#os de tra$a%o tienenuna moral ms alta & las#ersonas se sienten ms
satis(echas)Cuando la com#le%idad de latarea es relativamentesim#le' la red centrali"ada esla ms e4ciente)
Cuando la tarea es com#le%a'las redes descentrali"adasson ms e4cientes en cuantoa >iem#o & #recisión) Adems
son menos vulnera$les antela saturación de in(ormación)
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7irección de los 2u%osde comunicación
La or!ani"ación %err+uica de las em#resasdeterminan los #rinci#ales canales de comunicación'as, como la dirección de la in(ormación)
COMUNICACIÓN KER>ICAL 7ESCEN7EN>E- Entre unmando & sus su$ordinados Instrucciones/Procedimientos/ Normas/ O$%etivos)))8 O$%etivos- Coordinar
9aranti"ar la in(ormación de las #ersonas Motivar ms a través de +ue entiendan me%or sutra$a%o)8 Medios- Oral/ Escrita/ $oletines/ rumores
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7irección de los 2u%os decomunicación
COMUNICACIÓN KER>ICALASCEN7EN>E-
(unciones-
Conocer la res#uesta acomunicaciones retroalimentación Nuevas iniciativas) Canal (ormal de #artici#ación) Reduce tensiones & #resiones)
IN?ORMACIÓN-
7e la #ersona so$re s, misma-desem#eHo/ #ro$lemas)
7e la #ersona so$re otras & sus#ro$lemas)
So$re las #rcticas & #ol,ticas deem#resa)
So$re +ué hace & cómo hacerlo
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7irección de los 2u%os decomunicación
COMUNICACIÓN *ORIGON>AL-
Intercam$io lateral entre miem$rosde distintos !ru#os o unidades)
>IPOS- Entre com#aHeros de un mismo
!ru#o de tra$a%o- hace #osi$lela coordinación & la solución de#ro$lemas)
Entre miem$ros de distintasunidades lateral & dia!onal-#ermite- Coordinación de actividades) Solución de #ro$lemas)
Reducción de con2ictos entreellos) Entre L,nea & Sta-
Alto ries!o de con2icto #ero' Los mensa%es son ms
#ro(esionali"ados)
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Modos & medios decomunicación
En la em#resa se em#lean di(erentes modosde comunicarse' & a su ve" #ara cada modoes #osi$le em#lear distintos medios)
El medio em#leado en la comunicaciónde#ender de la naturale"a del mensa%e+ue se +uiera transmitir' del !rado de#recisión +ue +ueremos ase!urar & delsentido ascendentedescendente de la
comunicación) Los mensa%es sern transmitidos con
ma&ores !arant,as de é0ito si se em#leancon%untamente distintos métodos)
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Modos & medios de comunicación
Modos de
Comunicación
Medios de
Comunicación
Dirección
Descen.
Dirección
Ascen.
Dirección
Horizontal
Escrita Impresos OficialesInformes
Noticias por carta
Organigrama y Tablón de anuncios
Manual de puestos
uzón de sugerencias
!ncuestas de actitudes
X
X
X
X
X
X
0
%ral "euniones representantes"euniones departamentalesInterdepartamentales
#rupos de proyecto
X
X
X
0
X
X
X
Audiovisual Diapositi$as%&el'culas%T(%"adio% %Transparencias... 1
Electrónica Correo electrónico 1
&o 2er3al &resente en cual)uier $'a de comunicación*ablada.
1 1 1
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9estión de laComunicación Interna
Su #rinci#al (unción es a#o&ar estructuralmente al#ro&ecto em#resarial) 7e esta (unción estructural sedes!ranan los si!uientes o$%etivos- La Im#licación de las #ersonas- conocimiento m,nimo
de la em#resa & de su sentido de acción' lacomunicación interna (avorecer la im#licación del
#ersonal) La armon,a de las acciones de la em#resa- coherencia
en el #lan de acción' +ue la in(ormación circule #ortodos los niveles & vuelva arri$a #ara su re(ormulación)
El cam$io de actitudes- veh,culo so$re el +ue seasienta la asimilación de modi4caciones & la C)I) La
herramienta #ara la !estión del cam$io cultural) La me%ora de la #roductividad- a dos niveles
>ransmisión de in(ormación o#erativa Sensi$ili"ar res#ecto a o$%etivos de renta$ilidad'
c,rculos de calidad)
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>oma de decisiones en!ru#o
QCundo usar el !ru#o #ara tomar una decisión ó resolverun #ro$lema) ?actores a tener en cuenta- Caracter,sticas del #ro$lema a resolver-
9rado de incertidum$re 9rado de com#le%idad
Con2ictos- intereses entre su$!ru#os de di(,cilsatis(acción) Caracter,sticas del !ru#o-
ue #osean los conocimientos re+ueridos #ara tomardecisiones)
ue #osean ha$ilidad & tiem#o #ara tra$a%ar en !ru#o)
Resultados deseados- Alta calidad) Necesidad de ace#tación #or los res#onsa$les de la
im#lantación 7esarrollo de los miem$ros del !ru#o- transmitir
conocimientos)
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>oma de decisiones en !ru#oKenta%as e Inconvenientes
KEN>A=AS-
In(ormación mscom#leta- ma&or n5merode elementos en el#roceso de decisiónvarias #ersonas
7iversidad de #untos devista- ms en(o+ues'alternativas'
creatividad)) Ma&or ace#tación de la
solución- #or la ma&or,a)
INCONKENIEN>ES-
Em#leo de ma&or cantidadde tiem#o en la toma dedecisiones un !ru#o tardams en #onerse deacuerdo)
Ries!o de dominio & control#or individuos o su$!ru#os-#resiones' ne!ociaciones'))
Presiones de con(ormismo-#resiones #sicoló!icas #ara
evitar disentir #or #arte deal!5n individuo & as,sentirse ace#tados &considerados como unelemento #ositivo
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Estilo de toma de decisionesuna ve" decidida la utili"ación del !ru#o'
se decide el estilo en la toma de decisiones Estilo Autocrtico- el l,der
toma la decisión de (ormaautónoma sin contar conel !ru#o #ara nada' outili"ando la in(ormación
a#ortada #or este) Estilo Consultivo- el l,der
toma la decisión' #eroescucha la o#inión de losmiem$ros #ide ideas &su!erencias)
Estilo Partici#ativo- todoel !ru#o interviene en ladecisión el l,der es unmiem$ro ms del !ru#o)
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Kenta%as e Inconvenientesde cada estilo de decisión
Estilos Kenta%as Inconvenientes
Autocrtico - Ahorro de tiempo-Se mantiene el control
-Requiere poseerconocimientos y
experiencia.-Riesgo de no aceptación.
Partici#ativo - Alto grado de aceptación.-Enriquece (intercambio deopiniones...) y motiva
-osible p!rdida de control
- Requiere tiempo parain"ormar y decidir.
-#i"erencia de intereses.
Consultivo $Se mantiene el control$Alto grado de aceptación yapoyo del grupo.
$ El equipo siente poderin"luir en la decisión.
$Requiere tiempo parain"ormar.