LA MOTIVACIÓN DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO EN UNA
EMPRESA DE SERVICIOS
1. Resumen
En el presente trabajo se analiza el porqué de la importancia de la motivación dentro de una
organización, de qué manera influye la motivación que una empresa dé a sus equipos de trabajo,
cuáles son los puntos importantes a tomar en cuenta al momento de motivar a los empleados.
En función de las diferentes teorías de motivación, así como de los diferentes puntos de vista
acerca de cómo conseguir motivar a los empleados, se aplica una estrategia de motivación en una
empresa prestadora de servicios a fin de mejorar el desempeño y accionar de los equipos de
trabajo dentro de la misma, con el propósito de lograr mayores beneficios principalmente para
los trabajadores, que a la postre se traducen en beneficios para la organización.
2. Introducción
Sin lugar a dudas la motivación, o la falta de esta es un aspecto que abarca muchas áreas, su
importancia se ve reflejada en un sinfín de campos, y uno de ellos es el campo educativo, donde
constantemente se observa la desmotivación de los alumnos, según (Tapia, 1997) muchos
profesores sostienen que sus alumnos no muestran el grado de interés que deberían, por asimilar
los conocimientos que son impartidos en sus clases. El hecho de que exista esta desmotivación
en los alumnos se debe a varias razones y situaciones, el ambiente, tanto cultural como social en
el que niños y jóvenes crecen y se desarrollan, es uno de ellos, ya que tiene un fuerte impacto
sobre el interés que se ponga en el estudio (Tapia, 1997).
Además del ambiente en que se desenvuelven los alumnos, otra causa de desinterés y
desmotivación de los mismos, es que muchos profesores, en diferentes centros educativos,
también trabajan desmotivados y a la final, esa desmotivación trasciende de ellos y terminan por
desmotivar a sus alumnos.
Según (Torres, 2006) ese desinterés que muestran ciertos profesores, se debe a que no
comprenden en realidad cual es el verdadero motivo o el objetivo principal del sistema educativo
y de los procesos de enseñanza de los cuales ellos están formando parte.
De la misma manera que ocurre en un contexto educativo, la desmotivación también está
presente dentro del área empresarial, y se le debe prestar mucha atención porque puede ser fuente
de ineficiencias en una organización. Cuando un empleado, al igual que un estudiante, se
encuentra desmotivado, como lo menciona (Ruiz, 2008) se puede deber a su ambiente tanto
personal, competitivo, organizacional, y su interés por su trabajo dentro de la empresa va a ir
variando en función de cómo varíe su ambiente. Por lo que para generar y mantener el interés de
los empleados de una organización con respecto a sus trabajos, es importante que el director de
la empresa asuma una estrategia de líder, la cual permita motivar a sus dirigidos, ese líder debe
actuar de forma contraria al accionar de los profesores desmotivados a los cuales se había hecho
alusión.
(Ruiz, 2008) Establece que ese líder encargado de realizar oportunamente y constantemente las
estrategias de motivación de los empleados debe tener empatía, debe ser humilde, debe tener un
toque de generosidad y saber percibir las oportunidades.
Para (Nelson, 2005) la motivación que una empresa dé a sus empleados y que posteriormente
se vea reflejada en un trabajo óptimo y desempeño formidable por parte de estos últimos, radica
en qué tan buenos sean los vínculos y relaciones directivo-empleados, cómo sean los tratos en la
empresa, cómo sea la manera de estimular y brindar apoyo y orientación a los trabajadores, en
definitiva de cómo sea el ambiente laboral dentro de la organización.
3. Marco Teórico
La teoría de la motivación es bastante extensa, ya que existen muchos autores que guardan
especial divergencia de opiniones con respecto al verdadero significado y alcance del término
motivación. Es por ello que es importante revisar algunas de las más importantes interpretaciones
en lo referente a la motivación, con el objetivo de tener una propia visión del concepto y
comprender su importancia especial en el ámbito de la empresa, particularmente la motivación
en los equipos de trabajo que es lo que compete a este análisis.
(Maslow, 1991) Por ejemplo señala que al igual que un individuo siente una necesidad o tiene
alguna satisfacción de manera integral, es decir todo su ser necesita o se satisface, del mismo
modo la motivación es algo que compete a la totalidad de un individuo y no a una parte de él.
Cuando una persona tiene hambre por ejemplo, no sólo sus funciones estomacales cambian,
sino que también se alteran todas las demás funciones de su organismo, de forma idéntica,
cuando un individuo está motivado, al ser la motivación algo integral en el ser humano, todas sus
acciones cambian (Maslow, 1991).
De ahí la importancia de motivar a cada uno de los empleados de una empresa, con el objetivo
de lograr un cambio favorable en el comportamiento de los diferentes equipos de trabajo que se
hayan instaurado en la misma. Según (Sancho, Blasco, Martínez-Mir, & Palmero, 1997) la
motivación, es una palabra que se suele usar para señalar las fuerzas que influyen en la
formación o transformación de la conducta de un organismo. En este caso las fuerzas que
influyen en el comportamiento de los empleados de una empresa, como ya se explicó en la
introducción de este texto, radican principalmente en el ambiente laboral.
Sin embargo además de las relaciones que se den en el trabajo, es importante también
considerar el ambiente personal tanto: cultural como social, en el cual el trabajador se haya y se
esté desarrollando, como una fuente de impacto sobre la conducta de los empleados, pues para
nadie es un secreto que el ambiente en el cual crecemos: nuestra familia, amigos, influyen en la
formación de nuestra conducta. De manera que en última instancia, y de forma general, el
término motivación es un concepto que usamos cuando queremos describir las fuerzas que
actúan sobre, o dentro de, un organismo, para iniciar y dirigir la conducta de éste.
Hasta aquí se han expuesto y discutido algunas teorías sobre la motivación, y sobre la
importancia de mantener motivados a los empleados, que generalmente se encuentran laborando
en equipos de trabajo, pero ¿qué es en concreto el trabajo en equipo?
El trabajo en equipo es una técnica o forma de trabajo agrupado y ordenado en el cual los
colaboradores intercambian sus experiencias, respetando las funciones y los roles de cada uno,
para lograr metas comunes realizando una tarea conjunta. Por lo tanto para poder alcanzar esas
metas y objetivos, cada participante dentro del equipo de trabajo debe tener claro tanto la misión,
la visión como los objetivos que pretende la organización. Además se debe tener conocimiento
de las fases de desarrollo del equipo de trabajo, se debe llevar una organización interna, y es
importante que quien dirija el grupo cuente con la experiencia necesaria para conseguir la
participación de todos los integrantes y lograr un buen clima de trabajo interno.
El trabajo en equipo es una forma de actuación que muchas empresas están buscando adoptar,
es algo que está en boga en el ámbito empresarial, y es que tan importante pues como lo señala
(Katzenbach, 2000), cuando una empresa logra un verdadero trabajo en equipo, puede mejorar el
desempeño en todos los niveles de la organización, ya que la versatilidad que ofrece permite que
pueda ser aplicado en cualquier departamento de la empresa y ante cualquier situación que ésta
atraviese. No obstante, (Hayes, 2003) Sostiene que existen varias empresas que aseguran trabajar
en equipo, sin embargo muchas veces esto no es cierto, ya que estas organizaciones, si bien por
un lado, forman grupos en los cuales las personas trabajan juntas, por otro lado, cada una de esas
personas tiene una labor propia, y eso no es exactamente trabajar en equipo.
Un verdadero equipo de trabajo, se entiende como un grupo de personas, las cuales realizan
un esfuerzo conjunto con el objetivo de mejorar un proceso, apoyándose en el conocimiento y la
experiencia de cada uno.
Las razones para formar un equipo son varias, sin embargo las más importantes según lo
anota (Winter, 2000) son:
Incrementar el desempeño de la empresa en un determinado proceso
Cumplir con los requerimientos de los clientes, de tal manera que se logre satisfacerlos
Dar la oportunidad a los integrantes del equipo de analizar y mejorar los procesos.
Pero para lograr cumplir con estos parámetros es importante que los equipos de trabajo que se
hayan conformado dentro de la empresa, trabajen motivados, para que de esa manera tengan el
interés de unir esfuerzos que se encaminen en beneficio de la organización. De manera que el
mantener motivados a los equipos de trabajo es tarea de los gerentes de una empresa, y para ello
requieren aprender a identificar qué es lo que motiva a cada integrante del equipo, cuáles son las
expectativas y necesidades de cada uno. Las necesidades de una madre soltera que tiene 3 hijos
que dependen de ella y que trabaja a tiempo completo, son muy diferentes a las necesidades de
un empleado soltero que trabaja únicamente a medio tiempo, de ahí que lo que a cada uno de
ellos les motiva también va a ser diferente (Robbins & Coulter, 2005)
4. Aplicación A Una Organización De Servicios
El motivar a los equipos de trabajo es en estos tiempos algo esencial para una empresa que
busque maximizar su desempeño, mejorar sus procesos y mantener satisfechos a sus clientes, ya
que la motivación ayudará enormemente en este cometido. El hecho de lograr que los
requerimientos de los clientes sean cubiertos y por qué no sobrepasados, debería ser el objetivo
primordial de cualquier empresa, puesto que como sostiene (Renart Cava, 2004) un cliente
satisfecho es un potencial cliente leal, y la lealtad de los clientes genera grandes beneficios a las
empresas, y permite además disminuir los gastos en campañas de captación de nuevos clientes
Para lograr la satisfacción del cliente sin embargo no sólo es importante el proveerle de
productos de calidad, sino que también se le debe dar servicios de calidad, independientemente
de si la empresa es productora de bienes o prestadora de servicios
Lo que se quiere decir con esto es que si se trata por ejemplo de una empresa que fabrica
computadoras, a más de lograr calidad en la producción de las mismas, y venderle a los clientes
un buen producto, se debe considerar también que al momento de vender esas computadoras
exista un buen trato hacia el cliente, que la empresa se muestre interesada por todo lo que tiene
que decir el cliente.
La empresa por lo tanto debe preocuparse no sólo de que el bien que produce sea de calidad,
sino que también debe buscar la calidad en el servicio que da al cliente, ya que esto le dará un
plus adicional al mismo.
Para el presente trabajo se buscará aplicar el proceso de motivación a los equipos de trabajo
dentro de una empresa que presta servicios, cuyo objetivo primordial será el cumplimiento de los
requerimientos de los clientes, y la posterior satisfacción de los mismos.
La empresa sobre la cual, se enfocará estas recomendaciones para motivar a los equipos de
trabajo, será el CIRQUE DU SOLEIL, la cual es una empresa que presta servicios de
entretenimiento, muy reconocida a nivel mundial por su innovador modelo de negocio.
El Cirque du Soleil es una compañía de Québec reconocida en todo el mundo por presentar
entretenimiento artístico de excelente calidad. Desde su creación en 1984, el Cirque du Soleil
constantemente ha buscado evocar la imaginación, invocar los sentidos y provocar las emociones
de las personas en todo el mundo (Cirque Du Soleil, s.f.).
Marc Gagnon, director de operaciones de la empresa, manifiesta que el único objetivo que
tienen con respecto a los clientes es lograr que cuando un espectador entre en la carpa, tenga una
experiencia que jamás se le olvide (Delong & Vijayaraghavan, 2002).
En una empresa como el Cirque du Soleil, cuyos shows contienen grandes espectáculos con
acrobacias y puestas en escena alucinantes, es muy importante que exista una gran coordinación
en cada número que se presente
De ahí que se requiere que los integrantes o artistas que intervienen en cada acto, estén
concentrados y trabajen en equipo, para poner que sus actuaciones marchen de la mejor manera,
y esto se logra si cada artista del circo está motivado y comprometido con el espectáculo.
Si por ejemplo un acto dentro del show que presentará el circo, tiene que ver con que un
grupo de 15 personas realicen una danza y un montón de acrobacias aéreas, que pasaría si por
ejemplo 2 personas de esas 15 hubieran tenido un altercado antes de empezar el show, esto
obviamente pondría en peligro todo el espectáculo, ya que estas 2 personas quizá no cooperarían
de la mejor manera, y un espectáculo malo, acabaría con el prestigio que ha conseguido el circo.
La persona encargada de la dirección del circo, por lo tanto debe eliminar cualquier posible
situación parecida a la anterior, es decir debe lograr que el ambiente dentro del trabajo, sea el
mejor posible, debe saber reconocer cuáles son las necesidades de cada empleado, en este caso
de cada artista del circo, debe además identificar cualquier problema al interior de cada equipo
de trabajo y resolverlo de la mejor manera con el objetivo de que esas situaciones no interfieran
con la satisfacción final que obtiene el cliente.
Todo esto lo conseguimos, como ya señalamos mediante la motivación a los empleados, una
motivación que consiga que los empleados actúen solos, es decir que tengan las ganas, el
compromiso y el interés por hacer las cosas bien.
Lo que se puede hacer, basándonos en lo que estipula (Herzberg, 2003) es:
Reducir los horarios de trabajo: Este tipo de espectáculos de circo, demandan para los
artistas que participan en ellos, mucho esfuerzo, constantes ensayos, quizá muchos golpes, para
que todo quede perfecto, más aún en el caso del Cirque Du Soleil, que tiene que mantener su
prestigio, por lo cual no puede permitirse ni un solo error.
¿Qué tal si se le dieran días libres a los empleados (artistas) del circo?, esto obviamente les
ayudará a recargar energías, una forma de motivar a las personas a trabajar es apartarlas del
trabajo, aunque parezca absurdo.
Comunicación de 2 vías: Si bien es cierto los artistas del circo deben de acatar lo que los
directores del mismo establecen, pero es sumamente importante que la comunicación no sea
únicamente de una vía, por lo que la dirección debe también aprender a escuchar lo que sus
empleados necesitan, lo que les hace falta, porque el no escucharlos, provocaría que los artistas
se sientan menospreciados, lo que quizá generaría rencores y a la final una afectación en los
espectáculos.
Aconsejar a los empleados: En ocasiones, los empleados de una empresa llevan escondidos
o albergados, sentimientos, situaciones personales que interfieren con su desempeño, ya que no
tienen a quien contárselos. Si el director del circo mostrase interés por conocer los aspectos
personales de cada empleado, si se acercara a ellos como un amigo quien puede brindar consejos,
se ganaría la confianza de sus empleados, los cuales no dudarían en contarle cualquier problema,
de manera que el director sepa siempre, cuándo un empleado esté atravesando por situaciones
adversas y pueda brindar consejos a fin de mejorar en algo la situación de los artistas y en
definitiva su desempeño.
Además como manifiesta (López, Páez , & Soria , s.f.) Se puede otorgar:
Una retribución económica según el desempeño: Esta retribución alentará a los empleados
a realizar mejor su trabajo con el objetivo de alcanzar esa retribución adicional, ese premio. Los
empleados sabrán que si realizan un esfuerzo adicional serán recompensados con una mayor
remuneración.
No les haga creer a sus trabajadores que son incompetentes: Si los empleados del circo,
no están rindiendo lo que acostumbraban, los directores deben de tratar de buscar la causa de esa
disminución en los niveles de desempeño, más no, criticarlos o mucho peor decirles que son
incompetentes. Los directores siempre, ante cualquier situación, deben buscar que el ambiente de
trabajo sea llevadero, deben buscar establecer una amistad con todos sus empleados, crear
vínculos de confianza para que los problemas se superen.
Pedir siempre opiniones y comentarios: Es importante que el director del circo, dé cierta
flexibilidad a los empleados en cuanto a dar opiniones acerca de los nuevos shows, puede que de
esas opiniones salga una nueva estrategia de negocio del circo, no se debe subestimar el
potencial que cada persona tiene. Siempre es conveniente saber escuchar qué es lo que tienen que
decir los demás, no sólo se debe escuchar al cliente, también a los empleados, a menudo las
empresas olvidan esto.
Reconocer formalmente los logros de los empleados: A veces el decirle a un empleado que
está haciendo bien las cosas, le da un aire de confianza y de motivación para continuar haciendo
el trabajo de la misma manera o hasta mejor.
Estas son los puntos principales que considero que la empresa Cirque Du Soleil, puede aplicar
para mantener la motivación en sus empleados, a fin de tenerlos siempre comprometidos con su
trabajo, de tal manera que se incremente su desempeño dentro del mismo, lo cual llevará a la
presentación de mejores shows que satisfarán a los clientes.
5. Conclusiones
La formación de equipos de trabajo es una forma ingeniosa de organizar tanto las actividades
como a los empleados y de elevar el desempeño dentro de una empresa, sin embargo se debe
tener presente que un verdadero equipo de trabajo es un grupo de personas que realizan un
esfuerzo conjunto con el objetivo de mejorar un proceso, apoyándose en el conocimiento y la
experiencia de cada uno. A más de formar equipos de trabajo, para lograr un incremento
verdadero en su desempeño, una empresa requiere que éstos estén siempre motivados, y los
determinantes básicos que inciden en la motivación que tengan las personas son el ambiente
personal y el ambiente laboral, por lo que los directores de una organización deben buscar
siempre estar en contacto con los empleados, para conocer cuáles son sus problemas, qué es lo
que tienen que decir, cuáles son sus opiniones, a fin de mejorar esos ambientes.
Una empresa puede motivar a los empleados de diversas maneras, ya sea con recompensas
por el trabajo bien hecho, o con flexibilidad en los horarios, o prestándoles más atención y
dándoles consejos, escuchando sus propuestas y comentarios, reconociendo sus logros.
Las organizaciones no deben olvidar que a más de escuchar a sus clientes, deben también
escuchar a sus empleados, porque la satisfacción que los clientes lleguen a sentir, depende del
desempeño de los empleados de la empresa.
6. Recomendaciones
El objetivo principal de una empresa es obtener beneficios, lo cual depende de cómo se
satisfagan las necesidades de sus clientes, lo que a su vez depende del desempeño de los
empleados en satisfacer a los clientes.
Por lo que una recomendación es que las empresas fijen más la atención a los empleados, que
traten de generar un buen ambiente para ellos, que siempre tengan en cuenta que los trabajadores
requieren de motivación para realizar mejor su trabajo.
Una estupenda idea sería si de vez en cuando la dirección de las empresas organiza una
reunión con los empleados para escuchar lo que cada uno tiene que decir, y se aprovecha para
elogiar el trabajo de los más sobresalientes frente a todos y se le da cierta recompensa, esto a más
de estimular a la persona elogiada, dará un impulso a los demás empleados para que mejoren su
desempeño, sin embargo los directores deben tener cuidado para no generar disputas entre
empleados, de manera que el ambiente de trabajo sea lo más llevadero posible.
7. Referencias
Cirque Du Soleil. (s.f.). Cirque Du Soleil. Obtenido de Cirque Du Soleil:
https://www.cirquedusoleil.com/es/home/about-us/at-a-glance.aspx
Delong, T. J., & Vijayaraghavan, V. (15 de Octubre de 2002). Universidad de Navarra . Obtenido de
Universidad de Navarra :
http://www.unav.edu/documents/29020/1944613/Cirque+du+Soleil.pdf
Hayes, N. (2003). Dirección de Equipos de Trabajo: Una Estrategia para el éxito. España: Thomson
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http://insight.ipae.edu.pe/media/contents/articulos/file/057739100%201335470576.pdf
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