:: Páginas Vistas :: Visitas :: Usuario Único :: Tiempo Medio :: Tasa de rebote :: Porcentaje de Salida
Una métrica es un número entero o un ratio
LA MÉTRICA MÁS IMPORTANTE:
Beneficio = Ingresos – Gastos El factor adicional:
Satisfacción del cliente
Métricas Básicas
CONVERTIR DATOS EN CONOCIMIENTO (GRACIAS POR LA METÁFORA A PERE ROVIRA)
Calle Gran Vía Calle San Bernardo Calle de la Luna Calle de San Roque Calle de Molino de Viento Calle de Don Felipe
¿Por dónde entran nuestros usuarios?
• Tráfico Directo: tráfico gratuito: nos conocen • Motores de búsqueda: tráfico por SEO + SEM • Sitios de referencia: tráfico por esfuerzo de otros • Campañas: tráfico por nuestro esfuerzo
1. Empieza con una buena pregunta - ¿Qué campaña de captación me está funcionando mejor? - ¿Qué palabras son más utilizadas por los usuarios que compran? - ¿Qué landing pages me están funcionando mejor?
2. Detecta cambios o tendencias
- qué ha cambiado? qué sube? qué baja? 3. Genera contexto:
- comparando periodos de tiempo - comparando con la media del sitio web - comparando con la competencia - comparando entre segmentos
Al acceder a la herramienta de Analítica Web:
TEST A/B
• Es para páginas con poco tráfico • Mejor para testar cambios radicales de contenido • Permite determinar qué línea de diseño seguir
Analítica Web y Usabilidad (CrazyEgg)
Detectar problemas, Segmentar comportamientos, Optimizar links
COMPETENCIA
Bueno para comparación de sitios web similares sobre todo a nivel de visitantes por país, en lo demás es poco preciso!!!!
SIN OBJETIVOS, NO VALE MEDIR
¿Qué queremos conseguir?
¿Aumentar Beneficios?
¿Crear Comunidad?
¿Generar Imagen de Marca?
HERRAMIENTAS MONITORIZACIÓN
http://socialmedia.alterian.com/ http://www.radian6.com http://www.buzzgain.com
http://www.ubervu.com/
o…
más artesanal: DIY: Do It Yourself
BUSCAR…
Dónde se está hablando de mi marca, producto o servicio
Cómo se está hablando de mi marca, producto o servicio
HERRAMIENTAS GRATUITAS
http://socialmention.com/ http://www.howsociable.com/ http://whostalkin.com/
http://www.blogpulse.com/ http://bitacoras.com/buscar http://blogsearch.google.es/ http://www.icerocket.com/
http://www.facebook.com/lexicon/ http://www.tinker.com/ http://www.searchtastic.com/ http://visitmix.com/labs/archivist-desktop/
Menciones en todo internet Menciones en blogs Menciones en Facebook Menciones en Twitter
RELACIÓN DE KPIS IMPORTANTES
• Menciones de la marca contra menciones de la
competencia
• Participación frente a visualizaciones
• Índice de satisfacción • Relación visitantes SM respecto a visitantes del
sitio
Fuente MVConsultoría
DATOS DE ACTIVIDAD
• Número de: • Clicks en la URL • RT
• Momento del día
• Estructura del tweet (texto, texto + URL, hashtags)
EXCEL
# of Followers: 21,134 Format Types: Numeric Code: Text then URL 1 URL then Text 2 Text, URL, Text 3
¿QUÉ MEDIMOS? • ¿Qué formato es el que mejores resultados cosecha?
• ¿Los tweets con mayor número de palabras genera mejor CTR?
• ¿Los tweets con menor número de caracteres se retuitean más?
• ¿Qué tipo de contenido consigue más conversiones?
• ¿Estoy mejorando mi CTR con el tiempo?
DATOS DE COMPROMISO
• Número de: • Menciones del usuario en Twitter • Menciones de la marca
• Contenido de la mención • Sentimiento de la mención
TFF RATIO (D. DONALDSON 2008)
TFF Ratio = nº followers/nº following • <1 En proceso de llegar a usuarios de twitter • Rondando 1 Escuchas / Se te escucha
• Rondando 2 Líder de la comunidad • > 10 Personaje conocido
BOTÓN “ME GUSTA” DE FACEBOOK
http://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/like/ Todo lo que hace falta para agregarlo a Blogger es copiar y pegar el código que no es otra cosa que un iframe: <iframe expr:src='"http://www.facebook.com/plugins/like.php?href=" + data:post.url+ "&layout=button_count&show_faces=false&width=450&height=60&action=like&font=tahoma&colorscheme=dark"' allowTransparency='true' frameborder='0' scrolling='no' style='border:none; overflow:hidden; width:450px; height:60px'/>
SEGMENTAREMOS POR:
Visitas que llegan a nuestro sitio web por nuestro esfuerzo
Visitas que llegan a nuestro sitio web por esfuerzo de otros
PARA SABER: ¿Qué hacen los usuarios de Redes Sociales en nuestra web?
¿Conseguimos nuestros objetivos online?
TRABAJAREMOS EN… Añadir parámetros a la URL que generemos https://www.misitioweb.com/misuperproducto.jsp ?utm_campaign=superproducto &utm_medium=redessociales &utm_source=twitter https://www.misitioweb.com/misuperproducto.jsp?utm_campaign=superproducto&utm_medium=redessociales &utm_source=facebook
TRANSFORMAREMOS https://www.misitioweb.com/misuperproducto.jsp?utm_campaign=superproducto&utm_medium=redessociales &utm_source=twitter en http://bit.ly/fv1k98 o http://goo.gl/4XhLq
METODOLOGÍA DE ANÁLISIS
Primer nivel (a nivel de sitio web) • Paso 1: Tráfico • Paso 2: Fuentes • Paso 3: Conversión
PASO 1: TRÁFICO
Métricas básicas para saber qué está pasando en nuestro sitio web: Visitas | Páginas Vistas | Tiempo | Tasa Rebote | Visitas recurrentes
¿PASAMOS AL PASO 2?
No estamos preparados aún!!!! ¿Cómo sabemos si los datos de tráfico son buenos o no?
CONTEXTO
PASO 1: VISITAS ¡CON CONTEXTO!
Métricas básicas para saber qué está pasando en nuestro sitio web: Visitas | Páginas Vistas | Tiempo | Tasa Rebote | Visitas recurrentes
PASO 1: CONVERSIÓN ¡CON CONTEXTO!
¿Cuánto se convierte? ¿Estamos llegando a nuestros objetivos? ¿Estamos mejorando? ¿Empeorando? ¿La estrategia funciona?
¿PASAMOS AL PASO 2?
¡Ahora sí! Hemos sido capaces de saber cómo están evolucionando: - nuestras visitas - nuestras descargas de páginas - nuestra tasa de rebote - nuestro tiempo medio de estancia - nuestra tasa de conversión
PASO 2: FUENTES DE TRÁFICO
¿Cómo nos encuentran nuestros usuarios? ¿Cómo están funcionando nuestros esfuerzos de captación? ¿Cómo están evolucionando?
TRÁFICO DE BÚSQUEDA GRATUITA (78% DEL TOTAL Y 96% DE LA BÚSQUEDA TOTAL)
Datos de Navegación
Datos de Conversión
Datos de Objetivos
TRÁFICO DE BÚSQUEDA PAGADA (3% DEL TOTAL Y 4% DE LA BÚSQUEDA TOTAL)
Datos de Navegación
Datos de Conversión
Datos de Objetivos
EL EXCEL ES NUESTRO MEJOR AMIGO:
Es momento de, además de saber la evolución personalizada de la fuente de tráfico, comparar las fuentes entre sí.
PASO 3: CONVERSIONES
Tasa de conversión total del sitio web: compuesta por transacciones, ingresos, productos adquiridos y valor medio de pedido
GRACIAS. GEMMA MUÑOZ VERA SITIO WEB: HTTP://WWW.SORPRENDIDA.ES TWITTER: HTTP://TWITTER.COM/SORPRENDIDA LINKEDIN: HTTP://ES.LINKEDIN.COM/IN/SORPRENDIDA LIBRO: HTTP://WWW.ELARTEDEMEDIR.COM
Anexos Recursos sobre analítica web: Blogs:
En castellano: Adrián http://www.filmica.com/audiencias/ Pere http://web-analytics.es/blog/ José http://titojose.wordpress.com/ Ferriol http://trucosgoogleanalytics.com/
En inglés: Avinash http://www.kaushik.net/avinash/ Eric http://blog.webanalyticsdemystified.com/weblog/ Robbin http://www.lunametrics.com/blog/ Manoj http://www.webanalyticsworld.net/ Roi Revolution http://www.roirevolution.com/blog/
Twitteros: @asegovia, @clicmetrics, @danielpena, @pere_rovira, @trucosga, @javiergodoy, @analisisweb, @imediabar, @mvconsultoria, @sorprendida @avinash, @erictpeterson, @aureliepols, @kissmetrics, @jimsterne, @jimnovo
- Primer whitepaper en español de analítica web:
http://www.evocaimagen.com/cuadernos/cuadernos2.pdf
- Entrevistas y Artículos de analistas webs españoles:
http://tristanelosegui.com/2010/04/07/pdf-resumen-de-hablemos-de-analitica-web/ - Libros Web Analytics Demistified & Big Book of KPIs
http://www.webanalyticsdemystified.com/content/index.asp
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