5/25/2018 Los Sistemas de Informacion en La Empresa - ERP - Carlos Suarez Rey - 23-03-2012
1/23
Carlos Surez Rey 2012 1
LOS SISTEMAS DE INFORMACION EN LAEMPRESA:
LOS SISTEMAS ERP
5/25/2018 Los Sistemas de Informacion en La Empresa - ERP - Carlos Suarez Rey - 23-03-2012
2/23
Carlos Surez Rey 2012 2
INDICE DE LA SESION
EL CONTEXTO DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACION
LOS SISTEMAS DE INFORMACION EN LA MEJORA E
INNOVACION EMPRESARIAL
IMPORTANCIA DE LA INFORMACION PARA LA EMPRESA
OPORTUNIDADES PARA LA MEJORA EMPRESARIAL BASADA EN LOS
SISTEMAS DE INFORMACION
LA TRIPLE DIMENSION DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION
PRINCIPALES SISTEMAS DE GESTION EN LAS EMPRESAS
LA DIRECCION DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION
5/25/2018 Los Sistemas de Informacion en La Empresa - ERP - Carlos Suarez Rey - 23-03-2012
3/23
Carlos Surez Rey 2012 3
EL CONTEXTO DE LA SOCIEDAD DE
LA INFORMACION
5/25/2018 Los Sistemas de Informacion en La Empresa - ERP - Carlos Suarez Rey - 23-03-2012
4/23
Carlos Surez Rey 2012 4
CONTEXTO ACTUAL: LA SOCIEDAD DE LAINFORMACION
LAS TIC HAN LLEGADO AL AMBITO DEL CIUDADANO;INTERNET FACILITA EL ACCESO A CONTENIDOS Y SERVICIOSEN LA SOCIEDAD DE LA INFORMACION; EDUCACION,
INFORMACION, SALUD, OCIO, TURISMO, RELACIONESSOCIALES
SON LA BASE PARA LA IMPLANTACION DE LOS NUEVOS
SERVICIOS PUBLICOS (MODELO DE CUATRO NIVELES DE LAUNION EUROPEA)
COLUMNA VERTEBRAL PARA LA GESTION EMPRESARIAL Y
PRINCIPAL PALANCA DE INNOVACIONES.
HAN CONFORMADO UN SECTOR CLAVE EN LOS PAISES MASAVANZADOS, CON UN PESO PROXIMO AL 10% SOBRE PIB YPRINCIPAL MOTOR DE LA INNOVACION
5/25/2018 Los Sistemas de Informacion en La Empresa - ERP - Carlos Suarez Rey - 23-03-2012
5/23
Carlos Surez Rey 2012 5
IMPORTANCIA DE LA INFORMACION
PARA LA EMPRESA
5/25/2018 Los Sistemas de Informacion en La Empresa - ERP - Carlos Suarez Rey - 23-03-2012
6/23
Carlos Surez Rey 2012 6
PROCESO DE TRANSFORMACION DE DATOS EN
CONCIMIENTO
DatosDatos InformacinInformacin ConocimientoConocimiento
Significado
y utilidad Experiencia
5/25/2018 Los Sistemas de Informacion en La Empresa - ERP - Carlos Suarez Rey - 23-03-2012
7/23
Carlos Surez Rey 2012 7
DATOS, INFORMACION Y CONOCIMIENTO
DATOS: En las Bases de datos Centralizadas
INFORMACION: En los Discos Duros de PCs y porttiles
CONOCIMIENTO: En la Cabeza de las personas
5/25/2018 Los Sistemas de Informacion en La Empresa - ERP - Carlos Suarez Rey - 23-03-2012
8/23
Carlos Surez Rey 2012 8
ATRIBUTOS DE CALIDAD DE LA INFORMACION
Relevancia; qu informacin necesito?
Precisin; tanto a nivel conceptual como en lo que se refiere ala exactitud, criterios de obtencin y tratamiento, etc. (Hablartodos el mismo idioma; necesitamos un diccionario de la
informacin que manejamos en comn para la gestin?)
Economa el coste del dato versus su utilidad?
Confianza; saber de dnde se ha sacado y cmo se ha
obtenido (metodologa).
Calidad del dato; fiabilidad (GIGO)
Oportunidad; a tiempo para el fin previsto prdida de valor
con respecto a la demora
Comparabilidad; homogeneidad sobre todo con histricos o conotras fuentes para una informacin similar
Adaptacin al usuario; formatos, nivel de agregacin, etc.
5/25/2018 Los Sistemas de Informacion en La Empresa - ERP - Carlos Suarez Rey - 23-03-2012
9/23
Carlos Surez Rey 2012 9
NECESIDADES DE INFORMACION
NivelOrganizacin
Necesidades de Informacin
Estrategia Alto nivel de agregacin
Informacin muy vinculada a los objetivos globales
Alto valor de la informacin del entorno
Control de
Gestin
Nivel de agregacin medio
Posibilidad de bajar al detalle
Anlisis tendencias y comparabilidad
Operativo Alto nivel de detalleNecesidad corto plazo
5/25/2018 Los Sistemas de Informacion en La Empresa - ERP - Carlos Suarez Rey - 23-03-2012
10/23
Carlos Surez Rey 2012 10
PRINCIPALES SISTEMAS DE GESTION
EN LAS EMPRESAS
5/25/2018 Los Sistemas de Informacion en La Empresa - ERP - Carlos Suarez Rey - 23-03-2012
11/23
Carlos Surez Rey 2012 11
PRINCIPALES SISTEMAS DE GESTION
Nombre del Sistema Descripcin
ERP Enterprise Resource Planning: se trata de los
sistemas de gestin integrados que permiten darsoporte a la totalidad de los procesos de una
empresa: control econmico financiero, logstica,
produccin, mantenimiento, Recursos Humanos,etc.
CRM Customer Relationship Management: sistemas para
gestionar las relaciones con los clientes y el
soporte a todos los contactos comerciales.
BUSINESS
INTELLIGENCE
Sistemas orientados a la explotacin de datos y
elaboracin de informacin para el soporte a lasdecisiones.
Web CORPORATIVOY APLICACIONES
DE COMERCIO
ELECTRONICO
Conjunto de aplicaciones desplegadas en entornoWeb para facilitar la integracin de herramientas y
contenidos tanto a nivel interno (Intranet) como el
despliegue de aplicaciones de comercio electrnico
(e-business) y la publicacin de contenidos
pblicos en la red.
OTRAS
APLICACIONES
Se presentarn distintos tipos de aplicaciones como
los sistemas PLM (Product Lifecycle
Management), herramientas de diseo asistido(CAD), sistemas de gestin documental,
herramientas ofimticas, herramientas de
comunicacin, sistemas GIS o sistemas de gestin
de procesos BPM.
5/25/2018 Los Sistemas de Informacion en La Empresa - ERP - Carlos Suarez Rey - 23-03-2012
12/23
Carlos Surez Rey 2012 12
ENFOQUE ACTUAL SISTEMAS DE GESTION
SERVICIOS WEB
(Secciones pblicas yprivadas)
CUADROS DEMANDO PARA LA
GESTION
APLICACIONES FUNCIONALES (Venta, Distribucin,Logstica, Aprovisionamiento, Produccin, Post-Venta..)
HERRAMIENTAS TRANSVERSALES
(Gestin flujo procesos, gestin documental, seguridad,personalizacin de aplicaciones, integracin ofimtica, etc)
DatoUnico
(Gestin econmico - financiera, recursos humanos,
gestin recursos materiales..)
..
Fuente: Elaboracin propia
5/25/2018 Los Sistemas de Informacion en La Empresa - ERP - Carlos Suarez Rey - 23-03-2012
13/23
Carlos Surez Rey 2012 13
LOS SISTEMAS ERP
Enterprise (Empresa)
Resource (Recursos)
Planning (Planificacin)
Aplicacin que facilita la gestin integrada de los procesos yrecursos empresariales
5/25/2018 Los Sistemas de Informacion en La Empresa - ERP - Carlos Suarez Rey - 23-03-2012
14/23
Carlos Surez Rey 2012 14
FUNCIONALIDAD PARALELA A LA CADENA DE VALOR
Recursos
Humanos
Contabilidad y
Control Gestin
Gestin
FinancieraGestin Medios
Tcnicos
SOPORTE AL NEGOCIOSOPORTE AL NEGOCIOSOPORTE AL NEGOCIOSOPORTE AL NEGOCIO
VentasCompras /
AprovisionamientosLogstica /Almacenes Produccin Servicio (CRM)
PROCESOS TRONCALES DE NEGOCIOPROCESOS TRONCALES DE NEGOCIOPROCESOS TRONCALES DE NEGOCIOPROCESOS TRONCALES DE NEGOCIO
SOPORTE A LA DIRECCION / CUADROS DESOPORTE A LA DIRECCION / CUADROS DESOPORTE A LA DIRECCION / CUADROS DESOPORTE A LA DIRECCION / CUADROS DE
MANDOMANDOMANDOMANDO
SOLUCIONESSOLUCIONESSOLUCIONESSOLUCIONES
INTEGRACIONINTEGRACIONINTEGRACIONINTEGRACION
PROVEEDORESPROVEEDORESPROVEEDORESPROVEEDORES
SOLUCIONESSOLUCIONESSOLUCIONESSOLUCIONES
INTEGRACIONINTEGRACIONINTEGRACIONINTEGRACION
CANALES /CANALES /CANALES /CANALES /
CLIENTESCLIENTESCLIENTESCLIENTES
5/25/2018 Los Sistemas de Informacion en La Empresa - ERP - Carlos Suarez Rey - 23-03-2012
15/23
Carlos Surez Rey 2012 15
FUNCIONALIDAD ADICIONAL EN UN ERP
CRM
SCM
BPM
GESTION DOCUMENTAL
GESTION INDICADORES Y GENERACION INFORMES
FACTURA ELECTRONICA
GESTION DE LA CALIDAD
5/25/2018 Los Sistemas de Informacion en La Empresa - ERP - Carlos Suarez Rey - 23-03-2012
16/23
Carlos Surez Rey 2012 16
CAPACIDAD DE PARAMETRIZACION
Reglas de Negocio; polticas comerciales, estructura logstica...
Workflow; adaptacin a los procesos de negocio...
Estructura organizativa; departamentos, funciones personal.
Estructura fsica; localizacin de plantas, almacenes, zonas,ubicaciones...
Definicin de producto; lotes, series, estructuras, conjuntos...
Estructura fiscal y relaciones de grupo
Parametrizacin de la documentacin
Parametrizacin del interface de usuario
5/25/2018 Los Sistemas de Informacion en La Empresa - ERP - Carlos Suarez Rey - 23-03-2012
17/23
Carlos Surez Rey 2012 17
TENDENCIAS ERP
Existe una demanda hacia una mayor personalizacin de lasimplantaciones y un menor tiempo de despliegue.
Lo anterior lleva a una mayor especializacin sectorial o a la presencia deaplicaciones verticales.
Tambin lleva a contar con soluciones que se centren en las necesidadesconcretas de cada organizacin need based.
Mejorar la usabilidad, para extender las aplicaciones un colectivo cada vezms amplio dentro de la organizacin.
Entrada de aplicaciones o componentes de aplicaciones basadas ensoluciones de cdigo abierto, que permiten reducir los costes en trminosde licencia.
Comienza a aparecer el nombre ERP II, para indicar una nueva generacinde aplicaciones menos rgidas, ms abiertas al exterior, que aprovechan el
potencial de internet.
Progresiva tendencia a integrar flujos de trabajo y tambin a permitir lagestin de expedientes y documentos.
5/25/2018 Los Sistemas de Informacion en La Empresa - ERP - Carlos Suarez Rey - 23-03-2012
18/23
Carlos Surez Rey 2012 18
MERCADO ERP
Segmentos empresariales Tipologa de productos ms frecuente
Micropymes (menos de 10
empleados)Aplicaciones sencillas desarrolladas por
proveedores locales
Aplicaciones estndar nacionales de carcter
general o sectorial, implantadas por
proveedores locales
Pequea empresa (entre 10 y
50 empleados)
Aplicaciones desarrolladas por proveedores
locales
Aplicaciones sectoriales nacionales
ERPs nacionales o internacionales
implantadas por la empresa desarrolladora o
por partner regionalMediana empresa (50-250
empleados)
ERPs nacionales o internacionales
implantadas por la empresa desarrolladora o
por partner regional
Empresas grandes (ms de 250
empleados)
Desarrollos propios combinados con
mdulos estndar de ERPs de mercado
ERPs nacionales o internacionales
implantadas por la empresa desarrolladora o
por partner regional
Empresas multinacionales, con
presencia mundial
Desarrollos propios combinados con
mdulos estndar de ERPs de mercado
Soporte de empresas consultoras con
presencia internacional para el despliegue.
5/25/2018 Los Sistemas de Informacion en La Empresa - ERP - Carlos Suarez Rey - 23-03-2012
19/23
Carlos Surez Rey 2012 19
OBJETIVOS CRM / PRM
Centralizar la informacin relacionada con el cliente o de unaforma ms general con el partner
Dar soporte a los procesos que van desde la preventa hasta lapost-venta:
Organizacin de fuerza de ventas
Comisiones comerciales
Segmentacin de clientesPlanes y campaas de marketing y venta
Visitas y presupuestacin comercial
Seguimiento de incidencias y reclamaciones
Atencin telefnica
Medida de la satisfaccin de clientes
5/25/2018 Los Sistemas de Informacion en La Empresa - ERP - Carlos Suarez Rey - 23-03-2012
20/23
Carlos Surez Rey 2012 20
POSIBLES PROBLEMAS EN LA IMPLANTACION DESISTEMAS DE GESTION
Organizativos; indefinicin, calidad del dato, falta de claridadorganizativa, falta de acuerdo sobre los conceptos bsicos denegocio, falta de implicacin o liderazgo por la direccin
Tecnolgicos; discontinuidad productos, dificultad de soporte endeterminadas tecnologas, necesidad de complejasinfraestructuras
Econmicos; coste de licencias, coste de servicios, dificultad dedefinir alcances o de cerrar proyectos se venden das
5/25/2018 Los Sistemas de Informacion en La Empresa - ERP - Carlos Suarez Rey - 23-03-2012
21/23
Carlos Surez Rey 2012 21
CRITERIOS DE SELECCION
Funcionalidad
Criterios Tcnicos
Criterios Econmicos
Criterios Organizativos
Facilidad de uso
Proveedores
Caractersticas de la implantacin
Referencias
5/25/2018 Los Sistemas de Informacion en La Empresa - ERP - Carlos Suarez Rey - 23-03-2012
22/23
Carlos Surez Rey 2012 22
FACTORES CRITICOS DE LA IMPLANTACION
Planificacin realista
Compromiso de la direccin
Definicin precisa de objetivos
Gestin del cambio organizativo
Formacin a usuarios
Equipo de implantacin
5/25/2018 Los Sistemas de Informacion en La Empresa - ERP - Carlos Suarez Rey - 23-03-2012
23/23
Carlos Surez Rey 2012 23
ANALISIS ECONOMICO
Inversin en hardware y software bsicos
Inversin en licencias
Consultora Implantacin
Desarrollos
Migraciones
Mantenimiento
Top Related