UNIVERSIDAD PRIVADA ANTONIO GUILLERMO URRELO
ESCUELA DE POSGRADO
Maestría en Psicología clínica con mención en psicología de la
salud
DIMENSIONES DEL SÍNDROME DE BURNOUT Y ESTILOS DE
AFRONTAMIENTO EN MILITARES PROFESIONALES DEL
EJÉRCITO PERUANO DE LA SÉPTIMA BRIGADA DE INFANTERIA
EN LAMBAYEQUE, 2015
Arnold Fernando Santiago Prado
Fernando Antonio Paredes Jara
Asesor: Alex Miguel Hernández Torres.
Cajamarca – Perú
Julio 2015
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UNIVERSIDAD PRIVADA ANTONIO GUILLERMO URRELO
ESCUELA DE POSGRADO
Maestría en Psicología clínica con mención en psicología de la salud
DIMENSIONES DEL SÍNDROME DE BURNOUT Y ESTILOS DE
AFRONTAMIENTO EN MILITARES PROFESIONALES DEL
EJÉRCITO PERUANO DE LA SEPTIMA BRIGADA DE INFANTERIA
EN LAMBAYEQUE, 2015
“Tesis presentada en cumplimiento parcial de los requerimientos para el Grado
Académico de Magister en Psicología Clínica con mención en psicología de la
salud”
Arnold Fernando Santiago Prado
Fernando Antonio Paredes Jara
Asesor: Alex Miguel Hernández Torres.
Cajamarca – Perú
Julio 2015
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COPYRIGHT © 2015 by
Arnold Fernando Santiago Prado
Fernando Antonio Paredes Jara
Todos los derechos reservados
5
UNIVERSIDAD PRIVADA ANTONIO GUILLERMO URRELO
ESCUELA DE POSGRADO
APROBACIÓN DE MAESTRIA
DIMENSIÓNES DEL SINDROME DE BURNOUT Y ESTILOS DE
AFRONTAMIENTO EN MILITARES PROFESIONALES DEL
EJÉRCITO PERUANO DE LA SEPTIMA BRIGADA DE INFANTERIA
EN LAMBAYEQUE, 2015.
Presidente : MBA Max Cabanillas Castrejón.
Secretario : Dr. Roger Pingo Jara.
Vocal : MBA Lenny Lissete Osores.
Asesor : Dr. Alex Miguel Hernández Torres.
6
A:
Toda mi familia, por el amor infinito que siempre me han demostrado.
Mis maestros universitarios, por la paciencia, dedicación y confianza que siempre
me demostraron.
Arnold Fernando Santiago Prado
A:
Mis padres: Antonio y Lucila, que son mis maestros, donde día a día me guían
con sus enseñanzas, ejemplo y sabiduría.
Mis hermanos: Por la compresión y apoyo incondicional en mi formación
profesional.
Mi esposa e hijos, quienes con su cariño y alegría fueron mi apoyo para enfrentar
los obstáculos presentes en el camino
Fernando Antonio Paredes Jara
i
7
AGRADECIMIENTOS
- A Dios por darnos la fortaleza de seguir adelante y confrontar situaciones
adversas que suscitaron en el camino en la realización de este trabajo de
investigación.
- A cada uno de los docentes que se involucraron en nuestra formación
académica y personal, y en especial al Dr. Alex Miguel Hernández Torres por
fortalecer nuestros conocimientos en aras de la integridad como
profesionales.
- Al personal militar de la séptima brigada de infantería por su colaboración en
brindarnos las facilidades en la realización de este trabajo de investigación.
ii
8
RESUMEN
Las dimensiones del síndrome de Burnout y las estrategias de afrontamiento son
conocidas y estudiadas desde hace una década en diferentes profesionales del
mundo y de nuestro país, sin embargo, es poco investigado en personal militar
profesional. Es así, que teniendo como referencia esta necesidad, se tuvo por
conveniente realizar el presente trabajo de investigación teniendo como objetivo
determinar si existe correlación entre las dimensiones del síndrome de Burnout y
los estilos de afrontamiento en personal militar profesional del ejército peruano de
la séptima brigada de infantería en Lambayeque. Como hipótesis se planteó que sí
existe relación entre estas variables. El tipo de investigación es aplicada de
carácter Descriptivo – Explicativo – Correlacional y se aplicó a toda la población
de militares profesionales de la séptima brigada de infantería que fueron un total
de 502 efectivos. Se utilizó como instrumentos el Inventario del Síndrome de
Burnout de Maslach y el Inventario de Estimación del Afrontamiento (COPE);
ambos instrumentos adaptada a esta población. La principal conclusión es que
existe correlación entre la dimensión de Agotamiento Emocional del Síndrome de
Burnout y el Estilo de Afrontamiento Centrado en el Problema en Militares
Profesionales del Ejército Peruano de la Séptima Brigada de Infantería en
Lambayeque, 2015, siendo esta inversa. Se recomienda, por tanto, la necesidad no
sólo de prevenir el síndrome, sino de fomentar el compromiso con la institución,
mediante estrategias que incrementen la energía, implicación y eficacia realizando
programas de intervención psicológica y coordinar actividades de salud mental, en
la población en estudio, a fin de fortalecer las estrategias afrontamiento para hacer
frente a situaciones problemáticas que pueden presentar en sus actividades diarias.
Palabra clave: Dimensiones de burnout y estilos de afrontamiento.
iii
9
ABSTRACT
The dimensions of the Burnout syndrome and coping strategies are known and
studied for a decade in different professional world and our country does,
however, is poorly investigated in professional military personnel. Thus, I having
as reference this need, it was to appropriate conduct this research aiming to
determine whether there is a correlation between the dimensions of burnout
syndrome and coping strategies in professional military personnel of the Peruvian
Army 7th Brigade Infantry in Lambayeque. As hypothesized relationship between
the dimensions of burnout syndrome and coping styles in the Peruvian Army
Professional of the Seventh Infantry Brigade Military it was raised in
Lambayeque. The research is applied descriptive - Explanatory - correlational and
applied to the entire population of professional soldiers of the seventh infantry
brigade were a total of 502 troops. The inventory of Maslach Burnout Syndrome
Inventory and Coping Estimation (COPE) was used as tools; both instruments
adapted to this population. The main conclusion is that there is a correlation
between emotional exhaustion dimension of burnout syndrome and coping style
focused on the problem in professional soldiers of the Peruvian Army Seventh
Infantry Brigade in Lambayeque, 2015, this being reversed. It is recommended,
therefore, the need not only to prevent the syndrome, but to promote commitment
to the institution through strategies that increase energy, involvement and efficacy
conducting psychological intervention programs and coordinate mental health
activities in the population study, in order to strengthen the coping strategies to
deal with problematic situations that may occur in your daily activities.
Keyword: Dimensions of burnout and coping styles.
iv
10
INDICE
Dedicatoria………………………………………………………………..… i
Agradecimientos…………………………………………………………… ii
Resumen…………..………..……………………………………………… iii
Abstract.............................................……………………………………… iv
Índice……………………..………………………………………………… v
LISTA DE TABLAS………………………………………………………… vii
LISTA DE GRAFICOS……………………………………………………… viii
CAPÍTULO I: INTRODUCCION……………………..…………………… 14
1. Planteamiento del problema……………………………………………… 16
1.1 Descripción de la realidad problemática..………………………….. 16
1.2 Definición del problema…………………..……….……………….. 20
1.3 Objetivos……………………….……………………………………. 20
1.4 Justificación e importancia…………………………………………… 23
CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO………………………………………… 26
2 Fundamentos teóricos de la investigación………………………………… 26
2.1 Antecedentes teóricos…………………………………………………. 26
2.2 Marco histórico.………………………………………………………. 35
2.3 Marco teórico………………………………………………………….. 42
2.4 Marco conceptual……………………………………………………… 62
2.5 Hipótesis……….……………………………………………………… 65
CAPÍTULO III: METODO DE INVESTIGACIÓN…………………………. 75
3.1 Tipo de investigación……………………………………………………. 75
3.2 Diseño de investigación…………………………………………………. 76
3.3 Población……………………………………………………………….... 76
3.4 Muestra……………..……………………………………………………. 76
3.5 Técnicas e instrumentos de recolección de datos.………………………. 77
3.6 Técnicas para el procesamiento y análisis de datos..……………………. 77
3.7 Interpretación de datos………………………….……………………….. 77
CAPITULO IV: RESULTADOS Y DISCUSION………………………….... 87
4. Presentación, análisis e interpretación de resultados……………………. 94
CAPÍTULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES……………. 96
5.1 Conclusiones……….……………………………………………………. 96
5.2 Recomendaciones……..…………………………………………………. 100
REFERENCIAS………………………………………………………………. 101
ANEXOS…………………………………………………………………….. 104
v
11
ANEXO A…………………………………………………………………… 91
ANEXO B……………………………………………………………………. 94
vi
12
Lista de tablas
N° Título de tabla Pag
1 Relación entre las Dimensiones del Síndrome de Burnout y Estilos de
Afrontamiento ………………………………………………………………... 74
2 Niveles de la Dimensión de Agotamiento Emocional del Síndrome de
Burnout......…………………………………………………………………….... 75
3. Niveles de la Dimensión de Despersonalización del Síndrome de Burnout……. 76
4. Niveles de la Dimensión de Realización Personal del Síndrome de Burnout…….77
5. Niveles del Estilo de Afrontamiento Centrado en el Problema…………………. 78
6. Niveles del Estilo de Afrontamiento Centrado en la Emoción…………………. 79.
7. Niveles del Estilo de Afrontamiento Evitativo…………………………………. 80
vii
13
Lista de gráficos
N° Título del grafico Pag
1 Niveles de la Dimensión de Agotamiento Emocional del Síndrome de
Burnout......…………………………………………………………………….... 75
2. Niveles de la Dimensión de Despersonalización del Síndrome de Burnout……. 76
3. Niveles de la Dimensión de Realización Personal del Síndrome de Burnout…… 77
4. Niveles del Estilo de Afrontamiento Centrado en el Problema…………………. 78
5. Niveles del Estilo de Afrontamiento Centrado en la Emoción…………………. 79
6. Niveles de Estilo de Afrontamiento Evitativo…………………………………. 80
viii
14
CAPÍTULO I:
INTRODUCCION
En este trabajo de investigación se pretende relacionar las dimensiones del
síndrome de burnout y los estilos de afrontamiento. Asimismo, se intenta
establecer diferencias estadísticamente significativas entre cada una de las
dimensiones de burnout y los diferentes estilos de afrontamiento empleadas por
los militares profesionales del ejército peruano de la séptima brigada de infantería
del departamento de Lambayeque que sufren diferentes niveles de burnout.
La población que participo en el estudio fueron la totalidad de personal militar del
Ejército peruano en servicio activo (oficiales, técnicos y suboficiales de ambos
sexos) que pertenecen a la séptima brigada de infantería del departamento de
Lambayeque, los cuales tienen un efectivo de 502 militares; Asimismo, se
15
administró el inventario de Maslach Burnout Inventory (M.B.I.) (1986) para
determinar las dimensiones de burnout y la Escala de Carver y col (C.O.P.E.)
(1989), para identificar las estrategias de afrontamiento más utilizadas por los
militares profesionales.
Los resultados de M.B.I. permitirán determinar el agotamiento emocional,
despersonalización y logro personal que puedan padecer los individuos en estudio.
En relación a los resultados del cuestionario de afrontamiento al estrés COPE,
determinará dimensiones como afrontamiento centrado en el problema,
afrontamiento centrado en la emoción y evitación al afrontamiento. Finalmente, se
identificará la relación que existe entre las dimensiones de síndrome de burnout y
las estrategias de afrontamiento que mas utilizan esta población en estudio.
Con el propósito de investigar lo dicho anteriormente, este trabajo de
investigación se organizó en cinco capítulos que describimos a continuación: El
primer capítulo, se refiere a aspectos relacionados a la descripción de la realidad
problemática, objetivos de la investigación, hipótesis y justificación de la
investigación.
En el segundo capítulo, se discute aquello relacionado al marco teórico de las
variables en estudio. Estudios previos a nivel internacional, nacional y regional
que respaldarán los datos hallados en esta investigación, así como las bases
teóricas desde el cual se pretende analizar la relación que existe entre las
dimensiones del síndrome de burnout y los estilos de afrontamiento.
16
En el tercer capítulo, se basa en aspectos relacionados a la metodología que se
utilizó para el trabajo, el tipo y diseño de la investigación; la población y muestra;
variables y operacionalización, métodos y técnicas de investigación, descripción
de los instrumentos utilizados, análisis estadístico e interpretación de los datos.
Además en el cuarto capítulo se presenta la interpretación de resultados, las
cuales están representadas por cuadros y gráficos.
Finalmente en el quinto capítulo se presenta las conclusiones, recomendaciones y
anexos sobre este trabajo de investigación.
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1 Descripción de la realidad problemática
Actualmente, nos encontramos inmersos en un medio cambiante donde el
rápido avance de la tecnología repercute en el ámbito social, económico y
político. Este ambiente trae consigo un alto nivel de competitividad, lo que exige
al trabajador un mayor grado de autonomía, flexibilidad, capacidad de iniciativa y
adaptación a nuevas situaciones; el cual a su vez genera con frecuencia
desequilibrios en la persona, como por ejemplo estrés laboral, el cual es
considerado actualmente como uno de los problemas de salud más peligrosos que
afecta a los trabajadores de diferentes áreas, ya que genera consecuencias
negativas en la salud física y mental.
17
En el entorno laboral es un problema creciente, inhabilitante y con un coste
personal, social y económico muy importante. Los gastos y pérdidas derivadas por
el costo del estrés son cuantiosos y aumentan año tras año.
Son numerosos los índices de ausentismo, el bajo rendimiento laboral, los
accidentes profesionales y la escasa motivación en el trabajo. Los resultados de
una encuesta aplicada a 28 mil trabajadores de 215 organizaciones en los Estados
Unidos, reveló una significativa asociación del estrés ocupacional con deficiente
ejecución en el trabajo y problemas de salud agudos y crónicos en los empleados.
Así también en el 2000, la Organización Internacional del Trabajo (OIT)
definió al estrés laboral como una “enfermedad peligrosa para las economías
industrializadas y en vías de desarrollo, perjudicando a la producción, al afectar la
salud física y mental de los trabajadores”.
Instituciones competentes como la Organización Mundial de la Salud
(OMS) y la Organización Internacional del Trabajo (OIT), vienen insistiendo
desde hace más de 8 años en la necesidad de adoptar nuevos enfoques en materia
de detección, prevención de riesgos profesionales y atender a “nuevos”, o más
bien “emergentes” riesgos, como los denominados “riesgos psicosociales”, un
concepto unitario que engloba una pluralidad de situaciones.
Lo mencionado puede ser visto en cualquier persona, pero toma especial
importancia cuando pertenecen a una institución militar de las fuerzas armadas,
particularmente en miembros del ejército del Perú que están conformados por
18
hombres y mujeres que se encuentran en continua preparación física y mental,
con el propósito de disuadir amenazas y proteger al Perú de agresiones contra su
soberanía territorial (Ministerio de Defensa, 1999, p. 3) y toma en cuenta, que
estas personas en su mayoría provienen de estamentos sociales menos
favorecidos, lo cual exteriorizan en su medio, por ende se ve limitado para
desarrollarse y adaptarse integralmente en la sociedad, afectando su
desenvolvimiento y satisfacción dentro de su entorno.
Además somos concientes de que hoy en día nuestro país atraviesa por momentos
difíciles en donde la sociedad se disgrega poco a poco como producto de las
situaciones adversas a las cuales nos enfrentamos. Todo ello desequilibra
emocionalmente a las personas, incluido al personal militar, y no permiten que
cumplan con eficiencia su rol asignado.
Entre los principales factores generadores de estrés presentes en el medio
ambiente del trabajo se involucran aspectos de organización, administración y
sistemas de trabajo; para el profesional militar es cotidiano hacer frente a
situaciones complicadas que se presentan dentro de su ambiente laboral, los cuales
van a influir en su desempeño personal y social, provocando así un clima de
tensión y alerta. El trabajo en cuarteles militares ha sido considerado
intrínsecamente como estresante, porque implica estar laborando continuamente
bajo presión física y psicológica y a menudo con la muerte. Así también la
competitividad laboral, cargas de trabajo y las tensiones a la que se somete el
profesional militar desequilibran su sistema nervioso provocando un estado de
ansiedad. Es evidente que en el ambiente castrense, el profesional militar se
19
encuentre con un gran número de situaciones que le resultan estresantes, las cuales
de no afrontarlas de manera adecuada podrían llegar a alterar su estado de salud y
el rendimiento laboral.
.
Las actividades en las instituciones militares, resultan estresores de gran
intensidad; durante el entrenamiento militar, se provoca el máximo alertamiento
para facilitar la atención a las órdenes y para aprender las habilidades sociales y
de combate pertinentes.
Esto da origen al desgaste físico y emocional que se agudiza cuando el
militar tiene que separarse de su familia, cuando es trasladado a otra zona
geográfica de la patria, también por castigos, trato autoritario e intimidante por
parte de superiores, reclusión, imposibilidad de salir de la unidad o base,
trastornos de sueño por guardia, manipulación de equipos peligrosos y ejercicios
extenuantes. Pelayo (2011).
El estrés militar resulta del temor a perder la integridad física o la vida,
temor o cobardía que supone deterioro de la dignidad frente a sus compañeros y/o
superiores, temor a caer prisionero y ser maltratado o torturado por sus enemigos,
etc.
También se presenta el malestar por hambre, agotamiento físico,
inclemencias del tiempo, estrés por ruido, ondas expansivas de las explosiones y
la persistencia de riesgos aun en la retaguardia, etc. También están la participación
en hechos atroces contra el enemigo, y aun contra civiles, la psicopatización del
20
adversario, la preparación psicológica para la guerra, la imagen deshumanizada
del contrario, etc. Asimismo, la exposición a material radiactivo genera episodios
de pánico, evitación acompañado de violencia y auto agresión. Las sustancias
toxicas que algunos consumen para mitigar el dolor, la soledad, el temor, el
cansancio y hastió, produce en algunos casos adicciones con características
catastróficas futuras. Pelayo (2011)
Ante la presencia de múltiples situaciones estresantes, los militares
necesitan aplicar diversas estrategias de afrontamiento adaptativas y de carácter
individual para el control de tales situaciones, como: ejercicios físicos y deportes.
En ocasiones estas estrategias son insuficientes, es ahí en donde el profesional
militar se encuentra en riesgo de presentar alteraciones fisiológicas y del
comportamiento, los cuales pueden dar lugar al deterioro de su salud y escasa
motivación en el trabajo
Hacer frente a estas exposiciones estresantes, es para el militar un desafío
de sus actividades laborales cotidianas. Es por eso que este trabajo de
investigación apunta a encontrar datos precisos sobre las dimensiones del
síndrome del burnout y el modo como enfrentan los militares del ejército peruano
de la séptima brigada de infantería del departamento de Lambayeque, cuando se
encuentran en estas situaciones estresantes.
21
1.2 Definición del problema.
¿Existe relación entre las dimensiones del síndrome de Burnout y estilos de
afrontamiento en personal militar profesional del ejército peruano de la séptima
brigada de infantería en Lambayeque, 2015?
1.3 Objetivos de la investigación
Objetivo General
Determinar si existe relación entre las dimensiones del síndrome de Burnout y
estilos de afrontamiento en Militares Profesionales del Ejército Peruano de la
Séptima Brigada de Infantería en Lambayeque, 2015.
Objetivos específicos
Identificar los niveles de las dimensiones del Síndrome de Burnout en personal
militar profesional del ejército peruano de la séptima brigada de infantería en
Lambayeque, 2015.
Identificar los niveles de los estilos de afrontamiento del personal militar
profesional del ejército peruano de la séptima brigada de infantería en
Lambayeque, 2015
- Identificar si existe relación entre la dimensión agotamiento emocional del
Síndrome de Burnout y el estilo de afrontamiento centrado en el problema en
Militares Profesionales del Ejército Peruano de la Séptima Brigada de
Infantería en Lambayeque, 2015.
22
- Identificar si existe relación entre la dimensión agotamiento emocional del
Síndrome de Burnout y el estilo de afrontamiento centrado en la emoción en
Militares Profesionales del Ejército Peruano de la Séptima Brigada de
Infantería en Lambayeque, 2015.
- Identificar si existe relación entre la dimensión agotamiento emocional del
Síndrome de Burnout y estilos de afrontamiento Evitativo en Militares
Profesionales del Ejército Peruano de la Séptima Brigada de Infantería en
Lambayeque, 2015.
- Identificar si existe relación entre la dimensión despersonalización del
Síndrome de Burnout y el estilo de afrontamiento centrado en el problema en
Militares Profesionales del Ejército Peruano de la Séptima Brigada de
Infantería en Lambayeque, 2015.
- Identificar si existe relación entre la dimensión despersonalización del
Síndrome de Burnout y el estilo de afrontamiento centrado en la emoción en
Militares Profesionales del Ejército Peruano de la Séptima Brigada de
Infantería en Lambayeque, 2015.
- Identificar si existe relación entre la dimensión despersonalización del
Síndrome de Burnout y estilos de afrontamiento Evitativo en Militares
Profesionales del Ejército Peruano de la Séptima Brigada de Infantería en
Lambayeque, 2015.
- Identificar si existe relación entre la dimensión realización personal del
Síndrome de Burnout y el estilo de afrontamiento centrado en el problema en
Militares Profesionales del Ejército Peruano de la Séptima Brigada de
Infantería en Lambayeque, 2015.
23
- Identificar si existe relación entre la dimensión realización personal del
Síndrome de Burnout y el estilo de afrontamiento centrado en la emoción en
Militares Profesionales del Ejército Peruano de la Séptima Brigada de
Infantería en Lambayeque, 2015.
- Identificar si existe relación entre la dimensión realización personal del
Síndrome de Burnout y estilo de afrontamiento Evitativo en Militares
Profesionales del Ejército Peruano de la Séptima Brigada de Infantería en
Lambayeque, 2015.
1.4 Justificación e importancia
El síndrome de burnout es un problema de salud pública que va en aumento
y que no sólo repercute en la salud de profesionales asistenciales, si no también de
personal militar. El ser humano dentro de su desarrollo individual y social se
enfrenta a diversas situaciones o conflictos que tienen que solucionar, logrando
derivar de ellos los resultados más favorables para él; es por ello que en estos
momentos actuales en los cuales se vive bajo presiones sociales, culturales,
económicas y sobre todo las de índole individual, han hecho que el estrés aparezca
como una constante común en la mayoría de personas. Además, somos
conscientes de que hoy en día nuestro país atraviesa por momentos difíciles en
donde la sociedad se disgrega poco a poco como producto de las situaciones
adversas a las cuales nos enfrentamos. Todo ello desequilibra emocionalmente a
las personas, incluido el personal militar, y no permiten que cumplan con
eficiencia su rol asignado. Y si la teoría nos dice que la salud se ve menoscabada
24
ante este tipo de presiones, ello se constituye en un aspecto relevante para aportar
información sobre este tipo de población.
Es sabido que el desempeño profesional del personal militar exige hoy en día
tener una personalidad sólida y estable; así que el militar que no posee estas
características puede ser más susceptible de experimentar niveles altos de estrés y
por consiguiente originará menor rendimiento en el área personal y profesional.
Además, también somos conscientes que al agotamiento laboral es una reacción
particular ante el estrés relacionado con el trabajo y la personalidad, contando
entre sus diversos factores con una carga excesiva de trabajo, poco tiempo libre,
entre otros.
Percibiendo que conjuntamente con las transformaciones y progresos
actuales de nuestra sociedad, las situaciones evaluadas por el sujeto como
amenazantes o desbordantes han venido aumentando, tornándose cada vez más
peligrosos para su bienestar, ya sea personal y/o profesionalmente, es por ese
motivo que se considera que la exploración del síndrome de burnout en el
personal militar se hace necesario para el conocimiento de las reacciones ante el
estrés, además nos permitirá percibir si dichas características le permite un manejo
de afrontamiento satisfactorio o insatisfactorio del estrés. De igual manera
contribuirá a brindar información relevante científicamente obtenida, ya que los
resultados de la misma, proporcionarán a los psicólogos datos significativos para
comprender mejor algunos aspectos psicológicos de éste grupo poblacional en
particular.
25
Asimismo este trabajo de investigación proporcionará información de los
indicadores que determinan e influyen sus comportamientos tanto personales
como dentro de sus entorno social, pudiendo servir posteriormente para elaborar
talleres y/o actividades preventivas hacia el problema, sirviendo además como
ayuda a las autoridades competentes puesto que basándose en los resultados
obtenidos, reconocerán el efecto del síndrome de burnout en las personas y su
desempeño frente al medio donde se encuentren, permitiendo realizar programas
de intervención psicológica y coordinar actividades de salud mental, en la
población en estudio, a fin de contribuir al desarrollo del bienestar psicológico y
la calidad de vida.
Finalmente, prestará retroinformación acerca de los procesos que
determinan los comportamientos y actitudes en el ámbito laboral, que podrá servir
para la posterior elaboración de programas y actividades preventivas hacia este
problema, lo cual será de gran ayuda a los profesionales militares para que puedan
poseer un mejor manejo y control del estrés laboral. Por otro lado, los resultados
de la presente investigación serán utilizados como antecedentes en la realización
de futuras investigaciones que deseen estudiar las variables tratadas.
26
CAPÍTULO II:
MARCO TEÓRICO
2. Fundamentos teóricos de la investigación
2.1 Antecedentes teóricos.
Internacional
Amparo, González, Peiró (2003) en su investigación “Estrés de rol y su influencia
sobre el bienestar psíquico y físico en soldados profesionales”, el cual tuvo como
objetivo estudiar los niveles de conflicto y ambigüedad de rol de una muestra de
357 soldados profesionales del Ejército español, así como la relación entre estos
estresores y el bienestar físico y psicológico (burnout). Para ello se utilizó la
escala de conflicto y ambigüedad de rol de Rizzo, Jouse y Lirtzman (1970), el
MBI (Maslach Burnout Inventory; Schaufeli, Leiter, Maslach y Jackson, 1996)
para medir el burnout, y la escala de bienestar físico del OSI (Occupational Stress
27
Indicator; Cooper, Sloan y Williams, 1988). Los resultados indican que, a
diferencia de lo que esperaban, la muestra experimenta niveles de conflicto y
ambigüedad de rol moderados. Tampoco se encontraron síntomas físicos ni
psicológicos preocupantes. Por último, se comprueba, en línea con la
investigación desarrollada hasta el momento, la existencia de relaciones
significativas entre los estresores de rol y el bienestar físico y psicológico
Fuertes (2002) realizó la investigación “estrés laboral o desgaste profesional
acelerado en el colectivo de fuerzas armadas y sus repercusiones
psicopatológicas”, el cual se trata de un estudio transversal descriptivo de una
muestra aleatoria de 711 sujetos, profesionales distribuido en dos poblaciones, una
constituida por profesionales en activo de las Fuerzas Armadas (N= 355 .,49,9 %
de la muestra) y que constituye el grupo experimental, y otra formada por el
personal Sanitario de los diversos campos de actividad asistencial de un hospital
general y de su área de influencia, en sus diversas especialidades (N= 356., 50,1
% de la muestra). Se correlacionaron las variables clínicas entre ellas y con las
laborales, para saber si están en alguna forma ligada los niveles de insatisfacción
laboral obtenidos. Al comparar el grupo experimental objetivo de este estudio,
con el grupo control, proporcionaron puntuaciones superiores en Agotamiento
Emocional y Logros Personales de 23.07°r6 y 26.82°^ respectivamente, y
ligeramente inferiores en Despersonalización con un 10.76°^, lo que nos hace
afirmar que este colectivo de sujetos presenta un nivel de Burnout superior al
grupo control, con mayor insatisfacción laboral. Presentan diferencias
estadísticamente significativas para dos ítems que miden el Agotamiento
28
Emocional (t de Student t=3.46 ; P=0.001) y no siendo significativos para los
Ítems de Despersonalización y Logros Personales a través del Coeficiente de
Correlación de Pearson (r) significativo con P< 0,05
Pelayo (2011) escribió en una revista de España un articulo sobre el síndrome del
quemado o burnout, el cual describe en las fuerzas armadas españolas y en la
Guardia Civil, donde el máximo esfuerzo es el de entregar la propia vida si fuera
preciso en el cumplimiento de la misión, es donde con mayor cuidado debe
seguirse este proceso del síndrome del “quemado”, entre otras razones porque no
atender a tiempo a sus posibles víctimas puede derivar en un problema
generalizado que perjudique de forma determinante a todo el sistema de Defensa.
Auxiliadora (2001) en su investigación, “Síndrome de burnout en organizaciones
policiales”, el cual tuvo como objetivo, la identificación de los niveles de burnout
padecidos por los miembros de la Policía Local de Málaga, y que, además, vincula
estas puntuaciones con variables de carácter socio-demográfico. En el estudio
participaron, de modo voluntario y anónimo, miembros de los Cuerpos y Fuerzas
de Seguridad del Estado, concretamente, agentes y cabos del Cuerpo de la Policía
local de la ciudad de Málaga. Los resultados indican, en general, una aplicación
combinada de estrategias de afrontamiento orientadas al problema o de control, y
de otras estrategias más relacionadas con la evitación de la situación o los
aspectos emocionales de la misma. Estrategias de afrontamiento activas como
comentar el problema con jefes y compañeros, aumentar la información sobre el
problema, o incrementar la formación personal, obtienen porcentajes que oscilan
29
entre el 77% y casi el 90%. Ello indicaría que en el repertorio de afrontamiento de
los agentes se incluyen también variadas estrategias de carácter activo o centrado
en el problema, las cuales pueden ayudarle a disminuir los niveles de estrés
asociados a su trabajo y a prevenir la aparición del síndrome. Con estas
puntuaciones nos presenta a policías con un elevado cansancio emocional, un
nivel de despersonalización medio-alto, y una realización personal media. De este
modo, el 65,1% de la plantilla de la Policía Local muestra un nivel de cansancio
emocional elevado según los baremos publicados por Tea, un 45,3% presenta una
elevada actitud de despersonalización hacia los ciudadanos y un 37,9% tiene un
bajo nivel de realización personal en el trabajo.
Los niveles elevados de cansancio emocional y despersonalización incluyen a un
amplio porcentaje de sujetos. A pesar de que las puntuaciones reflejan una media
mayor en cansancio emocional para las mujeres policía y unos valores ligeramente
superiores en la variable despersonalización para los varones, los estadísticos de
contraste obtenidos no avalan la presencia de diferencias estadísticamente
significativas en función del sexo. Los sujetos evaluados que oscilaban entre los 6
y 15 años de servicio aparecen como el más afectado por los síntomas del
síndrome: esto es, el grupo que obtiene mayor puntuación en cansancio
emocional, realización personal y despersonalización, variable esta última que
aparece en un nivel alto (frente al nivel medio-alto que caracteriza al conjunto de
la muestra).
Rosado (2011) realiza una investigación sobre la “prevalencia del síndrome de
burnout en una muestra de Pilotos Aviadores Militares Mexicanos”. Estudio
30
epidemiológico analítico, transversal; realizado en una muestra de 109 pilotos
aviadores militares, mediante la aplicación del cuestionario Maslach Burnout
Inventory-General Survey. Se aplicó estadística descriptiva y correlacional con la
χ2 de Pearson y un nivel de confianza de 95%. Resultados. El síndrome de
burnout tuvo una prevalencia de 6.4%. La dimensión de cinismo tuvo una
prevalencia de 16.5%; la de agotamiento emocional de 17.4%; y la de eficacia
profesional de 16.5%. El estado civil se asocia con el burnout total y a la
dimensión de agotamiento; y las horas laborales se asocian con la dimensión de
cinismo. Para el resto de las variables analizadas no existe asociación
estadísticamente significativa.
López (2008) en su investigación, “estrés de rol, implicación con el trabajo y
burnout”, el cual se trata de un estudio que analiza la relación entre el estrés de rol
y el burnout y el papel modulador de la implicación con el trabajo en una muestra
de 779 soldados profesionales del ejército español. Los resultados encontrados
muestran que el conflicto, la ambigüedad de rol y las dos dimensiones de la
implicación con el trabajo se relacionan significativamente y en la dirección
esperada con los tres síntomas del burnout. Además, la identificación psicológica
con el trabajo reduce el burnout, mientras que, al contrario, los sentimientos de
deber-obligación lo potencian. Sin embargo, en contra de lo esperado, la
implicación con el trabajo no es una variable moduladora de la relación entre el
estrés de rol y el burnout
31
Cáceres (2006) realiza la investigación sobre “prevalencia del Síndrome de
Burnout en personal sanitario militar”. Estudio que se efectuó con personal
médicos y enfermeros sanitario militar, del total de médicos y enfermeros (593)
destinados en Unidades, Centros y Organismos (UCO,s) de la Comunidad
Autónoma de Madrid, conocemos algunas características sociodemográficas y
laborales; el sexo, la profesión, el centro de trabajo (UCO,s del Ejército de Tierra,
Aire, Armada y Organismos Centrales de la Defensa) y el tipo de trabajo, intra o
extrahospitalario. Encontraron los siguientes resultados Un 59% de los sanitarios
militares tiene niveles altos de burnout y un 23% niveles medios de este
síndrome. Aparecen niveles altos de cansancio emocional en un 39% de los
profesionales, y de despersonalización y falta de realización personal en un 35%,
respectivamente. El perfil del sanitario militar con burnout es un profesional
menor de 35 años, enfermero, destinado en Unidades, Centros u Organismos del
Ejército de Tierra, Aire o Armada y con menos de 5 años de antigüedad en su
destino actual. Aparecen como factores de protección tener un trabajo
extrahospitalario, atender entre 10 y 20 enfermos/día y tener menos de 15 años de
antigüedad en la profesión. No encontramos diferencias estadísticamente
significativas con el burnout y sus dimensiones entre los profesionales que ejercen
un trabajo intra y extrahospitalario. Los niveles encontrados de burnout y sus
escalas son similares al de otros estudios realizados en médicos y enfermeros
civiles, y no existen importantes diferencias en cuanto a las variables
sociodemográficas y laborales asociadas con el mismo
32
Novaes (2009) realizó un estudio donde examinó los niveles de estrés laboral, la
calidad de vida, factores de estrés relacionados con el trabajo, y estrategias de
afrontamiento entre los funcionarios policiales de rango superior en Brasil. Una
encuesta cuantitativa realizada a 418 altos cargos de la Fuerza de Policía de São
Paulo, revela que los funcionarios brasileños de alto rango de la policía perciben
su profesión como algo muy estresante. En la calidad de vida se detectaron
deficiencias en el "profesional " y las áreas de salud. Este estudio es el primero en
mostrar una clara asociación entre los altos niveles de estrés emocional y la mala
calidad de vida de agentes de la policía brasileña.
Nacional
Tello (2010) en su investigación “nivel de síndrome de Burnout y estrategias de
afrontamiento en enfermeros de los Servicios Críticos del Hospital Nacional
Daniel Alcides Carrión, 2009”. Este estudio de investigación estuvo dirigido a
identificar el Nivel de Síndrome de Burnout y Estrategias de Afrontamiento en
Enfermeros de los Servicios Críticos del Hospital Nacional Daniel Alcides
Carrión (HNDAC), e identificar el agotamiento emocional, despersonalización y
realización profesional, así como las estrategias de afrontamiento más aplicadas
por los profesionales.
La investigación fue de nivel aplicativo, tipo cuantitativo, método descriptivo de
corte transversal. El área de estudio fueron los Servicios Críticos del HNDAC. La
población estuvo conformada por 48 profesionales de enfermería. La exploración
empírica se sustenta en la técnica de Maslach Burnout Inventory (MBI), a través
33
de la encuesta, así como el Inventario sobre Estimación de Afrontamiento
(COPE).
Los principales resultados permitieron afirmar que la mayoría 54.17% de los
profesionales presentan un nivel medio de Síndrome de Burnout, a predominio de
las dimensiones agotamiento emocional (54.17%) y despersonalización (54.17%)
y realización personal (52.1%). Las estrategias de afrontamiento son aplicadas por
la mayoría (79.20%) de los profesionales de enfermería. Estos valores indican que
la población se encuentra en un proceso de Burnout, que gradualmente busca
superar por lo que es importante intervenirla.
Quiros (2013) realizó una investigación sobre “burnout y afrontamiento en un
grupo de agentes de tráfico del aeropuerto”, el cual tuvo como objetivo,
determinar los niveles de burnout y la relación que existe entre sus componentes
(cansancio emocional, despersonalización y realización personal), y los estilos y
estrategias de afrontamiento empleados por un grupo de 60 agentes de tráfico de
varias aerolíneas de un aeropuerto de este país, cuyas edades fluctúan entre 26 y
59 años. Para ello, se empleó la prueba Maslach Burnout Inventory (MBI) y el
Cuestionario de Estimación del Afrontamiento (COPE). Se encontró que el 35%
de la muestra había desarrollado el síndrome de burnout, y que los grupos de
tendencia y de riesgo a padecerlo representaban el 25% y el 26% respectivamente.
Esto resulta alarmante por las consecuencias físicas y psicológicas que este
síndrome conlleva. Por otro lado, se encontró que el estilo centrado en el
problema correlaciona de manera positiva con la realización personal; y que los
34
estilos evitativos se relacionan con todas las dimensiones del burnout. Asimismo,
la realización personal es la dimensión que más asociaciones presentan.
Lévano (2003) en su investigación, “el patrón de conducta tipo a y tipo b y los
estilos de afrontamiento al estrés en una muestra de personal militar, los objetivos
del presente estudio fueron : Identificar la relación entre el patrón de conducta tipo
A y Tipo B con los estilos y las estrategias de afrontamiento al estrés, detectar las
diferencias de los estilos y las estrategias de afrontamiento al estrés en personas
con patrón de conducta tipo A y tipo B, en una muestra constituida por 164
militares en actividad de la Fuerza Aérea del Perú, de sexo masculino, cuyas
edades están comprendidas entre 30 y 60 años que laboran en la Base Aérea “Las
Palmas” en las diferentes unidades existentes allí, oficiales y subalternos, con
diferente estado civil. Los instrumentos utilizados fueron: el Cuestionario de
Conducta Tipo A - Tipo B de Eysenck y Fulker y el Cuestionario de Estilos de
Afrontamiento (COPE) de Carver. Entre los principales resultados se encontró
que: Los estilos de afrontamiento al estrés y el patrón conductual no están
asociados, es decir, son variables independientes; el patrón de conducta tipo A no
se encuentra relacionado con las estrategias de afrontamiento al estrés; el patrón
de conducta tipo B se relaciona con las estrategias búsqueda de apoyo social por
razones instrumentales y búsqueda de apoyo social por razones emocionales. Pero
esta correlación no es significativa.
35
REGIONAL
Gómez (2014) en su investigación “Dimensiones del Síndrome de Burnout en
personal asistencial de salud de un hospital de Chiclayo”. Esta investigación tuvo
como objetivo determinar los niveles de las dimensiones de Burnout, encontrando
así que la población evidencia un agotamiento emocional medio,
despersonalización alto y realización personal medio.
Asimismo Ascencio, A. (2015) realizó una investigación sobre Estilos de
Afrontamiento en mujeres con cáncer de mama en Chiclayo obteniendo un nivel
alto en el estilo centrado en la emoción, nivel medio en el estilo centrado en el
problema y finalmente un nivel bajo en el estilo de evitación.
2.2 Marco histórico
El burnout o “síndrome del quemado” es un síndrome clínico descrito por
primera vez en 1974 por Herbert Freudenberger, psiquiatra norteamericano que lo
definió como un “estado de fatiga o frustración que se produce por la dedicación a
una causa, forma de vida o relación que no produce el esperado refuerzo”. Según
Freudenberger, las personas más dedicadas y comprometidas con el trabajo son
las más propensas a padecer el burnout, especialmente las que trabajan en
profesiones de ayuda a otras personas, de tal forma que estas personas “sentirían
una presión desde dentro para trabajar y ayudar, a veces de forma excesiva y poco
realista, además de una presión desde el exterior para dar”. Otra condición para
que ocurra este síndrome es el aburrimiento, la rutina y la monotonía en el trabajo,
36
que aparecerían una vez perdido el entusiasmo inicial por el mismo, generalmente,
después de un año del comienzo del trabajo.
Freudenberger describe como la persona con burnout se vuelve “rígida, obstinada
e inflexible, no se puede razonar con él, bloquea el progreso y el cambio
constructivo, porque eso significa otra adaptación y su agotamiento le impide
experimentar más cambios.
Estas personas aparecen deprimidas, y todos estos cambios son percibidos por sus
familiares”. Además de describir el síndrome, Freudenberger propone una serie de
medidas para prevenirlo: realización de programas de adiestramiento o
entrenamiento a los trabajadores, rotación en las actividades laborales, limitación
del tiempo de trabajo, importancia del trabajo en grupo y apoyo al trabajador
“quemado”.
Más tarde, en 1976, Christina Maslach y colaboradores realizaron un trabajo sobre
el burnout en 200 profesionales de servicios sociales, entre los que se incluyeron
abogados, médicos, trabajadores sociales, psicólogos, psiquiatras, enfermeras, etc.
Para Maslach, estos trabajadores se enfrentaban al estrés propio de su trabajo
mediante un distanciamiento con las personas a las que prestaban sus servicios, lo
cual tenía efectos perjudiciales tanto para el propio trabajador como para sus
clientes (decía un trabajador social…”comencé a despreciar a cada uno y no podía
ocultar mi desprecio”…). Para esta autora, el burnout ocasionaba baja moral en el
trabajador, aumentando el absentismo laboral. Pero también encontraba
correlación con el alcoholismo, las enfermedades mentales, los conflictos
familiares y el suicidio. Además Maslach afirmó que el burnout aparecía más
frecuentemente en personas que trabajaban durante largas horas en contacto
37
directo con sus pacientes o clientes, siendo menos frecuente este síndrome en
personal administrativo.
Por su parte, Edelwich (1980) definió el burnout como “una pérdida progresiva de
idealismo, energía y propósito como resultado de las condiciones de trabajo de los
profesionales asistenciales”, y describió cuatro fases que aparecían en este
síndrome: una fase inicial de entusiasmo, con altas expectativas profesionales
poco realistas; una segunda fase de estancamiento, en la que el profesional
observa que su trabajo no siempre tiene el resultado esperado de reconocimiento
de sus superiores y clientes, en la cual es fácil contagiarse por el pesimismo de sus
compañeros ya afectados; sigue una tercera fase de frustración, en la que el
profesional se cuestiona el valor de sí mismo y de su trabajo, además las fuentes
de insatisfacción por el trabajo (escasa remuneración, sobrecarga laboral o
excesiva tarea administrativa) que se inician en etapas anteriores, afloran
plenamente; y por último, se llega a una cuarta etapa de apatía o indiferencia hacia
el trabajo.
Posteriormente, Pines, Aronson y Kafry (1981) definieron el síndrome como “un
estado de agotamiento físico, emocional y mental causado por estar implicada la
persona durante largos períodos de tiempo en situaciones que le afectan
emocionalmente”. Para estos autores, el burnout sería el resultado de la repetición
de la presión emocional.
Pero el burnout adquirió verdadera importancia con los estudios de Maslach y
Jackson, que en 1981 lo definieron como “un síndrome de cansancio emocional,
despersonalización y baja realización personal, que puede ocurrir entre individuos
que trabajan con personas”. Por tanto, estas autoras describieron las tres
38
dimensiones del burnout: cansancio emocional, en el sentido de desgaste, pérdida
de energía, agotamiento y fatiga; despersonalización o deshumanización, que
consiste en el desarrollo de aptitudes negativas hacia otras personas, sobre todo
con las que se trabaja, junto a la irritabilidad y a la pérdida de motivación; y por
último, falta de realización personal, es decir, actitud negativa hacia sí mismo y
hacia su trabajo, con baja moral, baja productividad laboral, poca autoestima e
incapacidad para soportar el estrés. Para Maslach, estas tres dimensiones aparecen
sobre todo en las profesiones de ayuda, como los sanitarios y educadores, que
prestan servicios al público. Además, estas autoras elaboraron un instrumento de
medida, el Maslach Burnout Inventory (MBI), “…basado en la necesidad de un
instrumento para evaluar el burnout experimentado por una amplia gama de
trabajadores de servicios humanos. Así, su inclusión en futuros estudios de
investigación permitirá alcanzar un mejor conocimiento de distintas variables
sociales e institucionales que permitirán reducir la presencia de burnout…” Se
trata de un cuestionario autoadministrado constituido por 22 ítems referentes a
sentimientos personales y actitudes del profesional hacia las personas a las que
ofrece su servicio y hacia su trabajo.
Posteriormente, Maslach y colaboradores, definieron el burnout como un
síndrome psicológico que aparece como respuesta a estresores laborales crónicos.
Afirman que las tres dimensiones de esta respuesta son el agotamiento emocional,
que representa la dimensión básica del burnout, y se refiere al agotamiento de los
recursos físicos y emocionales de la persona que padece el síndrome, la
despersonalización o sentimientos de cinismo, que representa la dimensión de
contexto interpersonal del síndrome, y la baja realización personal o sentimiento
39
de ineficacia, que representa la dimensión de autoevaluación del burnout,
refiriéndose a sentimientos de incompetencia y falta de productividad en el
trabajo. Para Maslach la primera dimensión en aparecer, desde el punto de vista
temporal, es el agotamiento emocional, posteriormente, y de un modo secuencial,
aparecería la despersonalización y por último se desarrollaría la tercera dimensión,
o falta de realización personal, pero en este caso el desarrollo sería simultáneo en
vez de secuencial.
En España, en 1989 los autores Gervás y Hernández denominaron al síndrome de
burnout enfermedad de Tomás y en 1998 Vega y colaboradores, se refirieron al
mismo concepto definido por Maslach y Jackson como síndrome de desgaste
profesional, término muy utilizado en los numerosos estudios sobre este tema
realizados en nuestro país.
En 1999, Mingote y Pérez, definen el síndrome de desgaste profesional como “la
consecuencia de un fracaso adaptativo individual por desgaste y agotamiento de
los recursos psicológicos para el afrontamiento de las demandas que requiere el
trabajo con personas. Se produciría un desbalance prolongado, habitualmente no
reconocido y mal resuelto, entre unas excesivas demandas laborales, que exigen
un esfuerzo crónico, y unos limitados recursos de afrontamiento”. Para estos
autores, el síndrome de desgaste profesional se caracteriza por una serie de
factores, como es la presencia de síntomas disfóricos, especialmente de
agotamiento emocional, incluyéndose también la aparición de alteraciones
conductuales (despersonalización en la relación con el enfermo) como evasividad,
absentismo o conductas adictivas, y son frecuentes los síntomas físicos de estrés,
como cansancio y malestar general. En este síndrome aparece también una
40
inadaptación al trabajo con sentimientos de baja realización personal y
disminución del rendimiento laboral, con desmotivación y desinterés.
Gil y Peiró (1998), proponen una serie de modelos psicosociales para el estudio
del burnout y lo definen como “una respuesta al estrés laboral percibido que surge
de un proceso de reevaluación cognitiva, cuando las estrategias de afrontamiento
empleadas por los profesionales no son eficaces para reducir ese estrés percibido.
Esta respuesta supone una variable entre el estrés percibido y sus consecuencias y
se inicia con el desarrollo conjunto de baja realización personal en el trabajo y
altos sentimientos de agotamiento emocional. Las actitudes de despersonalización
que siguen se consideran una estrategia de afrontamiento desarrollada por los
profesionales ante la experiencia crónica de baja realización personal en el trabajo
y agotamiento emocional. Esta perspectiva integra el papel de las cogniciones y
emociones como variables mediadoras en la relación entre el estrés laboral
percibido y las respuestas actitudinales y conductuales”.
Otro autor español, Ferrer (2000) define el síndrome de burnout como “una
respuesta inadecuada al estrés laboral crónico, que aparece cuando fallan las
estrategias de control y afrontamiento sobre la propia actividad, generando
actitudes negativas hacia las personas con las que se trabaja (pacientes y
compañeros) y hacia el propio rol profesional, con sensación de agotamiento
desproporcionado”. Para este autor el síndrome suele aparecer en organizaciones
de servicio, y se caracteriza por estrés crónico progresivo que aparece a lo largo
de uno a tres años.
Afirma también que suele generarse por elementos de carácter cualitativo y menos
por la sobrecarga cuantitativa de trabajo, y que existe una alta motivación por su
41
tarea entre las personas afectadas. Además Ferrer expone que el síndrome de
burnout suele desarrollarse en tres fases: una fase inicial en la que aparece un
agotamiento físico y mental injustificado, una segunda fase en la que se observan
sentimientos de aislamiento o falta de implicación en el trabajo y su entorno, y
una tercera fase en la que se desarrollan cuadros de ansiedad o depresión,
disminuyendo la propia estima personal y profesional.
Otros autores también han estudiado el síndrome de desgaste profesional, uno de
ellos es Gonzáles (1998) que define el burnout como un trastorno adaptativo
producido por estrés laboral crónico que “inmoviliza e impide la reflexión serena
y la capacidad de organización.
Sánchez (2006) habla de “estado de decaimiento físico, emocional y mental,
caracterizado por cansancio, sentimientos de desamparo, desesperanza, vacío
emocional y actitudes negativas hacia el trabajo, la vida y la gente que incluyen
baja autoestima, sentimientos de inferioridad, ineficacia e incompetencia”.
Para otros autores, el síndrome de burnout es más un fenómeno sociológico que
una entidad clínico-patológica con base biológica o psicológica y proponen
abandonar el término “síndrome” por el de “fenómeno de burnout”, y propugnan
la incorporación de los profesionales de la sociología a los equipos que investigan
este problema.
Como hemos visto, no existe una definición unánimemente aceptada del síndrome
de desgaste profesional o burnout, pero sí parece haber consenso en considerarlo
una respuesta al estrés laboral crónico con connotaciones negativas ya que implica
consecuencias nocivas para el individuo y para la institución en la que éste
trabaja.
42
2.3 Marco teórico
Síndrome de Burnout
Según Maslach (1976) afirma que el síndrome de burnout es como una reacción a
la tensión emocional crónica, creada por el contacto continuo con los seres
humanos, en particular cuando estos problemas son motivos de sufrimiento, es
decir se puede considerar un tipo de estrés ocupacional, así mismo Maslach y
Jackson 1981 definen al síndrome de burnout como una respuesta inadecuada a un
estrés emocional crónico.
Lo que quiere decir que es un severo estado de alteración negativa en el orden o
equilibrio emocional, debido a una saturación producto de una excesiva actividad
laboral y de la intensidad y continuidad extrema de las relaciones interpersonales
que implica la misma.
Por otro lado Freudenberger (1974) sostiene que el síndrome de burnout es como
un conjunto de síntomas médico biológicos y psicosociales inespecíficos, que se
desarrollan en la actividad laboral, como resultado de una demanda excesiva de
energía refiriéndose a los profesionales denominados de ayuda, cuya actividad va
dirigida hacia otras personas.
Al mismo tiempo Ginsburg (1992) refiere que el síndrome de burnout como un
agotamiento psicofísico de los trabajadores en organizaciones de ayuda.
De los autores mencionados, difieren con la definición de Maslach, al referir que
el síndrome de burnout es la suma de ciertos indicadores de tipo orgánico y
43
psicógeno desencadenados y manifestados en un contexto de interacción social,
generados por un incremento nocivo en el requerimiento de energía. Este tipo de
trastorno se presenta por lo general en profesionales cuya labor se basa en brindar
apoyo principalmente de tipo emocional hacia otras personas de manera constante
como también se refiere a la desmotivación, perdida de energía, cansancio de
orden físico y psicológico en individuos cuyos requerimientos laborales exigen
brindar apoyo emocional a otros.
Otra definición de Alonso Fernández, el trabajador quemado sufre un síndrome de
agotamiento profesional, que se estudia dentro de los trastornos de adaptación, y
en el que confluyen factores de personalidad y factores ambientales.
Así mismo, Mediano y Fernández (2000) definen al síndrome de burnout como
una patología laboral y emocional, y solo afecta a quien sufre una demanda
emocional padecido por personas que trabajan en intimo contacto con otros seres
humanos, relación que les exige una respuesta emocional continua; lo cual
significa que la determinación por un marcado declive motivacional acompañado
por cansancio regido por problemas de carácter adaptativo relacionados
directamente con aspectos de la personalidad del individuo y su medio.
Edelwich y Brodsky (1996) lo definen como una pérdida progresiva del
idealismo, energía y motivos vividos por la gente en las profesiones de ayuda,
como resultado de las condiciones de trabajo. En esa misma tendencia, aparecen
los planteamientos de Cherniss, siendo uno de los primeros que enfatiza la
importancia del trabajo como antecedente en la aparición del Síndrome de
44
Burnout y lo define como “cambios personales negativos que ocurren a lo largo
del tiempo en trabajadores con trabajos frustrantes o con excesivas demandas”.
Mientras que Gillespie intentando resolver la ambigüedad definicional, clasifica al
Burnout según dos tipos claramente diferenciados: Burnout activo que se
caracterizaría por el mantenimiento de una conducta asertiva, asociada con
factores organizacionales de elementos externos a la profesión. En tanto que el
Burnout pasivo, predominarían los sentimientos de retirada y apatía que se
relacionaría con factores internos psicosociales.
Pines, Aronson y Kafry (1989) definen el burnout como "un estado de
agotamiento físico, emocional y mental causado por estar implicada la persona
durante largos periodos de tiempo en situaciones que lo afectan
emocionalmente", de lo cual se puede deducir que no se circunscribe
exclusivamente al contexto organizacional, tal como afirman Maslach y
Jackson que definen el burnout como "un síndrome de agotamiento emocional,
despersonalización y reducida realización personal que pueda ocurrir entre
individuos que hacen algún tipo de trabajo con la gente" (Gatto, 2000; Grau y
Chacón, 1998).
Daley (1979); en Hombrado (1997) definió el Síndrome de Burnout, como una
reacción a las situaciones estresantes relacionadas con el trabajo que varía en
intensidad y duración con el estrés en sí mismo y que puede conllevar que el
individuo se sienta emocionalmente alejado de su trabajo e incluso llegue a
abandonarlo.
45
Gil y Peiró (1997) coinciden en señalar que no existe una definición únicamente
aceptada del Síndrome de Burnout pero que cada vez existe un mayor consenso en
considerarlo como una respuesta al estrés laboral crónico y una experiencia
subjetiva interna que agrupa sentimientos, cogniciones y actitudes, y que tienen
un carácter negativo para el sujeto al implicar alteraciones, problemas y
disfunciones psicofisiológicas con consecuencias nocivas para la persona y la
institución.
Gold (1984; en Hombrados, 1997) sugiere que el problema del Síndrome de
Burnout es el resultado de estar estresado y no tener salida o bien un sistema de
apoyo para soportar ese estrés, y que aunque se iguale al concepto de estrés,
ambos conceptos son similares pero no idénticos. Otros autores sugieren que
temas como los de estrés y burnout comparten conceptos, pero son constructores
diferentes en factores como agotamiento emocional y subutilización del
profesional.
Dimensiones del síndrome de burnout:
1) Agotamiento emocional
Según Maslach y Jackson (1981) el agotamiento emocional “se refiere a la
disminución y pérdida de recursos emocionales, al sentimiento de estar
emocionalmente agotado y exhausto debido al trabajo que se realiza, junto a la
sensación de que no se tiene nada que ofrecer psicológicamente a los demás.”
46
Los autores hacen referencia a este trastorno como un desequilibrio entre la
percepción de las actividades de afrontamiento, recursos físicos y mentales de
cada una de las personas ante las exigencias de su actividad diaria.
a. Desánimo
Ausubel, Novax (1997) sostiene que el interés es no tener disposición de energía
ni entusiasmo por lo que hace .Es un término psicológico para un estado de
indiferencia, en el que el individuo no responde a aspectos de la vida emocional,
social o física. El desinterés puede ser especifico, hacia una persona, actividad
(en este caso desinterés a estudiar) o entorno .También puede reflejar una falta no
patológica de interés en cosas que no se consideran importantes .Las causas del
desinterés son la no sintonía que existe entre lo que anteriormente sabe que tiene
que hacer, y lo que quiere hacer; y las consecuencias son la productividad y la
satisfacción personal.
Los autores refieren al desinterés como la falta de motivación para realizar las
cosas, es decir el desánimo o desprendimiento de todo interés hacia una persona o
actividades habituales en alguna etapa de sus vidas.
b. Fatiga
Maslach y Jackson (1981) “Está definida como el agotamiento corporal o mental
que se produce a consecuencia de un trabajo o de un esfuerzo, y que se caracteriza
por la incapacidad para realizar tareas físicas con el ritmo o con fuerzas
habituales, y con una mayor lentitud de los procesos racionales que pueden
47
producir un fallo en la memoria. También es conocida como un fenómeno
multicasual ya que tiene repercusiones a nivel de las actividades, motivación y el
ausentismo laboral.
Los autores hacen referencia a éste término como una molestia a causa de un
esfuerzo más o menos prolongado para seguir realizando las actividades o tareas
físicas, y que se manifiesta en una respiración difícil como obstáculo para
continuar con las actividades o tareas de la vida cotidiana a base de esfuerzo y
dedicación.
c. Irritabilidad
“Está definido como un estado emocional que se caracteriza por sensibilidad
asentada hacia los estímulos y sociales, lo cual puede provocar enojo o tristeza
exagerada. Con frecuencia se asocia con estrés, nervosismo, entre otros, este
estado de hipersensibilidad es causado por: ruidos, además por insomnio y
ansiedad entre otros.” Saludmedicina (2004).
Aquí se hace referencia a éste término como una capacidad negativa que
poseemos las personas para reaccionar frente a un estímulo, lo que ocasiona la
presencia de sentimientos negativos, que dañan su bienestar personal y familiar.
2). Despersonalización
Maslach y Jackson (1981). “Consiste en el desarrollo de una actitud negativa e
insensible hacia las personas a las que da servicio. Es un cambio negativo en las
actitudes y respuestas hacia los beneficiarios del propio trabajo.”
48
Los autores hacen referencia a este problema como una alteración en el desarrollo
de la percepción de tal manera que uno mismo se siente separado de los procesos
corporales y mentales, solo que el propio individuo observa los procesos
corporales de los demás.
a. Apatía
Tagariello (2009). La apatía es un déficit motivacional primario que hay que
diferenciar de la depresión y las dificultades funcionales propias del declive
cognitivo
Marín (1991) definió la apatía como una “reducción de la motivación que persiste
en el tiempo y produce efectos negativos identificables en el nivel de
funcionamiento previo del sujeto.
Esta definición hace referencia a un trastorno de la motivación que persiste en el
tiempo y produce efectos negativos identificables en el nivel de funcionamiento
previo del sujeto.
b. Culpabilidad
Rodríguez (2013) “El sentimiento de culpa es un estado de disgusto hacia
nosotros mismos cuando creemos que un tercero ha salido perjudicado por
nuestros actos “.
Define a la culpabilidad o al sentimiento de culpa como un estado de malestar con
nosotros mismos cuando creemos haber dañado a alguien por algo que se ha
hecho .A pesar de su mala fama la culpabilidad sirve para poner límites, y nos
hace respetar los derechos de los demás.
49
3). Realización personal
Maslach y Jackson. (1981). “La falta de realización personal en el trabajo es la
tendencia a evaluarse a uno mismo y al propio trabajo de forma negativa, junto a
la evitación de las relaciones interpersonales y profesionales, con baja
productividad e incapacidad para soportar la presión.”
Ambos investigadores refieren a que la falta de realización personal en el trabajo
por parte de cada persona, trae como consecuencia la baja productividad y la poca
capacidad para trabajar bajo presión
a) Empatía
Maslach y Jackson (1981). “La falta de empatía ocasiona la evasión de las
relaciones interpersonales, la incapacidad para hacer las cosas resulta cada vez
mayor para soportar la presión, además de una baja autoestima.”
Ambos investigadores hacen referencia a la falta de empatía como un acto de
indiferencia de parte de cada individuo ante los problemas que ocurren a diario en
nuestra realidad, esa persona no es compasiva, es decir, muestra su rechazo a las
otras personas.
b) Entusiasmo
Maslach y Jackson (1981). “La pérdida de entusiasmo en el trabajo,
ocasiona una gran pérdida del interés por parte del trabajador, y produce una
sensación de sentirse atrapado, sentimientos de impotencia, decepción, entre otros
problemas tanto dentro como fuera del ámbito laboral.”
50
Ambos investigadores señalan que la pérdida del entusiasmo es la causa principal
de algo que impide que los individuos logren alcanzar los objetivos y metas que se
han trazado.
Afrontamiento
Moliner (1998) menciona que el término Afrontamiento es la traducción del
término inglés Coping, y se corresponde con la acción de afrontar, es decir, hacer
frente, a un enemigo, un peligro, una responsabilidad, etc., un agente o
acontecimiento estresante, en suma el afrontamiento se utiliza de forma muy
amplia en un conjunto de trabajos que se refieren al estrés y a la adaptación en
situaciones estresantes. No hay una definición comúnmente aceptada, sino
definiciones muy diversas, que varían desde patrones de actividad
neuroendócrina y autonómica hasta tipos específicos de procesamiento
cognitivo e interacción social
Lazarus y Folkman. (1986). Citado por Gamarra (2005) refieren que el
afrontamiento consiste en“…todos aquellos esfuerzos cognitivos y conductuales
constantemente cambiantes que se desarrollan para manejar las demandas
especificas de situaciones internas o externas o desbordantes, previamente con
respecto a recursos habituales de actuación”. Citado por Gamarra (2005). Así
mismo Lazarus y Laurnier (1978), definen el afrontamiento como los
“…esfuerzos intrapsiquicos y orientados a las acciones cognitivas y afectivas, en
aras de manejar demandas internas y ambientales que pone a prueba o exceden
los resultados personales, al ser valorados como excesivos por el sujeto en
51
relación con los recursos que se dispone o cree disponer”. Para Fridemberg
(1997), el afrontamiento son…“estrategias conductuales y cognitivas para lograr
una transición y una adaptación afectiva”.
El afrontamiento al estrés, nos permiten enfrentar con mayor o menor éxito la
situación estresante, de conformidad con la forma de pensar y/o analizar el
problema que nos han conducido este mal en un momento u ocasión determinado.
Es la idea conductual procesada, que impulsa al individuo a ejecutar acciones que
contrarrestan las situaciones estresantes. Por otro lado Kahn (1964) define al
afrontamiento eficaz, “…a aquello que permite al sujeto tolerar, minimizar,
aceptar o incluso ignorar aquello que no puede dominar”. El afrontamiento puede
ser exitoso siempre y cuando el sujeto presente la capacidad de soportar
voluntariamente las demandas estresoras que se presentan en el medio.
No todas las personas tienen la capacidad de adecuarse a un agente estresor “…el
afrontamiento es una categoría especial de adaptación que no todos los individuos
la tienen”. Sommerfield y Macrae (1963). Así mismo Meninger (1963), Hanan
(1969 - 1977) “…definen el afrontamiento al estrés como uno de los procesos
utilizados por el individuo para manipular la relación individuo-entorno” Citado
por Gamarra (2005). El afrontamiento es el manejo adecuado que hace el
individuo para manipular la relación con el entorno.
Estilos de Afrontamiento
Carver et.al (1998) Citado por Fernández et al. (2002); define a los estilos de
afrontamiento al estrés como “…predisposiciones personales para hacer frente a
52
las situaciones amenazantes o problemática, y son los responsables de las
preferencias individuales en el uso de unos u otros tipos de modos de
afrontamiento, así como de su estabilidad temporal y situacional”.
Los estilos de afrontamiento estrés son las diversas respuestas que tiene cada
individuo para hacer frente a situaciones problemáticas. Es el esfuerzo realizado
para reducir o mitigar los efectos aversivos del estrés experimentado por la
persona, esfuerzo que pueden ser tanto de índole psicológico como conductual.
Carver, et.al, menciona a los estilos de afrontamiento o doping como la
“…respuesta ante situaciones estresantes de cada uno. Son respuestas que buscan
eliminar la fuente de peligro o la simple reducción de la percepción del peligro
(denegación, recursos a medicamentos ansiolíticos) o recursos que cada individuo
tiene”. Citado por Fernández et al. (2002); Asimismo, Salazar (1993); mencionan
que los estilos de afrontamiento,“…son respuestas ante una situación amenazantes
que depende de cada uno : las experiencia anteriores, la autoapreciación de las
propias capacidades y las motivaciones que influyen en el proceso activo de la
adaptación”. Citado por Gamarra (2005).
Es la manera de enfrentar una situación amenazante buscando combatirla; puede
consistir en una respuesta directa para determinar la fuente del peligro o
simplemente la reducción de la percepción del peligro. Son diversas formas de
pensar y de reaccionar frente a aquellas situaciones amenazantes y peligrosas
consideradas por el individuo, para controlar los efectos consecuentes
“…El individuo a través de sus pensamientos y sentimientos, es capaz de
sobrellevar situaciones a favor o en contra, afrontando las tensiones que le
53
generan estrés. Este afrontamiento son reacciones estructuradas que efectúa un
individuo para resolver situaciones problemáticas. La función básica del
afrontamiento, está orientada a permitir la adaptación del individuo a los cambios
experimentados en su ambiente, tanto interno como externo, en el cual se están
presentando emociones de manera tal que logre dar ante dicho suceso la respuesta
más adecuada posible para él en ese momento. La evaluación cognitiva es el
medio por el cual una persona evalúa la importancia del encuentro con el medio
ambiente y su bienestar (evaluación primaria), y considera las posibles respuestas
de afrontamiento (evaluación segundaria) para orientar las demandas psicológicas
y ambientales de tal encuentro. A través de la evaluación primaria, una persona
determina si un evento es relevante o no a su bienestar y si las señales la
benefician, amenazan, cambian o la perjudican. En la evaluación secundaria, la
persona determina que opciones y recuerdos tiene disponible en ese momento
para manejar la situación. Situaciones que son evaluadas como amenazantes para
el bienestar de una persona, puede ser sobrevaluadas para otras, como estresantes.
Afrontamiento es el proceso que mediatiza las relaciones entre estrés, adaptación
somática y psicológica, y el tipo de afrontamiento usado a menudo depende de la
evaluación primaria”. Lazarus y Folkman, (1986). El modelo fenomenológico
cognitivo de Lazarus y Folkman enfatiza que el estrés no solo está determinado
por la naturaleza de un estímulo ambiental ni por las características de una
persona sino por la interacción entre la evaluación que del estimulo hace a la
persona y las demandas de ese estímulo sobre el individuo.
54
Valladares (2003), manifiesta que “…los seres humanos tendríamos o no la
habilidad para poder manejar las situaciones amenazantes dependiendo de cuales
son los recursos disponibles de estrategias que tenga un sujeto, de aquí la
importancia que estos tienen en la relación stress-salud-enfermedad. Un factor
que modela la reacción del individuo ante un determinado estímulo es la
mediación cognitiva, enfoque al cual pertenecen los estudios de diversas
estrategias. Esta evaluación cognitiva es el proceso mediante el cual una persona
evalúa cual es la incidencia del problema al que se está enfrentado”.
Afrontamiento enfocado en el problema
Se refiere a las acciones que tienen como objeto cambiar o controlar algunos
aspectos de una situación percibida como estresante. Esta dimensión Lazarus y
Folkman (1984) incluye estrategias específicas tales como: Afrontamiento activo
planificación, supresión de otras actividades, búsqueda de apoyo social,
postergación del afrontamiento
1. Afrontamiento enfocado en la emoción.
Representa las acciones que se emplean con objeto de cambiar el significado
de una situación estresante y para regular el resultado negativo de las emociones.
En este segundo caso la premisa básica es que se puede facilitar el ajuste o la
adaptación por medio de una regulación emocional que se alcanzaría evitando al
agente estresante, situándolo en un nuevo marco cognitivo o centrándose de forma
selectiva en los aspectos positivos de la situación (Compas, 1987). Este estilo
incluye estrategias específicas tales como: La búsqueda de soporte emocional,
55
reinterpretación positiva y desarrollo personal, la aceptación, análisis de las
emociones y acudir a la religión.
2. Evitación del problema
Representa las acciones para desentenderse de la tarea y redirigir la atención a
estímulos no relevantes para la misma, e incluye estrategias tales como:
Distracción, conductas inadecuadas y negación
Estrategias de afrontamiento
1) Afrontamiento directo (activo):
“…El afrontamiento directo activo, son todas aquellas acciones y esfuerzos que
permiten al ser humano disminuir o desaparecer aquellas fuentes estresoras que
dificultan el normal desarrollo y crecimiento”. Gamarra (2005) citado por
Fernández, E. (2002). Asimismo, Scheiler y Weintraub mencionan que el
“…afrontamiento directo es iniciar acciones, aumentar el esfuerzo para eliminar o
anular la fuente de estrés).
El afrontamiento directo activo, son acciones que el individuo realiza permitiendo
que el individuo disminuya o desaparezca de manera terminal, todo hecho o
acontecimiento que causen estrés, las cuales interfieren en su desarrollo
biopsicosocial; Asi mismo Frydemberg, (1989), refiere que el “…afrontamiento
directo es la reducción de la tensión, intentando sentirse mejor, realizando
acciones que reduzcan la tensión.”.
Para reducir ciertas situaciones que causan tensión, el individuo debe ejecutar
acciones, las cuales permitan sobrellevar aquellos estímulos que le causan estrés.
56
2) Planificación de actividades:
“…La planificación de actividades es la estructuración de ciertas actividades que
el individuo realiza para combatir o enfrentar aquellas fuentes estresoras”.
Gamarra, (2005). Para Scheier y Weintraub, “…la planificación de actividades
consiste en pensar acerca de cómo actuar para hacer frente a la fuente de estrés” .
La planificación de actividades, consiste en seguir un esquema detallado,
estructurando las distintas actividades para hacer frente a aquellas situaciones que
considera estresantes.
3) Supresión de actividades competitivas:
“…Consiste en priorizar una lista de actividades previamente planificadas, en la
cual el individuo debería optar solo por aquellas actividades que le permitan
reducir las fuentes estresoras”. Gamarra (2005). Scheier y Weintraub Citado por
Fernández (2002).
“…consideran que la supresión es evitar distraerse, dejar de lado actividades
pocas importantes. Priorizar objetivos”. La Supresión de Actividades
Competitivas, consiste en realizar una lista selectiva de acciones que ayudarán a
reducir situaciones que causen estrés; Asimismo suprimir actividades, significa
dejar de lado aquellas actividades que la persona considera poco importantes.
4) Retracción (demora) del afrontamiento:
“…Aquí la persona estresada debería esperar el momento oportuno para tomar
medidas adecuadas con el objeto de disminuir o eliminar su estrés, cuidando
enfrentarse precipitadamente para evitar efectos mayores”. Gamarra (2005) Citado
57
por Fernández (2002). Scheier y Weintraub, lo denominan también que refrenar
el afrontamiento, es “…esperar la oportunidad para actuar, no precipitarse”.
La Retracción (Demora) del Afrontamiento, consiste en detectar el momento
preciso, con el propósito de reducir o extinguir el estrés, evitando de esa manera
tomar decisiones precipitadas, las cuales le generen consecuencias negativas.
5) Búsqueda de soporte social:
“…Consiste en establecer vínculos en la sociedad que influye positivamente en el
comportamiento adaptativo y disminuyen la probabilidad de los factores
estresantes, porque se puede crear una relación simbiótica entre las personas”.
Gamarra. (2005). Scheier y Weintraub, “…las personas en esta área, buscan el
consejo, información o ayuda”.
La búsqueda de apoyo y la influencia positiva alivia el dolor consecuente del
estrés por lo que Scheier y Weintraub, consideran que la contribución social
importante reduce las consecuencias negativas derivadas de la experiencia de
estrés. El apoyo social será beneficioso de la persona dependiendo de la
necesidad, debido a que el apoyo puede variar en función de la situación, de las
características y demandas de la situación valorada como estresante, así como de
las características de las personas que demanda o necesita apoyo. Por su parte
Kornegay, manifiesta que el “…soporte social puede ser beneficioso en
determinada circunstancia generalmente; el alto apoyo social se consideraba
beneficiosa por la presión sanguínea solamente ante los bajos niveles de hostilidad
pero no era efectivo ante altos niveles de hostilidad”.
58
El apoyo social es el mejor modo de prevenir enfermedades que reside en el
fortalecimiento de las redes sociales mas que en la reducción de la exposición a
sucesos estresantes, por lo cual el ambiente ejerce gran influencia en los procesos
metabólicos del individuo; a su vez Cassel (1993), desde la “perspectiva
epidemiológica sostiene que el “…cambio en las condiciones ambientales
cercanas al individuo modifican la vulnerabilidad de los individuos a la
enfermedad; este cambio pone de manifiesto la influencia que puede ejercer el
ambiente en los procesos metabólicos; por otro lado, las relaciones sociales
afianzadas contribuyen a paliar los efectos negativos de los eventos estresantes”.
El apoyo o soporte social puede proporcionar información acerca de los
sentimientos que tiene un individuo, de la creencia de que uno tiene de saberse
querido, cuidado y valorado; de la certeza de pertenencia a una red reciproca.
Cobb, desde una perspectiva clínica refiere que “…no solo estudia la relación
existente entre el apoyo o soporte social y el estrés, si no que intenta mejorar la
misión del constructor”.
La Búsqueda del Soporte Social, consiste en estructurar acciones en la sociedad
de manera que estas influyan de manera positiva, reduciendo así las posibilidades
de los factores estresantes, ya que estos pueden causar interferencias en el
desarrollo integral de las personas.
6) Búsqueda de soporte emocional:
“…Es la búsqueda de ser escuchado, comprendido, ante situaciones estresantes, es
la búsqueda de apoyo moral o emocional en personas de nuestro entorno,
buscando de ese modo salir de situaciones difíciles”. Gamarra (2005). Por su
59
parte, Scheier y Weintraub, manifiesta que “…es la búsqueda de comprensión
apoyo moral o simpatía”; citado por Fernández et al (2002). Frydemberg (1989),
refiere que el afrontamiento “…consiste en dar a conocer a otro la preocupación
que se tiene y buscar apoyo organizando actividades como reuniones, peticiones,
etc.” Compas (1988); Frydemberg y Levis (1991), refieren que otro modo de
afrontar al estrés “es aplicando un estilo de afrontamiento en relación con los
demás, consiste en acercarse a otros para tener apoyo
La Búsqueda de Soporte Emocional, consiste en la capacidad de pedir ayuda, ser
capaz de solicitar ser escuchado, comprendido ante la problemática que el
paciente presenta, logrando que el individuo salga victorioso de situaciones
difíciles, ayudando a reducir factores estresantes, promoviendo conductas
saludables. El soporte emocional influye de forma directa sobre la salud,
contribuye a la satisfacción de necesidades y reducir el nivel de estrés. Además
tiene el efecto de incrementar el bienestar físico, emocional de los individuos,
disminuyendo la probabilidad de efectos negativos. Los mecanismos propuestos,
tiene efectos en procesos fisio-psicológicos, mejorando la salud, impidiendo la
enfermedad, o bien favoreciendo el cambio de conductas de los individuos, y a su
vez generando consecuencias positivas para la salud.
7) Reinterpretación positiva de la experiencia:
“…La reinterpretación es hacer un feedback positivo, con lo cual se da la
retroalimentación de las conductas que transforman los sentimientos
experimentados”. Gamarra (2005). Por lo que Scheier y Weintraub, “…lo
denominan interpretación positiva y crecimiento personal; es decir reinterpretar la
60
información en términos positivos transformando los sentimientos
experimentados”. Citado por Fernández et al; (2002). Así mismo Frydemberg
(1989), refiere que el afrontamiento “…es fijarse en lo positivo; es decir, tener una
visión optimista de la situación presente y tendencia a ver el lado bueno de las
cosas y sentirse afortunado”. Citado por Fernández et al (2002); de la misma
manera, Compas (1988), Frydemberg y Levis (1991), mencionan que el modo de
afrontar la situación problemática es “…empleando un estilo dirigido a la solución
del problema, este consiste en trabajar para resolver la situación problemática,
manteniendo optimista y relajado durante el proceso”.
La reinterpretación positiva de la experiencia, consiste en ser lo suficientemente
capaces de aceptar y analizar hechos positivos ante diversas dificultades que
presenten en la vida, incluyendo a las enfermedades. Es hacerse ilusiones el cual
consiste en la expectativa que presenta la persona de que todo tendrá un final feliz.
8) Aceptación:
“…Es el reconocimiento de la existencia e importancia de las fuentes estresoras,
que se dan en el contexto y condiciones de vida”. Gamarra (2005). Por su parte
Scheier y Weintraub sostienen que, “…aceptación consiste en reconocer la
existencia y la importancia de fuente de estrés”. Citado por Fernández et al;
(2002). Por otro lado, Folkman y Lazarus (1986), manifiestan que la aceptación
“…es disculparse o criticarse así mismo y sentirse causante del problema”, Citado
por Fernández et al; (2002); de la misma forma, Frydemberg (1989), define que
otro modo del afrontamiento al estrés, es “…el hecho de autoinculparse, donde el
sujeto se ve así mismo como el culpable de su dificultad”.
61
La aceptación consiste en analizar, identificar la magnitud o medida de la
situación estresante y de que manera influye en las respuestas de un sujeto. La
aceptación es presentar sentimientos de culpa, sintiéndose culpable de su
problema, discriminando fuentes causantes de los factores que generan estrés
9) Retorno a la religión:
“…Para ciertas personas resulta provechoso buscar refugio en las prácticas
religiosas permitiendo examinar sus propias experiencias, encontrando
contemplanza”. Gamarra (2005). Para Scheier y Weintraub, “…consiste en
realizar prácticas religiosas para obtener apoyo emocional o reinterpretar la
relación”. Citado por Fernández et al; (2002). Frydemberg (1989), define que uno
de “los modos de afrontar al estrés es la búsqueda del apoyo espiritual en la cual
las personas presentan tendencia a rezar y creer en la ayuda de Dios o de un líder
espiritual frente a los problemas”. Citado por Fernández et al (2002).
El retorno a la religión, consiste en el acercamiento o apego hacia actividades
religiosas, en las cuales el sujeto deposita su fé y confianza en Dios o un líder,
examinando situaciones que le producen estabilidad emocional como tranquilidad
y calma.
10) Análisis de las emociones:
“…Analizar las emociones es la focalización de las propias experiencias, lo que
permite analizar el grado de satisfacción de estas que hace que el individuo pueda
afrontar las situaciones estresantes”. Gamarra (2005). Para Scheier y Weintraub,
62
consiste en “centrarse en las emociones y expresarlos. Consiste en prestar
atención al malestar que se experimenta y expresarlo
El análisis de las emociones, consiste en centrar nuestra atención en experiencias,
logrando tener una visión mas clara, para enfrentar diversas situaciones
estresantes. Consiste en focalizar e identificar emociones que experimenta en ese
momento, para así poder expresarlos.
11) Negación:
“…Es negar la existencia del problema que genera el estrés, desentenderse del
asunto o de las emociones negativas percibidas”. Gamarra (2005). Por su parte,
Scheier y Weintraub, manifiestan que la “…negación consiste en rechazar la
existencia y la importancia de la fuente de estrés”. Citado por Fernández et al;
(2002). Por su parte, Moorey y Creer, señalan que la “…negación consiste en
tener una visión del pronóstico optimista y su estrategia de afrontamiento consiste
en minimizar la enfermedad y sus síntomas, su tono emocional es severo
(evitación de negación)”. Citado por Fernández. et al; (2002).
La Negación, consiste en la no aceptación que la persona presenta ante las
diversas situaciones o problemas por las que esté atravesando, mostrando poco
interés ante hechos negativos, no aceptando situaciones que él o ella consideren
estresantes. Puede ayudar como estrategia de afrontamiento al estrés, presentando
un enfoque positivo hacia el problema, reduciendo la enfermedad que el sujeto
padece; así como los síntomas que le causan estrés.
63
12) Conductas inadecuadas:
“…Es optar por otras conductas como una forma de evadir la problemática real,
por lo cual la persona estaría evitando pensar y empequeñecer la forma en como
hacer frente a situaciones de estrés”. Gamarra (2005). Scheier y Weintraub,
sostienen que estas conductas inadecuadas “…son adoptadas por los sujetos para
distraerse y evitar pensar en los problemas con lo cual se reduce el esfuerzo para
hacer frente a la situación”. Citado por Fernández et al; (2002).
Conductas inadecuadas, consiste en evadir o ignorar el problema presente, por el
cual estén atravesando, evitando hacer frente. A si mismo es la capacidad de
afrontar experiencias negativas mediante recursos positivos (aquellas en las que
el sujeto busca evitar dichas experiencias negativas que le causen estrés), aquellas
que permite al sujeto tolerar, minimizar, manejar, aceptar e incluso ignorar
conductas que no puede dominar.
13) Distracción (afrontamiento indirecto)
“…Distracción es dejar de pensar en la problemática real y distraerse fomentando
otras actividades que remplacen las sensaciones del síntoma estresor”. Gamarra
(2005). Scheier y Weintraub, lo denominan a la distracción como una
“…desconexión mental que consiste en distraerse, no pensar en los problemas”.
Citado por Fernández et al; (2002). Así mismo Frydemberg (1989), refiere que
uno de los modos de afrontar al estrés es la “…práctica de distracciones relajantes,
las cuales consisten en situaciones de ocio, lectura o la televisión, distracciones
físicas (dedicación al deporte, esfuerzo físico y a mantenerse en forma).” Citado
por Fernández et al (2002).
64
La Distracción (afrontamiento indirecto), es el hecho de distraerse realizando
actividades de manera ayuden a sobrellevar las distintas situaciones estresantes,
evitando llevar en mente su problema presentado; Así mismo implica el intento
de tomar decisiones, cambiando la situación problemática, llevando a cabo
conductas que supone son adecuadas, es un intento activo de proporcionarse
experiencias positivas mediante entretenimiento actividades sociales y de ocio.
2.4 Marco Conceptual
Burnout:
Maslach y Jackson (1981). Se describe como un síndrome de agotamiento
emocional, despersonalización y baja realización personal y que se caracteriza por
presentar sensaciones de sobreesfuerzo, actitudes de insensibilidad y sentimientos
de incompetencia profesional
Dimensiones del síndrome de burnout Maslach y Jackson (1981):
a. Cansancio emocional (ce): Sus elementos describen los sentimientos de una
persona emocionalmente exhausta por el propio trabajo, pérdida de energía,
agotamiento y fatiga, con manifestaciones físicas y/o psíquicas.
b. Despersonalización (dp): Se inicia con la aparición de unos sentimientos y
actitudes negativas y cínicas acerca del sujeto a lo que culpabiliza de sus
propios males actitud negativa hacia el propio trabajo, incremento de la
inactividad y pérdida de la motivación hacia el mismo. La despersonalización
viene a construir una forma de defensa contra el cansancio emocional puesto
65
que la disminución de la implicación personal es una forma de enfrentar el
agotamiento.
c. Realización personal (rp): Es la pérdida de interés por realizarse
personalmente y supone respuestas negativas hacia uno mismo y su trabajo:
Depresión, moral baja, evitación de las relaciones interpersonales
profesionales, baja productividad, incapacidad para soportar la presión y
autoestima.
Estilos de Afrontamiento:
Desde la perspectiva de Gil, Monte y Peiró (1997), se plantea que las
estrategias de afrontamiento constituyen los esfuerzos, tanto conductuales como
cognitivos, que realiza una persona para dominar, reducir o tolerar las exigencias
creadas por transacciones estresantes. Por su parte, se asume la distinción que
realizan Carver, Sheier y Wientraub (1989) para el afrontamiento, distinguiendo
un afrontamiento centrado en el problema, afrontamiento centrado en la emoción
y evitación al afrontamiento. El primero referido a la resolución del problema o
“hacer algo” para cambiar el curso de la situación estresante, el segundo consiste
en reducir o manejar el estrés emocional causado por la situación y la evitación,
referida a las conductas de evasión del afrontamiento.
Estilos de afrontamiento Lázarus y Folkman (1986)
1. Focalizarse en el problema.- se presenta cuando la persona busca cambiar la
relación existente, sea alejando o disminuyendo el impacto de la amenaza.
66
2. Focalizarse en la emoción.- está dirigido a disminuir o eliminar las
reacciones emocionales desencadenadas por la fuente estresante. Esta asume
que la situación tiene una condición estresante que es inmodificable y por ello
centra toda su atención en disminuir el malestar emocional que se va a
generar.
3. Otras formas de afrontar el problema (Evitativo).- Representa las acciones
para desentenderse de la tarea y redirigir la atención a estímulos no relevantes
para la misma.
Estrategias de afrontamiento, Carver y col (1989):
a. Afrontamiento Activo: Se refiere a las acciones directas llevadas a cabo por
el sujeto para alterar la situación e intentar cambiarla. Dicho de otro modo, es
un proceso activo de afrontamiento, lo cual implica un incremento del
esfuerzo propio a fin de remover el estresor o mejorar sus efectos. Esta
técnica es similar al núcleo de lo que Lazarus y Folkman (1984, en Carver y
col, 1989) llaman afrontamiento centrado en el problema.
b. Planificación: Es un modo de afrontamiento analítico y se refiere
específicamente, a pensar en cómo afrontar un estresor, ideando estrategias de
acción, pasos a seguir y buscando la mejor manera de manejar el problema.
Cabe señalar que la planificación ocurre durante el período que Lazarus y
Folkman (1984, en Carver, 1989) denominan evaluación cognitiva
secundaria.
67
c. Búsqueda de Apoyo Social: Las personas pueden buscar apoyo social por
dos medios: Instrumental y emocional. Ambos son conceptualmente distintos,
aunque, generalmente, se utilizan conjuntamente. Búsqueda de Apoyo Social
Instrumental: Implica la búsqueda de recursos humanos que le puedan dar al
sujeto un apoyo instrumental para manejar el problema en forma de
información, consejo, apoyo económico, etc. Esta estrategia corresponde al
afrontamiento centrado en el problema.
d. Búsqueda de Apoyo Social Emocional: Engloba las acciones emprendidas
por el sujeto para buscar en otras personas razones emocionales paliativas del
estrés (el cariño, la simpatía y la comprensión). Se trata de buscar apoyo
afectivo, empatía y comprensión; y es un afrontamiento centrado en la
emoción.
e. Supresión de Actividades Distractoras: Se refiere a aquellas conductas que
permiten al sujeto centrarse en el acontecimiento estresante al que ha de
enfrentar, y que al mismo tiempo evite otras actividades o pensamientos que
lo distraigan. Significa dejar de lado otros proyectos, evitando la distracción,
y sobrellevando la situación estresante.
f. Religión: Se refiere a actividades pasivas, como rezar o centrarse en la
religión, las cuales permiten al sujeto aceptar el acontecimiento estresante. La
religión puede servir como una fuente de apoyo emocional, como vehículo
68
para una reinterpretación positiva y como una técnica de afrontamiento
activo.
g. Reinterpretación positiva: Engloba lo referente a aquellos aspectos de
crecimiento personal que pueden derivarse de la experiencia de estrés. Esto
significa que la persona reconstruye una situación estresante en términos
positivos. Lazarus y Folkman (1984, en Carver y col. 1989) consideran esta
técnica como un tipo de afrontamiento emocional, el cual maneja el estrés
emocional más que afrontar el estresor en sí.
h. Refrenar el Afrontamiento: Describe los esfuerzos por demorar el momento
adecuado para afrontar el problema y evitar que afecte al sujeto
negativamente, al tener que tomar decisiones precipitadamente. Es esperar
una oportunidad apropiada para actuar, manteniendo la misma actitud y no
actuando apresuradamente. Este puede ser considerado un afrontamiento
activo porque el comportamiento de la persona se concentra en sobrellevar
efectivamente el estresor, pero también es una estrategia pasiva en el sentido
que implica un “no actuar”.
i. Aceptación: Se refiere a la aceptación del problema. Según Carver y col.
(1989) la persona que acepta la realidad de una situación estresante parecería
ser alguien interesado en sobrellevar la situación. La aceptación consiste en
dos fases del proceso de afrontamiento; la aceptación de un estresor como
real ocurre en la evaluación cognitiva primaria, y por otra parte la aceptación
69
de la ausencia de una estrategia de afrontamiento, que es parte de la
evaluación cognitiva secundaria.
j. Desahogarse o Centrarse en las Emociones: Alude a las respuestas
emocionales asociadas a la situación estresante. Generalmente utilizan este
tipo de estrategia los sujetos que visualizan el estresor como perdurable e
inmodificable. Implica concentrarse en el estrés o las situaciones molestas
que se están viviendo y exteriorizar estos sentimientos. Según Carver y col.
(1989) esta respuesta puede, a veces, ser funcional, sin embargo concentrarse
en estas emociones por largos períodos puede dificultar el ajuste a la realidad,
además de distraer a las personas del afrontamiento activo de la situación
estresante.
k. Negación: El sujeto niega y evita el afrontamiento activo del suceso
estresante y actúa “como si nada sucediera”. A menudo se sugiere que la
negación es útil para minimizar el estrés y facilitando el afrontamiento, sin
embargo se puede argumentar que la negación crea problemas adicionales, a
menos que el estresor pueda ser realmente ignorado. Carver y col. (1989)
plantean que negar la realidad de los eventos hace que el evento se convierta
en más serio y que el afrontamiento se haga más difícil de lo habitual.
l. Desconexión Conductual: Hace referencia al empleo de acciones que evitan
afrontar activamente la situación estresante. Lo cual reduce el esfuerzo propio
70
para afrontar la situación, incluso el sujeto se rinde al intento de lograr metas
en las cuales interfiere el estresor.
m. Desconexión mental: Es una variante de la desconexión conductual. La
desconexión mental sucede mediante una amplia variedad de actividades
distractoras, las cuales permiten al sujeto distraerse de la situación estresante.
Estas actividades alternativas pueden ser soñar despierto, dormir, escapar por
inmersión en la televisión, etc. Aunque desconectarse de una situación es, a
veces, una respuesta altamente adaptativa, a menudo impide un afrontamiento
adecuado a ésta
2.5 Hipótesis
- Ha1: Existe relación entre la dimensión agotamiento emocional del
Síndrome de Burnout y el estilo de afrontamiento centrado en el
problema en Militares Profesionales del Ejército Peruano de la Séptima
Brigada de Infantería en Lambayeque, 2015.
- Ho1: No existe relación entre la dimensión agotamiento emocional del
Síndrome de Burnout y el estilo de afrontamiento centrado en el
problema en Militares Profesionales del Ejército Peruano de la Séptima
Brigada de Infantería en Lambayeque, 2015.
71
- Ha2: Existe relación entre la dimensión agotamiento emocional del
Síndrome de Burnout y el estilo de afrontamiento centrado en la
emoción en Militares Profesionales del Ejército Peruano de la Séptima
Brigada de Infantería en Lambayeque, 2015.
- Ho2: No existe relación entre la dimensión agotamiento emocional del
Síndrome de Burnout y el estilo de afrontamiento centrado en la
emoción en Militares Profesionales del Ejército Peruano de la Séptima
Brigada de Infantería en Lambayeque, 2015.
- Ha3: Existe relación entre la dimensión agotamiento emocional del
Síndrome de Burnout y estilo de afrontamiento Evitativo en Militares
Profesionales del Ejército Peruano de la Séptima Brigada de Infantería
en Lambayeque, 2015.
- Ho3: No existe relación entre la dimensión agotamiento emocional del
Síndrome de Burnout y estilo de afrontamiento Evitativo en Militares
Profesionales del Ejército Peruano de la Séptima Brigada de Infantería
en Lambayeque, 2015.
- Ha4: Existe relación entre la dimensión despersonalización del
Síndrome de Burnout y el estilo de afrontamiento centrado en el
problema en Militares Profesionales del Ejército Peruano de la Séptima
Brigada de Infantería en Lambayeque, 2015.
- Ho4: No existe relación entre la dimensión despersonalización del
Síndrome de Burnout y el estilo de afrontamiento centrado en el
72
problema en Militares Profesionales del Ejército Peruano de la Séptima
Brigada de Infantería en Lambayeque, 2015.
- Ha5: Existe relación entre la dimensión despersonalización del
Síndrome de Burnout y el estilo de afrontamiento centrado en la
emoción en Militares Profesionales del Ejército Peruano de la Séptima
Brigada de Infantería en Lambayeque, 2015.
- Ho5: No existe relación entre la dimensión despersonalización del
Síndrome de Burnout y el estilo de afrontamiento centrado en la
emoción en Militares Profesionales del Ejército Peruano de la Séptima
Brigada de Infantería en Lambayeque, 2015.
- Ha6: Existe relación entre la dimensión despersonalización del
Síndrome de Burnout y estilo de afrontamiento Evitativo en Militares
Profesionales del Ejército Peruano de la Séptima Brigada de Infantería
en Lambayeque, 2015.
- Ho6: No existe relación entre la dimensión despersonalización del
Síndrome de Burnout y estilo de afrontamiento Evitativo en Militares
Profesionales del Ejército Peruano de la Séptima Brigada de Infantería
en Lambayeque, 2015.
- Ha7: Existe relación entre la dimensión Falta de realización personal
del Síndrome de Burnout y el estilo de afrontamiento centrado en el
73
problema en Militares Profesionales del Ejército Peruano de la Séptima
Brigada de Infantería en Lambayeque, 2015.
- Ho7: No existe relación entre la dimensión Falta de realización
personal del Síndrome de Burnout y el estilo de afrontamiento centrado
en el problema en Militares Profesionales del Ejército Peruano de la
Séptima Brigada de Infantería en Lambayeque, 2015.
- Ha8: Existe relación entre la dimensión Falta de realización personal
del Síndrome de Burnout y el estilo de afrontamiento centrado en la
emoción en Militares Profesionales del Ejército Peruano de la Séptima
Brigada de Infantería en Lambayeque, 2015.
- Ho8: No existe relación entre la dimensión Falta de realización
personal del Síndrome de Burnout y el estilo de afrontamiento centrado
en la emoción en Militares Profesionales del Ejército Peruano de la
Séptima Brigada de Infantería en Lambayeque, 2015.
- Ha9: Existe relación entre la dimensión Falta de realización personal
del Síndrome de Burnout y estilo de afrontamiento Evitativo en
Militares Profesionales del Ejército Peruano de la Séptima Brigada de
Infantería en Lambayeque, 2015.
- Ho9: No existe relación entre la dimensión Falta de realización
personal del Síndrome de Burnout y estilo de afrontamiento Evitativo
en Militares Profesionales del Ejército Peruano de la Séptima Brigada
de Infantería en Lambayeque, 2015.
74
Operacionalización de variables:
VARIABLES DEFINICION
CONCEPTUAL DIMENSIÓNES ITEMS INDICE
Dimensiones
de
afrontamiento
Se describe como un
síndrome de
agotamiento
emocional,
despersonalización y
baja realización
personal y que se
caracteriza por
presentar sensaciones
de sobreesfuerzo,
actitudes de
insensibilidad y
sentimientos de
incompetencia
profesional Maslach y
Jackson (1981).
Despersonalización Ítems: : 5, 10, 11, 15,
22
Alto
Medio
Bajo
Agotamiento emocional
Ítems: 1, 2, 3, 6, 8, 13,
14,
16, 20.
Alto
Medio
Bajo
Realización personal Ítems: 4, 7, 9, 12, 17,
18, 19, 21
Alto
Medio
Bajo
Estilos de
Afrontamiento
Aquellos esfuerzos
cognitivos y conductuales
constantemente
cambiantes que se
desarrollan para manejar
las demandas específicas
externas y/o internas que
son evaluadas como
excedentes o
desbordantes de los
recursos del individuo
Lazarus y Folkman
(1986)
Afrontamiento centrado
en el problema
Ítems: 1, 14, 27,40, 2,
15, 28, 41, 3, 16, 29,
42, 4, 17, 30, 43,5, 18,
31, 44
Alto
Medio
Bajo
Afrontamiento centrado
en la emoción
Ítems: 6, 19, 32, 45, 7,
20, 33, 46, 8, 21, 34,
47, 9, 22, 35, 48, 10,
23, 36, 49
Alto
Medio
Bajo
Estilo evitativo de
afrontamiento
Ítems: 11, 24, 37, 50,
12, 25, 38, 51,13, 26,
39 52
Alto
Medio
Bajo
75
CAPÍTULO III:
MÉTODO DE INVESTIGACIÓN
3.1 Tipo de investigación
El presente estudio es de tipo aplicativo no experimental ya que se realizó sin la
manipulación deliberada de las variables, sino que se observó a los fenómenos en
su estado natural. Hernández. (2006)
76
3.2 Diseño de investigación
Esta investigación empleó el diseño descriptivo correlacional.
Se presenta el siguiente diagrama:
3.3 Área de investigación
3.4 Población
La población está constituida por el personal militar de la séptima brigada de
infantería del ejército en Lambayeque en situación de actividad. El total de esta
población consta de 502 (oficiales y suboficiales) de ambos sexos, comprendidos
entre 22 a 60 años de edad.
3.5 Muestra
Para el presente trabajo de investigación se aplicará los instrumentos propuestos
a toda población que en total son 502 efectivos de ambos sexos, entre Oficiales,
técnicos y suboficiales en situación de actividad los cuales vienen laborando en
la séptima brigada de infantería.
M= Personal militar.
Ox= Síndrome de burnout.
Oy= Afrontamiento.
r = correlación.
Ox M U2 = r
Oy
viii
77
Características de la muestra
Criterios de Inclusión
Militares profesionales del ejército peruano que laboran en la séptima
brigada de infantería del departamento de Lambayeque.
Militares profesionales que tengan el rango de suboficiales.
Militares profesionales que tengan el rango de oficiales.
Militares profesionales del ejército peruano de ambos sexos.
Criterios de Exclusión
Militares profesionales del ejército peruano que no se encuentren en el
momento de la evaluación.
Militares profesionales que tengan algún problema de salud mental.
Militares profesionales que no firmen el consentimiento informado.
3.6 Técnicas e instrumentos de recolección de datos
Para fines de esta investigación se aplicará la técnica de la encuesta al personal
militar profesional, haciendo uso del Inventario del Síndrome de Burnout de
Maslach (MBI), creado por Maslach y Jackson en 1986 y el inventario de
estrategias de afrontamiento (cope) de Carver, Scheier y Weintraub (1989) los
cuales fueron adaptados con una muestra piloto de la población en estudio.
78
CUESTIONARIO SÍNDROME DE BURNOUT
I. Ficha técnica:
Nombre original : Inventario de Burnout de Maslash.
Autores : Maslach Christina & Jackson Susan.
Adaptación : Peruana.
Autores de adaptación : Fernando Paredes Jara, Fernando Santiago Prado.
Administración : Individual o Colectiva.
Duración : 15 minutos
Material : Manual de instrucciones y cuadernillo con reactivos.
Ámbito de aplicación : Adultos.
Tipificación : Baremos percentilares sobre personal militar de la
séptima Brigada de Infantería del ejercito peruano de
la región de Lambayeque.
Validez : 0.05 aceptable
Confiabilidad : 0.80 aceptable
Significación : El cuestionario mide las tres dimensiones del
Síndrome de Burnout: Agotamiento emocional,
despersonalización y realización personal
Descripción
Está constituida por 22 ítems de opción múltiple, de los cuales la escala está
conformada por las siguientes sub escalas:
79
Agotamiento Emocional que comprende 9 ítems, Despersonalización 5 ítems y
la Realización por 8 ítems.
Análisis estadístico
Validez:
Se realizó mediante Validez de contenido y Validez concurrente, con una muestra
piloto de 50 efectivos militares (oficiales y suboficiales) de la trigésima segunda
brigada de infantería del Ejército peruano quienes laboran en la región de Trujillo.
Con respecto a la validez de contenido se validó la tabla de especificaciones y de
los reactivos mediante los criterios de jueces (3 expertos en la variable); para
corroborar que existiese coherencia entre el marco teórico y la selección de ítems.
Para la validez concurrente, se realizó mediante el método de contratación de
grupos altos y bajos utilizando el estadístico T-student.
Para realizar los índices de discriminación se hizo en primer lugar uso del método
de correlación a través del estadístico “r” de Pearson, donde dio como resultado
los índices de discriminación que oscilan en 0.3 a 0.7 en las tres dimensiones.
Para la validez de las diferentes dimensiones se encontró los siguientes niveles de
significancia: Agotamiento emocional: 0.05, Despersonalización: 0.01 y
realización personal: 0.05., lo que indica que el cuestionario Síndrome de
Bournout de Maslach mide la variable.
Confiabilidad
Para la confiabilidad del test se obtuvo mediante el método de división por
mitades, el cual consiste en:
80
• Se dividió en pares e impares, para luego hallar la suma de los puntajes de
cada grupo respectivamente.
• Seguidamente se aplicó el estadístico ROE y el correctivo de Spearman.
• Arrojando como resultado la confiabilidad de la prueba a 0.80.
Normas para la calificación
Las puntuaciones no varían en este caso todos los ítems serán puntuados de 0-6
consecutivamente.
0 Nunca
1 Pocas veces al año o menos
2 Una vez al mes o menos
3 Unas pocas veces al mes o menos
4 Una vez a la semana
5 Pocas veces a la semana
6 Todos los días
Normas de interpretación
Se deberá tener en cuenta las categorías diagnósticas que aparecen en el cuadro en
función a los percentiles; de acuerdo a como se indica a continuación:
Agotamiento Emocional: 1,2,3,6,8,13,14,16,20
Despersonalización: 5,10,11,15,22
Realización Personal: 4,7,9,12,17,18,19,21
81
Las claves para la interpretación de este cuestionario son:
Subescala de agotamiento emocional: Valora la vivencia de estar exhausto
emocionalmente por las demandas del trabajo.
Puntuación máxima 54.
Subescala de despersonalización: Valora el grado en que cada uno reconoce
actitudes de frialdad y distanciamiento.
Puntuación máxima 30.
Subescala de realización personal: Evalúa los sentimientos de autoeficacia y
realización personal en el trabajo.
Puntuación máxima 48.
Estas tres escalas tienen una gran consistencia interna, considerándose el grado de
agotamiento como una variable continua con diferentes grados de intensidad.
Los sujetos que presentan síndrome de burnout: serán aquellos que punteen alto
en despersonalización y cansancio emocional y que obtengan puntuaciones bajas
en realización personal. Burnout es un resultado acumulativo positivo del
cansancio emocional y despersonalización, y negativo de la realización personal.
Síndrome de Burnout = Puntuación alto en despersonalización y cansancio
emocional, y bajo en realización personal.
82
CUESTIONARIO ESTILOS DE AFRONTAMIENTO AL ESTRÉS (COPE)
Ficha técnica
Nombre Original : Cuestionario de Estilos de Afrontamiento del
Estrés (COPE).
Autores : Carver; et. al.
Año : 1989
Procedencia : Estados Unidos
Estilos : Enfocado en el problema, en la emoción y en
otros estilos de afrontamiento.
Traducción al español : Salazar C. Víctor (1993) UPCH.
Adaptación : Fernando Paredes y Fernando Santiago
(2015; en Lambayeque en una muestra piloto
de militares del ejército Peruano)
Tipo de aplicación : Individual y colectiva.
Total de ítems : 52 distribuidos en 13 áreas
Rango de aplicación : De 16 a más.
Materiales : Cuestionario con 52 ítems y plantillas de
corrección
Calificación : De 1 a 4 puntos por cada respuesta
Validez : 0.05 aceptable
Confiabilidad : 0.86 aceptable
83
Descripción del test
El objetivo del Cuestionario de Modos de Afrontamiento del Estrés (COPE) es
conocer cómo las personas reaccionan o responden cuando se enfrentan a
situaciones difíciles o estresantes.
Con este propósito, Carver y Colaboradores han construido un cuestionario de 52
ítems, que comprenden 13 modos de responder al estrés; los ítems alternativos de
cada modo vienen a indicar qué cosas hace o siente con más frecuencia el sujeto,
cuando se encuentra en tal situación.
Este instrumento trata de determinar cuáles son las alternativas que más usa.
Las respuestas están organizadas en una Escala de 13 posibilidades, o formas de
afrontamiento.
Cada una de ellas consta de 4 alternativas o formas de afrontar las cargas de
estrés.
Los puntajes más altos en la escala indican que la estrategia de afrontamiento de
dicha escala es la más frecuentemente empleada.
Áreas de evaluación
El instrumento incorporara 3 tipos de estilos cada una con estrategias de afronte.
Estilos de afrontamiento centrado en el problema
Afrontamiento activo: 1,14,27,40
Planificación: 2,15,28,41
La supresión de otras actividades: 3,16,29,42
La postergación del afrontamiento. 4,17,30,43
La búsqueda de apoyo social: 5,18,31,44
84
Estilos de afrontamiento centrado en la emoción
La búsqueda de soporte emocional: 6,19,32,45
Reinterpretación positiva y desarrollo personal: 7,20,33,46
La aceptación: 8,21,34,47
Acudir a la religión: 9,22,35,48
Análisis de las emociones: 10, 23, 36,49
Otros estilos adicionales de afrontamiento son:
Negación. 11,24,37,50
Conductas inadecuadas: 12,25,38,51
Distracción : 13,26,39,52
Análisis estadístico
En nuestro medio Salazar y Sánchez, (1993), han hallado niveles significativos en
el coeficiente de confiabilidad alfa en las 13 sub-escalas, como un rasgo de
posibles valores para las escalas de 4.16 muestras que el coeficiente de correlación
entre las escalas disposicionales del (COPE) tiene correlaciones mayores a 26,
significativa a un nivel p < 0.01.
Validez:
Se realizó mediante Validez de contenido y Validez concurrente, con una muestra
piloto de 50 efectivos militares (oficiales y suboficiales) de la trigésima segunda
brigada de infantería del Ejército peruano quienes laboran en la región de Trujillo.
Con respecto a la validez de contenido se validó la tabla de especificaciones y de
los reactivos mediante los criterios de jueces (3 expertos en la variable); para
85
corroborar que existiese coherencia entre el marco teórico y la selección de ítems.
Para la validez concurrente, se realizó mediante el método de contratación de
grupos altos y bajos utilizando el estadístico T-student.
Para realizar los índices de discriminación se hizo en primer lugar uso del método
de correlación a través del estadístico “r” de Pearson, donde dio como resultado
los índices de discriminación que oscilan en 0.3 a 0.9 en las tres dimensiones.
Para la validez de las diferentes dimensiones se encontró los siguientes niveles de
significancia: Enfocado al problema, enfocado a la emoción y otros estilos
adicionales de afrontamiento: 0.01, lo que indica que el cuestionario Síndrome de
Burnout de Maslach mide la variable.
Confiabilidad
Para la confiabilidad del test se obtuvo mediante el método de división por
mitades, el cual consiste en:
• Se dividió en pares e impares, para luego hallar la suma de los puntajes de cada
grupo respectivamente.
• Seguidamente se aplicó el estadístico ROE y el correctivo de Spearman.
• Arrojando como resultado la confiabilidad de la prueba a 0.80.
Calificación e interpretación
Normas para la calificación:
Para la calificación de la prueba se realizó lo siguiente:
- Se sumarán los puntajes obtenidos en cada una de las 13 áreas.
- El resultado se debe dividir entre el número de ítems que compone cada
subescala.
86
- Al puntaje obtenido multiplíquelo por la constante 0.25.
Posteriormente se ubica el puntaje hallado en el Perfil considerando que
dicho perfil está presentado en % multiplique el puntaje obtenido por
Normas de interpretación:
Para determinar la frecuencia de empleo del mecanismo de afrontamiento, debe
considerarse en la cual tuviera mayores puntajes, estarían indicando que son las
formas más comunes de afrontar las cargas de estrés, por parte del sujeto. Este
indicador se hace en función a la siguiente tabla:
25 Puntos Muy pocas veces emplea esta manera, de
afrontar el estrés.
50 – 75 Puntos Depende de las circunstancias.
100 Puntos Forma frecuente de afrontar el estrés.
3.7 Técnicas para el procesamiento y análisis de datos
En el procesamiento de datos de la presente investigación se utilizó el programa
estadístico SPSS18, en la cual se utilizó la prueba Gamma de Goodman y Kruskl
para medir la relación, de variables con escala ordinal, conllevando a la
elaboración de tablas unidimensionales y de contingencia, con sus gráficas
respectiva.
87
CAPÍTULO IV:
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
4.1 Presentación de resultados
Tabla 1. Relación entre las Dimensiones del Síndrome de Burnout y Estilos de
Afrontamiento en Militares Profesionales del Ejército Peruano de la Séptima
Brigada de Infantería en Lambayeque, 2015.
Estilo Centrado
en el Problema
Estilo
Centrado en la
Emoción
Estilo
Evitativo
Agotamiento
Emocional -0.819 -0.357 0.442
Despersonalización -0.719 -0.215 0.627
Realización
Personal 0.691 0.355 -0.394
Fuente: Elaborado por los autores.
En la tabla 1 se puede observar que sí existe relación entre las variables estudiadas
las cuales resultaron inversas y directas, por lo que se puede afirmar que a
mayores niveles de agotamiento emocional y despersonalización, menores niveles
de estilos de afrontamiento centrados en el problema y la emoción, pero mayores
niveles del estilo de afrontamiento evitativo. Asimismo a mayores niveles de
realización personal, menores niveles de estilo de afrontamiento evitativo pero
con mayores niveles de estilo de afrontamiento centrado en el problema y la
emoción en Militares Profesionales del Ejército Peruano de la Séptima Brigada de
Infantería en Lambayeque, 2015. (p < 0.01)
88
Tabla 2. Niveles de la Dimensión de Agotamiento Emocional del Síndrome de
Burnout en Militares Profesionales del Ejército Peruano de la Séptima Brigada de
Infantería en Lambayeque, 2015.
NIVEL Agotamiento Emocional
f %
Alto 311 62
Medio 141 28
Bajo 50 10
Total 502 100
Fuente: Elaborado por los autores
Figura 1. En esta figura se puede observar los niveles de la Dimensión de
Agotamiento Emocional del Síndrome de Burnout, donde se obtuvo que el 62%
de los militares presenta un nivel “alto”, el 28% un nivel “medio” y el 10% un
nivel “bajo”, siendo el nivel “alto” el porcentaje más elevado
89
Tabla 3. Niveles de la Dimensión de Despersonalización del Síndrome de Burnout
en Militares Profesionales del Ejército Peruano de la Séptima Brigada de
Infantería en Lambayeque, 2015
NIVEL
Despersonalización
f %
Alto 296 59
Medio 151 30
Bajo 55 11
Total 502 100
Fuente: Elaborado por los autores
Figura 2. En esta figura se puede observar los niveles de la Despersonalización del
Síndrome de Burnout, donde se obtuvo que el 59% de los militares presenta un
nivel “alto”, el 30% un nivel “medio” y el 11% un nivel “bajo”, siendo el nivel
“alto” el porcentaje más elevado
90
Tabla 4. Niveles de la Dimensión de Realización Personal del Síndrome de
Burnout en Militares Profesionales del Ejército Peruano de la Séptima Brigada de
Infantería en Lambayeque, 2015
NIVEL
Realización Personal
f %
Alto 90 18
Medio 110 22
Bajo 301 60
Total 502 100
Fuente: Elaborado por los autores
Figura 3. En esta figura se puede observar los niveles de la Realización Personal
del Síndrome de Burnout, donde se obtuvo que el 18% de los militares presenta
un nivel “alto”, el 22% un nivel “medio” y el 60% un nivel “bajo”, siendo este
último el porcentaje más elevado.
91
Tabla 5. Niveles del Estilo de Afrontamiento Centrado en el Problema en
Militares Profesionales del Ejército Peruano de la Séptima Brigada de Infantería
en Lambayeque, 2015
Nivel
Estilo Centrado en el Problema
f %
Alto 71 14
Medio 120 24
Bajo 311 62
Total 502 100
Fuente: Elaborado por los autores
Figura 4. En esta figura se puede observar los niveles del Estilo de Afrontamiento
Centrado en el Problema, donde se obtuvo que el 14% de los militares presenta un
nivel “alto”, el 24% un nivel “medio” y el 62% un nivel “bajo”, siendo este
último el porcentaje más elevado.
92
Tabla 6. Niveles del Estilo de Afrontamiento Centrado en la Emoción en Militares
Profesionales del Ejército Peruano de la Séptima Brigada de Infantería en
Lambayeque, 2015
Nivel
Estilo Centrado en la Emoción
f %
Alto 115 23
Medio 131 26
Bajo 256 51
Total 502 100
Fuente: Elaborado por los autores
Figura 5. En esta figura se puede observar los niveles del Estilo de Afrontamiento
Centrado en la Emoción, donde se obtuvo que el 23% de los militares presenta un
nivel “alto”, el 26% un nivel “medio” y el 51% un nivel “bajo”, siendo este
último el porcentaje más elevado.
93
Tabla 7. Niveles del Estilo de Afrontamiento Evitativo en Militares Profesionales
del Ejército Peruano de la Séptima Brigada de Infantería en Lambayeque, 2015
Nivel
Estilo Evitativo
f %
Alto 387 77
Medio 70 14
Bajo 45 9
Total 502 100
Fuente: Elaborado por los autores
Figura 6. En esta figura se puede observar los niveles del Estilo de Afrontamiento
Evitativo, donde se obtuvo que el 77% de los militares presenta un nivel “alto”, el
14% un nivel “medio” y el 9% un nivel “bajo”, siendo el nivel “alto” el
porcentaje más elevado.
94
DISCUSIÓN
El estudio del síndrome burnout ha crecido en complejidad a medida que
se han identificado y evaluado las posibles causas, determinantes y procesos
adyacentes. Las recientes investigaciones parten de una perspectiva integradora en
la que no sólo se consideran las variables relacionadas con la organización, sino
también la forma en que las personas responden de manera diferente al estrés y
cuál es el tipo de interacción que se establece entre las variables organizacionales
y personales. El objetivo de la presente investigación fue determinar si existe
relación entre las dimensiones del síndrome de Burnout y estilos de afrontamiento
en militares de la séptima brigada de infantería en el 2015 y a la luz de los
resultados encontramos que sí existe relación entre las variables estudiadas.
Dado que los porcentajes más elevados en las dimensiones de agotamiento
emocional y despersonalización del síndrome de Burnout corresponden al nivel
alto (62% y 59%), podemos afirmar que la población evidencia disminución o
agotamiento de recursos emocionales, así como desarrollo de actitudes negativas,
inestabilidad y cinismo hacia los receptores del servicio prestado. Asimismo el
nivel más elevado de realización personal es el bajo con un 60% del total de la
población; esto quiere decir que los militares de la séptima brigada de infantería
evidencian la sensación de que no están obteniendo logros en su trabajo,
autocalificándose negativamente. Estos resultados coinciden con Tello (2010)
quien encontró resultados similares con respecto a las tres dimensiones del
síndrome de Burnout.
Por otro lado se encontró un nivel bajo (62% y 51%) en estilo de
afrontamiento centrado en el problema y la emoción correspondiente a un nivel
95
alto en estilo de afrontamiento evitativo. Estos resultados coinciden con
Ascencio, A. (2015) quien encontró resultados similares.
Con respecto a las correlaciones encontradas en la presente investigación
podemos referir que coincide con los datos obtenidos por Quirós (2013), quien
encontró que el estilo centrado en el problema se correlaciona de manera positiva
con la realización personal; y que los estilos evitativos se relacionan con todas las
dimensiones del burnout. Asimismo, en su investigación la realización personal es
la dimensión que más relaciones presenta, lo cual difiere con la presente
investigación, ya que la misma dimensión es la que menos se relaciona con las
demás.
Por otro lado, es importante mencionar que las correlaciones encontradas
nos conllevan a pensar que que sí existe relación entre las variables estudiadas las
cuales resultaron inversas y directas, por lo que se puede afirmar que a mayores
niveles de agotamiento emocional y despersonalización, menores niveles de
estilos de afrontamiento centrados en el problema y la emoción, así como mayores
niveles del estilo de afrontamiento evitativo. Asimismo a mayores niveles de
realización personal, menores niveles de estilo de afrontamiento evitativo pero
con mayores niveles de estilo de afrontamiento centrado en el problema y la
emoción en Militares Profesionales del Ejército Peruano de la Séptima Brigada de
Infantería en Lambayeque, 2015.
Estos valores indican que la población se encuentra en un proceso de
Burnout, que gradualmente busca superar por lo que es importante intervenirla.
96
CAPÍTULO V:
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.1 Conclusiones
En el presente trabajo de investigación se llegó a las siguientes conclusiones:
- Sí existe correlación (-0.819) entre la dimensión de Agotamiento Emocional del
Síndrome de Burnout y el Estilo de Afrontamiento Centrado en el Problema en
Militares Profesionales del Ejército Peruano de la Séptima Brigada de Infantería
en Lambayeque, 2015, siendo esta inversa.
- Sí existe correlación (-0.357) entre la dimensión de Agotamiento Emocional del
Síndrome de Burnout y el Estilo de Afrontamiento Centrado en la Emoción en
Militares Profesionales del Ejército Peruano de la Séptima Brigada de Infantería
en Lambayeque, 2015, siendo esta inversa.
97
- Sí existe correlación (0.442) entre la dimensión de Agotamiento Emocional del
Síndrome de Burnout y el Estilo de Afrontamiento Evitativo en Militares
Profesionales del Ejército Peruano de la Séptima Brigada de Infantería en
Lambayeque, 2015, siendo esta directa.
- Sí existe correlación (-0.719) entre la dimensión de Despersonalización del
Síndrome de Burnout y el Estilo de Afrontamiento Centrado en el Problema en
Militares Profesionales del Ejército Peruano de la Séptima Brigada de Infantería
en Lambayeque, 2015, siendo esta inversa.
- Sí existe correlación (-0.215) entre la dimensión de Despersonalización del
Síndrome de Burnout y el Estilo de Afrontamiento Centrado en la Emoción en
Militares Profesionales del Ejército Peruano de la Séptima Brigada de Infantería
en Lambayeque, 2015, siendo esta inversa.
- Sí existe correlación (0.627) entre la dimensión de Despersonalización del
Síndrome de Burnout y el Estilo de Afrontamiento Evitativo en Militares
Profesionales del Ejército Peruano de la Séptima Brigada de Infantería en
Lambayeque, 2015, siendo esta directa.
- Sí existe correlación (0.691) entre la dimensión de Realización Personal del
Síndrome de Burnout y el Estilo de Afrontamiento Centrado en el Problema en
Militares Profesionales del Ejército Peruano de la Séptima Brigada de Infantería
en Lambayeque, 2015, siendo esta directa.
- Sí existe correlación (0.355) entre la dimensión de Realización Personal del
Síndrome de Burnout y el Estilo de Afrontamiento Centrado en la Emoción en
Militares Profesionales del Ejército Peruano de la Séptima Brigada de Infantería
en Lambayeque, 2015, siendo esta directa.
98
- Sí existe correlación (-0.394) entre la dimensión de Realización Personal del
Síndrome de Burnout y el Estilo de Afrontamiento Evitativo en Militares
Profesionales del Ejército Peruano de la Séptima Brigada de Infantería en
Lambayeque, 2015, siendo esta inversa.
- El nivel de mayor porcentaje con respecto a la Dimensión de Agotamiento
emocional en Militares Profesionales del Ejército Peruano de la Séptima Brigada
de Infantería en Lambayeque, 2015, fue el nivel “alto” con un 62% del total de la
población.
- El nivel de mayor porcentaje con respecto a la Dimensión de Despersonalización
en Militares Profesionales del Ejército Peruano de la Séptima Brigada de
Infantería en Lambayeque, 2015, fue el nivel “alto” con un 59% del total de la
población.
- El nivel de mayor porcentaje con respecto a la Dimensión de Realización
Personal en Militares Profesionales del Ejército Peruano de la Séptima Brigada de
Infantería en Lambayeque, 2015, fue el nivel “bajo” con un 60% del total de la
población.
- El nivel de mayor porcentaje con respecto al Estilo de Afrontamiento Centrado
en el Problema en Militares Profesionales del Ejército Peruano de la Séptima
Brigada de Infantería en Lambayeque, 2015, fue el nivel “bajo” con un 62% del
total de la población.
- El nivel de mayor porcentaje con respecto al Estilo de Afrontamiento Centrado
en la Emoción en Militares Profesionales del Ejército Peruano de la Séptima
Brigada de Infantería en Lambayeque, 2015, fue el nivel “bajo” con un 51% del
total de la población.
99
- El nivel de mayor porcentaje con respecto al Estilo de Afrontamiento Evitativo
en Militares Profesionales del Ejército Peruano de la Séptima Brigada de
Infantería en Lambayeque, 2015, fue el nivel “alto” con un 77% del total de la
población
100
5.2 Recomendaciones
- A la luz de los resultados obtenidos se recomienda la contratación de
psicólogos para que puedan consideras estas variables como temas de trabajo.
Asimismo, se sugiere mayor atención con lo que sucede dentro de la brigada.
- Capacitar al personal centro médico militar de la séptima brigada de
infantería, encargado del programa de salud mental, con el fin de tomar
medidas preventivas y correctivas, concernientes a las variables estudiadas.
- Que instituciones públicas o privadas, encargadas de la promoción en salud,
desarrollen charlas informativas en beneficio del cuidado físico y mental del
personal militar.
- Realizar programas de intervención psicológica y coordinar actividades de
salud mental, en la población en estudio, a fin de fortalecer el desarrollo de
sus capacidades de afrontamiento; pues a la luz de los resultados podemos
evidenciar que mientras mejores estilos de afrontamiento tenga la población,
mayores niveles de realización personal y menores niveles de agotamiento
emocional y despersonalización.
- Organizar talleres psicológicos que permitan mejorar el desempeño del
personal militar dentro y fuera de la institución, conllevando a obtener un
rendimiento favorable con su satisfacción personal.
101
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103
Pelayo, T (2011), “revista del ejercito de España el síndrome del quemado o
burnout” España
Quaas C (2006), diagnóstico de burnout y técnicas de afrontamiento al estrés en
profesores universitarios de la quinta región de chile. Pontificia
Universidad Católica de Valparaíso. Chile
Salazar, C. (1993). Traducción del cuestionario de Modos de Afrontamiento al
Estrés (COPE).
Verloisse, L (2008), “Sensibilidad emocional, estrés y salud percibida en cadetes
navales venezolanos”. Departamento de Ciencia y Tecnología del
Comportamiento, del decanato de Estudios de Postgrado de la
Universidad Simón Bolívar, Caracas, Venezuela
Zurita, R. (1992) La docencia universitaria y los ciclos básicos en Chile. CPU.
Santiago de Chile.
104
ANEXOS
ANEXO A
INSTRUMENTOS:
Cuestionario de síndrome de Burnout
Instrucciones
Nombre (o iniciales): ……………………………Años de servicio:………………………..
Grado:……………….… Edad:…………E.C…………... Sexo: (M) (F) Fecha nac:…
Las siguientes son una serie de afirmaciones sobre actitudes. Cada una de ellas representa una opinión
comúnmente sostenida. No existen respuestas correctas o erróneas. Probablemente usted esté de acuerdo con
algunas de ellas y en desacuerdo con otras. Estamos interesados en saber que tanto usted está de acuerdo o en
desacuerdo con estas cuestiones. Lea cuidadosamente cada afirmación e indique cuanto está usted de acuerdo o
en desacuerdo con ellas según la siguiente escala:
Afirmaciones nunca Pocas
veces
Una vez al
mes
Pocas veces
al mes
Una vez a
la semana
Pocas veces
a la
semana
Todos los
días
1. Me siento emocionalmente agotado por mi trabajo 0 1 2 3 4 5 6
2. Me siento cansado al final de la Jornada de trabajo. 0 1 2 3 4 5 6
3. Me siento fatigado cuando me levanto por la mañana y tengo que
enfrentar otro día de trabajo. 0 1 2 3 4 5 6
4. Entiendo con facilidad lo que sienten mis compañeros de trabajo 0 1 2 3 4 5 6
5. Creo que trato algunas personas como si fuesen objetos
insignificantes 0 1 2 3 4 5 6
6. Trabajar todo el día con subordinados y superiores es un esfuerzo 0 1 2 3 4 5 6
7. Trato muy eficazmente los problemas de mis compañeros y
subordinados 0 1 2 3 4 5 6
8. Me siento exhausto por mi trabajo 0 1 2 3 4 5 6
9. Creo que estoy influyendo positivamente con mi trabajo en las vidas
de los demás. 0 1 2 3 4 5 6
10. Me he vuelto muy Insensible con la gente desde que ejerzo esta
profesión 0 1 2 3 4 5 6
11. Me preocupa el hecho de que este trabajo me esté endureciendo
emocionalmente 0 1 2 3 4 5 6
12. Me siento muy activo. 0 1 2 3 4 5 6
13. Me siento frustrado por mi trabajo 0 1 2 3 4 5 6
14. Creo que estoy trabajando demasiado. 0 1 2 3 4 5 6
15. No me preocupa realmente lo que le ocurre a algunas personas a las
que comando. 0 1 2 3 4 5 6
16. Trabajar directamente con personas me produce estrés. 0 1 2 3 4 5 6
17. Tengo la capacidad para crear un clima armonioso con mis
compañeros de combate 0 1 2 3 4 5 6
18. Me siento estimulado después de trabajar con superiores y
subordinados 0 1 2 3 4 5 6
19. He conseguido muchas cosas útiles en mi profesión. 0 1 2 3 4 5 6
20. Me siento acabado 0 1 2 3 4 5 6
21. En mi trabajo trato los problemas emocionales con mucha calma. 0 1 2 3 4 5 6
22. Creo que las personas que trato me culpan de algunos de sus
problemas. 0 1 2 3 4 5 6
105
Cuestionario de Estilos del Afrontamiento (COPE) (Carver y Cols.)
Nombre (o iniciales): ………………………………………Años de servicio:………………
Edad:…………E.C…………... Sexo: (M) (F) Fecha nac:…………
A continuación encontrará una serie de afirmaciones sobre cómo actuar o sentir en estas situaciones. Señale
en cada una de ellas si coinciden o no con su propia forma de actuar o sentir de acuerdo a la siguiente
escala:
N/0 AFIRMACIONES 1
Casi
nunca
2.
A veces
3
usualmente
4. Con mucha
frecuencia
1.
Ejecuto acciones adicionales para deshacerme del problema
2. Elaboro un plan de acción para deshacerme del problema
3. Dejo de lado otras actividades para concentrarme en el problema
4. Me esfuerzo esperando el momento apropiado para enfrentar el
problema
5. Pregunto a personas que han tenido experiencias similares sobre lo que hicieron.
6. Hablo con alguien sobre mis sentimientos.
7. Busco algo bueno de lo que está pasando.
8. Aprendo a convivir con el problema.
9. Busco la ayuda de Dios.
10. Emocionalmente me perturbo y libero mis emociones.
11. Me niego aceptar que el problema ha ocurrido.
12. Dejo de lado mis metas.
13. Me dedico a trabajar o realizar otras actividades para alejar el problema
de mi mente.
14. Concentro mis esfuerzos para hacer algo sobre el problema.
15. Elaboro un plan de acción.
16. Me dedico a enfrentar el problema, y si es necesario dejo de lado otras actividades.
17. Me mantengo alejado del problema sin hacer nada, hasta que la
situación lo permita.
18. Trato de obtener el consejo de otros para saber que hacer con el problema.
19. Busco el apoyo emocional de amigos o familiares.
20. Trato de ver el problema en forma positiva.
21. Acepto que el problema ha ocurrido y no podrá ser cambiado.
22. Deposito mi confianza en Dios.
23. Libero mis emociones.
24. Actúo como si el problema no hubiera sucedido realmente.
25. Dejo de perseguir mis metas.
26. Voy al cine o miro TV, para pensar menos en el problema.
27. Hago paso a paso lo que tiene que hacerse.
28. Me pongo a pensar más en los pasos a seguir para solucionar el
problema.
29. Me alejo de otras actividades para concentrarme en el problema.
30. Me aseguro de no crear problemas peores por actuar muy pronto.
31. Hablo con alguien para averiguar más sobre el problema.
32. Converso con alguien sobre lo que me está sucediendo.
33. Aprendo algo de la experiencia.
34. Me acostumbro a la idea de que el problema ya ha sucedido.
35. Trato de encontrar consuelo en mi religión.
36. Siento mucha perturbación emocional y expreso esos sentimientos a
otros
37. Me comporto como si no hubiese ocurrido el problema.
38. Acepto que puedo enfrentar al problema y lo dejo de lado.
106
39. Sueño despierto con otras cosas que no se relacionen al problema.
40. Actúo directamente para controlar el problema.
41. Pienso en la mejor manera de controlar el problema.
42. Trato que otras cosas no interfieran en los esfuerzos que pongo para
enfrentar el problema.
43. Me abstengo de hacer algo demasiado pronto.
44. Hablo con alguien que podría hacer algo concreto sobre el problema
.
45. Busco la simpatía y la comprensión de alguien.
46. Trato de desarrollarme como una persona a consecuencia de la experiencia
47. Acepto que el problema ha sucedido.
48. Rezo más de lo usual.
49. Me perturbo emocionalmente y estoy atento al problema.
50. Me digo a mí mismo: “Esto no es real”.
51. Disminuyo los esfuerzos que pongo para solucionar el problema.
52. Duermo más de lo usual
107
ANEXO B
VALIDACION DE INSTRUMENTOS
INSTRUMENTO: SINDROME DE BURNOUT
DIMENSION: AGOTAMIENTO EMOCIONAL
SUJETO 1 2 3 6 8 13 14 16 20 PT ><
1 0 1 0 1 1 0 0 0 0 3 32
2 0 0 0 1 0 0 5 0 0 6 23
3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 21
4 1 1 1 1 1 1 5 1 0 12 17
5 2 0 0 1 2 0 2 0 0 7 15
6 1 0 0 0 0 0 6 0 0 7 15 TSTUDENT GL
7 1 1 0 0 1 1 1 1 0 6 14 2.28E-07 338 1 1 0 6 6 0 1 1 1 17 14
9 1 1 0 0 1 0 0 0 0 3 14
10 1 1 0 3 1 0 1 0 0 7 12
11 1 1 1 3 3 1 3 1 0 14 12 VALIDA A UN NIVEL DE SIGNIFICANCIA DE 0.05
12 0 0 0 5 1 0 5 0 0 11 11
13 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 11
14 0 0 0 6 6 1 1 0 0 14 11
15 1 5 0 0 1 0 0 0 0 7 10
16 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 10
17 1 0 0 1 0 0 0 1 0 3 9
18 1 0 0 0 0 0 1 0 0 2 8
19 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 8
20 5 1 4 3 1 1 5 1 0 21 7
21 1 1 1 1 1 0 1 0 0 6 7
22 1 0 0 0 0 0 0 1 0 2 7
23 1 0 0 6 1 0 0 6 0 14 7
24 1 1 0 3 1 0 1 3 0 10 7
25 1 1 0 0 0 0 0 0 0 2 6
26 0 6 6 2 2 2 1 3 1 23 6
27 1 1 1 1 1 0 0 0 0 5 6
28 1 6 6 6 1 1 5 6 0 32 6
29 3 1 0 5 2 0 1 0 0 12 6
30 1 0 0 5 1 0 0 1 0 8 6
31 1 1 0 1 6 0 1 1 0 11 6
32 0 0 0 1 0 0 3 0 0 4 5
33 1 3 1 1 1 3 3 1 1 15 5
34 1 1 1 0 1 0 0 0 0 4 5
35 1 1 1 1 1 0 0 1 0 6 5
36 1 1 0 3 3 0 1 0 0 9 4
37 0 1 0 1 0 0 3 0 0 5 4
38 1 0 0 0 0 0 0 0 0 1 3
39 3 0 1 0 1 0 0 0 0 5 3
40 1 0 0 3 1 0 0 5 0 10 3
41 1 1 0 6 5 0 1 1 0 15 3
42 1 0 0 1 1 0 1 1 1 6 3
43 3 0 0 3 1 0 0 0 0 7 2
44 1 1 0 4 1 0 0 1 0 8 2
45 1 1 0 0 1 0 0 0 0 3 2
46 1 1 0 0 1 1 1 0 0 5 1
47 1 0 0 1 0 0 0 1 0 3 1
48 0 0 0 6 0 0 0 0 0 6 0
49 0 0 0 0 6 0 0 0 0 6 0
50 3 1 0 1 1 0 2 3 0 11 0
ID 0.27 0.63 0.72 0.65 0.43 0.55 0.5 0.62 0.35 395
ITEMS
108
DESPERSONALIZACION
SUJETO 5 10 11 15 22 DESP > <
1 0 0 0 0 0 0 12
2 0 0 1 0 0 1 12
3 0 0 0 0 0 0 11
4 1 5 1 1 1 9 10 TSTUDENT GL
5 3 1 0 0 1 5 10 7.23E-12 326 1 0 1 0 5 7 9
7 0 1 6 5 0 12 9 VALIDA A UN NIVEL DE SIGNIFICANCIA DE 0.01
8 0 1 0 0 1 2 9
9 0 0 0 0 1 1 8
10 0 4 0 0 0 4 8
11 1 0 0 1 1 3 8
12 5 0 0 5 0 10 7
13 1 0 1 6 0 8 7
14 0 1 0 6 0 7 7
15 0 0 0 6 0 6 7
16 0 0 0 0 0 0 6
17 0 0 0 0 1 1 6
18 0 1 0 1 0 2 6
19 0 0 0 6 0 6 6
20 0 0 5 1 1 7 6
21 0 1 1 0 1 3 6
22 0 0 0 0 1 1 5
23 1 0 0 0 6 7 5
24 1 0 4 0 0 5 5
25 0 0 1 0 0 1 5
26 4 2 4 1 1 12 4
27 3 1 1 0 3 8 4
28 0 2 1 1 2 6 3
29 0 1 0 0 0 1 3
30 0 1 0 0 0 1 2
31 1 6 1 1 1 10 2
32 0 0 6 0 0 6 1
33 0 0 5 0 0 5 1
34 0 0 0 0 0 0 1
35 0 0 1 6 1 8 1
36 0 3 0 0 1 4 1
37 0 0 0 0 1 1 1
38 0 0 0 0 0 0 1
39 0 0 1 0 0 1 1
40 1 1 2 6 1 11 1
41 0 0 1 0 0 1 1
42 1 1 1 3 3 9 1
43 3 0 0 0 3 6 1
44 0 0 0 5 0 5 0
45 0 0 0 0 0 0 0
46 0 1 0 0 0 1 0
47 0 0 1 0 0 1 0
48 0 0 0 0 0 0 0
49 0 0 0 6 0 6 0
50 0 0 2 6 1 9 0
I.D 0.52 0.35 0.471 0.6 0.34 220
109
REALIZACION PERSONAL
SUJETO 4 7 9 12 17 18 19 21 RP > <
1 6 6 6 6 6 6 6 6 48 48
2 2 6 6 5 6 5 5 5 40 48
3 6 6 6 6 6 6 6 6 48 48
4 6 1 6 6 5 1 1 6 32 48
5 2 6 6 6 6 1 6 5 38 48
6 6 6 6 6 6 6 6 6 48 48
7 1 1 1 6 1 1 6 5 22 48 TSTUDENT GL
8 6 6 6 6 6 6 6 6 48 48 1.85E-09 319 6 6 6 6 6 6 5 6 47 47
10 5 4 6 6 6 4 5 6 42 47
11 6 1 5 5 2 1 1 2 23 47 VALIDA A UN NIVEL DE SIGNIFICANCIA DE 0.0512 6 5 5 6 5 6 5 5 43 47
13 6 6 6 6 6 1 6 6 43 47
14 6 6 1 6 6 6 6 6 43 45
15 6 6 6 6 6 5 6 6 47 43
16 6 6 6 5 6 6 6 6 47 43
17 6 6 6 6 6 6 6 6 48 43
18 1 1 1 6 6 5 5 5 30 43
19 0 6 0 6 6 6 6 6 36 43
20 3 4 2 4 4 5 3 4 29 43
21 6 6 6 6 6 6 6 6 48 43
22 6 6 6 6 6 6 6 6 48 43
23 6 6 6 6 6 1 6 6 43 42
24 5 5 5 5 5 5 5 6 41 42
25 6 1 6 6 6 6 6 6 43 41
26 2 3 1 6 1 6 1 1 21 40
27 3 1 5 6 6 5 6 6 38 40
28 1 6 2 6 2 4 6 4 31 38
29 5 5 5 5 4 6 5 5 40 38
30 4 5 6 6 5 6 6 5 43 37
31 3 3 1 6 1 6 6 6 32 37
32 4 1 0 6 6 5 6 6 34 36
33 3 2 6 6 4 5 4 5 35 35
34 6 6 6 6 6 6 1 6 43 34
35 3 1 6 6 3 6 6 6 37 33
36 6 5 5 6 6 6 6 5 45 32
37 1 1 6 6 1 6 6 6 33 32
38 6 6 5 6 6 6 6 6 47 31
39 6 1 6 1 6 5 6 6 37 30
40 6 6 6 6 6 6 6 5 47 30
41 6 6 1 6 6 6 6 6 43 30
42 3 1 0 1 1 3 3 1 13 30
43 1 1 0 1 0 0 1 0 4 30
44 3 5 4 5 1 3 4 5 30 29
45 6 6 6 6 6 6 6 6 48 27
46 6 1 0 1 6 6 1 6 27 23
47 1 1 6 6 6 1 3 6 30 22
48 0 6 6 6 6 6 6 6 42 21
49 0 0 0 6 6 6 6 6 30 13
50 6 6 0 6 6 6 0 0 30 4
ID 0.58 0.68 0.67 0.56 0.74 0.52 0.62 0.71 1885
110
INSTRUMENTO: AFRONTAMIENTO AL ESTRÉS (COPE)
ESTILO: ENFOCADO AL PROBLEMA
SUJETOS 1 2 3 4 5 14 15 16 17 18 27 28 29 30 31 40 41 42 43 44 P.T > <
1 1 1 1 3 3 3 3 2 1 3 3 3 1 3 3 4 4 2 1 4 49 79
2 1 2 3 3 2 3 1 1 2 4 3 2 1 1 2 3 3 2 1 3 43 65
3 1 2 3 3 3 3 2 3 1 4 1 4 3 1 3 4 4 3 3 4 55 64
4 3 3 2 4 3 4 3 3 1 3 4 4 3 4 4 4 4 3 2 3 64 63 T STUDENT GL
5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 79 63 4.88E-12 32
6 1 3 3 3 2 3 4 2 2 2 4 4 4 1 4 4 4 4 2 4 60 62
7 1 2 1 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 37 62
8 1 1 1 4 3 2 2 2 1 3 2 4 2 4 4 2 2 3 2 2 47 61 VALIDA A UN NIVEL DE SIGNIFICANCIA DE 0.01
9 1 4 2 3 4 4 4 3 1 3 4 1 2 1 3 3 3 2 2 2 52 60
10 2 3 2 3 4 3 3 3 1 3 2 2 1 3 3 3 3 3 3 3 53 59
11 2 1 2 2 1 2 1 2 2 1 3 2 1 1 1 3 3 3 2 2 37 58
12 1 3 1 1 3 3 3 1 1 3 4 2 1 2 3 3 3 3 1 3 45 57
13 1 1 1 2 4 4 4 1 1 3 3 3 3 1 3 4 4 4 3 3 53 55
14 2 3 1 1 2 3 3 1 1 2 3 1 1 2 3 3 3 1 2 2 40 54
15 2 2 3 3 2 4 2 2 1 3 1 4 2 1 1 4 3 2 3 2 47 53
16 1 1 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 41 53
17 1 1 2 1 2 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 2 1 2 57 52
18 2 2 1 3 4 4 4 2 2 4 4 4 2 4 3 3 4 4 2 4 62 52
19 2 1 2 2 3 3 3 1 3 1 3 4 2 1 1 3 2 3 1 4 45 51
20 1 1 2 2 3 2 2 1 2 2 4 3 3 2 2 2 3 2 2 2 43 49
21 3 3 2 3 3 3 3 2 1 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 2 52 49
22 2 3 2 2 4 3 4 2 1 2 4 4 3 4 4 3 4 3 2 3 59 49
23 1 2 1 2 2 2 2 1 1 2 3 2 1 2 2 3 3 3 3 2 40 49
24 1 2 2 2 3 3 2 3 1 3 1 1 2 2 3 2 3 3 2 1 42 47
25 1 1 1 1 2 2 3 2 1 2 3 3 2 2 2 3 3 3 2 2 41 47
26 3 3 2 4 4 4 3 2 1 4 4 4 3 4 4 4 4 3 2 3 65 47
27 2 3 1 2 3 2 3 1 3 3 3 1 1 3 3 3 4 4 2 2 49 47
28 2 2 3 3 2 4 2 2 1 3 1 4 2 1 1 4 3 2 3 2 47 45
29 1 1 1 1 2 1 1 2 1 2 1 1 1 1 1 2 1 2 2 2 27 45
30 1 1 1 1 2 1 2 1 1 2 2 2 1 2 3 3 4 4 1 2 37 45
31 1 4 3 3 3 4 4 3 2 4 4 3 3 3 3 4 4 3 2 3 63 44
32 3 3 2 3 4 3 3 2 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 62 44
33 2 2 1 2 2 3 2 2 1 2 3 3 2 3 2 3 3 2 2 2 44 43
34 4 3 4 4 3 4 3 4 1 2 2 3 2 3 3 4 4 4 3 3 63 43
35 2 1 1 3 1 2 1 1 1 1 2 2 1 1 2 2 2 1 1 1 29 43
36 1 2 3 3 2 1 1 2 1 2 3 3 2 2 2 2 2 1 2 2 39 42
37 2 1 1 4 4 3 2 1 2 1 2 3 1 1 2 2 3 1 3 2 41 41
38 2 1 2 4 4 3 1 1 1 3 2 2 1 1 3 3 3 2 2 2 43 41
39 1 1 2 2 4 3 3 3 1 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 61 41
40 1 1 2 3 3 3 4 2 2 3 3 4 2 2 2 3 2 2 2 3 49 41
41 1 1 3 2 2 2 3 3 1 2 2 2 2 3 2 3 3 3 2 2 44 40
42 2 2 1 3 2 4 4 1 1 2 3 4 2 4 2 3 4 4 1 2 51 40
43 1 1 1 1 2 3 1 1 1 2 1 1 1 1 1 2 2 3 1 2 29 39
44 2 1 2 2 1 3 3 1 1 2 2 2 1 2 1 3 3 4 2 1 39 39
45 1 2 2 3 3 3 2 2 1 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 47 37
46 1 2 3 3 2 3 4 3 2 4 2 3 2 2 2 3 3 4 3 3 54 37
47 2 2 1 3 3 1 3 1 1 3 2 3 1 3 3 3 3 1 3 3 45 37
48 2 1 3 4 3 4 1 4 1 2 4 4 4 4 2 4 4 4 2 1 58 29
49 2 1 3 2 3 1 2 3 1 3 2 3 2 1 2 2 3 2 1 2 41 29
50 1 2 2 2 3 2 3 2 1 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 49 27
I.D 0.47 0.59 0.48 0.52 0.55 0.66 0.66 0.58 0.35 0.6 0.56 0.62 0.73 0.62 0.69 0.69 0.72 0.49 0.43 0.62 1.00
ITEMS
111
ESTILO DE AFRONTAMIENTO : ENFOCADO EN LA EMOCION
SUJETOS 6 7 8 9 10 19 20 21 22 23 32 33 34 35 36 45 46 47 48 49 P.T > <
1 2 2 2 3 1 2 3 1 2 4 2 4 1 1 1 3 4 4 1 2 45 45
2 2 3 2 4 2 2 3 3 4 2 2 3 4 4 1 1 3 4 2 2 53 53
3 2 4 3 4 1 4 4 2 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 69 69
4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 2 71 71
5 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 1 69 69 T STUDENT GL
6 2 4 2 4 2 4 4 1 4 2 4 4 1 4 1 4 4 3 4 1 59 59 8.30E-02 307 1 2 2 4 2 2 2 2 4 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 42 42
8 2 3 2 3 1 4 4 2 2 2 4 4 2 2 2 4 2 2 2 2 51 51
9 3 4 2 4 1 3 4 1 4 1 3 3 1 1 1 2 4 4 2 2 50 50
10 3 3 3 4 1 3 3 3 4 3 3 4 1 2 1 3 4 3 4 1 56 56 VALIDA A UN NIVEL DE SIGNIFICANCIA DE 0.0111 2 3 1 4 2 2 3 3 4 2 2 4 3 4 2 2 3 3 2 1 52 52
12 4 4 1 4 1 4 3 4 4 1 4 4 3 1 1 2 3 3 4 1 56 56
13 1 3 4 1 2 3 4 2 2 2 3 4 2 1 2 2 3 1 1 2 45 45
14 2 1 1 3 1 2 1 2 3 3 2 3 1 3 1 1 1 1 1 1 34 34
15 3 2 4 3 4 2 2 1 2 2 4 3 2 3 3 2 2 2 2 3 51 51
16 2 2 3 4 1 2 3 2 4 2 2 3 2 1 1 2 2 3 3 1 45 45
17 2 4 1 2 2 2 4 2 2 2 2 4 1 2 1 2 4 4 2 1 46 46
18 2 4 2 4 2 2 4 2 4 3 2 3 2 4 2 2 4 3 4 2 57 57
19 2 1 3 4 1 2 3 1 4 4 2 3 2 1 1 1 2 3 3 2 45 45
20 3 2 1 3 3 3 3 2 4 2 2 3 3 2 2 2 3 3 2 2 50 50
21 3 3 2 2 1 2 3 1 2 2 3 3 1 2 1 2 3 3 2 1 42 42
22 2 4 2 3 1 3 3 3 4 2 3 4 3 4 2 2 4 3 3 2 57 57
23 1 4 1 4 1 2 2 1 3 2 2 3 1 1 1 2 2 1 1 1 36 36
24 2 2 1 4 2 2 2 2 4 2 2 4 2 1 1 1 2 3 1 2 42 42
25 1 2 2 4 2 3 2 2 4 1 3 4 2 3 1 3 3 2 2 3 49 49
26 4 3 2 4 2 4 4 1 3 2 3 4 2 3 1 4 3 4 2 2 57 57
27 2 3 2 4 2 3 3 3 4 2 2 4 3 4 1 3 3 2 4 1 55 55
28 3 2 4 3 4 2 2 1 2 2 4 3 2 3 3 2 2 2 2 3 51 51
29 2 2 1 4 2 2 1 1 4 4 2 2 1 4 1 4 4 1 2 1 45 45
30 2 3 1 4 1 2 4 4 4 4 3 4 3 1 1 1 4 4 4 1 55 55
31 1 4 2 1 2 3 4 2 1 2 2 4 2 1 2 2 3 2 1 3 44 44
32 3 4 4 3 2 3 4 1 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 1 3 60 60
33 2 3 2 4 1 2 3 2 4 2 2 4 2 3 2 2 3 2 3 2 50 50
34 2 3 1 3 3 3 3 4 4 2 2 4 2 3 1 2 3 3 2 2 52 52
35 1 2 3 4 1 2 2 1 4 1 2 2 1 4 1 1 1 1 4 1 39 39
36 2 2 1 3 1 2 2 1 3 3 2 2 1 3 1 2 2 1 2 1 37 37
37 2 2 1 4 2 2 4 4 2 1 2 4 1 2 1 3 2 2 3 2 46 46
38 4 4 1 4 1 2 3 1 4 1 3 4 3 3 1 3 4 4 2 1 53 53
39 1 4 4 3 2 4 3 4 4 2 4 4 3 4 3 4 4 2 3 4 66 66
40 2 1 3 4 1 3 3 2 4 4 3 2 3 2 1 2 2 3 2 2 49 49
41 2 3 3 4 1 2 3 3 4 1 2 3 3 4 1 2 2 3 2 1 49 49
42 1 4 1 4 2 2 3 2 4 4 2 3 2 4 1 2 3 2 3 3 52 52
43 2 2 2 3 1 2 3 1 3 1 2 2 1 3 1 2 1 3 1 1 37 37
44 1 4 1 2 1 2 4 4 3 4 1 4 2 1 1 1 3 4 1 1 45 45
45 2 3 1 1 1 2 3 1 2 3 3 4 2 1 2 3 3 3 1 2 43 43
46 1 3 1 3 2 3 3 4 3 2 3 3 2 2 3 4 4 3 4 3 56 56
47 2 3 1 1 1 2 3 3 1 1 2 3 2 1 1 2 1 3 1 1 35 35
48 1 4 1 4 1 1 3 2 4 1 1 2 2 4 1 1 4 3 4 1 45 45
49 2 2 1 4 2 2 3 3 4 2 3 2 1 1 1 3 3 4 3 3 49 49
50 3 2 2 4 2 3 3 2 4 2 2 3 1 3 3 3 3 3 2 3 53 53
I.D 0.43 0.45 0.41 0.29 0.44 0.66 0.51 0.42 0.36 0.24 0.63 0.48 0.59 0.39 0.59 0.56 0.61 0.41 0.53 0.4
ITEMS
112
ESTILO DE AFRONTAMIENTO EVITATIVO
SUJETOS 11 12 13 24 25 26 37 38 39 50 51 52 P.T > <
1 1 1 1 2 1 1 4 1 1 1 1 1 16 39
2 1 1 4 2 1 3 2 2 2 1 1 1 21 29
3 3 1 3 3 1 4 4 1 3 3 1 2 29 27
4 1 2 3 1 2 3 1 1 2 1 1 2 20 27
5 4 4 4 4 1 4 4 4 1 4 4 1 39 26 T STUDENT GL
6 1 1 4 2 1 1 2 2 1 1 1 2 19 26 7.21E-08 307 1 1 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 17 24
8 2 2 2 2 1 2 2 2 2 1 2 2 22 24
9 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 12 23
10 2 1 3 1 1 2 1 2 3 1 2 1 20 23 VALIDA A UN NIVEL DE SIGNIFICANCIA DE 0.0111 1 1 2 2 1 2 2 1 1 2 1 2 18 22
12 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 12 22
13 1 1 3 1 3 4 3 1 1 2 2 2 24 22
14 1 1 2 3 1 1 1 1 1 1 1 2 16 22
15 2 1 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 21 22
16 1 1 2 2 1 2 3 3 1 1 1 1 19 22
17 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 12 21
18 1 1 2 2 1 1 2 2 2 2 1 1 18 21
19 2 1 2 1 1 1 1 3 1 1 1 1 16 21
20 2 1 2 2 2 3 2 2 1 2 2 1 22 20
21 2 1 3 1 1 2 1 1 1 1 1 2 17 20
22 1 1 2 2 1 2 2 4 1 1 1 2 20 20
23 1 1 2 2 1 2 2 2 2 1 1 1 18 20
24 1 1 3 1 1 2 2 1 2 1 1 1 17 20
25 1 1 2 3 2 2 1 1 1 1 2 2 19 19
26 3 1 4 2 1 2 2 3 2 1 1 1 23 19
27 2 1 3 2 2 3 2 3 1 1 2 1 23 19
28 2 1 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 21 19
29 1 1 1 4 1 1 1 1 1 2 2 2 18 18
30 1 1 1 4 1 1 1 1 1 1 1 1 15 18
31 2 1 1 2 1 1 2 2 1 1 1 1 16 18
32 2 1 2 2 1 2 2 1 1 2 2 2 20 18
33 1 1 2 2 1 2 2 1 2 1 1 3 19 18
34 2 2 3 2 1 2 2 1 3 1 1 2 22 18
35 2 1 1 2 1 1 2 1 1 1 1 2 16 17
36 1 1 2 3 1 2 1 2 1 1 2 1 18 17
37 1 4 1 1 3 2 1 3 3 2 3 3 27 17
38 4 1 2 4 1 3 4 2 1 1 1 2 26 17
39 4 2 4 1 2 3 1 2 2 2 1 2 26 16
40 1 1 1 4 1 3 2 2 1 2 2 2 22 16
41 1 1 2 1 1 2 1 2 1 1 1 2 16 16
42 1 1 4 2 1 2 2 3 4 2 1 1 24 16
43 1 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 14 16
44 1 1 2 3 1 1 3 2 1 1 1 1 18 16
45 3 1 1 3 1 1 1 1 1 1 2 1 17 15
46 1 2 3 1 1 2 1 3 2 3 2 1 22 15
47 1 1 2 2 1 2 1 1 1 1 1 1 15 14
48 2 1 1 4 1 1 4 1 1 2 1 1 20 12
49 1 2 2 3 3 3 1 1 2 3 3 3 27 12
50 1 1 2 2 1 2 1 2 3 2 2 3 22 12
ITEMS
113
CONSENTIMIENTO INFORMADO PARA PARTICIPAR EN UN ESTUDIO DE
INVESTIGACIÓN
Expreso mi consentimiento para participar de este estudio dado que he recibido
toda la información necesaria de lo que incluirá el mismo y que tuve la oportunidad de
formular todas las preguntas necesarias para mi entendimiento, las cuales fueron
respondidas con claridad y profundidad, donde además se me explicó que el estudio a
realizar no implica ningún tipo de riesgo.
Dejo constancia que mi participación es voluntaria y que puedo dejar de
participar en el momento que yo lo decida.
Apellido y Nombres del participante:
…………………………………………………………………………………………………
DNI: ………………………………
Firma del participante:………………………………………………………
Apellidos y Nombres de los responsables del proyecto
…………………………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………………….
DNI: ……………………………………………………………………………
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