República Bolivariana de Venezuela.
Facultad de Ciencias Económicas y Sociales.
Escuela de Comunicación Social.
Universidad Fermín Toro.
Un acercamiento al: Consumidor, Comprador, Cliente y Usuario.
Integrante:
Ana Cecilia Abreu.
C.I: 19.285.733
Comportamiento del Consumidor.
Licda. Ketty Dorante
SAIA-A
El Consumid
or
Según
Es una persona que satisface una de sus necesidades utilizando hasta su término y destruyendo un producto o un bien.
Persona que identifica una necesidad o deseo, realiza una compra y luego desecha el producto durante las tres etapas del proceso de consumo.
Persona que compra productos de consumo.
ORIGEN
El comportamiento del consumidor no supuso una materia de estudio realmente importante e independiente hasta la segunda mitad de los años 60, cuando la óptica del marketing sustituyó al enfoque de las ventas en la empresa.
Los mercadólogos comprendieron que los consumidores no siempre actuaban o reaccionaban en la forma prevista conforme a la teoría del marketing.
Consumidor personal: Compra bienes y servicios para su consumo propio, para uso de su familia o como obsequio para un amigo.
Consumidor Compulsivo.
Consumidor Organizacional: todas aquellas organizaciones que deben comprar productos y contratar servicios
Consumidor Final.
Hiperconectado.
Acceso a medios influyentes.
Investigan Constantemente
Controlan el ciclo de compra
Cliente.
Se define como:
"La palabra cliente proviene del griego antiguo y hace referencia a la «persona que depende de». Es decir, mis clientes son aquellas personas que tienen cierta necesidad de un producto o servicio que mi empresa puede satisfacer"
"Término que define a la persona u organización que realiza una compra. Puede estar comprando en su nombre, y disfrutar personalmente del bien adquirido, o comprar para otro, como el caso de los artículos infantiles. Resulta la parte de la población más importante de la compañía
Según la American Marketing Association (A.M.A.), el cliente es "el comprador potencial o real de los productos o servicios"
Características.
General
Actuales. Potenciales.
Posible frecuencia de compras
Posible Volumen de compras
Posible Grado de Influencia
Cliente (del latín cliens -plural clientes-, y este de cluere, "acatar", "obedecer"), en la sociedad de la antigua Roma, era el individuo de rango socioeconómico inferior que se ponía bajo el patrocinio (patrocinium) de un patrón (patronus) de rango socioeconómico superior.
Un comprador es quien realiza la acción de la compra, pero que no necesariamente consume o usa el producto
El comprador son todas aquellas personas que ejecutan el acto de compra, quienes físicamente van hasta el lugar en donde se realiza la transacción comercial y se pueden convertir en consumidores.
Es un agente económico con una serie de necesidades y deseos que cuenta con una renta disponible con la que puede satisfacer esas necesidades y deseos a través de los mecanismos de mercado.
Amistoso
Silencioso
Económico.
Dubitativo.
Indeciso.
Súper Conectado.
Multi Canal.
Infiel.
Tiempo/Presupuesto Restringido.
El diccionario de la Real Academia Española (RAE) define el concepto de usuario como un usuario es quien usa ordinariamente algo.
Es quien utiliza el producto o servicio y por tanto aprovecha sus beneficios a su favor, pero no necesariamente realiza la compra.
Tipos.
Primeros Usuarios o Innovadores.
Primer Adoptante.
Primera Mayoría.
Mayoría Tardía.
Rezagados.
Son los primeros en aceptar la innovación.
Son los que aceptan la innovación luego de
consultar varias opiniones de ella. Aceptan el cambio luego
de que el producto ya está establecido en el
mercado
Aceptan la innovación por presión social o económica.
Son los últimos en aceptar la innovación.
Es para quién se crean los productos o servicios, son el objeto del diseño y la conformación de las características físicas y tangibles, dándole, las especificaciones de manufactura y la definición de sus componentes.
¿A cuál de ellos debe prestarle mayor atención la empresa?
Cada uno de ellos es relevante en el proceso de marketing y deben demandar igual cantidad de atención. Cada detalle y características debe ser tomado en cuenta y deben estudiarse para desarrollar estrategias eficientes, que permitan generar mayor cantidad de ventas y atraer a muchos más clientes, usuarios y
consumidores.
Bibliografía.
Mapa Mixto Consumidor:
http://www.puromarketing.com/88/11518/cual-perfil-caracteristicas-consumidores-clientes-sociales.html
http://www.hacienda.go.cr/cifh/sidovih/uploads/archivos/Articulo/Comportamiento%20del%20consumidor.pdf
http://buscon.rae.es/drae/srv/search?val=consumidor
http://es.wikipedia.org/wiki/Comportamiento_del_consumidor
http://www.buenastareas.com/ensayos/Origen-Del-Comportamiento-Del-Consumidor/4634223.html
Mapa Mixto Cliente:
http://www.promonegocios.net/clientes/cliente-definicion.html
http://www.monografias.com/trabajos64/cliente-gestion-relaciones-publicas/cliente-gestion-relaciones-publicas2.shtml
http://www.mcgraw-hill.es/bcv/guide/capitulo/8448175840.pdf
http://www.promonegocios.net/clientes/tipos-clientes.html
http://es.wikipedia.org/wiki/Cliente_(Roma_antigua)
Mapa Mixto Comprador:
http://pymerang.com/emprender/que-necesito-para-iniciar-un-negocio/informacion-valida/194-clientes-potenciales/192-las-diferencias-entre-comprador-y-usuario
http://www.gestiondeventas.com/tipos_de_compradores.htm
http://yugeiserventas.blogspot.com/2011/09/comprador-definicion.html
http://ticsyformacion.com/2014/01/09/5-caracteristicas-del-comprador-actual-infografia-infographic-marketing/
Mapa Mixto Usuario:
http://html.rincondelvago.com/introduccion-a-la-mercadotecnia.html
http://pymerang.com/emprender/que-necesito-para-iniciar-un-negocio/informacion-valida/194-clientes-potenciales/192-las-diferencias-entre-comprador-y-usuario
http://definicion.de/usuario/
http://brisapresidente.wordpress.com/2011/08/27/cliente-consumidor-comprador-usuario-fidelidad/
Top Related