Marca personal para Community Managers. Cómo ofrecer servicios
Situación de par7da
• Contexto de crisis y ‘social media’
Situación de par7da • Competencia con perfiles profesionales sin formación
ni experiencia. • Intrusismo genera desconfianza en clientes
Situación de par7da • Mercado poco maduro
Situación de par7da • Falta de estandarización de productos y tarifas
¿Qué hacemos?
Eres un producto
“Eres un producto”
“...lo que me interesa es si detrás hay un producto que se puede vender.”
Pues eso, que eres un producto…
¿Pretendes convencer a una empresa que eres capaz de hacer con ellos lo que no eres capaz de hacer con7go?
Determinación del producto
• DAFO • Oferta – A medida
– Todo incluido – Packs – Puesta en marcha
– Monitorización – Generación de contenido – …
Presupuesto a medida o pack: Ejemplo
UPSSS!
Presupuesto a medida o pack: Ejemplo
¿Búsqueda de clientes?
• Sí, pero MEJOR que te encuentren a 7. – Genera y comparte contenido
– Que tu firma se difunda – SEO – Por]olio público – Eventos de negocio, foros economía, ferias de muestras, encuentros sectoriales, pymes...
Especialízate. Diferénciate
• Community manager... de qué? – Turismo, polí7ca, tecnologías, salud, finanzas, sector agrícola, ...
Partnerships
NO necesitas saber de todo, sino tener el teléfono del que sabe hacerlo.
Formación integral
• pero mejor si sabes de todo un poco... – redes sociales, herramientas, métricas, elaboración de informes,
comunidad, engagement, blogs, videoblogs, marke7ng, estrategia social media, comunicación 2.0, saber escribir, analí7ca, diseño, diseño web, SEO, SEM, CMS, CRM...
El contacto con el cliente
• Inves7gación previa. • Conocer necesidades de cliente antes de que éste las diga
• El briefing y el contrabriefing
Aportar valor desde el primer momento
El contrato
• Obje7vos realistas y en plazo determinado
• Qué entra y qué no entra. • Dedicación, con7ngencias, disponibilidad • Comunicación Fluida con interlocutor. • factura, plazo de pago, modo de pago, plus de morosidad...
¿cuánto cobro?
• Inves7gación previa – Foros profesionales (se comparten casos y precios)
– LinkedIn – AERCO-‐PSM (asociación española de responsables de comunidad
y profesionales social media) – Busquedas – Plataformas freelance: elance.com
Contexto: Factores a tener en cuenta
• Tipo de cliente y tamaño – mul7nacional – ins7tución – pyme – autónomo/comercio
• Tipo de servicio – puntual – puesta en marcha – mantenimiento:
• horas + gastos • recursos dedicados y externos • escucha ac7va
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Determinación del precio. Un ejemplo
COSTES FIJOS + COSTES VARIABLES + % BENEFICIO+% RIESGO = PRESUPUESTO
Costes fijos y generales Coste mes Observaciones
Alquiler (luz, agua, seguro) 200
Equipo técnico 100 Amor7zación mensual
Sokware (hootsuite, etc.) 10
Teléfono+internet 90 PROPORCIÓN 80%
Autónomos 180
Dominio, hos7ng 15 Reparto anual
Suministros 20 PROPORCIÓN 25%
Transporte 100 PROPORCIÓN 75%
Gestoría 30
Total 745 €
COSTES FIJOS + COSTES VARIABLES + % BENEFICIO+% RIESGO = PRESUPUESTO
Costes variables Coste mes Observaciones
ejemplo, gastos dependientes de las necesidades del proyecto concreto
Monitorización (Socialbro/Pirendo) 50 Pago previo
Especialista Analí7ca/SEO 200 Pago a 30 días
Diseño gráfico 240 Pago a 30 días
Total 490€
Determinación del precio. Un ejemplo
COSTES FIJOS + COSTES VARIABLES + % BENEFICIO+% RIESGO = PRESUPUESTO
Costes fijos mes Expecta7va ganancia mes
Horas mes trabajo* Horas mes trabajo
745 1200 = 5,32 + 8,57= 13,89 €/hora* 35h ·∙ 4 sem 35h ·∙ 4 sem
+imprevistos 5% + beneficio 10% = 15,97 ≈ 16 €/hora
Determinación del precio. Un ejemplo
Presupuesto = Costes variables + horas*precio-‐hora
Según @DoloresVela
Idea general de lo que están cobrando otros profesionales freelancers que se dedican al Social Media Marke7ng: • Por hora: una media de 45€/hora. La media baja considerablemente, buen número de freelancers que cobran por debajo de 20€/h. • Por “packs” de horas mensuales: 10 horas/100€, 20horas/150€, 40€/250€. Hasta que cobran 20€ al mes por 40 horas semanales (sólo Redes Sociales, y no Blogs). • Por servicio más o menos integral indis7ntamente de las horas de dedicación que sean necesarias: entre 700€ y 1200€ al mes (mantenimiento de blogs con al menos un par de posts al mes, un máximo de tres a la semana). • Dedicación full-‐Wme: en torno a 3400€ al mes (habitualmente es un freelance con colaboradores). • Por creación de Blogs con diseño personalizado incluído: 1100€ • Por creación de Blogs/Web con plan7llas: 300€ • Por ges7ón básica de SEO: 50€ • Por ges7ón de campañas SEM: 100€
h}p://www.socialmediacm.com/cuanto-‐cobrar-‐como-‐community-‐manager-‐freelance-‐actualizacion/
Desglose y líneas de ac7vidad Contenido básico Horas/
mes Otros recursos
Precio/hora
Coste total
Nota
Actualizaciones de Facebook (1 diaria) + Twi}er (2 diarias) + Google+ (3 semanales)*
25 0 16 400 €
Estrategia de contenidos y ges7ón de blog corpora7vo** (4 posts mensuales)
10 16 160 €
Informe mensual con valoración cualita7va y cuan7ta7va
5 40 16 120 € Pirendo
Total (iva no incl.) 680 €
Servicios bajo demanda
Protocolo de crisis: protocolo de actuación y cuadro de contactos
10 16 160 € Pago único
Elaboración contenido Youtube (cada video)
5 200 16 280 € Colaborador externo
* El cliente deberá suministrar los materiales gráficos y audiovisuales para su uso en las redes sociales. ** La estrategia de contenidos incluirá un calendario con propuestas temá7cas que deberá aprobar el cliente
Ejemplo basado en escenarios Cliente final con 3 escenarios
OPCIÓN 1: Puesta en marcha de redes sociales – Auditoría: escucha de medios e iden7ficación de influenciadores y temá7cas de interés ................... €
– Creación y puesta en marcha de canales................. € – Formación en Community Management................. €
– Propuesta de contenidos......................................... €
TOTAL ....................................................... €
Ejemplo basado en escenarios Cliente final con 3 escenarios
OPCIÓN 2: Puesta en marcha y consultoría estratégica – Auditoría: escucha de medios e iden7ficación de influenciadores y temá7cas de interés ................... €
– Creación y puesta en marcha de canales................. € – Formación en Community Management................. €
– Consultoría estratégica para Social Media......... € / mes – Elaboración de informes de seguimiento................ €
TOTAL ................................................... € + €/mes
Ejemplo basado en escenarios Cliente final con 3 escenarios
OPCIÓN 3: Puesta en marcha, consultoría y gesWón de los canales sociales – Auditoría: escucha de medios e iden7ficación de influenciadores y temá7cas de interés ................... €
– Creación y puesta en marcha de canales................. € – Consultoría y ges7ón de presencia en Social Media.......... € / mes
– Elaboración de informes de seguimiento................ €
TOTAL ................................................... € + €/mes
Fuentes
• Ya soy community manager y ¿ahora qué? por Diana Campos Candanedo
• Póngame cuarto y mitad de Social Media por Amparo Cantalicio
• Cuánto cobra un community manager y cómo calcularlo por Socialancer
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