MARKETING DE SERVICIOS EN HOTELES
MARKETING DE SERVICIOS
SERVICIO
Es todo acto o función que una parte puede ofrecer a otra, que es esencialmente intangible y no da como resultado ninguna propiedad.
Sin embargo, una definición universalmente aceptable de los servicios hasta ahora no se ha logrado.
Desde un punto de vista de marketing, tanto bienes como servicios ofrecen beneficios o satisfacciones.
MARKETING DE SERVICIOS
Es una rama del marketing que se especializa en una categoría especial de productos —los servicios—, los cuales, apuntan a satisfacer ciertas necesidades o deseos del mercado, tales como educación, transporte, protección, jubilación privada, asesoramiento, diversión, créditos, etc.
Toma en cuenta las cuatro características básicas que tienen los servicios
1. Intangibilidad (No se pueden tocar)
2. Inseparabilidad (esto significa que los servicios se
producen y consumen simultáneamente)
3. Variabilidad (los servicios son variables porque dependen
de quién los suministre, cuándo y dónde)
4. Carácter perecedero (los servicios no se pueden
almacenar).
MARKETING DE SERVICIOS EN SECTOR TURÍSTICO (HOTELES)
MARKETING DE SERVICIOS EN HOTELES
El marketing para hoteles pretende crear, atraer, mantener y motivar a los huéspedes y futuros clientes al consumo de sus servicios mediante a la oferta en el momento, lugar y precio idóneo.
Características de los servicios turísticos
Los servicios turísticos son:
Intangibles (no se pueden almacenar)
Inseparabilidad (la producción y el consumo son simultáneos)
Heterogeneidad (cada persona tiene una percepción distinta del servicio)
Variabilidad
Estacionalidad (están sujetos a ciclos de demanda muy alta y ciclos de demanda muy baja)
5 ESTRATEGIAS EFICACES DE MARKETING PARA LOS
HOTELES DE HOY
Aprovechar las posibilidades del Mobile marketing
Los hoteles deben poner como algo importante tener una página web y un motor de
reservas adaptados a los móviles, pues el 39% de los usuarios utiliza dispositivos móviles
para planificar su viaje.
Optimizar la página web para la búsqueda local
La optimización del posicionamiento en los buscadores, es esencial para conseguir que la
página web de nuestro hotel sea fácilmente accesible en Internet.
Incentivar a los clientes para que dejen comentarios
Está más que demostrado que los comentarios positivos que escriben los clientes sobre el
hotel tienen un gran efecto sobre el negocio. Los hoteles deben dedicar un apartado de la
página web para que, una vez hayan dejado el establecimiento, dejen algún comentario.
Tener una buena presencia en las redes sociales
La imagen que proyectemos en las redes sociales puede ayudarnos a diferenciarnos de la
competencia y a fidelizar al cliente.
Fidelizar a los clientes a través de campañas de email marketing
Podemos informar sobre los nuevos servicios e instalaciones del hotel y ofrecer descuentos
o promociones si reservan a través de la página web para conseguir mantener el interés de
nuestros clientes y que decidan repetir su estancia en nuestro alojamiento.
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