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Masterclass LiveXperience Marketing Digital

SOCIAL MEDIA &

ADVERTISING¿Cómo los Social Media están cambiando el escenario publicitario?

MADRID – MAYO 2010

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Masterclass LiveXperience Marketing Digital

Page 3: Masterclass mkt digital may2010

Masterclass LiveXperience Marketing Digital

ÍNDICE¿Cómo convenzo a mi jefe de que debemos abrir las puertas de la empresa?

20 Conceptos para hacerle ver el potencial de los social media

5 Conceptos básicos a tener en cuenta al abordar los social media & 20 Ejemplos

El poder del consumidor

Hay que ser relevante

Los usuarios quieren participar

Los SM no son el patio de colegio de las marcas

Los usuarios deciden… NO TÚ!!

4 Tendencias que marcarán la evolución

Movilidad

Geolocalización

La vida es un juego

Del dato a la decisión de negocio

Page 4: Masterclass mkt digital may2010

Masterclass LiveXperience Marketing Digital

EL MUNDO DE LA PUBLICIDAD

FASE I FASE II

FASE III FASE IV

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Masterclass LiveXperience Marketing Digital

EL MUNDO DE LA PUBLICIDAD

Be

my F!

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Masterclass LiveXperience Marketing Digital

Los Social Media no tiene

que ser una obligación…

La interacción con nuestros clientes

no debe ser algo estresante…

Page 7: Masterclass mkt digital may2010

Masterclass LiveXperience Marketing Digital

Debe ser un

deseo…

Un deseo por…

Compartir

Interactuar

Aprender

Escuchar

Co-crear

Jugar

Ayudar

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Masterclass LiveXperience Marketing Digital

IMPLICA SÍ o SÍ UN

CAMBIO CULTURAL !!!

Page 9: Masterclass mkt digital may2010

Masterclass LiveXperience Marketing Digital

Y… ¿Cómo convenzo a

mi jefe de que debemos

abrir las puertas de la

empresa?

20 CONCEPTOS

PARA HACERLE VER

EL POTENCIAL DE

LOS SOCIAL MEDIA

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Masterclass LiveXperience Marketing Digital

1 EL ESCENARIO PUBLICITARIO ESTÁ EN

PLENO CAMBIO …

El consumidor

accede a mucha

más información,

por muchos más

canales…

La comunicación es cada

vez menos TOP-DOWN y

más SIDE by SIDE

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Masterclass LiveXperience Marketing Digital

2VIVIMOS EN UNA SOCIEDAD SOBRESATURADA

POR LOS IMPACTOS PUBLICITARIOS…

Un ciudadano

occidental

recibe de

media 5.000

impactos

publicitarios

al día …

Un ciudadano japonés recibe de media 6.000 impactos publicitarios al día

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Masterclass LiveXperience Marketing Digital

3 CADA VEZ ESTAMOS MÁS Y MÁS LEJOS

DE NUESTROS CONSUMIDORES…

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Masterclass LiveXperience Marketing Digital

3 CADA VEZ ESTAMOS MÁS Y MÁS LEJOS

DE NUESTROS CONSUMIDORES…

Una parodia que se acerca mucho a la realidad…

Page 14: Masterclass mkt digital may2010

Masterclass LiveXperience Marketing Digital

3 CADA VEZ ESTAMOS MÁS Y MÁS LEJOS

DE NUESTROS CONSUMIDORES…

DAVID JONES, GLOBAL CEO OF HAVAS WORLDWIDE AND

EURO RSCG WORLDWIDE:

"It's probably the same dynamic that has played out for a few years

now: Clients want better, faster, cheaper. If you as an agency can do

that you're in a good space. Most clients today want to pay less for

doing the same job they would have five years ago."

TONY PALMER, CHIEF MARKETING OFFICER OF KIMBERLY-CLARK:

"Have senior, seasoned impact players on the front line (who are experts

doing what the client can't do vs. what the client doesn't have time to do)

focused on deploying their creativity on ideas that drive client's business.

Be focused on value creation, embrace and use data and analytics to

elevate work, and be collaborative."

1. La creatividad debe ser el medio no el fin

2. Medición

3. Cross-media

4. Re-inventar el modelo de negocio de las agencias

5. Optimización

5 claves para salir del atolladero…

Page 15: Masterclass mkt digital may2010

Masterclass LiveXperience Marketing Digital

4 LOS CONSUMIDORES NO SE CREEN

LOS MENSAJES PUBLICITARIOS…

76%De los consumidores

considera que las

empresas en sus

campañas de

publicidad…

MIENTE !!!!

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Masterclass LiveXperience Marketing Digital

5 LOS CONSUMIDORES CREEN EN SUS

IGUALES… OTROS CONSUMIDORES

Fuente: Nielsen Survey 2009

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Masterclass LiveXperience Marketing Digital

5 LOS CONSUMIDORES CREEN EN SUS

IGUALES… OTROS CONSUMIDORES

Fuente: Nielsen Survey 2009

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Masterclass LiveXperience Marketing Digital

6LO SOCIAL MEDIA ESTÁN SOBREPASANDO

CUALQUIER EXPECTATIVA…

Fuente: Silicon Alley Insider

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Masterclass LiveXperience Marketing Digital

6LO SOCIAL MEDIA ESTÁN SOBREPASANDO

CUALQUIER EXPECTATIVA…

Fuente: www.101.es

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Masterclass LiveXperience Marketing Digital

6LO SOCIAL MEDIA ESTÁN SOBREPASANDO

CUALQUIER EXPECTATIVA…

- 4ª ACTIVIDAD ONLINE … POR ENCIMA DE LOS E.MAILS

- 80% DE LAS EMPRESAS USAN/ PLANEAN USAR

COMO FUENTE PRINCIPAL DE RECLUTAMIENTO LAS

REDES SOCIALES PROFESIONALES

- INTERNET TARDÓ 4 AÑOS EN LLEGAR A LOS 50M DE

USUARIOS… FACEBOOK EN 9 MESES AÑADIÓ 100M

DE USUARIOS…

- EL 77% DE LOS INTERNAUTAS, LEEN

REGULARMENTE BLOGS…

- TWITTER DISPONE DE MÁS DE 105M DE

USUARIOS REGISTRADOS Y 20M

USUARIOS AL MESFuente: Econsultancy

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Masterclass LiveXperience Marketing Digital

6LO SOCIAL MEDIA ESTÁN SOBREPASANDO

CUALQUIER EXPECTATIVA…Fuente: Comscore- Worldwide

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Masterclass LiveXperience Marketing Digital

7LOS SOCIAL MEDIA NO SON CUESTIÓN DE

“FREAKIES” Y TEENAGERS…

Fuente: Flowtown

FACEBOOK

62%

+34 AÑOS

TWITTER

62%

+34 AÑOS

LINKEDIN

77%

+34 AÑOS

NING

59%

+34 AÑOS

TWITTER

60%

MUJERES

FACEBOOK

60%

MUJERES

LINKEDIN

50%

MUJERES

NING

59%

+34 AÑOS

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Masterclass LiveXperience Marketing Digital

8EL MODO EN QUE CONSUMIMOS INFORMACIÓN

ESTÁ CAMBIANDO DE FORMA ACELERADA

El consumo de Internet supera

por primera vez el consumo de

TV en España…

13.6h/ semana

13h/ semana

2.3M de

usuarios de

Internet móvil/

semana

10M de

conexiones

Wireless en

España

5º País europeo en consumo

de Internet Fuente: European Interactive Advertising Association-Mediascope 2010

Page 24: Masterclass mkt digital may2010

Masterclass LiveXperience Marketing Digital

8EL MODO EN QUE CONSUMIMOS INFORMACIÓN

ESTÁ CAMBIANDO DE FORMA ACELERADA

HD

GLOBAL

VERSIÓN

COMPLETA

ROSEBOWL

95.000 fans

THE NET

>850.000 fans

INTERACTIVO

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Masterclass LiveXperience Marketing Digital

8EL MODO EN QUE CONSUMIMOS INFORMACIÓN

ESTÁ CAMBIANDO DE FORMA ACELERADA

TECNOLOGIA TECNOLOGIA DEPORTE

TOROSCIENCIAMOTORTECNOLOGÍA

DEPORTE DEPORTE

CINE

CHORRADAS CHORRADAS

<20% ES CONTENIDO “TRASH”

Los

consumidores

deciden Qué?

Cuándo? Ver…

El mayor

mando a

distancia del

mundo…

Page 26: Masterclass mkt digital may2010

Masterclass LiveXperience Marketing Digital

8EL MODO EN QUE CONSUMIMOS INFORMACIÓN

ESTÁ CAMBIANDO DE FORMA ACELERADA

Las nuevas generaciones

son 100% on-line… el

resto vamos a remolque…

Page 27: Masterclass mkt digital may2010

Masterclass LiveXperience Marketing Digital

8EL MODO EN QUE CONSUMIMOS INFORMACIÓN

ESTÁ CAMBIANDO DE FORMA ACELERADA

62% se informa

online

25%

comenta

CREADORES

17% Red

Social 11%

Tagea

9% su

propia

opinión3%

twittea

CONSUMO DE NOTICIAS….

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Masterclass LiveXperience Marketing Digital

9VIVIMOS EN UNA ÉPOCA EN QUE LA VELOCIDAD

LO ES TODO… A VECES POR ENCIMA DEL QUÉ?

Y EL CÓMO?

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Masterclass LiveXperience Marketing Digital

9VIVIMOS EN UNA ÉPOCA EN QUE LA VELOCIDAD

LO ES TODO… A VECES POR ENCIMA DEL QUÉ?

Y EL CÓMO?

Información

“candente” explicada

en primera persona

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Masterclass LiveXperience Marketing Digital

10 TODO, TODO SE SABE… NO HAY MANERA

DE ESCONDER LO QUE HACEMOS O

DECIMOS…

Page 31: Masterclass mkt digital may2010

Masterclass LiveXperience Marketing Digital

10 TODO, TODO SE SABE… NO HAY MANERA

DE ESCONDER LO QUE HACEMOS O

DECIMOS…

Estamos en

la palestra

365 días al

año, 24

horas al

día…

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Masterclass LiveXperience Marketing Digital

11NOS PERMITE PODER ESCUCHAR DE PRIMERA

MANO EL MERCADO… E INTERACTUAR…

CUSTOMER

CARE… DE

FORMA ACTIVA

O PASIVA…

SI NO TOMAMOS

PARTE… LOS

USUARIOS SE

AUTOAYUDAN…

Page 33: Masterclass mkt digital may2010

Masterclass LiveXperience Marketing Digital

12PUEDE AYUDARNOS A MEJORAR NUESTRA

COMUNICACIÓN INTERNA…

EN MODO

SIMPLE…

O MÁS

COMPLEJO…

Page 34: Masterclass mkt digital may2010

Masterclass LiveXperience Marketing Digital

13NOS PUEDE AYUDAR A CREARNOS UN NOMBRE

EN EL MUNDO REAL…

THOMAS MAHON

UN SASTRE

BLOGERO

2005Incrementó sus ventas un 900%

Trajes a medida de 4.000 $

De ser un

desconocido a

tener agenda de

“toma de

medidas” en sus

viajes a USA…

Un buen

producto, una

promoción

original… y a dar

el salto…

Page 35: Masterclass mkt digital may2010

Masterclass LiveXperience Marketing Digital

14NOS PUEDE AYUDAR A CAMBIAR LA

PERCEPCIÓN SOBRE NUESTRA MARCA

DEL PRODUCTO… AL SERVICIO…

Un producto tradicional…

un target actual…

Page 36: Masterclass mkt digital may2010

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15NOS PUEDE AYUDAR A CONTRARESTAR/

MINIMIZAR LOS ATAQUES A NUESTRA MARCA

1ER. MES

40.000 visitas

100.000 rumores

La marca Danone comenzó a

tener problemas cuando

numerosos blogguers hicieron

eco de que Actimel

supuestamente destruía la flora

intestinal y que su consumo era

adictivo…

Fuente: Adage

Fuente: Marketingdirecto.com

Primero se utilizaron

medios tradicionales-

mass media…

Seguido por una búsqueda

e interacción con bloggers-

influenciadores

Para acabar “pagando”

con la misma moneda…

Page 37: Masterclass mkt digital may2010

Masterclass LiveXperience Marketing Digital

15NOS PUEDE AYUDAR A CONTRARESTAR/

MINIMIZAR LOS ATAQUES A NUESTRA MARCA

Cuando todo el mundo hablaba de

las carencias del iPad… que si los

competidores iban a sacar un mejor

producto…

Aparece olvidado en un bar un iphone

4G y casualmente lo encuentra un

reportero de Gizmodo…

Page 38: Masterclass mkt digital may2010

Masterclass LiveXperience Marketing Digital

15NOS PUEDE AYUDAR A CONTRARESTAR/

MINIMIZAR LOS ATAQUES A NUESTRA MARCA

OJO!... Siempre que tengamos algo que

rebatir/ puntualizar/ anunciar…

Lanzar nosotros un rumor sin sentido

puede ser contraproducente…

Page 39: Masterclass mkt digital may2010

Masterclass LiveXperience Marketing Digital

16NOS PUEDE AYUDAR A ESTABLECER UN

VÍNCULO MÁS ESTRECHO CON NUESTROS

USARIOS/ CLIENTES/ CONSUMIDORES…

Te mantienen informado sobre lo que

ocurre en el restaurante, descuentos/

promociones… y sobre lo que pasa

desde este punto del mundo- TIMES

SQUARE…

Page 40: Masterclass mkt digital may2010

Masterclass LiveXperience Marketing Digital

16NOS PUEDE AYUDAR A ESTABLECER UN

VÍNCULO MÁS ESTRECHO CON NUESTROS

USARIOS/ CLIENTES/ CONSUMIDORES…

Si will.i.am no estuviera en el mundo

de la música, "sería el mejor

ejecutivo de Madison Avenue", dice

Randy Phillips, presidente ejecutivo

de la promotora de conciertos AEG

Live.

Fuente: El blog de Albert Garcia

Pujades- http://qtorb.blogspot.com

Page 41: Masterclass mkt digital may2010

Masterclass LiveXperience Marketing Digital

16NOS PUEDE AYUDAR A ESTABLECER UN

VÍNCULO MÁS ESTRECHO CON NUESTROS

USARIOS/ CLIENTES/ CONSUMIDORES…

Una segunda

juventud… con una

filosofía y

herramientas

adaptadas a los

tiempos que corren…

Mucho a llovido…

Page 42: Masterclass mkt digital may2010

Masterclass LiveXperience Marketing Digital

17SI RENUNCIAMOS A ESTAR PRESENTES EN

PRIMERA PERSONA… ALGUIEN LO HARÁ POR

NOSOTROS…

MR. STARBUCKS EN FLICKR…

Page 43: Masterclass mkt digital may2010

Masterclass LiveXperience Marketing Digital

17SI RENUNCIAMOS A ESTAR PRESENTES EN

PRIMERA PERSONA… ALGUIEN LO HARÁ POR

NOSOTROS…¿SEGURO

QUE SON

ELLOS?...

Sinceramente…

espero que NO!

Page 44: Masterclass mkt digital may2010

Masterclass LiveXperience Marketing Digital

18EL TODOPODEROSOS GOOGLE, LLEVA YA 4

INTENTOS POR HACERSE UN HUECO…

ORKUT

LIVELY

WAVE

BUZZ

Y han acabado pagando 15M $/ año a twitter para poder tener “real time

search”…

Page 45: Masterclass mkt digital may2010

Masterclass LiveXperience Marketing Digital

19TODA ACCIÓN QUE REALICEMOS… AL FINAL

TIENE UN VALOR EN EL MERCADO…

$3.60ES EL VALOR EN INVERSIÓN

ANNUAL DE MARKETING DE

UN FAN EN FACEBOOK…

Fuente: Vitrue-

http://www.adweek.com/aw/content_display/news/digital/e3iaf69ea67183512325a8feefb9f969530

Page 46: Masterclass mkt digital may2010

Masterclass LiveXperience Marketing Digital

19

The world’s most

valuable brands.

Who’s most

engaged?

Source: Wetpaint & Altimeter

CASUALIDAD

???

TODA ACCIÓN QUE REALICEMOS… AL FINAL

TIENE UN VALOR EN EL MERCADO…

Page 47: Masterclass mkt digital may2010

Masterclass LiveXperience Marketing Digital

20Y… SI LO HACEMOS BIEN… INCLUSO…

PODEMOS LLEGAR A SER CAPACES DE VENDER

AUNQUE LO PAREZCA…

NO ES SENCILLO

VENDER 6M $ A TRAVÉS

DE TWITTER…

HAY UN COMPLEJA

ESTRATEGIA

DETRÁS…

Page 48: Masterclass mkt digital may2010

Masterclass LiveXperience Marketing Digital

EL PODER DEL

CONSUMIDOR

Page 49: Masterclass mkt digital may2010

Masterclass LiveXperience Marketing Digital

1 EL PODER DE LOS CONSUMIDORES

No te preguntes lo que

puedes hacer por tus

clientes... Sino lo que

ellos pueden hacer por

ti...!!!

Es la era del

Capitalismo

Individual...

Page 50: Masterclass mkt digital may2010

Masterclass LiveXperience Marketing Digital

Alfred Donovan

92 años

En guerra con Shell

desde los ’90 …

El site es utilizado por los oficiales

del Kremlin y el Gobierno de USA

Septiembre 2009: 2M visitas/mes

El site recibe de forma

periódica información de los

trabajadores de Shell

24.000 artículos publicados

El problema

Una disputa por una

propiedad intelectual

1M libras

EL PODER DE LOS CONSUMIDORES- EJEMPLO 1

Page 51: Masterclass mkt digital may2010

Masterclass LiveXperience Marketing Digital

EL PODER DE LOS CONSUMIDORES- EJEMPLO 2

1.400 tweets después

395.000 search results

90.000 visualizaciones

Page 52: Masterclass mkt digital may2010

Masterclass LiveXperience Marketing Digital

EL PODER DE LOS CONSUMIDORES- EJEMPLO 2

EL SPOT

BUSCANDO EL

GUIÑO

“GRACIOSO”

EL

“CASTAÑAZO”

DE LOS

CONSUMIDORES

Page 53: Masterclass mkt digital may2010

Masterclass LiveXperience Marketing Digital

EL PODER DE LOS CONSUMIDORES- EJEMPLO 3

Intentando ser “social”, haciendo el

pre-lanzamiento en los Social Media…

Y entonces …

¿Qué

hacemos?

Page 54: Masterclass mkt digital may2010

Masterclass LiveXperience Marketing Digital

EL PODER DE LOS CONSUMIDORES- EJEMPLO 3

EL MODELO

DEFINITIVO

Entonces…

¿Para qué

preguntamos?...

Page 55: Masterclass mkt digital may2010

Masterclass LiveXperience Marketing Digital

EL PODER DE LOS CONSUMIDORES- EJEMPLO 3

A veces no

hacen falta

millones…

La BBC tuvo

que rectificar…

Pero hizo falta más credibilidad…

Page 56: Masterclass mkt digital may2010

Masterclass LiveXperience Marketing Digital

EL PODER DE LOS CONSUMIDORES- EJEMPLO 4

LOS

CONSUMIDORES

SE AUTO-

MOVILIZAN…

Sólo necesitan un

pequeño estímulo…

Page 57: Masterclass mkt digital may2010

Masterclass LiveXperience Marketing Digital

HAY QUE SER

RELEVANTE

Page 58: Masterclass mkt digital may2010

Masterclass LiveXperience Marketing Digital

Estamos superados por el

volumen de información...

Los usuarios acaban

buscando lo que es

relevante para ellos…

La gente se siente

cómoda con las

recomendaciones de

sus iguales

2 BE RELEVANT !!!

Page 59: Masterclass mkt digital may2010

Masterclass LiveXperience Marketing Digital

Hay que ser relevante para los consumidores…

Page 60: Masterclass mkt digital may2010

Masterclass LiveXperience Marketing Digital

Hay que ser relevante para los consumidores…

Si no puedes aportar

nada nuevo… mejor

no decir nada…

Page 61: Masterclass mkt digital may2010

Masterclass LiveXperience Marketing Digital

HAY QUE SER RELEVANTE- EJEMPLO 5

De información genérica…A información específica, local y

relevante para los usuarios target

Más de 150 cuentas en twitter!!

THINK

GLOBAL,

ACT LOCAL

Page 62: Masterclass mkt digital may2010

Masterclass LiveXperience Marketing Digital

HAY QUE SER RELEVANTE- EJEMPLO 6

No todo el

contenido… Sólo

lo que puede ser

relevante para mi…

REAL

VALUE…

WHAT I NEED

Page 63: Masterclass mkt digital may2010

Masterclass LiveXperience Marketing Digital

HAY QUE SER RELEVANTE- EJEMPLO 7

La experiencia

empieza con

el primer

clic…

Enseñándome sólo lo que puede

encajar con mis intereses…

Page 64: Masterclass mkt digital may2010

Masterclass LiveXperience Marketing Digital

HAY QUE SER RELEVANTE- EJEMPLO 8

Hay que

conseguir

mejorar lo

actual… si más

no ofrecer algo

diferente…

Sino no tiene

sentido…

¿MEJORA LO EXISTENTE? ¿APORTA VALOR

DE FORMA INDIVIDUAL?

Page 65: Masterclass mkt digital may2010

Masterclass LiveXperience Marketing Digital

LOS

USUARIOS

QUIEREN

PARTICIPAR

Page 66: Masterclass mkt digital may2010

Masterclass LiveXperience Marketing Digital

3 CO-CREACIÓN- PARTICIPAR EN LA CREACIÓN

Los Social Media, dan pie a

un nuevo tipo de usuario/

consumidor… el pro-activo…

Tiene libertad de elección1.2.

3.

4.

5.

Quiere adaptar su experiencia

Quiere exprimir al máximo la

experiencia

Quiere colaborar en la

creación de la experiencia

Quiere compartir su experiencia

Page 67: Masterclass mkt digital may2010

Masterclass LiveXperience Marketing Digital

3 CO-CREACIÓN- PARTICIPAR EN LA CREACIÓN

Fuente: The OMC Group

Page 68: Masterclass mkt digital may2010

Masterclass LiveXperience Marketing Digital

3 CO-CREACIÓN- PARTICIPAR EN LA CREACIÓN

18-24 24-34

35-44 45-54

+55

Fuente: Forrester 2009- España

OJO!!! Igual nos llevamos

una sorpresa…

Page 69: Masterclass mkt digital may2010

Masterclass LiveXperience Marketing Digital

CO-CREACIÓN- PARTICIPAR EN LA CREACIÓN- EJEMPLO 9

“Nissin Seafood Noodle está delicioso

cuando se prepara utilizando leche

caliente en lugar de agua caliente”

29.000 sites hacían referencia…

Las ventas de 1 año en 6 meses- 6billones yenes

Page 70: Masterclass mkt digital may2010

Masterclass LiveXperience Marketing Digital

CO-CREACIÓN- PARTICIPAR EN LA CREACIÓN- EJEMPLO 10

La figura del embajador es

la que centraliza y canaliza

las inquitudes de las

multiples comunidades con

la marca…

Page 71: Masterclass mkt digital may2010

Masterclass LiveXperience Marketing Digital

CO-CREACIÓN- PARTICIPAR EN LA CREACIÓN- EJEMPLO 11

Hacer participe a tus “embajadores de

marca” de la promoción del producto

mediante su uso…

Page 72: Masterclass mkt digital may2010

Masterclass LiveXperience Marketing Digital

CO-CREACIÓN- PARTICIPAR EN LA CREACIÓN- EJEMPLO 11

Co-crear con

especialistas

de tu

producto…

Page 73: Masterclass mkt digital may2010

Masterclass LiveXperience Marketing Digital

CO-CREACIÓN- PARTICIPAR EN LA CREACIÓN- EJEMPLO 12

Que los “early adopters” sean

los que muestren el potencial

de lo que viene…

Si crean producto, ellos

se encargarán de

difundirlo…

Page 74: Masterclass mkt digital may2010

Masterclass LiveXperience Marketing Digital

CO-CREACIÓN- PARTICIPAR EN LA CREACIÓN- EJEMPLO 13

LA TERCERA VÍA…

TU DISPONES… YO CREO…

Page 75: Masterclass mkt digital may2010

Masterclass LiveXperience Marketing Digital

CO-CREACIÓN- PARTICIPAR EN LA CREACIÓN- EJEMPLO 13

THE FIRST WAY THE SECOND WAY

El corto de cine… llevado al

mundo online…

GLAMOUR Y ALTOS COSTES

La imaginación de los usuarios

en plena efervescencia…

QUIEN SABE LO QUE PASARÁ

PIRELLI: 100.000 BMW: 32.000 HYUNDAI: 199.000 / 60.000

Page 76: Masterclass mkt digital may2010

Masterclass LiveXperience Marketing Digital

CO-CREACIÓN- PARTICIPAR EN LA CREACIÓN- EJEMPLO 14

¿UNA CAMPAÑA MÁS?...

Page 77: Masterclass mkt digital may2010

Masterclass LiveXperience Marketing Digital

CO-CREACIÓN- PARTICIPAR EN LA CREACIÓN- EJEMPLO 15

ESCUCHAR…

MEJORAR DE

FORMA

CONJUNTA…

Page 78: Masterclass mkt digital may2010

Masterclass LiveXperience Marketing Digital

LOS SM NO

SON EL NUEVO

PATIO DE

COLEGIO DE

LAS MARCAS

Page 79: Masterclass mkt digital may2010

Masterclass LiveXperience Marketing Digital

4 NO SON EL PATIO DE COLEGIO DE LAS MARCAS

Cuando nos adentremos en los Social Media debemos

tener claro que...

Hay que actuar con humildad

Debemos aceptar el cambio

No debemos aburrir

Hay que estar preparado para surfear los

tsunamis

Hay que cuidar la experiencia de usuario

1.2.

3.4.

5.

Page 80: Masterclass mkt digital may2010

Masterclass LiveXperience Marketing Digital

NO SON EL PATIO DE COLEGIO- EJEMPLO 14

Decidieron

utilizar toda su

fuerza legal

contra el site…

Perdieron el juicio e hicieron el ridículo !!!

Page 81: Masterclass mkt digital may2010

Masterclass LiveXperience Marketing Digital

NO SON EL PATIO DE COLEGIO- EJEMPLO 15

Fueron capaces de

darle la vuelta al

tema… Decidieron

interactuar con los

usuarios críticos

Ahora, usan esta

página como un

punto de acceso

a su Foro

Oficial…

Page 82: Masterclass mkt digital may2010

Masterclass LiveXperience Marketing Digital

NO SON EL PATIO DE COLEGIO- EJEMPLO 16

Resulta que lo que hacen es robar fotos

ajenas e imaginar que llevan Tulipán. A

mí, en concreto, me han robado una foto

de mi antiguo blog, Sopa de cocodrilo,

que, por cierto, era una receta que no

llevaba Tulipán, ni ninguna otra

margarina, ni siquiera mantequilla...

Page 83: Masterclass mkt digital may2010

Masterclass LiveXperience Marketing Digital

NO SON EL PATIO DE COLEGIO- EJEMPLO 16

PRIMEROS

TWEETS

VACILANDO

A LOS

USUARIOS

ASÍ… SEGURO QUE NO !!

Page 84: Masterclass mkt digital may2010

Masterclass LiveXperience Marketing Digital

NO SON EL PATIO DE COLEGIO- EJEMPLO 16

10M €Acaban así…

Page 85: Masterclass mkt digital may2010

Masterclass LiveXperience Marketing Digital

NO SON EL PATIO DE COLEGIO- EJEMPLO 17

En el fondo

tenían razón…

Pero las formas

les matarón…

Encendieron la

mecha…

Page 86: Masterclass mkt digital may2010

Masterclass LiveXperience Marketing Digital

LOS

USUARIOS

DECIDEN…

NO TÚ !!

Page 87: Masterclass mkt digital may2010

Masterclass LiveXperience Marketing Digital

Los Social Media han modificado

el modo en que marcas y

consumidores interactúan...

Antes... Las marcas decían...

“I’m a great lover” and customers believe it …

Ahora nadie se lo cree... Y los

consumidores esperan...

“Ei! He is a great lover” said by one of their friends…

Entonces... Quizás se lo creen...

5 LOS USUARIOS DECIDEN

Page 88: Masterclass mkt digital may2010

Masterclass LiveXperience Marketing Digital

5 LOS USUARIOS DECIDEN

La

amistad

requiere

de su

tiempo…

Be FAN, then FOLLOWER and finally…

perhaps FRIEND

Page 89: Masterclass mkt digital may2010

Masterclass LiveXperience Marketing Digital

5 LOS USUARIOS DECIDEN

NO

74.5%SÍ

25.5%

¿HAS SEGUIDO

ALGUNA MARCA

EN TWITTER?

NO

59.9%SÍ

40.1%

¿HAS SIDO FAN

DE UNA MARCA

EN FACEBOOK?

FUENTE: THE RAZORFISH DIGITAL BRAND EXPERIENCE REPORT 2009

FUENTE: THE RAZORFISH DIGITAL BRAND EXPERIENCE REPORT 2009

Page 90: Masterclass mkt digital may2010

Masterclass LiveXperience Marketing Digital

5 LOS USUARIOS DECIDEN

43.5%

¿POR QUÉ SIGUES

A UNA MARCA EN

TWITTER?23.5% 22.7%

Descuentos y Ofertas

Soy Cliente Contenido

¿POR QUÉ SIGUES

A UNA MARCA EN

FACEBOOK?36.9% 32.9%

18.2

%

Descuentos y Ofertas Soy Cliente

Contenido

FUENTE: THE RAZORFISH DIGITAL BRAND EXPERIENCE REPORT 2009

FUENTE: THE RAZORFISH DIGITAL BRAND EXPERIENCE REPORT 2009

Page 91: Masterclass mkt digital may2010

Masterclass LiveXperience Marketing Digital

5 LOS USUARIOS DECIDEN

65.3%NO

34.7%

ALGUNA EXPERIENCIA

ONLINE HA CAMBIADO

TU OPINIÓN SOBRE UNA

MARCA/ PRODUCTO

FUENTE: THE RAZORFISH DIGITAL BRAND EXPERIENCE REPORT 2009

97.1% NO

2.9%

LA EXPERIENCIA HA

MODIFICADO TU

INTENCIÓN DE COMPRA

DE LA MARCA/

PRODUCTOFUENTE: THE RAZORFISH DIGITAL BRAND EXPERIENCE REPORT 2009

Page 92: Masterclass mkt digital may2010

Masterclass LiveXperience Marketing Digital

5 LOS USUARIOS DECIDEN

OJO… QUEREMOS

EMBAJADORES DE

MARCA… Y NO

MERCENARIOS…

Page 93: Masterclass mkt digital may2010

Masterclass LiveXperience Marketing Digital

Las marcas tienen que

estar dónde sus

usuarios/

consumidores están…

5 LOS USUARIOS DECIDEN

Hay que quitarse de la

cabeza el querer llevarse

de forma “obsesiva” el

usuario a tu site…

Page 94: Masterclass mkt digital may2010

Masterclass LiveXperience Marketing Digital

5 LOS USUARIOS DECIDEN

¿CAFÉ PARA TODOS?

¿Podemos actuar

de la misma forma

en todos los

canales?... ¿Y

esperar los

mismos

resultados?

Page 95: Masterclass mkt digital may2010

Masterclass LiveXperience Marketing Digital

5 LOS USUARIOS DECIDEN

¿CUÁL ES

CUÁL?

Page 96: Masterclass mkt digital may2010

Masterclass LiveXperience Marketing Digital

5 LOS USUARIOS DECIDEN

Page 97: Masterclass mkt digital may2010

Masterclass LiveXperience Marketing Digital

5 LOS USUARIOS DECIDEN

¿DÓNDE COMPARTIMOS EL CONTENIDO?

Page 98: Masterclass mkt digital may2010

Masterclass LiveXperience Marketing Digital

5 LOS USUARIOS DECIDEN

¿DÓNDE

COMPARTIMOS

EL

CONTENIDO?

¿CON EL

MISMO

RESULTADO?Fuente: ShareThis- Octubre 2009

Page 99: Masterclass mkt digital may2010

Masterclass LiveXperience Marketing Digital

5 LOS USUARIOS DECIDEN

CTR= 6.25%

CTR= 6.66%

CTR= 2%

CTR= 0.15%

Fuente: Fotocasa- 2009

Page 100: Masterclass mkt digital may2010

Masterclass LiveXperience Marketing Digital

LOS USUARIOS DECIDEN- EJEMPLO 18

Page 101: Masterclass mkt digital may2010

Masterclass LiveXperience Marketing Digital

LOS USUARIOS DECIDEN- EJEMPLO 19

Page 102: Masterclass mkt digital may2010

Masterclass LiveXperience Marketing Digital

LOS USUARIOS DECIDEN- EJEMPLO 19

PROPUESTA DE VALOR TARGETIZADA…

+100.000 USUARIOS EN

2 SEMANAS… ¿CÓMO?

Los usuarios deciden

que asociación benéfica

debe recibir la aportación

de Target…

Page 103: Masterclass mkt digital may2010

Masterclass LiveXperience Marketing Digital

LOS USUARIOS DECIDEN- EJEMPLO 20

La BBC desarrolla

una App. de iPlayer

para Facebook …

El contenido dónde

los usuarios están…

Page 104: Masterclass mkt digital may2010

Masterclass LiveXperience Marketing Digital

TENDENCIAS

QUE MARCARAN

LA EVOLUCIÓN

Page 105: Masterclass mkt digital may2010

Masterclass LiveXperience Marketing Digital

TENDENCIA Nº1: MOVILIDAD

INTERNET MÓVIL… UN CRECIMIENTO EXPONENCIAL…

Page 106: Masterclass mkt digital may2010

Masterclass LiveXperience Marketing Digital

TENDENCIA Nº1: MOVILIDAD

MUCHO HA

LLOVIDO DESDE

ENTONCES…

MUCHOS CASTAÑAZOS

POR EL CAMINO…

40%

Page 107: Masterclass mkt digital may2010

Masterclass LiveXperience Marketing Digital

72% son móviles

estándar

28% son

smartphones

vs.

TENDENCIA Nº1: MOVILIDAD

Page 108: Masterclass mkt digital may2010

Masterclass LiveXperience Marketing Digital

TENDENCIA Nº1: MOVILIDAD

En fin de semana… el 30% de su

tráfico proviene de aplicaciones

móviles…

El 10% de su tráfico proviene de

aplicaciones móviles…

0.86% de nuestro tráfico total

65% iphone & 0.5% iPad

10% Android

Page 109: Masterclass mkt digital may2010

Masterclass LiveXperience Marketing Digital

TENDENCIA Nº2: GEOLOCALIZACIÓN

Antes… no le contábamos a nuestros

padres dónde íbamos…

Ahora somos capaces de decirlo a

cualquiera…

Lo hacemos como divertimento, jugando…

¿PODEMOS AÑADIR VALOR AL USUARIO?

Page 110: Masterclass mkt digital may2010

Masterclass LiveXperience Marketing Digital

TENDENCIA Nº2: GEOLOCALIZACIÓN

Starbucks

Macy’s

Zagat

MTV

VH1

YA

EXPERIMENTAN!!

Page 111: Masterclass mkt digital may2010

Masterclass LiveXperience Marketing Digital

TENDENCIA Nº3: LA VIDA ES UN JUEGO

Todos llevamos dentro nuestro un

granjero, un camarero o… un mafioso

Queremos “desconectar” y tener

“entretenimiento” en cualquier lugar y

momento…

Page 112: Masterclass mkt digital may2010

Masterclass LiveXperience Marketing Digital

TENDENCIA Nº3: LA VIDA ES UN JUEGO

1.3M

USUARIOS

ACTIVOS

5M

USUARIOS

EN 3 MESES

Page 113: Masterclass mkt digital may2010

Masterclass LiveXperience Marketing Digital

TENDENCIA Nº3: LA VIDA ES UN JUEGO

Page 114: Masterclass mkt digital may2010

Masterclass LiveXperience Marketing Digital

TENDENCIA Nº4: DEL DATO A LA DECISIÓN DE NEGOCIO

CROSS-PLATFORM + DATA MINING

Múltiples opciones…

con infinitas

conversaciones en

curso…

Con la necesidad, sí o

sí de que debemos

adaptar nuestro

objetivo, mensaje, KPI

de seguimiento en

función del canal,

target,…

Page 115: Masterclass mkt digital may2010

Masterclass LiveXperience Marketing Digital

¿CON QUIÉN

SE

RELACIONA?

¿QUÉ LE

INTERESA?

NIVEL DE INFLUENCIA

TENDENCIA Nº4: DEL DATO A LA DECISIÓN DE NEGOCIO

¿POR DÓNDE

SE MUEVE?

¿QUÉ OPINA?

PERFIL

SOCIODEMOGRÁFICO

NIVEL DE ACTIVIDAD

NIVEL DE CROSS PLATFORM

NIVEL DE HETEROGENEIDAD

NIVEL DE MOVILIDAD

¿CÓMO

APORTAMOS

VALOR?

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Masterclass LiveXperience Marketing Digital