MBDOperaciones y
SistemasGuía de ClasesProfesor: Rodolfo Corvi
Clase I
Tema: Sistemas de información.
Bases para su construcción.
Sistemas especiales. Integración
La información• Recurso crítico de las organizaciones:
Permite Cooordinar y operar• Definición:Son los datos que se han colocado en un
contexto significativo y util y se ha comunicado a un receptor quién la utiliza para tomar decisiones
• Para qué sirve:– Evauluar– Notificar– Estimular– Reducir incertidumbre– Revelar alternativas– Influir sobre otros
Modelo de información
Decisión
Entrada Proceso Salida
Receptor
Resultado
Captura Bases
Atributos de la información
* Exactitud* Oportunidad* Relevancia
La Organización
• Trabajadores de operaciones: Ejecutan• Trabajadores de la información: Crean,
procesan, distribuyen, interpretan la información– Usuarios: planifican y controlan– Proveedores: Contabilidad– Soporte: Las secretarias
• Cultura: Influye en la información• Activos de la empresa:
– Operacionales– Financieros
La Organización
Activos Financieros
Trabajadores Información
TrabajadoresOperaciones
Activos Operacion
Cultura
accionistas
Proveedores
Clientes
regulaciones
Clima
Factores Organizacionales como determinantes de la información
• Naturaleza: Su objetivo• Categorías
– Funcional– Divisional– Matricial
• Tamaño• Estructura: Multinacional, concesionaria,etc.• Estilo Gerencial
– Autocrático– Consensuado– Anarquico
La información como arma competitiva
• Gerencia: Misión planificar y controlar– Nivel estratégico– Nivel Táctico– Nivel Técnico
• Control• Diferenciación de productos y servicios• Productividad
Bases para la construcción de sistemas
• Componentes estructurales– Entrada: Datos, texto, voz, imágenes que entran al
sistema y los medios utilizados para captarlos– Modelos: Modelos lógico matemáticos que
manipulan de forma diversa los datos para conseguir un resultado o salida
– Salida: Producto del sistema de información y los medios utilizados para presentarlos
– Tecnología:• La computadora y el almacenamiento auxiliar• Las telecomunicaciones• El software
Bases para la construcción de sistemas (cont.)
• Componentes estructurales (cont.)– Bases de Datos: Lugar donde se almacenan
todos los datos• Parte física : elementos como
cintas,diskettes,discos,etc.• Parte lógica: resuelve la búsqueda, asociación y
recuperación de los datos– Controles: Proteje integridad y operación de los
sistemas
Bases para la construcción de sistemas (cont.)
• Fuerzas del Diseño: Limitaciones– Integridad . Cada parte sustancial pertenece a un
todo– Interfaz usuario sistema: – Fuerzas competitivas– Calidad y utilidad de la información – Requerimientos de los sistemas
• Confiabilidad• Disponibilidad• Flexibilidad• Ciclo de vida• Expectativa de vida• Mantenibilidad
Bases para la construcción de sistemas (cont.)
• Fuerzas del Diseño ( cont.)– Requerimientos Técnicos
• Volumen• Complejidad• Tiempo• Demandas computacionales
– Factores organizacionales.• Tipo• Tamaño• Estilo gerencial
– Requerimientos costo-beneficio– Factores Humanos
Bases para la construcción de sistemas (cont.)
• Fuerzas del Diseño ( cont.)– Factibilidad
• Técnica• Económica• Legal• Operacional• Tiempo
Metodología para el desarrollo de los sistemas
• Análisis– Define las necesidades– El alcance– Recopila los hechos ( Relevamiento)– Analiza los hechos
• Diseño General– Diseño de bloques– Presentación de alternativas
• Evaluación– Selección de tecnología– Evaluación de proveedores– Análisis costo beneficio
Metodología para el desarrollo de los sistemas(cont)
• Diseño detallado– especificación de los bloques( programación)
• Implementación– Capacitación – Prueba– Conversión( de otro existente)
Sistemas Especiales
• Sistemas bancarios– Cuentas– Tarjetas– Clientes– Prestamos– Títulos– Home banking
Sistemas integrados
• Topología de redes– Estrella– Arbol jerárquico– Ciclo– Bus– Anillo– Telaraña
Entrada de Datos
• Por lotes• Directa ( on line)• Formularios en papel• Formularios electrónicos• Códigos
– Secuencial • Sencillo• corto• Inflexible• No tiene logica
– Bloques
Entrada de Datos(cont.)
• Códigos (cont.)– Bloques ( Código Postal)
• Tiene lógica• Más flexible
– Bloques Jerárquicos (cheques banco,etc..)– Barras– Mnemónico ( motores de autos)– Colores
• Metodos de Entrada– Teclado– Tarjeta perforada
Entrada de Datos(cont.)• Metodos de Entrada (cont.)
– Teclado a almacenamiento (minicompotadora)– Teclado a sistema(ATM)– Otras formas legibles para la computadora
• Caracteres magnéticos• Caractéres ópticos• Códigos de barras• Microfilm• Imágenes• Mouse• Esferas de pista (trackballs)• Bastones de mando• Tacto• Voz
Modelos Lógico Matemáticos• Definición: Son una forma de abstracción o siimplificación de
la realidad• Modelo contable• Modelo Costo-Utilidad Volumen: G= (PV-CV)K-CF• Modelo de análisis presupuestario:
– Variación por cantidad:( Cant.real-Cant estand.)xCUstd.
– Variación por costo: (Costo Real-Costo Std)x Kreal– Variación total: Var. Cant +Var. Costo
• Modelo Valor Presente Neto: VA= VF/ (1+i)n• PERT:Concatenación de eventos. Modelo
probable/Optimista /Pesimista
Modelos Lógico Matemáticos ( cont.)
• Modelos de desiciones: Arboles de desiciones
Salida de datos
• La salida tiene que tener forma atractiva– Detalles y números vs. Imágenes y modelos
• La salida que tenga sustancia para el usuario– Exacta– Oportuna– Relevante
• La utilidad es la última prueba de la salida• Diseño de salida
– Reglas:
Salida de datos ( cont.)• Divida el reporte ( encabezado, cuerpo,pie)• Papel de buea calidad• márgenes• Interliniado• Tipos legibles• ordenar datos por importancia• resumen y tabla de contenidos• Desglose el reporte verticalmente y utilice capítulos• Presente los datos comparativos en forma vertical u horizontal
– Gráficos– Barras– Líneas– Torta– otros
Salida de datos (cont.)
• Dispositivos de Salida– Impresoras
• Impacto:– Matriz de puntos– de líneas
• De no impacto– Térmicas– Láser– Chorro de tinta
• Plotters ( graficadores)– Salidas a Fax o Microfilm– Salidas a computadoras
• Correo electrónico• Voz
Salida de datos (cont.)
• Dispositivos de Salida (cont.)• Teléfono
Clase II
Tema: Construcción de sistemas
de información. Las
computadoras, el
almacenamiento de datos, las
redes y las telecomunicaciones.
La tecnología- CPU• La unidad central de procesamiento ( CPU)
– Esquema
Bus de E/S
Entrada
Salida
Control
Almacenamientoprimario
Unidad aritmética y lógica
La tecnología- CPU
– Entrada• Datos• Instrucciones
– Salida– Unidad de control
• Dirije y coordina el sistema ejecutando instrucciones– Unidad de aritmética y lógica
• Tiene la misión de cálculo• circuitos de +-x/ y =><
– Unidad de almacenamiento primario (memoria)• Se ubican lasi nstruccioes, los datos y los resultados
– Bus : Comunica todo
La tecnología- CPU• Forma en que se ejecuta un programa.:
– La unidad de control trae por el bus una instrucción a la memoria, analiza que tiene que hacer, busca el dato y le entrega a la Unidad de cálculo y luego toma el resultado y lo manda a la salida
• Memoria– Unidad básica el “bit” o dígito binario (tiene dos
estados 0 o 1)– Con su combinación se representan número y
caracteres– Se usan series de 8 bits que configuran un “byte” 1 KB
o kilobyte representa 1024 bytes. Un millón de bytes es un MB o megabyte Se la llama también RAM
La tecnología- CPU• Velocidad del procesador
– Se mide por el tiempo que tarda en ejecutar una instrucción
– La unidad de medida es la cantidad de millones de instrucciones que pueden procesar por segundo MIPS
– Depende de:• Tamaño de la palabra o cantidad de bytes que manipula
por vez . Las hay de 8,16,32,64 bits.• Velocidad del reloj: Número de pulsos electrónicos que el
chip produce por segundo y se mide en MHZ (millones)• Tamaño
– Grandes: Bases de datos y dispositivos periféricos.– Minis – Micros
La tecnología- Almacenamiento auxiliar• Cinta magnética
– Secuencial– Similar a las de audio– Densidad– Velocidad de transferencia
• Disco Magnético– Almacenamiento Directo– Pila de platos metálicos giratorios– Cabezas de lectura
• Discos de estado sólido – chips
La tecnología- Almacenamiento auxiliar
• Disco Optico– Disco sólo lectura CD ROM– Discos borrables
La tecnología: Telecomunicaciones y redes• Telecomunicaciones: empleo de medio
electrónicos para transportar datos a la velocidad de la luz
• Redes: Son los enlaces que permiten mover la información
• Componentes Básicos • Terminales: Introducen los datos en el sistema y
permiten extraerlos• Modem: Dispositivo que permite convertir señales
digitales en analógicas y viceversa ( modulación, demodulación). La velocidad en que lo hacen se mide por bits por segundo (bps)
• Canales Telefónicos:• Velocidad de la línea• líneas conmutadas/ no conmutadas o directas• Sistemas analógicos y digitales• Modo
• Simplex
La tecnología: Telecomunicaciones y redes
– Semiduplex– fullduplex
• Transmisión sincrónica y asincrónica: En la asincrónica al finalizar la transmisión de un byte hay un indicador en la sincrónica no hace falta porqure emisor y receptor estan sincronizados
– Procesador de comunicaciones: Es un computador dedicado al manejo de las telecomunicaciones
• front -end: maneja los mensajes y controla la red• Conmutación inteligente: secuencia emsambla y
desemsambla mensajes y controla errores• Concentrador:es el que retiene la línea para un
dispositivo cuando recibe le pedido.
La tecnología: Telecomunicaciones y redes
• Configuraciones en línea– Multiplexores. Dispositivos que permiten que
varias terminales usen una línea al emitir o que varios procesadores reciban información por la misma línea ( actúa como un conmutador)
– Líneas punto a punto: • Medios de Comunicación.
– Par trenzado• telefónico• fácil de instalar• baja velocidad y poca distancia
La tecnología: Telecomunicaciones y redes
– Cable coaxil.• Cable con blindaje ( TV)• Más velocidad y distancia
– Fibra óptica:– Microondas– Satélites
• Salto satelital• Arquitectura de redes, estándares y protocolos
– Arquitectura: define las funciones que realizan las redes y sus nodos
– Protocolos: reglas básicas de formateo y manejo de datos
La tecnología: Telecomunicaciones y redes
– Estándares. Tratan de proporcionar un esquema de compatibilidad entre arquitecturas y protocolos
Clase III
Tema: El desarrollo del software. Las
bases de datos. Los controles
El Desarrollo del Software• Definición:Son los programas, procedimientos y
documentación relacionada con un sistema de información.Los programas son las instrucciones que recibe la computadora para realizar las acciones requeridas por el sistema de información.
• Software orientado a las computadoras:Es la interfaz que resuelve las operaciones internas de la computadora y viene con ellas. Es el denomnado conmunmente SISTEMA OPERATIVO
• Sistema Operativo:Es un sistema integrado por programas muy complejos y sofisticados que supervisan las operaciones de la CPU , la E/S y traducen otros programs para que las máquinas los entiendan.– Supervisor:Maneja la E/S, la memoria, los datos, corrije
errores,etc.– Control de comunicaciones de datos: Con otros dispositivos– Cargador inicial IPL– Control de trabajos: JCL
El Desarrollo del Software
• Sistemas propietarios y sistemas no propietarios:– Propietarios: MVS , OS/2 ( IBM)– No propietarios:UNIX ( AT&T), MS-OS,OS/ 2
( Microsoft)• Lenguajes:
Máquina Ensamblador 3GL 4GL Consulta Natural
Eficiencia Muy Muy Cierta Eficiencia Menos Menos No relevante
Comprensión Muy difícil Difícil Más fáciles Fáciles Fáciles Idioma Nat.
Estructura Compleja Compleja Orient. Aplic. Orient. Aplic Orient. Consulta Usuario final
Código Binario CódigosMnemónicos
Oraciones gramaticalesparecidas alInglés y expresionesmatemáticas
Verbos y expresionesmacro que resumen muchas línes de 3GL
Similar a 4GL pero junto con DB
Idioma humano
Codigo
Orientados a Computadores Orientados a personas
El Desarrollo del Software
• Sistemas Expertos– Reglas lógicas– Aprendizaje
• Menues• Ventanas• Sistemas CASE:
– Fábricas de software
Bases de Datos
• Base de Datos– Elementos de datos– Organizados en registros y archivos– de forma de poder ser accedidos por los
usuarios fácilmente.• Administración de datos:
– Describe la organización real y la interrrelación entre los datos
– Almacena físicamente en un formato y en un medio específico
– Recupera los datos para los usuarios
Bases de Datos• Dato:
– Objeto físico de la vida real– Número de cuenta
• Entidad:– Son los objetos acerca de los cuales se
almacenan los datos– Empleado, cliente, cuenta, etc.– Toda entidad tiene atributos
• Cliente tiene domcilio,estado civil,nacionalidad,etc.• Organización física de los datos:
– La forma en que se ordenan en el archivo (P.Ej.secuencial)
Bases de Datos
• Recuperación del dato– forma de buscar el dato.
• Administración electrónica de datos.– Ambientes Tradicionales
• Sistemas orientados a los procesos• Los datos van de un proceso a otro• Por ejemplo un sistema de cuentas corrientes• Tiene el nombre, los datos demográficos, N° de cta.,
domicilio• Cada programa contiene los datos de ese sistema de
información • si queremos saber la posición de un cliente debemos
abrir distintos archivos de distintos programas,etc.
Bases de Datos
– Ambientes de Bases de Datos• El enfoque está en los datos y no en el procesamiento• La base se crea en forma separada de los programas
que procesan los datos• El recurso “dato” se alamcena físicamente de forma
tal que pueda ser accesado por numerosos programas.• Requiere el uso de un sistema de administración de
base de datos ( DBMS)– Define los datos y las relaciones entre ellos– Establece un método de ABM– Protege al dato– permite su acceso por usuarios múltiples– Permite la recuperación mediante el uso de Querys
Archivo deCtas. Ctes.
Archivo deCjas. Ahorros.
Archivo dePréstamos.
Programas de Ctas. Ctes
Programas de Cjas. Ah.
Programas de Prést
Reportes
Consultas
Reportes
Reportes
Consultas
Consultas
Ambientes Tradicionales
ClientesCuentasDomiciliosTransacciones
DBMS
Programas de ctas.ctes.
Programas de préstamos
Programas de cjas.ahorro
Ambientes de Bases de Datos
Bases de Datos
• Ventajas de un ambiente de Bases de datos– Mejora la integración de los datos– Aumenta la accesibilidad de los datos– Mejora el control de los datos– Facilita el desarrollo de aplicaciones– mejora la seguridad
• Formas de organización de datos– Secuencial– Directa: Acceso aleatorio – Secuencia indexada. Hay dos archivos uno con
un índice
Bases de Datos
• Administrador de bases de datos:– Sistema de control – Sistema de almacenamiento
• Nivel conceptual de los datos– Describe las entidades e indica las interrelaciones
entre ellas.– Modelo Jerárquico:Estructura familiar.Arbol
Jerárquico. Ejemplo organigrama.Ningún empleado más de un jefe, un jefe varios empleados. Nodo= raíz.
– Modelo de Datos en Red.:Cualquier entidad se relaciona con otra..Es de comprensión compleja por la cantidad de relaciones posibles
Bases de Datos
– Modelo de datos relacional:Ej.:Directorio telefónico.Nombre dirección y n°.Puedo entrar por cualquiera a través de una tabla tridimensional.
Seguridad
• Puntos principales de vulnerabilidad– La entrada– En los modelos ( los programas con virus)– En la salida ( robada o copiada)– El hardware puede fallar– Las telecomunicaciones pueden fallar– Los delitos
• Controles Básicos:– Administrativos
• Control del personal• tener un plan estratégico• Seguros
Seguridad
– Plan de contingencias ante desastres• Plan de prevención• Plan de contención• Plan de recuperación• Plan de funcionamiento
– Estrategias alternativas• Back up propio• Back-up compartido• Servicio de emrgencia del proveedor• Back-up parcial
– Controles de entrada• Passwords
Seguridad
• Formatos de pantalla• Verificación• Totales de control• Dígito verificador• Verificación de consistencia de campos y caracteres
– Control de procesamiento• Verificación de límite o racionalidad• Pruebas aritméticas• Verificación de secuencia• Registros de errores y de transacciones
Seguridad
– Control de Base de Datos• Físicos • lógicos
– Controles de salida– control de la documentación de sistemas– control de los equipos
• Controles de seguridad– Peligros
• Fallas• Fraudes• Incendios• Sabotajes
Seguridad
• Desastres naturales– Objetivos de los controles
• Disuadir• Detectar• Minimizar• Investigar• Recuperar
– Técnicas físicas• De acceso• Ubicación física• Protección física
– Técnicas Lógicas
Seguridad
• Integridad• Aislamiento• Privilegio de acceso• Encriptado• Identificación
• Matriz de peligros y controles• Mezcla óptima
Clase IV
Tema: Planificación, análisis, diseño y
evaluación de sistemas de
información .Implantación y
administración de los sistemas
Planificación de sistemas• Objetivo:
– Lograr que las partes de sistemas de información se adapten entre sí cuando sea necesario.
– Durante la evolución de sistemas habrá que intercambiar datos y esto requiere compatibilidad lógica y física.
• Concepto: Imaginen un teatro de ópera sin un plan general. Hay tendencia en diseñar subsistemas en forma aislada.
• Peligros:la incapacidad para interpretar en detalle los requerimientos futuros de sistemas es una de los peligros del desarrollo de sistemas altamente integrados. Lo que hay que hacer es un plan general de alto nivel y luego con reglas, datos, etc. Cada uno hace lo que necesita.
• Ponerse en el medio: – Los sistemas separados necesitan contar con interfaz para
intercambiar datos.
Planificación de sistemas
– Los sistemas separados deben emplear datos compatibles en sus archivos y bases de datos, estructurados según el modelo común de datos.
• Nieveles de Planeamiento Estratégico– Planeamiento Estratégico Empresario
• Describe los objetivos básicos, las estrategias y las metas de la empresa (es independiente de la tecnologís)
– Planificación estratégica de tecnología de información
• Planifica la evolución futura de la infraestructura de información
– Planificación estratégica de datos• Crea modelos estables de datos,
Planificación de sistemas
• Plan Técnico Estratégico– Estrategia de desarrollo de aplicaciones
• Herramientas de desarrollo, uso de lenguajes, etc.– Administración de bases de datos
• Lógica y física– Planificación y diseño de redes– Estrategia de procesamiento
• Distribuído, centralizado, en red,etc..– Estrategia de automatización de oficinas
Implementación de sistemas
• Gran parte del éxito de un sistema depende de cómo se lo implementa
• Plan de implementación :– Prueba de la tecnogía– Capacitación y educación del usuario– Prueba de la entrada, la salida, la base de datos
y los controles– Seguimiento de la implemantacxión.Congelar
modificaciones por un tiempo.
Clase VTema: Los Sistemas de Atención
Bancaria
Sistemas de Atención Bancaria- Evolución
• Sistemas que permitían registrar las trasacciones y controlar las funciones básicas ( sistemas de retroventanilla)
• Sistemas que:– Ayudan a la venta– Ayudan a la operación– Ayudan al autoservicio– Manejan toda la información relevante del
cliente
Sistemas de Atención Bancaria-sistemas de sucursales
• CAJAS:– Dispositivos
• Terminales de operación y registro on-line y real-time• Identificadoras• Dispensadores de dinero• Impresoras de documentos ( intervención)• Impresoras de control ( tira de auditoría)
– Funciones• Identificar al cliente• Verificar si está autorizado• Verificar si tiene saldo • Registrar la operación• Control de caja• Imprimir en documento• despachar dinero
Sistemas de Atención Bancaria-sistemas de sucursales
• PLATAFORMA– Dispositivos
• Terminales con interfase gráfica• Impresoras de documentos/prospectos• Scanners
– Funciones• Capturar datos• guía de ventas• guía de productos• Demostración al cliente• Recuperación de datos del cliente• Impresión de documentos• Consultas• Control de oficiales de venta• Agenda de eventos• seguimiento de ventas• Autorización ventas• Evaluación del cliente• Registro firmas
Sistemas de Atención Bancaria-sistemas de sucursales
• AUTOSERVICIO– Dispositivos
• Dispensador de dinero• Receptor de depósitos• Terminales de autoconsulta• Cajeros automáticos
– Funciones• Pagos• Cobros• Información• Demostración de productos• Pedidos• emisión de comprobantes• Entrega de cheques
Sistemas de Atención Bancaria-sistemas de sucursales
• GREETER– Dispositivos
• terminales generales de operación (PC)– Funciones
• Matar opoeraciones• Asignar clientes• consultas• operaciones sencillas• ordenar colas
• Modelo físico de sucursal.Antes/ Después
Sistema operativo de tarjetas de crédito
• Partes– Tarjeta habiente– Comercio o proveedor de servicios al tarjeta
habiente– Banco del tarjeta habiente– Banco del Comercio o proveedor de servicios– Procesador de la tarjeta. Titular de la patente
• Tipos de tarjeta– Débito: Electrón, maestro– Crédito– Combinadas– Inteligentes
Clientes
Bancos
Procesador
Sistema operativo de tarjetas de crédito
• Sistemas– Abiertos: Visa, Master– Cerrados: Amex,Diners
• Límites– De consumo– De financiación
• Clearing– Banco Concentrador– Fondo de Garantía
Sistema operativo de tarjetas de crédito
Tarjeta Habiente
Procesador
Banco Tarjeta Habiente
Banco Comercio
ComercioCompra
Vende
Paga Emite resumenPaga cuponesPresenta
Cupones
Clearing
Datosresumen
Recibepagos
Remite cupones
Paga cupones
Evalúa riesgoCliente FijaLímites
Evalua riesgoComercio
Aprueba operación Verifica límites
Autoriza
Sistemas de cash management• Permiten a los clientes operar con el Banco desde su
casa. • Se utlizan en las empresas• Permiten consolidación de saldos de un mismo banco
en diferentes sucursales• Permiten operar con varios bancos• Ventajas.
– Cliente:• Eficiencia en el uso de los fondos• Menos tarea operativa
– Banco• Ventaja comercial• Costo
Sistemas de Cash Management
Terminalcliente Procesador
Procesador Procesador Procesador
Modem
Modem, Firewall y Terminal cde comunicaciones
Modem, Firewall y Terminal cde comunicaciones
Datos DatosDatos
Sistema de Clearing
• Comenzó para permitir a los bancos atender cheques de otros bancos
• Hoy sirve para todo tipo de operaciones entre bancos, entre bancos y clientes de otros bancos y entre clientes de distintos bancos
• Consistía en la presentación por parte de los bancos,en recinto neutral, de los documentos a canjear
• Existe una entidad financiera ( BCRA) que zactúa de clearing.
Sistema de Clearing tradicional
Cheques Depositados
Cliente
Procesa cheques
Cinta para Clearing
Ctas Cliente
Listados clearing
Cheques Depositados
Procesa clearing
Registra
Cintas
Listados
Cheques
Debita Clientes
Procesa cheques
Cinta para banco dep.
Ctas Clientes
Listado
Cheques pagados y rechazados
Banco DepositarioUnidad de Clearing
Banco Girado
Sistema de Clearing con truncamiento
Cheques Depositados
Cliente
Procesa cheques
Cinta para Clearing
Ctas Cliente
Listados clearing
Cheques Depositados
Procesa clearing
Registra
Cintas
Listados
Cheques
Debita Clientes
Procesa cheques
Cinta para banco dep.
Ctas Clientes
Listado
Cheques pagados y rechazados
Banco Depositario
Unidad de Clearing
Banco Girado
Sistemas de distribución y entrega de productos
Cliente solicita y valida
con banco
Banco recibe pedido
Recibe,verifica y entrega a
cliente
Imprenta imrpime Cheques
Banco Informa
a proveedores Datos
Datos
Entrega a
transportista
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