2019Memoria
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Memorias Seguros Reservas
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Mensaje del Vicepresidente Ejecutivo
os resultados del pe-riodo fiscal del 2019 de la gran familia Se-guros Reservas, con-firman que las estra-tegias que hemos ido asumiendo e imple-mentando han sido
exitosas, la dirección colegiada sobre los organismos de gobierno corporativo, es la clave.
Somos una familia con objetivos claros y procesos que nos permiten construir en el día a día la visión con la que nos hemos comprometido, donde todos nos involu-cramos y hacemos colectivo el diseño de nuestra estrategia de servicio. Nuestros colaboradores reciben la distribución del bienestar empezando por la calidad del lugar de trabajo, la capacitación contínua, el buen manejo de las relaciones internas y externas reciben también los beneficios del ejercicio contable.
Como empresa de todos los domini-canos, hemos hecho nuestros mejo-res esfuerzos para crear riquezas que compartir entre accionistas , socios y
colaboradores, ofreciendo solucio-nes con la mejor calidad y seguridad posible a nuestros clientes, para ser la primera y mejor opción del mercado asegurador.
Seguros Reservas es una empresa flexible y abierta a los cambios, a la innovación constante en busca de satisfacer las necesidades del merca-do. Contribuimos al desarrollo inte-gral de nuestra economía ofreciendo servicios con los mejores estándares de calidad que garanticen el cum-plimiento de nuestro compromiso con el empresariado y la sociedad en conjunto, asegurando la continuidad de las operaciones aún en las peores circunstancias, haciendo de nuestro lema de “hacer lo correcto, bien he-cho” nuestra mejor respuesta.
El trabajo en equipo es lo que nos define.
Osiris Mota Vicepresidente ejecutivo
L
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Simón Lizardo MézquitaPresidente del Consejo de Administración
l presente, es Admi-
nistrador General
del Banco de Reser-
vas. De 2012 a 2016
fue Ministro de Ha-
cienda, posición que
implicó que ejercie-
ra funciones de Go-
bernador del Banco
Interamericano de
Desarrollo (BID) para la República Dominicana
y Presidente ex oficio del Consejo de Directo-
res del Banco de Reservas.
Asimismo, fue miembro ex oficio de la Junta
Monetaria. De 2004 a 2012 fue Contralor Ge-
neral de la República, cargo que ocupó previa-
mente entre 1996 y 1998. De 1998 a 2000 fue
Secretario Administrativo de la Presidencia.
También, ha ocupado numerosos cargos den-
tro del ámbito privado y, de manera específi-
ca, en el sector financiero para el Banco Hipo-
tecario Dominicano (BHD), entidad donde se
desempeñó como Vicepresidente de Crédi-
tos, Banca Especializada y Banca Electrónica.
Igualmente, ejerció funciones de auditor in-
terno en la empresa Alambres Lisos y de Púas
(ALIPU). Adicionalmente, ha sido consultor
en las áreas de Contabilidad, Finanzas y Audi-
toría del BID.
Participó en calidad de expositor en diversos
congresos y seminarios sobre estos temas, así
como de Banca y Presupuesto. Es licenciado
en contabilidad de la Universidad Autónoma
de Santo Domingo (UASD), graduado en 1983.
En el ámbito académico ha desarrollado una
amplia labor, integrando el cuerpo docente
de la Pontificia Universidad Católica Madre y
Maestra (PUCMM) y del Instituto Tecnológi-
co de Santo Domingo (INTEC), en los cuales
impartió clases y seminarios de Contabilidad,
Auditoría, Finanzas y Presupuesto.
E
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Licenciado en Contabilidad de la Universi-dad Autónoma de Santo Domingo, con una Maestría en Administración de Negocios de la Universite Du Québec a Montreal. Tiene 46 años de experiencia en el Mercado Ase-gurador ocupando posiciones tanto del área comercial como de la técnica, destacándose la deAdministrador General de Seguros San Rafael (1996-2000) y la de Vicepresidente Ejecutivo de Seguros Reservas que ocupa actualmente. El Sr. Mota es miembro de la Cámara Dominicana de Aseguradores y Re-aseguradores (CADOAR) y de varios Conse-jos Directivos dentro del Grupo Reservas. Cofundador del Centro del Automovilista; Presidente de la Cooperativa Mano Solida-ria y Miembro del Comité Central del PLD. Por último pero no menos importante es que el Sr. Osiris Mota es el mayor de 14 her-manos y padre de 4 hijos y 3 nietos siendo este rol uno de los que más satisfacciones le ha permitido experimentar y del cual se siente más orgulloso.
Ingeniero Eléctrico de profesión, con Maes-tría en Mercadeo, egresado del Intec. Lle-va más de 20 años en el área de servicios y mercados financieros, habiendo sido en-tre otras, Vicepresidente de Mercadeo de Bancrédito, Vicepresidente de Ventas de la Compañía Nacional de Seguros (Segna), Vicepresidente Comercial de AFP Reservas, Vicepresidente Ejecutivo de LPC Marke-ting Solutions, Vicepresidente de Negocios y Mercadeo de La Colonial de Seguros; se une al equipo de Seguros Reservas en el año 2012 como Director de Servicios y en el año 2013 pasa a ocupar la Vicepresidencia de Negocios, siendo responsable de las áreas de Negocios, Mercadeo, Servicios y de la red de sucursales de la empresa.
Juan Osiris Mota Pacheco,VP Ejecutivo
Ludy Armando Gonzalez Castillo
Vicepresidente de negocios
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Administrador de empresas de profesión, egresado de la Universidad Nacional Pedro Henríquez Ureña, con maestría en marke-ting de Barna Business School y la Universi-dad de Barcelona.Inicia su carrera en el seguro con su ingreso a Seguros Banreservas en el año 2005, desem-peñando varias funciones en el departamen-to de Reaseguros hasta el año 2009 cuando es designado como director del área, la cual es la responsable de la elaboración de los contratos de reaseguros de la empresa, así como las relaciones y enlaces comerciales que mantenemos con el mercado reasegu-rador. Durante el periodo 2013 al 2014 pasó a dirigir la empresa Rescate 365, subsidiaria de Seguros Banreservas, gestionando toda la plataforma de asistencia vial y domiciliaria hasta el año 2014 cuando se reintegra nueva-mente al área de reaseguros. En la actualidad también es docente en la maestría en segu-ros que imparte la Universidad Iberoameri-cana UNIBE.
Lic. Administración de Empresas, Summa Cum Laude, en INTEC, con especialización en Mercadeo, Seguros, Reaseguros y Finan-zas, de Boston University, Swiss Insurance Training Center, GenRe Business School y Wharton University, así como egresado del Programa de Alta Dirección Empresarial (PADE) en Barna. Más de 20 años de expe-riencia en el sector financiero. En la actuali-dad, también es Vicepresidente de los Con-sejos de Administración de AFI Reservas, Advanced Auto Technology e Inversiones Finanprimas, igualmente es miembro Re-servas Asistencia y Fundación Dominicana de Desarrollo, Inc.
Carlos Gabriel AlmaVicepresidente Técnico
Seguros Reservas
Jean Paul Quiroz E.Vicepresidente
de Finanzas & Planificación
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30
40
52
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Contenido
Historia
Estados Financieros
Gestión Humana
Gestión de Mercadeo y Publicidad
Responsabilidad Social Corporativa
Negocios corporativos y empresariales
Reaseguradores
Visión
MisiónProveer soluciones integrales de seguros con una plataforma ágil, eficiente, versátil e innovadora.
Ser la mejor opción del mercado asegurador.
• Compromiso • Responsabilidad• Integridad • Confianza • Transparencia
Valores
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Seguros Reservas, S.A. fue constituida el 18 de octubre del 2001, iniciando sus operaciones el 5 de marzo del 2002, con un capital autorizado de RD$200 millones y un capital suscrito y pagado de RD$150 millones, incrementado en el año 2019 a la suma de RD$2,579 millones.
Actualmente la empresa está conformada por más 600 empleados que cuentan con una vasta experiencia en el mercado asegurador dominicano, cuyos principales funcionarios son profesionales de amplia trayectoria y de gran trascendencia en el sector.
En sus 18 años de operación, Seguros Reservas ha afianzado su exitosa trayectoria evidenciada en la consistencia de sus resultados favorables, que obedecen a una extraordinaria eficiencia corporativa y competitividad comercial.
Estos avances nos han permitido contribuir de forma significativa en el desarrollo y crecimiento financiero del país, al servir de respaldo a una robusta cartera de clientes, compuesta en el setenta y cuatro por ciento (74.1%) por asegurados provenientes del sector privado.
El año 2019 representó un importante reto para todos los sectores económicos, incluyendo la industria asegura-dora dominicana. Durante este período, consolidamos nuestra posición dentro del escalafón de compañías asegu-radoras con presencia en la República Dominicana, quedando con una participación de mercado del 13.1%, que nos mantiene en tercer lugar, en función de las primas cobradas.
Nuestro compromiso, es seguir superando las expectativas de manera constante, impulsados por la visión de un equipo que busca ser cada vez más competitivo, apoyado en la capacitación continua de nuestros colaboradores, la actualización permanente de sus facilidades tecnológicas y estructurales, así como la inclusión en la comunidad en todas sus etapas de avance.
Por todo lo anterior, agradecemos el apoyo y la lealtad de quienes han formado parte integral de nuestra empresa a lo largo de estos años, los intermediarios, clientes y reaseguradores, pues han constituido la base fundamental para nuestro desarrollo en estos 18 años de éxitos. Manteniendo un crecimiento sostenido de un 94% en los últimos 7 años.
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Los objetivos estratégicos dieron sentido a nuestros proyectos
Seguros Reservas apoyó en el 2019 su Plan Estratégico en 7 focos que comparte con las empresas del Grupo Reservas y que definen la estructura de iniciativas y proyectos que las mismas llevaron a cabo.
Esos indicadores institucionales dieron sentido de pertenencia y control con di-rección a las labores desempeñadas. Esos impulsores fueron los siguientes: 1. Capital Humano2. Rentabilidad & Crecimiento 3. Servicio al Cliente 4. Excelencia Operativa 5. Responsabilidad Social 6. Sinergia de Grupo7. Comunicación Estratégica
Asimismo, contó con tres elementos que formaron su sentido estratégico y que sirvie-ron como marco para la priorización y toma de decisión de la empresa como fueron: 1. Experiencia de Cliente2. Rentabilidad & Crecimiento3. Innovación
Nuestros focos acompañaron desde el 2019 hasta la presente fecha, dando continuidad al primer Plan Estratégico (2019-2020) que acompaña a la organización.
La agenda de transformación digital y desarrollo sostenible de la organización pro-pició, en ese año, la implementación de múltiples proyectos que generaron un im-pacto significativo en la organización:
Paneles solares Edificio Reclamaciones: Implementado en enero 2019 al cabo de 11 meses el proyecto dio como resultado un ahorro de RD$872Mil lo que representa un ahorro de 43% de la facturación total y un 62% de ahorro en KWH de consumo.
Reclamaciones Automóvil: Digitalización, automatización y mejora continua generaron en el proceso de reclamos de automóvil una reducción de 533% en los tiempos de atención, pasando de 16 días a 4 días.
Digitalización de Procesos de Suscripción y Reclamaciones:
Seguros Reservas manejó utilizando en sus procesos 0 expedientes físicos un promedio mensual de: 20,499 procesos suscripción 1,792 procesos de reclamaciones de automóvil
Envío de Pólizas por Correo Electrónico / Marbete Digital Seguros Reservas realizó el envío digital de 14,772 movimientos y pólizas en el año 2019 para un promedio de 1,231 mensual.
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Compromiso con la transparencia
Los indicadores financieros hablan de nuestra fortaleza
Estados financieros
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Activos totales
Los activos totales de Seguros Reservas superaron los RD$12 mil millones durante el año 2019.
27%
La inversión de las reservas fue
de más de RD$ 8 mil millones, lo que se
traduce a más de un 27% de aumento en relación
al año 2018.
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Seguros Reservas logra beneficio bruto de 1,815 millones
eguros Reservas continuó exhibiendo crecimiento y sus indicadores fi-
nancieros del 2019 revelan que el total de las primas suscritas fueron de
RD$8,910 millones, superando el 2018 por más de RD$849 millones, para un
incremento de 10 por ciento y el beneficio bruto fue de más de RD$1,815 mi-
llones, superando en 786 millones para el mismo período de tiempo, para el
equivalente de un crecimiento de 76 por ciento.
También los ingresos financieros y extraordinarios fueron superiores a
RD$1,765 millones, lo que representa un incremento por encima del 30 por
ciento en relación al año anterior.
Un indicador financiero que resalta la fortaleza de Seguros Reservas son
los activos totales, que superaron los RD$12 mil millones, mientras que la
inversión de las reservas creció en más de RD$1,804 millones, un 27 por
ciento más que el año 2018, lo que marca un precedente en la institución.
Además, los estados financieros señalan que los pasivos totales dismi-
nuyeron en RD$1,996 millones, las reservas totales crecieron en más de
RD$731 millones, representando un 60 por ciento de los pasivos totales,
por encima del 2018 que fue de un 41 por ciento.
Igualmente el patrimonio total de la empresa superó los RD$4,658 millo-
nes, con un crecimiento de casi un 27 por ciento por encima del 2018, el ca-
pital suscrito y pagado creció en más de RD$329 millones, en tanto que las
reservas de previsión crecieron en más de RD$148 millones. Es importante
destacar que por primera vez en la historia de la compañía se constituyó
una reserva libre (voluntaria) por RD$ 100 millones.
Los costos de reaseguro neto fueron de menos de un 40 por ciento y los
siniestros incurridos se disminuyeron en RD$169 millones, equivalente a un
6 por ciento por debajo, por lo que el índice de siniestralidad quedó en 56
por ciento, 9 puntos por debajo del año 2018.
El margen de solvencia quedó
en 3.51 versus 3.21 del año
2018, el índice de liquidez pasó de 1.45 a 1.55 en
el año 2019
S
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Otro logro importante fue el de los cobros totales que
realizó Seguros Reservas, superando en más de RD$891
millones al año 2018, equivalente a un 10% de incremento
en cobros anuales, mientras que el Mix de cartera quedó
distribuido en un 33 por ciento, tanto en vehículos como
en incendios y seguros de personas representó un 25 por
ciento del total de primas suscritas.
33%
Seguros de personas Fianzas
Otros SegurosIncendios Vehículos
1%
8%
25%
33%
Mix de Cartera
Los estados financieros arrojan que la antigüedad de saldos mejoró con-siderablemente, pues las primas a más de 120 días representaron menos del 19 por ciento, unos RD$387 millones del balance total, versus un 26 por ciento en el año 2018, cuyo monto fue de RD$466 millones, resulta-dos que fue el producto de un intenso saneamiento de las cuentas por cobrar ejecutado durante todo el 2019.“Apoyamos con créditos a pequeños y medianos
clientes a través de Finanprimas
Asumiendo el compromiso de contribuir con el desarrollo na-cional y en apoyo de los sectores productivos medianos y pe-queños durante el año 2019 se financiaron RD$ 156 millones 601 mil 924 pesos en primas, para un aumento de un 35% respecto al año anterior.
Eso produjo que 1,191 clientes se beneficiaran, para un au-mento de un 25% respecto al 2018, mientras que las utilidades aumentaron en un 40% en el mismo año.
Ese proceso de ir en ayuda a clientes de mediana y pequeña capacidad de pago le generó a Seguros Reservas beneficios por
el orden de seis millones 666 mil 175 pesos
FINANCIA-MIENTOS
COLOCA-CIONES
BENEFICIOS
957 115,951,797 4,749,142
1,192 156,601,924 6,666,175
235 40,650,127 1,917,033
25% 35% 40%
2018
2019
variación
%
20
Reserva asistenciaCerró con beneficios brutos de alrededor RD$13 millones, más del doble del año 2018, durante el 2019 brindaron más de 17,700 asistencias. Auto Rentado representó casi el 50 por ciento de los beneficios reporta-dos con una flotilla de 20 unidades.
Inversiones Finanprimas SBRealizó financiamientos por más de RD$156 Millones
Advanced Auto Technology Tuvo por primera vez un cierre anual con beneficios brutos por RD$9.5 millones, mejorando el resultado del 2018, superán-dolo en más de un 200 por ciento.
Las empresas filiales de Seguros Reservas también crecieron en el 2019
tech
Pantone 7462 C100/M50/Y20/K10 R38/G78/B114
Pantone 2995 C90/M0/Y0/K0 R0/G174/B240
Pantone 1375 C0/M46/Y89/K0 R248/G148/B32
Nombre Tipografía: FreightSans
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Seguros Reservas, S.A.Estado de situación (pre-auditoría) Al 31 de diciembre del 2019 vs. 2018
2019 2018 VAR. ABS. VAR. %
ACTIVOS
INVERSIÓN DE LAS RESERVAS 8,472,187,417 6,667,624,983 1,804,562,434 27.06%
EFECTIVO 188,455,567 92,914,057 95,541,510 102.83%
PRIMAS, CUENTAS & DOCUMENTOS POR COBRAR 2,759,635,528 2,683,608,819 76,026,709 2.83%
DEUDORES POR REASEGURO Y COASEGURO 167,256,342 219,101,526 (51,845,184) -23.66%
GASTOS PAGADOS POR ADELANTADO 492,115,418 454,662,794 37,452,624 8.24%
FONDO DE GARANTÍA Y OTRAS INVERSIONES 236,531,444 3,165,616,746 (2,929,085,302) -92.53%
PROPIEDADES, EQUIPOS Y DEPRECIACIÓN ACUMULADA 145,137,795 123,232,425 21,905,370 17.78%
OTROS ACTIVOS 92,847,875 153,591,533 (60,743,658) -39.55%
TOTAL DE ACTIVOS 12,554,167,386 13,560,352,883 (1,006,185,498) -7.42%
PASIVOS
RESERVAS MATEMÁTICAS - SEGUROS DE PERSONAS 261,241,657 141,666,985 119,574,672 84.41%
RESERVAS PARA RIESGOS EN CURSO Y PARA RIESGOS CATASTRÓFICOS - SEGUROS GENERALES
1,341,057,325 1,358,453,902 (17,396,576) -1.28%
RESERVAS ESPECÍFICAS 3,208,363,155 2,579,345,301 629,017,854 24.39%
OBLIGACIONES POR REASEGUROS Y COASEGUROS 1,376,683,790 1,143,360,272 233,323,519 20.41%
INTERMEDIARIOS DE SEGUROS Y REASEGUROS - CUENTA CORRIENTE
74,678,026 69,598,861 5,079,165 7.30%
CUENTAS Y DOCUMENTOS POR PAGAR 71,495,750 3,252,531,188 (3,181,035,438) -97.80%
ACUMULACIONES POR PAGAR 695,275,765 397,020,051 298,255,713 75.12%
PAGOS RECIBIDOS POR ADELANTADO 282,999,272 337,239,850 (54,240,578) -16.08%
OTROS PASIVOS 583,535,022 612,297,829 (28,762,807) -4.70%
TOTAL DE PASIVOS 7,895,329,762 9,891,514,239 (1,996,184,477) -20.18%
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Seguros Reservas, S.A.Estado de situación (pre-auditoría) Al 31 de diciembre del 2019 vs. 2018
2019 2018 VAR. ABS. VAR. %
PATRIMONIO
CAPITAL PAGADO 2,579,399,000 2,250,000,000 329,399,000 14.64%
RESERVAS DE PREVISIÓN 743,745,685 595,335,359 148,410,326 24.93%
RESERVAS LIBRES 100,000,000 - 100,000,000 -
BENEFICIOS ACUMULADOS 1,235,692,938 823,503,285 412,189,652 50.05%
TOTAL DE PATRIMONIO 4,658,837,623 3,668,838,644 989,998,979 26.98%
TOTAL PASIVOS Y PATRIMONIO 12,554,167,386 13,560,352,883 (1,006,185,498) -7.42%
27%
PATRIMONIO
VALORES EN %
El patrimonio total de la institución superó los RD$4,658
millones en el 2019, con un crecimiento de casi un 27%
por encima del año anterior.
Durante el 2019 los costos de siniestros
incurridos tuvieron una disminución
de un 5.40%, lo que demuestra la
prudencia y precaución con que la
presente administración dirige a
Seguros Reservas.
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Seguros Reservas, S.A.Estado de situación (pre-auditoría) Al 31 de diciembre del 2019 vs. 2018
Seguros Reservas, S.A.Estado de resultados (pre-auditoría) Al 31 de diciembre del 2019 vs. 2018
2019 2018 VAR. ABS. VAR. %
INGRESOS
PRIMAS DE SEGUROS - RIESGOS GENERALES 6,559,077,794 6,123,314,224 435,763,570 7.12%
PRIMAS DE SEGUROS - SEGUROS DE PERSONAS 2,351,646,615 1,937,808,952 413,837,663 21.36%
TOTAL PRIMAS SUSCRITAS 8,910,724,409 8,061,123,175 849,601,234 10.54%
PRODUCTO DE LAS INVERSIONES
INTERESES S/INVERS DEPOSITOS BCOS. Y ASOC. 198,482,830 133,935,717 64,547,113 48.19%
INTERESES S/BONOS Y VALORES EN SIST BOLSAS 542,920,469 553,174,403 (10,253,933) -1.85%
INTERESES Y OTRAS INVERSIONES 91,652,175 30,175,735 61,476,440 203.73%
OTROS INGRESOS (GANANCIA DE CAPITAL) 156,933,217 85,838,153 71,095,064 82.82%
OTROS INGRESOS (DIFERENCIAS CAMBIARIAS) 71,429,411 84,219,895 (12,790,484) -15.19%
OTROS INGRESOS (PRODUCTOS) 585,424,857 360,022,430 225,402,427 62.61%
OTROS MISCELANEOS 118,182,758 108,813,334 9,369,424 8.61%
TOTAL INGRESOS FINANCIEROS & EXTRAORDINARIOS 1,765,025,717 1,356,179,666 408,846,051 30.15%
TOTAL DE INGRESOS 10,675,750,126 9,417,302,842 1,258,447,284 13.36%
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Seguros Reservas, S.A.Estado de resultados (pre-auditoría) Al 31 de diciembre del 2019 vs. 2018
2019 2018 VAR. ABS. VAR. %
COSTOS DE SEGUROS & REASEGUROS
PRIMAS CEDIDAS 3,556,706,447 3,133,392,683 423,313,764 13.51%
COMISIONES DEVENGADAS (543,066,325) (614,107,824) 71,041,499 -11.57%
SINIESTROS INCURRIDOS 2,952,629,212 3,121,277,540 (168,648,328) -5.40%
COMISIONES INCURRIDAS 848,821,062 772,872,746 75,948,316 9.83%
AUMENTO (DISM)DE RESERVA 102,018,770 130,607,461 (28,588,691) -21.89%
TOTAL DE COSTOS DE SEGUROS & REASEGUROS 6,917,109,166 6,544,042,605 373,066,561 5.70%
GASTOS GENERALES Y ADMISTRATIVOS 1,474,275,353 1,319,648,210 154,627,142 11.72%
GASTOS E INTERESES BANCARIOS 216,003,196 250,508,326 (34,505,131) -13.77%
OTROS GASTOS DE OPERAC. (PRODUCTOS ) 172,554,915 163,516,704 9,038,210 5.53%
OTROS FINANCIEROS Y DE OPERACIONES 80,457,099 110,296,668 (29,839,569) -27.05%
TOTAL DE GASTOS ADMINISTRATIVOS & FINANCIEROS 1,943,290,562 1,843,969,909 99,320,653 5.39%
TOTAL DE COSTOS & GASTOS 8,860,399,728 8,388,012,514 472,387,214 5.63%
BENEFICIO ANTES DE IMPUESTOS 1,815,350,398 1,029,290,328 786,060,071 76.37%
GASTO DE IMPUESTO SOBRE LA RENTA (331,247,134) (114,286,677) (216,960,457) 189.84%
RESERVAS DE PREVISIÓN (148,410,326) (91,500,365) (56,909,961) 62.20%
RESERVAS LIBRES (100,000,000) - (100,000,000) -
BENEFICIO NETO DEL PERIODO 1,235,692,938 823,503,285 412,189,652 50.05%
GASTOS ADMINISTRATIVOS & FINANCIEROS
VALORES EN %
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Seguros Reservas, S.A.Estado de resultados (pre-auditoría) Al 31 de diciembre del 2019 vs. 2018
Total de ingresos en el 2019
30% Los ingresos financieros y extraordinarios producto de las inversiones fueron de más de RD$1,765 millones en el 2019, lo que significa que hubo un incremento superior al 30% con relación al 2018.
Las primas suscritas del año 2019
fueron de más de RD$8,910 millones,
superando el año anterior por más de
RD$849 millones.
A nivel del beneficio neto, desarro-
llado pre-auditoría, la ganancia por
inversiones hizo un monto de RD 156
millones 933 mil 217 pesos en el 2019.
10%
82.82%
Primas suscritas
VALORES EN %
El 2019 representó un aumento en las
primas suscritas de un 10%.
Seguros Reservas presentó un incremento de
más del 82% en relación al año 2018 por ingresos de
ganancia de capital.
26
-
Estado de Situación
Estado de Resultado
ACTIVOS
PRIMA RETENIDA DEVENGADA
SINIESTROS INCURRIDOS
COMISIONESINCURRIDAS
RESULTADO FINANCIERO
BENEFICIO / PERDIDA DEL EJERCICIO BRUTO
GASTOS GENERALES Y
ADM.
-6.92%
9.5%
-19.49%
-5.4%
2019
2018
26.98%
11.7%
92.5%
57.3%77.37%
12,622
5,252
13,560
4,797
7,963
2,952
9,892
3,121
4,659
1,474
306
1,3081,815
3,669
1,320
159
8321,029
PASIVOS PATRIMONIO
EJECUCIÓN 2018
DICIEMBRE 2019VALORES EN MILES DE RD$
27
-
Producción y Cobros
Inversión de las Reservas
PRODUCCIÓN
2019
11.9% 10.6%
2018
2019
REQUERIMIENTO DE RESERVAS
EXCESO SOBRE REQUERIMIENTO DE RESERVAS
9,448
5,554 4,675
8,445
2,918 1,993
9,298
8,407
COBROS
2018
RESULTADOS PRELIMINARES A CIERRE DE DICIEMBRE 2019VALORES EN MILLONES DE RD$
INVERSIÓN DE LAS RESERVAS VS. REQUERIMIENTO MÍNIMO
28
29
Los más de 10 millones de dominicanos que forman el país, son los dueños auténticos de la organización, ya que los beneficios que se desprenden de la gestión que lleva a cabo Seguros Reservas son devueltos al pueblo en iniciativas de alto impacto social para los más necesitados.
30
Una apuesta segura al crecimiento y desarrollo del talento humano
Los colaboradores son una pieza fundamental para el logro de las metas y los objetivos en Seguros Reservas y es por ello que el departamento de Gestión Humana tuvo como prioridad el desarrollo y crecimiento profesional en cada una de las iniciativas de formación durante el año 2019.
Gestión Humana
31
Radiografía de los colaboradores
s importante destacar que consideramos a to-
dos los colaboradores de nuestras filiales ser
parte de Seguros Reservas. Los asociados que
se encuentran en las nóminas tanto de Reser-
vas Asistencia como del Taller AATECH poseen
los mismos beneficios y condiciones de trabajo
que los de la nómina de Seguros Reservas.
Inversión asignada
a los gastos de personal
Salario, incentivos de negocios, gastos de IN-
FOTEP, regalía pascual, aportes a la TSS y otras
compensaciones e incentivos, representan la
distribución de la inversión realizada por la or-
ganización para los gastos del personal.
En ese sentido, en 2019 la organización invir-
tió un total de RD$593,009,008 en los gastos
del personal, lo que representó un aumento de
un 6% con relación al año 2018. Dicha inversión
incluye los gastos de los tres grupos de colabo-
radores (Seguros Reservas, Reservas Asisten-
cia y Advanced Auto Technology.
Nuestra organización se caracteriza por ser muy estable y tener una muy baja rotación. La aten-ción que prestamos al salario emocional nos permite retener el talento y contar con el compromiso constante de nuestros colaboradores.
ELUGARES DE TRABAJO 2019
SEGUROS RESERVAS 582
RESERVAS ASISTENCIA 30
ADVANCED AUTO TECHNOLOGY 36
Cantidad de empleados por empresa durante el 2019, con relación al 2018
3232
En 2019 la organización invirtió un total de RD$593,009,008 en los gastos del personal, lo que representó un aumento de un 6% con relación al año 2018.“
GASTO PERSONAL TOTAL 2019 TOTAL 2018 VARIACION %
TOTAL GENERAL 593,009,008 559,142,103 33,866,904 6%
Distribución de los gastos de personal del año 2019 con relación al 2018
33
ste sistema consiste en una solución tecnológica desarrollada para gestionar los
procesos de nómina de la empresa de forma automatizada. Su implementación
ha garantizado a Seguros Reservas un motor de pago sólido, flexible y fácil de ope-
rar garantizando el cumplimiento del compromiso de la organización con sus co-
laboradores y proveedores externos.
Gracias a la adquisición de este sistema de pago, el cual se encuentra entre los más
avanzados y confiables del sector productivo, Seguros Reservas se encuentra a la
vanguardia de las mejores prácticas empresariales en el área de Gestión Humana.
Un proyecto que garantiza la optimización de los procesos internos
Con el objetivo de eficientizar la metodología aplicada al manejo de nómina, el Depar-tamento de Gestión Humana de Seguros Reservas implementó en el año 2019 un nuevo sistema denominado Payroll 123.
EOperatividad de Payroll 123
Posee una funcionalidad multicapa de alta eficien-cia que permite actualizar en minutos los cambios surgidos en las legislaturas a nivel nacional e inter-nacional, los beneficios y normativas internas de la organización. Esto hace que se cumplan todas las obligaciones legales.Realiza un cálculo automático de pago para los conceptos de ingresos, deducciones, vacaciones, préstamos y horas extras de los colaboradores.Se caracteriza por verificar los pagos de una mane-ra segura, ya que emite recibos de pago por dife-rentes medios, tales como el portal de colaborado-res, correo electrónico y hoja impresa.Tiene la capacidad de generar reportes de nómina, estadísticas internas y auditorías.
Beneficios del uso del sistema
Reduce el esfuerzo manual, lo que da la apertura al desarrollo de nuevas tareas productivas para la organización.Los reportes pueden ser utilizados para mejorar los controles de cálculos y pagos.Integra los procesos de nómina en una plataforma basada en la nube, lo que proporciona un mayor respaldo a los datos.Incrementa la productividad con la automatiza-ción de los procesos de nómina.Se fortalece la confianza de todos los colaborado-res, ya que es un sistema que lleva registros muy sólidos.
34
n ese sentido, para la organización la capacitación representa una inversión en el
capital intelectual, la cual incrementará su productividad. Es por ello que, en la dis-
tribución presupuestaria de la empresa la capacitación tuvo un rol protagónico,
con una inversión total de RD$6,341,115. 56, repartidos entre los tres segmentos
empresariales: Seguros Reservas, Reservas Asistencia (Reservas 365) y Advanced
Auto Technology (Taller AATech).
Cuando se habla de capacitación y desarrollo dentro de una empresa, no solo es
importante enfatizar la inversión monetaria, sino también la cantidad de horas que
la institución dedica a los procesos de aprendizaje y transmisión de conocimientos
para los colaboradores.
En ese contexto, de las horas laborables del año 2019, fueron dedicadas 14,927
a actividades formativas en las tres áreas operativas de la organización: Seguros
Reservas, Reservas Asistencia (Reservas 365) y Advanced Auto Technology (Taller
AATech). En otro orden, a nivel de las vicepresidencias, la cantidad de horas inverti-
das en jornadas de formación durante el 2019 fue de 14,591 horas, lo que indica que
se ejecutaron 1,649.45 más horas que en el 2018, lo que representa un incremento
de un 13% de horas en las que los empleados recibieron capacitación.
Otro hallazgo que es importante destacar es que en el 2019 la Vicepresidencia
Técnica representó el mayor porcentaje de horas presentes con un 31%, teniendo
un incremento de un 102% entre el 2018 y el 2019.
La capacitación como agente catalizador de crecimiento
Un colaborador bien capacitado, provisto de habilida-des profesionales, técnicas y de liderazgo, es un activo de gran valor para la organización, ya que a medida que crezca profesionalmente, la institución se beneficia. Esta es la visión que rige las políticas de capacitación de Seguros Reservas.
E
35
VICEPRESIDENCIAINVERSION
2018 PORCENTAJE
2018INVERSION
2019PORCENTAJE
2019DIFERENCIA
VP EJECUTIVA 2,146.90 17% 2,256.25 15% 5%
VP FINANZAS 4,963.70 38% 4,267.25 29% -14%
VP NEGOCIOS 3,595.50 28% 3,55.75 24% -1%
VP TÉCNICA 2,235.70 17% 4,512 31% 102%
TOTAL GENERAL 12,941.80 100% 14,591.25 100%
Seguros Reservas confirma su compromiso con el desarrollo de sus colaboradores al invertir en actividades diversas sobre temas técnicos como investigación de accidentes de tránsito, pólizas de riesgos generales, selección e inspección de riesgos, etc., así como en tópicos de desarrollo de competencias, inteligencia emocional, liderazgo y desarrollo personal.
Talleres, seminarios y conversatorios realizados en el 2019
De igual manera año tras año apoyamos la formación de alto nivel otorgando becas a nuestros colaboradores para progra-mas de maestrías y postgrados impactan-do los niveles de encargados, gerentes, directores y vicepresidentes. Así mismo tenemos alianzas estratégicas con Rease-guradores de primera línea para progra-mas de formación especializada.
Maestrías y programas gerenciales subsidiados durante el 2019
En el 2019 dimos un paso adelante en la evolución de la gestión del talento incluy-endo dentro de nuestra planificación reg-ular programas de entrenamientos cruza-dos, de mentoria y de coaching. Estos programas nos permiten seguir elevando los niveles de desarrollo profesional de los colaboradores y a la vez fortalecer la gestión del capital intelectual de la orga-nización.
Programas para desarrollar el liderazgo
36
Las actividades de integración refuer-zan el compromiso
de pertenencia en la institución
Con la finalidad de crear un ambiente más creativo, re-
lajado y espontáneo entre sus colaboradores, Seguros
Reservas realiza cada año una serie de actividades inter-
nas de integración. Este tipo de iniciativas sirve como una
herramienta para potencializar el compromiso de los
empleados con la organización, despertando en ellos un
gran espíritu de equipo y sentido de pertenencia.
En el 2019 la organización ratificó su compromiso, en ese
sentido, a través de la inversión de RD$1,944,198.32 en ac-
tividades para los colaboradores.
Una de las más destacadas del año fue el desarrollo de
un rally para conmemorar el aniversario número 17 de la
institución. En este evento, en el cual la empresa invirtió
RD$682,183.60, participaron 450 colaboradores con sus
familiares.
Iniciativas que fortalecen el compromiso organizacional de los colaboradores
37
Como organización responsable y que con-
sidera que los colaboradores son asocia-
dos en el logro de las metas institucionales
nos importa el bienestar físico, psicológico
y emocional de nuestros colaboradores.
Evidencia de esto es nuestro programa de
Salud y Bienestar que incluye charlas sobre
prevención de enfermedades y manejo de
las mismas, operativos visuales, evaluaciones
medicas a todos los empleados con énfasis
en aquellos más vulnerables, programa de
ejercicios y entrenamientos físicos, asisten-
cia psicológica y jornadas de vacunación.
En Seguros Reservas estamos comprometidos con el bienestar físico, psicológico y emocional de nuestros colaboradores
38
Como cada año compartimos en diciembre los
logros alcanzados después de toda una jornada
de trabajo. Es una tradición que colaboradores,
invitados especiales y socios de negocios de Se-
guros Reservas celebren el éxito alcanzados en el
marco de nustra fiesta navideña.
La administración que encabeza el licenciado
Osiris Mota, junto a los demás miembros del
Consejo Directivo, disfrutaron el encuentro con
alegría donde las más variadas orquestas anima-
ron la fiesta.
Rifas, regalos, entre otros detalles hacen de la
velada de cada diciembre una época inolvidable
que refuerzan los lazos de hermandad y com-
pañerismo.
Como cada diciembre, la fiesta de empleados refuerza la hermandad
39
40
Estrategias que impulsan el mercado asegurador
Con el objetivo de mejorar la experiencia de servicios de sus asegurados, Seguros Reservas desarrolló durante el 2019 una serie de estrategias de mercadeo y publicidad,que fueron determinantes para optimizar la identidad de marca, aumentar ventas y ganar cuota de mercado.
Gestión de Mercadeo y Publicidad
41
42
Un 2019 de grandes logros de mercado
Durante el año 2019 nuestra empresa continuó su trayectoria de cre-
cimiento, alcanzando resultados extraordinarios que demuestran su
fortaleza y consolida aún más su posición en el mercado asegurador
dominicano, como la segunda compañía más importante, líder en al-
gunas categorías y siendo reconocida por los niveles de rentabilidad,
eficiencia, mayor patrimonio, respaldo y credibilidad.
Entre los puntos más importantes señalamos el enfoque en la intro-
ducción de nuevas soluciones de seguros, expansión de los canales di-
gitales, nuevas estrategias de segmentación y comunicación; así como
el desarrollo de actividades que aumentan la vinculación con clientes,
intermediarios y relacionados. Se destacan, además, proyectos de au-
tomatización que repercuten en mejorar la experiencia de servicio de
nuestros asegurados, como pilares de nuestra gestión.
Índices de Satisfacción Clientes:
Realizamos +1,500 evaluaciones a clientes, quienes nos valo-
ran positivamente, entre éstas se destacan:
• Evaluaciones Presenciales en Oficinas, evaluando las infraestructu-
ras, imagen y calidad del servicio ofrecido en plataforma.
w Aseguramientos telefónicos a través del Call Center
w Estudios de satisfacción:
• Reclamaciones de Vehículos de Motor y ser-
vicio de los talleres afiliados
• Clientes Vigentes
• Clientes Desertores
• Rescate 365
Índice Global de Satisfacción 2019 91.5
Como resultado, más de 91% expresó sentir-
se muy satisfecho con nuestros servicios en
las encuestas realizadas. En términos globa-
les, 9 de cada 10 expresó un alto nivel de satis-
facción.
Productos, Servicios y Canales:
Hemos robustecido nuestro portafolio de
productos y servicios, incorporando nuevos
planes y formatos con combinaciones de co-
berturas que permiten a nuestros asegurados
disponer de soluciones más versátiles, adapta-
das a sus necesidades.
De manera recurrente se gestionan revisio-
nes de productos, condiciones, coberturas
y tarifas para garantizar propuestas com-
petitivas.
9 de cada 10 clientes expresaron sentirse muy satisfechos con los servicios ofrecidos por Seguros Reservas, lo que se traduce a la obtención de un Índice Global de Satisfacción de un 91.5% en el 2019.“
43
Entre éstos lanzamientos y actualizaciones
de nuevos productos y servicios destacamos:
w Multiriesgo Vehículos: inclusión de nuevo formato de
seguro que garantiza cobertura para una serie de riesgos
relevantes que pueden afectar a nuestros asegurados,
sus actividades y la estabilidad financiera de la familia.
Es un producto diseñado como una solución combinada
que incluye como póliza base Vehículos de Motor (aplica
para planes Supremo y Selecto) que puede ser combina-
da de manera fácil y rápida con Accidentes Personales y
Asistencia Funeraria; adquiriendo ambas pólizas de ma-
nera conjunta o por separado.
w Marbetes Plurianuales: Esta iniciativa fue implemen-
tada con el objetivo de eficientizar el proceso de impre-
sión, entrega y distribución de los marbetes a clientes
con flotillas de vehículos; contribuyendo además al cui-
dado del medio ambiente.
w Vida Individual: incorporamos a nuestro portafolio
nuevos planes temporales de vida, con modalidad tem-
poral a 30 años y pago de prima única en las modalida-
des de 3 y 5 años.
w Seguros de Propiedades:
• Lanzamiento Mobiliario Seguro: nuevo producto es-
pecialmente diseñado para respaldar el contenido del
44
hogar, ofrece amplias coberturas para garantizar la protec-
ción de muebles y equipos, ante los riesgos a los que pue-
den estar expuestos.
Es un plan de rápida emisión que cubre el valor total de los da-
ños hasta el monto asegurado, sin necesidad de declaración
de bienes, con montos asegurables desde RD$300,000 hasta
RD$1,000,000.
Como parte de los beneficios, incluye además el servicio de
Asistencia Domiciliaria, que garantiza la asistencia para tu
vivienda en casos de emergencias, tales como: cerrajería,
plomería, vidriería, electricidad y otros servicios.
w Vivienda Segura: con el relanzamiento de este producto,
brindamos un nuevo formato que incluye ampliación de be-
neficios y múltiples coberturas para brindar mayor respaldo
a nuestros asegurados ante los sucesos que afecten el hogar.
Bajo este formato puede ser cubiertos tanto la edificación
como el contenido de la vivienda, incluyendo como nuevas
coberturas como Todo Riesgo Rotura de Cristales, Inhabita-
bilidad de la Vivienda, Pérdida de Alquileres, Accidentes Per-
sonales para el titular y Responsabilidad Civil ampliada, entre
otros beneficios.
w Multiriesgo PYMES: nueva solución de seguros es-
pecialmente diseñada para las pequeñas y medianas
empresas, esta póliza ampara la inversión adaptándo-
se a sus necesidades, garantizándoles una respuesta
inmediata cuando se vea comprometido el futuro de
su negocio.
Como parte de los beneficios, incluye los servicios de Rescate
365, que garantiza la asistencia al negocio en casos de emer-
gencia, tales como: cerrajería, plomería, vidriería, electricidad
y otros servicios.
45
• Participación activa en las ferias hipotecarias y de vehícu-
los tanto de Banreservas como instituciones financieras
y aliados estratégicos, con soluciones especiales y bene-
ficios ampliados para los clientes.
Promoción y expansión de aplicaciones virtuales
orientadas a Clientes e Intermediarios
Con la expansión de nuestros canales electrónicos busca-
mos facilitar el acceso a nuestros clientes e intermediarios
a un nuevo modelo de autogestión y servicio apoyados en
la transformación digital.
Intermediarios 365
La plataforma virtual Intermediarios 365 continua expan-
sión y crecimiento; durante el 2019 incorporando nuevas
funcionalidades entre éstas, nuevas opciones de consul-
tas, descargas de documentos, informaciones generales,
presentaciones y material de entrenamiento sobre nuevos
productos, entre otras.
Intermediarios 365 permite a todos nuestros intermedia-
rios realizar múltiples consultas y transacciones bajo un
innovador concepto de autogestión de información, dis-
ponible 24 horas 365 días. Entre éstas se destacan: cotiza-
ciones, emisiones, reportes de cobros, consultas de comi-
siones, estatus reclamaciones de clientes, generar estados
de cuentas, realizar pagos de pólizas en línea, etc..
Como parte de los esfuerzos adicionales se destacan 106
entrenamientos a intermediarios, promociones y concur-
sos trimestrales para motivar el uso de la herramienta en el
canal Comercial y PYMES.
Aplicación Móvil-APP Clientes 365
App Clientes 365 permite a nuestros asegurados conectar
con Seguros Reservas de manera ágil y cómoda. Facilita el
acceso a los usuarios para realizar diversas transacciones,
consultas, pagos, transacciones, solicitudes de asistencia
vial, localizar nuestras oficinas, entre otras.
Como parte de su constante evolución, en 2019 lanzamos
una nueva actualización que brinda con múltiples ventajas
y mayor seguridad entre las que se destacan:.
Marbetes Digitales: acceso al marbete vehículos en línea,
acceder a la aplicación utilizando tu huella digital, Reco-
nocimiento facial, Deslogueo automático, Cotizadores de
productos, Reclamaciones, Balances y Pagos múltiples en
una sola transacción, Notificaciones, etc.
Lanzamiento Mi Reserva Segura
Mi Reserva Segura es la línea de productos de microseguros
de Seguros Reservas, dirigida a personas de bajos ingresos.
Esta iniciativa forma parte de nuestros objetivos de Res-
ponsabilidad Social Corporativa, con la que, de manera
proactiva, Seguros Reservas, facilita el acceso a seguros a
personas en estado de vulnerabilidad contra riesgos es-
pecíficos que apuntan fundamentalmente a preservar la
situación familiar, personal y socio-económica de la pobla-
ción de bajos ingresos; permitiéndoles compensar las pér-
didas económicas sufridas como consecuencia de un acci-
dente que pueda suceder y que, en caso de muerte, pueda
afectar a aquellas personas que dependan de sus ingresos.
Mi Reserva Segura ofrece amplias coberturas de seguros a
muy bajo costo, que pueden ser adquiridos de manera fácil
y rápida en todo el territorio nacional a través de las plata-
formas tPago y la red Mi Punto.
Incluye planes de Accidentes Personales con coberturas
por Incapacidad Total y Permanente, Muerte Accidental y
46
Últimos Gastos, categorizado en planes 1, 2, y 3, donde los
asegurados pueden recibir desde 25 mil hasta 150,000.00
pesos pagando una módica tarifa anual; desde RD$113.00,
RD$197.00 para el dos y RD$379.
Traslado Oficina Puerto Plata
Comunicación e Imagen de Marca
Hemos alcanzado mayor exposición y posicionamiento de
marca, mediante la presencia continua en los principales
medios de comunicación a través de campañas carácter
institucional, productos, servicios y canales, además del
constante apoyo a los sectores productivos, culturales, de-
portivos y la sociedad en general, a través de Patrocinios de
eventos y actividades clave.
Entre las campañas y esfuerzos de comunicación
señalamos algunas de las más importantes:
• Nuevos funcionalidades App Clientes 365
• Viajes Reservas
• Vivienda Segura
• Accidentes Personales Campamentos
• Viva Más
• Semana Santa-Rescate 365
• Mi Reserva Segura
• Nueva identidad Finanprimas
• Temporada Ciclónica
• Campaña Interna Colaboradores-Productos
• Comunicaciones y publicaciones institucionales
• Campañas digitales y promoción de productos
• Esfuerzos tácticos: campañas directas, patrocinios y eventos.
• Presencia de la marca en oficinas de Intermediarios
Oficina Puerto Plata
47
En el 2019 Seguros Reservas posicionó su marca entre las preferidas en el mundo de los seguros, por la diversidad de opciones en los servicios ofrecidos a los clientes.
48
Servicio Blueline, uno de los ejes principales de Seguros Reservas
Durante el año 2019 el seguro de salud internacional Blueline alcanzó cifras respetables en el mer-
cado dominicano, al vender 140 millones 614 mil 343 pesos, convirtiendo esa categoría de servicio
en uno de los ejes principales de la institución.
La cifra se dividió en 97 millones 212 mil 606 a Salud Internacional Colectivo y 43 millones 401 mil
736 pesos a Salud Internacional Individual y Familiar.
También se vendieron 775 pólizas, y los siniestros pagados fue por el orden de 64 millones 691 mil
797 pesos, lo que demuestra la confianza que el cliente tiene en los servicios que ofrecemos, siem-
pre apegado con los mejores estándares de calidad.
El servicio de Blueline tiene una red compuesta de más de 540 mil profesionales, cuatro mil hospitales y 60 mil centros afilia-dos a nivel global. “
BluelineSEGURO DE SALUD INTERNACIONAL
49
El nivel de satisfacción de los clientes por el servicio Rescate 365 alcanzó el 90 por ciento, según estudio de mercado
Reservas Asistencia realizó 18,560 asistencias en el
2019 de las cuales 13,138 fueron realizadas utilizando re-
cursos propios. Los servicios brindados a clientes con
recursos propios para el 2019 fueron un 74% mientras
que para el 2018 fueron de un 72%.
Como parte del compromiso con nuestros asegura-
dos la empresa aumentó el parque vehicular con la
adición de 2 unidades. Nuestra empresa ha realizado
inversiones económicas y de recursos de personal,
asegurando que los clientes sean atendidos por em-
pleados nuestros, reforzando su fidelidad y confianza
en el grupo Reservas.
Debido a la calidad de servicio, para el año 2019 el nivel
de satisfacción alcanzado, según encuesta realizada
a los clientes, fue de un 90%, mientras que el nivel de
atención de las llamadas de los usuarios de los servi-
cios Rescate 365, superó el 97%.
También se generaron 1,998 órdenes de renta de las cuales 409 fueron colocadas a nuestro proveedor AutoRentado 365 para una participación de un 23% sobre el total de la demanda. “
Blueline
Traslado en Grúa
Distrito Nacional
Santo Domingo
Santiago
La Altagracia
San Cristobal
La Vega
10039
9873
3258
1188
461
403
286
3293
1559
944
514
468
Paso de electricidad
Traslado de grúa con sobrepeso
cambio de goma
Mecánica básica
Cerrajeria automotriz
Recuento de Monto por tipo de servicio
Asistencia por provincia
50
Centro automotriz AATECH facilita a nuestros usuarios comodidad y garantía en servicios
A pesar de ser uno de los servicios más jóvenes que ofrecemos, la pues-
ta en funcionamiento del taller AATECH se ha consolidado en el mer-
cado como un pilar importante en la solución de problemas a nuestros
clientes.
Por eso en el informe del año 2019 las siguientes cifras
reflejan la eficiencia:
Taller AATech:
a. Los ingresos operacionales para el año 2019 lo superaron en un 33%
b. La cantidad de vehículos reparados aumentó en un 26%
c. La colocación de órdenes / reclamos incrementó en un 25%
d. La participación de AA Tech con relación a los demás suplidores/talle-
res de Seguros Reservas se incrementó en un 2%.
e. Al cierre del 2019 los beneficios netos acumulados, excedieron en un
160% a los del año 2018.
tech
51
52
Una gestión corporativa socialmente responsable
La colaboración y la conciencia social deben predicarse con acciones, una afirmación que Seguros Reservas pone en práctica a través de la ejecución de su programa de Responsabilidad Social Corporativa, los cuales están focalizados en la prevención de accidentes de tránsito, apoyo al deporte, fomento a la educación y la cultura; y todo aquello que sirva de ayuda a diversas organizaciones y comunidades.
Responsabilidad Social Corporativa
53
54
Alineados a su compromiso con el desarrollo
del talento a través del deporte, la institución
realizó en el 2019 su acostumbrada Copa de
Fútbol Infantil Seguros Reservas. La orga-
nización se encarga de canalizar los fondos
para el desarrollo de esta iniciativa, cuyos
torneos fueron realizados durante siete do-
mingos de manera ininterrumpida en los
campos Félix Sánchez, del Centro Olímpico
Juan Pablo Duarte y en la Universidad Autó-
noma de Santo Domingo (UASD).
En la inauguración de la copa el saque de
honor estuvo a cargo de Osiris Mota, vice-
presidente Ejecutivo de Seguros Reservas,
Luis Torres, Gerente general del Centro del
Automovilismo, el viceministro de Deportes
Marcos Díaz, Jhonatan Cabral, director de
AFDN y en la joven Estefanía Lara.
“Cada vez tenemos que invertir más en los
niños para que nosotros tengamos hombres
y mujeres capaces de poner en alto la bande-
ra y el himno de la República Dominicana”,
aseguró el licenciado Mota, durante la aper-
tura de la actividad.
Por dos meses consecutivos, todos los do-
mingos, jugaron 550 niños en edades de 7 a 15
años. Participaron todos los clubes del Distri-
to Nacional entre ellas las escuelas: Rolando
Bauger, La Meca, Sport Club New Horizons,
Dominguito, Iván Brugal, Cristo Rey, Ciénaga,
David Villa, Gringo FC, JOMA y La Catedral,
entre otros.
Aportes de gran impacto social
Participar de manera voluntaria en proyectos y acti-
vidades destinadas a mejorar la calidad de vida de la
comunidad y ejecutar programas que contribuyan a
educar y concientizar a la población, es la esencia de la
gestión de Responsabilidad Social Corporativa de Se-
guros Reservas.
Es así como la organización lleva a cabo una labor
donde sus políticas y las prácticas operacionales no
solo mejoran su competitividad en el mercado, sino
que a la vez son un agente catalizador del desarrollo
social de diversas comunidades.
V Copa de Fútbol Infantil
Seguros Reservas
55
La Escuela Rolando Bauger fue el gran
campeón en las tres categorías 2009-2010,
2008-2009 y 2005-2006. La Copa fue en-
tregada por el licenciado Osiris Mota, Luis
Torres Gerente general del Centro del Au-
tomovilismo; el jefe de la Policía Nacional
Ney Bautista Almonte y Jhonatan Cabral,
director de AFDN, en la cancha de Fútbol
del Centro Olímpico Juan Pablo Duarte.
Al finalizar la premiación, en nombre de
la organización el licenciado Mota expre-
só: “Para nosotros es una gran satisfac-
ción haber terminado la V Copa Seguros
Reservas. Sabiendo que esto es parte, por-
que seguimos el año que viene, con más
éxitos y espero que el próximo año por lo
menos tenga más gente que puedan con-
tribuir al desarrollo del deporte”.
56
Jornadas de reforestación para proteger el medioambiente
Otro de los ejes estratégicos de Responsabili-dad Social Empresarial consiste en impulsar a personas o proyectos que tienen como objetivo el cuidado y preservación del medio ambiente, como una forma de concientizar a la población sobre la protección del mismo.
Así pues, para ratificar su compromiso con la preservación del medio ambiente y los recursos naturales, Seguros Reservas desarrolla cada año importantes jornadas de reforestación, donde los colaboradores sembraron plantas de diver-sas especies, con el objetivo de capturar tone-ladas de carbono cada año. Un ejemplo de ello fue la iniciativa en la que reforestaron Loma Cara Linda de la provincia de Monte Plata, sembrando 2, 250 árboles de cedros.
Del mismo modo la organización ha trabajado en programas de reciclaje, utilizando los materiales desechables de la empresa para transformarlos en algo útil, y a la vez, optimizar equipos que iban a ser descontinuados. Además, se utiliza el siste-ma de clasificación de desperdicios en diferentes
contenedores, con el objetivo de deter-minar, según su origen y composición, cuáles son aptos para el reciclado.
Estas acciones ponen de manifiesto como Seguros Reservas asume la Res-ponsabilidad Social Empresarial como una sana política corporativa, que im-pactará positivamente a las futuras ge-neraciones.
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Acciones corporativas de gran incidencia empresarial
El área de Negocios Corporativos y Empre-sariales analiza y examina cada día la renta-bilidad y las oportunidades que apuestan al crecimiento y evolución de la organización, a través del desarrollo de una serie de estrate-gias e iniciativas, donde están involucrados los actores internos y externos de la organi-zación.
Negocios corporativos y empresariales
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Una convención de negocios por el Mediterráneo
Seguros Reservas llevó a cabo una convención de negocios, en el mes de abril del 2019, para sus in-
termediarios de seguros. La misma fue realizada a través de un crucero por el Mediterráneo, en el
que cerca de 100 personas -entre intermediarios y relacionados- visitaron las ciudades de Barce-
lona, Marsella, Génova, Nápoles, Messina y Valleta. El objetivo de este viaje fue agradecer el apoyo
recibido por parte de sus productores durante el 2018.
Este plan de incentivo les permitió a los productores, en base al cumplimiento de la meta asig-
nada durante el período de concurso, disfrutar de una experiencia inolvidable, permitiendo que
nuestra organización continuara estrechando los lazos con sus intermediarios.
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Cada año rendimos cuentas
Cada año realizamos varios encuentros con medios de comunicación y líderes de opinión donde
presentamos los principales logros de la institución.
La administración que encabeza el licenciado Osiris Mota asumió, desde su llegada, la
transparencia y rendición de cuentas como filosofía corporativa, por eso es costumbre
que en período de fecha determinada se convoquen hacedores de opinión para intercam-
biar puntos de vista, preguntas e inquietudes sobre la gestión.
Los comunicadores reciben informaciones sobre cómo es dirigida la institución en cuan-
to a manejos de ingresos, cobros, primas, siniestros, entre otros.
Esa relación ha permitido que la población dominicana conozca, de primera fuente, la
transparencia que prima en la presente administración con los recursos que genera Se-
guros Reservas.
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Premios a la excelencia de ADOCOSE a las áreas comercial de seguros de vida y técnicoEn diciembre de 2019, el área comercial de Seguro de Vida de Seguros Reservas fue reconocida por la Asociación Domini-
cana de Corredores de Seguros (ADOCOSE) con el premio a la Excelencia. Con este reconocimiento se reafirma el com-
promiso de servicio a los productores de la institución, orientándolos sobre las novedades y la mejora de las condiciones
realizadas para beneficiar la experiencia de los asegurados.
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Charlas informativas para intermediarios de seguros
En el mes de octubre del 2019 se impartieron charlas formativas para los intermediarios de
seguros junto con la Asociación Dominicana de Corredores de Seguros de Santo Domingo
y Santiago.
La presentación de estos temas estuvo a cargo de sus aliados de Willis Re, en la persona del ex-
perto en la materia Sr. Juan Ignacio Elguezabal, quien tiene la responsabilidad del negocio de las
líneas financieras de Willis en la división de Estados Unidos.
En esta Charla especializada participaron aproximadamente 80 intermediarios de seguros,
quienes compartieron informaciones de interés en el tema desarrollado con el objetivo de seguir
fortaleciendo el sector asegurador.
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Seguros Reservas tuvo durante el 2019 amplia presencia en los medios de comunicación
Seguros Reservas cada día tiene más presencia en los medios de comunicación y el pasado año
quedó confirmado al tener un gran despliegue las actividades y las notas informativas.
Los principales diarios del país difundieron a gran escala todo el acontecer durante el 2019 de
nuestra institución. Nos llena de orgullo tener como aliados a los medios de comunicación del
país, para beneficio de los clientes.
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Nuestro mayor premio es seguir siendo los preferidos por los clientes, lo cual nos compromete a seguir trabajando por el bien de ellos.
Reaseguradores
Presentamos en detalles cuales son esas empresas de fama in-ternacional, dónde están y cuál ha sido su rol en el mundo de los seguros a nivel global.
En Seguros Reservas hemos firmado acuerdos con importantes compañías de prestigio mundial, con el fin de proteger correctamente las inversiones de nuestros asegurados.
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Como empresa que cumple con lo que establece la Ley 146-02 sobre Seguros y Fianza, en el capítulo de reaseguradores, tenemos acuerdos con compañías de primer orden a nivel mundial, lo que garantiza un excelente respaldo ante cual-quier eventualidad de nuestros clientes.“
Tenemos contratos de reaseguradoras con las más prestigiosas compañías mundiales
Seguros Reservas cuenta con el respaldo de empresas que contribuyen a que nuestros afiliados se
sientan cada vez más confiados de pertenecer a nuesta institucion.
Nuestros socios en el mecado asegurador son los siguientes:
Everest Reinsurance
Respetada compañía aseguradora americana con cobertura de más de 25 millones de afiliados en-
tre Estados Unidos y Canadá.
Sus asesores están disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana y combinan un servicio perso-
nalizado y a pedido, con tecnología y apoyo al cliente.
Everest tiene su sede central en Houston, Texas, y centros operativos en Boise y Toronto.
Transatlantic Reinsurance
Es una empresa estadounidense que ofrece soluciones en reaseguros de bienes y siniestros. En
América Latina, cuenta con oficinas en Argentina, Brasil y Panamá. En el 2014, la empresa adqui-
rió el 45% de El Sol del Paraguay Compañía de Seguros y Reaseguros. Transatlantic Re es filial
de Transatlantic Holdings, empresa que ofrece reaseguros en base a programas facultativos y
contractuales para una amplia gama de productos de seguros generales, con énfasis en riesgos
especiales.
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Swiss Re
Es un proveedor líder de reaseguro para las compañías de segu-
ros de vida en todo el mundo. Tienen como estrategia de traba-
jo apoyar a clientes con soluciones prácticas y sustentables en
la gestión de riesgo y de capital, utilizando el conocimiento de
especialistas en las tendencias de mortalidad y morbilidad.
Están orientados hacia el negocio de mortalidad y a progra-
mas selectos de salud, compartiendo los riesgos que suscri-
ben las aseguradoras para coberturas de seguro individual y
de grupo en los principales mercados, para mejorar la expe-
riencia siniestral de clientes.
Las soluciones de Swiss Re, más allá de mitigar el riesgo, apoyan
a las aseguradoras en la gestión de capital. Así, las asegurado-
ras pueden obtener acceso al capital que les permita un creci-
miento de su negocio, así como cumplir con los estándares de
reservas y solvencia requeridos por el regulador, permitiendo a
las aseguradoras afrontar mayores retos. Entre sus soluciones
de gestión de capital está Admin ReSM, que permite a las asegu-
radoras liberar capital y tener acceso a ganancias futuras de los
negocios que no les son primordiales. También Swiss Re brinda
a sus clientes el soporte en las áreas de diseño de productos y
pricing, suscripción y gestión de reclamaciones.
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Gen Re
Es una importante empresa reaseguradora de daños patri-
moniales, responsabilidad civil y de vida/salud a nivel mundial
que ofrece productos y servicios de reaseguro. La empresa
es una reaseguradora directa y está presente en los principa-
les mercados de reaseguradoras del mundo gracias a una red
de más de 40 oficinas. Gen Re es un miembro del grupo de
empresas Berkshire Hathaway Inc.
Hannover Re
La empresa alemana Hannover Re es uno de los cinco mayo-
res grupos de reaseguros en el mundo. La empresa opera
todas las líneas de reaseguros de propiedad y daños a ter-
ceros, vida y salud, y financieros y riesgos limitados. Man-
tiene además relaciones comerciales con más de 5.000
aseguradoras en unos 150 países. Su red mundial está
compuesta por más de 100 filiales, al igual que sucursales
y oficinas de representación en 18 países.
Además de República Dominicana, la reaseguradora tam-
bién tiene operaciones en Brasil, Colombia, Ecuador, México
y Venezuela.
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"Cada día trabajamos con estusiasmo para responder a más de 10 millones de dominicanos, el trabajo en equipo nos define".
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Nuestras sucursales
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Oficina PrincipalAv. Enrique Jiménez Moya esq. Calle 4Ensanche La Paz, Santo Domingo.
Centro de Servicio al ClienteAv. Lope de Vega Núm. 95 casi esquina Av. John F. Kennedy Ensanche Naco, Santo Domingo
Sucursal Regional Zona OrientalAv. San Vicente de Paul Núm. 55,Centro Comercial Galerías del Este,2do. Nivel, Locales Núm. 4-9, Santo Domingo Este.
Sucursal Regional NorteAv. Juan Pablo Duarte Núm. 1 frente a la rotonda Benito Juárez, Villa Olga, Santiago.
Sucursal Regional EsteCalle Dr. Teófilo Ferry Núm. 92 esq. Gral. Gregorio Luperón, La Romana.
Sucursal Regional SurCalle 16 de Agosto esq. Mella. Baní, Peravia.
Oficina San Juan de la MaguanaCalle Villa Ofelia Km. 1, Carretera Sánchez, 2do. Nivel. San Juan de la Maguana.
Oficina Punta CanaAvenida Boulevard 1ro. de NoviembreEdificio Banreservas, Village Punta Cana, La Altagracia.
Oficina Puerto PlataCalle Antera Mota Núm. 50, entre calles Virgina Mena y 27 de Febrero, Plaza Milano, local L7, Puerto Plata.
Oficina San Francisco de MacorísCalle la Cruz esq. Calle Salcedo, Centro Comercial Galerías 56,1er. Nivel, local Núm. 4, San Francisco de Macorís.
CENTROS DE ASISTENCIA AL ASEGURADO
Santo DomingoAv. Gregorio Luperón esq. Av. Mirador SurZona Industrial de Herrera, Santo Domingo.
SantiagoAv. Estrella Sadhalá esq. Prolongación CECARA,Santiago.
Nuestras sucursales
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El mercado de seguro vendió primas por 69 mil millones de pesos, de los cuales Seguros Reservas alcanzó más de 8.9 mil millones, mientras que los benefi-cios obtenidos fueron de más de 2 mil millones. También en los últimos 7 años hemos pagado de impuestos cerca de 15 mil millones, producto del manejo de los procesos claros y bien definidos jun-to a un gran equipo de hombres y muje-res con una dirección colegiada dentro de un gobierno corporativo. Cada año esta empresa se ha venido superando a si misma.
OSIRIS MOTAADMINISTRADOR GENERAL
“ITBIS: RD$161,356,431.1INFOTEP: RD$28,081,458.0Retención ajustes Superintendencia de Seguros: RD$4,900,780.2
70.1%
9.9%
7.6%
4.9%5.6% 1.1%
0.3%
0.0%
IMPUESTO SELECTIVO AL CONSUMO
TESORERÍA DE LA SEGURIDAD SOCIAL
ITBIS INFOTEP RETENCIÓN AJUSTES SUPERINTENDENCIA DE SEGUROS
OTRAS RETENCIONES (SR)
ANTICIPO IRS RETENCIONIRS ASALARIADOS
En Seguros Reservas Hacemos lo correcto,Bien Hecho
En Seguros Reservas cumplimos con nuestra obligaciones impositiva en el año 2019, lo que demuestra la solidez y transparencia de la actual administración.
Responsabilidad Tributaria
Créditos
Fotografía:Elsy Santana PhotographyAlberto Martínez Rodríguez
Redacción:Ingerny PolancoManuel Rodríguez
Dirección:Henry PimentelDepartamento de Relaciones Públicas y Comunicación
Coordinación:Erika Sención
Corrección de estilo:Rosario Vásquez
Diseño y Diagramación:Simétrica Estudio Gráfico
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