ESPECIALIDAD DE INGENIERIA
INDUSTRIAL
AUTORES
CABRERA OCUPA JUAN HENRY
MONTOYA ALQUIZAR, PABLO
RODAS ESCURRA, ALEXANDER
SEMINARIO GARCIA, SOFIA
DOCENTE
ING. PEDRO PABLO ROSALES LOPEZ
2012
EXAMEN FINAL
CASO DE ESTUDIO - TOMAR LA DECISION CORRECTA 11/12/2012
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VISIÓN DE LA INGENIERÍA INDUSTRIAL ING. PEDRO PABLO ROSALES LOPEZ
EXAMEN FINAL - TOMAR LA DECISION CORRECTA
CASO DE APLICACIÓN (TOMA DE DECISIONES)
La empresa ARE SAC comenzó sus operaciones en septiembre del 2011, La empresa
incursionó primeramente prestando servicios de factoría para camiones y ómnibuses,
dedicándose a diagnosticar fallas y reemplazar las piezas con repuestos necesarios
conseguidos por el propio cliente. Identificó que era rentable suministrar junto con el
servicio de diagnóstico, las piezas y internacionales (Inglaterra) e iniciar actividades de
importación directa. Inicialmente los pedidos y adquisiciones se efectuaron de acuerdo a la
experiencia de los socios. Luego aparecieron los problemas típicos de la importación,
coordinación de los repuestos, pedidos, plazos y la gestión de su primer almacén propio.
Los clientes se incrementaron, además de requerir los servicios de reparación,
principalmente las solicitudes de repuestos, a tal punto que los ingresos mayores eran por la
venta de repuestos y kit completos. El capital de la empresa creció, los inventarios también
y el nivel de las ventas diarias mejoró notablemente.
En la actualidad la empresa vende repuestos individuales de camiones y buses, servicio de
diagnóstico y recambio. Contando con una organización mixta (comercial y de servicio). Ha
vendido cabinas de camiones y motores completos, especialmente de la variedad
correspondiente a la marca Valve, Valve Trucks, Valve White, Ranot Trucks y Mack (85% de
su inventario); y repuestos de Lambda Fordy (sólo los más demandados). Las ventas
mayormente se efectúan por la modalidad de pedido directo y éstas se dan por atención al
cliente. Los clientes frecuentes fueron atendidos a través de otras modalidades.
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EXAMEN FINAL - TOMAR LA DECISION CORRECTA
Se han presentado problemas, después de un buen despegue económico con la venta de
repuestos, actualmente la cantidad demandada ha ido disminuyendo dado la campaña de
venta agresiva de los competidores que aplican estrategias de captación de clientes y
fidelización usando
herramientas informáticas
modernas.
ARE SAC requirió replantear
el negocio a fin de tener una
mayor participación en el
mercado de repuestos con
una estrategia coherente de
gestión de los recursos y
estrategias de ventas,
diversificación y posicionamiento dado que el mercado de repuestos está en aumento y se
necesita lograr una mejor participación.
El desarrollo de la tecnología y el uso cada vez más frecuente de herramientas informáticas
por parte de la competencia en sus gestiones comerciales ha hecho que la empresa ARE
SAC, dedicada a la comercialización de repuestos de maquinaria de transporte pesado, vea
reducida sus ventas en los últimos años.
MANEJO DE INFORMACIÓN DE LO ALMACENES
La empresa “ARE SAC”, también requiere invertir en la elaboración de un software que
pueda controlar el movimiento continuo de las mercaderías en el almacén, ya que los
repuestos son enviados a diferentes ciudades del país.
Los directores de la empresa se preguntan si es o no factible la elaboración del sistema de
control teniendo en cuenta que actualmente se está realizando mediante el uso de kárdex y
control manual con lo cual genera enormes conflictos al personal de almacén y al Área de
Importación.
La decisión que debe tomar es si se debe desarrollar por la misma empresa la cual le brinda
le ahorra algunos costos de desarrollo.
O en su defecto encargárselo a un proveedor tercerizado que diseñe el flujo correcto y
plantee la aplicación para el manejo correcto mediante el software, pero el inconveniente
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que presenta esta opción es que al ser un tercero el que brinda el servicio el costo para las
modificaciones aumentará.
El Tercer tipo que manejan es un software empaquetado personalizado Inventory
Management que genera muy buenos reportes en tiempo real y brinda plena conectividad a
través de la web al personal autorizado, sin embargo su complejidad hace que las
modificaciones y personalizaciones brindadas no sean muy económicas.
Se realiza un detalle de las posibles modificaciones que se solicitarían al software.
Donde se establecen tres niveles de complejidad
• Se tienen tres opciones:
Para la opción Nro.1: Cuando se presenta un problema de nivel simple la modificación
tendría un costo de USD 95.0, si se trata de una mejora de nivel medio el costo sería USD
129.00, pero si presenta una alteración de nivel complejo el costo sería de USD 235.00
Para la opción Nro.2: De presentarse un problema de nivel simple la modificación tendría
un costo de USD 80.0, si se trata de una mejora de nivel medio el costo sería USD 90.00,
pero si presenta una alteración de nivel complejo el costo sería de USD 170.00
Para la opción Nro.3: Si se presenta un problema de nivel simple la modificación tendría un
costo de USD 70.0, si se trata de una mejora de nivel medio el costo sería USD 145.00, pero
si presenta una alteración de nivel complejo el costo sería de USD 250.00.
Simple Moderado Complejo
Solución Propia
US$ 95 US$ 129 US$ 235
Proveedor Tercerizado
US$ 80 US$ 90 US$ 170
Inventory Management
US$ 70 US$ 145 US$ 250
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EXAMEN FINAL - TOMAR LA DECISION CORRECTA
Resolver
1. Identificar Cuál es la Misión de la Empresa “ARE SAC”.
2. Identificar Cuál es la Visión de la Empresa “ARE SAC”.
3. ¿Cuáles son los Problemas que se presentan en la empresa?
4. Identifique las etapas de la Toma de Decisiones en el presente caso.
5. Probar cual sería la mejor opción para c/u de los modelos estudiados (Modelo de
Laplace, Modelo Optimista, Modelo Pesimista de Wald , Modelo de Hurwicz u Optimismo
Parcial con un alfa de 0.65)
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1. Identificar Cuál es la Misión de la Empresa “ARE SAC”.
“Brindar la mejor relación beneficio/costo en la inversión de nuestros clientes a
través de la provisión de maquinarias, partes, repuestos y accesorios de calidad, con
alta confiabilidad y el mejor servicio pre y pos venta, tales como asesoría, servicio y
soporte técnico.”
2. Identificar Cuál es la Visión de la Empresa “ARE SAC”.
“Ser líder regional en el suministro de partes, repuestos, accesorios, maquinarias,
equipos y vehículos para la industria a satisfacción de nuestros clientes.”
3. ¿Cuáles son los Problemas que se presentan en la empresa?
� Poco de desarrollo de su logística de salida, marketing y ventas, servicio
postventa.
� No hay una estrategia integral de comercialización
� Inexistencia de un plan de logística integral
� Mercado pequeño, sus clientes son en su mayoría clientes ocasionales. Falta
estrategia de fidelización de clientes.
� Poco desarrollo de su servicio de postventa
� Falta estrategia de ventas
� Ausencia de e-comerce
� Poca capacidad de inversión ya que registran disminución en sus ventas.
� Poca capacidad de implementación de estrategias integradoras de parte de la
competencia
4. Plantear las posibles soluciones para el Problema
Para poder mejorar la problemática que se presenta se podría propone utilizar el
CRM (Customer Relationship Management) o una mejora en la relaciones con el
cliente ya que con esta herramienta se puede captar, negociar, fidelizar y desarrollar
las relaciones con los clientes y así lograr incrementar las ventas y poder desarrollar
productos y servicios que puedan satisfacer las necesidades de los clientes ya que la
otra empresa dedicada al mismo rubro tiene ventajas competitivas como son sus
precios relativamente bajos así como servicios adicionales y equipamiento. Se quiere
dar a conocer porque se propuso el CRM sobre otras alternativas teniendo que
hacerse un análisis funcional y estratégico de la empresa que permitió encontrar el
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problema y encontrar la alternativa de solución más viable que permitirá obtener
resultados alentadores.
5. Identifique las etapas de la Toma de Decisiones en el presente caso.
A continuación enumeramos las etapas que debemos seguir para tomar la decisión
más correcta.
Suceso de estímulo
Elaboración de un sistema que pueda controlar, mejorar y optimizar el manejo el
inventario de la empresa.
Búsqueda de información
Tal como se indica en el caso de estudio, pueden ser mediante la implementación de
una aplicación de Solución propia o de un proveedor tercerizado o de un IM
(Inventory Management).
Formulación del problema
Ya teniendo identificado cuales pueden ser las posibles soluciones sin embargo hay
que considerar que posiblemente el sistema sea sometido a varias modificaciones
que deberían ser viables en el sistema que escogeríamos.
Por lo que es importante escoger un sistema que permita las modificaciones y no
represente un coste elevado para la empresa.
Evaluación de alternativas
Según la complejidad de las modificaciones (Simple, Moderado y Complejo) para
cada tipo de sistema se tiene detallado cuanto representaría el costo en dólares.
Con los gastos que representan la modificación de cada uno de los sistemas se debe
evaluar, cual constituiría menos gasto para la empresa.
Elección de la mejor opción
Se procede a elegir la mejor opción según alguno de los modelos planteados en la
lectura.
Implementación
Una vez tomada la decisión del mejor tipo de sistema que cumple con los requisitos
indicados en la formulación del problema se procede con la implementación.
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6. Probar cual sería la mejor opción para c/u de los modelos estudiados (Modelo de
Laplace, Modelo Optimista, Modelo Pesimista de Wald , Modelo de Hurwicz u
Optimismo Parcial con un alfa de 0.65)
Según los modelos que plantea el director, tomaremos la decisión:
Complejidad de Modificaciones
Simple Moderado Complejo
Solución Propia
US$ 95 US$ 129 US$ 235
Proveedor Tercerizado
US$ 80 US$ 90 US$ 170
Inventory Management
US$ 70 US$ 145 US$ 250
e1: Evento 1 Simple e2: Evento 2 Moderado
e3: Evento 3 Complejo
Modelo de Laplace
El principio de Laplace establece que los eventos: e1, e2, e3 tienen la misma probabilidad de suceder. Por consiguiente las probabilidades asociadas son P(x)=1/3 y los costos según la complejidad de las modificaciones son:
T(P) = ( 95 + 129 + 235) / 3 = 143.00
T(T) = (80 + 90 + 170) / 3 = 113.33
T(M)= ( 70+ 145 + 250) / 3 = 155.00
Por lo tanto, el sistema con el mejor coste a lo largo de todo el ciclo de vida de acuerdo con el criterio de Laplace está especificado por el T(T) que representa la menor media de los 3 es USD 113.33. Modelo Optimista
La decisión tomada por el decisor es la mejor para él. Por ello, cuando los resultados son positivos, se le denomina criterio maxi-max.
Asumimos que para cada tipo nos sucederá el evento más favorable (gastar menos) :
T(P) = se realizará la Modificación e1 y solo gastará USD 95.00
T(T) = se realizará la Modificación e1 y solo gastará USD 80.00
T(M)= se realizará la Modificación e1 y solo gastará USD 70.00
Luego se comparan los 3 y se selecciona el más favorable que en este caso será el que menos gasto generé. T (M) = USD 70.00 (MINI MIN).
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Modelo Pesimista de Wald La decisión tomada por el decisor es la peor que puede ocurrir. Asumimos que para cada tipo nos sucederá el evento más desfavorable (produzca más gasto):
T(P) = se realizará la Modificación e3 y solo gastará USD 235.00
T(T) = se realizará la Modificación e3 y solo gastará USD 170.00
T(M)= se realizará la Modificación e3 y solo gastará USD 250.00
Luego se comparan los 3 y se selecciona el más favorable que en este caso será el que menos gasto generé. T (T) = USD 170.00 (MINI MAX).
Modelo de Hurwicz u Optimismo Parcial Basado en los criterios de pesimismo y optimismo manejado bajo un coeficiente α.
Coef. optimismo α=0.65
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ALFA
Simple Moderado Complejo MAX MIN 0.65
S Solución Propia 95 129 235 235 95
144.00
T Proveedor Tercerizado 80 90 170 170 80
111.50
M
Inventory Management 70 145 250 250 70
133.00
Realizaremos la prueba con α=0.65. Con lo cual obtenemos que el Tipo de aplicación a implementar sería T (T) de un proveedor Tercerizado.
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