1 BRO Consultora Email: [email protected] Te: 0379 4231687 Regale Oxgeno al Planeta. Imprima a doble faz.
MODELO DE ENCUESTAS TELEFONICAS PARA SATISFACCION DE CLIENTE
Centro de Ciruga Plstica Dra. Hebe Blanco
PEDIDO DE COOPERACION
Buenos das/tardes, mi nombre es Leandro Waiser, trabajo para Bro Consultora y estoy llamando
de parte del Centro de Ciruga Plstica Dra. Hebe Blanco. Estoy realizando una encuesta sobre la
satisfaccin de los clientes que han recibido los servicios de la clnica, y su nmero de contacto ha
salido seleccionado en nuestra base de datos. Quisiera saber si podra hacerle unas preguntas que
tienen que ver con su experiencia para con el Centro en general, sin referirnos a aspectos mdicos
ni personales.
Es importante aclarar que la informacin que usted me proporcione no ser revelada como que
usted la brind, ya que lo que nosotros hacemos es tabular estas encuestas y la informacin es
entregada al Centro de Ciruga en forma de ponderaciones porcentuales respecto al total de los
encuestados.
1) Cun alta considera usted que es la accesibilidad al servicio? Haciendo referencia a:
(del 1 al 5, siendo el 1 nada accesible y el 5 muy accesible)
Facilidad para conseguir cita/turno __
Posibilidad de eleccin de da y hora para tal cita/turno __
Tiempo de espera para entrar a la consulta __
Tiempo de espera para acceder al servicio mdico que experiment __
2) Cul era el estado de las instalaciones al momento en que usted recibi el servicio?, en
cuanto a: (1: malo, 5: excelente)
Limpieza __
Apariencia __
Comodidad __
Servicios de valor agregado recibidos (por ejemplo, refrigerios) __
3) Cun satisfecho/a qued usted con respecto a? (1: no satisfecho/a, 5: muy
satisfecho/a)
Cuidados sanitarios __
Solucin al problema/necesidad por el que usted acudi al Centro __
Informacin proporcionada __
Tiempo dedicado para su tratamiento/intervencin __
2 BRO Consultora Email: [email protected] Te: 0379 4231687 Regale Oxgeno al Planeta. Imprima a doble faz.
4) Centrndonos principalmente en el elemento humano de la organizacin, por favor
indique cmo se sinti respecto a los siguientes aspectos que hacen a la atencin recibida:
(1: se sinti mal, 5: se sinti excelente)
Confianza en los profesionales que la atendieron __
Amabilidad por parte del staff __
Preparacin tcnica/profesional de quienes lo/la atendieron __
Inters/preocupacin de los profesionales para con usted y su experiencia __
5) Respecto a posibles futuras experiencias, por favor indique cuan altas son las posibilidades
sobre los siguientes aspectos: (1: nada probable, 5: altamente probable)
Recurrir nuevamente al Centro para solicitar informacin o una consulta con
intenciones de un nuevo tratamiento o intervencin __
Recomendar los servicios de este Centro de Ciruga Plstica a otras personas que
requieran de algn servicio que este lugar preste __
6) En trminos generales, cun satisfecho est usted con su experiencia en el Centro? (1:
nada satisfecho, 5: muy satisfecho) __
7) Por ltimo, quisiera agregar algn aspecto positivo o negativo relevante que no fue
contemplado en las preguntas anteriores? Le reitero que es absolutamente confidencial y
no se va a saber que USTED puntualmente brind esta informacin
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CIERRE AGRADECIMIENTO
Con esto llegamos al final de esta entrevista telefnica. Solo me resta resaltar una vez que esta
informacin es de carcter totalmente confidencial y annimo. Le agradezco mucho por su
amabilidad y colaboracin. Que tenga buenos das/buenas tardes.
Encuesta diseada y realizada por Leandro Waiser Menes
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