MODELO DE MEJORA CONTINUA DE GERDAU LAISA S.A.MODELO DE MEJORA CONTINUA DE GERDAU LAISA S.A.
ANTIGANTIGÜÜEDAD DEL GRUPO GERDAU: 106 AEDAD DEL GRUPO GERDAU: 106 AÑÑOSOSANTIGANTIGÜÜEDAD DE GERDAU LAISA: 42 AEDAD DE GERDAU LAISA: 42 AÑÑOSOS
26 A26 AÑÑOS DE LAISA JUNTO AL GRUPO GERDAUOS DE LAISA JUNTO AL GRUPO GERDAU
26 de Junio de 200726 de Junio de 2007
GERDAU LAISA
PRESENTACION DE LA EMPRESA
GERDAU LAISA
MontevideoMontevideo
ADMINISTRACIÓN: Cno. Santos Dumont 2239PLANTA INDUSTRIAL: Calle Tte. Galeano 2250 12200 - Montevideo – URUGUAYTel.: 00598 2 5142727 Fax: 00598 2 5144242E-mail: [email protected]
• Acero – 64.000 toneladas
• Laminados – 63.000 toneladas
• QL – 230 Colaboradores
Localización:
Producción 2005/2006:
GERDAU LAISA
Redondos para la construcción (lisos, tratados y conformados)
Mallas electrosoldadas para la construcción
Perfiles: Ángulos y planchuelas
Alambres de alta resistencia para la construcción, recocidos y galvanizados
Clavos
Principales productos
42 A42 AÑÑOS DE EXISTENCIAOS DE EXISTENCIA
ESTRUCTURA CELULARESTRUCTURA CELULARESTRUCTURA CELULARESTRUCTURA CELULAR
TRANSFORMACIÓNEN FRÍO
DeclaraciDeclaracióón de ingreso al TQCn de ingreso al TQC
(Extraído del acta N° 19/91 de la reunión del comité de Siderúrgica Laisa S.A. (hoy Gerdau Laisa S.A.) de fecha 11-10-91).
Este comité adopta, hoy viernes 11 de Octubre de 1991, como suya la filosofía del Control de Calidad Total y se compromete a volcar todas sus energías y aumentar su sinergia en lograr su implantación en forma gradual, firme y teniendo como horizonte máximo el año 1995, año en que comenzará a funcionar a pleno el MERCOSUR.
Como expresó el Dr. Jorge Gerdau Johannpeter, Presidente del Grupo Gerdau:“Necesitamos renovarnos y ajustarnos a los nuevos tiempos y mantenernos fieles al espíritu que norteó a la organización desde el inicio, a partir del slogan “Clavos Gerdau – Garantía (de peso y de calidad)”, que ahora, en la búsqueda de la calidad total, se amplía para “Gerdau –Calidad con Eficiencia, mercadológica, tecnológica, productiva y socialmente”. Esto significa aumentar la proximidad y el respeto a nuestro cliente (interno y externo). Esta es la actividad que queremos intensificar.Todo esfuerzo sólo tiene sentido si es para servir bien al cliente (interno y externo)”.
Liderazgo de la Alta Dirección
Ser una empresa modelo, actuando de forma simple y ágil,con personas continuamente valorizadas y realizadas,
haciendo todo con calidad
Visión anterior
Visión anterior
Ser una empresa siderúrgica internacional, de clase mundial.Ser una empresa internacional significa, más que estar presentes en diversos países, pensar como una empresa internacional, con identidad de valores, respetando las particularidades de cada negocio y transformando la diversidad cultural en riqueza, para asegurar el desarrollo económico sustentable del negocio. Además, tener un modelo de negocio mundial y una imagen reconocida como resultado de satisfacción de nuestros clientes, del crecimiento personal de nuestros colaboradores y del respeto del medio ambiente y a las comunidades en donde actuamos.
Ser una empresa de clase mundial significa alcanzar modelos de excelencia mundiales, con procesos consolidados que pueden replicarse en nuestras Operaciones, además de soluciones proactivas e innovadoras. Nuestros resultados deberán ser superiores, y debemos buscar ser benchmark en todo lo que hacemos.
Liderazgo de la Alta Dirección| VisiVisióón de Gerdaun de Gerdau
Visión actual
Ser una empresa global, entre las más rentables del sector.
Misión anterior
Gerdau Laisa es una organización empresarial volcada hacia la actividad de siderurgia – producción de productos de acero utilizando chatarra nacional -, y hacia la comercialización de productos Gerdau en el Uruguay.
Nuestra misión es construir un ambiente de negocios que nos dé condiciones de garantizar la satisfacción de los clientes, a través de la calidad diferenciada de productos y servicios.
Liderazgo de la Alta Dirección| MisiMisióón de Gerdau Laisan de Gerdau Laisa
Gerdau Laisa es una empresa enfocada en siderurgia, que busca satisfacer las necesidades de los clientes y crear valor para los accionistas,comprometida con la realización de las personasy con el desarrollo sostenible de la sociedad.
Misión actual
Valores anteriores
Valores anteriores
Cliente Satisfecho
Calidad de productos y servicios
Personas como base de la eficiencia
Tecnología actualizada
Seriedad con todos los públicos
Seguridad y solidez
Lucro como medida de desempeño
Cliente satisfecho
Personas realizadas
Seguridad total en el ambiente de trabajo
Calidad en todo lo que se hace
Seguridad y Solidez
Seriedad con todos los públicos
Utilidad como medida de desempeño
Liderazgo de la Alta Dirección| Valores de Gerdau LaisaValores de Gerdau Laisa
Valores actuales
Cliente satisfecho
Seguridad total en el ambiente de trabajo
Personas comprometidas y realizadas
Calidad en todo lo que se hace
Emprendimiento responsable
Integridad
Crecimiento y Rentabilidad
Liderazgo de la Alta Dirección
Política de Calidad de Gerdau Laisa
Satisfacer las necesidades de nuestros clientes, practicando calidad en todo lo que hacemos y mejorando continuamente nuestros procesos.
• Proveer productos y servicios adecuados a los uso de nuestros clientes, a través de procedimientos que apliquen, con objetividad, los conceptos y prácticas de Calidad Total.
• Buscar padrones de productividad y eficiencia que nos permitan asegurar la solidez y prosperidad de nuestro negocio.
• Crear condiciones para que las personas, en el ejercicio de sus funciones, se realicen como profesionales e individuos.
• Mantener consistente una Política de Atención a las exigencias de preservación del medio ambiente.
José Pedro Sintas Jorge Gerdau JohannpeterDirector Ejecutivo PresidenteGerdau Laisa S.A. Grupo Gerdau
Política de Calidad
Liderazgo de la Alta Dirección
Política de Seguridad de Gerdau Laisa
Como productores de acero, somos responsables de la seguridad y saludde todos nuestros empleados, siendo su integridad, el valor más importante que
resguardamos.
• Para Gerdau Laisa S.A., el ser humano, en su integridad, es un valor que está por encima de los demás objetivos y prioridades de la Empresa.
• Ninguna situación de emergencia, producción o resultados pueden justificar la falta de seguridad de las personas.
• La Empresa es responsable de propiciar los medios y recursos adecuados para que todas las actividades sean ejecutadas con seguridad.
• Cabe a la Empresa y a cada uno de nosotros garantizar que sean realizados todos los esfuerzos necesarios para preservar la seguridad de las personas.
• El Gestor es el principal responsable por la seguridad de todas las personas que actúan en su Area.
José Pedro Sintas Jorge Gerdau JohannpeterDirector Ejecutivo PresidenteGerdau Laisa S.A. Grupo Gerdau
Política de Seguridad
Liderazgo de la Alta Dirección
Política Ambiental de Gerdau LaisaLa política ambiental representa principios y convicciones de la organización, en busca del mejoramiento continuo de su desempeño ambiental. La política asume el compromiso de un diálogo permanente con las partes interesadas. Esta refleja el compromiso con el cumplimiento de la legislación y el compromiso de la gerencia general:
COMO PRODUCTORES DE ACERO ASUMIMOS LA RESPONSABILIDAD QUE NOS CABE SOBRE LA CONSERVACION DEL MEDIO AMBIENTE, PRODUCTO DE LA ACTIVIDAD INDUSTRIAL QUE DESARROLLAMOS
• GERDAU LAISA S.A. debe ser reconocida como una empresa que contribuye al desarrollo de la comunidad y a la preservación del medioambiente.• Cumplimos la legislación ambiental vigente en el país y a otros requisitos que la empresa se comprometa.• Mantenemos eficientes canales de comunicación e información con nuestros empleados, vecinos, clientes, proveedores y autoridades, para que estén correctamente informados sobre nuestra actividad productiva y de la forma que hacemos cumplir nuestra política ambiental.• Estamos comprometidos con el mejoramiento continuo; nuestros esfuerzos están orientados a la optimización de procesos, previniendo la contaminación, y manteniendo dentro de la rutina planes de contingencia y emergencia.
José Pedro Sintas Jorge Gerdau JohannpeterDirector Ejecutivo PresidenteGerdau Laisa S.A. Grupo Gerdau
-
-
Liderazgo de la Alta Dirección
Certificaciones y Premios
Certificación de productos UNITCertificación UNIT ISO 9001:2000Certificación UNIT 18001:2001Certificación UNIT ISO 14.000 (en tramitación)
DESDE 1999: DESDE 2001:DESDE 2004EN 2006:
Declaración de ingreso al TQCObtención del Premio Nacional de Calidad de UruguayObtención del Premio Nacional de Calidad de Uruguay
Obtención del Premio Iberoamericano de la Calidad Obtención del Premio Nacional de Calidad de Uruguay
AÑO 1991:AÑO 1997AÑO 2001:
AÑO 2005:AÑO 2004:
14000 (en vías de tramitación)
:
:EN 2007:
Pers
pect
iva
Fina
ncie
raMaximizar resultado de corto y
largo plazoOptimizar el Capital de Giro Reducir costos
Aumentar facturación
Pers
pect
iva
de C
lien
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y Co
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idad Ser proveedor preferido y confiable
Pers
pect
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Pers
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Crec
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nto
Desarrollo de Líderes por
servicio
Desarrollar relacionamiento con
stakeholders
Asegurar el resultado con
solidezAsegurar la calidad en el sentido amplio
Consolidar imagen de sustentabilidad con todos los
públicos
Buscar crecimiento
en el mercado siderúrgico nacional
Desarrollo del Gerenciamiento
Matricial
Formación de Profesionales en Siderurgia
Liderazgo
Conocimiento Método
Desarrollo de Colaboradores
Aplicación de los “Conocimientos Profundos”
Foco en los valores de Liderazgo por Servicio
Foco en “Metas Fuertes”
GFO
Gestión del Conocimiento
Gestión porCompetencias
Gestión de la Comunicación
Convenio Colectivo
Coaching
Participación yRemuneración por Resultados
Gerenciamiento de la Rutina del Día a Día de los líderes
Desarrollo deMultiplicadores
conintegración horizontal
Definición ydesdoblamientode la estrategia
Adherenciaal GBS
Gestión dePrecios
Gestión de Costos
Gestión dela Operación
BenchmarkingGestión de
las Inversiones
Capilarizaciónen las ventas yen las compras
Desarrollar Mercadode Chatarra
Perfeccionarcumplimiento decantidades en los
plazoscomprometidos
Estabilización deprocesos y
alcanzar el ControlEstadístico de Procesos (CEP)
Optimizar compras
Reducir pérdidas
Garantizar calidad solicitada
por el cliente
Mantener elevada la satisfaccióndel personal
Desarrollar política de cero
accidente a través de la Horade la Seguridad
Desarrollar política de
calidad a travésde la Hora de
la Calidad
Fortalecer relacionamientocon clientes yproveedores
Desarrollo de la Responsabilidad social
Auditorías contables
Auditorías de seguridad
Auditorías de calidad
Auditorías demedio ambiente
Fundación Gerdau
Crecimiento orgánico
Diversificacióncon crecimiento
Adquisiciones
Comunicacióncon clientes
Transparencia de la política
comercial
Desarrollo de laMatriz de calidad
para asegurarflexibilidad
Acompañar tendencias
del mercadointernacional
Comunicación social
Relación con elInstituto Nacional
de Calidad
Adherencia de la políticade medio ambiente con la
legislación y con el nivel de satisfacción de los vecinos
Posicionamientode la marca Gerdau
Desarrollo de productos con mayor
valor agregado
Desarrollar C&D
y mallas especiales
Desarrollarventa
satisfactoria
Asegurar utilidad en relación alsector siderúrgico
Asegurar ROICsegún planificado
Asegurar TIR
Perfeccionarprevisión de 5 años
Planeamiento de crecimiento
Planeamiento de incrementode valor agregado
Perfeccionar previsiónde 5 años de variables
macro y microeconómicas
Prever logrosde la competenciaen BenchmarkingLograr aumentosde productividadAplicar Six Sigma y
GSP para obtenerGAP
Invertir paraeliminar GAPs
Capacitar paraeliminar GAPs
Lograr implantarKanban en productos
fabricados
Reducirstock intermedio
Mejorar setup
Reducir cobranzasfuera de plazo
Aumentar financiamiento
de los proveedores
Incentivarpago
adelantadode clientes
Análisis de cartera de productos Gerdau
Política de precios de C&Dy mallas especiales
Seguridad en Primer Lugar
Garantizar la integridad física y mental de las personas en el
ambiente de trabajo
Alineación con el SST del GBS
Garantizar el Cumplimientode la Políticade Seguridad
Mapa EstratMapa Estratéégico de Gerdau Laisa gico de Gerdau Laisa -- BalancedBalanced ScorecardScorecard (BSC)(BSC)
Desarrollo de laResponsabilidad Social
35 SISTEMAS DE GESTIÓN(TQC)
ESTRATÉGICOS (3)
MEJORÍA (13)
RUTINA (11)
PERSONAS (8)
18 CÉLULAS OPERACIONALES(MBO)
ADMIN.(3)
PRODUC. (12)
COMERC. (3)
Análisis de Procesos de Gerdau Laisa
OPE
RA
CIO
NA
LA
POYO
RECURSOS HUMANOS YDESARROLLO ORGANIZACIONAL
TECNOLOGÍA DE GESTIÓN Y DIGITALIZACIÓN
FINANZAS, CONTABILIDAD, JURÍDICAY AUDITORÍA
PLANEAMIENTOY GESTIÓN DE LA ESTRATEGIA
RESPONSABILIDAD SOCIAL
MARKETING Y VENTAS
METÁLICOS
INDUSTRIAL ENTREGA, LOGÍSTICA Y C & D
COMPRAS
ANALISIS DE ANALISIS DE MACROPROCESOS MACROPROCESOS DE GERDAU LAISADE GERDAU LAISA
OPE
RA
CIO
NA
L
MARKETING Y VENTAS
METÁLICOS
INDUSTRIAL ENTREGA, LOGÍSTICA Y C & D
APO
YO
RECURSOS HUMANOS Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL
TECNOLOGÍA DE GESTIÓN Y DIGITALIZACIÓN
FINANZAS, CONTABILIDAD, JURÍDICA Y AUDITORÍA
PLANEAMIENTO Y GESTIÓN DE LA ESTRATEGIA
RESPONSABILIDAD SOCIAL
COMPRAS
Atiende aaccion
proveedores, istas y comunidad
Atiende a clientes Atiende a clientes
Atiende a accy
ionistas comunidad
Atiende a proveedores y accionistas
Atiende a colaboradores
Atienlos
de a todospúblicos
Atiende a accy
Atiende a accionistas y comunidad
Atiende a comunidad
MACROPROCESOS FUNCIONALES (10)
ionistas colaboradores
|
Visión: Viabilizar la industria siderúrgica en el Uruguay. Misión: Comprar toda la chatarra generada en el Uruguay. Macroproceso
Metálicos Objetivos: Adecuar el flujo de entrada de chatarra en cantidad y calidad, de modo de tener una
producción a escala en Acería a un precio adecuado. Visión: Ser excelentes en los procesos de Marketing y Ventas. Misión: Posicionarse como líder del mercado. Macroproceso
Marketing y Ventas Objetivos:
Maximizar los resultados de corto y largo plazo asegurando la perpetuidad de la organización y la preferencia de los clientes mediante la orientación al mercado, eficacia en la gestión comercial y el desarrollo de habilidades y compromisos del equipo comercial.
Visión: Lograr una operación de clase mundial.
Misión: Ser líder en el área de Producción para convertir a Gerdau Laisa en el referente industrial del país, alcanzando estándares Gerdau. Macroproceso
Industrial Objetivos:
Satisfacer las necesidades reveladas y no reveladas de los clientes y la comunidad, realizando productos de excelente calidad, con mínimo costo a través de procesos seguros con personal capacitado y motivado, respetando el medio ambiente
Visión: Ser excelentes en el proceso de Entregas y servicio de producción de piezas, buscando con ello la optimización de la satisfacción de nuestros clientes internos y externos.
Misión: Atención total del plazo comprometido. Macroproceso Entrega, Logística y
C&D Objetivos:
La Expedición tiene por objetivo la recepción de materiales de producción o de compras, almacenamiento, control de stocks, producción de piezas y entrega de acuerdo a pedidos implantados por Ventas. Es responsabilidad de Expedición mantener la calidad de los productos hasta el momento de su entrega al cliente.
Visión: Convertirnos en Benchmark de Gestión de Compras de Gerdau.
Misión: Desarrollar un proceso de compras y almacén eficaz y eficiente que atienda a los 5 públicos (Accionistas, Cliente Interno, Colaboradores, Comunidad y Proveedores). Macroproceso
Compras Objetivos:
Optimizar la gestión de compras y almacén de insumos, inversiones y repuestos atendiendo las necesidades del cliente interno; privilegiando la aplicación de los sistemas de Proveedor Único, e-compras y Self Service. Conformación de CCQ con Clientes Internos y Proveedores para la mejora continua de la gestión.
Visión: Ser la mejor empresa Gerdau con personas realizadas. Misión: Soportar la operación de Laisa.
Macroproceso RR.HH., Desarrollo
Org. y Comunicación Objetivos: Conquistar los benchmarks en la gestión de Recursos Humanos.
Planeamiento
|
j q gVisión: Ser excelentes en la elaboración de la Estrategia.
Misión: Conectar la Visión con una Operación desafiante dando un marco de estabilidad en el mediano y largo plazo.
Macroproceso Planeamiento y Gestión de la
Estrategia Objetivos: 1 - Definir el escenario enfocado; 2 - Construir el Mapa Estratégico – BSC; 3 - Definir las tres metas prioritarias; 4 - Definir los proyectos estratégicos.
Visión: Lograr la excelencia en Tecnología de Gestión y Digitalización. Misión: Adecuar la gestión de Gerdau Laisa a la de una empresa de clase mundial. Macroproceso
Tecnología de Gestión y
Digitalización Objetivos: Implantar la metodología GBS - Gerdau Bussines System - creando macroprocesos y sistemas de gestión con una visión de gerenciamiento matricial que permita desdoblar con facilidad la estrategia hacia la operación, incorporando la digitalización como un valor de modernidad.
Visión: Ser referentes en la gestión de contabilidad, costos, finanzas y auditoría.
Misión: Realizar con confiabilidad y oportunidad los servicios de contabilidad, costos, finanzas y auditoría con el fin de satisfacer todos los públicos.
Macroproceso Finanzas, Contab., Jurídica y Auditoría
Objetivos:
Conquistar los Benchmarks en todos los procesos considerados críticos para el negocio, generando resultados dentro de un nivel de calidad deseado por el cliente interno y externo. Generar información de calidad, transparente y de manera oportuna con el objetivo de atender las necesidades de los accionistas, colaboradores, organismos públicos y privados. Buscar y mantener con seguridad y bajo costo los recursos para el mantenimiento del negocio. Mantener los niveles de confidencialidad requeridos.
Visión: Ser excelentes en Responsabilidad Social. Ser referente industrial del Uruguay. Misión: Sistematizar los esfuerzos para satisfacer a la comunidad. Macroproceso
Responsabilidad Social Objetivos:
Tener una visión de negocios que integre la Responsabilidad Social a la gestión empresarial y en forma armónica el respeto por los valores éticos, las normativas legales vigentes, las personas, la comunidad y el medio ambiente.
Planeamiento
MACROPROCESO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
VISION: Ser excelentes en Responsabilidad Social. Ser referente industrial en Uruguay.
MISION: Sistematizar los esfuerzos para satisfacer a la comunidad.
OBJETIVOS: Tener una visión de negocios que integre la Responsabilidad Social a la gestión empresarial y en forma armónica el respeto por los valores éticos, las normativas legales vigentes, las personas, la comunidad y el medio ambiente.
FLUJO DE MACROPROCESO RESPONSABILIDAD SOCIAL
COMUNICACIÓN Y ASEGURAMIENTO
CONDICIONES DE AMBIENTE DE
TRABAJO
PROYECTOS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA
3 4
APOYO A LA COMUNIDAD
PROTECCION DEL MEDIO AMBIENTE
65
PLAN DE ACCION PARA SER
REFERENTE INDUSTRIAL DEL
URUGUAY
PRESENTACIONES SOBRE CALIDAD
TOTAL
5S EN LA ESCUELA AUDITORIAS VERDES
TRABAJO CON UNIVERSIDADES
PROYECTO PROJOVEN
FUNDACION NIÑOS CON ALAS
REUNIONES CON VECINOS
PROYECTO HIDROPONIA
FUNDACION TENISPROGRAMAS PARA EL TIEMPO LIBRE
PROGRAMAS DE EDUCACION DE
ECONOMIA FAMILIAR
PROGRAMA DE VISITAS DE
FAMILIARES A PLANTA
BALANCE SOCIAL
PROGRAMAS DE SALUD
RESPONSABILIDAD SOCIAL HACIA
ADENTRO DE LA EMPRESA -SISTEMA
DE GESTIÓN GERDAU LAISA
SIST. SUGERENCIAS
COMITE DE RSE -GERDAU LAISA
¿Sugerencia pertinente?
ARCHIVO
RELEVAMIENTO DE OPINIÓN DE
ACCIONISTAS
1
RELEVAMIENTO DE LAS NECESIDADES DE LA COMUNIDAD
2
Información para P.E.
comunidad
GERDAU LAISA
DESARROLLO DE LAS PERSONAS
d
AN
ÁLI
SIS
DE
C
ALI
DA
D
(CÉL
ULA
DE
NE
GO
CIO
S)
VISIÓN MISIÓN CREDOS
PADRONES Y DOCUMENTOS
G.B.S.
Reflexión DE + Clientes
Reflexión
PANEL INDICADORESS.W.O.T.
5/11 /200 3 1 2:23:03
MKT/V en da s/PO
FLUXO DO MACRO-PROCESSO MARKETING E VENDAS
Aná lise Estra tégica de Mercado
1 Análise Estratégica de Produtos e Se rviços
2
Informa ções de Merca do
Focos de a tuaç ão/
Ma rke t share / Entregas /
Pre ç o
Port fo li o de Produtos
Pol ít ic a Comerc ial
Ordem Implantada
Ve ndas
Relaciona -mento
c om Clientes
Planeja-mento de Vendas
5Atendime n-
to de Ordens
6
Pr evi sã o de Vendas
AnáliseEstratégicaComerc ial
3
7
Produto Entre gue, Fatur ado e R ece bido
I nformaçã o de C li entes
4
Dese nvolvi-mento
Prod utos e Serviços
Assistência Técnica
Estabeleci-m ento
ParceriasTratam ento de Recla-mações
Info. Clie nte s
Anál ise daSatisf .
C lientes
Informaç õe s da
Conc orrência
M KT /Ve ndas/PO M K T/Ve ndas/PP M K T/Ve ndas /DQ /P P M KT/ Ven das /DQ /P O
M K T/Ve nd as/D Q
Aná lise de Posicio na-
m ento Com pe titivo do Produto e
Serviço
M atriz de Posici ona-
me nto
Pl ano Opera cional (PVE) e R PU
C arteira de Clientes
MKT/ Ve ndas/DQ /PO
Pla no de P& P
Pla no de As sis tê ncia
Té cnic a
Capacidade sCap acidade s PVEPVE
Polí ti ca de Estoque de Produtos Acaba dos
Le genda de In te rface sMKT Ma rke tingDQ Departa mento d e Qualid adePO Plane ja men to O peraci onalPP P rom oção e Pro pagand a
Estruturação da Eq uipe Comercia l
Orç ado de Pr eç os
Níve l de e stoque da s
bito las cha ves
Transforma-ção Externa
com Terceiros
Transforma-ção Externa
Própr ia
Ficha de Macro Proceso Flujo de Macroproceso
Ficha de Procesos Críticos
Padrón de Gerenciamiento Árbol de Indicadores Estructura de Reuniones
Ficha de Evaluación de Procesos
Procesos GerdauLaisa
B.S.C.
AN
ÁLI
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DE
P
RO
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PROCESOS DE GERDAU LAISA
OP
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PL ANEAM IEN T OO PERAT IVO
M ARK ETING Y VENT AS
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IN DUSTRIAL
F INANZAS Y GESTIÓ N DE
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TECN OLOG ÍA DE GESTIÓ N Y DIG IT AL IZACIÓN
CO NTABIL IDAD Y AU DIT O RÍA
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Proyectos Especiales
Plan
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proc
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Plan de Acción AnualesTres Áreas
Metas para 14 Células
PLANES DE ACCION ANUALES
MATRIZ GERENCIAL DE GERDAU LAISA
Metas de 10
Macroprocesos y 35
Sistemas de G
estión
Crecimiento personal de los colaboradoresRealización de las personas
Igualdad de trato y oportunidadesSalud y Seguridad
Confianza y Compromiso mutuoTransparencia
Incentivo a la participación activa y a la iniciativa
Delegación y autogestión
Crecimiento personal de los colaboradoresCrecimiento personal de los colaboradoresRealizaciRealizacióón de las personasn de las personas
Igualdad de trato y oportunidadesIgualdad de trato y oportunidadesSalud y SeguridadSalud y Seguridad
Confianza y Compromiso mutuoConfianza y Compromiso mutuoTransparenciaTransparencia
Incentivo a la participaciIncentivo a la participacióón activa n activa y a la iniciativay a la iniciativa
DelegaciDelegacióón y autogestin y autogestióónn
Desarrollo de las personasAnálisis del Desdoblamiento de la Estrategia
Desarrollo de las personas | PlanPlan de Recursos Humanosde Recursos Humanos
RRHH
PLAN RECURSOS HUMANOS
FLUJO DE MACRO PROCESO DE RRHH, DESARROLLO ORGANIZACIONAL Y COMUNICACIÓN
1P.E.COMITE
-Productividad-Satisfacción -Accidentes ( = 0)-Ausentismo
RRHH
4 TRABAJO EN EQUIPO
Y EMPOWER-MENT
CISSO
SALUD Y SEGURIDAD
EN EL TRABAJO
3
RRHH / CÉLULAS
2GESTIÓN DEL
CLIMA
RRHH / ÁREAS
5GESTIÓN POR
COMPETEN-CIAS
RRHH
6RECO-
NOCIMIENTO
RRHH / ÁREAS
7COMUNI-CACIÓN
colaboradores
PLAN DE RECURSOS HUMANOS
1
Reuniones Director Reuniones Director Ejecutivo con Ejecutivo con colaboradorescolaboradores
SugerenciasSugerencias
CoachingCoaching -- DinDináámica de mica de Grupos Grupos
Resultados operacionalesResultados operacionales
Encuesta de opiniEncuesta de opinióón/ n/ SatisfacciSatisfaccióón internan interna
Desarrollo de las personas | GestiGestióón por competenciasn por competencias
RRHH
PLAN RECURSOS HUMANOS
FLUJO DE MACRO PROCESO DE RRHH, DESARROLLO ORGANIZACIONAL Y COMUNICACIÓN
1P.E.COMITE
-Productividad-Satisfacción -Accidentes ( = 0)-Ausentismo
RRHH
4TRABAJO EN EQUIPO
Y EMPOWER-MENT
CISSO
SALUD Y SEGURIDAD
EN EL TRABAJO
3
RRHH / CÉLULAS
2GESTIÓN DEL
CLIMA
RRHH / ÁREAS
5GESTIÓN POR
COMPETEN-CIAS
RRHH
6RECO-
NOCIMIENTO
RRHH / ÁREAS
7COMUNI-CACIÓN
colaboradores
GESTIÓN POR COMPETENCIAS
DESARROLLO DE LÍDERES G.F.O.
PLANEAMIENTO
RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN.
REJUVENECIMIENTO
CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
GESTIÓN DE CARRERA.
THC 360EVAL. DE POTENCIAL
REMUNERACIÓN
PLANEAMIENTO
RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN.
REJUVENECIMIENTO
SISTEMA DE CAPACITACIÓN
INDUSTRIAL.ON THE JOB TRAINNING
GESTIÓN DECARRERA.
EVAL POR PROGRAMAS180º
REMUNERACIÓN
GESTION POR COMPETENCIAS
5
A travA travéés de este Proceso crs de este Proceso críítico tico Gerdau Laisa ha canalizado la Gerdau Laisa ha canalizado la
educacieducacióón y capacitacin y capacitacióón n de sus colaboradores, asde sus colaboradores, asíí como como el estel estíímulo a la participacimulo a la participacióón, n,
motivacimotivacióón y creatividad.n y creatividad.
CapacitaciCapacitacióón, innovacin, innovacióón yn ypromocipromocióón de oportunidades de n de oportunidades de formaciformacióón individual, por equipon individual, por equipo
o por toda la organizacio por toda la organizacióón.n.
RRHH
PLAN RECURSOS HUMANOS
FLUJO DE MACRO PROCESO DE RRHH, DESARROLLO ORGANIZACIONAL Y COMUNICACIÓN
1P.E.COMITE
-Productividad-Satisfacción -Accidentes ( = 0)-Ausentismo
RRHH
4TRABAJO EN EQUIPO
Y EMPOWER-MENT
CISSO
SALUD Y SEGURIDAD
EN EL TRABAJO
3
RRHH / CÉLULAS
2GESTIÓN DEL
CLIMA
RRHH / ÁREAS
5GESTIÓN POR
COMPETEN-CIAS
RRHH
6RECO-
NOCIMIENTO
RRHH / ÁREAS
7COMUNI-CACIÓN
colaboradores
GESTION POR COMPETENCIAS
5
CapacitaciCapacitacióón, innovacin, innovacióón yn ypromocipromocióón de oportunidades de n de oportunidades de formaciformacióón individual, por equipon individual, por equipo
o por toda la organizacio por toda la organizacióón.n.
Desarrollo de las personas | GestiGestióón por competenciasn por competencias
130 cursos orientados a mantener y mejorar los niveles
de calidad con instructores propios
Sistema de Capacitación IndustrialOn the Job Training -
entrenamiento en el trabajo
Círculos de Control de calidad
Sistema de Comunicación
Hora de la SeguridadComités de Calidad Departamentales
Sistema de Sugerencias
Células
Grupos Six Sigma, GSP´S,AF´S y CCQ´S
Comités de Calidad deGerdau Laisa
Plan de integración a la empresa, al sector y a la tarea
RRHH
PLAN RECURSOS HUMANOS
FLUJO DE MACRO PROCESO DE RRHH, DESARROLLO ORGANIZACIONAL Y COMUNICACIÓN
1P.E.COMITE
-Productividad-Satisfacción -Accidentes ( = 0)-Ausentismo
RRHH
4TRABAJO EN EQUIPO
Y EMPOWER-MENT
CISSO
SALUD Y SEGURIDAD
EN EL TRABAJO
3
RRHH / CÉLULAS
2GESTIÓN DEL
CLIMA
RRHH / ÁREAS
5GESTIÓN POR
COMPETEN-CIAS
RRHH
6RECO-
NOCIMIENTO
RRHH / ÁREAS
7COMUNI-CACIÓN
colaboradores
Desarrollo de las personas
Comunicación de las personas
GESTION DEL CLIMA
2
Las necesidades de ComunicaciLas necesidades de Comunicacióón se n se identifican en varios Procesos Cridentifican en varios Procesos Crííticos: ticos:
““GestiGestióón del climan del clima””, , ““Trabajo en Equipo y Trabajo en Equipo y EmpowermentEmpowerment”” y y ““ComunicaciComunicacióón Internan Interna””..
Coaching – Dinámica de GruposCoaching – Dinámica de Grupos
OqA – Organización que AprendeOqA – Organización que Aprende
Programas: Caritas, Botes, Andamios y ReunionesProgramas: Caritas, Botes, Andamios y Reuniones
Sistema de SugerenciasSistema de Sugerencias
Encuesta de OpiniónEncuesta de Opinión
Programas: Caritas, Botes, Andamios y ReunionesProgramas: Caritas, Botes, Andamios y ReunionesProgramas: Caritas, Botes, Andamios y Reuniones
RRHH
PLAN RECURSOS HUMANOS
FLUJO DE MACRO PROCESO DE RRHH, DESARROLLO ORGANIZACIONAL Y COMUNICACIÓN
1P.E.COMITE
-Productividad-Satisfacción -Accidentes ( = 0)-Ausentismo
RRHH
4TRABAJO EN EQUIPO
Y EMPOWER-MENT
CISSO
SALUD Y SEGURIDAD
EN EL TRABAJO
3
RRHH / CÉLULAS
2GESTIÓN DEL
CLIMA
RRHH / ÁREAS
5GESTIÓN POR
COMPETEN-CIAS
RRHH
6RECO-
NOCIMIENTO
RRHH / ÁREAS
7COMUNI-CACIÓN
colaboradores
Desarrollo de las personas | Gestión del clima
Programas: Caritas, Botes, Andamios y Reuniones
Programas: Caritas, Botes, Programas: Caritas, Botes, Andamios y ReunionesAndamios y Reuniones
COACHINGCOACHING
RRHH
PLAN RECURSOS HUMANOS
FLUJO DE MACRO PROCESO DE RRHH, DESARROLLO ORGANIZACIONAL Y COMUNICACIÓN
1P.E.COMITE
-Productividad-Satisfacción -Accidentes ( = 0)-Ausentismo
RRHH
4TRABAJO EN EQUIPO
Y EMPOWER-MENT
CISSO
SALUD Y SEGURIDAD
EN EL TRABAJO
3
RRHH / CÉLULAS
2GESTIÓN DEL
CLIMA
RRHH / ÁREAS
5GESTIÓN POR
COMPETEN-CIAS
RRHH
6RECO-
NOCIMIENTO
RRHH / ÁREAS
7COMUNI-CACIÓN
colaboradores
Desarrollo de las personas | Comunicación
COMUNICACION
7
Gestión a la vistaGestión a la vista
Líneas directasLíneas directas
Laisa al DíaLaisa al Día
Protocolo de ComunicaciónProtocolo de Comunicación
Reuniones RelámpagoReuniones Relámpago
Laisa al DíaLaisa al DLaisa al Dííaa
Hora de la SeguridadHora de la Seguridad
Reunión semanal de la célula con el Gerente
Reunión semanal de la célula con el Gerente
Reunión mensual de colaboradores con el Comité
Ejecutivo
Reunión mensual de colaboradores con el Comité
Ejecutivo
RRHH
PLAN RECURSOS HUMANOS
FLUJO DE MACRO PROCESO DE RRHH, DESARROLLO ORGANIZACIONAL Y COMUNICACIÓN
1P.E.COMITE
-Productividad-Satisfacción -Accidentes ( = 0)-Ausentismo
RRHH
4TRABAJO EN EQUIPO
Y EMPOWER-MENT
CISSO
SALUD Y SEGURIDAD
EN EL TRABAJO
3
RRHH / CÉLULAS
2GESTIÓN DEL
CLIMA
RRHH / ÁREAS
5GESTIÓN POR
COMPETEN-CIAS
RRHH
6 RECO-NOCIMIENTO
RRHH / ÁREAS
7COMUNI-CACIÓN
colaboradores
Desarrollo de las personas | Laisa al Día
La información es compartida en el diálogo entre las personas de manera sistematizada en las Reuniones diarias mantenidas en las Plazas de la Calidad.
El material compartido está disponible en “Laisa al Día”.
Laisa al DíaLaisa al DLaisa al Dííaa
RRHH
PLAN RECURSOS HUMANOS
FLUJO DE MACRO PROCESO DE RRHH, DESARROLLO ORGANIZACIONAL Y COMUNICACIÓN
1P.E.COMITE
-Productividad-Satisfacción -Accidentes ( = 0)-Ausentismo
RRHH
4TRABAJO EN EQUIPO
Y EMPOWER-MENT
CISSO
SALUD Y SEGURIDAD
EN EL TRABAJO
3
RRHH / CÉLULAS
2GESTIÓN DEL
CLIMA
RRHH / ÁREAS
5GESTIÓN POR
COMPETEN-CIAS
RRHH
6RECO-
NOCIMIENTO
RRHH / ÁREAS
7COMUNI-CACIÓN
colaboradores
Desarrollo de las personas | Beneficios
Convenio ColectivoConvenio Colectivo: es negociado y : es negociado y realizado por grupos de trabajo y personas realizado por grupos de trabajo y personas que representan a todos los colaboradores que representan a todos los colaboradores de la empresa y a la empresa y ha sido de la empresa y a la empresa y ha sido renovado y perfeccionado en reiteradas renovado y perfeccionado en reiteradas ocasiones. Comenzocasiones. Comenzóó a regir en el aa regir en el añño 1994. o 1994. Se renueva y perfecciona cada dos aSe renueva y perfecciona cada dos añños.os.
Facilidades y servicios de los colaboradores:• Comedor y vestuario
• Tres equipos de ropa de trabajo por año y servicio de lavandería de éstos
• Elementos personales de seguridad • Servicio de enfermería 24 horas
Facilidades y servicios de los colaboradores:• Comedor y vestuario
• Tres equipos de ropa de trabajo por año y servicio de lavandería de éstos
• Elementos personales de seguridad • Servicio de enfermería 24 horas
Desarrollo de las personas
Gerdau Laisa enfoca su Gestión del personal con el objetivo que todas las personas que trabajan en la empresa sientanemoción por lo que hacen, con mucho afecto entre ellas y
con un fuerte espíritu de servicio que dinamice la relación proveedor interno – cliente interno.
Gerdau Laisa enfoca su Gestión del personal con el objetivo que todas las personas que trabajan en la empresa sientanemoción por lo que hacen, con mucho afecto entre ellas y
con un fuerte espíritu de servicio que dinamice la relación proveedor interno – cliente interno.
IMPACTO EN LA SOCIEDAD Y EL MEDIO AMBIENTERESPONSABILIDAD SOCIAL Y ECOSISTEMAS
GERDAU LAISA
Impacto en la Sociedad y el Medio Ambiente
Difusión y promoción de la cultura de calidad en la comunidad
Realizamos encuestas de Impacto Ambiental entre los vecinos
Uno de los procesos críticos del “Macroproceso de RESPONSABILIDAD SOCIAL” es “Expectativas de la Comunidad” que fue diseñado para recolectar opiniones y sugerencias de la comunidad.
•Conocimiento de la empresa: 95% de los encuestados•Conocimiento de las actividades que desarrolla la empresa: 93% de los encuestados•Conocimiento de actividades que la empresa realiza con la sociedad: 18% de los encuestados•Evaluación del tipo de colaboración: Evaluación Frecuencia
Muy Bueno 36%Bueno 18%Ni bueno, ni malo 18%No sabe, no contesta 27%
OPINIÓN ACCIONISTAS
FLUJO DE MACROPROCESO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
3P.E.COMITE
EXPECTATIVAS de la COMUNIDAD
PLAN RESPONSABILIDAD
SOCIAL
FUNCIONARIOS
PROVEEDORES Y CLIENTES
FAMILIA
VECINOS
COMUNIDAD
PROMOCIÓN DEL TQC
ACCIONES CON ESCUELAS DE LA ZONA
ACCIONES CON LA COMUNIDAD
PLAN RESPONSABILIDAD
SOCIALCOMUNICACIÓN
CONOCIMIENTO
COMUNICACIÓN CON FAMILIAS
CONFERENCIAS CIRCULOS CC
COMUNICACIÓN CON VECINOS
COMUNIDAD EN GRAL.
43
1
2ACCIONES CON LAS
FAMILIAS
SUGERENCIAS
Impacto en la Sociedad y el Medio Ambiente
Difusión y promoción de la cultura de calidad en la comunidad – PROGRAMA 5S EN LA ESCUELA
Impacto en la Sociedad y el Medio Ambiente
Difusión y promoción de la cultura de calidad en la comunidad
•• DifusiDifusióón en las escuelas y entre vecinos de la zona la preocupacin en las escuelas y entre vecinos de la zona la preocupacióón den de
Gerdau Gerdau LaisaLaisa por la conservacipor la conservacióón del Medio Ambienten del Medio Ambiente
•• Presentaciones sobre Calidad TotalPresentaciones sobre Calidad Total
•• TutorTutoríías de alumnos de distintas Universidadesas de alumnos de distintas Universidades
•• Contamos con una biblioteca y videoteca disponible para personaContamos con una biblioteca y videoteca disponible para personas s
pertenecientes o no a la empresapertenecientes o no a la empresa
Impacto en la Sociedad y el Medio Ambiente
•• ComitComitéé de Responsabilidad Socialde Responsabilidad Social
•• CreaciCreacióón de un Auditorio en Gerdau Laisan de un Auditorio en Gerdau Laisa
para recibir a familiares y a la comunidadpara recibir a familiares y a la comunidad
•• Visitas a la empresa de los familiares de losVisitas a la empresa de los familiares de los
colaboradorescolaboradores
•• ParticipaciParticipacióón de Gerdau Laisa en la fundacin de Gerdau Laisa en la fundacióónn
““NiNiñños con Alasos con Alas””
Apoyo a la comunidadApoyo a la comunidad
•• Clases de economClases de economíía familiar para nuestrosa familiar para nuestros
colaboradorescolaboradores
•• Voluntariado de nuestros colaboradoresVoluntariado de nuestros colaboradores
Impacto en la Sociedad y el Medio Ambiente
Apoyo a la comunidadApoyo a la comunidad
•• Apoyo a las escuelas de la zonaApoyo a las escuelas de la zona
•• Apoyo a los vecinosApoyo a los vecinos
•• Apoyo a clubes de Apoyo a clubes de babybaby ffúútbol de la zonatbol de la zona
•• Donaciones a la comunidad en generalDonaciones a la comunidad en general
•• ParticipaciParticipacióón en obras socialesn en obras sociales
•• Apoyo a PORSALEUApoyo a PORSALEU
•• FundaciFundacióón Tenisn Tenis
•• Proyecto de IMM, GKN, DANA, FundaciProyecto de IMM, GKN, DANA, Fundacióón Donn Don
BoscoBosco y Gerdau Laisa para la creaciy Gerdau Laisa para la creacióón de unn de un
espacio recreativo, social y deportivo en laespacio recreativo, social y deportivo en la
calle Quevedo y Barros Aranacalle Quevedo y Barros Arana
Impacto en la Sociedad y el Medio Ambiente
Apoyo a la comunidad – PROYECTO HIDROPONIAApoyo a la comunidad – PROYECTO HIDROPONIA
•• Proyecto piloto de la huerta hidropProyecto piloto de la huerta hidropóónica de la cnica de la cáárcel de mujeres rcel de mujeres como estrategia de seguridad alimenticia e insercicomo estrategia de seguridad alimenticia e insercióón laboraln laboral
Impacto en la Sociedad y el Medio Ambiente
Apoyo a la comunidad – FUNDACION TENISApoyo a la comunidad – FUNDACION TENIS
A fines del 2005, Gerdau Laisa entendió posible aplicar una práctica ya establecida por elGrupo Gerdau en el estado de Río Grande, Brasil: trasmitir valores a través del tenis a niñosy adolescentes de gupos carenciados.El proyecto “Fundación Tenis” fue desarrollado a partir de marzo de 2006 con un grupo de 40 niños entre 8 a 12 años de la escuela 21 de Maldonado y este año comenzó a funcionar con niños de las escuelas 140 y 360 en Montevideo y próximamente en la escuela 142 .
MISION:“Promover el desempeño de niños provenientes de comunidades más
necesitadas, dando la oportunidad, por intermedio de la práctica sistemática y disciplinada del Tenis, de mejorar su
proyecto de vida.”
OBJETIVO GENERAL:Brindar la oportunidad a niños
carenciados para el aprendizaje del tenis y contribuir asimismo con la
formación de principios y valores que los capaciten para integrarse
plenamente a la sociedad.
Impacto en la Sociedad y el Medio Ambiente
PROYECTO DERES – BID - FOMINPROYECTO DERES – BID - FOMIN
Gerdau Laisa ha sido invitada por DERES a participar del proyecto: “Implementación de Acciones de Responsabilidad Empresaria en PYMES de la cadena de Grandes Empresas”
El objetivo es mejorar la competitividad de las PYMES, incorporando herramientas de gestión alineadas con los conceptos y prácticas de la RSE.
Se basa en los siguientes cinco pilares:Valores y Principios Eticos, Apoyo a la Comunidad, Marketing Responsable, Protección del Medio Ambiente, Calidad de Vida Laboral.
Grandes Empresas, desarrolladas en RSE, invitan y apadrinan a sus proveedores PYMES a implementar acciones de RSE, desarrollándose en dos de los cinco pilares.
Este proyecto pretende en esta etapa, generar una base formativa que sirva para los próximos proyectos de diseminación de la RSE en las empresas uruguayas, a través de la publicación de un Manual que facilite el replicar el proceso desarrollado.
Desde su lanzamiento en abril de 2006, Gerdau Laisa participa apadrinando a 4 empresas PYMES proveedoras, con el apoyo del Cr. Nelson González (DERES).
Impacto en la Sociedad y el Medio Ambiente
PROYECTO DERES – BID - FOMINPROYECTO DERES – BID - FOMIN
Dentro del Programa DERES - BID - FOMIN ya se han realizado los dos talleres de formación en:
• Calidad de Vida Laboral - a cargo de la Dra. Rosa Caballero de Badano y• Marketing Responsable - a cargo del Ing. Agrónomo Daniel Touris.
Las empresas participantes de este proyecto, con el concurso de sus directores, son: Ingelur S.A. (empresa constructora), Recind S.A. (instalaciones eléctricas), Dreghal S.A. (instalaciones hidráulicas) y Secoin S.A. (equipos de medición y electrónica industrial).
Como nos manifestó uno de dichos directores:
"Participar en el proyecto DERES – BID - FOMIN significa un importante aporte para nuestra empresa. Por un lado nos permite conocer más a fondo tipos de acciones en RSE - y apreciar en qué medida las estamos aplicando en nuestra empresa - así como los beneficios de las mismas. Por otro lado – por la capacitación recibida - estar en mejores condiciones para implementar dichas acciones. También fue un importante aporte conocer las realidades de las otras empresas apadrinadas por Gerdau Laisa.“
El próximo paso de este proyecto es que cada PYME realice desarrollos propios en RSE tanto en “Calidad de Vida Laboral” como en “Marketing Responsable”, que fueron los dos pilares elegidos para desarrollar, por las PYMES apadrinadas por Gerdau Laisa.
Impacto en la Sociedad y el Medio Ambiente
Preservación de los ECOSISTEMASPreservación de los ECOSISTEMAS
Gerdau Laisa cuenta con un Sistema de GestiGerdau Laisa cuenta con un Sistema de Gestióón Ambiental (SGA), n Ambiental (SGA), aaúún no certificado por la ISO 14000. n no certificado por la ISO 14000.
Se realizSe realizóó preauditorpreauditorííaa por UNIT.por UNIT.
Se estima tener la certificaciSe estima tener la certificacióón para n para setiembresetiembre de este ade este añño. o.
El SGA cuenta con su Ficha de Sistema, PadrEl SGA cuenta con su Ficha de Sistema, Padróón de n de GerenciamientoGerenciamiento(PG), Estructura de Reuniones y su Sistema de Evaluaci(PG), Estructura de Reuniones y su Sistema de Evaluacióón (Check n (Check ListList).).
Se confecciona el Se confecciona el IndiceIndice de Conformidad Ambiental (de Conformidad Ambiental (I.C.AI.C.A.), .), valor actual: 70% valor actual: 70% -- objetivo 2008: 90%.objetivo 2008: 90%.
Impacto en la Sociedad y el Medio Ambiente
ExtracciExtraccióón y purificacin y purificacióón de humos con n de humos con tecnologtecnologíía VAI a VAI -- DECOSDECOS
ConformaciConformacióón de una barrera ecoln de una barrera ecolóógica con 7 gica con 7 hecthectááreas plantadas, mreas plantadas, máás de 6000 s de 6000 áárbolesrboles
Piletas de recirculaciPiletas de recirculacióón de aguas de n de aguas de enfriamientoenfriamiento
Conjuntamente con las instalaciones del Conjuntamente con las instalaciones del nuevo vestuario y comedor nos hemos nuevo vestuario y comedor nos hemos conectado a la red conectado a la red cloacalcloacal
Se invierte en el mejoramiento de las Se invierte en el mejoramiento de las instalaciones del galpinstalaciones del galpóón de Acern de Aceríía, logrando asa, logrando asíímitigar la polucimitigar la polucióón sonoran sonora
Reciclado de chatarraReciclado de chatarra
Preservación de los ecosistemasPreservación de los ecosistemas
Se realizan controles sobre las aguas de la Se realizan controles sobre las aguas de la napanapa frefreáática para verificar el buen estado de tica para verificar el buen estado de las mismas.las mismas.
Mejora de la logMejora de la logíística de la chatarrastica de la chatarra
Valores
Crecimiento y rentabilidad
Integridad
Emprendimientoresponsable
Calidad en todo loque se hace
Personas comprometidasy realizadas
Seguridad Total en el ambiente de trabajo
Cliente satisfecho
Cliente externo | Valores Gerdau Laisa
Crecimiento y rentabilidad
Integridad
Emprendimientoresponsable
Calidad en todo loque se hace
Personas comprometidasy realizadas
Seguridad Total en el ambiente de trabajo
Cliente satisfecho
CCíírculos derculos deControl de CalidadControl de Calidad
Gerdau Gerdau LaisaLaisa
Faro de AlejandrFaro de Alejandrííaa
Conferencias deConferencias deCCíírculos de Controlrculos de Control
de Calidadde Calidad
Presentaciones delPresentaciones delD.ED.E. o Gerentes a. o Gerentes a
clientesclientes
Cliente externo | Difusión y promoción de la calidad
Círculos deControl de Calidad
Gerdau Laisa
Faro de Alejandría
Conferencias deCírculos de Control
de Calidad
Presentaciones delD.E. o Gerentes a
clientes
•Difusión del Modelo de Mejora Continua
•Uso de las 7 herramientas básicas de la Calidad y su aplicación a la relación Cliente –Gerdau Laisa
GA
RAN
TG
ARA
NT ÍÍ
A D
E LA
A D
E LA
MEJ
ORA
CO
NTI
NU
AM
EJO
RA C
ON
TIN
UA
ANALISIS DE CALIDAD Y ANÁLISIS DE PROCESOS
Profundiza hasta el más mínimo detalle sobre los atributos – que llamamos Calidades
Sustitutas
Con empresas constructoras, con distribuidores de hierro redondo, con distribuidores de perfiles y
distribuidores de alambres. También con proveedores.
Cliente externo | Difusión y promoción de la calidad
Círculos deControl de Calidad
Gerdau LaisaConferencias de
Círculos de Controlde Calidad
Presentaciones delD.E. o Gerentes a
clientes Los clientes acceden a través de e@ventas
Faro de Alejandría
Sitio web donde se publican trabajos realizados por la OqA de Gerdau Laisa:
TQC (Falconi, Ishikawa, Deming), Administración de empresas (Drucker, Harvard Business Review), Psicología
Industrial (Vaz Ferreira, Maslow),material didáctico, etc.
Cliente externo | Difusión y promoción de la calidad
Cliente externo | Hacia donde navega Laisa
Cliente satisfecho Cliente emocionado
¿CÓMO?Mapa Estratégico (BSC)
Asesoramiento PNCISO 9001-2000
Cliente externo | Hacia donde navega Laisa
ACERO PARA TRANSFORMAR EL MUNDO
Nivel general de satisfacción
Nivel particular de satisfacción
ACERO PARA TRANSFORMAR EL MUNDO
MUCHAS GRACIAS POR MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCISU ATENCIÓÓN!!!N!!!
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