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CAPITULO V
PROPUESTA DEL MODELO DE GESTIN POR
COMPETENCIAS PARA EL AREA
ADMINISTRATIVA DE LOS HOSPITALES
PRIVADOS DE LA CIUDAD DE SAN MIGUEL
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NTRODUCCIN
La empresa de hoy no es la misma de ayer, los cambios diarios surgen en el
mundo influyen notoriamente en el diario accionar de cada empresa; con esto,
cada una de los componentes de ella deben de moldearse para ajustarse
ptimamente a estos cambios.
Cada factor productivo debe de trabajar de la manera eficaz en el logro de los
objetivos conllevan; y es aqu donde se llega a realizar el tratamiento de recursos
humanos como capital humano es a este factor a quien deben considerarse de real
importancia para aumentar sus capacidades y aumentar sus actitudes al punta tal
que se encuentre en un factor capaz de valerse por si mismo y entregarse lo mejorde si a su trabajo, sintindose conforme con lo que realiza y como es reconocido.
La gestin que comienza a realizarse ahora ya no esta basada en elementos como
la tecnologa y la informacin; si no en que la clave de una gestin acertada est
en la gente en la que ella participa.
Lo que los hospitales privados de la Ciudad de San Miguel necesitan es de
desprenderse del temor que produce lo desconocido y adentrarse en la aventura
de cambiar, interiormente, innovar continuamente entender la realidad, enfrentar el
futuro, entender la empresa.
Una herramienta indispensable para enfrentar este desafo es la Gestin por
Competencias; tal herramienta profundiza en el desarrollo e involucramiento del
capital humano puesto que ayuda a elevar a un grado de excelencia las
competencias de cada uno de los elementos humanos envueltos en el que hacer
de los hospitales privados de la Ciudad de San Miguel.
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5.1 OBJETIVOS DEL MODELO
Alinear el desarrollo del recurso humano de los Hospitales Privados de laCiudad de San Miguel con los objetivos estratgicos de la organizacin.
Definir las conductas de xito que se requiere para cada posicin o
cargo.
Determinar cual es La brecha entre el desempeo actual y el requerido
acorde a las definiciones de las competencias laborales, de acuerdo a la
planeacin estratgica de los Hospitales Privados de la Ciudad de San
Miguel.
5.2 IMPORTANCIA
El modelo es una herramienta imprescindible para conseguir cambios esenciales
en las organizaciones, ya que los nuevos estilos de trabajo requieren una forma
sistemtica para identificacin de los requerimientos de competencia en la
operacin, as como contar con ellos en tiempo y forma.
Para que este modelo de gestin del recurso humano de competencias sea
operativo debern definirse nuevos roles, responsabilidades y nuevos procesos, no
solo para administrar los conocimientos que hoy tienen los trabajadores y los
profesionales de los hospitales privados de la Ciudad de San Miguel si no tambin
para que sta capacidad colectiva de hacer aumenta a travs de la incorporacin
de nuevas prcticas, nuevas tecnologa, socializacin de los conocimientos.
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5.3 PREMISAS BASICAS DEL MODELO
Al establecer un modelo de gestin por competencias, se hace necesario de
adoptar algunas premisas bsicas que avalarn las acciones gerenciales:
1. Concientizarse de cada tipo de negocio necesita personas con perfiles
especficos y que cada puesto trabajo existente en la empresa tienen
caractersticas propias y deben de ser ocupado por profesionales que
posean un determinado perfil de competencias.
2. Reconocer que aquellos que ocupan puestos gerenciales, son responsables
de ofrecer oportunidades que permitan el desarrollo y adquisicin de nuevas
competencias.
3. Estar convencidos de que siempre habr espacio para el desarrollo de
nuevas competencias, y que a lo que hoy se exige como buen desempeo
de una tarea, maana podrn agregrsele nuevos desafos.
Estas premisas bsicas deben de ser difundidas hasta que sean parte de la
cultura general y sean internalizadas en las actitudes y comportamientos de todos.
5.4 LAS VENTAJAS DEL MODELO
La mayora de las empresas invierten de forma muy tmida en el desarrollo de sus
equipos, por motivos que varan desde la inexistencia de estrategias
sistematizadas de evaluacin de desempeo, hasta el desconocimiento de
importancia de la formacin de un capital intelectual como factor diferencial.
La gestin por competencias adems de suplir estas lagunas, aporta innumerables
ventajas:
La posibilidad de definir perfiles profesionales que favorecern a la
productividad.
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El desarrollo de equipo que posea las competencias necesarias para
su rea especifica de trabajo.
La identificacin de los puntos dbiles, permitiendo intervenciones de
mejoras que garantizan los resultados.
El gerenciamiento del desempeo en base a objetivos medibles,
cuantificables y con posibilidades de observacin directa.
El aumento de la productividad y la optimizacin de los resultados.
La concientizacin de los equipos para que asuman la co-
responsabilidad de su autodesarrollo tornndose un proceso de ganar
ganar desde el momento que la expectativa de todos estn
atendidas.
Cuando se instala la gerencia por competencia se evita que losgerentes y sus colaboradores pierdan el tiempo en programas de
entrenamiento y desarrollo que no tienen que ver con las necesidades
de la empresa y de las necesidades particulares de cada puesto de
trabajo.
5.5 TIPO DE COMPETENCIAS
Competencias tcnicas
Son los conocimientos profesionales y aptitudes necesarias para llevar a cabo las
aportaciones tcnicas y de gestin definidas para su profesin.
Normalmente estn ligadas a un proceso y describen la aportacin y el nivel de
responsabilidad del profesional que ejerce la profesin. Por su forma de redaccin
estarn mas cercanas a las funciones pero la diferencia es que la competencias
estn centradas en conocimientos, habilidades y actitudes del trabajador que son
necesarios para realizar
dicha aportacin y no en las tareas asociadas a la funcin.
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Competencias claves
Son las capacidades mentales y sociales y las actitudes que ayudan al profesional
a mejorar la calidad de sus aportaciones a los procesos de la empresa y en la
relacin con colaboradores, clientes o proveedores.
5.6 METODOLOGIA PARA LA DEFINICIN DEL MODELO DE
GESTIN POR COMPETENCIAS EN LOS HOSPITALES
PRIVADOS DE LA CIUDAD DE SAN MIGUEL
a. Estructura profesional
b. Sistema de evaluacin
c. Desarrollo profesional
d. Retribucin
5.7 USOS DEL MODELO DE GESTION POR
COMPETENCIAS
1. El uso del modelo hace ms efectivo el anlisis y facilitacin en
determinacin y focalizacin estratgica.
2. Le permite ayudar en el mejoramiento de los sistemas de recursos
humanos modernizndolos, flexibilizndolos y simplificndolos ( en
seleccin y evaluacin de potencial, evaluacin de desempeo, cargos y
sistemas de recompensas).
3. Especialmente til ha resultados ser el modelo de competencias en el
apoyo a procesos de cambio y transformacin organizacional.
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5.8 DESARROLLO DE LA PROPUESTA
5.8.1 ESTRUCTURA PROFESIONALES
CARGO: GERENTE ADMINISTRATIVO
PERFIL DE COMPETENCIAS
1. DESCRIPCIN DEL CARGO.
Planificar, organizar, dirigir controlar y evaluar las distintas actividadesque se desarrolla en el hospital, as como coordinar y operativizar lasestrategias emanadas por la junta directiva.
2.1. Edadrequerida
30 - 55 aos
2.2. Sexo Indiferente
2.3. Estadocivil
Casado
2.INFORMACINDEMOGRFICA
2.4.Nacionalidad
Salvadoreo
3.1 Bsicos Bachiller
3.2.Profesional
Administrador de empresaso Contador Pblico
3. FORMACIN
3.3
Especializados
Master en Direccin de
empresas
4. EXPERIENCIA 4.1. Aos 24 aos en cargosequivalentes,preferiblemente enempresas de servicios.
5. COMPETENCIAS LABORALES
5.1 Competencias Claves NivelExigido
Descripcin
PLANIFICACIN YCONTROL
ALTO
Capacidad para determinar deforma eficaz fases, etapas, metasy prioridades para la consecucinde objetivos, por medio deldesarrollo de planes de accin,incluyendo los recursosnecesarios y los sistemas decontrol.
TOMA DE DECISIN ALTOCapacidad para elegir entre variasalternativas, aquellas que son msviables para la consecucin de los
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objetivos propuestos, basndosepara ello en un anlisis exhaustivode los posibles efectos y riesgos,as como en las posibilidades deimplantacin.
ESTABILIDAD EMOCIONAL ALTO
Madurez y control de sus impulsos
emocionales, con adecuadosniveles de tolerancia ante lafrustracin; seguridad en smismo.
ORIENTACINESTRATGICA
ALTO
Conocimiento de cmo el entorno,en su ms amplio sentido, influyeen las estrategias propuestas ycomo stas, a su vez, determinanlas distintas alternativas que lepermitan cumplir con objetivospropuestos.
ORIENTACIN AL LOGRO ALTO
Capacidad para dirigir susacciones hacia el cumplimientototal de los objetivos establecidostanto a nivel personal como a surea de trabajo.
ACTITUD DE SERVICIO ALTO
Disposicin par a satisfacer lasnecesidades inmediatas de susclientes internos y externos, yaque con esto contribuye a laconsecucin de los objetivoscomunes de toda la organizacin.
RIGOR PROFESIONAL ALTO
Capacidad para utilizar lainformacin, las normas, losprocedimientos y las polticas dela empresa con precisin yeficacia, con el objeto de lograr los
estndares de calidad en tiempo yforma, con eficacia y eficiencia, enconsonancia con los valores y laslneas estratgicas de la empresa.
5.2 Competencias Tcnicas NivelExigido
Descripcin
DIRECCIN DEL PERSONAL Alto
Coordinar y supervisar alpersonal bajo su cargo en lasactividades asignadas a cadarea.
DISEO DE ESTRATEGIAS
PARA CLIENTES
Alto
Disear y desarrollar estrategiaspara la buena atencin de los
pacientes que demandan susservicios.
SUPERVISIN DEINFORMES
ADMINISTRATIVOSAlto
Coordinar la elaboracin deinformes requeridos de su rea.
REAJUSTE DE MANUALES AltoActualizacin de los diferentesmanuales.
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CARGO: SECRETARIA DE GERENCIA
PERFIL DE COMPETENCIAS
1. DESCRIPCIN DEL CARGO.
Desarrollar con eficiencia el trabajo requerido por el gerente Administrativocomo mecanografiar, enviar y archivar informacin.
2.1. Edad requerida 20 35 aos
2.2. Sexo Femenino
2.3. Estado civil No indispensable
2. INFORMACINDEMOGRFICA
2.4. Nacionalidad Salvadoreo
3.1 Bsicos Bachiller en comercio yadministracin, opcinsecretariado.
3.2. Profesional No indispensable
3. FORMACIN
3.3 Especializados No indispensable
4. EXPERIENCIA 4.1. Aos 2 aos en cargos similares
5. COMPETENCIAS LABORALES
5.1 Competencias Claves NivelExigido
Descripcin
RESPONSABILIDAD ALTOEs asumir la responsabilidad por eldesempeo personal.
RELACIONES PUBLICAS ALTODesarrolla y mantiene una amplia red derelaciones con personas clave dentro dela empresa y del sector.
INICIATIVA ALTO
Identificacin de un problema, obstculo uoportunidades; llevar a cabo accionespara dar respuestas a ellos. Actuar deforma proactiva y no limitarse a pensar enlo que hay que hacer en el futuro.
AUTOCONFIANZA ALTO
Convencimiento de que uno es capaz derealizar con xito una tarea o elegir elenfoque adecuado para realizar un trabajoo resolver un problema. Implica mostrarconfianza en las propias capacidadesdecisiones y opiniones.
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5.2 Competencias Tcnicas NivelExigido
Descripcin
ADMINISTRACIN DEARCHIVOS
ALTOManejo de archivos de informeconfidenciales.
ADMINISTRACIN
TECNOLOGICA
ALTOManejo de paquete de computacin.
PENSAMIENTOCONCEPTUAL
ALTOConocimientos generales de organizaciny administracin de archivo
EJECUCIN DE INFORMES ALTOElaboracin de solicitudes deaprovisionamiento de materiales deoficina.
CARGO: GERENTE ADMINISTRATIVO FINANCIERO
PERFIL
1. DESCRIPCIN DEL CARGO
Responsable de dirigir, coordinar y supervisar la gestin de las actividadesfinancieras y administrativas en forma integrada velando por el cumplimientode las normas y reglamentos definidos por el rea financiera.
2.1. Edad requerida 30 - 55 aos
2.2. Sexo Indiferente
2.3. Estado civil Casado
2.INFORMACINDEMOGRFICA
2.4. Nacionalidad Salvadoreo
3.1 Bsicos Bachiller
3.2. Profesional Contador Pblico
3. FORMACIN
3.3 Especializados Master en Direccinde Empresas
4.EXPERIENCIA 4.1. Aos 24 aos en cargosequivalentes,preferiblemente enempresas deservicio.
5. COMPETENCIAS LABORALES
Competencias clave NivelExigido
Descripcin
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HABILIDAD TECNOLGICA
ALTO
Conocimiento y destrezapara manejar programasdel Sistema Office:Word, Excel,PowerPoint; as comopara el manejo de
Internet- Intranet, entreotros, requeridos para laelaboracin ypresentacin deinformes, documentosinternos y/o externos ytodo aquello que senecesite para su gestin.
CLCULO Y ANLISIS DE COSTOS
ALTO Habilidad y destrezaspara el clculo de costosde produccin, suanlisis y presentacin.
TRIBUTARIA ALTO Conocimiento tericoprctico en legislacintributaria.
AUDITORIA BSICA
ALTO Conocimientos engestin de auditoriabsica enprocedimientosadministrativosdirectamenterelacionados con elproceso contable.
PLANIFICACIN Y CONTROL
ALTO Capacidad para
determinar de formaeficaz fases, etapas,metas y prioridades parala consecucin deobjetivos, por medio deldesarrollo de planes deaccin, incluyendo losrecursos necesarios ylos sistemas de control.
TOMA DE DECISINES
ALTO
Capacidad para elegirentre varias alternativas,aquellas que son msviables para la
consecucin de losobjetivos propuestos,basndose para ello enun anlisis exhaustivo delos posibles efectos yriesgos, as como en lasposibilidades deimplantacin.
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ESTABILIDAD EMOCIONAL
ALTO Madurez y control de susimpulsos emocionales,con adecuados nivelesde tolerancia ante lafrustracin; seguridad ens mismo.
ORIENTACIN ESTRATGICA
ALTOConocimiento de cmoel entorno, en su msamplio sentido, influyeen las estrategiaspropuestas y comostas, a su vez,determinan las distintasalternativas que lepermitan cumplir conobjetivos propuestos.
ORIENTACIN AL LOGRO
ALTOCapacidad para dirigirsus acciones hacia el
cumplimiento total de losobjetivos establecidostanto a nivel personalcomo a su rea detrabajo.
ACTITUD DE SERVICIO
ALTODisposicin par asatisfacer lasnecesidades inmediatasde sus clientes internosy externos, ya que conesto contribuye a laconsecucin de losobjetivos comunes de
toda la organizacin.
RIGOR PROFESIONAL
ALTO Capacidad para utilizarla informacin, lasnormas, losprocedimientos y laspolticas de la empresacon precisin y eficacia,con el objeto de lograrlos estndares decalidad en tiempo yforma, con eficacia yeficiencia, enconsonancia con losvalores y las lneasestratgicas de laempresa.
5.2 Competencias tcnicas NivelExigido
Descripcin
GESTIN CONTABLE DE LASOPERACIONES
Coordina y supervisartodas las operaciones
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ALTO contables de laorganizacin.
GESTIN FISCAL ALTOConocimiento tericoprctico en legislacinFiscal.
GESTIN DE APROVISIONAMIENTO YCOMPRAS
ALTOAdministracin ysupervisin de comprasde suministros.
GESTIN DE TESORERIA ALTOInspeccin dedocumentos contables.
CARGO: JEFE DE CONTABILIDAD
PERFIL DE COMPETENCIAS
1. DESCRIPCIN DEL CARGO.
Dirige el proceso contable de la empresa, de tal forma que se cuente coninformacin veraz y confiable. Elabora y hace anlisis de los estadosfinancieros bsicos y ajustes correspondientes.
2.1. Edad requerida 30 55 aos
2.2. Sexo Indiferente
2.3. Estado civil Casado
2. INFORMACINDEMOGRFICA
2.4. Nacionalidad Salvadoreo
3.1 Bsicos Bachiller
3.2. Profesional Contador Pblico
3. FORMACIN
3.3 Especializados No indispensable
4. EXPERIENCIA 4.1. Aos 24 aos en cargosequivalentes, preferiblemente enempresas de servicios.
5. COMPETENCIAS LABORALES
5.1 Competencias Claves NivelExigido
Descripcin
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INICIATIVA ALTO
Capacidad de actuar en forma anticipada.Implica el fomento de la creatividad, lacapacidad para hacer propuestas y crearlas condiciones adecuadas para que lasmismas puedan llevarse a cabo.
FLEXIBILIDAD ALTO
Facilidad para adaptarse a los cambios
que sean necesarios dentro de ladinmica de la organizacin.
RESPONSABILIDAD ALTOEs asumir la responsabilidad por eldesempeo personal.
HABILIDAD TECNOLGICAALTO
Conocimiento y destreza para manejarprogramas del Sistema Office: Word,Excel, PowerPoint; as como para elmanejo de Internet- Intranet, entre otros,requeridos para la elaboracin ypresentacin de informes, documentosinternos y/o externos y todo aquello quese necesite para su gestin.
CLCULO Y ANLISIS DE
COSTOS ALTO
Habilidad y destrezas para el clculo de
costos, su anlisis y presentacin.
TRIBUTARIA ALTOConocimiento terico prctico enlegislacin tributaria.
5.2 Competencias Tcnicas NivelExigido
Descripcin
CALCULO DE ESTADOS DECUENTA
ALTOSupervisar diariamente los estados decuentas de los clientes.
INSPECCIN DE PLANILLA ALTOSupervisar el pago de planillamensualmente, nocturnidades y horasextras.
ADMINISTRACIN DEPAGOS ALTO
Coordinar y supervisar el pago aproveedores
GESTIN FINANCIERA ALTOSupervisar o elaborar los diferentesEstados Financieros
CAPACIDAD TRIBUTARIA ALTOSupervisar mensualmente el pago deimpuestos.
CARGO: AUXILIAR CONTABLE
PERFIL DE COMPETENCIAS1. DESCRIPCIN DEL CARGO.
Realizar actividades relacionadas con la contabilidad de la institucin, siempre que
sean vigiladas por su jefe.
2. INFORMACIN 2.1. Edad requerida 20 35 aos
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2.2. Sexo Indiferente
2.3. Estado civil
DEMOGRFICA
2.4. Nacionalidad Salvadoreo
3.1 Bsicos Bachiller Opcin Contador
3.2. Profesional Contador Pblico
3. FORMACIN
3.3 Especializados Estudiante en ContaduraPblica a nivel de 3er. ao.
4. EXPERIENCIA 4.1. Aos 2 aos en cargos equivalentes,preferiblemente en empresas deservicios.
5. COMPETENCIAS LABORALES
5.1 Competencias Claves NivelExigido
Descripcin
INICIATIVAALTO
Implica el fomento de de la creatividad, lacapacidad para hacer propuestas y crearlas condiciones adecuadas para que lasmismas puedan llevarse a cabo.
AUTOCONFIANZA ALTO
Es el convencimiento de que uno escapaz de realizar con xito una tarea oelegir el enfoque adecuado para realizarun trabajo o resolver un problema.
RESPONSABILIDAD ALTO
Es asumir la responsabilidad por el
desempeo personal.
HABILIDAD TECNOLGICA ALTOConocimiento y destreza para manejarprogramas del Sistema Office: Word,Excel, PowerPoint.
5.2 Competencias Tcnicas NivelExigido
Descripcin
GESTIN FINANCIERA ALTOElaborar los diferentes EstadosFinancieros.
GESTIN CONTABLE ALTOElaborar las correspondientes partidas yregistrarlas en el Libro Mayor.
COMUNICACIN EFECTIVA ALTOInformar a su jefe inmediato de algnproblema que surja.
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CARGO: JEFE DE CAJA
PERFIL DE COMPETENCIAS
1. DESCRIPCIN DEL CARGO.
Presentacin de informes finanieros al departamento de contabilidad.
2.1. Edad requerida 30 aos
2.2. Sexo Indiferente
2.3. Estado civil Casado
2. INFORMACINDEMOGRFICA
2.4. Nacionalidad Salvadoreo
3.1 Bsicos Bachiller opcin contador
3.2. Profesional No indispensable
3. FORMACIN
3.3 Especializados No indispensable
4. EXPERIENCIA 4.1. Aos 2 aos en cargos equivalentes,preferiblemente en empresas deservicios.
5. COMPETENCIAS LABORALES
5.1 Competencias Claves Nivel
Exigido
Descripcin
RESPONSABILIDADALTO
Es asumir la responsabilidad por eldesempeo personal.
INICIATIVA ALTO
Implica el fomento de la creatividad, lacapacidad para hacer propuestas y crearlas condiciones adecuadas para que lasmismas puedan llevarse a cabo.
FLEXIBILIDAD ALTOFacilidad para adaptarse a los cambios uesean necesarios dentro de la dinmicaorganizacional.
ORIENTACIN AL LOGRO ALTO
Preocupacin por realizar bien el trabajo osobre pasar un estndar. Los estndarespueden ser el propio rendimiento en elpasado, una medida objetiva, metaspersonales que uno mismo se ha marcadoo cosas que nadie a realizado antes.
5.2 Competencias Tcnicas NivelExigido
Descripcin
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TAREAS ADMINISTRATIVA ALTOLlevar archivo de los recibos de ingresosrespectivos.
GESTION CONTABLE ALTORevisin de libros y documentos contables
CARGO: CAJERA
PERFIL DE COMPETENCIAS
1. DESCRIPCIN DEL CARGO.
Cobrar todos los servicios que se brindan en el hospital.
2.1. Edad requerida 25 35 aos
2.2. Sexo Indiferente
2.3. Estado civil Casado
2. INFORMACINDEMOGRFICA
2.4. Nacionalidad Salvadoreo
3.1 Bsicos Bachiller Opcin contador osecretariado
3.2. Profesional No indispensable
3. FORMACIN
3.3 Especializados No indispensable
4. EXPERIENCIA 4.1. Aos 2 aos en cargos equivalentes,preferiblemente en empresas deservicios.
5. COMPETENCIAS LABORALES
5.1 Competencias Claves NivelExigido
Descripcin
RESPONSABILIDAD
ALTO
Hace referencia al compromiso, a un altogrado del poder, al cumplimientos de lasobligaciones en las distintas situaciones
de la vida organizacional.
ORIENTACIN AL SERVICIO ALTO
Es la disposicin para realizar el trabajoen base al conocimiento de lasnecesidades y expectativas de los clientesinternos y externos.
ENTUSIASMO ALTOEs la energa y disposicin que se tienepara realizar una labor particular.
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5.2 Competencias Tcnicas NivelExigido
Descripcin
TAREAS ADMINISTRATIVAS ALTOEmisin de facturas de clientes en general
GESTION CONTABLE ALTOPreparacin de comprobantes contables
CARGO: RECEPCIONISTAS
PERFIL DE COMPETENCIAS
1. DESCRIPCIN DEL CARGO.
La de tomar los datos del paciente cuando este nuevo, separar la cita con el
respectivo medico y por ultimo y mas importante dar buena y certera informacin alcliente.
2.1. Edad requerida 25 35 aos
2.2. Sexo Indiferente
2.3. Estado civil Casado
2. INFORMACINDEMOGRFICA
2.4. Nacionalidad Salvadoreo
3.1 Bsicos Bachiller Opcin contador osecretariado
3.2. Profesional No indispensable
3. FORMACIN
3.3 Especializados No indispensable
4. EXPERIENCIA 4.1. Aos 2 aos en cargos equivalentes,preferiblemente en empresas deservicios.
5. COMPETENCIAS LABORALES
5.1 Competencias Claves NivelExigido
Descripcin
RESPONSABILIDADALTO
Hace referencia al compromiso, a un altogrado del poder, al cumplimientos de lasobligaciones en las distintas situacionesde la vida organizacional.
ORIENTACIN AL SERVICIO ALTOEs la disposicin para realizar el trabajoen base al conocimiento de las
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necesidades y expectativas de los clientesinternos y externos.
INICIATIVA ALTOMuestra un comportamiento emprendedor,iniciando y empujando los cambiosnecesarios con tenacidad.
CONCENTRACIN ALTO Mantiene un alto grado de atencin anteuno o varios problemas durante un largoperiodo de tiempo
5.2 Competencias Tcnicas NivelExigido
Descripcin
TAREAS ADMINISTRATIVAS ALTOCoordinar acciones de cobro a lospacientes y Emisin de facturas declientes en general
CARGO: ENCARGADO DE ALMACN
PERFIL DE COMPETENCIAS
1. DESCRIPCIN DEL CARGO.
Administracin, recepcin, almacenamiento, custodia y distribucin de suministrosen el hospital.
2.1. Edad requerida 25 35 aos
2.2. Sexo Indiferente
2.3. Estado civil Casado
2. INFORMACINDEMOGRFICA
2.4. Nacionalidad Salvadoreo
3.1 Bsicos Bachiller Opcin secretariado
3.2. Profesional Tcnico en Administracin deempresas
3. FORMACIN
3.3 Especializados No indispensable
4. EXPERIENCIA 4.1. Aos 2 aos en cargos equivalentes,preferiblemente en empresas deservicios.
5. COMPETENCIAS LABORALES
5.1 Competencias Claves NivelExigido
Descripcin
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RESPONSABILIDADALTO
Hace referencia al compromiso, a un altogrado del poder, al cumplimientos de lasobligaciones en las distintas situacionesde la vida organizacional.
INICIATIVA ALTOMuestra un comportamiento emprendedor,iniciando y empujando los cambios
necesarios con tenacidad.
CONCENTRACIN ALTOMantiene un alto grado de atencin anteuno o varios problemas durante un largoperiodo de tiempo
ORGANIZACIN ALTOAsigna objetivos y tareas a las personasadecuadas para realizar el trabajo yplanificar su seguimiento.
5.2 Competencias Tcnicas NivelExigido
Descripcin
ADMINISTRACIN DESUMINISTROS
ALTOPreparar informes de suministros a losdiferentes niveles
COORDINACIN YSUPERVISIN DEPERSONAL
ALTO Coordinar y supervisar al personal delalmacn
TAREAS ADMINISTRATIVAS ALTORealizar inventario fsico del almacnsegn normas estipuladas
CARGO: JEFE DE FARMACIA
PERFIL DE COMPETENCIAS
1. DESCRIPCIN DEL CARGO.
Planificacin, organizacin, direccin y control de las actividades de la farmacia delhospital.
2.1. Edad requerida 25 35 aos
2.2. Sexo Indiferente
2.3. Estado civil Casado
2. INFORMACINDEMOGRFICA
2.4. Nacionalidad Salvadoreo
3.1 Bsicos Bachiller
3.2. Profesional Qumico farmacutico
3. FORMACIN
3.3 Especializados No indispensable
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4. EXPERIENCIA 4.1. Aos 2 aos en cargos equivalentes,preferiblemente en empresas deservicios.
5. COMPETENCIAS LABORALES
5.1 Competencias Claves Nivel
Exigido
Descripcin
RESPONSABILIDADALTO
Hace referencia al compromiso, a un altogrado del poder, al cumplimientos de lasobligaciones en las distintas situacionesde la vida organizacional.
INICIATIVA ALTOMuestra un comportamiento emprendedor,iniciando y empujando los cambiosnecesarios con tenacidad.
ORGANIZACIN ALTOAsigna objetivos y tareas a las personasadecuadas para realizar el trabajo yplanificar su seguimiento.
DELEGACIN ALTO
Se preocupa de que los integrantes de su
equipo dispongan de la capacidad detomar decisiones y de los recursosnecesarios para lograr sus objetivos.
TRABAJO EN EQUIPO ALTO
Fomenta un ambiente de colaboracin,comunicacin y confianza entre losmiembros de su equipo y los estimulahacia el logro de lo objetivos
5.2 Competencias Tcnicas NivelExigido
Descripcin
ADMINISTRACIN DEFARMACIA
ALTO
Mantener el funcionamiento de lafarmacia, mediante organizacin, control yevaluacin de los recursos materiales y
econmicos disponibles.
ADMINISTRACIN DEINVENTARIOS
ALTOSupervisar que se mantengan registrosactualizados sobre existencias defrmacos
TAREAS ADMINISTRATIVAS ALTORevisar y actualizar el manual defuncionamiento de farmacia; Elaborarordenes de compra
CARGO: GERENTE DE RECURSOS HUMANOS
PERFIL DE COMPETENCIAS
1. DESCRIPCIN DEL CARGO.
Planificacin, organizacin, los control y supervisin de las actividades quedesarrolla el rea de personal.
2. INFORMACIN 2.1. Edad requerida 25 - 35 aos
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2.2. Sexo Indiferente
2.3. Estado civil Casado
DEMOGRFICA
2.4. Nacionalidad Salvadoreo
3.1 Bsicos Bachiller
3.2. Profesional Administrador de empresa o Lic.En psicologa
3. FORMACIN
3.3 Especializados No indispensable
4. EXPERIENCIA 4.1. Aos 3 aos en cargos equivalentes,preferiblemente en empresas deservicios.
5. COMPETENCIAS LABORALES
5.1 Competencias Claves NivelExigido
Descripcin
RESPONSABILIDADALTO
Hace referencia al compromiso, a un altogrado del poder, al cumplimiento de lasobligaciones en las distintas situacionesde la vida organizacional.
ORGANIZACIN ALTOAsigna objetivos y tareas a las personasadecuadas para realizar el trabajo yplanificar su seguimiento.
DELEGACIN ALTO
Se preocupa de que los integrantes de suequipo dispongan de la capacidad de
tomar decisiones y de los recursosnecesarios para lograr sus objetivos.
TRABAJO EN EQUIPO ALTO
Fomenta un ambiente de colaboracin,comunicacin y confianza entre losmiembros de su equipo y los estimulahacia el logro de lo objetivos
GESTIN DEL TIEMPO ALTOPrioriza sus objetivos, programando susactividades de manera adecuada yejecutndolas en el tiempo previsto
AUTOCONTROL ALTOControla sus emociones y acta demanera apropiada ante distintas personasy situaciones
5.2 Competencias Tcnicas NivelExigido
Descripcin
ADMINISTRACIN DEPERSONAL
ALTOEjecuta planes de reclutamiento,seleccin, promocin e induccin delpersonal.
DESEMPEO YDESARROLLO DEL
PERSONALALTO
Velar por el desempeo del personal.Empleando planes de capacitacin yfomento de desarrollo.
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GESTIN DELMEJORAMIENTO
CONTINUOALTO
Elabora, actualiza y difunde guas ymanuales especficos para el personalantiguo y de nuevo ingreso, en funcin almejoramiento continuo.
Autoevaluacin Evaluacin del jefe Evaluacin f ina
No COMPETENCIAS ESPECIFICAS 1 2 3 4 E 1 2 3 4 E 1 2 3 4
1. Direccin del personal
INDICADORES CONOCIMIENTOS HABILIDADES ACTITUDES
Mantiene un contingente de recursos
humanos, con habilidad y motivacin
para realizar los objetivos de la
organizacin.
Desarrolla condiciones organizacionales
de aplicacin, progreso y satisfaccin
plena de recursos humanos y alcance de
objetivos individuales.
Alcanzar eficiencia y eficacia con los
recursos humanos disponibles.
Slidos
conocimientos
en planificacin
y organizacin.
Conocimientos
de planeacin
estratgica.
Conocimientosgenerales de
leyes tributarias
y laborales.
Toma de
decisiones.
Delegacin de
responsabilidad.
Actitud de
servicio.
Orientacin al
logro.
Rigor
profesional.
Liderazgo.
2. Diseo de estrategias para clientes
INDICADORES CONOCIMIENTOS HABILIDADES ACTITUDES
Supervisar y dirigir la elaboracin de los
planes estratgicos para clientes de
largo plazo.
Impulsa tcticas de orientacin a los
clientes.
Conocimiento
global del
negocio.
Creatividad e
iniciativa.
Facilidad de
expresin.
Amplitud de
criterios.
Espritu de
servicio.
3. Supervisin de informes administrativos
INDICADORES CONOCIMIENTOS HABILIDADES ACTITUDES
GERENTEADMINISTRAT
IVO
Supervisin y control de documentos
confidenciales de la empresa.
Inspeccin de estados financieros.
Conocimiento
de
administracin
Habilidad para
analizar y preparar
informes.
Conciencia
critica.
Pensamiento
NOMBRE:
EVALUADOR:
FECHA: FIRMA
5.8.2 SISTEMA DE EVALUACIN PORCOMPETENCIAS
7/23/2019 modelo gestion por competencias.pdf
24/42
Coordinar la elaboracin de informes
requerido por el rea.
de archivo. analtico.
4. Reajustes de manuales
INDICADORES CONOCIMIENTOS HABILIDADES ACTITUDES
Mantener actualizados los diferentes
manuales y dar seguimiento a lasmodificaciones realizadas.
Estrategias de innovacin de manuales
Conocimientos
de organizaciny control.
Creatividad e
innovacin. Uso de sistemas de
informacin
propios.
Adapta su
estrategia.
Pensamiento
conceptual. Flexibilidad.
Autoevaluac in Evaluacin del jefe Evaluacin f inalNo COMPETENCIAS ESPECIFICAS
1 2 3 4 E 1 2 3 4 E 1 2 3 4 E
1. Administracin de archivo
INDICADORES CONOCIMIENTOS HABILIDADES ACTITUDES
Mecanografiar con rapidez y
precisin.
Respetar las normas
establecidas en cuanto al
diseo de documentos einformes.
Manejo de archivo de
informes confidencial.
Conocimientos
sobre archivo y
custodia de
documentos.
Dominio detcnicas
actualizadas de
redaccin.
Redaccin.
Relaciones
personales.
Responsabilidad.
Discrecin.
Honestidad.
2. Administracin tecnolgica
INDICADORES CONOCIMIENTOS HABILIDADES ACTITUDES
Tiene habilidades en el
manejo de programas de
computacin.
Uso de herramientas
tecnolgicas.
Conocimientos
de computacin.
Iniciativa.
Colaboracin.
Creatividad.
Dinamismo.
Entusiasmo.
3. Pensamiento conceptual
INDICADORES CONOCIMIENTOS HABILIDADES ACTITUDES
SECRETARIA
DEGERENCIA
Conocimientos sobre tcnicas
de oficinas.
Conocimientos generales de
organizacin y archivo.
Conocimiento
del puesto.
Conocimiento
Organizativo.
Responsabilidad.
Iniciativa.
Autoconfianza.
NOMBRE:
EVALUADOR:
FECHA: FIRMA
7/23/2019 modelo gestion por competencias.pdf
25/42
4. Ejecucin de informes
INDICADORES CONOCIMIENTOS HABILIDADES ACTITUDES
Elaboracin de solicitud de
materiales de oficina para las
diferentes reas.
Elaborar informes, notas,memorando, resultados y
otros documentos.
Conocimientos
de diseos de
informes.
Capacidad dejuicio.
Creatividad.
Relaciones
pblicas.
Innovacin.
Honradez.
Fidelidad a la
empresa.
Compromiso conla empresa.
Autoevaluac in Evaluacin del jefe Evaluacin f inalNo COMPETENCIAS ESPECIFICAS 1 2 3 4 E 1 2 3 4 E 1 2 3 4 E
1.Gestin contable de las
operaciones
INDICADORES CONOCIMIENTOS HABILIDADES ACTITUDES
Anlisis de datos financieros.
Aplicar las normas y
procedimiento de control
interno.
Establecer adecuados
controles de ingresos y
egresos.
Administracin
financiera.
Ejecucin de
presupuestos
Conocimiento
generales de
computacin
Capacidad de
anlisis de estados
financieros.
Iniciativa y
creatividad.
Trabajo en equipo.
Relaciones
interpersonales.
Dinmico.
2. Gestin fiscal
INDICADORES CONOCIMIENTOS HABILIDADES ACTITUDES
Revisin de documentos
fiscales.
Inspeccin de libros diarios y
mayores.
Compromiso de cumplir con
las obligaciones formales que
exige el Ministerio de
Hacienda.
Conocimientos
Generales de
leyes fiscales.
Conocimiento
tributario.
Conocimiento
de auditoria
bsica.
Responsabilidad.
Iniciativa.
Rigor
profesional.
Estabilidad
emocional.
3.Gestin de aprovisionamiento
y compras
INDICADORES CONOCIMIENTOS HABILIDADES ACTITUDES
GERENTEADMINISTRATIVOF
INANCIERO
Supervisin y colaboracin en
la elaboracin de solicitud de
aprovisionamiento recursos
Conocimiento
de planificacin
y control.
Toma de
decisiones.
Actitud de
servicio.
NOMBRE:
EVALUADOR:
FECHA: FIRMA
7/23/2019 modelo gestion por competencias.pdf
26/42
para los diferentes
departamentos.
4. Gestin de tesorera
INDICADORES CONOCIMIENTOS HABILIDADES ACTITUDES
Registrar diariamente lastransacciones de ingresos y
egresos.
Mantener oportuna
informacin relevante para
una buena toma de
decisiones.
Elaborar y verificar el informe
de caja.
Presentar diariamente el
arqueo de caja.
Auditoria bsica Planificacin
Toma de decisiones Iniciativa
Orientacin allogro.
Estabilidad
emocional.
Actitud de
servicio.
Autoevaluac in Evaluacin del jefe Evaluacin f inalNo COMPETENCIAS ESPECIFICAS
1 2 3 4 E 1 2 3 4 E 1 2 3 4 E
1. Clculos de estados de cuenta
INDICADORES CONOCIMIENTOS HABILIDADES ACTITUDES Supervisar los estados de
cuentas de los usuarios.
Informar de cuentas de
crdito.
Conocimientos
de computacin.
Iniciativa.
Flexibilidad
Responsabilidad
Concentracin
2. Inspeccin de planilla
INDICADORES CONOCIMIENTOS HABILIDADES ACTITUDES
Autorizar la constancia de
sueldos.
Supervisin de planillas
mensuales.
Elaborar la planilla de la Junta
Directiva.
Supervisin de planilla de
horas extras y nocturnidades.
Conocimientos
de computacin.
Altos
conocimientos
de contabilidad.
Tecnolgicas
Iniciativa y
creatividad
Actitud de
servicio.
Estabilidad
emocional.
3. Administracin de pagos
INDICADORES CONOCIMIENTOS HABILIDADES ACTITUDES
JEFEDECONTABILIDAD
Coordinar y supervisar el Leyes Relaciones Rigor
NOMBRE:
EVALUADOR:
FECHA: FIRMA
7/23/2019 modelo gestion por competencias.pdf
27/42
pago a proveedores.
Supervisar mensualmente el
pago de impuestos.
tributarias. pblicas.
Responsabilidad.
profesional.
Orientacin al
logro.
4. Gestin financiera
INDICADORES CONOCIMIENTOS HABILIDADES ACTITUDES
Supervisin de comprobantescontables de ingresos y
egresos.
Inspeccin de operaciones en
libros contables.
Enviar informes financieros
bsicos.
Conocimientosde
administracin
financiera.
Toma dedecisiones.
Responsabilidad.
Innovacin.
Orientacinestratgica.
Estabilidad
emocional.
Rigor
profesional.
5. Capacidad tributaria
INDICADORES CONOCIMIENTOS HABILIDADES ACTITUDES
Contar con manuales de
registros y aplicacin de
cuentas y libros legalmente
establecidos.
Contar con los reglamentos y
leyes tributarias actualizadas.
Conocimiento
de las
actualizaciones
de las leyes
tributarias.
Trabajo en equipo.
Responsabilidad.
Iniciativa.
Equilibrio
emocional.
Espritu de
colaboracin.
Honradez.
Autoevaluac in Evaluacin del jefe Evaluacin f inalNo COMPETENCIAS ESPECIFICAS
1 2 3 4 E 1 2 3 4 E 1 2 3 4 E
1. Gestin financiera
INDICADORESCONOCIMIENTOS HABILIDADES ACTITUDES
Elaborar los diferentes
estados financieros.
Enviar informes financieros a
La Junta Directiva.
Conocimientos
generales de
administracin
financiera.
Iniciativa y
creatividad.
Flexibilidad.
Responsabilidad.
Honradez
Confiabilidad
2. Gestin contable
INDICADORES CONOCIMIENTOS HABILIDADES ACTITUDESAUXILIAR
CONTABLE
Realizar partidas de ajustes
contables.
Registro en libros auxiliares
los movimientos contables.
Altos
conocimientos
en contabilidad.
Altos
conocimientos
Agilidad numrica
Concentracin.
Responsabilidad.
Discreto.
Honesto
NOMBRE:
EVALUADOR:
FECHA: FIRMA
7/23/2019 modelo gestion por competencias.pdf
28/42
en ley tributaria,
laboral y
seguro.
3. Comunicacin efectiva
INDICADORES CONOCIMIENTOS HABILIDADES ACTITUDES
Informar a su jefe inmediatode algn problema que surja.
Atender algn llamado de
importancia de los Miembros
de la Junta Directiva.
Esquema deorientacin a la
comunicacin.
Manejo deproblemas.
Capacidad de la
comunicacin
formal.
Receptibilidad Sociable
Autoevaluac in Evaluacin del jefe Evaluacin f inalNo COMPETENCIAS ESPECIFICAS
1 2 3 4 E 1 2 3 4 E 1 2 3 4 E
1. Tareas administrativa
INDICADORES CONOCIMIENTOS HABILIDADES ACTITUDES
Cobrar servicios prestados
por el hospital.
Responsable por el efectivo
de la caja.
Coordinar acciones de cobro
de los pacientes internadoscon el personal de admisin.
Emisin de facturas de
clientes en general.
Conocimientos
tecnolgicos.
Responsable.
Dinmico.
Entusiasmo.
Autoconfianza
Lealtad
Rigor profesional
2. Gestin contable
INDICADORES CONOCIMIENTOS HABILIDADES ACTITUDESJEFEDECAJA
Establecer la situacin
financiera mediante la
elaboracin de estados
financieros.
Mantener procedimientos
actualizados de las diferentes
funciones contables
realizadas.
Conocimientos
generales de
contabilidad y
financiera.
Habilidad
tecnolgica.
Flexibilidad
responsable
Confiable
Leal a la
empresa
Autoconfianza
NOMBRE:
EVALUADOR:
FECHA: FIRMA
7/23/2019 modelo gestion por competencias.pdf
29/42
Autoevaluac in Evaluacin del jefe Evaluacin f inalNo COMPETENCIAS ESPECIFICAS
1 2 3 4 E 1 2 3 4 E 1 2 3 4 E
1. Tareas administrativa
INDICADORES CONOCIMIENTOS HABILIDADES ACTITUDES
Presentar informes de caja de
ingreso.
Llevar archivo de los recibos
de ingresos respectivos.
Hacer cortes de caja diarios.
Hacer ingresos de caja chica.
Verificar los pagos con tarjeta
de crdito
Conocimientos
generales del
puesto.
Manejo de caja
Manejo de equipo
de oficina
Responsabilidad
Orientacin al
logro.
Honradez
2. Gestin contable
INDICADORES CONOCIMIENTOS HABILIDADES ACTITUDES
CAJERA
Revisin de libros y
documentos contables.
Aplicar las normas y
procedimiento de las
operaciones contables.
Conocimientos
generales de
contabilidad.
Iniciativa.
Responsabilidad
Orientacin al
logro.
Actitud de
servicio.
Autoevaluac in Evaluacin del jefe Evaluacin f inalNo COMPETENCIAS ESPECIFICAS
1 2 3 4 E 1 2 3 4 E 1 2 3 4 E
1. Tareas administrativa
INDICADORES CONOCIMIENTOS HABILIDADES ACTITUDES
RECEPCIONIS
TA
Atender al pblico en general.
Establecer un sistema de
informacin permanente para
el usuario.
Brindar informacin de los
servicios que presta la
institucin.
Conocimientos
de los servicios
que presta la
institucin.
Relaciones
pblicas.
responsabilidad
orientacin al
servicio
orientacin al
logro.
NOMBRE:
EVALUADOR:
FECHA: FIRMA
NOMBRE:
EVALUADOR:
FECHA: FIRMA
7/23/2019 modelo gestion por competencias.pdf
30/42
Recibir llamadas y transmitirla
a los diferentes
departamentos.
Autoevaluac in Evaluacin del jefe Evaluacin f inalNo COMPETENCIAS ESPECIFICAS
1 2 3 4 E 1 2 3 4 E 1 2 3 4 E
1. Administracin de suministros
INDICADORES CONOCIMIENTOS HABILIDADES ACTITUDES
Elaborar la solicitud de
requerimiento de necesidades
de medicamento, material,
equipo mdico y otros
productos en coordinacin
con los miembros de
suministros.
Elaborar procedimiento de
cotizacin y compras.
Conocimientos
de planificacin
y control.
Organizacin
Responsabilidad
Trabajo en equipo
Ordenado
Actitud de
servicio
2.Coordinacin y supervisin del
personal
INDICADORES CONOCIMIENTOS HABILIDADES ACTITUDES
Coordinacin de
capacitaciones para elpersonal de esta rea.
Supervisin y control del
personal.
Velar por que su personal
goce con las condiciones
adecuadas.
Conocimientos
generales deadministracin
del personal.
Relaciones publica.
Delegacin. Iniciativa y
creatividad.
Rigor
profesional. Orientacin al
logro.
Estabilidad
emocional.
3. Tareas administrativas
INDICADORES CONOCIMIENTOS HABILIDADES ACTITUDES
JEFEDEALMACEN
Hacer pedidos de mobiliario y
equipo de oficina, papelera y
tiles de escritorio necesarios
para el buen funcionamiento
del almacn.
Elaborar planes de trabajo
para su seccin.
Establecer un sistema
adecuado para el control del
Conocimiento
de previsin,
planeacin y
coordinacin.
Toma de
decisiones.
Presupuestaria
Responsabilidad
Dinmico
Adaptacin al
cambio.
Autocontrol
NOMBRE:EVALUADOR:
FECHA: FIRMA
7/23/2019 modelo gestion por competencias.pdf
31/42
almacn de manera que se
asegure la recepcin,
conservacin,
almacenamiento, custodia y
distribucin de los suministros
que se reciben.
Elaborar informe de insumo
para toda la organizacin.
Realizar inventario fsico de
suministros.
Autoevaluac in Evaluacin del jefe Evaluacin f inalNo COMPETENCIAS ESPECIFICAS
1 2 3 4 E 1 2 3 4 E 1 2 3 4 E
1. Administracin de farmacia
INDICADORES CONOCIMIENTOS HABILIDADES ACTITUDES
Mantener el funcionamiento
de la farmacia mediante,
organizacin.
control y evaluacin de los
recursos materiales y
econmicos disponibles. Contribuir a la calidad de
atencin farmacutica
gestionando oportunamente
las adquisiciones de
medicamentos.
Conocimiento
de organizacin
y control.
Responsabilidad.
Iniciativa.
Trabajo en equipo.
Delegacin.
Orientacin
estratgica.
Actitud de
servicio
2. Administracin de inventarios
INDICADORES CONOCIMIENTOS HABILIDADES ACTITUDES
Supervisar que se mantengan
registros actualizados sobre
existencias.
Revisar la salida y entrada defrmacos.
Hacer inventarios fsicos de
frmacos.
Altos
conocimiento de
manejo en
inventarios.
Responsabilidad
Disciplina
Ordenado
Autocontrol
Organizado
3. Tareas administrativas
INDICADORES CONOCIMIENTOS HABILIDADES ACTITUDES
JEFEDEFARMACIA
Revisar las solicitudes de Conocimiento Trabajo en equipo. Dinmico.
NOMBRE:
EVALUADOR:
FECHA: FIRMA
7/23/2019 modelo gestion por competencias.pdf
32/42
pedidos a almacn de
medicamentos.
Elaborar ordenes de compra
de medicamentos.
Elaborar el plan operativo
anual.
Elaborar plan de trabajo
mensual.
Revisar y actualizar el manual
de funcionamiento de
farmacia.
del puesto. Delegacin
Habilidad
tecnolgica
Autocontrol
Autoevaluac in Evaluacin del jefe Evaluacin f inalNo COMPETENCIAS ESPECIFICAS
1 2 3 4 E 1 2 3 4 E 1 2 3 4 E
1. Administracin del personal
INDICADORES CONOCIMIENTOS HABILIDADES ACTITUDES
Participar en el planteamiento
de polticas y estrategias de
administracin de recursos
humanos.
Coordinacin de todas las
actividades del personal.
Establecer procesos
modernos de administracin
de personal, especialmente
reclutamiento y seleccin de
personal permanente y por
contrato.
Disear polticas de
evaluacin de personal, que
contemple un rgimen depromocin e incentivos, as
como el proceso del perodo
de prueba.
Altos
conocimientos
en direccin del
personal.
Conocimientosen leyes
laborales.
Responsabilidad
Trabajo en equipo
Delegacin
Iniciativa
flexibilidad
Liderazgo
Orientacin al
servicio
Creatividad e
innovacin
2.Desempeo y desarrollo del
personal
GERENTEDERECURSOSHUMAN
OS
INDICADORES CONOCIMIENTOS HABILIDADES ACTITUDES
NOMBRE:
EVALUADOR:
FECHA: FIRMA
7/23/2019 modelo gestion por competencias.pdf
33/42
Coordinar los procesos de
capacitacin y desarrollo del
personal implementando
acciones tendientes a elevar
la eficiencia del empleado en
cada puesto de trabajo.
Actualizacin y divulgacin de
guas y manuales especficos
para el personal antiguo y de
nuevo ingreso.
Conocimiento
global del
negocio
Desarrollo de
estrategias.
Flexibilidad.
Disciplina.
Autoconfianza
Orientacin al
logro
3. Tareas Administrativas
INDICADORES CONOCIMIENTOS HABILIDADES ACTITUDES
Revisar propuestas de accin
del personal.
Solicitar los recursos
necesarios para el buen
funcionamiento del personal. Mantener un registro
permanente con informacin
personalizada de los
empleados.
Promover programas de
recreacin para los
trabajadores y sus familias.
Conocimiento
de gestin de
personas.
Comunicacin
Trabajo en equipo
Responsabilidad
coordinacin
Sociabilidad
Persuasin
Discernir
5.8.3 PLAN DE DESARROLLO PROFESIONAL
TEMA: AUTOCONFIANZA
EXPOSITOR: Psiclogo Hora: 3.30 Tiempo estipulado: 6
das
TEMA: INICITIVA
EXPOSITOR: Psiclogo Hora: 3.60 Tiempo estipu lo: 8 das
TEMA: GESTION DEL TIEMPO
EXPOSITOR: Master enDireccin de Empresas
Hora: 3.60 Tiempo estipulado: 15das
TEMA: DELEGACIN DE RESPONSABILIDADES
EXPOSITOR: Master en
Direccin de Empresas
Hora: 5.30 Tiempo estipulado: 26
das
7/23/2019 modelo gestion por competencias.pdf
34/42
TEMA: TRABAJO EN EQUIPO
EXPOSITOR: Master en
Direccin de Empresas
Hora: 5.30 Tiempo estipulado: 14
das
TEMA: ORGANIZACIN
EXPOSITOR: Master en
Direccin de Empresas
Hora: 3.60 Tiempo estipulado: 10
das
TEMA: HABILIDAD TECNOLOGICA
EXPOSITOR: Ing. En
redes
Hora: 4.15 Tiempo estipulado: 15
das
TEMA: ANALISIS DE COSTOS
EXPOSITOR: Lic. En
Contadura Pblica
Hora: 5.60 Tiempo estipulado: 12
da
TEMA: ORIENTACIN AL SERVICIO
EXPOSITOR: Lic. En
Mercado
Hora: 3.60 Tiempo estipulado: 15
das
TEMA: AUDITORIA BSICA
EXPOSITOR: Lic. En
Contadura Pblica
Hora: 5.30 Tiempo estipulado: 30
das
TEMA: ORIENTACIN AL LOGROEXPOSITOR: Psiclogo Hora: 6.00 Tiempo estipulado: 21
das
TEMA: ACTITUD DE SERVICIO
EXPOSITOR: Lic. En
Mercado
Hora: 3.00 Tiempo estipu lado: 6
das
TEMA: RELACIONES PBLICA
EXPOSITOR: Lic. En
Mercado
Hora: 5.30 Tiempo estipulado: 15
das
TEMA: RIGOR PROFESIONAL
EXPOSITOR: Master en
Direccin de Empresas
Hora: 4.15 Tiempo estipulado: 15
das
7/23/2019 modelo gestion por competencias.pdf
35/42
TEMA: TOMA DE DECISIONES
EXPOSITOR: Master en
Direccin de Empresas
Hora: 6.00 Tiempo estipu lado: 36
das
TEMA: ESTABILIDAD EMOCIONAL
EXPOSITOR: Psiclogo Hora: 5.30 Tiempo estipulado: 15
das
TEMA: PLANIFICACIN Y CONTROL
EXPOSITOR: Master en
Direccin de Empresas
Hora: 3.60 Tiempo estipulado: 12
das
5.8.4 PLAN DE CAPACITACIN
TEMA CENTRAL: AUTOCONFIANZA
OBJETIVO GENERAL:
Se ajusta con la alimentacin de la consecucin de pequeos logros sobre metas progresivamente ajustadas.
No Sub-temas Objetivos Especficos Periodo
1 Equilibrio emocional Con el conocimiento de hoy con el estudio de conocimiento y
tcnicas pudiendo ayudar a emplear el entendimiento de la manera
que la energa cambie a otro nivel mejor.
Hora: 1.1
2 das
2 Confianza personal Integrndose al desarrollo personal desglosando la tica, las
metodologas y procedimientos.
Hora: 1.1
2 Das
3 Seguridad personal Conocer los conjuntos de normas preventivas y operativas con
apoyo de procedimientos, programas, sistemas y equipo de
seguridad y proteccin orientado a neutralizar.
Hora: 1.1
2 Das
TEMA CENTRAL: INICIATIVA
OBJETIVO GENERAL:
Conocer los aspectos que dejan ver un comportamiento emprendedor de manera orientado a cambios
necesarios con tenacidad.
No Sub-temas Objetivos Especficos Periodo
1 Accin directa Orientado a realizacin autoorganizada de una iniciativa grupal o
individual, enfocado a dar respuestas concretas a situaciones
Hora: 1.2
3 das
7/23/2019 modelo gestion por competencias.pdf
36/42
concretas.
2 Creatividad Conocer sus dependencias derivadas consecuencias, las relaciones
en mitos de creatividad e inteligencia como otros aspectos, como la
biologa de cmo estos funcionan cerebralmente partiendo de estos
todos las regulaciones simple a complejas
Hora: 1.2
2 Das
3 Tipos de iniciativa Dar a conocer la potestad de atribucin a una o ms organizaciones
de estado o territorio para iniciar el procedimiento de trmite en
determinacin de derogacin la ley en busca iniciativa legislativa, y
para iniciativa popular conocida como iniciativa ciudadana se refiere
a posibilidad de que cierto nmero de personas presenten una
peticin.
Hora: 1.2
3 Das
TEMA CENTRAL: GESTION DEL TIEMPO
OBJETIVO GENERAL:Dirigir a orientar al personal para el aprovechamiento del tiempo en la organizacin.
No Sub-temas Objetivos Especficos Periodo
1 Dinamizar reuniones Pretender que un directriz debera emplear unos minutos de su
tiempo para hablar con las personas que asisten a una reunin del
trabajo y as prepararles para lo que tendr lugar; de manera que el
gerente podr atender sus ideas sobre lo que van a sacar de la
reunin.
Hora:1.2
5 das
2 Encausar reuniones Orientar a que un programa, ordenado y bien organizado de la mejormanera posible y con estimaciones del tiempo destinado para cada
asunto a tratar, constituye la mejor manera para que las reuniones
no se salgan de su cause
Hora:1.25 das
3 Obtener resultado de
las reuniones
Determinar la responsabilidad principal de mantener la atmsfera
adecuada, para todos los participantes
Hora:1.2
5 das
TEMA CENTRAL: DELEGACION DE RESPONSABILIDADES
OBJETIVO GENERAL:
Crear marcos efectivos que los integrantes de los equipos empleadores dispongan de capacidad y de recursos
necesarios para lograr objetivos previstos tomando en cuenta el alto grado de referencia al compromiso y
cumplimiento de obligaciones en las que podra afrontarse.
No Sub-temas Objetivos Especficos Periodo
1 Bases de la
delegacin
Encausar en que la delegacin refuerza la influencia del gerente de
manera que proporcione el medio para que este gerente desarrolle
Hora:1.5
7 das
7/23/2019 modelo gestion por competencias.pdf
37/42
el liderazgo a travs de la experiencia aumentando a este el sentido
de responsabilidad al delegado.
2 Autoridad
responsabilidad y
poder
Autorizacin a personas que la empresa a delegado depositando la
total confianza, autoridad y responsabilidad en un compromiso para
el subordinado desempeando de la manera mejor posible.
Hora:1.5
7 das
3 Toma de dediciones La determinacin para que una persona este dispuesta partiendo
donde se encuentre este debe de invadir las determinaciones
administrativas de coordinarse para planear para as poder encausar
en la organizacin por el camino correcto.
Hora:1.5
12 das
TEMA CENTRAL: TRABAJO EN EQUIPO
OBJETIVO GENERAL:
Es alcanzar y mantener el xito en las organizaciones modernas requiere talentos prcticamente imposibles d
encontrar en un solo individuo.
No Sub-temas Objetivos Especficos Periodo1 La formacin de
grupos a equipos de
trabajos mediante
procesos de
comunicacin
personal
Dirigido a las acciones de formacin para las personas en crear
equipos de trabajos con el manejo de herramientas necesarias y
administrativas de direccin y acciones de comunicacin apropiadas
cada uno con fases de desarrollo.
Hora:1.5
3 das
2 Construccin de
equipos de trabajo de
alto desempeo
Lograr que por el medio de retos por los gerentes, directores o
lideres de equipos se realice la formacin de equipos de trabajo de
alto desempeo, creado para lograrse un ambiente de confianzaliderazgo y buena comunicacin, claro entendimiento de objetivos a
la lograr y participacin de cada uno
Hora:1.5
3 das
3 Actitud de servicio y
cooperacin
Compromiso de riesgo con el resultado del equipo para estar
responsables si los compaeros no son capaces eliminando
barreras individualistas.
Hora:1.5
8 das
TEMA CENTRAL: ORGANIZACIN
OBJETIVO GENERAL:
Determinar que recursos y que actividades se requiere para alcanzar los objetivos de la organizacin para si
ejecutar procesos que comprometan a dos mas personas para que trabajen juntos de manera estructurada
con el propsito de alcanzar metas.
No Sub-temas Objetivos Especficos Periodo
1 Desarrollo
organizacional
Esta enfocado al personal empleado que de manera progresiva y
sustancial reciba capacitacin y adiestramiento para tener desarrollo
Hora: 1.2
3 das
7/23/2019 modelo gestion por competencias.pdf
38/42
humano.
2 Direccin Determinar la manera de que pueden influir en los empleados para
que contribuyan en meta, como tambin procesos para dirigir en
actividades de miembros de un grupo o una organizacin entera.
Hora: 1.2
4 das
3 Control Medicin y correccin de las actividades de subordinados para
asegurar que los acontecimientos estn de acuerdo con los planes y
objetivos establecidos.
Hora: 1.2
3 das
TEMA CENTRAL: HABILIDAD TECNOLOGIA
OBJETIVO GENERAL:
Conocer en que medida y en que nivel se encuentran las personas en lo que se refiere a manejo, utilizacin de
tecnologa a aplicar.
No Sub-temas Objetivos Especficos Periodo
1 La capacitacin
tecnolgica
Ofrecer a las personas una mejor manera, para poder desarrollarse
orientando as al centro de aprendizaje permitiendo a estos accesosamplios o diversos temas tcnicos.
Hora: 1.2
5 das
2 La informacin de
nuevos sistemas
tecnolgicos
Determinar cuan necesarios e importante es al personal optar por
sistemas actualizados que les permita ejecutar su labor.
Hora: 1.2
5 das
3 Tendencia de mano
de obra no calificada
hacia mano de obra
calificada
Determinar la cantidad de puestos que requiere habilidades y las
que requieren considerable destreza y todo a causa de introduccin
de tecnologa avanzada.
Hora: 1.2
5 das
TEMA CENTRAL: ANALISIS DE COSTOS
OBJETIVO GENERAL:
Se trata de obtener el mximo rendimiento de un volumen determinado de recursos, un procedimiento a travs
de el cual se busca el camino ms econmico y expedito para alcanzar un objetivo.
No Sub-temas Objetivos Especficos Periodo
1 Sistema de
administracin de
costos
Mencionar un conjunto de mtodos formales desarrollados para la
planeacin y el control de las actividades generadoras de costos de
una organizacin en funcin de sus objetivos a corto plazo y de sus
estrategias a largo plazo.
Hora: 1.5
8 das
2 Costos fijos Destinados a realizarse independientemente de la escala productiva,
produzca o no, tales como renta o pagos de arrendamiento o de
otras situaciones.
Hora: 1.5
2 das
3 Costos variables Los costos que varan en proporcin directa a la escala de
produccin a la organizacin.
Hora: 1.5
2 das
7/23/2019 modelo gestion por competencias.pdf
39/42
7/23/2019 modelo gestion por competencias.pdf
40/42
3 Resultado de
desarrollo profesional
Lo que tendramos como resultado final un equipo de trabajo muy
homogneo en su nivel de competencia y desempeo.
Hora: 2.0
7 das
TEMA CENTRAL: ACTITUD DE SERVICIO
OBJETIVO GENERAL:
Demostrar una actitud positiva de manera que conlleve a ser amables pero ante todo ofrecer a los clientes el
inters legitimo de resolverles el problema que les ocasiona, notamos que la cortesa y amabilidad no le
desagrada a los clientes pero lo que ellos necesitan son soluciones a sus problemas.
No Sub-temas Objetivos Especficos Periodo
1 La falta de cultura
organizacional
Indagar que la falta de una cultura de servicio interno es una causa
grave que daa el entusiasmo de los empleados, sumando a eso lo
poco que podra lograr una persona con inters de ayudar a un
cliente pero sin apoyo del equipo organizacional
Hora: 1.0
2 das
2 Procedimiento para
lograr empezar acrear una cultura de
servicio
Ayudara mucho a los empleados a obtener apoyo de sus
compaeros de nivel similar en las organizaciones y ello propiciauna mejor coordinacin de las actividades y favorece la resolucin
de una parte considerable.
Hora: 1.0
2 das
3 Desarrollo de rea de
cultura de servicio
eficaz, en como
lograrlo
Identificar las causas del mal servicio interno para que se logre
identificar los puntos susceptibles de mejora.
Hora: 1.0
2 das
TEMA CENTRAL: RELACIONES PUBLICAS
OBJETIVO GENERAL:
Dirigido al arte, tcnica y ciencia de gestionar la comunicacin entre una organizacin y pblico clave paraconstruir, administrar y mantener su imagen positiva.
No Sub-temas Objetivos Especficos Periodo
1 El mercado de las
relaciones pblicas
Mencin de tcnicas mejoradas para acaparar mercados con
publicidad ejecutiva siendo estos mtodos de Marketing promocional
y relacional,
Hora: 1.5
5 das
2 Las relaciones
pblicas como
ciencias
Demostrado que es teora dejando ser un cuerpo creciente de
conocimiento falible adquirido a la ley de experimentacin adquiridas
con una serie de atributos.
Hora: 1.5
5 das
3 Importancia de las
relaciones pblicas
En vista de que el mercado actual es creciente cada da y amplio por
competencia pierda credibilidad aqu entran disciplina que mediante
una gestin estratgica logra diferenciar a la organizacin de su
competidores.
Hora: 1.5
5 das
TEMA CENTRAL: RIGOR PROFESIONAL
OBJETIVO GENERAL:
7/23/2019 modelo gestion por competencias.pdf
41/42
Utiliza la informacin, las normas, los procedimientos y las polticas de la empresa con precisin y eficacia,
logrando estndares de calidad en tiempo y forma en consonancia con los valores y lneas estratgicas de la
organizacin.
No Sub-temas Objetivos Especficos Periodo
1 Capacitacin para el
desempeo
calificado
El conjunto de acciones formativas para lograr el desarrollo del
desempeo en diversas profesiones.
Hora: 1.2
5 das
2 El acceso, empleo y
participacin activo,
cultural y econmico
Hacer por medio de los accesos claves para poder desempearse la
brecha a seguir ser mejor enfocada.
Hora: 1.2
5 das
3 Sistemas de
cualificaciones y
formacin
profesional.
Promover y desarrollar la integracin de las ofertas de formacin
profesional
Hora: 1.2
5 das
TEMA CENTRAL: TOMA DE DECISIONES
OBJETIVO GENERAL:
Identificar la eleccin entre dos o ms alternativas evaluando el riesgo que implica
No Sub-temas Objetivos Especficos Periodo
1 Los procesos de la
toma de decisiones
Es establecer todos los objetivos y las posibilidades metas
especficas o ejecutar.
Hora: 2.0
12 das
2 Tipo de decisiones Desglosar los mencionados de manera que el entrono influya en la
toma de decisiones siendo, los puntos claves razn, emocin,
conocimiento, incertidumbre, riesgo, factores individualista.
Hora: 2.0
12 das
3 Construccin de la
toma de decisiones
basada en la calidad
Enfoque orientado a mejora continua, trabajo en equipo, gestin
basada en hechos, toma de decisiones basada en calidad.
Hora: 2.0
12 das
TEMA CENTRAL: ESTABILIDAD EMOCIONAL
OBJETIVO GENERAL:
Implica una integracin de la personalidad haber integrado instintos, impulsos, tendencias, necesidades,
emociones sentimientos, vivencias y acciones con pensamientos y voluntad permitiendo a la persona
reaccionar por personalidad bien integrados.
No Sub-temas Objetivos Especficos Periodo
1 El liderazgo Proceso que implica no solo la capacidad de tomar decisiones, sino
la habilidad de desarrollar una cierta estabilidad emocional
Hora:1.5
5 das
2 Inteligencia
emocional.
til para explicar y enfrentar las exigencias de la vida cotidiana,
siendo conjunto de habilidades intelectuales que le permite al
individuo conocer la realidad y resolver problemas.
Hora:1.5
5 das
7/23/2019 modelo gestion por competencias.pdf
42/42
3 Componentes del
coeficiente
emocional.
Detectar autoconfianza auto controlarse, ser persistente empata y
dominio de relaciones.
Hora:1.5
5 das
TEMA CENTRAL: PLANIFICACIN Y CONTROL
OBJETIVO GENERAL:
Determinados a establecer aspectos en continuidad o continuos y relacionados para el fin de mejorar lo
estipulado previsto a desarrollar en la organizacin.
No Sub-temas Objetivos Especficos Periodo
1 Tcnicas de
planificacin, de
control.
Ayudar en planificacin de proyectos con muchas actividades de
deteccin de cuellos de botella probabilidad de cumplir plazos de
entrega y evaluacin de efectos.
Hora: 1.2
4 das
2 Probabilidad de
acabar un proyecto a
tiempo
Estimar la probabilidad de acabar un proyecto con una fecha
programada suponiendo que las duraciones son de actividades de
parmetros aleatorios.
Hora: 1.2
4 das
3 Establecer fechas de
finalizacin
Se definen las alternativas estrategias como las posibles duraciones
del proyecto a considerar.
Hora: 1.2
4 das
5.8.5 RETRIBUCIN
Dada la investigacin no se puede dar una banda retributiva para cada puesto de
trabajo ya que cada organizacin maneja su nivel salarial conforme a las polticas
establecidas.
Por tal motivo la banda retributiva a fijar depender de acuerdo con la valoracin de
las competencias de cada puesto tomando en cuenta la retribucin actual de manera
que exista un salario mximo y un mnimo como parmetro para cada puesto, luegola empresa debe tomar una decisin de un salario medio.