DÍA 2
(REPÚBLICA DOMINICANA)
@carlosllub
@carlosllub (República Dominicana)
#CMForum2014
INSIGHTS, MONITOREO Y ANALÍTICA DIGITAL
CARLOS LLUBERES ORTIZ @carlosllub Rep. Dominicana
27 junio 2014 #CMForum2014
SOBRE MI PONENCIA
1. Explicaciones para los básicos…. 2. …trucos tal vez para los más avanzados.
3. Herramientas, lo que hacen, sin profundizar.
4. Referencia a arIculos del blog para más detalle.
5. Uso masivo de:
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Importancia de medir
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¿Por qué en digital esto de la analítica es distinto?
¿Por qué en digital esto de la analítica es distinto?
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¡Tiene muchas ventajas! 1. Captación automáQca de datos.
2. Mayor capacidad de segmentación
3. Menor Qempo para conocer resultados
4. Mayor facilidad para comparQr los datos
Aplicable en Publicidad Online, eCommerce, Redes Sociales, Monitoreo de Marca, Desempeño sitio web.
MEDIR EN INTERNET
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Analítica digital se relaciona con lo que hace la marca, el monitoreo, lo que hablan de ella.
DIFERENCIA ENTRE ANALÍTICA & MONITOREO
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Monitoreo en web y redes sociales
TIPOS DE MEDIOS EN DIGITAL
Pagada
Ganada
Propia
Mi sitio web, mis apps, mis redes sociales, mi correo.
La gente hablando de mi, sin pagarles.
Mi publicidad y patrocinio.
Procura acciones para despliegue medios propios, incentiva medios ganados.
Monitoreando experiencias
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¿POR QUÉ HACER MONITOREO?
2 PILARES: SOPORTE / CONTENIDOS
EN OPERACIÓN DEL CM
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SABER ACTUAR EN CADA INTERACCIÓN IDENTIFICADA
« Con tacto.
« Ofreciendo soporte / escucha.
« Categorizarlo / cuantificarlo.
« Valor del dato a lo interno.
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MONITOREO GENERAL EN RRSS
NOTIFICACIONES (TODO TIPO DE INTERACCIONES), ★★★, HASHTAGS, PTAT PROPIO Y DE OTROS. PÁGINAS DE LOCALES, NO OFICIALES.
MENCIONES, FAVORITOS, HASHTAGS, URLS COMPARTIDOS, ETC.
MENCIONES, HASHTAGS, IMÁGENES EN LOCALIDAD.
COMENTARIOS, INTERACCIONES EN PRESENCIA / PUBLICACIONES.
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Monitoreo en la red HERRAMIENTAS MONITOREO
Mention, Social Mention, SocialBro, Google Places
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Monitoreo en la red HERRAMIENTAS MONITOREO
Porque a todos nos da flojera y/o no sabemos preparar el reporte de analíticas a mano.
HERRAMIENTAS MONITOREO
HERRAMIENTAS MONITOREO
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Monitoreo en la red HERRAMIENTAS MONITOREO
Monitoreo en Twitter HERRAMIENTAS MONITOREO
Monitoreo en Twitter HERRAMIENTAS MONITOREO
Monitoreo en Twitter
Tweetreach, Hashtracking, TagBoard, SocialBro
HERRAMIENTAS MONITOREO
Monitoreo en Twitter MONITOREO EN TWITTER
Una columna o búsqueda guardada con tu marca
LO BÁSICO
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Monitoreo en Twitter MONITOREO EN TWITTER
¿Y si aparecen tuits fuera de tu zona?
“CINEPLANET” “RIPLEY”
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MONITOREO EN TWITTER
Frase o palabra geocode:Latitud Y,Longitud X,XXkm -> Mi marca geocode:-12.0553442,-77.0451853, 25km
MONITOREO EN TWITTER
/monitoreoHS
Conoce lo que hablan de tu marca, en una zona en específico, aunque no te mencionen.
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MONITOREO VALORACIONES
Actualizar ejemplo.c
Foursquare, Expedia, Despegar.com
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Monitoreo en Twitter MONITOREO VALORACIONES
Monitoreo en Twitter MONITOREO VALORACIONES
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IMPACTO EN REPUTACIÓN
MARCA Y OPERACIÓN
DEL CM
IMPACTO EN REPUTACIÓN
MARCA Y OPERACIÓN
DEL CM
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/
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ANALÍTICA ONLINE Y SOCIAL
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En online podemos medir muchas cosas, pero nunca la adecuada si no tenemos un objetivo
UN OBJETIVO
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¿Qué medir por primera vez en redes sociales?
1. PTAT, nuevos fans.
2. PTAT / Total base
3. Alcance / Total Base
4. Acciones promedio por post.
5. Publicaciones por día / semana.
6. Visitas / Likes. Origen Likers.
1. Alcance / Impresiones
2. Menciones
3. Follows / Unfollows
4. Participantes en conversación
5. Tasa de clics
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PANEL GENERAL ANALÍTICAS FACEBOOK
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Niveles de interacción, Alcance total, detalle fans, feedback Negativo.
PANEL GENERAL ANALÍTICAS FACEBOOK
Mejores horas para publicar y plantea nuevo dilema sobre total de posts por día.
ANALÍTICAS FACEBOOK - PUBLICACIONES
ANALÍTICAS FACEBOOK - PUBLICACIONES
Total fans Conectados por día
Conectados por hora (s)
Alcance Post (2h – 4h) PTAT
100% 70% 15% -‐ 30% 5% -‐ 25% 2 -‐ 7%
ANALÍTICAS FACEBOOK - PUBLICACIONES
Impacta a páginas de fans con antigüedad / campañas de captar fans masivamente.
Vista rápida del tipo de posts que tuvo mejor recepción.
ANALÍTICAS FACEBOOK - PUBLICACIONES
Enfoque de acciones en cada post: con vista de aporte orgánico y clics en enlaces (comparar con acortador, mayor certeza)
ANALÍTICAS FACEBOOK - PUBLICACIONES
ANALÍTICAS TWITTER
Impacta a páginas de fans con antigüedad / campañas de captar fans masivamente.
Por el momento exclusivo a los que hacen Twitter Ads L
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ANALÍTICAS TWITTER
Segmentación y crecimiento de fans.
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Vista general de clics en enlaces.
ANALÍTICAS TWITTER
De nuevo…toca esperar que abran los Twitter Ads L
ACORTADORES URLS
Seguimiento de cerca de un URL, unifica redes sociales
BIT.LY / GOO.GL
BUFFER
Por ahora, brinda info tuits igual a Twitter Analytics
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TuitUtil, SproutSocial, CrowdBooster, SocialBro, MeltWater Buzz
TWITTONOMY
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SIMPLY MEASURED
COMMUN.IT
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ANALÍTICAS INSTAGRAM ICONOSQUARE / TOTEM
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Muestra de la necesidad de analíticas e insights para mejores acciones en redes sociales.
ANALÍTICAS NATIVAS
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/
El ABC de la analítica web
CONOCE TUS INDICADORES CON EL GLOSARIO EN: /metricasweb
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¿QUÉ MEDIR POR PRIMERA VEZ EN TU SITIO WEB?
1. Google Analytics:
A. Estadísticas de uso principales: Tiempo promedio por visita / Páginas por visita. Estacionalidad, Móvil.
B. Contenido: Páginas más vistas versus home. Buscador. Peso de clics.
C. SEO / Presencia: Fuentes tráfico, Referencias por redes sociales, Palabras claves.
D. Vinculación: tráfico directo, recurrente. Suscripciones (si aplica).
E. Demográficas: Distribución por país o ciudad
2. Desempeño: WooRank, Marketing.Grader, Page Speed Insights, SEO Site CheckUp, Palabras Claves Google Adwords.
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Distintas perspectivas: Tiempo, contenido, bounce, recurrencia, palabras claves
PANEL GOOGLE ANALYTICS
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PANEL GOOGLE ANALYTICS
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PANEL GOOGLE ANALYTICS
CÓDIGO SEGUIMIENTO GA
hXp://gaconfig.com/google-‐analyQcs-‐url-‐builder/
Mide los clics y comportamiento del tráfico que envía cada anuncio o
campaña.
Determina qué te está dando resultado
CÓDIGO SEGUIMIENTO GA
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FLUJO VISITANTES GA
REPORTE EMBUDO Y CONVERSIONES
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CONSEJOS ANALÍTICAS / TENDENCIAS
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Ejecucción
Prueba Rediseño
Tan importante como la analítica en online, es el proceso de optimizar en base a lo analizado.
CICLO ANALÍTICA ONLINE
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CONSEJOS INFORMES
« C O N O C E T U S R E C U R S O S Y FUENTES.
« DEFINE UN OBJETIVO ALINEADO A TU GESTIÓN.
« PIENSA EN REPORTES PRÁCTICOS.
« QUE EL REPORTE CREZCA SEGÚN LA ATENCIÓN DE LA AUDIENCIA.
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Producción vs Analítica
CONSEJOS ANALÍTICAS
Velar por lo cualitativo
¿Solo 12% mujeres mayores de 25 son madres?
CONSEJOS ANALÍTICAS
27.5% son mentes brillantes
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1. Lo dicho hasta ahora
i. Objetivos
ii. Contexto
iii. Valor cualitativo
iv. Ciclo
CONSEJOS ANALÍTICAS
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2. Estadística y Matemática 101
CONSEJOS ANALÍTICAS
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3. Gestión escalonada de herramientas
CONSEJOS ANALÍTICAS
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4. Aprender, para poder exigir (te)
CONSEJOS ANALÍTICAS
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5. Trabajo pausado
SERENIDAD Y PACIENCIA, AMIGOS
CONSEJOS ANALÍTICAS
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6. Más que números
CONSEJOS ANALÍTICAS
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Consejos analíticas
7. Más que data digital, consigue insights: conclusiones inteligentes y de valor para el negocio.
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¿Qué conseguimos sin analíticas?
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• Menos reconocimiento
• Menos certeza
• Menos avance
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Es hora de evolucionar, ver y medir impactos.
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Así, le muestras a tu jefe, o cliente, por qué te paga J
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LA CONVERSIÓN, EL OBJETIVO FINAL
Pon un objetivo y enfócate en la conversión, para saber medir, y luego, mejorar.
LA CONVERSIÓN, EL OBJETIVO FINAL
¡GRACIAS POR SU ATENCIÓN!
CARLOS LLUBERES ORTIZ @carlosllub Rep. Dominicana
27 junio 2014 #CMForum2014
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