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FORMACION EN GESTION FORMACION EN GESTION DE CALIDADDE CALIDAD
MEJORAMIENTO CONTINUOMEJORAMIENTO CONTINUO
Y Medición Y Medición
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OBJETIVOSOBJETIVOS
Conocer y analizar enfoques de Conocer y analizar enfoques de mejoramiento continuomejoramiento continuo
Conocer la manera de evaluar y Conocer la manera de evaluar y tomar acciones para la mejoratomar acciones para la mejora
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contenidocontenido
IntroducciónIntroducción
Principios de Gestión y mejoramiento Principios de Gestión y mejoramiento continuocontinuo
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DEFINICIONES RELATIVAS A DEFINICIONES RELATIVAS A MEJORAMIENTO ISO 9000MEJORAMIENTO ISO 9000
MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD Parte MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD Parte de la gestión de la calidad orientada de la gestión de la calidad orientada a aumentar la capacidad de cumplir a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad.con los requisitos de la calidad.
MEJORAMIENTO CONTINUO MEJORAMIENTO CONTINUO Actividad rerecurrente para Actividad rerecurrente para aumentar la capacidad para cumplir aumentar la capacidad para cumplir los requisitoslos requisitos
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EFICACIAEFICACIA
Extensión en la que se realizan las Extensión en la que se realizan las actividades planificadas y se actividades planificadas y se alcanzan los resultandos alcanzan los resultandos planificados.planificados.
EFICIENCIAEFICIENCIA
Relación entre el resultado alcanzado Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.y los recursos utilizados.
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Otros conceptos...Otros conceptos...James Harrington (1993), para él mejorar un proceso, significa cambiarlo para James Harrington (1993), para él mejorar un proceso, significa cambiarlo para hacerlo más efectivo, eficiente y adaptable, qué cambiar y cómo cambiar hacerlo más efectivo, eficiente y adaptable, qué cambiar y cómo cambiar depende del enfoque específico del empresario y del proceso. depende del enfoque específico del empresario y del proceso. Fadi Kabboul (1994), define el Mejoramiento Continuo como una conversión en Fadi Kabboul (1994), define el Mejoramiento Continuo como una conversión en el mecanismo viable y accesible al que las empresas de los países en vías de el mecanismo viable y accesible al que las empresas de los países en vías de desarrollo cierren la brecha tecnológica que mantienen con respecto al mundo desarrollo cierren la brecha tecnológica que mantienen con respecto al mundo desarrollado. desarrollado. Abell, D. (1994), da como concepto de Mejoramiento Continuo una mera Abell, D. (1994), da como concepto de Mejoramiento Continuo una mera extensión histórica de uno de los principios de la gerencia científica, extensión histórica de uno de los principios de la gerencia científica, establecida por Frederick Taylor, que afirma que todo método de trabajo es establecida por Frederick Taylor, que afirma que todo método de trabajo es susceptible de ser mejorado (tomado del Curso de Mejoramiento Continuo susceptible de ser mejorado (tomado del Curso de Mejoramiento Continuo dictado por Fadi Kbbaul). dictado por Fadi Kbbaul). L.P. Sullivan (1CC 994), define el Mejoramiento Continuo, como un esfuerzo L.P. Sullivan (1CC 994), define el Mejoramiento Continuo, como un esfuerzo para aplicar mejoras en cada área de las organización a lo que se entrega a para aplicar mejoras en cada área de las organización a lo que se entrega a clientes. clientes. Eduardo Deming (1996), según la óptica de este autor, la administración de la Eduardo Deming (1996), según la óptica de este autor, la administración de la calidad total requiere de un proceso constante, que será llamado Mejoramiento calidad total requiere de un proceso constante, que será llamado Mejoramiento Continuo, donde la perfección nunca se logra pero siempre se busca. Continuo, donde la perfección nunca se logra pero siempre se busca. El Mejoramiento Continuo es un proceso que describe muy bien lo que es la El Mejoramiento Continuo es un proceso que describe muy bien lo que es la esencia de la calidad y refleja lo que las empresas necesitan hacer si quieren esencia de la calidad y refleja lo que las empresas necesitan hacer si quieren ser competitivas a lo largo del tiempo. ser competitivas a lo largo del tiempo. ..............
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MEDICIONES DE UN MEDICIONES DE UN SISTEMA DE CALIDADSISTEMA DE CALIDAD
Un sistema de calidad se mide através Un sistema de calidad se mide através de:de:
Auditorias internasAuditorias internas
Satisfacción de cliente Satisfacción de cliente
Mediciones financierasMediciones financieras
Autoevaluaciones de desempeño o Autoevaluaciones de desempeño o indicadoresindicadores
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FUNDAMENTOS de MEDICIONFUNDAMENTOS de MEDICIONIndicador de GestiónIndicador de Gestión
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ESTRUCTURA DE LOS ESTRUCTURA DE LOS INDICADORESINDICADORES
Cada proceso establece sus indicadores los cuales deben Cada proceso establece sus indicadores los cuales deben estar en relación con los objetivos a corto y largo plazoestar en relación con los objetivos a corto y largo plazo
Objetivos largo plazo: impulsor de
desempeño
Procesos de la organización
Objetivos a corto plazo:
Medidas de desempeño
Su empresa diferencia de que tipo de indicadores posee?
% paradas maquina% pdtos. aprobados
% ordenes completas a tiempo% reclamos solucionados la primera vez
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Que medir?Que medir?NO MEDIR TODONO MEDIR TODO
MEDIR LO RELEVANTE: Estrategico, o que MEDIR LO RELEVANTE: Estrategico, o que corresponda a procesos clave de la corresponda a procesos clave de la organización.organización.
LA MEDICION DEBE SER POR Medios LA MEDICION DEBE SER POR Medios factibles – no más complejos que el factibles – no más complejos que el proceso-proceso-
Tener en cuenta relación costo (medición) Tener en cuenta relación costo (medición) vs. Beneficio.vs. Beneficio.
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JERARQUIA INDICADORESJERARQUIA INDICADORES
GERENCIALES
DUEÑOS DE PROCESO
ACTIVIDADES
Ind. Estratégico organizacional
Ind. Estratégico proceso
Ind. Estratégico operativo
Rel
ació
n de
desp
liegu
eCompone o suma
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RESPONSABILIDAD GERENCIAL CON EL RESPONSABILIDAD GERENCIAL CON EL MEJORAMIENTOMEJORAMIENTO
Lo debe liderar: Motivar, proponer, Lo debe liderar: Motivar, proponer, apoyarapoyar
Motiva: Sensibilizando y dando ejemplo Motiva: Sensibilizando y dando ejemplo con acciones claras hacia la calidadcon acciones claras hacia la calidad
Proponer: En la política y objetivos de Proponer: En la política y objetivos de calidadcalidad
Apoyar: Con su seguimiento, recursos y Apoyar: Con su seguimiento, recursos y retroalimentación a quienes lo retroalimentación a quienes lo proponganpropongan
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RESPONSABILIDAD GERENCIAL CON EL RESPONSABILIDAD GERENCIAL CON EL MEJORAMIENTOMEJORAMIENTO
• Política y objetivos de calidad
•Seguimiento en auditorias
•Analisis de datos
•Toma de acciones correctivas
•Revisión Gerencia
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MEJORAMIENTO:MEJORAMIENTO:Acciones de mejoraAcciones de mejora
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MEJORAMIENTOMEJORAMIENTO
Registrosmejoramiento
• hojas de control• Devoluciones• Control rechazos calidad• Registros producción y paradas• Despacho . Tiempo etc}• Satisfacción cliente• Auditorias internas
Análisis de datosProblema
real ?Accion correctivas
(solución de problemas)
Accion Preventiva
NO
SI
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METODOS PARA MEJORAMIENTO METODOS PARA MEJORAMIENTO CONTINUOCONTINUO
MEJORAMIENTO ESCALONADO O PASO A PASO
PROYECTOS DE INVERSIONMEJORAMIENTO
MEJORAMIENTO
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PROCESO DE MEJORAMIENTOPROCESO DE MEJORAMIENTO
INICIOIDENTIFICACION DE AREAS PARA EL MEJORAMIENTO
ESTABLECER INDICADORES DE MEJORAMIENTO Y REGISTROS RESPECTIVOS
ANALISIS DE DATOS
IDENTIFICAR PROBLEMAS
ANALISIS CAUSAS
PLANES DE ACCION Y SEGUIMIENTO
EVALUAR EFICACIA EFICIENCIA
NORMALIZAR
ACCION
ANALISIS
FIN
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Primer paso Primer paso
Identificar el problemaIdentificar el problema– Sea objetivoSea objetivo– No suponga la descripción del problemaNo suponga la descripción del problema– Utiliza 5W 1H para identificar el Utiliza 5W 1H para identificar el
problemaproblema– Si no tiene datos hacer plan de acción Si no tiene datos hacer plan de acción
para determinar el problemapara determinar el problema
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Segundo pasoSegundo pasoSeleccionar el grupoSeleccionar el grupo– Conocen el problemaConocen el problema– Participan en el problema o se ven Participan en el problema o se ven
afectados.afectados.Cliente, proveedores, mecanico, atencion al Cliente, proveedores, mecanico, atencion al cliente.cliente.
– Defina un liderDefina un liderComunicaciónComunicaciónReuniónReuniónOrdenOrden
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Investigar CausasInvestigar CausasDescriba la situaciónDescriba la situación– 5w 2H5w 2H
Haga Analisis de situación. Causas Haga Analisis de situación. Causas probables:probables:– Lluvia de Ideas Lluvia de Ideas – Espina pescadoEspina pescado– Plan de AcciónPlan de Acción– 5 Porques5 Porques– 5w 2h5w 2h
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Defina causa (s) raizDefina causa (s) raiz
Identifique causa raizIdentifique causa raiz– Analisis de causa efectoAnalisis de causa efecto– Espina pescadoEspina pescado– Valide causa raiz (varias) - OperativoValide causa raiz (varias) - Operativo
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Defina plan de AcciónDefina plan de Acción
Determine estrategias para ELIMINAR Determine estrategias para ELIMINAR LA CAUSA (S) de problemaLA CAUSA (S) de problema– Defina metodologiaDefina metodologia– Incluya capacitacionIncluya capacitacion– Incluya recursosIncluya recursos– Incluya compromiso GerencialIncluya compromiso Gerencial
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SeguimientoSeguimiento
Verificación de ejecuciòn del plan de Verificación de ejecuciòn del plan de acciónacción
Verificacion de eliminacion de Verificacion de eliminacion de evidencias del problema evidencias del problema – Mida (indicador)Mida (indicador)– Realice encuestasRealice encuestas– EvalueEvalue
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AprendizajeAprendizaje
NormaliceNormalice
CapaciteCapacite
RetroalimenteRetroalimente– Revision GerencialRevision Gerencial– Reuniones de CalidadReuniones de Calidad
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INICIO
IDENTIFICACION DE AREAS PARA EL MEJORAMIENTO
ANALISIS DATOS E IDENTIFICAR OPORTUNIDADES DE MEJORAMIENTO
SELECCIONAR PROYECTO SEGÚN MEJOR TASA RETORNO
PHVA DE PROYECTO
EVALUAR EFICACIA EFICIENCIA PROYECTO
ESTANDARIZAR EN PROCESOS AFINES
ACCION
ANALISIS
FIN
PROYECTO DE MEJORAMIENTOPROYECTO DE MEJORAMIENTO
PROPONER PROYECTOS
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CICLO PHVA MEJORACICLO PHVA MEJORA
PLANEAR
HACER
VERIFICAR
ACTUAR
• Encontrar un problema
• Buscar probables causas
• Identificar causa raiz o principal
•Considerar un plan para eliminar la causa
• Implementar las medidas remediales o plan
• Revisar los resultados obtenidos
• Prevenir la recurrencia en otros procesos
• Repasar lecciones aprendidas
• Normalizar
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PROCESO DE PROCESO DE MEJORAMIENTO CONTINUOMEJORAMIENTO CONTINUO
CUAL CAMINO TOMAR PARA MEJORAR ....
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PROCESO DE MEJORAMIENTO PROCESO DE MEJORAMIENTO CONTINUOCONTINUO
INVIRTIENDO EN LA MEJORESTECNOLOGIAS PARA MEJORAR LA PRODUCCIONO LA ADMINISTRACION
O...
Como desarrollo un proyecto de mejoramiento ?
DEFINA LOS PASOS
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Propuesta..mejorar los procesos.Propuesta..mejorar los procesos.
Estrategias:
MISION
VISION
VALORES
SITUACIONREAL
SITUACIONIDEAL
OBJETIVOSDE MEJORA
COSTOS
PROPU
ESTA
FACTIBLE?
PALABRAS CLAVE....Tasa de retorno,
Defina en borrador un proyecto de mejora.
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MEJORARMEJORAR o ELIMINAR PROBLEMAS O o ELIMINAR PROBLEMAS O DISMINUIRLOS O PREVENIRLOSDISMINUIRLOS O PREVENIRLOS
Datos, estadisticas, competencia,
proveedores, dia a dia
Analisis
Oportunidades de mejorar o prevenir
Vs. Riesgos e impactos
Decisión e iniciar ac o ap
causas
Plan de acción y seguimiento
eficacia
NORMALIZAR
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Puede asegurar que se logren los Puede asegurar que se logren los siguientes pasos:siguientes pasos:
1.Obtener el compromiso de la alta dirección. 2.Establecer un comité o grupo de mejoramiento. 3.Conseguir la participación total de la administración. 4.Asegurar la participación en equipos de los empleados. 5. Conscientizar y obtener la participación individual. 6.Establecer equipos de mejoramiento de los sistemas (equipos de control de los procesos). 7.Establecer actividades que aseguren la calidad de los sistemas. 8.Desarrollar e implantar planes de mejoramiento a corto plazo y una estrategia de mejoramiento a largo plazo. 9.Establecer un sistema de reconocimientos.
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PROCESO DE MEJORAMIENTO PROCESO DE MEJORAMIENTO CONTINUOCONTINUO
•MEDIR•ANALIZAR
•CONTROLAR•MEDIR•ANALIZAR
•CONTROLAR .....
•MEJORAR• NORMALIZAR•MEDIR•ANALIZAR
•CONTROLAR .....
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