LOS PROCESOS DE
COMUNICACIÓN
Ideas para una comunicación eficaz
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La trasmisión de la información
(Dorra y Millet, 1970)
3 La comunicación(Marcuello, A.)
La comunicación es el acto por el cual un
individuo establece con otro un contacto que
le permite transmitir una información. En la
comunicación intervienen diversos elementos
que pueden facilitar o dificultar el proceso.
La comunicación eficaz entre dos personas se
produce cuando el receptor interpreta el
mensaje en el sentido que pretende el emisor.
4 La comunicación 2
Receptor
Mensaje
Canal
Código
CONTEXTO
Emisor
5 La comunicación 3
Emisor: La persona (o personas) que emite un mensaje.
Receptor: La persona (o personas) que recibe el mensaje.
Mensaje: Contenido de la información que se envía.
Canal: Medio por el que se envía el mensaje.
Código: Signos y reglas empleadas para enviar el mensaje.
Contexto: Situación en la que se produce la comunicación.
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TIPOS DE COMUNICACIÓN
La comunicación verbal se refiere a las palabras que utilizamos y a las inflexiones de nuestra voz (tono de voz).
La comunicación no verbal hace referencia a un gran número de canales, entre los que se podrían citar como los más importantes el contacto visual, los gestos faciales, los movimientos de brazos y manos o la postura y la distancia corporal.
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TIPOS DE COMUNICACIÓN 2
Comunicación verbal
Palabras (lo que decimos)
Tono de nuestra voz
Comunicación no verbal
Contacto visual
Gestos faciales (expresión de la cara)
Movimientos de brazos y manos
Postura y distancia corporal
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TIPOS DE COMUNICACIÓN 3
Pese a la importancia que le solemos atribuir a la comunicación verbal, entre un 65 % y un 80 % del total de nuestra comunicación con los demás la realizamos a través de canales no verbales.
Para comunicarse eficazmente, los mensajes verbales y no verbales deben coincidir entre sí.
Muchas dificultades en la comunicación se producen cuando nuestras palabras se contradicen con nuestra conducta no verbal.
Los mensajes no verbales:
parámetros de valoración
Turnos de palabra: la importancia de respetarlos
La mirada: la mirada es el primer signo de interés y éste es la señal que permite seguir el discurso
Gestos: necesario trasmitir acogida, aceptación
Posición en el espacio: ni demasiado cerca, ni demasiado lejos…
Postura: a través de ella mostramos cómo nos sentimos, seguros, fuertes, cansados, y también el interés por el otro
Volumen y tono de la voz: calidez, agresión, confianza…
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INDICADORES NO VERBALES (Costa, M. y Serrat C)
Actitud Segura, confiada(Expresión abierta del cuerpo)
Postura relajada
Falta de tensión muscular
Movimientos fáciles y pausados
Expresión facial sonriente y risueña
Cabeza alta y contacto visual
Movimiento del cuerpo y cabeza orientada al otro
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INDICADORES NO VERBALES
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Actitud insegura(Expresión cerrada del cuerpo)
Postura rígida
Presencia de tensión muscular
Actividad inquieta
Movimientos con tendencia a ser rígidos o forzados
Expresión facial apretada, estirada y hosca
Posición de cabeza a menudo hacia abajo
Falta de contacto visual. Miradas furtivas
Movimientos de cabeza y del cuerpo tendentes a alejarse de otros
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INDICADORES NO VERBALES 3
Estilo cordial o amistoso
Proximidad física
Ciertos tipos de contacto corporal
Contacto visual
Sonrisa
Tono de voz amable
Conversación sobre temas personales
Señales de estar escuchando
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INDICADORES NO VERBALES 4
Estilo dominante
Hablar alto, deprisa y durante la mayor parte del tiempo con tono confiado
Interrumpir a los demás
Controlar el tema de conversación
Dar órdenes o utilizar otro tipo de influencias
Ignorar los intentos de influencia por parte de otros
Postura erecta con la cabeza hacia atrás
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Lenguaje corporal inadecuado (Costa, M. y Serrat C)
Contacto visual
Parpadear rápido y mucho
Excesiva fijación sin cambiar la mirada
No mirar
Mover la cabeza y los ojos excesivamente
Ojos tensos y/o fatigados
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Lenguaje corporal inadecuado
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Gestos y posturas
Taparse la boca al hablarTaparse la cabeza, los ojos o el cuelloPasarse la mano por los cabellos o retocárselosJuguetear con joyas o adornos“Ajustar” la ropaCambiar el peso del cuerpo de un pie a otroMoverse mucho o estar rígidoEstar encogido
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José
Antonio
Luengo
2015/16
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La escucha
activa
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TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
EFICAZ
La escucha activa La escucha activa requiere penetrar en
el mundo de nuestro interlocutor, buscando entender desde su propio punto de vista aquello que nos está comunicando.
En la práctica, este “sigue, te entiendo” se resume en el esfuerzo físico e intelectual que permite recibir la totalidad del mensaje enviado buscando interpretar correctamente su significado.
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Qué no hacer en la escucha
activa
No rechazar las emociones que el otro manifiesta
No juzgar. Recuerda el dicho bíblico: no juzgues y no serás juzgado
No solucionar el problema
No interrumpir
No contar tu propia historia
No dar un consejo que no hayan pedido
No descalificar
Obstáculos para la comunicación:
las doce típicasTorrego J.C. (coord.)
Mandar, dirigir: decir al otro lo que debe hacer
Amenazar: decir al otro lo que le puede pasar si no hace lo que decimos
Sermonear : aludir a una norma externa para decir lo que debe hacer el otro
Dar lecciones : aludir a la experiencia propia para decir lo que está bien o mal
Aconsejar : decir al otro qué es lo mejor para él
Consolar, animar: decir al otro que lo que le pasa es poco importante.
Aprobar: dar la razón al otro
Desaprobar: quitar la razón al otro
Insultar: despreciar al otro por lo que dice o hace
Interpretar: decir al otro el motivo oculto de su actitud
Interrogar: sacar información sin más
Ironizar: reírse del otro
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Comunicar con
eficiencia Selección de ideas básicas y mapa conceptual de lo que
se pretende exponer y dominio del contenido
Estructuración y orden
Claridad y sencillez
Cercanía, lenguaje no verbal, tono de voz
Utilización de ejemplos y anécdotas
Referenciar, realizar conexiones con autores y temáticas relacionadas
Sintetizar durante la exposición ideas ya expuestas, antes de continuar con nuevos argumentos
Utilización de técnicas de apoyo a la comunicación oral
Facilitación de la participación
Resumen y conclusiones.
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