Nuevas Profesiones:
“El Community Manager”
Fabian AlbornozSocial Media ManagerSocio Neuquén & Río Negro Valley
@Falbornozinfo
Necesitamos comprender el
CONTEXTO ACTUAL
Primero…
Community Management / #NqnInnova /
cambio de paradigma en la comunicación
C L I E N T E S
EMPRESA
( A N T E S )Community Management / #NqnInnova /
( A H O R A )
• Bidireccional• Los usuarios tienen el control• PROSUMIDOR
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Jim Lecinski autor: El Momento Cero de la Verdad #ZMOT (Director General de ventas de Google para Estados Unidos)
“Cada cierto tiempo, surge algo que cambia las reglas del juego…”
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Era de la información SOBREINFORMACIÓN
• Gran Cantidad de Información• Más rápido• Más fácil• En todos lados• En todo momento
Generación Y
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Comunidad
Personas / Un lugar en Común / Con un tema en Común
Community Management / #NqnInnova /
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El Community Manager
Community qué?...• No es un Web Máster• No es un Programador / Diseñador• No es un IT ( Tecnología Informática)• No es un RRPP• No es un experto en marketing• No es un vendedor• No es un periodista • No es un publicista
Y entonces… (?)
Community Management / #NqnInnova /
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Debe tener un poquito de cada cosa…
Es la persona encargada de administrar profesionalmente la relación de la
marca/producto/organización con su comunidad ONLINE.
==> Es la voz de la empresa frente a los usuarios o clientes y la voz de los clientes
frente a la empresa/organización.
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Habilidades:
Investigador Hearly Adopter Comunicativo Capacidad de Escuchar (Mucha). Manejo de múltiples Herramientas. Vocación de Ayudar y dar respuesta. Fomenta la Conversación Se adapta a los cambios
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El tamaño no importa…
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Social Media
Esperado
Personal
Pertinente
(Marketing del Permiso)
Seth Godin (Ex vicepresidente de Marketing de Yahoo! )
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“El Marketing del Permiso se trata de
un PROCESO (diálogo), no de un
momento.”…
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No olvidarse de las personas
¿Te gusta que te vendan?
V/S
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Casos de éxito:
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La Barata del Central
(La Verdulería 2.0)
Facebook.com/neuquenvalleyoficial
GRACIAS!! Fabian Albornoz
Social Media ManagerSocio Neuquén & Río Negro Valley
@Falbornozinfo