COMPLEMENTOS DE NEGOCIOS ELECTRÓNICOS
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Tendencias Actuales...
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Altos
Integración de las empresas
Bajos
Unión de Tecnologías
Baja Alta
Virtual
Tendencias Actuales...Comercio
Tradicional (Físico)
Presencial
Electrónico
Capacitación
La importancia del Conocimiento delCliente
QUÉproblemas han
tenido
CUÁNimportantes son
para mi organización
CUÁNvulnerables son a mi
competencia
QUÉdesean
QUÉhan comprado
QUIÉNESson
Incrementar
Adquirir
Retener
Conocimiento del Cliente
Identificar y reconocer a losclientes más rentables.
Establecer relaciones (víaprensa, mailing,telemarketing, etc.).
Fidelizarlos ofreciéndoles unaventaja diferencial.
Comercio Electrónico(E-Commerce)
Trasladar y adaptar los procesos de compra-venta y marketing deproductos y servicios a Internet.
Es un canal de gran potencialidad que se complementaperfectamente con las formas físicas de hacer negocios tales como:ferias, misiones y ruedas comerciales.
Com
ProveedorCliente
Áreas deProducción
ÁreasComerciales
pra Ven ta
CRM: e-MarketingSCM: e-Procurement
Sistema de Valor en los NegociosElectrónicos
ERP, KM, BI
Áreas deSoporte
e_Commerce
Tipos de Aplicaciones deNegocios Electrónicos
Negocios E-CRM
Electrónicos
E-Commerce
E-SCM
E-Procurement
E-Marketplaces
E-CRM: Permite establecer relaciones con el cliente através de sistemas que operan en Internet. El objetivo esincrementar la relación con el cliente, efectuando marketingone to one, automatizando la fuerza de ventas, brindandosoporte adecuado al cliente, optimizando campañas demarketing, telemarketing, soporte y servicio; y lograr sufidelización.
Tipos de Aplicaciones deNegocios Electrónicos
E-Commerce: Traslado y adaptación de los procesos decompra y venta de productos y servicios a Internet.
E-SCM (Supply Chain Management): Permite laadecuada gestión de la cadena de suministros (intercambiode materiales, información y flujo financiero entreproveedor, fabricante, distribuidor, detallista y consumidor)haciendo uso de las tecnologías de Internet.
Tipos de Aplicaciones deNegocios Electrónicos
E-Marketplaces: Son mercados virtuales que permitentanto a vendedores como compradores agilizar susprocesos de compra/venta.
E-Procurement: Gestiona los procesos deaprovisionamiento a través de Internet, desde la solicituddel producto o servicio hasta el pago del mismo.
Tipos de Aplicaciones deNegocios Electrónicos
Modelo de Negocios
Paso I:
Paso II:
Paso III:
Paso IV:
Paso V:
Paso VI:
El cliente pone una orden, el distribuidor la pasa al fabricante.
La fábrica no puede notificar el incremento de la demanda de componentes a tiempo.
El proveedor de los componentes no puede surtirlos a tiempo.
La fábrica falla al notificar al distribuidor que el tiempo de entrega aumentó.
El distribuidor no puede embarcar los productos a tiempo y tampoco notifica al cliente a tiempo.
El cliente cambia de proveedor para tener sus productos.
Proveedor Fabricante Distribuidor Consumidor
La Cadena de SuministroTradicional
Flujo de Productos
Flujo de Pago
Flujo de Información
Paso I:
Paso II:
Paso III:
Paso IV:
Paso V:
El cliente pone una orden al distribuidor.
El fabricante ve inmediatamente la orden.
El fabricante y el proveedor crean un nuevo plan para este incremento en la demanda en forma
colaborativa.
El producto se fabrica y se envía al distribuidor a tiempo.
El distribuidor entrega los bienes al cliente a tiempo.
Nuevo enfoque de la Cadena deSuministro
Proveedor
Fabricante
Consumidor
Distribuidor
InfraestructuraAplicaciones de E-Commerce: Marketing, Oportunidades de empleo,Banca, Ventas, Procurement, Subastas, Viajes, Ventas en línea, Servicio al cliente, Transacciones entre negocios.
Personas:Compradores, VendedoresIntermediarios, Servicios, Personal de IT y Admon
Políticas:Impuestos, legal, seguridad, estándares técnicos y tecnológicos
MKT:Investigación de MKT, Contenido de WWW
Cadena de Proveedores:Logística y socios de negocio.
Common Business:Seguridad, pagos electrónicos, catálogos y directorios.
Messaging and Information Distribution: EDI, e-mail, HTTP, chat
Multimedia content and network:HTML, Java, WWW
Network:Cable TV, Wireless, Internet, Intranet, Extranet, cell phones
Infraestructura
Interfacing:Databases, logistics, customers and applications
Administración
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