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Conoce como combatir el enemigo silencioso de la
salud mental y la satisfacción con el trabajo.
Entrenamiento/ Bogotá
EL GUÍA/ O c t u b r e d e 2 0 1 1 / 0 0 5
EL GUÍA
EDITOR:
Ediciones Entrenamiento Allus
DIRECTOR:
CONSEJO DE REDACCIÓN:
Rodolfo Romero, Robert castillo, Maryury Vargas,
Cristian Camilo González.
JEFE DE REDACCIÓN:
Clara Yiseth Lozano
EDICIÓN Y PRODUCCIÓN:
Diseño:
Clara Yiseth Lozano
Colaboración: Cristian Camilo González.
Investigación:
Robert castillo
Maryury Vargas
Cristian Camilo González.
Selección de Contenido y codirección:
Rodolfo Andrés Romero
JEFE DE AREA:
GEOVANNY MORENO
Octubre de 2011- Edición Nº 005
Teléfono: 3431920
BOGOTA – Colombia
Escribanos a [email protected]
PORTADA
La portada representa la vitalidad y entusiasmo del área de
entrenamiento.
Envíenos sus comentarios y sugerencias editoriales a [email protected] . Las cartas y correos firmados que lleguen a la redacción se entienden como escritos autorizados para ser publicados en la versión impresa o digital del periódico El Guía.
CARTAS AL DIRECTOR
Un fiel suscriptor
Escribo con el fin de felicitar al consejo de redacción ya
que los contenidos del periódico son de gran utilidad,
pero me gustaría que trataran más temas de salud
laboral. Les envío un abrazo.
Henrry Fabian Pérez
Sugerencias
Buenos días, quiero enviarles un gran saludo y
aprovechar para sugerir que incluyan un tema de
interés cultural para la próxima edición, sin embargo
quiero felicitarlos por los contenidos que se han venido
desarrollando, ya que brindan un gran aporte al área de
entrenamiento.
Un beso.
Maritza Cely
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EDITORIAL
Estrés laboral
Maryury Jasbleidy Vargas Suárez Entrador de producto líneas, Fopep, BBVA TVT y Postobon.
¿ Se Ha sentido agotado y abrumado por tanto trabajo?
si la respuesta es afirmativa, quiere decir que probablemente este padeciendo una de las enfermedades más comunes dentro del ámbito laboral, el estrés.
Esta es una de las enfermedades de moda en la actualidad, ya que día a día es mayor el número
de personas afectadas ya que aparece cuando las exigencias del entorno laboral superan la
capacidad de las personas para solucionarlas o mantenerlas bajo control.
El estrés, en su forma de estrés laboral, es capaz de causar en los trabajadores muchas
consecuencias que quizá en los individuos nunca se habían presentado, hasta que entraron al
mercado laboral y éste comenzó a exigir más y más recursos causando un desequilibrio, es por
esto, que es importante aprender a identificar los sintomas para prevenirla o tratarla, si usted
presenta dolor de cabeza constante, tensión muscular, molestias en el estómago, dificultades
respiratorias o taquicardia, podría estar sufriendo de esta molesta enfermedad que tiene distintas
fases: Además de producir ansiedad, puede producir enfado o ira, irritabilidad, tristeza-depresión y
otras reacciones emocionales.
Este es precisamente el tema que aborda la sección salud Allus, que trae a colación una explicación
más detallada sobre el tema, de esta forma se podrán conocer los tipos de estrés existentes, las
fasetas de los mismo y conocer la mejor forma de tratar esta enfermedad con el fin de mejorar
nuestra reacción ante las circunstancias difíciles que estemos afrontando.
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Edición 005 octubre 3 de 2011 E mail: [email protected]
1 ENTRENADOR DEL MES. Conozca al entrenador del mes.
2. LAS MEJORES PRÁCTICAS PARA ENTRENAMIENTO. Conoce las 10 mejores prácticas de un entrenador. (Entrevista).
3. ESTRÉS LABORAL. Como combatir el enemigo silencioso de la salud mental y la satisfacción con el trabajo.
4. FORMACIÓN PARA FORMADORES. La importancia de la formación en las empresas.
5. PlANES DE ACCIÓN DESTACADOS. Encuentre los mejores planes de acción del mes e ideas que podrá utilizar en su operación.
6. FORMACIÓN
7. FAMILIA ALLUS. Bienvenida al área a nuevos integrantes, felicitación de cumpleaños
8. RECOMENDADOS. Cine, encuentra recomendados sobre las mejores peliculas para este nuevo mes.
9. HUMOR. Encuentre los mejores chistes
CONTENIDO EL GUÍA
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PARA DESTACAR
ENTRENADORES DEL MES
Felicitamos a esta entrenadora por su labor
debido a que logro subir el indicador de
calidad de entrenamiento de 50% a 100% en el
mes anterior, y mostró que cuando existe
dedicació y empeño son mejores los
resultados.
Destacamos su labor en el área por obtener
buenos resultados en la calidad del
entrenamiento y tener 100% en acomulado del
año, además por que su grupo nuevo obtuvo
un AHT con desviación del -4%.
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PARA DESTACAR
ENTRENADORES DEL MES
Destacamos su labor, por su trabajo y dedicación en la operación de CEET Tiempo Nueva, Suscripciones TVT y Proyectos Comerciales, en donde demuestra día a día su capacidad para hacer las cosas bien, para innovar y cumplir los objetivos.
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ENTREVISTA
LAS MEJORES PRÁCTICAS
“Dinamismo, pasión, compromiso, y dedicación 4 habilidades con las que debe contar un buen entrenador” así lo afirmó Fredy Alberto Pulido. 1. Cómo fue su ascenso a Entrenador de habilidades comerciales La convocatoria se dio par a el 10 de enero de presente año, competí contra 10 personas mas, internos y externos, lo que me ayudo mucho fue mi experiencia en call center que es de mas o menos 6 años de los cuales 5 y medio son en habilidades comerciales, adicional cuando presente las pruebas deje volar tanto mi imaginación que logre envolver a los profesionales y psicólogos. Estaba muerto de miedo pero nunca lo demostré. (Sonríe) señores es hora que comiencen a marcar la diferencia en sus operaciones siempre hay espacio en nuestra área para cada uno de ustedes. 2. ¿Que habilidades consideras que debe desarrollar un entrenador de habilidades comerciales?
En el área de entrenamiento tenemos excelentes prácticas que han ayudado a muchos facilitadores y profesionales a desarrollar su labor de forma más eficaz y productiva, hoy se quiere compartir a través de esta entrevista realizada a Fredy Alberto Pulido, algunas de las buenas prácticas que tiene para contarnos, con el fin de que este aporte contribuya al crecimiento de la empresa y a encontrar oportunidades de mejora.
Excelente tono de voz, dinamismo. Innovación, Invención, pasión, compromiso, dedicación entre otros
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ENTREVISTA 3. ¿Qué prácticas recomendaría a los entrenadores de las líneas de servicio para desarrollar en los representantes éstas habilidades? Desde esta semana para todas las líneas de servicio, ventas y cobranzas se esta desarrollando el nuevo modelo de reracionamiento, recomiendo mucho llevarlo a cabo. 4. Cuál ha sido la situación más difícil qué ha tenido que resolver y qué planes de acción llevó a cabo? El nivel de ventas en telefónica residencial sac en donde el porcentaje estaba por debajo del 23%, Se lanzo un plan de acción llamado AGE OF EMPIRES con el cual la saqué del estadio (Ríe). 5. ¿Cómo maneja el tiempo para cumplir con todas sus obligaciones? Importante generar un desarrollo no solo laboral si no personal, como lo logre imprimiendo un calendario mensual y otro diario los cuales me recuerdan las labores que se deben ejecutar en cada día y a cada hora, adicional debemos saber darle prioridad a lo que verdad es importante. 6. ¿Qué temas considera qué puede gestionar usted solo con la operación para disminuir la carga laboral del profesional? En estos momentos me encuentro en el rol de back de profesional de entrenamiento, lo cual hace que el tiempo lo deba repartir de forma mas organizada. la mejor forma de aprender a tomar decisiones es determinar hasta donde tienes puerta abierta con los proceso y cuando en verdad debes preguntar. dile a tu jefe que hablen de los cargos de confianza te pueden ayudar mucho
7. ¿Piensa qué la clase magistral es necesaria o debe reducirse de tal modo qué se utilice este tiempo en simulaciones y prácticas? La clase magistral debe desaparecer a pesar que seamos entrenadores vieja guardia, debemos estar innovando , utilizar otras áreas diferentes a la sala de capacitación, olvidemos lo del tablero y el video beam. Señores el entrenamiento lo debe hacer el asesor no ustedes. 8. ¿Qué logros obtuvó con el último grupo entregado a operación? Como entrenador de habilidades comerciales nunca tengo un grupo especifico, lo cual me hace hablar de todos los últimos grupos que se entregaron a la operación. Pero para resumir lo más importante es que entregué agentes de cambio y profesionales en gestión comercial, y sobre todo con una calida humana intachable. 9. ¿Qué metas tiene en la compañía y qué métodos utiliza para alcanzarlas? Convertir las líneas de colsubsidio en líneas crosseling a través del modelo de relacionamiento el cual en resumen, cambia el concepto de vender por el de solucionar.
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ESTRÉS LABORAL
Salud Allus
Esta respuesta da origen a una serie de cambios físicos, biológicos y
hormonales previa evaluación consciente o inconsciente de los factores
denominados estresores.
Para simplificar el análisis de una situación diaria, podemos decir: una persona
recibe señales tanto externas como internas y para mantener un cierto
equilibrio reacciona. Esta reacción es la que permanentemente mantiene en
funcionamiento los diferentes sistemas que regulan la interacción del hombre
y su ambiente con lo que siempre el organismo humano va a generar un
determinado nivel de estrés.
Cuando estas señales o estresores tanto internos como externos,
incrementan su intensidad y el organismo no logra su manejo y/o equilibrio, y
se acumula una determinada cantidad de energía que no se logra canalizar o
sea no logra descargarse en forma adecuada, esta energía se canaliza sobre
diferentes partes del organismo provocando enfermedades variadas en los
distintos sistemas corporales.
Tipos de Estrés Dentro de lo que denominamos estrés aparecen dos clases: el eutrés y el
distrés.
El eutrés: cuando el organismo responde armónicamente respetando los
parámetros fisiológicos y psicológicos de la persona, o sea cuando la energía de
reacción ante los estresores se consume biológicamente y físicamente, estamos
en presencia del denominado eutrés, o sea podemos decir es el estrés “bueno”,
el necesario para que podamos seguir desarrollándonos como personas.
El distrés: estamos en presencia de lo que se denomina distrés o estrés
“perjudicial” cuando el organismo no responde en forma suficiente a los
estresores, o responde en forma exagerada, ya sea en el plano biológico, físico
o psicológico, no pudiendo consumirse el exceso de energía desarrollada.
Dentro del desarrollo de lo denominado
distrés, se observan tres fases:
1ª fase o reacción de alarma
2ª fase o estado de resistencia
3ª fase denominada de agotamiento
Fases del Estrés
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FASES DEL ESTRÉS
Salud Allus
Cuando el organismo sufre una amenaza, se estimula el hipotálamo, que es el área
del cerebro que produce “factores liberadores” que son sustancias que cumplen la
función de mensajeros, llevando las señales de aviso, (mediante el envío de
sustancias), de haber recibido una alarma, a las distintas zonas del cuerpo. Una de
estas sustancias es la hormona denominada ACTH (hormona adrecorticotropica)
que viajando por el torrente sanguíneo llega hasta la glándula suprarrenal, haciendo
que ésta produzca cortisona u otras hormonas denominadas corticoides. Otro
mensaje o señal que va por la vía nerviosa desde el hipotálamo hasta la médula
suprarrenal va a provocar la secreción de adrenalina.
El agotamiento del organismo por una situación prolongada de estrés, va a
provocar un gran deterioro de las capacidades fisiológicas y con ello la
enfermedad estrés ingresa a esta última fase denominada precisamente de
agotamiento.
Las capacidades del organismo se reducen al mínimo y por lo tanto sucumbe
fácilmente a los estresores tanto externos como internos.
Cuando la amenaza que percibe el organismo se prolonga en el tiempo
(amenaza por agentes lesivos físicos, químicos, biológicos o sociales) puede
ocurrir un equilibrio dinámico u homeostasis entre el medio ambiente interno
y externo de la persona o una disminución en la capacidad de respuesta,
debido al agotamiento de las glándulas del estrés. Si el organismo posee la
capacidad suficiente para resistir durante mucho tiempo, no aparecerán
problemas, de lo contrario, se avanzará a la tercera y última fase que es la de
agotamiento.
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Competencia
PLANES DE ACCIÓN
En Suscripciones TVT y Tiempo Nuevas, con el objetivo
fundamental de incentivar las ventas de los asesores y apalancar
los resultados positivos dentro de la operación se realizó el
lanzamiento de la actividad "LA LOCOMOTORA COMERCIAL
RUMBO A LAS ESTRELLAS" que consistió en una campaña de
motivación a los representantes, esta informacíón fue tomada
por el equipo de entrenamiento para realizar una actividad que
se llamó la noche de las estrellas en donde se dejo ver a los
asesores como una persona puede lograr el éxito, en donde
participaron de forma dinámica con una interpretación de
personajes famosos de Hollywood Elvis Presley (José Luís
Benítez) , Harry Potter (Henry perez), Lady Gaga (Johanna Díaz)
y Bob patiño (Alejandro Hernández), colaboradores Pedro
castro, Diana Cerinza y Camilo Galindo (Sonido y Logística) y
también se contó con la presencia de los Jefes de Operaciones
Victoria Quiroga y Mauricio Carranza).
Esta actividad se bajo por solicitud directa del Jefe de
Operación, con el fin de incentivar a los asesores a que hagan
parte de las personas homenajeadas en dicho evento, a que con
esfuerzo, dedicación, pasión pero sobretodo amor por el trabajo
bien hecho, se logran los objetivos propuestos.
La dinámica tuvo un nivel de asistencia del 100% debido al
cubrimiento total de la operación que se invito a participar con
el fin de generar una competencia sana entre los RAC´S.
Además se logró obtener motivación general en las operaciones
de CEET, adquisición de compromiso por Staf y operarios de la
línea.
Felicidades al equipo de entrenamiento en cabeza de su
profesional Rodolfo Andrés Romero.
Foto: Grupo de representantes en la actividad.
Foto: Grupo de entrenadores de la línea, de izquierda a derecha.
Johana Díaz, José luís Benitéz, Alejandro Hernandéz y Henrry
Pérez,