HISTORIA DE LA LIBRERÍA LAYKAKOTA
La librería LAYKAKOTA está ubicada en la Av. Laykakota N°186.
Los fundadores de la librería Laykakota, entre ellos está la señora María Ramos
quien nos cuenta que es natural de la ciudad de puno y que se ganaba la vida
de vendiendo sombreros, cereales junto a su esposo el Sr. Ermeregildo Ramos.
En 1977, se inicia la empresa “Librería Laykakota”. El Sr. Pastor Eloy Matías
Ramos es uno de los fundadores juntamente con su madre la señora María
Antonieta, su residencia siempre fue en la ciudad de puno; en un comienzo fue
una tienda de abarrotes y luego se abre paso con la librería. El señor pastor y
un amigo de la universidad deciden abrir el mismo negocio para apoyarse
mutuamente. En aquel entonces las únicas librerías que funcionaban eran la
librería Laykakota y la librería Cotorrita, ya con el pasar de los años es que se
abre más librerías como su competencia.
La señora María Ramos recuerda con gran dolor el estado en que se encontraba
su hijo el Señor Pastor, quien se encontraba delicado de salud en la ciudad de
Arequipa, su estado se prolonga por diez años. Y el negocio presenta deudas a
causa de ello, luego el Señor Pastor fallece en el año 1982 a los 32 años, y el día
en que estaba siendo velado es cuando iban a embargar el negocio a causa de
la deuda que tenían; gracias al apoyo brindado por uno de sus tíos consiguen
cancelar la deuda y la empresa logra salir hacia adelante.
Después que fallece el Señor Pastor, el que se queda a cargo del negocio, es el
Señor Oscar Clinio Ramos, actual propietario asumiendo la responsabilidad a la
edad de 19 a 20 años. Clinio es uno de los hermanos del Señor Pastor e hijo de
la Señora María al hacerse cargo del negocio abandona sus estudios en la
carrera de Medicina Humana ya estando en el VI semestre.
En el año 1998, conoce a su esposa la Señora Norma Alanoca, que se dedicaba
a la venta de libros. Y en el año 2000 se casan.
En el periodo 2000 – 2006 la librería también se dedicaba a la distribución a
instituciones públicas, en el 2006 dejando esto de lado porque ya estaban en
desventaja ya que les pedían inscripción en el OSCE para entrar en concurso con
otras empresas no solo locales si no también nacionales, para que sus productos
sean adquiridos.
En el año 2011 deciden volver a hacer contrataciones con el estado, donde los
trámites eran extensos y deciden no realizarlo.
Clinio reside en la ciudad de Arequipa, junto a su familia e hijos.
Actualmente la empresa cuenta con treinta y ocho años al servicio de la
población puneña. Logrando así ser una de las empresas más reconocidas en la
ciudad de puno.
Vendemos papelería, artículos escolares y de oficina y regalos, con una línea de proveedores seguro, y con una historia y experiencia de seguridad en nuestros productos y servicios.
MISIÓN
ORGANIGRAMA
Apoyar en la entrega de todos los materiales necesarios para que las personas entreguen a tiempo sus responsabilidades
VISIÓN
ADMINISTRADOR
Oscar Ramos Ramos
CAJERO María Ramos
VENDEDORES
Amparo Cinthia Jhesenia
Contador
Richar
FUNCIONES DEL PERSONAL
ADMINISTRADOR PROPIETARIOOscar Ramos
Ramos
Se encarga de planear, dirigir y controlar el negocio, entregar la caja chica al cajero por la mañana y recibir al cierre del negocio por la noche.
Realizar depósitos en el banco, controla la existencia de inventarios, elabora pedidos y contacta a los proveedores.
Lleva registros contables y control financiero. Elabora la nómina y garantiza el pago a los
empleados. Realiza negociaciones con las entidades públicas y
privadas. Gestiona financiamiento con instituciones bancarias. Da el mantenimiento al local de la librería.
VENDEDORESAmparo,Cinthia,
Jhesenia, karina
CAJEROMaría Ramos
Recibir del administrador propietario caja chica para iniciar las operaciones del día.
Recibir los pagos realizados por los clientes conforme a boletas o facturas.
Hacer la rendición al final del día. Entregarle dinero, boletas y facturas de venta al final
del día al administrador propietario.
Atención al cliente Recibir y ordenar los productos entrantes
ANÀLISIS INTERNO
PRODUCTO PRECIO PROMOCIÓNPLAZA –
DISTRIBUCIÓN
DESCRIPCIÓN
La librería Laykakota ofrece una variedad de productos en lo que es papelería en general, artículos de oficina y útiles escolares.
La librería trabaja con una diversidad de marcas y productos, cuyos precios son establecidos acorde al mercado.
La única publicidad para la empresa es por medio visual mediante la gigantografia que esta fuera del establecimiento.
No se realizan promociones para los productos.
La empresa está ubicada en el barrio Laykatota, en el que es el único local formal que se encuentra por la zona en el cual pueden adquirir los productos con mayor confianza.
Ofrece variedad de productos en Marca, precio, tamaño, y calidadArtículos de Oficina:Perforadoras, engrapadoras, grapas, clips, cintas scotch y de embalaje, selladores (dispositivos de informática) como memoria, Cd, Dvd, otros.Artículos-Escolares: Cuadernos de toda marca y tamaño, marcadores permanentes y acrílicos, lapiceros, crayolas, lápices a colores, acuarelas, pegas, tijeras, estuches geométricos, borradores, correctores, minas,
Cuadernos Alpha s/. 5.50 Classic s/. 6.00 Standford s/. 7.00 Loro s/. 8.00 Vikingo s/. 4.50 Surco s/. 4.50
Forros Vinifan s/. 3.00 Viniluzito s/. 1.00
Papeles Papelote Alpha s/.
0.30 Papelote Clasicc s/.
0.40Lapiceros Faber Castell s/.
1.00 Eluse s/. 0.50 Lanfur s/. 0.70
Colores Artescokids s/. 3.50 Faber Castell s/.
4.00 Patita s /. 3.50
Banner publicitario La zona donde realiza sus actividades económicas la empresa es en la Av. Laykakota Nº 180 del barrio laykakota de la ciudad de puno.
La distribución se realiza de una manera directa al cliente, como también se está iniciando las relaciones comerciales con entidades estatales mediante las contrataciones con el estado.
libretas, calculadoras científicas y sumadora, sencillas, plasticola, silicón líquido y de barra, tempera, pinceles, escarchas, etc.Papelería en General: Resmas de papel tamaño carta y legal, fólder con carpetas,, papelcrepe, cartulina, fólder de colores, cartulinas de todo color, papelografos, papel satinado, sobres, bolsas de regalo de todo tamaño y para toda ocasión, papel de regalo, papel carbón, stikers, asta cartucheras, etc.Marcas: En los productos existirán diferentes marcas como:-Alpha-Stanford-Classic-Surco-Loro-Vikingo-Artesco-Faber Castell-Layconsa-Patita-Artesco Kids
Layconsa s/. 3.50 CD Y DVD
Princo S/. 0.80Y todos los productos de acuerdo a las marcas.
- Eluse-Lanfur -Vinifan -Viniluzito -PrincoTanto en los productos de oficina, artículos escolares y papelería en general.
EVOLUCIÓN
Los productos y el servicio que ofrece la librería Laykakota se han ido mejorando en distintos aspectos como: Local propio. Se ha mejorado y
remodelado el local de venta.
Cuenta con personal suficiente para la atención al cliente.
Cuenta con un almacén amplio en el local mismo.
La Librería Laykakota ha mantenido sus precios de acuerdo al mercado, desde que empezó con el negocio.
La librería Laykakota ha ido realizando la publicidad para su negocio solo visualmente mediante la gigantografia de su local.
La librería no hizo cambios desde sus inicios de la ubicación en que se encuentra porque aún no han abierto sucursales.
La atención ha mejorado, antes el personal era menor y en la actualidad hay mayor cantidad de personal para la atención.
POSICIÓN DE LA EMPRESA
La librería ofrece variedad de productos y marcas con las que trabaja, dentro de los cuales no pueden ser sustituidos por otros productos iguales.
No hay una estrategia de precios y solo se rigen de acuerdo al mercado.
No hace promociones para los clientes ni mucha publicidad.
La librería solo realiza sus actividades económicas en el barrio laykakota y pretende. Abrir más lugares de distribución como en Arequipa.
ANÀLISIS EXTERNO
Contexto – Mercado Consumidor Canal Competencia
Descripción El mercado actual es muy cambiante de acuerdo a la venta de productos de papelería, artículos de oficina, y útiles escolares debido a la diversidad de lugares que ofrecen dichos productos.
Los productos que se ofrecen son para todas las edades (desde 8 años a más) y para todas las entidades que están interesados en la compra de algunos productos de las empresas.
Las empresas realizan ventas directas a las personas que están interesadas en comprar algún producto de ellas.
Actualmente la existencia de un supermercado, y la variedad de librerías, tiendas pequeñas en mercados y barrios de la ciudad de puno es en donde se realizan las actividades comerciales se ofrecen productos similares.
Características Las diversas empresas ofrecen:
-Productos similares.
-Brindan Amplios lugares de atención.
-Mayor personal de atención al cliente.
-Diversas ubicaciones estratégicas.
-Variedad de productos.
Personas Naturales: Niños, jóvenes y adultos.
Personas Jurídicas: Entidades públicas y privadas.
Vendedores – clientes. Lugares estratégicos donde ofrecen productos similares como papelería, artículos de oficina, útiles escolares son:
-Librería cove
-Librería concordia
-Librería cotorrita
-Mercado Laykakota (tiendas pequeñas).
-Mercado central (tiendas pequeñas).
-Mercado Unión y Dignidad (tiendas pequeñas).
-Plaza vea
-Tiendas de barrios de la ciudad de puno
Evolución La amplia oferta de productos de oficina,
Las personas constante el tiempo transcurre adquieren
La forma que hoy en día se utiliza para llegar al
Lugares amplios, variedad de productos, marcas reconocidas a
papelería y útiles escolares en un supermercado, en librerías, tiendas pequeñas en, mercados y barrios de la ciudad de puno es más diversificada actualmente donde también ofrecen los mismos productos al de la librería laykakota.
mayor información sobre calidad, precios, marcas y variedad de productos.
usuario es utilizando los medios de comunicación tales como la televisión, internet, radio y volantes que día a día se hacen más habituales en la vida cotidiana de las personas.
nivel nacional e internacional, mayor número de vendedores, horarios de atención extensos, mayor publicidad para sus negocios, diversos puntos de venta.
Posición de la Empresa La librería es conocida solo en la zona del barrio Laykakota de la ciudad de Puno zona donde se encuentra ubicada.
Los Clientes son de todas las edades (desde 8 años a más), ofreciendo a Personas Naturales: Niños, jóvenes y adultos. Personas Jurídicas: Entidades públicas y privadas. Y a todas las personas que desean adquirir productos.
La librería ofrece sus productos directamente al cliente mediante un vendedor.
La competencia más cercana es el mismo mercado Laykakota (tiendas pequeñas) los cuales representan una desventaja para nosotros debido a que ellos no pagan impuestos y los precios de los productos son más económicos.
CARACTERISTICAS DE LA EMPRESA
PONDERACION
NOTAVALOR REAL
VALOR MAXIMO
MARGEN DE MEJORA
Variedad de productos y precios
9 9 81 90 10
Local ubicado en el barrio Laykakota.
9 9 81 90 10
Local propio. 5 10 50 50 0Cuenta con almacén en su propio local
7 9 63 70 10
Falta de publicidad 8 5 40 80 50Personal suficiente 8 7 56 80 30Falta de promociones 7 2 14 70 80Precios acorde al mercado
8 7 56 80 30
Características del entorno
Ponderación Nota Valor realValor
máximoMargen de
mejoraEl mercado actual es muy cambiante.
9 981 90 10%
La amplia oferta de productos
6 636 60 40%
Los productos que se ofrecen son para todas las edades.
7 749 70 30%
Adquisición de mayor información sobre calidad, precios, marcas y variedad de productos por los clientes.
8 8
64 80 20%ofrecen productos de manera directa a las personas
6 530 60 50%
Diversos medios de comunicación para realizar publicidad
6 848 60 20%
Existencia y amplia variedad de librerías y lugares que ofrecen similares productos.
8 5
40 80 50%Lugares con mayores características
7 749 70 30%
NECESIDADES
TECNOLOGIA
CLIENTES
Entidades Estudiantes
Padres de
familia
Atención rápida
Variedad de
productos
Precios acorde al mercado
3 x 3 x 3 = 27
Autoservicios
A través de un vendedor
Venta por mayor
AUTOSERVICIOS
A TRAVES DE UN
VENDEDOR
VENTA POR MAYOR
ESTUDIANTES
Precios acorde al mercado
X
Variedad de productos
X
Atención rápida
ENTIDADES
Precios acorde al mercado
X X
Variedad de productos
X X
Atención rápida
X
PADRES DE FAMILIA
Precios acorde al mercado
X
Variedad de productos
X
Atención rápida
X
ANÁLISIS DE SEGMENTACIÓN
En la tecnología: Hay tres tecnologías, de autoservicio como lo es plaza vea donde cada uno puede buscar sus productos, a través de un vendedor de ventanilla y una venta por mayor para que así sea más barato los productos por cantidad.
En clientes: Tenemos tres tipos de clientes; los estudiantes que son de primaria, secundaria y universitarios; entidades que son de carácter público y privado; y; también se tiene a los padres de familia que compran generalmente para sus hijos.
En necesidades: Se identifican tres necesidades que los clientes requieren como es unos precios bajos, todos los productos que necesiten por lo que se necesita variedad y la atención lo más rápido posible.
Hay 3 x 3 x 3 segmentos que dan 27 segmentos y nosotros estamos operando en 10 segmentos, hay 17 libres
LIBRERÍA LAYKAKOTA
Competidores Directos
Cotorrita Cove Concordia ventas online
Grupos de interés
Proveedore
s
Productos sustitutos
Competidores potenciales
Layson de lima
La económica en Arequipa
No hay productos sustituto
Distribuidora Artesco
Distribuidora Alpha
Distribuidora Faber Castell
Mayoristas de Lima
Municipio Sunat Indecopi Cámara de
comercio Asociación de
padres de familia
¿SOMOS COMPETITIVOS?
En competidores directos tenemos a 3 librerías y librerías online que representan una fuerte competencias por lo que no somos competitivos ya que no nos publicitamos y no se ofrecen promociones.
En competidores potenciales todavía somos competitivos porque estos aun no ingresan al mercado de Puno.
Con los grupos de interés se está siendo competitivo porque se cumple con las normas y reglas correspondientes, aunque estos representen una gran cantidad.
En productos somos competitivos porque no existe en el mercado productos que puedan sustituirse los unos a los otros.
En proveedores solo tenemos uno por ello si se va no podemos vender, por lo que no somos competitivos.
Tipos Objetivos Descripción Meta Fecha
Cuantitativo Implementar promociones
Implementar las promociones de los productos en la empresa, ofreciendo cantidad de productos a precios bajos.
5 26 – 06 – 15
Implementar autoservicios
Implementar autoservicios en el negocio, facilitando la elección de productos por los clientes.
3 26 - 06 – 15
Cualitativo Crear publicidad de la empresa
Incrementar la publicidad del negocio en la ciudad de puno, para el logro del reconocimiento de la empresa.
Alta 26 – 06 – 15
Crear imagen de marca Crear imagen de marca para el mayor reconocimiento del negocio en la ciudad de puno.
alta 26 – 06 – 15
Muy poco atractivo Bastante poco atractivo
Poco atractivo
Algo atractivo
Bastante atractivo
Muy atractivo
0 20 40 60 80 100
Atractivo de un mercado
Puntuaciones del atractivo
Importancia relativa Puntuaciones de atractivo del mercado
Factores
Fuerza del mercado
Tamaño del mercado 80 40% 32
Ritmo de crecimiento 40 30% 12
Poder del cliente 40 30% 12
Puntuación total por las fuerzas del mercado 56
X importancia relativa de las fuerzas del mercado 30% 16.8
Intensidad de la competencia
Rivalidad en precio 60 40% 24
Facilidad de entrada 40 30% 12
Sustitutos 0 30% 0
Puntuación total de la intensidad de la competencia 36
X importancia relativa de la intensidad de la competencia 40% 14.4
Accesibilidad del mercado
Conocimiento de los clientes
80 40% 32
Accesibilidad de canales
60 30% 18
Equipo comercial 40 30% 12
Puntuación total de la accesibilidad del mercado
62
X importancia relativa de la accesibilidad del mercado 30% 18.6
Índice de atractivo del mercado
16.8 + 14.4 + 18.6 = 49.8 49.8
INDICE DEL ATRACTIVO DE UN MERCADO
Principal ventaja Gran desventaja Desventaja Ventaja Gran ventaja
Principal ventaja
0 20 40 60 80 100
Fuentes de ventaja competitiva
Puntuaciones de la ventaja
Importancia relativa Puntuaciones de la ventaja competitiva
Ventajas en la diferenciación
Calidad del producto 80 40% 32
Calidad de los servicios
40 30% 12
Imagen de marca 40 30% 12
Puntuación total por las desventajas de la diferenciación 56
X importancia relativa de las ventajas de la diferenciación 30% 16.8
Ventajas en los costes
Costes unitarios 60 40% 24
Costes de transacción 40 30% 12
Gastos de marketing 0 30% 0
Puntuación total de las ventajas en los costos 36
X importancia relativa de las ventajas de los costes 40% 14.4
Ventajas de marketing
Cuota de mercado 40 40% 16
Notoriedad de marca 60 30% 18
Distribución 40 30% 12
Puntuación total de las ventajas de marketing
46
X importancia relativa de las ventajas de marketing 30% 13.8
Índice de ventajas competitivas
16.8 + 14.4 + 13.8 = 45 45
INDICE DE VENTAJA COMPETITIVA
El plan estratégico del mercado mejorar la posición, optimizar la posición.
Entrada a un nuevo mercado Mejorar la posición
Invertir para crecerMejorar la posición Proteger la posición
Invertir para crecer ProtegerProposición
Mejorar la posiciónOptimizar la posición Cosecha
Mejorar la posición Optimizar la posición
Invertir para crecer Proteger la posición Optimiza proposición
Cosecha o desinversión
Monetizar Cosecha o desinversión
Monetizar Cosecha o desinversión
ESTRATEGIAS
Estrategias Fecha de arranque Estado actual
Mejorar la posición
01 - 08 - 2015 En planificación
Mejorar la posición
01 - 08 - 2015 En planificación
Optimizar la posición
01 - 08 - 2015 En planificación
Optimizar la posición
01 - 08 - 2015 En planificación
Objetivos Estrategias Acciones Responsables Fecha de ejecución
Fecha de pago Coste previsto Ingresos previstos
Implementar promociones
Mejorar la posición
Impartir promociones de los productos en distintas fechas del año como: campaña escolar, fiestas patrias.
Katia choque flores
Jennipher Flores Coyla
Holinda Sanga Bejar
01 – 08 - 15 S/. 5000.00 S/. 50 000.00
Mantener buenas relaciones con los clientes, enviándoles mensajes de cumpleaños, agradecimiento y demás.
Katia choque flores
Jennipher Flores Coyla
Holinda Sanga Bejar
01 – 08 - 15
Implementar autoservicios
Mejorar la posición
Variedad de productos al escoger.
Katia choque flores
Jennipher Flores Coyla
Holinda Sanga Bejar
01 – 08 - 15 S/. 7 000.00 S/. 70 000.00
Mejorar los stands donde se ofrece los productos.
Katia choque flores
Jennipher Flores Coyla
Holinda Sanga Bejar
01 – 08 - 15
Facilitar la elección propia del cliente hacia
Katia choque flores
Jennipher Flores Coyla
01 – 08 - 15
su producto. Holinda Sanga Bejar
Crear publicidad de la empresa
Optimizar la posición
Contratar medios de comunicación
Katia choque flores
Jennipher Flores Coyla
Holinda Sanga Bejar
01 – 08 - 15 S/. 3 000.00 S/. 20 000.00
Mejorar la publicidad con la que cuenta la librería en su fachada.
Katia choque flores
Jennipher Flores Coyla
Holinda Sanga Bejar
01 – 08 - 15 S/. 1 000.00 S/. 6 000.00
Obtener recomendaciones de los clientes.
Katia choque flores
Jennipher Flores Coyla
Holinda Sanga Bejar
01 – 08 - 15
Crear imagen de marca
Optimizar la
posición
Trabajar con empresas proveedoras reconocidas en el mercado.
Katia choque flores
Jennipher Flores Coyla
Holinda Sanga Bejar
01 – 08 - 15 S/. 2 500.00 S/. 10 000.00
Mejorar las instalaciones de la librería
Katia choque flores
Jennipher Flores Coyla
Holinda Sanga Bejar
01 – 08 - 15
Apertura de sucursales
Katia choque flores
Jennipher Flores Coyla
01 – 08 - 15 S/. 20 000.00 S/. 40 000.00
Holinda Sanga Bejar
ANEXOS