Marzo 2010
IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN PARA LA CALIDAD EN LOS PLANTELES DEL CONALEP ESTADO
DE MÉXICO
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SENSIBILIZACIÓN AL SGC
Presentar la información necesaria del Sistema de Gestión para la Calidad a la comunidad de los planteles, con el fin de para lograr su involucramiento en su implantación y desarrollo.
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SENSIBILIZACIÓN AL SGC
Razones para implantar elSistema de Gestión de Calidad
Dirige a la organización al cumplimiento de las necesidades y las expectativas de sus clientes, tanto internos como externos.
Establece procesos de atención estandarizados que garantizan un servicio de calidad al cliente.
Evalúa en forma constante la satisfacción de los clientes y el impacto de los resultados de la institución.
Aumenta la competitividad de nuestra organización en un mundo globalizado.
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SENSIBILIZACIÓN AL SGC
Que se requiere para implantar elSistema de Gestión de Calidad
Seguir haciendo lo que hacemos pero con un guion escrito (procedimiento) para asegurar que siempre se haga de la misma forma.
Tener un objetivo y metas claras para saber si lo alcanzamos, lo rebasamos o no lo logramos.
Tener en orden nuestros documentos y registro de resultados.
Identificar permanentemente los errores, fallas, insatisfacciones y no conformidades de lo que hacemos para corregir de inmediato, identificar las acusas y establecer acciones para que no vuelva a suceder.
Prevenir las probables causas de errores, fallas, insatisfacciones y no conformidades; así como proponer las mejoras cuando se alcancen o rebasen las metas.
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SENSIBILIZACIÓN AL SGC
CLAVES IMPORTANTES PARA ENTENDER UN ENFOQUE DE CALIDAD
1. Todo el trabajo es parte de un proceso.
2. Todos los procesos tienen variaciones.
3. Las personas son la clave.
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SENSIBILIZACIÓN AL SGC
Principios del Sistema de Gestión de Calidad
Enfoque al cliente.
Enfoque a procesos.
Liderazgo.
Participación del personal.
Enfoque a sistemas para la administración.
Toma de decisiones basadas en hechos.
Mejora continua.
Relaciones mutuamente beneficiosas con proveedores.
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SENSIBILIZACIÓN AL SGC
Enfoque al cliente
Las organizaciones dependen de sus clientes y por los tanto deben:
Comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes,
Satisfacer los requisitos de los clientes, y Esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.
Identificar las características con la que el cliente define la CALIDAD y hacer que los productos y servicios cumplan con éstas.
¿Qué?, ¿Cómo?, ¿Cuándo?: Quiere el Cliente.¿Esta satisfecho?
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SENSIBILIZACIÓN AL SGC
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Cliente Final
Enfoque a procesos
Los resultados deseados se alcanzan más eficientemente cuando los recursos y las actividades relacionadas se gestionan como un proceso.
CADENA CLIENTE-PROVEEDOR
Diferentes personas y departamentos actúan primero como clientes y después como proveedores para hacer llegar un
servicio al cliente final.
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SENSIBILIZACIÓN AL SGC
Liderazgo
Los líderes establecen unidad de propósito, dirección y el ambiente interno de la organización. Ellos crean el ambiente en el cual pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.
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SENSIBILIZACIÓN AL SGC
Participación del personal
TRABAJO EN EQUIPO
El personal, con independencia del nivel de la organización en el que se encuentre, es la esencia de la organización y su participación activa posibilita que sus competencias (conocimientos, habilidades y actitudes) sean en beneficio de la organización.
Conjunto de individuos que se integran en forma organizada para lograr un propósito común.
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SENSIBILIZACIÓN AL SGC
Enfoque a sistemas para la administración
Identificar, entender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados para un objetivo dado, mejora la eficacia y eficiencia de una organización.
PROCESO CLAVE: SERVICIOS EDUCATIVOS
PROCESO CLAVE: ENSEÑANZA - APRENDIZAJE
PROCESO CLAVE: VINCULACIÓN
PROCESO DE APOYO: PLANEACIÓN Y GESTIÓN DE RECURSOS PROCESO NORMATIVO (Requisitos 5 y 8):
SEGUIMIENTO, EVALUACIÓN Y MEJORAPROCESO NORMATIVO (Requisito 4):
APOYO DOCUMENTAL
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VINCULACIÓN INSTITUCIONAL
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PLANEACIÓN Y PROGRAMACIÓN
RECURSOS HUMANOS PARA LA ADMINISTRACIÓN
SELECCIÓN Y CONTRATACIÓN DE DOCENTES
EJERCICIO Y REGISTRO DE RECURSOS FINANCIEROS
REMODELACIÓN, MANTENIMIENTO Y EQUIPAMIENTO
SERVICIOS DE APOYO
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SENSIBILIZACIÓN AL SGC
Toma de decisiones basada en hechos
Las decisiones eficaces se basan en el análisis lógico e intuitivo de los datos y la información.
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SENSIBILIZACIÓN AL SGC
Mejora continua
La mejora continua es un objetivo permanente de la organización.
Los éxitos del pasado no garantizan resultados exitosos en el futuro.
Las organizacionessiempre están en movimiento: avanzando o retrocediendo
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SENSIBILIZACIÓN AL SGCMejora continua
CICLO DE CALIDAD Y SU RELACIÓN CON ISO 9001
Diseño de Sistema/Proceso
Diseño de Indicadores
Implantación Medición del Desempeño
Análisis del DesempeñoEvaluación y
Retroalimentación
Acciones Correctivas y Preventivas
Identificación de Brechas
Comparación con las Mejores Prácticas
Mejora e Innovación Tecnológica
CICLO DE MEJORA E
INNOVACIÓN
CICLO DE ADECUACIÓN Y
CONTROL
CICLO DE COMPARACIÓN
PLANEAR HACER
VERIFICARACTUAR
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SENSIBILIZACIÓN AL SGC
Relaciones mutuamente beneficiosas con proveedores
Las relaciones mutuamente beneficiosas entre la organización y sus proveedores intensifica la capacidad de ambas organizaciones para crear valor.
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SENSIBILIZACIÓN AL SGC
Elementos estratégicos de Conalep Estado de México y nuestro Plantel
Misión
Visión
Objetivos
Política de Calidad
Alcance del SGC
Equipo de Calidad
Valores
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SENSIBILIZACIÓN AL SGC
“Formar capital humano de clase mundial en el campo tecnológico para el desarrollo del Estado de México.”.
Misión
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SENSIBILIZACIÓN AL SGC
“Somos la mejor opción de formación técnica, capacitación y servicios tecnológicos del país”.
Nuestros egresados son la mejor alternativa para el mercado
laboral. Somos un equipo académico y administrativo certificado,
integrado y competitivo, cuyo desempeño está basado en valores.
Nuestra institución cuenta con infraestructura moderna y tecnología de punta, que opera a través de planteles y centros de asistencia y servicios tecnológicos con estándares de clase mundial
Todas nuestras carreras están acreditadas, somos una institución de vanguardia que genera los espacios de conocimiento para responder a las necesidades del mercado laboral.
Visión
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SENSIBILIZACIÓN AL SGC
Nuestra institución es líder en capacitación y contamos con los mejores centros de evaluación.
Tenemos la mejor oferta integral de servicios tecnológicos.
Contamos con procesos certificados y laboratorios acreditados.
Tenemos la suficiencia presupuestal para atender las necesidades operativas de la institución.
Nuestros órganos colegiados constituyen la base fundamental para el desarrollo de la organización.
Apoyamos la investigación para el desarrollo de nuevas tecnologías de producción y enseñanza.
Nuestros resultados nos han otorgado la confianza y el reconocimiento de la sociedad.
Visión
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SENSIBILIZACIÓN AL SGC
Objetivos
PROCESO OBJETIVO INDICADOR META
SERVICIOS EDUCATIVOS
Satisfacer los requerimientos de los Sectores Público, Privado y Social con capital humano de clase mundial
Índice de efectividad en la promoción de secundarias visitadas
26.73%
Índice de TitulaciónIncrementar 1%
(75.40%)
ENSEÑANZA APRENDIZAJE
Formar Profesionales Técnicos de clase mundial
Índice de Docentes habilitados
77.91%
Índice de eficiencia terminal
47.09%
VINCULACIÓN INSTITUCIONAL
Fortalecer e innovar la promoción y calidad de los servicios educativos
Índice de colocación de egresados
29.87%
Índice de satisfacción del Cliente
65.48%
PLANEACIÓN Y GESTIÓN DE RECURSOS
Fortalecer y consolidar la cultura organizacional
Índice de incremento de Clima Organizacional
6.28%
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SENSIBILIZACIÓN AL SGC
Política de calidad
Política de Calidad del Conalep Estado de México:
En el Conalep Estado de México estamos comprometidos con la formación de profesionales técnicos de alto nivel competitivo, formados en Valores Cívicos, Institucionales y de Desarrollo Humano Sustentable, con el fin de satisfacer los requisitos de nuestros clientes y mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad.
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SENSIBILIZACIÓN AL SGC
Alcance del SGCPROCESO CLAVE:
SERVICIOS EDUCATIVOSPROCESO CLAVE:
ENSEÑANZA - APRENDIZAJEPROCESO CLAVE: VINCULACIÓN
PROCESO DE APOYO: PLANEACIÓN Y GESTIÓN DE RECURSOS PROCESO NORMATIVO (Requisitos 5 y 8):
SEGUIMIENTO, EVALUACIÓN Y MEJORAPROCESO NORMATIVO (Requisito 4):
APOYO DOCUMENTAL
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PLANEACIÓN Y PROGRAMACIÓN
RECURSOS HUMANOS PARA LA ADMINISTRACIÓN
SELECCIÓN Y CONTRATACIÓN DE DOCENTES
EJERCICIO Y REGISTRO DE RECURSOS FINANCIEROS
REMODELACIÓN, MANTENIMIENTO Y EQUIPAMIENTO
SERVICIOS DE APOYO
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SENSIBILIZACIÓN AL SGC
Organización para la CalidadEquipo de Calidad
Representante de la Dirección
(Liderazgo y Resultados)
Clientes e Impacto en
la Sociedad
Integrante (s):
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Planeación y Gestión
de recursos
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Información, Conocimiento y Tecnología Integrante (s):
Gestión y Mejora de Procesos (Gestión de
servicios escolares)
Integrante (s):
Gestión y Mejora de Procesos (Gestión y
coordinación del PEA)
Integrante (s):
Gestión y Mejora de Procesos
(Vinculación,Capacitación y Evaluación de competencias)Integrante (s):
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SENSIBILIZACIÓN AL SGCValores
Básicos De Apoyo
De Mejora
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• Compromiso
• Responsabilidad
• Cooperación
• Comunicación
• Mentalidad Positiva
• Calidad
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Responsabilidad de la Dirección
Medición, análisis y mejora
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MEJORA CONTINUA DEL
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Gestión de Recursos
Entrada Salida
Servicios
Realización
del Servicio
TALLER DE SEGUIMIENTO DEL SGC
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TALLER DE SEGUIMIENTO DEL SGC
Elementos necesarios para implementar ISO 9001:2008
El éxito en el desarrollo de un SGC se basa en los siguientes factores:
Compromiso de la Dirección: Liderazgo Planeación Comunicación Involucramiento del Personal: Capacitación. Seguimiento: aplicación sistemática
Incorporar en una sola estructura los requisitos de ISO y la gestión operativa del CONALEP.